第一篇：各部門對銷售人員流程建議

1、每周工作總結(jié)和計劃上交結(jié)點必須準(zhǔn)時，銷售人員上報部門經(jīng)理處時間為每周六中午12點前部門經(jīng)理上報營銷總監(jiān)處時間為每周六下午17點前，營銷總監(jiān)上報副總經(jīng)理處時間為每周日中午12點前。所有人員內(nèi)容要求：詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)，能明確反映工作情況和工作成果。

2、工作時間外出必須填寫外出登記表，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)外出辦公事實，內(nèi)容寫清楚。

3、考勤每周二早會人力資源部均會通報上周缺勤人員情況，同時在公司群里公布，要求缺勤人員周三下班前將缺勤說明上報至人力資源部，過時按曠工處理。

4、公司考勤請假、調(diào)休等事項均須提前一天，如遇特殊情況可在回公司上班當(dāng)天補辦手續(xù)。

5、人力資源部所安排的培訓(xùn)計劃，均會提前通知，要求員工都須準(zhǔn)時參加，如遇特殊情況須請假者，都必須提前一天上報培訓(xùn)部張倩帆處，補辦手續(xù)也須已提前請示過為原則，補辦手續(xù)在一天內(nèi)完成。

6、周例會和銷售部門例會開會時間早已明確規(guī)定，每周一早上9點和每周一下午4點。

7、任何公司通知要求的事項結(jié)點都須及時完成。

8、公司對于請假條、調(diào)休單、工作申請單、費用申請單、合同會簽單等各類單據(jù)均有統(tǒng)一在早會中下發(fā)版本，所有人員均須按照公司流程由部門經(jīng)理審批，然后逐級審批后完成。

9、員工需要對員工手冊的內(nèi)容進行了解，很多具體要求和流程員工手冊內(nèi)都有具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。

10、通體需配合放樣，必須填寫日常聯(lián)系單，填單業(yè)務(wù)員私自不得詢價、下單所有補貨合同一律手續(xù)齊全需交財務(wù)統(tǒng)一下發(fā)，才能到商務(wù)部確認(rèn)送貨時間

11、合同補單應(yīng)及時上交財務(wù)部，如因未及時補單導(dǎo)致延誤送貨時間，業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)。

12、應(yīng)收收款及時收回，款未到賬，不予下單。

13、如遇特殊情況要求先下單、送貨的，必須提前申請，并在事后第一時間補齊所有手續(xù)。

14、合同下發(fā)至各部門，由當(dāng)事人簽收后，請自行保管好合同等相關(guān)資料。如遺失，財務(wù)部不再提供任何資料。

15、新簽合同上要注明收貨人及聯(lián)系方式，并注明跟單的售后人員。

16、簽訂合同后財務(wù)部將不再下發(fā)會簽單給業(yè)務(wù)員，設(shè)計師返點金額業(yè)務(wù)員自行備注和確認(rèn)。

17、由于特殊原因周二下午未能報銷者，在周二下午17：00前向財務(wù)部顧曉雯以電話或短信形式報備，將報銷時間延遲到周三中午12：:00前，逾時則在下周報銷時間報銷。

第二篇：各部門對邪教人員幫教的職責(zé)

各部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對“12類重點人員”社會大幫教的職能、任務(wù)分解 第六類對象：“門徒會”等邪教人員

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會）、組

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定對“第五類對象”的幫教工作方案，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政法委組織各職能部門開展對解除強制戒毒人員的幫教管理工作，使他們盡快改變思想，脫離“門徒會”等邪教組織。

村（社區(qū)、居委會）、組負(fù)責(zé)調(diào)查、統(tǒng)計”門徒會”等邪教人員，及時造冊建檔，對”門徒會”等邪教人員的實際表現(xiàn)和家庭狀況進行詳細(xì)的記錄，為各職能部門開展幫教工作提供資料；及時走訪談話，掌握其思想動態(tài)，并動員其家人共同做好思想轉(zhuǎn)化工作。要針對老年人特別是空巢老人精神生活貧乏的特點，積極組織志愿者上門看望慰問老年人，讀書讀報、談心聊天、幫做家務(wù)，于溫暖關(guān)愛之中提高老年人的反邪教免疫力。要認(rèn)真貫徹落實“防控結(jié)合、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、重在治本”的方針，積極開展特色防治體系建設(shè)，多管齊下，群防群控，加強人性化的服務(wù)和人文化的管理，使轄區(qū)及周邊的邪教組織失去民心，喪失滋生的土壤，有效地預(yù)防和遏制外地邪教的各種滲透活動以及本地一些苗頭性的邪教活動，對調(diào)查摸排的重點人員建立防控措施，建立臺帳，落實專人管控幫教，采用“一盯一”、“幾盯一”的措施盯死看牢，遇有脫管滋事情形，及時報綜治部門和公安機關(guān)處理。維護社會政治大局的穩(wěn)定。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

1、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府結(jié)合各部門職責(zé)制定幫教工作方案；

2、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政法委收集幫教各職能部門匯總資料、建立個人檔案、每季度組織召開一次以上的職能部門工作會議、做好協(xié)調(diào)指導(dǎo)與督促檢查記載、每半年和全年撰寫幫教工作總結(jié)、做好信息上報工作；

1、村（社區(qū)、居委會）、組建立個人檔案記錄、走訪記錄；建立信息上報制度；做好“一盯一”、“幾盯一”登記表；建立遏制外地邪教滲透活動的預(yù)案；建立幫扶計劃和落實幫教措施的記載。

公安部門（派出所）

積極參與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會）、組對“門徒會”等邪教人員的幫教管理工作，將鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會）、組對”門徒會”等邪教人員列為重點人口管理，特別是對“門徒會”等邪教人員組織者做到不脫管、不失控，建立健全監(jiān)管檔案。對繼續(xù)散播、發(fā)展“門徒會”等邪教人員組織者依法從重從快打擊，并轉(zhuǎn)交司法機關(guān)處理。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

1、制定“門徒會”等邪教人員列為重點人口的管理方案及措施；

2、建立監(jiān)管檔案；做好“門徒會”等邪教人員犯罪的依法從重從快打擊記錄。

司 法 部 門

積極參與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會）、組“門徒會”等邪教人員開展幫教工作，組織開展好“崇尚科學(xué)、反對邪教”的宣傳活動。經(jīng)常組織人員對“門徒會”等邪教人員進行法制教育，組織學(xué)習(xí)法律知識等，增強”門徒會”等邪教人員法律意識，建立健全幫教檔案。

應(yīng)完成的任務(wù)：

1、做好對“門徒會”等邪教人員進行法制教育、法律知識學(xué)習(xí)、“崇尚科學(xué)、反對邪教”的宣傳活動記錄；

2、制定定期考察制度和情況反饋分析；做好與外出務(wù)工的“門徒會”等邪教人員的聯(lián)系記錄。

教 育 部 門

積極參與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會）、組開展對“門徒會”等邪教人員的幫教工作，教育部門要幫助青少年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀為宗旨，充分利用法制課、班隊活動等形式組織青少年觀看反邪教警示教育片，開展反邪教主題繪畫等比賽，積極配合司法部門傳授反邪教知識，引導(dǎo)青少年遠(yuǎn)離邪教侵害，崇尚科學(xué)文明，走向健康向上的生活軌道。

應(yīng)完成的任務(wù)：

做好積極開展各種形式的反邪教教育活動、配合各職能部門做好宣傳工作的記錄。

民 政 部 門

積極參與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會）、組對“門徒會”等邪教人員的幫教管理工作，對“門徒會”等邪教人員家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，要經(jīng)常走訪，了解生活實際困難，納入當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ戏秶?，做到“?yīng)保盡保”建立專門的幫教檔案。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

根據(jù)生活實際困難做好“應(yīng)保盡保”及走訪記載。

團委、婦聯(lián)、工會、關(guān)工委部門

要關(guān)心、支持、參與“門徒會”等邪教人員的幫教工作，積極組織反邪教志愿者上門入戶，向“門徒會”等邪教人員邊講解邊宣傳，邊傾聽邊疏導(dǎo)，釋疑解困，穩(wěn)定思想，為他們提供咨詢與幫助，幫助他們走出困惑與煩惱。在法律保障、心理咨詢、宣傳教育方面，給予積極幫助。動員、組織本部門基層組織和發(fā)動社會各界力量，對“門徒會”等邪教人員開展幫教活動，增強社會大幫教工作的力度和效果。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

做好對“門徒會”等邪教人員法律保障、心理咨詢、宣傳教育方面給予積極幫助的詳細(xì)記錄。

文體廣電部門

積極參與對“門徒會”等邪教人員的幫教工作，通過自身優(yōu)勢大力宣傳法律法規(guī)和政策導(dǎo)向，為各職能部門幫教工作做好宣傳，增強社會大幫教工作的力度和效果。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

積極宣傳法律法規(guī)和政策導(dǎo)向，及時報道各部門相關(guān)的幫教成果。

第三篇：各部門對解除強制戒毒人員幫教的職責(zé)

各部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對“12類重點人員”社會大幫教的職能、任務(wù)分解 “第五類對象”：解除強制戒毒人員

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會）、組

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定對“第五類對象”的幫教工作方案，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政法委組織各職能部門開展對解除強制戒毒人員的幫教管理工作。

村（社區(qū)、居委會）、村民組（街道）要積極配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政法委定期排查摸底，完成對解除強制戒毒人員一人一檔的建立，要選派幫教工作人員定期家訪，及時掌握其思想動態(tài)和現(xiàn)實去向，要建立社區(qū)戒毒康復(fù)服務(wù)室，制定幫扶計劃，促使解除強制戒毒人員改其過、修其心，立其志、做其人，為各職能部門開展幫教工作提供資料。

村民組（街道）要積極配合相關(guān)部門做好對解除強制戒毒人員的監(jiān)管工作。應(yīng)完成的主要任務(wù)：

1、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府制定幫教工作方案；

2、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政法委收集幫教各職能部門匯總資料、建立個人檔案、每季度組織召開一次以上的職能部門工作會議、做好協(xié)調(diào)指導(dǎo)與督促檢查記載、每半年和全年撰寫幫教工作總結(jié)、做好信息上報工作；

