第一篇：督導(dǎo)專員培訓(xùn)提綱

大區(qū)專員培訓(xùn)綱領(lǐng)

一．督導(dǎo)專員工作的重要性（紐帶作用，上傳下達(dá)，富有挑戰(zhàn)性的工作）

1.從公司總部的角度來講

2.對加盟商顧客而言

3.對專員自身的發(fā)展而言

二．督導(dǎo)專員工作的職責(zé)

1.明確自身工作目標(biāo)，并按時，按質(zhì)的完成2.及時將總部的最新政策，信息傳遞給加盟商

3.及時的搜集并整理加盟商的意見與建議并反饋給總部

4.對《加盟申請表》和《加盟協(xié)議》的初步審核

5.指導(dǎo)并督促加盟店的裝修工作

6.確保門店日常工作的正常進行，督促，指導(dǎo)門店的相關(guān)活動

7.完成總部下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)、三．督導(dǎo)專員的基本素質(zhì)

1.設(shè)定清晰明確的目標(biāo)

2.制定有條不紊的計劃（用正確的方法做正確的事情）

3.團隊意識（合作制勝，競合觀念）

4.積極的心態(tài)（樂觀，積極，主動）

5.溝通技巧（信息的上傳下達(dá)，及時反饋與發(fā)布）

6.主人翁精神（在外代表公司，客戶以專員的形象與素養(yǎng)來評價公司）

7.職業(yè)化素養(yǎng)（專業(yè)，值得信賴，在客戶需要的時候解決問題）

8.追求卓越的精神

四．督導(dǎo)專員所需具備的基本技能

1.溝通技能（正式溝通與非正式溝通）

1）與總部2）與區(qū)域經(jīng)理3）與加盟商4）與員工5）與其他專員

2.自我管理技能

1）時間管理2）目標(biāo)管理3）個人績效管理

3.培訓(xùn)技能（指導(dǎo)）

1）對加盟商培訓(xùn)（傳統(tǒng)渠道，VIP客戶，團購的營銷理念。信息系統(tǒng)的使用指導(dǎo)，促銷）

2）對一線員工的培訓(xùn)（商品成列，貨品整理，禮儀）

4.處理突發(fā)事件的技巧

尋找方法解決問題反饋

明確處理突發(fā)事件的主旨

5.督促，考核與指導(dǎo)的技能

1）督導(dǎo)評估，考核

2）發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)問題

6.創(chuàng)新思維與整合能力

1）將問題匯總，分析，反饋

2）充分的運用各加盟商的信息和資源并加以整合，創(chuàng)造性的解決問題

第二篇：運營督導(dǎo)專員崗位職責(zé)模板

運營督導(dǎo)專員崗位職責(zé)模板

1.協(xié)助部門經(jīng)理完善運營標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)與實施方案;

2.加盟商店面的開業(yè)計劃、營運、管理、培訓(xùn)等整店方案的指導(dǎo);

3.通過巡店等形式及時發(fā)現(xiàn)店面運營的問題并及時進行反饋;

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司營運標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)公司與加盟商的友好關(guān)系。

督導(dǎo)專員崗位職責(zé)(二)

1、房源新增：負(fù)責(zé)咨詢聯(lián)系業(yè)主，得到最新的房源信息;

2、房源維護：針對公司的資源進行電話溝通，與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

3、房源清理：針對公司的資源進行清理，使資源達(dá)到最大化的利用。

督導(dǎo)專員崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)編制銷售大區(qū)全員的績效考核指標(biāo)，并定期進行績效考評;

2、負(fù)責(zé)督促銷售大區(qū)日常行程執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)銷售大區(qū)工作計劃安排，提高執(zhí)行力;

4、負(fù)責(zé)為銷售大區(qū)提供必要的數(shù)據(jù)信息支持;

5、負(fù)責(zé)組織、參加銷售大區(qū)各項內(nèi)部會議、合作商會議;

6、負(fù)責(zé)合作商促銷計劃的審核與實施;

7、負(fù)責(zé)響應(yīng)銷售大區(qū)各項需求，給予反饋和解決;

