第一篇：業(yè)務(wù)員管理

業(yè)務(wù)員管理－－創(chuàng)建企業(yè)高效銷售團(tuán)隊(duì)

很多啤酒生產(chǎn)企業(yè)上到企業(yè)老總下到普通職工都在抱怨同一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)產(chǎn)品滯銷是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的素質(zhì)低下、整天只知道在家門轉(zhuǎn)悠、不知道出去跑市場(chǎng)去聯(lián)系客戶造成的。而業(yè)務(wù)員也總能找到辯解的理由：企業(yè)相關(guān)職能部門工作效率太差，協(xié)調(diào)困難，企業(yè)決策層在制定相關(guān)政策時(shí)不能真正充分考慮到市場(chǎng)的實(shí)際需求等等。那么到底怎樣才能徹底解決上述問(wèn)題呢，我認(rèn)為企業(yè)在加強(qiáng)各職能部門管理的同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)員的管理應(yīng)盡快提到議事日程上來(lái)，因?yàn)殛P(guān)系到企業(yè)能否持續(xù)、健康、快速發(fā)展的產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品的銷售都與業(yè)務(wù)員的工作密切相關(guān)，因此企業(yè)如何選擇好業(yè)務(wù)員、培訓(xùn)好業(yè)務(wù)員、使用好業(yè)務(wù)員、培養(yǎng)好業(yè)務(wù)員就成為企業(yè)能否占領(lǐng)市場(chǎng)、維護(hù)市場(chǎng)及拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作。

業(yè)務(wù)員的工作就是為企業(yè)銷售產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)份額，做好市場(chǎng)分析和市場(chǎng)調(diào)研工作，時(shí)刻注意消費(fèi)者需求并積極收集各種市場(chǎng)信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)，并且在工作的過(guò)程中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地汲取新的知識(shí)以增進(jìn)自己的知識(shí)面和業(yè)務(wù)能力，為自己更好的發(fā)展打下基礎(chǔ)，因?yàn)椴幌氘?dāng)將軍的士兵決不是一個(gè)好士兵。所以，企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的管理不僅僅只是涉及到業(yè)務(wù)員的選擇、培訓(xùn)和使用，而且也涉及到業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)問(wèn)題。試想，如果一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在工作能力和業(yè)績(jī)都比較突出的情況下，不能得到及時(shí)的提拔和重用的話，那么他可能就會(huì)認(rèn)為自己受到壓制，不能相容于自己的上級(jí)，從而對(duì)企業(yè)的文化和價(jià)值觀產(chǎn)生懷疑：自己在這樣一個(gè)企業(yè)環(huán)境下為企業(yè)賣命太不值得了，不如及早另覓他枝。結(jié)果就會(huì)引起多米諾骨牌效應(yīng)，與此相關(guān)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、渠道成員以及企業(yè)業(yè)務(wù)骨干都可能會(huì)失去，使企業(yè)的銷售隊(duì)伍發(fā)生動(dòng)搖，市場(chǎng)陷入一片混亂。不同的行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的管理方法也是不一樣的，下面就對(duì)啤酒行業(yè)業(yè)務(wù)員管理作一闡述。

一、業(yè)務(wù)員管理的目的1．可加強(qiáng)企業(yè)各職能部門的協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性，從而大大提高工作效率。企業(yè)擁有一支高效、團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍，可起到鼓舞士氣的作用，可使企業(yè)廣大干部、職工安心并專心致力于自己的工作，可減少企業(yè)各部門因銷售問(wèn)題帶來(lái)的各種相互抱怨和難以協(xié)調(diào)的工作瑣事，使企業(yè)始終處于一種緊張、團(tuán)結(jié)、高效的工作氛圍當(dāng)中。

2．優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，不斷提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，獲得較好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。我們知道，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員和一個(gè)新業(yè)務(wù)員或差業(yè)務(wù)員的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)絕不可同日耳語(yǔ)，所以如何加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)員和新招聘業(yè)務(wù)員的管理和使用就顯得非常重要。

3．穩(wěn)定企業(yè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。企業(yè)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化及企業(yè)各種有利于人才成長(zhǎng)的制度的教育，可穩(wěn)定企業(yè)銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)精神。

4．為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供大量的市場(chǎng)信息，如根據(jù)產(chǎn)品的促銷情況、消費(fèi)者的最新需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)的近遠(yuǎn)期規(guī)劃等情況制訂市場(chǎng)調(diào)查研究計(jì)劃，以便為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。

5．可更加方便地檢驗(yàn)營(yíng)銷管理實(shí)效，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的目的。營(yíng)銷管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理行為，業(yè)務(wù)員管理是企業(yè)銷售部門的管理行為，所以業(yè)務(wù)員管理是營(yíng)銷管理的一個(gè)重要組成部分。營(yíng)銷管理的方法和內(nèi)容要以市場(chǎng)的實(shí)際反應(yīng)作為依據(jù)，營(yíng)銷管理再科學(xué)再有預(yù)見(jiàn)性，也不可能將市場(chǎng)上所有可能出現(xiàn)的情況涵蓋，這就需要業(yè)務(wù)員的因產(chǎn)品、因時(shí)、因地、因人而隨機(jī)應(yīng)變，結(jié)合市場(chǎng)情況適時(shí)提出營(yíng)銷方案中不能適應(yīng)市場(chǎng)實(shí)際的部分，供決策層決策，這樣才能使業(yè)務(wù)員管理和營(yíng)銷管理相互補(bǔ)充，取得預(yù)期效果。

