第一篇：商場(chǎng)管理部崗位描述

商場(chǎng)管理

賣場(chǎng)

1． 貫徹執(zhí)行公司決策，并對(duì)相關(guān)指標(biāo)合理分配，確保公司各種（營(yíng)運(yùn)、費(fèi)用效率等）目標(biāo)的完成。

2． 完成公司各指令任務(wù)，傳達(dá)公司相關(guān)指示，反饋部門建議，保證各營(yíng)運(yùn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3．組織部門日常管理及運(yùn)營(yíng)工作，合理調(diào)配人力。

4．店內(nèi)各部門事項(xiàng)協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項(xiàng)會(huì)議傳達(dá)總部各項(xiàng)工作。

5．店內(nèi)各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。

6．合理控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)及損耗，各種門店項(xiàng)目審核，各費(fèi)用審批確認(rèn)。

7．處理商場(chǎng)各類突發(fā)事件。

8．掌握商場(chǎng)銷售情況及竟?fàn)幍甑男畔ⅲ岢龊侠砘ㄗh。

9．門店社區(qū)關(guān)系，各政府部門關(guān)系直轄市，維護(hù)企業(yè)外部形象。

10．公司制度，培養(yǎng)員工工作習(xí)慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風(fēng)氣。

11．學(xué)習(xí)連鎖管理知識(shí)，維護(hù)門店統(tǒng)一形象，執(zhí)行企業(yè)規(guī)范流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。

12．確保門店財(cái)產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對(duì)員工的日常行為負(fù)責(zé)。

13．了解主管、員工公司內(nèi)外動(dòng)向，增強(qiáng)集體凝聚力。

租賃和扣點(diǎn)區(qū)

商店管理員的工作職責(zé)：

1，為業(yè)戶考勤，嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)戶的出勤情況，做到無(wú)遲到，無(wú)早退，無(wú)空攤位的現(xiàn)象的發(fā)生。

2，維護(hù)商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，做到無(wú)越位擺放，沒(méi)有違反經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定的現(xiàn)象的發(fā)生。

3，確保商場(chǎng)及業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)同治保部等部門齊抓共管。應(yīng)做到無(wú)吸煙，無(wú)扒竊現(xiàn)象的發(fā)生。

4，密切注意商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行解決，以避免危險(xiǎn)及損失的發(fā)生。

5，與業(yè)戶勤溝通，掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)戶 的經(jīng)營(yíng)狀況。

6，關(guān)心業(yè)戶，為經(jīng)營(yíng)中有困難的業(yè)戶決實(shí)際問(wèn)題。牢固樹立人性化的企業(yè)管理宗旨，做好商場(chǎng)與業(yè)戶之間的橋梁和紐帶作用。

1.商管每天必須填寫工作筆記和工作日?qǐng)?bào)表。記錄當(dāng)天做工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和做的工作以及解決意見(jiàn)和建議。

2.對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)和建議要耐心聽(tīng)取，即使匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。做到不隱瞞，不堆積。以便于問(wèn)題得到及時(shí)的解決和下一步工作的正常開(kāi)展。

3.善于捕捉商業(yè)信息，關(guān)注同行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

4.踴躍為商場(chǎng)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出可行性建議。

5.積極協(xié)調(diào)好商場(chǎng)和業(yè)戶之間的關(guān)系。準(zhǔn)確高效的把商場(chǎng)管理宗旨傳達(dá)給業(yè)戶。

第二篇：商場(chǎng)管理部部門規(guī)定

商場(chǎng)管理部管理規(guī)定

上海某某購(gòu)物中心有限公司

商 場(chǎng) 管 理 規(guī) 定

甲方：上海某某購(gòu)物中心有限公司

乙方：

為規(guī)范某某購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理，參照有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)有關(guān)規(guī)定，特制訂本規(guī)定。