8、負(fù)責(zé)臨時項目的跟蹤與處理

督導(dǎo)專員崗位職責(zé)(四)

1、通過線下活動，了解保潔師服務(wù)質(zhì)量;

2、主要負(fù)責(zé)每日督導(dǎo)的跟蹤;

3、與家政保潔服務(wù)人員一同上門，監(jiān)控保潔的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行情況，匯總數(shù)據(jù)反饋;

4、任務(wù)期間不需要在辦公室坐班，需隨機抽查保潔人員。

督導(dǎo)專員崗位職責(zé)(五)

1、續(xù)期指標(biāo)競賽活動的策劃、推動、檢視及追蹤

2、收費單位續(xù)收推動工作的指導(dǎo)和評估

3、弱體收費服務(wù)單位的輔導(dǎo)與協(xié)調(diào)

4、機構(gòu)督導(dǎo)計劃的制定與實施

6、未收件回訪、抽查

7、續(xù)期制度執(zhí)行情況審計與稽查

8、保全員工作平臺使用推廣和檢查

9、續(xù)期收費會議的參與、相關(guān)材料準(zhǔn)備

10、日常業(yè)績追蹤及溝通協(xié)調(diào)

第三篇：運營督導(dǎo)專員崗位職責(zé)范本

運營督導(dǎo)專員崗位職責(zé)范本五篇

1.協(xié)助部門經(jīng)理完善運營標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)與實施方案;

2.加盟商店面的開業(yè)計劃、營運、管理、培訓(xùn)等整店方案的指導(dǎo);

3.通過巡店等形式及時發(fā)現(xiàn)店面運營的問題并及時進行反饋;

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司營運標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)公司與加盟商的友好關(guān)系。

運營督導(dǎo)專員崗位職責(zé)(二)

1、負(fù)責(zé)編制銷售大區(qū)全員的績效考核指標(biāo)，并定期進行績效考評;

2、負(fù)責(zé)督促銷售大區(qū)日常行程執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)銷售大區(qū)工作計劃安排，提高執(zhí)行力;

4、負(fù)責(zé)為銷售大區(qū)提供必要的數(shù)據(jù)信息支持;

5、負(fù)責(zé)組織、參加銷售大區(qū)各項內(nèi)部會議、合作商會議;

6、負(fù)責(zé)合作商促銷計劃的審核與實施;

7、負(fù)責(zé)響應(yīng)銷售大區(qū)各項需求，給予反饋和解決;

8、負(fù)責(zé)臨時項目的跟蹤與處理

運營督導(dǎo)專員崗位職責(zé)(三)

1、房源新增：負(fù)責(zé)咨詢聯(lián)系業(yè)主，得到最新的房源信息;

2、房源維護：針對公司的資源進行電話溝通，與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

3、房源清理：針對公司的資源進行清理，使資源達(dá)到最大化的利用。

運營督導(dǎo)專員崗位職責(zé)(四)

1、續(xù)期指標(biāo)競賽活動的策劃、推動、檢視及追蹤

2、收費單位續(xù)收推動工作的指導(dǎo)和評估

3、弱體收費服務(wù)單位的輔導(dǎo)與協(xié)調(diào)

4、機構(gòu)督導(dǎo)計劃的制定與實施

6、未收件回訪、抽查

7、續(xù)期制度執(zhí)行情況審計與稽查

8、保全員工作平臺使用推廣和檢查

9、續(xù)期收費會議的參與、相關(guān)材料準(zhǔn)備

10、日常業(yè)績追蹤及溝通協(xié)調(diào)

11、與前線相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)

運營督導(dǎo)專員崗位職責(zé)(五)

1、在部門業(yè)務(wù)發(fā)展政策指導(dǎo)下，協(xié)助修訂和完善業(yè)務(wù)管理制度相關(guān)細(xì)則;

2、組織區(qū)域內(nèi)各級業(yè)務(wù)部門編制業(yè)務(wù)發(fā)展計劃、提供業(yè)務(wù)人員管理建議，并在區(qū)域內(nèi)監(jiān)督落實執(zhí)行;

3、協(xié)助進行區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)追蹤與評價、業(yè)務(wù)分析與建議，并組織分享相關(guān)經(jīng)驗和教訓(xùn)、推進落實;