3、村（社區(qū)、居委會）、村民組（街道）建立康復(fù)服務(wù)室，做好監(jiān)管記錄。

戒毒所、村（社區(qū)、居委會）戒毒康復(fù)服務(wù)室

積極配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會）、組做好對解除強制戒毒人員的幫教管理工作，與其家屬簽訂共同幫教協(xié)議。負(fù)責(zé)對戒毒學(xué)員進行回歸社會的預(yù)備教育和解除強制戒毒人員的繼續(xù)教育，使每一個在所戒毒者和解除強制戒毒人員都能深刻認(rèn)識到身癮易脫、心癮難戒，所內(nèi)易戒毒、所外難堅持，既要本人下決心，也需他人常幫助的道理。

應(yīng)完成的任務(wù)：

1、制定戒毒學(xué)員和強制戒毒學(xué)員的繼續(xù)教育制度，做好教育學(xué)習(xí)記錄；

2、完善戒毒學(xué)員和強制戒毒學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)資料；與其家屬簽訂共同幫教協(xié)議。

公安機關(guān)（派出所）

積極配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會）、組做好對解除強制戒毒人員的幫教管理工作，積極與當(dāng)?shù)厣鐣C治部門及其家屬，落實幫教責(zé)任人，并與其家屬簽訂共同幫教協(xié)議。家屬憑協(xié)議到戒毒所辦理戒毒學(xué)員的出所手續(xù)，并領(lǐng)其到派出所報到。協(xié)助鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會）、組對解除強制戒毒人員的監(jiān)管,對解除強制戒毒人員繼續(xù)吸食毒品一律送往戒毒所實行強制戒毒。

應(yīng)完成的任務(wù)：

1、制定解除強制戒毒人員例如重點人口管理的方案與措施，與當(dāng)?shù)鼐C治部們及其家屬簽訂共同幫教協(xié)議；

2、收集整理戒毒學(xué)員出所報到有關(guān)手續(xù)；制定解除強制戒毒人員監(jiān)管方案、并做好監(jiān)管記錄。

司 法 部 門

積極配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會）、組對解除強制戒毒人員開展幫教工作，經(jīng)常組織人員對解除強制戒毒人員進行法制教育，組織學(xué)習(xí)法律知識和吸毒危害的相關(guān)知識，負(fù)責(zé)對解除強制戒毒人員宣傳政策法規(guī)等。

應(yīng)完成的任務(wù)：

1、做好對解除強制戒毒人員進行法制教育、法律知識學(xué)習(xí)、政策宣傳等記錄；

2、制定定期考察制度和情況反饋分析；建立與外出務(wù)工的解除強制戒毒人員的聯(lián)系記錄。

民 政 部 門

積極配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會）、組做好對解除強制戒毒人員的幫教管理工作，對解除強制戒毒人員家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，并經(jīng)常走訪，了解實際需求，納入當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ戏秶龅健皯?yīng)保盡?！?，建立專門的幫教檔案。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

根據(jù)生活實際困難做好“應(yīng)保盡?！奔白咴L記載。

團委、婦聯(lián)、工會、關(guān)工委部門

要關(guān)心、支持、參與解除強制戒毒人員的幫教工作，在法律保障、心理咨詢、宣傳教育方面，給予積極幫助。動員、組織本部門基層組織和發(fā)動社會各界力量，對解除強制戒毒人員開展安置幫教活動，增強社會大幫教工作的力度和效果。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

完成對解除強制戒毒人員法律保障、心理咨詢、宣傳教育方面給予積極幫助的詳細(xì)記錄。

文體廣電部門

積極參與對解除強制戒毒人員的幫教工作，通過自身優(yōu)勢大力宣傳法律法規(guī)和政策導(dǎo)向，為各職能部門幫教工作做好宣傳，增強社會大幫教工作的力度和效果。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

積極宣傳法律法規(guī)和政策導(dǎo)向；及時報道各部門相關(guān)的幫教成果。

第四篇：工廠各部門對品控的控訴會

工廠各部門對品控的控訴會

。生產(chǎn)淡季，一位生產(chǎn)總監(jiān)帶領(lǐng)下屬聚餐，下面是飯桌上對品控部門的控訴：

常說，喝酒不談工作，但當(dāng)菜慢慢上齊，話題卻不知不覺轉(zhuǎn)到工作中來了?！霸S總，昨天生產(chǎn)幾乎停線那件事，我們對品控的意見真的很大?！庇媱澆啃⒏a(chǎn)部老張干了一杯，轉(zhuǎn)過頭對我說。

“說說，有什么意見，什么反正休息，又喝酒，什么都可以談?！蔽遗懔斯こ躺蚬ひ槐?，接口說道。

“情況你基本知道，但具體細(xì)節(jié)你不一定清楚，借這個機會，我詳細(xì)說一下這個事?！?/p>

小劉說事情不耽誤喝酒，只見他和倉庫大劉干了一杯，繼續(xù)說：“因為上一家凍肉供應(yīng)商突然出現(xiàn)問題，凍肉供應(yīng)不上，昨天，如果上午10點前肉不上生產(chǎn)線解凍，生產(chǎn)線下午將會停線待料，經(jīng)多方努力，采購臨時啟用的供應(yīng)商終于在9點將肉送到工廠，檢測檢驗完成，質(zhì)量符合要求，大家都松了一口氣，生產(chǎn)正準(zhǔn)確直接領(lǐng)料時，品控突然喊停，說經(jīng)他檢查供應(yīng)商材料，發(fā)現(xiàn)臨時啟用的供應(yīng)商資質(zhì)不全，故這批產(chǎn)品不合格，生產(chǎn)不能使用。我當(dāng)時在現(xiàn)場，趕緊問什么情況，品控得意的告訴說缺少廠家的生產(chǎn)許可證，要采購聯(lián)系廠家將生產(chǎn)許可證傳真過來后方可使用此批產(chǎn)品?！?/p>

小劉繼續(xù)和物流的老王喝了一杯，接著說：“我暈，這個備用供應(yīng)商比我們合作的供應(yīng)商規(guī)模和名氣都大得多，他們能沒有生產(chǎn)許可證，只要肉質(zhì)量沒有問題，我們生產(chǎn)完全先使用，證件讓他們慢慢傳就行了，但品控怎么也不同意，我只好聯(lián)系采購，采購再聯(lián)系供應(yīng)商，供應(yīng)商負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)的人再聯(lián)系他們工廠倉庫，……半小時過去了，供應(yīng)商回復(fù)，現(xiàn)在他們負(fù)責(zé)此事的人員有事，答應(yīng)下午傳過來，但品控還是堅持什么時候生產(chǎn)許可證傳過來什么時候生產(chǎn)方可領(lǐng)料。許總，我們實在沒辦法才向你匯報，想來，如果不是你發(fā)火，昨天下午生產(chǎn)肯定是要停線的?！?/p>

.重回面館以來，一直覺得生產(chǎn)體系和品控好象有點不對路，不如今天就聽聽大家到底有什么看法，我和物控小李喝了一杯，說：“大家好象都對品控不怎么感冒，那么，今天，大家借這個喝酒的機會，都來訴訴苦，和品控有什么仇什么怨都說說吧，要么，計劃小劉先來?！?/p>

小劉這次沒和人喝酒，他想了想，說：“我覺得快速響應(yīng)客戶，滿足客戶需求是我們面館的最終目的，而優(yōu)質(zhì)客戶資源非常少，我們目前的訂單大多是小而雜，生產(chǎn)頻繁換線不可避免，而品控堅持每次換線必須清場和做首檢，造成生產(chǎn)效率低下，而因生產(chǎn)效率低，導(dǎo)致不斷的改單插單，從而使生產(chǎn)換線更頻繁，結(jié)果是惡性循環(huán)，和品控溝通過很多次，我們可以不清場換線，在換線過程加大檢查和監(jiān)控力度，可以大幅度提高我們的生產(chǎn)效率，但品控怕承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)為換線清場是最有保障的，我也是醉了……”

“品控怕承擔(dān)責(zé)任是他們的常態(tài)！”物控部小李說：“保障物料供應(yīng)控制庫存是我們物控的主要任務(wù)，再加上我們倉庫庫容本來就偏小，我們迫切需要減少庫存，于是，我們多次要求采購交期縮到最短，但我們采購辛辛苦苦和供應(yīng)商溝通縮短交期的成果在品控這里被吞了，他們要求大部分原物料要給他們兩天的檢驗周期，也就是說物料到倉庫后得要兩天生產(chǎn)才可領(lǐng)用，至于增加兩天的庫存對庫容的壓力他們不管，我不懂品控，更不懂檢驗，但我經(jīng)歷過幾家食品企業(yè)，個別原料或特殊時期需要兩天檢驗周期我理解，但這樣的為了免除他們品控責(zé)任而人為增加兩天的庫存的做法我想不通。

“另外，還有一件事更為可笑，上次，為了更好的做好物料先進先出，品控提出要求我們每一物料進出庫時要將生產(chǎn)日期錄入系統(tǒng)，我告訴他們按目前我們的倉庫實際情況、倉庫管理水平和單證管理水平做不到，他來一句：這么簡單的事都做不到，你們能做什么？領(lǐng)導(dǎo)味十足，暈?！?/p>

“簡單？他們自己來試試?！眰}庫大劉接口說：“說別人會說，自己事做好了再說別人。每次來料，我們倉庫都得求爺爺拜奶奶全世界請人檢驗，每次提出來這個問題，都說品管很忙，不是專門等在這里檢來料，還有別的事，我靠，你忙，別的部門就天天沒事閑著？我倉庫就是整天玩著？我們象牛馬一樣進進出出收料發(fā)料你們沒看見，我們象保姆一樣整理打掃著倉庫你們不知道，我們象傭人一樣免費加班盤點的時候你們品控早YMD去電影院卿卿我我了吧。再說，其實他們忙個鬼，都去泡新來的化驗小姑娘了，另外，如果是給他們送過紅包的供應(yīng)商送貨，他們檢驗時屁顛屁顛的跑得比免子還快?！?/p>

