第一篇：簡論秘書與主管上司的關系

簡論秘書與主管上司的關系

中英0801 晏麗 081010094號

我國秘書學家李欣在曾強調“秘書工作有很多內在規(guī)律”，而“支配其他規(guī)律的規(guī)律”是秘書工作中有領導的“需求線”，秘書則盡有貼近領導得“追逐線”。概括起來說，這條總規(guī)律就是：秘書工作必須盡一切可能去追逐，適應不斷發(fā)展變化的領導工作需要。秘書要正確處理與主管上司的關系，做一個領導滿意的助手，實現(xiàn)其存在的價值。

正確認識秘書與主管上司的關系，這是我們掌握“上司的工作是需求線，秘書的工作是一條追逐線”的首要任務?？偟膩砜?，秘書與主管上司關系的特征主要有以下四點：第一，工作上的主從性。秘書是上司尤其是主管上司直接的、全面的工作助手。所以秘書應該以上司的工作目標為目標，以上司的工作任務為任務。第二，知識、能力、體力、思維的補充性。秘書的知識結構與專長、能力與體力、思維方向與方法等，既要與上司用共同的部分，有要有不同的質與量，這樣才能既完成專業(yè)目標，又能成為上司的補充。這樣才能體現(xiàn)秘書的存在價值。第三，人際關系的首屬性。秘書與上司的關系毫無疑問是首屬關系。這就要求秘書對上司尤其是主管上司付諸于服務的內容與時間不能局限于工作的需要。第四，人格上的平等性。雖說秘書與上司的關系是“主從”關系，但絕不是“主奴”關系。秘書應該保持人格的獨立性，不應該成為上司的附庸或其他。

在對秘書與上司的關系特征有了了解之后，我們需要對下兩個問題引起重視：一是自覺地承認秘書工作的從屬性、被動性，這是選擇秘書職業(yè)應有的認識。年輕的秘書們都不大喜歡聽到“從屬”、“被動”，但實際上，秘書只有接受了這一事實，按規(guī)律辦事，才能走上職業(yè)“自由”。換個說法，秘書的價值在于對他的上司有用。首先應有做“無名英雄”的膽識，才能做一個合格的秘書。二是認真研究領導意圖，因該是秘書的基本功。秘書經常那個關心大局，研究上司精神和本單位的實際，就有可能掌握領導的思維指向。除此之外，堅決的貫徹領導意圖是秘書的職責，也是秘書最基本的職業(yè)道德。

從“領導上司是一條需求線，秘書是一條追逐線”這一規(guī)律出發(fā)，正確處理

同本級直接領導即主管上司的關系，是秘書為領導服務的核心問題。秘書如何做一條合格的“追逐線”呢？歸納在一起，必須做到三點：首先，主動配合、適應。秘書應善于理解上司的工作意圖，主動配合上司做好各項工作，而不能撥一撥，動一動。對于上司明確授權的工作，秘書應自己多動腦筋，獨立完成工作，而不能事事請示。其次，服從但不盲從。上司有明顯的差錯，秘書出于對組織的責任心不能聽之任之；上司如有違法亂紀，秘書更不能一味遷就，而應采取適當?shù)姆绞教嵝?、?guī)勸，甚而辭職、舉報。最后，委婉提醒，適合規(guī)勸。當秘書發(fā)現(xiàn)上司做出明顯錯誤的決定時，一般不應立即正面提出意見，因該采用委婉地提示，讓上司發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，或等待一定的時機再做請示，讓上司冷靜后重新做決定。

總而言之，秘書工作需要盡一切可能去追逐、適應不斷發(fā)展變化的領導工作的需要。只有這樣，秘書工作才能健康發(fā)展，秘書才有存在的價值。

第二篇：秘書該如何與上司積極溝通

秘書該如何與上司積極溝通？

做為高管秘書，在對上司的溝通協(xié)調過程中，一定要掌握其相應的技巧：

（1）自查

即檢查自身在工作中是否全面領會了上司的意圖；是否貫徹了上司的決策要求；是否在各個方面與上司保持了一致；是否完成了上司安排部署的各項工作及是否符合標準等。

（2）整改

如果在自查中發(fā)現(xiàn)有與上司要求不一致的地方，那就應該加以整頓、改進，以糾正偏差。

（3）積極請示

在貫徹執(zhí)行上司的工作要求時，會遇到各種不同的情況，上司在部署工作時未必都能考慮得盡善盡美。遇到這種情況，秘書則不宜擅自決定，而應多做請示，請上司對難以解決的問題予以定奪，以便把工作搞好。

