第一篇：核心員工的培訓(xùn)技巧

核心員工的培訓(xùn)技巧

字號(hào):小中大| 打印 發(fā)布: 2011-8-26 13:32作者: 諶新民來(lái)源: 《培訓(xùn)》雜志查看: 3次核心員工是占據(jù)企業(yè)關(guān)鍵崗位、具有與該崗位需要相適應(yīng)的較高能力、對(duì)企業(yè)文化有較高認(rèn)同度的員工。重視企業(yè)核心員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，是提高企業(yè)及組織工作績(jī)效和經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的重要保證。因此，我們要明確企業(yè)核心員工的工作特征，了解企業(yè)骨干所具有的素質(zhì)，對(duì)他們進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

培養(yǎng)核心員工角色意識(shí)

首先應(yīng)明確核心員工在企業(yè)內(nèi)的角色定位及預(yù)期行動(dòng)，加強(qiáng)部門間的交流，掌握與企業(yè)外部人員的溝通技巧。培養(yǎng)核心員工角色意識(shí)的方法有以下兩種：

第一，授課與討論相結(jié)合的訓(xùn)練法。將核心員工集合起來(lái)，5人一組，采用3天集體住宿、共同上課、共同討論的方法，明確作為核心員工的行為準(zhǔn)則，目標(biāo)定位。然后收集管理層對(duì)核心員工職責(zé)、任務(wù)的期待值，與個(gè)人想法相協(xié)調(diào)，整合成團(tuán)體性結(jié)論。

為了將核心員工訓(xùn)練成高效型的企業(yè)目標(biāo)執(zhí)行者，應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)他們以下幾方面的基本素質(zhì)：

一、較強(qiáng)的自我控制和約束能力；

二、對(duì)公司和公司的發(fā)展目標(biāo)，有較強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，接受富有挑戰(zhàn)性的工作；

三、能形成一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并凝聚全部力量去求得最好的工作效果；

四、有威信、有勇氣、有魄力、有能力，忠誠(chéng)可信賴。

第二，單獨(dú)腦力激蕩法。根據(jù)職務(wù)的不同，將核心員工分為5人一組，以“核心員工應(yīng)如何配合工作的順利開(kāi)展”為題開(kāi)展討論，提出解決問(wèn)題的方案，明確要達(dá)到的目標(biāo)。采用該法的具體步驟為：

一、明確自己的角色和承擔(dān)的使命；

二、分析企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確自己要努力的方向；

三、分析目前市場(chǎng)狀況、顧客需要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；

四、分析本人工作部門存在的問(wèn)題和不足，提出解決問(wèn)題的對(duì)策；

五、你如何選擇最適合企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的行動(dòng)方案？

高效執(zhí)行力的培養(yǎng)方式

在企業(yè)人員的素質(zhì)測(cè)評(píng)中，會(huì)發(fā)現(xiàn)高效型領(lǐng)導(dǎo)者身上具有很多相似的特點(diǎn)，這給我們一個(gè)重要啟示，即執(zhí)行者不是一個(gè)人而是一個(gè)角色，他們之間的區(qū)別不在于才智或具有某種特征，而是他們所充當(dāng)?shù)慕巧煌?。一個(gè)組織只有擁有大批高效型執(zhí)行者，才有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)高效執(zhí)行者的培養(yǎng)可采取四個(gè)步驟：

第一，重新定義執(zhí)行者和領(lǐng)導(dǎo)者。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人應(yīng)該著眼于企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，有與同事取得共同語(yǔ)言的技巧；善于通過(guò)其他人員力量去完成較大的共同目標(biāo)，并自覺(jué)遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)。

第二，培訓(xùn)執(zhí)行者的技能。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力需要培養(yǎng)，而執(zhí)行每個(gè)人都會(huì)。這個(gè)認(rèn)識(shí)主要基于以下三方面錯(cuò)誤：一是領(lǐng)導(dǎo)者比執(zhí)行者重要；二是當(dāng)執(zhí)行者容易；三是他們的力量和動(dòng)機(jī)甚至于才干，都是從領(lǐng)導(dǎo)者那里獲得的。想要有效地克服這些誤解，提高執(zhí)行力可以通過(guò)以下方式：

一、增強(qiáng)獨(dú)立思考能力；

二、有效地管理好自己；

三、提出可以使對(duì)方接受的不同意見(jiàn)；

四、樹(shù)立個(gè)人信譽(yù)和威望；

五、將個(gè)人的目標(biāo)、義務(wù)和企業(yè)的目標(biāo)、義務(wù)保持一致；

六、個(gè)人行為應(yīng)對(duì)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事負(fù)責(zé)；

七、明確領(lǐng)導(dǎo)者與執(zhí)行者的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)；

八、保持與領(lǐng)導(dǎo)者之間的融洽關(guān)系。

第三，工作評(píng)價(jià)及反饋?？梢圆捎猛?jí)、下級(jí)、自我評(píng)價(jià)、直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)來(lái)獲取相關(guān)信息，如在評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可及時(shí)總結(jié)和反饋，這對(duì)核心員工的培養(yǎng)大有益處。

第四，創(chuàng)設(shè)對(duì)骨干人員有鼓舞力的組織結(jié)構(gòu)。一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者，應(yīng)該學(xué)會(huì)以高效的工作技能來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)效率的低下。培養(yǎng)這項(xiàng)能力的有效做法是：把權(quán)力下放到最基層，充分發(fā)揮高效性人才的主觀能動(dòng)性，使他們有充分的空間自主解決工作中的問(wèn)題。同時(shí)，充分發(fā)揮執(zhí)行者的積極性，制定有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度，創(chuàng)造讓他們參與企業(yè)各項(xiàng)工作的途徑。

日本的三星公司擁有一套培訓(xùn)核心員工的系統(tǒng)培訓(xùn)方案。首先，訓(xùn)練對(duì)象是骨干推銷員，在公司已經(jīng)服務(wù)了13-15年，長(zhǎng)期在營(yíng)業(yè)部第一線工作，有一定數(shù)量的下屬，在實(shí)際中擔(dān)任部分經(jīng)理職責(zé)，但并不是完全的管理者。