“沒親眼見過的事不要亂說?！蔽锪鞑坷贤跆嵝阎髣ⅲ骸拔覀兾锪鞣矫妫蚁胂葐栆痪?，品管到底知不知道我們的最終目的是滿足客戶？上次，業(yè)務(wù)小馬一筆較大的團購單因為多方面的原因突然要求提前發(fā)貨并且特別急，生產(chǎn)全員行動急趕兩小時，團購產(chǎn)品終于包裝完成，而我們那天送貨車輛當(dāng)天全出去了，我費九牛二虎之力臨時從隔壁廠請來一部車，但品控硬是不讓發(fā)貨，說車輛衛(wèi)生不符合要求，有質(zhì)量風(fēng)險，人家是配送新鮮蔬菜的冷藏車，是和我們的條件不一樣，但我們這車團購產(chǎn)品是速凍產(chǎn)品，有內(nèi)外包裝，產(chǎn)品一送到客戶手中即會被發(fā)給他們員工做福利，并且員工最終食用還得經(jīng)過高溫蒸煮，能有多大風(fēng)險，和他糾纏了十多分鐘，怎么也不同意發(fā)貨，并且高大上的理由一大堆，業(yè)務(wù)員在那邊急得跳腳了，最后我實在沒辦法，說了句出了問題我承擔(dān)，不屌他，我們直接裝車發(fā)貨，事后，為這事，他們不依不饒、鍥而不舍的鬧了一個多月，加之東海老大是品質(zhì)出身，和他們穿一條褲子，這段時間，不知道給我們物流部穿了多少小鞋。” “穿小鞋？老王，沒證據(jù)的事你也不要亂說?！惫こ滩可蚬ふ{(diào)侃著：“我呢，最看不慣他們高高在上的樣子，我們現(xiàn)場維修設(shè)備時，他們象只烏鴉一樣不停的在我耳邊要求我們隨時保持現(xiàn)場衛(wèi)生，隨時清掃，然后是一大堆冠冕堂皇的說教，衛(wèi)生多么重要，質(zhì)量多么重要，這油污會給我們帶來多大的風(fēng)險，我們要提高質(zhì)量意識等等等等，我們是修理設(shè)備的，保證設(shè)備正常運行是我們的責(zé)任，其它方面我沒吃過豬肉也看過豬跑路，不用你品控指點，至于衛(wèi)生，我們維修完成生產(chǎn)班長會安排一下清掃整理，如果在維修過程中隨時保持現(xiàn)場整潔，那我們到底是維修設(shè)備還是做衛(wèi)生？”

看到大家說的不亦樂乎，而生產(chǎn)老張還在不緊不慢的吃著，不由得問道：“老張，你生產(chǎn)可是全方面和品控打交道，你沒有苦要訴訴？或者，品控給了你們較大的幫助，你要感謝他們？”.“幫個P！”老張終于發(fā)話了，“我理一理，以下四方面是我主要對品控不滿的地方。” “

1、我看到那位品控經(jīng)理就煩，他的口頭禪是有事到我辦公室找我，MD，多大的官啊，好大的官架，要不要提前預(yù)約呀，沒見過這么官僚的人；

“

2、品控在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題就象撿到寶一樣，但往往整改通知一扔啥都不管了，卻從不想想現(xiàn)場的實際情況，從不想想按現(xiàn)有條件生產(chǎn)能不能改得了，他們是品質(zhì)控制部，不是單純的質(zhì)檢，個人覺得他們有責(zé)任提出可切實操作的解決建議，而不是每次會議時質(zhì)問“同樣的問題為什么解決不了？”“我們重視不夠，一定要引起重視”等等等等；

“

3、盡管豬豬老板有雄心將面館做成百年老店，做成世界500強，但現(xiàn)在不是，現(xiàn)在我們還是小企業(yè)，所以麻煩品控部同事不要動不動就說應(yīng)該怎么做，必須怎么做，大企業(yè)怎么做，我們只要知道怎么做最合適最好操作就行；

“

4、麻煩品控尤其是品控經(jīng)理學(xué)一點成本知識，這樣，你們才知道有些錦上添花式的提高質(zhì)量而付出高昂的成本是一件怎樣蛋疼的事，比如紙箱稍微有點皺褶或輕微破損就要求報廢（指現(xiàn)場造成的而不是送貨來就這樣），而不想想紙箱成本和處理這些事的人工損失，更不去看看在物流運輸過程中的我們的外包裝箱到底是啥樣子?！?/p>

“好，今天酒喝得差不多了，苦也訴了，今天先到這吧，明天上班大家不要有任何影響。我會找機會和老總談?wù)劷裉煺f的這些問題，當(dāng)然，我們會給品控部說話的機會?！?/p>

第五篇：總部有關(guān)各部門對下一步工作的要求(要點)

附件5：

總部有關(guān)各部門

對下一步工作的要求（要點）

一、辦公廳要求

相關(guān)單位在?三集五大?體系建設(shè)中，要把信訪穩(wěn)定工作關(guān)口前移、重心下沉。認(rèn)真細(xì)致做好防范和化解穩(wěn)定風(fēng)險工作，確保職工隊伍穩(wěn)定，確保?三集五大?體系建設(shè)平穩(wěn)推進。

一是要堅持以人為本，貫徹落實公司各項決策部署，穩(wěn)妥解決好職工關(guān)注的崗位、待遇和發(fā)展通道等重點敏感事項。

二是強化思想引導(dǎo)，深入開展政策宣講等系列活動，消除職工的思想顧慮。對?三集五大?體系建設(shè)中事關(guān)員工切身利益的改革舉措，在實施前開展風(fēng)險評估。

三是各級單位應(yīng)成立由主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)總責(zé)的?三集五大?體系建設(shè)維穩(wěn)和應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮部署、協(xié)調(diào)處臵改革中的各類不穩(wěn)定問題。果斷高效開展信訪穩(wěn)定事項處理，及時解決職工關(guān)心的熱點問題和實際困難。

四是實施對?三集五大?體系建設(shè)全過程、全方位、全流程的跟蹤和管控，強化落實信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制，努力把不穩(wěn)定苗頭和矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

二、發(fā)展部要求

（一）加快規(guī)劃設(shè)計體系建設(shè)進度

重建系統(tǒng)完備的規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)，是公司?大規(guī)劃?體系建設(shè)的重點，是?大規(guī)劃?體系運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。重建的目標(biāo)是：構(gòu)建?國網(wǎng)經(jīng)研院、省經(jīng)研院、地市經(jīng)研所?三級規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)；具備?特高壓-輸電網(wǎng)-配電網(wǎng)?各級電網(wǎng)發(fā)展全方位技術(shù)支撐能力；具有規(guī)劃、可研、設(shè)計、評審全過程業(yè)務(wù)支撐能力；建立國網(wǎng)經(jīng)研院技術(shù)歸口管理、上一級指導(dǎo)下一級、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、編評分開、分級管理機制。各省級和地市公司要擁有一家自己的設(shè)計院（與經(jīng)研院所?一套人馬、兩塊牌子?，一體化運作），對基礎(chǔ)差、起點低、建設(shè)難度大的單位，由上一級經(jīng)研院設(shè)立分院，同時培育當(dāng)?shù)亟?jīng)研院所的規(guī)劃設(shè)計力量；面向社會廣泛招聘有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)骨干，配足配好規(guī)劃設(shè)計人員隊伍；經(jīng)研院所必須確保規(guī)劃設(shè)計工作為其核心業(yè)務(wù)。2～3 年，省經(jīng)研院（國網(wǎng)經(jīng)研分院、中心設(shè)計院）具備工程咨詢甲級和工程設(shè)計甲級資質(zhì)，地（市）經(jīng)研所（設(shè)計院所）具備工程咨詢乙級和工程設(shè)計乙級資質(zhì)；5 年基本恢復(fù)到公司系統(tǒng)原有的規(guī)劃設(shè)計能力和資質(zhì)水平。

各單位必須加快規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)建設(shè)進度，2012年上半年 要完成省經(jīng)研院掛牌組建、3季度前要完成地（市）經(jīng)研所掛牌組建工作，確保人員及時到位和工作有序開展，采取切實措施加快資質(zhì)建設(shè)。

（二）重塑規(guī)劃計劃管理體系

按照?創(chuàng)新理念、頂層設(shè)計、協(xié)調(diào)推進、整體優(yōu)化?的原則，公司進一步加強了總部?三集五大?體系建設(shè)。各單位要嚴(yán)格按照公司要求，優(yōu)化完善本單位的?大規(guī)劃?體系建設(shè)實施方案，盡快調(diào)整組織架構(gòu)、管理機制、工作流程和人員配臵；全面完善?大規(guī)劃?體系相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范管理程序，明晰崗位職責(zé)，明確工作內(nèi)容，并落實到具體崗位和業(yè)務(wù)；加強?大規(guī)劃?與?三集五大?相關(guān)專業(yè)的有效銜接，確保業(yè)務(wù)界面清晰，職能不重疊，職責(zé)無空檔；加快推進信息化平臺開發(fā)部署，為?大規(guī)劃?體系提供信息化支撐。

（三）確保工作信息暢通

各單位要按要求及時報送周報、月報，加強信息溝通，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決遇到的困難和問題，促進各單位?大規(guī)劃?體系建設(shè)順利實施。

發(fā)展部將認(rèn)真貫徹本次會議精神，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，確保?大規(guī)劃?體系建設(shè)有序推進、務(wù)期必成。

三、安監(jiān)部要求

今年以來，各單位認(rèn)真落實?安全年?活動要求，將安全穩(wěn)定作為?三集五大?體系建設(shè)的?硬約束?，深入開展 風(fēng)險評估，落實防控措施，全面防控了過渡過程中的安全風(fēng)險，安全生產(chǎn)保持了良好局面。但是，通過開展?三集五大?安全工作適應(yīng)性調(diào)研以及?安全年?活動及春檢安全生產(chǎn)工作督查，發(fā)現(xiàn)了一些與?三集五大?體系不完全適應(yīng)的地方，下一步，各單位要采取有效措施加以解決。

一要修訂安全規(guī)章制度。隨著?三集五大?新的組織機構(gòu)正式運行，新的業(yè)務(wù)流程和管理模式開始流轉(zhuǎn)，各單位要結(jié)合具體安全生產(chǎn)具體實踐，認(rèn)真梳理各項操作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)和制度滿足實際需求，針對內(nèi)容不適應(yīng)、缺失或無法涵蓋的，要抓緊修改完善，做到凡事有章可循。

二要強化安全協(xié)調(diào)機制。要動態(tài)優(yōu)化?五大?體系之間、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間的工作界面、工作流程和職責(zé)分工，強化?兩票三制?執(zhí)行流程，加強各級調(diào)度、檢修、建設(shè)、市縣供電公司之間的協(xié)調(diào)，定期召開協(xié)調(diào)會，互相通報情況，逐級落實風(fēng)險預(yù)控措施，確保各項生產(chǎn)任務(wù)有效銜接、有序?qū)嵤?/p>

