第一篇：簡論秘書與主管上司的關(guān)系

簡論秘書與主管上司的關(guān)系

中英0801 晏麗 081010094號

我國秘書學(xué)家李欣在曾強(qiáng)調(diào)“秘書工作有很多內(nèi)在規(guī)律”，而“支配其他規(guī)律的規(guī)律”是秘書工作中有領(lǐng)導(dǎo)的“需求線”，秘書則盡有貼近領(lǐng)導(dǎo)得“追逐線”。概括起來說，這條總規(guī)律就是：秘書工作必須盡一切可能去追逐，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的領(lǐng)導(dǎo)工作需要。秘書要正確處理與主管上司的關(guān)系，做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意的助手，實現(xiàn)其存在的價值。

正確認(rèn)識秘書與主管上司的關(guān)系，這是我們掌握“上司的工作是需求線，秘書的工作是一條追逐線”的首要任務(wù)?？偟膩砜?，秘書與主管上司關(guān)系的特征主要有以下四點：第一，工作上的主從性。秘書是上司尤其是主管上司直接的、全面的工作助手。所以秘書應(yīng)該以上司的工作目標(biāo)為目標(biāo)，以上司的工作任務(wù)為任務(wù)。第二，知識、能力、體力、思維的補(bǔ)充性。秘書的知識結(jié)構(gòu)與專長、能力與體力、思維方向與方法等，既要與上司用共同的部分，有要有不同的質(zhì)與量，這樣才能既完成專業(yè)目標(biāo)，又能成為上司的補(bǔ)充。這樣才能體現(xiàn)秘書的存在價值。第三，人際關(guān)系的首屬性。秘書與上司的關(guān)系毫無疑問是首屬關(guān)系。這就要求秘書對上司尤其是主管上司付諸于服務(wù)的內(nèi)容與時間不能局限于工作的需要。第四，人格上的平等性。雖說秘書與上司的關(guān)系是“主從”關(guān)系，但絕不是“主奴”關(guān)系。秘書應(yīng)該保持人格的獨立性，不應(yīng)該成為上司的附庸或其他。

在對秘書與上司的關(guān)系特征有了了解之后，我們需要對下兩個問題引起重視：一是自覺地承認(rèn)秘書工作的從屬性、被動性，這是選擇秘書職業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識。年輕的秘書們都不大喜歡聽到“從屬”、“被動”，但實際上，秘書只有接受了這一事實，按規(guī)律辦事，才能走上職業(yè)“自由”。換個說法，秘書的價值在于對他的上司有用。首先應(yīng)有做“無名英雄”的膽識，才能做一個合格的秘書。二是認(rèn)真研究領(lǐng)導(dǎo)意圖，因該是秘書的基本功。秘書經(jīng)常那個關(guān)心大局，研究上司精神和本單位的實際，就有可能掌握領(lǐng)導(dǎo)的思維指向。除此之外，堅決的貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書的職責(zé)，也是秘書最基本的職業(yè)道德。

從“領(lǐng)導(dǎo)上司是一條需求線，秘書是一條追逐線”這一規(guī)律出發(fā)，正確處理

同本級直接領(lǐng)導(dǎo)即主管上司的關(guān)系，是秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的核心問題。秘書如何做一條合格的“追逐線”呢？歸納在一起，必須做到三點：首先，主動配合、適應(yīng)。秘書應(yīng)善于理解上司的工作意圖，主動配合上司做好各項工作，而不能撥一撥，動一動。對于上司明確授權(quán)的工作，秘書應(yīng)自己多動腦筋，獨立完成工作，而不能事事請示。其次，服從但不盲從。上司有明顯的差錯，秘書出于對組織的責(zé)任心不能聽之任之；上司如有違法亂紀(jì)，秘書更不能一味遷就，而應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞教嵝?、?guī)勸，甚而辭職、舉報。最后，委婉提醒，適合規(guī)勸。當(dāng)秘書發(fā)現(xiàn)上司做出明顯錯誤的決定時，一般不應(yīng)立即正面提出意見，因該采用委婉地提示，讓上司發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，或等待一定的時機(jī)再做請示，讓上司冷靜后重新做決定。

