第一篇：把群眾滿意作為第一標準

扎實開展宗旨教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把群眾滿意作為第一標準

中共溫泉鎮(zhèn)委員會

2010年8月20日

今年，自啟動了踐行宗旨教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，鎮(zhèn)黨委高度重視這項工作，切實加強領導，高標準、嚴要求，使全鎮(zhèn)黨員干部的思想認識進一步深化，發(fā)展思路進一步明晰，工作作風進一步轉變，形成了濃厚的謀發(fā)展、求突破的良好氛圍，促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)開展活動的情況匯報如下：

一、加強領導

按照縣委的統(tǒng)一安排，我鎮(zhèn)先后成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長，分管領導、組織干事等其他相關人員為成員的領導小組，有力保障了活動的正常開展。

二、強化宗旨意識求創(chuàng)新

宗旨教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動啟動后，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省、市、縣委關于開展好活動的重要文件精神，認真制定了深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、開展“忠實踐行宗旨、勤政廉政為民”教育鞏固和擴大深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果的實施方案，將工作目標任務分解到各村各部門，并嚴格按照推進計劃有序推進。

5月中旬，我鎮(zhèn)組織召開全鎮(zhèn)“踐行宗旨教育”動員大會，對活動的開展作了動員部署。把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與宗旨教育活動有機結合，努力打造最講黨性的干部、最精銳的干部、最有效率的部門?；顒又?，狠抓作風服務建設，有序推進創(chuàng)建服務型黨組織。一是完善了鎮(zhèn)（中心）、村（站）、組（點）三級服務網(wǎng)絡，方便群眾辦事。二是將鎮(zhèn)黨政綜合服務中心、站、點的工作人員電話制成便民卡發(fā)給群眾，開通了“不滿意”熱線，暢通了干部群眾不滿意渠道。三是以“不滿意”為切入點，開展“群眾不滿意我們怎么辦”大討論活動。四是制定了開展?jié)M意度初測方案，并開展了測評。從實行“日 1

常坐班制”、試行“綜合服務制”、推廣“便民代辦制”這“三個方面”入手，加強村級活動場所的管理，把村級活動場所建成為黨員群眾綜合服務的窗口，進一步增強了黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。今年以來，共辦理合醫(yī)17877人次，其他事項326件。

三、抓好基礎求發(fā)展

（一）加強學習，提高干部職工的政治思想素質和業(yè)務能力。黨委采取集中學習、分散自學、組織專題學習、安排重點發(fā)言等方式，先后學習了黨的十七屆四中全會和十七屆中紀委五次全會精神、黨章、勤政廉政為民讀本、中央四項監(jiān)督制度、關于推進學習型黨組織建設的意見、領導干部廉潔從政若干準則、關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定、市委1+7文件、縣委五項工作制度等，參學人員并按要求撰寫了2篇心得體會。

（二）認真開展履職盡責我承諾活動。一是對深入學習實踐科學發(fā)展觀整改落實方案進行對照檢查，對未完成項目召開班子會議研究，認真制定整改措施，切實抓好落實。二是對未完成的整改項目制定后續(xù)整改推進計劃，按計劃抓好整改落實。三是制定履職盡責工作計劃，引導和督促干部認真履職盡責，并召開公開承諾大會。

（三）認真開展結對幫扶活動。一是我鎮(zhèn)結合實際，深入幫扶點實地調研，擬定幫扶計劃、幫扶措施，公開承諾辦理實事具體項目。同時，結合“講黨性、重品行、作表率”活動，我鎮(zhèn)以加強自身建設為抓手，爭創(chuàng)一流模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，爭創(chuàng)一流服務團隊，努力做到“五個好”、“五帶頭”、“五落實”，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。7月，鎮(zhèn)黨委采取物資和現(xiàn)金的結對幫扶形式，為貧困黨員、群眾、計生幫扶對象送去大米12袋、油12桶、現(xiàn)金3000元，為干部與群眾架起了一座“溫馨橋梁”。二是積極搭建黨員發(fā)揮作用平臺，開展“四個一”活動，即：每人一證、每人一卡、每季一訪、每年一評，激發(fā)黨員在干事創(chuàng)業(yè)中保持先進性，對貧困群眾進行有效幫扶。三是以“造血式幫扶，助農村持續(xù)發(fā)展”為主題，積極探索貼近農村、貼近農民、貼近實際的培訓內容和形式，遵循培訓形式求“活”，培

訓內容求“精”，培訓機制求“實”，增強培訓的吸引力、針對性和實效性，逐步形成了農村黨員干部教育培訓的新局面。目前已組織群眾進行實用技能培訓3次、旅游服務培訓2次，創(chuàng)業(yè)培訓1次，為脫貧致富拓寬渠道。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我鎮(zhèn)著力開展“四型機關”創(chuàng)建活動，促進各村、各部門創(chuàng)先爭優(yōu)。雙河村堅持因勢利導，推進新農村建設。該村把改善群眾生產生活條件，作為一件大事來抓，在全鎮(zhèn)第一個修通陽臺、鹿山通組水泥公路，第一個建立了竹林咀農民休閑娛樂場所。募陽村堅持以人為本，增強班子活力。一是建立完善了民主管理制度，黨員和干部群眾對支部班子的工作滿意度不斷提高。二是堅持正常開展組織活動，積極探索村民自治新方法，使全體村民精神面貌煥然一新。

為確保“忠實踐行宗旨，勤政廉政為民”與黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展，我鎮(zhèn)將繼續(xù)以領導包片、部門包村形式到各支部、各部門指導，采取圍繞推進干部隊伍建設、推進基層組織建設、推進鎮(zhèn)域經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展抓學習的方式，深入開展學習活動。

