第一篇：爭當服務(wù)標兵實施方案

關(guān)于開展“爭創(chuàng)一流窗口，爭當服務(wù)標兵”

活動的實施意見

為深入貫徹落實市委《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“爭創(chuàng)一流窗口，爭當服務(wù)標兵”活動的實施意見》，進一步增強我部門的服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。結(jié)合實際，就如何將開展好此次活動，制定如下實施方案。

一、總體要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會精神，牢固樹立“四個真正”的理念，把服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，緊扣畜牧行業(yè)的工作特點和職責(zé)任務(wù)，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)的活動要求，努力把我局各科室站所辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，引導(dǎo)全局干部爭做為民服務(wù)的標兵，爭當群眾稱贊的模范。

二、參與范圍

局機關(guān)、局屬事業(yè)單位及行政審批綜合服務(wù)窗口。

三、活動內(nèi)容

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象，主動接受群眾監(jiān)督。亮身份。通過佩戴黨徽、胸牌、設(shè)立黨員公開欄、監(jiān)督臺等形式，引導(dǎo)黨員亮出身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。亮職責(zé)。通過設(shè)置公開欄、業(yè)務(wù)引導(dǎo)牌等形式，將各科室站所業(yè)務(wù)職能進行公示；通過發(fā)放聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)流程明白紙，在部門網(wǎng)站上公布行政審批流程等方式將行政審批綜合窗口的工作職責(zé)、收費標準、辦事時限、辦事程序等進行公開，方便群眾辦事。亮承諾。結(jié)合第二輪“承諾、踐諾、評諾”活動，進一步明確示范窗口、服務(wù)標兵的評價標準，引導(dǎo)全體黨員干部立足工作實際，著力在改進工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾，每名黨員承諾辦實事事項不得少于3件，承諾要具體詳細、可量化、可操作，便于接受監(jiān)督。亮形象。要結(jié)合爭先創(chuàng)優(yōu)活動、黨務(wù)公開、創(chuàng)建“服務(wù)發(fā)展文明科室”等活動，亮出服務(wù)品牌，發(fā)揮輻射帶動作用，逐步形成黨員帶群眾、窗口帶行業(yè)、黨內(nèi)帶社會的同創(chuàng)共爭局面。

（二）比作風(fēng)、比效率、比技能、比業(yè)績，自覺提升服務(wù)質(zhì)量。比作風(fēng)。堅持依法行政、公正執(zhí)法，倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，嚴格執(zhí)行《威海市黨政機關(guān)干部工作接待守則》、《威海市畜牧獸醫(yī)局規(guī)章制度匯編》等，做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾滿意。比效率。以便民利民為導(dǎo)向，簡化辦事程序。在政策允許的范圍內(nèi)，精簡審批事項，壓縮審批范圍，減少審批環(huán)節(jié)，通過開辟綠色通道，“一窗式”并聯(lián)審批等，做到急事急辦、特事特辦，切實讓群眾少跑腿、少費時、辦成事。比技能。通過開展技能比武、服務(wù)競賽、標兵評比等活動，努力提升我局干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。有審批權(quán)限的科室站所，其所屬人員要對審批流程了然于胸，做到咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理登記一次清。比業(yè)績。結(jié)合社情民意調(diào)查、大走訪、駐村蹲點、聯(lián)系幫扶村等活動，主動了解群眾的所需所盼，積極創(chuàng)新服務(wù)形式，通過推行全程代辦服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，努力爭創(chuàng)群眾滿意的工作業(yè)績。結(jié)合黨務(wù)公開，及時將干部履諾踐諾進展情況進行公開，定期調(diào)度并將完成情況納入量化考核，激發(fā)干部比學(xué)趕超的創(chuàng)爭意識。

（三）建立自評、互評、點評、測評相結(jié)合的綜合評價體系，確保讓群眾滿意。自評。每月以科室站所為單位組織干部按照“五帶頭”標準，圍繞承諾事項落實情況及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進行認真總結(jié)，開展自我評價?；ピu。以黨員組織生活會、情況通報會、工作例會等形式，每季度組織全體干部面對面查不足、提建議，取長補短、相互借鑒，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。點評。各科室站所負責(zé)人要采取例會點評、一線指導(dǎo)點評、推進會議點評、總結(jié)匯報點評等方式，對活動開展情況每半年進行一次點評，點評要實事求是，肯定成績，指出問題，提出改進意見。測評。堅持服務(wù)對象測評和社會群眾測評相結(jié)合。通過聘請監(jiān)督員、開辟網(wǎng)上評價專欄、開通民情熱線等形式，至少每半年組織一次社會群眾測評。行政審批綜合窗口要通過發(fā)放服務(wù)評價表、設(shè)立投訴電話等形式，實現(xiàn)服務(wù)對象的即時評價。對群眾的意見建議要及時做好整改反饋，適時組織跟蹤回訪，確保群眾滿意。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）落實工作任務(wù)。各科室站所要高度重視，迅速行動，周密組織，抓好落實。結(jié)合各自的工作職能和業(yè)務(wù)實際，抓緊制定具體的實施意見。

