第一篇：酒店前臺信息系統(tǒng)的調(diào)查問卷

關(guān)于酒店前臺信息系統(tǒng)使用情況調(diào)查問卷

尊敬的小姐/先生：

您好！我們是中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我們正在做關(guān)于酒店前臺信息系統(tǒng)使用情況的調(diào)查，本調(diào)查報告所收集的信息僅用于教學(xué)和研究工作，希望各位在百忙中抽出一些寶貴時間，協(xié)助本人完成此問卷調(diào)查，在此表示衷心感謝！

酒店基本信息：

1.你們酒店的類型屬于()

A、商務(wù)型B、會議型C、經(jīng)濟型D、度假型E、其它

2.你們酒店的星級（）

A、三星B、四星C、五星D、五星以上E、其它

3.你們酒店的地理位置（）

A、火車站附近B、汽車站附近C、城市中心區(qū)

D、郊區(qū)E、其他位置

4.你們酒店開業(yè)時間為（）

A、尚未開業(yè)，籌備中B、開業(yè)一年以內(nèi)C、開業(yè)1-3年

D、開業(yè)3-10年E、開業(yè)10年以上

酒店前臺信息系統(tǒng)應(yīng)用情況：

5.酒店前臺所使用的信息系統(tǒng)（）

A、Fidelio系統(tǒng)B、OPERA系統(tǒng)C、華儀軟件D、西湖軟件

E、千里馬系統(tǒng)F、泰能軟件G、中軟好泰H、其他

6.你們酒店使用該系統(tǒng)的年限為（）

A、1-3年B、3-5年C、5-7年D、7-10年E、10年以上

7.您對該系統(tǒng)的操作熟練嗎（）

A、很熟練B、熟練C、一般D、不熟練E、很不熟練

8.酒店對前臺系統(tǒng)操作人員進行培訓(xùn)的時間為（）

A、1~2天B、3~4天C、5~7天D、7~10天E、10天以上

9.酒店前臺信息系統(tǒng)在操作時有沒有出現(xiàn)故障（）

A、經(jīng)常B、偶爾C、極少D、沒有

10.你們酒店多久進行一次客戶資料的整理（）

A、半個月B、1個月C、2個月D、3個月E、不清楚

11.在以下何種情況下，需要建立新的客戶資料（）？

A、簽訂新的銷售合同時B、銷售合同續(xù)約時C、新預(yù)訂

D、銷售合同終止時E、客人入住時

12.觀察前臺員工為客人辦理入住、離店手續(xù)過程，最長所用時間為

（），最短為（）。

A、1分鐘以下B、1-3分鐘C、3-5分鐘

D、5-7分鐘E、7分鐘以上

13.酒店前臺接待員在每位客人離店時，會對酒店客人賬戶進行審核，及時查漏補缺，前臺接待員應(yīng)使用（）功能。

A、賬單B、拋賬C、批量拋賬 D、轉(zhuǎn)賬E、其他

14.固定費用中的項目，會在（）時被計入客房賬戶。

A、夜審B、入住C、離店D、拋賬E、其他

15.酒店是否有專人負責(zé)夜審工作，該員工是哪個部門的？（）

A、財務(wù)部夜審經(jīng)理B、人力資源部C、前廳部其他人員

D、沒有夜審人員E、不知道

16.當(dāng)系統(tǒng)自動分房時，以下（）不是系統(tǒng)默認(rèn)條件之一。

A、客房費率B、房型符合客人預(yù)定要求C、房態(tài)為空凈房

D、客房特征滿足客人預(yù)訂要求E、不知道

17.您所在酒店多久做一次報表（）

A、一個星期B、半個月C、一個月D、一個季度E、半年

18.您對該系統(tǒng)的使用滿意嗎（）

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

19.您對該系統(tǒng)滿意的原因是（）（多選）

A、提高工作效率B、易于保管客戶資料C、便于客人的信息查詢D、全面了解酒店營業(yè)情況E、其他

20.您對該系統(tǒng)不滿意的原因是（）（多選）

A、全英文識別B、對計算機的熟練程度要求太高

C、操作容易出錯D、錯誤存在不可更改性E、其他

21.您認(rèn)為現(xiàn)使用的前臺信息系統(tǒng)有哪些方面需要改進（）

A、穩(wěn)定性B、安全性C、快捷性D、全面性E、其他 對您所提供的協(xié)助，我們表示誠摯的感謝！為了保證資料的完整與詳實，請您再花一分鐘，翻閱一下自己的問卷，看是否有填錯、漏填的現(xiàn)象，謝謝！

調(diào)查時間調(diào)查地點調(diào)查對象調(diào)查人員

第二篇：酒店調(diào)查問卷（模版）

1.您的性別：（）

A男B女

2.您所從事的職業(yè)

