第一篇：創(chuàng)建群眾服務(wù)窗口爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵方案

XXX安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局

創(chuàng)建群眾服務(wù)窗口爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵

活動實施方案

根據(jù)縣委組織部《關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”主題活動的通知》（X組通?2012?37號）精神，為進(jìn)一步發(fā)揮安監(jiān)工作人員特別是共產(chǎn)黨員在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中敬業(yè)奉獻(xiàn)的先鋒模范作用，不斷深化我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，現(xiàn)就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會精神，按照“四亮四創(chuàng)四比四評”要求，以“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求，堅持從安全監(jiān)管工作實際出發(fā)，切實增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，力爭把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展提供不竭動力和堅強(qiáng)保障。

二、目標(biāo)要求

（一）圍繞把握中心任務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。自覺服務(wù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府的各項決策部署，圍繞中心任務(wù)、立足本職工作，認(rèn)真落實局支部的工作思路和措施，在工作中樹先進(jìn)形象、創(chuàng)一流業(yè)績。

（二）圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，始終把群眾滿意作為開展工作的出發(fā)點和落腳點，多做惠民、利民的好事、實事，積極回應(yīng)群眾的期盼，努力滿足群眾的需求，切實為廣大人民群眾排憂解難，不斷提升群眾對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的滿意度，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。

（三）圍繞提高黨員素質(zhì)創(chuàng)先爭優(yōu)。把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)有機(jī)結(jié)合，以提高黨員干部能力素質(zhì)為重點，切實加強(qiáng)理想信念、群眾觀念、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高黨員干部服務(wù)群眾的能力，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、高水平的黨員隊伍，帶動全體干部黨員及職工素質(zhì)的全面提升。

（四）圍繞提升工作效能創(chuàng)先爭優(yōu)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，制度各種規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)內(nèi)容，公開辦事流程，落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，推進(jìn)規(guī)范化、科學(xué)化、制度化管理。通過黨員示范崗的模式提高全體干部、黨員及職工參與的積極性，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新風(fēng)，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)。

三、主要內(nèi)容

（一）大力推行“四亮”，激發(fā)黨員主動性。一是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。以公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過政府門戶網(wǎng)、單位LED液晶顯示器、擺放展板、發(fā)放便民服務(wù)指南（手冊）等形式全面公開服務(wù)事項、工作流程和辦結(jié)時限等，方便群眾辦事和監(jiān)督。二是黨員“亮身份”。通過黨員佩戴黨徽、設(shè)立公示欄等形式，讓黨員主動亮身份。三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事辦實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，及時對外公布，自覺接受監(jiān)督。四是黨組織和黨員“亮事實”。通過設(shè)立黨員示范崗，開展評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，利用安監(jiān)局宣傳欄、創(chuàng)先爭優(yōu)活動專欄等方式，大力宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，接受群眾監(jiān)督。

（二）積極開展“四創(chuàng)”，促進(jìn)活動見實效。一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比誠信、比服務(wù)、比質(zhì)量”活動，引導(dǎo)黨員進(jìn)一步提高工作能力、改進(jìn)工作作風(fēng)，積極爭當(dāng)表率、樹立行業(yè)標(biāo)桿。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。統(tǒng)籌抓好“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“青年文明號”等創(chuàng)建工作，結(jié)合安監(jiān)工作的特點，努力打造更多社會知名度廣、群眾滿意度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。四是創(chuàng)群眾貼心人。立足本職崗位，服務(wù)人民群眾，把老百姓最關(guān)心、最迫切、最需要的問題解決好，以飽滿的工作熱情和務(wù)實的工作作風(fēng)，提升群眾幸福指數(shù)。

（三）深入開展“四比”，提升干部隊伍素質(zhì)。一是比學(xué)習(xí)看本領(lǐng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。通過每周一工作例會、舉辦專題講座、外出培訓(xùn)等形式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)政策，全方位熟悉安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)，全面掌握新時期安全監(jiān)管本領(lǐng)，不斷提升解決新情況、新問題的能力水平。二是工作看能力，強(qiáng)化監(jiān)管服務(wù)。深入推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，明確各科室（隊、中心）工作職責(zé)，細(xì)化工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，全面推行“首問責(zé)任制”、“限時