其次，訓(xùn)練要達(dá)到的目的是縮短預(yù)期銷售量與實(shí)際銷售量之間的差距，并可以當(dāng)場(chǎng)反映出效果究竟如何。

最后，訓(xùn)練計(jì)劃安排，時(shí)間為三天兩夜，所有參加者集體住宿，采用授課法、分組討論法和角色演示法進(jìn)行。

明確了以上三點(diǎn)之后，接著是制定訓(xùn)練的內(nèi)容及重點(diǎn)：

一、讓核心員工了解為達(dá)到目標(biāo)應(yīng)有的角色意識(shí)和執(zhí)著追求的精神；

二、如何根據(jù)自己的能力設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；

三、學(xué)習(xí)有效的商業(yè)談判技巧；

四、學(xué)習(xí)具體的行動(dòng)方案，如采取何種推銷手段、有效的訪問(wèn)次數(shù)、推銷數(shù)量等。訓(xùn)練分三天進(jìn)行，訓(xùn)練內(nèi)容作了如下安排。

第一天上午：核心員工到集訓(xùn)地報(bào)到，熟悉環(huán)境。

下午：討論為什么要達(dá)到一定的目標(biāo)。訓(xùn)練負(fù)責(zé)人可啟發(fā)員工從三方面加以討論：從自身來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)的途徑，成為公司發(fā)展的光榮開(kāi)拓者；從公司來(lái)說(shuō)，能否提高市場(chǎng)占有率；從社會(huì)來(lái)說(shuō)，貢獻(xiàn)社會(huì)的指標(biāo)，提供社會(huì)最好的產(chǎn)品。

晚上：為自己設(shè)立要達(dá)到的目標(biāo)，步驟如下：首先，確定自己的目標(biāo)，找出與實(shí)際銷售情況之間的差距；接著，采取現(xiàn)有資料使用法、價(jià)值判斷和援助其他部門計(jì)劃法等。最后，個(gè)人提出自己成功的方法和范例，交流心得。

第二天上午：用角色演示法學(xué)習(xí)推銷技巧的初次演示。由指導(dǎo)員進(jìn)行角色分派，決定顧客和推銷員的人選，然后設(shè)置演出場(chǎng)景進(jìn)行演示。演示完畢后，由觀察員針對(duì)各演出角色進(jìn)行評(píng)論。

下午：針對(duì)上午演示中暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)行第二次演示，指導(dǎo)員做總結(jié)發(fā)言。第二次演示的角色應(yīng)進(jìn)行互換，以便更好地體會(huì)角色差異。

晚上：針對(duì)本人特點(diǎn)，制定工作計(jì)劃表，說(shuō)明進(jìn)行推銷活動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

第三天上午：每個(gè)人說(shuō)明自己的行動(dòng)方案和計(jì)劃狀況，由指導(dǎo)員進(jìn)行評(píng)論，著重注意以下幾點(diǎn)：

一、該計(jì)劃是否針對(duì)本人特點(diǎn)？

二、是否貫徹了角色演示中學(xué)到的技巧與技能？

三、是否融入了本人的心得體會(huì)？

下午：由指導(dǎo)員將個(gè)人計(jì)劃表以及評(píng)述交給其上司，結(jié)束培訓(xùn)。

三星的培訓(xùn)部擬定了一張圖表，作為評(píng)價(jià)核心員工工作能力的訓(xùn)練方法有效與否的標(biāo)準(zhǔn)，一般在實(shí)施訓(xùn)練三個(gè)月后使用。

第二篇：商業(yè)銀行核心員工培訓(xùn)激勵(lì)探討

國(guó)家職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定 人力資源管理師論文

（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）

論文題目：商業(yè)銀行核心員工培訓(xùn)激勵(lì)探討

姓名：高美艷身份證號(hào)：***609準(zhǔn)考證號(hào)：所在城市：山東省菏澤市所在單位：中國(guó)銀行股份有限公司菏澤分行

商業(yè)銀行核心員工培訓(xùn)激勵(lì)探討

摘要：本文在界定核心員工的定義和分析核心員工的特征的基礎(chǔ)上,提出現(xiàn)階段商業(yè)銀行對(duì)核心員工的培訓(xùn)激勵(lì)存在的問(wèn)題,并針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題從五個(gè)方面探討了核心員工培訓(xùn)激勵(lì)對(duì)策。

人力資源是商業(yè)銀行的第一資源，是商業(yè)銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。越來(lái)越多的商業(yè)銀行認(rèn)識(shí)到:商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),更準(zhǔn)確的說(shuō)是核心員工的競(jìng)爭(zhēng)。核心員工掌握著商業(yè)銀行的核心技術(shù),具有創(chuàng)新能力,對(duì)商業(yè)銀行的發(fā)展有著舉足輕重的作用。如何減少核心員工的流失,使他們能夠最大限度的為商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供貢獻(xiàn),是商業(yè)銀行急需解決的問(wèn)題。

培訓(xùn)激勵(lì)作為是商業(yè)銀行管理的重要內(nèi)容和手段，已越來(lái)越被越來(lái)越多的銀行管理者所重視。一方面，通過(guò)培訓(xùn)，可以改變核心員工的工作態(tài)度，增長(zhǎng)知識(shí)，提高技能，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能，提高企業(yè)運(yùn)作效率和銷售業(yè)績(jī)，使企業(yè)直接受益，另一方面，也增強(qiáng)核心員工自身的素質(zhì)和能力，讓員工體會(huì)到銀行對(duì)他們的重視，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是銀行為他們提供的最好福利。同時(shí)，從銀行未來(lái)發(fā)展的角度看，教育和培訓(xùn)跟上了，人才就具有了連續(xù)性，而且凝聚力也會(huì)大大加強(qiáng)。