四、創(chuàng)先爭優(yōu)掀熱潮

為熱烈慶祝中國共產黨建黨89周年，進一步提高基層黨組織的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力，進而增強廣大黨員干部的黨性觀念、宗旨意識和服務意識，我鎮(zhèn)積極組織開展豐富多彩的活動，慶 “七〃一”唱紅歌，再次掀起了創(chuàng)先爭優(yōu)和踐行宗旨教育活動的熱潮。

（一）開展黨員教育培訓活動。充分利用業(yè)余黨校、村級組織活動場所、遠程教育站點等資源，采取靈活多樣的方式，組織入黨積極分子、黨員學習《中國共產黨章程》。6月28日邀請縣委黨校吳嵐容老師為全鎮(zhèn)黨員干部上了一堂題為《宗旨教育形勢報告》，由鎮(zhèn)黨委書記親自上了一堂題為《看我黨發(fā)展歷史，深刻認識當前形勢，冷靜思考中共黨員的宗旨》黨課，進一步增強了黨員干部職工的服務意識，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動奠定堅實基礎。

（二）重溫入黨誓詞。各支部采取集中學習、討論交流、邀請

老黨員談體會談感受等方式，認真組織黨員學習了黨內法規(guī)等相關知識。同時，各黨支部本著就近原則，組織黨員開展集體重溫入黨誓詞活動，使每一位黨員都受到一次深刻的教育。鎮(zhèn)黨委在7月1日“慶七〃一，唱紅歌”卡拉OK大賽之際，鎮(zhèn)黨委書記引領全體黨員同志重溫了入黨誓詞。

（三）開展走訪慰問活動。為切實做好關心愛護黨員工作，使工作和生活在農村一線的老黨員或生活困難黨員感受到黨組織的溫暖，鎮(zhèn)黨委在開展“兩訪一問”的基礎上，在“七〃一”期間開展了走訪慰問老黨員和困難黨員活動，班子成員分別完成了1篇干部思想狀況調查報告。通過走訪，增進了干群關系，進一步明晰了發(fā)展思路，推動了各項工作有序開展。

（四）開展集中宣傳教育活動。結合“踐行宗旨”教育和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“慶祝建黨89周年”為主題，各黨支部利用簡報、宣傳櫥窗等形式展示基層黨建風采。一是通過組織黨員干部到農村、金業(yè)公司、綏陽看守所、縣中隊開展“四看四想四增強”活動，特別是到看守所接受警示教育，干部啟發(fā)很大，并按要求撰寫了一篇心得體會。二是開展典型案例剖析、廉政知識和四項監(jiān)督制度知識競賽、演講比賽等，我鎮(zhèn)在參加全縣的復賽中，有三支隊進入絕賽。三是認真做好宣傳報道工作。按要求制作了兩幅標語，營造了良好活動氛圍。同時按照活動開展的進度，完成了信息13期。四是認真開展選人用人大家談征文活動，并將優(yōu)秀篇目向縣委組織部進行推薦。五是將宗旨教育活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機結合，將在活動中涌現(xiàn)的黨員先進事跡進行書面整理上報。

總之，我鎮(zhèn)在宗旨教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，做了大量工作，收到了一定的效果，但與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，離組織的要求和人民的期望還有一定的差距。因此，我們在下步工作中，繼續(xù)深入基層、深入群眾，充分了解和掌握民意，聽取群眾呼聲，腳踏實地，幫助和解決群眾生產生活中遇到的實際困難和問題，密切與人民群眾的血肉聯(lián)系，在群眾呼聲中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在群眾滿意的標準里踐行

為民服務宗旨，使黨建工作再上新臺階。

注釋：

1、五個好：指領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好。

2、五帶頭：指帶頭學習提高，爭做重視學習、善于學習的模范；帶頭爭創(chuàng)佳績，爭做勇創(chuàng)一流業(yè)績的模范；帶頭服務群眾，爭做全心全意為人民服務的模范；帶頭遵紀守法，爭做奉公守法、廉潔自律的模范；帶頭弘揚正氣，爭做發(fā)揚社會主義新風尚的模范。

3、五落實：指黨建責任落實，服務中心落實，黨建工作落實，保障機制機制落實，督促檢查落實）

4、四機關型：指學習型、服務型、效能型、廉潔型。

溫泉鎮(zhèn)政務中心為民服務情況（2010.1——2010.8.18）

一、合醫(yī)窗口

1、門診補償：15717人次，金額：141094.802、住院補償：2161人次，金額：1485539.54

二、社會事務辦窗口：

1、離婚登記：6對

2、結婚登記：150對

3、補辦結婚：10對

三、計生服務窗口

1、流動人口：48本

2、生育證：112本。

第二篇：把人民群眾滿意作為最高標準

把人民群眾滿意作為最高標準 扎實有效開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

鐵嶺市公共行政服務中心管理辦公室黨組

2010年10月18日

市公共行政服務中心作為政府服務群眾的窗口，優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的平臺，我們堅持把讓人民群眾滿意作為衡量創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的最高標準，通過增強服務功能，創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務管理等措施，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷深入。我們曾先后3次召開黨組會，提出要重特色、見實效的總體要求和長效化、制度化、規(guī)范化的工作思路。同時，根據(jù)活動進展情況，2次召開由各支部書記、首席代表參加的創(chuàng)先爭優(yōu)活動調度會，點評活動中涌現(xiàn)出的典型事跡和典型人物，查找存在的問題和不足，有針對性地提出整改意見，確保了創(chuàng)先爭優(yōu)活動有聲有色，不斷深入，極大促進了中心各項工作的提升。截止到10月末，共受理各類審批事項80026件，即辦件比例達到67.3%，辦結率達到100%，“一個窗口”收費11.63億元，同比增長162%，創(chuàng)歷史新高。群眾滿意率達到99%。我們主要圍繞以下3個方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