辦結(jié)制”、“服務(wù)承諾制”三項制度，堅持寓服務(wù)于監(jiān)管之中，堅持管理與服務(wù)并重，健全履職考核機(jī)制，強(qiáng)化督查督辦，實施效能問責(zé)，提升安全監(jiān)管執(zhí)法能力。三是比履職看成效，強(qiáng)化依法執(zhí)法。堅持依法依規(guī)、實事求是、注重實效原則，進(jìn)一步規(guī)范壓縮自由裁量權(quán)，對權(quán)力進(jìn)行全面梳理、逐項規(guī)范，實現(xiàn)裁量標(biāo)準(zhǔn)量化和固化，進(jìn)一步壓縮權(quán)力尋租的空間。定期開展執(zhí)法文書點評活動，強(qiáng)化執(zhí)法責(zé)任制和過錯追究制，有力提升安全監(jiān)管執(zhí)法成效。四是比作風(fēng)看形象，強(qiáng)化廉潔自律。以黨風(fēng)廉政標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化建設(shè)為載體，與效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，著力解決“不在狀態(tài)”、“中梗阻”、“全局觀念淡薄”等問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實做到公正廉潔執(zhí)法，營造風(fēng)清氣正的監(jiān)管執(zhí)法環(huán)境，縱深推進(jìn)全市安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法工作。

（四）認(rèn)真組織“四評”，提升群眾滿意度。一是黨員自評。按照 “五帶五爭”目標(biāo)要求，根據(jù)部門特點和崗位要求，對照身邊先進(jìn)典型，認(rèn)真開展自評工作，查找問題、發(fā)現(xiàn)不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。注重深入基層，廣泛征求意見，實事求是地指出問題，提出建議，務(wù)求“點”出動力、“評”出實效。三是群眾測評。采取聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。四是組織考評。每半年局黨組對黨員參與“爭當(dāng)群眾滿意標(biāo)兵”活動進(jìn)行一次考評，考評結(jié)果作為黨支部評優(yōu)選先和黨員考核等次評定的重要依據(jù)。

四、實施步驟

（一）動員部署階段。一是組織發(fā)動。及時召開動員會，廣泛征求意見，搞好思想發(fā)動，明確目的意義、目標(biāo)任務(wù)、基本要求和方法步驟。二是根據(jù)本支部工作實際，制定活動實施方案。結(jié)合中心工作，制定具有科學(xué)性和可操作性的活動實施方案，采取多種渠道對外公示，接受群眾監(jiān)督。三是加大宣傳力度。充分利用信息簡報、廣播有線電視、閩侯鄉(xiāng)音等媒介，廣泛深入宣傳，營造濃厚氛圍，增強(qiáng)社會影響，激發(fā)參與熱情。

（二）全面落實階段。一是抓好載體設(shè)計。緊密聯(lián)系實際，要結(jié)合安監(jiān)工作的特點，精心設(shè)計各具特色、豐富多彩的實踐載體，并切實落實到位。二是抓好評選表彰。堅持好中選優(yōu)、優(yōu)中選強(qiáng)原則，嚴(yán)格評選標(biāo)準(zhǔn)，定期組織考核，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛收集意見，注重工作實績，公開評選表彰。三是抓好典型推廣。通過組織典型報告會、經(jīng)驗交流會等形式，引導(dǎo)全體黨員學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、明確努力方向。

（三）評議總結(jié)階段。結(jié)合開展黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評活動，系統(tǒng)總結(jié)活動開展情況，展示活動成果，提煉成功經(jīng)驗，查找工作不足，研究解決問題，限期整改落實。局創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對各窗口服務(wù)平臺創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進(jìn)行督促檢查，并及時通報檢查結(jié)果，推動形成長效機(jī)制。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口負(fù)責(zé)同志要充分認(rèn)識深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要結(jié)合自身特點，科學(xué)制定實施方案，創(chuàng)新設(shè)計活動載體，全面落實爭創(chuàng)措施。制定具體工作措施，不斷加大推進(jìn)力度。