4、提出區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)推動方案，協(xié)助業(yè)務(wù)激勵方案制訂，并推進落實執(zhí)行;

5、負(fù)責(zé)區(qū)域數(shù)據(jù)主管、區(qū)域培訓(xùn)主管的區(qū)域管理相關(guān)工作;

6、協(xié)同城市經(jīng)理，組織城市業(yè)務(wù)支持經(jīng)理開展分中心管理相關(guān)工作，并監(jiān)督落實執(zhí)行;

7、其他業(yè)務(wù)支持相關(guān)工作。

第四篇：2014艾滋病督導(dǎo)提綱

督導(dǎo)提綱

第一部分 現(xiàn)場督導(dǎo)內(nèi)容

一、疫情及監(jiān)測

（一）疫情報告

1、通過查看疫情網(wǎng)數(shù)據(jù)，了解報告的感染者及病人數(shù)。抽查病例報告卡和附卡以及首次隨訪表，核對紙質(zhì)報告和網(wǎng)絡(luò)報告數(shù)據(jù)的一致性。

2、本是否對下級或轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直報單位進行過督導(dǎo)。若是，出示督導(dǎo)報告，查看報告是否包括督導(dǎo)次數(shù)、督導(dǎo)時間和督導(dǎo)單位。

3、本是否進行過性病漏報調(diào)查和準(zhǔn)確性復(fù)核，若是，開展漏報調(diào)查的時間、地點和機構(gòu)是什么，漏報率是多少。

4、轄區(qū)內(nèi)有檢測資質(zhì)的實驗室是否每月及時上報HIV抗體檢測份數(shù)表，是否有存檔。

5、網(wǎng)絡(luò)直報運行過程中的問題及建議。

（二）艾滋病哨點監(jiān)測

1、當(dāng)?shù)乇O(jiān)測哨點的數(shù)量、覆蓋人群、運行并完成監(jiān)測任務(wù)的情況。按照全國艾滋病哨點監(jiān)測方案要求，對當(dāng)年核準(zhǔn)的艾滋病監(jiān)測哨點是否運行、樣本量是否達(dá)標(biāo)、樣本來源是否符合要求、是否按時上報數(shù)據(jù)、有無專人負(fù)責(zé)哨點監(jiān)測及監(jiān)測人員是否接受培訓(xùn)（查閱培訓(xùn)通知、培訓(xùn)相關(guān)記錄）。

2、現(xiàn)場工作記錄是否完備：是否有調(diào)查現(xiàn)場基本情況的文字性記錄材料；是否有近一年內(nèi)的高危場所分布調(diào)查圖；是否有拒訪信息登記表；是否有與現(xiàn)場調(diào)查有關(guān)的文字或圖表記錄材料。（四項至少有兩項）

3、現(xiàn)場質(zhì)控：是否有專人負(fù)責(zé)收集整理調(diào)查問卷；現(xiàn)場抽查調(diào)查人群問卷，查看問卷完整性和邏輯性；問卷與上報數(shù)據(jù)庫的一致性情況。

4、實驗室檢測檢查血液樣品保存是否符合要求，原始檢測記錄是否完整，包括檢測日期、時間、數(shù)量、樣本性質(zhì)、檢測試劑，以及保存、處理等的記錄。

5、哨點監(jiān)測工作過程中的問題及建議。

二、檢測咨詢情況

1、檢測任務(wù)完成工作進展。每個咨詢點每月是否至少完成了5人次的咨詢檢測，全年完成60人次以上；本縣區(qū)是否完成全年的工作任務(wù)數(shù)；檢測項目是否同時進行了HIV和梅毒兩項檢測。

2、檢測咨詢數(shù)據(jù)庫中，填表日期在2013年1月1日至2013年12月31日期間的“本次篩查結(jié)果”為陽性的個案中（排除確認(rèn)陰性、不確定者和重卡），是否已在疫情系統(tǒng)中上報。核對HIV檢測份數(shù)表中篩查陽性人次數(shù)是否與VCT數(shù)據(jù)庫中篩查陽性人次數(shù)一致。

