第一篇：消費者對于智能手機的滿意度調(diào)查

常熟理工學(xué)院

消費者對于智能手機的滿意度調(diào)查

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您好！

歡迎參加“智能手機滿意度”的調(diào)查工作！此次調(diào)查是為了了解智能手機使用情況專門設(shè)計的，旨在了解大家對智能手機滿意程度的客觀評價。希望您抽出一點時間積極配合我的調(diào)查工作，謝謝你的參與。

1.您的性別？

A 男B女

2.您的年齡？

A 15歲以下B 15—25歲C 25—35歲D 35歲以上

3.您目前的職業(yè)是？

A 學(xué)生B 技術(shù)人員C 公司職員D 其他

4.您使用的手機品牌是？

A三星B蘋果C諾基亞D其他

5.您對正在使用的智能手機滿意度如何？

A 很不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 很滿意

6.您對自己的智能手機外觀設(shè)計感覺如何？

A 很不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 很滿意

7.您對智能手機手機購買環(huán)境的滿意程度？

A 很不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 很滿意

8.您認(rèn)為自己的手機手機操作便利性性如何？

A 很不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 很滿意

9.您對自己手機應(yīng)用程序的數(shù)量和質(zhì)量？

A 很不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 很滿意

10.您對自己手機的功能完善程度？

A 很不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 很滿意

11.您對自己手機服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量？

A 很不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 很滿意

12.您對自己手機的售后服務(wù)質(zhì)量？

A 很不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 很滿意

13.您希望智能手機還能有哪些方面的改進？

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常熟理工學(xué)院

第二篇：消費者滿意度調(diào)查

消費者滿意度調(diào)查

CSR(Consumer satisfactional research)是針對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱。該項調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務(wù)的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價。

CSR 能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前服務(wù)的質(zhì)量進行量化的評估，并通過對服務(wù)要素的SWOT分析模型判斷服務(wù)中急需改進的因素，以此作為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、維護并擴大現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)。

CSR適用于激烈競爭的服務(wù)性行業(yè)或企業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、速遞業(yè)、商貿(mào)業(yè)、航空服務(wù)業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、電信業(yè)、IT等行業(yè)的企業(yè)都能從CSR 受益。企業(yè)常常會委托第三方-市場調(diào)研公司去完成如：開元研究、零點研究等。

研究顯示，開發(fā)一個新客戶的成本相當(dāng)于維護一個老客戶的20倍。隨著市場經(jīng)濟對服務(wù)行業(yè)壁壘的打破，中國的服務(wù)市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務(wù)感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務(wù)供應(yīng)商。

對所有在服務(wù)上存在激烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。但是，由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性和時間性，如果無法得到來自客戶的反饋，任何服務(wù)承諾都是企業(yè)主管的一種善良愿望。

判斷當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓客戶有提意見的機會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。建立在對消費者科學(xué)抽樣從而獲得代表性結(jié)果基礎(chǔ)上的CSR，就是一種對服務(wù)質(zhì)量進行評估的效果顯著的管理工具。

第三篇：消費者滿意度調(diào)查的作用（精選）

消費者調(diào)查的作用

一、能具體體現(xiàn)“以顧客為中心”這個理念

企業(yè)依存于其顧戶，因此應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?，F(xiàn)在國際上普遍實施的質(zhì)量管理體系能 夠幫助企業(yè)增進顧客滿意，如顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產(chǎn)品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變 化的，顧客當(dāng)時滿意不等于以后都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業(yè)就已經(jīng)處于被動了，且必然會有被忽略的方面。要獲得主動，企業(yè)必須通過定期和不定期的顧客滿意度調(diào)查來了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和提供產(chǎn)品的過程，真正做到以顧客為中心。

二、確定企業(yè)顧客滿意策略

企業(yè)進行顧客滿意度調(diào)查，不只是為了得到一個綜合統(tǒng)計指數(shù)，而是要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以 在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，并進行比較，確定企業(yè)與其主要競爭對手在滿足 這些期望和要求方面成功的程度，即優(yōu)勢和劣勢各處在什么位置。這樣可以使企業(yè)做到知己知彼，制定合適的競爭策略。

三、節(jié)約企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益

顧客滿意度調(diào)查貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，從設(shè)計產(chǎn)品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產(chǎn)品或服務(wù)得到顧客的認(rèn)可，并獲得顧客滿意。之后，在企定期的 顧客滿意度調(diào)查中，企業(yè)會越來越了解顧客，會準(zhǔn)確地預(yù)測到顧客的需求和愿望的變化。這樣，企業(yè)就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產(chǎn)品的研制和生產(chǎn) 也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。開元研究有12年的消費者調(diào)研經(jīng)驗，對于消費者滿意度的調(diào)查更是有著十分豐富的經(jīng)驗，可以幫助企業(yè)提高顧客滿意度，增加顧客回頭率，提高企業(yè)銷售業(yè)績等。

第四篇：消費者滿意度調(diào)查的重要性

消費者滿意度調(diào)查的重要性

客戶滿意度：

CSR(Consumer satisfactional research)是針對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱。該項調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務(wù)的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價。

CSR 能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前服務(wù)的質(zhì)量進行量化的評估，并通過對服務(wù)要素的SWOT分析模型判斷服務(wù)中急需改進的因素，以此作為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、維護并擴大現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)。CSR 適用于哪些行業(yè)?

