第一篇：來自泰國東方飯店的經(jīng)典的案例（范文模版）

來自泰國東方飯店的經(jīng)典的案例

企業(yè)家A先生到泰國出差，下榻于東方飯店，這是他第二次入住該飯店。

次日早上，A先生走出房門準備去餐廳，樓層服務生恭敬地問道：“A先生，您是要用早餐嗎？”A先生很奇怪，反問“你怎么知道我姓A？”服務生回答：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令A先生大吃一驚，盡管他頻繁往返于世界各地，也入住過無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

A先生愉快地乘電梯下至餐廳所在樓層，剛出電梯，餐廳服務生忙迎上前：“A先生，里面請”。

A先生十分疑惑，又問道：“你怎知道我姓A？”服務生微笑答道：“我剛接到樓層服務電話，說您已經(jīng)下樓了?！?/p>

A先生走進餐廳，服務小姐殷勤地問：“A先生還要老位子嗎？”A先生的驚詫再度升級，心中暗忖“上一次在這里吃飯已經(jīng)是一年前的事了，難道這里的服務小姐依然記得？”服務小姐主動解釋：“我剛剛查過記錄，您去年6月9日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐”，A先生聽后有些激動了，忙說：“老位子！對，老位子！”于是服務小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”此時，A先生已經(jīng)極為感動了“老菜單，就要老菜單！”

給A先生上菜時，服務生每次回話都退后兩步，以免自己說話時唾沫不小心飛濺到客人的食物上，這在美國最好的飯店里A先生都沒有見過。

一頓早餐，就這樣給A先生留下了終生難忘的印象。

此后三年多，A先生因業(yè)務調(diào)整沒再去泰國，可是在A先生生日的時侯突然收到了一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡：親愛的A先生，您已經(jīng)三年沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。

A先生當時熱淚盈眶，激動難已??

雖然泰國的經(jīng)濟在亞洲算不上最發(fā)達，泰國的東方飯店的卻堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿不說，入住的機會更是需要提前預定爭取。

是什么令東方飯店對大都來自西方發(fā)達國家的客人充滿如此魅力？僅僅因為泰國的旅游風情嗎？抑或是其獨到的人妖表演？都不是，其征服人心靠的是幾近完美的客戶服務，靠的是一套完善的客戶管理體系。

據(jù)西方營銷專家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗表明：“爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍?！边@就是現(xiàn)在經(jīng)常提及的客戶關系管理的實質(zhì)。

第二篇：泰國曼谷東方飯店著名案例

泰國曼谷東方飯店著名案例

一位朋友因公務經(jīng)常出差泰國，并下榻在東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務就給他留下了深刻的印象，當他第二次入住時幾個細節(jié)更使他對飯店的好感迅速升級。

那天早上，在他走出房門準備去餐廳的時侯，樓層服務生恭敬地問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問“你怎么知道我姓于？”服務生說：“我們飯 店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因為他頻繁往返于世界各地，入住過無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

于先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：“于先生，里面請”，于先生更加疑惑，因為服務生并沒有看到他的房卡，就問： “你知道我姓于？”服務生答：“上面的電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。

于先生剛走進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難 道這里的服務小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早 餐”，于先生聽后興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了，“老菜單，就要老 菜單！”于先生已經(jīng)興奮到了極點。

上餐時餐廳贈送了于先生一碟小菜，由于這種小菜于先生是第一次看到，就問：“這是什么？”，服務生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜”，服務生為什么 要先后退兩步呢，他是怕自己說話是口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店里于先生都沒有見過。這一次早餐給 于先生留下了終生難忘的印象。

后來，由于業(yè)務調(diào)整的原因，于先生有三年的時間沒有再到泰國去，在于先生生日的時侯突然收到了一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，里面還附了一封短信，內(nèi)容是： 親愛的于先生，您已經(jīng)有三年沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生當時激動地熱淚盈 眶，發(fā)誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在東方，而且要說服所有的朋友也象他一樣選擇。于先生看了一下信封，上面貼著一枚六元的郵票。六塊錢就這樣買到了一顆心，這就是客戶關系管理的魔力。

東方飯店非常重視培養(yǎng)忠實的客戶，并且建立了一套完善的客戶關系管理體系，使客戶入住后可以得到無微不至的人性化服務，迄今為止，世界各國的約20萬人曾 經(jīng)入住過那里，用他們的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會永遠客滿。這就是東方飯店成功的秘訣。

現(xiàn)在客戶關系管理的觀念已經(jīng)被普遍接受，而且相當一部分企業(yè)都已經(jīng)建立起了自己的客戶關系管理系統(tǒng)，但真正能做到東方飯店這樣的還并不多見，關鍵是很多企 業(yè)還只是處在初始階段，僅僅是上馬一套軟件系統(tǒng)，并沒有在內(nèi)心深處去思考如何去貫徹執(zhí)行，所以大都浮于表面，難見實效?？蛻絷P系管理并非只是一套軟件系 統(tǒng)，而是以全員服務意識為核心貫穿于所有經(jīng)營環(huán)節(jié)的一整套全面完善的服務理念和服務體系，是一種企業(yè)文化。在這方面，泰國東方飯店的做法值得我們很多企業(yè) 去認真地學習和借鑒。