A.學(xué)生

B.教師

C.醫(yī)生

D.藍領(lǐng)

E.白領(lǐng)

F.金領(lǐng)

G.政府機構(gòu)人員

3.您最常出行的目的（）

A.商務(wù)旅游

B.休閑旅游

C.探親訪友

D.展覽會/年會/會議

E.購物

F其他

4.您在旅行途中或到達旅游目的地后，比較傾向于選擇哪一類型的住宿？()

A.度假別墅

B.星級酒店

C.經(jīng)濟型酒店

D.家庭式旅館

E.普通的招待所

F主題酒店

5.他經(jīng)常去酒店消費嗎？（）

A.經(jīng)常

B.偶爾

C.從不

6.你去酒店消費的目的？（）

A.聚餐

B.娛樂

C.住宿

D.約會

E.以上都是

7．您在選擇酒店是最先考慮的是（）？

A價格優(yōu)惠

B時尚個性

C安全性

D清潔衛(wèi)生

E服務(wù)水平好

8.你比較注重酒店的哪幾方面？（）

A.菜肴

B.服務(wù)質(zhì)量

C.環(huán)境

D.衛(wèi)生

E.設(shè)施設(shè)備

F.價格

9．您最喜歡什么樣的酒店設(shè)計？()

A簡約

B富麗堂皇

C復(fù)古

D藝術(shù)感強

E概念

F其他

10．假如是你入住的酒店，如果可以的話您希望有哪些服務(wù)項目？（多選）（）

A.托兒服務(wù)

B.溫泉

C.酒吧咖啡廳

D.商務(wù)、票務(wù)中心服務(wù)

E.自助烹飪設(shè)施

11． 您最關(guān)注的客房裝飾特點是什么？（）

A.溫馨

B.個性

C.豪華氣派

D.其他

12.您認(rèn)為一個好的酒店必須具備的最重要的條件是？（A．好的酒店硬件設(shè)施

B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與量

C.可口的菜肴與衛(wèi)生清潔

D.物美價廉

13.您認(rèn)為酒店的室外形象應(yīng)該給人一種什么感覺?()

A.造型別致

B.應(yīng)該跟室內(nèi)的風(fēng)格相

C.顏色醒目

14．您對酒店的周邊環(huán)境有哪些要求更為強烈？()A配套設(shè)施齊全

B近旅游區(qū)或景點

C離辦公地點近

D周邊商業(yè)繁華）

15．您希望入住的酒店帶給您什么樣的感覺？()A浪漫溫馨

B臨時住所

C體現(xiàn)身份地位

D滿足個性需求

E如家

16．您會是通過哪種方式知道和了解一家酒店?()

A.電視、廣播、報紙、雜志的宣傳

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.親戚、朋友、同事的介紹

D.旅行社的咨詢和推薦

E.企業(yè)的自身促銷和推廣

F.從來沒聽說過

17．請問您在外出住酒店時，您會選擇什么方式訂房間？()A網(wǎng)上預(yù)定

B電話預(yù)定預(yù)定

C直接去酒店服務(wù)臺預(yù)定

D其他

18.您熟知或經(jīng)常預(yù)定酒店的網(wǎng)站是？（）

A.攜程網(wǎng)

B.藝龍網(wǎng)

C.去哪兒網(wǎng)

D.同程網(wǎng)

第三篇：四星級酒店調(diào)查問卷（范文模版）

研究都市白領(lǐng)對商務(wù)差旅居住環(huán)境的要求

1.您的月均收入？

A 1000~2000B 3000~5000

C 5000~10000D 10000以上

2.您能接受的住房價格是多少？

A100~200B300~500

C500~2000D2000以上

3.您會選擇哪種酒店作為你商務(wù)旅行的居住酒店？

A 快捷酒店B二星級酒店C三星級酒店D四星級酒店

4.您通過哪種方式了解一家酒店？

A朋友B上網(wǎng)搜索C書報D廣告牌

5.您希望酒店增加哪些附加服務(wù)？

A會議室B洗衣C訂車，機票D按摩

6.您更青睞于哪種付款方式？

A使用信用卡B現(xiàn)金C團購等網(wǎng)上付款D其他

7.您對周邊環(huán)境有哪些特別要求？

A靠近都市CBDB靠近旅游區(qū)。C交通便利D靠近都市娛樂場所

8.你最喜歡怎么樣的酒店設(shè)計

A簡約B富麗堂皇

C富有時代感D富有藝術(shù)感

9.你怎么看待酒店品牌

A很重要，只看重品牌B重要，但不是必要

C一般，和個人喜好有關(guān)D不重要，我不考慮品牌因素

10.您覺得金華國貿(mào)景瀾大酒店餐飲豐富程度如何

A非常豐富B比較豐富

C一般D不太豐富

第四篇：情侶酒店調(diào)查問卷

情侶酒店調(diào)查問卷

為調(diào)查大眾對情侶酒店的了解及需求情況，設(shè)計此問卷。對于您能花費寶貴時間幫助我們完成調(diào)查，我們表示十分感謝！本問卷不記名，同時我們保證所有資料不會外泄，請各位放心填寫。謝謝！