一、結合推進項目進駐、減少審批事項、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，在增強功能，提高效率上創(chuàng)先爭優(yōu)。一是全力推進項目進駐。項目是中心工作的核心，有了項目，才能談到服務。我們利用創(chuàng)先爭優(yōu)這個契機，主動與相關部門協(xié)調，爭取更多的便民、利民項目進駐中心。通過多方共同努力，市外經(jīng)局、市水利局、市土地局3個部門新進審批事項10個。截至目前，進駐中心審批事項達到300項，收費項目達70項，中心服務功能進一步增強。二是以企業(yè)設立登記“一表制”為切入點，加快電子政務平臺建設。從今年7月1日起，我們通過中心的電子政務平臺，把過去涉及4個部門窗口辦理企業(yè)設立登記業(yè)務，需要辦事人提供的基礎資料實現(xiàn)一表共享，解決了辦事人不會填、填不好、重復填、往返跑等問題，簡化了環(huán)節(jié)，縮短了辦事時限，目前，凡辦理企業(yè)設立登記的項目，都可以享受“一表制”服務，現(xiàn)已試辦196件。另外，審批外網(wǎng)內容錄入并更新全部完成，在線咨詢、預約，下載表格等服務功能全部開通。三是落實審批、收費目錄制管理。會同相關部門完成《鐵嶺市行政審批項目目錄》和《鐵嶺市行政事業(yè)性收費項目目錄》調整和修編工作，目前已經(jīng)得到市政府常務會議批準，近期將向社會公布。新的行政審批目錄中，調整91項，取消24項，下放5項，保留316項。新的收費項目中，取消、停止35項，保留245項，與上次清理結果相比，行政事業(yè)性收費項目減少了130項，消減45%。審批、收費項目實行目錄制管理，受到省審改辦高度評價，在全省審改系統(tǒng)進行推介。

二、結合創(chuàng)新服務方式，落實長效服務措施，在提升服務質量上創(chuàng)先爭優(yōu)。一是推行全天候服務方式。結合搬入新城區(qū)后中心運行的實際，我們從7月20日開始，推出了以工作日午間不休息，照常對外辦公，雙休日、節(jié)假日等非工作時間通過值班值宿人員開通公開電話、網(wǎng)站等方式提供咨詢、預約等為內容的全天候服務方式。辦事者還可通過網(wǎng)站下載相關的表格，辦事者按照表格要求備齊前置資料，可大大提高一次性辦結的成功率。截止10月末共提供全天候服務1472次。其中，16個窗口辦理審批事項953件，19個部門窗口提供咨詢服務519次，用我們的辛苦，給辦事群眾帶來了方便。市地稅局利用午間休息時間為鐵嶺縣運管所一次性辦理20戶稅務登記證，除主動幫助填寫表格外，還主動要求辦事人到食堂就餐。市質監(jiān)局利用中午和下午下班后時間，為沈陽東遠電梯、河南起重機械廠、本溪鍋爐廠等24戶企業(yè)提供服務。縣質監(jiān)局為偏遠山區(qū)大甸子、白旗寨等41個單位提供服務。市環(huán)保局利用中午時間為老四平工業(yè)園區(qū)換熱設備產業(yè)基地辦理了相關審批手續(xù)。不少遠道而來的辦事者當日當日即可返回，為辦事群眾實實在在地辦了一件實事，受到群眾的普遍稱贊。二是建立主動服務長效機制。在市直、各縣（市）區(qū)中心幾年來實踐的基礎上，我們于6月29日出臺了《關于在全市公共行政服務系統(tǒng)建立主動服務長 效機制實施意見》，完善了提前介入服務、上門服務、預約服務、代辦服務、延時服務、合作聯(lián)動服務等具體服務方式，拓展了服務范圍和服務內容。今年以來，組織上門辦理業(yè)務939次，電話、網(wǎng)絡預約服務81件，組織大項目協(xié)調會23次。市工商局窗口為解決康平、法庫境內企業(yè)到市里辦事路途遠且乘車不方便的實際，上門為遼寧昌泰礦業(yè)有限公司、遼寧慈恩煤業(yè)有限公司和康平縣三臺子煤礦有限公司提供年檢服務。市外經(jīng)局窗口利用周六、周日加班為香港恒基兆業(yè)在鐵嶺投資建設的鐵嶺恒蓮房地產發(fā)展有限公司和鐵嶺恒湖房地產發(fā)展有限公司起草所有材料，并準備辦理工商執(zhí)照、組織機構代碼證等前期所需相關材料；市林業(yè)局審批辦僅十一期間，就為涉林企事業(yè)單位及個人提供預約服務17次。三是全力推進公共行政服務向下延伸。在總結全市公共行政服務“四級聯(lián)動”新機制試點經(jīng)驗的基礎上，我們制定了統(tǒng)一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心和村便民服務室建設標準，確定了服務主要事項，在此基礎上，我們依據(jù)相關法律法規(guī)，推動各縣（市）區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)放權，實現(xiàn)公共行政服務向下延伸。目前，開原市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、138個村建立了行政服務中心和便民服務室。昌圖縣向鄉(xiāng)級中心下放涉及縣直12個部門，行政審批權力30項，其中18項已經(jīng)到位。鐵嶺縣準備向試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)下放涉及9個縣直部門的27項行政審批權，其它縣（市）區(qū)也都在積極協(xié)調有關部門向下放權。

