第一篇：珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力提升探討

珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力提升探討

基本思路和基本結(jié)構(gòu)

改革開放后，最初的珠三角成為了以香港、臺灣為主的發(fā)達地區(qū)勞動密集型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移地，在很長一段時間有“世界工廠”的稱號，制造業(yè)是當時珠三角經(jīng)濟發(fā)展的主動力，帶動了珠三角區(qū)域經(jīng)濟的騰飛。但是隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展和政策的宏觀調(diào)控，珠三角已經(jīng)不是早期單一靠制造業(yè)支撐的局面，而形成了有自己特色的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。通過對珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群特點及現(xiàn)狀及現(xiàn)有的經(jīng)濟發(fā)展模式的分析，討論關(guān)于珠三角企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的問題，提出了轉(zhuǎn)型與升級是珠三角企業(yè)的必然大勢的論點以及發(fā)展趨勢的對策及建議。

一、珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群特點及現(xiàn)狀

1.1 珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群特點

1.2 珠三角企業(yè)的現(xiàn)狀

1.3 金融危機對珠三角企業(yè)的影響

二、珠三角現(xiàn)有的經(jīng)濟發(fā)展模式

2.1 加工貿(mào)易是工業(yè)化初期發(fā)展外向經(jīng)濟的有效途

2.2 機制靈活有利于培育經(jīng)濟競爭力

2.3 地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展沒有一成不變的模式

三、刺激珠三角企業(yè)轉(zhuǎn)型的因素

3.1 政策和成本的多種因素

3.2 高素質(zhì)勞動力短缺

四、轉(zhuǎn)型與升級的必然大勢

4.1經(jīng)濟危機對珠三角企業(yè)產(chǎn)生的影響

4.2珠三角企業(yè)為什么要轉(zhuǎn)型

五、加快珠三角企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的措施

第二篇：珠三角地區(qū)中小企業(yè)問題及發(fā)展論文..

目 錄

目錄??????????????????????????????????1 摘要??????????????????????????????????2 關(guān)建詞?????????????????????????????????2

一、珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力的現(xiàn)狀???????????????????3

（一）珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力的現(xiàn)狀??????????????????3

（二）金融危機對珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力的影響?????????????3

二、珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力的問題???????????????????4

（一）珠三角地區(qū)中小企業(yè)的內(nèi)部問題 ???????????????????4

（二）珠三角地區(qū)中小企業(yè)的外部問題 ???????????????????6

三、珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力的對策研究?????????????????6

（一）內(nèi)部因素局限性問題的對策研究 ???????????????????6

（二）外部環(huán)境的對策研究 ????????????????????????9 參考文獻????????????????????????????????12

摘要：企業(yè)的競爭力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢與持續(xù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。近年來，在國家政策的大力扶持下，我國的中小企業(yè)特別是珠三角地區(qū)的中小企業(yè)如雨后春筍，發(fā)展迅速，已經(jīng)成為拉動我國珠三角地區(qū)經(jīng)濟增長、促進社會就業(yè)、繁榮市場供給的重要力量。本文將對我國珠三角地區(qū)的中小企業(yè)競爭力的現(xiàn)狀、問題進行分析，并就我國珠三角地區(qū)中小企業(yè)的現(xiàn)狀問題，提出了一系列的對策研究。

關(guān)鍵詞：

競爭力 珠三角 2 中小企業(yè)論珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力的現(xiàn)狀、問題及對策研究

一、珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力的現(xiàn)狀分析

（一）珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力的現(xiàn)狀，企業(yè)小而弱，大而散，管理水平相對較 低。

目前我國珠三角地區(qū)的中小企業(yè)數(shù)目眾多，大多數(shù)都處于成長發(fā)展階段，普遍存在規(guī)模小、資金短缺、抗風(fēng)險能力差等現(xiàn)狀。企業(yè)人員總體素質(zhì)偏低，缺乏科學(xué)的治理制度。目前，我國珠三角地區(qū)的中小企業(yè)大多數(shù)都是家族式的企業(yè)，一般情況下企業(yè)主是集所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)一身，實行的是高度集權(quán)的家族式管理，他們認為企業(yè)是自己的不能托付給外人，血緣關(guān)系高于一切，企業(yè)內(nèi)部的用人制度也是由老板說了算，“任人唯親”是他們常用的用人制度。對于外來員工，放心和能干往往無法兼得。這種家族管理模式，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，這些中小企業(yè)往往可以提高企業(yè)的效率，但是當企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模之后，許多中小企業(yè)并不能根據(jù)自身的發(fā)展去改變原有的管理模式，從而也使得企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中，在內(nèi)部滋生一些不利于企業(yè)發(fā)展的問題，1.人治與法制相沖突。中國企業(yè)尤其是珠三角地區(qū)中小企業(yè)大部分是家族產(chǎn)業(yè) 任人唯親，通過編制較好的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來治理公司；而內(nèi)控要求通過制度化、表單化來治理公司，從而從人治到制制存在一定的困難。

2.口頭指令向書面化指令過渡困難。中小企業(yè)不管是上傳還是下達一般都是通過 口頭形式表單，而內(nèi)控要求任何一個流程環(huán)節(jié)都要有參照的標準（制度或表單），做過留痕。

3.一支筆的工作形式遭到挑戰(zhàn)。中小企業(yè)一般都是大領(lǐng)導(dǎo)說話算，任何事情都要 經(jīng)過大領(lǐng)導(dǎo)批準，而忽略了工作任務(wù)本身的可行性、收益性；內(nèi)控要求項目立項要編制可行、可研，充分論證其可行性后方投資，重大工作需要集體決策。基于此，原有的管理模式和家族的管理人員往往就成為制約企業(yè)進一步發(fā)展的因素。

（二）金融危機對珠三角地區(qū)中小企業(yè)的影響

改革開放后，最初的珠三角成為了以香港、臺灣為主的發(fā)達地區(qū)勞動密集型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移地，在很長一段時間有“世界工廠”的稱號，制造業(yè)是當時珠三角經(jīng)濟發(fā)展的主動力，帶動了珠三角區(qū)域經(jīng)濟的騰飛。但自2007年發(fā)軔于美國的次貸危機引起的全球金融危機已經(jīng)深深的影響了助三角地區(qū)中小企業(yè)的競爭力，1.出口增速明顯回落，并帶動整體經(jīng)濟增長下滑。不少出口導(dǎo)向性的 企業(yè)面臨倒閉的壓力，縮小經(jīng)營規(guī)模，生存困難，如東莞合俊玩具廠的倒閉，企業(yè)降低成本的空間有限，各種成本不斷上升，但加工的利 潤則不斷下降。公司倒閉和縮小經(jīng)營規(guī)模，將巨大的勞動力釋放到社會，進一步的拖累經(jīng)濟增長下滑。

2.勞動力需求下降，就業(yè)壓力增大。招工難，用工成本逐年攀升。一線員工 和基層管理人員、基層技術(shù)人員招聘困難，流動性大，用工成本逐年攀升。自2008年金融危機以來，珠三角地區(qū)“用人荒”的現(xiàn)象日漸一日的凸顯，到了2016年，整個珠三角地區(qū)用人缺口將達200萬，員工的流失率非常頻繁，以筆者的公司來看，每月的人員流失率由2005年的每月5%左右，到現(xiàn)在的15%左右，到農(nóng)歷年底的最后一個月，人員流失率更是達到50%左右，（筆者公司的人員有1500人的規(guī)模）。員工成本逐年以10-15%左右攀升，政府近幾年來，每年都調(diào)整最低工資，各地調(diào)整的幅度不一，在珠三角地區(qū)，最低工資一直維持著10-15%的增長幅度，導(dǎo)致用工成本逐年攀升，壓窄了公司原有的利潤空間。

3.基于現(xiàn)有不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟發(fā)展模式難以長期持續(xù)。我國珠三角地區(qū)中 小企業(yè)大多數(shù)都是技術(shù)比較陳舊的勞動密集型企業(yè)，屬于典型的“三來一補”型，屬于為外資企業(yè)配套加工或組裝型的，他們多數(shù)技術(shù)設(shè)施設(shè)備都不完善，還很落后，甚至還有些是處于原始的手工勞動階段。經(jīng)濟實力稍好一點的中小企業(yè)，又僅滿足于單靠引進設(shè)備仿制市場上的產(chǎn)品，來獲取短期的經(jīng)濟效益，缺乏自主創(chuàng)新的意識。通常生產(chǎn)出來的產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)不合理、品種單一，技術(shù)含量都不高，附加值偏低，沒有自己的品牌特色。不少中小企業(yè)由于其自身勢單力薄，組織水平和產(chǎn)業(yè)水平粗放化，競爭能力不強，而且缺少必要的科研設(shè)施，很難以給緊缺人才支付較高的薪資，更無法為其員工職業(yè)生涯進行前景設(shè)計，所以很難以吸引層次較高的技術(shù)人才和管理型人才，更別說留用這些人才。4.產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和升級的良好機遇已經(jīng)來臨。本次金融危機在帶來巨大沖擊的同時，也給珠三角地區(qū)中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級帶來了良好的機遇，勞動力密集型企業(yè)和一般加工型企業(yè)將面臨巨大的生存危機，不得不加快企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級。同時，海外環(huán)境的惡化，也降低了珠三角地區(qū)中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)群轉(zhuǎn)型和升級的成本。中國正在大力刺激內(nèi)需的各項政策，這有助于珠三角地區(qū)中小企業(yè)擴大內(nèi)需和向國內(nèi)轉(zhuǎn)移。

二、珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力的問題

（一）影響珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力的內(nèi)部問題

企業(yè)內(nèi)部的健全和團結(jié)對于一個團體來說極其重要，企業(yè)要面臨行業(yè)間的協(xié)作、外部同行的競爭，內(nèi)部的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一、素質(zhì)的完善及提高的重要性就更被體現(xiàn)。珠三角地區(qū)中小企業(yè)在其產(chǎn)生時一直就是社會主義經(jīng)濟的補充，在政府的政策上受著“不平等”的傾斜，雖然現(xiàn)在政府在政策上為其發(fā)展提供了一定的扶持，但力度不夠，尚需政府加大扶持力度