1、您的性別（）

A.男B.女

2、您的婚姻狀況（）

A.已婚B.未婚但有男（女）朋友C.單身

3、您的年齡段（）

A.18~22B.23~25C.26~30D.31~40E.41以上

4、您的收入

A.暫無收入B.1000-1500C.1600-2000

D.2100-3000E.3100-4000F.4000以上

5、您目前的身份（）

A 已參加工作B大學(xué)生

6、您一般通過何種途徑了解想要入住酒店的情況？（）

A.網(wǎng)絡(luò)B.其他媒體C.親朋好友介紹D.隨便找一家

7、您是否了解過情侶酒店（）

A.非常了解B.有點了解C.不了解D.基本沒聽說過

8、您通過何種途徑認(rèn)識和選擇酒店（）

A.朋友介紹B.親身體會C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.無所謂

9、您會和您的另一半在旅游或住宿時選擇這種專為情侶提供個性化服務(wù)的酒店嗎？（）

A.會B.可能會C.不會

10、如果您和您的另一半去這樣的酒店享受，能接受的價格是（）

A.150~200B.200~250C.250~300D.300~400E.400以上

11、若我們的主題酒店定價在200-300之間，您會選擇在哪里入?。ǎ?/p>

A.小型旅館B.一般快捷酒店（如速八等）

C.三星級酒店D.情侶主題酒店

12、您希望在情侶酒店獲得哪些服務(wù)（可多選）（）

A.舒適的住房環(huán)境B.奢侈的沐浴享受，比如玫瑰浴

C.蜜月套餐D.新奇刺激的體驗E.浪漫的燭光晚餐

13、如果您想入住情侶酒店，您最傾向的周邊壞境是（）

A.有餐飲娛樂場所B.交通便利的C.清靜閑適

14、在您心目中您覺得一家情侶酒店哪些因素是需要著重考慮的（請選擇1-3個）（）

A.衛(wèi)生條件B.安全隱私C.價格D.配套設(shè)施

E.房間設(shè)計F.酒店氛圍G.服務(wù)質(zhì)量H.酒店品牌

15、您更希望入住哪種風(fēng)格的酒店（）

A.時尚流行B.浪漫愜意C.簡潔舒適

D.狂野熱情E.低調(diào)奢華

16、當(dāng)您覺得某家情侶酒店不錯的時候會推薦給親朋好友嗎（）

A.會B.不一定，看情況C.不會

再次向您表示由衷的感謝!

第五篇：酒店員工離職調(diào)查問卷

離 職 調(diào) 查 問 卷

親愛的同事：

您好！感謝您為酒店付出的辛勤勞動，您即將離開酒店，我們表示深切的遺憾，并送上真摯的祝福。請您抽出寶貴時間填寫下面調(diào)查表，我們將認(rèn)真聽取您的意見和看法，逐步改善酒店各方面制度與管理，由衷感謝您為酒店發(fā)展做出的一切努力，本問卷調(diào)查對您沒有任何不利影響，一切有關(guān)您所反饋的信息，我們承諾將做好保密工作。

1、基本信息：填表時間：_____________姓名:____________

聯(lián)系電話：______郵箱：

2、離職原因：

（1）您感覺酒店的工作氛圍是否很壓抑？□是□有一點□沒有

（2）您認(rèn)為工作量及考核是否合理公平？□都合理□不合理 □都不合理

（3）工作中您經(jīng)常得到同事的幫助嗎？□經(jīng)常□偶爾□沒有

（4）您是否覺得酒店的培訓(xùn)機會太少？□是；□很少□沒有

（5）您對酒店給您的薪資是否滿意？□滿意□一般□不滿意

（6）您對酒店的住宿條件和員工餐滿意嗎？ □一般□很差□好

（7）您對酒店的福利是否滿意？□滿意□一般□不滿意。

（13）如果酒店在哪一方面改善，您覺得會繼續(xù)留在酒店工作？（可多選）

□提高薪酬/福利待遇□制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃□提供升遷機會

□調(diào)換部門或/主管領(lǐng)導(dǎo)□提供更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會□調(diào)換自己的工作崗位 □ 其他

最后再次感謝您對酒店的支持，祝您前程似錦！