6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)員管理可為企業(yè)提供后備營(yíng)銷管理人才。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又特別熟悉企業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在需要時(shí)可以將一些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員提拔、充實(shí)到中高層營(yíng)銷管理崗位上來(lái)，這樣既能激勵(lì)其他業(yè)務(wù)人員，又能使其很快勝任營(yíng)銷管理工作，使企業(yè)營(yíng)銷人才處于一個(gè)良性循環(huán)之中。

二、選擇業(yè)務(wù)員

企業(yè)在選擇和招聘業(yè)務(wù)員時(shí)，往往理解為有銷售經(jīng)驗(yàn)、聰明、口才好的人就一定能干好，其實(shí)這種理解是片面的，只按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去選人，有可能會(huì)導(dǎo)致失敗。選擇業(yè)務(wù)員可從以下幾個(gè)方面去考慮。

1．較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。業(yè)務(wù)員在向客戶和消費(fèi)者介紹企業(yè)情況、產(chǎn)品情況及具體的銷售策略和市場(chǎng)遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，需要有出色的口頭表達(dá)能力見(jiàn)語(yǔ)言組織能力；業(yè)務(wù)員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、向決策層提出好的營(yíng)銷策略和建議時(shí)，需要有充分、翔實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和建議書。

2．良好的個(gè)人形象。要讓客戶接受你的產(chǎn)品，接受你的銷售建議并和你友好共事，就必須先讓他們接受你自己，誠(chéng)實(shí)、干練的個(gè)人形象能給客戶留下良好的印象，那么你的銷售工作就成功了一半，因此業(yè)務(wù)員在同客戶接觸時(shí)，一定要注意自己的衣著打扮和個(gè)人衛(wèi)生，注意日常生活和工作時(shí)的禮儀，并加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。

3．一定的專業(yè)知識(shí)。業(yè)務(wù)員在向客戶銷售產(chǎn)品時(shí)，需要向客戶介紹關(guān)于啤酒生產(chǎn)過(guò)程、關(guān)于啤酒質(zhì)量的簡(jiǎn)單理化指標(biāo)等方面的知識(shí)，需要解答客戶關(guān)于啤酒知識(shí)和行業(yè)狀況的咨詢，并經(jīng)常需要臨時(shí)處理一些關(guān)于產(chǎn)品外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量等方面的問(wèn)題，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)具備一定的啤酒專業(yè)知識(shí)。

4．具有一定的文化，肯學(xué)習(xí)，會(huì)學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)。市場(chǎng)千變?nèi)f化，各種新情況、新問(wèn)題會(huì)隨時(shí)發(fā)生，營(yíng)銷理念也在不斷發(fā)展變化，這就要求業(yè)務(wù)員要經(jīng)常學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)，以隨時(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷方面的新知識(shí)、新觀點(diǎn)和新方法，只有那些具有一定的文化、肯學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)的人才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。

5．良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。一優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在困難、挫折和失敗面前能始終保持情緒的穩(wěn)定，在同客戶談判陷入僵局時(shí)仍能談笑風(fēng)生，應(yīng)對(duì)自如，在客戶的誘惑面前能保持心態(tài)平穩(wěn)，坦然拒之，甚至在客戶藐視你的存在時(shí)仍能保持冷靜，等等，所有這些良好的心態(tài)都來(lái)自于良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。

6．良好的溝通能力。良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

7．具有較大發(fā)展?jié)摿?。具有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)固然重要，具有較強(qiáng)的可塑性和較大的發(fā)展?jié)摿Ω匾?，因?yàn)槿艘婚_始并不是什么都知道什么都懂得的，那些經(jīng)過(guò)有效培訓(xùn)迅速成長(zhǎng)為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的人會(huì)更有前途。

8．對(duì)企業(yè)有足夠的忠誠(chéng)度。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，人也同樣在發(fā)展變化，但人的變化會(huì)更可怕，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是想方設(shè)法滲透你的市場(chǎng)、拉攏和收編你的銷售隊(duì)伍，如果某些業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)沒(méi)有足夠的忠誠(chéng)度，你的企業(yè)文化無(wú)法也根本不可能完全感化某些業(yè)務(wù)員的話，那么你的企業(yè)的銷售隊(duì)伍可能面臨分化和解體的危險(xiǎn)，所以對(duì)企業(yè)是否具有足夠的忠誠(chéng)度是選拔業(yè)務(wù)員的重要一環(huán)。