（4）主動匯報

將自己的工作安排，進展情況及所遇到的問題等主動向上司匯報。這一方面能使上司全面了解工作的實際情況，以便做出正確的判斷和適當?shù)臎Q策；另一方面也體現(xiàn)了自己對上司的充分尊敬。案例：

做為老板身邊的秘書，我和老板有矛盾不是第一天的問題了，公司發(fā)展日趨龐大，與老板的溝通卻少了，加上旁人的閑言碎語，最近終于讓我和老板間的“危機”爆發(fā)。老板埋怨我的管理水平一直沒有提高，對于別人的意見也從不虛心接受，這些不知老板哪里聽來的“惡意中傷”讓我覺得十分委屈。和老板大吵一頓之后，我回去打了一份“辭職報告”給他。第二天，老板卻心平氣和地找我談話，最搞笑的是，他還表揚了我的“辭職報告”寫得好。那次以后，我和老板之間也約定，只要有什么問題，都要第一時間溝通，不要讓誤會越來越深。后來，在和老板的閑聊中，老板開玩笑地再次表揚我的辭職報告寫得好，“豁了只翎子”給他，讓他為難之余也對公司管理問題有了更深的認識。其實，我覺得，只要你有誠意為公司牟取福利，你的工作態(tài)度是好的，那所有的問題和困難都是可以溝通的，當然這一切的前提是：你的老板是個善于溝通，樂意與下屬溝通的管理者。

分析：

高管秘書是公司中與老板接觸最多的人，所以存在偶爾的矛盾是在所難免的。但是，千萬不要意氣用事。應該和老板進行適當?shù)臏贤?，假如老板是個開明的老板，一定會認真與你溝通的，對于秘書的意見也會理性的接納的。但是，給老板提意見一定要掌握說話的技巧，切勿太過直接，讓老板反感。再者，秘書一定要處理好和同事之間的關系。因為秘書在老板身邊辦事，如果處理不好和同事之間的關系，可能會引起不必要的誤會，像上述案例中作者一樣，假如她和同事之間和平相處，就不會有什么閑言碎語了，也不會引起什么辭職**了。

第三篇：簡論廣告與文化的關系

簡論廣告與文化的關系

摘要： 現(xiàn)代廣告即指一種由廣告主付出某種代價的，通過傳播媒介將經過科學提煉和藝術加工的特定信息傳達給目標受眾，以達到改變或強化人們觀念和行為的目的的、公開的、非面對面的信息傳播活動。

文化無處不在，影響著人們的思想、情感和行為。愛德華·霍爾曾說過：“不管一個人如何努力，都不可能擺脫他自己的文化，因為它已經滲透到他神經系統(tǒng)的根部，決定著他如何觀察這個世界??除了通過文化介質，人們無法以任何有意義的方式行為或互動?！薄?】

關鍵詞： 全球經濟一體化、全球經濟文化一體化、三種觀點、廣告即文化

正文：

當今社會，全球經濟一體化鍛造了頻繁的跨國、跨文化廣告?zhèn)鞑?，而正因于此，廣告?zhèn)鞑ビ嘘P的文化溝通、文化障礙、文化滲透、文化沖突和文化政策等問題也凸現(xiàn)出來。

隨著經濟發(fā)展，人們的文化涉獵程度的不斷提高，文化被賦予經濟發(fā)展的一塊重要組成部分。全球經濟文化一體化特征凸顯。近一步促使現(xiàn)代商品中的文化含量、文化附加值越來越高，文化因素在經濟發(fā)展中的作業(yè)也日趨顯著，商品競爭的焦點從產品力和營銷力逐漸轉向品牌形象力和文化力，廣告的重要任務之一是建立品牌形象，富裕企業(yè)特定的文化內涵和文化附加值。

