服務(wù)工作先進(jìn)事跡材料（通用5篇）

服務(wù)工作先進(jìn)事跡材料1

本人系化科院09級(jí)應(yīng)化3班，現(xiàn)任化科院敬文青年志愿者協(xié)會(huì)宣傳中心主任。自xx年入學(xué)便加入青年志愿者協(xié)會(huì)，三年來(lái)，我參加并組織了許多志愿服務(wù)活動(dòng)。本人xx年進(jìn)而加入南京慈善總會(huì)，使參加志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)大大增多。志愿服務(wù)主要事跡如下：

1.學(xué)校內(nèi)志愿服務(wù)活動(dòng)常規(guī)類(lèi)：敬文圖書(shū)館打掃、行健行敏樓圖書(shū)館打掃。

2.愛(ài)心義賣(mài)、暖冬義賣(mài)，淘寶場(chǎng)。

3.化成樓機(jī)房打掃。

4.棲霞小學(xué)、烷基苯中學(xué)義務(wù)支教及感恩節(jié)活動(dòng)表演。

5.學(xué)則路、西安門(mén)地鐵站志愿者。

6.走進(jìn)敬老院活動(dòng)，棲霞頤養(yǎng)中心看望老人。

7.植樹(shù)節(jié)活動(dòng)、志愿服務(wù)月擺放自行車(chē)活動(dòng)。

8.九中高考志愿者。

9.玉蘭里小區(qū)文藝匯演。

10.紅色經(jīng)典朗誦活動(dòng)。

11.各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳活動(dòng)，包括海報(bào)、展板、新聞稿等宣傳。

服務(wù)工作先進(jìn)事跡材料2

薛城移動(dòng)分公司多年來(lái)專(zhuān)注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，公司以“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁“為使命，秉承“讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈的追求”服務(wù)理念，同客戶(hù)建立親情式服務(wù)，塑造了良好的社會(huì)形象，贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，并先后獲得“山東省青年文明號(hào)”、“山東省消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”、“市級(jí)文明單位”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)。從核心服務(wù)理念出發(fā)，薛城移動(dòng)分公司以“責(zé)任、誠(chéng)信、便捷”為基礎(chǔ)的服務(wù)舉措，從不同方面著手推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的全面升級(jí)，將客戶(hù)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶(hù)的重要窗口。為了給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳提供了“業(yè)務(wù)受理區(qū)”、“自助服務(wù)區(qū)、“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)””等客戶(hù)服務(wù)區(qū)。為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳安裝了自助話(huà)單打印機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)，設(shè)置了客戶(hù)意見(jiàn)箱、愛(ài)心雨傘、客戶(hù)休息區(qū)。此外，營(yíng)業(yè)廳在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，在做好一般服務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)大服務(wù)外延，讓客戶(hù)享受更貼心服務(wù)。

二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

在日常服務(wù)工作中，要求員工統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌，熱情、耐心解答客戶(hù)提問(wèn)；為了提升員工服務(wù)素質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，不定期的組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等全方位的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)。同時(shí)還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出問(wèn)題，通過(guò)各種方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高，使客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到真誠(chéng)的服務(wù)。

三、開(kāi)展便捷電子渠道，讓服務(wù)更隨心

為滿(mǎn)足客戶(hù)方便快捷進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的需求，目前，薛城移動(dòng)分公司為客戶(hù)提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳等，豐富了原有的渠道類(lèi)型，給客戶(hù)帶來(lái)了很大的便利，使客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，又使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)效率和服務(wù)范圍得到進(jìn)一步提升和擴(kuò)大。

薛城移動(dòng)分公司將繼續(xù)努力通過(guò)服務(wù)水平的提升，向廣大移動(dòng)客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心打造品牌服務(wù)。努力樹(shù)立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區(qū)移動(dòng)通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作先進(jìn)事跡材料3

仇梅芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書(shū)記。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作，來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛(ài)心灑滿(mǎn)社區(qū)每個(gè)角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶(hù)稱(chēng)她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人。從至她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會(huì)工作的她，像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。

社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱(chēng)它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì)，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門(mén)尋求她的幫助時(shí)，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心。多年來(lái)，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起。

在“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒(méi)有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便，為此，群眾意見(jiàn)很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，特別是利北樓和金星樓的住戶(hù)多數(shù)是特困戶(hù)和租住戶(hù)，衛(wèi)生意識(shí)很差，垃圾四處亂扔，陽(yáng)臺(tái)、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶(hù)家中窗戶(hù)爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶(hù)一戶(hù)做居民群眾的思想工作，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn)，再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。

稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶(hù)居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門(mén)口，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪(fǎng)，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來(lái)，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門(mén)反映了情況，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終解決了問(wèn)題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱(chēng)贊她。

做為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當(dāng)聽(tīng)到居民感謝的話(huà)語(yǔ)時(shí)，她感到心里非常高興。因?yàn)?，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調(diào)解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會(huì)穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了。

民政工作瑣碎復(fù)雜，面對(duì)的是弱勢(shì)群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開(kāi)展調(diào)查工作，采取了看、問(wèn)、查和鄰里走訪(fǎng)等多種辦法，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪(fǎng)老年人家中，噓寒問(wèn)暖，深知他們的苦與樂(lè)。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門(mén)義診、送醫(yī)送藥。有時(shí)住戶(hù)因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說(shuō)話(huà)口氣粗，她也是笑瞇瞇地說(shuō)，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”，在耐心地勸說(shuō)和開(kāi)導(dǎo)下，解決了問(wèn)題。常是帶氣而來(lái)，但只要找到仇梅芳的居民，大多數(shù)都是能滿(mǎn)意而歸。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪(fǎng)有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人，咨詢(xún)完事情以后，將親自他們送回家。

自從1994年投身社區(qū)工作開(kāi)始，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛(ài)的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn)，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶(hù)。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過(guò)幾次走訪(fǎng)了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買(mǎi)煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療，在她的精心護(hù)理下，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家中已無(wú)米、無(wú)面、無(wú)油，她及時(shí)給老人購(gòu)買(mǎi)了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣，沒(méi)有她我早就離開(kāi)人世了”。多少年如一日，直到20老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的'院長(zhǎng)，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年，這是怎樣的一種精神力量！

幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問(wèn)起她時(shí)，“你那么賣(mài)力，人家給你多少好處”，她說(shuō)寫(xiě)一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個(gè)普通的人，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑?，能夠看到弱?shì)人群臉上的笑容我就心滿(mǎn)意足!

服務(wù)工作先進(jìn)事跡材料4

李云國(guó)是寨上街惠陽(yáng)里社區(qū)一個(gè)普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛(ài)幼，家庭和睦是一個(gè)溫馨，美滿(mǎn)、幸福、文明的家庭。

尊老愛(ài)幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重，互相關(guān)心堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)了這個(gè)傳統(tǒng)美德，維護(hù)了這個(gè)家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好，經(jīng)常患病，兒子、兒媳對(duì)我們照顧的非常周到，特別是兒媳對(duì)我們更加尊敬，無(wú)微不至的關(guān)懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪著婆婆去醫(yī)院看病，在醫(yī)院她跑上跑下、掛號(hào)、化驗(yàn)交費(fèi)拿藥、回家后兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復(fù)健康想方設(shè)法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時(shí)給老人服藥并且開(kāi)導(dǎo)老人安心養(yǎng)病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身體恢復(fù)了健康。一次我患高血壓，在醫(yī)院治病，兒子兒媳知道后立即趕到醫(yī)院照顧，看著打針輸液，非常精心得到醫(yī)院大夫的好評(píng)，兒子兒媳的真誠(chéng)和熱心深深感動(dòng)了我和老伴。我們身體恢復(fù)后也主動(dòng)地幫助他們做一些力所能及的事情，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心他們、幫助他們、支持他們的工作，我們一家人互相尊重、互相關(guān)愛(ài)、其樂(lè)融融。

家庭引導(dǎo)個(gè)人走上社會(huì)的橋梁，是個(gè)人與社會(huì)的中介在一個(gè)家庭中，一家人在工作和事業(yè)中互相支持，在生活中互相關(guān)愛(ài)，在相處中互相理解是營(yíng)造和諧文明家庭的必經(jīng)之路，我們一家人就是在這條路上攜手前進(jìn)，我的兒子在一家企業(yè)工作，他為人正直，忠厚老實(shí)，在工作上忠于職守愛(ài)崗敬業(yè)，他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，積極工作出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，兒媳是一個(gè)通情達(dá)理的人，他雖然沒(méi)有一個(gè)固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)早點(diǎn)，活非常累，每天早上三四點(diǎn)鐘就起床忙碌，一天從早到晚忙個(gè)不停，同時(shí)還抽出時(shí)間照顧老人和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，為了減輕他們的負(fù)擔(dān)，我們主動(dòng)地幫助他們料理一些家務(wù)，照看上學(xué)的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業(yè)。

父母的足跡是子女的路標(biāo)，父母的言傳身教對(duì)子女的進(jìn)步有著極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼里記在心上，孫子也非常懂事，經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時(shí)自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)為人誠(chéng)實(shí)，有禮貌。

