第一篇：物業(yè)服務(wù)到位與否的依據(jù)

物業(yè)服務(wù)到位與否的依據(jù)

評(píng)判在物業(yè)管理活動(dòng)中,經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有的業(yè)主說(shuō)物業(yè)公司服務(wù)不到位的問(wèn)題，業(yè)主評(píng)判物業(yè)公司的依據(jù)是什么？有的業(yè)主甚至以不交物業(yè)費(fèi)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。那么，不交物業(yè)費(fèi)是否是一種好的維權(quán)方式？

答：業(yè)主與物業(yè)公司之間是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，是基于雙方簽訂的物業(yè)服務(wù)合同而產(chǎn)生的，雙方是平等的民事主體。所以，作為廣大業(yè)主評(píng)判物業(yè)公司服務(wù)是否到位，要緊緊依據(jù)雙方簽訂的合同，要按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判。關(guān)于評(píng)判方法問(wèn)題：一是要依據(jù)合同約定；二是要理性認(rèn)識(shí)行業(yè)特征。物業(yè)管理行業(yè)與其他行業(yè)相比，具有其自身的特點(diǎn)。公共性和綜合性，使物業(yè)管理服務(wù)有別于特約服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)；受益群體的廣泛性和差異性，使客觀評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的難度增大；即時(shí)性和無(wú)形性，使得業(yè)主無(wú)法像有形產(chǎn)品的消費(fèi)者那樣意識(shí)到物業(yè)服務(wù)的真實(shí)存在；持續(xù)性和長(zhǎng)期性，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須長(zhǎng)時(shí)間接受客戶的監(jiān)督和考驗(yàn)。因此，只有把握這些行業(yè)特征，才能對(duì)行業(yè)有理性的認(rèn)識(shí)。由于廣大業(yè)主需求存在差異性，所以應(yīng)堅(jiān)持少數(shù)服務(wù)多數(shù)，遵循大多數(shù)業(yè)主認(rèn)同的原則。

另外，有的業(yè)主以不交物業(yè)費(fèi)來(lái)維權(quán)，是不妥的。因?yàn)榇蠹揖S權(quán)的根本目的是維護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的管理完好，保持保值、增值，而不交物業(yè)費(fèi)將會(huì)使業(yè)主的公共財(cái)產(chǎn)受到損失，最后還是全體業(yè)主買單。

第二篇：積極工作 服務(wù)到位

積極工作 服務(wù)到位

——2011年工作總結(jié)

時(shí)光如梭，2011年即將和我們說(shuō)再見(jiàn)，一年來(lái)我主要負(fù)責(zé)中心的宣傳、黨風(fēng)廉政建設(shè)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作。下面我將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、宣傳工作主要做了6方面的工作：1.將站點(diǎn)報(bào)送的宣傳稿件收集、修改、整理后報(bào)到黨群部。2.自行采編報(bào)道轄區(qū)范圍內(nèi)的重大新聞事件、先進(jìn)事跡、典型事件等。3.負(fù)責(zé)向中心各部門、各站點(diǎn)發(fā)放《云嶺高速》、《收費(fèi)員》及有關(guān)黨建的各種資料。4.及時(shí)領(lǐng)發(fā)公司及管理處采用稿件的稿費(fèi)。5.編寫《昆明營(yíng)運(yùn)管理中心簡(jiǎn)報(bào)》。6.收集整理宣傳欄內(nèi)容資料。堅(jiān)持宣傳工作要服務(wù)于中心工作，服務(wù)廣大職工的原則，為大家搭起交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。一年來(lái)我們共同努力向公司、管理處積極投稿近300篇，稿件遍布《云嶺高速》、《收費(fèi)員》、公司管理處網(wǎng)站及中心QQ群。

二、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作主要做了以下3方面工作：1.整理歸檔中心黨風(fēng)廉政建設(shè)工作臺(tái)帳。2.協(xié)助總支書記指導(dǎo)檢查轄區(qū)各站點(diǎn)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作及臺(tái)帳歸檔工作。3.貫徹落實(shí)上級(jí)部門黨風(fēng)廉政建設(shè)工作部署、文件精神。

使黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要從教育引導(dǎo)、監(jiān)督促進(jìn)廣大職工廉潔自律、潔身自好發(fā)揮作用，著重從各站點(diǎn)臺(tái)帳的統(tǒng)一規(guī)范，教育學(xué)習(xí)記錄及文件落實(shí)情況上下功夫。

三 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)主要做了以下3方面工作：1.整理歸檔中心“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作臺(tái)帳。2.協(xié)助總支書記開(kāi)展黨總支及各黨支部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。3.及時(shí)向黨群部報(bào)送“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”開(kāi)展情況資料。

一年來(lái)中心黨總支認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨組織關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的工作部署及文件精神，從組織領(lǐng)導(dǎo)、樹(shù)立典型、宣傳教育、提升形象等發(fā)面下功夫，在黨員及黨支部中開(kāi)展“四亮四評(píng)”、“授旗評(píng)星”及“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。

回首一年來(lái)的工作情況，收獲頗豐。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各位同事的精誠(chéng)合作和密切配合下，我們?cè)诟髯缘膷徫簧蠐]灑汗水，播種希望。但是，進(jìn)步與不足并存，受個(gè)人能力有限及工作經(jīng)驗(yàn)不足的制約，我在工作中還存在很多不足的地方，需要進(jìn)一步改進(jìn)。宣傳工作不全面、不夠深刻，沒(méi)有充分挖掘在中心各項(xiàng)工作中的選進(jìn)典型人物事件及好的工作經(jīng)驗(yàn)做法。黨風(fēng)廉政建設(shè)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)臺(tái)帳資料的收集整理還不夠完整、全面、細(xì)致。工作積極性、主動(dòng)性還有待進(jìn)一步提高。工作方法還有待改進(jìn)。與同事合作完成工作的精神還不夠強(qiáng)。為大家服務(wù)的意識(shí)還不夠強(qiáng)烈、態(tài)度還不夠端正。

新年、新氣象。2011年的工作即將告一段落，過(guò)去的工作不能代表一切，2012年我又長(zhǎng)了一歲，未來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一張白紙，未來(lái)由自己書寫。我應(yīng)該更加努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、積極進(jìn)取。查缺補(bǔ)漏，改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，用嶄新的面貌迎接2012年的到來(lái)。在此，真誠(chéng)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持、各位同事的積極配合，2011年我和大家相處、工作得很愉快！以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)，不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事批評(píng)斧正！

第三篇：物業(yè)開(kāi)辦費(fèi)依據(jù)

物業(yè)管理行業(yè)是否有依據(jù)問(wèn)開(kāi)發(fā)公司所要物業(yè)啟動(dòng)資金即開(kāi)辦費(fèi)？

1、物業(yè)管理行業(yè)是屬微利行業(yè)

2、項(xiàng)目前期即入伙前物業(yè)公司是沒(méi)有收入來(lái)原，物業(yè)公司不可以貼錢經(jīng)營(yíng)，所以前期介入 人員工資 開(kāi)辦的公費(fèi) 裝備費(fèi)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)

3、法律依據(jù)：

4、空置房繳費(fèi)依據(jù)的法律依據(jù)： 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由物業(yè)管理企業(yè)按照前期物業(yè)管理協(xié)議或者物業(yè)管理合同的約定向業(yè)主收取。

已竣工但尚未售出或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，前期置業(yè)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

第四篇：辦事依據(jù) 物業(yè)辦事制度

辦事依據(jù) 物業(yè)辦事制度

1、為了更好的做好服務(wù)，公司全體員工應(yīng)廣為宣傳物業(yè)公司的辦公地點(diǎn)及電話，讓投訴有門。

2、任何管理人員遇到來(lái)方時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，有問(wèn)必答，耐心、細(xì)致的做好解釋工作，當(dāng)不理解區(qū)內(nèi)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓其理解并支持公司工作。

3、對(duì)來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并在當(dāng)天進(jìn)行核實(shí)，然后將處理結(jié)果報(bào)公司責(zé)任部門和經(jīng)理，普通問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)解決，較復(fù)雜的維修問(wèn)題要在24小時(shí)內(nèi)解決，不能解決的，要做好解釋匯報(bào)后，將問(wèn)題和意見(jiàn)向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理方法。

4、當(dāng)主動(dòng)提出合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定采取或制定整改計(jì)劃。

5、有關(guān)職能部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)，不得推卸責(zé)任。在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

6、全體員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，提供滿意服務(wù)，盡量減少投訴、批評(píng)，將不滿意消除在投訴之前。辦事時(shí)限 維修項(xiàng)目接報(bào)后20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

① 小修30分鐘完成；

② 中修3小時(shí)完成；

③ 大修8小完成；

辦事流程 投訴、接待及處理流程

投訴人：客戶

接待人：值班員

電話或來(lái)訪——值班員接聽(tīng)或接待

首先值班員根據(jù)投訴事由做做好登記，然后向有關(guān)主管申報(bào)（維修派工單）進(jìn)行處理，處理不了的向服務(wù)熱線說(shuō)明。

第五篇：收取物業(yè)管理費(fèi)有什么依據(jù)

收取物業(yè)管理費(fèi)有什么依據(jù)

物業(yè)費(fèi)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。義烏房產(chǎn)律師表示，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

收取物業(yè)管理費(fèi)的依據(jù)是什么?下面，法律直通車小編為您詳細(xì)介紹物業(yè)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

1、物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)甲方向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)，計(jì)費(fèi)面積按乙方簽訂的房屋購(gòu)買合同中注冊(cè)的建筑面積(含共用面積分?jǐn)?，未包含公共水電費(fèi)分?jǐn)偤退姶召M(fèi)、電梯維護(hù)費(fèi)和其它代收費(fèi)用。

2、物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成物業(yè)管理費(fèi)由以下部分構(gòu)成(以下涉及的費(fèi)用構(gòu)成部分指為管理東葛華都物業(yè)所發(fā)生的費(fèi)用支出)：人員工資、福利費(fèi);人員勞動(dòng)保護(hù)用品和社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi);行政辦公費(fèi)用;用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊;財(cái)務(wù)費(fèi)用;人員教育培訓(xùn)費(fèi)用;保安服務(wù);環(huán)境保潔費(fèi)(未含代政府征收部分);綠化園藝養(yǎng)護(hù);社區(qū)文化活動(dòng)、宣傳費(fèi);公共地方零星維修養(yǎng)護(hù)費(fèi);共用設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi);管理酬金;稅金。以上費(fèi)用構(gòu)成項(xiàng)目中不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用。

3、物業(yè)管理費(fèi)收取起始日期以業(yè)主2004年5月1日起計(jì)算，如業(yè)主未在發(fā)展商發(fā)出的入伙通知書上確定的辦理入伙手續(xù)日期前來(lái)辦理入伙手續(xù)，則從次月1日起開(kāi)始計(jì)算物業(yè)管理費(fèi);無(wú)論是否入伙入住，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與常住戶標(biāo)準(zhǔn)一樣。

4、物業(yè)管理費(fèi)及其他采取定期收取或收代費(fèi)用的收取方式。

4.1 物業(yè)管理費(fèi)及其它由物業(yè)公司定期收取或代收代繳的費(fèi)用原則上采用銀行自動(dòng)劃賬方式交納給物業(yè)公司，4.2 也可乙方在每月5日前到物業(yè)公司交清當(dāng)月的應(yīng)交應(yīng)繳費(fèi)用。4.如因乙方原因?qū)е沦M(fèi)用繳交失敗或延遲，4.4 乙方將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

4.5 乙方出租物業(yè)的物業(yè)管理費(fèi)由乙方交納。

4.6 乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，4.7 須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理費(fèi)。

5、特別說(shuō)明

5.1 在質(zhì)量保修期內(nèi)，5.2 乙方房屋出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，5.3 甲方有義務(wù)協(xié)助乙方與發(fā)展商及施工單位聯(lián)系，5.4 促使問(wèn)題盡快解決。

專業(yè)人士表示，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格管理形式、收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格舉報(bào)電話12358等。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)同時(shí)標(biāo)明基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、浮動(dòng)幅度，以及實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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