全球經濟一體化與全球經濟文化一體化的社會發(fā)展特征，逐漸改變著廣告最原始的傳播的功能和內容，廣告與文化的關系日益密切。

廣告與文化的關系在眾家觀點中可大致分成三種觀點：(1)“鏡子”說：廣告是社會的鏡子，是對社會現(xiàn)有生活和觀念的反映和描繪。(2)“塑造”說：廣告并非消極地反映現(xiàn)實生活和觀念，它是塑造社會生活和觀念的強大力量，改變著我們的文化。(3)“歪曲的鏡子”：廣告夸大我們社會的一部分生活和觀念，而貶抑另一部分。【2】

這些觀點都在一定程度上揭示了廣告與文化的關系，又都有所偏執(zhí)。廣告與文化的關系比較復雜，從大處看，廣告與文化之間是互動關系，它們互相影響，互相促進?！?】如果進一步分析，廣告與文化的關系就有如下表現(xiàn)：

廣告與文化存在反映關系，就是所謂的鏡子與客體的關系。

廣告和廣告活動發(fā)生在特定的文化語境中，反映和折射出特定的社會或群體的文化。不同國家、不同民族或不同時期的廣告，在信息內容、人物形象、表現(xiàn)形式、傳播方式有不同文化符號和文化特征，不同時期的廣告體現(xiàn)出不同的生活方式、價值觀念和審美情趣。二十世紀60年代以來，美國離婚率急劇上升，單親家庭也在猛增。很多專家和社會各界人士認為美國人傳統(tǒng)的家庭道德觀念已不復存在，美國的家庭在走向絕路。但是在大量的現(xiàn)代美國廣告里，我們看到的是美國人對穩(wěn)定的婚姻和美滿的家庭的向往，感受到的是子女對父母的崇敬以及父母對子女的關愛。美國人內心深處的這種對傳統(tǒng)道德情感的認同和對家庭成員之問親情的渴望已經通過廣告?zhèn)鬟_了出來。

在廣告語的表達上不同文化也有著不同的體現(xiàn)。例如雕牌牙膏中《新媽媽》篇中大段的獨白：先為敘述二人情感世界的變化，后面才出現(xiàn)與產品有關的廣告語：真情付出，心靈交匯，雕牌牙膏。典型的感性訴求，委婉表達的中國式廣告。一輛運送舊家具的車停在一棟房子樓下，二樓的窗戶不斷有舊家具扔在車上。搬家具的車開走后，另外一輛小汽車開到樓下碰巧停在那扇窗樓下。開車人下車沒走幾部，從窗內又扔出一個舊沙發(fā)將他的車頂砸爛。這時出現(xiàn)store-brand保險公司的廣告語——“生活中充滿了意外的事情”，傳述西方趣味式的訴求表達方式。廣告與文化存在制約關系，廣告活動總是在一定的文化語境中進行的，廣告活動的各種要素——廣告主或廣告人、廣告作品、媒體和受眾都受到文化語境的制約。

文化影響人們對廣告的態(tài)度，制約廣告的訴求。人們的生活經驗、管理經驗、經營意識、消費意識、思想觀念等等屬于文化內涵的范疇，共同地綜合地影響著廣告事業(yè)和廣告活動的理解。例如，在歐美國家，歐美文化較為開放，性訴求是廣告的眾多訴求方式之一，并且深受大眾愛戴和廣告制作人的追捧，以香煙廣告為首的眾多商品都以性訴求為創(chuàng)意理念制作而成，可以說是一種流行的廣告風尚。而中國的社會文化偏于保守和內斂，政府對廣告的限制也條條框框為數(shù)眾多，受這種文化的影響，受眾的意識形態(tài)也偏于傳統(tǒng)守舊，在這種文化差異、法律限制和市場環(huán)境的影響下，性訴求在廣告中出現(xiàn)是完全不可能的事情，這類廣告在不同渠道傳播后可能不但不能起到正面宣傳的效果，還會給受眾帶來不好的感覺，以至于影響到產品的宣傳和銷售，因此在傳統(tǒng)的中國廣告市場性訴求廣告極為稀少。正因于此，廣告在定位時，使廣告內容顯示商品本身的特點的同時，更重要和更關鍵的是展示一種文化，從文化角度定位實現(xiàn)這種廣告的目標和宗旨，體現(xiàn)一種精神，表達一種期盼，提供一種滿足。在廣告創(chuàng)意上應該透射和流淌著濃重的文化意蘊。