古語(yǔ)說(shuō)：家和萬(wàn)事興，由于家庭和睦，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出，他們的工作和事業(yè)都很順利，并收到了較好的回報(bào)，家里的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買(mǎi)了新樓房讓我們居住，并精心購(gòu)買(mǎi)了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品，購(gòu)買(mǎi)了液晶電視機(jī)，電冰箱，安裝了空調(diào)熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。

助人才能夠?yàn)闃?lè)，助人才能夠長(zhǎng)久，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評(píng)。

家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭和睦，尊老愛(ài)幼、夫妻恩愛(ài)老少共榮，充滿(mǎn)溫馨家業(yè)才能共旺，社會(huì)才能和諧，通過(guò)創(chuàng)造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛(ài)幼全家幸福。

今后我們要更好的文明待人，真誠(chéng)待人積極營(yíng)造寬松、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個(gè)家庭攜手前進(jìn)，讓更多的家庭都成為文明家庭，讓我們社會(huì)更加文明，更加和諧，更加美好。

服務(wù)工作先進(jìn)事跡材料5

XX年，中國(guó)銀行薛城支行營(yíng)業(yè)部認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)行的各項(xiàng)工作布署，緊緊圍繞“堅(jiān)定不移抓發(fā)展，合規(guī)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)治行，全面推行精細(xì)化管理，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展”等指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”為主要內(nèi)容的核心價(jià)值觀(guān)，推行“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，著力抓增量、提份額，抓投放、增效益,全體員工再接再厲、迎難而上,使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了有好又快的發(fā)展態(tài)勢(shì)，取得了良好的工作業(yè)績(jī)。資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良，經(jīng)營(yíng)效益顯著提高，企業(yè)文化建設(shè)取得了突出的成績(jī)。

今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部始終以創(chuàng)建十佳窗口服務(wù)單位為目標(biāo)，大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，把“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”十行風(fēng)作為班子建設(shè)的重要內(nèi)容，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，主任身先士卒，知難而進(jìn)，通過(guò)調(diào)查研究市場(chǎng)和同業(yè)情況，分析自身狀況，形成了“全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持以提高質(zhì)量效益為中心，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)展”的總體思路。為將這一思路落到實(shí)處，開(kāi)展了一系列活動(dòng)。

一是組織開(kāi)展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”、儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)，制定了窗口單位的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)效率等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比條件和活動(dòng)方案，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則，成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、檢查、落實(shí)。經(jīng)常性地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和練兵，提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在市行組織的達(dá)標(biāo)測(cè)試中我行有6人次達(dá)到一級(jí)能手標(biāo)準(zhǔn)，12人達(dá)到二級(jí)能手標(biāo)準(zhǔn)。這些工作，使各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生都有了較大的改觀(guān)。在省、市行的檢查中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了好評(píng)。

二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，陶冶員工情操，積極開(kāi)展各種文體娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦了健康有趣的文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活，促進(jìn)了身心健康，展示出“團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇?tīng)?zhēng)先”良好的中行形象。

三是加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，組織全體員工規(guī)章制度大學(xué)習(xí)、大討論、大檢查，在全行開(kāi)展了“從嚴(yán)治行大家談”活動(dòng)，人人寫(xiě)出了心得筆記，合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高，內(nèi)控制度建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。同時(shí)嚴(yán)格內(nèi)部管理，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，我行狠抓員工工作作風(fēng)的改善，進(jìn)一步嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)定全行員工必須在上午提前15分鐘到行，做好環(huán)境衛(wèi)生，以保證在8：00上班前做好迎接客戶(hù)的準(zhǔn)備工作。

四是搞好科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨建工作。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，我行高度重視，周密部署，細(xì)心安排，嚴(yán)格落實(shí)，確保學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果“三落實(shí)”，取得了明顯的成效，全體黨員干部的干事創(chuàng)業(yè)的思想意識(shí)，工作的積極性、主動(dòng)性都有了很大提高。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，我行營(yíng)業(yè)部以黨小組學(xué)習(xí)為主，業(yè)余學(xué)習(xí)為輔，組織學(xué)習(xí)了總行肖鋼同志及省行何興祥同志在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話(huà)、中共中央深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)黨員干部讀本、毛澤東、鄧小平、論科學(xué)發(fā)展等內(nèi)容。支行李希宏行長(zhǎng)分別給全體黨員、入黨積極分子上了黨課，每位員工都建立了學(xué)習(xí)筆記，保證了科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)扎實(shí)進(jìn)行。在科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)中，堅(jiān)持教育活動(dòng)與促進(jìn)各項(xiàng)工作相結(jié)合，努力做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，使廣大員工通過(guò)教育活動(dòng)激發(fā)出的政治熱情和進(jìn)取精神，轉(zhuǎn)化為做好工作的實(shí)際行動(dòng)，以教育活動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)工作，以工作成果檢驗(yàn)教育活動(dòng)成效。