（二）強化宣傳引導(dǎo)。組織全體干部認真學(xué)習(xí)活動的實施意見及我局制定的實施方案?；顒又凶龊玫湫褪痉?，積極開展媒體宣傳、信息報送等工作，把我局好的做法和先進典型宣傳出去。

（三）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局長任組長，各科室站所負責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對這次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室負責(zé)定期開展督促檢查，將活動落到實處，確保取得實效。

第二篇：創(chuàng)建特色服務(wù)社區(qū)、爭當服務(wù)群眾標兵活動實施方案(精)

創(chuàng)建特色服務(wù)社區(qū)活動實施方案

社區(qū)緊緊圍繞街道黨工委 2013年工作安排的各項工作 任務(wù),結(jié)合社區(qū)實際工作,以創(chuàng)建特色服務(wù)社區(qū)、爭當服務(wù) 群眾標兵為目標, 為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨, 全力推 動社區(qū)各項工作再上新臺階。特制定本實施方案:

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍 繞橋東區(qū)政府的工作重點, 緊密結(jié)合社區(qū)工作實際, 著力提 升社區(qū)特色工作的創(chuàng)新力、凝聚力和社會影響力, 團結(jié)帶領(lǐng) 廣大群眾共同努力建設(shè)和諧幸福社區(qū)。

二、目標任務(wù)

以社區(qū)黨支部為核心、以社區(qū)居民為主體, 以踐行科學(xué) 發(fā)展為主題,進一步豐富爭創(chuàng)內(nèi)容,創(chuàng)新爭創(chuàng)形式,建立黨 員志愿者幫扶隊伍,完善社區(qū)樓院長網(wǎng)絡(luò)化管理組織體系、加強社區(qū)文化陣地建設(shè), 使服務(wù)民生的機制和方法得到不斷 完善, 努力塑造品牌特色社區(qū), 全面提升社區(qū)整體工作水平。

三、工作措施

一是建立黨員志愿者一加一幫扶隊伍, 全面推進 “雙爭”

活動開展。深入開展“三諾一爭” ,以“黨員承諾、認真踐 諾、民主評諾和爭星”為主要內(nèi)容,積極組織轄區(qū)黨員志愿 者對社區(qū)低收入家庭和困難家庭的入戶走訪, 掌握其家庭的 生活情況,建立黨員志愿者與低收入家庭、單親、失業(yè)、流 動兒童、殘疾、重點人口一對一的幫扶隊伍,根據(jù)幫扶主體 的條件,實行政策幫扶、業(yè)務(wù)對口幫扶、設(shè)立扶貧幫困基金 等形式, 從根本上切實幫助幫扶對象解決困難, 建立幫扶檔 案。

二是充分發(fā)揮樓院長作用, 加強社區(qū)居民自治工作。一 是發(fā)揮樓院長政策宣傳員作用。通過樓院長在各樓院內(nèi)設(shè)立 政策宣傳點、宣傳資料發(fā)放點和舉辦小型座談會等形式, 及 時將黨和國家有關(guān)政策宣傳到樓院、居民家中,架起“溝通 橋” ,激發(fā)了群眾參與和諧社區(qū)創(chuàng)建的熱情。二是發(fā)揮樓院 長調(diào)解員作用。無論左鄰右舍還

是樓上樓下發(fā)生矛盾, 社區(qū) 樓院長積極主動介入, 第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾隱患, 能當場解決 的就地化解, 不能當場調(diào)解解決的, 及時上報社區(qū)并協(xié)助解 決,使社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛得到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早穩(wěn) 控、早解決” ,確保社區(qū)的和諧穩(wěn)定。三是發(fā)揮樓院長信息 員作用。社區(qū)每月召開一次民情征集會, 傾聽群眾意見或建

議,對群眾反映的問題進行集中梳理、解決、表揚。四是發(fā) 揮樓院長督查員作用。要求每位樓院長積極參加社區(qū)每星期 二召開的樓院長會議, 按照要求上情下達, 認真對社區(qū)工作 進行督查、評議,推動社區(qū)工作的開展。

