第一篇：便民惠民服務(wù)站工作人員守則

便民惠民服務(wù)站工作人員守則

一、自覺加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二、服務(wù)態(tài)度熱情、文明、周到。

三、嚴(yán)格遵守作息制度和請銷假制度。

四、著裝樸素、大方，舉止得體，佩證上崗。

五、不準(zhǔn)帶非工作人員進(jìn)入窗口工作區(qū)，不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)閑談，不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)大聲喧嘩。

六、保持大廳整潔，紙屑入簍，窗口辦公資料整齊有序。

七、嚴(yán)格執(zhí)行計算機(jī)操作規(guī)程，不得擅自修改計算機(jī)內(nèi)部設(shè)置。

八、不準(zhǔn)擅自安裝各種軟件、游戲，工作期間不準(zhǔn)在電腦上打游戲。

九、下班后按程序關(guān)閉計算機(jī)主機(jī)、顯示器，并切斷電源。

十、寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，不得無故讓群眾多跑趟。

第二篇：便民惠民服務(wù)站制度

便民惠民服務(wù)中心制度

一、為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)工作作風(fēng)，提高工作效能，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加強(qiáng)對服務(wù)中心的現(xiàn)場管理，方便人民群眾，特制定便民惠民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

二、帶班領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)督查服務(wù)中心工作人員執(zhí)行服務(wù)中心規(guī)章制度的情況，遵守紀(jì)律的情況以及有關(guān)便民惠民項目的辦理情況。

三、對督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，帶班領(lǐng)導(dǎo)要作好記載，并督促服務(wù)中心工作人員整改。

四、對督查過程中發(fā)現(xiàn)的屬于《責(zé)任追究制度》中應(yīng)予問責(zé)的問題，按《責(zé)任追究制度》的規(guī)定相應(yīng)條款進(jìn)行處理。

五、實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，帶班領(lǐng)導(dǎo)要切實履職盡責(zé)，按時到崗到位開展督查工作，搞好服務(wù)中心的現(xiàn)場管理，作好情況記錄。

六、將領(lǐng)導(dǎo)帶班情況納入服務(wù)中心內(nèi)部目標(biāo)考核的范疇，對帶班期間出現(xiàn)的問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行處理，如因處理不及時造成較為嚴(yán)重負(fù)面影響的，按照《責(zé)任追究制度》的相關(guān)規(guī)定追究帶班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任。

考勤制度

一、服務(wù)中心實行每周五天工作制。工作人員必須遵守作息時間，準(zhǔn)時上下班。因故不按時到崗或早退的，須向服務(wù)中心值班人員說明。

二、各工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假的，應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行：

1、服務(wù)中心工作人員因事須請假的，應(yīng)填寫請假單。

2、臨時因公、因事外出或請假半天以內(nèi)的，向服務(wù)中心帶班領(lǐng)導(dǎo)請假；

3、請假半天以上一天以內(nèi)的，帶班中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)同意后方可外出；

4、請假一天以上的，需經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

首問負(fù)責(zé)制度

為了方便辦事群眾，使其在服務(wù)中心受到熱情周到服務(wù)，服務(wù)中心實行首問負(fù)責(zé)制。

1、工作人員對前來辦事的群眾，須主動、禮貌問詢，熱情接待。

2、辦事第一個問及的任何工作人員，一律不得以不知情為由加以拒絕或推辭。如果屬自身的服務(wù)范圍，工作人員必須按規(guī)定回答或受理；如不屬首問人所負(fù)責(zé)的服務(wù)范圍，首問人必須弄明情況后，負(fù)責(zé)將來訪者領(lǐng)到相關(guān)負(fù)責(zé)人員處；如果辦事群眾咨詢的服務(wù)內(nèi)容不在服務(wù)中心內(nèi)辦理，首問人也須盡量詳細(xì)告之其相關(guān)內(nèi)容。

3、首問工作人員及其他工作人員有責(zé)任幫助提供服務(wù)，代填有關(guān)表格以及提供其他力所能及的服務(wù)。

4、因首問人拒絕接待，態(tài)度冷漠，導(dǎo)致來訪者投訴，將視情節(jié)給予責(zé)任人通報批評，情節(jié)特別嚴(yán)重者可給予行政處分。