一、營(yíng)業(yè)時(shí)間

一、乙方須遵守甲方制訂的統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間10:00-22:00。

二、如乙方因經(jīng)營(yíng)所需，要求變更租賃場(chǎng)地的營(yíng)業(yè)時(shí)間，至少應(yīng)提前七天向甲方商場(chǎng)管理部門提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可實(shí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更營(yíng)業(yè)時(shí)間的，甲方有權(quán)要求乙方改正。如乙方不予改正，則甲方有權(quán)酌情扣除乙方的商品和服務(wù)質(zhì)量保證金。

二、營(yíng)業(yè)人員管理辦法

一、乙方營(yíng)業(yè)人員要求：

1、年齡一般在45周歲以下，五官端正；

2、會(huì)講普通話；

3、熟悉所經(jīng)營(yíng)商品及業(yè)務(wù)；

4、能遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從甲方商場(chǎng)管理人員指揮、管理；

5、品行端正，有職業(yè)道德；

6、特殊崗位須有相應(yīng)的技能崗位證書；

7、身體健康，無(wú)傳染病。

二、進(jìn)場(chǎng)登記：

1、經(jīng)甲方商場(chǎng)管理人員面試同意，驗(yàn)看身份證、健康證、上崗證；

2、提供身份證原件及復(fù)印件、健康證原件和上崗證原件，并且健康證原件、身份證復(fù)印件、上崗證留商場(chǎng)管理部門備查；

3、營(yíng)業(yè)員須繳納服務(wù)質(zhì)量保證金每人200元，離開(kāi)時(shí)退回（一個(gè)

月內(nèi)離開(kāi)的不辦理保證金退還手續(xù)）。如被扣除，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足，否則甲方有權(quán)要求乙方將其退回。

4、工號(hào)牌一般由乙方自行解決。如需甲方提供工號(hào)牌的，則每個(gè)工號(hào)牌收取工本費(fèi)20元（工本費(fèi)不退還）。

三、崗前培訓(xùn)：由甲方商場(chǎng)管理部門對(duì)乙方營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范講解，營(yíng)業(yè)員必須在培訓(xùn)登記簿上簽字。

四、離場(chǎng)手續(xù)：營(yíng)業(yè)人員辦理離場(chǎng)手續(xù)，應(yīng)由乙方出具相關(guān)證明和乙方負(fù)責(zé)人及商場(chǎng)管理部門在押金收據(jù)上簽字，方可退還押金。

五、簡(jiǎn)易登記：對(duì)自身管理能力較強(qiáng)，營(yíng)業(yè)員人數(shù)在30人以上的租戶，經(jīng)甲方同意可辦理營(yíng)業(yè)人員簡(jiǎn)易登記手續(xù)，即由乙方出具營(yíng)業(yè)人員書面材料，內(nèi)容包括：營(yíng)業(yè)人員姓名、身份證復(fù)印件、健康證復(fù)印件、上崗證持有情況等。辦理簡(jiǎn)易登記，需繳納服務(wù)質(zhì)量保證金人民幣：1000元至2000元。

三、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范

一、儀表儀容：

1、著裝要求：營(yíng)業(yè)人員必須穿著租戶統(tǒng)一標(biāo)志服，佩戴工號(hào)牌（卡）。襯衫下擺應(yīng)束進(jìn)褲子或裙子里面，不能長(zhǎng)出馬夾，袖口鈕扣須扣好；

2、穿鞋子要求：必須穿著黑色或棕色皮鞋，不得穿拖鞋式?jīng)鲂⑼闲?/p>

3、儀容要求：

女性：淡妝為主，不得濃妝艷抹，佩帶飾物自然適度，不戴奇異夸張的飾物，如大耳環(huán)等。

男性：頭發(fā)梳理整齊，不得理怪發(fā)，不留長(zhǎng)須；

4、站立要求：營(yíng)業(yè)員按規(guī)定站立服務(wù)，姿勢(shì)端正，面向顧客，雙手自然下垂，也可伸直交叉在身前或身后，但不得插在衣袋中，工號(hào)牌

