第一篇：商務文書9

第六節(jié) 禮狀

理論課程部分教案：

一、禮狀についての說明：

道謝函是指在生意往來中受到對方幫助、惠顧等之后，回應對方好意的信函。感謝的場合有許多，但大體上可分為以下2種。一種是生意上給予關照支持的；另一種則是用于答謝對方的（祝賀及慰問）。因此，感謝信的應用范圍相當的廣。在重大場合感謝信一定要鄭重用及時地寄出。若沒有在第一時間發(fā)出的話，那就失去了它的意義了。

在接受幫助之后二、三天之內，最遲在1周之內應在寄給對方。否則發(fā)信的誠意將被質疑。另外，道謝函應真心而誠摯地寫，忌用冗長的陳述及美麗的詞藻，要具體地陳述受到對方恩情、照顧。重要的是在文中傳達出發(fā)自內心的感謝。

感謝信也可在效增進與客戶的情感溝通。若時機把握得當，不僅可增加商務效果，還可給客戶留下一個好印象。

道謝函的寫作要點：P19

2二、新しい単語の説明：

1.逃す：錯過、漏掉

Оせっかくのチャンスを～した/錯過了難得的機會

Оうっかりして、きき～した/一不留神給聽漏了

2.徹底：貫徹始終

О命令が～しなかった/命令沒有貫徹下去

О彼は～した菜食主義者だ /他是個徹底的素食主義者

3.セールス：推銷

О彼は車の～マンです。

Оこの種類の製品はよく販売～します。

4.がた落ち：暴跌

Оこの間、ドル相場が～となる。

Оあの俳優(yōu)はスキャンダル（丑聞）で人気が～になる。

5.対応：接待；應付、應對

Оご丁寧な～に預かり、まことにありがとうございました。

О新規(guī)則に対し～策を考える。/考慮應對新規(guī)定的對策

6.身に染みる：深感、切身

О夜風が～/夜里的刺骨寒風

О

7.空回り：徒勞、徘徊不前

О～するだけで、仕事は少しもはかどらない /只是瞎忙，工作亳無進展

О

8.不行屆き：不周到

Оお客様に～のないように注意なさい。/注意對客人要做得周到

О 監(jiān)督は～/管得不嚴

9.崩れ落ちる：崩落、倒塌

О臺風のせいで屋根が～た。

О火事で工場が～たりしましたそうです。/聽說由于火災工廠倒塌了。

10.上回る：超過

О予想を～成果を上げた。/取得了出乎意料的成就

О賃上げは要求額を～った/ 工資提得比要求的高

11.供応：款待、О～を受ける/受到款待。

О貴社からすばらしいご～いただいたばかりか、痛く恐縮しております。

三、文書の説明：（課文重點、難點的解釋）

1．先日は「新型事務用品」の販売セールスの件で御地を訪問いたしました折

には、大変お世話になりました。

▲本句中的「大変お世話になりました」指的是在訪問期間受到對方的關照和

招待，因此在這里可譯為 ： 受到了貴方的熱情接待。

2．そのうえ貴社から早速の一括ご注文をいただき。

▲「早速の一括ご注文」指的是：迅速（很快）收到了貴公司的大宗訂單。

3.十分に出張の目的を果たすことができましたし、ノルマ以上の実績をあげる

ことができました。

▲這里的「出張の目的を果たす」的意思是： 促銷的效果非常的好。而「ノルマ以上の実績をあげる」指是的收到了比原來預想更好的效果；在這里

可以譯為： 超出了我們的預期目標。

4.この度の注文品は、契約直後、相場ががた落ちして損失のやむなきに至り困

惑していたところへ

▲本句中的「損失のやむなきに至り困惑していたところへ」原意是：損失已不

可避免，（公司）陷入了困境。亦而可譯為公司損失巨大，陷入了非常被動的境

地。

5.火に油を注ぐように、又思いがけなく莫大な損失が生じたのであります。

▲「火に油を注ぐように」本意是就象是火上添油似的。而在此轉意譯為：沒想到真是禍不單行。

6.工場生産についてのご懇篤なご説明やご教示を賜り、▲「懇篤」指的是熱情、真誠。ご懇篤なご説明やご教示を賜り：的意思是：（給他們）進行了詳細的示范和講解。

7.～～の生産工程における厳密な検査方法や、安全性を重視された職場管理システムなど大変貴重なことを學ばせていただき、▲「～～を學ばせていただき」指的是使（參觀者）學習到了XXXX。

而這里的「大変貴重なこと」指的是（參觀者學到了）非常寶貴的經驗。

8.責務の重大さは身に染みて降りますが、私の行動が獨斷に陥り空回りして皆様方のご支持を失うことのないよう、精々努力してまいる所存でございます。

▲本句中的「責務の重大さは身に染みて降り」說的是：（自己）深切地感受到責任重大。而「行動が獨斷に陥り空回りして」的愿意是：做事專橫而徘徊不前。而在本句中轉意為： 應當戒驕戒躁，勤勤懇懇工作以贏得大家的支持。

9.當日は何かと準備も不行き屆けで、せっかくお迎え申し上げながら十分なおもてなしもできませず失禮いたしました段、謹んでお詫び申し上げます。

▲句中的「何かと準備も不行き屆け」是句客套話，意為：恐有照顧不周之處。而「十分なおもてなしもできませず失禮いたしました段」與上而這句話其實是一樣的意思，日語句中常見這種重復的句子，以強調自己的歉意。