一、核心員工的定義和特征

對(duì)于核心員工內(nèi)涵的界定，國(guó)外學(xué)者多從就業(yè)的角度，將一個(gè)組織的員工分為核心員工和外圍員工，并認(rèn)為核心員工是指那些從普通勞動(dòng)力市場(chǎng)獲得的、有長(zhǎng)期勞動(dòng)契約保障、其技術(shù)對(duì)雇主至關(guān)重要的企業(yè)骨干員工。-1-

美國(guó)聯(lián)邦航空管理署對(duì)核心員工的定義為：占據(jù)位置的員工，在組織內(nèi)無(wú)法立刻找到合格的替代者，他的職責(zé)無(wú)法轉(zhuǎn)讓給其它員工，他因突發(fā)事件而被另外賦予職責(zé)時(shí)，將嚴(yán)重影響和損害原部門的功能和連續(xù)性。

國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)核心員工界定還沒(méi)有形成比較一致的結(jié)論，代表性的觀點(diǎn)有：在實(shí)踐中，一般認(rèn)為核心人才就是能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造高價(jià)值但培養(yǎng)周期長(zhǎng)、短時(shí)間內(nèi)難以替代、一旦離職將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)形成不利影響的員工。他們一般占到企業(yè)總?cè)藬?shù)的15%－25%，掌握了企業(yè)專門技術(shù)、核心業(yè)務(wù)，控制著企業(yè)的關(guān)鍵資源，創(chuàng)造了企業(yè)80%以上的財(cái)富和利潤(rùn)。

核心員工就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前金融產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的能力或創(chuàng)新比較容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源是商業(yè)銀行維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在的唯一資源。

微軟董事長(zhǎng)比爾.蓋茨曾開(kāi)玩笑似的說(shuō):誰(shuí)要是能挖走微軟最重要的幾十名員工，微軟就完了。蓋茨告訴我們:一個(gè)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的前提就是留住核心人才，因?yàn)楹诵娜瞬攀且粋€(gè)企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)價(jià)值的主要?jiǎng)?chuàng)造者因此，作為精通銀行業(yè)務(wù)的核心員工必然是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造者、推動(dòng)者和承載者。核心員工具有以下4條特征：

1、核心員工的高價(jià)值性。核心員工對(duì)商業(yè)銀行高度的價(jià)值性是通過(guò)核心員工創(chuàng)造的價(jià)值與獲取核心員工的成本之比，以及核心員工對(duì)于銀行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性體現(xiàn)出來(lái)。核心員工自身具有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得的專業(yè)技能、管理經(jīng)驗(yàn)和較高的個(gè)人素質(zhì)，一方面能為銀行創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值，增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面可以幫助銀行降低招聘、培訓(xùn)等成本費(fèi)用。同時(shí)，銀行核心員工是銀行經(jīng)營(yíng)和壯大的動(dòng)力源泉，對(duì)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展有著極其重要的影響。他們利用擁有的知識(shí)、所處的地位以及擁有的資源，為銀行創(chuàng)造著80%的效益，體現(xiàn)出高度的價(jià)值性.2、核心員工的難以替代性。核心員工在商業(yè)銀行中服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),掌握商業(yè)銀行的核心技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù),對(duì)商業(yè)銀行有著極大的影響力。對(duì)銀行績(jī)效創(chuàng)造和持續(xù)發(fā)展最有影響力的核心員工是銀行難以替代的稀缺資源，他們的人數(shù)雖少，但是特別重要。一旦核心員工離職，空缺的工作崗位帶來(lái)組織內(nèi)部連鎖的、甚至是很大的損失。

3、核心員工的需求層次較高并具有較強(qiáng)的自我發(fā)展需要。核心員工工3-

制定好職業(yè)生涯規(guī)劃,并沒(méi)有將培訓(xùn)激勵(lì)貫穿于核心員工的整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展。培訓(xùn)使核心員工的能力得到了進(jìn)一步的提升,但卻沒(méi)有用武之地,這樣反而加快了核心員工的流失。

6、培訓(xùn)效果的評(píng)估不足。目前大多商業(yè)銀行對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估僅停留在反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次這二個(gè)層面上。從核心員工所具有的素質(zhì)來(lái)看,僅有前兩個(gè)層面的考核是不夠的,這對(duì)核心員工多多少少缺了點(diǎn)挑戰(zhàn)性。當(dāng)然很多商業(yè)銀行覺(jué)得后面的行為層次和結(jié)果層次很難做,即使做了也很難量化,收益和成本相去甚遠(yuǎn)。因此商業(yè)銀行很少關(guān)注到培訓(xùn)后的跟進(jìn)管理,這樣使得花了很多錢的培訓(xùn)并不能得到預(yù)期的效果。

三、對(duì)策

商業(yè)銀行只有把對(duì)核心員工培訓(xùn)的重視變成社會(huì)、商業(yè)銀行和員工的共同認(rèn)識(shí)和共同行為時(shí),核心員工的培訓(xùn)激勵(lì)才能進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)過(guò)程當(dāng)中。其具體對(duì)策如下:

1、識(shí)別真正的核心員工。在培訓(xùn)還未開(kāi)始之前,首先應(yīng)進(jìn)行核心員工盤點(diǎn),根據(jù)銀行目前所處的階段和未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展方向,結(jié)合核心員工的定義及其特征來(lái)判斷出哪些員工對(duì)商業(yè)銀行的未來(lái)發(fā)展起著戰(zhàn)略性的作用,并且他們?cè)谏虡I(yè)銀行未來(lái)發(fā)展中是不可或缺的。同時(shí),還要能及時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化發(fā)現(xiàn)和調(diào)整潛在的核心員工。

2、樹(shù)立先進(jìn)的培訓(xùn)理念。商業(yè)銀行應(yīng)該沉淀凝煉出先進(jìn)而貼切的培訓(xùn)理念,促使員工從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性,為員工培訓(xùn)奠定理念基礎(chǔ)。也只有這樣,商業(yè)銀行與核心員工才能將核心員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)來(lái)做,核心員工也才能徹底更新觀念,才能為科學(xué)而有效的培訓(xùn)奠定穩(wěn)固的理念基礎(chǔ)。