——**單位后勤服務(wù)工作先進(jìn)事跡

近年來(lái)，**單位按照“服務(wù)、管理、保障并重，樹(shù)形象、增效益、強(qiáng)能力”的工作思路，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，走出了一條后勤服務(wù)中心自管發(fā)展的新路，先后被評(píng)為總行“雙文明單位創(chuàng)建工作成績(jī)突出單位”、“****最佳文明單位”、“****系統(tǒng)考核優(yōu)秀單位”，****大院連年被***、****評(píng)為“文明衛(wèi)生小區(qū)”和“花園式單位”，特別是****食堂在****區(qū)70多個(gè)機(jī)關(guān)單位食堂中一枝獨(dú)秀，先后有***、***、****、****等26個(gè)單位前來(lái)參觀(guān)學(xué)習(xí)，其成功經(jīng)驗(yàn)于2009年7月在總行后勤工作會(huì)議上進(jìn)行交流，得到廣泛好評(píng)和充分肯定。

一、打造團(tuán)隊(duì)抓班子，提高服務(wù)意識(shí)和管理水平

后勤服務(wù)工作，繁、雜、臟、累、險(xiǎn)。要搞好這項(xiàng)工作，必須打造良好團(tuán)隊(duì)，抓好班子建設(shè)。為此，中支黨委給予高度重視、大力支持。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。中支從內(nèi)審、監(jiān)察等部門(mén)抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成1正3副的領(lǐng)導(dǎo)班子，分別負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、基建、食堂、招待所、物業(yè)管理等工作，以“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”為契機(jī)，在中心深入開(kāi)展了“履行新職能，后勤服務(wù)怎么辦？”、“為誰(shuí)服務(wù)，怎么服務(wù)？”、“不怕崗位沒(méi)作為，就怕崗位不作為”的討論。中支分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加，中心職工談思想、談改革、談創(chuàng)新、談服務(wù)、談管理、談保障，暢所欲言。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了中心職工大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)約意識(shí)、保障意識(shí)，解決了存在的思想問(wèn)題，提高了工作積極性。

(二)提高管理能力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。中支先后組織中心主任、副主任學(xué)習(xí)后勤物資管理、后勤安全管理、食品衛(wèi)生管理等知識(shí)和勞動(dòng)法規(guī)，10余次深入***的賓館、飯店、物業(yè)公司參觀(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。中支領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常通過(guò)看、查、訪(fǎng)、問(wèn)等方式檢查后勤各項(xiàng)工作，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，解決實(shí)際問(wèn)題，并把檢查情況納入主任綜合目標(biāo)考核內(nèi)容，提高了中心主任的業(yè)務(wù)理論和實(shí)際管理水平。中支10多次組織中心職工學(xué)習(xí)孔繁森、任長(zhǎng)霞、牛玉儒和王興科等同志的先進(jìn)事跡，讓無(wú)私奉獻(xiàn)精神深入人心。2009年7月，后勤中心一主任放棄住院治療，帶病參加撤并工作，多次深入石柱、豐都，現(xiàn)場(chǎng)指揮清理支行財(cái)產(chǎn)、了解新的辦公物資需求、落實(shí)有關(guān)物資采購(gòu)招標(biāo)、車(chē)輛調(diào)度，起到了良好的先鋒模范作用，許多同志也放棄休息時(shí)間，主動(dòng)到一線(xiàn)工作。在班子的帶動(dòng)下，后勤中心的全體職工任勞任怨，忘我工作，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，受到中支領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。

二、堅(jiān)持“五特”精神建隊(duì)伍，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

搞好后勤服務(wù)工作，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。多年來(lái)，*****堅(jiān)持“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能團(tuán)結(jié)、特別能奉獻(xiàn)”的“五特”精神，以提高后勤職工綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，著力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

(一)發(fā)揮黨員先鋒模范作用。在“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”中組織黨員職工到**區(qū)羅云鄉(xiāng)烈士陵園宣誓，重溫入黨誓詞，要求黨員以身作則，帶動(dòng)其他職工群眾從認(rèn)識(shí)上堅(jiān)定崗位服務(wù)、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才信念，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性、積極性。駕駛員****的父母年老體弱，生活起居多靠他照料。2009年7月的一天，他執(zhí)行工作，早出晚歸行程近1000公里，回家后即刻又接到通知，送行領(lǐng)導(dǎo)到****商談****事，他不講條件，立即出發(fā)，完成任務(wù)回家已是次日凌晨2點(diǎn)。2009年10月，由于“中支招待所、食堂不僅位置環(huán)境好、服務(wù)成體系，而且團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)過(guò)硬”，中支被***區(qū)政府確定為“定點(diǎn)接待單位”。

