第一篇：完善制度再造流程年活動(dòng)工作總結(jié)

完善制度再造流程年活動(dòng)工作總結(jié)

自2011年12月下旬開(kāi)展“完善制度再造流程年”活動(dòng)以來(lái)，我鄉(xiāng)按照縣委、縣政府的安排部署，把“完善制度再造流程年”活動(dòng)作為頭等大事切實(shí)抓好。鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)完善制度再造流程年“活動(dòng)各項(xiàng)工作，并確定由專人具體抓好各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。目前我鄉(xiāng)”完善制度再造流程年“活動(dòng)”活動(dòng)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視開(kāi)展“完善制度再造流程年”活動(dòng)的重要意義

自“完善體制、提高素質(zhì)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鄉(xiāng)一直對(duì)此項(xiàng)工作高度重視。鄉(xiāng)黨委一致認(rèn)為規(guī)章制度建設(shè)是各村、鄉(xiāng)直各單位日常管理的重要依據(jù)，其效力是法律法規(guī)賦予的，對(duì)其全體成員均具有約束力。一套好的規(guī)章制度有利于提高各村、各單位管理水平，有利于調(diào)動(dòng)廣大干部職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有利于提高工作效率。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范工作流程、嚴(yán)格干部管理、提升服務(wù)能力、改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有十分重要的意義和作用，必須作為當(dāng)前的緊迫工作和長(zhǎng)期的艱巨任務(wù)來(lái)抓緊抓好?；谝陨险J(rèn)識(shí)，及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)了《侯家川鄉(xiāng)關(guān)于開(kāi)展完善制度再造流程年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，成立了由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各中心站所負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“完善制度再造流程年”活動(dòng)日常工作。

二、注重實(shí)效，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)

在“完善體制提高素質(zhì)”活動(dòng)中，我鄉(xiāng)務(wù)求實(shí)效。從實(shí)際出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行梳理，依法完善和規(guī)范，保障其合法合理，采取有效的措施和方法，積極改進(jìn)和完善。

1、統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)。在開(kāi)展活動(dòng)中，合理安排好鄉(xiāng)政府的各項(xiàng)日常工作，合理安排學(xué)習(xí)宣傳培訓(xùn)的時(shí)間和人員，做到全面推進(jìn)，工作與活動(dòng)兩不誤。

2、大力宣傳，組織落實(shí)。在活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鄉(xiāng)組織各村、各單位和全體黨員干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府《關(guān)于開(kāi)展完善制度再造流程年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，使全體黨員干部和職工進(jìn)一步明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、方法步驟和有關(guān)要求，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性和緊迫性，自覺(jué)增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。并立足工作實(shí)際和部門職能，把該項(xiàng)活動(dòng)與鄉(xiāng)黨委權(quán)力公開(kāi)透明試點(diǎn)運(yùn)行工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)村民大會(huì)、干部職工會(huì)議、公開(kāi)欄等靈活多樣的宣傳途徑，引導(dǎo)全體黨員干部職工積極主動(dòng)投身到活動(dòng)中來(lái)。各村、各單位結(jié)合自身工作實(shí)際，對(duì)照相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范性政策文件，對(duì)《關(guān)于完善制度再造流程活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》進(jìn)行細(xì)化、量化，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度和工作流程的規(guī)范狀況，進(jìn)行徹底地清理清查，搞清了底數(shù)，建立了臺(tái)賬。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。鄉(xiāng)黨委認(rèn)真完善了年初制訂的侯家川鄉(xiāng)政府工作、考勤、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、車輛管理等制度和辦事流程，以文件形式下發(fā)到各站所和各服務(wù)中心，組織干部職工進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。并從嚴(yán)格考勤簽到抓起，堅(jiān)決杜絕代簽，遲到、早退、脫崗、溜崗現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)下鄉(xiāng)人員要求堅(jiān)守在所包鄉(xiāng)、村及點(diǎn)上，鄉(xiāng)上進(jìn)行隨時(shí)抽查。認(rèn)真落實(shí)崗位負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、AB崗位制、一次性告知制、離崗告示制和失職追究制等制度，并將與群眾利益緊密相關(guān)工作的辦事依據(jù)、辦事主體、辦事程序等制作成流程圖都上墻公開(kāi)，限時(shí)辦結(jié)，陽(yáng)光操作，同時(shí)公布舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督，杜絕吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象的發(fā)生，形成了用制度管人的良好局面，進(jìn)一步提升了政府工作效率，改善了干部形象。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，把作風(fēng)建設(shè)貫穿于“完善制度、再造流程年”活動(dòng)全過(guò)程，大興廉政勤政之風(fēng)。結(jié)合作風(fēng)建設(shè)提升年活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)了機(jī)關(guān)紀(jì)律整改工作，進(jìn)一步健全和規(guī)范了機(jī)關(guān)管理制度，加強(qiáng)督促落實(shí)。建立機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，完善崗位工作責(zé)任追究制，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，創(chuàng)新工作思路，提出新穎的工作舉措來(lái)提高工作效率。嚴(yán)格執(zhí)行新修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，著力解決了“制度不全、執(zhí)行不暢，流程冗長(zhǎng)、意見(jiàn)較大，作風(fēng)漂浮、服務(wù)低效”等方面的突出問(wèn)題。