應(yīng)佩帶在前胸左上方或掛戴胸前。

二、接待顧客：

1、招呼顧客：主動(dòng)熱情，自然適度，顧客走近應(yīng)禮貌問(wèn)候，接待外地顧客時(shí)用普通話；

2、拿遞商品：按顧客要求，禮貌地將商品遞送到顧客面前，動(dòng)作敏捷，輕拿輕放；

3、展示商品：根據(jù)不同商品的特點(diǎn)，采用不同的展示方法，向顧客展示商品的全貌，做到有求必應(yīng)，不厭其煩；

4、介紹商品：如實(shí)向顧客介紹商品的產(chǎn)地，價(jià)格，性能，特點(diǎn)，使用方法和保養(yǎng)知識(shí)等，切實(shí)為顧客當(dāng)好參謀；

5、挑選商品：對(duì)于需試穿或測(cè)試的商品，要主動(dòng)耐心地幫助顧客挑選測(cè)試，做到三個(gè)一樣（買和不買一個(gè)樣，生意大小一個(gè)樣，上海顧客和外地顧客一個(gè)樣；

6、計(jì)價(jià)收款：迅速準(zhǔn)確，唱收唱付，貨款找零向顧客交代清楚；

7、包扎商品：認(rèn)真熟練，新穎美觀，便于攜帶，不得錯(cuò)漏；

8、交貨道別：將包扎好的商品或付款憑證遞交顧客后，應(yīng)禮貌道別。

三、售后服務(wù)：

1、商品退換。一般商品調(diào)換等事宜由乙方營(yíng)業(yè)員按照《上海市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》及甲方的有關(guān)規(guī)定自行妥善處理，盡心盡力為顧客服務(wù)；

2、接待投訴。必須以禮相待，耐心解釋，不計(jì)較顧客的態(tài)度，貫徹以企譽(yù)為重的原則。能當(dāng)場(chǎng)解決的，不得拖延；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成；與顧客意見(jiàn)不一時(shí)，應(yīng)報(bào)告甲方商場(chǎng)管理部門，由商場(chǎng)管理部門按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。乙方必須服從甲方商場(chǎng)管理部門的調(diào)解。

四、營(yíng)業(yè)環(huán)境：

1、每天打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)地及相關(guān)營(yíng)業(yè)區(qū)域的環(huán)境，做到無(wú)污跡，無(wú)灰

塵，無(wú)垃圾；

2、經(jīng)常擦拭櫥窗、貨架和商品。廣告懸掛、布置、張貼應(yīng)符合甲方有關(guān)規(guī)定，保持營(yíng)業(yè)環(huán)境整齊美觀；

3、做好安全防范和安全檢查工作，未經(jīng)允許，不得擅自使用微波爐、飲水機(jī)等有關(guān)電器，工具；營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地做全面檢查，關(guān)閉電源，關(guān)緊水龍頭和煤氣閥門等，關(guān)好門窗及鎖；

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地遵守雙方合同規(guī)定的租賃場(chǎng)地位置、面積范圍，不得隨意侵占公用部位，保持通道暢通、整潔；

5、裝運(yùn)貨物應(yīng)使用橡膠輪推車。按規(guī)定使用專用貨梯和指定樓梯、通道，不得使用觀光電梯和自動(dòng)扶梯；

6、廢棄包裝材料一般由甲方物業(yè)部門統(tǒng)一處理。如乙方需再利用，應(yīng)由乙方送貨人員帶回，不得擅自買賣。

五、崗位紀(jì)律：

1、不遲到，不早退。在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始前10分鐘到崗，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間到達(dá)及接待完顧客后，方可進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束整理及關(guān)門工作；