第三篇：教學案例、故事匯總,,泰國的東方飯店

泰國的東方飯店 泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，不提前一個月預定是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發(fā)達國家。泰國在亞洲算不上發(fā)達，但為什么會有如此誘人的飯店呢？大家往往會以為是泰國是一個旅游國家，而且又有世界上獨特的人妖表演，是不是他們在這方面下了功夫。錯了，他們靠的是真功夫，是非同尋常的客戶服務，也就是現(xiàn)在經(jīng)常提到的客戶關系管理。他們的客戶服務到底好到什么程度？我們不妨通過一個實例來看一下。一位朋友因公務經(jīng)常出差泰國，并下榻在東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務就給他留下了深刻的印像，當他第二次入住時幾個細節(jié)使他對飯店的好感迅速升級。那天早上，在他走出房門準備去餐廳的時候，樓層服務生恭敬地問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很是奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務生說：“我們的飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令于先生大吃一驚，因為他頻繁往返于世界各地，入住過無數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。于先生高興的乘電梯到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生說：“于先生，這邊請”。于先生更加疑惑，因為服務生并沒有看到他的房卡，就問：“你知道我姓于？”，服務生答：“上面的電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了?！比绱烁咝首層谙壬俅未蟪砸惑@。于先生剛剛走進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生再次升級，心想：“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力那么好：”看到驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐”，于先生聽后興奮地說：“老位子，老位子”小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”于先生已經(jīng)興奮到了極點。上餐時餐廳贈送了于先生一碟小菜，由于這種小菜于先生第一次看到，就問：“這是什么？”，服務生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜”，服務生為什么要退后兩步呢，他是怕自己的口水不小心落在客人的食品上，這種細節(jié)的服務不要說在一般酒店。就是美國最好的飯店里于先生都沒有見過。這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。后來由于業(yè)務調(diào)整的原因，于先生有3年的時間沒再到泰國去。在于先生生日的時候突然收到了一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，里面還附了一封短信，內(nèi)容是：親愛的于先生，您已經(jīng)有3年沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生當時激動地熱淚盈眶，發(fā)誓如果再去泰國，絕對不會到任何其它的飯店，一定要住在東方，而且還說服所有的朋友也像他一樣選擇。于先生看了一下信封，上面貼著一枚6元的郵票。6塊錢就這樣買到了一顆心。這就是客戶關系管理的魔力！東方飯店非常重視培養(yǎng)忠實的客戶，并且建立了一套完善的客戶關系管理系統(tǒng)，使客戶入住后可以得到無微不至的人性化服務。迄今為止，世界各國的約20萬人曾經(jīng)入住過那里，用他們的話說，只要每年有1/10的老顧客光顧飯店就會永遠客滿，這就是東方飯店成功的秘訣。

第四篇：泰國試管成功案例

年齡：女方33歲，男方39歲

試管原因：女方卵巢功能不好

預約醫(yī)院：BNH醫(yī)院查迪醫(yī)生

王小姐與先生結婚多年一直備孕無果，期間在國內(nèi)很多大型醫(yī)院做過卵泡監(jiān)測指導同房仍然遲遲沒有好消息?？紤]到年齡越來越大再不抓緊就得步入高齡產(chǎn)婦的行列，于是決定做試管嬰兒，但由于對國內(nèi)的試管技術不放心，后聽說泰國的成功率高，在網(wǎng)上搜羅一番找到我們恒建公司和深圳的幾家試管服務機構。經(jīng)過實地考察和對比最終選擇了恒建做為泰國試管旅程的服務機構。我清晰的記得王小姐第一次來公司的時候我們聊到寶寶這個話題的時候她那種渴望的眼神，沒有經(jīng)歷過長期備孕無果的人估計無法體會她的心情，我告訴她要對自己有信心，一定可以的。

由于卵巢功能不好，但首先考慮是用自己的卵子。我把她的報告?zhèn)鹘o泰國醫(yī)生看后，醫(yī)生建議她服用DHEA一段時間后再赴泰，我也告訴她這種情況可能會比別人的成功率稍低要有心理準備。到泰國醫(yī)生檢查后建議她還是選擇捐卵，否則成功率很低。她接受了醫(yī)生的建議。經(jīng)過2次移植，結果她成功了。雖然中間有很多辛酸的等待和期盼，結局是圓滿的。為她喝彩！