1.市場問題。珠三角地區(qū)中小企業(yè)相比較其他地區(qū)的中小企業(yè)，對市場的認識較早，但認識程度僅在于了解什么地方能夠銷售他的商品。雖然能夠從現(xiàn)代的角度了解市場，也能掌握“價格戰(zhàn)”這一類爭奪占有率的戰(zhàn)術(shù)，但不能從戰(zhàn)略的角度上認知市場。以上市場意識的存在在很大程度上限制了珠三角地區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展空間，使 得市場問題變得更加尖銳。

2.品牌問題。品牌是什么？我國學(xué)者韓光軍認為“品牌俗稱牌子，是商品的臉譜”，“他體現(xiàn)商品（或服務(wù)）個性和消費者的認同感，象征生產(chǎn)經(jīng)營者的信譽，包裝等 符合的組合”，“品牌是一個復(fù)合型要領(lǐng)，它有品牌名稱、品牌認知、品牌聯(lián)想、品牌標志、品牌色彩、品牌包裝及商標等要素構(gòu)成”。所以，品牌是未來產(chǎn)品上市的上崗證。我國中小企業(yè)對此還不夠重視或者由于市場概念的比較模糊，珠三角地區(qū)中小企業(yè)人重視的是眼前的利益，而輕視由單個產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格以及弟弟去性所營造的品牌。

3.發(fā)展戰(zhàn)略問題。珠三角地區(qū)中小企業(yè)不僅僅要做到以市場需求為前提，建設(shè)自己 的品牌，還應(yīng)該重視發(fā)展戰(zhàn)略問題。企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)就是解決企業(yè)的發(fā)展問題，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速、健康、持續(xù)的發(fā)展，戰(zhàn)略并非只是一個夢想，或者只是一紙 空文。完整的、科學(xué)的戰(zhàn)略方案對于企業(yè)改善經(jīng)營管理、提升經(jīng)營業(yè)績、實現(xiàn)企 業(yè)發(fā)展，具有不可估量的巨大作用。戰(zhàn)略對于企業(yè)的價值，就如同思想、智慧對 于一個人的價值。沒有思想、智慧的人不可能創(chuàng)造出太大的經(jīng)濟價值和社會價值。在經(jīng)濟一體化的競爭大環(huán)境中，企業(yè)不能再是被迫去創(chuàng)意去提供新的需求，而應(yīng) 該是本能的，否則企業(yè)就會被吞并、被收購、被宣布破產(chǎn)等，而退出企業(yè)舞臺。人才問題，21世紀的競爭拼的是人才的競爭。珠三角地區(qū)中小企業(yè)在有勞動密集型的競爭環(huán)境轉(zhuǎn)向技術(shù)密集及資本密集型的競爭環(huán)境之中時，人才問題的重要性就被顯現(xiàn)出來。可以這么說企業(yè)擁有人才結(jié)構(gòu)及素質(zhì)，決定了企業(yè)的命運。對于企業(yè)，人才問題的解決，其臺問題就不是問題，但中小企業(yè)不能為人才提供薪金、福利、發(fā)展空間以及社會地位等需求，并且珠三角地區(qū)中小企業(yè)對人才問題不夠重視、不尊重人才以至于浪費人才。所以人才問題成為阻礙珠三角地區(qū)中小企業(yè)發(fā)展的主要問題之一。

5.技術(shù)創(chuàng)新問題。珠三角地區(qū)中小企業(yè)之前主要為“三來一補”型的企業(yè)，技術(shù) 含量很低，所獲的的利潤也非產(chǎn)的底，比如富士康生產(chǎn)美國的蘋果手機，每臺手機只賺取2%的利潤，絕大部分利潤為蘋果公司所獲得，何況其他的中小企業(yè)呢！故珠三角地區(qū)的中小企業(yè)要想贏得市場份額，要有競爭力，其根本途徑在于技術(shù)創(chuàng)新，在知識經(jīng)濟時代，技術(shù)創(chuàng)新更顯得尤為重要。企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新包括自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新及合作創(chuàng)新。

（二）影響珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力的外部問題

阻礙企業(yè)發(fā)展的不僅只是內(nèi)部問題，外部問題也是具有作用的。在市場經(jīng)濟時代，有許多企業(yè)經(jīng)不起市場經(jīng)濟的風(fēng)雨，相繼破產(chǎn)和倒閉，無非是不能適應(yīng)新的生存環(huán)境的表現(xiàn)。

1.環(huán)境問題。中國自2001年12月11日正式加入世界貿(mào)易組織以來，在國外眾多企業(yè)的環(huán)伺下，企業(yè)的環(huán)境問題更顯復(fù)雜，尤其是珠三角地區(qū)的中小企業(yè)。在2008年的金融危機下，中小企業(yè)不僅面臨著國內(nèi)大企業(yè)的競爭，更是要面對國外企業(yè)的競爭，企業(yè)面臨著被集團化或聯(lián)盟化，最后終端消費者隨著消費素質(zhì)的提高，必然會提高對產(chǎn)品的要求。怎樣在弱勢環(huán)境之下生存和發(fā)展，將是珠三角地區(qū)中小企業(yè)所面臨外部問題的最大問題。

2.融資問題。企業(yè)要發(fā)張，必然會遇到資本問題，單靠資本的原始積累，時間會長達幾十年，可是，有時機遇是瞬間而來，無法抓住。通過非正常的方式取得的資本，一旦資金鏈斷裂，產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)會導(dǎo)致一系列的企業(yè)倒閉破產(chǎn)，甚至是經(jīng)營良好的企業(yè)，所以，怎樣處理發(fā)展與資本的關(guān)系是我國中小企業(yè)當前所面臨的問題 3.社會化服務(wù)問題。人這個社會是因為彼此相互提供服務(wù)二存在，一樣企業(yè)也時刻在提供和接受服務(wù)，在現(xiàn)代社會中，任何企業(yè)想單兵作戰(zhàn)根本不可能，隨著消費需求趨向個性化、多樣化，服務(wù)之間所存在的社會化服務(wù)體系也逐步完善。中小企業(yè)在一個已提供服務(wù)的環(huán)境下，所面對的不再是生存與發(fā)展問題，應(yīng)該是“有效提供”的問題。怎么樣提供服務(wù)是我國中小企業(yè)珠三角地區(qū)中小企業(yè)目前面臨的新問題

三、珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力的對策研究

（一）內(nèi)部因素局限性問題的解決對策。

1.以需求為導(dǎo)向，提供有效需求。珠三角地區(qū)中小企業(yè)必須面對的是市場的變化而不是政府機構(gòu)的改變，企業(yè)人應(yīng)該做的 的不是能提供什么，社會就需要什么。要想在大的競爭環(huán)境下生存，必須要從根本上改變市場理念，在市場經(jīng)濟下重新認識市場規(guī)律，了解并去掌握新的市場游戲規(guī)則。在維護就市場之上去創(chuàng)新市場，利用各種媒介去提高市場占有率或擴大品牌的影響不為中小企業(yè)所適用，海爾、松下等知名企業(yè)是在產(chǎn)品擁有一定市場占有率基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的，珠三角地區(qū)中小企業(yè)要立足自己已有的市場基礎(chǔ)上，要針對自己所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)，市場自然會擴大。

如：華為需要采購開關(guān)電源，預(yù)計在5000萬只/年，采購金額估計在5-7億人 6 民幣，華為采用從3家合格的電源供應(yīng)商里進行招標，根據(jù)各家以往的產(chǎn)品品質(zhì)、交期以及目前的報價等條件按一定的比例系數(shù)予以評分，以分高者取得一標，次之二標，再次之三標，一標取得60%定單，二標取得30%定單，三標取得10%定單，如此方案，一年舉行一次。A公司作為華為的合格供應(yīng)商，要充分了解華為客戶的需求，并一次為導(dǎo)向，提供有針對性的有效的需求。因為華為對于A公司來講為第一大客戶，為此，A公司成立服務(wù)華為的窗口-華為客戶服務(wù)經(jīng)理，并安排專人對應(yīng)服務(wù)華為的產(chǎn)品品質(zhì)，工廠內(nèi)部成立華為產(chǎn)品專案，組織學(xué)習(xí)華為的相關(guān)文件、流程、要求和標準，將其在A公司內(nèi)部拉通，使得A公司能夠更好的滿足華為的需求。在配合華為公司的嚴格要求過程中，A公司的企業(yè)效益體現(xiàn)的勢頭不錯，在2015年，國內(nèi)大部分公司經(jīng)營困難的情況下，A公司營業(yè)額較2014年上漲20%，其中有一半的營業(yè)額為華為貢獻的，同時也接到諸如飛利浦、海爾、中興通訊等優(yōu)質(zhì)客戶的訂單。

2.建立品牌理論，打造品牌效應(yīng)。隨著人類消費水平的提高，消費素質(zhì)的提升，品牌消費是必然的趨勢，珠三角地區(qū)中小企業(yè)應(yīng)該樹立品牌理念，從市場角度認知品牌效應(yīng)，建立品牌體系。首先，明確品牌效應(yīng)。產(chǎn)品是有形的、服務(wù)是無形的，而只有品牌才能使兩者與市場聯(lián)系起來。企業(yè)應(yīng)該從原材料的采購、生產(chǎn)過程以及銷售過程和售后服務(wù)中去體現(xiàn)品牌，從經(jīng)營理念、管理理念等去加強品牌。其次，建立及維護品牌。品牌必須與企業(yè)產(chǎn)品、未來發(fā)展趨勢、追求目標、管理理 念、企業(yè)名稱或產(chǎn)品名稱等相結(jié)合，品牌的建立是一個長期的過程，在一定程度上等效于品牌的維護。最后，打品牌戰(zhàn)，品牌戰(zhàn)是戰(zhàn)略，不是戰(zhàn)術(shù)。珠三角地區(qū)中小企業(yè)必須能夠從長遠的利益來看待競爭。銷售戰(zhàn)術(shù)會造成圍繞市場的拉鋸戰(zhàn)，參與者沒有勝利者，取得最后勝利的才是勝利者。