第二篇：完善制度再造流程年活動(dòng)工作總結(jié)

完善制度再造流程年活動(dòng)工作總結(jié)

自2011年12月下旬開(kāi)展“完善制度再造流程年”活動(dòng)以來(lái)，我鄉(xiāng)按照縣委、縣政府的安排部署，把“完善制度再造流程年”活動(dòng)作為頭等大事切實(shí)抓好。鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)完善制度再造流程年“活動(dòng)各項(xiàng)工作，并確定由專人具體抓好各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。目前我鄉(xiāng)”完善制度再造流程年“活動(dòng)”活動(dòng)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視開(kāi)展“完善制度再造流程年”活動(dòng)的重要意義

自“完善體制、提高素質(zhì)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鄉(xiāng)一直對(duì)此項(xiàng)工作高度重視。鄉(xiāng)黨委一致認(rèn)為規(guī)章制度建設(shè)是各村、鄉(xiāng)直各單位日常管理的重要依據(jù)，其效力是法律法規(guī)賦予的，對(duì)其全體成員均具有約束力。一套好的規(guī)章制度有利于提高各村、各單位管理水平，有利于調(diào)動(dòng)廣大干部職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有利于提高工作效率。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范工作流程、嚴(yán)格干部管理、提升服務(wù)能力、改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有十分重要的意義和作用，必須作為當(dāng)前的緊迫工作和長(zhǎng)期的艱巨任務(wù)來(lái)抓緊抓好?；谝陨险J(rèn)識(shí)，及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)了《侯家川鄉(xiāng)關(guān)于開(kāi)展完善制度再造流程年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，成立了由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各中心站所負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“完善制度再造流程年”活動(dòng)日常工作。

二、注重實(shí)效，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)

在“完善體制提高素質(zhì)”活動(dòng)中，我鄉(xiāng)務(wù)求實(shí)效。從實(shí)際出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程進(jìn)行梳理，依法完善和規(guī)范，保障其合法合理，采取有效的措施和方法，積極改進(jìn)和完善。

1、統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)。在開(kāi)展活動(dòng)中，合理安排好鄉(xiāng)政府的各項(xiàng)日常工作，合理安排學(xué)習(xí)宣傳培訓(xùn)的時(shí)間和人員，做到全面推進(jìn)，工作與活動(dòng)兩不誤。

2、大力宣傳，組織落實(shí)。在活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我鄉(xiāng)組織各村、各單位和全體黨員干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府《關(guān)于開(kāi)展完善制度再造流程年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，使全體黨員干部和職工進(jìn)一步明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)、方法步驟和有關(guān)要求，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性和緊迫性，自覺(jué)增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。并立足工作實(shí)際和部門職能，把該項(xiàng)活動(dòng)與鄉(xiāng)黨委權(quán)力公開(kāi)透明試點(diǎn)運(yùn)行工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)村民大會(huì)、干部職工會(huì)議、公開(kāi)欄等靈活多樣的宣傳途徑，引導(dǎo)全體黨員干部職工積極主動(dòng)投身到活動(dòng)中來(lái)。

第三篇：機(jī)關(guān)再造流程工作總結(jié)

加格達(dá)奇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 機(jī)關(guān)再造流程工作總結(jié)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，按照《加格達(dá)奇區(qū)機(jī)關(guān)再造流程工作指導(dǎo)意見(jiàn)》和加區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作有關(guān)要求，我局從9月份開(kāi)始，就已認(rèn)真開(kāi)展了清理行政許可項(xiàng)目，機(jī)關(guān)再造流程工作。