實訓課程部分教案：

練習問題：

（一）、次の漢字読み方を付けなさい：

1．若者信者記者労働者

2.迷う迷い子迷惑迷信

3.教える教員信教教わる

4.空間真空空き地空売買

5.笑い話微笑笑顔笑い種

6.真実真っ白真ん中真似

（二）、次の文を完成しなさい：

1．先日は「新型事務用品」の販売セールスの件で御地を訪問いたしました折には、（受到了熱情的接待）。

2．そのうえ貴社から早速の（下了大宗的的訂單）誠にありがとうございました。

3．このたびの注文品は、契約直後、（行情暴跌）損失のやむなきに至り困惑していたところ。

4．おかげをもちまして、新入社員一同は（學到了實用的知識）心から感謝いたしております。

5．なにとぞ積極的に（開懷暢飲）、是は是、非は非をご自由にご批評されるようお願い申し上げます。

6.新社の場所柄もよく、その上、多年のご経験を積まれた貴殿のことですから、（將來必定會鴻圖大展）ことと信じます。

（三）、次の中國語文を日本語に訳しなさい。

1．五月十日所寄訂單已收悉，承蒙大量訂購，非常感謝。

2．此次承蒙惠顧訂購本公司產品000，非常感謝。

3．敬請長期使用敝公司產品，并請今后多加惠顧和指教。

4．本公司目前正致力于服務品質的改善，若有您注意到的缺點，無論什么敬請指教。

5．此次本公司0000分店開張之時，承蒙惠賜熱誠的賀詞與美麗的祝賀花圈，隆情厚誼，特致謝忱。

6．此次敝公司開業(yè)酒會之時，承蒙遠道光臨參加宴會，并惠賜誠摯的賀詞，謹深致謝忱。

7．8．

（四）、文書の翻訳：

1.テキスト Ｐ200 練習問題十九 の一

2.開店を祝われての禮狀

謹啓 新緑の候、いよいよご隆昌のことと、お慶び申し上げます。

さて、このたび弊店の開業(yè)にあたりましては、さっそくご丁重な祝詞を賜り、加えて結構なお祝いの品なでお贈りくださいまして、まことに有難うございました。厚く御禮申し上げます。

開店そうそう①のことで、まだ先の見とおしは立ちません②が、目下のところ、予想以上③のお客様のご來店があり、これも皆様のお陰と、感謝いたしております。

これからも、社內一同協(xié)力して業(yè)務に勵み④、皆様のご厚情にお応えいたしと念願しておりますので、なにとぞ一層のご支援ご鞭撻を賜りますよう、切にお願い申し上げます。別送の品は、心ばかりの者でございますが、開店記念品としてお納め願えれば、まことに幸いでございます。

略儀ながら書中のもって御禮のご挨拶まで申しあげます。

敬白

1.2.3.4.開店そうそう： 開店伊始 先の見とおしは立ちません：未能做未來之預估。予想以上：比預料更… …に勵み： 致力于…、努力于…

第二篇：商務文書

本書以商務文書寫作為目的，著力解決應用寫作中的重點、難點問題，具有較強的針對性；在闡述商務文書基本理論的基礎上，重點介紹了商務經營文書、商務事務文書、商務策劃文書和商務法律文書中的近四十種重點商務文書的寫作方法，具有較強的實用性；每章按名詞解釋、文種特征、要素內容、結構模式、范文評析和要點提示設計結構，具有較強的新穎性。本書是商務文書寫作的最佳參考書。

圖書目錄

第一章 緒論 第一節(jié) 商務文書的概念和特點 第二節(jié) 商務文書的種類和作用 第三節(jié) 怎樣寫好商務文書 第二章 商務經營文書 第一節(jié) 股份有限公司報告書 第二節(jié) 市場調查報告 第三節(jié) 質量分析報告 第四節(jié) 產銷分析報告 第五節(jié) 財務分析報告 第六節(jié) 企業(yè)審計報告 第七節(jié) 企業(yè)預、決算報告 第八節(jié) 市場預測報告 第九節(jié) 可行性研究報告 第三章 商務事務文書 第一節(jié) 意向書 第二節(jié) 招標書 第三節(jié) 投標書 第四節(jié) 商務合同 第五節(jié) 商務信函 第六節(jié) 商品說明書 第七節(jié) 企業(yè)大事記 第八節(jié) 備忘錄 第四章 商務策劃文書 第一節(jié) 廣告策劃書 第二節(jié) 公共關系策劃書 第三節(jié) 市場營銷策劃書 第四節(jié) 新產品開發(fā)策劃書 第五節(jié) 企業(yè)名牌戰(zhàn)略策劃書 第六節(jié) 銷售服務策劃書 第七節(jié) 企業(yè)形象策劃書 第八節(jié) 招商策劃書 第五章 商務法律文書 第一節(jié) 經濟糾紛起訴狀 第二節(jié) 經濟糾紛答辯狀 第三節(jié) 經濟糾紛上訴狀

第四節(jié) 經濟糾紛再審申請書 第五節(jié) 經濟糾紛反訴狀 第六節(jié) 經濟糾紛申請執(zhí)行書 第七節(jié) 仲裁申請書 第八節(jié) 索賠申請書 第九節(jié) 公證申請書 第十節(jié) 破產申請書

第三篇：商務文書

1.考試題目：選擇、判斷、名解、案例分析、寫作（以下給出的公文文種）

2.商務文書：是公司企業(yè)在經營運作、貿易交往、開拓發(fā)展等一系列商務活動中使用的各種文書的總稱。

3.根據公文行文關系，可劃分為上行文下行文平行文三類。

4.上行文：下級機關向所屬上級機關報送的公文，如請示、報告。下行文：上級機關向所屬下級機關報送的公文，如決定、通知、通報、批復。平行文：同級機關或不相隸屬機關之間往來的公文，如議案，公函。