如：深圳的永業(yè)昌機電有限公司以生產(chǎn)小型的散熱風(fēng)扇企業(yè)，該產(chǎn)品技術(shù)門檻不高，基本的設(shè)備只要15萬左右，員工20人左右，就可以開廠運作，所以，加入其中生產(chǎn)該產(chǎn)品的小作坊、小 廠等在深圳很常見，為了爭取訂單，大家不惜大打價格戰(zhàn)、成本戰(zhàn)，結(jié)果單個產(chǎn)品利潤的市場報價越來越低，產(chǎn)品質(zhì)量為了減低成本，偷工減料，企業(yè)愈做愈艱難。如何在如此雜亂紛擾的行業(yè)里生存和發(fā)展呢，深圳永業(yè)昌機電有限公司的給的答案是：品牌。該公司從建立之初，堅持提升優(yōu)質(zhì)品牌戰(zhàn)略。首先，堅持做優(yōu)質(zhì)品牌的產(chǎn)品。當華強北的其他檔口的散熱風(fēng)扇采用市場上通 7 用的零件組裝散熱風(fēng)扇，零件質(zhì)量很差，如用塑膠的水口料或再生料注塑扇葉、采用公模注塑毛刺很多等等，單價很低，但成品整體的質(zhì)量比較差。永業(yè)昌堅持自己開私模，自己成立模具車間、注塑車間，使用原生的塑膠原料，自己研發(fā)設(shè)計產(chǎn)品，從設(shè)計上、源頭上控制好主要的零部件的品質(zhì)穩(wěn)定。其次，堅持高價原則，其產(chǎn)品要高于當市場上同類產(chǎn)品的10%，不搞價格戰(zhàn)，建立品牌效應(yīng)，很多客戶剛開始也很拒絕使用永業(yè)昌的產(chǎn)品，認為其價格較高，可是在使用其他公司的產(chǎn)品后，因為品質(zhì)問題屢屢出現(xiàn)，偶爾試著換用永業(yè)昌的產(chǎn)品，經(jīng)過比較，發(fā)現(xiàn)還是永業(yè)昌的品質(zhì)過硬，使用壽命更長，風(fēng)力更大，噪聲更小，就這樣，陸陸續(xù)續(xù)有很多回頭客戶，通過15年的堅持，其產(chǎn)品由之前最低時的每月5000只，到現(xiàn)在的每月有2000000只左右，員工有200人，已經(jīng)是國內(nèi)該行業(yè)的前三名，實現(xiàn)了企業(yè)的良性循環(huán)，所以，珠三角地區(qū)中小企業(yè)應(yīng)該通過建立品牌、重視品牌，利用品牌戰(zhàn)略，在國內(nèi)公司的新一輪洗牌中，能立于不敗之地。

3.制定發(fā)展戰(zhàn)略，明確發(fā)展方向，確保企業(yè)發(fā)展。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)各種戰(zhàn)略的總戰(zhàn)略，是對企業(yè)發(fā)展的謀略，是對企業(yè)發(fā)展中整體性、長期性、基本性問題的計謀。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的本質(zhì)特征 是發(fā)展性，是著眼于企業(yè)發(fā)展。從某種意義上說，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是其它企業(yè)戰(zhàn)略的上位概念，是統(tǒng)帥其它企業(yè)戰(zhàn)略的總戰(zhàn)略。用企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)其它企業(yè)戰(zhàn)略，用其它企業(yè)戰(zhàn)略落實企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，這是先進企業(yè)的成功之道。珠三角地區(qū)中小企業(yè)如果想繼續(xù)發(fā)展，想擺脫夾縫中生存之命，那么就必須要制訂發(fā)展戰(zhàn)略，以知曉企業(yè)行為的有效性，以知曉企業(yè)在這個過程中，何種行為才使發(fā)展過程最短、風(fēng)險最小、效益最大。這只有制訂發(fā)展戰(zhàn)略才得以解決。發(fā)展戰(zhàn)略是以信息為基礎(chǔ)，以遠期的市場地位為目標，主要體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展模式，品牌模式以及經(jīng)營理念上。

4.建立“以人為本”的用人理念，經(jīng)營人才企業(yè)。以人為本是對人性基本規(guī)律和人的發(fā)展客觀規(guī)律的尊重，符合企業(yè)和諧發(fā)展的要求，也是實現(xiàn)企業(yè)管理最優(yōu)化的必然要求。在新的形勢下，加快企業(yè)發(fā)展，構(gòu)建和諧企業(yè)，全面建設(shè)和踐行以人為本的企業(yè)文化，充分調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性和創(chuàng)造性，有效促進企業(yè)發(fā)展和壯大有著十分重要的意義。首先，有助于提升企業(yè)的核心競爭力。特別是珠三角地區(qū)，以往的管理注重的是 8 效益、成本，認為企業(yè)作為經(jīng)濟組織就是要實現(xiàn)利潤最大化，而忽視了人的需求發(fā)展。實踐證明，人作為主體，是推動企業(yè)發(fā)展的核心力量。其次，有助于提高企業(yè)的管理水平，堅持以人為本，可以有效的把企業(yè)從常規(guī)的就生產(chǎn)抓生產(chǎn)、就管理抓管理、就經(jīng)營抓經(jīng)營的狹隘思維定勢中擺脫出來，站在調(diào)動和提升人的積極性與創(chuàng)造力的高度，從根本上解決生產(chǎn)管理中存在的問題，企業(yè)的有效性也將得以大大提高。第三，有助于提升員工的整體素質(zhì)，人的潛能決定物的潛能的發(fā)揮，提升企業(yè)素質(zhì)，首先要提升員工素質(zhì)，而這一素質(zhì)的提升的有效途徑就是建立以人為本的理念，這是一種人性化的管理，強調(diào)價值觀、理想、信念的力量，是被被動管理為自主管理，培育員工的敬業(yè)精神，激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵員工的創(chuàng)新行為，使得每一位員工都能夠為企業(yè)負責(zé)、為他人負責(zé)、為自己負責(zé)，全心全意的完成所承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)，自覺自愿的做有利于企業(yè)生存發(fā)展的事，實現(xiàn)企業(yè)的目標和愿望。

2016年，珠三角的員工基本上是“90后”，他們大多有如下特點：心理承受力差，缺少理想和信仰，棱角凸出、個性張楊，職業(yè)素質(zhì)偏差。如何對 “90后”后的員工實行有效的管理，這是所有企業(yè)管理者要思考的問題，但萬變不離其中，唯有建立以人為本的理念去經(jīng)營企業(yè)，方能提升中小企業(yè)的競爭力。如：關(guān)愛“90后”的身理健康，建立溫暖和諧的工作氛圍，采取贊賞式的工作方式，重視職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)等等。

根據(jù)企業(yè)的實際采取合適的薪酬和獎勵制度。珠三角地區(qū)中小企業(yè)之前的薪酬制度多為底薪+加班費+津貼+獎金，但獎金的部分非常的少，缺乏激勵的動力和激情，但之前員工的工作比較難找，故員工可以忍受，而到2016年，全國都是缺少人力，珠三角地區(qū)尤其嚴重，缺口達200萬人左右，如何留住員工？對于中小企業(yè)來講，是一個非常重要的問題，在筆者的公司，每年的離職率原因調(diào)查中，60%的離職員工是因為薪酬較低的原因，但單純的增加工資，會增加成本的壓力。所以，要提高員工的積極性，可以采取以下措施：首先，采取計件工資或集體計件制，使得員工的工資直接與計件掛鉤，一般計件制工資要高于計時制工資的20%，效率則可以提升30%。其次，針對基層或中層管理人員，可以加大獎勵的幅度，制定 KPI（關(guān)鍵績效考核），根據(jù)KPI計算，使得每月獎勵的獎金可以達到之前工資的 9 30-50%，也可以采取分紅制度，享受公司一定比例的利潤，如此，可以大大激勵管理人員的積極性。最后，采取靈活彈性的工作時間等等。

實行自動化或半自動化，以機器替代人員，減少一線員工，提升生產(chǎn)的產(chǎn)量和品質(zhì)，東莞市政府已經(jīng)立項，大力鼓勵在莞企業(yè)實行自動化生產(chǎn)，并在稅收和資金上予以扶持，如富華電子，去年在一條生產(chǎn)線上導(dǎo)入自動化設(shè)備，花了資金110萬左右，節(jié)省人力15人，以每人4000元/月計算，則在1.5年左右可以收回成本，并且節(jié)省了人員，降低了人員招聘的壓力，而目前整個廣東都處于用工荒的狀態(tài)，可以大大減輕珠三角地區(qū)中小企業(yè)用人壓力。而剩下的操作自動化的人員帶有一定技術(shù)性質(zhì)，薪酬待遇都可以提高，可以實行更加人性化的管理，實行企業(yè)和員工的雙贏。

5.提倡技術(shù)創(chuàng)新，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)興旺發(fā)達的源泉和不竭的動力，企業(yè)應(yīng)該如何貫徹落實國家有關(guān)推進技術(shù)創(chuàng)新的政策法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實際推動技術(shù)創(chuàng)新。首先，要選擇符合企業(yè)實際的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，其次，采取模仿式的創(chuàng)新技術(shù)，為企業(yè)積累了非常豐富的技術(shù)信息和科技研發(fā)能力，為企業(yè)進一步進行改進性、漸進性創(chuàng)新打下基礎(chǔ)，最后自主創(chuàng)新，最后，建立適合企業(yè)特點的技術(shù)創(chuàng)新組織，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新組織和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該協(xié)調(diào)一致。