我們的主要做法是：

一、認(rèn)識(shí)到位，從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度著力推進(jìn)

一是成立了以李天剛局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“加區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)關(guān)再造流程工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，行政審批股全體成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。

二是制定了詳細(xì)的、具有極強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的工作方案。方案結(jié)合我局實(shí)際明確了指導(dǎo)思想、工作原則，對(duì)范圍、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，做到了原則準(zhǔn)確、任務(wù)明確、時(shí)間緊湊、措施具體。

三是召開(kāi)了全局機(jī)關(guān)再造流程工作動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，加區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)“加區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)關(guān)再造流程工作領(lǐng)導(dǎo)小組”組長(zhǎng)李天剛同志做了動(dòng)員講話：

1、機(jī)關(guān)再造流程工作，要針對(duì)現(xiàn)有流程存在的突出問(wèn)題，打破傳統(tǒng)觀念、傳統(tǒng)思維和傳統(tǒng)方式，集中發(fā)力改革創(chuàng)新、解決實(shí)際問(wèn)題。各部門要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)再造流程的重要意義。

2、要把機(jī)關(guān)再造流程工作，作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重要標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)，流程再造工作，是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的載體和重要內(nèi)容。

3、要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。按照“科學(xué)合理、便捷高效、公開(kāi)透明、依法規(guī)范”的要求，優(yōu)化流程，對(duì)行政許可事項(xiàng)依據(jù)、辦理?xiàng)l件和所需材料實(shí)行一次性告知，全部取消“其他”要求。

二、行動(dòng)到位，迅速開(kāi)展流程再造，如期完成各項(xiàng)材料編制

全局機(jī)關(guān)再造流程工作動(dòng)員大會(huì)之后，由行政審批股牽頭，各相關(guān)部門配合迅速行動(dòng)，投入了清理行政許可項(xiàng)目、再造許可流程工作之中。全局三個(gè)部門共組建6名專職工作人員，投入此項(xiàng)工作，清理保留行政許可項(xiàng)目共計(jì)14項(xiàng)，詳細(xì)準(zhǔn)確的填報(bào)了《工作事項(xiàng)臺(tái)賬》和《工作流程優(yōu)化對(duì)比臺(tái)賬》，進(jìn)一步確定各部門的清理保留的行政審批事項(xiàng)和優(yōu)化內(nèi)容。按照“減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限、優(yōu)化審批流程、提高審批效率”的總體要求，依照各相關(guān)法律規(guī)定的時(shí)限、程序，審核流程再造情況，為每項(xiàng)行政許可項(xiàng)目都制作了《行政許可項(xiàng)目工作流程圖》和《一次性告知單》，對(duì)部分審批環(huán)節(jié)、時(shí)限設(shè)置不符合要求的，返還部門進(jìn)行再次設(shè)定。

截止目前，全局3個(gè)部門的14項(xiàng)行政許可項(xiàng)目流程再造已全部完成。再造后，辦理時(shí)限壓縮達(dá)89天，壓縮率已達(dá)35.7%。

三、實(shí)施到位，切實(shí)提高行政審批效率和服務(wù)效能

行政許可流程再造的根本目的是為了提高審批效率和服務(wù)效能，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，讓廣大人民群眾享受到高效率服務(wù)的便捷。為此，我局各部門在流程再造工作之后，迅速將經(jīng)過(guò)再造的《行政許可項(xiàng)目工作流程圖》和《一次性告知單》在本部門公示欄進(jìn)行公示，為群眾辦事提供最大的便捷。

今后，我局在機(jī)關(guān)再造流程工作中力求突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)基層、服務(wù)群眾的理念，鞏固這次審批流程再造的成果，切實(shí)提高行政審批效率和行政服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，努力營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境，把我局行政服務(wù)效能提高到一個(gè)新水平！

加格達(dá)奇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2017年12月4日

第四篇：流程再造學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)感 受

首先感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們提供這么好的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)林惠春老師的精細(xì)化管理、章義伍老師的流程再造的專題講解感覺(jué)自己收獲頗多。

