第一篇：業(yè)主入住作業(yè)程序與辦法

業(yè)主入住作業(yè)程序與辦法

【概念解說】

業(yè)主人住作業(yè)程序與辦法是制定給業(yè)主及管理人員知悉和使用的,其目的是規(guī)范對業(yè)主的管理并使業(yè)主知悉入住應(yīng)遵守的一些要求和規(guī)定。

【范例參考】

廣州××花園業(yè)主入住作業(yè)程序及辦法

一、入住流程圖

驗證--資料發(fā)放--交費--鑰匙發(fā)放--驗房

二、驗證

1.商品房入住通知單原件和購房合同;

2.業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件各一分;

3.業(yè)主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。

三、資料發(fā)放與保管

1.發(fā)給業(yè)主保存的資料:

A.件戶手冊

B.業(yè)主公約

C.《廣州市住宅裝修管理規(guī)定》

D.廣州××花園室內(nèi)裝修管理規(guī)定

E.用電管理規(guī)定

F?安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)平面示意圖)

G.收費項目一覽表

2.發(fā)給業(yè)主填寫并需返回管理處的資料；

A.業(yè)主公約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份；

B.業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處;

c.裝修申請表:業(yè)主申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業(yè)主的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容:

A.業(yè)主入住通知單

B.入住驗房表 `

c.業(yè)主家庭情況登記表

D.裝修申請表

四、交費

1.管理服務(wù)費(按廣州市物價局規(guī)定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發(fā)出的日期為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計收全月管理服務(wù)費,當(dāng)月15日以后計收半月管理服務(wù)費。

2.水、電運轉(zhuǎn)基金(按每戶400元計收)。

3.設(shè)備維修基金

4.有線電視安裝費（初裝費每戶300元）市有線電視每月維護費14元，省有線電視每月維護費17元。

5.可視對講系統(tǒng)（按每戶1200元計收）。

6.購置垃圾筒費(按每戶20元計收)。垃圾筒每層2個,后樓梯兩邊各設(shè)1個。

7.制作住戶卡費用每人20元。

五、鑰匙發(fā)放

1.憑管理服務(wù)費發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取房間鑰匙。

2.憑電子對講門繳費收據(jù)到鑰匙房簽名領(lǐng)取電子對講門鑰匙。

3.憑管理服務(wù)費發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取信箱鑰匙。

小區(qū)設(shè)施、服務(wù)、管理介紹

【概念解說】

業(yè)主在收樓時,物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主書面介紹小區(qū)各種管理及服務(wù),以便業(yè)主知悉。

【范例參考】

一、電梯

1.每座樓宇內(nèi)設(shè)置高級客運電梯一部。

2.客用電梯只供業(yè)主/用戶及訪客使用,嚴(yán)格運送物品。

3.敬請業(yè)主/用戶/訪客愛護電梯,保持電梯內(nèi)清潔,禁止在電梯內(nèi)吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。

4.在使用電梯過程中嚴(yán)禁裝載超長超重物品。

5.在使用電梯過程中遇有問題或異常故障時,請立即通知本小區(qū)物業(yè)管理處,以便對電梯采取必要的維修及處理。

6.電梯處于維修期間,除維修人員外,其他任何人員嚴(yán)禁使用,以防止意外發(fā)生。

7.凡因違反上述規(guī)定而導(dǎo)致的后果,物業(yè)管理處除不負責(zé)外,還應(yīng)向有關(guān)人士追討因此而產(chǎn)生的責(zé)任及費用。

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二、閉路電視

本小區(qū)主要的公共位置均設(shè)有閉路電視監(jiān)察系統(tǒng),包括所有人口/出口/電梯等。

三、防火系統(tǒng)

本小區(qū)公共地方設(shè)置消防栓、煙霧探測器等系統(tǒng),物業(yè)管理處應(yīng)定時測試,確保運作正常,如有突發(fā)事故發(fā)生,系統(tǒng)的中央控制箱會自動發(fā)出警報。