四、工作要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo),形成合力。將建設(shè)特色服務(wù)社區(qū)作為工 作重點, 納入全年的社區(qū)建設(shè)工作目標, 指定專人對整體創(chuàng) 建工作負全責(zé),社區(qū)工作人員全員參加,各負其責(zé),形成齊 抓共管, 團結(jié)協(xié)調(diào)的良好勢頭。廣大黨員干部特別是社區(qū)領(lǐng) 導(dǎo)干部不僅要做的倡導(dǎo)者和組織者, 更要做創(chuàng)建的自覺參與 者和模范實踐者。

2、堅持宗旨,創(chuàng)新發(fā)展。在創(chuàng)特色、出精品過程中, 要牢記服務(wù)宗旨,深化為民服務(wù),增設(shè)服務(wù)項目,豐富社區(qū) 建設(shè)內(nèi)涵, 滿足各方面居民不同層次的服務(wù)需求, 提高居民 群眾對社區(qū)的認同感和滿意率,讓居民群眾得到最大實惠, 生活更加美好。

3、理順關(guān)系,狠抓落實。要正確處理特色工作與全面 建設(shè)、打造精品與整體推進的關(guān)系, 建立以特色服務(wù)社區(qū)為 品牌、以精品社區(qū)為亮點、以全面過硬為基礎(chǔ)、以整體推進

為手段的示范模式, 要把重點放在面向社會弱勢群體的社會 救助和福利服務(wù)、面向社區(qū)單位的社會化服務(wù)以及面向下崗 失業(yè)人員的再就業(yè)服務(wù)上。通過特色社區(qū)建設(shè)活動, 真正把 社區(qū)建設(shè)成為真心服務(wù)、居民滿意、平安和諧的大家庭,推 動社區(qū)建設(shè)再上新臺階。

第三篇：爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵情況匯報

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”情況匯報

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展上的重要作用，切實推進社會主義核心價值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭當服務(wù)標兵”的工作熱潮。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，做好宣傳發(fā)動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”實施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，進行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進一步明確創(chuàng)建目標、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動標識，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當文明員工”活動的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設(shè)施

按照重點窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實施細則、文明服務(wù)窗口評選標準、文明服務(wù)標兵評選標準，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統(tǒng)一”的要求，對立案信訪接待廳進行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標識明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調(diào)對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費供群眾使用。還設(shè)有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標準、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風(fēng)險提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標準辦稅服務(wù)牌，公布了各項制度，加強了稅法宣傳，公開了舉報監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動公司進一步加強城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評價考核等多方面推進營業(yè)廳標準化建設(shè)、規(guī)范化運營。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及服務(wù)水平。

三、強化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊伍

為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學(xué)習(xí)競賽活動，促進了雙爭活動的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點來抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競賽活動，對八零后的青年人進行了兩次月考測試，嚴格考場紀律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現(xiàn)獎懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實際正確訂立目標。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細的學(xué)習(xí)計劃，專門購置了中華會計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時間集中學(xué)習(xí)。邀請禮儀老師對全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進校園、進農(nóng)村、進社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動間周進行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠山》等影片，教育廣大干警向先進人物學(xué)習(xí)。三是“專題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對學(xué)習(xí)進行及時的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動性。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請**縣知名專家為干警作報告，進行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng)，擴大檢察干警“知識內(nèi)存”。

四、強化爭創(chuàng)意識，廣泛開展服務(wù)競賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務(wù)意識：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴格遵守大廳管理各項管理制度。三是責(zé)任意識。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點，嚴格首問負責(zé)制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務(wù)窗口“四個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標準和質(zhì)量，實行一站式服務(wù)。廣泛開展服務(wù)競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個主動”，即主動聯(lián)系被服務(wù)對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個個爭當服務(wù)先進窗口、人人爭當文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強化了窗口隊伍建設(shè)。把年紀輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實到窗口。以加強窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動整個部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強化了窗口服務(wù)紀律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴守五個不準。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴格實行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點，不斷完善和規(guī)范各項制度，制定了文明用語、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵機制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機制。

縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時間、期限、目標等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見箱，專人負責(zé)處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認真負責(zé)地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當及時辦理；對不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當確定工作人員專職負責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進雙創(chuàng)雙爭工作扎實開展

縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實工作任務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動的開展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對窗口服務(wù)單位的滿意度，促進了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第四篇：2016景區(qū)售票處工作人員爭當服務(wù)標兵演講稿