5.公文文種：①法定公文文種：命令、決定、通告、議案、請示、會議紀要、函等。②其他公文文種：總結、計劃、簡報、會議記錄、倡議書、感謝信等。定義：根據公文的不同性質和用途，由黨政領導機關統(tǒng)一頒布并要求固定使用的公文名稱。6.應用文是國家機關、企事業(yè)單位、社會團體以及人民群眾（辦理公私事務）、（傳播信息）、（表述意愿）所使用的各類實用性文字的總稱。7.行政公文的書面格式組成要素包括（眉首）、（主體）和（版記）

8.主送機關是指公文主要受理機關，即負責（主辦）或（答復）行文的機關。9.守則是要求特定的群體共同遵守和行為規(guī)范的文書。10.報告的種類有（工作）報告、（情況）報告、（答復）報告和（報送）報告。11.公文的功能：領導功能、規(guī)約功能、溝通功能、宣傳功能、憑據功能。12.商務文書的特點：記錄性、評析性、時效性。

13.公文寫作基本特點：受領導之命，代機關立言、集思廣益，集體勞動、特定對象，針對性強、事關公務，政策性強、刻不容緩，時效性強、講究規(guī)范，不標新立異 14.公文語言的表達特征：準確、簡練、莊重、得體

15.公文寫作基本步驟：

一、接受任務，明確主題

二、圍繞主題，收集資料

三、總體構思，擬寫提綱

四、落筆撰文，草稿寫作

五、加工潤色，修改審核

六、文稿定型，印制發(fā)出 16.決定是黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位對重要事項或重大行動作出的決策和安排時制發(fā)的具有強制力和約束力的一種領導指導性和決策性公文。特征：指揮性權威性單純性決斷性。

關于在新生入學教育中宣傳熊建飛同學

舍己救人事跡的決定

湖北中醫(yī)藥大學〔2010〕11號

各院系：

2010年8月12日下午，我校年僅19歲的準大學生熊建飛同學，為了救一對溺水兄妹，獻出了自己年輕、寶貴的生命。熊建飛同學的英勇事跡在社會上、學校內引起了強烈反響。為了悼念熊建飛同學，以及宣揚他舍己救人的可貴精神，學校決定在新生入學教育中大力宣傳熊建飛同學的英勇事跡。在新生中廣泛開展學習教育活動，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德和助人為樂的高尚品格。希望各院系認真予以落實。

湖北中醫(yī)藥大學

二Ο一Ο年九月三日

17.批復是用于答復下級機關請示事項的回復性公文。其制作和應用一般以下級的“請示”為條件。特征：針對性指示性結論性簡明性。批復的寫作要求

（一）要慎重及時

（二）要針對請示答復

（三）態(tài)度明確，表述準確。

關于杭州市西溪大酒店增聘酒店管理人員與服務人員的批復

杭州西溪大酒店：

你酒店《關于増聘酒店管理人員與服務人員的請示》（西酒字【2007】31號）已收悉。現批復如下：

為了確保酒店的管理和服務質量，總公司經研究決定同意你酒店提出的増聘人員的全部要求。

特此批復。

杭州市西溪實業(yè)總公司

二ΟΟ七年五月二十六日 18.通知“適用于批轉下級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相隸屬機關的公文，傳達要求下級機關辦理和需要有關單位周知或者執(zhí)行的事項，任免人員”。寫作要求：要有針對性。要具體明確。要考慮時效性。

根據以下信息撰寫一篇會議通知 主辦單位：河北省會計師學會

時間：2004年10月10日至12日在 會議名稱：會計師制度研討會

主題：研討在新的經濟改革形勢下會計師制度的重要作用和發(fā)展趨勢。其他內容：安排與會人員到西柏坡考察學習

參會人員：各高校從事會計教學的副教授以上的教師、各知名企業(yè)的會計主管、會計師事務所的代表等。

要求：參會人員需提交論文一篇，字數在8000字以內。費用：會務費 500元（到西柏坡考察者700元）

食宿費用自理。

報到地點及食宿：石家莊建設大街200號

北方大廈 成文時間：二○○四年九月十日

河北省會計師學會關于舉行會計師制度研討會的通知

河北省會計師學會將于2004年10月10日至12日在石家莊舉行“會計師制度研討會”，本次會議將著重研討在新的經濟改革形勢下會計師制度的重要作用和發(fā)展趨勢。會議期間將本著自愿原則安排與會人員到西柏坡考察學習?，F將有關事宜通知如下：

一、參會人員：各高校從事會計教學的副教授以上的教師、各知名企業(yè)的會計主管、會計師事務所的代表等。

二、與會要求：各參會人員需提交與本次會議主題相關的論文一篇，字數在8000字以內。

三、會議日程：

10月9日

9：00－19：00

報到

10月10日

8：30－11：30

開幕式、報告

14：30－17：30

專題討論

10月11日

8：30－11：30

報告

14：30－17：30 專題討論、閉幕式

10月12日

赴西柏坡考察學習

四、費用：會務費 500元（到西柏坡考察者700元）食宿費用自理。

五、報到地點及食宿：石家莊建設大街200號

北方大廈火車站乘31路公交車北方大廈站下即到。

河北省會計師學會 二○○四年九月十日

19.通報是上級機關對下級機關中的典型的先進事跡、先進人物進行表彰，對嚴重錯誤給予批評教育，借以教育干部和群眾，不斷改進工作，對重要的精神和情況給予傳達溝通的一種知照性公文。特征：告喻性真實性典型性時效性。