總而言之，秘書工作需要盡一切可能去追逐、適應(yīng)不斷發(fā)展變化的領(lǐng)導(dǎo)工作的需要。只有這樣，秘書工作才能健康發(fā)展，秘書才有存在的價值。

第二篇：秘書該如何與上司積極溝通

秘書該如何與上司積極溝通？

做為高管秘書，在對上司的溝通協(xié)調(diào)過程中，一定要掌握其相應(yīng)的技巧：

（1）自查

即檢查自身在工作中是否全面領(lǐng)會了上司的意圖；是否貫徹了上司的決策要求；是否在各個方面與上司保持了一致；是否完成了上司安排部署的各項工作及是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）整改

如果在自查中發(fā)現(xiàn)有與上司要求不一致的地方，那就應(yīng)該加以整頓、改進(jìn)，以糾正偏差。

（3）積極請示

在貫徹執(zhí)行上司的工作要求時，會遇到各種不同的情況，上司在部署工作時未必都能考慮得盡善盡美。遇到這種情況，秘書則不宜擅自決定，而應(yīng)多做請示，請上司對難以解決的問題予以定奪，以便把工作搞好。

（4）主動匯報

將自己的工作安排，進(jìn)展情況及所遇到的問題等主動向上司匯報。這一方面能使上司全面了解工作的實際情況，以便做出正確的判斷和適當(dāng)?shù)臎Q策；另一方面也體現(xiàn)了自己對上司的充分尊敬。案例：

做為老板身邊的秘書，我和老板有矛盾不是第一天的問題了，公司發(fā)展日趨龐大，與老板的溝通卻少了，加上旁人的閑言碎語，最近終于讓我和老板間的“危機(jī)”爆發(fā)。老板埋怨我的管理水平一直沒有提高，對于別人的意見也從不虛心接受，這些不知老板哪里聽來的“惡意中傷”讓我覺得十分委屈。和老板大吵一頓之后，我回去打了一份“辭職報告”給他。第二天，老板卻心平氣和地找我談話，最搞笑的是，他還表揚(yáng)了我的“辭職報告”寫得好。那次以后，我和老板之間也約定，只要有什么問題，都要第一時間溝通，不要讓誤會越來越深。后來，在和老板的閑聊中，老板開玩笑地再次表揚(yáng)我的辭職報告寫得好，“豁了只翎子”給他，讓他為難之余也對公司管理問題有了更深的認(rèn)識。其實，我覺得，只要你有誠意為公司牟取福利，你的工作態(tài)度是好的，那所有的問題和困難都是可以溝通的，當(dāng)然這一切的前提是：你的老板是個善于溝通，樂意與下屬溝通的管理者。

分析：

高管秘書是公司中與老板接觸最多的人，所以存在偶爾的矛盾是在所難免的。但是，千萬不要意氣用事。應(yīng)該和老板進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，假如老板是個開明的老板，一定會認(rèn)真與你溝通的，對于秘書的意見也會理性的接納的。但是，給老板提意見一定要掌握說話的技巧，切勿太過直接，讓老板反感。再者，秘書一定要處理好和同事之間的關(guān)系。因為秘書在老板身邊辦事，如果處理不好和同事之間的關(guān)系，可能會引起不必要的誤會，像上述案例中作者一樣，假如她和同事之間和平相處，就不會有什么閑言碎語了，也不會引起什么辭職**了。

第三篇：簡論廣告與文化的關(guān)系

簡論廣告與文化的關(guān)系

摘要： 現(xiàn)代廣告即指一種由廣告主付出某種代價的，通過傳播媒介將經(jīng)過科學(xué)提煉和藝術(shù)加工的特定信息傳達(dá)給目標(biāo)受眾，以達(dá)到改變或強(qiáng)化人們觀念和行為的目的的、公開的、非面對面的信息傳播活動。

文化無處不在，影響著人們的思想、情感和行為。愛德華·霍爾曾說過：“不管一個人如何努力，都不可能擺脫他自己的文化，因為它已經(jīng)滲透到他神經(jīng)系統(tǒng)的根部，決定著他如何觀察這個世界??除了通過文化介質(zhì)，人們無法以任何有意義的方式行為或互動。”【1】