(二)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵。支持職工參加經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、餐飲、駕駛等知識(shí)學(xué)習(xí)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的風(fēng)氣；開(kāi)展了《細(xì)節(jié)決定成敗》讀書(shū)活動(dòng)，增強(qiáng)了“細(xì)心、踏實(shí)、熱誠(chéng)”的后勤服務(wù)觀(guān)念；邀請(qǐng)***飯店專(zhuān)家講課，內(nèi)容涉及大堂、賓館、禮儀、等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2191組織駕駛員到駕校參加交通法規(guī)、汽車(chē)維修、駕駛技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)。目前，98%的職工通過(guò)了廚師、電工等專(zhuān)業(yè)測(cè)試，5名駕駛員全部取得專(zhuān)業(yè)技師資格，6名職工取得經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。

(三)實(shí)行臨時(shí)工社會(huì)化招聘管理。后勤中心作為牽頭部門(mén)與人事、監(jiān)察、內(nèi)審等部門(mén)一起，面向社會(huì)招聘賓館食堂服務(wù)員、水電工、保安，并對(duì)物業(yè)、保安、保潔、園林綠化實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)管理。針對(duì)他們存在的自卑心理和臨時(shí)工觀(guān)念，后勤中心堅(jiān)持“平等對(duì)待、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重人格、尊重勞動(dòng)”，實(shí)行人性化管理，成立了5個(gè)聘用工學(xué)習(xí)小組，在聘用工中選出思想好、能力強(qiáng)的同志擔(dān)任小組長(zhǎng)，經(jīng)常組織工作交流和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

三、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，提高管理服務(wù)水平和保障能力

近幾年來(lái)，****支行銳意創(chuàng)新、深化改革，后勤管理服務(wù)的水平和保障能力不斷提高。

(一)完善用車(chē)管理。各科室用車(chē)，事前要填報(bào)用車(chē)單，由后勤中心統(tǒng)一調(diào)度，杜絕了亂要車(chē)，亂派車(chē)現(xiàn)象，僅2009年1月至9月份就減少重復(fù)用車(chē)20多人次。駕駛員城內(nèi)補(bǔ)助按出車(chē)次數(shù)計(jì)算，城外按公里數(shù)計(jì)算，在雙人加油、雙人維修、雙人購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)配件的基礎(chǔ)上，按季公布駕駛員出車(chē)次數(shù)、公里數(shù)、油耗、修理費(fèi)，并結(jié)合安全文明行車(chē)情況實(shí)行綜合考核，公務(wù)員之家http://004km.cn社區(qū)綜合管理部先進(jìn)事跡材料

社區(qū)綜合管理部是在企業(yè)機(jī)構(gòu)改革的潮流中，為適應(yīng)總公司發(fā)展的需要，于200*年底籌建，200*年初正式組建的，至今歷時(shí)五年。五年來(lái)，社區(qū)綜合管理部經(jīng)歷了籌備、整頓、發(fā)展、提高四個(gè)階段，從小到大，從弱到強(qiáng)，不斷的發(fā)展壯大。尤其是 年，可以說(shuō)是社區(qū)部的“三高”之年：高投入，總公司對(duì)社區(qū)部成立以來(lái)投入最多的一年；高效率，工作效率最高的一年；高成果，工作成果最豐富的一年。年，社區(qū)綜合管理部在總公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各兄弟單位的大力支持下，通過(guò)全體員工的團(tuán)結(jié)努力，拼搏奮斗，在黨建、教育、醫(yī)療、物管、離退休、房改、計(jì)生等各條戰(zhàn)線(xiàn)上都取得了前所未有的成績(jī)。主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，堅(jiān)持物質(zhì)文明、政治文明和精神文明一起抓，重視職工思想政治道德教育。