廣告與文化存在利用關系，廣告或廣告活動并不是一味被動地反映文化和受文化制約，強烈地表現(xiàn)著人的主觀能動性和創(chuàng)造性，這種主觀能動性和創(chuàng)造性表現(xiàn)在廣告活動參與者對文化的利用關系上。20世紀前，清教徒教義一直對美國人的價值觀念有著決定性的影響。美國人認為要謀求發(fā)展就必須保持勤勞、節(jié)儉、謹慎的美德。而20世紀初美國廣告文化的興起使得美國人無法躲開廣告文化的沖擊。廣告帶來的巨大的誘惑，先是使美國人內心充滿矛盾，既而遲疑小決，最后是盲目遵從。美國人的價值觀念在短短幾十年間發(fā)生了巨大的變化，廣告在促使人們價值觀念的變化中所顯示的力量是出乎人們意料的。在今天，當我們打開報紙、廣播、電視、電腦，廣告信息均撲面而來，無處不在，廣告展示著商品世界日新月異的變化，不斷為人們提供提升個人生活質量的信息，以對全新的現(xiàn)代生活方式進行生動的描述，為人們變革生活方式提供可資借鑒的范本。人們模仿廣告和其他傳播媒介中的所提供的生活模式，不斷改變著自己的物質生活、精神生活，人們的消費觀念早已超越了清教徒式的“消費禁欲主義”階段。

廣告與文化存在推助關系。廣告有“教育”作用，人們不僅通過廣告學習商品或服務的信息，還學習許多觀念，包括人生觀、價值觀、消費觀，影響人們的意識形態(tài)、思想觀念和行為方式。20世紀90年代，我國出現(xiàn)了大量以崇尚個性、表現(xiàn)“自由自主、自我獨立、自我價值”為主題的Me廣告，與我國傳統(tǒng)的集體主義很不一致的價值觀通過廣告?zhèn)鞑?，對年青一代產生影響，可以說，現(xiàn)代消費文化在很大程度上是廣告引導和推助的產物?！?】優(yōu)秀的廣告是一種藝術?？梢源騽尤说那楦?，愉悅人的精神，凈化和陶冶人的心靈，升華人的審美理想，培養(yǎng)人的審美能力。接收和欣賞這些帶有文化氣息和藝術價值的廣告會對我們提高自身的藝術修養(yǎng)有一定的積極作用。在享受美的視覺聽覺沖擊的同時感受別樣藝術所帶來的感染，增加人們的精神需求，提高生活的品質。更好的了解生活懂得生活。同時，隨著公益廣告的發(fā)展，廣告也起到了給人警醒的作用，如“節(jié)約用水，從點滴開始”，“送出一份愛心，收獲明媚陽光”，“保護動物就是保護我們的同類”等等，這些廣告約束我們自己不良行為及監(jiān)督他人行為，規(guī)范社會行為,改善社會風氣，創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境.它體現(xiàn)了整個社會提倡的精神和美德.影響人們的思想傾向、思想觀念、道德意識、哲學觀點，改變人們的人生態(tài)度，激勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)人類進步的社會理想而斗爭，起到潛移默化的思想教育作用。

最后，文化分為三個層次，觀念文化，即哲學、到的、藝術、信仰、風俗習慣，等等；制度文化，即各種經濟制度、政治制度和各種組織；物質文化，即生產層，最深層、最核心的觀念是觀念文化。文化的本質特征，就是于其觀念形態(tài)性，或稱之為意識形態(tài)性?！?】文化就是人化，凡人類所創(chuàng)在的一切都是文化。作為文化中最積極、最具活力的一個因素，廣告存在于社會生活的每一個角落并涉及到社會生活的各個方面，廣告不僅是商品信息的載體，也是一種文化形式，廣告是人類的創(chuàng)造物。因此，關于廣告與文化的關系，目前還有一種極為流行的說法：廣告即文化。廣告是文化的產物又是一種文化形態(tài)?！?】