通報的撰寫要求：要及時迅速。通報內容必須典型，具有代表性。通報材料必須真實準確，要經過調查核實。通報的表達方式是以敘述事實為主，議論應嚴謹精當，分寸適度。國務院辦公廳關于表彰中國女子足球隊的通報

國辦發(fā)[1999]61號

各省自治區(qū)、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：

中國女子足球隊是我國體育戰(zhàn)線上的一支優(yōu)秀隊伍，長期以來，刻苦訓練，銳意進取，在歷次重大比賽中都獲得了好的成績，為我國體育事業(yè)的發(fā)展做出了貢獻。中國女子足球隊在第三屆世界杯女子足球賽中，發(fā)揚為國爭光、不畏強手、團結協(xié)作、頑強拼搏的精神，榮獲亞軍，為祖國贏得了榮譽，受到全國人民的稱贊。為此，國務院決定對中國女子足球隊給予表彰并予獎勵。

各地區(qū)、各部門要認真學習中國女子足球隊熱愛祖國、無私奉獻、堅忍不拔，團結拼搏的優(yōu)秀品質和高尚情操，更緊密地團結在以江澤民為核心的黨中央周圍，高舉鄧小平理論偉大旗幟，振奮精神、開拓進取、立足本職、扎實工作，為把建設有中國特色社會主義偉大事業(yè)全面推向21世紀而努力奮斗。

國務院辦公廳

一九九九年七月十二日

20.請示適用于向上級機關請求指示、批準。特征：期復性針對性單一性時效性。要求：主送機關只能有一個。只能主送上級機關，不能送領導者個人。不得越級請示。寫作要求：（1）理由充分，事項具體。（2）請示內容要求一文一事，切忌一文多事。（3）請示不可同時下發(fā)。（4）不可越級請示。（5）不可請示和報告混用。把“……的請示”寫成“……請示報告”或“……報告”都是錯誤的。（6）語言得體。（7）工作程序切忌先斬后奏、事后行文，必須事先行文。

關于中國公民自費出國旅游管理暫行辦法的請示

國務院：

隨著對外改革開放的不斷擴大，人民生活水平不斷提高，近年來，中國公民自費出國旅游不斷增加，為適應改革開放形勢，加強中國公民自費出國旅游的管理，特制定了《中國公民自費出國旅游管暫行辦法》。

以上暫行辦法如無不妥，請批轉發(fā)布執(zhí)行。

附：中國公民自費出國旅游管理暫行辦法

國家旅游局（蓋章）

公安部（蓋章）

一九九七年二月二十八日

21.。報告是行政機關和黨的機關都廣泛采用的公文。它是機關單位向上級機關匯報工作、反映情況、提出意見，以及答復上級機關詢問的文件。適用于向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關的詢問。特征：單向性陳述性事后性。

關于報送計劃生育工作總結的報告

××縣計劃生育委員會辦公室：

現將我鄉(xiāng)《2001年計劃生育工作總結》一式兩份呈送，請收閱。

鄉(xiāng)計劃生育委員會辦公室

二○○一年十二月三十日

22.函：適用于不相隸屬機關之間商洽工作，詢問和答復問題，請求批準和答復審批事項。特征：靈活性和廣泛性平等性和溝通性單一性和實用性。要求：內容單一，主旨集中，一函一事。措辭要掌握分寸，語言要簡潔得體，語氣要坦誠謙和，要摒棄套話空話。恰當使用習慣用語即結語。

國家郵政局關于擬派xxx等17人赴香港參加高級管理人員培訓的函

國務院港澳事務辦公室：

應香港郵政署邀請，國家郵政局擬派xxx等十七人赴港參加高級管理人員培訓班。在港停留七天，在港期間費用由國家郵政局負擔。

可否，請函復。

附件：

一、邀請信

二、培訓人員名單

國家郵政局

一九九年十月九日 23．會議紀要：用于記載和傳達會議情況和議定事項，是傳達會議信息的主要媒介之一。24.市場調查報告：是經濟調查報告的一個重要種類，它是以科學的方法對市場的供求 關系、購銷狀況以及消費情況等進行深入細致地調查研究后所寫成的書面報告。其作用在于幫助企業(yè)了解掌握市場的現狀和趨勢，增強企業(yè)在市場經濟大潮中的應變能力和競爭能力，從而有效地促進經營管理水平的提高。特征：時效性針對性科學性。

市場調查報告的寫作要求：1）要充分地占有材料2）要體現科學性，防止以偏概全3）要做到觀點和材料的統(tǒng)一4）考慮誰是讀者5）報告中引用他人資料，應加以詳細注釋6）切忌將分析工作簡單化

市場調查報告的結構：

一、標題

二、目錄

三、前言

四、正文

五、結尾

六、附件

25.市場預測報告：人們對市場進行調查分析的基礎上，運用市場調查分析活動的各種信息和材料，采用科學的方法和手段對市場供需發(fā)展趨勢作出預測，并用文字表達出來的確認報告。特征：時效性預見性科學性。結構：