2016景區(qū)售票處工作人員爭當服務(wù)標兵演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們：

大家好！今天我為大家演講的題目是《弘揚職業(yè)道德，爭當服務(wù)標兵》，主題是《平凡中的不平凡》。

9月16號，我穿上了南岳門票處的工作服，從那一刻起，我的生活揭開了新的一頁。南岳人的風(fēng)采，南岳人的精神，從我和我的同伴身邊開始延伸，這是一種職業(yè)，是一種精神，更是一種榮譽。

康德說過：這世界上只有兩種東西能引人深深震動，一個是我們頭上燦爛的星空，另一個是我們心中崇高的道德。顯然，這是對職業(yè)的要求，對道德的推崇。盡管我參加工作還不久，但這份工作賦予我神圣的使命，奉獻將與我的理想和生活結(jié)下不解之緣。身為南岳門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著南岳人的形象，天下南岳，我們是第一呵護人。

都說要弘揚職業(yè)道德，很多人就會問，門票員工的職業(yè)道德是什么？我認為很簡單，也很樸實，就是熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養(yǎng)，把進取，團結(jié)當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在南岳，微笑服務(wù)，熱情大方，當作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。我們就這樣，年復(fù)一年，日復(fù)一日的從事著相同的工作，看似平凡，但也許只有我們自己才知道其中的酸甜苦辣。也許別人不知道，大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲，對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向南岳的香客游客時，我很開心，因為這是南岳的旅游旺季，南岳需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標兵。

世間手藝勞雜，七十二行，行行出狀元，優(yōu)秀售票員--李素麗，中國雜交水稻之父--袁隆平，藍領(lǐng)專家--孔祥瑞，她們都是平凡的人，干著平凡的事業(yè)，平凡的崗位，不平凡的是一顆奉獻的心，閃耀著鮮活的人格魅力。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

可以說，職業(yè)道德是璀璨的陽光，它的光芒普照大地，職業(yè)道德是無垠的大地，它的胸懷承載山川，職業(yè)道德是秀麗神奇的山川，它的壯麗凈化人的心靈，職業(yè)道德是最圣潔的心靈，它讓人問心無愧，心胸坦蕩。

朋友們，我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚職業(yè)道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！

朋友們，最后我想以一副對聯(lián)結(jié)束我今天的演講，希望與大家共勉，苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳，南岳門票人好樣的，歲月長流，把我們錘煉，我們都會成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標兵，我們有百倍的信心，我們會做千倍的努力，在平凡的崗位中做不平凡的事！

我的演講結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：弘揚雷鋒精神、爭當優(yōu)秀標兵、服務(wù)事跡報告

弘揚雷鋒精神、爭當優(yōu)秀標兵、服務(wù)事跡報告

他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責(zé)任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫著自己的故事。他叫陳在群，現(xiàn)任修水縣地稅局渣津分局會計。自1994年參加工作以來，先后在大橋分局、渣津分局擔(dān)任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細心、耐心、愛心真誠服務(wù)納稅人，以責(zé)任感、使命感、榮譽感奉獻稅收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

陳在群今年50歲，成熟，親和，穩(wěn)重，大方，這是他給人留下的最大，也是最好的印象。

在7年的發(fā)票管理工作當中，他經(jīng)歷過創(chuàng)始之初的苦與累，經(jīng)歷過納稅人的誤解與宣泄，經(jīng)歷過各種誘惑的張牙舞爪。而他面對這一切，只有一個信念，那就是：累也不必說，苦也不必說。他只堅持用熱忱，用原則用一顆紅彤彤的、大公無私的心，守好發(fā)票管理的防線。

誘惑之手，扳不倒他那剛毅的身軀 發(fā)票是稅源控管和計稅的重要依據(jù)，以票控稅是管稅的重要手段。

所以，發(fā)票管理就像是一把算盤，需要三下五除二精打細算，不折不扣計算清楚，不讓一點零星稅源流失。這樣才能挖掘稅收潛力，管住稅收，增加財政收入。

陳在群就在這樣重要的崗位上，撥打著算盤。

算盤是否打的準，打的精，雖然政策、制度很嚴格、很規(guī)范，但常說上有政策下有對策，制度是人制定的，哪有沒空隙的？所以不光要看手指在撥動的時候是緊是松，更要看胸膛內(nèi)那顆跳動的心是否公私分明。

