第一篇：現(xiàn)代管理專題期末復(fù)習(xí)(11春)

現(xiàn)代管理專題期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

現(xiàn)代管理專題是開放教育工商管理、行政管理本科專業(yè)的一門選修課。教材采用李桂艷主編、中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《現(xiàn)代管理專題》。期末考試采用開卷形式?？荚囶}型有：名詞解釋、選擇題、判斷、問答題、案例分析，可參考教材中的各種習(xí)題。

期末考試主要涉及以下內(nèi)容：

專題一 知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的新特點

1、知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理發(fā)展的新特點

專題二 企業(yè)再造理論

1、企業(yè)再造的定義

2、流程的定義與分類

3、企業(yè)“再造工程”的主要程序

專題三 學(xué)習(xí)型組織

1、學(xué)習(xí)型組織的定義

2、學(xué)習(xí)型組織的五項修煉

專題四 戰(zhàn)略聯(lián)盟

期末考試不作要求。

專題五 企業(yè)信息化

1、企業(yè)的信息資源的含義及特征

2、信息化的含義

3、企業(yè)信息化的含義、作用、內(nèi)容

專題六 現(xiàn)代生產(chǎn)管理的技術(shù)發(fā)展與模式創(chuàng)新

1、企業(yè)資源計劃（ERP）的管理思想、實施、應(yīng)用成功的標志

2、供應(yīng)鏈的含義、特征

3、供應(yīng)鏈管理的含義、內(nèi)容、意義

4、準時生產(chǎn)制（JIT）的含義

專題七 電子商務(wù)

1、電子商務(wù)的含義、內(nèi)容、特點、分類

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

專題八 人本管理

1、人本管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展

2、人本管理的含義、內(nèi)容

3、以人為本的管理的基本原則、基本方法

專題九 組織文化

1、組織文化的含義、特征、功能

2、組織文化分的層次、內(nèi)容、類型

3、組織文化建設(shè)的程序、方法

4、表現(xiàn)國家文化差異的因素

專題十、十一期末考試不作要求。

浙江電大經(jīng)管學(xué)院

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)材料

現(xiàn)代企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)材料

1.企業(yè)的概念：

企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)、等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要和獲取盈利，依照法定程序成立的具有法人資格，進行自主經(jīng)營，獨立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟組織。

2.管理的概念、二重性

概念：管理是一個過程，是一個組織或個人，為了實現(xiàn)一定的目標，所采取的最有效、最經(jīng)濟的行動，是對行動的計劃、組織和控制。

核心：管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

二重性：自然屬性和社會屬性

3.企業(yè)的幾種分類(按企業(yè)財產(chǎn)組織形式分)

（1）獨資企業(yè)或個人企業(yè)（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)（股份有限公司和有限責(zé)任公司）（4）股份合作制企業(yè)

什么是公司制企業(yè)？

答：公司制企業(yè)是一種以法人財產(chǎn)制度為核心，以科學(xué)規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從事大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營活動，具有法人資格并依法設(shè)立的經(jīng)濟組織。

4.科學(xué)管理階段

（1）泰勒的科學(xué)管理理論

思想和理論：1.科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（提高勞動生產(chǎn)率是科學(xué)管理的中心問題）；

2.達到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；

3.實施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上的徹底變革。

（2）法約爾的組織管理理論（亨利.法約爾）

他認為管理理論是指“有關(guān)管理的、得到普遍承認的理論，是經(jīng)過普遍檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標準、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”，有關(guān)管理的理論和方法不僅適用于公司企業(yè)，也適用于軍政機關(guān)和社會團體。這是其一般管理理論基石。

管理的5個職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

（3）韋伯的行政組織理論

行政組織的特征：勞動分工權(quán)威等級正式甄選正式的規(guī)則和法規(guī)服從制度規(guī)定管理者與所有者分離

（4）人際關(guān)系學(xué)說（梅奧）

人際關(guān)系學(xué)說的主要結(jié)論和內(nèi)容

結(jié)論：生產(chǎn)率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。這一點是與科學(xué)管理的觀點截然不同的內(nèi)容：1.企業(yè)的職工是“社會人” 2.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣（所謂士氣就是工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”

需要層次理論美國亞布拉罕.馬斯洛

兩個基本論點：一個是認識有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。另一個是，人的需要都是有輕重層次的，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會出現(xiàn)。只有排在前面的需要得到滿足后，才能產(chǎn)生更高一級的需要。

需要的5等級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要

人性理論

X理論和Y理論美國道格拉斯.麥格雷戈Z理論美國威廉.大內(nèi)

X理論：人的本性是壞的，一般都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性

Y理論：人并不是懶惰的，他們對工作的喜好和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰；在正常

情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任；人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性

Z理論：企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體

4.現(xiàn)代管理學(xué)流派

（1）管理過程學(xué)派：代表人物：法約爾、孔茨、奧唐

（2）經(jīng)驗學(xué)派：彼得.德魯克、歐內(nèi)斯特.戴爾、威廉.紐曼、艾爾弗雷德.斯隆

（3）系統(tǒng)管理學(xué)派：貝塔朗菲、查理德.約翰遜、弗里蒙特.卡斯特、詹姆士.羅森茨韋克

（4）決策理論學(xué)派：赫伯特.西蒙、（5）管理科學(xué)學(xué)派有稱數(shù)學(xué)學(xué)派：伍德.斯潘塞.伯法、（6）權(quán)變理論學(xué)派：盧桑斯、瓊.伍德沃德、菲德勒

5.決策的過程

找出制定決策的理由（發(fā)現(xiàn)問題）；找到可能的行動方案（明確決策的目標）；對行動方案進行評價和決策（擬定可行方案）；對于付諸實施的抉擇進行評價（綜合評價和選擇方案）；（檢察評價和反饋處理）

6.管理組織的要素：共同的目標；人員的職責(zé)；協(xié)調(diào)關(guān)系；交流信息

7.組織設(shè)計的原則：第一：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；第二；權(quán)責(zé)對等的原則；第三：統(tǒng)一命令的原則；第四：有效管理幅度與有效管理層次的原則；第五：集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

什么是管理幅度？答：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。

什么是管理層次？答：最高主管的委托人也需要將受托擔(dān)任的部分管理工作在委托另一些人來協(xié)助進行，并依此類推下去，直至受托人能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動。由此形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。

管理幅度與管理層次的關(guān)系？答：管理層次與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

什么是集權(quán)？什么是分權(quán)？

答：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的分散。

8.結(jié)構(gòu)組織的基本模式及優(yōu)點

基本模式：（1）直線制組織；優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)責(zé)分明、指揮與命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡捷、決策迅速、用人較少、費用較低、工作效率較高；缺點：組織內(nèi)信息溝通不順暢、不符合“例外管理”原則要求；（2）職能制組織；優(yōu)點：將管理工作按職能分工，適應(yīng)了現(xiàn)代管理工作分工較細的特點，便于組織內(nèi)部的信息溝通順暢。同時，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級領(lǐng)導(dǎo)人的工作負擔(dān)；缺點：1防止組織的集中統(tǒng)一指揮，多頭指導(dǎo)，不利于明確劃分各級行政負責(zé)人和職能科室的職責(zé)權(quán)限2 彈性較差，對于調(diào)整、改革，易于產(chǎn)生一種自發(fā)的抗拒傾向；3在工作人員缺席（如：病事假）的情況下，易導(dǎo)致工作無法繼續(xù)進行（3）直線職能制組織;優(yōu)點：綜合了直線制和職能制的優(yōu)點缺點：各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當各職能部門分別隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題。（4）事業(yè)部制組織優(yōu)點：有利于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常的行政管理工作，專心立志于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃；有利于發(fā)揮各事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營的主動性和積極性，根據(jù)市場變化靈活地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動；有利于提高管理人員的專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)能力；有利于提高企業(yè)穩(wěn)定性和環(huán)境的適應(yīng)性缺點：職能機構(gòu)重復(fù)設(shè)置，容易造成人、財、物的浪費；職權(quán)下放過多，最高管理層的控制能力所削弱，不利于全局協(xié)調(diào)；實行獨立核算，容易使事業(yè)部產(chǎn)生本部主義，忽視企業(yè)的職能整體利益和長遠發(fā)展。（5）矩陣制組織優(yōu)點：具有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作的需要，集中各種專門的知識和技能，短期內(nèi)迅速完成重要任務(wù)；由于在項目小組中集中了各種人才，便于知識和意見的交流，能促進新的觀點和設(shè)想的產(chǎn)生；此外，由于職員來自各個不同的職能部門，項目小組的活動還可以促進各部門間的協(xié)調(diào)和溝通。缺點：由于其成員是根據(jù)工作的進展情況臨時從各職能部門抽調(diào)的，其隸屬關(guān)系不變，從而不僅可能使他們產(chǎn)生臨時觀