3、建立完善的培訓(xùn)體系。商業(yè)銀行不僅要樹(shù)立起培訓(xùn)是一種投資的新理念,而且在實(shí)際工作中要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)體系建設(shè)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)該重視從日常工作開(kāi)始,在商業(yè)銀行內(nèi)形成一套系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)系統(tǒng)的思考給核心員工提供持續(xù)的人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn),滿足其不斷學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí)的需要,提升核心員工的人力資本價(jià)值。同時(shí)應(yīng)將培訓(xùn)納入管理系統(tǒng),將培訓(xùn)與績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制和員工的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合,從而滿足-4-

核心員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和自我發(fā)展的需要。

4、識(shí)別需求,開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。正確識(shí)別核心員工的培訓(xùn)需求,做到有的放矢。在滿足核心員工主導(dǎo)需求的培訓(xùn)時(shí),要體現(xiàn)核心員工個(gè)人職業(yè)生涯與商業(yè)銀行發(fā)展的關(guān)聯(lián)性,使員工個(gè)人的成長(zhǎng)規(guī)劃與商業(yè)銀行人力資源發(fā)展目標(biāo)相互匹配。

5、加強(qiáng)核心能力,收集商業(yè)銀行化核心員工能力。商業(yè)銀行應(yīng)該注意在可能的情況下收集核心能力,用于對(duì)潛在核心員工的培訓(xùn),注重培養(yǎng)商業(yè)銀行后備人才,通過(guò)后備人才培養(yǎng)工作,可以避免出現(xiàn)由于商業(yè)銀行掌握核心技術(shù)的人才流失而造成的危機(jī)。此外,核心員工接受的專業(yè)性培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)具有互補(bǔ)增值性,應(yīng)多采用團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),將個(gè)人的核心能力稀釋,避免一旦核心員工離開(kāi)本商業(yè)銀行,就無(wú)法實(shí)現(xiàn)與商業(yè)銀行之間的整合互動(dòng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人才的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,培訓(xùn)激勵(lì)是吸引人才和留住人才的重要法寶。核心員工的培訓(xùn)問(wèn)題的解決對(duì)于商業(yè)銀行保持競(jìng)爭(zhēng)力有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義,所以在重視全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上做好核心員工的培訓(xùn),商業(yè)銀行才能夠保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：酒店員工培訓(xùn)技巧論文

論述酒店員工培訓(xùn)技巧

摘要：21世紀(jì)是人才的時(shí)代，擁有高素質(zhì)的人才，就擁有成功，擁有明天。酒店業(yè)也不例外。目前飯店管理者越來(lái)越注重員工綜合素質(zhì)的提高 ,提高飯店員工素質(zhì)的途徑與方法有多種 ,其中培訓(xùn)就是最為有效的途徑之一 ,主要從培訓(xùn)師、培訓(xùn)目標(biāo)、員工的自我動(dòng)力以及培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃等方面論述了飯店員工培訓(xùn)的基本技巧。

關(guān)鍵字：師資、培訓(xùn)目標(biāo)、自我動(dòng)力、內(nèi)容及實(shí)施計(jì)劃所謂酒店培訓(xùn)就是酒店按照一定的目的，有計(jì)劃、有組織、有步驟地向員工灌輸正確的思想觀念、傳授知識(shí)和技能的活動(dòng)。培訓(xùn)技巧主要是指培訓(xùn)者的教學(xué)技能，它是培訓(xùn)者提高培訓(xùn)質(zhì)量，使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果的保證。培訓(xùn)的方法要根據(jù)培訓(xùn)的人數(shù)、培訓(xùn)的專業(yè)及單位現(xiàn)有的師資、設(shè)備、資源等方面的情況而定。培訓(xùn)計(jì)劃可以采取業(yè)余的時(shí)間學(xué)習(xí)，也可以采取在職培訓(xùn)或離職培訓(xùn)，甚至可以安排職員專門系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，獲得高一級(jí)的學(xué)位。培訓(xùn)項(xiàng)目也應(yīng)因各類人員的不同情況和專業(yè)要求而定，如管理人員、技術(shù)人員、辦公室行政人員、工廠或其他生產(chǎn)線上的人員等等，應(yīng)該采取不同的培訓(xùn)方法和內(nèi)容。

一、選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師資

對(duì)于培訓(xùn)效果的好壞，培訓(xùn)師水平的高低起著非常重要的作用。一個(gè)好的培訓(xùn)師可以大大提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)速度和效率，相反，不合格的培訓(xùn)師不但不能幫助受訓(xùn)者，還會(huì)引起學(xué)員的厭倦或消極情緒，甚至?xí)绊懰麄儏⒓酉麓闻嘤?xùn)的積極性。因此，酒店在選擇培訓(xùn)師時(shí)應(yīng)慎重考慮。

通常情況下酒店培訓(xùn)師的來(lái)源有三種：

(1)聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師。他們能帶來(lái)全新的理念，提升培訓(xùn)檔次，但應(yīng)要求他們根據(jù)酒店，特別是本酒店的特點(diǎn)對(duì)其培訓(xùn)項(xiàng)目作適當(dāng)調(diào)整，確保其有效性。

(2)從高校聘請(qǐng)來(lái)的兼職教師。他們一般具有較深的學(xué)科理論知識(shí)，且對(duì)本領(lǐng)域的新進(jìn)展及發(fā)展趨勢(shì)非常關(guān)注。但由于他們很少有機(jī)會(huì)進(jìn)入酒店工作現(xiàn)場(chǎng)，所以缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

(3)來(lái)自本酒店的管理者。他們的優(yōu)勢(shì)是，對(duì)本酒店內(nèi)部情況非常熟悉，教學(xué)易與實(shí)際相結(jié)合，針對(duì)性強(qiáng)。而且內(nèi)部員工作培訓(xùn)師還可起到激勵(lì)作用，為其他員工樹(shù)立榜樣。但這類培訓(xùn)師一般很忙，疏于系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和研究。因此在選擇培訓(xùn)師時(shí)，要根據(jù)本酒店的實(shí)際情況及培訓(xùn)課程的特征，優(yōu)化教師比例，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以獲得好的遷移效果。