社區(qū)部一貫重視黨的組織建設(shè)。堅(jiān)持正常開(kāi)展黨的組織生活及黨總支中心學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)活動(dòng)。開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，組織學(xué)習(xí)了一系列文件，觀(guān)看黨風(fēng)廉政教育片、教育圖片。與所屬各單位簽定了黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)。狠抓了綜合治理工作，成立了馬場(chǎng)坪社區(qū)治保委員會(huì)。整頓經(jīng)警隊(duì)伍，整合綜治力量，制定和完善了規(guī)章制度，并與下屬各單位簽定了綜治、維穩(wěn)責(zé)任書(shū)。加強(qiáng)了消防安全工作，與相關(guān)單位簽定了安全生產(chǎn)(消防)責(zé)任狀。本文來(lái)自http://004km.cn社區(qū)社會(huì)治安、消防安全狀況有了明顯的改善。年是我部效能監(jiān)察工作全面鋪開(kāi)的一年，也是我部效能監(jiān)察工作初見(jiàn)成效的一年。所屬主要單位醫(yī)院、子校、幼兒園、物管站、賓館均立了項(xiàng)。通過(guò)開(kāi)展效能監(jiān)察，促進(jìn)了我部所屬各單位的管理工作。工會(huì)活動(dòng)豐富多彩，舉辦了社區(qū)部冬季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、秋季職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。參加了總公司棋牌比賽、女工知識(shí)大賽、多彩貴州歌唱比賽、安全生產(chǎn)演講比賽、游泳比賽等一系列活動(dòng)，并取得了較好的成績(jī)。組織了三八節(jié)、護(hù)士節(jié)、六一兒童節(jié)、教師節(jié)、老年節(jié)等節(jié)日系列慶祝活動(dòng)。根據(jù)總公司在牛場(chǎng)召開(kāi)的社區(qū)工作會(huì)議精神，年，馬場(chǎng)坪社區(qū)分別建立和完善了社區(qū)管理委員會(huì)、治保委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)、調(diào)解委員會(huì)、居委會(huì)等社區(qū)群眾組織。

二、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，事業(yè)心強(qiáng)，廉潔奉公，顧全大局，有改革創(chuàng)新精神；能主動(dòng)協(xié)調(diào)、配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作；職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、積極性高，無(wú)違法違紀(jì)的人和事，無(wú)群體性事件發(fā)生。

年，社區(qū)黨總支中心學(xué)習(xí)組先后組織各單位主要負(fù)責(zé)人集中學(xué)習(xí)了《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》、《省國(guó)資委系統(tǒng)有關(guān)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作目標(biāo)考核暫行辦法》、濾布

《關(guān)于抓好省委省政府省紀(jì)委部署的今年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)落實(shí)的通知》、組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)海南省紀(jì)委、省監(jiān)察廳（關(guān)于張慶嚴(yán)重違紀(jì)違法案件的通報(bào)）的通知》，黨總支集中組織黨員、各級(jí)管理人員和管人、財(cái)、物的員工觀(guān)看黨風(fēng)廉政教育片《親情錯(cuò)位釀悲劇》，并組織討論提高認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)抵御能力；實(shí)行與會(huì)打招呼制，要求我們的黨員和管理人員在工作中要做到“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”，各級(jí)管理人員深刻領(lǐng)會(huì)中央紀(jì)委“四大紀(jì)律”和“八項(xiàng)要求”。通過(guò)學(xué)習(xí)，廣大黨員和管理人員做到了從思想上提高了認(rèn)識(shí)，從行動(dòng)上起到了表率。在全體員工中加強(qiáng)法制宣傳和學(xué)習(xí)，提高法律素質(zhì)，提高了管理人員依法管理水平，有效地預(yù)防了黨員和管理人員在工作中的腐敗行為。同時(shí)與各二級(jí)單位負(fù)責(zé)人簽訂《 年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任實(shí)施責(zé)任書(shū)》，從制度上預(yù)防腐敗的發(fā)生。

根據(jù)宏福紀(jì)發(fā)〔2005〕4號(hào)《關(guān)于做好清理糾正各級(jí)管理人員投資入股煤礦工作的通知》文件精神，我部從 年 月

日起，在全部范圍內(nèi)進(jìn)行了全面的清查。根據(jù)我部所屬各單位上報(bào)的自查資料及其我們的調(diào)查了解，我部各級(jí)管理人員，包括所有在冊(cè)職工均未發(fā)現(xiàn)有投資入股煤礦的情況。

三、內(nèi)部管理制度健全并能規(guī)范地執(zhí)行。無(wú)重大質(zhì)量事故、重大人身、設(shè)備安全事故和重大環(huán)保事故。

社區(qū)部非常重視基礎(chǔ)管理工作。年，http://004km.cn 完成了對(duì)社區(qū)所屬各單位 年的全面績(jī)效考核和 年前11個(gè)月的日?？己斯ぷ?，按期完成了員工崗位管理標(biāo)準(zhǔn)83個(gè)，制定了管理?xiàng)l款近千條。