（二）外部環(huán)境的解決對策

1.目前的珠三角地區(qū)中小企業(yè)生存的市場環(huán)境日益嚴峻，國內(nèi)的產(chǎn)能目前已經(jīng)面臨

過剩，相互同行間要面臨不同層次的價格戰(zhàn)，血腥殘酷，同時外資企業(yè)也在尋找 出路，加入其中，在如此的環(huán)境下，企業(yè)要做到主抓核心業(yè)務(wù)，核心技術(shù)，放棄 一些不能盈利的或勉強經(jīng)營的業(yè)務(wù)。抱團取暖，在公司產(chǎn)品的上下游間供應(yīng)鏈間 建立策略聯(lián)盟，形成一個微型的生態(tài)鏈條，降低交易成本和交易風(fēng)險。

2.建立和完善融資體系。我國珠三角地區(qū)中小企業(yè)發(fā)展面臨機遇問題，主要體現(xiàn)為融資性問題。企業(yè)解決融資問題主要有三種模式：自我資本積累、直接引進資本、間接引進資本。公司要結(jié)合自己企業(yè)的特點從而采取何種資本積累方式。自我資本積累是一種最保險最沒有效率的一種資本積累方式。保險，是因為企業(yè)的整個發(fā)展過程中只依靠企業(yè)自身能力，不會因為產(chǎn)權(quán)、品牌、利潤、權(quán)益等等一系列當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時會使企業(yè)分裂或分化等有礙企業(yè)發(fā)展的影響因數(shù)。最不具有效率是指機遇稍縱即逝，企業(yè)往往還沒有來得及籌措資本時，機遇已經(jīng)遠去了。直接引進 10 資本。就是直接從金融機構(gòu)引進投資資金。金融機構(gòu)會考慮中小企業(yè)的信譽、投資的風(fēng)險、利息的支付等一系列運營問題，間接引進資本。就是與相關(guān)的企業(yè)采取聯(lián)盟、合資等引進資金投入的模式，共同創(chuàng)造條件，把握機遇。此種方式，一者有利于企業(yè)接觸新的技術(shù)，一者有利于促進企業(yè)形成經(jīng)營的本能性的轉(zhuǎn)變。

3.健全社會服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。珠三角地區(qū)中小企業(yè)競爭力面臨的問題主要體現(xiàn)在信息服務(wù)、流通服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)。中小企業(yè)在其運營過程中應(yīng)充分重視社會信息服務(wù)機構(gòu)，以盡可能的避免風(fēng)險，可以提高經(jīng)濟效益，掌握信息服務(wù)，能夠提高決策的質(zhì)量和效率。要充分的利用現(xiàn)有的流通體系和社會流通服務(wù)，加快資本周轉(zhuǎn)率，提高資金的周轉(zhuǎn)率。在生產(chǎn)服務(wù)方面，企業(yè)同時要在經(jīng)營活動中突出自己的競爭優(yōu)勢，把風(fēng)險大、收益小、非競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)外包于其他專業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)服務(wù)的重點是只經(jīng)營自己具有的競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，在大的環(huán)境下形成整體的競爭優(yōu)勢。

總之，在知識經(jīng)濟時代，中小企業(yè)的核心競爭能力已成為商業(yè)競爭優(yōu)勢之源。

構(gòu)建合理的企業(yè)核心競爭力，已成為眾多中小企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。當前，我國 越來越多的大中小企業(yè)也越來越重視這一趨勢，意識到只有積極完善企業(yè)核心競爭力，制定長期規(guī)劃，體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

1.韓光軍著：《品牌策劃》，經(jīng)濟管理出版社，第1997.1頁。

2.萬向東、劉林平著：珠三角與長三角外來工比較研究”調(diào)查報告之一 流動、打工、生活與外來工權(quán)益狀況 《珠江經(jīng)濟》，第2007.4頁。

3.王蘇生著：經(jīng)濟危機對珠三角地區(qū)的影響 《百度文庫》，第2008.1頁。4.汪小星著：富士康：蘋果代工利潤僅2%受勞資矛盾困擾《南方都市報》，第2012年1月

20日

第三篇：中小企業(yè)電子商務(wù)競爭力提升策略

電子商務(wù)概論期末論文

中小企業(yè)電子商務(wù)競爭力提升策略

學(xué)號：090201117

4姓名：張巖

班級：09國貿(mào)二班

【摘要】電子商務(wù)作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟運行方式，為中小企業(yè)的快速發(fā)展和核心競爭力的提高提供了一個新的發(fā)展契機。中小企業(yè)應(yīng)充分認識自身電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題，長遠規(guī)劃電子商務(wù)，擴大網(wǎng)站被檢索度，努力實現(xiàn)企業(yè)流程再造，建立人性化的CRM系統(tǒng)，有效利用第三方服務(wù)平臺和聯(lián)盟優(yōu)勢提高中小企業(yè)電子商務(wù)綜合競爭力。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 電子商務(wù) 競爭力

一、引言

電子商務(wù)是信息時代一種新型商務(wù)模式，它為中小企業(yè)提供了一個構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的全新機會和外部環(huán)境，對于中小企業(yè)降低成本、擴大市場、獲取商機、共享信息、增強競爭力有著十分顯著的作用。據(jù)統(tǒng)計，2005年我國經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)約50萬家，通過Internet獲取商機，并以各種方式最終實現(xiàn)的交易額達3000億元。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)體系方面的良性互動，我國中小企業(yè)電子商務(wù)將步入創(chuàng)新、生態(tài)和快速發(fā)展的階段。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與問題分析

1、中小企業(yè)本身劣勢，決定其電子商務(wù)先天不足

與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在資金總量、融資渠道、信息資源、營銷、技術(shù)、管理等方面存在不利的競爭態(tài)勢，最直接表現(xiàn)為市場競爭力低下，這嚴重影響了中小企業(yè)的生存與發(fā)展。這種先天不足，直接造成的后果是：許多中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時，縮手縮腳，僅重視短期利潤，不重視長遠發(fā)展，只顧眼前需求和市場規(guī)模，不重視或無力進行長期規(guī)劃，經(jīng)常造成中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中的遷移成本增加。最常見的是：企業(yè)當前使用的電子商務(wù)平臺，僅為當前業(yè)務(wù)量需求開發(fā)而缺乏長期適應(yīng)性。隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展和業(yè)務(wù)性質(zhì)的變化，原有系統(tǒng)將無法滿足需要又難以改造，完全廢棄舊系統(tǒng)而開發(fā)新系統(tǒng)必然形成巨大的遷移成本，使原本資金匱乏的中小企業(yè)雪上加霜，無力進行新一輪的電子商務(wù)。

2、僅重視網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用，忽視全面電子商務(wù)理念

電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上尋找買家與賣家、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上售后服務(wù)等，其中與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的應(yīng)用最顯著、最有效，也是中小企業(yè)最樂于實施的。調(diào)查表明，“網(wǎng)上尋找買家與賣家”、“網(wǎng)上銷售”、“網(wǎng)上洽談”是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用比例較高的三個環(huán)節(jié)，“增加潛在客戶”、“銷售增長”、“擴展銷售區(qū)域”是電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的較顯著變化，這些都表明，網(wǎng)絡(luò)營銷是最有效的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用形式，也是中小企業(yè)最重視的應(yīng)用形式。但中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度偏低，2005年我國經(jīng)常使用電子商務(wù)的中小企業(yè)僅占中小企業(yè)數(shù)的2%左右，通過Internet獲取商機并以各種方式最終實現(xiàn)的中小企業(yè)電子商務(wù)交易額僅占中小企業(yè)銷售額的3.5 %左右。

從以上數(shù)據(jù)也可以看出，許多中小企業(yè)對電子商務(wù)的理解僅局限于簡單地建設(shè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營銷與在線銷售，而這只是廣義的電子商務(wù)中的一部分。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的利用現(xiàn)代信息、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而進行的全部商務(wù)活動，如市場分析、客戶關(guān)系、物資調(diào)配等。這些活動不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，還包括供應(yīng)鏈的管理、市場調(diào)查、客戶關(guān)系的管理以及企業(yè)資源戰(zhàn)略等項內(nèi)容，也恰恰是這部分內(nèi)容才是電子商務(wù)競爭力的源泉所在。

3、僅注意建網(wǎng)站，缺乏強有力的網(wǎng)站營銷推廣

我們不難發(fā)現(xiàn)，許多中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是一種擺設(shè)而己。一方面，網(wǎng)站內(nèi)容簡單、無特色，90%以上僅有產(chǎn)品目錄；另一方面，網(wǎng)站更新不及時，有85%的網(wǎng)頁半年不更新，直接影響網(wǎng)站點擊率。并且，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷往往停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，甚至只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少企業(yè)注重各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具如搜索引擎、目錄注冊等的應(yīng)用，消費者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花繚亂的網(wǎng)頁弄得頭暈?zāi)垦＃W(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。目前，我國各種網(wǎng)站有近80萬個，網(wǎng)頁總量數(shù)以億計，如何讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，被用戶快速搜索到，對企業(yè)的成功至關(guān)重要。

4、人才欠缺與管理不當并存，制約電子商務(wù)有效開展

安全是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，如何保障電子商務(wù)活動的安全，是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。據(jù)2006年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，目前有70.1%的網(wǎng)民用于上網(wǎng)的電腦在最近半年內(nèi)受過病毒或黑客的攻擊，61.5%的網(wǎng)民不進行網(wǎng)上交易的原因是交易安全得不到保障。對于中小企業(yè)來講，一方面由于互聯(lián)網(wǎng)本身的缺陷以及企業(yè)技術(shù)人才缺乏，安全問題無法有效解決；另一方面由于企業(yè)管理不當，造成安全漏洞多，電子商務(wù)信息泄露和失真。調(diào)查表明，在妨礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，“專業(yè)人員缺乏”高居第一位，達61.5%。另外，對于中小企業(yè)，電子商務(wù)安全、信息安全往往不能置于較高的管理級別，大多中小企業(yè)沒有電子商務(wù)崗位，沒有CIO（首席安全官，Chief Security Officer），從制度和技術(shù)上造成中小企業(yè)電子商務(wù)的安全隱患。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)競爭力提升策略

