第一篇：小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)

1、影響一個創(chuàng)業(yè)團隊組建的關(guān)鍵因素是什么?（1）團隊異質(zhì)性。團隊異質(zhì)性包括團隊成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)運作及工程技術(shù)等功能方面存在差異。（2）團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上,成員的專業(yè)水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運作、工程技術(shù)及財務(wù)等經(jīng)營功能上是完備的，并且每一職能上專業(yè)水平又很高，它就是完整的團隊。（3）團隊友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團隊,有利于快速實現(xiàn)團隊完整性。其次，友誼導(dǎo)致團隊成員更多的依賴心理契約。最后,更高水平的友誼帶來團隊成員的更多初始投資。

2、小企業(yè)融資應(yīng)遵循的原則有哪些（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。（2）合理性原則?；I集資金要以企業(yè)的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量，再確定籌集量。

3、小企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會責(zé)任?（1）保障員工權(quán)益的責(zé)任。員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提供勞動和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權(quán)益，包括支付合理的工資報酬，對本企業(yè)員工的福利、安全、教育等方面承擔(dān)義務(wù)。（2）保障消費者權(quán)益的責(zé)任。企業(yè)要為廣大消費者提供花色品種繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，履行對消費者的承諾。消費者有權(quán)要求企業(yè)提供所需的合格消費品和良好的后續(xù)服務(wù)，企業(yè)必須承擔(dān)保障消費者權(quán)益的責(zé)任（3）保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任。小企業(yè)的債權(quán)人，尤其是銀行等貸款機構(gòu)是小企業(yè)所需資本的最主要提供者。債權(quán)人要求小企業(yè)保障其合法權(quán)益，小企業(yè)必須履行其債務(wù)責(zé)任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。（4）保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責(zé)任。企業(yè)在履行這方面責(zé)任時應(yīng)該做到：在選擇產(chǎn)品品種和技術(shù)時，必須盡量減少對環(huán)境的不利影響；產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費過程中都要考慮降低對環(huán)境的負面影響。（5）保護社會利益和社會發(fā)展的責(zé)任。小企業(yè)的這種社會責(zé)任要求企業(yè)為社會創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財富，同時，要遵紀(jì)守法、誠實守信、公平競爭；合理納稅；還應(yīng)當(dāng)熱衷于社會公益事業(yè)。

4、經(jīng)營小企業(yè)對于創(chuàng)業(yè)者來說有哪些價值回報?（1）收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。（2）自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。

（3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強制退休。（4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。（5）社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。

5、與大企業(yè)相比,小企業(yè)融資具有哪些特點?（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)。（2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)。（3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構(gòu)提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟機構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

6、小企業(yè)是如何為其產(chǎn)品定位的？（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位。即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位。（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。（4）根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位。（5）根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點。

7、小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)項目的時候應(yīng)注意哪些問題?（1）把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求。（2）重視日常生活用品和服務(wù)項目的開發(fā)。（3）滿足不同顧客的需求特點。（4）從“問題”中尋找機會。（5）把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會。

8、中國小型家族企業(yè)的管理應(yīng)遵循什么原則?（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。（2）建立合理的董事會決策制度。明確了股權(quán)份額以后，議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。（4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風(fēng)險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策。

9、小企業(yè)人員招聘方面具有哪些優(yōu)勢與劣勢? 小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。（2）小企業(yè)在報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn)。小企業(yè)人員招聘的劣勢：（1）小企業(yè)知名度低。（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。（3）小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差。（4）應(yīng)聘者對小企業(yè)認(rèn)識上存在的誤區(qū)。

10、小企業(yè)組建管理團隊?wèi)?yīng)注意哪些事項？（1）所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作。（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同度。（3）應(yīng)注意選用人員的團隊精神。小企業(yè)的風(fēng)險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團結(jié)一致，把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起。（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。

11、與大企業(yè)相比較，小企業(yè)融資有哪些特點？（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)。（2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)。

（3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構(gòu)提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟機構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

12、小企業(yè)改善勞動關(guān)系的措施有哪些？（1）簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴(yán)格貫徹實施我國《勞動合同法》，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事。（2）提供個人發(fā)展平臺與機會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特長；盡量提供晉升機會，不受資格限制，有真才實學(xué)即可獲晉升。（3）建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行員工持股計劃。小企業(yè)可以根據(jù)實際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設(shè)定一個目標(biāo)，只要達到目標(biāo)，股票期權(quán)就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。（5）關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應(yīng)該給人才以優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學(xué)習(xí)，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧。

13、小企業(yè)怎樣選擇適宜的特許經(jīng)營項目？（1）了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。（2）應(yīng)當(dāng)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一進貨渠道、管理標(biāo)準(zhǔn)化。（3）實地調(diào)研，選擇理想的店址。進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。（4）認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。

14、小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件有哪些？（1）外部條件A.現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。B.小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。C.小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢。D.消費者的轉(zhuǎn)換成本很低。（2）內(nèi)部條件 A.小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。B.具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能。C.認(rèn)真的勞動監(jiān)督。

15、什么是利潤表？它有哪些作用？利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤＝收入－費用 利潤表的作用：（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。（3）利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。

16、小企業(yè)運營管理具有哪些特征？（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多。（2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。（3）小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。（4）小企業(yè)運營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。

17、小企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制的方法有哪些？（1）對籌資風(fēng)險的控制。首先進行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結(jié)構(gòu)。（2）對投資風(fēng)險的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。（3）對資金回收風(fēng)險的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進行控制。（4）對利益分配風(fēng)險的控制。利益分配風(fēng)險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風(fēng)險進行控制，要把重點放在企業(yè)會計核算、利益分配政策和新的投資機會上。

18、小企業(yè)怎樣留住人才？（1）制度留人。首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位。（2）待遇留人。小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配機制，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應(yīng)的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制。（3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。（4）情感留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。

第二篇：電大小企業(yè)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)

18、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的,這里的現(xiàn)金 是指（ABCD）

一、選擇題 A.庫存現(xiàn)金 B.銀行存款 C.其他貨幣資金 D.現(xiàn)金等

1、小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種（比較優(yōu)勢）

價物。

2、小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（.PETS法）

19、影響小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（ABC）

3、小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ABC）

A.經(jīng)營費用 B.主營業(yè)務(wù)收

C.固定資產(chǎn) D.現(xiàn)A.宏觀環(huán)境

B.中觀環(huán)境 C.微觀環(huán)境 D.企業(yè)環(huán)金流量。境。20、小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（ABCD）

4、小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ABCD）

A.小企業(yè)獲利能力分析B.小企業(yè)短期償債能國分析A.政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟環(huán)境 C.技術(shù)環(huán)境 D.市場細C.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析D.小企業(yè)長期償債能力分戰(zhàn)略。分析。

5、小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢基本競爭戰(zhàn)略有（BCD）

21、衡量小企業(yè)短期償債能力的比率包括（BD）A.品牌特色戰(zhàn) B.低成本戰(zhàn)略 C.差異化戰(zhàn)略D.市場A.資產(chǎn)負債率

B.流動比率 C.產(chǎn)權(quán)比率 D.速細分戰(zhàn)略。動比率。

6、小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢,如下

22、反映小企業(yè)流動資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（BD）哪些選項屬于小企業(yè)常用的方法（ABCD）A.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 C.存A.法律手段

B.人本管理與人力資源開發(fā)

C.貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D.存貨周轉(zhuǎn)率。加強外部合作

D.多利基市場營銷。

23、小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在負債和權(quán)益之間進

7、下列經(jīng)營者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者的有（獨行選擇時必須考慮的因素有（ABD）立型經(jīng)營者）A.企業(yè)的潛在獲利能力

B.籌資的風(fēng)險

C.8、小企業(yè)的經(jīng)營含一經(jīng)確定就是（不斷發(fā)展變化）資本的可獲得性

D.表決控制權(quán)的問題。的。

24、小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣,常見的有

9、根據(jù)經(jīng)營者的物質(zhì),可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為（ACD）

（ABD）A.應(yīng)付賬款 B.應(yīng)交稅金 C.商業(yè)票據(jù)D.預(yù)收賬款。A.“技術(shù)專家型”經(jīng)營者

B.“鼓動家型”

25、對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的經(jīng)芝者

C.“繼承者型”經(jīng)營者 D.“戰(zhàn)略因素是（文化）家型”經(jīng)營者。

26、購買決策過程的第二個階段是（信息收集）

10、與大企業(yè)經(jīng)營者相比,小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)

27、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成熟階段,企業(yè)應(yīng)采取的策為（ABCD）

略是（ABD）

A、市場改進 B、產(chǎn)品改進 C、快A.自主性

B.靈活性

C.冒險性

D.速擴張 D、營銷組合改進 集團性。

28、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成長期,企業(yè)的營銷策略應(yīng)

11、小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（CD）

該是（AC）A.規(guī)?；?jīng)營 B.集團化經(jīng)營 C.利基經(jīng)營 D.差

A、進入新的細分市場 B、進入新的分銷渠道異化經(jīng)營。

C、改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣D適當(dāng)降

12、對小企業(yè)行業(yè)選擇進行分析的代表人物有

低產(chǎn)品價格（ABCD）

29、不是在銷售牛排,而是在銷售咝咝聲,這里的咝A.施太萊

B.官俊榮

C.莫斯

D.太

咝聲應(yīng)該屬于（附加產(chǎn)品）田一郎。

30、以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（AD）

13、我國資產(chǎn)負債表的格式是（帳戶式）

A、產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小

14、下列不屬于小企業(yè)常用財務(wù)報表的是（資產(chǎn)減

B、產(chǎn)品組合的長度反映了企業(yè)市場覆蓋的值準(zhǔn)備明細表）

15、下列不是利潤表組成要素的是程度或企業(yè)的專業(yè)化程度（資產(chǎn)）

C、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費群

16、小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需體或不同消費群體的需求和偏好D、產(chǎn)品組合的關(guān)求通常采用（銷售百分比法）聯(lián)度能反映各個產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和

17、資產(chǎn)負債表的三大要素是（ABC）

共享同一資源的可能性的大小 A.資產(chǎn)

B.負債

C.所有者權(quán)益

D.利

31、在以下營銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的途潤。徑是（定價）

32、在以下關(guān)于價格的描述中錯誤的是（B）A、價格是買者作出選擇的主要決定因素

B、營

47、小企業(yè)選聘人才常用渠道有（ABCD）

A、就業(yè)服務(wù)機構(gòu)

B、廣告招聘

C、內(nèi)部選拔

D、銷組合因素中,惟有價格是能直接產(chǎn)生收入的因素個人推薦

C、價格是營銷組合中最為靈活的因素

D、價

48、職務(wù)分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)要素,可以格的制定要與營銷組合的其它部份相結(jié)合。廣泛運用與人力資源管理的多個方面如（ABCD）

33、企業(yè)在制定價格時一般要經(jīng)歷六個步驟,試將以A、員工招聘

B、績效考評 C、薪酬設(shè)計下定價步驟進行合理排序（EDBACF）

D、員工培訓(xùn) A、分析競爭者的成本、價格和提供物

B、估

49、人力資源的特點包括（ABCD）

計成本

C、選擇定價方法D、確定需求

E、選A、戰(zhàn)略性 B、稀缺性 C、無限性 D、周期性與擇定價目標(biāo)

F選定最終價格 磨損性

34、企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括（ACD）50、小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ABC）

類型 A、實干家 B、創(chuàng)新者 C、多面手 D、工匠 A、未結(jié)算賬目信用 B、一定付款內(nèi)的價格折扣

51、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（BC）

A、制度創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新 C、管理創(chuàng)新D、服務(wù)創(chuàng)C、分期付款信用

D銀行信用卡

新

35、企業(yè)對廣告活動的管理依照合理順序排列應(yīng)為

52、小企業(yè)進入成長階段后,可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)（ACDBE）

略有（BCD）

A、確定目標(biāo)

B、編制預(yù)算 C、設(shè)計信息A、市場領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、市場滲透戰(zhàn)略

C、市

場競爭戰(zhàn)略 D、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略 D、選擇媒體

E、效果衡量或測量

53、在整體產(chǎn)品的概念中,售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（延

36、促銷組合包括（ABCD）

伸層）

A、廣告B、人員推銷C、銷售促進 D、公共關(guān)系

54、下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（內(nèi)部制E、制定價格

度創(chuàng)新）

37、下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是

55、小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是（ABCD）A、需（ABC）

求推運原則B、量力而行原則C、持續(xù)創(chuàng)新原則D、A、企業(yè)資源計劃 B、客戶關(guān)系管理

C、初

綜合效益原則 級網(wǎng)絡(luò)營銷 D、電子商務(wù)基礎(chǔ)

E、供應(yīng)鏈

二、問答題： 管理

1、小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。①競爭優(yōu)勢是一種比較

38、電子商務(wù)的基本過程中不包括（D）

優(yōu)勢,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而A、交易前階段

B、交易中階段

C、交易后

言的,是市場消費者或業(yè)界認(rèn)的小企業(yè)比其他企業(yè)階段

D、電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段

強的方面,沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。②競爭優(yōu)勢

39、網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ACD）

還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整A、B—B B、B—C—C C、B---C D、體珠核心競爭力,除了上述的市場優(yōu)勢外,還包括經(jīng)C---C 40、ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動（企業(yè)資源計營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個劃）

方面的優(yōu)勢,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、41、客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（ABC）技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢。A、營銷管理子系統(tǒng) B、銷售管理子系統(tǒng) C、客

2、影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。小企業(yè)的微觀戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)

D、數(shù)據(jù)庫及支撐環(huán)境通常包括四個方面的因素,即消費者、供應(yīng)者、平臺子系統(tǒng) 競爭者和聯(lián)盟者.42、根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培

3、行業(yè)競爭強度的影響因素。行業(yè)的競爭強度訓(xùn)和（在職培訓(xùn)）就取決于五種基本力量之間的相互作用,即行業(yè)內(nèi)

43、（情感溝通）是人本管理的最低層次 企業(yè)的競爭、潛在進入者的威脅、供應(yīng)商的討價還

44、小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌﹥r能力、購買商的討價還價能力和替代產(chǎn)品的威

45、（面試）是小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種脅。工具

4、小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的方法。小企業(yè)

46、小企業(yè)人才引進應(yīng)循如下原則（ABD）A、適獲取低成本競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略可以進一步細分用原則 B、大量引進人才原則 C、按勞分配原則 D、為6種:簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略,改進設(shè)計的低成本超前性原則 戰(zhàn)略,節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略,降低工資費用的低 成本戰(zhàn)略,生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化的低成本戰(zhàn)略,降低管理費用的低成本戰(zhàn)略.5、利基市場及特點。利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白——該市場被別的企業(yè)所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展?fàn)I銷活動預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

6、利基市場具有下列特點：（1）具有明確的或潛在的市場需求;（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的;（3）需求必須足夠大,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利;（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng),保證小企業(yè)可以及時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。

7、小企業(yè)常用的經(jīng)營方式。

小企業(yè)的經(jīng)營方式,是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型：專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營和特許經(jīng)營。小企業(yè)的經(jīng)營理念,是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準(zhǔn)則的觀念。

8、資產(chǎn)負債表及其組成內(nèi)容。資產(chǎn)負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。通過資產(chǎn)負債表,使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況,長期和短期償債能力,資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。

9、利潤表的作用。利潤表,或叫損益表,是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現(xiàn)在：利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果;利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù);利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。

10、現(xiàn)金流量表及其作用：現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表,用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表?，F(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動態(tài)的財務(wù)狀況、分析評價企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評價企業(yè)的利潤質(zhì)量以及預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。

11、權(quán)益籌資的特點：權(quán)益融資就是普通股融資,具有如下特點：從優(yōu)點方面看來：權(quán)益融資具有永久性;沒有固定的股利負擔(dān);它是企業(yè)最基本的資金來源;權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點方面看來：成本較高;轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。

12、小企業(yè)籌集資金的原則：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。（2）合理性原則。

13、小企業(yè)市場營銷的特點：（1）貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場需求。（2）經(jīng)營靈活,適應(yīng)市場變化的能力強。（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”,是小企業(yè)生命力的基石。（4）競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。

14、營銷傳播工具組合。

營銷傳播工具組合,也叫做促銷組合,主要由五種傳播工具組成,即：廣告、銷售促進、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。

電子商務(wù)的含義。對于電子商務(wù),可以從以下幾個方面來理解：

（1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)。（3）電子商務(wù)是一個電子化的過程,是一個漸進的和長期的過程。

15、網(wǎng)絡(luò)營銷及其特征：網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上,獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。首先,網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。

16、人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)。人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率,最終達到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

17、小企業(yè)進行人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢。

優(yōu)勢：不拘一格降人才;報酬靈活。劣勢：知名度低;條件差;沒有安全感;對小企業(yè)的認(rèn)識上的誤區(qū)。

18、小企業(yè)獲取人才的途徑。（1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系,聘請技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進行現(xiàn)場指導(dǎo)。（2）聘請顧問。（3）與大企業(yè)協(xié)作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”,吸引和聘用對口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。

19、小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

小企業(yè)進入成長階段后,企業(yè)有了一定的規(guī)模,產(chǎn)品成本降低,產(chǎn)品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰(zhàn)略,產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略.20、你如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

答：①競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的,是市場消費者或業(yè)界認(rèn)為的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面,沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。②競爭優(yōu)勢還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體珠核心競爭力,除了上述的市場優(yōu)勢外,還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢。

21、何謂利基市場營銷,怎樣理解與應(yīng)用？

答：利基市場營銷是指,企業(yè)通過調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基,進而在該細分市場上開展?fàn)I銷活動,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。小企業(yè)一般規(guī)模比較小,實力較弱,控制的資源有限,在激烈的市場競爭中,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的,這無異于以卵擊石。在這種情況下,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭,轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或淌未有競爭者涉足的利基市場不失為明知的選擇。再加上步企業(yè)機動靈活、市場反應(yīng)能力強、反應(yīng)快,在利基市場上操作起來往往游刃有余。

22、小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些？：答：1運用法律手段保持競爭優(yōu)勢2通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢3通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢4加強外部合作保持競爭優(yōu)勢5實施多利基市場營銷

試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性,以及小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？

答：

1、保持競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點,這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展,就必須獲得競爭優(yōu)勢?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失,如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話,那么小企業(yè)就只有面對市場淘汰的命運。由此可見,小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競爭優(yōu)勢。

2、保持競爭優(yōu)勢可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣,小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所性出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業(yè)保持一項競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的成本。

23、優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者必須具備哪些素質(zhì)？

1、洞察能力。

2、決策能力。

3、統(tǒng)帥能力。

4、說服能力。

5、人際關(guān)系能力。6.創(chuàng)新能力。

24、影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件有哪些？

答：小企業(yè)是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的,任何小企業(yè)都不可能脫離社會環(huán)境而取得發(fā)展,外界環(huán)境的好與壞,直接關(guān)系到小企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量,根據(jù)發(fā)達國家成功的經(jīng)驗,小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件要包括四個方面：①健全的政府專職機構(gòu)②健全的法律體系③暢通的投融資渠道④完備的服務(wù)體系。

25、小企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營現(xiàn)代的化的標(biāo)志是什么？ 答：經(jīng)營現(xiàn)代化不僅是小企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo),也是小企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高的重要表現(xiàn)。各個國家對小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)不同,相應(yīng)的對小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的要求也就不同,小企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)志主要反映在以下五個方面：⑴生產(chǎn)經(jīng)營計劃化。⑵營銷管理科學(xué)化。⑶人力資本運用效率化⑷生產(chǎn)、辦公電子化。⑸信息管理現(xiàn)代化。

26、簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)過程？

答：小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)一般要經(jīng)過如下過程：

1、確立經(jīng)營哲學(xué)

2、環(huán)境分析

3、形成備選戰(zhàn)略方案

4、確定經(jīng)營戰(zhàn)略

5、實施經(jīng)營戰(zhàn)略

6、評價經(jīng)營戰(zhàn)略實施情況。

27、簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征。答：小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系,通?？梢詣澐譃閮蓚€層次：企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是小企業(yè)是最高層次的戰(zhàn)略,它要解決的問題是小企業(yè)經(jīng)營范圍的確定和小企業(yè)資源分配。小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為：⑴提高小企業(yè)經(jīng)營的目的性。⑵促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。⑶降低經(jīng)營風(fēng)險。主要特征：

1、全局性

2、長遠性

3、綱領(lǐng)性

4、競爭性

5、穩(wěn)定性

6、權(quán)變性。

28、利潤表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個方面？

答：⑴利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。⑵利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。⑶利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。

29、舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預(yù)測新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？ 答：預(yù)測新辦一家企業(yè)資產(chǎn)要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需要通常采用銷售百分比法,這種方法需要用到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。運用銷售百分比法準(zhǔn)確預(yù)測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵,是準(zhǔn)確理解和掌握計劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。但有一點是必須注意,就是資產(chǎn)同銷售收入的比率關(guān)系會因時間和企業(yè)不同而不同,但一個行業(yè)內(nèi)這個比率是相對穩(wěn)定的。

30、簡述我國政府出臺的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？ 答：

1、設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項基金

2、各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機構(gòu)

3、建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。

31、1小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金,必須遵循哪些原則？

答：

1、最佳資本結(jié)構(gòu)原則

2、例題性原則。

32、簡述小企業(yè)市場營銷的主要特點：

1、貼近顧客、產(chǎn)品天生源于市場需求。

2、經(jīng)營靈活,適應(yīng)市場變化的能力強。

3、經(jīng)營業(yè)務(wù)小而專、小而特是小企業(yè)生命邊的基石。

4、競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。

33、培育顧客忠誠度的主要營銷策略有哪些？ 答：提高顧客總價值和降低顧客總成本。促成顧客初次購買的策略,促使顧客重復(fù)購買的策略

34、影響消費者購買行為的主要因素是什么？

答：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素

35、簡述定價決策的主要內(nèi)容？

答：選擇定價目標(biāo)、確認(rèn)需求對價格的響應(yīng)關(guān)系,估計成本對需求變動的響應(yīng)程度,分析競爭者成本、價格和提供物。

36、試述三種基本定價方法的異同？

答：

1、成本導(dǎo)向的定價方法：以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法,是最早、最簡單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價方法,有三種形式：成本加成定價法、目標(biāo)利潤定價法、保本定價法。該方法計算簡便,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部,不必做太多的市場調(diào)研,定價成本低。依據(jù)成本定價有一定的合理性,通常不會引起太多爭議,但也有一些缺點：成本導(dǎo)向定價法的一個最大變數(shù)就是預(yù)期銷售量,而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對產(chǎn)品的評價的競爭狀況,幾乎與成本底線無關(guān)。這樣制定的價格很難為市場接受,目標(biāo)利潤也難以實現(xiàn)。

2、需求導(dǎo)向的定價方法：企業(yè)通過運用營銷組合中的非價格變量在購買者心中建立起產(chǎn)品價值概念,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價格、利潤和成本,主要方法有習(xí)慣定價法、認(rèn)知價值法、價值定價法。

3、競爭導(dǎo)向的定價方法：是對主要參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱,主要有通行價格定價法、競爭定價法、密封投標(biāo)定價法。

37、運用認(rèn)識價值定價法給產(chǎn)品定價？ 答：即將產(chǎn)品定價建立在顧客對產(chǎn)品的認(rèn)識價值的基礎(chǔ)上的定價方法,該方法最有效的定價依據(jù)不是賣方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢,而是買方對產(chǎn)品價值的認(rèn)知,因此關(guān)鍵在于準(zhǔn)確確定顧客對產(chǎn)品價值的認(rèn)知水平。為了正確把握顧客的認(rèn)知價值,必須深入細致的市場調(diào)研,控制成本和獲得預(yù)期利潤。

38、簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？ 答：企業(yè)類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動資本數(shù)量。

39、企業(yè)如何進行分銷渠道設(shè)計決策？ 答：設(shè)計一個分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配,其次要識別主要的分銷系統(tǒng)。

1、確認(rèn)顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實用價值,了解目標(biāo)市場顧客,分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)。確定系統(tǒng)的實用目標(biāo),最實用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷系統(tǒng),而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費用間作出的一種選擇。優(yōu)化分銷系統(tǒng)資源配置,考慮不同細分市場的差異。

2、識別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng),需要設(shè)計一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個完整的分銷系統(tǒng)在解決系統(tǒng)目標(biāo)和功能基本分配問題后,還要進一步確定中間機構(gòu)類型、中間機構(gòu)的數(shù)目、和每個系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任。

40、簡述品牌決策的主要內(nèi)容？ 答：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴展決策,品牌再定位。主要內(nèi)容如下：（品牌化決策）---使用或不使用品牌---不使用品牌、品牌替代物、辯認(rèn)品牌、有價值品牌。（品牌使用者決策）----使用誰的品牌------制造商品牌、中間商品牌、特許品牌---（品牌使用決策）----擴展品牌還是擴展使用品牌-----產(chǎn)品線擴展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌---（品牌再定位決策）---品牌應(yīng)再定位嗎------品牌再定位、保持原定位。

41、如何對企業(yè)的廣告活動進行有效管理？

答：確定任務(wù)（廣告目標(biāo)、銷售目標(biāo)）----設(shè)計信息（信息產(chǎn)生、信息評估選擇、信息表達）----選擇媒體（主要媒體類型觸及面、影響力等媒體時機選擇）----廣告預(yù)算（產(chǎn)品生命周期、市場份額與基礎(chǔ)競爭和干擾等）---效果測量（傳播、銷售測量）

42、簡述電子商務(wù)對小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題？ 答：意義：降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。

1、注意問題：積極關(guān)注,電子商務(wù)是一個復(fù)雜、耗資較大、實施風(fēng)險較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng),關(guān)注其發(fā)展動態(tài)、方向,分析其成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn),認(rèn)真作艱觀念上、知識上和管理基礎(chǔ)上的準(zhǔn)備,對于選準(zhǔn)時機,成功介入是十分重要的。

2、全面規(guī)劃：電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等,每個系統(tǒng)都具有其獨特的功能和價值,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機結(jié)合,才能達到低成本、高效率和高顧客滿意度的結(jié)果,全面規(guī)劃就是要對企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標(biāo)、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽、特別是顧客或用戶基礎(chǔ)和可能的投資回報,作出切實可行規(guī)劃,那樣成功的可能性要高一些。

3、分步實施、重點突破,一般是先引入企業(yè)資源計劃,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問題,再引入供應(yīng)鏈管理,這兩個階段對降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用,客戶關(guān)系管理的引入,是爭奪顧客資源的競爭更加激烈,重點在解決顧客關(guān)系的開發(fā)、維護和利用效率問題。

4、效益驅(qū)動：就是強調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點,通過制定整體規(guī)劃和分步實施,選準(zhǔn)突破口,將這項較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結(jié)合起來,利于減少投資的風(fēng)險。

43、試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成？

答：網(wǎng)絡(luò)營銷的特征：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴,相輔相成的一對孿生兄弟,網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨特手段和競爭優(yōu)勢,使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強大的吸引力和生命力。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足,交易的發(fā)生和實現(xiàn),是企業(yè)營銷的目標(biāo)之一。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成：

1、網(wǎng)上市場調(diào)研策略

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略,3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略,4、網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略,5、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略,6、網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)策略。

44、結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃（ERP）對其的經(jīng)濟效益？

答：庫存下降30%-----50%,一般用戶的庫存投資減少1。4---1。5倍,庫存周轉(zhuǎn)率提高50%,準(zhǔn)時交貨率平均提高55%,誤期率平均降低35%,采購提前期縮短50%,停工待料減少60%,制造成本降低12%,管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高10%---15%。

45、分析供應(yīng)管理鏈（SCM）對小企業(yè)的意義？ 答：供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的,組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法,通過縮短對客戶需求的響應(yīng)時間和應(yīng)對市場變化的時間,可以減少需求偏差,改善送貨可靠性和客戶服務(wù),同時通過減少庫存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本、從而在整體上增加了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，46、結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性？ 答：客戶關(guān)系管理產(chǎn)生是市場競爭深度化、現(xiàn)代化營銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。

1、競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式,激烈的市場競爭迫切要求企業(yè),尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理模式,以客戶為中心的營銷現(xiàn)念的確立，使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇。

2、提升企業(yè)核心競爭力要求加強客戶關(guān)系管理,企業(yè)核心競爭力對于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來越高,面對產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實,企業(yè)有必要也有可能通過對面向客戶的各項信息和活動進行集成,實現(xiàn)以客戶為中心的,和對客戶活動的全面管理,有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。

3、現(xiàn)代營銷理論的新發(fā)展,急需通過引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些難題。

4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,使信息化、智能化和自動化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能,客戶關(guān)系管理正是在這樣的需求背景下應(yīng)運而生。

47、你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個概念？

答：首先,人力資源是針對特定的企業(yè)而言的,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配,對一個企業(yè)來說是人力資源的人,在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源,對于專有人才來說就更是如此,其次,人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等形式存在于人的身體中,只有擁有一定數(shù)量的人,才能談得上存在企業(yè)人力資源,而且智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等充分發(fā)揮還依賴于人的能動性,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題,再次,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu),也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)相匹配。最后,人力資源不是取之不盡,用之不竭的資源,也屬于稀缺資源,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。

48、與大中型企業(yè)相比,小企業(yè)的人才開發(fā)都有哪些優(yōu)勢和劣勢？

答：優(yōu)勢：不拘一格降人才,報酬靈活,劣勢：知名度低,條件差,沒有安全感,對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤差。

49、你如何理解人力資源管理中激勵的含義？ 答：

1、激勵是指對實現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)有在組織中工作人員的總的激勵。

2、激勵涉及員工的需要、欲望、動機等內(nèi)在心理動力、3、激勵強調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導(dǎo)。

4、企業(yè)中的激勵是指通過激發(fā)員工在內(nèi)心理動力系統(tǒng),并促使員工的行為向組織目標(biāo)靠攏。

5、激勵既可以是主動的自我激勵,也可以是被動的被企業(yè)激勵。綜合來說,激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激,激發(fā)人的積極性,使其有一股內(nèi)在動力,朝著組織期望的目標(biāo)前進。

50、如何改善小企業(yè)的勞動關(guān)系？

答：

1、簽訂勞動合同,2、建立健全各項規(guī)章制度,照章辦事,3、加強員工上崗前培訓(xùn),4、建立和諧的企業(yè)文化,5、員工參與管理。

6、員工持股計劃,7、員工工作壓力管理。

51、小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么？ 答：

1、樹立正確的識才觀念,2、善于挖掘潛在人才,3、因事?lián)袢?量才錄用,4、德才兼?zhèn)?任人唯賢,5、知人善任、用人所長,6、相對穩(wěn)定、時間考驗,7、嚴(yán)愛相濟,指導(dǎo)幫助,8、促進人才的合理交流。

52、結(jié)合小企業(yè)實際,分析小企業(yè)進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素？

答：優(yōu)勢

1、小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新,2、小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效,3、小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障,4、業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證,5、政府扶肋是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。制約因素：

1、信息不暢的制約,2、資金不足的制約,3、人才缺乏的制約,4、環(huán)境不良的制約。

53、根據(jù)小企業(yè)成長過程中不同階段的特點,如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略？

答：

1、小企業(yè)導(dǎo)入階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險高,企業(yè)采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略、新服務(wù)戰(zhàn)略、新市場戰(zhàn)略,2、小企業(yè)進入成長階段后,企業(yè)有了一定規(guī)模,產(chǎn)品成本降低、產(chǎn)品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略。

3、小企業(yè)進入成熟階段,產(chǎn)品、服務(wù)具有了一定的市場占有率,具有了較強的市場美譽度,這一階段可選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略。

4、小企業(yè)進入衰退階段,企業(yè)銷售減少,市場萎縮,在這個階段可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略、圍移戰(zhàn)略。

54、小企業(yè)如何進行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇？ 答：

1、主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略：自主開發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略,緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、引進消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略。、差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略,2、派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略：多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、3、系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、4、不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。

55、論述服務(wù)對小企業(yè)的重要性？

答：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)推出的無形產(chǎn)品,消費者獲得物質(zhì)并使用該產(chǎn)品后主要獲得精神或生理、心理上的滿足,因此小企業(yè)應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域是交通運輸、通訊、金融、保險、商業(yè)、科技、信息、教育、文化、衛(wèi)生、體育等,隨著人類社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高,對發(fā)展性服務(wù)的需求與日俱增,因此小企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注這種變化,及時、果斷地推出新的服務(wù)項目,開展新的服務(wù)內(nèi)容,這不僅會提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益,同時也有助于提高社會效益。

56、管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何

答：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生,相輔相成的,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ),管理創(chuàng)新是技

術(shù)創(chuàng)新的保證,企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優(yōu)勢,它是企業(yè)內(nèi)在的利益動力驅(qū)動和外在市場競爭壓力共同作用的產(chǎn)物,技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間可以說是互動關(guān)系、互相影響、互相作用。

57、試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？

答：

1、建立有效的管理機制、2、激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能,3、建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理,4、加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理,5、走企業(yè)管理信息化之路58、1．小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法。

1、保持競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點,這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展,就必須獲得競爭優(yōu)勢?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失,如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話,那么小企業(yè)就只有面對市場淘汰的命運。由此可見,小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競爭優(yōu)勢。

2、保持競爭優(yōu)勢可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣,小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所性出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業(yè)保持一項競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的成本。

59、2．差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意。

小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在,某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場的公認(rèn),該差異就將具有很強的競爭力,它將為企業(yè)贏得顧客的信任,比較長遠地建立起自己的競爭優(yōu)勢。

小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略,必須注意兩個問題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系;運用法律手段保護差異化。

60、小企業(yè)的三大財務(wù)報表以及它們之間的聯(lián)系與區(qū)別。主要財務(wù)報表間的聯(lián)系： 資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。

主要財務(wù)報表之間的區(qū)別：（1）資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表,而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。（2）資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況;利潤表反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果;現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出,是動態(tài)財務(wù)狀況。（3）報表的格式不同。61、小企業(yè)需要引進的人才以及注意事項。小企業(yè)應(yīng)大力引進三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。

引進人才時應(yīng)該注意的問題：切忌打價格戰(zhàn);切忌人才高消費;切忌過于超前;引進人才數(shù)量要適中。62、小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢。

小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新;（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效;（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障;（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證（;5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢：（1）信息不暢的制約;（2）資金不足的制約;（3）人才缺乏的制約;（4）環(huán)境不良的制約。

三、名詞解釋

1、企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢：就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。

2、行業(yè)的壽命周期：是指一個行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺所經(jīng)歷的時期,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個階段,即誕生、發(fā)展、成熟、衰退。

3、PETS法：就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析,及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神,了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的彈藥與發(fā)展均勢,從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機會,趨利避害,獲取競爭優(yōu)勢。

4、差異化戰(zhàn)略：是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。小企業(yè)差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同,而不是靠成本取勝。

5、目標(biāo)市場營銷：是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動。

6、利基與利基市場營銷：利基是英文單詞“niche”的音譯,愿意是指壁龕,縫隙,合適的位置、工作等。在市場營銷中,利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白----該市場被別的企業(yè)所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展?fàn)I銷活動預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

7、“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者是通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實,并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。

8、小企業(yè)的經(jīng)營理念：是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展

過程中,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準(zhǔn)則的觀念。

9、小企業(yè)的經(jīng)營方式：是指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)在條件的基礎(chǔ)上,為謀求生存和發(fā)展而作出的具有和遠性、全局性的謀劃方案。

10、小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下,著眼于未來的生存和發(fā)展,根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況,為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展,對達到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。

11、資產(chǎn)負債表：是一種靜態(tài)報表,通過資產(chǎn)負債表,報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財狀況。

12、利潤表：或叫損益表,是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表,用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)利潤總額。

13、現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。

14、內(nèi)部財務(wù)分析：又稱為財務(wù)比率分析,是以企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表和利潤分配表為基礎(chǔ),為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進行的分析。

15、小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：是指有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn),以獲盡量大的利潤的能力,小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析的指標(biāo)是各項資產(chǎn)管理比率,這些比率又稱為勞動效率比率,這些比率以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和天數(shù)來表示。

16、流動比率：是流動資產(chǎn)與流動負債的比值,表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負債的能力。

17、資產(chǎn)負債率：是指企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的百分比。

18、銷售凈利率：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比。

19、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：是指內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù),它表明應(yīng)收賬款的應(yīng)運速度。20、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：是用來分析企業(yè)的總資產(chǎn)管理能力,是提主營業(yè)務(wù)與收入與平均資產(chǎn)總額的比值。

21、商業(yè)信用：通常是指供貨商交商品賣給購貨企業(yè),買方開立一個應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額,一定期限后現(xiàn)款付款。

22、顧客滿意：是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)

23、產(chǎn)品：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和

35、人力資源：是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的、欲望的任何東西,由三個因素構(gòu)成：實體、服務(wù)、和創(chuàng)意。

24、產(chǎn)品組合：是一個制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品,它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。

25、產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程

26、新產(chǎn)品：從營銷和實用價值上看,即企業(yè)創(chuàng)新的程度和消費者采用的新的程度

27、分銷渠道：是為了促使產(chǎn)品,服務(wù)通過交換被順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客,由若干個相互依存的組織或機構(gòu)組成的系統(tǒng)

28、促銷組合：營銷傳播工具組合,由五種傳播工具組成：廣告、銷售促進、公共關(guān)系、人員銷售、直復(fù)營銷。

39、銷售促進：是用來直接刺激消費者或經(jīng)銷商快速或大量購買的各種短期手段或工具的總稱 30、廣告：是廣告主通過大眾傳播媒體,以付費的方式和盈利為目的進行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等,說服性的信息傳播活動。30、電子商務(wù)：是指對整個貿(mào)易活動電子化,交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易,是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)。

31、網(wǎng)絡(luò)營銷：是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)術(shù)等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上,獲得在傳銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷,是通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而實現(xiàn),以信息化、自動化和智能化為主要特征的營銷。

32、企業(yè)資源計劃：是以信息技術(shù)為基礎(chǔ),集合企業(yè)內(nèi)部所有資源,進行有效的計劃和控制,以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

33、供應(yīng)鏈管理：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法,對從原材料供應(yīng)到工廠制造,到物資儲運,再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進行集成化管理的過程。

34、客戶關(guān)系管理：利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體化,以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng),其目標(biāo)通常定位于：提升企業(yè)核心競爭力,建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系、為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、協(xié)調(diào)并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶,不斷挖掘新的需求機會和規(guī)避市場風(fēng)險,促使企業(yè)獲得穩(wěn)定的利潤。

具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù),對于企業(yè)來說,就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。

36、人本管理思想：是以人為中心的人力資源管理思想,講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源的能動性進而充分發(fā)揮人力資源的全部效能的影響與作用。

37、職務(wù)分析：是指通過觀察和研究,確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì),以及需要什么么類型的人來從事這項工作。

38、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件,運用科學(xué)的方法,對小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進行分析與估計,確定未來需求和供給之間可能存在的差異,為小企業(yè)未來的人員配置、教育培訓(xùn)、薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展展制定規(guī)劃。

39、技術(shù)創(chuàng)新：是指企業(yè)將新的知識與技術(shù)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營之中,以創(chuàng)造和實現(xiàn)新的經(jīng)濟價值和企業(yè)利潤為目標(biāo)的活動。

40、管理創(chuàng)新：是為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行創(chuàng)新活動或過程,是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施,并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。

41、產(chǎn)品創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。

42、服務(wù)創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程。

43、技術(shù)工藝創(chuàng)新：是指生產(chǎn)或服務(wù)過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新。

44、管理制度：是指要求企業(yè)所有的人都要共同遵守的工作規(guī)程可行動準(zhǔn)則。

第三篇：小企業(yè)管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)

小企業(yè)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)

一、簡答

1．小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

是一種比較優(yōu)勢，分為狹義的競爭優(yōu)勢與廣義的競爭優(yōu)勢。

2．影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。

消費者、供應(yīng)者、競爭者和聯(lián)盟者

3．行業(yè)競爭強度的影響因素。

取決于五種基本力量之間的相互作用，即行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、潛在進入者的威脅、供應(yīng)商的討價還價能力、購買商的討價還價能力和替代產(chǎn)品的威脅。

4．小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的方法。

1）簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略；

2）改進設(shè)計的低成本戰(zhàn)略；

3）節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略；

4）降低工資費用的低成本戰(zhàn)略；

5）生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化的低成本戰(zhàn)略；

6）降低管理費用

5．小企業(yè)的經(jīng)營理念。

6．利基市場及特點。

利基市場是指，企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展?fàn)I銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。

利基市場具有下列特點：

1）具有明確的或潛在的市場需求；

2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；

3）需求必須足夠大,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；

4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng),保證小企業(yè)可以及時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。

7．小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法。

1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。

2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。

3）、通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。

4）、加強外部合作保持競爭優(yōu)勢。

5）、實施多利基市場營銷保持競爭優(yōu)勢。

8．小企業(yè)常用的經(jīng)營方式。

是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)的方案和經(jīng)營

形式。

經(jīng)營方式主要有如下五種類型：專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營和特許經(jīng)營。

9．小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義。

是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。

10．資產(chǎn)負債表及其組成內(nèi)容。

資產(chǎn)負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。

通過資產(chǎn)負債表，使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能

力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息

11．利潤表及其作用。

利潤表，或叫損益表，是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。

利潤表的作用具體表現(xiàn)在：利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果；利潤表是考核企業(yè)計

劃完成情況的重要依據(jù)；利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。

12．現(xiàn)金流量表及其作用。

現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源

和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。

現(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動態(tài)的財務(wù)狀況、分析評價企業(yè)的償債能力和支付能

力、分析評價企業(yè)的利潤質(zhì)量以及預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等

13．小企業(yè)的三大財務(wù)報表以及它們之間的聯(lián)系與區(qū)別。

主要財務(wù)報表間的聯(lián)系：資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。主要財務(wù)報表之間的區(qū)別：（1）資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表,而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。（2）資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況;利潤表反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果;現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出,是動態(tài)財務(wù)狀況。（3）報表的格式不同。

14．權(quán)益籌資的特點。

從優(yōu)點方面看來：權(quán)益融資具有永久性；沒有固定的股利負擔(dān)；它是企業(yè)最基本的資金

來源；權(quán)益融資容易吸收資金。

從缺點方面看來：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。

15．小企業(yè)籌集資金的原則。

1）、最佳資本結(jié)構(gòu)原則。

2）、合理性原則

16．小企業(yè)市場營銷的特點。

1）、貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求。

2）、經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強。

3）、經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生命力的基石。

4）、競爭力相對較弱，屬于弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

17．營銷傳播工具組合。

主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。

18．電子商務(wù)的含義。

1）、狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易。

2）、廣義的電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組

織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)。

3、）是一個電子化的過程，是一個漸進的和長期的過程。

19．差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意。

優(yōu)點表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場的公認(rèn)，該差異就將具有

很強的競爭力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長遠地建立起自己的競爭優(yōu)勢。

小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略，必須注意兩個問題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系；

運用法律手段保護差異化。

20．人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)。

人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪

酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目

標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

21．小企業(yè)獲取人才的途徑。

1）、聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員。

2）、與大企業(yè)協(xié)作。

3）、人才引進，聘請顧問。

4）、尋找并聘用“閑置人才”。

5）、“余熱發(fā)電”，吸引和聘用對口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。

22．小企業(yè)需要引進的人才以及注意事項。

切忌打價格戰(zhàn)；切忌人才高消費；切忌過于超前；引進人才數(shù)量要適中

二、論述

1、小企業(yè)引進人才時應(yīng)該處理好哪些問題？哪些人才適宜為小企業(yè)所用？

首先確定自己的企業(yè)是否適合你要引進的人才的發(fā)展，企業(yè)是否具備了人才施展才華的平臺，把企業(yè)的現(xiàn)狀與前景完整的展示給人才，讓人才能感覺到這個平臺適合他施展才華，這個條件具備了，與人才的勞動合同的簽訂就容易多了；簽訂合同書時，既要確定給人才的待遇，也要確定企業(yè)對人才的期望，目標(biāo)要明確，雙方能想在一塊，合作后才能實現(xiàn)雙贏；當(dāng)然對于小企業(yè)來說，一專多能的人才最適合為小企業(yè)所用，這樣既能最大限度的發(fā)揮人才的作用，也能為企業(yè)最大限度地節(jié)約人力資源成本

2、.小企業(yè)的三大財務(wù)報表是什么？ 它們之間有哪些聯(lián)系與區(qū)別？

三大財務(wù)報表即資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。

它們?nèi)吖餐从沉艘粋€企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。

主要財務(wù)報表之間的區(qū)別：（1）資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表,而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動

態(tài)報表。（2）資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況;利潤表反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果;現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出,是動態(tài)財務(wù)狀況。（3）報表的格式不同。

3、.試述小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢。

小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢；

(1)小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點尤為突出。

(2)小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實性。在創(chuàng)新來源、創(chuàng)新方式、創(chuàng)新過程，以及創(chuàng)新成果等各個方面，小企業(yè)創(chuàng)新都表現(xiàn)為注重實效性。

(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。

小企業(yè)組織變動的靈活性為其技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實力弱的缺陷．集中有限的人力、物力，高效地進行技術(shù)創(chuàng)薪，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。

(4)業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)。業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對該企業(yè)的經(jīng)營管理活動有著重要影響，從而對該全業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。

(5)政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經(jīng)濟發(fā)展，對小企業(yè)茌經(jīng)濟發(fā)展中的作用的認(rèn)識越來越清晰，政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。

小企業(yè)的創(chuàng)新劣勢：

(1)信息不暢。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙，特別在那

些基礎(chǔ)設(shè)施比較落后的國家和地區(qū)，這一問題表現(xiàn)得尤為突出。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。

(2)資金不足。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企

業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。

(3)人才缺乏。由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人

才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學(xué)有效的人力資源

引進、培育和利用機制，這是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移十分困難的一個重

要原因。

(4)環(huán)境不良。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許

多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但政府的許多管理條款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負擔(dān)，這是政府在支持小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中經(jīng)常討論的問題。

4．小企業(yè)進行人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢。

優(yōu)勢：

1）、不拘一格將人才。小企業(yè)在用人方面比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，旺旺較重視人的實際能力和工作實效，只要能夠給企業(yè)帶來效益，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻夠可以得到重用。

2）、報酬靈活。小企業(yè)用人只要看能力，報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，對于做出實際貢獻的人在薪金和獎金方面也就比較靈活和慷慨。

劣勢：

1）、知名度低。與大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會上沒有知名度。

2）、條件差。由于小企業(yè)自身條件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面要差一些

3）、沒有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，因而破產(chǎn)倒閉的比率比較高

4）、對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。

5、小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。

小企業(yè)所面臨的外部環(huán)境有政治與法律環(huán)境、社會與經(jīng)濟環(huán)境、自然與科技環(huán)境、市場

與行業(yè)環(huán)境。小企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要針對外部環(huán)境中的市場需求和市場競爭、科技發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策、宏觀經(jīng)濟狀況等等方面的機會和威脅進行研究。

一般而言，企業(yè)規(guī)模越大，綜合實力越強，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力也越高，有利于企業(yè)選擇

自主型和領(lǐng)先型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略；反之，企業(yè)規(guī)模越小，綜合實力越弱，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力也越低，則企業(yè)選擇模仿型、引進型和跟隨型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略就較為合適。在小企業(yè)成長過程中，小企業(yè)的規(guī)模在不斷的擴大，綜合實力在不斷增強，技術(shù)創(chuàng)新能力在不斷提升。然而，由于小企業(yè)成長的各階段之間企業(yè)綜合實力差距甚大，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力也表現(xiàn)為明顯的階段性

特征。所以，不同的小企業(yè)成長階段需要選擇與其特點和能力相適應(yīng)的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。根據(jù)小企業(yè)成長過程所依次經(jīng)歷的生存期、發(fā)育期和成熟期，相應(yīng)的小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇包括以下兩種推進方式：一是企業(yè)獲取技術(shù)的來源從易到難的模仿型→引進型→合作型→自主型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略；二是企業(yè)所處技術(shù)競爭的地位從低到高的填空型→跟隨型→領(lǐng)先型技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。小企業(yè)進入成長階段后，企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模，產(chǎn)品成本降低，產(chǎn)品已逐步打開市場，并且在市場上占有一定的地位。在這個階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略。

第四篇：小企業(yè)管理

不定項選擇

1.一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時,才能確定其真實含義.這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的(相對性原則).2.創(chuàng)業(yè)團隊有(資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊,技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團隊,平等型的創(chuàng)業(yè)團隊,資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團隊)等模式.34.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險的,表現(xiàn)在(成本過高,相似產(chǎn)品降低了其差別化特色,競爭對手的模仿,購買者對差異的敏感度降低,).35.某企業(yè)圍繞一個特定的目標(biāo)市場進行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動,那么,該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是(集中化戰(zhàn)略).71.小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括(保障員工權(quán)益的責(zé)任,自然環(huán)境和社會生態(tài)保護的責(zé)任,保護社會利益的責(zé)任,保護債權(quán)人的責(zé)任,保護消費者權(quán)益的責(zé)任)

特殊的產(chǎn)品或服務(wù),以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位.13.運營管理:對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃,組織,協(xié)調(diào)和控制

14.準(zhǔn)時制生產(chǎn):一種零庫存的生產(chǎn)方式,它以降低成本,有效利用資源為準(zhǔn)則,在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品,使生產(chǎn)過程盡可能短.15.精益生產(chǎn):它是從準(zhǔn)時制生產(chǎn)發(fā)展而來的,是以市場需求為yiju,杜絕一切浪費,追求零庫存,零缺陷,全員參與持續(xù)改進的生產(chǎn)方式

16.質(zhì)量管理:企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動,以達到提高質(zhì)量水平的目的.72.在稅率不變的情況下,如果物價持續(xù)下降,可以采用以下那種方法,使企業(yè)期末存貨成本降低,本期銷售成本提高,從而降低應(yīng)納稅所得額,打倒減36.對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計

少所得稅的目的?(先進先出法)

3.下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是(生產(chǎn)產(chǎn)品的劃.組織.協(xié)調(diào)和控制的過程是(運營管理).37.小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是(降低成本,實現(xiàn)判斷(Y)類型).1.近年來,我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速,截至2010年

4.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著產(chǎn)出的價值增值).38.小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括(產(chǎn)品和末,注冊登記的(中)小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶 盲點”是(市場縫隙理論)的主要觀點.5.一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用,當(dāng)企業(yè)加入互服務(wù)設(shè)計,設(shè)施選址和布置,生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計).3.從行業(yè)上看,小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)聯(lián)網(wǎng),進行上網(wǎng)傳這屬于發(fā)展階段中的(初級應(yīng)用)39.準(zhǔn)時制生產(chǎn)對小企業(yè)的存和發(fā)展意義重大,主差異是較大的.也就是說,不同的行業(yè),小型企業(yè)的要表在(節(jié)約資源.降低生產(chǎn)成本,降低庫存成本和實際規(guī)模是不同的 階段.6.行業(yè)中,競爭者的威脅程度卻決于進入壁壘,這些資金占用率,幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作5.從時間上看,一個國家范圍內(nèi),小型企業(yè)的劃分標(biāo)

準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟發(fā)展績社會變化而不斷變動的障礙主要包括(難以獲得必要的原材料,較難開拓關(guān)系).分銷渠道,對專有技術(shù)的控制)等內(nèi)容.7.核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力.從長遠來看,企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是(企業(yè)資源).8.通常,我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被動驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為(生存型創(chuàng)業(yè)者).9.按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為(生存型創(chuàng)業(yè)者,機會型創(chuàng)業(yè)者).10.美國學(xué)者威廉-布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為(欲望,能力,資本,氣質(zhì)).40.影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有(成本因素,市場位置因素,人力資源因素,基礎(chǔ)設(shè)施因素).41企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括(產(chǎn)品,價格,分銷,促銷).42.對消費者購買行為影響最廣泛.最深遠的因素是(文化因素).43.最直接影響消費者購買行為的因素是(心理因素).44.為了快速增加現(xiàn)有市場份額,吸引大量的購買者,小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低,這種定價策略就是(滲透定價).11.創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種,其中,(資本技術(shù)聯(lián)

45.當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少,定期內(nèi)也無競爭者時,合型)的團隊模式是最完美的組合.小企業(yè)的定價策略可選址的是(撇脂定價).12.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循(績效性原則,長

46.促銷組合包括(廣告,人員推銷,銷售促進,公共期發(fā)展原則,社會效益原則)等原則.13.服務(wù)型小企業(yè)的地點選擇應(yīng)重點考慮(交通是關(guān)系).否便利,顧客的數(shù)量和質(zhì)量,周邊的商業(yè)氛圍)等因素.14.創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細計劃,包括企業(yè)事項的方方面面.其中的精華部分是(摘要).47.小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有(撇脂定價,跟蹤定價,滲透定價).48.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成熟階段,企業(yè)因采取的策略是(市場改進,產(chǎn)品改進,營銷組合改進).49.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成長期,企業(yè)可以采取的15.有關(guān)創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附營銷策略是(進入新的細分市場,進入新的分銷渠

道,適當(dāng)降低產(chǎn)品價格,改進產(chǎn)品質(zhì)量.增加特色和在(扉頁)中.16.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容(封面,扉頁,式樣).50.我不是在銷售牛排,而是在銷售'咝咝'聲,這里內(nèi)容,目錄,附錄).17.新辦一家企業(yè),預(yù)測所需籌措的資產(chǎn)需求的起的“咝咝”聲應(yīng)該屬于(附加產(chǎn)品).51.在以下營銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的點是(銷售預(yù)測).途徑是(定價).18.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金

時,要全面考慮,綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之52.小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指(利潤表,現(xiàn)金流量間的關(guān)系,在資本成本最低或效益最大的前提下適表,資產(chǎn)負債表).當(dāng)控制融資的風(fēng)險,這一融資原則是(最佳資本結(jié)53.資產(chǎn)負債表的三大要素是(資產(chǎn),負債,所有者權(quán)構(gòu)原則).益).19.一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨54.速動比率是速動資產(chǎn)與流動負債的比值,根據(jù)特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè),進行一次性的經(jīng)驗數(shù)據(jù),這個比率值一般維持在(1)為宜.前期投資,這種資金籌措的方式是(天使投資).55.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的,這里的現(xiàn)20.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于(上市標(biāo)準(zhǔn)金是指(庫存現(xiàn)金).不同,服務(wù)對象不同,交易制度不同).56小企業(yè)的財務(wù)活動主要包括(籌資活動,投資活21.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的動,利益分配活動).保證而從銀行取得的貸款形式是(抵押貸款).57.小企業(yè)財務(wù)狀況分析不包括(運營轉(zhuǎn)移).22.小企業(yè)主在負債融資和權(quán)益融資之間進行抉擇,其主要影響因素有(企業(yè)的潛在獲利能力,融資風(fēng)險,表決控制權(quán)).58.小企業(yè)常常用的風(fēng)險防范策略主要有(風(fēng)險回避,風(fēng)險轉(zhuǎn)移,風(fēng)險降低,風(fēng)險分散,風(fēng)險承擔(dān)).59.小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有(籌資風(fēng)險,投資風(fēng)險,23.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有(擁有專利技術(shù),擁有資金回收風(fēng)險,利益分配風(fēng)險).工作經(jīng)驗,擁有一定量的客戶群,獲得充足的創(chuàng)業(yè)60.衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)包括(流動比資金).率,速動比率,現(xiàn)金比率).24.下列選項中,那種方式最有利于小企業(yè)進行稅61.小企業(yè)在進行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則,收籌劃?(向金融機構(gòu)借款).以盡量降低選錯人的概率,這些原則包括(德才兼25.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具備,不拘一格,能力至上,內(nèi)部優(yōu)先,量才適用).有密切的聯(lián)系,衍生企業(yè)可以從母體組織獲取以下62.小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題.哪些資源?(管理資源.技術(shù)資源,顧客資源).評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵循特定程序,通過測

26.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低,主要評人員與應(yīng)聘者面對面的交流,對應(yīng)聘者進行標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為(經(jīng)營管理成本低,用人成本低,融資成本低).化評價的面試過程被稱為(結(jié)構(gòu)化面試).27.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是(經(jīng)63.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實施流程包括(確定培訓(xùn)需營自主權(quán)).求,制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃,選擇培訓(xùn)方法,實施28.目前,我國家族企業(yè)的管理尚不成熟,具用如下培訓(xùn)計劃,評估培訓(xùn)效果).特征(集權(quán)式的組織模式,創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族64.小企業(yè)要提高員工的工作積極性,從根本上解中的威望進行管理,具有家長的示范效應(yīng)).決和緩解人才流失的問題,可以采用以下那些措29根據(jù)波特的競爭對手分析模型,對競爭對手的施?(建立科學(xué)的人才選拔任用和人才內(nèi)部流動制分析主要集中在以下哪些方面?(競爭對手的未來度,建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度,使員工目標(biāo),競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價,競爭對覺得有良好的發(fā)展空間和成就感,注重與員工的情手的現(xiàn)行戰(zhàn)略,競爭對手的潛在能力).感交流和心理溝通).30.波士頓矩陣法,也就是(BCG法),它是小企業(yè)用65.小企業(yè)人員激勵的基本原則包括(激勵要根據(jù)來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合.員工個人的實際需要來進行,物質(zhì)激勵與精神激勵31.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式相結(jié)合,避免平均主義).有多種,其中最好的方法是(更好的質(zhì)量,較低的價格).32.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在(有助于小企業(yè)形成進入障礙,有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢,有助于增強小企業(yè)的討價還價能力,有助于小區(qū)也降低替代品的威脅)方面.66.通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為(關(guān)鍵事件法).67.小企業(yè)從成長角度可分為(創(chuàng)立業(yè),成長期,成熟期,規(guī)范期,重建期)

68.小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險有(反壟斷風(fēng)險)

17.供應(yīng)鏈管理:對從采購原材料,制成半成品和最終產(chǎn)品,再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達用戶手中的這一系列過程,進行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào),對供應(yīng)鏈中

7.創(chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經(jīng)營的物流,信息流和資金流進行規(guī)劃,設(shè)計和控制,整管理職能上的多樣性和完備性,還要考慮團隊成員合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理.在每一職能上的專業(yè)水平18.小企業(yè)市場營銷:小企業(yè)選擇目標(biāo)市場,并通過10.與大企業(yè)相比較而言,小企業(yè)中“人”的因素具創(chuàng)造性的行為,提供,出售同別人自由交換的產(chǎn)品

和價值,以滿足顧客需要來獲得,保持和增加顧客,有更為重要的地位.并從中獲得自身利益的一種社會管理過程.13.債務(wù)資金是企業(yè)借入的需要還本付息的資金.19.小企業(yè)市場細分:小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差比如民間借貸.異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消

14.創(chuàng)業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更

費者群體,從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方

加全方位,多視角

法.16.與權(quán)益融資相比,負債融資的預(yù)期回報率較高,20.目標(biāo)市場:小企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上,確定用

同時風(fēng)險也較大.產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之

19.我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公司和股服務(wù)的特定市場.份有限公司兩種.21.資產(chǎn)負債表:用來總括地反映會計主體(如企業(yè))

20.當(dāng)小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候,在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表.可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略.22.利潤表:用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利

22.供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法,包括計劃,潤(或虧損)總財務(wù)狀況的財務(wù)報表.采購,制造,配送和退貨五大基本內(nèi)容.23.現(xiàn)金流量表:以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變

27.對分銷渠道方案的評估,通?？梢詮倪m應(yīng)性,經(jīng)

動表,用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情

濟性和可控制性三方面進行考察.況以及各項流動資金的增減變動情況的報表.36.企業(yè)可將高級管理人員,高級技術(shù)人員等對企

24.人力資源:一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的,具有勞動能

業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平之上,以保證其具有力的總?cè)丝跀?shù),對于企業(yè)來說,就是指那些有正常市場競爭力;而對于一般崗位的員工,因為市場上智力,能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者.供過于求,替代成本較低,企業(yè)可將薪酬水平定位

在等于或低于市場薪酬水平,以約束企業(yè)的薪酬成25.人力資源管理:企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下,通過個

哦國內(nèi)做分析,人力資源規(guī)劃,員工招聘選拔,績效

本.考評,薪酬管理,員工激勵,人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系

40.小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別,列手段來提高勞動生產(chǎn)率,最終達到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

規(guī)避風(fēng)險,轉(zhuǎn)移風(fēng)險,分散風(fēng)險和控制風(fēng)險的一種管理行為.42.逃稅是違法的,也是不道德的;避稅雖然不違法,26.小企業(yè)勞動關(guān)系:小企業(yè)的所有者,經(jīng)營管理者,但與政府的稅法精神相違背,有悖于道德的要求;

企業(yè)員工以及工會之間自企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中

稅收籌劃既與稅法不相違背,也符合道德規(guī)范,甚

形成的各種責(zé)任,權(quán)利與義務(wù)關(guān)系.至是稅收政策予以引導(dǎo)和鼓勵的.27風(fēng)險管理:企業(yè)面對風(fēng)險時采用科學(xué)有效的方

配伍題

法,以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管

1.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值: 小企業(yè)是國民經(jīng)濟的理活動.重要組成部分,它促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本28.企業(yè)社會責(zé)任:企業(yè)在創(chuàng)造利潤,對股東利益負力量,它是保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源.責(zé)的同時,還要承擔(dān)的對員工,消費者,社區(qū),環(huán)境等

2.小企業(yè)經(jīng)營的社會價值:小企業(yè)是增加就業(yè)的主其他利益相關(guān)者的責(zé)任.要渠道,是培育企業(yè)家的搖籃,是引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力.3.價值鏈法:一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式,反映了其歷史,戰(zhàn)略,推行戰(zhàn)略的途徑

以及這些活動本身的經(jīng)濟效益.4.SWOT分析法:一種企業(yè)內(nèi)部分析方法,即根據(jù)

企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析,找出企業(yè)的優(yōu)1.經(jīng)營小企業(yè)的個人價值.勢,劣勢及核心競爭力之所在.因為,又稱為態(tài)勢分(1)收入回報(2)自我滿足感(3)工作安全感(4)靈活析法.性(5)社會地位

5.創(chuàng)業(yè)資源:是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的2.小企業(yè)的基本特點

特定的資產(chǎn),包括有形與無形的資產(chǎn).人們可以通(1)企業(yè)數(shù)量眾多,分布面廣(2)體制靈活,組織精干

(3)“家族”色彩濃 過對不同資源的整合和利用,使其發(fā)揮最大的效

3.影響創(chuàng)業(yè)團隊組建的關(guān)鍵因素 益.6.個人獨資企業(yè):也稱個人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企(1)團隊異質(zhì)性(2)團隊完整性(3)團隊友誼

4.小企業(yè)組建管理團隊?wèi)?yīng)注意哪些事項?

業(yè),是指由一個自然人投資,財產(chǎn)為投資人個人所

有,投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)(1)所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基

本素質(zhì),在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工

任的經(jīng)濟實體.作.7.合伙企業(yè):由倆個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議,共(2)選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點,考慮同出資,合伙經(jīng)營,共享獸醫(yī),工黨風(fēng)險,并對合伙企

到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命

業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織的認(rèn)同度.8.特許經(jīng)營:特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo),名稱,(3)應(yīng)注意選用人員的團隊精神.小企業(yè)的風(fēng)險大,產(chǎn)品,專利和專有技術(shù),經(jīng)營模式等以合同的形式不穩(wěn)定,更需要整體的團結(jié)一致,把團隊的利益和授予被特許經(jīng)營人使用.被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定,企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起.在特許經(jīng)營人同意的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動,并(4)所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費用.具有創(chuàng)造精神,能夠在總體策略的指導(dǎo)下,開創(chuàng)出9.家族企業(yè):在企業(yè)的發(fā)展過程中,有 一個家族控一套工作方法和工作程序.制該公司的部分股權(quán),擁有公司的所有權(quán)并且參與5.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項目選擇著眼點.管理.(1)把握生活方式,環(huán)境變化產(chǎn)生的需求.10.低成本戰(zhàn)略:企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制,在(2)重視日常生活用品和服務(wù)項目的開發(fā) 研究開發(fā),生產(chǎn),銷售,服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低(3)滿足不同顧客的需求特點

(4)從“問題”中尋找機會 限度,成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略.11.差異化戰(zhàn)略:小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和(5)把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會 服務(wù)進行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)6.一份好的創(chuàng)業(yè)計劃應(yīng)符合哪些要求 勢.也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略.(1)有一套完整的格式.(2)創(chuàng)業(yè)計劃有明確的針對性

12.集中化戰(zhàn)略:小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)

(3)整個創(chuàng)業(yè)計劃的書寫和編排既要言簡意賅,又

部條件的基礎(chǔ)上,把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定

要內(nèi)容豐富.的目標(biāo)市場上,為特定的區(qū)域或特定的購買者提供(4)整篇計劃書長度要適宜.33.當(dāng)小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力,同事顧客的需69.小企業(yè)退出市場的策略有(企業(yè)上市,企業(yè)改制,求又是多樣化的,那么,該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略企業(yè)出售)是(差異化戰(zhàn)略).70.以下表述中,不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是(組織障礙)

(5)寫作風(fēng)格要適中,拾到好處,不溫不火,應(yīng)該是一篇實實在在的說明書.(6)有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù).(7)凡是涉及數(shù)字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析.(8)按照以上原則全面地分析和預(yù)測企業(yè)將來可能遇到的多有問題,包括經(jīng)營目標(biāo),戰(zhàn)略規(guī)劃,產(chǎn)品或服務(wù)計劃,市場營銷計劃,企業(yè)生產(chǎn)和運營計劃,財務(wù)計劃等.(9)創(chuàng)業(yè)計劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險投資者最關(guān)心的幾個方面:獨特性,管理團隊,財務(wù)規(guī)劃,風(fēng)險和退出.7.小企業(yè)融資的特點

(1)小企業(yè)融資比較困難(2)開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本,因此金融機構(gòu)更注意發(fā)展大型金融服務(wù).(3)小企業(yè)的特性一般比較強,每個企業(yè)都有不同的特點,難以使金融機構(gòu)提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù).(4)小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異

8.小企業(yè)融資的原則(1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則

(2)合理性原則

9.創(chuàng)建新企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢:

(1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),經(jīng)營范圍,人員設(shè)置等諸多方面創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建(2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面,企業(yè)可以突出自己的特色,樹立自己的品牌.(3)在經(jīng)營場所的選擇方面,創(chuàng)業(yè)者擁有主動權(quán)(4)在產(chǎn)品銷售方面,企業(yè)可以開辟廣闊的市場 劣勢:

(1)新企業(yè),新技術(shù),新產(chǎn)品,一切都是未知數(shù),經(jīng)營風(fēng)險較大.(2)融資比較困難.(3)經(jīng)濟效益不穩(wěn)定,很難吸引人才(4)一切從頭開始,雜事繁多,創(chuàng)業(yè)者常常被搞到疲憊不堪.10.特許經(jīng)營項目的選擇策略(1)了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間,財力,本土化以及規(guī)劃等.(2)應(yīng)當(dāng)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些.成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面:提供培訓(xùn)服務(wù),統(tǒng)一進貨渠道,管理標(biāo)準(zhǔn)化.(3)實地調(diào)研,選擇理想的店址.進行商圈的考察和店鋪地址的選擇.(4)認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款,簽訂合同前,咨詢業(yè)內(nèi)專門人員尤其要爭取得到律師的幫助,以完全了解合同條款的引申含義.11.結(jié)合中國實際,小型家族企業(yè)的管理原則(1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況.(2)建立合理的董事會決策制度,(3)聘用專業(yè)化的管理隊伍(4)逐步實現(xiàn)決策的民主化

12.低成本戰(zhàn)略的含義,小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件.含義:低成本戰(zhàn)略也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制,在研發(fā)開發(fā),生產(chǎn),銷售,服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度,成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略.適用條件:

(1)外部條件A,現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激勵,降低價格,相對利潤就會增加.B,小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的,消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低.C,小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少,只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢

D,消費者的轉(zhuǎn)換成本很低

(2)內(nèi)部條件 A,小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑

B,具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能 C,認(rèn)真的勞動監(jiān)督

13.集中化戰(zhàn)略的適用條件

(1)小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內(nèi)進行經(jīng)營,但是它能夠以更高的的效率,更好的效果為某一狹小的特定市場服務(wù),從而超過在更廣闊市場內(nèi)的競爭對手(2)小企業(yè)有相當(dāng)靈活的信息和企業(yè)覺察能力.(3)小企業(yè)擁有不易模仿的生產(chǎn),服務(wù)以及消費活動鏈,競爭對手很難與其競爭 14.小企業(yè)運營管理的特征

(1)小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小,產(chǎn)品品種相對較多(2)小企業(yè)運營管理的靈活性比較強.(3)小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本,實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值.(4)小企業(yè)運營管理難度相對較低

15.小企業(yè)實施精益生產(chǎn)的意義.(1)精益生產(chǎn)能夠增強小企業(yè)運營管理的規(guī)范化.(2)精益生產(chǎn)能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產(chǎn)成本.(3)精益生產(chǎn)能夠幫助小企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平.(4)精益生產(chǎn)能夠提高小企業(yè)員工對運營管理的參 與度16.小企業(yè)如何進行質(zhì)量控制?(1)增強和培養(yǎng)質(zhì)量意識(2)建立完善健全完善健全的質(zhì)量管理體系(3)推行全面質(zhì)量管理 17.小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法(1)根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位(2)根據(jù)產(chǎn)品的用途定位(3)根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位(4)根據(jù)使用者定位(5)根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位 18.利潤表及其作用 利潤表,又叫損益表,是企業(yè)的又一張仲要的財務(wù)報表,用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤(或虧損)總額 利潤=收入-費用 作用:(1)利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果(2)利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)(3)利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料 19.小企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制的方法(1)對籌資風(fēng)險的控制(2)對投資風(fēng)險的控制(3)對資金回收風(fēng)險的控制(4)對利益分配風(fēng)險的控制 20.小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢:(1)小企業(yè)一般屬于私營企業(yè),在管理和制度上層次少,決策快,在用人方面也比較靈活,不受學(xué)歷,資格,年齡等條件的約束和限制,比較重視人的實際能力和工作實效.(2)小企業(yè)在報酬方面也比較靈活,沒有論資排輩的限制,只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn).劣勢:(1)小企業(yè)知名度低(2)小企業(yè)條件(3)小企業(yè)沒有安全感(4)應(yīng)聘者對小企業(yè)認(rèn)識上存在的誤區(qū) 21.小企業(yè)勞動關(guān)系的改善(1)簽訂勞動合同(2)提供個人發(fā)展平臺與機會(3)建立和諧的企業(yè)文化(4)推行員工持股計劃(5)關(guān)注員工工作壓力管理 22.小企業(yè)績效考核應(yīng)注意的問題(1)無論制定何種考評制度,都要避免“書本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度會難以執(zhí)行.(2)對小企業(yè)而言,績效考核的作用應(yīng)更偏重與激勵.(3)由于小企業(yè)時常處在變化中,績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)體系不能一成不變,要反映企業(yè)的重點和變化導(dǎo)向.(4)一定要進行考核后的面談.23.小企業(yè)保留人才的方法.(1)制度留人(2)待遇留人(3)事業(yè)留人(4)情感留人 24.小企業(yè)風(fēng)險管理的方法(1)風(fēng)險預(yù)測和識別(2)規(guī)避風(fēng)險(3)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(4)分散風(fēng)險(5)控制風(fēng)險 25.小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容(1)保障員工權(quán)益的責(zé)任(2)保障消費者權(quán)益的責(zé)任(3)保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任(4)保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責(zé)任(5)保護社會利益和社會發(fā)展的責(zé)任 26.小企業(yè)誠信缺失的治理對策(1)建立健全小企業(yè)誠信法律和監(jiān)管體系(2)建立和完善全國性公開的小企業(yè)誠信管理體系信息平臺(3)積極引導(dǎo)和完善小企業(yè)的內(nèi)部誠信管理

第五篇：小企業(yè)管理

小企業(yè)管理》期末復(fù)習(xí)題（2008年春）

簡答題：

1．中國小型家族企業(yè)管理應(yīng)堅持的原則。

答：結(jié)合中國的實際情況，小型家族企業(yè)的管理應(yīng)堅持以下原則：

（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況；

（2）建立合理的董事會決策制度；

（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍；

（4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。

2．波特的五種競爭力模型。

答：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。

（2）潛在進入者的威脅。

（3）供應(yīng)商的討價還價能力。

（4）購買商的討價還價能力。

（5）替代產(chǎn)品的威脅。

3．創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。

答：如同世間一切其他行為，新建一個企業(yè)，既有其有利的一面，也有一定的弊端。從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在：

（1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建。

（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色。因為是新建企業(yè)，消費者對其沒有任何成見，有利于企業(yè)開創(chuàng)自己的品牌。

（3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán)。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求選擇適宜的地點。

（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。相對優(yōu)勢而言，新建一個企業(yè)，其劣勢主要表現(xiàn)在：

（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風(fēng)險較大。

（2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。

（3）新企業(yè)的經(jīng)營效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。

（4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。

4．購買現(xiàn)存企業(yè)的缺點。

答：任何一件事物都有正反兩個方面的表現(xiàn)。同樣，購買現(xiàn)存企業(yè)也有其不利的一面：

（1）如果原企業(yè)在消費中的形象交差，那么，在短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面。

（2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負債、逾收款或呆帳，廠房設(shè)備老化等。

（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。

（4）如果原企業(yè)效益較低，資信度較差，會增加貸款的難度。

5．保持創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定。

答：在團隊已經(jīng)組建以后，無論是有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團隊還是群眾性的創(chuàng)業(yè)團隊，要保持團隊的穩(wěn)定性，應(yīng)注意以下幾點：

（1）創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標(biāo)遠景，認(rèn)同團隊將要努力的目標(biāo)和方向，同時還要有自己的行動綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。

（2）以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。把最基本的責(zé)權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，此外還包括增資、擴股、融資、撤資、人事安排、解散等等與團隊成員利益緊密相關(guān)的利益。

（3）要保證團隊成員間通暢得溝通渠道，進行持續(xù)不斷的溝通。只有真正目標(biāo)一致，齊心協(xié)力的創(chuàng)業(yè)團隊才會得到最終的勝利。

6．創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。

答：隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團隊中的許多矛盾很容易暴露出來，而這些矛盾正是創(chuàng)業(yè)團隊分裂的主要原因：

（1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要。

（2）創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團隊解散。

（3）創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散。

（4）團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配上出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團隊解散。

7．合伙企業(yè)及其優(yōu)點。

答：合伙企業(yè)，是指兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。其優(yōu)點如下：

（1）能力互補，提高了決策能力和經(jīng)營管理水平。合伙企業(yè)業(yè)主人數(shù)多，各自擁有不同的知識背景和能力，可以達到優(yōu)勢互補的結(jié)果。

（2）較強的融資能力和發(fā)展空間。與個人獨資企業(yè)相比，合伙企業(yè)能夠籌集較多的資金，吸收更多的雇員，具有較高的信用和抗風(fēng)險能力，從外界獲取資金的能力也相對較強。

（3）利潤分享機制靈活。合伙人分享利潤和分擔(dān)虧損的比例由合伙協(xié)議規(guī)定，而在企業(yè)的經(jīng)營管理上，每位合伙人都擁有相同的平等權(quán)利。

（4）較少的法規(guī)管制、較強的靈活性。合伙其噢業(yè)所受的法律管制雖然比個人獨資企業(yè)多，但是和公司制企業(yè)相比，所受的約束還是少得多的。

（5）由于合伙人不具有法人資格，因此可以避免雙重課稅。

8．利基市場的特點。

答：小企業(yè)選擇利基市場必須具備以下特點：

（1）具有明確的或潛在的市場要求；

（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽視的；

（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；

（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。

9．小企業(yè)開展利基市場營銷的原因。

答：利基市場營銷：是指企業(yè)通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展?fàn)I銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。

小企業(yè)開展利基市場營銷的原因是：小企業(yè)一般規(guī)模小，實力較弱，控制的資源有限。在激烈的市場競爭中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的，這無異于以卵擊石。在這種情況下，避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭，轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇。再加上小企業(yè)機動靈活、市場適應(yīng)能力強、反應(yīng)快，在利基市場操作起來往往游刃有余。

10．利潤表的作用。

答：利潤表或叫損益表，它是企業(yè)一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤（或虧損）總額。它的作用具體表現(xiàn)在以下三個方面：

（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。它通過把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費用情況加以分配，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關(guān)系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損。

（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。利潤是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的綜合指標(biāo)。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠為全面考核生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成情況提供依據(jù)。

（3）利潤表是分析預(yù)測企業(yè)收益能力的重要材料。它所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投入收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務(wù)分析的重要資料。

11．小企業(yè)市場營銷的特點。

答：營銷是企業(yè)與其他主體進行交換的產(chǎn)物，而交換要遵循等價的原則，并且交換雙方均應(yīng)享有法律規(guī)定的平等權(quán)益。小企業(yè)營銷有以下四個特點：

（1）貼近顧客，產(chǎn)品源于市場要求；

（2）經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強；

（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小兒特”是企業(yè)生命的基石；

（4）競爭能力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

12．造成企業(yè)危機的原因。

答：危機就是一個會引起潛在負面影響具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。形成危機的原因有六點：

（1）決策失誤；（2）企業(yè)素質(zhì)低；（3）經(jīng)營管理不善；

（4）公關(guān)失誤；（5）經(jīng)營機制不全；（6）體制和政策原因。

13．小企業(yè)改善勞動關(guān)系的途徑。

答：如何改善勞動關(guān)系，是小企業(yè)生存和發(fā)展必須的要解決的重大問題之一，如果能夠根據(jù)企業(yè)自身的特點建立融洽的勞動關(guān)系，可以為促進企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。小企業(yè)可以參考采用如下措施改善勞動關(guān)系。

（1）簽訂勞動合同；（2）建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事；

（3）加強員工上崗前培訓(xùn)；（4）建立和諧的企業(yè)文化；

（5）員工參與管理（6）員工持股計劃；（7）員工工作壓力管理。

14．節(jié)稅與避稅、逃稅的區(qū)別。

答：節(jié)稅，又稱稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的的決策。節(jié)稅往往與容易與其他兩種減輕稅收負擔(dān)的途徑——避稅和逃稅相混淆，因此要正確理解節(jié)稅，必須劃清它與避稅和逃稅的界限。從以下四點進行分析：

（1）從道德和法律的角度分析。逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有違道德的要求；節(jié)稅既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策引導(dǎo)和鼓勵的。

（2）從納稅人采用的手段分析。逃稅是采用偽造、涂改、銷毀賬簿、會計憑證，虛列或多列成本費用，隱瞞、少報營業(yè)收入等欺詐、隱匿、虛報的手段來實現(xiàn)；避稅是利用稅法所存在的漏洞，通過鉆稅法的空子來實現(xiàn)的；而節(jié)稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，是自己進入納稅地位區(qū)，從而達到減輕稅負的目的，是生產(chǎn)經(jīng)營最優(yōu)決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。

（3）從宏觀經(jīng)濟管理角度分析。逃稅或避稅都直接導(dǎo)致國家財政收入的減少，削弱了國家財力和宏觀調(diào)控能力。而節(jié)稅是國家稅收政策予以鼓勵和引導(dǎo)的，有利于國家的宏觀經(jīng)濟政策和增強國家的宏觀調(diào)控能力，從而有利促進資源的最有配置。因而就近期來看可能使國家收入減少，但最終會使稅源更加充足，財力更加雄厚。

（4）從稅務(wù)機關(guān)應(yīng)采取的政策和處理方式分析。對于逃稅者，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)依據(jù)稅法規(guī)定予以嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，還會追究刑事責(zé)任。對于避稅要采取反避稅措施，即通過修改完善稅法，堵塞漏洞；通過提高征管水平，減收避稅者的可乘之機。對于節(jié)稅，因其符合稅收政策導(dǎo)向，稅務(wù)機關(guān)則會予以保護。

15．創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險的途徑。

答：創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險有以下五個途徑：

（1）投資主體分散。不論是一般小企業(yè)還是大型企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)起步階段都會存在巨大風(fēng)險，單個企業(yè)和個人是無法承受的。

（2）減少風(fēng)險投資規(guī)模。經(jīng)濟活動的風(fēng)險損失取決于風(fēng)險的大小及經(jīng)濟活動的規(guī)模。

（3）合作研究戰(zhàn)略。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，市場競爭程度的加劇，市場對企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品要求也不斷提高。

（4）提高企業(yè)的管理水平。在創(chuàng)業(yè)初期就應(yīng)該將規(guī)范化、科學(xué)化的管理體系的建立放在重要的位置。

（5）增強企業(yè)實力。企業(yè)要抵御風(fēng)險，最根本的途徑是增強自身實力，實現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)?；?、經(jīng)營多元化，最終實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；?。

16．編制資產(chǎn)負債表的意義。

答：第一，企業(yè)所掌握的經(jīng)濟資源以及這些資源的分布與結(jié)構(gòu)；

第二，企業(yè)所負擔(dān)的債務(wù)和企業(yè)償還債務(wù)的能力，以及所有者在企業(yè)中所擁有的權(quán)益，即所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）；

第三，通過對資產(chǎn)負債表的分析，可以看出企業(yè)資金結(jié)構(gòu)的變化情況及財務(wù)狀況的發(fā)展趨勢。

17．小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢。

答：與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)進行人才開發(fā)的劣勢是比較明顯的，總結(jié)起來有以下四點：

（1）知名度低。與歷史較長，社會信譽好的大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會上沒有什么知名度。

（2）條件差。由于小企業(yè)自身條件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。

（3）沒有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，因而小企業(yè)破產(chǎn)和倒閉的比率就比較高，這就在一般人的心目中留下了小企業(yè)的工作穩(wěn)定性差，長遠的前途也不那么靠得住的印象。

（4）對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。一些初出茅廬“雄心勃勃”的年輕人往往認(rèn)為小企業(yè)的資金不足、技術(shù)水平也比較低，很難發(fā)揮自己的才干，只有實力雄厚的大企業(yè)才是自己實現(xiàn)報復(fù)的可靠保證。

18．小企業(yè)管理創(chuàng)新的影響因素。

答：小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約的因素。深入探討小企業(yè)創(chuàng)新所面臨的種種不利因素，并對產(chǎn)生這些問題的原因進行分析，找出關(guān)鍵所在，采取相應(yīng)的對策，是小企業(yè)創(chuàng)新成功的重要保證。影響小企業(yè)創(chuàng)新的因素有以下四個方面：

（1）信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙，特別是在那些基礎(chǔ)設(shè)施比較落后的國家和地區(qū)，這一問題表現(xiàn)得尤為突出。因此，小企業(yè)必須要更新觀念，增強創(chuàng)新意識，增強企業(yè)的應(yīng)變能力，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

（2）資金不足的制約。大量的調(diào)研資料表明，資金不足是小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。

（3）人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是一種人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留住人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。

（4）環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等方面提供了和很多優(yōu)惠條款，但政府的許多管理條款也給小企業(yè)帶來一定的負擔(dān)，如知識產(chǎn)權(quán)被盜的現(xiàn)象時有發(fā)生。

19．企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關(guān)系。

答：企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關(guān)系有以下五點不同：

（1）兩者的調(diào)節(jié)方式不同。法律是統(tǒng)治階級依靠國家機器等強制力量執(zhí)行的，體現(xiàn)了強制性和外在性，而道德則依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。

（2）兩者所要規(guī)范的行為不同。法律是人們所必須遵守的最起碼的行為規(guī)范，它只能對觸犯了“最起碼的行為規(guī)范”的行為予以追究，對一般不道德行為并不追究。

（3）法律只能懲惡，不能勸善，它只規(guī)定什么是不應(yīng)該的；道德譴責(zé)既指什么是惡的，由指什么是善的、應(yīng)該的。

（4）法律與道德在內(nèi)容上相互滲透，在作用上相互補充。道德規(guī)范往往是法律制定的依據(jù)，而法律可以作為維護道德的威懾力量。道德可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法和嚴(yán)重不道德的行為。

（5）法律反映的是昨天的道德準(zhǔn)則，不一定符合今天和明天的社會期望。法律的起草是數(shù)年磨一劍，而社會是不斷發(fā)展變化的，因此，難免會出現(xiàn)法律滯后于現(xiàn)實的情形，此時就需要有道德來填補空缺或漏洞。

20．企業(yè)節(jié)稅原則。

答：（1）了解稅法的規(guī)定。節(jié)稅不是避稅，它是納稅義務(wù)人在合理、合法的范圍內(nèi)所做的一種明智選擇，因此應(yīng)以了解稅法為前提。

（2）引人、因地、因時制宜。節(jié)稅是一種最優(yōu)納稅方案的選擇，因此它具有相對性的特征。任何人在節(jié)稅時，必須要因人制宜、因地制宜、因時制宜。

（3）必須注意其應(yīng)具備的特殊條件。在節(jié)稅中，納稅人要享受某些合法有利的機會，還必須具備某些特殊條件。

論述題：

1．小企業(yè)面臨的主要問題，應(yīng)采取的防范措施。

關(guān)于小企業(yè)面臨的主要問題，美國小企業(yè)管理局（SBA）的首席經(jīng)濟學(xué)家布魯斯.菲利普斯認(rèn)為組建小企業(yè)并不像人們想像的那樣經(jīng)常失敗。他在一個劃時代的研究中發(fā)現(xiàn)，10個新企業(yè)中有4個至少生存6年。大部分企業(yè)的關(guān)閉是由于資源，如所有者想進入一個利潤更高的企業(yè)，法律的修改等都可能導(dǎo)致企業(yè)的自愿中止。

新企業(yè)為什么會破產(chǎn)？盡管人們常常不知道具體原因，但邁諾塔公司早期的一個對703家員工少于500人的企業(yè)進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是：缺乏資金（48%）；沒有企業(yè)知識（23%）；缺乏管理（19%）；計劃不詳細（15%）；缺乏經(jīng)驗（15%）。另外一個國外許多小企業(yè)提到的問題是政府的規(guī)章的負擔(dān)。

1、缺乏資金

資金短缺是小企業(yè)面臨的最大問題，沒有足夠的資金，企業(yè)不可能買到設(shè)備并維護設(shè)備，不可能雇用到有能力的員工，不能生產(chǎn)并銷售產(chǎn)品或做其他管理企業(yè)所必須做的事，因此，由CERA經(jīng)濟學(xué)咨詢公司為SBA公司所作的一項研究發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)啟動失敗的原因是由于缺乏資金。

2、缺乏管理

缺乏管理表現(xiàn)為企業(yè)知識有限，管理水平低、缺乏計劃和經(jīng)驗，這是小企業(yè)面臨的第二大問題。許多所有者趨向于依賴單人管理而且好像不愿意改變管理模式。他們嫉妒地保護著自己的職位，而且不愿意選拔能干的員工，或不給他們進行管理所需的全部權(quán)力和責(zé)任。許多小企業(yè)的組建是由于某些人擅長于某些特殊活動或交易，而不是由于其具有管理技能。