借助老師講解的內(nèi)容，真真認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理及流程再造對(duì)于理順企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益有比較直接的效果。企業(yè)運(yùn)行效率低下的一個(gè)重要原因，就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不當(dāng)，很多員工的工作相對(duì)于企業(yè)價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)毫無(wú)價(jià)值。這就要求我們首先要求更新企業(yè)管理觀念和思路，由人治到法治再到心治的過(guò)度，并且運(yùn)用科學(xué)的流程分析方法，設(shè)計(jì)改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，以最大限度地消除企業(yè)的組織內(nèi)部消耗，讓企業(yè)的每項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都服務(wù)于客戶價(jià)值的滿足，并通過(guò)提升客戶的滿意度來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值。結(jié)合法律事務(wù)工作特別是合同管理工作對(duì)照老師所講的內(nèi)容，也發(fā)現(xiàn)我們工作當(dāng)中最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題。例如：流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；流程繁多；流程與流程之間的割裂等。在流程制定的時(shí)候還是有很多不完善的地方比如制訂完成的流程制度立即推廣，沒(méi)有反復(fù)進(jìn)行流程的優(yōu)化，而且還停留在制度層面，沒(méi)有真真形成系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行。

本次學(xué)習(xí)使我印象深刻。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力，未來(lái)我們也將不斷的完善各項(xiàng)工作的管理,實(shí)現(xiàn)部門管理工作的組織嚴(yán)密、責(zé)權(quán)明晰、流程科學(xué)、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新的目的。

第五篇：流程再造情況匯報(bào)

“實(shí)行流程再造 加強(qiáng)制度建設(shè)”情況匯報(bào)

為進(jìn)一步提高工作效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從加強(qiáng)機(jī)關(guān)制度建設(shè)，細(xì)化機(jī)關(guān)工作流程入手，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于“實(shí)行流程再造 加強(qiáng)制度建設(shè)”的實(shí)施方案要求，結(jié)合本局工作實(shí)際，對(duì)本單位實(shí)施流程再造，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)重視

為全面貫徹落實(shí)區(qū)委第三次黨代會(huì)和區(qū)四干會(huì)精神，緊緊圍繞區(qū) 委“一二三四五”發(fā)展戰(zhàn)略，我局結(jié)合開(kāi)展“建五型機(jī)關(guān)、做五型干部”為主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)辦事行為，提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平，制定了切實(shí)可行的“實(shí)行流程再造，加強(qiáng)制度建設(shè)”的實(shí)施方案。為加強(qiáng)對(duì)流程再造專項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了局長(zhǎng) 為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此次專項(xiàng)活動(dòng)，確保該項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，抓出成效。

二、明確要求，落實(shí)責(zé)任

堅(jiān)持以“透明、制衡”為原則，為使工作流程更加規(guī)范、公開(kāi)、嚴(yán)密。將工作進(jìn)一步細(xì)化，分解到各科室。對(duì)工作決策類事項(xiàng)，明確辦公室為牽頭科室，以規(guī)范的制度和工作流程約束權(quán)力運(yùn)行。堅(jiān)持民主集中制，遇到重大問(wèn)題，必須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。杜絕少數(shù)人鎖了算和暗箱操作，結(jié)合黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，達(dá)到權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行。用規(guī)范的流程，防止決策失誤，特別是重大問(wèn)題、敏感問(wèn)題，一定要按規(guī)定處理，集思廣益，科學(xué)應(yīng)對(duì)。對(duì)全局的人財(cái)物管理有嚴(yán)格的制度和科學(xué)的流程；決策要公開(kāi)透明，審批要嚴(yán)格規(guī)范，內(nèi)容要嚴(yán)密健全。對(duì)行政審批服務(wù)類事項(xiàng)，以業(yè)務(wù)科室為牽頭科室，通過(guò)流程再造，規(guī)范審批服務(wù)行為，提高審批效率，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格制定服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)定，把審批服務(wù)流程細(xì)化再造，公開(kāi)透明，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

三、梳理再造，加強(qiáng)制度建設(shè)

1、工作決策類：完善了商務(wù)局工作制度，制定了重要工作及時(shí)調(diào)度會(huì)制度，主要是研究決定局黨委、行政日常重要工作事項(xiàng)，加強(qiáng)黨政工作溝通調(diào)度的會(huì)議。研究解決局黨委、行政日常工作運(yùn)行中的重要問(wèn)題；對(duì)全局的重大工作。調(diào)度會(huì) 可根據(jù)工作需要臨時(shí)召集。會(huì)議上決定的事項(xiàng)形成會(huì)議決定或決議。

2、行政審批類：設(shè)立了審批工作流程、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、AB角工作制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。

3、內(nèi)部管理類：制定了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度。