2、不準(zhǔn)在甲方規(guī)定以外的時(shí)間和場(chǎng)所用餐；

3、不準(zhǔn)在崗位上吃東西、化妝、干私活、看書報(bào)刊；

4、不準(zhǔn)在崗位上聊天、嬉鬧、會(huì)客長(zhǎng)談、吵架、打架；

5、不準(zhǔn)空崗、串崗、擅自離崗；

6、不準(zhǔn)在道具上放置私人物品；

7、不準(zhǔn)以任何理由冷淡顧客或與顧客頂嘴吵架、打架；

8、不準(zhǔn)在成交失敗后，用方言奚落、辱罵顧客；

9、不準(zhǔn)以任何理由拒絕顧客要求開(kāi)具發(fā)票或售貨憑證的要求；

10、身著工作服的營(yíng)業(yè)人員和送貨者一律不準(zhǔn)搭乘觀光電梯。

六、禮貌用語(yǔ)：

在營(yíng)業(yè)接待中，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如：“請(qǐng)”；“你好；謝謝”；“對(duì)不起”；“你要看點(diǎn)什么”；“東西請(qǐng)拿好”；“不要沒(méi)關(guān)系”；“再見(jiàn)”；“歡

迎再來(lái)”；“歡迎光臨”；“謝謝光臨”等。

四、罰則

一、乙方營(yíng)業(yè)員違反營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范的，甲方可視情節(jié)輕重和后果大小，每次從營(yíng)業(yè)員繳納的服務(wù)質(zhì)量保證金中扣除，人民幣50元至200元。

二、乙方營(yíng)業(yè)員不服從甲方商場(chǎng)管理部門管理的，甲方有權(quán)要求乙方將其退回。

三、乙方發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故，甲方有權(quán)扣除乙方繳納的商品和服務(wù)質(zhì)量保證金部分直至全部。

五、其他

一、本《規(guī)定》適用乙方派在租賃場(chǎng)地工作的全體人員，以及乙方業(yè)務(wù)、送貨人員等進(jìn)出甲方公共區(qū)域的工作人員。

二、乙方屬餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)性行業(yè)，相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范在本《規(guī)定》中沒(méi)有具體表述的，甲方可參照相關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)定進(jìn)行管理。

六、附則

一、本《規(guī)定》作為《租賃合同》的附件經(jīng)雙方蓋章，自《租賃合同》生效之日起生效。

二、根據(jù)商場(chǎng)管理的實(shí)際情況，甲方有權(quán)修改并補(bǔ)充本《規(guī)定》。

第三篇：商場(chǎng)管理部營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)完成公司分解下達(dá)的銷售計(jì)劃和各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)定，推行公司政策，宣傳公司活動(dòng)。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策。

4、負(fù)責(zé)以消費(fèi)者為對(duì)象，了解他們對(duì)市場(chǎng)商品的需求意見(jiàn)，提供信息反饋。

5、負(fù)責(zé)所經(jīng)營(yíng)商品的安全，屬人為造成的損壞和短少要予以賠償。

二、崗位規(guī)范

1、按時(shí)上、下班，不遲到、早退。

2、營(yíng)業(yè)前，依據(jù)營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范自行檢查、整理儀容儀表，打掃柜內(nèi)、外衛(wèi)生，整理商品，做到柜凈、地亮、玻璃明，商品陳列豐滿、美觀。

3、營(yíng)業(yè)中，精神飽滿、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，熱情接待顧客、推銷商品，為顧客提供滿意服務(wù)。

4、打烊時(shí)，接待好最后一位顧客，清掃柜內(nèi)衛(wèi)生，苫蓋好商品，貴重物品需上鎖管好。

5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

6、收集、記錄顧客反饋的各種消費(fèi)需求并及時(shí)反饋給樓層、管理人員和品牌商。

第四篇：商場(chǎng)崗位架構(gòu)范文

商場(chǎng)崗位架構(gòu)