關(guān)鍵詞： 全球經(jīng)濟(jì)一體化、全球經(jīng)濟(jì)文化一體化、三種觀點、廣告即文化

正文：

當(dāng)今社會，全球經(jīng)濟(jì)一體化鍛造了頻繁的跨國、跨文化廣告?zhèn)鞑ィ蛴诖?，廣告?zhèn)鞑ビ嘘P(guān)的文化溝通、文化障礙、文化滲透、文化沖突和文化政策等問題也凸現(xiàn)出來。

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的文化涉獵程度的不斷提高，文化被賦予經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一塊重要組成部分。全球經(jīng)濟(jì)文化一體化特征凸顯。近一步促使現(xiàn)代商品中的文化含量、文化附加值越來越高，文化因素在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作業(yè)也日趨顯著，商品競爭的焦點從產(chǎn)品力和營銷力逐漸轉(zhuǎn)向品牌形象力和文化力，廣告的重要任務(wù)之一是建立品牌形象，富裕企業(yè)特定的文化內(nèi)涵和文化附加值。

全球經(jīng)濟(jì)一體化與全球經(jīng)濟(jì)文化一體化的社會發(fā)展特征，逐漸改變著廣告最原始的傳播的功能和內(nèi)容，廣告與文化的關(guān)系日益密切。

廣告與文化的關(guān)系在眾家觀點中可大致分成三種觀點：(1)“鏡子”說：廣告是社會的鏡子，是對社會現(xiàn)有生活和觀念的反映和描繪。(2)“塑造”說：廣告并非消極地反映現(xiàn)實生活和觀念，它是塑造社會生活和觀念的強(qiáng)大力量，改變著我們的文化。(3)“歪曲的鏡子”：廣告夸大我們社會的一部分生活和觀念，而貶抑另一部分?！?】

這些觀點都在一定程度上揭示了廣告與文化的關(guān)系，又都有所偏執(zhí)。廣告與文化的關(guān)系比較復(fù)雜，從大處看，廣告與文化之間是互動關(guān)系，它們互相影響，互相促進(jìn)?！?】如果進(jìn)一步分析，廣告與文化的關(guān)系就有如下表現(xiàn)：

廣告與文化存在反映關(guān)系，就是所謂的鏡子與客體的關(guān)系。

廣告和廣告活動發(fā)生在特定的文化語境中，反映和折射出特定的社會或群體的文化。不同國家、不同民族或不同時期的廣告，在信息內(nèi)容、人物形象、表現(xiàn)形式、傳播方式有不同文化符號和文化特征，不同時期的廣告體現(xiàn)出不同的生活方式、價值觀念和審美情趣。二十世紀(jì)60年代以來，美國離婚率急劇上升，單親家庭也在猛增。很多專家和社會各界人士認(rèn)為美國人傳統(tǒng)的家庭道德觀念已不復(fù)存在，美國的家庭在走向絕路。但是在大量的現(xiàn)代美國廣告里，我們看到的是美國人對穩(wěn)定的婚姻和美滿的家庭的向往，感受到的是子女對父母的崇敬以及父母對子女的關(guān)愛。美國人內(nèi)心深處的這種對傳統(tǒng)道德情感的認(rèn)同和對家庭成員之問親情的渴望已經(jīng)通過廣告?zhèn)鬟_(dá)了出來。

在廣告語的表達(dá)上不同文化也有著不同的體現(xiàn)。例如雕牌牙膏中《新媽媽》篇中大段的獨白：先為敘述二人情感世界的變化，后面才出現(xiàn)與產(chǎn)品有關(guān)的廣告語：真情付出，心靈交匯，雕牌牙膏。典型的感性訴求，委婉表達(dá)的中國式廣告。一輛運送舊家具的車停在一棟房子樓下，二樓的窗戶不斷有舊家具扔在車上。搬家具的車開走后，另外一輛小汽車開到樓下碰巧停在那扇窗樓下。開車人下車沒走幾部，從窗內(nèi)又扔出一個舊沙發(fā)將他的車頂砸爛。這時出現(xiàn)store-brand保險公司的廣告語——“生活中充滿了意外的事情”，傳述西方趣味式的訴求表達(dá)方式。廣告與文化存在制約關(guān)系，廣告活動總是在一定的文化語境中進(jìn)行的，廣告活動的各種要素——廣告主或廣告人、廣告作品、媒體和受眾都受到文化語境的制約。