1、長遠規(guī)劃電子商務(wù)，逐步深化電子商務(wù)應(yīng)用層次，提高持久競爭力

電子商務(wù)是機遇與挑戰(zhàn)并存的一種全新商務(wù)模式，中小企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、抓住機遇，積極應(yīng)用電子商務(wù)，把發(fā)展電子商務(wù)提高到企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略高度來認識。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際制定本企業(yè)實施電子商務(wù)的近期和遠期目標。根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程、未來的發(fā)展規(guī)劃等制定適合企業(yè)發(fā)展特點的電子商務(wù)總體規(guī)劃和具體實施步驟。

實現(xiàn)靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的建立是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步，主要滿足基本層面的信息提供服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，建立互動式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能，實現(xiàn)初步的客戶響應(yīng)功能；進而，建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上訂單傳遞及網(wǎng)上支付，實現(xiàn)真正電子商務(wù)業(yè)務(wù)；在以上業(yè)務(wù)完善以后，逐步實施ERP項目，實現(xiàn)網(wǎng)上交易前臺與后臺ERP系統(tǒng)的集成，規(guī)范和精簡企業(yè)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來優(yōu)化生產(chǎn)和采購計劃，以降低庫存、控制成本和提高交貨準時率，并通過實時的查詢和報告功能來支持管理和戰(zhàn)略決策；最后，建立端到端的完整國際供應(yīng)鏈，實現(xiàn)協(xié)同集成，使國內(nèi)外供應(yīng)商、本企業(yè)以及國內(nèi)外客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線和實時的協(xié)作，將三方連為一個整體，提高整條供應(yīng)鏈的合作水平和運作效率，控制成本和贏得客戶及市場份額，實現(xiàn)國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)開拓。當然，對于企業(yè)來說，發(fā)展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的自身的情況，制定詳細的發(fā)展目標，分層次有計劃的進行。一方面，中小企業(yè)要緊緊圍繞以效益為中心，采取逐步推進的原則，切不可一味追求快、大、全；另一方面，也要防止只顧眼前需求，不顧長遠規(guī)劃，避免出現(xiàn)電子商務(wù)平臺低效率、高遷移成本的現(xiàn)象。

2、正確把握電子商務(wù)內(nèi)涵，努力實現(xiàn)企業(yè)流程再造，提高企業(yè)核心競爭力

電子商務(wù)是利用各種電子化的工具來開展商務(wù)活動，電子商務(wù)的核心優(yōu)勢在于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的電子化，從而促使企業(yè)流程再造。即在一定程度上用網(wǎng)絡(luò)及電子手段，用信息管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和管理方式，用電子商務(wù)來推進企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及營銷體系、財務(wù)

管理和運行機制的改革，以進一步提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)流程再造是實施深層電子商務(wù)的重點和難點，例如許多企業(yè)建立了信息中心，購買安裝了適合企業(yè)應(yīng)用的ERP軟件，但最終ERP實施項目擱淺。原因在于流程再造環(huán)節(jié)因管理不善、部門與人員處理不妥、合作能力欠缺、缺乏既電子商務(wù)技術(shù)又熟悉本企業(yè)業(yè)務(wù)流程的復(fù)合人才等諸多具體原因無法按要求完成。

3、選擇有效的員工培訓(xùn)方案，合理引進人才，構(gòu)建人才優(yōu)勢

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展成敗與否，很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才。一方面，要通過各種形式的內(nèi)部培訓(xùn)和教育，使企業(yè)的全體員工接受信息技術(shù)、電子商務(wù)等方面的相關(guān)理論和方法的教育，以適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的要求。另一方面，可通過企業(yè)、軟件集團、高校聯(lián)手培養(yǎng)的方式，充分發(fā)揮三方的業(yè)務(wù)優(yōu)勢、軟件開發(fā)與應(yīng)用優(yōu)勢、教育優(yōu)勢，整合優(yōu)勢資源，按需進行人才培養(yǎng)，使人才的培養(yǎng)更具有針對性，更加符合實際需求。另外，人才的培養(yǎng)要有目的性和階段性。

4、善于利用搜索引擎，擴大網(wǎng)站被檢索度，提升網(wǎng)站的核心競爭力

在一個動態(tài)的網(wǎng)上競爭環(huán)境中網(wǎng)站有無搜索、搜索質(zhì)量的好壞，能直接決定網(wǎng)站在客戶心目中的地位，同時，搜索是網(wǎng)站與客戶互動的有效手段，為企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)站，改善產(chǎn)品、服務(wù)提供根據(jù)，并據(jù)以加以改進，形成網(wǎng)站與企業(yè)的良性互動，進而提高企業(yè)的核心競爭力。因此，中小企業(yè)的營銷人員，應(yīng)積極通過免費的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費的競價排名、關(guān)鍵字廣告等手段，使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫中，當用戶用搜索引擎搜索的時候，能找到該網(wǎng)站；另一方面，企業(yè)的營銷人員，應(yīng)通過搜索引擎，搜索外部信息，包括競爭對手的情報，政府機構(gòu)的法規(guī)政策，消費市場的市場信息及消費者自身的信息，通過對這些信息的跟蹤、整理、分析，判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競爭地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與不足，提出改進的辦法。從搜索的角度，不管是對外還是對內(nèi)，中小企業(yè)網(wǎng)站都應(yīng)該被開發(fā)成搜索引擎友好的網(wǎng)站。站外，通過優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁面內(nèi)容提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，使更多的人能通過搜索引擎找到自己的網(wǎng)站。站內(nèi)，利用搜索技術(shù)，使用戶能迅速找到感興趣的產(chǎn)品信息，不致于因用戶沒找到本來有的網(wǎng)上信息，而使企業(yè)丟掉潛在客戶?？梢哉f搜索引擎對整個互聯(lián)網(wǎng)有多重要，它對中小企業(yè)的營銷網(wǎng)站就有多重要。

5、建立人性化的CRM系統(tǒng)，穩(wěn)定客戶群，提高客戶影響力

CRM（客戶管理關(guān)系，Customer Relationship Management）的核心思想在于，了解和滿足客戶所想，從而提高企業(yè)經(jīng)營績效，它在構(gòu)建中小企業(yè)電子商務(wù)平臺當中起著非常重要的作用。建立CRM，實現(xiàn)前端客戶交互，滿足客戶服務(wù)，通過市場營銷、綜合客服、銷售支持、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等功能，為客戶與企業(yè)交互和資料收集提供多種接入渠道，為市場營銷及客戶服務(wù)提供全過程的自動化管理和協(xié)同合作，支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策分析提供有效支持。另外，對于開展國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)或?qū)ｉT從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)，人性化的CRM更為重要，因為其客戶關(guān)系復(fù)雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習(xí)慣、法律、技術(shù)水平等差異，因此，CRM系統(tǒng)的人性化應(yīng)尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是主要貿(mào)易伙伴和貿(mào)易地區(qū)的不同要求。

6、加入電子商務(wù)聯(lián)盟，回避中小企業(yè)劣勢，利用聯(lián)盟優(yōu)勢提高競爭力

利用電子商務(wù)聯(lián)盟優(yōu)勢，中小企業(yè)可以較大程度彌補在資金、人才、管理等方面的不足，回避中小企業(yè)自身劣勢，發(fā)揮聯(lián)盟整體功能，提高競爭力。電子商務(wù)聯(lián)盟有多種形式，對于中小企業(yè)電子商務(wù)來說，選擇何種電子商務(wù)聯(lián)盟形式、何時加入電子商務(wù)聯(lián)盟，是一個值得

思考的問題。目前，電子商務(wù)聯(lián)盟可分為橫向聯(lián)盟和縱向聯(lián)盟。橫向電子商務(wù)聯(lián)盟是指將企業(yè)競爭對手的不同電子商務(wù)平臺，整合到一個大的平臺，以減少同一資源在不同環(huán)節(jié)中重復(fù)低效率的分配和流通，為電子商務(wù)聯(lián)盟中的成員形成新的采購、計劃、決策優(yōu)勢?？v向電子商務(wù)聯(lián)盟，是指上下游企業(yè)組建的聯(lián)盟，包括企業(yè)與原材料供應(yīng)商的聯(lián)盟和企業(yè)與分銷商及服務(wù)商甚至顧客的聯(lián)盟。中小企業(yè)應(yīng)選擇客戶群，發(fā)展穩(wěn)定、信用度高、規(guī)模適中的電子商務(wù)聯(lián)盟平臺。一方面考慮規(guī)模給聯(lián)盟帶來的優(yōu)勢，同時也要考慮網(wǎng)絡(luò)外部性的特點，慎重選擇不同規(guī)模的聯(lián)盟。

7、合理選擇電子商務(wù)服務(wù)平臺，有效利用第三方服務(wù)功能，提高競爭力

2004年以來，面向中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)發(fā)展迅猛。電子商務(wù)平臺的數(shù)量和規(guī)模持續(xù)擴大，服務(wù)能力持續(xù)增強，已經(jīng)成為我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主體和推動中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主力。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前有面向中小企業(yè)的各類電子商務(wù)平臺2000多個，會員總數(shù)逾2000萬家，其中阿里巴巴會員1100萬家（收費會員13萬家），慧聰網(wǎng)會員近200萬家（收費會員3萬家），全搜網(wǎng)會員213564家（收費會員32123家），全球制造網(wǎng)會員200568家（收費會員1556家）。這些平臺為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，中小企業(yè)應(yīng)把握機遇，選擇適合自己企業(yè)特點的電子商務(wù)服務(wù)平臺，積極利用第三方服務(wù)功能，提高電子商務(wù)綜合競爭力。