三要做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控。要做好安全責(zé)任移交和安全責(zé)任落實工作，避免出現(xiàn)安全生產(chǎn)的“盲點”和?死區(qū)?。要強化新單位（部門）職工、轉(zhuǎn)崗人員、新員工、分包隊伍等的安全教育培訓(xùn)，防范因不熟悉崗位職責(zé)、不清楚工作流程、不掌握安全保障措施而發(fā)生意外事故。

四要防范人身安全事故。針對生產(chǎn)業(yè)務(wù)切換等特殊時期、供電檢修交叉地帶等特殊部位，以及檢修作業(yè)現(xiàn)場，要 嚴(yán)格落實安全措施，加大反違章工作力度，組織開展安全監(jiān)督，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要到崗到位，堅決防范人身和人為責(zé)任事故。抓好春檢預(yù)試收尾工作，保證安全和質(zhì)量。

五要做好迎峰度夏工作。滾動開展電力供需平衡分析，安排好電網(wǎng)運行方式。加強設(shè)備運行維護，保證設(shè)備健康水平。強化安控裝臵和繼電保護管理，防止發(fā)生人員?三誤?。按照?實用、實際、實效?的要求，全面檢查梳理應(yīng)急預(yù)案。針對夏季特點，完善應(yīng)急處臵和事故搶修方案。

四、運檢部要求

（一）加強頂層設(shè)計，加快建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的“大檢修”體系

根據(jù)公司加強和優(yōu)化總部?三集五大?體系建設(shè)工作部署，總部運維檢修部優(yōu)化完善了部門職責(zé)，縱向、橫向業(yè)務(wù)界面和核心業(yè)務(wù)流程。按照?標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、縱向貫通、橫向協(xié)同、運轉(zhuǎn)高效?的原則，各單位要結(jié)合實際，進一步加強操作方案頂層設(shè)計，優(yōu)化完善省公司、地（市）公司運維檢修部機構(gòu)和崗位設(shè)臵，明晰工作職責(zé)和界面，梳理修訂制度標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)與總部運維檢修部的縱向貫通以及與規(guī)劃、建設(shè)、運行、營銷相關(guān)業(yè)務(wù)橫向協(xié)同，縱向分層管理、業(yè)務(wù)上下貫通。嚴(yán)格落實公司批復(fù)的?大檢修?建設(shè)實施方案，涉及機構(gòu)、職責(zé)等方面的調(diào)整要及時向總部匯報溝通。要加大協(xié)調(diào)管控力度，加快工作步伐，確保用2年時間全面 完成?大檢修?體系建設(shè)任務(wù)。

（二）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保障新模式平穩(wěn)導(dǎo)入

?大檢修?體系建設(shè)涉及廣大生產(chǎn)人員的崗位調(diào)整，涉及業(yè)務(wù)范圍重新劃分和新的工作秩序重新建立。要充分考慮各方面情況，制定科學(xué)合理的生產(chǎn)人員調(diào)整方案，保護好員工的積極性，確保調(diào)整過程中人員思想穩(wěn)定和隊伍穩(wěn)定。要采取在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、集中安全培訓(xùn)等方式，切實加強員工安全教育和崗位技能培訓(xùn)，提升員工新崗位的適應(yīng)性，保障新模式平穩(wěn)導(dǎo)入，各項生產(chǎn)業(yè)務(wù)安全有序開展。要高度關(guān)注員工思想動態(tài)，發(fā)揮黨政工團作用，提高員工對改革的認(rèn)同感和參與度，推動?大檢修?體系建設(shè)順利開展。

（三）加大工作力度，推進檢修專業(yè)化和運維一體化 推進檢修專業(yè)化和運維一體化是?大檢修?體系建設(shè)的核心內(nèi)容之一，是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運維檢修方式，提升生產(chǎn)效率和效益的重要途徑。各單位要在變革生產(chǎn)組織架構(gòu)的同時，結(jié)合實際情況，細(xì)化明確專業(yè)化檢修工作方案，江蘇、重慶、天津、河南、山東等條件較好的單位，要大力推進工廠化檢修示范基地建設(shè)，穩(wěn)步推進主變壓器、斷路器、隔離開關(guān)等設(shè)備工廠化、輪換制檢修。各單位要建立運維一體化業(yè)務(wù)規(guī)范，開展工作試點，積極穩(wěn)妥推進運維一體化工作，進一步持續(xù)提升設(shè)備運維工作效率。

（四）加強風(fēng)險防控，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行 當(dāng)前，公司系統(tǒng)正值迎峰度夏準(zhǔn)備的關(guān)鍵時期，設(shè)備檢修試驗任務(wù)重，現(xiàn)場作業(yè)人員眾多，部分地區(qū)暴雨洪澇等災(zāi)害多發(fā)，電網(wǎng)設(shè)備安全運行面臨嚴(yán)峻考驗，對各單位安全管控能力提出新的挑戰(zhàn)。各單位要深入排查崗位調(diào)整、業(yè)務(wù)變更、界面變化、流程改變等帶來的安全風(fēng)險，逐項制定防控措施。要嚴(yán)格落實新舊體系過渡期間的安全責(zé)任，有效防范工作交接、磨合過程中的安全風(fēng)險。要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化措施落實，完善保障體系，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，全力保障迎峰度夏期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保?大檢修?體系建設(shè)安全、平穩(wěn)、有序推進。

五、營銷部要求

在下一階段的建設(shè)過程中，各單位要進一步統(tǒng)一思想、凝聚力量、攻堅克難、全力以赴，確保又好又快地完成?大營銷?體系建設(shè)各項任務(wù)，特別要注意做好以下五個方面的工作。

一是要全面統(tǒng)一思想認(rèn)識。各單位要面向全體營銷干部員工，常態(tài)化開展?大營銷?體系建設(shè)宣貫培訓(xùn)，充分學(xué)習(xí)領(lǐng)會?大營銷?體系建設(shè)對于實現(xiàn)營銷資源大范圍優(yōu)化配臵，推動營銷發(fā)展方式實現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變的重大意義；正確面對并妥善處理?大營銷?體系建設(shè)過程中大量機構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)配、職責(zé)變更帶來的困難與風(fēng)險；營銷系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭服從組織安排、帶頭維護企業(yè)穩(wěn)定、帶頭執(zhí)行政治紀(jì)律，確保職工情緒穩(wěn)定，確保方案的平穩(wěn)實施。方案進入試運行階段，要深入基層和班組進行檢查走訪，了解基層員工對?大營銷?體系建設(shè)的各類意見和建議，在實踐中不斷優(yōu)化和完善實施方案，確保?大營銷?體系建設(shè)穩(wěn)妥實施。

二是要切實做好風(fēng)險防控。在新模式導(dǎo)入階段，要全面梳理涉及用電客戶的各項在途業(yè)務(wù)，周密制定業(yè)務(wù)交接方案，明確業(yè)務(wù)交接計劃、內(nèi)容、方式以及交接前后責(zé)任主體，確保業(yè)務(wù)交接平穩(wěn)有序，不影響客戶感知與服務(wù)質(zhì)量；對涉及服務(wù)程序、人員與地點變化的業(yè)務(wù)流程，要編制統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶ν庑麄鞣桨?，做好客戶告知、?yōu)質(zhì)服務(wù)以及必要的解釋工作；特別是對于業(yè)擴報裝、電費交納、故障搶修、計量裝臵故障等客戶敏感度高的營銷業(yè)務(wù)，要縝密計劃、妥善安排相關(guān)交接工作并落實突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，最大限度避免對客戶服務(wù)質(zhì)量的影響。

三是要建立制度標(biāo)準(zhǔn)體系。各單位要根據(jù)公司總體部署，結(jié)合營銷管理模式創(chuàng)新及組織架構(gòu)變革，建立健全?大營銷?制度標(biāo)準(zhǔn)體系，對業(yè)務(wù)分層集約、新型業(yè)務(wù)發(fā)展、大客戶差異服務(wù)等方面所涉及的管理模式與業(yè)務(wù)規(guī)則進行全面優(yōu)化，建立覆蓋包括全資（控股）公司在內(nèi)的城鄉(xiāng)一體化標(biāo)準(zhǔn)制度體系，實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋，全面適應(yīng)?大營銷?體系下的營銷組織架構(gòu)、管理模式和業(yè)務(wù)流程。四是要同步調(diào)整自動化系統(tǒng)。根據(jù)總部提出的營銷自動化系統(tǒng)支撐?大營銷?體系建設(shè)適應(yīng)性調(diào)整指導(dǎo)方案，全面梳理業(yè)務(wù)流程、機構(gòu)設(shè)臵、崗位配臵等營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，編制適應(yīng)性調(diào)整工作方案并報總部審查后實施。對于?大營銷?體系建設(shè)涉及的營銷系統(tǒng)提升功能，公司總部已根據(jù)各單位上報的業(yè)務(wù)變更需求完成標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計工作，下一步將結(jié)合各單位?大營銷?體系建設(shè)進度，統(tǒng)籌開展?fàn)I銷自動化系統(tǒng)適用性調(diào)整開發(fā)、測試和部署工作。

五是要注重管理模式創(chuàng)新。各單位要堅持?規(guī)定動作?不打折、?自選動作?有創(chuàng)新的?大營銷?體系建設(shè)基本原則，充分開拓思路、勇于創(chuàng)新，積極應(yīng)對并穩(wěn)妥解決建設(shè)過程中存在的問題，要將營銷管理效率和客戶服務(wù)水平的提升作為檢驗?大營銷?體系建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)；按照?三集五大?體系建設(shè)?集約化?方向，結(jié)合自身條件，盡可能提高業(yè)擴報裝、電費抄核收等業(yè)務(wù)集約化、扁平化、專業(yè)化運作水平；在建設(shè)過程中，加強橫向交流溝通，充分借鑒、靈活運用各單位優(yōu)秀做法，妥善解決?大營銷?體系建設(shè)過程中的難點問題；對于符合?大營銷?體系建設(shè)實施方案要求，取得實際成效且具有推廣價值的創(chuàng)新做法，各單位應(yīng)注重總結(jié)共享、持續(xù)改進，動態(tài)提升?大營銷?體系建設(shè)水平。