文化影響人們對廣告的態(tài)度，制約廣告的訴求。人們的生活經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、經(jīng)營意識、消費意識、思想觀念等等屬于文化內(nèi)涵的范疇，共同地綜合地影響著廣告事業(yè)和廣告活動的理解。例如，在歐美國家，歐美文化較為開放，性訴求是廣告的眾多訴求方式之一，并且深受大眾愛戴和廣告制作人的追捧，以香煙廣告為首的眾多商品都以性訴求為創(chuàng)意理念制作而成，可以說是一種流行的廣告風(fēng)尚。而中國的社會文化偏于保守和內(nèi)斂，政府對廣告的限制也條條框框為數(shù)眾多，受這種文化的影響，受眾的意識形態(tài)也偏于傳統(tǒng)守舊，在這種文化差異、法律限制和市場環(huán)境的影響下，性訴求在廣告中出現(xiàn)是完全不可能的事情，這類廣告在不同渠道傳播后可能不但不能起到正面宣傳的效果，還會給受眾帶來不好的感覺，以至于影響到產(chǎn)品的宣傳和銷售，因此在傳統(tǒng)的中國廣告市場性訴求廣告極為稀少。正因于此，廣告在定位時，使廣告內(nèi)容顯示商品本身的特點的同時，更重要和更關(guān)鍵的是展示一種文化，從文化角度定位實現(xiàn)這種廣告的目標(biāo)和宗旨，體現(xiàn)一種精神，表達(dá)一種期盼，提供一種滿足。在廣告創(chuàng)意上應(yīng)該透射和流淌著濃重的文化意蘊(yùn)。

廣告與文化存在利用關(guān)系，廣告或廣告活動并不是一味被動地反映文化和受文化制約，強(qiáng)烈地表現(xiàn)著人的主觀能動性和創(chuàng)造性，這種主觀能動性和創(chuàng)造性表現(xiàn)在廣告活動參與者對文化的利用關(guān)系上。20世紀(jì)前，清教徒教義一直對美國人的價值觀念有著決定性的影響。美國人認(rèn)為要謀求發(fā)展就必須保持勤勞、節(jié)儉、謹(jǐn)慎的美德。而20世紀(jì)初美國廣告文化的興起使得美國人無法躲開廣告文化的沖擊。廣告帶來的巨大的誘惑，先是使美國人內(nèi)心充滿矛盾，既而遲疑小決，最后是盲目遵從。美國人的價值觀念在短短幾十年間發(fā)生了巨大的變化，廣告在促使人們價值觀念的變化中所顯示的力量是出乎人們意料的。在今天，當(dāng)我們打開報紙、廣播、電視、電腦，廣告信息均撲面而來，無處不在，廣告展示著商品世界日新月異的變化，不斷為人們提供提升個人生活質(zhì)量的信息，以對全新的現(xiàn)代生活方式進(jìn)行生動的描述，為人們變革生活方式提供可資借鑒的范本。人們模仿廣告和其他傳播媒介中的所提供的生活模式，不斷改變著自己的物質(zhì)生活、精神生活，人們的消費觀念早已超越了清教徒式的“消費禁欲主義”階段。