9．具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

最后，江蘇一作者認(rèn)為：企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)員時(shí)，自述長(zhǎng)期懷才不遇，經(jīng)常感嘆“千里馬常有，而伯樂(lè)不常有”的人是不能被錄取的，因?yàn)橐粋€(gè)長(zhǎng)期懷才不遇的人必然隱藏著重大的缺陷，本人贊同這一觀點(diǎn)。

三、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和使用

企業(yè)在選擇和招聘好業(yè)務(wù)員后，對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)必不可少，經(jīng)過(guò)企業(yè)的有效培訓(xùn)和合理使用可使業(yè)務(wù)員迅速成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，為盡快取得良好的業(yè)績(jī)打下基礎(chǔ)。

（一）業(yè)務(wù)員培訓(xùn)。在教育和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員時(shí)，就是要讓銷售團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)都明白一個(gè)鐵的紀(jì)律：不奔跑的羚羊就會(huì)被自然無(wú)情地淘汰，通過(guò)培訓(xùn)可使自己掌握生存的本領(lǐng)。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1．企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。只有真正理解并認(rèn)同了企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，才能真正融入到企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。

2．專業(yè)知識(shí)。

3．營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)。變化是市場(chǎng)永恒的話題，業(yè)務(wù)員必須清醒地認(rèn)識(shí)并努力地到這種變化，從而永遠(yuǎn)保持積極、主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，這就需要業(yè)務(wù)員具有系統(tǒng)的營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)作后盾，一旦市場(chǎng)格局發(fā)生變化或是自己換了一個(gè)不同的行業(yè)，也能從容應(yīng)對(duì)，企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員作系統(tǒng)的營(yíng)銷專業(yè)培訓(xùn)，而業(yè)務(wù)員也要自己加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，否則最終會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

4．具體業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的理解、產(chǎn)品的管理、經(jīng)銷商的管理、市場(chǎng)的管理及市場(chǎng)信息的管理等方面的內(nèi)容。

5．各種票據(jù)的管理和識(shí)別。使業(yè)務(wù)員掌握對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)辦理的開票程序、提貨程序、出門、回瓶、售后

服務(wù)跟蹤服務(wù)卡的填寫及各種票據(jù)的識(shí)別和管理。

6．企業(yè)各種制度的培訓(xùn)。

（1）對(duì)業(yè)務(wù)員明示廠規(guī)廠紀(jì)及違反市場(chǎng)規(guī)則的處罰辦法，以規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為。

（2）各種報(bào)告和表格的完成。培訓(xùn)業(yè)務(wù)員保質(zhì)保量地完成每日工作記錄、每周、每月工作計(jì)劃、銷售進(jìn)展情況報(bào)告、月度、季度工作總結(jié)、經(jīng)銷商最新情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告等各種表格和報(bào)告。

（3）信息反饋及售后服務(wù)。

（4）財(cái)務(wù)結(jié)算及報(bào)銷制度。

（5）合同制度。

（二）業(yè)務(wù)員的使用

1．業(yè)務(wù)員組合。由于新業(yè)務(wù)員普遍缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)的辦理也不熟悉，而老業(yè)務(wù)員的素質(zhì)也有高有低，為了讓新業(yè)務(wù)員盡快熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，所以就應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員的使用有一個(gè)合理的搭配，以形成一種較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍組合，企業(yè)一般可采用強(qiáng)弱組合或以老帶新的組合方法，這樣培訓(xùn)起來(lái)也較容易，且業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)也較快。

2．合理分派業(yè)務(wù)員。企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)的大小、開發(fā)程度的難易、距離的遠(yuǎn)近客觀地分派業(yè)務(wù)員，由于啤酒產(chǎn)品雖然品種繁多，但彼此間的技術(shù)和外觀上的差異不是很大，業(yè)務(wù)員較易掌握其特點(diǎn)，所以啤酒企業(yè)分派業(yè)務(wù)員一般都是按區(qū)域分派業(yè)務(wù)員，這樣業(yè)務(wù)員較容易熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)環(huán)境，也可節(jié)省人員開支等費(fèi)用。

3．毫不留情，堅(jiān)決封殺無(wú)故長(zhǎng)期拖欠企業(yè)貨款、屢屢違反市場(chǎng)秩序及勾結(jié)不良客戶共同侵害企業(yè)利益的業(yè)務(wù)員。

四、業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔

企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔至關(guān)重要，此舉可提高業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增加企業(yè)銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連貫性，也可為企業(yè)儲(chǔ)備大量的營(yíng)銷專業(yè)人員。

1．定期培養(yǎng)和提拔制度。通過(guò)此制度可讓業(yè)務(wù)員明白企業(yè)的發(fā)展要時(shí)刻適應(yīng)個(gè)人發(fā)展的需要，當(dāng)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在實(shí)際能力上超越了本身現(xiàn)有的職務(wù)，需要有擢升和更高的待遇時(shí)，企業(yè)應(yīng)給予充分的機(jī)會(huì)。

2．優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的定期培訓(xùn)和進(jìn)修制度，給業(yè)務(wù)員提高自己能力的機(jī)會(huì)。