參考文獻：

【1】 Eward T.Hall, The Hidden Dimension, P.177,Anchor Press, 1966 【2】Clarke L.Caywood and Frederick W.Langrether,PP.43-62,The Unvercity of Michigan,1990.【3】陳月明：“文化廣告學”論綱

【4】陳月明：《中國廣告的Me時代》，《廣告人》【5】張金海：廣告?zhèn)鞑サ纳鐣幕P注【6】羅萍：廣告?zhèn)鞑ブ械奈幕?/p>

2002年第2期

第四篇：秘書如何維護上司隱私權

隱私權的概念和理論首先是由美國學者于1890年提出的，隱私權被視為一種民事權利并受法律的保護，完全是現(xiàn)代法律制度的產物。所謂隱私權，實際上就是自己個人私事，個人信息等個人生活領域的事情不為他人知悉，禁止他人干涉的權利。作為領導者，由于其工作身份的特殊，不但是各類傳媒而且是大眾關注的熱點。因此，作為領導者身邊的秘書人員，維護好領導的隱私權，不但是工作本身的需要，而且也是對秘書人員的人格要求作為領導者，無論他如何位高權重，仍然是社會意義上的一個人。除了工作之外，仍然需要有自己個人的私秘空間，同時，他也希望這種權利能夠充分享有，而不受非法干擾和侵害。一般來說，領導者的隱私權主要包括以下權利內容：（1）個人生活自由。個人能夠按照自己的意志從事和不從事某種于社會公共利益無關的活動，不受他人干涉、破壞和支配。（2）個人生活情況保密。有權禁止他人非法利用個人生活有關情況和資料。例如，秘書對領導的日記不能偷看，未經同意不得翻閱領導的抽屜、箱子、個人資料，查看領導的電腦軟件資料、銀行存款等等，或者宣揚領導的生理缺陷、殘疾情況。（3）個人通信保密權。秘書對領導的信件、電話和談話內容不芡悼礎。(4）個人隱私使用權。領導者有權依法按自己的意志利用其隱私，以從事各種滿足自身需要的活動。如利用自己的生活資料撰寫自傳等，只要不影響公務活動和社會公共利益，其他人不得干涉。尊重領導者的隱私權，減少領導生活、工作和社會交往的精神和心理壓力，對領導者及秘書人員而言有百利而無一害。當前，秘書人員對領導者隱私權侵犯現(xiàn)象在社會生活中仍有表現(xiàn)，有時還會造成不良影響。這些行為不管是故意還是疏忽大意，實際上都對領導人身自由、人格尊嚴造成極大的傷害，不但使領導的身心健康受到極大摧殘，而且對秘書人員的成長也極其不利，甚至有可能觸犯法律。這是因為，領導者的隱私權同普通百姓的隱私權一樣，是受法律保護的。我國目前尚沒有專門的隱私權保護法，隱私權方面的立法都散見于有關法律之中。憲法第38條規(guī)定：公民的人格尊嚴不受侵犯。禁止用任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害。第40條規(guī)定：公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或追查犯罪的需要，由公安機關或者檢察機關依照法律規(guī)定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。刑法第252條規(guī)定隱匿、毀棄或者非法開拆他人信件，侵犯公民通信自由權利，情節(jié)嚴重，處以一年以下有期徒刑或者拘役。民法通則第101條、第102第、第119條規(guī)定：公民、法人享有名譽權、公民的人格尊嚴受法律保護，若遭到侵害時有權要求停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并可以要求賠償損失。從這個角度講，秘書人員泄露領導者的隱私權自然要負法律責任?？陀^上，秘書人員由于長期在領導身邊工作，對領導的隱私或多或少都有所了解。那么，秘書人員如何才能維護好領導者的隱私權呢？一是要擺正位置。秘書和領導者應該是一種嚴肅、活潑的工作關系。秘書面對領導是一個執(zhí)行者、傳達者，擺正與領導的關系，取得領導對自己的理解和信任，就可使秘書工作機器運轉正常，減少阻力，即使工作中出現(xiàn)了差錯，也得到及時的矯正。為此，必須做到：創(chuàng)造性地執(zhí)行領導的決策以及各項任務，是處理好同領導關系的基礎；尊重領導，但不拍馬，是消除領導產生“心理障礙”、調節(jié)與領導關系的重要一環(huán)；溝通信息，了解領導意圖，主動爭求領導的幫助和支持，這是出色完成工作任務的前提；要維護領導的團結，對領導班子成員一視同仁。二是要保持距離。俗話說，距離產生美感。這種感受用在秘書和領導者身上也是恰如其分的。秘書和領導者的密切關系主要應該體現(xiàn)在工作而非生活上，秘書人員應該少介入到領導者的個人私生活中去，在日常生活中同領導者保持一定的距離是非常必要的，這樣既有利于避免庸俗的關系哲學，也有利于保持領導者和秘書各自的生活空間和相對自由。三是要堅持原則。秘書對領導不能無原則的盲從，在關鍵問題上要堅持立場，堅持原則，這也是秘書人員必備的政治素質和起碼的做人良知。這是因為，即便是領導者，他的任何行動都必須局限在合法、合乎公共道德準則和社會需要范圍內，對任何違反法律和公共道德、破壞公共秩序的不良行為，有權揭露和干涉，對領導者也不例外。例如，揭露領導的貪污索賄行為、生活作風腐化、吸毒販毒等行為都不存在對領導隱私權的侵犯。四是要提高素質。秘書人員長期在領導身邊工作，提高自身素質十分重要。只有政治素質提高了，才能嚴格要求自己，提高為領導服務的水平。要實字當先，說實話、辦實事、求實效，不圖虛名，不搞浮夸。要堅持團結，秘書要搞好與領導的團結，秘書之間要相互支持，相互信任，做到大事講原則，小事講風格，不搞無原則糾紛。要堅持學習，堅持理論聯(lián)系實際，學以致用，不斷增長自己的才干。要純潔作風，不斷增強廉潔自律和拒腐防變意識，守得住清貧、耐得住寂寞、抗得住誘惑，見權不拿，見錢不貪，見色不迷，做到政治上清醒、經濟上清爽、生活上清廉。來源：中華秘書網