廣告與文化存在推助關(guān)系。廣告有“教育”作用，人們不僅通過廣告學(xué)習(xí)商品或服務(wù)的信息，還學(xué)習(xí)許多觀念，包括人生觀、價值觀、消費觀，影響人們的意識形態(tài)、思想觀念和行為方式。20世紀(jì)90年代，我國出現(xiàn)了大量以崇尚個性、表現(xiàn)“自由自主、自我獨立、自我價值”為主題的Me廣告，與我國傳統(tǒng)的集體主義很不一致的價值觀通過廣告?zhèn)鞑?，對年青一代產(chǎn)生影響，可以說，現(xiàn)代消費文化在很大程度上是廣告引導(dǎo)和推助的產(chǎn)物?！?】優(yōu)秀的廣告是一種藝術(shù)?？梢源騽尤说那楦?，愉悅?cè)说木瘢瑑艋吞找比说男撵`，升華人的審美理想，培養(yǎng)人的審美能力。接收和欣賞這些帶有文化氣息和藝術(shù)價值的廣告會對我們提高自身的藝術(shù)修養(yǎng)有一定的積極作用。在享受美的視覺聽覺沖擊的同時感受別樣藝術(shù)所帶來的感染，增加人們的精神需求，提高生活的品質(zhì)。更好的了解生活懂得生活。同時，隨著公益廣告的發(fā)展，廣告也起到了給人警醒的作用，如“節(jié)約用水，從點滴開始”，“送出一份愛心，收獲明媚陽光”，“保護(hù)動物就是保護(hù)我們的同類”等等，這些廣告約束我們自己不良行為及監(jiān)督他人行為，規(guī)范社會行為,改善社會風(fēng)氣，創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境.它體現(xiàn)了整個社會提倡的精神和美德.影響人們的思想傾向、思想觀念、道德意識、哲學(xué)觀點，改變?nèi)藗兊娜松鷳B(tài)度，激勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)人類進(jìn)步的社會理想而斗爭，起到潛移默化的思想教育作用。

最后，文化分為三個層次，觀念文化，即哲學(xué)、到的、藝術(shù)、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，等等；制度文化，即各種經(jīng)濟(jì)制度、政治制度和各種組織；物質(zhì)文化，即生產(chǎn)層，最深層、最核心的觀念是觀念文化。文化的本質(zhì)特征，就是于其觀念形態(tài)性，或稱之為意識形態(tài)性?！?】文化就是人化，凡人類所創(chuàng)在的一切都是文化。作為文化中最積極、最具活力的一個因素，廣告存在于社會生活的每一個角落并涉及到社會生活的各個方面，廣告不僅是商品信息的載體，也是一種文化形式，廣告是人類的創(chuàng)造物。因此，關(guān)于廣告與文化的關(guān)系，目前還有一種極為流行的說法：廣告即文化。廣告是文化的產(chǎn)物又是一種文化形態(tài)。【6】

參考文獻(xiàn)：

【1】 Eward T.Hall, The Hidden Dimension, P.177,Anchor Press, 1966 【2】Clarke L.Caywood and Frederick W.Langrether,PP.43-62,The Unvercity of Michigan,1990.【3】陳月明：“文化廣告學(xué)”論綱

【4】陳月明：《中國廣告的Me時代》，《廣告人》【5】張金海：廣告?zhèn)鞑サ纳鐣幕P(guān)注【6】羅萍：廣告?zhèn)鞑ブ械奈幕?/p>

2002年第2期

第四篇：秘書如何維護(hù)上司隱私權(quán)