四、保安員巡邏系統(tǒng)

本小區(qū)設(shè)有全面性的保安員巡邏及通訊系統(tǒng),保安員應(yīng)經(jīng)常巡邏至本小區(qū)每一個定點。

五、公共天線及通訊設(shè)備

本小區(qū)各單元均已提供公共天線插座,并預(yù)留足夠的國際電話線路,如業(yè)主/用戶因私人原因需改動有關(guān)插座位置,則必須由管理處指定的承建商負責(zé)處理。

六、水/電供應(yīng)

本小區(qū)各單元均已提供獨立水/電表,業(yè)主收樓后即可使用,日后獨立水/電表發(fā)生故障或損壞,單元業(yè)主需自行負責(zé)維修或更換。

七、停車場

本小區(qū)設(shè)有多個泊車位,為業(yè)主及訪客提供有償停車服務(wù)。業(yè)主/用戶如需辦理有關(guān)停車服務(wù)手續(xù),敬請與物業(yè)管理處聯(lián)系,并在繳費后向管理處領(lǐng)取停車證及停車場規(guī)則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置,否則物業(yè)管理處將扣押有關(guān)違章車輛,并追究當(dāng)事人有關(guān)責(zé)任及費用。

八、有償服務(wù)

管理處設(shè)有償服務(wù)以提供方便及優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)給業(yè)主/用戶,有關(guān)服務(wù)項目及價格,請詳閱有償服務(wù)表。

九、查詢物業(yè)管理處的員工將熱情接待并解答業(yè)主/用戶的查詢,和記錄業(yè)主/用戶的投訴或建議,并盡快調(diào)查及作出相應(yīng)措施。

本物業(yè)管理處深知物業(yè)管理是一門不完整的科學(xué),并深信所制訂的政策及方針必須定期檢討,尋求進步,所以貴業(yè)主/用戶提出的合理意見及建議,必定能使本處的管理服務(wù)精益求精。

十、管理費

業(yè)主/用戶必須在每月的五號前繳交管理費。因本小區(qū)的管理開支均由管理費收入而支付,故遇有未能按時繳交管理費者,管理處將按管理規(guī)定向業(yè)主/用戶收取逾期利息。

管理費包括的范圍及收費標(biāo)準(zhǔn)以政府部門的核準(zhǔn)為準(zhǔn),并應(yīng)隨工資及物價的漲跌而作出適當(dāng)調(diào)整。

十一、清潔

(一)清潔承包商

指定的清潔承包商將提供高素質(zhì)的清潔服務(wù)給本小區(qū),如有任何有關(guān)清潔的投訴,本管理處將即時處理。

(二)滅蟲服務(wù)

本小區(qū)的公共地方將由指定的承辦商定期或于有需要時進行滅蟲服務(wù)。

(三)業(yè)主/用戶室內(nèi)清潔服務(wù)

1.業(yè)主/用戶單元內(nèi)的清潔可自費聘請本小區(qū)指定的清潔承辦商代為清潔,或自聘全職直屬員工清潔,但不得另聘其他清潔公司清潔,以確保本小區(qū)的秩序及避免不必要的糾紛及誤會發(fā)生。

2.業(yè)主/用戶須聯(lián)絡(luò)清潔承辦商議訂合約及開始工作的日期,所有業(yè)主/用戶室內(nèi)的清潔事宜的投訴直接與清潔承辦商聯(lián)絡(luò),承辦商應(yīng)盡早作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

十二、保安

(一)保安隊伍

本小區(qū)的安全由一隊優(yōu)秀的保安隊伍負責(zé),并配以本小區(qū)的精密保安系統(tǒng)，例如，閉路電視、精密的通訊設(shè)備及頻密的巡邏制等。所有系統(tǒng)及本小區(qū)巡邏均為全天候24小時不斷運作,并由本小區(qū)自動系統(tǒng)中央監(jiān)控。此外,管理處高級職員將嚴(yán)密監(jiān)督保安隊伍的服務(wù),并對任何投訴積極地作出適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