一、標題

二、正文

三、落款和成文日期。

市場預測報告的撰寫要求：明確預測的對象和目標，使報告具有明確的針對性。充分占有、分析和消化資料。用科學的方法進行分析和預測。提供切實可行的對策、建議。

26.意向書，是雙方或多方就某一項目進入實質性談判之前，根據初步接觸所形成的帶有原則性、意愿性和趨向性意見的文書。特征：靈活性導向性無約束性。

作用：可用來向政府主管部門上報備案，作為立項的依據?？勺鳛楹献鞲鞣竭M行實質性談判的基礎和原則性依據。便于合作各方開展各項后續(xù)工作。結構：

一、標題

二、導語

三、主體

四、結尾 意向書的撰寫要求

（一）對合作中涉及的系列問題作粗略的輪廓性的表述。

（二）意向書的條款要寫得比較原則。

（三）一般不寫入對各方有約束性的條文。

（四）不能有與我國現行經濟政策和法規(guī)相抵觸的內容，也不能隨意向對方承諾上級部門才能決定和職能部門才可解決的問題。

（五）措詞嚴謹，既不失原則也不失熱忱。

例子：

開展多方技術經濟合作意向書

廣西×××對外開放辦公室(甲方)與深圳××××有限公司工貿發(fā)展部(乙方)，經雙方協(xié)商同意，確定如下技術經濟合作關系：

一、雙方就以下范圍進行長期的技術經濟合作

1．高科技產品開發(fā)；

2．農副產品深加工與綜合利用；

3．外貿出口；

4．合辦第三產業(yè)；

5．“三高農業(yè)”項目開發(fā)；

6．技術咨詢；

7．高新技術以及資金等方面的引進合作。

二、合作方式

雙方本著互惠互利，利益共享，風險共擔的原則，根據具體項目協(xié)商采用具體的多種合作方式。

三、合作程序

由雙方商定在適當時間，組團考察，根據考察結果共同擬訂合作項目、方式、內容、步驟。

四、甲乙雙方義務

1．甲方負責提供其資源、項目及資料和項目的落實。

傳真：(0771)602690

郵編：530022

聯(lián)系地址：廣西南寧市××路135號

乙方：深圳××××有限公司工貿發(fā)展部

代表：李××

時間：××××年十一月一日

乙方聯(lián)系人：李××

電話：(0755)823226

電掛：3809

傳真：(0755)823230

郵編：618031

聯(lián)系地址：深圳市××路××大廈206室

二OOX年X月X日 27.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。經濟合同：主要是指平等主體的自然人，法人，其他組織為實現一定的經濟目的，明確相互權利義務關系的協(xié)議。經濟合同訂立原則：平等原則自愿原則公平原則誠信原則守法原則。經濟合同的作用：有利于當事人實現經濟目的，有利于保護當事人的合法權益，有利于維護社會經濟秩序。經濟合同的特點：合法性平等性規(guī)范性協(xié)商性。合同寫作要求：

1、遵守國家政策、法律

2、平等互利，協(xié)商一致

3、內容完備，條款齊全

4、規(guī)定具體，表述嚴密。

28.商務函電：是企業(yè)進行正常經營活動過程中用來與業(yè)務關聯(lián)方就業(yè)務聯(lián)絡、告知、磋商、洽談等進行溝通的應用文書。

商務函電寫作要求：謹記企業(yè)的商譽，掌握7C原則，使用正確的信函結構。29.推銷信：在商業(yè)交往中賣方向買方推銷產品和服務以吸引關注的商務信函。

30.商務禮儀文書：是指企業(yè)間交往聯(lián)絡、禮儀活動中用來調整、改善和發(fā)展組之間、個人與組之間、個人與個人之間相互關系的書面媒介。具有突出的交際與禮儀的特點。寫作要求：注重交際，注重目的，注重禮節(jié)，注重體式。31.聘書

茲聘請趙××同志為××家電集團維修部總工程師、主任，聘期自×年×月×日至

×年×月 ×日，聘任期間享受集團高級工程師全額工資待遇。

××家電集團(章)

×年×月×日

聘請書

為提高我院的科研水平，本院成立了科研項目評估委員會，特聘請×××教授為該委員會學術顧問，指導我院的科研工作。

此致

敬禮！

××市社會科學院(蓋章)

院長：×××(蓋章)

×年×月×日

32.商務計劃：是企業(yè)為未來一定時期的商務活動制定的工作目標以及為實現目標所作出的具體安排。

商務計劃的特點：目的明確、科學預期、切實可行、系統(tǒng)整合、監(jiān)督調整

商務計劃的作用：提高自覺性，避免盲目性、檢查、督促作用、資料借鑒作用

33.商務總結：單位、部門或個人對前一段的實踐活動進行回顧、檢查、分析和研究，從中找出經驗教訓和規(guī)律性的認識，以指導今后實踐而寫成的應用文書。商務總結的特點：實踐性、概括性、指導性 商務總結的作用：指導作用參謀作用資料作用

34.述職報告：是企業(yè)的各級領導人員及管理者，向上級管理部門和企業(yè)員工陳述自己在任職期間履行職責情況，實現責任目標情況，進行自我總結和評估的書面報告。

述職報告的特點：主體的個人性、內容的特定性、作用的考察性、語言的通俗性

35.規(guī)章制度：企業(yè)為了有效管理，制定的一系列規(guī)章制度性的管理文書。特征：統(tǒng)一性針對性約束性條文性。

36.介紹信包括專用介紹信普通介紹信書寫介紹信

37.證明信：包括①法定代表人身份證明書②委托書③身份情況證明信。意向書與合同的區(qū)別

1.從內容上看，意向書的內容概括、原則，僅表明當事雙方的意向、設想和打算。而合同內容具體、詳細、周密，對雙方的權利、義務等有具體的要求。

2.從用途上看，意向書多用于經濟洽談、聯(lián)合投資、技術合作、工程確立等方面；而合同多用于購銷、借款、保險、工程承包、加工承攬、等方面。

3.從法律效力上看，意向書不具有法律效力，不受法律保護。合同具有法律的約束力和強制力，任何一方不得擅自變更

或解除合同，否則會承擔相應的法律責任。

第四篇：商務文書(整理)