第五篇：秘書該如何替上司擋駕

秘書該如何替上司擋駕

作者/王春華

秘書作為協(xié)助及輔佐上司處理日常事務的人員，迎來送往的日常工作中擋駕是經常遇到的一大難題。作為擋駕溝通環(huán)節(jié)的關鍵人物，秘書應從禮、情、理、智四個方面擋駕，巧妙地對上司提供幫助。這不僅是秘書人員必須具備的職業(yè)技能，也是高職文秘專業(yè)學生職業(yè)技能培養(yǎng)中不可忽視的要素。

一、以禮相待進行擋駕

禮貌是人們用以溝通思想、交流感情、表達心意、促進了解的一種方式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑。以禮相待是秘書接待工作應遵循的第一個重要原則。如果來訪者看到的是一臉冰冷的表情，聽到的是“你找誰”、“你來干什么”等無禮的言行舉止，來訪者會產生反感情緒，使溝通無法正常進行。秘書在接待工作中以禮相待，會給來訪者一種舒暢、愉悅之感。

1.使用禮貌用語。禮貌用語廣泛地運用于各個領域，秘書工作中同樣不可缺少。每個人在社會上的地位都是平等的。秘書人員不管對于哪個社會階層、哪種社會地位的來訪者，無論是上司囑咐要予以拒絕的訪客，還是不受歡迎的不速之客，都應當注重禮貌，使用“您好”、“請問需要什么幫助”等問候語、接待語，而不應采用“找誰”、“有什么事”等冷漠、生硬的語言。

2.使用“3S”接待法。“3S”接待法就是指在迎來送往過程中應當使用的Stand（站立）、Stare（注視）、Smile（微笑）等接待禮儀，這些禮儀在擋駕時同樣適用。秘書人員在接待來訪者時，應起身站立，欠身點頭表示問候與歡迎，還可使用關注和柔和的眼神注視對方，溝通中要注意表情自然，認真傾聽，面帶微笑，體現(xiàn)出應有的素養(yǎng)。