六、基建部要求

（一）下一步工作安排 一是開展兩年建成單位的操作方案審查。計劃從5月下旬開始分三批于6月中旬完成審查工作。請相關(guān)建設(shè)單位進一步優(yōu)化操作方案，做好審查準(zhǔn)備。二是啟動制定?大建設(shè)?體系建設(shè)專業(yè)評估驗收辦法。計劃5月底，編制完成專業(yè)評估驗收辦法，以便于各單位根據(jù)專業(yè)評估指標(biāo)進一步完善各項工作。三是加快開展基建管理制度修訂工作。計劃5月底前完成《國家電網(wǎng)公司輸變電工程設(shè)計施工監(jiān)理資信管理辦法》和《國家電網(wǎng)公司基建隊伍管理規(guī)定》初稿。6月20日完成征求意見稿，7月底完成報批稿。

（二）有關(guān)工作要求

1.進一步優(yōu)化各省公司?大建設(shè)?體系操作方案 各單位要根據(jù)?大建設(shè)?體系總體方案和實施方案，突出?做實省公司?、?集約化、扁平化、專業(yè)化?、?建立科學(xué)分工、分層承擔(dān)電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)?的要求，結(jié)合具體情況，進一步完善和優(yōu)化?大建設(shè)?體系操作方案。要切實落實省公司直接管理項目的管理責(zé)任，配臵好基建部項目管理處、省經(jīng)研院項目管理中心的崗位和人員。具備條件的單位可進一步向下延伸直接管理的工程項目，提升集約化水平。

2.優(yōu)化基建部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各層級基建部門間的管理界面劃分

依據(jù)?橫向協(xié)同、縱向貫通、分層管理?的基建業(yè)務(wù)管理運作方式，加強工程建設(shè)過程中相關(guān)業(yè)務(wù)的有效銜接與橫 向協(xié)同，加強基建管理流程與管控機制的有效運作與縱向貫通。切實做好體系調(diào)整后相應(yīng)的管理流程、信息系統(tǒng)以及管理制度的調(diào)整，切實做好管理業(yè)務(wù)的交接。

3.努力做到?大建設(shè)?體系與當(dāng)前工程建設(shè)的有效融合 當(dāng)前基建工程建設(shè)逐步進入高峰，各項工作比較繁忙，各單位要高度重視?大建設(shè)?期間的隊伍穩(wěn)定和基建安全，尤其是要高度重視在建項目移交中的平穩(wěn)過渡。統(tǒng)籌各項工作，確保全面完成上半年和全年建設(shè)任務(wù)。

七、信通部要求

（一）工作要求

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心做好實施準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照公司制定的?七步走?階段工作安排，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整需要，實現(xiàn)管理模式、業(yè)務(wù)流程在信息系統(tǒng)中的固化落地，確保業(yè)務(wù)正常開展、系統(tǒng)平穩(wěn)切換，全面支撐?三集五大?體系建設(shè)。

1．信息共享、溝通融合

各單位應(yīng)高度重視?三集五大?體系建設(shè)過程中業(yè)務(wù)部門與科信部門，總包方與原廠商的溝通工作，一是業(yè)務(wù)部門與科信部門充分融合，業(yè)務(wù)部門安排關(guān)鍵用戶進入專業(yè)組，全程參與信息系統(tǒng)操作方案的編制與調(diào)整切換過程，信息專業(yè)人員全面參與業(yè)務(wù)調(diào)整操作方案的討論與制定，在動員準(zhǔn)備階段，緊跟業(yè)務(wù)方案修編過程，同步制定系統(tǒng)調(diào)整操作方案并及時修編完善，確保業(yè)務(wù)方案明確后快速形成系統(tǒng)調(diào)整 操作方案。二是建立健全信息溝通機制，確保與總部縱向溝通順暢，實現(xiàn)各機構(gòu)間橫向交流便捷。在動員準(zhǔn)備階段組織內(nèi)部宣貫培訓(xùn)，項目建設(shè)過程中通過定期工作例會，進行工作總結(jié)和部署。按總部統(tǒng)一周報模板要求概述每周階段性里程碑、工作成果、重要任務(wù)的計劃與完成情況，并定期上報。借助信息信通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(IRS)實現(xiàn)各系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整進度、實施人員的匯總統(tǒng)計與問題兩級閉環(huán)管理，定期更新。

2．周密計劃、統(tǒng)籌推進

嚴(yán)格按照公司七個階段的建設(shè)要求，合理安排系統(tǒng)調(diào)整切換順序，為全面推進?三集五大?體系建設(shè)提供重要支撐。一是合理計劃業(yè)務(wù)調(diào)整時間，新模式導(dǎo)入階段嚴(yán)格控制在三個月以內(nèi)，隨機構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)配、工商變更或注冊、機構(gòu)部室及業(yè)務(wù)單元設(shè)立、主體人員到崗及資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接等工作的開展，同步、有序進行信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移、權(quán)限轉(zhuǎn)換、功能更新等適應(yīng)性調(diào)整工作，同時需保證在最后一筆資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接完成后預(yù)留不少于兩周的系統(tǒng)切換時間。二是有序安排信息系統(tǒng)切換調(diào)整時序，考慮到各調(diào)整系統(tǒng)間數(shù)據(jù)、接口方面存在的緊耦合依賴關(guān)系，應(yīng)參照總部下發(fā)的典型調(diào)整操作方案中系統(tǒng)的切換順序，結(jié)合自身業(yè)務(wù)調(diào)整特殊性，在保證業(yè)務(wù)處理連續(xù)性的前提下，科學(xué)、合理制定各系統(tǒng)切換順序，確保系統(tǒng)切換平穩(wěn)過渡、安全可靠、數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。

3．確保安全、運維保障 系統(tǒng)調(diào)整過程中，除充分細(xì)化信息系統(tǒng)調(diào)整操作方案外，還需做好數(shù)據(jù)本地備份和異地容災(zāi)演練，信息系統(tǒng)切換前應(yīng)制定完備的應(yīng)急預(yù)案，提前開展系統(tǒng)的模擬切換演練，上報月度檢修計劃，下達(dá)停機通知，確保系統(tǒng)平穩(wěn)切換、安全可靠、數(shù)據(jù)不丟失。運維團隊要全過程配合并參與適應(yīng)性調(diào)整各階段實施工作，對各實施團隊提供IT技術(shù)支持，主動做好運維交接和知識傳遞，確保系統(tǒng)切換后運維支撐到位。

（二）下一步工作計劃

1.組織各單位開展對驗收辦法及標(biāo)準(zhǔn)的研討和修訂，形成信息通信支撐專業(yè)驗收辦法。

2．山西、安徽、湖南、四川、吉林、陜西、新疆7家單位完成適應(yīng)性調(diào)整項目的招標(biāo)工作，確定總包隊伍。

3．組織召開現(xiàn)場交流推進會及內(nèi)部PMO會議，加強一年完成單位對2-3年完成單位的知識傳遞及經(jīng)驗交流；在各單位完成系統(tǒng)切換調(diào)整一個月后，適時開展督導(dǎo)檢查工作。

4．一年完成的12家單位，確保7月底完成所有在運信息系統(tǒng)的切換。

5．2-3年完成的13家單位，積極跟進業(yè)務(wù)操作方案的編制情況，明確系統(tǒng)調(diào)整操作方案，并保持與一年完成建設(shè)單位的橫向交流，典型經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，及時與總部溝通，反饋問題，確保各項工作的穩(wěn)步推進。

八、物資部要求

按照公司?三集五大?體系建設(shè)方案，各單位要繼續(xù)深化物資集約化管理，加快推進?集中采購機制、供應(yīng)保障機制、質(zhì)量監(jiān)控機制?建設(shè)，擴大公司集中采購范圍，推進庫存協(xié)議、超市化采購等多種方式；深化物資調(diào)配機制建設(shè)，全面建成物資調(diào)配中心；做好質(zhì)量管控體系建設(shè)，全面加強物資抽檢和監(jiān)造，有效支撐?五大體系?建設(shè)工作。

（一）深化集中采購機制建設(shè)

1.繼續(xù)加強招標(biāo)采購的規(guī)范管理。最大限度采取公開招標(biāo)方式，嚴(yán)格執(zhí)行公開招標(biāo)備案及非招標(biāo)采購審批程序；按照國家有關(guān)法律法規(guī)，公示評審原則、授標(biāo)原則等，堅持廢標(biāo)原因公示制度，確保實現(xiàn)程序合法和結(jié)果公正；加快設(shè)計、施工、監(jiān)理招標(biāo)在電子商務(wù)平臺上應(yīng)用進程。

2.加大協(xié)議庫存及超市化采購?fù)茝V應(yīng)用。各單位要成立專項小組負(fù)責(zé)后續(xù)推廣工作，業(yè)務(wù)部門要積極參與，保證工作執(zhí)行到位；開展協(xié)議庫存采購范圍及超市化采購梳理工作；高度重視協(xié)議執(zhí)行、價格聯(lián)動和后期管控工作；做好權(quán)限收集和系統(tǒng)優(yōu)化工作。

3.注重供應(yīng)商資質(zhì)業(yè)績及績效評價的全面應(yīng)用。督促投標(biāo)人充分應(yīng)用?一紙證明?并按照標(biāo)準(zhǔn)化文本編制投標(biāo)文件，評標(biāo)專家主動應(yīng)用資質(zhì)業(yè)績核實成果；完善供應(yīng)商績效評價內(nèi)容、招標(biāo)文件中的供應(yīng)商不良行為處理規(guī)定，將績效評價 結(jié)果應(yīng)用到招標(biāo)采購環(huán)節(jié)。

（二）深化物資保障機制建設(shè)

1.完善物資調(diào)配機制建設(shè)。建立月計劃、周協(xié)調(diào)、日調(diào)度的常態(tài)化工作機制。建立物資采購合同臺賬，統(tǒng)一受理物資實際到貨需求，統(tǒng)一安排供應(yīng)商發(fā)貨，編制月度物資供應(yīng)計劃；每周召開履約協(xié)調(diào)會，每日監(jiān)督物資到貨情況，及時協(xié)調(diào)計劃執(zhí)行中的問題，強化物資供應(yīng)全過程的管控。