一.按形式來劃分：

1固定格式的商務文書（：通知、報告、請示、批復、會議紀要、邀請信、總結）

2.非固定格式的商務文書（電子郵件）

二.按內容用途來劃分：

1.通用的商務文書（通知、會議紀要、請示、批復、總結、備忘錄以及報告）

2.禮儀性的商務文書(賀信、賀電、邀請書、請柬以及慰問信)

商務文書寫作的作用: 其作用和最終目的都是為了與別人進行某種形式的交流與溝通。避免陷入單向溝通的誤區(qū)，時刻站在讀者的角度來思考問題并形成最后的文字表現，讓文書接收方能夠理解自己的意圖，這樣才能發(fā)揮出寫作商務文書的溝通作用。

商務文書寫作的關健建核心內容：1.商務文書的寫作步驟以及相應的重點；2.商務文書的寫作技巧；3.商務文書寫作的注意事項；4.商務文書寫作應掌握的范例。

商務文書寫作的特點： 1.簡明2.準確（3.樸實4.莊重5.規(guī)范

商務文書寫作的要素：

主旨（中心思想：正確，務實，集中，鮮明）、材料（收集要多，選擇要嚴，使用要巧）、結構（具有良好的結構：篇段合一式、分層表達式、分條列項式）、語言（如果說主旨、材料以及結構構成了商務文書的骨骼，那么在其中行文的語言就是對其進行填充和豐富的血肉。風格平直樸實莊重，表達規(guī)范準確簡練）

商務文書寫作的步驟：1.制定正確的行動目標（1.被動目標與主動目標2.將被動目標轉化為主動目標）2.決定文章的正式程度3.決定文章的總體風格4.選擇文章的層次結構5.列出文章的大綱6.撰寫初稿

一.正式程度的判定依據：.正式指數：1.特別了解目標讀者2.上下級3.好壞消息。三個問題得分這和趆低，相應的文書趆正式。

二.正式程度的表現：1.形式：媒介形式：電子郵件、書信或便簽

正式：宣傳冊、政府公文、帶抬頭的信件、請柬及行文正式的電子郵件。非正式：一般的電子郵件、便簽。2.稱呼3.語氣 把握總體風格的依據：游說矩陣

簡單型：羅列事實、短文即可、通知性質說服型：多次溝通、強調利益所在、較長篇幅

解決問題型：有問有答、較長篇幅艱難型：不值得花費精力

文章的層次結構：1.連貫式：就是指商務文書的層次結構按照事情發(fā)展的時間順序來展開（前因后果、發(fā)展脈絡：報告（工作，事故調查、工程、安裝程度說明書））； 2.并列式商務文書層次與層次之間是并列的關系。也可以被稱為“天鵝下蛋式”（報告、總結以及建議書）3.分析問題式：實際上就是圍繞問題的出現直到最終解決的邏輯關系而展開的一種層次結構。（“只有結果”，批復、指示以及命等?！疤岢鰡栴}并分析問題”，情況簡報。“提出問題并解決問題”，公告和通知。“提出問題、分析問題，最后解決問題”，指導性的通報和決議。）4.問答式就是指運用問答的形式來組織商務文書的全篇（企業(yè)的內刊、內部通訊以及操作程序指南）。5.行動結果式就是在商務文書中先擺問題、而后突出結果以及結果的實現方式的一種層次結構。

商務文書寫作的技巧：

（一）運用情感指數增加商務文書的親和力二）努力做到“讀者為尊”

（三）進行有效的反饋

（四）增加商務文書的緊迫性

（五）增加可信度

（六）做到行文簡潔（行文簡潔的方式：1.采用電報文體2.另加附件3.詞句力求簡單精煉4.多用主動語式5.適當運用縮略語）情感指數的內涵：對讀者的關注程度，是用在商務文書中提到目標讀者的次數減去提到撰寫者自己或者公司的次數，如果結果為正值（即情感指數為正），說明文書是以讀者為中心的；如果結果是負值（即情感指數為負），在商務文書中應盡量少提及撰寫者自身，而應該更多的提到目標讀者。

增加情感指數的方法1.增加第二人稱代詞2.增加第三人稱的專有名詞3.增加讀者的姓名4.增加對讀者的暗指，對祈使句的使用。

讀者為尊”的內涵是運用情感指數提升對讀者的關注程度的觀念的一種延伸；其核心意思就是要求從對方的角度來表述問題。讀者為尊”要站在目標讀者的角度和立場來看待分析問題。最先提及讀者而非自己”的原則。

不同的反饋會收到不同的效果，具體有以下幾種類型：1.正面反饋2.修正性反饋3.負面反饋和沒有反饋

增加時間緊迫性的方法：1.時間的規(guī)范性2.時間的精確性3.時間的通用性（① 商務文書中一律要使用公元的全稱② 在商務文書落款成文日期的部分，要采用中文的形式③ 盡量不要用農歷；④ 注意漢字和阿拉伯數字之間的搭配使用規(guī)則。）

如何使文章更加規(guī)范：

（一）數字的使用規(guī)范

（二）部分結構層次敘述的規(guī)范性

（三）計量單位的使用規(guī)范

（四）綜合校對的注意事項

（五）詞語的使用規(guī)范

（六）標點符號的使用規(guī)范

標點符號的種類：分為點號和標號兩大類：

點號包括“句末點號”和“句內點號”兩種，句號、問號和嘆號為“句末點號”；而逗號、頓號、分號和冒號為“句內點號”