（二）鼓勵探索創(chuàng)新。鼓勵各服務(wù)窗口結(jié)合各自實際，探索活動方式，創(chuàng)新實踐載體，豐富活動內(nèi)容，將改革創(chuàng)新貫穿活動始終，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供不竭動力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動出特色、出經(jīng)驗、出成果。

（三）嚴(yán)格指導(dǎo)檢查。要結(jié)合“四亮四創(chuàng)四比四評”要求，深入基層指導(dǎo)檢查。采取聽取匯報、調(diào)研走訪、群眾評議等方式，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題。對思想不重視、工作不得力的，要提出意見、限期整改，確保活動有序推進(jìn)。

（四）構(gòu)建長效機(jī)制。窗口單位和服務(wù)行業(yè)在落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項要求同時，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“四亮四創(chuàng)四比四評”工作內(nèi)容，健全公開承諾、建立公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展。

二○一二年六月二十六日

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵

創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵

2月28日午休時刻，在丹光社區(qū)民生窗口上演了這樣一場盡職盡責(zé)的真實故事。中午下班，大家都回家了，大廳里卻能看到一個人的身影，那就是多年來一直默默奉獻(xiàn)于基層的崔站長。他雖然已將退休，可服務(wù)于民生的激情卻未曾減少過，看著在中午時刻匆匆來辦事的群眾他從來沒有說過一句不，而是認(rèn)認(rèn)真真的付出。他說道： “中午來辦事的一定是平時沒有時間才來的，他們也沒有辦法，我們不能為難這樣的人，幫幫他們吧，舉手之勞。”平常，幫助轄區(qū)內(nèi)下崗人員找工作，兢兢業(yè)業(yè)做工作，做的工作比別人多，卻從來沒有一句怨言。這種默默奉獻(xiàn)的精神值得我們每個人學(xué)習(xí)。

安瑩報道

第三篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展上的重要作用，切實推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，做好宣傳發(fā)動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動標(biāo)識，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當(dāng)文明員工”活動的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設(shè)施

按照重點窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統(tǒng)一”的要求，對立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調(diào)對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費供群眾使用。還設(shè)有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風(fēng)險提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開了舉報監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評價考核等多方面推進(jìn)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊伍

為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學(xué)習(xí)競賽活動，促進(jìn)了雙爭活動的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點來抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競賽活動，對八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測試，嚴(yán)格考場紀(jì)律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現(xiàn)獎懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，專門購置了中華會計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時間集中學(xué)習(xí)。邀請禮儀老師對全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強(qiáng)主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對學(xué)習(xí)進(jìn)行及時的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動性。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請**縣知名專家為干警作報告，進(jìn)行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭創(chuàng)意識，廣泛開展服務(wù)競賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務(wù)意識：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項管理制度。三是責(zé)任意識。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務(wù)窗口“四個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實行一站式服務(wù)。廣泛開展服務(wù)競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個主動”，即主動聯(lián)系被服務(wù)對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個個爭當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動整個部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴(yán)守五個不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴(yán)格實行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點，不斷完善和規(guī)范各項制度，制定了文明用語、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細(xì)心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時辦理；對不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭工作扎實開展

縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實工作任務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動的開展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第四篇：提升窗口服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)建窗口服務(wù)標(biāo)兵

涇川縣工商局多措并舉提升窗口服務(wù)質(zhì)量

窗口服務(wù)工作聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我們以“窗口服務(wù)月”為開端，以“三亮三比三爭創(chuàng)”（亮身份、亮承諾、亮形象；比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)；爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵）為主要載體，重點圍繞解決服務(wù)意識淡漠、監(jiān)管執(zhí)法創(chuàng)新不足，不按法定程序辦事，方法簡單，粗暴管理；工作作風(fēng)漂浮，辦事效率低下，與其他單位部門配合不暢，協(xié)調(diào)不順等問題，在服務(wù)窗口重點開展了三項活動。