? 總經(jīng)理

? 副總經(jīng)理

? 財(cái)務(wù)部

1、財(cái)務(wù)經(jīng)理

2、費(fèi)用會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)出納

? 行政部

1、行政經(jīng)理

2、保安主管保安組長(zhǎng)保 安 員

3、維修主管維修組長(zhǎng)維修電工

4、車 隊(duì) 長(zhǎng)司機(jī)（分免費(fèi)購(gòu)物大巴、售后配送部）

5、人事主管人事文員（分薪資福利行政、培訓(xùn)）

6、客服主管客服員（分服務(wù)總臺(tái)、家電部）

7、電腦主管電腦維護(hù)員錄單文員（收貨部）

? 采購(gòu)部

1、采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)主管（生鮮、食品、非食、家電）

2、策劃主管策劃美工

3、商品行政組長(zhǎng)商品行政文員

? 超市部

1、超市經(jīng)理營(yíng)運(yùn)主管（生鮮、食品、非食品）

營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)（生鮮、食品、非食品）

理貨員（生鮮、食品、非食品）

促銷員（生鮮、食品、非食品）

2、生鮮技師（熟食廚師、面點(diǎn)師、水產(chǎn)技師、面包師、蛋糕師、肉類分割師）

3、收貨主管收貨組長(zhǎng)收貨員

4、收銀主管收銀組長(zhǎng)收銀員

? 家電部

1、家電經(jīng)理營(yíng)運(yùn)主管（小家電、冰洗、彩電、音響、廚衛(wèi)空調(diào)）

營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)（小家電、冰洗、彩電、音響、廚衛(wèi)空調(diào)）

理 貨 員（小家電、冰洗、彩電、音響、廚衛(wèi)空調(diào)）

促 銷 員（小家電、冰洗、彩電、音響、廚衛(wèi)空調(diào)）

2、售后主管售后組長(zhǎng)維修師傅倉(cāng)管員售后文員

? 建材部

1、建材經(jīng)理營(yíng)運(yùn)主管

營(yíng)運(yùn)組長(zhǎng)

理 貨 員

2、售后主管售后組長(zhǎng)倉(cāng)管員售后文員

第五篇：商場(chǎng)管理

強(qiáng)化質(zhì)量管理 樹立商場(chǎng)形象

一、建立質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理制度

為尋求企業(yè)的生存和發(fā)展，商場(chǎng)把建立商品質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理制度當(dāng)作重要工作來(lái)抓產(chǎn)，成立了由經(jīng)理任組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)、物價(jià)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和各商品部經(jīng)理為成員的商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，在企業(yè)內(nèi)部形成了上下一條線，縱橫一個(gè)面的監(jiān)督管理體系。為確保商品質(zhì)量管理監(jiān)督工作的有章可循，我們依照《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》和有關(guān)法規(guī)，建立和健全了商品質(zhì)量的管理制度20余個(gè)，使商品質(zhì)量管理進(jìn)入了制度化、規(guī)范化的管理軌道。

二、狠抓崗位培訓(xùn)，不斷提高員工質(zhì)量意識(shí)

在商業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中，清醒的認(rèn)識(shí)到，員工質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱是確保商品質(zhì)量穩(wěn)定的重要因素。經(jīng)常這樣告誡員工，做生意不但要考慮盈利，更重要的是以誠(chéng)為本。為使廣大員工能做到經(jīng)商有道，講商德、講信譽(yù)、守信用；時(shí)常對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。由于商場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，新人不斷增加，每進(jìn)一批新人，就首先對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，不但組織他們學(xué)習(xí)政治，學(xué)職業(yè)道德，還教他們?nèi)绾螠?zhǔn)確地識(shí)別假冒偽劣商品；每進(jìn)一批新的商品，商場(chǎng)就教全體經(jīng)營(yíng)人員學(xué)會(huì)新商品真貨假貨的識(shí)別方法，每到商業(yè)經(jīng)營(yíng)的淡季，就分期分批組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》等法律、法規(guī)，用法律規(guī)范員工的經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工們的質(zhì)量意識(shí)，從而使他們自覺(jué)遵守商業(yè)道德，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得新的發(fā)展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)把進(jìn)貨入庫(kù)關(guān)口，確保銷售商品質(zhì)量