標號包括了以下9種：① 引號；② 括號，在商務文書寫作范圍內我國承認的括號主要有3種；（表示一個文件的正式程度）③ 破折號④ 省略號（表示引文的省略）⑤ 著重號⑥ 連接號⑦ 間隔號⑧ 書名號⑨ 專名號

標點符號的點放位置點號可以放在一行文字的末尾。標號中的引號、括號和書名號，前半個不能放在一行文字的末尾，而后半個則不能放在一行的開頭；標號中的省略號和破折號，不可以一半在前一行文字中同時另一半在后一行文字中；引文結尾處的句號和引號，如果引用語是作為一個獨立整體存在，則句號在先；反之，則句號在后。

數字的使用規(guī)范及要求1.真實準確，表現在商務文書中的數字通常對實際工作有著極大的指導作用和意義，因此其中所援引的數字數據務必要來自于穩(wěn)妥的出處，這樣才能確保是真實準確的。2.各個分數之和與總數相等也是運用數字的基本要求之一。3.統(tǒng)計口徑一致，在商務文書中援引的數字的統(tǒng)計口徑也是非常重要的，不同統(tǒng)計口徑的數據放在一起示沒有任何意義的；只有在統(tǒng)計口徑一致的前提下，才能進行數據之間的對比。

4.列舉數字有可比性，除了明確數字比較的基準之外，根據我國公文寫作的法規(guī)規(guī)定，按慣例“××以上”以及“××以下”都應該示包含該數字在內的。5.注意倍數關系，在商務文書中，數字之間的倍數關系反映在“降低”、“降低了”以及“降低到”等表示數字變化的用語上。需要強調的是，“降低70%”與“降低了70%”表達的是同樣的倍數關系，即原來為100%，現在變?yōu)榱?0%；而“降低到70%”則不同，它表示原來為100%，現在變?yōu)榱?0%。6.分清楚漢字與阿拉伯數字的使用場合，具體的規(guī)定為：“商務文書中的數字，除成文日期、部分結構層次敘述以及在詞組慣用語、縮略語和具有修辭色彩語句中作為詞素的情況必須為漢字外，其它情況應當使用阿拉伯數字”。

部分結構層次敘述的規(guī)范性：

結構層次的第一層，其層次編號用“一”、“二”、“三”??來表示；

結構層次的第二層，其層次編號用“

（一）”、“

（二）”、“

（三）”??來表示；

結構層次的第三層，其層次編號可以用阿拉伯數字來表示；

結構層次的第四層，其層次編號可以用“（1）”、“（2）”、“（3）”??來表示。

詞語的使用規(guī)范

等”和“等等”這兩個詞的用法：1.表示列舉未盡且后面再無其他詞語的時候，“等”和“等等”都可以使用，而當后面有其他詞語的時候則只能用“等”；2.無論是“等”還是“等等”，其前面所列舉的名詞或詞組一般都不得少于兩項，但其中有一個特例，即當前面這個詞是一個專有名詞或者人名時，可以只列舉一個后面用“等”概括；3表示.列舉未盡且細指人的名詞和專有名詞的時候，一般只能用“等”；4.“等”與其前面所列舉的名詞或詞組之間不能出現停頓，而“等等”與前面的詞語之間則可以用逗號隔開。

固定格式的商務文書：

（一）通知

（二）報告

（三）請示

（四）批復

（五）會議紀要

（六）邀請信

（七）總結

通知的種類:會議通知、指性通知、批準性通知、發(fā)布性通知、知照性通知、周知性通知（企業(yè)單位、事業(yè)單位、黨政機關，甚至學校都可以發(fā)通知）

通知的寫作格式：標題、送與對象、正文、署名、附件

報告的種類：工作報告、情況報告、答復報告、建議報告

2.報告的寫作格式報告的寫作格式基本與通知一樣，但以下幾點需要特別注意：

（報告的名稱同樣可以包含三個部分，但其中的發(fā)文機關可以省略；報告的開頭應該首先寫“關于××事情現做如下報告”； 報告的內容中有一些套話必須的，例如在報告的結尾應該說“以上報告請審閱”或者“報告如無不妥，請批轉執(zhí)行”等與開頭相互呼應。）

請示的特點1.事前行文，事后行文叫報告，事前行文即為請示；2.一事一請3.需要批復

(即強調請示都是需要批復的)(加上“妥否，請批示”； 加上“以上如認為可行，請批準有關單位執(zhí)行”；在署名和時間部分必須要加蓋印章。）批復是上級答復下級的請示的一種下行文。

批復的特點: 指令性強、針對性強、態(tài)度鮮明、政策性強

批復的寫作格式1.在批復的正文中含有隱語，即是針對某一個請示而予以的批復；因此，正文中應該包括“××號文收悉”或者“某年某月某日關于××事項的請示收悉”；2.給出答復意見應該寫“經研究答復如下”或者“特此批復”；3.與請示一樣，批復也必須要有公章。

會議紀要的作用和目的（決定性的會議紀要和消息性的）其作用在于：1.傳達會議精神；2.記錄議定的事項，即歸納、提煉和整理會議中的決議些內容。

會議紀要的寫作格式1.會議紀要的標題中沒有發(fā)文機構；2.將會議的目的、時間、地點、參加人、缺席人、缺席原因、主持人、報告人以及議程等內容在導語中進行說明；3.會議紀要的主體為決議事項或者主要認識和意見； 4.在會議紀要的最后要對未來進行展望。