(二)業(yè)主/用戶的合作

管理處希望各業(yè)主/用戶能遵照物業(yè)管理規(guī)則,確保本小區(qū)的保安系統(tǒng)能全面地正常運作。此外,如發(fā)現(xiàn)任何可疑人物或物件,請立即通知管理處進行處理。

小區(qū)業(yè)主遷入和遷出手續(xù)辦理方法

【棚會解說】

業(yè)主遷入和遷出手續(xù)辦理方法是物業(yè)管理處為了規(guī)范小區(qū)業(yè)主遷入、遷出行為而制定的一種管理規(guī)定。制定此類規(guī)定,不宜為了方便管理而對業(yè)主的行為設(shè)置過多的限制和關(guān)系,變成小區(qū)的“衙門”。

【范例參考】

遷入/出手續(xù)及程序

一、遷入手續(xù)及程序

1.業(yè)主/用戶請攜帶有關(guān)遷入通知到物業(yè)管理處辦理有關(guān)遷入手續(xù),并繳交應(yīng)繳付的本小區(qū)物業(yè)管理處的費用(詳見費用備忘錄),并領(lǐng)取有關(guān)單元的鑰匙。

2.業(yè)主/用戶入住前如需進行內(nèi)部裝修,敬請詳閱室內(nèi)裝修手冊,并按有關(guān)程序及規(guī)定向管理處辦理裝修手續(xù)。

3.業(yè)主/用戶入住時,要確保小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備不受損壞,管理處有權(quán)追討所損壞的公共設(shè)施的賠償。管理處要合理安排業(yè)主/用戶搬運時間，保證道路暢通。

4.業(yè)主/用戶人住時須向物業(yè)管理處提供該單元人住人員名單及具體聯(lián)系方法,以備發(fā)生緊急事故或特殊情況下聯(lián)絡(luò)之用。

若上述人員名單或聯(lián)絡(luò)方法更改時,敬請業(yè)主/用戶即時通知本小區(qū)物業(yè)管理處更改登記檔案,避免在發(fā)生緊急事故或特殊情況下因無法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。

二、遷出手續(xù)及程序

1.業(yè)主/用戶如需遷出本小區(qū),請?zhí)嵩绨雮€月發(fā)出書面信函通知本小區(qū)物業(yè)管理處,注明遷出日期,并按下列程序辦理有關(guān)手續(xù),否則物業(yè)管理處將拒絕單元內(nèi)的家具、設(shè)備、設(shè)施搬出本小區(qū)。

2.提出辦理撤銷租用設(shè)備、設(shè)施以及包括分租車位等服務(wù)合約(若有)的書面申請。

3.退還從物業(yè)管理處借取的一切財物(若有)。

4.繳清有關(guān)應(yīng)付而未付的賬項(若有),包括管理費、電費、電話費、停車費及其他租用設(shè)備、設(shè)施的服務(wù)費等。

5.遷出時,業(yè)主/用戶應(yīng)保證其委托的搬運公司/人員遵守本小區(qū)物業(yè)管理處的指示,從指定路徑遷出本小區(qū)并注意保護本小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施,如造成損壞,由有關(guān)業(yè)主/用戶負責(zé)

第二篇：業(yè)主入住實施方案

業(yè)主入住實施方案

按辦理流程分以下八個步驟為業(yè)主提供服務(wù)：

?

一、入住前的準(zhǔn)備

?

二、業(yè)主到達

?

三、業(yè)主進入入住現(xiàn)場

?

四、業(yè)主驗房

?

五、業(yè)主返回入住現(xiàn)場

?

六、辦理入住手續(xù)

?

七、送行

? 八、二次看、驗房

一、入住前的準(zhǔn)備：

1、人員準(zhǔn)備：

按照楓樹置業(yè)業(yè)主入住計劃，每天上下午各安排5戶業(yè)主收房。

物業(yè)客服部安排5名樓管員負責(zé)對收房業(yè)主進行“一對一”服務(wù)；安排水吧服務(wù)員2人，前臺迎賓2人，保潔員2人，入住資料管理員1人，鑰匙保管員1人，秩序維護部禮兵崗1人，車場引導(dǎo)員1人；

財務(wù)人員1人（驗鈔器、便攜式POS機、保險柜、發(fā)票等）；

應(yīng)急處置組4人——負責(zé)處理可能發(fā)生的應(yīng)急事件（處置程序按照預(yù)案操作）

2、入住場地安排：

每名業(yè)主有單獨手續(xù)辦理區(qū)，由一名專門客服人員“一對一”服務(wù)，防止一名業(yè)主出現(xiàn)問題引起其他業(yè)主的連鎖響應(yīng)；

每名業(yè)主應(yīng)有銷售、置業(yè)、物業(yè)專人陪同；

安排投訴處理區(qū)，設(shè)一名經(jīng)驗豐富的客服人員負責(zé)處理，如有嚴(yán)重投訴不能解決及時上報領(lǐng)導(dǎo)。避開與入住手續(xù)辦理區(qū)交叉；

注意細節(jié)：為業(yè)主準(zhǔn)備驗房手套、筆、毛巾、洗手盆等；

由于季節(jié)特點，業(yè)主上午來收房時間可能會較晚，要做好業(yè)主午餐小點心準(zhǔn)備，體現(xiàn)服務(wù)細節(jié)。

在入住現(xiàn)場外部、售樓處入口等處設(shè)立業(yè)主收房引導(dǎo)指示牌。

每個功能區(qū)域玻璃門張貼功能標(biāo)識牌，門口地面鋪設(shè)紅地毯，并安裝照明設(shè)備。墻面張掛入住流程圖（讓業(yè)主對入住過程一目了然）、裝修流程圖、置業(yè)圖片、物業(yè)公司簡介。入住場地內(nèi)外環(huán)境布置要熱烈，有吧臺提供飲品，有視頻設(shè)備滾動播放楓樹置業(yè)。

3、入住資料準(zhǔn)備：

無論是楓樹置業(yè)、銷售方還是物業(yè)方提供給業(yè)主的資料，都應(yīng)統(tǒng)一模式、版本，精品印制，體現(xiàn)品質(zhì)；

需要準(zhǔn)備的資料有：

A.現(xiàn)場領(lǐng)取相關(guān)入住文件：

《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量說明書》、《業(yè)主手冊》、《裝修指南》、B.交接資料（需業(yè)主簽字存檔同時給業(yè)主一份保存）：《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時規(guī)約》、《水電使用協(xié)議》、《天燃氣安全使用協(xié)議》、《地下空間安全使用協(xié)議》、資料簽收表（簽字保留）。

C.業(yè)主簽署填寫《業(yè)主檔案卡》、《業(yè)主檔案附卡》。

資料發(fā)放完畢讓業(yè)主在業(yè)主領(lǐng)取資料簽收表上簽字然后存檔。

4、車輛準(zhǔn)備：

業(yè)主進入園區(qū)驗房盡量不開自家車輛，避免在園區(qū)出現(xiàn)其他意外；

每個業(yè)主從入住場地到園區(qū)驗房應(yīng)有固定車輛接送（多座車為宜），同車有銷售、置業(yè)、物業(yè)（客服、工程）人員全程陪同；條件允許的話，可以對車輛進行裝飾。

5、預(yù)約：

物業(yè)協(xié)助銷售、置業(yè)方做好業(yè)主驗房安排，做好預(yù)約，以便入住辦理順暢有序。同時對業(yè)主延期辦理入住做好解決方案。

A、首先對有延期辦理手續(xù)的業(yè)主，協(xié)助銷售分析業(yè)主不能前來的原因。要登記好不能按期辦理的原因；為可來可不來的業(yè)主做好思想工作，從對業(yè)主有利的角度力促業(yè)主按期辦手續(xù)。

B、由專人協(xié)助銷售及時匯總預(yù)約辦理入住的業(yè)主清單，敲定具體日期，以便集中辦入住手續(xù)。

C、在預(yù)約時間到來之前，在條件允許的情況下，督促相關(guān)單位對未交付的房屋進行自查（物業(yè)工程部也要對每棟別墅的維修情況詳細列出清單），提前消化一些顯而易見的共性問題，減少未來業(yè)主辦理入住時可能提的問題數(shù)量，為可能存在的整改贏得時間。

二、業(yè)主到達：

門崗發(fā)現(xiàn)來人后，禮貌問清來意，指引業(yè)主到入住現(xiàn)場.同時用對講機通報現(xiàn)場，客服迎賓門外等候。

三、業(yè)主進入入住現(xiàn)場：

待業(yè)主到達門口，客服迎賓禮貌熱情主動上前對業(yè)主說：“歡迎您辦理入住，請問您貴姓？請隨我來”。然后帶領(lǐng)業(yè)主到專門接待區(qū)落座，告知業(yè)主：“請稍等，您的專職客服人員馬上過來協(xié)助您辦理相關(guān)手續(xù)，您需要喝點茶水還是咖啡？我馬上叫人給您送過來?！比缓蟪鰜眈R上叫專職客服人員進去同時讓人送上飲品?？头Ｂ毴藛T見到業(yè)主先自我介紹，然后說出整體安排是這樣的—先驗證身份、發(fā)放資料、簽署協(xié)議、與開發(fā)商各部門一次辦理相關(guān)手續(xù)及繳納費用、然后繳納物業(yè)費、有線電視初裝費、領(lǐng)取鑰匙、然后去驗房。待業(yè)主辦完上述手續(xù)時，引導(dǎo)進入下一步環(huán)節(jié)。為體現(xiàn)業(yè)主尊貴，業(yè)主在接待區(qū)，各部門依次為業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。

四、辦理入住手續(xù)：

1、核實業(yè)主身份：由客服前臺查收業(yè)主《入住會簽單》、《入住通知書》，業(yè)主身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（如業(yè)主委托他人辦理，還需查收《委托書》、《公證書》、受托人身份證復(fù)印件；如業(yè)主是未成年人，還須查收監(jiān)護人身份證復(fù)印件）；

2、業(yè)主登記：經(jīng)核對無誤后，引導(dǎo)業(yè)主填寫《業(yè)主臨時規(guī)約》，《家庭情況登記表》及《業(yè)主通訊地址》。業(yè)主臨時規(guī)約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份； 業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回物業(yè)服務(wù)中心;并留存常住人口照片。

3、資料發(fā)放：經(jīng)核對無誤后向業(yè)主發(fā)放《房屋住宅使用說明書》、《房屋住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊》、《裝修指南》、《裝修申請表》。

另外發(fā)給業(yè)主簽字并需返回服務(wù)中心存檔的資料有 ： A.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 B.水電使用協(xié)議 c.天然氣使用協(xié)議 D.地下空間安全使用協(xié)議 E.裝修申請表

4、以上資料簽署完成后，簽約經(jīng)辦人在會簽單上簽字后交給業(yè)主，提示業(yè)主交費。

5、繳納相關(guān)費用：業(yè)主按照財務(wù)部開具的《物業(yè)管理繳費通知單》繳納相關(guān)費用.繳費手續(xù)完畢后，財務(wù)在《入住會簽單》上簽字。由客戶服務(wù)部人員為業(yè)主發(fā)放禮品。秩序維護部發(fā)放鑰匙。

6.鑰匙領(lǐng)取： 審核業(yè)主《入住會簽單》，看會簽單是否有管家部和財務(wù)蓋章，確認(rèn)無誤后請業(yè)主查看鑰匙后填寫《收房單》、《鑰匙領(lǐng)取單》、《鑰匙保管委托單》，雙方進行簽字確認(rèn)。

四、業(yè)主驗房：

業(yè)主辦理完入住手續(xù)后一個環(huán)節(jié)前，應(yīng)呼叫專車在門口等候，待業(yè)主出門，有客服迎賓主動為業(yè)主拉開車門禮貌請業(yè)主上車，客服專職人員及職業(yè)顧問陪同，上車途中主動給業(yè)主講解其房子情況特點等，并提前準(zhǔn)備好業(yè)主可能會問到的問題，掌握好答客問內(nèi)容。待車到達園區(qū)大門口前，門崗立正敬禮同時開啟刀閘放車進去，進入園區(qū)，向業(yè)主介紹主干道及他家在那一排位置等。待車到達業(yè)主家門口時，已經(jīng)有物業(yè)工程、客服迎賓、開發(fā)商工程在那等候，由等待在那的客服迎賓上前打開車門問好，禮貌請業(yè)主下車，隨后客服、置業(yè)顧問、物業(yè)工程人員、開發(fā)商工程人員陪同業(yè)主進入房屋驗房，由工程人員引導(dǎo)業(yè)主逐次驗收房屋。協(xié)助業(yè)主做好問題記錄；業(yè)主有不滿意或需處理的問題客服人員應(yīng)及時作好記錄，能處理的及時處理，不能處理的報給相關(guān)部門處理，并向業(yè)主說明暫不能處理的原因，讓業(yè)主明白理解我們所做的工作。待業(yè)主驗到最后要出來前，應(yīng)及時通知外面的車挑頭做好準(zhǔn)備。業(yè)主出來由客服迎賓主動為業(yè)主打開車門禮貌請業(yè)主上車。

注：當(dāng)業(yè)主坐上車往園區(qū)行進時，各個環(huán)節(jié)的工作人員必須保持對講機呼叫互通聲息，知道業(yè)主的進程，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

五、返回入住現(xiàn)場：

返回途中，客服人員可以根據(jù)業(yè)主的滿意程度表現(xiàn)出來的心情，向其介紹一下我處的物業(yè)服務(wù)，包括裝修，裝電話等等需要物業(yè)幫忙協(xié)助的可以聯(lián)系物業(yè)。同時遞上物業(yè)制好的帶有物業(yè)服務(wù)中心電話及手機號的名片。待業(yè)主到達入住現(xiàn)場門口，客服迎賓主動上前幫業(yè)主打開車門問好禮貌請業(yè)主下車，同時詢問業(yè)主是否進屋喝杯熱飲品暖和一下或到屋洗洗手撣撣鞋面上的土，如果業(yè)主同意請進屋倒上熱飲，客服專職人員陪同，如果業(yè)主想離開，進入下一步環(huán)節(jié)。

注：當(dāng)業(yè)主坐上車返回時，各個環(huán)節(jié)的工作人員必須保持對講機呼叫互通聲息，知道業(yè)主的進程，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

六、送行：

如業(yè)主準(zhǔn)備離開，服務(wù)人員幫助業(yè)主整理衣物、提醒帶齊各種物品，并送上車； 禮儀人員列隊在入住現(xiàn)場門口歡送業(yè)主離開；

車場禮賓崗見到業(yè)主走來，馬上佇立敬禮，并為業(yè)主指示車輛?？课恢?，指揮車輛駛出車場。

七、二次看房、收房：

如果個別業(yè)主對房屋質(zhì)量不滿意，可能會提出再次驗房。對于再次驗房的業(yè)主更要謹(jǐn)慎對待，每項具體工作都要嚴(yán)謹(jǐn)。

1.預(yù)約接待過程參照首次驗房，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)必須高于首次驗房；

2.二次驗房前，對業(yè)主在首次驗房時提出的問題必須逐條按期完成整改，對于一時無法解決的問題制定方案，盡量給予業(yè)主滿意的答復(fù)；

3.對二次驗房的業(yè)主，要由各部門經(jīng)理負責(zé)陪同。

第三篇：業(yè)主入住須知

業(yè)主入住須知

辦理入住的流程：

1、業(yè)主在開發(fā)商完善手續(xù)，領(lǐng)取《入住通知書》證明原件后，攜帶以下資料到物管處辦理入住手續(xù)： ①《購房合同》原件；

②《入住通知書》證明原件（原件留存）；

③業(yè)主身份證原件及復(fù)印件1份；（復(fù)印件留存）

④家庭成員身份證復(fù)印件1份，登記照1張（留存）

⑤委托他人辦理的須出示業(yè)主委托書，業(yè)主本人身份證及委托人身份證（需復(fù)印并留存）。

2、繳費（地點：物管處）

接房時向業(yè)主統(tǒng)一預(yù)收物業(yè)服務(wù)費、電梯運行費（高層）、水電公攤費3個月。第4個月物管公司據(jù)實結(jié)算。

3、驗房

①開發(fā)商工作人員或物業(yè)人員與業(yè)主對房屋進行驗收；并將水電表初始讀數(shù)及驗收情況登記在《房屋驗收交接單》中；

②驗房發(fā)現(xiàn)問題，在《房屋驗收交接單》上寫明存在問題的情況，并報開發(fā)商和物業(yè)公司整改，合格后經(jīng)業(yè)主簽字，最后由物業(yè)公司存檔。

4、發(fā)放鑰匙、簽收相關(guān)物品、資料（地點：物管處）

物業(yè)公司業(yè)主歡迎詞

尊敬的業(yè)主：

重慶川北物業(yè)管理有限公司向業(yè)主致以衷心的問候，恭祝業(yè)主喬遷新居。

為使業(yè)主能有一個安全、舒適、文明的居住氛圍，我們制定了《物業(yè)使用守則》，我們衷心的企盼每位業(yè)主詳細閱讀，合理使用物業(yè)。

XX物業(yè)管理有限公司樹立“以人為本，服務(wù)業(yè)主”的觀念，始終堅持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，奉行“服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針。這不僅是對全體員工的要求，更是對業(yè)主的鄭重承諾。

你的滿意是我們的目標(biāo)，你的微笑是我們的追求。如果您對我們服務(wù)尚有不滿意之處，請您及時反饋給我們，我們將認(rèn)真地總結(jié)加以改進。相信在業(yè)主的支持和配合下，通過全體物管人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必將營造一個溫馨和諧的社區(qū)。

第四篇：業(yè)主入住歡迎詞

尊敬的業(yè)主：

您好！

北京------------物業(yè)管理有限公司---------項目管理處歡迎您入駐------------，感謝-----------全體業(yè)主給我司展現(xiàn)服務(wù)特色的機會，同時能夠為打造-------------美好的明天做出貢獻。我司全體員工倍感榮幸。在此，對您及您的家人致以誠摯的問候和感謝！

為滿足業(yè)主綜合物業(yè)管理服務(wù)需求，我司將提供全面的國際化、酒店化服務(wù)，我司將從客戶服務(wù)、秩序維護、清潔、工程等基礎(chǔ)項目全面開展服務(wù)工作，提供管家“一站式服務(wù)”。實現(xiàn)我司的管理目標(biāo)：安全、高雅、快樂、便捷。同時確保項目未來的在租賃價格和升值前景！