3、咨詢員的知識和咨詢技巧。檢測咨詢表填寫質(zhì)量和數(shù)據(jù)上報情況（是否每月上報）。

4、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)是否已開展醫(yī)務(wù)人員主動提供的檢測咨詢（PITC）工作。5、2013年當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)開展醫(yī)務(wù)人員主動提供的檢測咨詢工作的計劃。從事此項工作的醫(yī)務(wù)人員是否已接受相關(guān)培訓(xùn)，有無培訓(xùn)記錄。

6、已開展此項工作的醫(yī)療機構(gòu)的數(shù)量和類型（如綜合醫(yī)院、婦幼保健院、中醫(yī)院等）。醫(yī)療機構(gòu)是否有HIV篩查實驗室？對HIV篩查及確證試驗陽性者結(jié)果告知情況及相關(guān)記錄。

7、開展此項工作存在的問題和建議。

三、感染者及病人的隨訪管理

1、了解當(dāng)?shù)氐碾S訪管理模式。

2、通過查看疫情網(wǎng)數(shù)據(jù)，了解應(yīng)隨訪的感染者及病人數(shù)和實際隨訪到的感染者及病人數(shù)，同時了解隨訪管理人員對轄區(qū)感染者和病人的掌握熟悉情況。

3、了解當(dāng)?shù)貙Ω腥菊?病人的配偶/固定性伴的告知及檢測情況。

4、了解當(dāng)?shù)馗腥菊?病人未隨訪和失訪的主要原因。

5、了解隨訪到的感染者未能及時進行配偶檢測、CD4檢測和結(jié)核病篩查的主要原因。

6、了解隨訪管理人員數(shù)量。

7、查看隨訪管理檔案的填寫完整性、準(zhǔn)確性和邏輯性，同時查看CD4檢測填寫與檢測報告單的吻合性。

四、抗病毒治療

（一）抗病毒治療

1、根據(jù)所督導(dǎo)縣區(qū)最近一個月的未治療人員名單。對感染者隨訪機構(gòu)人員和抗病毒治療定點機構(gòu)人員訪談其未治療原因，并與當(dāng)?shù)靥接懡鉀Q辦法。

2、了解當(dāng)?shù)氐霓D(zhuǎn)介機制和環(huán)節(jié)，調(diào)查未治療人員未治療原因是否存在轉(zhuǎn)介環(huán)節(jié)問題。

3、根據(jù)所督導(dǎo)縣區(qū)已有耐藥性的病人是否更換了二線治療藥物。

4、了解治療病人的組織管理和存在問題。

5、了解抗病毒治療數(shù)據(jù)上報情況、存在問題和需求。

（二）藥品管理

1、查看藥品管理制度規(guī)范，看是否建立抗病毒治療藥品使用與管理制度或者技術(shù)操作規(guī)范。

2、訪談相關(guān)人員：是否有專人負(fù)責(zé)抗病毒治療藥物管理工作。與藥品管理人員座談，了解使用的抗病毒治療藥品品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)放流程，有無驗收，病人如何領(lǐng)藥。

五、暗娼及男男性行為人群干預(yù)

1、訪談干預(yù)負(fù)責(zé)人，了解當(dāng)?shù)匕垫胶蚆SM人群分布、行為特征、基數(shù)估計等情況。

2、訪談干預(yù)負(fù)責(zé)人，了解針對暗娼和MSM人群開展的綜合干預(yù)情況（包括：同伴教育宣傳、外展服務(wù)、安全套推廣使用、性病診療服務(wù)和婦女生殖健康服務(wù)等），暗娼和MSM人群HIV檢測率不低于60%，性病門診就診病人HIV檢測率不低于80%。了解檢測率，檢測結(jié)果告知情況，暗娼和MSM人群感染者抗病毒治療比例。

3、訪談干預(yù)負(fù)責(zé)人，了解高危人群干預(yù)工作隊工作情況，如干預(yù)覆蓋面、人員組成、人員培訓(xùn)，同時，重點了解低檔暗娼開展干預(yù)工作情況和檢測情況。