隱私權(quán)的概念和理論首先是由美國學(xué)者于1890年提出的，隱私權(quán)被視為一種民事權(quán)利并受法律的保護(hù)，完全是現(xiàn)代法律制度的產(chǎn)物。所謂隱私權(quán)，實際上就是自己個人私事，個人信息等個人生活領(lǐng)域的事情不為他人知悉，禁止他人干涉的權(quán)利。作為領(lǐng)導(dǎo)者，由于其工作身份的特殊，不但是各類傳媒而且是大眾關(guān)注的熱點。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者身邊的秘書人員，維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的隱私權(quán)，不但是工作本身的需要，而且也是對秘書人員的人格要求作為領(lǐng)導(dǎo)者，無論他如何位高權(quán)重，仍然是社會意義上的一個人。除了工作之外，仍然需要有自己個人的私秘空間，同時，他也希望這種權(quán)利能夠充分享有，而不受非法干擾和侵害。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者的隱私權(quán)主要包括以下權(quán)利內(nèi)容：（1）個人生活自由。個人能夠按照自己的意志從事和不從事某種于社會公共利益無關(guān)的活動，不受他人干涉、破壞和支配。（2）個人生活情況保密。有權(quán)禁止他人非法利用個人生活有關(guān)情況和資料。例如，秘書對領(lǐng)導(dǎo)的日記不能偷看，未經(jīng)同意不得翻閱領(lǐng)導(dǎo)的抽屜、箱子、個人資料，查看領(lǐng)導(dǎo)的電腦軟件資料、銀行存款等等，或者宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的生理缺陷、殘疾情況。（3）個人通信保密權(quán)。秘書對領(lǐng)導(dǎo)的信件、電話和談話內(nèi)容不芡悼礎(chǔ)。(4）個人隱私使用權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)依法按自己的意志利用其隱私，以從事各種滿足自身需要的活動。如利用自己的生活資料撰寫自傳等，只要不影響公務(wù)活動和社會公共利益，其他人不得干涉。尊重領(lǐng)導(dǎo)者的隱私權(quán)，減少領(lǐng)導(dǎo)生活、工作和社會交往的精神和心理壓力，對領(lǐng)導(dǎo)者及秘書人員而言有百利而無一害。當(dāng)前，秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)者隱私權(quán)侵犯現(xiàn)象在社會生活中仍有表現(xiàn)，有時還會造成不良影響。這些行為不管是故意還是疏忽大意，實際上都對領(lǐng)導(dǎo)人身自由、人格尊嚴(yán)造成極大的傷害，不但使領(lǐng)導(dǎo)的身心健康受到極大摧殘，而且對秘書人員的成長也極其不利，甚至有可能觸犯法律。這是因為，領(lǐng)導(dǎo)者的隱私權(quán)同普通百姓的隱私權(quán)一樣，是受法律保護(hù)的。我國目前尚沒有專門的隱私權(quán)保護(hù)法，隱私權(quán)方面的立法都散見于有關(guān)法律之中。憲法第38條規(guī)定：公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯。禁止用任何方法對公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。第40條規(guī)定：公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國家安全或追查犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。刑法第252條規(guī)定隱匿、毀棄或者非法開拆他人信件，侵犯公民通信自由權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重，處以一年以下有期徒刑或者拘役。民法通則第101條、第102第、第119條規(guī)定：公民、法人享有名譽(yù)權(quán)、公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，若遭到侵害時有權(quán)要求停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并可以要求賠償損失。從這個角度講，秘書人員泄露領(lǐng)導(dǎo)者的隱私權(quán)自然要負(fù)法律責(zé)任?？陀^上，秘書人員由于長期在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，對領(lǐng)導(dǎo)的隱私或多或少都有所了解。那么，秘書人員如何才能維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)者的隱私權(quán)呢？一是要擺正位置。秘書和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一種嚴(yán)肅、活潑的工作關(guān)系。秘書面對領(lǐng)導(dǎo)是一個執(zhí)行者、傳達(dá)者，擺正與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，取得領(lǐng)導(dǎo)對自己的理解和信任，就可使秘書工作機(jī)器運轉(zhuǎn)正常，減少阻力，即使工作中出現(xiàn)了差錯，也得到及時的矯正。為此，必須做到：創(chuàng)造性地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策以及各項任務(wù)，是處理好同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)；尊重領(lǐng)導(dǎo)，但不拍馬，是消除領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“心理障礙”、調(diào)節(jié)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的重要一環(huán)；溝通信息，了解領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動爭求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持，這是出色完成工作任務(wù)的前提；要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員一視同仁。二是要保持距離。俗話說，距離產(chǎn)生美感。這種感受用在秘書和領(lǐng)導(dǎo)者身上也是恰如其分的。秘書和領(lǐng)導(dǎo)者的密切關(guān)系主要應(yīng)該體現(xiàn)在工作而非生活上，秘書人員應(yīng)該少介入到領(lǐng)導(dǎo)者的個人私生活中去，在日常生活中同領(lǐng)導(dǎo)者保持一定的距離是非常必要的，這樣既有利于避免庸俗的關(guān)系哲學(xué)，也有利于保持領(lǐng)導(dǎo)者和秘書各自的生活空間和相對自由。三是要堅持原則。秘書對領(lǐng)導(dǎo)不能無原則的盲從，在關(guān)鍵問題上要堅持立場，堅持原則，這也是秘書人員必備的政治素質(zhì)和起碼的做人良知。這是因為，即便是領(lǐng)導(dǎo)者，他的任何行動都必須局限在合法、合乎公共道德準(zhǔn)則和社會需要范圍內(nèi)，對任何違反法律和公共道德、破壞公共秩序的不良行為，有權(quán)揭露和干涉，對領(lǐng)導(dǎo)者也不例外。例如，揭露領(lǐng)導(dǎo)的貪污索賄行為、生活作風(fēng)腐化、吸毒販毒等行為都不存在對領(lǐng)導(dǎo)隱私權(quán)的侵犯。四是要提高素質(zhì)。秘書人員長期在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，提高自身素質(zhì)十分重要。只有政治素質(zhì)提高了，才能嚴(yán)格要求自己，提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的水平。要實字當(dāng)先，說實話、辦實事、求實效，不圖虛名，不搞浮夸。要堅持團(tuán)結(jié)，秘書要搞好與領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)，秘書之間要相互支持，相互信任，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不搞無原則糾紛。要堅持學(xué)習(xí)，堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，不斷增長自己的才干。要純潔作風(fēng)，不斷增強(qiáng)廉潔自律和拒腐防變意識，守得住清貧、耐得住寂寞、抗得住誘惑，見權(quán)不拿，見錢不貪，見色不迷，做到政治上清醒、經(jīng)濟(jì)上清爽、生活上清廉。來源：中華秘書網(wǎng)