1、實施“形象工程”，在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是“亮身份”。二是“亮承諾”。三是“亮形象”。

2、實施“先鋒工程”，在提高服務(wù)本領(lǐng)上提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是比學(xué)習(xí)；二是比服務(wù)；三是比奉獻(xiàn)。

3、實施“績效工程”，在規(guī)范服務(wù)管理上提升窗口服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化服務(wù)理念。二是規(guī)范服務(wù)管理。三是加強(qiáng)督查考評。四是建立健全窗口服務(wù)制度。①發(fā)揮找“錯”作用，幫助服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)問題。服務(wù)窗口主動找，認(rèn)真開展自查自糾。同時，發(fā)動群眾廣泛提，通過設(shè)立舉報投訴電話、信箱，公開受理群眾投訴，組織政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員深入監(jiān)管服務(wù)對象，采取問卷調(diào)查、明察暗訪、召開座談會等方式，廣泛收集群眾意見建議，了解掌握服務(wù)窗口的行風(fēng)狀況，查找存在的主要問題，窗口服務(wù)月活動開展以來，全縣共收集群眾意見建議 條。②發(fā)揮糾“錯”作用，督促服務(wù)窗口整改問題。對發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真梳

-1-理、分門別類，建立問題臺賬；根據(jù)問題難易程度和實際情況，建立整改工作責(zé)任制和銷號制，明確措施、設(shè)定時限、落實責(zé)任；實行“四個不放過”即整改措施不落實不放過、對政風(fēng)行風(fēng)問題和違紀(jì)行為糾正處理不到位不放過、對問題不解決不放過、對群眾反映的問題沒有認(rèn)真答復(fù)落實不放過。通過查找糾，建立健全窗口服務(wù)制度50項，規(guī)范了窗口操作程序，提高了辦事效率，方便了群眾。提升了服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量，社會滿意度明顯提升。

第五篇：“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”方案_

審計局關(guān)于“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動

實施方案

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

按照上級的部署和要求，為開展好“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”主題實踐活動，特設(shè)立活動專門領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對這項活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成員為：

組長：徐勇 副組長：王懷衛(wèi)，成員：蔡超華 彭桂群 楊陽 黃麗

二、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的活動主題，以“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿意）為目標(biāo)，以“三亮三比三評”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，內(nèi)部自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議）為手段，不斷優(yōu)化審計服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，促進(jìn)審計工作人員服務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高，審計環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)技能和服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為審計事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

三、活動內(nèi)容

在開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動中，全體人員要立足崗位，心系群眾，強(qiáng)化服務(wù)意識，精心設(shè)計載體，以“三亮三比三評”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化審計服務(wù)，充分發(fā)揮黨員在推動發(fā)展、促進(jìn)和諧、服務(wù)人民中的引領(lǐng)示范作用，將審計服務(wù)窗口打造成普法宣傳、陽光審計和服務(wù)社會的文明示范窗口，展現(xiàn)審計機(jī)關(guān)的良好形象。

（一）以“三亮”激發(fā)內(nèi)在動力。一亮身份，即所有窗口崗位的黨員都佩戴黨徽上崗，亮出黨員身份，增強(qiáng)黨員的責(zé)任感和使命感，提高工作主動性；二亮承諾，要結(jié)合服務(wù)工作性質(zhì)、特點、崗位，制定承諾書和個人承諾卡，向群眾公開內(nèi)容，亮出承諾，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)工作自覺性；三亮標(biāo)準(zhǔn)，即通過向群眾發(fā)放明白卡、被審計人權(quán)利義務(wù)公告，對外公開辦稅程序、流程和工作人員信息，亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極接受群眾監(jiān)督，不斷推進(jìn)工作質(zhì)效。