念，影響工作責(zé)任心；而且由于要接受并不是總是保持一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在工作中可能會有時感到無所適從。（6）多為組織優(yōu)點L：使企業(yè)能夠更好地協(xié)調(diào)、更易發(fā)揮效益，把產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理以利潤為中心的管理與專業(yè)參謀部門以成本為中心較好的聯(lián)合起來，協(xié)調(diào)了產(chǎn)品事業(yè)部之間、地區(qū)之間的矛盾，有助于及時互通情報，集思廣益，互通決策。

9.控制的概念：監(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。

10.控制的類型：前饋控制、同期控制、反饋控制

控制的過程：確立標準；衡量成效；糾正偏差。

11.負強化：懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標的實行先不受干擾。

12.現(xiàn)代企業(yè)制度的概念：以企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件而展開的有各項具體制度所組成的，用于規(guī)范企業(yè)基本經(jīng)濟關(guān)系的制度體系。

13.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征：產(chǎn)權(quán)明晰、政企分開、責(zé)權(quán)明確、管理科學(xué)

14.公司治理結(jié)構(gòu)的組織形式股東大會是權(quán)力的最高權(quán)力機構(gòu)，作為決策機構(gòu)、董事會、監(jiān)事會是監(jiān)督機構(gòu)、經(jīng)理人員實質(zhì)性機構(gòu)

15.企業(yè)文化的內(nèi)涵：企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營觀念或價值觀體系。企業(yè)文化的內(nèi)容包括價值標準、企業(yè)哲學(xué)、管理制度、行為準則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、典禮儀式以及組織形象等。其中，共同的價值觀是形成企業(yè)文化的核心。

16.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）制度層（中層）觀念層（核心層）

物質(zhì)層：企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。

行為層：企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系的活動文化現(xiàn)象。

制度層：也叫企業(yè)的制度文化，他在企業(yè)文化中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則的總稱，包括廠規(guī)、廠紀以及生產(chǎn)經(jīng)營中的交往方式、行為準則等，也包括企業(yè)內(nèi)部長期形成的企業(yè)風(fēng)俗，是一種強制性文化。

觀念層：現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的賭局本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)倫理、價值觀念、企業(yè)目標等。

17.企業(yè)戰(zhàn)略：是以企業(yè)未來為基點，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。

公司戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層的戰(zhàn)略。

18.什么叫核心競爭力？ 答：核心競爭力是指那些能為企業(yè)帶來相對競爭對手的競爭優(yōu)勢的資源和能力。核心競爭力的四個標準：有價值的、稀有的、難以模仿的及不可替代的。

19.市場營銷觀念的演變：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念等。

生產(chǎn)觀念：消費者喜歡那些隨處都可買到的價格低廉的產(chǎn)品（我們生產(chǎn)了什么，顧客就得買什么）生產(chǎn)觀念：認為消費者最關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和特色（酒香不怕巷子深）

推銷觀念：如果對消費者置之不理，他們不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品（我們賣了什么，就讓顧客買什么）市場營銷觀念：要達到組織的目標，關(guān)鍵是正確確定目標市場的需要和欲望，比競爭對手更好的滿足它（顧客需要什么，我們就供應(yīng)什么）

社會營銷觀念：市場營銷應(yīng)該充分考慮到社會的福利。

20.市場細分的概念：根據(jù)消費者對產(chǎn)品的不同欲望和需求，不同的購買行為和購買習(xí)慣，把整體市場分割成不同的或相同的小市場群。市場細分的本質(zhì)就是把同類產(chǎn)品的消費者作為一個總體，然后根據(jù)一定的細分變量把總體劃分成一個個子總體，每一個子總體就是一個被進一步分割的市場，這個過程就是市場細分。

21.市場的細分步驟

市場調(diào)查；數(shù)據(jù)分析；細分市場描繪。

22.目標市場選擇的模式：單一市場集中化，這是最簡單的模式，即企業(yè)選擇一個細分市場；有選擇的專業(yè)

化，企業(yè)有選擇的進入幾個細分市場；產(chǎn)品專業(yè)化，企業(yè)同時向幾個細分市場提供一種產(chǎn)品；市場專業(yè)化，企業(yè)針對目標市場，提供多種產(chǎn)品，滿足顧客的各種需求；完全覆蓋，企業(yè)為所有顧客提供他們所需要的產(chǎn)品。只有實力雄厚的大企業(yè)才能做到這點，才適合這種策略

23.產(chǎn)品組合的概念：產(chǎn)品組合也稱產(chǎn)品線，產(chǎn)品花色品種配合，使賣方提供給購買者的一組產(chǎn)品，它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。

企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性。

寬度：該公司有多少條不同的產(chǎn)品線。

長度：產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)，包括每一種產(chǎn)品線的所有產(chǎn)品項目

深度：產(chǎn)品線中每一種產(chǎn)品項目有多少品種

關(guān)聯(lián)性：各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度

24.產(chǎn)品的生命周期：導(dǎo)入階段；成長階段；成熟階段；衰退階段；時間。

25.促銷決策：包括廣告、銷售促進、公共關(guān)系以及人員推銷四個方面

26.選擇定價目標：

什么是目標？答：企業(yè)的目標有六個：1 生存。（此時企業(yè)為了生存往往采取低價策略。）2 當期利潤最大化。3 當期收入最大化。4 銷售增長率最大化。5 市場利潤最大化。6 建立產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先地位

27..生產(chǎn)過程組織的客觀要求

（1）生產(chǎn)過程的連續(xù)性：生產(chǎn)過程各階段、各工序的進行，在時間上是緊密銜接的，不發(fā)生各種非預(yù)計的中斷現(xiàn)象，加工對象的生產(chǎn)過程中一直處于運動或被加工狀態(tài)。

（2）生產(chǎn)過程的比例性：產(chǎn)品生產(chǎn)過程的各個階段、各工序之間，在生產(chǎn)能力上和產(chǎn)品加工勞動量上要保持一定的比例關(guān)系

（3）生產(chǎn)過程的節(jié)奏性：企業(yè)及其各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，都要按照生產(chǎn)計劃的要求，在一定時間內(nèi)，生產(chǎn)相等或等速遞增數(shù)量的產(chǎn)品，或完成相等或等速遞增數(shù)量的工作量，使各個工作的負荷保持相對穩(wěn)定

（４）生產(chǎn)過程的適應(yīng)性和準時性：生產(chǎn)過程的組織形式要靈活多變，能國進行恰當?shù)恼{(diào)整，已滿座不同產(chǎn)品的生產(chǎn)要求。

28.工藝專業(yè)化形式的概念：按照生產(chǎn)工藝性質(zhì)的不同來設(shè)置生產(chǎn)單位的一種產(chǎn)品生產(chǎn)空間組織形式。

29.加工各種工序的移動方式：順序移動方式；平行移動方式和平行順序移動方式

順序移動方式：一批零件或產(chǎn)品在上道工序的加工全部完成以后，才整批地從上道工序轉(zhuǎn)入下道工序加工平行移動方式：每個零件在一道工序的加工結(jié)束以后，立即轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)入下道工序進行加工

平行順序移動方式：一批零件在上道工序尚未全部加工完畢，就將已加工好的一部分零件轉(zhuǎn)入下道工序加工，以恰好能使下道工序連續(xù)的全部加工完該批零件為條件。

30.Ｔ順＝ｎ∑ｔｉ（i=1,i趨向m）

31.什么是流水線？答：是流水生產(chǎn)線的總稱，是指勞動對象按照一定的工藝過程，順序的經(jīng)過各個工序的加工，并阻撓統(tǒng)一的節(jié)拍完成工序的一種生產(chǎn)方式。

32-什么是全面管理？答：以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心，全體職工和各個部門同心協(xié)力，綜合利用一套完整的科學(xué)管理體系、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法、對影響產(chǎn)品的全過程和各種因素實行控制，力求經(jīng)濟的開發(fā)、研制生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。

33.排列圖法：又稱雷特圖，排列圖中有兩個縱坐標，左邊的縱坐標表示頻數(shù)，如不良產(chǎn)品件數(shù)、金額、時間等，右邊的縱坐標表示頻率。橫坐標表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素，按影響質(zhì)量的程度高低從左到右排列，每個直方形的高度表示該因素對產(chǎn)品質(zhì)量影響的大小，曲線表示各個因素影響的累計百分數(shù)。

34.什么叫準時采購？答：準時采購是企業(yè)內(nèi)部準時制系統(tǒng)的延伸，是事實準時制生產(chǎn)經(jīng)營的必然要求和前提條件，是一種理想的物資采購方式。

35.企業(yè)物流的五部分：物流管理；供應(yīng)物流；生產(chǎn)物流；銷售物流；回收物流和廢棄物流管理。

36.長期投資方式的分類：投入資本的籌資，股票籌資，債券籌資，長期借款，融資租賃混合籌資。

投入資本的籌資：非股份制企業(yè)以協(xié)議等形式吸收國家、其他企業(yè)、個人和外商以及其他組織的直接投入的資本，形成企業(yè)投入資本的一種籌資方式

股票籌資：股份制企業(yè)利用資本市場，通過發(fā)行公司股票向投資者籌集資金的方式

債券籌資：債務(wù)人為籌集資本而發(fā)行的，約定在一定期限內(nèi)向債權(quán)人還本付息的有價證券

長期借款：企業(yè)向銀行等金融機構(gòu)以及其他單位借入的、期限在一年以上的各種借款

融資租賃：又稱資本租賃、財務(wù)租賃，是由租賃公司按照承租公司的要求，融資購買設(shè)備，按照七月或合同提供給租賃企業(yè)長期使用，在使用期限內(nèi)，租賃企業(yè)交納租金給租賃公司。

37.企業(yè)的財務(wù)報表主要包括：資產(chǎn)負債表；利潤表；現(xiàn)金流量表。

資產(chǎn)負責(zé)表：反映企業(yè)在會計期末的資產(chǎn)、負債和所有權(quán)益的基本情況，一般在月末和年末編制 利潤表：也稱損益,表是反映企業(yè)在一定期間生產(chǎn)經(jīng)營成果的財務(wù)報表

現(xiàn)金流量表;企業(yè)一定會計期間內(nèi)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物流入和流出的信息，便于報表使用者了解和評價企業(yè)獲取現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的能力，并據(jù)以預(yù)測企業(yè)外來現(xiàn)金流量。

38.資產(chǎn)負債率;總負債率和總資產(chǎn)的比率，表示企業(yè)總資產(chǎn)中有多大比率是通過舉債得到的。

資產(chǎn)負債率=負債總額/資產(chǎn)總額*100%

39.人類資源管理的內(nèi)容：人類資源管理是指丟人類資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面多進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動。它是研究并解決組織中人與人關(guān)系的調(diào)整、人與事的配合，以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動認得生產(chǎn)勞動積極性，提高工作效率，實現(xiàn)組織目標的理論、方法、工具和技術(shù)的總稱。包括對人力資源進行質(zhì)量與數(shù)量的管理兩方面。

40.人類資源管理的職能：工作分析；人類資源規(guī)劃；人員招聘；培訓(xùn)；員工職業(yè)生涯管理；薪酬管理；勞動關(guān)系管理；政績評價。

41.直接薪酬和間接薪酬

直接薪酬包括;基本工資、加班及假日津貼、績效獎金、利潤分享和股票期權(quán)

間接薪酬包括：休閑設(shè)施及額外津貼、假日等非工作時間付酬、各類保險和社會保障。

第三篇：現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)期末復(fù)習(xí)

現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)期末復(fù)習(xí)

一、全面復(fù)習(xí)：《現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)導(dǎo)學(xué)》(P83～117)各章的“綜合練習(xí)題”。

二、重點復(fù)習(xí)：現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)形成性考核冊上的“五次作業(yè)題”和小冊子《省管課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)——現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)》（P6～13）的“綜合復(fù)習(xí)題”，現(xiàn)整理如下：

一、填空題

1.我國的政策性銀行有（國家開發(fā)銀行）、（中國進出口銀行）、（中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）三家。2.現(xiàn)代金融服務(wù)的原則有（平等原則）、（公平原則）、（自愿原則）和（信用原則）。3.信用根據(jù)其授信主體的不同可分為（政府信用）、（銀行信用）、（商業(yè)信用）、（國際信用）和（民間信用）。4.金融工具具有（期限性）、（流動性）、（風(fēng)險性）和（收益性）的特征。5.貸款三查是指（貸前調(diào)查）、（貸時審查）、（貸后檢查）。6.我國的國際儲備的四種類型是：（貨幣性黃金）、（外匯儲備）、（國際貨幣基金組織中的儲備頭寸）和（特別提款權(quán)）。

7.貨幣流通有（現(xiàn)金流通）和（轉(zhuǎn)賬結(jié)算或非現(xiàn)金流通）兩種形式。8.政策性金融的特征有（政策性）、（有償性）、（優(yōu)惠性）和（可變性）。9.根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分，政策性金融業(yè)務(wù)主要包括（政策性貸款）、（政策性擔(dān)保）、（政策性保險）和（政策性投資）。

10.匯率的標價方法有（直接標價法）和（間接標價法）。11.中央銀行的負債業(yè)務(wù)主要有（存款業(yè)務(wù)）、（貨幣發(fā)行業(yè)務(wù)）和（其他負債業(yè)務(wù)）。12.中央銀行的職能是（發(fā)行的銀行）、（銀行的銀行）和（政府的銀行）。

13.按國際一般慣例，商業(yè)銀行資本可劃分為（核心資本）和（附屬資本）兩部分。14.商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營應(yīng)遵循（效益性）、（安全性）和（流動性）三大原則。15.商業(yè)銀行負債業(yè)務(wù)的風(fēng)險主要有（清償風(fēng)險）和（利率風(fēng)險）兩類。16.商業(yè)銀行資本主要有（最低資本）、（注冊資本）、（發(fā)行資本）和（實收資本）四種。17.我國儲蓄存款管理業(yè)務(wù)必須堅持（存款自愿）、（取款自由）、（存款有息）、（為存款人保密）的原則。18.儲蓄存款管理的內(nèi)容包括（儲蓄存款的期限結(jié)構(gòu)管理）、（儲蓄存款的種類管理）、（成本結(jié)構(gòu)管理）和（儲蓄網(wǎng)點）的管理。

19.商業(yè)銀行的三大業(yè)務(wù)是指（商業(yè)銀行負債業(yè)務(wù)）、（資產(chǎn)業(yè)務(wù)）和（中間業(yè)務(wù)）。20.現(xiàn)金資產(chǎn)有（高流動性）、（非盈利性）、（最終清償手段）、（基礎(chǔ)貨幣形式）四個本質(zhì)特征。21.商業(yè)銀行資產(chǎn)的種類有（現(xiàn)金資產(chǎn)）、（各類存款）、（投資）和（固定資產(chǎn)）。22.按利率之間的依存關(guān)系，利率分為（基準利率）和（套算利率）。23.按貸款信用程度貸款分為（信用貸款）、（擔(dān)保貸款）和（票據(jù)貼現(xiàn)）。24.按風(fēng)險程度貸款可分為（正常類貸款）、（關(guān)注類貸款）、（次級類貸款）、（可疑類貸款）和（損失類貸款）。

25.商業(yè)銀行證券投資決策主要包括（時機）、（種類）和（數(shù)量）三方面。26.中間業(yè)務(wù)的風(fēng)險主要有（信用風(fēng)險）、（市場風(fēng)險）、（流動性風(fēng)險）和（結(jié)算風(fēng)險）。27.貨幣供應(yīng)量包括（存款貸幣）和（現(xiàn)金貨幣）。

28.我國金融機構(gòu)體系是以（中央銀行）為核心，以（存款貨幣銀行）和（多種金融機構(gòu)）為主體。29.合理的儲蓄存款種類結(jié)構(gòu)包括（穩(wěn)定型儲蓄種類）、（引存型儲蓄種類）、（應(yīng)變型儲蓄種類）和（方便型儲蓄種類）。

30.實行外匯直接管制的內(nèi)容包括（行政管制）和（數(shù)量管制）。31.外匯匯率有（直接標價法）和（間接標價法）兩種標價方法。32.擔(dān)保貸款包括（保證貸款）、（抵押貸款）和（質(zhì)押貸款）。33.進出口融資的方式主要有（出口信貸）、（打包貸款）、（進出口押匯）和（福費廷）。34.按業(yè)務(wù)類型網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)可分為（網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)）、（網(wǎng)上貸款業(yè)務(wù)）、（網(wǎng)上金融信息服務(wù)）和（其他業(yè)務(wù)）。

35.商業(yè)銀行國際結(jié)算方式主要種類有（信用證）、（托收）和（匯兌）三種。36.保險業(yè)務(wù)的基本原則是（保險利益原則）、（最大誠信原則）、（近因原則）和（損失補償原則）。37.保險展業(yè)方式有（直接展業(yè)）和（間接展業(yè)）。38.證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的四要素是（委托人）、（證券經(jīng)紀商）、（證券交易所）和（證券交易的對象）。39.信托的要素包括（信托目的）、（信托財產(chǎn)）、（信托關(guān)系）、（信托關(guān)系人）和（信托行為）。40.遺囑信托一般可分為（遺囑執(zhí)行信托）和（遺產(chǎn)管理信托）。

41.根據(jù)基金證券變現(xiàn)的方式不同基金可分為（封閉型基金信托）和（開放型基金信托）。42.金融監(jiān)管的基本方式有（非現(xiàn)場檢查）和（現(xiàn)場檢查）。

43.世界各國的證券發(fā)行審核制度基本分為（注冊制）和（核準制）兩種。

二、不定項選擇題

1.金融機構(gòu)構(gòu)成要素有（ABCD）

A.金融市場的參加者 B.金融市場的交易工具 C.金融市場的交易對象 D.金融市場的交易方式 2.企業(yè)存款管理的總目標是（CD）

A.高速增長 B.低速增長 C.穩(wěn)定增長 D.健康發(fā)展 3.按照委托人設(shè)立信托的目的不同，信托可分為（CD）

A.營業(yè)信托 B.非營業(yè)信托 C.公益信托 D.私益信托 4.金融風(fēng)險具有（ABCDE）特征。

A.擴散性 B.偶發(fā)性 C.破壞性 D.社會性 E.周期性 5.金融工具具有（ABCD）特征。

A.期限性 B.流動性 C.風(fēng)險性 D.收益性 6.按借貸期內(nèi)利率是否可以調(diào)整，利率可分為（CD）

A.市場利率 B.公定利率 C.固定利率 D.浮動利率 7.以下屬于我國政策性銀行的有（BCD）

A.中國工商銀行 B.國家開發(fā)銀行 C.中國進出口銀行 D.中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 E.中國銀行 8.名義資本又稱（C）

A.最低資本 B.注冊資本 C.發(fā)行資本 D.實收資本 9.貨幣層次的劃分主要是以（B）作為標準。

A．安全性 B.流動性 C.順序性 D.具體性 10.現(xiàn)行貸款管理原則是（ABE）。

A.流動性 B.安全性 C.穩(wěn)定性 D.政策性 E.效益性 11.安全性分析包括（ABCD）

A.資產(chǎn)負債率 B.流動比率 C.速動比率 D.貸款逾期率 E.貸款呆帳率 12.下列屬于商業(yè)銀行核心資本的有（ABC）

A.普通股 B.資本公積 C.未分配利潤 D.非公開儲備 E.債務(wù)資本 13.根據(jù)《巴塞爾協(xié)議》商業(yè)銀行的資本充足率應(yīng)為（A）

A.8% B.10% C.4% D.6% 14.票據(jù)貼現(xiàn)貸款方式自身所表現(xiàn)出的特點是（ABCE）

A.流動性高 B.安全性大 C.自償性強 D.用途不定和信用關(guān)系簡單 E.用途確定和信用關(guān)系簡單 15.流動性分析的指標有（BCDE）

A.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B.流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 C.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 D.應(yīng)收票據(jù)周轉(zhuǎn)率 E.存貨周轉(zhuǎn)率 16.現(xiàn)階段銀行存款管理目標可概括為（ABC）

A.擴大存款增長率 B.提高存款穩(wěn)定率 C.降低存款成本率 D.提高存款運用率 E.增強存款盈利率 17.保險的基本職能是（D）

A.分攤風(fēng)險 B.投資職能 C.防災(zāi)防損 D.補償損失 18.貸后檢查的方式包括（AB）

A.跟蹤檢查 B.定期檢查 C.抽查 D.不定期檢查 E.上級對下級行的內(nèi)部檢查 19.我國貨幣政策的最終目標是（AB）

A.穩(wěn)定物價 B.經(jīng)濟增長 C.國際收支平衡 D.充分就業(yè) 20.對公存款競爭方略包括（CDE）

A.開拓方略 B.保守方略 C.鞏固方略 D.差別方略 E.擴張方略 21.封閉運行的信貸資金具有（ACD）特征。

A.體內(nèi)循環(huán) B.體外循環(huán) C.流量相等 D．預(yù)期歸流 22.融資性租賃的原則是（BCD）。

A.合法性原則 B.計劃性原則 C.可行性原則 D．長久性原則 E.市場性原則 23.（B）是作為保險人承擔(dān)賠償或給付保險金的最大限額。

A.保險費 B.保險金額 C.保險金 D.保險價值 24.銀行簽發(fā)信用證的基礎(chǔ)是（A）。

A.交易雙方達成的協(xié)議 B.商品買賣合同 C．購貨方口頭承諾 D.法律條款 25.存款人只能在一個商業(yè)銀行開立一個（A）。

A.基本存款帳戶 B.一般存款帳戶 C.臨時存款帳戶 D.專用存款帳戶 26.以下（ABD）是商業(yè)銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。

A.貸款 B.投資 C.存款 D.固定資產(chǎn) 27.證券投資的特點是（ACE）。

A.主動性 B.安全性 C.獨立性 D.流動性 E.參與性 28.以下（AB）屬于結(jié)算性中間業(yè)務(wù)。

A.匯款 B.托收 C.外匯期貨 D.承兌 29.以下（BCD）屬于人身保險。

A.責(zé)任保險 B.人壽保險 C.意外傷害保險 D.健康保險 30.從征稅的角度租賃可分為（CD）。

A.融資性租賃 B.經(jīng)營性租賃 C.節(jié)稅租賃 D.非節(jié)稅租賃 31.短期國債通常稱為（A）。

A.國庫券 B.公債 C.公司債券 D.股票 32.中長期國債通常稱為（B）。

A.國庫券 B.公債 C.公司債券 D.股票 33.在外匯買賣時，選擇幣種的基本原則是（AB）。

A.收硬付軟 B.選擇可以自由兌換的貨幣 C.收軟付硬 D.選擇不可以自由兌換的貨幣 34.表外業(yè)務(wù)具有明顯的（C）特征。

A.負債業(yè)務(wù) B.資產(chǎn)業(yè)務(wù) C.中間業(yè)務(wù) D.或有資產(chǎn) 35.銀行簽發(fā)信用證的基礎(chǔ)是（A）。

A.交易雙方達成的協(xié)議 B.商品買賣合同 C.購貨方口頭承諾 D.法律條款 36.保險理賠的原則是（AB）。

A.重合同守信用原則 B.實事求是原則 C．互惠互利原則 D.平等的原則 37.搞好封閉運行的措施包括（ABC）。

A.加強完善管理體系 B.構(gòu)筑適應(yīng)要求的信貸管理體系 C.建立保護補償體系 D.建立目標考核體系 E.建立一支干部管理隊伍 38.中央銀行選擇中介目標的標準是（B）。

A.可行性 B.可測性 C.有效性 D.抗干擾性 E.適應(yīng)性 39.貨幣政策的內(nèi)容一般包括（AC）等方面內(nèi)容。

A.政策手段 B.中介目標 C.最終目標 D.政策要求 E.效益目標 40.國際儲備的類型一般包括（ABCD）。

A.貨幣性黃金 B.外匯儲備 C.特別提款權(quán) D.在IMF的儲備頭寸 E.在國際金融組織的貸款 41.銀行證券投資的原則有（ABD）

A.效益與風(fēng)險最佳組合原則 B.分散投資原則 C.集中投資原則 D.理智投資原則 E.細致投資原則 42.按先后順序排列以下投資程序（BADCE）。

A.選擇證券經(jīng)濟商 B確定投資決策 C.辦理證券過戶 D.辦理證券交割 E.支付傭金 43.與表內(nèi)業(yè)務(wù)相比，銀行的表外業(yè)務(wù)具有的特點是（BCDE）。

A.監(jiān)督管理嚴格 B.自由度大 C.透明度較差 D.交易高度集中 E.杠桿作用力度強 44.按咨詢內(nèi)容的性質(zhì)劃分,咨詢的類別包括（CDE）

A.集團式咨詢 B.信用咨詢 C.評估類咨詢 D.委托中介類咨詢 E.綜合類咨詢 45.租賃的特征是（ABCDE）

A.所有權(quán)與使用權(quán)分離 B.融資與融物相結(jié)合 C.從分期償還租金的形式，償還本息 D.租賃雙方是以合同(契約)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟關(guān)系 E.租賃合同具有不可解除性 46.商業(yè)銀行代理政策性銀行業(yè)務(wù)，具有（B）特點。

A.風(fēng)險大，收益小 B.風(fēng)險小，收益有保證 C.風(fēng)險大，收益大 D.風(fēng)險小，收益小 47.由保險企業(yè)依靠自身的業(yè)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)是（A）。

A.直接展業(yè) B.間接展業(yè) C.保險宣傳 D.保險推銷 48.（B）年,我國相繼成立了三家政策性銀行。

A.1996 B.1994 C.1995 D.1998 49.我國貨幣政策的最終目標是（A）

A.穩(wěn)定物價 B.經(jīng)濟增長 C.國際收支增長 D.充分就業(yè)

三、判斷正誤并說明理由

1.貸款投向政策著眼解決的是總量問題。（×）

貸款投向政策著眼解決的是結(jié)構(gòu)問題。

2.當存款付現(xiàn)率為100%時，則派生存款額就等于0。（√）

當存款付現(xiàn)率為100%時，也就是全部存款被提現(xiàn)，沒有存款，也就不會有派生存款。3.資產(chǎn)業(yè)務(wù)有利于增加銀行資產(chǎn)的流動性。（√）

通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效運作，可增加銀行資產(chǎn)的流動性。4.從微觀經(jīng)營看，存款并非越多越好。（√）

存款要有一個適度的問題，從微觀看，與銀行的資產(chǎn)規(guī)模、吸收成本等因素相聯(lián)系。5.大額可轉(zhuǎn)讓定期存單屬存本取息性質(zhì)。（×）

大額可轉(zhuǎn)讓定期存單，到期后一次還本付息。6.效益性與安全性是統(tǒng)一的。（×）

效益性與安全性通常是矛盾的，所謂利潤越大風(fēng)險越高。7.貸款項目評估和可行性研究是同一概念。（×）

兩者不是同一概念，主要有兩者的編寫單位不同，考核的角度不同。8.外匯貸款實行集中審批和集體評審制度。（×）

外匯貸款實行分級審批和集體評審制度。

9.政策性銀行是不以盈利為經(jīng)營目的的，所以不承擔(dān)貸款風(fēng)險。（×）

政策性銀行雖不以盈利為經(jīng)營目的，但要保本經(jīng)營，所以也要承擔(dān)貸款風(fēng)險。10.金融風(fēng)險具有不可控制性。（×）

金融風(fēng)險不是完全不可控的。11.靜態(tài)風(fēng)險既有風(fēng)險損失又有風(fēng)險收益。（×）

靜態(tài)風(fēng)險只有風(fēng)險損失而無風(fēng)險收益?；颍簞討B(tài)風(fēng)險既有風(fēng)險損失又有風(fēng)險收益。12.貨幣供求均衡是一個靜態(tài)的概念。（×）

貨幣供求均衡是一個動態(tài)的概念

13.基礎(chǔ)貨幣就是指流通在銀行系統(tǒng)以外的現(xiàn)金。（×）

基礎(chǔ)貨幣就是指流通在銀行系統(tǒng)以外的現(xiàn)金和商業(yè)銀行的存款準備金。14.存款的轉(zhuǎn)帳支付和現(xiàn)金支付從本質(zhì)上來講是不同的。（×）

存款的轉(zhuǎn)帳支付和現(xiàn)金支付本質(zhì)相同，都是現(xiàn)實的貨幣購買力。15.實際利率就是銀行的掛牌利率。（×）

實際利率指去除通貨膨脹補償以后的利率。16.關(guān)注類貸款屬于不良貸款。（×）

按風(fēng)險程度，貸款分為正常類貸款、關(guān)注類貸款、次級類貸款、可疑類貸款和損失類貸款。正常類貸款和關(guān)注類貸款為正常貸款；次級類貸款、可疑類貸款和損失類貸款為不良貸款。17.責(zé)任保險不可以承擔(dān)合同責(zé)任。（×）

有些責(zé)任保險經(jīng)過特別約定，也可以承擔(dān)合同責(zé)任。18.合作金融是互助金融，以營利為唯一目的。（×）

合作金融是互助金融，不以營利為唯一目的。

19.信托是一種由自己進行財產(chǎn)管理、運用或處分的財產(chǎn)管理制度。（×）

信托是一種由他人進行財產(chǎn)管理、運用或處分的財產(chǎn)管理制度。20.公益信托的受益人是完全確定的。（×）

公益信托的受益人是不完全確定的。

21.一般來說，市場利率和證券價格是呈反比例變化的。（√）

當市場利率低時，人們不愿意儲蓄，資金流入證券市場，改變了證券的供求關(guān)系，使證券供不應(yīng)求而價格上升；反之亦然。

22.金融機構(gòu)辦理自營外匯買賣業(yè)務(wù)可以不經(jīng)任何部門批準，自己進行。（×）

金融機構(gòu)辦理自營外匯買賣業(yè)務(wù)必須經(jīng)有關(guān)部門批準。

23.國際結(jié)算的基本功能是實現(xiàn)國際間資本轉(zhuǎn)移，它首先轉(zhuǎn)移的是貨幣資本，其次轉(zhuǎn)移的是貨幣購買力。（×）

它首先轉(zhuǎn)移的是貨幣購買力，其次轉(zhuǎn)移的是貨幣資本。24.銀行保函和銀行信用證相同。（×）

兩者的含義和作用均不同。

25.信用證是獨立于買賣合同之外的銀行信用憑證，因此，與買賣活動毫無關(guān)系。（×）

信用證是獨立于買賣合同之外的銀行信用憑證，其開立的基礎(chǔ)是買賣活動。26.金融信托是以“物資”為對象的金融業(yè)務(wù)。（×）

金融信托是以“資金”為對象的金融業(yè)務(wù)。

27.貨幣乘數(shù)效應(yīng)既是一種客觀必然性，因此，是不可控的。（×）

貨幣乘數(shù)效應(yīng)是可控的。

28.金融機構(gòu)是金融市場上最重要的交易主體。（×）

工商企業(yè)是金融市場上最重要的交易主體。或：金融機構(gòu)是金融市場上最重要的中介機構(gòu)。

29.商業(yè)銀行存款，不論存期如何，一律按復(fù)息結(jié)算利息。（×）

商業(yè)銀行存款有不同的結(jié)息方式。

30.存款和現(xiàn)金可以相互轉(zhuǎn)化，因此，在一定條件下，存款是一種信用貨幣。（√）

當今的信用貨幣分為現(xiàn)金和銀行存款兩種具體形式。31.對公存款變動具有明顯的季節(jié)性和長期性。（√）

企業(yè)存款的季節(jié)性由其銷售收入的季節(jié)性形成，存款的時間一般比較長。32.保證、抵押與質(zhì)押擔(dān)保方式，只能單獨使用。（×）

這些擔(dān)保方式可以單獨使用，也可以結(jié)合使用。

四、問答題（包括：簡答題和論述題）

1.現(xiàn)代國際金融發(fā)展的新趨勢是什么？

答：（1）全球特別是亞太地區(qū)銀行購并愈演愈烈；

（2）全球銀行業(yè)越來越關(guān)心資金收益率和資本充足率問題；（3）全球銀行業(yè)競爭不斷加??；（4）更合理地實現(xiàn)銀行網(wǎng)絡(luò)化。2.利率的決定因素有哪些？ 答：（1）物價總水平；（2）企業(yè)的承受能力；

（3）國家政策和銀行的利益；

（4）國家政策和社會資金供求關(guān)系。3.中央銀行的職能有哪些？ 答：（1）發(fā)行的銀行。中央銀行壟斷貨幣發(fā)行，是一國唯一的貨幣發(fā)行機構(gòu)。

（2）銀行的銀行。中央銀行通過辦理存放，匯兌等項業(yè)務(wù)，充作商業(yè)銀行與其他金融機構(gòu)的最后貨款人。

（3）政府的銀行。中央銀行為政府提供金融服務(wù)，同時又是政府管理金融的專門機構(gòu)。4.再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的作用有哪些？

答：(1)作為調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量的手段起到“變速器”的作用。

(2)對市場利率具有告示效應(yīng)，起到“指示器”的作用。

(3)當個別金融機構(gòu)由于流動性不足而發(fā)生支付困難時，甚至當金融體系發(fā)生動蕩或突發(fā)性危機時,中央銀行可以通過再貼現(xiàn)幫助金融機構(gòu)渡過難關(guān)，從而起到“安全網(wǎng)”的作用。

(4)通過再貼現(xiàn)的一些扶持和限制措施,設(shè)定再貼現(xiàn)的供給流向，可以達到扶持和限制一些產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的目的，從而起到“調(diào)節(jié)器”的作用。5.中央銀行與一般金融機構(gòu)相比有什么特點？

答：(1)中央銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動服務(wù)于宏觀經(jīng)濟，一般不面向企業(yè)、個人，而主要面向政府、商業(yè)銀行和其他金融機構(gòu)。中央銀行代表國家制定和執(zhí)行貨幣政策，通過運用靈活多樣的貨幣政策工具，對經(jīng)濟進行調(diào)節(jié)、管理和干預(yù)，以穩(wěn)定貨幣，促進經(jīng)濟持續(xù)、健康增長。

(2)中央銀行不是普通的銀行，它居于商業(yè)銀行和其他金融機構(gòu)之上，與商業(yè)銀行和其他金融機構(gòu)是調(diào)控與被調(diào)控、管理與被管理的關(guān)系，不以盈利為目的。

(3)中央銀行的主要任務(wù)是控制信用，調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量,穩(wěn)定金融,促進經(jīng)濟穩(wěn)健運行。6.政策性金融的性質(zhì)是什么？

答：政策性金融的性質(zhì)主要包括:以政府目標為前提；以國家信用為基礎(chǔ)；以政府支持為后盾；不以盈利為主要經(jīng)營目標。

7.現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的原則有哪些？

答：現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的原則有：（1）效益性、安全性、流動性原則；（2）依法獨立自主經(jīng)營的原則；（3）保護存款人利益原則；（4）自愿、平等和誠實信用原則。8.商業(yè)銀行資本負債管理原則是什么？

答：商業(yè)銀行資本負債管理原則有：（1）資本充足適度原則；（2）資本構(gòu)成合理原則；（3）資本的集中管理原則；（4）資本保全原則；（5）流動性原則。

9.商業(yè)銀行存款的作用有哪些？

答：商業(yè)銀行存款的作用有：（1）可以聚集閑散資金，增加社會積累；（2）可以平衡信貸收支，調(diào)節(jié)貨幣流通；（3）可以加速資金周轉(zhuǎn)，促進經(jīng)濟發(fā)展；（4）可以合理融通資金，協(xié)調(diào)經(jīng)濟發(fā)展；（5）可以密切銀企關(guān)系，強化金融服務(wù)功能。

10.商業(yè)銀行開拓存款業(yè)務(wù)的策略有哪些？

答：商業(yè)銀行開拓存款業(yè)務(wù)的策略有：（1）利率策略；（2）創(chuàng)新策略；（3）服務(wù)策略；（4）宣傳策略。11.如何進行中間業(yè)務(wù)風(fēng)險控制？

答：做好中間業(yè)務(wù)風(fēng)險控制必須從以下工作：(1)建立和完善風(fēng)險監(jiān)測和控制系統(tǒng)；(2)建立和完善商業(yè)銀行內(nèi)部管理制度；(3)堅持前臺交易和后臺管理兩手抓。12.貸款承諾及其程序。

答：貸款承諾，指商業(yè)銀行承諾在未來一定的時期內(nèi)按照事先確定的條件,應(yīng)客戶的要求,隨時提供不超過一定限額的貸款。貸款承諾的程序是：（1）申請貸款承諾；（3）提取資金；（2）簽訂貸款承諾協(xié)議；（4）償還資金。13.證券投資的基本程序。

答：證券投資的基本程序是：(1)確定投資決策；(2)選擇證券經(jīng)紀商；(3)辦理證券交割；(4)辦理證券過戶；(5)支付傭金。

14.保險在微觀經(jīng)濟中有哪些作用？

答：主要是指保險作為經(jīng)濟單位或個人風(fēng)險管理的財務(wù)手段所產(chǎn)生的經(jīng)濟效應(yīng)。這種經(jīng)濟效應(yīng)主要體現(xiàn)在以下幾方面：

(1)有利于受災(zāi)企業(yè)及時恢復(fù)生產(chǎn)；(2)有利于企業(yè)加強經(jīng)濟核算；(3)有利于企業(yè)加強風(fēng)險管理；(4)有利于安定人民生活；

(5)有利于民事賠償責(zé)任的履行。15.證券公司的功能有哪些？

答：證券公司自產(chǎn)生以后,就成為證券市場的“心臟”,在證券市場的運行中起到了主導(dǎo)性的作用。總的來說它主要有以下幾方面的功能:（1）媒介資金需要；（2）參與證券市場構(gòu)建；（3）優(yōu)化資源配置；（4）促進產(chǎn)業(yè)集中；（5）分散證券市場的風(fēng)險。

16.合作金融的特征有哪些？

答：合作金融的特征有：

(1)合作金融是經(jīng)濟社會中的弱者根據(jù)合作原則經(jīng)營的金融形式；

(2)現(xiàn)代合作金融機構(gòu)的授信業(yè)務(wù)以改善信用社社員的生產(chǎn)條件為主要目標；(3)合作金融是互助金融,不以盈利為唯一目的；(4)合作金融的本質(zhì)是人的合作而非資本的結(jié)合；(5)合作金融可以得到政府的特殊優(yōu)待。17.國際金融風(fēng)險形成的原因有哪些？

答：國際金融風(fēng)險形成的原因有：

(1)經(jīng)濟高速增長中的泡沫是構(gòu)成國際金融風(fēng)險的宏觀經(jīng)濟基礎(chǔ)；

(2)金融市場過度開放和金融監(jiān)管缺位是引發(fā)國際金融風(fēng)險的直接原因；(3)金融業(yè)的脆弱性和金融發(fā)展的盲目性是積累國際金融風(fēng)險的內(nèi)部原因。18.商業(yè)銀行吸收存款的意義是什么？

答：（1）存款是商業(yè)銀行充當信用中介和支付中介的重要支柱和經(jīng)濟基礎(chǔ)。

（2）存款的數(shù)量制約著商業(yè)銀行放款的規(guī)模，影響著商業(yè)銀行調(diào)節(jié)經(jīng)濟的廣度和深度。（3）存款是商業(yè)銀行簽發(fā)信用流通工具和信用創(chuàng)造的基礎(chǔ)。

19.現(xiàn)階段我國建立存款保險制度應(yīng)著重解決的問題？

答：現(xiàn)階段我國建立存款保險制度應(yīng)著重解決以下幾方面問題：（1）建立存款保險計劃，設(shè)立存款保險基金。（2）明確存款保險范圍。

（3）實行差別存款保險費率制度。（4）對存款人實行有限償付。20.簡述貸款程序。

答：（1）貸款申請；（2）貸款審批；（3）簽定合同；（4）貸款發(fā)放；（5）貸款的管理和收回。21.簡述銀行證券投資的程序。答：（1）確定投資決策；（2）選擇證券經(jīng)紀商；（3）辦理證券交割；（4）辦理證券過戶；（5）支付傭金。22.貸款風(fēng)險分類的原因？

答：（1）風(fēng)險分類是由貸款的特性決定。我國商業(yè)銀行貸款具有以下特性，并由此而決定銀行貸款必須進行分類：一是貸款具有內(nèi)在風(fēng)險；二是貸款無法按市場價格定值；三是貸款信息不對稱。

（2）貸款分類是中央銀行金融監(jiān)管的需要。

（3）統(tǒng)一的貸款分類標準是利用外部審計師力量進行金融監(jiān)管的需要。

（4）統(tǒng)一的貸款分類標準是利用市場機制處理有問題金融機構(gòu)的必要條件。

23.外匯貸款有哪些特點？

答：外匯貸款除了具有銀行其他信貸業(yè)務(wù)的一般特點外，還具有以下特點。

（1）借外匯還外匯；

（2）實行浮動利率；

（3）收取承擔(dān)費；

（4）借款單位必須有外匯收入或其他外匯來源；（5）政策性強，涉及面廣，工作要求高。24.貸款風(fēng)險管理的內(nèi)容包括哪些？

答：貸款風(fēng)險管理的內(nèi)容主要包括風(fēng)險識別分析、風(fēng)險估價、風(fēng)險防范和控制、風(fēng)險的回避、分散和轉(zhuǎn)移等方面。

（1）貸款風(fēng)險的識別分析——對風(fēng)險潛在性的辨認、風(fēng)險類型的確定、風(fēng)險生成原因的分析判斷；（2）貸款風(fēng)險的估價——運用一定的方法衡量銀行貸款風(fēng)險發(fā)生損失的程度及其相關(guān)損失的大?。唬?）貸款風(fēng)險的防范和控制。

25.簡述商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的作用。

答：（1）中間業(yè)務(wù)是規(guī)避風(fēng)險的重要手段；（2）中間業(yè)務(wù)提高了商業(yè)銀行的競爭能力；（3）中間業(yè)務(wù)促進了市場參與者的優(yōu)化。

26.簡述保險理賠的原則。

答：（1）重合同守信用原則；（2）實事求是的原則；

（3）主動、迅速、準確、合理的原則；（4）理賠和行政監(jiān)督相結(jié)合的原則；（5）回避原則。

27.簡述證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的程序。

答：（1）開戶；（2）委托；（3）競價成交；（4）清算交割；（5）過戶。28.簡述合作金融的特征。

答：（1）合作金融是經(jīng)濟社會中的弱者根據(jù)合作原則經(jīng)營的金融形勢；

（2）現(xiàn)代合作金融機構(gòu)的授信業(yè)務(wù)以改善信用社社員的生產(chǎn)條件為主要目的；（3）合作金融是互助金融，不以盈利為唯一目的；（4）合作金融的本質(zhì)是人的合作而非資本的合作；（5）合作金融可以得到政府的特殊優(yōu)待。

29.簡述信托的職能。

答：（1）基本職能：財務(wù)管理職能。

（2）派生職能：融資職能、溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)濟關(guān)系職能、社會投資職能、信用服務(wù)職能。30.簡述金融監(jiān)管的原則。

答：中央銀行在金融監(jiān)管中堅持分類管理、公平對待、公開監(jiān)管三條基本原則。同時，還要堅持：

（1）依法管理原則；

（2）合理適度競爭原則；

（3）自我約束和外部強制相結(jié)合原則；（4）安全穩(wěn)健與經(jīng)濟效益相結(jié)合原則。

31.如何完善和規(guī)范政策性擔(dān)保體系？

答：完善和規(guī)范我國政策性擔(dān)保體系,可以從以下幾方面著手:(1)將政策性擔(dān)保機構(gòu)納入政策性金融體系；(2)建立和發(fā)展中小企業(yè)互助擔(dān)保機制；(3)堅持市場化、專業(yè)化運作的原則；(4)建立和完善擔(dān)保機構(gòu)的資金補償機制；(5)建立和完善各種風(fēng)險分散機制； 32.如何發(fā)揮中央銀行的金融穩(wěn)定職能？

答：中央銀行發(fā)揮金融穩(wěn)定職能從以下方面著手：（1）積極參與國際經(jīng)濟協(xié)調(diào)；（2）改善宏觀經(jīng)濟環(huán)境；（3）防范化解金融風(fēng)險；

（4）深化金融改革,全面提升金融機構(gòu)的競爭力；

（5）建立金融風(fēng)險預(yù)警機制,建立跨部門的金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機制。33.試述貸款投向政策的內(nèi)容。

答：貸款投向政策是指商業(yè)銀行信貸資金投放的方向，是貸款給誰或不給誰的規(guī)定。信貸投向政策著眼于解決結(jié)構(gòu)問題，通過引導(dǎo)信貸投向，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，防止重復(fù)建設(shè)和盲目建設(shè)，促進國民經(jīng)濟的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

目前我國信貸投向政策的主要內(nèi)容：

（1）產(chǎn)業(yè)信貸政策——優(yōu)先支持糧、棉、油等主要農(nóng)副產(chǎn)品的生產(chǎn)、收購和儲備；信貸資金向基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)和高新產(chǎn)業(yè)傾斜；支持旅游、信息咨詢等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（2）固定資產(chǎn)投資信貸政策——支持基礎(chǔ)性重點建設(shè)項目和國有大中型企業(yè)的重點技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)以及重大技術(shù)裝備項目。

（3）區(qū)域信貸政策——對中西部地區(qū)實行適度傾斜。

（4）生產(chǎn)社會化信貸政策——支持社會化大生產(chǎn)、大流通、大市場的建設(shè)和發(fā)展。（5）政策性業(yè)務(wù)與商業(yè)性業(yè)務(wù)分開經(jīng)營和管理政策。34.論述影響商業(yè)銀行負債增減變化的因素。

答：影響商業(yè)銀行負債增減變化的因素有內(nèi)部因素和外部因素。

（1）內(nèi)部因素有：存款的定價；商業(yè)銀行的信譽及實力；存貸款的依存關(guān)系；服務(wù)項目的多少與質(zhì)量；新技術(shù)在銀行領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用；商業(yè)銀行同社會各界的關(guān)系；商業(yè)銀行員工的素質(zhì)等。

（2）外部因素有：國民收入的增長；金融機構(gòu)之間的競爭加?。恍碌南M觀念的形成；通貨膨脹等。35.試述中央銀行金融監(jiān)管的主要內(nèi)容。

答：中央銀行金融監(jiān)管的主要內(nèi)容有：

（1）對銀行業(yè)的監(jiān)管，包括對市場準入、市場運營、市場退出的監(jiān)管。

（2）對證券業(yè)的監(jiān)管，包括對發(fā)行市場、交易市場、經(jīng)營機構(gòu)和從業(yè)人員、證券交易所的監(jiān)管。（3）對保險業(yè)的監(jiān)管，包括對保險機構(gòu)、業(yè)務(wù)、財務(wù)、資金運用的監(jiān)管。還包括：風(fēng)險控制；流動性要求；資本充足率與風(fēng)險損失準備；存款保護。36.國際收支失衡的原因及調(diào)節(jié)對策有哪些？

答：A.國際收支失衡的原因：

（1）結(jié)構(gòu)性失衡。因為一國國內(nèi)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)及相應(yīng)要素配置未能及時調(diào)整或更新?lián)Q代，導(dǎo)致不能適應(yīng)國際市場的變化，引起本國國際收支不平衡。

（2）周期性失衡：跟經(jīng)濟周期有關(guān)，一種因經(jīng)濟發(fā)展的變化而使一國的總需求、進出口貿(mào)易和收入受到影響而引發(fā)的國際收支失衡情況。

（3）收入性失衡：一國國民收入發(fā)生變化而引起的國際收支不平衡。一定時期一國國民收入多，意味著進口消費或其他方面的國際支付會增加，國際收支可能會出現(xiàn)逆差。

（4）貨幣性失衡：因一國幣值發(fā)生變動而引發(fā)的國際收支不平衡。當一國物價普遍上升或通脹嚴重時，產(chǎn)品出口成本提高，產(chǎn)品的國際競爭力下降，在其他條件不變、變的情況下，出口減少，與此同時，進口成本降低，進口增加，國際收支發(fā)生逆差。反之，就會出現(xiàn)順差。

（5）政策性失衡：一國推出重要的經(jīng)濟政策或?qū)嵤┲卮蟾母锒l(fā)的國際收支不平衡。（6）貿(mào)易競爭性失衡：由于一國商品缺乏國際競爭力所引起的失衡。

（7）過度債務(wù)性失衡：一些發(fā)展中國家在發(fā)展民族經(jīng)濟的過程中，違背了量力而行的原則，借入大量外債，超過了自身的承受能力，同時一些發(fā)達國家實施高利率政策和保護主義措施，結(jié)果使發(fā)展中國家貿(mào)易條件進一步惡化，國際收支逆差不段擴大。

B.國際收支失衡的調(diào)節(jié)對策。國際收支失衡的調(diào)節(jié)主要有兩種方式：一是自動調(diào)節(jié)，可通過價格機制、利率機制、收入機制和匯率機制自動調(diào)節(jié)；二是人為調(diào)節(jié)，可通過財政政策、貨幣政策、信用政策和外貿(mào)政策來調(diào)節(jié)。還可實施直接管制，包括外匯管制和外貿(mào)管制。開展國際經(jīng)濟合作也是必要的。37.如何構(gòu)建政策性金融體系? 答：構(gòu)建政策性金融體系可從以下幾方面著手:（1）盡快建立存款保險體系；（2）開辦農(nóng)業(yè)政策性保險業(yè)務(wù)；（3）逐步建立政策性住房信貸體系；（4）逐步建立中小企業(yè)政策性融資體系；（5）完善和規(guī)范政策性擔(dān)保體系。

38.論述我國金融服務(wù)業(yè)務(wù)存在的問題和我國金融服務(wù)業(yè)發(fā)展對策。

——我國金融服務(wù)業(yè)務(wù)存在的問題：總體上，我國金融業(yè)的發(fā)展水平不高，雖然具備一定的競爭能力，但在體制、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等方面與西方發(fā)達國家金融服務(wù)業(yè)相比差距還很大?！覈鹑诜?wù)業(yè)發(fā)展對策:(1)積極推進金融機構(gòu)股份制改造；

(2)在漸進開放中提高民族金融企業(yè)競爭力；(3)加大金融業(yè)科教投入和金融人才培養(yǎng)；

(4)積極開拓國際市場，提高金融企業(yè)國際競爭能力。

第四篇：現(xiàn)代商務(wù)期末復(fù)習(xí)

現(xiàn)代商務(wù)期末復(fù)習(xí)

名詞解釋：

1.商務(wù)管理 ：指商務(wù)企業(yè)或組織通過對商務(wù)資源要素和生產(chǎn)要素的合理配置來實現(xiàn)預(yù)期目標保證企業(yè)取得效益的一系列活動。

2.風(fēng)險回避：是指企業(yè)不愿承擔(dān)或不愿繼續(xù)承擔(dān)已經(jīng)承擔(dān)的風(fēng)險，為了回避損失發(fā)生的可能性試圖阻斷人和危險間的聯(lián)系。

3.市場機會：指具有吸引力且具有成功可能性的需求領(lǐng)域包括客觀性，相對性，可變性的特征。

4.國際服務(wù)貿(mào)易：指國際服務(wù)的輸入和輸出的一種貿(mào)易方式。

5.非對抗性沖突，指沖突雙方的目標或利益取向有差距但還沒有達到不可調(diào)和的程序，可通過雙方的努力把它化解。

簡答題商流與物流的關(guān)系

商流是商品價值在流通過程中的發(fā)生的形態(tài)變化和所有權(quán)轉(zhuǎn)移的過程：物流是商品使用價值的運動過程，二者彼此聯(lián)系，商流是物流前提條件，物流是商流的依托，物質(zhì)擔(dān)保。2 商務(wù)談判語言表述的注意事項

（1）本著誠實信用的原則，準確運用程序。

（2）言語有理有節(jié)，顧忌對方尊嚴

（3）避免出現(xiàn)極端的語言，如：“絕對如此”威脅性的，模棱兩可的語言。3 商務(wù)禮儀的TPO原則

TPO原則要求著裝要因時間、地點和目的的變化而做出相應(yīng)變化。

論述題

作為一個企業(yè)，應(yīng)從哪些方面開拓服務(wù)市場

1.以高質(zhì)量開拓服務(wù)市場

2.以服務(wù)差別代優(yōu)勢開拓市場

3.以提高服務(wù)生產(chǎn)率開拓市場

論述銷售方式中的經(jīng)銷制，代銷制和代理制的含義區(qū)別

含義：（1）經(jīng)銷制是企業(yè)將生產(chǎn)產(chǎn)品批發(fā)給營銷中介機構(gòu)，其取得所有權(quán)再將購進的產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)賣。

（2）代銷制是以中間商的名義銷售廠家委托的商品盈方由廠家自行負責(zé)，中間商獲得售出產(chǎn)品數(shù)量的傭金，未售出的商品仍可退還廠商。

（3）代理制是買方或賣方委托流通企業(yè)在其代理權(quán)限范圍內(nèi)從事商品交易業(yè)務(wù)的商品流形式

區(qū)別：（1）經(jīng)銷制采取限量銷售或待價而沽密集分銷方式（2）代銷只是代為銷售，收入是傭金

（3）代理擁有經(jīng)銷權(quán)，辦理廣告、售后、倉儲等，收入是購銷差價。

第五篇：現(xiàn)代管理專題期末復(fù)習(xí)答案(節(jié)選)最后排版

現(xiàn)代管理專題期末復(fù)習(xí)答案（節(jié)選）

一、名詞解釋

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）

EDI 是指發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的各方根據(jù)事先達成的協(xié)議，把商務(wù)信息按照一定標準進行格式化處理，通過計算機專用網(wǎng)絡(luò)進行傳輸，實現(xiàn)商務(wù)數(shù)據(jù)的交換和自動處理。

團隊學(xué)習(xí)

團隊學(xué)習(xí)是發(fā)展團體成員整體合作與實現(xiàn)共同目標能力的過程，是通過開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問題、互相學(xué)習(xí)、取長補短達到共同目的的過程。

企業(yè)的信息資源

企業(yè)的信息資源指產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或外部的、企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的各種信息。

供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理就是為了滿足顧客的需求，在從原材料到最終產(chǎn)品的過程中，為了獲取有效的物資運輸和儲存，以及高質(zhì)量的服務(wù)和有效的相關(guān)信息所做的計劃、操作和控制。知識經(jīng)濟

知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)。分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟，知識是提高生產(chǎn)率和實現(xiàn)經(jīng)濟增長的驅(qū)動器。這是從經(jīng)濟發(fā)展的角度，按照知識和信息在經(jīng)濟活動中的地位和作用的飛躍來界定的嶄新經(jīng)濟形態(tài)。人力資本

人力資本是指特定行為主體通過投入一定費用可以獲得的，并能夠?qū)崿F(xiàn)價值增值的，依附于某個人身上的價值存量。

組織文化

組織文化是指組織成員的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。

企業(yè)知識資源

指企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的，建立在知識基礎(chǔ)上的，可能給企業(yè)帶來財富增長的一類資源的總稱。

1、學(xué)習(xí)型組織的概念是由（B）最先提出的。A 彼得·德魯克

B 彼得·圣吉 C 阿吉瑞斯

D 邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮

2、企業(yè)的知識資源通常表現(xiàn)為以下幾個方面（ABC）。

A 企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)

B 信息資源 C 知識產(chǎn)權(quán) D智力資源 3、20世紀60、70年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大變化，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自（BCD）

A 技術(shù)進步 B 競爭 C 顧客 D 變化

4、企業(yè)再造理論是由（C）最先提出的。A 弗倫奇和雷文 B 康格和卡倫果

C 邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮 D 哈克曼和奧德姆

5、其核心思想是實現(xiàn)對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)有效管理的是（D）A 物料需求計劃

B 閉環(huán)物料需求計劃 C 制造資源計劃 D 企業(yè)資源計劃

6、在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（B）

A 網(wǎng)上零售 B 網(wǎng)上交易市場 C 網(wǎng)上貿(mào)易 D 網(wǎng)上商店

7、企業(yè)資源計劃發(fā)展的四個階段按其發(fā)展順序，可排列為（B）

A MRP-MRP II-閉環(huán)MPR-ERP B MRP-閉環(huán)MRP-MRP II-ERP C 閉環(huán)MRP-MRP-MRP II-ERP D ERP-MRP II-閉環(huán)MRP-MPR

8、酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票；反之，在航空公司積累飛行達一定歷程的顧客也可免費入住該酒店。此聯(lián)盟屬于（C）

A 品牌聯(lián)盟 B 分銷渠道聯(lián)盟 C 促銷聯(lián)盟 D 價格聯(lián)盟 E 垂直聯(lián)盟

9、把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟的標準是（B）

A 根據(jù)聯(lián)盟成員之間參與程度的不同 B 根據(jù)聯(lián)盟所處市場營銷環(huán)節(jié)的不同 C 根據(jù)聯(lián)盟目標取向的不同 D 根據(jù)聯(lián)盟競爭與合作配置不同

10、《Z理論》一書的作者是（D）

A 特雷斯.E.迪爾和阿倫.A.肯尼迪 B 彼得.德魯克

C 霍夫斯坦特 D 威廉.大內(nèi)

11、電子商務(wù)的安全技術(shù)手段有（ABCF）

A 加密技術(shù) B 認證技術(shù) C 防火墻技術(shù) D 數(shù)字簽名 E 電子支票 F 安全協(xié)議

12、只有工作績效才是確定報酬惟一標準的組織文化是（C）

A 學(xué)院型 B 俱樂部型 C 棒球隊型 D 堡壘型

二、簡述題

1、學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征，請簡要描述。⑴組織成員擁有一個共同的愿景。組織的共同愿景來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標前進。⑵組織由多個創(chuàng)造性個體組成。在學(xué)習(xí)型組織中，團體是最基本的學(xué)習(xí)單位，團體本身應(yīng)理解為彼此需要他人的配合的一群人。組織的所有目標都是直接或間接地通過團體的努力來達到的。

⑶善于不斷學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。所謂“善于不斷學(xué)習(xí)”主要有四點含義：一是強調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。二是強調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。三是強調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”。四是強調(diào)“團隊學(xué)習(xí)”。⑷“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。它盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下一層移動，讓最下層單位擁有充分的自決權(quán)，并對產(chǎn)生的結(jié)果負責(zé)。

⑸ 自主管理。由組織成員自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，自己選擇伙伴組成團隊，自己選定改革和進取的目標，自己進行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實施，自己檢查效果，自己評定總結(jié)。

⑹ 組織的邊界將被重新界定。學(xué)習(xí)型組織的邊界的界定，建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上，超越了傳統(tǒng)的根據(jù)職能或部門劃分的“法定”邊界。

⑺ 員工家庭與事業(yè)的平衡。學(xué)習(xí)型組織努力使員工豐富的家庭生活與充實的工作相得益彰，達到家庭與事業(yè)之間的平衡。

⑻ 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。領(lǐng)導(dǎo)者在學(xué)習(xí)型組織中是設(shè)計師、仆人和教師。

2、工業(yè)企業(yè)信息化包括那些主要內(nèi)容？ ⑴ 依據(jù)：考慮到信息技術(shù)的應(yīng)用以及企業(yè)外部的環(huán)境變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動模式及其相應(yīng)的管理模式的影響，盡可能合理地構(gòu)建起企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理制度等 ⑵ 以上述基本的管理模式為依據(jù)，建立起企業(yè)的總體數(shù)據(jù)庫。

⑶ 建立相關(guān)的各種自動化及管理系統(tǒng)。⑷ 建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的通用平臺，并利用這一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的各個自動化與管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以網(wǎng)絡(luò)的形式進

行重新整合，從而達到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。

⑸ 建立外聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商以及顧客或消費者之間達到相應(yīng)的信息共享。⑹ 接通國際互聯(lián)網(wǎng)。獲取與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)信息，向外發(fā)布企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信息，也可以直接在網(wǎng)上展開經(jīng)營活動。

3、ERP的管理思想。

ERP的概念由美國著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根據(jù)IT技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要提出來的。所謂企業(yè)資源計劃（ERP）是一個是財務(wù)。分銷。制造和其他經(jīng)營業(yè)務(wù)達到均衡的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面： ⑴ 體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想 ⑵ 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

⑶ 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想

4、請簡要說明以人為本管理有哪些基本方法。⑴ 目標管理

通過員工參與企業(yè)目標的制定，明確員工個人的工作目標，促使員工進行自我控制，并努力完成工作目標。

⑵ 企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個性、道德規(guī)范、行為準則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等形成了企業(yè)文化，企業(yè)文化建設(shè)有利于為員工在企業(yè)中形成良好的氛圍和環(huán)境，促進員

工的完善自我。

⑸ 灌輸法。即通過講課、報告會、研討會等⑶ 工作輪換、工作擴大化和工作豐富化 宣傳手段進行宣教活動，把組織想要建立的文工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進化目標與內(nèi)容直接灌輸給職工。

行工作。

⑹ 定向引導(dǎo)法。即有目的地舉行各種活動引工作擴大化指擴大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多導(dǎo)職工樹立新的價值觀念，并創(chuàng)造出新價值觀的責(zé)任。

念氛圍。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就 感體現(xiàn)在工作中。

⑷ 溝通

指人與人之間的信息交流。加強員工間的溝通和交流有利于促進員工的互相信任和了解，培養(yǎng)員工的集體意識、參與意識、團隊精神和責(zé)任感。⑸ 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)。

5、建設(shè)組織文化的方法有哪些，請簡要說明。⑴ 示范法。即通過總結(jié)宣傳先進模范人物的事跡，發(fā)揮黨員、干部的模范帶頭作用，表揚好人好事等等。

⑵ 激勵法。即運用精神的與物質(zhì)的鼓勵，或者二者相結(jié)合的鼓勵，使職工的事業(yè)進取心得到滿足，從而主動努力工作。

⑶ 感染法。即運用一系列的文藝活動、體育活動和讀書活動等，培養(yǎng)職工的自豪感和向心力，使之在潛移默化的過程中形成集體凝聚力。

⑷ 自我教育法。即運用談心活動、演講比賽、達標活動、征文活動等形式讓職工對照組織的要求找差距，進行自我教育，轉(zhuǎn)變價值觀念和行為。