第五篇：秘書該如何替上司擋駕

秘書該如何替上司擋駕

作者/王春華

秘書作為協(xié)助及輔佐上司處理日常事務(wù)的人員，迎來送往的日常工作中擋駕是經(jīng)常遇到的一大難題。作為擋駕溝通環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人物，秘書應(yīng)從禮、情、理、智四個方面擋駕，巧妙地對上司提供幫助。這不僅是秘書人員必須具備的職業(yè)技能，也是高職文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)中不可忽視的要素。

一、以禮相待進(jìn)行擋駕

禮貌是人們用以溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種方式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑。以禮相待是秘書接待工作應(yīng)遵循的第一個重要原則。如果來訪者看到的是一臉冰冷的表情，聽到的是“你找誰”、“你來干什么”等無禮的言行舉止，來訪者會產(chǎn)生反感情緒，使溝通無法正常進(jìn)行。秘書在接待工作中以禮相待，會給來訪者一種舒暢、愉悅之感。

1.使用禮貌用語。禮貌用語廣泛地運用于各個領(lǐng)域，秘書工作中同樣不可缺少。每個人在社會上的地位都是平等的。秘書人員不管對于哪個社會階層、哪種社會地位的來訪者，無論是上司囑咐要予以拒絕的訪客，還是不受歡迎的不速之客，都應(yīng)當(dāng)注重禮貌，使用“您好”、“請問需要什么幫助”等問候語、接待語，而不應(yīng)采用“找誰”、“有什么事”等冷漠、生硬的語言。

2.使用“3S”接待法?！?S”接待法就是指在迎來送往過程中應(yīng)當(dāng)使用的Stand（站立）、Stare（注視）、Smile（微笑）等接待禮儀，這些禮儀在擋駕時同樣適用。秘書人員在接待來訪者時，應(yīng)起身站立，欠身點頭表示問候與歡迎，還可使用關(guān)注和柔和的眼神注視對方，溝通中要注意表情自然，認(rèn)真傾聽，面帶微笑，體現(xiàn)出應(yīng)有的素養(yǎng)。

3.使用肢體語言。必要時，秘書人員還可以使用肢體語言間接地?fù)躐{。如來訪者的需求無法滿足，可以通過引領(lǐng)引導(dǎo)表尊重，端茶送水表關(guān)心，身體前傾表傾聽，握手道別表歉意等肢體語言。秘書的彬彬有禮，會讓來訪者即便被擋駕也得到溫暖與安慰。