具體試管診療情況：

取卵：21枚

受精：14枚

首次移植：1個A級男寶寶，1個B級女寶寶

結果：失敗

二次移植：1個B級男寶寶

結果：成功

很多姐妹在失敗后會問，我當時移植的時候胚胎質(zhì)量也不錯，子宮環(huán)境也符合移植條件，各方面都很好，為什么就是沒有成功呢？量外其實試管成功與否，除了自身的條件和胚胎的質(zhì)，心態(tài)的調(diào)整也非常重要。不要患得患失，過度緊張，因為人在緊張的時候會刺激大腦分泌一些激素來排斥體內(nèi)的胎兒，況且你想想，寶寶也不希望在這樣緊張的氛圍里生存。所以我一再強調(diào)一定要放松，多看一些輕松的電影，聽一首愉快的音樂都是有好處的，讓我們的身心徹底的放松下來，不要去想寶寶是否著床？我是不是懷不上之類的影響心情的事情。王小姐的成功也說明了這個道理，她第一次移植的時候就很緊張，天天問我，我可不可以吃這個那個，可不可以下床走動，可不可以上網(wǎng)諸如此類的。雖然這些醫(yī)生在她移植的時候都有

交代。第二次移植的時候有了第一次的經(jīng)驗和教訓她放松了，心態(tài)擺正了，沒有那么多糾結，所以她成功了。

還有一個小知識和大家分享一下，關于移植后自測早孕試紙的，有些姐妹移植后喜歡很早就開始每天起床第一件事就是玩尿，其實大可不必那么早去測早孕試紙，因為在懷孕早期HCG的濃度還很低，你自己測試未必能測到，這樣徒增煩惱影響心情。最好的方法是直接等待醫(yī)院通知的驗孕時間去醫(yī)院抽血確認是否懷孕。王小姐在移植第8天的時候自己測了早孕試紙是白板，有點失落，我告訴她太早了結果不可信，等著明天預約的醫(yī)院抽血吧。結果第9天醫(yī)院抽血的血值是HCG127.8。

希望姐妹們都能以輕松的心態(tài)去迎接你的寶寶，做一個幸福的準媽媽。加油！

第五篇：泰國東方大學的孔院怎么樣

泰國東方大學孔子學院介紹

360教育集團說，泰國東方大學孔子學院的中方合作院校是溫州醫(yī)學院和溫州大學。2009年9月15日正式揭牌，詩琳通公主和中國駐泰王國大使應邀出席。學院以開展?jié)h語教學、文化交流為基礎，積極推廣中醫(yī)文化，是泰國首家引入中華醫(yī)學文化的孔子學院。

1.基礎建設/Consummating Establishment

由當?shù)卣顿Y五千萬泰銖建設的孔子學院大樓于2008年正式竣工落成，是一座帶有中國傳統(tǒng)風格的庭院式建筑，面積400平米，擁有多功能教室、圖書室、展覽室等設施。

2.服務內(nèi)容/Activities

⑴常規(guī)教學活動: 開展?jié)h語教學與培訓，開設漢語日常會話班、商貿(mào)漢語會話班、經(jīng)貿(mào)考察游學班；HSK漢語水平考試輔導。已開設基礎漢語(一)、基礎漢語(二)、基礎漢語(成人)、漢語會話(中級)、少兒漢語、書法、HSK考試輔導等班，計244學時，學員人數(shù)111人，有大、中、小學生, 教師及當?shù)鼐用瘛?/p>

⑵ 漢語和文化交流與推介：開展中華文化傳播與交流，特別以中醫(yī)健康保健咨詢、中醫(yī)養(yǎng)生講座等形式向泰國各界宣傳中華中醫(yī)文化和功用。2009年共舉行如迎新春匯演、漢語夏令營宣傳、中國文化講座、孔子塑像落成揭幕、國慶60周年圖片展、中國文化展、孔院揭牌、中國電影周、慶華誕迎中秋、假期漢語營地和教材圖書巡展等13項文化活動，約900以上學員參加了孔子學院各類文化傳播活動。

⑶ 本土師資培訓：6月下旬，孔子學院對來自泰國各地不同學校的近45名教師進行了培訓。

⑷ 知名學者講演活動：2009年，就中醫(yī)文化、漢字與中國文化、中國婚姻文化和中泰文化的差異等話題請到4位專家教授進行了專題講座。

⑸ 來華項目： 10月下旬，組織14名泰國漢語教師培訓班學員，赴中國溫州醫(yī)學院進行了為期兩周的漢語強化培訓學習。

3.評價報道/Review & Report

學院以中醫(yī)特色為載體，多次開展中醫(yī)健康保健咨詢活動，旨在推廣漢語教學和中華文化，受到了本地社區(qū)的廣泛關注和一致好評，媒體亦給予了特別關注。新加坡《聯(lián)合早報》、美國《僑報》、上?！稏|方日報》等新聞媒體對此進行了專題報道。