3.使用肢體語言。必要時，秘書人員還可以使用肢體語言間接地擋駕。如來訪者的需求無法滿足，可以通過引領引導表尊重，端茶送水表關心，身體前傾表傾聽，握手道別表歉意等肢體語言。秘書的彬彬有禮，會讓來訪者即便被擋駕也得到溫暖與安慰。

二、換位思考進行擋駕

1.提出處理的建議。換位思考對于擋駕工作十分必要。來訪者都是有備而來，帶著目的而來的。不少來訪者對于單位事務辦理的程序不了解，秘書人員首先應當予以理解，其次要認真傾聽與分析，再對他們的要求提出合理的處理建議。如來訪者認為只有面見上司或老總才能解決他的問題，(文秘工作　004km.cn)秘書人員可以誠懇而明確地告訴他“這件事可以直接去找某某部門解決，不需要找老總，這樣既節(jié)省時間又可以快速解決問題”，這會讓來訪者認為秘書人員能換位思考，確實是為他著想，自然就會欣然接受秘書人員的建議。

2.先肯定再否定。在拒絕來訪者或來電者的要求時，秘書可采用先肯定后否定的方法，如先肯定對方的一些說法，如“您說的有一定道理”、“您所說的一些事是事實”，可使對方在較為愉悅輕松的心理感受中，繼續(xù)溝通情況。然后進行轉折，最后才予以否定。如果秘書直截了當?shù)胤穸▽Ψ降闹v話，使用“不行”、“絕對不可能”、“你的話沒意義”之類的語言，不僅一開始就會傷害對方的自尊心，還容易使他產生抵觸情緒，后面做再多的解釋、說明他都會無法接受，反而易使自己陷入被動。

3.取得對方理解。秘書在擋駕時，有時也可實話實說，獲得對方的理解，如一位秘書在與來訪者溝通時說道： “實不相瞞，領導現(xiàn)在有空，但是他心情很不好正在發(fā)火，不想見客，如果我是您，我寧可選擇另外的時間去拜訪他，這樣應該會更好，您也可以先留個條?！笨腿斯宦爮拿貢慕ㄗh離開了，臨走時還感謝秘書的提醒。

三、以理服人進行擋駕

擋駕，并不是要隔絕上司與來訪者的聯(lián)系，而是為了把那些一般性、事務性工作擋下來，由相關部門根據(jù)職責分工加以處理，從而保證上司有個良好的工作環(huán)境，集中時間和精力去思考重大問題，處理大事要事。因此，秘書接待來訪者要有正確的認識和態(tài)度，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準，以禮、以情為輔，秘書人員要講究工作方式和方法，不卑不亢是擋駕時應持的基本態(tài)度。秘書人員可向來訪者解釋公司的相關規(guī)定，解釋辦理的程序，將來訪者需要辦理的事項先弄清楚，然后協(xié)助他分析歸類，屬于哪個部門負責管理的就引導他到哪里去辦理。

四、利用智慧進行擋駕

擋駕需要技巧，也最能體現(xiàn)秘書人員綜合分析能力和機智靈活處理問題的能力。一般情況下，秘書人員應做到：

1.領悟領導的言外之意。秘書人員一定要多了解上司，熟悉他的人際關系、思維方式、工作方法等，留心觀察上司的言行，這有利于

形成正確的判斷，知道哪些人該擋駕，又該如何擋駕。

2.表達委婉含蓄。秘書對待來訪者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風度、好品德，對于一些難纏的人，更需要有耐心，不能煩躁、急躁，否則很有可能把事情弄僵。在擋駕過程中，秘書人員應注重語言技巧和應變方式，如有些來訪者是比較重要的人物，不能簡單地拒絕，運用委婉含蓄的語言表達效果會更好，諸如“最近領導很忙，在處理一件十分棘手的事，建議您去找相關部門，這樣能更好地解決您的問題”，“我認為您不如留個話，我一定替您轉告”等。

總之，上司在繁忙的工作之中如果被很多來電、來文和來訪者打擾，耽誤很多不必要的時間，必然會造成工作效率的降低。因此，秘書的擋駕對于上司的工作具有極其重要的意義