（二）以“三比”提升隊伍素質(zhì)。一是比技能。通過加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，不斷提升干部隊伍綜合素質(zhì)；二是比作風(fēng)。堅持以服務(wù)為本，以“滿足被審計人合理需求”為出發(fā)點，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，形成高效便捷的服務(wù)體系，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變；三是比業(yè)績。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、服務(wù)標(biāo)兵等評比，看實績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動局面。

（三）以“三評”確保群眾滿意。一是內(nèi)部自評，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項等，定期組織開展自評和互評，查找存在的問題和不足，對工作人員的履職情況進(jìn)行評議，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)；二是群眾評議，通過擺放工作評價表、不定期組織服務(wù)對象滿意度測評等，讓服務(wù)對象及時、簡便地對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評價。同時，邀請服務(wù)對象開展評議，以監(jiān)督和評議促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是領(lǐng)導(dǎo)點評。堅持以服務(wù)對象滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，細(xì)化與-2-

綜合征管系統(tǒng)相銜接的考核管理辦法，由上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及考評小組對審計服務(wù)工作組織考核，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并將考評結(jié)果與全年評先選優(yōu)相掛鉤，有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、活動安排

“創(chuàng)建群眾滿意窗口 爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動分三個階段。

（一）宣傳動員階段（2012年3月）。一是廣泛宣傳動員；二是樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿；三是公開服務(wù)承諾。

（二）爭創(chuàng)評議階段（2012年6月至2012年9月）。一是集中抓整改。；二是評星促爭創(chuàng)；三是開門搞評議。

（三）考評總結(jié)階段（2012年10月至2012年11月）。一是鞏固活動成果；二是樹立先進(jìn)典型。；三是建立長效機(jī)制。

五、考核評比

（一）“群眾滿意窗口”考核評比標(biāo)準(zhǔn)

（1）嚴(yán)格依法行政。建立和完善依法辦事責(zé)任制、評議考核制、錯案追究制等制度，杜絕行政不作為或濫作為現(xiàn)象；加強(qiáng)工作人員法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)，提高隊伍法律素質(zhì)和執(zhí)法水平；宣傳審計法規(guī)、政策。

（2）優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)?？茖W(xué)設(shè)臵辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一；不推諉、拖拉、扯皮、刁難，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)完成；積極探索和推行多種形式的便民、利民服務(wù)措施。

（3）辦事公開透明。公開服務(wù)窗口工作內(nèi)容、職責(zé)、依據(jù)、條件、程序、過程、結(jié)果、時限、承諾、違紀(jì)投訴以及追究辦法等制度，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。

（4）工作作風(fēng)優(yōu)良。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，態(tài)度熱情，說話和氣，解釋耐心，工作細(xì)致，忠于職守，勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，著裝整潔，文明禮貌，舉止端莊。

（5）監(jiān)督機(jī)制完善。廣泛聽取納稅人及社會各界的批評和建議，健全民主評議、投訴舉報等監(jiān)督制度和工作考評、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

（6）群眾評議良好。群眾反映良好，無發(fā)生審計服務(wù)投訴問題，在活動中如發(fā)現(xiàn)經(jīng)查實有嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)對象權(quán)益或違規(guī)違紀(jì)問題的，實行一票否決。

（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”考核評比標(biāo)準(zhǔn)

（1）政治堅定。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，政治覺悟高，思想品德好，熱愛本職工作。

（2）業(yè)務(wù)熟練?？炭嚆@研本職業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷，服務(wù)效率高，工作無差錯、無漏洞，工作成績顯著。

（3）紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守崗位紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，無違規(guī)、無事故，無遲到、早退、脫崗、貽誤工作等現(xiàn)象。

（4）作風(fēng)過硬。宗旨觀念強(qiáng)，群眾公認(rèn)，顧全大局，有責(zé)任心，-4-

職業(yè)道德高尚，工作積極主動，廉潔奉公。

（5）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。儀表整潔，舉止大方，用語文明，熱情周到，群眾滿意，無被投訴現(xiàn)象。

（6）工作勤奮。上班時間內(nèi)無偷閑現(xiàn)象，未做與本職工作無關(guān)的事情。專心投入本職業(yè)務(wù)工作，積極加班加點。