建立健全綜治網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。以社區(qū)部為核心，下設(shè)學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園、賓館、物管站五個(gè)綜治領(lǐng)導(dǎo)小組。在安全防范中，子校、賓館、醫(yī)院都分別設(shè)有專(zhuān)門(mén)的保安人員，加強(qiáng)了子校、賓館、醫(yī)院的安全防范力量；物管站設(shè)有生活區(qū)門(mén)衛(wèi)經(jīng)警隊(duì)、停車(chē)場(chǎng)守護(hù)、樓層守護(hù)等治安保衛(wèi)隊(duì)伍。

加強(qiáng)消防安全學(xué)習(xí)，提高消防安全意識(shí)。社區(qū)部組織各單位相關(guān)人員了解消防器材的性能、構(gòu)造和正確的使用方法。提高了消防安全意識(shí)和對(duì)消防器材的正確使用。與下屬單位簽定了《安全生產(chǎn)（消防）責(zé)任狀》。根據(jù)消防安全工作的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展消防安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種不安全隱患。

社區(qū)部于5月27日成立了社區(qū)治安保衛(wèi)委員會(huì)，積極配合公安分局開(kāi)展治安巡邏、蹲點(diǎn)、布控等工作。對(duì)社區(qū)不安全和不安定因素時(shí)常進(jìn)行查找，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。如對(duì)生活區(qū)圍墻進(jìn)行加高等。

以多種形式，穩(wěn)定不安定人員。對(duì)原“×××”修煉者，在前幾年開(kāi)展工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)層層落實(shí)責(zé)任等辦法，堅(jiān)持不懈抓好對(duì)原“×××”修煉者的跟蹤、幫助、教育工作，原修煉者中無(wú)一出現(xiàn)反彈。由于多數(shù)是離退休人員，積極組織他（她）們參加社區(qū)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。工業(yè)濾布 “五一”和“**”期間都作了預(yù)安排。

四、全面完成 年的經(jīng)營(yíng)、工作任務(wù)，并取得了突出成績(jī)。

截止至11月底，總收入378.1萬(wàn)元。

其中：

1、賓館：138.9萬(wàn)元；

2、醫(yī)院：150.1萬(wàn)元；

3、物管站：35.4萬(wàn)元；

4、子校：33.2萬(wàn)元；

5、幼兒園：20.5萬(wàn)元。

預(yù)計(jì)全年總收入可達(dá)461萬(wàn)元。達(dá)到了社區(qū)部成立以來(lái)的最高峰。

社區(qū)部所屬各單位均圓滿(mǎn)的完成了 年的各項(xiàng)工作任務(wù)。教育工作，子校目前在校生757人；幼兒園220人左右，均達(dá)到了歷史最高水平。子校高考本科上線(xiàn)率達(dá)42%。本科升學(xué)率、重點(diǎn)升學(xué)率及專(zhuān)科升學(xué)率在福泉地區(qū)遙遙領(lǐng)先；物業(yè)管理工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，做了大量得工作，起得了明顯的成效。賓館接待工作為總公司樹(shù)立了良好的窗口形象；醫(yī)療衛(wèi)生工作重視醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)素質(zhì)，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益與去年同期相比有了較大幅度的提高和增長(zhǎng)；計(jì)劃生育工作節(jié)育率達(dá)98.61%，綜合節(jié)育率100%；離退休人員管理全面完成了 年任務(wù)，維護(hù)了總公司全面發(fā)展大局，增進(jìn)了隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，為構(gòu)建溫馨和諧社區(qū)做出了貢獻(xiàn)。

一、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，他們是“標(biāo)兵”

。多年來(lái)，該科室同志一直堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。定期或不定期的通過(guò)參加培訓(xùn)、等多種形式進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)和教育，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，通過(guò)學(xué)習(xí)自我加壓、提高綜合素質(zhì)，展示良好工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌，工作人員職業(yè)道德和干部隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律得到了明顯的提升。全體科室同志做到了在決策上合謀、思路上合轍、節(jié)奏上合拍、工作上合心，出色地完成了預(yù)定工作任務(wù)，從未發(fā)生以權(quán)謀私、以行業(yè)謀私、以崗位謀私等違法違紀(jì)問(wèn)題。

二、在項(xiàng)目服務(wù)上，他們是“能手”

三、在制度執(zhí)行上，他們是“鐵軍”

四、在工作創(chuàng)新上，他們是“專(zhuān)家”

五、在作風(fēng)精神上，他們是“模范”