4、場所考察，了解目標(biāo)人群接受干預(yù)措施情況及效果，目標(biāo)人群對干預(yù)工作需求和建議，暗娼人群要重點關(guān)注低檔場所干預(yù)工作的進展；抽查當(dāng)?shù)氐男圆≡\療服務(wù)機構(gòu)，了解醫(yī)務(wù)人員為高危人群提供預(yù)防干預(yù)、性病服務(wù)及咨詢等工作情況。

5、查看有關(guān)工作檔案記錄（包括：日常外展活動記錄、同伴教育宣傳員工作記錄、檢測工作記錄、高危場所分布圖等）；

6、登陸疫情網(wǎng)查閱高危人群干預(yù)工作信息報表，與暗娼和男男性行為人群干預(yù)活動的工作記錄相對照，查驗數(shù)據(jù)質(zhì)量。

7、實驗室檢測檢查血液樣品保存是否符合要求，原始檢測記錄是否完整，包括收樣日期、檢測日期等的記錄。

六、健康教育素養(yǎng)項目進展情況：

艾滋病健康素養(yǎng)項目是否按要求完成，痕跡資料是否完整。內(nèi)容包括：健康素養(yǎng)促進行動項目是否規(guī)范管理；醫(yī)務(wù)人員反歧視宣傳；縣級電視臺宣傳；手機短信宣傳；公共場所放置宣傳材料；城鎮(zhèn)居民和婦女艾滋病防治知識知曉率是否達(dá)到85%以上。

七、目標(biāo)管理工作完成情況：

1、是否制定本地區(qū)艾滋病防治政策（如戰(zhàn)略規(guī)劃）并向當(dāng)?shù)卣蠄?；是否召開成員單位艾防工作協(xié)調(diào)會議。

2、是否落實艾滋病機會性感染救助政策。

3、艾滋病檢測點是否覆蓋50%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，覆蓋30%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

4、新發(fā)現(xiàn)艾滋病病人病死率是否下降10%。

5、青少年知識知曉率是否達(dá)到90%以上。

八、2013年省級艾滋病防治重點人群干預(yù)項目完成

查看重點人群艾滋病健康教育和行為干預(yù)項目完成情況，包括章貢區(qū)的大、中學(xué)生及男男性行為人群，大余縣的在外出務(wù)工人員，龍南縣的吸毒人群，南康市、大余縣和瑞金市的暗娼人群。

第二部分 準(zhǔn)備材料

準(zhǔn)備材料反應(yīng)在匯報材料，其中應(yīng)包括2013年全年各項工作完成情況及未完成工作的說明，特別是HIV/AIDS者未做CD4檢測、正在接受抗病毒治療病人未做病毒載量檢測和應(yīng)治療病人未進行抗病毒治療的原因說明。督導(dǎo)小組和被督導(dǎo)縣區(qū)需要在艾滋病信息管理系統(tǒng)上統(tǒng)計以下信息：-報告HIV/AIDS人數(shù)：

-應(yīng)隨訪HIV/AIDS人數(shù)：感染者/病人的結(jié)核病篩查情況、配偶檢測情況；-本未接受抗病毒治療感染者人數(shù)、CD4檢測人數(shù)；

-正在接受抗病毒治療的病人人數(shù)、CD4檢測人數(shù)、病毒載量檢測人數(shù)。

第五篇：培訓(xùn)專員

HR工具箱-職位模版

培訓(xùn)專員

本范例僅供參考,請酌情修改后再使用

崗位職責(zé)

1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；

2、組織實施各項培訓(xùn)計劃，確保質(zhì)量和進度；

3、組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)課程；

4、實施培訓(xùn)效果的考核評估。

任職資格

1、人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、一年以上人力資源或培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗；

3、熟練掌握企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查技術(shù)和方法，有培訓(xùn)計劃制訂經(jīng)驗，具備較豐富的培訓(xùn)活動策劃、實施、監(jiān)控經(jīng)驗，掌握培訓(xùn)效果評估方法；

4、工作態(tài)度積極，責(zé)任心強，認(rèn)真、細(xì)致,有較強的親和力，良好的人際關(guān)系處理能力、書面及語言表達(dá)能力和溝通能力；

5、熟練操作相關(guān)辦公軟件。