3．對(duì)新業(yè)務(wù)員的傳幫帶制度。

企業(yè)通過(guò)以上制度的認(rèn)真實(shí)施，可使業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)有歸屬感和安全感，使之最大限度地發(fā)揮自己的潛力，并時(shí)刻對(duì)未來(lái)充滿信心，這樣的銷售隊(duì)伍能不令人放心嗎！

總之，業(yè)務(wù)員的管理問(wèn)題始終是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中突出而又迫切的問(wèn)題，只有對(duì)業(yè)務(wù)員在工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題都管理好了、解決好了，各種關(guān)系都理順了，才能真正創(chuàng)建一流銷售團(tuán)隊(duì)，那么企業(yè)的營(yíng)銷工作就成功了一半，你的企業(yè)也一定會(huì)蒸蒸日上

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業(yè)務(wù)員管理制度 默認(rèn)分類 2009-07-28 15:59 閱讀 6782 評(píng)論 1

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提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提 升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jī)效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。

一、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過(guò)程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說(shuō)明，對(duì)于不簽到且沒(méi)有提 出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核 2 0 元/次。

2、日常報(bào)表提交。認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃。日?qǐng)?bào) 表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午 8：30 前交辦公室，不能按時(shí)完 成的按 20 元/次考核；早上填寫前日日?qǐng)?bào)表的，按 10 元/次考核；字跡潦草、敷 衍了事的，按 10 元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按 10 元/ 次考核；月總結(jié)下月 2 日前交辦公室，遲交無(wú)論理由，考核 30 元/次，完成質(zhì)量 按上述規(guī)定考核。

3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相 關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核 20 元/次。試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

二、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1 張身份證復(fù)印件、1 張畢業(yè)證復(fù)印件、1 張個(gè)人簡(jiǎn)介、2 張 1 寸照片。

2、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培 訓(xùn)后方可上崗。再上崗三個(gè)月業(yè)績(jī)突出·盡職盡責(zé)的方可轉(zhuǎn)正上崗。

3、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無(wú)提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者 無(wú)工資無(wú)提成。

4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取有底薪（無(wú)底薪）、有定額（無(wú)定額），有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展 業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被 拜訪人聯(lián)系電話的單子報(bào)銷通勤票。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己 負(fù)責(zé)。

5、新（未出實(shí)習(xí)期）業(yè)務(wù)員無(wú)業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的 15%（業(yè)務(wù)提 成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤(rùn)后按比例兌現(xiàn)。）

6、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為 1 個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè) 務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)

務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用 1 個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處 理。（對(duì)責(zé)任

心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

三、合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例：

1、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

2、底薪計(jì)算方法：業(yè)務(wù)員工齡四個(gè)月以內(nèi)包含實(shí)習(xí)一個(gè)月底薪為 700 元；工齡 四個(gè)月以上底薪為 800 元；工齡一年以上底薪為 1000 元；因業(yè)務(wù)突出且具備一 定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理），除基本工資＋提成外另公司可根據(jù)其貢獻(xiàn) 進(jìn)行實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、崗位津貼計(jì)算方法：業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥ 00 元；

4、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度必須完成固定銷售額四萬(wàn)，提成為 3%；超出的 按銷售額的 5％ 提成結(jié)算，每季度結(jié)算一次，提成支付時(shí)間直至全部收回欠款 為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業(yè)務(wù)提成。

5、業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為 13000 元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè) 務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第 4 點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無(wú)法完成定額的，按完成定 額的比例發(fā)放工資。當(dāng)月無(wú)一筆業(yè)務(wù)落實(shí)，當(dāng)月無(wú)補(bǔ)助（底薪）。（業(yè)務(wù)額以簽 約為準(zhǔn)）

6、當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到兩萬(wàn)元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到 6 萬(wàn)元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到 25000 元以上或 連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到 8 萬(wàn)元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月 可享受業(yè)務(wù)一切補(bǔ)助待遇+公司特別獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)務(wù)主管（業(yè)務(wù)經(jīng)理）每三個(gè)月考核 一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。（業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn)）

7、業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過(guò) 程中遇到的問(wèn)題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部，將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。本著少花錢能辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)。

四、本著少花錢能辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)不需要的支出業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)。對(duì)于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用，應(yīng)事先填寫招待申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn) 后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神 公司每季度評(píng)出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì)上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請(qǐng)金牌業(yè)務(wù) 員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受公司特別獎(jiǎng)勵(lì)待遇。（即： 如業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)為業(yè)務(wù)主管，被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第 6 點(diǎn)限制）。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)

務(wù)員 的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：

六、金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求：

1、敬業(yè)愛(ài)崗，對(duì)本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

2、自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

3、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度，維護(hù)公司形象。兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

1、公司對(duì)兼職業(yè)務(wù)員采取底薪、定額、差旅補(bǔ)貼、高提成的管理制度。

2、業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：詳見(jiàn)合同規(guī)定。

七、勞紀(jì)及日常報(bào)表提交

1、出勤。每天在早上七點(diǎn)半以前到人力資源部簽到，簽到的過(guò)程中不許代 簽、遲簽，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說(shuō)明，對(duì)于不簽到且沒(méi) 有提出請(qǐng)假/外出申請(qǐng)的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部 考核 20 元/次。