（一）加強(qiáng)管理，進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

基礎(chǔ)管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。為此，該部準(zhǔn)確、快捷地收集全公司安全管理及人員等資料，分類(lèi)建檔，分別建立了電子文檔和紙質(zhì)文檔，實(shí)行辦公自動(dòng)化，并結(jié)合公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤管理，定期分析，經(jīng)常更新，給公司領(lǐng)導(dǎo)抓好安全工作提供了及時(shí)、可靠、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、詳細(xì)、全面的依據(jù)。通過(guò)這一管理手段，大大地提高了辦事效率。例如：相關(guān)資料查閱、修改和上報(bào)報(bào)表等等。

（二）精心組織，積極開(kāi)展各項(xiàng)安全防事故活動(dòng)。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)。

員工隊(duì)伍整體素質(zhì)是企業(yè)文明建設(shè)的表現(xiàn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工是提升企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹匾侄?，同樣也是作好安全工作的必要前提。因此，該部在抓好安全管理的同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，對(duì)員工的安全意識(shí)和安全知識(shí)的培訓(xùn)常抓不懈，并以此為“安全生產(chǎn)”切入點(diǎn)，采取定期和不同期地、分期分批地、脫產(chǎn)和在崗相結(jié)合地進(jìn)行培訓(xùn)，如：消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、安全崗位職責(zé)培訓(xùn)、特殊專(zhuān)業(yè)或崗位操作規(guī)程培訓(xùn)等等。通過(guò)對(duì)有關(guān)安全人員和員工的安全知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了他們重視安全、做好安全、按章操作、杜絕違章、整改隱患的自覺(jué)性和能力，從而把安全工作化為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)隊(duì)廣大員工的安全意識(shí)宣傳教育。采取多種形式進(jìn)行安全法規(guī)、安全知識(shí)宣傳，督促各單位堅(jiān)持開(kāi)展每周的“安全活動(dòng)日”，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和相關(guān)的法律、法規(guī)，安全操作規(guī)程以及有關(guān)材料。通過(guò)規(guī)范化的安全教育培訓(xùn)，職工的安全意識(shí)和綜合素質(zhì)有了明顯的提高。

（五）狠抓落實(shí)，切實(shí)貫徹執(zhí)行安全制度

強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)逐級(jí)負(fù)責(zé)制。認(rèn)真落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制，每年初，按照分公司決定，承辦了分公司與部門(mén)、部門(mén)與班組、班組與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀、責(zé)任書(shū)、協(xié)議書(shū)，將安全生產(chǎn)目標(biāo)細(xì)化，層層分解落實(shí)到工段、班組和職工，做到了目標(biāo)、職責(zé)明確，在全公司形成“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”的良好氛圍。

組織好安全例會(huì)。堅(jiān)持定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安全工作，每X召開(kāi)一次安全例會(huì)，要求各單位主管安全領(lǐng)導(dǎo)及安全員參加。及時(shí)剖析、總結(jié)上X安全生產(chǎn)工作情況，布置當(dāng)X安全生產(chǎn)工作，做到每小都有新內(nèi)容、新重點(diǎn)。對(duì)布置的工作，綜合部適時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、落實(shí)，月底進(jìn)行考核，不搞形式主義。他們還結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)員工座談會(huì)，傾聽(tīng)群眾對(duì)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀的反映和呼聲，征求大家對(duì)做好安全工作的好點(diǎn)子、好主意，為進(jìn)一步抓好安全工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

經(jīng)常開(kāi)展安全檢查，堅(jiān)決隱患整改。綜合部積極落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)決策，堅(jiān)持每月組織一次全公司性全面檢查勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，開(kāi)展自查自糾，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理。檢查中，認(rèn)真細(xì)致地查看和檢驗(yàn)值班守護(hù)在崗、防護(hù)設(shè)施配備、安全措施落實(shí)等情況，將檢查結(jié)果匯總分析，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)存在的問(wèn)題，擬訂解決方案，報(bào)告上級(jí)、通報(bào)全公司，并詳細(xì)記錄在案?jìng)洳?。一年中，共組織了全公司范圍的安全檢查 次，督促整改隱患 起，制訂整改措施 條。

重點(diǎn)抓好班組安全管理。嚴(yán)格督促所屬各單位班組堅(jiān)持崗位每班查，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度和巡檢制度。在交接班前五分鐘由交班人員帶領(lǐng)接班人員到各自的崗位上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視、現(xiàn)場(chǎng)講解、現(xiàn)場(chǎng)交代后，聽(tīng)取上班整體安全生產(chǎn)情況匯報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題提出解決措施，布置好本班安全生產(chǎn)工作。要求各班組養(yǎng)成班前想一想、班后查一查、班中按時(shí)巡檢的良好習(xí)慣，真正做到交接班清清楚楚、不留隱患，各項(xiàng)操作認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍。