第一篇：服務(wù)在業(yè)主入住之前

服務(wù)在業(yè)主入住之前

客服中心加強空置房管理服務(wù)

為更好地服務(wù)業(yè)主，切實保障業(yè)主利益，天鵝湖畔客服中心近期加大對小區(qū)空置房管理力度，將空置房管理工作進一步規(guī)范化?？罩梅?，即開發(fā)商把房子賣給業(yè)主后，業(yè)主既不自住也不出租形成“空關(guān)”的房屋。隨著國民經(jīng)濟的提高，越來越多的人擁有多處房產(chǎn)，空置房的現(xiàn)象也越來越多。對于這些物業(yè)的維護，需要花費相當?shù)臅r間和精力，也需要一定的專業(yè)知識。天鵝湖畔客服中心通過系統(tǒng)化的規(guī)章制度和操作流程規(guī)范了小區(qū)空置房的巡檢、維護等工作，使之成為一項行之有效的便民措施。

巡檢工作制度化

客服中心制定了相關(guān)的巡檢制度，在接管區(qū)域內(nèi)全面落實。該制度包含的服務(wù)內(nèi)容主要概括為環(huán)境清潔、開窗通風、安全管理、逢雨檢查四項內(nèi)容。

此外，客服中心工程部特別安排空置房巡視人員，并且責任到人，每月不少于一次檢查土建、水、電、氣、設(shè)備設(shè)施。巡視人員需做好檢查并詳細填寫檢查記錄，對查出的問題由巡視人員按工程操作標準化手冊內(nèi)自檢流程進行處理，填寫工程維修自檢表，并跟蹤解決。不僅如此，客服中心負責人史經(jīng)理還強調(diào)在雨天之后，一定要派專人對房屋有無滲水情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。同時要求各巡視人員根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。

安全放在第一位

在空置房的管理過程中，安全問題不容忽視?？头行囊?guī)章制度明確要求參與檢查的人員離開房屋時應(yīng)認真確認水電和門窗的關(guān)閉，以避免引起不必要的損失。在鑰匙的管理上，采取專人專管制度。客戶服務(wù)中心客服助理負責空置房鑰匙的管理，因工程維修、客戶看房、室內(nèi)清潔等各種原因需進入房間的，須填寫《鑰匙借用登記表》，經(jīng)部門負責人批準后方可進入。

檢查紀錄入檔案

客服部經(jīng)理不定期對空置房進行抽查，發(fā)現(xiàn)因檢查不到位、疏忽而導致有質(zhì)量問題及糾紛的給予不同程度的處罰。待業(yè)主裝修后，由工程部將《空置房檢查記錄表》交于客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心按業(yè)主姓名、房號將記錄表保存于業(yè)主檔案袋內(nèi)。這樣，既方便業(yè)主了解自身房屋狀況，也便于今后資料的查找。

目前，此項服務(wù)已在天鵝湖畔客服中心成為日常服務(wù)工作內(nèi)容。通過整套嚴謹?shù)目罩梅垦矙z制度，可最大程度地避免業(yè)主因物業(yè)閑置缺少維護或維護不當而造成的各類損壞?！胺?wù)在業(yè)主入住之前”，這是天鵝湖畔客服中心實實在在為業(yè)主服務(wù)的又一項內(nèi)容。

部門：合肥市政文外灘物業(yè)管理有限公司天鵝湖畔客服中心 作者：李琳

日期：2011.11.23

線索提供人：李琳

所投版塊：綜合新聞

第二篇：2012年業(yè)主入住服務(wù)方案

2012方案

安榮物業(yè)服務(wù)公司 2012年3月27日年業(yè)主入住服務(wù)

2012年業(yè)主入住工作安排

一、入住安排時間、地點

接待時間：2012年3月28日――2012年4月4日 接待地點：××小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司客服部辦公室 入住地點：××小區(qū) 接待時間具體安排：

3月28日：1幢——2幢3 月29日：3幢——4幢 3月30日：5幢——6幢3 月31日：7幢——8幢 4月1日：9幢——10幢4 月 2 日：11幢――12幢 4月3日13幢――14幢4月 4 日：15幢 4月7日、8日接待前幾日有事沒能來的業(yè)主

一、宣傳、接待

二、辦事機構(gòu)設(shè)置及流程

三、注意事項及其他

1、在辦理入住手續(xù)的過程中，要注意各小組的分工，若有問題要及時解決。

2、事先電話提醒業(yè)主帶齊證件，耐心回答業(yè)主提出的疑問如有新的事項要盡早提出，以便及時匯總解決，第一時間給業(yè)主一滿意的答復。

3、針對一些突發(fā)事件要事先有應(yīng)對的方案。如交通堵塞、矛盾糾紛等，要注意小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)以及車輛的引導。

4、入住期間不僅有室內(nèi)手續(xù)辦理嗎，還有現(xiàn)場驗房等程序。而有些樓盤的現(xiàn)場施工尚未完結(jié)，現(xiàn)場人員混雜，故應(yīng)注意業(yè)主的人身安全和引導車輛有序擺放。

5、若業(yè)主強制要求先驗房，由負責人引導業(yè)主至接待室解釋工作，為了避免擴大影響經(jīng)批準課變換流程。

6、根據(jù)業(yè)主驗房單填寫時間，必須在當天由工程維保人員進行分類匯總，第二天上午八點提交建設(shè)單位或工程部門負責人手中做好驗收。

7、在聯(lián)系發(fā)放入住通知書時，若聯(lián)系不上業(yè)主，可向開放銷售單位核對相關(guān)信息，做好通知工作。

8、電話確定入住通知書的收到情況，做到?jīng)]有遺漏。若有業(yè)主在入住期間實在是沒有時間前來辦理入住手續(xù)，可提前預(yù)約，給業(yè)主開方便之門。

四、聯(lián)系方式

電話：0576-823242340576-87654345

***（汪小姐）***（謝先生）地址：××小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司客服部辦公室（一樓103）網(wǎng)址：

QQ群號：***435 微博名：臺州安榮物業(yè)××小區(qū)

第三篇：業(yè)主入住實施方案

業(yè)主入住實施方案

按辦理流程分以下八個步驟為業(yè)主提供服務(wù)：

?

一、入住前的準備

?

二、業(yè)主到達

?

三、業(yè)主進入入住現(xiàn)場

?

四、業(yè)主驗房

?

五、業(yè)主返回入住現(xiàn)場

?

六、辦理入住手續(xù)

?

七、送行

? 八、二次看、驗房

一、入住前的準備：

1、人員準備：

按照楓樹置業(yè)業(yè)主入住計劃，每天上下午各安排5戶業(yè)主收房。

物業(yè)客服部安排5名樓管員負責對收房業(yè)主進行“一對一”服務(wù)；安排水吧服務(wù)員2人，前臺迎賓2人，保潔員2人，入住資料管理員1人，鑰匙保管員1人，秩序維護部禮兵崗1人，車場引導員1人；

財務(wù)人員1人（驗鈔器、便攜式POS機、保險柜、發(fā)票等）；

應(yīng)急處置組4人——負責處理可能發(fā)生的應(yīng)急事件（處置程序按照預(yù)案操作）

2、入住場地安排：

每名業(yè)主有單獨手續(xù)辦理區(qū)，由一名專門客服人員“一對一”服務(wù)，防止一名業(yè)主出現(xiàn)問題引起其他業(yè)主的連鎖響應(yīng)；

每名業(yè)主應(yīng)有銷售、置業(yè)、物業(yè)專人陪同；

安排投訴處理區(qū)，設(shè)一名經(jīng)驗豐富的客服人員負責處理，如有嚴重投訴不能解決及時上報領(lǐng)導。避開與入住手續(xù)辦理區(qū)交叉；

注意細節(jié)：為業(yè)主準備驗房手套、筆、毛巾、洗手盆等；

由于季節(jié)特點，業(yè)主上午來收房時間可能會較晚，要做好業(yè)主午餐小點心準備，體現(xiàn)服務(wù)細節(jié)。

在入住現(xiàn)場外部、售樓處入口等處設(shè)立業(yè)主收房引導指示牌。

每個功能區(qū)域玻璃門張貼功能標識牌，門口地面鋪設(shè)紅地毯，并安裝照明設(shè)備。墻面張掛入住流程圖（讓業(yè)主對入住過程一目了然）、裝修流程圖、置業(yè)圖片、物業(yè)公司簡介。入住場地內(nèi)外環(huán)境布置要熱烈，有吧臺提供飲品，有視頻設(shè)備滾動播放楓樹置業(yè)。

3、入住資料準備：

無論是楓樹置業(yè)、銷售方還是物業(yè)方提供給業(yè)主的資料，都應(yīng)統(tǒng)一模式、版本，精品印制，體現(xiàn)品質(zhì)；

需要準備的資料有：

A.現(xiàn)場領(lǐng)取相關(guān)入住文件：

《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量說明書》、《業(yè)主手冊》、《裝修指南》、B.交接資料（需業(yè)主簽字存檔同時給業(yè)主一份保存）：《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時規(guī)約》、《水電使用協(xié)議》、《天燃氣安全使用協(xié)議》、《地下空間安全使用協(xié)議》、資料簽收表（簽字保留）。

C.業(yè)主簽署填寫《業(yè)主檔案卡》、《業(yè)主檔案附卡》。

資料發(fā)放完畢讓業(yè)主在業(yè)主領(lǐng)取資料簽收表上簽字然后存檔。

4、車輛準備：

業(yè)主進入園區(qū)驗房盡量不開自家車輛，避免在園區(qū)出現(xiàn)其他意外；

每個業(yè)主從入住場地到園區(qū)驗房應(yīng)有固定車輛接送（多座車為宜），同車有銷售、置業(yè)、物業(yè)（客服、工程）人員全程陪同；條件允許的話，可以對車輛進行裝飾。

5、預(yù)約：

物業(yè)協(xié)助銷售、置業(yè)方做好業(yè)主驗房安排，做好預(yù)約，以便入住辦理順暢有序。同時對業(yè)主延期辦理入住做好解決方案。

A、首先對有延期辦理手續(xù)的業(yè)主，協(xié)助銷售分析業(yè)主不能前來的原因。要登記好不能按期辦理的原因；為可來可不來的業(yè)主做好思想工作，從對業(yè)主有利的角度力促業(yè)主按期辦手續(xù)。

B、由專人協(xié)助銷售及時匯總預(yù)約辦理入住的業(yè)主清單，敲定具體日期，以便集中辦入住手續(xù)。

C、在預(yù)約時間到來之前，在條件允許的情況下，督促相關(guān)單位對未交付的房屋進行自查（物業(yè)工程部也要對每棟別墅的維修情況詳細列出清單），提前消化一些顯而易見的共性問題，減少未來業(yè)主辦理入住時可能提的問題數(shù)量，為可能存在的整改贏得時間。

二、業(yè)主到達：

門崗發(fā)現(xiàn)來人后，禮貌問清來意，指引業(yè)主到入住現(xiàn)場.同時用對講機通報現(xiàn)場，客服迎賓門外等候。

三、業(yè)主進入入住現(xiàn)場：

待業(yè)主到達門口，客服迎賓禮貌熱情主動上前對業(yè)主說：“歡迎您辦理入住，請問您貴姓？請隨我來”。然后帶領(lǐng)業(yè)主到專門接待區(qū)落座，告知業(yè)主：“請稍等，您的專職客服人員馬上過來協(xié)助您辦理相關(guān)手續(xù)，您需要喝點茶水還是咖啡？我馬上叫人給您送過來?！比缓蟪鰜眈R上叫專職客服人員進去同時讓人送上飲品?？头Ｂ毴藛T見到業(yè)主先自我介紹，然后說出整體安排是這樣的—先驗證身份、發(fā)放資料、簽署協(xié)議、與開發(fā)商各部門一次辦理相關(guān)手續(xù)及繳納費用、然后繳納物業(yè)費、有線電視初裝費、領(lǐng)取鑰匙、然后去驗房。待業(yè)主辦完上述手續(xù)時，引導進入下一步環(huán)節(jié)。為體現(xiàn)業(yè)主尊貴，業(yè)主在接待區(qū)，各部門依次為業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。

四、辦理入住手續(xù)：

1、核實業(yè)主身份：由客服前臺查收業(yè)主《入住會簽單》、《入住通知書》，業(yè)主身份證復印件、戶口本復印件（如業(yè)主委托他人辦理，還需查收《委托書》、《公證書》、受托人身份證復印件；如業(yè)主是未成年人，還須查收監(jiān)護人身份證復印件）；

2、業(yè)主登記：經(jīng)核對無誤后，引導業(yè)主填寫《業(yè)主臨時規(guī)約》，《家庭情況登記表》及《業(yè)主通訊地址》。業(yè)主臨時規(guī)約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份； 業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回物業(yè)服務(wù)中心;并留存常住人口照片。

3、資料發(fā)放：經(jīng)核對無誤后向業(yè)主發(fā)放《房屋住宅使用說明書》、《房屋住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊》、《裝修指南》、《裝修申請表》。

另外發(fā)給業(yè)主簽字并需返回服務(wù)中心存檔的資料有 ： A.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 B.水電使用協(xié)議 c.天然氣使用協(xié)議 D.地下空間安全使用協(xié)議 E.裝修申請表

4、以上資料簽署完成后，簽約經(jīng)辦人在會簽單上簽字后交給業(yè)主，提示業(yè)主交費。

5、繳納相關(guān)費用：業(yè)主按照財務(wù)部開具的《物業(yè)管理繳費通知單》繳納相關(guān)費用.繳費手續(xù)完畢后，財務(wù)在《入住會簽單》上簽字。由客戶服務(wù)部人員為業(yè)主發(fā)放禮品。秩序維護部發(fā)放鑰匙。

6.鑰匙領(lǐng)?。?審核業(yè)主《入住會簽單》，看會簽單是否有管家部和財務(wù)蓋章，確認無誤后請業(yè)主查看鑰匙后填寫《收房單》、《鑰匙領(lǐng)取單》、《鑰匙保管委托單》，雙方進行簽字確認。

四、業(yè)主驗房：

業(yè)主辦理完入住手續(xù)后一個環(huán)節(jié)前，應(yīng)呼叫專車在門口等候，待業(yè)主出門，有客服迎賓主動為業(yè)主拉開車門禮貌請業(yè)主上車，客服專職人員及職業(yè)顧問陪同，上車途中主動給業(yè)主講解其房子情況特點等，并提前準備好業(yè)主可能會問到的問題，掌握好答客問內(nèi)容。待車到達園區(qū)大門口前，門崗立正敬禮同時開啟刀閘放車進去，進入園區(qū)，向業(yè)主介紹主干道及他家在那一排位置等。待車到達業(yè)主家門口時，已經(jīng)有物業(yè)工程、客服迎賓、開發(fā)商工程在那等候，由等待在那的客服迎賓上前打開車門問好，禮貌請業(yè)主下車，隨后客服、置業(yè)顧問、物業(yè)工程人員、開發(fā)商工程人員陪同業(yè)主進入房屋驗房，由工程人員引導業(yè)主逐次驗收房屋。協(xié)助業(yè)主做好問題記錄；業(yè)主有不滿意或需處理的問題客服人員應(yīng)及時作好記錄，能處理的及時處理，不能處理的報給相關(guān)部門處理，并向業(yè)主說明暫不能處理的原因，讓業(yè)主明白理解我們所做的工作。待業(yè)主驗到最后要出來前，應(yīng)及時通知外面的車挑頭做好準備。業(yè)主出來由客服迎賓主動為業(yè)主打開車門禮貌請業(yè)主上車。

注：當業(yè)主坐上車往園區(qū)行進時，各個環(huán)節(jié)的工作人員必須保持對講機呼叫互通聲息，知道業(yè)主的進程，做好相應(yīng)的準備。

五、返回入住現(xiàn)場：

返回途中，客服人員可以根據(jù)業(yè)主的滿意程度表現(xiàn)出來的心情，向其介紹一下我處的物業(yè)服務(wù)，包括裝修，裝電話等等需要物業(yè)幫忙協(xié)助的可以聯(lián)系物業(yè)。同時遞上物業(yè)制好的帶有物業(yè)服務(wù)中心電話及手機號的名片。待業(yè)主到達入住現(xiàn)場門口，客服迎賓主動上前幫業(yè)主打開車門問好禮貌請業(yè)主下車，同時詢問業(yè)主是否進屋喝杯熱飲品暖和一下或到屋洗洗手撣撣鞋面上的土，如果業(yè)主同意請進屋倒上熱飲，客服專職人員陪同，如果業(yè)主想離開，進入下一步環(huán)節(jié)。