2、日常報(bào)表提交。認(rèn)真按時(shí)完成工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃。日?qǐng)?bào) 表、周報(bào)表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午 7：30 前交辦公室，不能按時(shí)完 成的按 20 元/次考核；早上填寫前日日?qǐng)?bào)表的，按 10 元/次考核；字跡潦草、敷 衍了事的，按 10 元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按 10 元/ 次考核；月總結(jié)下月 2 日前交辦公室，遲交無(wú)論理由，考核 30 元/次，完成質(zhì)量 按上述規(guī)定考核。

3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司 相關(guān)規(guī)定考核外，事業(yè)部考核 20 元/次。八·業(yè)務(wù)開展

1、信息收集 1）對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分： 老宋：負(fù)責(zé)部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務(wù)的拓展。劉明負(fù)責(zé)市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對(duì)其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查。（業(yè) 務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區(qū)域開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除各人已上報(bào)目前跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目外，業(yè)務(wù) 活動(dòng)原則上不得過(guò)界）。2）各業(yè)務(wù)員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應(yīng)有全面了解。本制度 下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核 10 元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計(jì)劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計(jì)劃的 考核 10 元，150%達(dá)成計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì) 10 元。信息收集完成后，由辦公室會(huì)同業(yè)務(wù) 部對(duì)業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對(duì)虛假或有明顯遺漏的，一處考核 30 元。

2、業(yè)績(jī)。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》之相關(guān)內(nèi)容執(zhí) 行。

三、本制度涉及考核項(xiàng)，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

七、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。備注： 其他相關(guān)處理辦法，可依據(jù)公司員工獎(jiǎng)罰管

第三篇：業(yè)務(wù)員管理

新飛精細(xì)化管理

目標(biāo)：

一、整合資源，強(qiáng)化渠道，精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)超越；

二、確保業(yè)務(wù)員按計(jì)劃走訪市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員的過(guò)程管理；

三、通過(guò)過(guò)程管理和經(jīng)銷商的配合，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展。業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)：培訓(xùn)合格后上崗，制訂詳細(xì)工作計(jì)劃，目標(biāo)明確，思路清晰。業(yè)務(wù)順序控制和流程：

一、周客戶走訪計(jì)劃表

內(nèi)容：市場(chǎng)走訪的行程安排

解決的問(wèn)題：有計(jì)劃地走訪市場(chǎng)，同時(shí)使管理人員掌控業(yè)務(wù)員行程

存在問(wèn)題：有些業(yè)務(wù)員會(huì)編造行程表，或串通好經(jīng)銷商，沒(méi)有走訪卻說(shuō)已經(jīng)走訪

二、按計(jì)劃走訪經(jīng)銷商

通過(guò)客戶溝通，與客戶深入研究市場(chǎng)，探討操作方案。

內(nèi)容：

1、同期對(duì)比、上月銷售數(shù)據(jù)，合同計(jì)劃指標(biāo)，本月計(jì)劃完成（分解到每一周）；

2、市場(chǎng)分析，找出阻礙銷量提升的主要問(wèn)題；

3、本月操作策略：通過(guò)分銷（渠道建設(shè)）、小區(qū)推進(jìn)、工程跟進(jìn)、終端提升、促

銷活動(dòng)等方式完成業(yè)績(jī)；

4、完成本月計(jì)劃需要公司提供的支持；

5、完成本月計(jì)劃需要客戶配合的內(nèi)容：資金、人員、賣場(chǎng)改造等。解決的問(wèn)題：

1、使業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按計(jì)劃走訪客戶，并認(rèn)真研究市場(chǎng)策略；

2、使客戶明白銷售目標(biāo)、明白如何操作市場(chǎng)，納入流程管理；

3、使銷售經(jīng)理能實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理。

存在問(wèn)題：目標(biāo)有了，策略有了，就怕執(zhí)行不到位。需要對(duì)執(zhí)行的結(jié)果適時(shí)進(jìn)行評(píng)估。

三、日工作推進(jìn)表

內(nèi)容：本日指標(biāo)計(jì)劃，本日指標(biāo)完成，本日完成的具體工作，存在問(wèn)題的匯報(bào)，明天計(jì)劃。

解決問(wèn)題：將目標(biāo)和策略按日推進(jìn)，同時(shí)銷售經(jīng)理能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員朝正確的方向前進(jìn)。

備注：該表格將作為報(bào)銷依據(jù)。

四、客戶滿意度調(diào)查表

內(nèi)容：業(yè)務(wù)員的走訪次數(shù)、培訓(xùn)客戶次數(shù)；服務(wù)滿意度；需要業(yè)務(wù)員改進(jìn)的地方；公司配合的地方。

解決問(wèn)題：了解客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的滿意程度，以及業(yè)務(wù)員的服務(wù)工作的成效；同時(shí)有利于分析客戶的思想動(dòng)態(tài)。

備注：銷售經(jīng)理等管理人員走訪和檢查市場(chǎng)了解情況應(yīng)該充實(shí)到月度的《客戶滿意度調(diào)查表》中；該表格由公司調(diào)查員電話調(diào)查填寫；調(diào)查數(shù)據(jù)必須納入業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核。

五、客戶月度評(píng)估表

內(nèi)容：銷售指標(biāo)完成情況；分銷、小區(qū)推進(jìn)、工程跟進(jìn)、終端提升、促銷活動(dòng)等項(xiàng)目的執(zhí)行情況；存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。

解決問(wèn)題：主要是通過(guò)業(yè)務(wù)員的角度對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估，為該網(wǎng)點(diǎn)的下一步政策（繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注、一般對(duì)待、自生自滅、取締）提供依據(jù)。

備注：所有客戶月度評(píng)估表收集回來(lái)之后，銷售經(jīng)理必須形成所有網(wǎng)點(diǎn)月度評(píng)估總結(jié)報(bào)告，提交公司總經(jīng)理。

第四篇：2014業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章 出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。

三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。

第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。

2.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。

二、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。2.廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。

3.必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。

4.認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹立企業(yè)品牌形象。

5.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出個(gè)人好的建議。6.及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。

7.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

8.業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書面申請(qǐng)，無(wú)條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

三、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則

對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷，否則視為不存在，費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。

四、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，保持手機(jī)的暢通。

五、團(tuán)隊(duì)合作精神

銷售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷售的。

六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)

1、要有良好的思想道德素質(zhì)，做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。

2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、有良好的心理承受能力、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。

4、要有良好的口才 要說(shuō)服客戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

5．業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場(chǎng)。

第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。

二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論，促進(jìn)工作更好的開展，同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工作及辦公用品下班。

四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。

五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。

八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

九、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，視工作情況方可批準(zhǔn)。

十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、對(duì)待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話，注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十三、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。

十五、因個(gè)人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報(bào)公司

以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元-100元進(jìn)行罰處，視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。

第四章 業(yè)務(wù)操作行為 規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、“四做到”

1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密。2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4.做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。

2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。3.業(yè)務(wù)員操作的項(xiàng)目必須在提前與主管溝通協(xié)商，沒(méi)有備案的詢價(jià)一律按公司報(bào)價(jià)來(lái)定，不算業(yè)績(jī)，不算提成，（備案包括：項(xiàng)目名稱、提成比例、項(xiàng)目參與環(huán)節(jié)等）

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。

4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。

5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書面形式反饋回公司

（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：

1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，給予相應(yīng)的處罰。

3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

（四）資金支付注意事項(xiàng)：

1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。

2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

（五）與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。

第五章 附 則

第一條 本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行。

業(yè)務(wù)員當(dāng)月銷售超過(guò)300㎡獎(jiǎng)勵(lì)300元現(xiàn)金（確認(rèn)后當(dāng)時(shí)發(fā)放）

業(yè)務(wù)員獲得銷冠獎(jiǎng)勵(lì)200元現(xiàn)金并獲得帶薪休假一天（獎(jiǎng)金確認(rèn)后當(dāng)時(shí)發(fā)放、假期自由選擇除特殊情況）

*遲到、早退第一次口頭警告，第二次遲到打掃整個(gè)公司所有衛(wèi)生（三天），第三次遲到扣當(dāng)月休假2天，第四次取消當(dāng)月的補(bǔ)助。餐補(bǔ)100元、話補(bǔ)100元、任職期滿一個(gè)月發(fā)放。

為了提升業(yè)務(wù)員本身能力，并挖掘自己的潛力特定此規(guī)則了，連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)最后一名直接開除。

連續(xù)三個(gè)月 業(yè)績(jī)第一公司給予額外獎(jiǎng)勵(lì)500元現(xiàn)金和一天帶薪休假 連續(xù)六個(gè)月 業(yè)績(jī)第一公司給予額外獎(jiǎng)勵(lì)800元現(xiàn)金和兩天帶薪休假 公司福利：

1.不定時(shí)選出能力突出的員工參加專業(yè)培訓(xùn)。2.公司適時(shí)組織各種娛樂(lè)活動(dòng)，豐富員工生活。

3.員工生日時(shí)，公司為每位員工贈(zèng)送禮品表示慶祝。（正式員工）

4.當(dāng)員工逢婚、育、大病和喪等個(gè)人大事時(shí)，公司給予員工禮金或慰問(wèn)金。

確認(rèn)簽字：

六盤水市鐘山區(qū)科皓商貿(mào)有限公司

第五篇：業(yè)務(wù)員管理考核制度

業(yè)務(wù)員管理考核制度

一、目的

面對(duì)市場(chǎng)竟?fàn)幍娜找婕ち遥瑸檫M(jìn)一步促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司和業(yè)務(wù)員的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)建一個(gè)雙贏的局面，為公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。

二、原則

管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵 督促業(yè)務(wù)員更加努力工作

公司的發(fā)展和業(yè)務(wù)員個(gè)人的發(fā)展同步協(xié)調(diào)

誰(shuí)能充分利用時(shí)間誰(shuí)就能有更多的成功的機(jī)會(huì)。

以充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的積極為手段，完全體現(xiàn)“多勞多得”的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

三、業(yè)務(wù)活動(dòng)紀(jì)律

1、遵紀(jì)守法，不得從事有損公司形象及利益的活動(dòng)。

2、保守公司商業(yè)秘密，違者追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

3、必須以公司的名義開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)禁么自炒單，違者開除并扣除所有傭金及獎(jiǎng)金，情況嚴(yán)重的送交司法機(jī)關(guān)處理。

4、不得低于公司規(guī)定的底價(jià)進(jìn)行交易。

5、必須按照公司規(guī)定的付款備件（一般不超過(guò)月結(jié)60天）進(jìn)行交易。

6、客戶應(yīng)收款到期超過(guò)60天未收到，停止與該客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)，轉(zhuǎn)入重點(diǎn)追款階段，由相關(guān)業(yè)務(wù)員擔(dān)任主要責(zé)任人追收貨款。

7、客戶貨款平均達(dá)不到1萬(wàn)元/月，公司不予合作。以下例外：①現(xiàn)款現(xiàn)貨客戶；②新客戶且較有實(shí)力，評(píng)估后階段可達(dá)到我司客戶標(biāo)準(zhǔn)，可給予6個(gè)月時(shí)間過(guò)渡，6個(gè)月后考評(píng)須達(dá)到1萬(wàn)元/月。

四、業(yè)務(wù)員的義務(wù)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)活動(dòng)紀(jì)律

3、按照《客戶信用等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)及貨款回收管理制度》的要求，進(jìn)行客戶信用、風(fēng)險(xiǎn)控制，確公司貨款安全及時(shí)收回，對(duì)于不能收回的貨款，按其中有關(guān)規(guī)定處理。

4、不斷學(xué)習(xí)，積極認(rèn)真參加公公司培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。

5、認(rèn)真對(duì)待和積極配合公司的各項(xiàng)考核。

（1）每天按時(shí)上下班并打卡。（2）每天填寫《業(yè)務(wù)日/周報(bào)表》。

（3）每禮拜未填寫下禮拜《業(yè)務(wù)計(jì)劃表》。

（4）客戶資料及時(shí)整理和更新--------《客戶詳細(xì)資料表》。

（5）每月根據(jù)《業(yè)務(wù)日/周報(bào)表》及《業(yè)務(wù)計(jì)劃表》進(jìn)行總結(jié)（客戶工作是否按計(jì)劃，有否效果）。表彰、評(píng)選每月先進(jìn)。

五、業(yè)務(wù)員考核和待遇

《一》 考核原則：業(yè)績(jī)?yōu)橹?，工作表現(xiàn)，態(tài)度考核相結(jié)合 《二》 業(yè)績(jī)考核

1、考核指標(biāo)

業(yè)務(wù)主要以考核業(yè)務(wù)員創(chuàng)造利潤(rùn)為；業(yè)務(wù)主要以考核業(yè)務(wù)員銷售額為主。

2、考核方式：分級(jí)考核和考核相結(jié)合。

業(yè)務(wù)員分級(jí)：高級(jí)業(yè)務(wù)員、初級(jí)業(yè)務(wù)員。

高級(jí)業(yè)務(wù)員級(jí)別底薪為1800元，初級(jí)業(yè)務(wù)員底薪為1500元。

初級(jí)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)員正式錄用后達(dá)不到高級(jí)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的享受初級(jí)業(yè)務(wù)員待遇。

考核：每未業(yè)績(jī)考核不達(dá)標(biāo)者不享受年終獎(jiǎng)。

第一達(dá)標(biāo)指標(biāo)：月平均利潤(rùn)0。5萬(wàn)元

第二達(dá)標(biāo)指標(biāo)：月平均利潤(rùn)1萬(wàn)元。

第三年及以扣達(dá)標(biāo)指標(biāo)：月平均利潤(rùn)2。5萬(wàn)元。

《三》、待遇

1、業(yè)務(wù)待遇

業(yè)務(wù)員待遇為：底薪+補(bǔ)貼+提成+福利

①底薪：月完成利潤(rùn)5000元的，應(yīng)得底薪即為其相應(yīng)級(jí)別底薪（1500）；

月完成利潤(rùn)少于5000元的，應(yīng)得底薪即為當(dāng)月完成利潤(rùn)以5000元再乘

以其相應(yīng)級(jí)別底薪，即：當(dāng)月完成利潤(rùn)×相應(yīng)級(jí)別底薪（1500元）

5000元

②補(bǔ)貼：電話費(fèi)補(bǔ)貼

初級(jí)業(yè)務(wù)員每月電話費(fèi)補(bǔ)貼100元。

高級(jí)業(yè)務(wù)員每月電話費(fèi)補(bǔ)貼200元。

③提成：

5000元＜月完成利潤(rùn)≤10000元的，當(dāng)利潤(rùn)月應(yīng)得提成即為：

（月完成利潤(rùn)-5000）×10% 10000元＜月完成利潤(rùn)≤30000元的，當(dāng)月應(yīng)得提成即為： 500+（月完成利潤(rùn)-10000）×18% 月完成利潤(rùn)＞30000元的，當(dāng)應(yīng)得提成即為： 500+3600（月完成利潤(rùn)-30000）×25% ④福利

A． 公司提供免費(fèi)住宿 B． 差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷

C． 業(yè)務(wù)員享受養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷和醫(yī)療保險(xiǎn)、D． 年底獎(jiǎng)金：業(yè)務(wù)員需業(yè)務(wù)額達(dá)標(biāo)方可享受此福利（2）背光源業(yè)務(wù)待遇

業(yè)務(wù)員待遇為：底薪+補(bǔ)貼+提成+績(jī)效工資（試用期后）+超額獎(jiǎng)金+福利

① 底薪：月完成銷售保底任務(wù)30000元的，應(yīng)得底薪即為其相應(yīng)級(jí)別底薪（1500元）

月完成銷售額少于3000元的，應(yīng)得底薪即為期 當(dāng)朋完成銷售額除以30000元再乘以其相應(yīng)級(jí)別底薪（1500元），即：當(dāng)月完成利潤(rùn)×相應(yīng)級(jí)別底薪（1500元）

5000元

補(bǔ)貼：電話費(fèi)補(bǔ)貼

初級(jí)業(yè)務(wù)員每月電話費(fèi)補(bǔ)貼200元。

高級(jí)業(yè)務(wù)員每月電話費(fèi)補(bǔ)貼400元。

② 提成：銷售額的1%-3%。

A、月結(jié)60天，提成1%,超過(guò)一個(gè)月，提成0.5%，超過(guò)兩個(gè)月，不計(jì)提成 B、月結(jié)30天，提成2% C、現(xiàn)金及交貨后10天內(nèi)收款，提成3% ③ 績(jī)效工資（試用期后）與提成同時(shí)發(fā)放。

A、月銷售額3-5萬(wàn)的：300元/月 B、月銷售額5萬(wàn)元以上的：500元/月 ④ 超額獎(jiǎng)金，與提成同時(shí)發(fā)放。

月銷售超過(guò)8萬(wàn)元的，超出部分除享有正常業(yè)務(wù)提成外，另外再按1%發(fā)放超額任務(wù)獎(jiǎng)金。⑤ 福利

A、公司提供免費(fèi)住宿 B、差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷

C、業(yè)務(wù)員享受養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷和醫(yī)療保險(xiǎn)、D、年底獎(jiǎng)金：業(yè)務(wù)員需業(yè)務(wù)額達(dá)標(biāo)方可享受此福利

注：

1、業(yè)務(wù)員試用期間，考核和待遇按本制度第七部分有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、當(dāng)朋應(yīng)收貨款未能全部收回的，其待遇按照《客戶信用等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)及貨款回收管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)勵(lì)

根據(jù)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)，每年年底評(píng)選一各“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”，予以獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選條件：

1、每月必須完成業(yè)務(wù)員基本任務(wù)

2、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

3、熱愛(ài)公司，一切以公司利益為重，敬業(yè)受崗，任勞任怨。

4、具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

七、業(yè)務(wù)員的招聘、試用、轉(zhuǎn)正、辭退和開除

1、招聘條件：

高中或中專學(xué)歷 年齡30歲以下

有一個(gè)以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 有一年以上東莞生活工作經(jīng)驗(yàn)

強(qiáng)烈責(zé)任感和敬業(yè)精神，有上進(jìn)心，能吃苦耐勞，重承諾，守信用 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，知識(shí)面廣，善于溝通 性格外向，喜歡與人交往

2、試用

試用期：3個(gè)月，試用期內(nèi)月薪1000元，加電話費(fèi)補(bǔ)貼100元，不享受其他待遇。試用期內(nèi)如果當(dāng)月完成業(yè)務(wù)員基本任務(wù)，則從下月起轉(zhuǎn)正為正式員工享受初級(jí)業(yè)務(wù)員待遇。

3、轉(zhuǎn)正：試用期滿，合格者轉(zhuǎn)為正式員工，享受初級(jí)業(yè)務(wù)員待遇。

4、辭退

以下列情形的員工，予以辭退

1、試用期內(nèi)不合格員工

2、連續(xù)兩個(gè)月或半年肉三三個(gè)月未能完成基本任務(wù)的

5、開除

對(duì)下列情形的員工，予以開除：

1、違法亂紀(jì)，觸犯法律并被處以刑事拘留以上處罰或給公司形象和名譽(yù)造成重大損失者。

2、不遵守公司規(guī)章制度，屢教不改者。

3、違反業(yè)務(wù)活動(dòng)紀(jì)律，給公司造成重大損失者。