二、確定恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)目標(biāo)

在培訓(xùn)需求分析結(jié)束之后應(yīng)該明確設(shè)定各培訓(xùn)課程的目標(biāo)，為受訓(xùn)員工的培訓(xùn)提供一個(gè)方向。實(shí)踐證明，當(dāng)面對(duì)單目標(biāo)時(shí)，學(xué)員表現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力和積極性以及學(xué)習(xí)效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)他們面對(duì)多個(gè)目標(biāo)時(shí)。因?yàn)樵趩文繕?biāo)的情況下，學(xué)員的壓力更小，也有更多的時(shí)間去實(shí)踐新技能、吸收新知識(shí)和自我激勵(lì)，自我的積極暗示也比多目標(biāo)時(shí)更強(qiáng)。

在培訓(xùn)課程一開(kāi)始就應(yīng)該向?qū)W員明確闡述本次培訓(xùn)的目標(biāo)，并使他們了解到目標(biāo)的達(dá)成能給他們的工作、生活帶來(lái)哪些積極變化，如績(jī)效提高、加薪、升職等。同時(shí)，在說(shuō)明過(guò)程中應(yīng)盡量采取具體、詳細(xì)的字眼，從而使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)更加明晰。

三、提高受訓(xùn)員工的自我動(dòng)力

培訓(xùn)員工的自身動(dòng)力也是影響遷移效果的一個(gè)重要因素。如果培訓(xùn)結(jié)束后，員工沒(méi)有把學(xué)到的新東西用到相關(guān)工作中，此次培訓(xùn)就沒(méi)有起到任何效果。要使員工自發(fā)產(chǎn)生培訓(xùn)遷移動(dòng)機(jī)，按照動(dòng)機(jī)理論，首先他必須具備遷移需要，其次是存在培訓(xùn)外在誘因。要讓員工明確學(xué)習(xí)與滿足個(gè)人需求密切相關(guān)。同時(shí)還可以運(yùn)用一些強(qiáng)化措施，如對(duì)員工在培訓(xùn)遷移過(guò)程中的進(jìn)步和成功給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，且獎(jiǎng)勵(lì)力度應(yīng)與績(jī)效掛鉤。

四、完善培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃

（一）內(nèi)容要專業(yè)化，方式要多樣化。

培訓(xùn)的目的是達(dá)到綜合素質(zhì)的提高，因此，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象、不同時(shí)期的具體情況加以安排，強(qiáng)調(diào)學(xué)用結(jié)合，按需施教，核心是學(xué)習(xí)的內(nèi)容與工作需要相結(jié)合。內(nèi)容應(yīng)有一定程度的深度、廣度、針對(duì)性，不能浮于表面，不切實(shí)際。最好一個(gè)部門就專門講授本部門的知識(shí)，詳細(xì)而又明確。講授者要有較深的相關(guān)知識(shí)的造詣。采取多種培訓(xùn)方式，激發(fā)學(xué)員興趣，營(yíng)造輕松而又積極的學(xué)習(xí)氣氛，激勵(lì)學(xué)員參與，同時(shí)利用各種教具和圖片資料、實(shí)物等刺激學(xué)員的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)，使學(xué)員的大腦得到充分的開(kāi)發(fā)、利用，達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。

（二）加強(qiáng)員工對(duì)自身工作及價(jià)值的認(rèn)識(shí)。

出現(xiàn)以上各種問(wèn)題最主要的因素，就是員工沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己工作的性質(zhì)、意義及工作本身所包含的社會(huì)價(jià)值，只把眼前利益當(dāng)作工作動(dòng)力，沒(méi)有巨大的工作熱情和獻(xiàn)身精神。

（三）重視培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣、敬業(yè)精神、進(jìn)取心、職業(yè)道德修養(yǎng)。雖然這些都被列人培訓(xùn)的內(nèi)容中，但實(shí)際上還是沒(méi)有得到重視，只是停留在表面形式上。良好的工作習(xí)慣是培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。習(xí)慣的形成不是一朝一夕就可辦到的，它是一個(gè)不斷強(qiáng)化的過(guò)程。應(yīng)將培訓(xùn)從課堂內(nèi)搬到課外，長(zhǎng)期貫徹下去。敬業(yè)精神對(duì)從事酒店服務(wù)業(yè)的員工來(lái)講尤其重要，讓員工懂得關(guān)心、體貼客人，是培養(yǎng)員工敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)。進(jìn)取心是促使員工努力工作的原動(dòng)力，它能幫助員工積極地開(kāi)發(fā)自我的內(nèi)在潛能，將工作態(tài)度調(diào)整到最佳狀態(tài)。因此無(wú)論在早期的崗前培訓(xùn)還是在后面階段的培訓(xùn)，都應(yīng)幫助員工樹(shù)立起明確的工作目標(biāo)和發(fā)展方向。職業(yè)道德修養(yǎng)培訓(xùn)可以加強(qiáng)員工的道德認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)道德情感和信念，磨煉意志，從而使員工在本職工作中追求高標(biāo)準(zhǔn)，并且形成長(zhǎng)期的職業(yè)習(xí)慣，將職業(yè)道德規(guī)范自覺(jué)地運(yùn)用到本職工作中去。

（四）提倡人性化服務(wù)。

在服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)人情味，是留住客人、保證服務(wù)質(zhì)量的又一途徑。在一切設(shè)計(jì)上都要以客人需求為本，體現(xiàn)出濃厚的人性化特點(diǎn)。具體又分兩個(gè)方面:①達(dá)到設(shè)計(jì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);②超出客人期望，令客人感到受到了高層次服務(wù)享受，從而達(dá)到需求滿足。