2.加快物資調(diào)配中心建設(shè)。按照整潔規(guī)范、注重實效的原則，合理確定物資調(diào)配中心規(guī)模，配備滿足業(yè)務(wù)運作的設(shè)備和內(nèi)、外網(wǎng)信息系統(tǒng)，落實崗位人員，建成省公司物資調(diào)配中心。各單位要于2012年7月31日前完成物資調(diào)配中心建設(shè)任務(wù)。

3.加快倉儲體系建設(shè)。建立公司庫存信息?一本帳?，全部庫存物資納入ERP系統(tǒng)管理。整合倉庫資源，建設(shè)以虛擬庫為信息中心、區(qū)域庫為樞紐、周轉(zhuǎn)庫為支撐的現(xiàn)代倉庫網(wǎng)絡(luò)，倉庫規(guī)模降低30%。建立物資儲備體系，合理確定物資儲備定額和方式，形成?定額儲備、按需領(lǐng)用?的機制，提高庫存周轉(zhuǎn)率。

（三）深化質(zhì)量監(jiān)控機制建設(shè)

深化質(zhì)量管控總部與省公司上下聯(lián)動、部門之間橫向協(xié)同的物資質(zhì)量監(jiān)督機制，提升電網(wǎng)裝備質(zhì)量水平。

1.健全省、地（市）物資質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。充實各級物資 質(zhì)量監(jiān)督隊伍，明確工作職責(zé)，建立縱向到底的質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，加強人員配備，配臵技術(shù)裝備。

2.落實省、地（市）業(yè)主單位質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)。按照?誰的設(shè)備誰管控?的原則，落實業(yè)主項目單位的質(zhì)量管控責(zé)任，運用監(jiān)造和抽檢等手段，加強產(chǎn)品制造、運輸、驗收、安裝等各階段的質(zhì)量監(jiān)督，保證 ?零缺陷?投運。

3.深化質(zhì)量管控舉措。全面推行監(jiān)造、抽檢標(biāo)準(zhǔn)化管理，加強關(guān)鍵點把關(guān)，提高抽檢覆蓋面；加強交接驗收環(huán)節(jié)質(zhì)量把關(guān)，細(xì)化驗收檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備材料質(zhì)量。加強中低壓電網(wǎng)物資供應(yīng)商的資質(zhì)業(yè)績審核，著重把好配網(wǎng)供應(yīng)商?入口關(guān)?。

九、經(jīng)法部要求

為貫徹落實?三集五大?體系建設(shè)工作現(xiàn)場會議精神，經(jīng)法部下一階段開展公司制度體系建設(shè)的工作思路確定為：堅持?制度先行、制度創(chuàng)新、制度求實?的整體要求，組織公司各實施單位初步建成全面統(tǒng)一的公司制度?兩圖一表?，服務(wù)和保障公司?十二五?發(fā)展和?三集五大?體系建設(shè)。

（一）前期工作

經(jīng)濟法律部據(jù)此全面梳理并逐一分析公司各部門299項職責(zé)和現(xiàn)行有效規(guī)章制度，分別指出制度存在的?對‘三集五大’工作的全面適應(yīng)性有待加強?、?一定比例的職責(zé)尚無制度標(biāo)準(zhǔn)?、?制度對考核獎懲的規(guī)定尚存缺失?、?制 度對總部分部一體化工作的指導(dǎo)性有待加強?、?公司系統(tǒng)制度制定和執(zhí)行的統(tǒng)一性和一致性需大力提升?等五類問題。

為統(tǒng)籌解決上述問題，經(jīng)濟法律部組織在公司總部全面啟動制度梳理和修訂工作，下發(fā)《關(guān)于全面開展總部制度梳理和修訂工作的通知》，確定了?公司一套制度?、?按照‘三集五大’要求全面調(diào)整?、?總部分部制度一體化?、?按照職責(zé)、根據(jù)流程?四項制度建設(shè)原則，并提出了整改?四個目標(biāo)?、?五項工作?、?五大步驟?，同時匯編整理公司《現(xiàn)行有效規(guī)章制度名錄》，并根據(jù)總部機構(gòu)職責(zé)編制《總部部門職責(zé)、考核制度化管理落實情況表》。

（二）近期總部進展

目前，經(jīng)濟法律部會同總部各個部門正抓緊工作，力爭按期實現(xiàn)以制度保證?三集五大?推廣落實、用制度落實總部分部一體化要求、按制度貫徹職責(zé)落實責(zé)任、將制度與各項考核工作做好銜接四項工作目標(biāo)。具體進展如下：

經(jīng)初步統(tǒng)計，公司現(xiàn)有580項規(guī)章制度中，擬保留342項，擬修訂的169項，擬新建的90項，擬廢止的69項。按計劃完成修訂制訂任務(wù)后，公司299大類334小類職責(zé)將基本實現(xiàn)制度化管理。

（三）后續(xù)工作舉措

1.經(jīng)提請公司規(guī)章制度管理委員會同意，向公司各?三 集五大?體系建設(shè)實施單位（以下簡稱?各單位?）通報《公司規(guī)章制度全面梳理和修訂工作計劃》。

2.要求各單位盡快著手根據(jù)國家電網(wǎng)公司制度體系建設(shè)方案的整體要求，對規(guī)章制度進行對應(yīng)性、適應(yīng)性評價，即編制?總部規(guī)章制度落實圖?、?本單位職責(zé)制度化落實圖?和?本單位規(guī)章制度名錄表?（簡稱?兩圖一表?），全面對接總部制度要求。

3.要求各單位報送?三集五大?制度體系建設(shè)工作進展半?yún)R報材料，主要內(nèi)容包括：

一是各單位下發(fā)的制度體系建設(shè)具體實施方案或操作方案及有關(guān)文件（注：《各單位制度體系建設(shè)實施方案》不需報送，我部已掌握）；

二是各單位梳理形成的本單位規(guī)章制度目錄明細(xì)。三是各單位本已新制訂、修訂的規(guī)章制度名錄。四是如各單位已著手編制?總部規(guī)章制度落實圖?、?本單位職責(zé)制度化落實圖?和?本單位規(guī)章制度名錄表?，報送階段性成果。

五是本單位制度體系建設(shè)特色經(jīng)驗和成果。

十、人資部要求

（一）各省公司機構(gòu)設(shè)置和人員配置工作進展情況 計劃1年完成建設(shè)任務(wù)的12家單位，按照公司下發(fā)的工作安排，全面完成動員準(zhǔn)備階段的各項工作，相繼進入新 模式導(dǎo)入階段，其中，天津、上海、青海等3家單位基本完成機構(gòu)人員調(diào)整和資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接工作，已進入?磨合改進階段?。

2-3年完成建設(shè)任務(wù)的13家省公司中，有6家單位部分工作已進入?新模式導(dǎo)入階段?。

江蘇、重慶公司積極開展?三集五大兩中心?體系建設(shè)完善提升工作，公司二季度工作會后，先后就問題梳理和完善提升方案等與總部進行了多次溝通，目前兩家公司的完善提升方案已經(jīng)上報，正在審批中。

（二）機構(gòu)設(shè)置和人員配置有關(guān)問題

為統(tǒng)籌?三集五大兩中心?體系建設(shè)，總部對建設(shè)中的問題進行了反復(fù)梳理和研究，公司領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開會議，對有關(guān)問題進行集中討論，處理意見如下：

1.在省經(jīng)研院內(nèi)按二級機構(gòu)設(shè)立建設(shè)管理中心，在省公司的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)建設(shè)項目管理，監(jiān)理公司不再承擔(dān)建設(shè)項目管理職責(zé)。

2.市檢修分公司和市客戶服務(wù)中心達(dá)到500人以上的，可增設(shè)中間管理層工區(qū)和業(yè)務(wù)部。具體操作程序：由省公司基于批復(fù)方案提出申請，總部人資部會商專業(yè)部門后批復(fù)。對年售電量大于30億千瓦時、客戶數(shù)大于20萬戶的縣供電公司，客戶服務(wù)中心達(dá)到500人以上的，經(jīng)公司總部批復(fù)后可參照地市公司三級管理模式設(shè)臵營銷組織機構(gòu)。3.地市公司劃縣并區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，營銷管理確有困難的，在不增加管理層級的情況下，可由省公司提出申請，總部人資部、營銷部會商審核后，作為特例在劃縣并區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)臵客戶服務(wù)分中心。

（三）“三集五大兩中心”體系建設(shè)近期重點工作 1.狠抓批復(fù)方案的貫徹落實。根據(jù)公司統(tǒng)一部署，?三集五大兩中心?體系建設(shè)工作已進入全面實施階段，為確保改革取得成效，人資部建立了?三集五大兩中心?體系建設(shè)周報制度，全過程跟蹤、指導(dǎo)、督促各單位實施方案的順利推進，并將從嚴(yán)考核批復(fù)方案的執(zhí)行情況，嚴(yán)查超權(quán)限調(diào)整機構(gòu)、超職數(shù)配備領(lǐng)導(dǎo)干部、超編制配臵人員問題。

2.加快崗位標(biāo)準(zhǔn)序列建設(shè)。隨著拓展新型業(yè)務(wù)、規(guī)范主多分開和加強集體企業(yè)管理、實施農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托等相關(guān)工作的推進，各單位要遵循集約化、扁平化、專業(yè)化方向，根據(jù)總部?三集五大兩中心?體系建設(shè)組織機構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計，對本單位業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)進行優(yōu)化改進，盡快理順各部門、各單位及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)的工作職責(zé)，健全完善崗位標(biāo)準(zhǔn)序列體系，優(yōu)化人員配臵，確立?三集五大兩中心?體系新的運行模式。

3.組織開展工作標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，深化崗位體系應(yīng)用。按照公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)統(tǒng)一部署，組織各單位編寫工作標(biāo)準(zhǔn)，并通過信息化手段，實現(xiàn)崗位與業(yè)務(wù)流程、主要職責(zé)、關(guān)鍵能 力和量化考核指標(biāo)的關(guān)聯(lián)，適應(yīng)崗位價值評估、員工招聘、培訓(xùn)開發(fā)、績效考核、薪酬激勵和職業(yè)通道建設(shè)等工作的開展。

十一、國調(diào)中心要求

（一）積極扎實推進大運行體系建設(shè)

1.要抓好方案優(yōu)化與落實。今年完成大運行體系建設(shè)的9家單位要針對建設(shè)過程中的重點和難點問題，加強組織研究，細(xì)化、優(yōu)化操作方案；提前1年完成建設(shè)任務(wù)的3家新增單位，將于近期組織建設(shè)方案的評審工作；后續(xù)的建設(shè)單位要抓緊實施方案的編制工作，及早明確任務(wù)和工作計劃。各單位要以公司總體方案為依據(jù)，堅持?集約化、扁平化、專業(yè)化?的方向，不斷深化、優(yōu)化方案設(shè)計，差異化設(shè)計要制定專項操作方案，并完備審批程序，確保方案切實可行和真正落地。

2.要抓好建設(shè)組織實施。大運行體系建設(shè)開發(fā)系統(tǒng)多，改建項目多，分布站點多，面臨大量實實在在的建設(shè)工作量，任務(wù)十分繁重。各單位要周密安排建設(shè)計劃，抓住工作重點，抓牢關(guān)鍵節(jié)點，集中力量，統(tǒng)籌安排，加快推進大運行體系建設(shè)。第一批9家單位要確保上半年完成組織機構(gòu)和人員的調(diào)整；在迎峰度夏前，完成設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)度主站的建設(shè)工作，落實集中監(jiān)控變電站的業(yè)務(wù)交接，滿足調(diào)控一體化監(jiān)控需求。同時，需再次強調(diào)的是，一定要全面實施?兩個 一體化?建設(shè)。大運行體系建設(shè)目標(biāo)是調(diào)控一體和調(diào)度一體兩個?一體化?，調(diào)度一體化也是大運行體系建設(shè)的主要內(nèi)容，兩者不能偏廢，不要忽視了調(diào)度一體化建設(shè)工作。從實際工作進展看，調(diào)度一體化系統(tǒng)應(yīng)用功能開發(fā)任務(wù)困難更大些，進度相對滯后，更需要加大人力和物力投入，要確保?兩個一體化?建設(shè)工作全部得到落實。

3.要抓好建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。按公司要求，?五大?建設(shè)分階段性的開展工作推進，為此，需明確各階段的?轉(zhuǎn)段標(biāo)準(zhǔn)?。大運行體系建設(shè)工作將重點明確?新模式導(dǎo)入?和?總結(jié)驗收?兩個階段的工作標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)過程中須先達(dá)標(biāo)、再轉(zhuǎn)段。大運行體系建設(shè)要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，各單位要切實做到機構(gòu)人員配備、技術(shù)手段建設(shè)、制度標(biāo)準(zhǔn)修編、調(diào)控人員培訓(xùn)、值班場所改造和安全風(fēng)險管控?六個到位?，努力提高調(diào)控一體化覆蓋率，同步實現(xiàn)調(diào)度一體化四項核心功能上線應(yīng)用。為保證質(zhì)量，加快進度，考慮到建設(shè)的實際情況，可以對?兩個一體化?實施差異進度安排，分別分階段進行控制，要保證把更多的力量投入到建設(shè)中去，確保年內(nèi)完成大運行體系建設(shè)任務(wù)的總體目標(biāo)。

(二)著力構(gòu)建大運行體系運轉(zhuǎn)機制

大運行體系機制建設(shè)既是大運行體系建設(shè)的內(nèi)容，也是大運行體系運作的重要基礎(chǔ)。要建設(shè)好大運行，更要運行好大運行，這有賴于大運行體系機制的構(gòu)建。大運行體系機制 建設(shè)將以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，引進先進的管理理念和方法，構(gòu)建科學(xué)、配套的制度標(biāo)準(zhǔn)體系，形成橫向協(xié)同、縱向貫通的調(diào)度業(yè)務(wù)管理模式。各單位要抓住大運行體系建設(shè)的機遇，大力實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和同質(zhì)化管理，提升調(diào)度管理水平。

最近，按照總部優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強化安全管控的要求，國調(diào)中心對運行方面業(yè)務(wù)核心流程進行了梳理；同時，制定了大運行體系重要制度標(biāo)準(zhǔn)編制目錄和計劃；并開展了業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）的研究。各單位一要全面梳理自身的業(yè)務(wù)職責(zé)、流程和界面，進一步優(yōu)化流程，明晰界面；二要按照總部要求，抓緊編制大運行各項制度標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建大運行制度標(biāo)準(zhǔn)體系；三要圍繞調(diào)度控制運行業(yè)務(wù)和專業(yè)管理兩項主要職責(zé)，完善大運行運作機制，提升大電網(wǎng)調(diào)度控制能力，強化運行體系管控能力。

(三)強化大運行安全風(fēng)險管控

大運行體系建設(shè)直接關(guān)系到電網(wǎng)設(shè)備運行安全狀況，保證電網(wǎng)安全是建設(shè)的前提，也是檢驗成敗與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。為此，一要強化大運行體系建設(shè)過程中的安全風(fēng)險管控。要認(rèn)真分析大運行體系建設(shè)各個階段的風(fēng)險點，制定并落實相應(yīng)的風(fēng)險防控措施，確保大運行體系建設(shè)過程中的安全可控；二要確保大運行體系建設(shè)業(yè)務(wù)交接的安全責(zé)任到位。大運行體系建設(shè)業(yè)務(wù)交接項目點多面廣，需視建設(shè)進度分別逐項進行。要做好業(yè)務(wù)交接的組織安排，明確交接業(yè)務(wù)的工作 職責(zé)和界面，落實安全責(zé)任，確保安全責(zé)任無缺失、無縫隙。三要確保迎峰度夏電網(wǎng)安全穩(wěn)定。今年迎峰度夏期間，大運行體系建設(shè)同步開展，特別是大范圍變電設(shè)備集中監(jiān)控業(yè)務(wù)進入新模式導(dǎo)入的試運行階段。要針對新員工、新崗位、新業(yè)務(wù)、新流程等諸多新變化，提前做好準(zhǔn)備，制定針對性專項措施，周密部署，早做落實，確保迎峰度夏期間的電網(wǎng)安全穩(wěn)定。

十二、企協(xié)要求

標(biāo)準(zhǔn)體系是?三集五大?體系重要的支撐系統(tǒng)，是保證?三集五大?體系落到實處、規(guī)范運轉(zhuǎn)的保障系統(tǒng)，是?三集五大?體系建設(shè)成效的具體體現(xiàn)和展示，在?三集五大?體系建設(shè)過程中，標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)應(yīng)同步推進、同步完成。

（一）下一步工作安排

公司總部（分部）：今年上半年，完成內(nèi)外部規(guī)范性文件梳理工作，開展現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性修訂以及成熟完善規(guī)章制度向標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化工作；今年下半年，結(jié)合實際提出標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃，并加快組織實施，明年年底前基本完成公司總部（分部）標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

各單位：在貫徹落實公司標(biāo)準(zhǔn)的同時，分前期準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辨識、流程調(diào)整、體系建設(shè)、體系運行、完善固化和總結(jié)評估七個階段，隨?三集五大?體系建設(shè)同步推進標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。其中，今年完成?三集五大?體系建設(shè)的單位，9月 底前基本建成標(biāo)準(zhǔn)體系，10月底前完成自驗收，11月底前具備總部綜合驗收條件；其他單位明年年底前基本完成本單位標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

（二）有關(guān)工作要求

1.建設(shè)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系，保證?三集五大?體系規(guī)范運轉(zhuǎn)

一是認(rèn)真貫徹落實公司基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。要按照《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》、《標(biāo)準(zhǔn)體系表框架》和《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)范》，健全標(biāo)準(zhǔn)化組織體系，理順標(biāo)準(zhǔn)化工作運作機制，在統(tǒng)一的平臺和框架下，整體構(gòu)建技術(shù)、管理和工作標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范編制各項標(biāo)準(zhǔn)，為建設(shè)公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系奠定基礎(chǔ)。二是逐步統(tǒng)一業(yè)務(wù)和流程。標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)過程中，要結(jié)合?三集五大?業(yè)務(wù)調(diào)整，按照?。▍^(qū)）、直轄市公司標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)典型模式，全面開展電網(wǎng)業(yè)務(wù)辨識和流程梳理，進一步完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)和流程體系，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)、流程的統(tǒng)一。三是逐步統(tǒng)一公司標(biāo)準(zhǔn)。要以業(yè)務(wù)體系和典型模式的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書（卡）為基礎(chǔ)，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐步實現(xiàn)公司標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，實現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的全業(yè)務(wù)覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)的全流程覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)的全崗位覆蓋，實現(xiàn)三大標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)體系和管理流程的高度融合，以及三大標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)同一致，建設(shè)公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系。

2.與?三集五大?體系同步按期完成標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)任務(wù) 根據(jù)公司?三集五大?體系建設(shè)總體安排，1年完成?三集五大?體系建設(shè)的單位，要按照9月底前基本建成標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，倒排工作進度，按期完成標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)任務(wù)。對于部分進展較緩的單位，公司將采取現(xiàn)場督導(dǎo)的方式，加強指導(dǎo)和推動。其他各單位要結(jié)合本單位?三集五大?體系建設(shè)進程，不斷優(yōu)化調(diào)整工作方案，有序推進標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。已經(jīng)申請加快?三集五大?體系建設(shè)的單位，標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)也要相應(yīng)加快，與?三集五大?同步、配套。

在流程梳理、體系構(gòu)建和標(biāo)準(zhǔn)編制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，特別是?三集五大?相關(guān)專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)上，各單位業(yè)務(wù)部門要加強與總部業(yè)務(wù)部門的溝通匯報，及時反映本單位工作進展及存在的問題，保證公司整體管理流程的上下貫通和標(biāo)準(zhǔn)體系的有序銜接。

3.實施監(jiān)督評價，持續(xù)改進完善標(biāo)準(zhǔn)體系

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項長期的、漸進的過程，不可能一蹴而就。適應(yīng)?三集五大?的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)基本建成后，各單位要及時轉(zhuǎn)入體系運行階段，以信息化手段推動標(biāo)準(zhǔn)的實施落地，并開展標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督檢查。要定期對標(biāo)準(zhǔn)體系的科學(xué)性、實用性、系統(tǒng)性以及標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)同性等方面進行評估，總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，改進完善，形成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長效機制。目前，公司正在組織制訂標(biāo)準(zhǔn)體系評估指標(biāo)體系，對標(biāo)準(zhǔn)體系進行科學(xué)評價，促進標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)完善。

十三、運營監(jiān)測（控）中心要求

兩級運營監(jiān)測（控）中心建設(shè)是?三集五大?體系建設(shè)的重要內(nèi)容，是加快轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式的重要實踐。劉總在二季度工作會上強調(diào)，要按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整體設(shè)計的原則，科學(xué)制定建設(shè)方案，抓緊組織實施，明年一季度要建成運營監(jiān)測（控）中心。為確保建設(shè)工作的順利開展并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，就運營監(jiān)測（控）中心近期重點工作談五點意見：

一是加快運營監(jiān)測（控）中心籌建工作。各單位要按照《國家電網(wǎng)公司?五大?體系機構(gòu)設(shè)臵和人員配臵指導(dǎo)方案》，盡快落實運營監(jiān)測（控）中心組織機構(gòu)和人員配臵。還沒有成立運營監(jiān)測（控）中心的單位要盡快成立；已經(jīng)成立的要加快人員的落實到位，以滿足運營監(jiān)測（控）中心工作開展的需要。同時，本著充分利用現(xiàn)有資源的原則，合理選擇監(jiān)測大廳建設(shè)場地。

二是落實運營監(jiān)測（控）中心建設(shè)費用。建設(shè)費用主要包括監(jiān)測大廳建設(shè)費用和信息化建設(shè)費用兩部分。其中，信息化建設(shè)費用已經(jīng)納入2012年綜合計劃和預(yù)算調(diào)整，近期即將下達(dá)各單位。關(guān)于監(jiān)測大廳建設(shè)費用，請各單位根據(jù)場地情況，科學(xué)測算建設(shè)改造的投資需求，與建設(shè)方案一并報總部批復(fù)后，列入本單位計劃和預(yù)算，以滿足中心建設(shè)的資金需求?？偛窟\營監(jiān)測中心將與相關(guān)部門做好銜接，將相關(guān)費用適時補充納入公司計劃和預(yù)算調(diào)整。三是積極配合總部開展頂層設(shè)計。在各單位的大力支持下，總部已經(jīng)抽調(diào)精干力量組成工作組，統(tǒng)一開展運營監(jiān)測（控）中心頂層設(shè)計工作，各單位要保障工作組成員全程參與頂層設(shè)計工作。試點單位要積極思考、深入研究，與總部同步開展方案設(shè)計，多出經(jīng)驗、出好經(jīng)驗，并將成果報送總部，以豐富總部頂層設(shè)計。同時，各單位要根據(jù)總部統(tǒng)一部署，圍繞運營監(jiān)測（控）中心建設(shè)和運行的關(guān)鍵性問題，選擇具備相關(guān)條件的研究領(lǐng)域，積極開展專項研究工作。

四是制訂建設(shè)里程碑計劃。按照公司審議通過的運營監(jiān)測（控）中心建設(shè)方案，江蘇、重慶、山東、上海、四川、陜西六個試點單位運營監(jiān)測（控）中心在2012年底前建成投運，非試點單位運營監(jiān)測（控）中心在2013年第一季度建成投運。各單位要按照《運營監(jiān)測（控）中心建設(shè)建設(shè)行動計劃》明確的關(guān)鍵節(jié)點和進度安排，結(jié)合本單位實際，制訂里程碑計劃。同時，加強運營監(jiān)測（控）中心建設(shè)的過程管控，及時協(xié)調(diào)解決建設(shè)過程中的重大問題，確保建設(shè)任務(wù)圓滿完成。

五是堅持建設(shè)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。運營監(jiān)測（控）中心建設(shè)是一項管理創(chuàng)新，需要謀定而后動。為確保兩級運營監(jiān)測（控）中心的橫向集成、縱向貫通，各單位要按照《關(guān)于推進運營監(jiān)測（控）中心建設(shè)的意見》（國家電網(wǎng)運監(jiān)“2012”510號），依據(jù)頂層設(shè)計所形成的典型設(shè)計開展相關(guān)建設(shè)。按照計劃，頂層設(shè)計預(yù)計在6月底完成。之后，各試點單位依據(jù)典型設(shè)計，完善建設(shè)方案，報總部批復(fù)后開展試點建設(shè)；非試點單位直接依據(jù)典型設(shè)計提出本單位建設(shè)方案，在總部批復(fù)后開展建設(shè)工作。在總部進行頂層設(shè)計階段，各單位可以開展業(yè)務(wù)梳理、信息系統(tǒng)評估、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等基礎(chǔ)工作，為運營監(jiān)測（控）中心支撐系統(tǒng)上線提供基礎(chǔ)保障。

十四、客戶服務(wù)中心要求

在公司總部統(tǒng)一集中建設(shè)客戶服務(wù)中心，是公司黨組做出的重要部署，是建設(shè)公司?三集五大?體系的重要內(nèi)容，是推動公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要舉措，是全面提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要保障。

（一）關(guān)于中心目標(biāo)及定位

1.建設(shè)目標(biāo)?？蛻舴?wù)中心的建設(shè)目標(biāo)是：以為客戶和公司創(chuàng)造價值為導(dǎo)向，優(yōu)化整合服務(wù)資源，大力拓展服務(wù)內(nèi)容，打造?全業(yè)務(wù)、全天候，服務(wù)專業(yè)化、管理精益化、發(fā)展多元化?的?兩全三化?供電服務(wù)平臺，確保2013年底初步建成公司總部客戶服務(wù)中心，力爭在?十二五?期間，建成國際一流公共服務(wù)中心。

2.定位及職責(zé)?？蛻舴?wù)中心是公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行單位，是總部營銷決策的支撐機構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)督、檢查與評價。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)公司95598呼叫中心與智能互動網(wǎng)站的統(tǒng)一建設(shè)及運營；負(fù)責(zé)開 展客戶滿意度調(diào)查，提出供電服務(wù)改進建議；負(fù)責(zé)電費充值卡的設(shè)計、制作、配送，以及后臺支持系統(tǒng)的建設(shè)運營；負(fù)責(zé)實施示范性節(jié)能服務(wù)、合同能源管理項目；負(fù)責(zé)節(jié)能與電動汽車展示體驗中心的建設(shè)運營；負(fù)責(zé)總部電動汽車充換電支持系統(tǒng)的建設(shè)運營；負(fù)責(zé)總部集中部署的供電服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、運維與應(yīng)用管控；負(fù)責(zé)拓展社會化服務(wù)項目，延伸服務(wù)領(lǐng)域；配合完成相關(guān)營銷服務(wù)工作。

3.與?。ㄊ校╇娏镜墓ぷ鹘缑妗Ｔ?5598服務(wù)方面，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)全面集中受理客戶訴求，需?。ㄊ校┕咎幚淼臉I(yè)務(wù)，以工單方式傳遞至相應(yīng)電力公司，并進行全程督辦；各省（市）公司的省、地（縣）兩級遠(yuǎn)程工作站，分別負(fù)責(zé)非搶修類工單、搶修類工單的轉(zhuǎn)派及回復(fù)審核；蒙東、青海、新疆、西藏等地區(qū)設(shè)臵95598遠(yuǎn)程座席，負(fù)責(zé)為屬地提供民族語言服務(wù)。在其他服務(wù)方面，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)重要客戶的電話及網(wǎng)站服務(wù)，負(fù)責(zé)電費充值卡、電動汽車跨省資費清算及電池調(diào)管、節(jié)能及電動汽車推廣等業(yè)務(wù)的后臺支持服務(wù)；各?。ㄊ校┕矩?fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的屬地推廣及現(xiàn)場服務(wù)。

（二）關(guān)于基地建設(shè)

依據(jù)?兩地部署、互為備用?原則，打造客戶服務(wù)中心南北兩大基地，設(shè)臵生產(chǎn)運行、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)展示和后勤輔助四大功能區(qū)，2015年基地擬設(shè)臵座席6000個，2020年 座席規(guī)劃12000個，全面支持客戶服務(wù)中心95598電話及外包服務(wù)、95598網(wǎng)站及電子商務(wù)服務(wù)、資費收繳服務(wù)、節(jié)能與電動汽車推廣服務(wù)、重要客戶服務(wù)、技術(shù)與平臺支持服務(wù)等六項業(yè)務(wù)全面發(fā)展。為加快95598集中服務(wù)建設(shè)進程，在正式基地建設(shè)期間，采取過渡基地方式，支持中心快速開展業(yè)務(wù)集中上收和運營。正式基地建設(shè)由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)投資，基建任務(wù)擬委托所在地?。ㄊ校┕境袚?dān)，過渡基地由所在?。ㄊ校┕靖脑旌?，交由客戶服務(wù)中心使用。

（三）關(guān)于95598業(yè)務(wù)上收

將按照?先易后難、厲行節(jié)約?的思路，逐步實現(xiàn)全業(yè)務(wù)上收。首先，一次性上收南北基地所在單位95598電話全業(yè)務(wù)；其次，全部上收公司27家單位投訴、舉報、意見、建議、表揚五項業(yè)務(wù)；第三，上收已實現(xiàn)95598座席省級集中單位電話全業(yè)務(wù)；最后，上收其余單位95598電話全業(yè)務(wù)（95598網(wǎng)站業(yè)務(wù)上收與電話業(yè)務(wù)同步推進），確保2012年底實現(xiàn)?2+2?業(yè)務(wù)運營目標(biāo)，即實現(xiàn)南北基地所在?。ㄊ校?5598全業(yè)務(wù)上收，另外再遴選兩個省（市）公司，實現(xiàn)投訴、舉報等五項業(yè)務(wù)上收，計劃利用3-5年的時間逐步實現(xiàn)全業(yè)務(wù)上收。

（四）有關(guān)建議

為確保95598全業(yè)務(wù)順利上收，有效節(jié)約公司系統(tǒng)資源，建議：一是未實現(xiàn)電話系統(tǒng)省級集中的單位，繼續(xù)推進系統(tǒng)

省級集中建設(shè)，正在實施和尚未實施座席省級集中的單位，建議停止座席集中。未建設(shè)95598網(wǎng)站系統(tǒng)的單位，原則上應(yīng)停止實施。二是95598全業(yè)務(wù)上收后，調(diào)整各?。ㄊ校┕╇姺?wù)中心職責(zé)及機構(gòu)，新增95598非搶修類工單的轉(zhuǎn)派及回復(fù)審核，以及知識庫內(nèi)容采編更新等職責(zé)，新設(shè)省級95598遠(yuǎn)程工作站，并繼續(xù)推進市（縣）遠(yuǎn)程工作站建設(shè)。