【參考文獻】

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第四篇：電子商務(wù)提升中小企業(yè)競爭力研究

電子商務(wù)提升中小企業(yè)競爭力研究

發(fā)布時間：2011-7-19信息來源：中國論文下載中心 作者：劉滿成摘要：從電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及現(xiàn)狀入手，利用經(jīng)濟學(xué)原理，對電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的作用進行理論分析，認為電子商務(wù)是能夠使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢并提升競爭力的有效途徑，并對中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競爭力的必要性和可行性進行研究，在理論分析的基礎(chǔ)上，提出中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競爭力的幾點措施建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；競爭力

電子商務(wù)的出現(xiàn)，使眾多迫切要求增強競爭力的企業(yè)得到了一件至勝法寶。特別是對于在資金、規(guī)模和人力上不具有優(yōu)勢的中小企業(yè)來說更是縮小其與大企業(yè)之間差距的必然選擇。一個中小企業(yè)成功的因素很多，但實施信息化與電子商務(wù)必然是其中一個重要組成部分。

一、電子商務(wù)對企業(yè)競爭的影響

電子商務(wù)改變了企業(yè)的競爭方式，電子商務(wù)的全球化、信息化、虛擬化和突破時空等特征，使電子商務(wù)不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇與開拓市場的機會，而且也提高了企業(yè)把握市場的能力和消費者了解市場的能力；電子商務(wù)改變了企業(yè)的競爭基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)比的是規(guī)模、成本，當今企業(yè)通過應(yīng)用電子商務(wù)，可以迅速地獲取市場信息，增強企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，便于企業(yè)尋求合作伙伴，把業(yè)務(wù)拓展到全球各地，因此，在電子商務(wù)模式下，比的是速度和反應(yīng)；電子商務(wù)改變了企業(yè)競爭的環(huán)境，任何一個公司的盈利不僅依靠企業(yè)的內(nèi)部活動，還依賴領(lǐng)先企業(yè)所處的環(huán)境，也就是它進行競爭的行業(yè)，波特提出了一個五力競爭模型，即行業(yè)競爭、進人障礙、替代產(chǎn)品、供應(yīng)商的競價能力、購買者的議價能力，而電子商務(wù)的出現(xiàn)對企業(yè)競爭的行業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了深遠的影響。

二、電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的理論分析

為了說明電子商務(wù)對企業(yè)競爭力提升的影響，以下從電子商務(wù)引起資源的替代效應(yīng)、電子商務(wù)項目的投入對邊際產(chǎn)品成本、邊際產(chǎn)品收益和邊際產(chǎn)品利潤影響、電子商務(wù)對企業(yè)邊界的影響以及電子商務(wù)對企業(yè)價值鏈的影響等角度進行經(jīng)濟學(xué)理論分析。

1、電子商務(wù)形成對其他生產(chǎn)要素的替代效應(yīng)

資源替代是人類通過在各類資源間不斷進行的比較選擇和重新認識，逐步采用具有相似或更高效用的資源置換或取代現(xiàn)有資源的行為。電子商務(wù)使企業(yè)可以及時準確地獲得各種外部信息，可以整合與協(xié)調(diào)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營銷以及企業(yè)對供應(yīng)商和客戶的管理等活動，這樣信息在企業(yè)內(nèi)部順暢的流動。同時，信息在企業(yè)的不同部門之間流動，并且在供應(yīng)鏈中的各節(jié)點企業(yè)流動，使企業(yè)可以加強與上、下游企業(yè)之間及時地溝通，流動得越多，信息共享越充分，電子商務(wù)中信息流形成的這種效應(yīng)對其他資源來說具有較強的替代性。

2、電子商務(wù)對中小企業(yè)邊際收益的影響

電子商務(wù)的成本由三部分構(gòu)成：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、電子商務(wù)信息傳遞成本、電子商務(wù)中信息收集和處理的成本。把三者綜合起來，可以看到，電子商務(wù)實施時投入的固定資產(chǎn)成本在下降，電子商務(wù)實施的平均成本和邊際成本呈遞減趨勢，信息網(wǎng)絡(luò)的收益隨著入網(wǎng)人數(shù)增加而同比例增加。隨著電子商務(wù)應(yīng)用的不斷加深，企業(yè)員工對電子商務(wù)意識加強，在信息、特別是知識方面的培訓(xùn)等成本不斷下降。隨著企業(yè)產(chǎn)量的積累，企業(yè)產(chǎn)品中的邊際信息成本在下降。電子商務(wù)不僅使企業(yè)產(chǎn)品的邊際成本中的信息成本迅速下降，而且也加速了其他要素成本的下降，因此，在適度的信息化規(guī)模下，企業(yè)的產(chǎn)品邊際成本曲線下降的速度加快了。電子商務(wù)引起累積增值和傳遞效應(yīng)，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的特殊功能，可以把大量的零散、片面、無序的資料和數(shù)據(jù)根據(jù)使用者的要求進行處理和加工、分析，從而成為能夠為決策提供科學(xué)依據(jù)的高質(zhì)量的信息資源，這樣使得企業(yè)產(chǎn)品中的信息和知識技術(shù)含量增多，由于知識對企業(yè)的貢獻具有邊際收益遞增規(guī)律，因此，這種傳遞效應(yīng)也使電子商務(wù)呈現(xiàn)出對其產(chǎn)品邊際收益的貢獻是遞增的。電子商務(wù)引起邊際利潤上升，企業(yè)實施電子商務(wù)的初始階段，電子商務(wù)的應(yīng)用對產(chǎn)品邊際利潤的貢獻是緩慢上升；在成熟階段，由于員工的信息素質(zhì)、學(xué)習(xí)機制的形成，企業(yè)不用太多的成本就可以使新員工適應(yīng)企業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境，而且各部門之間能夠較好地協(xié)同發(fā)展，替代效應(yīng)和學(xué)習(xí)效應(yīng)較明顯。此時，電子商務(wù)的應(yīng)用對產(chǎn)品邊際收益的貢獻增長速度很快，快于應(yīng)用電子商務(wù)后邊際成本的下降速度，因此，電子商務(wù)的應(yīng)用對企業(yè)利潤的貢獻陡增?？梢?，電子商務(wù)引起產(chǎn)品的邊際成本降低，邊際收益遞增，提高了對產(chǎn)品邊際利潤的貢獻，從而使企業(yè)提高企業(yè)利潤，獲得成本優(yōu)勢，最終大大提升企業(yè)競爭力。

3、電子商務(wù)對企業(yè)邊界的影響

按照新制度經(jīng)濟學(xué)的觀點，企業(yè)組織是“價格機制的替代物”，企業(yè)的存在是為了節(jié)約交易費用，即用費用較低的企業(yè)內(nèi)部交易替代費用較高的市場交易；企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模由企業(yè)內(nèi)部交易的邊際費用等于市場交易的邊際費用或等于其他企業(yè)內(nèi)部交易的邊際費用的那一點決定的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟到來以后，企業(yè)的邊界逐漸呈模糊化的趨勢。這表現(xiàn)在兩個方面：一方面導(dǎo)致企業(yè)向超大規(guī)模方向發(fā)展，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)；另一方面導(dǎo)致企業(yè)向“細胞化”、“原子化”方向發(fā)展，發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢。因此，電子商務(wù)對企業(yè)邊界的影響，會在企業(yè)管理中形成規(guī)模管理效應(yīng)，從而引起企業(yè)成本的收縮，并相對地擴大了企業(yè)管理的最優(yōu)邊界，使企業(yè)獲得了在把握企業(yè)最優(yōu)規(guī)模的同時獲取競爭優(yōu)勢。

4、電子商務(wù)對中小企業(yè)價值鏈的影響

電子商務(wù)的價值鏈由“應(yīng)用價值—投資收益—組織進化價值”三部分組成。電子商務(wù)的應(yīng)用，使中小企業(yè)在交易過程中減少流通中間環(huán)節(jié)，中間商在電子商務(wù)模式下的作用大大減弱，并且壓縮了很多輔助設(shè)施，從而減少產(chǎn)品在流通中成本沉淀，降低交易成本，提高經(jīng)營效益，這就是電子商務(wù)的“排擠效應(yīng)”。只要企業(yè)結(jié)合自身的特點，選擇合適的方式，對電子商務(wù)進行有效投入，就能產(chǎn)生可觀的應(yīng)用投資價值。邁克爾·波特認為，每一個創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)同時占用成本，因此，對于傳統(tǒng)模式下的企業(yè)而言，最重要的就是要盡量壓縮企業(yè)經(jīng)營活動的環(huán)節(jié)以降低成本，提升企業(yè)整體價值。電子商務(wù)的應(yīng)用，使傳統(tǒng)經(jīng)營活動的價值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性的變化，形成了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟模式價值鏈。因而電子商務(wù)引起的組織進化價值可以使企業(yè)對價值鏈進行改造，使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢，導(dǎo)致利潤提高，從而提升了企業(yè)競爭力。

三、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競爭力的必要性和可行性

1、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的必要性

中小企業(yè)已成為國民經(jīng)濟的一個重要組成部分，是促進我國經(jīng)濟快速增長和維持社會穩(wěn)定的最重要的支撐力量之一。但中小企業(yè)的競爭力狀況是不容樂觀的，生存環(huán)境日益受到擠壓，隨著其生存環(huán)境擴展到全球，其生存的環(huán)境也更加惡劣，面臨的挑戰(zhàn)也越來越嚴峻，中小企業(yè)在資金、市場、資訊、人才、技術(shù)等方面都與大企業(yè)有著十分顯著的差距，在許多方面無法與大企業(yè)開展競爭。然而，電子商務(wù)的開展，為中小企業(yè)展現(xiàn)出了一個全新的天地，中小企業(yè)的許多固有缺陷在很大程度上得到彌補，利用電子商務(wù)提升競爭力是必要的。