（五）引入適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，鞏固培訓(xùn)效果在進(jìn)行員工培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地強(qiáng)化員工在工作中的進(jìn)步，使之變成個(gè)人的習(xí)慣性的行為方式，引入適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制鞏固培訓(xùn)效果也是最重要的環(huán)節(jié)。抓住員工的關(guān)鍵需求，將培訓(xùn)與升遷等激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，有效調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。另外，培訓(xùn)工作不是孤立存在的，它是整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)和人力資源開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。酒店通過(guò)招聘錄用、考核評(píng)估、報(bào)酬分配及開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的有機(jī)組合，實(shí)現(xiàn)酒店人力資源的系統(tǒng)化管理。

五、結(jié)論

人的行動(dòng)是受思想支配的，思想觀念發(fā)生了變化，行動(dòng)自然就會(huì)發(fā)生變化。酒店業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)，面對(duì)國(guó)際酒店業(yè)的紛紛介入及激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們必須有十分清醒的認(rèn)識(shí)到，抓好酒店員工的綜合培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

參考文獻(xiàn):

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第四篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃書技巧及注意事項(xiàng)(精)

員工培訓(xùn)計(jì)劃書技巧及注意事項(xiàng)

培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么?如果培訓(xùn)計(jì)劃的制定,完全是以管理者所認(rèn)為的職工“應(yīng)當(dāng)”感興趣的東西為基礎(chǔ),那么基本上可以有把握地預(yù)言,參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反,如果培訓(xùn)計(jì)劃是在經(jīng)常了解培訓(xùn)對(duì)象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的,那么一定是個(gè)繁榮成功的計(jì)劃。

許多人(包括管理者和教育工作者往往拿兒童教育的那一套,移用到成人教育上面來(lái)。假如對(duì)象是兒童,你可以命令他們學(xué)這些那些,“否則,有你好看的”!成人卻是“有”東西需要“學(xué)習(xí)”,以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等,兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者,如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西,社會(huì)就要懲罰他們。然而,成人卻是自愿學(xué)習(xí)者,這就是說(shuō),如果他們不去學(xué)習(xí)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西,社會(huì)不會(huì)(至少是不會(huì)直接地懲罰他們。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里,這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法。

然而,許多培訓(xùn)管理者總是忽視這一環(huán)節(jié)的重要性,他們往往憑自己的感覺(jué)行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責(zé)任心的人力資源管理者感覺(jué)到自己企業(yè)的某些弱項(xiàng),看到了培訓(xùn)的必要性;然后,在沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需要作清晰界定的情況下,就與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商討培訓(xùn)的具體內(nèi)容,如課程、時(shí)間安排等等,并以自己的經(jīng)驗(yàn)和理解作為取舍的主要標(biāo)準(zhǔn)。這種過(guò)于急躁的做法往往導(dǎo)致培訓(xùn)效果的不理想。

這些管理者往往會(huì)很肯定地說(shuō)∶我當(dāng)然知道我們單位的需要是什么,否則也不會(huì)要求做培訓(xùn)了。若對(duì)這種自信加以剖析,就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在以下幾點(diǎn)上∶

一、對(duì)需要內(nèi)涵的理解∶

“我們”當(dāng)然要有“培訓(xùn)的需要”,但從效果上來(lái)講,更重要的是要有“具體培訓(xùn)什么的需要”,亦即“由需要引發(fā)的、明確的培訓(xùn)目標(biāo)”。沒(méi)有對(duì)這些具體內(nèi)容的深刻分析,所謂的:“需要”就僅僅是籠統(tǒng)的感覺(jué)而已。需要必須具體化、明確化、目標(biāo)化,這是邏輯上必不可少的環(huán)節(jié)。

二、以推測(cè)、而不是深入研究來(lái)實(shí)現(xiàn)需要的具體化∶

這些管理者在沒(méi)有對(duì)企業(yè)內(nèi)部的不足進(jìn)行科學(xué)研究的情況下就做出判斷,選定某些認(rèn)為要培訓(xùn)的東西。這里容易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤是∶

◆本身學(xué)識(shí)、眼界、經(jīng)驗(yàn)的限制;◆對(duì)形勢(shì)的誤判;◆不正確的假設(shè);◆錯(cuò)誤的推理過(guò)程等等。

這樣做出來(lái)的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)就很難有效地滿足企業(yè)的實(shí)際需要,效果上難免要大打折扣。因此,無(wú)論從理論上的要求,還是從糾正實(shí)踐中的常見(jiàn)錯(cuò)誤出發(fā),都要求我們十分重視這一步驟,不能草率對(duì)待,更不能省略。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃最基本的內(nèi)容是∶為什么要培訓(xùn)?誰(shuí)接受培訓(xùn)?培訓(xùn)些什么?誰(shuí)實(shí)施培訓(xùn)?如何培訓(xùn)?把全年的培訓(xùn)項(xiàng)目完整地計(jì)劃好后,培訓(xùn)工作便可開(kāi)始實(shí)施。

首先要確定培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)的作用有以下幾點(diǎn)∶

◆可以結(jié)合受訓(xùn)者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的,但是培訓(xùn)目標(biāo)必須妥善地加以揉合,以達(dá)到整體的滿意效果;◆管理方面的需要∶利用培訓(xùn)以改善管理、提高銷量及利潤(rùn);◆受訓(xùn)人員方面的需要∶利用培訓(xùn)來(lái)獲得以下收益,如較優(yōu)越的感覺(jué)、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強(qiáng)的自信、晉升機(jī)會(huì)等等。

其次,用來(lái)協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性∶

培訓(xùn)目標(biāo)必須服從于企業(yè)目標(biāo),這在理論上是勿庸置疑的,但在實(shí)踐中常常被遺忘。如是這樣,越是成功的培訓(xùn),對(duì)企業(yè)的整體管理越有破壞性。

第三,用來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)政策及其程序的發(fā)展∶

實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)常常有許多選擇,選擇的依據(jù)是什么呢?依照該活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小來(lái)做出決策,才是正確的方法。

第四,用來(lái)規(guī)定主持培訓(xùn)的人員必須完成的任務(wù)∶

目標(biāo)是規(guī)定主持人員必須完成的任務(wù),來(lái)作為他履行職責(zé)的導(dǎo)向。僅僅抓好培訓(xùn)方法是不夠的,常常會(huì)導(dǎo)致與初衷的偏離。