一次性告知制度

為了方便辦群眾，使其在服務(wù)中心受到熱情周到服務(wù)，服務(wù)中心實行一次性告知制。

1、工作人員應(yīng)對來本服務(wù)中心辦事（電話咨詢）的管理服務(wù)對象實行一次性告知，并對一次性告知的內(nèi)容，程序和要求做明確規(guī)定。

2、對服務(wù)對象訴求的辦理事項，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能夠即時辦理的應(yīng)立即辦理手續(xù)。材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料。訴求人按照告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)及時予以辦理。

3、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭形式告知外，其他一律以書面形式告知，并存檔備查。

4、如遇服務(wù)對象訴求事項涉及多個方面，或不了解需要哪些手續(xù)、材料或?qū)ο嚓P(guān)法律、法規(guī)不清楚等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時解答或幫助咨詢，使其知悉有關(guān)情況，不能一推了之。

限時辦結(jié)制度

一、為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)中心窗口人員服務(wù)意識，提高工作效率和服務(wù)水平，努力做到讓群眾滿意，特制定本制度。

二、本制度適用屬服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。

三、本制度所指限時辦結(jié)，是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，服務(wù)中心窗口工作人員要嚴(yán)格按對外明確承諾的時限，盡早辦結(jié)服務(wù)對象的申請，不得隨意延長辦理時間。

四、進(jìn)入服務(wù)中心行政審批事項的承諾辦結(jié)時限須根據(jù)本單位的實際而定，工作人員不得隨意更改。

五、當(dāng)服務(wù)對象提交的辦件申請手續(xù)完備，工作人員收件之后應(yīng)向服務(wù)對象寫清承諾辦結(jié)時限（扣除節(jié)假日）和服務(wù)電話，不得有“假超期”或“假辦結(jié)”現(xiàn)象發(fā)生。

六、對程序簡便，申報材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項，須即收即辦，直接辦理。

七、對不能當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的審批事項，工作人員應(yīng)一次性告知辦件人所需的申報材料、辦事程序、辦理時限等。

八、對未在限定時間內(nèi)辦結(jié)的行政審批事項，服務(wù)對象可申請投訴。

第三篇：便民惠民工作總結(jié)

XX醫(yī)院

關(guān)于便民惠民服務(wù)工作總結(jié)

為進(jìn)一步貫徹落實“三好一滿意”活動的要求，積極推進(jìn)便民惠民服務(wù)工作，不斷提升我院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院?，F(xiàn)將我們已開展的便民惠民服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)水平

為努力做到“服務(wù)好”，今年醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了為期半個月的職工素質(zhì)教育，專門組織觀看了愛崗敬業(yè)努力工作的相關(guān)視頻，狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境的改善，結(jié)合我院實際情況經(jīng)院長辦公會制定了“接診病人五部曲”的服務(wù)制度。門診增設(shè)了飲水機(jī)、輪椅等便民設(shè)施。為更好地建立和諧醫(yī)患關(guān)系，積極促成患者疾病的康復(fù)，一方面舉辦醫(yī)患溝通培訓(xùn)，全體醫(yī)護(hù)人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī)療常識宣傳和心理輔導(dǎo)，使患者更加配合醫(yī)務(wù)人員的治療。對危重病人就診專門規(guī)定有導(dǎo)醫(yī)護(hù)送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護(hù)人員送至病房，并有交接記錄。病人轉(zhuǎn)院，均有醫(yī)護(hù)人員送至上級醫(yī)院，并辦理交接手續(xù)。為加強(qiáng)門診便民服務(wù)，醫(yī)院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)

師出門診坐診，充實門診力量，保證節(jié)假日門診，延長門診時間。這些舉措使患者的滿意率達(dá)到了90%以上。

二、開展“先診療，后結(jié)算”的醫(yī)療服務(wù)流程

早在2009年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動以來，醫(yī)院全面實行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時間，2010年推行了“一卡通服務(wù)”和“預(yù)約掛號”，配備專職導(dǎo)醫(yī)，大大減少病人排隊時間，服務(wù)流程更趨合理，使門診流程更加規(guī)范、簡化和高效。掛號、劃價、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘；“先診療，后結(jié)算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%以上；各類患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上；檢查結(jié)果及時、準(zhǔn)確，并提供方便快捷的現(xiàn)場、電話檢查結(jié)果查詢服務(wù)。