三、結合爭創(chuàng)“四個十星”，健全和完善各項制度，在規(guī)范管理，提高服務素質上創(chuàng)先爭優(yōu)。一是堅持開展窗口選優(yōu)評差活動。根據(jù)服務窗口的實際情況，在已經(jīng)堅持開展近5年的選優(yōu)評差活動基礎上，我們組織動員全體黨員和工作人員參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并按照十星先進基層黨組織、十星優(yōu)秀共產黨員、十星優(yōu)秀黨務工作者和自定的十星服務標兵確定了詳細、具體的考評內容和標準，對窗口及工作人員的考評結果堅持周公示，月小結，季評選，半年初評，全年總評。我們對常駐中心的29個窗口部門分兩組進行初評排名，排名結果在中心管理辦第17期《簡報》上進行了公布，對先進窗口部門在8月2日的《鐵嶺日報》第一版上刊登，有力地推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。創(chuàng)先爭優(yōu)活動也增強了大家的責任意識，在今年防汛工作中，各部門窗口始終堅守工作崗位，僅8月5日，就有7個窗口部門為冒雨前來辦事的群眾辦理業(yè)務15件，辦事群眾深感滿意。二是加大工作人員培訓力度。我們根據(jù)實際需要出發(fā)，加大對全體工作人員的培訓力度，先后開展了文明禮儀知識競賽、美容與形體知識講座等，特別是開展全天候服務以來，為了能準確回答咨詢者提出的問題，我們對全體工作人員分期分批進行了各窗口部門的主要職能、辦事流程等基本業(yè)務方面的培訓，做到有問必答，讓咨詢者滿意。三是制定了出臺了《關于進一步加強窗口工作人員管理辦法》，明確首席代表（審批辦主任）和窗口工作人員的選用條件、考核管理和激勵機制，提高了中心人員的準入門檻，為提高服務能力奠定了人力資源基礎。最近，我們又準備出臺關于進一步強化辦內管理的若干規(guī)定，提出要求窗口工作人員做到的，我們要首先做到，要求窗口工作人員不做的，我們首先不做的原則，讓辦內工作人員為窗口工作人員樹立表率和示范作用。

下一步，我們將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動做為一種長效機制，扎實有效的開展下去，促使中心全體黨員和工作人員以更加積極和勤奮的工作態(tài)度投身于審改和公共行政服務事業(yè)，做提高服務效率的先鋒，當提高服務質量的標兵！

第三篇：把群眾滿意作為創(chuàng)優(yōu)爭先活動的根本標準

充分發(fā)揮創(chuàng)先爭優(yōu)活動的引領功能 推動政風行風建設工作不斷上臺階

監(jiān)察處

創(chuàng)先爭優(yōu)活動，無論其表現(xiàn)形式如何千變萬化，其出發(fā)點和落腳眼點都是更好地為人民服務?；谶@一認識，我們監(jiān)察處著眼于為群眾提供滿意的服務，深刻領會創(chuàng)先爭優(yōu)活動的精神內涵，以文明窗口建設為有效載體，積極構建民主監(jiān)督模式，不斷豐富政風行風建設手段，提升政風行風建設水平，將政風行風建設打造成真正體民情、順民意、解民難的為民服務平臺。通過開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，促進了我局政風行風建設提升，創(chuàng)先爭優(yōu)活動發(fā)揮出引領功能，經(jīng)過努力，我局政風行風建設發(fā)展步入了良性發(fā)展階段，2010、2011連續(xù)被市政府授予“政風行風建設工作先進單位”稱號。結合政風行風建設工作實踐，我們創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成果主要體現(xiàn)在以下三點：

第一點，思想高度決定工作態(tài)度

認識是行為的先導。沒有清醒的認識，就不會有正確的行動。有鑒于此，我們在政風行風建設工作中注意不斷強化創(chuàng)先爭優(yōu)意識和“站排頭、爭第一的”紅旗意識。我們多次利用召開糾風工作專題會議、舉辦政風行風建設工作培訓-1-

班、在各單位、各部門設立糾風工作聯(lián)絡員等形式統(tǒng)一思想，教育和引導廣大干部職工筑牢政風行風建設的思想基礎，在潛移默化中把政風行風建設意識外化于形，內化于心，固化于崗，使廣大干部職工認識到政風行風建設是新形勢下保持黨和政府與人民群眾血肉聯(lián)系的橋梁和紐帶，是作風建設的“推進器”，是人民群眾“減壓閥”，是弱勢群體的“出氣筒”，是貫徹“讓老百姓有尊嚴的生活”和“體面勞動”等理念的具體實施步驟，必須從講政治的高度出發(fā)，認真做好每一項涉及群眾利益的工作，把政風行風建設打造成能夠真正反映人民群眾訴求的平臺，建設成密切黨和政府與人民群眾血肉聯(lián)系的感情紐帶，建設成為黨分憂、為民解難的有力抓手。去年我們以評選“十大文明服務窗口”和“十大文明服務標兵”為主要載體，出臺了《關于在全市人力資源和社會保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動的實施意見》，在全市人力資源和社會保障系統(tǒng)廣泛開展文明服務窗口建設活動，引導窗口單位建立完善內部管理制度，開展創(chuàng)“優(yōu)質服務品牌”活動，號召和要求全局干部職工全心全意為人民服務，改進工作作風，強化服務意識。我們還以這項工作為牽引，在全局范圍內廣泛開展了評選“十大民生服務模范”、“十大窗口服務明星”活動，力爭從不同的角度樹立典型，全面反映一線工作人員“為人民服務、讓人民滿意”的崇高理念，不但充分展示了我局政風行風建設的成果，也樹立了我局服

務型政府機關的良好形象，更牽引和帶動全局涌現(xiàn)了一批先進單位和先進個人，在局內外起到了良好的導向和示范作用。

第二點，執(zhí)行力度決定落實程度

執(zhí)行是工作的保證。務實高效、勤奮刻苦的工作作風是決定工作質量高低的有力保證，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基本要求。一年來，我們始終圍繞如何“讓我們的工作實起來”想辦法、做文章、定措施，努力保證工作在高效強力的執(zhí)行中落到實處。去年上半年，借我局開展“執(zhí)行力”大討論活動的東風，我們在抓政風行風建設的過程中，嚴格落實特事特辦的原則要求，凡是群眾所反映的政風行風建設方面的問題，必須在第一時間溝通、第一時間反饋、第一時間落實，對推諉扯皮、拖沓懶散造成不良影響的，除通報批評外，還要追究當事人及有關領導的責任。新局組建后，針對人員變化現(xiàn)狀，及時組建糾風工作領導小組，局黨組書記與各處室單位責任人簽訂了糾風工作責任狀，保證了糾風工作的嚴肅性和連續(xù)性。針對兩局合并后工作千頭萬緒的現(xiàn)狀，及時出臺了我局《行政效能建設的通知》、《巡視督查制度》、《市政風行風熱線網(wǎng)上訴求辦復工作若干規(guī)定》等18個糾風工作系列文件，從制度上健全完善糾風工作機制。在制度執(zhí)行過程中，強化執(zhí)行力與約束力，在全局內實行“零投訴”工作制度，對被投訴查實的人員及時進行處理，及時進行批評教

育，情節(jié)嚴重者調離工作崗位。對被投訴的單位和個人實行“一票否決”，取消其評先評優(yōu)的資格，去年共有5個被投訴的單位被取消評先資格。另外我們每季度還在全局內通報一次糾風工作情況。每半年召開一次全局處以上領導干部政風行風建設工作會議，專題總結糾風工作，對被投訴的單位進行點名批評，促使全局廣大干部職工查找不足，改進工作。近幾年來，我們一直高度重視網(wǎng)上訴求平臺的建設和使用。對于省里的“民心網(wǎng)”和市里的“政風行風服務熱線”，我們都配有專人負責管理和答復。除依托省市的糾風工作平臺以外，我們還充分利用我局的局長信箱、投訴舉報電話對民生熱點問題進行跟蹤，及時收集和監(jiān)督民生熱點問題的解決情況。去年我們共受理各類網(wǎng)上訴求4000余件（含“民心網(wǎng)”及各類投訴舉報），總件數(shù)我局在全沈陽市排第三，案件辦結率、投訴辦結率、求助結案率分別為100%、質量評定為92.78%、群眾滿意率為99.18%。

第三點，強大合力決定事業(yè)興衰

集體是智慧的磁場。強大的工作合力和統(tǒng)一意志是振興事業(yè)的“助推器”。近年來，我們在政風行風建設上始終堅持上下配合、左右聯(lián)動的工作理念，努力爭取黨組關注、部門支持、群眾參與的工作氛圍，特別是在一些難點和熱點問題上，采取重點工作用重兵，集中力量辦大事的工作方式，取得了較好效果。局黨組高度重視政風行風建設工作，局黨

組書記、局長幾次親自帶領相關部門負責人參加市“行風熱線”直播節(jié)目，到直播間里為聽眾答疑解惑。針對某一時段網(wǎng)上投訴居高不下的現(xiàn)狀，我局紀檢組、監(jiān)察處及時召開糾風工作專題會議，對被投訴的單位和個人進行點名批評，對被投訴查實的人員調離工作崗位，為各單位、各部門敲響了警鐘。針對公務員招錄、事業(yè)單位招考時期網(wǎng)上咨詢、投訴情況大幅增加的情況，我局監(jiān)察處集中全處力量分兵把口、攻堅克難，有力保證了政風行風建設的順暢有序運行。去年年初，按照“誰主管，誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則要求，我局出臺了《關于進一步明確局領導抓政風行風工作的通知》。每位副局以上領導干部按照分工專門劃分了責任區(qū)，堅持每季度下基層一次，對政風行風建設情況進行調研，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。去年我局20名副局級以上的領導干部都到基層進行了調研檢查，分別深入到全市16個區(qū)、縣（市）人社局及3個局屬副局級事業(yè)單位進行調研檢查，形成了19篇質量很高的專題調研報告，提出意見和建議47條，為進一步促進和推動全市人社系統(tǒng)政風行風建設提供了重要的決策依據(jù)和理論支持。在局黨組的關懷下，去年增設了一名副處長專門負責糾風工作，抽調3名精干人員負責市“政風行風熱線”網(wǎng)上訴求的辦復工作；加大資金投入，為負責糾風工作的全體同志更新了電腦、打印機、辦公電話等辦公設備。努力構建全方位的政風行風建設工作體

系，在全局32個處室和6個事業(yè)單位設立了政風行風建設工作聯(lián)絡員，專門負責政風行風工作的協(xié)調和落實，確保我局的政風行風工作網(wǎng)絡縱向到底、橫向到邊，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，確保這項工作的時效性和準確性。我們還努力構建政風行風建設特邀監(jiān)察員隊伍體系，將其視為提高政府公信力的重要體現(xiàn)形式，去年以來，積極組織以人大代表、政協(xié)委員為主體的政風行風建設工作監(jiān)察員對全局的民生熱點工作進行監(jiān)督，共邀請?zhí)匮O(jiān)察員對全局各項工作開展監(jiān)察30余（人）次，此項工作受到市政協(xié)專門表彰，被市政協(xié)評為“民主監(jiān)督先進單位”。

第四篇：把人民滿意作為第一標準

把人民滿意作為最高標準

——大明鎮(zhèn)平安建設工作剪影

今年以來，大明鎮(zhèn)黨委政府把平安建設工作與當前正在開展的為民務實清廉群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，始終突出群眾的主體地位，堅持把群眾的意愿作為平安大明建設的“風向標”；積極回應人民群眾對公共安全、公平正義、權益保障的新期待，堅持把群眾的評價作為平安大明建設的“檢驗尺”；做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，視群眾呼聲為第一信號，堅持把群眾需求作為第一選擇；工作上相信群眾、依靠群眾，堅持把群眾滿意為第一標準。從群眾中汲取智慧和力量，不斷提升了人民群眾對平安建設的知曉率、參與率和對社會治安的滿意率。奏響了“平安大明、有我參與，華縣平安、有我榮光”的大明鎮(zhèn)平安建設千人大走訪錚錚誓言。

宣傳造勢，營造濃厚輿論氛圍

10月12日，大明鎮(zhèn)彩旗飄揚，歌聲嘹亮，寬敞整齊的街道上空掛滿了五彩繽紛的宣傳橫幅。前來趕集的群眾紛紛涌向鎮(zhèn)上在街道設立的“平安建設法制宣傳崗”，爭先恐后地領取宣傳資料。兩輛載有“平安大明建設宣傳車”車標的平安創(chuàng)建宣傳車在街道和全鎮(zhèn)30個村201個組巡回宣傳，鎮(zhèn)政府機關大院懸掛著巨幅醒目會標，大明鎮(zhèn)平安建設“百日會戰(zhàn)”動員大會及“千人大走訪”誓師大會在這里召開。縣鎮(zhèn)前來參會的車輛在會場后邊正齊地排列，參會的縣級包聯(lián)部門領導、包聯(lián)政法干警、村級干部群眾代表、青年志愿者和鎮(zhèn)機關全體干部共1000余人依次排列成了五個威武而整齊的方隊，奏響了“平安大明、有我參與，華縣平安、有我榮光”的大明鎮(zhèn)平安建設錚錚誓言。在全鎮(zhèn)營造了平安建設的宣傳大勢。平安建設“百日會戰(zhàn)”工作開展以來，全鎮(zhèn)刷寫平安建設墻體宣傳標語60余條，懸掛平安建設宣傳橫幅210余條，制作平安建設宣傳展板5塊，組織平安建設宣傳車輛2臺，走訪群眾9060余戶，發(fā)放平安建設宣傳單2萬余份。11月份，全鎮(zhèn)平安建設知曉率測評結果顯示：知曉率達到92%。

傾聽民聲，實施“千人大走訪”

自10月12日全鎮(zhèn)“百日會戰(zhàn)”“千人大走訪”誓師動員會至今的一個多月來，駐鎮(zhèn)的縣級包聯(lián)領導、包聯(lián)政法干警和大明鎮(zhèn)的機關包村干部、青年志愿者分別深入全鎮(zhèn)30個村與村組干部入戶開展大走訪活動。在白泉村村民崔義善家里，包聯(lián)政法干警、縣公安局交警大隊大隊長賈筱江、鎮(zhèn)包村干部楊海平正在與崔義善老人促膝談心，交流思想，向老人及其家人宣講平安建設及道路交通安全法律知識，征求老人全家對公安交警部門的意見和建議。在橋峪村老黨員冀慶祥家，包聯(lián)政法干警、縣公安局大明派出所指導員薛錫、鎮(zhèn)包村干部張力正在向冀慶祥一家人宣講平安建設及安全 防范法律常識，虛心聽取其對公安派出所的意見和建議。在崔馬村村民馬萬平家，包聯(lián)政法干警、縣司法局大明司法所所長謝曉、鎮(zhèn)包村干部戶英利正在與馬萬平老人親切交談，向其發(fā)放平安建設宣傳資料，宣講平安建設和人民調解法律知識，廣泛征求馬萬平一家對司法所工作的意見和建議，當?shù)弥先说膬鹤?、兒媳系智力殘疾、家庭生活困難的情況時，他們當即協(xié)調在場的村組干部和鎮(zhèn)民政站聯(lián)系及時予以困難救助，讓馬萬平夫妻感動萬分?！扒舜笞咴L”踐行了為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，拉近了黨委政府、包聯(lián)政法部門和政法干警、包村干部與群眾的距離，教育干部學會了善于用群眾眼光審視平安大明建設，用群眾視覺反思平安大明建設，堅持從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，努力實現(xiàn)對群眾深惡痛絕的事“零容忍”，對群眾期盼急需的事“零懈怠”，傾聽了民聲，集中了民智。全鎮(zhèn)走訪群眾32000余人，征求意見、建議和批評3500多件，相關部門已對群眾的意見建議和批評進行了認真的整改和答復，形成了平安大明建設的強大動力。

警民聯(lián)防，開展社會面治安防范

伴隨著大走訪活動的實施，大明鎮(zhèn)開展了警民聯(lián)防，強化了社會面的治安防范。自10月12日開始，大明派出所、司法所的警車堅持每天晚上分別在東川路、東金路、大橋路、大高路、趙漁路等重點路段徹夜不時地巡回開展治安巡查，閃爍的警燈劃破了漆黑的夜空，做到了讓群眾“白天見警察，晚上見警燈”。10月15日晚零時30分，大明鎮(zhèn)西北的門戶趙家村，20名巡邏隊員在村支書張自修、村主任吳建軍的帶領下，佩戴紅袖章、手握手電筒在該村主要路段和村民居住區(qū)巡回開展治安巡邏。平安建設“百日會戰(zhàn)”動員會后，該村及時組建了由黨員干部、民兵預備役組成的20人的治安巡防隊，由村支書張自修、村主任吳建軍分別擔任正副隊長，堅持每天晚上徹夜開展治安巡邏。11月5日晚凌晨4時，地處大明鎮(zhèn)北大門的孫堡村，村主任王明軍帶領15名巡邏隊員，佩戴紅袖章、緊握手電筒正在該村轄區(qū)的主干路上下持續(xù)開展治安巡邏。鎮(zhèn)上平安建設動員會后，該村積極行動，組織村民開展群防群治，抽調年富力強的中青年15人，組成巡邏隊，堅持義務開展治安巡防。平安建設“百日會戰(zhàn)”工作開展以來，全鎮(zhèn)成立治安巡防隊31個，發(fā)展巡防隊員500余人，發(fā)放紅袖章500余塊，配備手電筒500余把，開展治安巡防1200場次，公眾安全感滿意率全面提升，達到了100%。群眾贊揚說：“黨委政府平安建設抓得好，咱老百姓如今總算有了安全保障了！”

強化督查，做到踏石留印抓鐵留痕

11月6日（星期三）上午9時，大明鎮(zhèn)機關全干會上，鎮(zhèn)黨委政府分管領導、鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)中心主任王勇正在聽取水 渠村包村干部李正民的工作匯報：“水渠村村共有5個自然村，7各個村民組，X戶，其中固定電話用戶X戶，總人口X人?，F(xiàn)已走訪X戶，從對X戶的走訪情況看，知曉平安建設的X戶，對社會治安滿意態(tài)度的X戶，不知曉、不滿意的1戶，戶主名叫郭雙炫，反映問題是：村干部處事不公，鄰居在他房屋山墻外路邊堆砂石，村干部看著不管。”王勇聽后當即責成信訪辦下去協(xié)調村組干部，及時化解，限期解決問題。他聽完每位包村干部的匯報，都要分別進行點評，肯定成績，指出存在問題，當會拿出解決方案。大走訪活動開展以來，鎮(zhèn)黨委政府堅持每日全干會由包村干部對本村平安建設工作情況進行匯報，反饋存在問題，確保鎮(zhèn)上第一時間發(fā)現(xiàn)群眾訴求，了解群眾意愿，研究解決方案，強化了包村干部抓落實的主動性和為民擔當意識。11月7日，在鎮(zhèn)機關值班室里，5名大學生村官正在撥打固定電話用戶號碼4916005：“喂，我是大明鎮(zhèn)政府，請問您對全鎮(zhèn)開展的平安建設工作知道嗎？”“知道，鎮(zhèn)司法所的警車前幾天到村里宣傳過，包聯(lián)干警、包村干部都到我家里來過，還給我發(fā)了宣傳單”“您認為你村上的社會治安狀況如何？”“好著哩！警車晚上常到村里巡查呢，村上還組織了巡邏隊晚上在巷道巡邏哩。”經(jīng)核查，該部電話系崔馬村二組村民王根書家的座機電話。通話結束后，他們又接著撥打另一戶，詳細了解固話用戶對平安建設知曉情況和對社會治安的滿意度，包聯(lián) 干警、包村干部入戶走訪情況，對存在問題及時反饋，由包片領導、包村干部立即入戶做好宣傳工作，現(xiàn)場解決存在的具體問題，充分調動廣大群眾參與平安大明建設的熱情。同時對測評結果實行一月一評比，對于連續(xù)兩月測評不達標的村主要干部進行提醒或訓誡談話，對年終測評較好的村和包片領導、包村干部進行表彰，確保了全鎮(zhèn)“兩率一度”的全面提升。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)把群眾滿意作為評價創(chuàng)先爭優(yōu)活動的根本標準

把群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的根本標準

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是加強和改進新形勢下黨的建設的重大舉措。我們黨的基礎在人民，血脈在人民，力量源泉在人民。創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效如何，群眾擁有最公正的標尺和最有力的評判。

一、創(chuàng)先爭優(yōu)要走群眾路線。

眾所周知，群眾路線是我們黨的根本工作路線，我們作為基層黨組織是聯(lián)系黨和群眾的橋梁和紐帶，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動必須堅持貼近基層、貼近群眾、貼近實際的原則，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，把工作重心和主要精力放在基層一線。密切聯(lián)系群眾，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。以“群眾滿意”為標準檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效，是黨組織和黨員干部走群眾路線的具體體現(xiàn)。在工作中，就是要求我們的黨員干部堅持深入基層、深入一線、深入群眾，廣泛征詢人民群眾對開展這項活動的要求和意愿，認真梳理出廣大群眾反映最強烈、最急需解決的問題，爭取把好事辦在群眾開口之前；以深厚的感情拉近與群眾之間的距離，真實了解群眾的民生需求，著力幫助群眾解決就業(yè)、增收、教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、養(yǎng)老、住房等實際問題，努力提高服務群眾、協(xié)調利益、化解矛盾的能力和水平。

二、創(chuàng)先爭優(yōu)要立足為群眾服務。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，目的是引導黨組織和黨員積極投身改善民生、服務群眾的實踐，認真落實黨和政府的惠民利民政策，多干好事、干實事、干群眾歡迎的事，實實在在為群眾解決現(xiàn)實問題，促使黨員干部想干事、會干事、干好事、干成事，形成推動工作落實的強大力量。我鎮(zhèn)要通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，不斷引導黨組織和黨員主動回應群眾的關切和期待，深入基層，體察民情，傾聽民聲，反映民意，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為服務群眾的經(jīng)常性活動，進一步密切黨與人民群眾的血肉聯(lián)系。

三、創(chuàng)先爭優(yōu)要讓群眾滿意。

群眾滿意不滿意是社情民意的風向標，是創(chuàng)先爭優(yōu)的導航儀，是踐行宗旨的反光鏡。密切聯(lián)系群眾，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。以“群眾滿意”為標準檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效，是黨組織和黨員干部走群眾路線的具體體現(xiàn)。我們的黨員干部尤其要強化責任意識，心里始終裝著群眾，通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，真正給廣大群眾帶去看得見、摸得著的實惠；要深懷愛民之心，著力增進同人民群眾的感情；要真正學會群眾語言、讀懂群眾表情、了解群眾心理、做好群眾工作，既需要感情的培養(yǎng)，更需要實踐的磨礪、本領的提高。

實踐證明，干部沉下去，群眾滿意度才會升上來。創(chuàng)先爭優(yōu)活動要想做到讓群眾滿意，就要教育各級黨組織和廣大

黨員干部強化宗旨意識，練就為民之功，著力提高做群眾工作的本領，樹立為民親民作風，在服務基層、服務群眾上下功夫，加快實施民生工程，切實解決群眾利益最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，多辦惠民之事，著力回應人民群眾的新期待。要始終堅持把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點和落腳點，立足本職、愛崗敬業(yè)，從涉及群眾利益的小事做起，從解決群眾最現(xiàn)實、最急迫的問題入手，滿腔熱情地為群眾辦好事、做實事、解難事。要準確把握當前社會心理的變化，深入體察群眾疾苦，及時了解群眾呼聲，全面掌握群眾訴求，多做順民意、解民憂、惠民生的小事、實事、好事，多推出一些符合實際的便民、利民、惠民措施。要通過一件件小事、實事、好事的辦理，一項項便民、利民、惠民措施的推出，累積人民群眾的信任，贏得人民群眾的支持，增進同人民群眾的感情，不斷滿足人民群眾的新期待、新要求。

四、我鎮(zhèn)把群眾滿意作為爭先創(chuàng)優(yōu)活動的根本標準。

（一）深入基層主動關心群眾疾苦，幫助解決群眾實際困難。我鎮(zhèn)在爭先創(chuàng)優(yōu)活動開展中始終牢記全心全意為人民服務的根本宗旨,解決了一批群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,辦好了一批順民意、解民憂、惠民生的實事。在活動中黨員干部對在生產生活中遇到實際困難的群眾，深入走訪結對幫扶，能夠及時的有針對性地幫助解決；對因病

致貧的，通過社會保障、扶貧救濟、等渠道幫助解決；對生產路子不寬、致富無門的，協(xié)助其尋找致富項目，搞好他們的技能培訓，等等。

（二）積極開展服務活動，多為群眾辦實事辦好事。創(chuàng)先爭優(yōu)活動要成為群眾滿意工程，必須把為群眾多辦實事好事擺在突出位置。我鎮(zhèn)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極推動黨的惠民利民政策的落實。鼓勵有專長的黨員主動為群眾提供政策、信息、技術、法律等方面服務。同時開展黨員志愿者服務、黨員群眾服務日等活動，比如，我鎮(zhèn)興辦了農家書屋，提高了農村教育文化水平，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供智力支持；我鎮(zhèn)有一技之長的黨員，經(jīng)常性深入農村指導農民提高種植養(yǎng)殖技術，加快致富步伐；我鎮(zhèn)還鼓勵所有黨員，在力所能及的范圍內，做一些服務群眾的事情，給群眾的生產生活帶來便利。

（三）公開承諾，建設新農村。我鎮(zhèn)要求全體黨員干部對各村情況隨時掌握，矛盾及時化解、作風立即轉變。首先在工作中把排查摸底與就地消化結合起來，充分利用遠程教育網(wǎng)絡，組織黨員干部學習上級文件精神，了解發(fā)展致富信息，摒棄了以往“等、靠、要”觀念，樹立自強自立的信心和勇氣，堅持自力更生、勤勞致富。其次抓技能培訓，定期組織農業(yè)技術人才到村進行蔬菜種植技術培訓班和勞動力就業(yè)培訓班，發(fā)動各村的種養(yǎng)能手向貧困戶傳授、講解實用

技術。通過面對面、點對面、點對點的辦法，為貧困戶提供致富信息。最后抓基礎設施，我鎮(zhèn)正在一步步籌集資金努力加強各村黨支部活動場所、基礎設施、文化室的建設。

愛是維系黨組織同人民群眾血肉聯(lián)系的感情紐帶，沒有對人民群眾真摯的愛，就不會產生對人民群眾深厚的情。我們要時刻把群眾的冷暖放在第一位，真實了解群眾的愿望、把握群眾的訴求，著力保障、改善民生，努力解民難、排民憂，想群眾之所想，急群眾之所急，通過提高服務質量、態(tài)度和工作效率，主動為群眾提供方便、快捷、貼心的服務，讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成果真正惠及老百姓，把改善民生的工作做扎實，讓老百姓滿意。這才是群眾喜歡的“創(chuàng)先爭優(yōu)”。