設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目,坦白地說(shuō),這是企業(yè)經(jīng)理的一個(gè)弱項(xiàng)。要科學(xué)規(guī)劃出培訓(xùn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、需教授的課程單元、每個(gè)單元的任務(wù)、必要的材料和道具、完成時(shí)間的長(zhǎng)短等,會(huì)令經(jīng)理們相當(dāng)為難。

為避免因個(gè)人能力和學(xué)識(shí)導(dǎo)致的限制,經(jīng)理有一個(gè)很好的和現(xiàn)成的幫手,那就是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō),有聲譽(yù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都能幫助企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)設(shè)計(jì)。這時(shí),經(jīng)理的工作就轉(zhuǎn)化為對(duì)提交設(shè)計(jì)的審核。這樣,通過(guò)發(fā)揮雙方面的優(yōu)勢(shì),使培訓(xùn)項(xiàng)目既有足夠的先進(jìn)性,又能確保為企業(yè)的實(shí)際情況量身度造。

培訓(xùn)課程的難易、繁簡(jiǎn)均影響培訓(xùn)的成效,所以無(wú)論對(duì)哪一方來(lái)說(shuō),都不得不加以注意。要設(shè)計(jì)出合理而適宜的課程,應(yīng)做好以下事項(xiàng)∶

一、課程的特性要求。這要從四方面來(lái)把握,即

◆完整性∶指課程的內(nèi)容、進(jìn)行和程序要配合培訓(xùn)目標(biāo),使其具有完全性和統(tǒng)一性;

◆動(dòng)力性∶課程不僅是變動(dòng)的生活經(jīng)驗(yàn)和活動(dòng),而且是動(dòng)態(tài)的經(jīng)驗(yàn),而不是靜態(tài)的知識(shí);是參與的活動(dòng),而非強(qiáng)迫替代的學(xué)習(xí);◆聯(lián)系性∶課程的聯(lián)系性包括縱向的聯(lián)系性和橫向的聯(lián)系性,前者指相同學(xué)科的銜接,后者指不同學(xué)科間的配合;◆平衡性∶良好的課程必須注意不可偏重某一領(lǐng)域,以致不能幫助受訓(xùn)者作平衡的發(fā)展。

二、課程發(fā)展的程序。

課程發(fā)展的程序大致可分為課程決策、課程設(shè)計(jì)、課程改進(jìn)和課程評(píng)鑒四個(gè)部分,它們之間的次序是先有決策,然后再根據(jù)決策進(jìn)行設(shè)計(jì),研究討論后再改進(jìn),最后,以合適的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)鑒課程的效果。

三、課程涵蓋的范圍。

范圍不宜過(guò)大或過(guò)小,過(guò)大易造成課程間重疊現(xiàn)象及不易把握重點(diǎn),過(guò)小則無(wú)法了解培訓(xùn)的整體內(nèi)容。

四、課程流程的排定。

課程的排定須注意相關(guān)課程間的先后次序,須以循序漸進(jìn)的方式,由淺入深的原則,讓學(xué)員有系統(tǒng)地了解全盤的培訓(xùn)內(nèi)容。

輔助資料采購(gòu)計(jì)劃

當(dāng)然,培訓(xùn)輔助工具不是絕對(duì)必需的,你可以不用任何工具而開(kāi)展一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。但是,那是非常不可靠的,很難想象光憑一個(gè)講座就能取得良好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)本質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,人事主管應(yīng)該為員工的不斷學(xué)習(xí)提供條件和便利。

為什么要使用培訓(xùn)輔助工具?原因之一就是我們每個(gè)人都是不同的,都在用不同的方式進(jìn)行學(xué)習(xí),有些人能夠通過(guò)聽(tīng)一個(gè)講座而學(xué)到東西,另一些人能通過(guò)

閱讀進(jìn)行學(xué)習(xí);還有其他人可能必須通過(guò)多樣化的刺激才能理解和掌握。你顯然不能對(duì)學(xué)習(xí)者的單一學(xué)習(xí)能力期望過(guò)高。

輔助資料包括軟件及音像制品、圖書、模型及道具、實(shí)驗(yàn)及實(shí)習(xí)場(chǎng)所等,其中以前兩類較為可行,且成本較低。圖書是最為常規(guī)的培訓(xùn)輔助資料,一萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)即可購(gòu)買500本針對(duì)性的書籍,足以形成一個(gè)小型的圖書室。

培訓(xùn)軟件及音像制品則是近期興起的熱潮,它以現(xiàn)代技術(shù)手段為載體,運(yùn)用許多新穎的培訓(xùn)方式,幫助受訓(xùn)者高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo),并為自助培訓(xùn)(SST提供了優(yōu)越的條件,極大地緩解了培訓(xùn)主管的壓力。以“金典培訓(xùn)寶庫(kù)”(004km.cn為例,該套SST教程是國(guó)內(nèi)第一套標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)軟件,專門面向國(guó)內(nèi)各類企業(yè),選題涵蓋企業(yè)管理的各個(gè)方面,以軟件技術(shù)(VCD兼容實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、輕松、高效的培訓(xùn)效果,培訓(xùn)對(duì)象包括各級(jí)管理人員及基層員工,并提供“金典培訓(xùn)網(wǎng)”全程網(wǎng)上服務(wù),不僅有專家組網(wǎng)上答疑,而且可下載包括培訓(xùn)策劃案在內(nèi)的大量資訊,幫助培訓(xùn)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)圓滿的、人人滿意的培訓(xùn)。按照國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn),輔助資料的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)控制在培訓(xùn)總預(yù)算的30%左右,若比例偏低則會(huì)明顯影響培訓(xùn)的長(zhǎng)期成效。