邀請信：1.邀請信的標題在紙張正中間，其字體比正文要大；2.邀請信中的稱呼格式為名稱、職稱以及冒號，需要特別注意的是，對博士、大使、外交官以及西方國家的貴族等人，一定要在稱呼中加上他們的頭銜；3.當出現多個職稱、職位以及學術頭銜時，應把握最高稱謂原則；4.邀請信的用紙應該特別正式。

總結撰寫過程應該要注意：1.總結的內容通常包括經驗教訓、心得體會等；2.總結都是第一人稱的；3.依據內容范圍的不同，總結可以分為綜合性的總結以及專題性的總結；4.總結的標題中一定要加入時間。

商務合同書寫的22個原則：采取封閉型的寫法、采用結果性的語言、確定合同雙方的簡稱、前后指代保持一致、并列使用“包括”與“但不限于、采用主動語態(tài)、避免相近詞語的重復使用、不要創(chuàng)造詞語、對術語進行準確地定義、善用限制詞、不用公司帶抬頭的信紙打印合同、禁用一些詞語、采用描述性的方式、用漢語代替符號、準確使用標點符號、文字與阿拉伯數字并用、留下爭議解決地的約定條款和適用法律、每個段落只寫一個主題、克服日常理解與合同用語的距離、盡量寫短句子、進行拼寫檢查、采用書面語、一定要記?。汉贤怯篮愕臅嬲Z。

第五篇：商務文書寫作

學習導航

通過學習本課程，你將能夠：

●了解商務文書寫作在企業(yè)中的重要性；

●了解商務文書寫作的特點；

●了解商務文書寫作的四要素；

●了解商務文書寫作的價值所在。

商務文書寫作基礎知識

伴隨著經濟改革的深入發(fā)展，在當今的市場經濟社會中，商務活動已成為各種社會活動的基礎，商務文書寫作已成為當前應用寫作的熱點話題，很多企業(yè)內部也是以商務文書形式進行溝通，企業(yè)需要結合自身的業(yè)務，為企業(yè)員工安排商務文書培訓，來提升員工的寫作技能。

商務文書寫作也需要掌握基本技巧、步驟方法和規(guī)范性，以幫助員工在寫作中有意識地避免類似地錯誤。為了更有效地學習并運用商務文書寫作的方法和技巧，可以先了解商務文書寫作的基本內容，具體包括：商務文書寫作的特點、商務文書寫作四要素、商務文書寫作的作用。

一、商務文書寫作的特點

葉圣陶老先生曾說過：“公文不一定要好文章，但必須表達明確、字穩(wěn)詞妥、通體通順，讓人清晰地了解文書內容?！边@個論述所提及的是商務文書與標準公文，比如《人民日報》中的社論、黨八股等相一致的規(guī)范性特征。

從某種意義上講，唐宋八大家之一的白居易也是商務文書寫作的典范。之所以這樣評價，是因為白居易的文章和詩歌通常直白且通俗易懂，少有引經據典，不會以辭藻的堆砌追求華麗的文風。

商務文書寫作與小說、網絡上的博客以及出行的游記有著顯著的區(qū)別，通過上述闡釋，可以提煉出商務文書寫作的特點：

1.簡明

正所謂“句中無余字，篇內無贅語”，“簡明”是商務文書首要特點。

2.準確

“準確”是指要求商務文書要做到“一字入公文，九牛拔不出”，不要以“關門閉戶掩

柴飛”的表達方式將同樣意思重復多次。在意思明確的前提下，商務文書寫作應追求盡量用一段話、一句話甚至是一個詞表達出核心觀點。

3.樸實

“樸實”是指在商務文書寫作中切忌刻意堆砌辭藻，一代文豪白居易尚且不這樣做，我們就更不必在這方面顯示自己的文字實力和水平了。

4.莊重

所謂“莊重”，是指對商務文書的整體風格把握不要過于詼諧幽默，過多的玩笑會極大地影響文書的嚴肅性。

5.規(guī)范

商務文書寫作在很多方面具有強烈規(guī)范性的特點，其中以標點符號的規(guī)范性尤為重要，但是卻往往被大家所忽視，從而造成了一些細節(jié)上的失誤。

二、商務文書寫作四要素

商務文書寫作除了有一些自身顯著的特點，還包括主旨、材料、結構、語言四方面的要素。

1.主旨鮮明

“主旨”是指商務文書的中心思想，即作者所要表達的意思。商務文書的寫作并不是為了寫而寫，而應該具有一個明確的目的；換而言之，是讓對方看到商務文書后產生所預期的感受和行動。

在主旨方面，應該遵循“正確，務實，集中，鮮明”的原則。

要點提示

商務文書寫作的四要素：

① 主旨；

② 材料；

③ 結構；

④ 語言。

2.材料豐富

優(yōu)秀的商務文書不可以一蹴而就，而是需要圍繞作者的主旨收集相關方面的素材。例如，政府機關撰寫政策性的通知，需要查閱很多以前類似的、與之相關的批文、章程等資料，以確保前后建立起必要的聯(lián)系和呼應。

在材料方面，應該遵循“收集要多，選擇要嚴，使用要巧”的原則。

3.結構清晰

商務文書還應該具有清晰的結構，否則會導致在不需要浪費筆墨的地方花費過多不必要的時間，而需要強調的內容則被相應的弱化。

在結構方面，可以選擇“篇段合一式、分層表達式、分條列項式”等形式。

4.語言簡練

主旨、材料以及結構可以概括為構成商務文書的骨骼，那么行文的語言就是對其進行填充和豐富的血肉。

在語言方面，應該做到“風格平直、樸實莊重，表達規(guī)范、準確簡練”，必須進行拼寫檢查以保證用詞準確。