CSR適用于激烈競爭的服務(wù)性行業(yè)或企業(yè)，如銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、速遞業(yè)、商貿(mào)業(yè)、航空服務(wù)業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、電信業(yè)、IT等行業(yè)的企業(yè)都能從CSR 受益。開元研究，成立于2002年，是一家專業(yè)的市場調(diào)研公司，消費者研究是開元作為綜合性調(diào)研公司的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。

為什么要進行CSR研究？

1、研究顯示，開發(fā)一個新客戶的成本相當(dāng)于維護一個老客戶的20倍。隨著市場經(jīng)濟對服務(wù)行業(yè)壁壘的打破，中國的服務(wù)市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務(wù)感到失望的消費者雖依然沉默，但卻有機會選擇別的服務(wù)供應(yīng)商。

2、對所有在服務(wù)上存在激烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。但是，由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性和時間性，如果無法得到來自客戶的反饋，任何服務(wù)承諾都是企業(yè)主管的一種善良愿望。

3、判斷當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題，并非旨在使顧客的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓客戶有提意見的機會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。建立在對消費者科學(xué)抽樣從而獲得代表性結(jié)果基礎(chǔ)上的CSR，就是一種對服務(wù)質(zhì)量進行評估的效果顯著的管理工具。

第五篇：對于物業(yè)公司業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

你我齊參與，共建共享美好環(huán)境！

——暨每月業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

尊敬的公司：

您好!非常感謝您一直以來#########所付出的努力及對我們工作的支持！為您提供更優(yōu)美的公園環(huán)境、更貼心的物業(yè)服務(wù)是我們一直努力的目標(biāo)，因此，我們需要更多地了解您的需求和意見，以進一步提升我們的物業(yè)服務(wù)水平。請您對我們的工作進行客觀評價并提供寶貴意見/建議，在您認(rèn)為合適答案的選項框里打“√”，并在空白處提出具體意見。請您在20##年##月##日前將填妥的問卷擺放于保安崗?fù)?月保車主在車場崗派發(fā)及交回車場崗)，感謝您的支持與參與！

您的姓名：聯(lián)系電話：您是：□每周公園參觀不低于5次□公園參觀不低于3次 □公園參觀低于2次

一、您對本##物業(yè)管理服務(wù)的綜合評價：

□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意

二、您對###整體服務(wù)的評價：

保安人員精神面貌：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 保安人員服務(wù)態(tài)度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 車輛及停車場管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 ##消防安全管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區(qū)治安環(huán)境情況：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

三、您對##清潔衛(wèi)生的評價：

保潔人員服務(wù)態(tài)度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區(qū)總體清潔質(zhì)量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共區(qū)域害蟲消殺：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

四、您對##環(huán)境綠化的評價：

綠化人員服務(wù)態(tài)度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 植物/綠化的長勢： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 綠化養(yǎng)護及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

五、您對維修服務(wù)的評價：

維修人員服務(wù)態(tài)度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修的及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共設(shè)施/設(shè)備維護：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

六、您對物業(yè)##服務(wù)的評價：

客服人員形象素質(zhì)： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服人員服務(wù)態(tài)度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服溝通協(xié)調(diào)能力： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客戶意見處理效率： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

七、您對###文化建設(shè)的評價：

社區(qū)活動頻次：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區(qū)活動質(zhì)量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區(qū)文化氛圍：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 文化宣傳欄內(nèi)容：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區(qū)活動設(shè)施/設(shè)備：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：

八、請就下列您關(guān)注問題的重要程度時行打分(1-5分，最高分為5分，最低分為1分)治安及消防管理（）車輛及停車場管理（）清潔衛(wèi)生管理（）環(huán)境綠化管理（）維修服務(wù)（）客戶服務(wù)（）##文化建設(shè)（）工作人員素質(zhì)（）工作人員禮儀禮貌（）

九、您對物業(yè)服務(wù)的期望和建議：

到此，問卷已經(jīng)完成，再次感謝您的支持和配合，我們將努力做得更好！