人民商場(chǎng)是以經(jīng)營(yíng)副食、酒類、飲料為主的商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)的品種有20多類，1000多個(gè)品種，為防止假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)，①嚴(yán)把銷售商品定位關(guān)。商場(chǎng)把企業(yè)新經(jīng)營(yíng)的商品定位在名、優(yōu)、新、特上，把目光盯在中央電視臺(tái)的上榜品牌上，把合作伙伴的廠家盯在大型的知名企業(yè)上，如酒類：主要銷售產(chǎn)品質(zhì)量可靠的古井、雙溝、寶豐和像仰韶酒，聯(lián)營(yíng)廠、雜牌酒不要現(xiàn)款代銷商場(chǎng)也堅(jiān)決不進(jìn)；方便面只進(jìn)南街村產(chǎn)的“北京面”、“南德面”，天津產(chǎn)的“康師傅”、上海產(chǎn)的“統(tǒng)一面”；火腿腸只進(jìn)漯河產(chǎn)的“雙匯”系列；奶粉只進(jìn)石家莊產(chǎn)的“三鹿奶粉”和黑龍江產(chǎn)的“雀巢奶粉”；餅干只進(jìn)長(zhǎng)沙產(chǎn)的“旺旺”，廣州產(chǎn)的“嘉士利”和“臺(tái)灣徐福記”；飲料只進(jìn)正規(guī)廠家生產(chǎn)的“承德露露”，娃哈哈集團(tuán)生產(chǎn)的“非?？蓸?lè)”，無(wú)錫產(chǎn)的“均瑤牛奶”；化妝品只進(jìn)廣州生產(chǎn)的“寶潔”系列，北京生產(chǎn)的“大寶”系列和上海生產(chǎn)的“聯(lián)合利華”系列。銷售這些商品，大家都知道價(jià)格，利潤(rùn)非常薄，可我們靠質(zhì)量求信譽(yù)，靠銷量求效益，薄利多銷，贏得顧客，照樣能在市場(chǎng)上立于不敗之地。

②嚴(yán)把進(jìn)貨渠道。在進(jìn)貨上堅(jiān)持逐樣查看“食品衛(wèi)生許可證”、“質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告單”、“衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告單”，對(duì)三證不全的產(chǎn)品堅(jiān)決不進(jìn)，快到保持期的不進(jìn)。否則，追究采購(gòu)員的責(zé)任。商場(chǎng)堅(jiān)持大宗商品都由自己派人派車直接到知名企業(yè)拉貨，小

宗商品從大型的正規(guī)的批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，對(duì)于那些非正規(guī)廠家和批發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品，雖送貨上門給高回扣、高利潤(rùn)我們一律不進(jìn)，每年都婉言謝絕上門推銷的客商不計(jì)其數(shù)。

③嚴(yán)把商品入庫(kù)、出庫(kù)質(zhì)量關(guān)。對(duì)三證不全、假冒偽劣、超過(guò)保持期或質(zhì)量低劣的產(chǎn)品堅(jiān)決不驗(yàn)收入庫(kù)。在倉(cāng)庫(kù)保管中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和超過(guò)保持期的產(chǎn)品不能出庫(kù)。否則追究倉(cāng)庫(kù)保管員的責(zé)任。2006年8月份，保管員發(fā)現(xiàn)采購(gòu)員運(yùn)回來(lái)的孝感麻糖雖在保持期內(nèi)，但卻不焦不酥，就拒絕了該批貨物的入庫(kù)。在檢驗(yàn)從廣州進(jìn)回來(lái)的揭西餅干時(shí)發(fā)現(xiàn)碎塊過(guò)多，就把這批餅干拒之門外，后來(lái)與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)換產(chǎn)品。