在這里，我司將溫馨提示您：入伙當(dāng)日您所需要帶的資料：

業(yè)主應(yīng)提供資料

1、入伙通知書；

2、購房合同復(fù)印件；

3、業(yè)主本人身份證復(fù)印件1份、照片1張（1寸免冠）；

4、如委托他人辦理，應(yīng)有委托書1份、委托人身份證復(fù)印件1份、業(yè)主本人身份證復(fù)印件1份、照片1張（1寸免冠）；

5、房屋共同使用人或居住人身份證復(fù)印件1份、照片1張（1寸免冠）

6、物業(yè)管理費7.7元/月/平方米。入住當(dāng)日按交樓單所示日期一次性支付一年（現(xiàn)金或人民幣結(jié)算銀聯(lián)卡均可）；

7、2012空調(diào)制冷季基礎(chǔ)運行費（躍層：80.00元/季/平方米；平層：40.00元/季/平方米）

第五篇：業(yè)主入住管理制度

業(yè)主入住管理制度

一、入住準(zhǔn)備工作

1、物業(yè)管理處在業(yè)主入住前一個月制定入住工作計劃，該計劃中應(yīng)明確：

（1）入住時間；

（2）負責(zé)入住工作的人員及其職責(zé)；

（3）入住手續(xù)；

（4）入住過程中使用的文件和表格。

2、入住工作計劃應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合管理部會同開發(fā)公司應(yīng)提前一個月向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》，詳細說明：

（1）需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料

（2）需業(yè)主填寫的表格

（3）辦理入住手續(xù)的程序

（4）辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應(yīng)張貼入住公告和明確的指示標(biāo)識，并指定專人負責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo)，以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。

二、入住審查登記

1、綜合管理部應(yīng)建立入住登記表，對業(yè)主提交的《入住通知書》進行查驗，確認(rèn)無誤后收取《入住通知書》，在入住登記冊中注明，并向入住申請人發(fā)放資料，應(yīng)包括：

（1）《入住說明》

（2）《住戶手冊》

（3）《管理規(guī)約》

（4）《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》

（5）《預(yù)交費用標(biāo)準(zhǔn)》

（6）《裝修須知》

（7）《住戶登記表》

（8）《裝修審批表》

（9）《驗收交接表》

2、上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入住登記冊》中由業(yè)主簽收，或由管理人員注明。在提供給業(yè)主的《入住說明》中應(yīng)明確由業(yè)主填寫并提交的資料，包括：

（1）身份證

（2）工作證復(fù)印件

（3）《業(yè)主登記表》

（4）購／租房合同的正本及復(fù)印件

（5）已簽署的《管理規(guī)約》

3、管理處對業(yè)主的資料進行審核驗證，驗證內(nèi)容包括：

（1）表格填寫是否完整、正確和清晰；

（2）管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)協(xié)議是否已簽署；

（3）身份證明文件與購／租房合同及《業(yè)主登記表》是否一致。審查通過后，入住管理員收取購／租房合同復(fù)印件、《業(yè)主登記表》、《管理規(guī)約》一份、《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》一份，在《入住通知書》注明簽收。

三、預(yù)交費用

財務(wù)部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主委員會的規(guī)定，指定入住《預(yù)交費用》。管理處在審查并接受業(yè)主收取各項費用，并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。費用項目包括：預(yù)交管理費、裝修保證金及清運費等。財務(wù)人員建立費用登記表，對費用交納完畢的業(yè)主，應(yīng)在登記表中注明。

上述手續(xù)完成后，管理處查驗入住登記表及已簽署的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》及各項收費票據(jù)后向業(yè)主發(fā)放鑰匙，并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記，同時應(yīng)和業(yè)主協(xié)定驗收房屋的時間和方式。

管理處與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)，雙方在驗收交接表上簽字確認(rèn)。驗收過程中雙方確認(rèn)需維修的事項由綜合管理部通知相關(guān)部門處理。

四、入住后的裝修管理

綜合管理部在提供給業(yè)主的文件中應(yīng)明確裝修管理的要求，具體內(nèi)容參見《管理處物業(yè)裝修管理制度》。