三、實行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)。

醫(yī)院按照《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上大力推進(jìn)下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果和同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低了患者的就診費(fèi)用。

四、醫(yī)院積極組織開展各種志愿者服務(wù)工作

從1995年至今我院每周星期天開展義診活動，每次免費(fèi)為100名患者看病，并免醫(yī)療費(fèi)每人35元。對一些貧

困患者，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費(fèi)，減輕了患者看病難看病貴的問題。

2010年玉樹地震、舟曲泥石流災(zāi)害，我院均在第一時間派醫(yī)療救援隊支援，并為災(zāi)區(qū)送去了救援物資；2012年4月，我院作為德陽市紅十字應(yīng)急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務(wù)醫(yī)療救援大隊，參加了德陽市紅十字志愿者防災(zāi)救護(hù)演練。

我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會在以后的工作中更好地落實 “三好一滿意”活動的要求，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。

XX醫(yī)院

二〇一二年九月十一日

第四篇：便民惠民自查

便民惠民自查報告（醫(yī)務(wù)科）

一、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

（一）加強(qiáng)門、急診管理

1.加強(qiáng)專家門診管理，實行門診病歷全省一本通，制訂了《×××××醫(yī)院專家門診管理規(guī)定》，坐診專家按時門診坐診，不得無故缺勤。醫(yī)務(wù)科在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下定期或不定期進(jìn)行門診查崗，對遲到或無故缺勤醫(yī)師進(jìn)行誡勉談話或罰款等處理。以此改善患者門診就診服務(wù)。

2.加強(qiáng)急診綠色通道的管理，對于危、急、重癥患者實行“三先三后”，即先就診、后掛號，先搶救、后繳費(fèi)，先住院、后補(bǔ)辦手續(xù)。門、急診、藥房處設(shè)急診優(yōu)先、老年患者優(yōu)先窗口。為保障急救綠色通道的通暢，我院急診科特增購一輛“120”急救車，車內(nèi)各種急救藥品和應(yīng)有設(shè)備齊全，滿足市民急診應(yīng)急需求。出現(xiàn)大型急救事件，120救護(hù)團(tuán)隊全力出動，并對傷者實行“三先三后”原則，保障醫(yī)療安全。

（二）加強(qiáng)門診檢驗和醫(yī)技科室質(zhì)控，我院嚴(yán)格落實省衛(wèi)生廳關(guān)于《全省三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)》的文件精神，對文件中規(guī)定的相關(guān)檢查項目實行同級互認(rèn)。另依據(jù)《湖北省便民惠民服務(wù)50條》，要求門、急診檢查盡力縮短診斷結(jié)果的領(lǐng)取時間。同時注意急診優(yōu)先的原則，急診常規(guī)化驗項目30分鐘以內(nèi)，急診生化項目1小時以內(nèi)，急診平片30分鐘以內(nèi)，急診CT、MRI檢查1小時以內(nèi)，方便群眾及時得到正確診斷和處理。

（三）個人防護(hù)：為患者免費(fèi)提供放射防護(hù)設(shè)施：包括鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙）。

二、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)

（一）開展孕、嬰保健活動

1.開展孕前全套檢查項目，孕期檢查和保健服務(wù)，免費(fèi)為孕產(chǎn)婦建立保健手冊和健康檔案。開展孕產(chǎn)婦健教課堂，免費(fèi)為孕婦講授孕期營養(yǎng)、心理調(diào)整、產(chǎn)前、產(chǎn)時、產(chǎn)后等注意事項，減少胎兒畸形、孕期和產(chǎn)后并發(fā)癥的發(fā)生。

2.加強(qiáng)嬰幼兒保健工作，免費(fèi)為新生兒建立預(yù)防保健手冊，進(jìn)行預(yù)防接種，免費(fèi)為適齡兒童接種麻疹、乙腦等疫苗的加強(qiáng)接種。

（二）提供合理程序化體檢服務(wù)項目，為轄區(qū)內(nèi)人群進(jìn)行健康體檢，制訂建康體檢報告表，及時發(fā)現(xiàn)高危人群，及時作出診斷和治療，造福人民。