④嚴(yán)把銷售關(guān)。商品在運(yùn)輸、存放、銷售的過(guò)程中，塑料袋包裝的產(chǎn)品，有可能出現(xiàn)破裂漏氣，產(chǎn)品受潮霉變現(xiàn)象，紙袋包裝的產(chǎn)品可能出現(xiàn)破損污染的情況，對(duì)于這些產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員必須經(jīng)常檢查，一旦發(fā)現(xiàn)塑料袋破裂漏氣，產(chǎn)品受潮或被污染的必須立刻清出柜臺(tái)，若造成顧客因產(chǎn)品質(zhì)量退貨或投訴就追究營(yíng)業(yè)員的責(zé)任。

四、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品大多是供人們吃的、喝的，這些產(chǎn)品的質(zhì)量如何，不但關(guān)系到商場(chǎng)的信譽(yù)，更與人民群眾的生命息息相關(guān)，為維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，商場(chǎng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。一是對(duì)社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾；商場(chǎng)所售商品若出現(xiàn)假冒偽劣或過(guò)期變質(zhì)，保證購(gòu)一退一賠一，因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失由商場(chǎng)承擔(dān)。并把退賠辦法張貼于店內(nèi)，同時(shí)設(shè)立質(zhì)量投訴電話（0396-8922412），公開(kāi)接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。二是建立商品換調(diào)制度。凡在人民商場(chǎng)或##量販購(gòu)買的商品，食用不對(duì)品味，只要不影響再銷售，包裝完好，可以調(diào)換，如買后發(fā)現(xiàn)是過(guò)期變質(zhì)，偽劣假冒，視其情況有一退二，如在保持內(nèi)發(fā)現(xiàn)破損漏氣，商場(chǎng)保證隨時(shí)給予調(diào)換。三是對(duì)退出將超過(guò)保持期的商品在未超過(guò)保持期前降價(jià)銷售，降價(jià)幅度在50%以下，并告知消費(fèi)者隨即食用，不得存放，不退不換。四是凡是超過(guò)保質(zhì)期的商品，商場(chǎng)就報(bào)廢、銷毀，概不銷售。幾年來(lái)，每年報(bào)廢銷毀的商品都在5000元左右。由于做到上述幾點(diǎn)，換來(lái)了廣大消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量信任，創(chuàng)立了人民商場(chǎng)和##量販的良好信譽(yù)，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

幾年來(lái)，商場(chǎng)通過(guò)狠抓商品質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。商場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員不斷增加，營(yíng)業(yè)額逐年上升，對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)也逐年增多。企業(yè)員工從6人增加到60多人，其中安排行業(yè)青年30多人，下崗職工近20名，年?duì)I業(yè)額達(dá)400多萬(wàn)元，年上交稅費(fèi)30多萬(wàn)元。

實(shí)踐證明，堅(jiān)持質(zhì)量為本的原則，靠質(zhì)量樹信譽(yù)，不但促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，也使企業(yè)獲得了許多榮譽(yù)，人民商場(chǎng)先后被縣委、縣政府授予“先進(jìn)企業(yè)”；工商部門授予“重合同、守信譽(yù)”企業(yè)；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授予“質(zhì)量計(jì)量信得過(guò)”企業(yè)；省食品衛(wèi)生部門授予“執(zhí)行食品衛(wèi)生法先進(jìn)企業(yè)”；消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“無(wú)偽劣假冒商品企業(yè)”、“誠(chéng)信單位”；被地區(qū)金融部門認(rèn)定為“AA企業(yè)”；市委宣傳部、市 文明

委指定為“百城萬(wàn)店無(wú)假冒參賽單位”。人民商場(chǎng)能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展向上的趨勢(shì)，是狠抓商品質(zhì)量的結(jié)果！同時(shí)商場(chǎng)接受社會(huì)監(jiān)督，以便取得更好的成績(jī)，回報(bào)社會(huì)，回報(bào)正陽(yáng)人民。