2、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競爭力的可行性

當前，電子商務(wù)的技術(shù)可行性得到滿足，計算機技術(shù)的進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的進步為中小企業(yè)建立電子商務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)；中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)離不開政府的支持，我國政府對中小企業(yè)歷來持扶持的態(tài)度，大力支持中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)來改造傳統(tǒng)的企業(yè)模式；電子商務(wù)人才培養(yǎng)機制逐步得以完善，目前，全國有大部分高等院校設(shè)立了電子商務(wù)專業(yè)，每年培養(yǎng)出幾千名專業(yè)人才；科研工作也取得了一些成果，在電子商務(wù)理論研究、實際應(yīng)用推廣以及人才培養(yǎng)方面取得了很大成績，數(shù)百所高職高專類院校以及高等自學(xué)考試也設(shè)置了相應(yīng)專業(yè)；國家電子商務(wù)師職業(yè)資格考試全面推向社會，初步形成了多層次的電子商務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn)體系；最后，中小企業(yè)的自身基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，中小企業(yè)生產(chǎn)模式迎合電子商務(wù)模式下消費者變化的需求，中小企業(yè)的多品種小批量的生產(chǎn)模式迎合了電子商務(wù)模式下消費者變化的需求。

四、中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的對策

1、積極轉(zhuǎn)變觀念是前提

認識上的滯后，是影響我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重大障礙。面廣量大的中小企業(yè)在勢不可擋的電子商務(wù)發(fā)展大潮面前，要在市場競爭中占據(jù)一席之地，必須轉(zhuǎn)變觀念。必須提高電子商務(wù)的認知程度，一方面中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高科技，不能把它當做純粹的技術(shù)解決方案；另一方面中小企業(yè)要認識到，通過電子商務(wù)可展示本企業(yè)的產(chǎn)品，樹立自己的形象，擴大企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，拓展市場制高點，從而把企業(yè)、供應(yīng)商、客戶以及合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來。

2、加大資金投入是保障

中小企業(yè)實施電子商務(wù)是一項艱苦而長期的任務(wù)，資金不足是阻礙中小企業(yè)電子商務(wù)實施的一個重要因素。在實施電子商務(wù)過程中，作為企業(yè)在認識到電子商務(wù)所蘊含的巨大商機的同時，企業(yè)必須要有相當配套資金的投人，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是要購置一批功能先進的軟件，另外，企業(yè)進行電子商務(wù)活動需要有一個良好的工作環(huán)境，這些都需要有資金的保障。因此，中小企業(yè)要解決資金不足的問題，就要多渠道籌集資金，發(fā)揮社會各方面的積極性，爭取包括金融等相關(guān)部門的資金支持，加大電子商務(wù)實施項目資金的投入，不斷提高網(wǎng)上服務(wù)水平，率先實現(xiàn)從信息流向物流、資金流遞進，從信息平臺向交易平臺升級。

3、加強網(wǎng)站建設(shè)是關(guān)鍵

構(gòu)建符合自身需求的電子商務(wù)平臺，電子商務(wù)應(yīng)用是一個系統(tǒng)工程，中小企業(yè)在實施電子商

務(wù)時根據(jù)需要以及企業(yè)的實際情況，選擇合適的方式來構(gòu)建電子商務(wù)平臺。作為技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)來說，可以有三種方式來考慮構(gòu)建電子商務(wù)平臺：(1)第三方平臺模式；(2)專業(yè)化電子商務(wù)(ASP)應(yīng)用模式；(3)區(qū)域協(xié)同電子商務(wù)平臺模式。

4、人才資源開發(fā)是動力

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭。開展全球性的電子商務(wù)，需要有一大批熱愛本行業(yè)并具有責(zé)任心的員工對其進行管理，從事電子商務(wù)所需的人才有別于傳統(tǒng)商務(wù)的電子商務(wù)人才，它是集國際型、綜合型、復(fù)合型、高技能型于一身的綜合型人才，既要有扎實的專業(yè)知識，又要有廣博的基礎(chǔ)知識；既要有實干精神，又要有創(chuàng)新精神；既要有高尚的人格，又要有效益觀念；既要“一專多能”，又要熟練掌握先進工具，還要能將專業(yè)知識和多學(xué)科知識揉和在一起，具有融會貫通的才能。

5、擴展應(yīng)用功能是根本

利用電子商務(wù)平臺參與國際市場競爭，對于中小企業(yè)來說，外貿(mào)領(lǐng)域雖然是一個競爭極為激烈的領(lǐng)域，但其創(chuàng)業(yè)環(huán)境較好，能為獲得新的客戶及市場提供便利。因此，中小企業(yè)應(yīng)該積極開展對外貿(mào)易活動，擴大市場范圍。中小企業(yè)利用電子商務(wù)在整合內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，充分利用外部資源，使企業(yè)能夠更加迅速地進行決策和行動，提高對市場的響應(yīng)速度，從而有利于企業(yè)競爭力的進一步提高。

在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，每一個企業(yè)都不能忽視電子商務(wù)給企業(yè)帶來的影響。從對電子商務(wù)企業(yè)競爭力影響的經(jīng)濟學(xué)分析我們可以看到，電子商務(wù)的應(yīng)用，將極大地提升企業(yè)競爭力。作為自身存在很多弊端的中小企業(yè)而言，要想在激烈的競爭環(huán)境中生存并保持競爭優(yōu)勢，就必須實施電子商務(wù)。因為電子商務(wù)的應(yīng)用能縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距，能擴大中小企業(yè)的市場范圍，充分把握市場的信息，并能克服資金障礙和大企業(yè)進行全方位的競爭，幫助中小企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件。中小企業(yè)只有抓住電子商務(wù)帶來的機遇提升自己在市場的競爭力，才能在激烈的市場競爭環(huán)境中生存并保持競爭優(yōu)勢。

第五篇：珠三角地區(qū)中小企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用狀況研究

珠三角地區(qū)中小企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用狀況研究

發(fā)布時間：2011-8-8信息來源：商場現(xiàn)代化,2007(11):247-248

作者:李淑君 佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院佛山廣播電視大學(xué)

作者:彭毓 佛山廣播電視大學(xué)

隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的普及和應(yīng)用，信息傳播越來越廣泛、及時，這為信息化管理的實施提供了充分條件；企業(yè)如何更好地進行信息化建設(shè)和管理，提升本企業(yè)的核心競爭力，顯得越來越重要。

廣東省政府非常重視信息化的建設(shè)和應(yīng)用，把信息化作為本世紀可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)廣東經(jīng)濟的跨越式發(fā)展。為了摸清珠三角地區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的現(xiàn)狀，我們對地處珠三角腹地的廣州、佛山禪城區(qū)、順德、南海、三水、高明等地的中小企業(yè)進行了專項調(diào)查研究。

一、樣本構(gòu)成該項研究是以發(fā)放問卷的形式對珠三角中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀進行調(diào)查。前后共進行了三次問卷。第一次，2003年底，發(fā)放560份問卷，實際完成了491份有效問卷，有效回收率87%；第二次，2005年初，發(fā)出問卷300份，有效回收214份，有效回收率88%；第三次，2006年6月，本次共發(fā)出問卷300份，有效回收228份，有效回收率7 6%。通過問卷，對相關(guān)的問題進行歸納和分析，我們對珠三角信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和發(fā)展進程有了較深入地了解。

2006年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國有企業(yè)數(shù)量占樣本總數(shù)的14.29%，集體企業(yè)占7.14%，民營企業(yè)占60.71%，外商獨資或外方控股的合資公司占17.86%。與2005年相比，民營和外商獨資或控股的企業(yè)數(shù)量在增加，而國有企業(yè)數(shù)量在下降。按行業(yè)劃分，金融保險企業(yè)占樣本總數(shù)的5.14%，電信類企業(yè)8.88%，交通運輸倉儲類5.14%，旅游飯店娛樂類2.2 8%,房地產(chǎn)物業(yè)管理類4.21%，陶瓷類5.14%，紡織類1.87%，家具類1.40%，計算機信息類8.88%，電子產(chǎn)品類12.15%,其他類占44.39%。樣本種類繁多。企業(yè)規(guī)模也各不相同，其中職工人數(shù)500名以上的占22.79%,職工人數(shù)50～500名的占45.85%，職工人數(shù)50名以下的占31.36％。500名以下的企業(yè)合計約占80%。

可見，珠三角地區(qū)中小型企業(yè)的種類比較多，行業(yè)分布廣泛，所占比例比較高，與我國目前企業(yè)的結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和特點基本一致。樣本來源具普遍性和代表性。

二、企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用概況

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化應(yīng)用的態(tài)度

在樣本企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)持肯定態(tài)度的達到8 1%，這個數(shù)據(jù)表明信息化管理的理念已經(jīng)深入到大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想意識領(lǐng)域當中。但是，由于行業(yè)性質(zhì)不同，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化應(yīng)用的態(tài)度也不盡然，持無所謂和否定態(tài)度的占17.86%，主要分布在陶瓷、紡織等行業(yè)。通過了解發(fā)現(xiàn)，并不是這些企業(yè)不需要信息化應(yīng)用，而是大部分屬于私有企業(yè)，經(jīng)營規(guī)模小，產(chǎn)品數(shù)量有限，再加上企業(yè)不十分了解如何實施信息化建設(shè)和管理，不愿意投入更多的資金去進行信息化建設(shè)和管理。

2.企業(yè)信息化總體規(guī)劃及培訓(xùn)情況

(1)信息化建設(shè)總體規(guī)劃情況。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有35.51%的樣本企業(yè)對信息化建設(shè)進行了總體規(guī)劃，正在制定和計劃制定的企業(yè)占28.5%，有29.91%的企業(yè)不了解和沒有制定信息化建設(shè)的總體規(guī)劃。已有規(guī)劃和準備制定規(guī)劃的企業(yè)占三分之二，說明大部分企業(yè)對信息化建設(shè)的重要性有了充分的認識。

(2)企業(yè)人員信息化培訓(xùn)情況。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，6 4.2 9%的企業(yè)進行了人員信息化培訓(xùn)，其中計算機信息、金融和交通運輸倉儲行業(yè)對人員進行信息化培訓(xùn)的程度比較高。而紡織業(yè)和家具業(yè)的培訓(xùn)相對較低，甚至沒有培訓(xùn)。不同的行業(yè)對信息化的重視程度不一樣。