此外，中國（中）小企業(yè)面臨的問題還有：企業(yè)所承受的離退休、下崗人員負擔(dān)越來越重；產(chǎn)銷率、設(shè)備利用率較低，產(chǎn)品銷售渠道不暢；技術(shù)水平低，有超過半數(shù)的企業(yè)50%以上的設(shè)備屬于20世紀(jì)七八十年代技術(shù)水平，有超過20%的企業(yè)其50%以上的設(shè)備屬于20世紀(jì)70年代以前的技術(shù)水平；大多數(shù)企業(yè)缺乏與國外市場的聯(lián)系渠道；企業(yè)間相互拖欠現(xiàn)象仍比較嚴(yán)重，企業(yè)信用秩序還不好；競爭手段偏重于價格競爭，大部分中小企業(yè)受技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營水平限制，趨向于選擇單純和初級競爭方式，競爭力不強。

2．負債融資的特點。

根據(jù)所籌集資金可使用的時間長短，負債融資可分為長期負債融資和短期負債融資。短期負債融資一般指使用期限在一年以下的資金，使用期限在一年以上就是長期負債融資。

（1）長期負債的優(yōu)點：

① 可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足，如滿足對固定資產(chǎn)的需要。

② 還債壓力小，因而風(fēng)險絕對相對較小。這是因為長期負債融資的歸還期長，企業(yè)完全可以對債務(wù)的歸還做出長期的安排。

（2）長期負債融資的缺點：

① 成本較高，即長期負債的利率一般會高于短期負債融資的利率。

② 限制較多。債權(quán)人往往會向債務(wù)人提出一些限制性條件以保證能夠及時、足額償還債務(wù)本金和利息，如規(guī)定債務(wù)人必須定期

向債權(quán)人提供財務(wù)報表并接受債權(quán)人的質(zhì)詢等。

（1）短期負債融資的優(yōu)點。與長期負債相比，短期負債融資的優(yōu)點表現(xiàn)為：

① 資金到位快，容易取得。長期負債的債權(quán)人往往會對債權(quán)人進行全面的財務(wù)調(diào)查以保護其自身的利益，因而所需時間一般較長且不容易獲得；而短期負債在短期內(nèi)就可以歸還，債權(quán)人顧慮相對較少，容易取得。

② 融資富有彈性。短期負債融資的限制相對寬松，因而使融資企業(yè)的資金使用較為靈活、富有彈性。

③ 成本較低。通常情況下，短期負債的利率要低于長期負債，短期負債的成本也就比較低。

（2）短期負債的缺點。短期負債需要在短期內(nèi)償還，這就要求融資企業(yè)在短期內(nèi)能夠拿出足夠的資金償還到期債務(wù)，如果企業(yè)資金安排不當(dāng)，屆時就可能會陷入財務(wù)危機，因而短期負債融資的風(fēng)險相對較高。

3．結(jié)合我國小企業(yè)的現(xiàn)狀分析其面臨的市場機遇與挑戰(zhàn)。

（一）小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。改革開放以來，我國（中）小企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計目前全國工商注冊登記的中小企業(yè)已超過1000萬家，占全部注冊企業(yè)數(shù)的99%以上，它們不僅是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點，同時也為社會提供廣泛的就業(yè)機會。可見，中小企業(yè)已在我國國民經(jīng)濟中占有相當(dāng)重要的地位。加入世貿(mào)組織為我國經(jīng)濟發(fā)展帶來了難得的歷史機遇。但是，還應(yīng)清醒認(rèn)識到在短期內(nèi)我國（中）小企業(yè)將會面臨來自外企競爭、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場環(huán)境不完善三方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

加入世貿(mào)組織后，我國（中）小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護，而必須面臨五個方面的壓力。即：關(guān)稅大幅降低，除少數(shù)優(yōu)雅產(chǎn)業(yè)外，政府不可能采取非關(guān)稅措施對中小企業(yè)進行保護；五年內(nèi)配額、許可證、特定招標(biāo)等非關(guān)稅保護措施將被徹底取消；三年內(nèi)流通領(lǐng)域國內(nèi)經(jīng)營權(quán)和進出口經(jīng)營權(quán)將開放，外資設(shè)立分銷企業(yè)的地區(qū)、數(shù)量和股比限制將不存在，尤其是允許外企在華設(shè)立分銷體系；單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類資本和技術(shù)密集型企業(yè)的強烈沖擊；一批質(zhì)量不上檔次、管理粗放、經(jīng)營管理混亂的中小企業(yè)將遭淘汰。二是，除外企競爭壓力加劇外。當(dāng)槍我國本土（中）小企業(yè)還面臨著自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)是產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重雷同，低水平重復(fù)建設(shè)，技術(shù)含量低，產(chǎn)品檔次低，缺少科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問題，嚴(yán)重制約了（中）小企業(yè)競爭力的提升。

三是，在市場環(huán)境方面，我國（中）小企業(yè)同樣面臨諸多困難。政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)扶持（中）小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺，致使（中）小企業(yè)發(fā)展喪失了許多良機。

（二）小企業(yè)面臨的機遇。我國加入世貿(mào)組織，既給中小企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機遇。主要表現(xiàn)在以下方面：

1、國民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)入。目前（中）遇到的最大困難就是市場準(zhǔn)入問題。其實質(zhì)是公平待遇問題。

2、資本市場與金融服務(wù)。入世后，政府正逐步向外資銀行放開人民幣業(yè)務(wù)及金融零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營權(quán)，這將為（中）小企業(yè)間接融資開辟新的渠道。同時，國內(nèi)的金融機構(gòu)隨著改革到位，也將向市場看齊。

3、市場開放與出口環(huán)境。將使中小企業(yè)可以在更大的程度上走向國際市場，參與國際競爭，從而促進我國出口貿(mào)易特別是具有比較優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)出口的發(fā)展。

4、關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本。關(guān)稅的降低必然會降低采購成本，從而降低產(chǎn)品成本。

總之，小企業(yè)在未來的發(fā)展中機遇與挑戰(zhàn)并存。雖然小企業(yè)相對于大型企業(yè)來說，在人力、財力、物力資源等方面有明顯的不足，在市場競爭中處于弱勢地位，但是小企業(yè)在保證我國經(jīng)濟高速增長、緩解就業(yè)壓力、方便群眾生活、推動技術(shù)創(chuàng)新、促進國民經(jīng)濟發(fā)展保持社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。

4．小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？

小企業(yè)可以通過多種渠道獲得競爭優(yōu)勢，這里簡要討論以下幾種常用的方法：

（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。如申請專利保護。包括發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計；還有申請注冊商標(biāo)，運用商標(biāo)法保護自己的優(yōu)勢地位。

（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。對于采用降低成本戰(zhàn)略而獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)來說，應(yīng)加大投入力度，今年性組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等。

（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。人力資源開發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，降低成本；人本管理可以激發(fā)員工的積極性和能動性提高工作效率，降低成本。

（4）增強外部合作保持競爭優(yōu)勢。通過外部力量的支持合作，取長補短，提高企業(yè)的競爭力，以強化企業(yè)的核心競爭力，保持小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（5）實施多利基市場營銷。多利基市場營銷雖然不能保證小企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢一直保持下去，但是可以為小企業(yè)的發(fā)展提供更多的選擇，對小企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也是非常有意義的。

5．小企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險防范與管理。

（一）對于中國的中小企業(yè)，也要從觀念上轉(zhuǎn)變對風(fēng)險的態(tài)度，倡導(dǎo)風(fēng)險決策，鼓勵風(fēng)險活動，但又不能盲目追求風(fēng)險收益，從思想和決策上提高風(fēng)險的承受能力。從以下幾方面體現(xiàn)：

（1）風(fēng)險預(yù)測和識別。風(fēng)險預(yù)測就是“居安思?！?。提前作出風(fēng)險預(yù)測，以便隨時調(diào)整企業(yè)的運作方案。

（2）規(guī)避風(fēng)險。當(dāng)可能發(fā)生的風(fēng)險出現(xiàn)之前或已有苗頭出現(xiàn)時，采取其它應(yīng)急措施來會不回避應(yīng)對，使其減少或消除風(fēng)險侵害和避免損失。

（3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險。轉(zhuǎn)移風(fēng)險是一種風(fēng)險防范中最經(jīng)常也是運作最復(fù)雜的措施。轉(zhuǎn)移風(fēng)險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提，如產(chǎn)品過剩時的降價措施等。

（4）分散風(fēng)險。轉(zhuǎn)移風(fēng)險是從外部減少風(fēng)險，而分散風(fēng)險則是從內(nèi)部減少風(fēng)險。常用的方法是產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營門路多樣化組合等。

（5）控制風(fēng)險。控制風(fēng)險在具體運作上難度很大，要求管理者樹立牢固的風(fēng)險意識，隨時張企業(yè)的潛在風(fēng)險。

（二）小企業(yè)在風(fēng)險管理上應(yīng)采取以下措施：

（1）建立、健全風(fēng)險防范機制。作為小企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立事前、事中和事后控制風(fēng)險的防范機制。事前應(yīng)根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的可能進行合理的量化分析。事中應(yīng)當(dāng)運用定性和定量方法對風(fēng)險發(fā)生狀況進行度量分析和監(jiān)督，及時調(diào)整決策，將風(fēng)險減少到最小。事后對發(fā)生的風(fēng)險資料為依據(jù)，進行認(rèn)真總結(jié)、建立風(fēng)險檔案，為今后提高風(fēng)險的防范提供有效的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。

（2）尋求有效途徑，努力降低風(fēng)險。企業(yè)可以通過多種途徑降低風(fēng)險，如采取現(xiàn)金折扣的方式銷售產(chǎn)品，減低應(yīng)收帳款的回收風(fēng)險；減低企業(yè)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量來增強市場競爭力，從而降低風(fēng)險。還有實行企業(yè)聯(lián)盟、通過向保險公司交納保險費，建立保險基金等。

（3）堅強財務(wù)管理和證券投資管理。按照會計穩(wěn)健原則，通過建立各種風(fēng)險基金，如壞賬準(zhǔn)備金、存貨跌價損失準(zhǔn)備、短期投資跌價準(zhǔn)備、長期投資減值準(zhǔn)備、償債基金的五年歸來加強會計監(jiān)督工作，減少風(fēng)險發(fā)生的概率。同時，還應(yīng)加強財務(wù)風(fēng)險管理，確定合理的資金結(jié)構(gòu)、發(fā)揮財務(wù)杠桿的正面效應(yīng)。

6．小企業(yè)如何進行人才開發(fā)。

小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的條件充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特點，在社會和企業(yè)本身吸引、吸收、任用、培訓(xùn)人才的基礎(chǔ)上，采用多種靈活的方式利用人才。主要有以下途徑：

（1）聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員。小企業(yè)可以與研究機構(gòu)和大專院校簽訂協(xié)議，聘請專業(yè)人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職。每年為企業(yè)服務(wù)一定的時間為企業(yè)解決實際問題。

（2）與大企業(yè)合作，小企業(yè)還可以通過為大企業(yè)服務(wù)，生產(chǎn)配套零部件的方式，獲得大企業(yè)在技術(shù)和人才方面的支持與幫助，借以提高本身的素質(zhì)和水平，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（3）人才引進。盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要，也很實用，但小企業(yè)開發(fā)人才最重要的最有效的方式還是人才引進，這是從根本上解決問題的方法。

歷史的經(jīng)驗證明，一個興旺發(fā)達的企業(yè)，一定集結(jié)著一大批優(yōu)秀的人才，哪個企業(yè)有效的利用了人才，哪個企業(yè)就會在競爭中立于不敗之地。因此，作為小企業(yè)的經(jīng)營者，在頭腦中必須有人才第一的觀念，只有這樣才可能隨時發(fā)現(xiàn)人才，有效地培訓(xùn)和使用企業(yè)現(xiàn)有的人才，并想方設(shè)法去利用企業(yè)外的人才。

7．企業(yè)三大報表之間的聯(lián)系與區(qū)別。

資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務(wù)報表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財務(wù)報表，它三者既有聯(lián)系又有區(qū)別。

（1）主要財務(wù)報表之間的區(qū)別。

① 資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量報表都是動態(tài)報表。

② 資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入、流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況。

③ 報表的格式不同。

（2）主要財務(wù)報表之間的聯(lián)系。資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是一個企業(yè)相同的會計帳簿、會計憑證和其他會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后再根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。即：資產(chǎn)負債表→現(xiàn)金流量表←利潤表。

題型及分值：

1．任意選擇題30、判斷改錯

12、簡答30、論述

12、案例16。

2．任意選擇題30、判斷改錯

10、簡答30、論述

15、案例15。