陳在群走上這個崗位后，哪能懈??？他一心一意按照政策辦事，遵照制度執(zhí)行。不偏不倚，心正德正，將發(fā)票管理崗位經(jīng)營得猶如自己的家，井然有序。

任何事情都不是想象的那么一往無前，總是在前進中曲折而行。陳在群面臨的第一關(guān)就是誘惑。稍有不慎，就有“濕鞋”，并掉進河里的危險。

當誘惑的九陰白骨爪第一次伸向她的時候，他就學(xué)會了九陽神功，用政策的降龍十八掌，將其推卸得干干凈凈。

那是2007年，一天早上，有位姓劉的餐飲業(yè)老板走進辦稅服務(wù)廳，來到發(fā)票管理窗口前。見四周沒人，就趴下身子輕輕地對陳在群嘀咕到，看是否幫忙降低點稅率，如果能夠幫這個忙。如果能幫上，以后他個人在餐館就餐，只象征性的收點錢。

陳在群楞了一下，看了他一眼，笑了笑。沒表態(tài)。老實說，當時陳在群心里確實猶豫了一下，畢竟這是第一次讓他感到他的崗位居然這么重要。但馬上蕩起的圈圈猶豫的漣漪就平靜了下來，他知道，這塊蕩起在心湖的石頭，是塊罪惡的石頭。

他再次望了劉老板一眼，沒有答應(yīng)，而是開始跟他說道理，講政策。劉老板見他如此堅定，再也不敢深說，豎了下大拇指就離開了。

還有一次，陳在群和妻子晚飯后在縣城街上散步，遇到了一位納稅人，當時在渣津鎮(zhèn)是餐飲行業(yè)的龍頭老大，生意做的很紅火，發(fā)票需求量也相應(yīng)很大。

他和陳在群說了幾句閑話后，就慢慢奔入正題，他說他女兒馬上要去香港兜一圈兒，問陳在群有沒有什么要帶的。陳在群說沒有。該納稅人順勢說她妻子脖子上差一條鉆石項鏈，幫她帶一根回來，不要一分錢，白給。

天上不會掉餡餅。陳在群意識到事情不會那么簡單，他咋會平白無故給他一條鉆石項鏈呢？一定與發(fā)票有關(guān)，果然，又閑扯了一會兒后，該納稅人終于露出真實的來意，他想陳在群幫忙將稅率按照最低稅率給他結(jié)算稅收。陳在群照樣用政策法規(guī)，回應(yīng)了他的要求。

這樣的事情還有很多很多，常常是兵來將擋、水來土淹，無一例外被擊退。陳在群用他剛毅的身軀和他那剛直不阿的正義和正直，撐起了一方發(fā)票管理的晴朗天空。

病痛折磨，阻不斷他那敬業(yè)的精魂

渣津分局建立之初，發(fā)票管理崗位上就是楊大翠一人，代開、發(fā)售、繳銷等三個人的工作量都壓在她一個人身上。當時領(lǐng)取發(fā)票的納稅戶有30余戶，平均一天就要服務(wù)20多人次的納稅人。

是退還是進？陳在群選擇了進。面對繁重的工作量，他常用“既來之，則安之”來安慰自己。

如何安？兩個字：敬業(yè)！不管是加班加點，還是體力不支，他都沒有放棄過。

一天晚上，他正準備睡覺，感到胃部一陣劇痛，經(jīng)檢查，她患上了胃穿孔。醫(yī)生說是長期受累和沒有按時吃飯所致。他知道，有可能是自己經(jīng)常加班加點，沒有好好休息，導(dǎo)致如此病痛。沒有辦法，疼痛難忍，只得手術(shù)。

做了胃部切除手術(shù)后，醫(yī)生一再強調(diào)至少要在家休息30天才能上班，可是，他只休息了一個星期就一頭扎進工作當中，不舍晝夜。

領(lǐng)導(dǎo)勸他，他說，不用擔(dān)心，身體已痊愈；同事勸他，她說，在家呆著空的很，工作著才快樂；家人勸他，他說，局里實在是抽不出來人了，再不上班，不僅耽誤了納稅人的生意，更耽誤了稅收的收取。

其實，他知道，崗位離不開他，他也離不開崗位。

一天下午，到了下班時間，可大廳還有8名納稅人在等著。他不能讓納稅人再跑路。他沒有下班，而是一邊耐心地回答納稅人咨詢的問題，一邊不停地審票、填表、在微機模塊里繳銷，發(fā)新票、做臺帳。直到晚上7點多鐘辦理完后，他才拖著疲憊的身體回家。