預(yù)算控制

對(duì)培訓(xùn)的預(yù)算,大多以員工數(shù)量或全年銷售額定出一定的比例。常見(jiàn)的比例為總銷售額的2%到3%,以5%為上限。對(duì)新公司、新部門,或新進(jìn)人員較多的公司,預(yù)算會(huì)相對(duì)高一些;而平穩(wěn)且有經(jīng)驗(yàn)的公司,可相對(duì)低一點(diǎn)。

只有有了預(yù)算以后,才能按照實(shí)際需要和公司的培訓(xùn)能力,擬定出全的培訓(xùn)計(jì)劃。

上述是預(yù)算的總體概念,落實(shí)到具體預(yù)算方法上,則又有許多操作上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。常見(jiàn)的預(yù)算法是承襲上的經(jīng)費(fèi),再加上一定比例的變動(dòng)。這種預(yù)算法的邏

輯假設(shè)是∶上的每個(gè)支出項(xiàng)目均為必要,而且是必不可少的,因而在下一里都有延續(xù)的必要,只是在其中的人工和原材料等成本方面有所調(diào)整。

按照這樣的假設(shè)、步驟得出的預(yù)算，必然會(huì)出現(xiàn)下述不良傾向∶ ※ 每次開(kāi)始作預(yù)算時(shí)，往往會(huì)以上年實(shí)際支出為基礎(chǔ)，再增加一筆金額，巧妙掩飾后，作為新計(jì)劃提交最高領(lǐng)導(dǎo)審批； ※ 主持審批的領(lǐng)導(dǎo)，明知預(yù)算里“水分”，但因不能透徹了解情況，只好 不問(wèn)青紅皂白，大砍一刀，隨后開(kāi)始一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程； ※ 這種“砍一刀”的做法，使有經(jīng)驗(yàn)的人員有意把預(yù)算造得大大超過(guò)實(shí)際 需要，以便“砍一刀”后還能滿足需要，而那些老老實(shí)實(shí)者則叫苦不迭，只好明 年跟著“學(xué)壞”。這樣，不啻是鼓勵(lì)下級(jí)欺騙上級(jí)； ※ 終于預(yù)算確定了下來(lái)，但幾乎人人不滿意，錢花了不少，效果上平平常 常。這套方法雖由來(lái)已久，但人人都意見(jiàn)紛紛，認(rèn)為必須改革，那么如何改呢? 答案就是“零基預(yù)算法”(Zero-Base Budgeting, ZBB。零基預(yù)算法由美國(guó)德州儀器公司的彼得·A·菲爾于 1970 年提出，首先由 喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，然后廣為企業(yè)界所應(yīng)用。零基預(yù)算法的 編制和審 批程序如下所示。※ 在審查預(yù)算前，主持項(xiàng)目的主管人員首先必須明確組織的目標(biāo)，并將長(zhǎng) 遠(yuǎn)目標(biāo)、近期目標(biāo)、定量目標(biāo)和非定期目標(biāo)之間的關(guān)系的重要次序搞清楚，建立 起一套可考核的目標(biāo)體系； ※ 在開(kāi)始審查預(yù)算時(shí)，將一切活動(dòng)從零開(kāi)始。凡是要求在下一進(jìn)行的 活動(dòng)或項(xiàng)目，都必須遞交可行性分析報(bào)告，以證明自己確有存在的必要，并提交 具體的計(jì)劃，說(shuō)明各項(xiàng)開(kāi)支要達(dá)到的目標(biāo)和效益； ※ 確定出哪些是真正必要的之后，根據(jù)已定出的目標(biāo)體系重新排出各項(xiàng)活 動(dòng)的優(yōu)先次序；

※ 編制預(yù)算，資金按重新排出的優(yōu)先次序分配，盡可能滿足排在前面的活 動(dòng)的需要，當(dāng)資金緊張時(shí)，暫時(shí)放棄一些項(xiàng)目也是難免的。零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn)是明顯的，但也存在著一些缺點(diǎn)，需要管理者心中有數(shù)∶ 審查每一個(gè)項(xiàng)目是極其繁重的工作，所投入的人力、物力和時(shí)間頗為可觀；安排 項(xiàng)目?jī)?yōu)先次序難免相當(dāng)程度的主觀性。零基預(yù)算法的真正意義在于把企業(yè)的活動(dòng)與企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，真正 做到“目標(biāo)導(dǎo)向”，從根本上避免了“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的低效行為。計(jì)劃的批準(zhǔn)與實(shí)施 一旦計(jì)劃得以全面完成，下一個(gè)步驟就是報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。為了順利獲

得領(lǐng)導(dǎo) 的認(rèn)同，在本系列之二“培訓(xùn)的策劃”（《經(jīng)濟(jì)師》2000 第 11 期）一文中，我 們已給出了詳細(xì)的指引，請(qǐng)參照引用?？偟膩?lái)說(shuō)，培訓(xùn)計(jì)劃的創(chuàng)建難度并不是很大，只要遵循科學(xué)的方法體系，一個(gè)有效而且人人滿意的計(jì)劃就可順利完成，并將為今后的圓滿實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。

第五篇：核心員工辭職報(bào)告樣本

核心員工辭職報(bào)告樣本

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予在海信工作的機(jī)會(huì)以及在這x年里對(duì)我的幫助和關(guān)懷！由于某些原因，今天我在這里提出正式的辭職申請(qǐng)。

在海信兩年的工作時(shí)間里，公司給予我多次參加大小項(xiàng)目的實(shí)施機(jī)會(huì)，使我在這個(gè)工作崗位上積累了一定的技術(shù)技能和工程經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也學(xué)到了許多工作以外的處世為人等做人的道理。所有的這些我很珍惜也很感謝公司，因?yàn)檫@些都為我在將來(lái)的工作和生活中帶來(lái)幫助和方便。另外，在和海信部各位同事的朝夕相處的兩年時(shí)間里，也使我對(duì)這個(gè)部門，對(duì)過(guò)去的、現(xiàn)在的同事建立了由淺到深的友誼，我從內(nèi)心希望這份友誼，這份感情能繼續(xù)并永久保持下去。

xx的發(fā)展和建設(shè)在進(jìn)一步的規(guī)范和完善中，真心祝愿海信在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上！