（三）開展健教、宣傳活動

1.成立高血壓研究所，組織義診，免費(fèi)為市民進(jìn)行高血壓篩查，對高血壓患者進(jìn)行隨訪、治療，保障人民群眾健康。

2.開展糖尿病健教課堂，每周兩次小課，每月一次大課，課堂對社會開放，醫(yī)院還提供規(guī)范性體檢服務(wù)，對糖尿病高危高危人群進(jìn)行體檢和健康指導(dǎo)，切實做到便民、惠民，提高醫(yī)療服務(wù)，努力做到服務(wù)好。

3.醫(yī)院成立了無煙門診，由呼吸內(nèi)科多名資深專家坐診，接受吸煙人群的咨詢。還組織無煙、戒煙宣傳活動，現(xiàn)場義診，免費(fèi)發(fā)放吸煙危害和戒煙健康指導(dǎo)宣傳手冊。受到了市民的好評。同時醫(yī)院力求創(chuàng)造無煙醫(yī)療衛(wèi)生單位，設(shè)定專門吸煙場所，盡力為就醫(yī)群眾提供無煙醫(yī)療環(huán)境。

（四）積極組織各種義診，我們多次組織院內(nèi)、外、婦、兒專家到貧困地區(qū)義診，還多次在市內(nèi)或院內(nèi)開展義診活動，切實做到送醫(yī)送藥，為民惠民。

三、落實“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程項目”。我院已組織四批次對口支援×××活動，8月28日我院又組織第五批專家隊包括：神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、感染科、兒科等?？魄巴痢痢玲t(yī)院駐扎支援。既提高醫(yī)療技術(shù)，保障當(dāng)?shù)鼐用竦木歪t(yī)安全，又減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

第五篇：便民惠民總結(jié)

高陽縣中醫(yī)醫(yī)院

便民惠民服務(wù)工作開展情況總結(jié)

為了響應(yīng)衛(wèi)生局的便民惠民服務(wù)工作的號召，我院在過去的一年時間里，我院積極開展各項便民惠民措施，現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）門診一樓設(shè)有導(dǎo)醫(yī)臺，提供就診咨詢服務(wù)。備有候診椅、輪椅、平車、擔(dān)架，為行動不便者提供無償服務(wù)。醫(yī)導(dǎo)臺免費(fèi)發(fā)放健康教育宣教資料。

（二）實行“無假日醫(yī)院”。開展雙休日及節(jié)假日門診。具體措施為：充實門診力量，延長門診時間，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

（三）簡化服務(wù)流程。醫(yī)院積極推行“先診療、后結(jié)算”模式，簡化服務(wù)流程。門（急）診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)科與轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫。建立與醫(yī)院功能任務(wù)相適應(yīng)的重點(diǎn)病種，急診“綠色通道”、急診服務(wù)流程與規(guī)范，保障患者獲得連貫醫(yī)療服務(wù)；認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)制和會診制度，確保急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效，不斷提高急診分診能力與服務(wù)水平。

（四）縮短就醫(yī)等候時間。交費(fèi)、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，掛號、劃價、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口的數(shù)量、布局合理，門

診、急診和住院部提供就診咨詢及其他相應(yīng)的便民服務(wù)，服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、溫馨，服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、醒目。

（五）實現(xiàn)新農(nóng)合即時結(jié)報。全區(qū)所有新農(nóng)合區(qū)級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全部實現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各區(qū)縣新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時結(jié)報，實現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

（六）開展專家名醫(yī)下基層。醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層累積工作一年；做好對口支援工作，通過開展 “名醫(yī)下基層，為民送健康”等活動，幫助基層醫(yī)院解決疑難病癥。充分利用優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

（七）每月開展院內(nèi)糖尿病健康知識講座及免費(fèi)義診活動，梁惠副主任醫(yī)師親自講課，為糖尿病病友講授糖尿病的預(yù)防和護(hù)理。

（八）建立同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度，對同級醫(yī)院、上級醫(yī)院提供完整的檢查檢驗報告和相應(yīng)影像資料的檢查、檢驗項目原則上予以相互認(rèn)可，避免不必要的重復(fù)檢查。

2012年9月11日