二、換位思考進(jìn)行擋駕

1.提出處理的建議。換位思考對于擋駕工作十分必要。來訪者都是有備而來，帶著目的而來的。不少來訪者對于單位事務(wù)辦理的程序不了解，秘書人員首先應(yīng)當(dāng)予以理解，其次要認(rèn)真傾聽與分析，再對他們的要求提出合理的處理建議。如來訪者認(rèn)為只有面見上司或老總才能解決他的問題，(文秘工作　004km.cn)秘書人員可以誠懇而明確地告訴他“這件事可以直接去找某某部門解決，不需要找老總，這樣既節(jié)省時間又可以快速解決問題”，這會讓來訪者認(rèn)為秘書人員能換位思考，確實是為他著想，自然就會欣然接受秘書人員的建議。

2.先肯定再否定。在拒絕來訪者或來電者的要求時，秘書可采用先肯定后否定的方法，如先肯定對方的一些說法，如“您說的有一定道理”、“您所說的一些事是事實”，可使對方在較為愉悅輕松的心理感受中，繼續(xù)溝通情況。然后進(jìn)行轉(zhuǎn)折，最后才予以否定。如果秘書直截了當(dāng)?shù)胤穸▽Ψ降闹v話，使用“不行”、“絕對不可能”、“你的話沒意義”之類的語言，不僅一開始就會傷害對方的自尊心，還容易使他產(chǎn)生抵觸情緒，后面做再多的解釋、說明他都會無法接受，反而易使自己陷入被動。

3.取得對方理解。秘書在擋駕時，有時也可實話實說，獲得對方的理解，如一位秘書在與來訪者溝通時說道： “實不相瞞，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在有空，但是他心情很不好正在發(fā)火，不想見客，如果我是您，我寧可選擇另外的時間去拜訪他，這樣應(yīng)該會更好，您也可以先留個條?！笨腿斯宦爮拿貢慕ㄗh離開了，臨走時還感謝秘書的提醒。

三、以理服人進(jìn)行擋駕

擋駕，并不是要隔絕上司與來訪者的聯(lián)系，而是為了把那些一般性、事務(wù)性工作擋下來，由相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工加以處理，從而保證上司有個良好的工作環(huán)境，集中時間和精力去思考重大問題，處理大事要事。因此，秘書接待來訪者要有正確的認(rèn)識和態(tài)度，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，以禮、以情為輔，秘書人員要講究工作方式和方法，不卑不亢是擋駕時應(yīng)持的基本態(tài)度。秘書人員可向來訪者解釋公司的相關(guān)規(guī)定，解釋辦理的程序，將來訪者需要辦理的事項先弄清楚，然后協(xié)助他分析歸類，屬于哪個部門負(fù)責(zé)管理的就引導(dǎo)他到哪里去辦理。

四、利用智慧進(jìn)行擋駕

擋駕需要技巧，也最能體現(xiàn)秘書人員綜合分析能力和機(jī)智靈活處理問題的能力。一般情況下，秘書人員應(yīng)做到：

1.領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的言外之意。秘書人員一定要多了解上司，熟悉他的人際關(guān)系、思維方式、工作方法等，留心觀察上司的言行，這有利于

形成正確的判斷，知道哪些人該擋駕，又該如何擋駕。

2.表達(dá)委婉含蓄。秘書對待來訪者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風(fēng)度、好品德，對于一些難纏的人，更需要有耐心，不能煩躁、急躁，否則很有可能把事情弄僵。在擋駕過程中，秘書人員應(yīng)注重語言技巧和應(yīng)變方式，如有些來訪者是比較重要的人物，不能簡單地拒絕，運用委婉含蓄的語言表達(dá)效果會更好，諸如“最近領(lǐng)導(dǎo)很忙，在處理一件十分棘手的事，建議您去找相關(guān)部門，這樣能更好地解決您的問題”，“我認(rèn)為您不如留個話，我一定替您轉(zhuǎn)告”等。

總之，上司在繁忙的工作之中如果被很多來電、來文和來訪者打擾，耽誤很多不必要的時間，必然會造成工作效率的降低。因此，秘書的擋駕對于上司的工作具有極其重要的意義