企業(yè)信息化培訓(xùn)的主要內(nèi)容表現(xiàn)在：辦公軟件的使用占28.57%，網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識占21.43%，電子商務(wù)基礎(chǔ)知識占17.86%，因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識占0.41%。從這個分布數(shù)據(jù)看，信息化培訓(xùn)已經(jīng)開始注重電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷知識的應(yīng)用。

3.計算機擁有量及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

計算機擁有量和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是反映企業(yè)信息化建設(shè)水平的兩個重要標志。計算機的廣泛使用，有利于企業(yè)加強信息化管理；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)加快了企業(yè)內(nèi)的信息交流與共享，有利于提高效率；企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)可以使企業(yè)迅速觸網(wǎng)，為企業(yè)實施電子商務(wù)打開一扇窗口。基于此，在問卷中對上述情況進行了調(diào)查。

2006年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，93.89%的企業(yè)擁有計算機，4 1.3 4%的企業(yè)建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，有53.57%的企業(yè)已建立了企業(yè)網(wǎng)站?？梢钥闯鲈谥槿瞧髽I(yè)界，計算機的普及率是相當高的，且比較重視局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)站的價值，信息化建設(shè)的硬件基礎(chǔ)好。

4.信息化的主要應(yīng)用領(lǐng)域

調(diào)查顯示，珠三角中小企業(yè)信息化應(yīng)用最多的領(lǐng)域是：辦公自動化、財務(wù)管理、人事管理等方面。從2003年到2006年，隨著信息化的建設(shè)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，應(yīng)用的比例在不斷提高，如圖表1所示。

從所占的比例不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于財務(wù)管理、人事管理和辦公自動化比較重視，位居前三名，信息化應(yīng)用比較好。而在企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)建設(shè)方面比較弱。這也表明中小企業(yè)在信息化管理的全面應(yīng)用還處于起步階段，企業(yè)對信息化的管理需求還不是很迫切，或者說是條件還不具備。

5.企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況

(1)企業(yè)電子商務(wù)開展情況。從2005到2006年的數(shù)據(jù)看，沒有開展電子商務(wù)的企業(yè)由42.06%下降到10.71%，已經(jīng)開展的企業(yè)由18.69%增加到50%，開展電子商務(wù)的企業(yè)增長了3 1%。開展電子商務(wù)效果好的企業(yè)由7.48%增至21.43%，這些企業(yè)主要分布在外資、合資或者與信息技術(shù)相關(guān)的一些行業(yè)。其他一些行業(yè)開展的效果不明顯。從調(diào)查的數(shù)據(jù)看，開展的企業(yè)數(shù)增加了，但是效果不明顯，投入了但是沒有得到相應(yīng)的回報，這將給企業(yè)下一步的信息化建設(shè)和應(yīng)用帶來障礙。

(2)中小企業(yè)使用第三方服務(wù)平臺進

行商務(wù)活動。中小企業(yè)進行商務(wù)活動借助的平臺目前主要有兩種方式:一是自己建設(shè)的商務(wù)網(wǎng)站，二是第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺。根據(jù)我們的調(diào)查，第三方服務(wù)平臺目前已經(jīng)逐漸成為中小企業(yè)進行商務(wù)活動的主要平臺。

根據(jù)佛山2006年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，佛山現(xiàn)有中小企業(yè)49115家，2007年2月，我們通過對阿里巴巴網(wǎng)的訪問，發(fā)現(xiàn)有31145家企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)進行了注冊，占企業(yè)總數(shù)的63.36%。其中4522家企業(yè)申請了誠信通，為進一步開展網(wǎng)上貿(mào)易打下基礎(chǔ)。隨著第三方服務(wù)平臺提供的服務(wù)越來越完善，企業(yè)利用第三方服務(wù)平臺進行商務(wù)活動的比例會越來越大。

(3)企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)用的主要業(yè)務(wù)。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，大部分中小企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)用主要集中在信息發(fā)布、接受網(wǎng)上訂單、收集客戶信息方面。經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計我們發(fā)現(xiàn):超過半數(shù)的企業(yè)在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、發(fā)布信息；接受網(wǎng)上訂單的企業(yè)從2 4.7 7%增至35.71%，增長10.84%，但總數(shù)只占樣本企業(yè)總數(shù)的三分之一，說明大部分企業(yè)對此持保留態(tài)度；收集客戶信息從13.08%增至45.71%，增長32.63%，且總數(shù)占樣本企業(yè)數(shù)量的一半，表明大部分企業(yè)在積極

開展這項工作，重視利用網(wǎng)絡(luò)與客戶保持良好的溝通和服務(wù)。

(4)企業(yè)的商務(wù)經(jīng)營、運作模式。在問卷中，我們對企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營運作模式進行了調(diào)查。主要涉及到營銷模式、業(yè)務(wù)洽談方式、銷售方式、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上支付情況等。具體數(shù)據(jù)如下圖表2：

從統(tǒng)計表中看出，E-mail洽談、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上支付位于前三名，表明企業(yè)在業(yè)務(wù)的洽談、營銷的方式和支付方式已經(jīng)為部分企業(yè)接受并得到應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)化管理初見成效。

(5)有關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用情況。在2006年問卷中，有53.57%的企業(yè)對于相關(guān)銷售數(shù)據(jù)信息進行挖掘和分析，其中15.3%的企業(yè)采用數(shù)據(jù)分析軟件進行分析并用來進行生產(chǎn)計劃的制定，有3 8.2 6%的企業(yè)憑經(jīng)驗進行數(shù)據(jù)分析并用于生產(chǎn)計劃的制定。可見，數(shù)據(jù)的有效分析挖掘和利用還處于起步階段，中小企業(yè)由于企業(yè)自身的規(guī)模相對較小、資金不充足等原因的限制，這方面的需求比較弱。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和普及，技術(shù)環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境的完善，這方面應(yīng)該會有很大的發(fā)展。

(6)增幅比較大的幾項：我們對2003年～2006年的調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析發(fā)現(xiàn)，財務(wù)管理21.11%、客戶關(guān)系管理20.64%、人力資源管理19.82%增長的比例位居前三名；進銷存和生產(chǎn)計劃與控制的應(yīng)用躍居第四、五名，從2005年的28.97%，上升至2006年的46.43%，增長了17.6%，進銷存的信息化管理有了較大的提高，同時企業(yè)在經(jīng)營決策管理、企業(yè)資源規(guī)劃等方面的應(yīng)用比例在不斷提高，信息化應(yīng)用的范圍在拓寬，應(yīng)用的領(lǐng)域在深入，企業(yè)對生產(chǎn)過程的信息化管理在逐漸加強。

三、中小企業(yè)信息化建設(shè)的策略

1.總體規(guī)劃，分步實施，尋找突破口

從本次調(diào)查的數(shù)據(jù)不難看出，信息化應(yīng)用最多的領(lǐng)域是O A、財務(wù)管理系統(tǒng)，還有63.36%的企業(yè)借助第三方服務(wù)平臺作為應(yīng)用的突破口。這些數(shù)據(jù)表明，部分企業(yè)已經(jīng)根據(jù)自己的實際尋找到了突破口，目前財務(wù)管理軟件大多實現(xiàn)了從核算型向管理型的發(fā)展，財務(wù)體系比較固定。通過第三方平臺展示自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品，尋找商機，進行客戶關(guān)系管理，進一步實施網(wǎng)上訂購和銷售，促使企業(yè)內(nèi)部進一步的信息化建設(shè)和應(yīng)用。這三個環(huán)節(jié)可以作為中小企業(yè)實施信息化建設(shè)和管理的突破口。

2.加強良好的電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)

首先構(gòu)建電子商務(wù)安全運作的綜合保障體系，建設(shè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，保證交易信息安全、迅速地傳遞；保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息；電子簽名和認證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段，應(yīng)逐漸推廣使用。其次盡快完善電子商務(wù)法律法規(guī)，嚴厲打擊各種違法交易行為。最后，為中小企業(yè)提供信息技術(shù)支持服務(wù)。充分利用中小企業(yè)信息網(wǎng)為企業(yè)開展信息咨詢服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、企業(yè)管理的新知識和理論，為企業(yè)信息化建設(shè)提供建議，引導(dǎo)中小企業(yè)利用信息化平臺開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，促進中小企業(yè)實施電子商務(wù)。

3.注重應(yīng)用型專業(yè)人才的培養(yǎng)

問卷調(diào)查顯示，中小企業(yè)對人才的學(xué)歷需求，大專和本科生的學(xué)歷結(jié)構(gòu)就能夠滿足企業(yè)的要求；專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和技能方面，偏向應(yīng)用操作性的實用型人才，2005年～2006年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示企業(yè)需要的人才排在前三名的為：網(wǎng)絡(luò)營銷員、客戶關(guān)系管理員、電子商務(wù)操作員。根據(jù)人才的需求現(xiàn)狀，調(diào)整人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)的比例，針對不同層次的人才設(shè)置不同的教學(xué)目標和培養(yǎng)方案，4.今后信息化建設(shè)的發(fā)展方向

從2005年～2006年的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，2005年位居前四位的信息化建設(shè)領(lǐng)域是辦公自動化、財務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、人力資源管理；而2006年的數(shù)據(jù)，位居前四位的是：客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)計劃與控制、供應(yīng)鏈管理、財物管理，企業(yè)將這四項作為信息化建設(shè)的重點，說明信息化的認識在不斷提高，應(yīng)用在不斷深入。這部分企業(yè)占樣本總數(shù)的25%～35%，比例不大，但是表明了信息化建設(shè)下一步的發(fā)展方向。

從上面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，除個別企業(yè)嘗試外，珠三角中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用總體上還局限于交易前的階段，即主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上尋找買家或賣家、網(wǎng)上洽談等環(huán)節(jié)，少有在交易中和交易后的應(yīng)用，如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上售后服務(wù)等。而客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)計劃與控制、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃等是企業(yè)信息化建設(shè)待開發(fā)的領(lǐng)域，并且將是一個漫長的過程。

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