家里還等著他回家做飯呢。當時，陳在群的妻子在大橋鎮(zhèn)中小任教，沒有時間回家，孩子馬上又要參加高考，都沒時間，都無暇照顧家。陳在群自然就要擔(dān)負起做飯、洗衣、拖地等家里的所有家務(wù)事。

那天，他做完飯，發(fā)覺自己頭重腳輕，身體極為不適，自己就扶著墻，坐在沙發(fā)上等著孩子放學(xué)回家吃飯。他孩子一進門，發(fā)現(xiàn)他臉色蒼白，汗珠直冒，才知道他頭暈了半天，不知所云了。

“生活是可以更美的”，這是某家電的廣告語，陳在群也堅信這一點。累點苦點，不就是為了追求生活的最美嗎？

就是靠這樣的敬業(yè)精神，她成了同事眼中的榜樣，也得到了納稅人的一致?lián)泶鳌?007年，獲得了修水縣地方稅務(wù)局“先進工作者”的榮譽稱號。

一只茶杯，保溫的不僅僅是杯熱茶 “我曾經(jīng)流下過委屈的淚水，也飽含過感動的熱淚?！标愒谌嚎偨Y(jié)自己7年的發(fā)票管理工作，如是說。

說到委屈，他也有。那2007年3月的一天，他正在整理發(fā)票，一個熟悉的身影站在了他的窗口前。他要辦理5萬元的發(fā)票。她抬頭一看，是經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)的餐飲業(yè)老板老吳。

老吳咨詢了幾個問題，陳在群用習(xí)慣性的聲調(diào)給他作解答。可是老吳沒聽清楚，他又提高了嗓門再次說了一遍，然后埋頭幫老吳開取發(fā)票。開完發(fā)票，發(fā)現(xiàn)老吳悄沒聲息坐在大廳沙發(fā)上。

他喊了聲拿發(fā)票，老吳依然不理睬，再喊，老吳立即起身走到他的窗口前，臉色十分不好。說：“我們都是幾個熟人，解釋就解釋，你吼啥吼??？”

這一問，讓陳在群丈二和尚摸不著頭腦。吼？啥時候吼過你呀？老吳說：“先前，我咨詢你問題的時候，你那么大嗓門，不耐煩就直說嘛！”

陳在群這才明白過來，馬上解釋，并一再道歉?？衫蠀蔷褪遣宦?，就固執(zhí)地認為他是故意的，還要將他告到縣局的監(jiān)察室。這下，委屈的淚水刷的一下流了下來。后來在同事的勸說下，才平復(fù)了老吳的心情。

這是個教訓(xùn)，為什么老吳要誤解呢？原來，大廳的窗口柜臺上面隔一層玻璃，納稅人有時確實聽不見里面說話，又沒有有傳音器，但有時候人一多，難免也會聽不到。

為此，陳在群就向局里提出了建議，看是否能把這層玻璃拆掉，與納稅人零距離接觸更體現(xiàn)服務(wù)的理念。很塊，縣局里就采納了他的建議，現(xiàn)在走進辦稅服務(wù)大廳，再也看不到那層厚厚的玻璃墻了。

一次委屈換來一次服務(wù)的革新，值！每每說起這件事情，陳在群洋溢著自豪的笑容。

說到感動，這是陳在群沒有想到的。一次過年前夕，他剛辦理完業(yè)務(wù)準備下班，看到納稅人老王走進大廳來到他的窗口前，手里提著一個小紙盒。

他將紙盒放在柜臺上，說：“小陳，我給一個保溫杯，你放心，我不是要你給我辦事，你也不要認為我在給你行賄。大冷天的，我每次來辦理業(yè)務(wù)都發(fā)現(xiàn)你泡的茶沒時間喝，到最后都變涼了，你很辛苦，我只希望你喝口熱茶，你一定要收下?！币环檎嬉馇械脑捳Z，讓陳在群熱淚盈眶。

老百姓的眼睛是雪亮的，金杯銀杯，不如老百姓的口碑。這只茶杯，難道僅僅是保溫的一杯熱茶嗎？難道不還飽含著納稅人一腔濃濃的溫情和對他工作的充分肯定嗎？

這個保溫杯，陳在群收下了。他說，這是他7年發(fā)票管理工作中收的納稅人唯一一件禮物。這件禮物是一種激勵，更是一種溫暖。為了這份溫暖地激勵，他將無怨無悔的繼續(xù)工作在此崗位上，發(fā)出他應(yīng)有的一份光、一份熱。