注：當業(yè)主坐上車返回時，各個環(huán)節(jié)的工作人員必須保持對講機呼叫互通聲息，知道業(yè)主的進程，做好相應(yīng)的準備。

六、送行：

如業(yè)主準備離開，服務(wù)人員幫助業(yè)主整理衣物、提醒帶齊各種物品，并送上車； 禮儀人員列隊在入住現(xiàn)場門口歡送業(yè)主離開；

車場禮賓崗見到業(yè)主走來，馬上佇立敬禮，并為業(yè)主指示車輛停靠位置，指揮車輛駛出車場。

七、二次看房、收房：

如果個別業(yè)主對房屋質(zhì)量不滿意，可能會提出再次驗房。對于再次驗房的業(yè)主更要謹慎對待，每項具體工作都要嚴謹。

1.預(yù)約接待過程參照首次驗房，服務(wù)的標準必須高于首次驗房；

2.二次驗房前，對業(yè)主在首次驗房時提出的問題必須逐條按期完成整改，對于一時無法解決的問題制定方案，盡量給予業(yè)主滿意的答復；

3.對二次驗房的業(yè)主，要由各部門經(jīng)理負責陪同。

第四篇：業(yè)主入住須知

業(yè)主入住須知

辦理入住的流程：

1、業(yè)主在開發(fā)商完善手續(xù)，領(lǐng)取《入住通知書》證明原件后，攜帶以下資料到物管處辦理入住手續(xù)： ①《購房合同》原件；

②《入住通知書》證明原件（原件留存）；

③業(yè)主身份證原件及復印件1份；（復印件留存）

④家庭成員身份證復印件1份，登記照1張（留存）

⑤委托他人辦理的須出示業(yè)主委托書，業(yè)主本人身份證及委托人身份證（需復印并留存）。

2、繳費（地點：物管處）

接房時向業(yè)主統(tǒng)一預(yù)收物業(yè)服務(wù)費、電梯運行費（高層）、水電公攤費3個月。第4個月物管公司據(jù)實結(jié)算。

3、驗房

①開發(fā)商工作人員或物業(yè)人員與業(yè)主對房屋進行驗收；并將水電表初始讀數(shù)及驗收情況登記在《房屋驗收交接單》中；

②驗房發(fā)現(xiàn)問題，在《房屋驗收交接單》上寫明存在問題的情況，并報開發(fā)商和物業(yè)公司整改，合格后經(jīng)業(yè)主簽字，最后由物業(yè)公司存檔。

4、發(fā)放鑰匙、簽收相關(guān)物品、資料（地點：物管處）

物業(yè)公司業(yè)主歡迎詞

尊敬的業(yè)主：

重慶川北物業(yè)管理有限公司向業(yè)主致以衷心的問候，恭祝業(yè)主喬遷新居。

為使業(yè)主能有一個安全、舒適、文明的居住氛圍，我們制定了《物業(yè)使用守則》，我們衷心的企盼每位業(yè)主詳細閱讀，合理使用物業(yè)。

XX物業(yè)管理有限公司樹立“以人為本，服務(wù)業(yè)主”的觀念，始終堅持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，奉行“服務(wù)至誠，精益求精；管理規(guī)范，進取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針。這不僅是對全體員工的要求，更是對業(yè)主的鄭重承諾。

你的滿意是我們的目標，你的微笑是我們的追求。如果您對我們服務(wù)尚有不滿意之處，請您及時反饋給我們，我們將認真地總結(jié)加以改進。相信在業(yè)主的支持和配合下，通過全體物管人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必將營造一個溫馨和諧的社區(qū)。

第五篇：業(yè)主入住歡迎詞

尊敬的業(yè)主：

您好！

北京------------物業(yè)管理有限公司---------項目管理處歡迎您入駐------------，感謝-----------全體業(yè)主給我司展現(xiàn)服務(wù)特色的機會，同時能夠為打造-------------美好的明天做出貢獻。我司全體員工倍感榮幸。在此，對您及您的家人致以誠摯的問候和感謝！

為滿足業(yè)主綜合物業(yè)管理服務(wù)需求，我司將提供全面的國際化、酒店化服務(wù)，我司將從客戶服務(wù)、秩序維護、清潔、工程等基礎(chǔ)項目全面開展服務(wù)工作，提供管家“一站式服務(wù)”。實現(xiàn)我司的管理目標：安全、高雅、快樂、便捷。同時確保項目未來的在租賃價格和升值前景！

在這里，我司將溫馨提示您：入伙當日您所需要帶的資料：

業(yè)主應(yīng)提供資料

1、入伙通知書；

2、購房合同復印件；

3、業(yè)主本人身份證復印件1份、照片1張（1寸免冠）；

4、如委托他人辦理，應(yīng)有委托書1份、委托人身份證復印件1份、業(yè)主本人身份證復印件1份、照片1張（1寸免冠）；

5、房屋共同使用人或居住人身份證復印件1份、照片1張（1寸免冠）

6、物業(yè)管理費7.7元/月/平方米。入住當日按交樓單所示日期一次性支付一年（現(xiàn)金或人民幣結(jié)算銀聯(lián)卡均可）；

7、2012空調(diào)制冷季基礎(chǔ)運行費（躍層：80.00元/季/平方米；平層：40.00元/季/平方米）