第一篇：Microsoft System Center成功案例——中國移動(dòng)廣州分公司

概況

國家或地區(qū)：中國

行業(yè)：通信運(yùn)營商

客戶資料

廣州移動(dòng)是中國移動(dòng)（香港）有限公司全資子公司廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司屬下的分公司，于1999年1月28日正式掛牌成立，是廣州地區(qū)規(guī)模最大的通信運(yùn)營商。

業(yè)務(wù)情況

公司業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍涉及移動(dòng)語音基本業(yè)務(wù)、IP電話、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)。企業(yè)擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”以及“和”等知名品牌。

解決方案

廣州移動(dòng)選擇使用微軟System Center自動(dòng)化運(yùn)維解決方案替代傳統(tǒng)的人工服務(wù)器巡檢、修復(fù)等運(yùn)維工作，并通過微軟合作伙伴深信通軟件進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。借助System Center Configuration Manager進(jìn)行系統(tǒng)資產(chǎn)管理、補(bǔ)丁分發(fā)，使用System Center Operations

Manager完成端到端的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控，并使用

System Center Orchestrator根據(jù)監(jiān)控預(yù)警狀態(tài)以自動(dòng)化的流程完成故障修復(fù)。有效避免核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在配置變更以及人工操作中所產(chǎn)生的失誤，同時(shí)縮短故障時(shí)間，提升系統(tǒng)的可用性。

用戶收益

? 節(jié)約人力資源，提升運(yùn)維效率 ? 提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的可靠性 ? 提升內(nèi)部員工及外部用戶的滿意度

System Center助力廣州移動(dòng)提升運(yùn)維效率，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行 “作為一家通信運(yùn)營商，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠性對(duì)我們的經(jīng)營至關(guān)重要。微軟System Center IT系統(tǒng)化運(yùn)維解決方案為我們提供了一種新的途徑，完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的系統(tǒng)資產(chǎn)變更管理、性能監(jiān)控以及故障恢復(fù)，讓我們能夠在不增加額外人員的情況下有效的應(yīng)對(duì)不斷增長的服務(wù)器運(yùn)維工作。相比之前的人工方式，采用System Center之后我們能夠?qū)栴}的解決時(shí)間從數(shù)小時(shí)縮短至數(shù)分鐘，從而更有信心的為內(nèi)部業(yè)務(wù)人員和外部的移動(dòng)客戶提供更加高效的服務(wù)?！?——謝偉斌初級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營管理中國移動(dòng)廣州分公司 概述 作為中國最大的通信運(yùn)營商中國移動(dòng)旗下的分公司，廣州移動(dòng)擁有超過3000萬的用戶，業(yè)務(wù)覆蓋移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，寬帶，集團(tuán)業(yè)務(wù)等。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶個(gè)性化和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求進(jìn)一步提高，廣州移動(dòng)也開始推出越來越多的新業(yè)務(wù)與服務(wù)途徑來提升客戶的滿意度。在IT建設(shè)方面，廣州移動(dòng)的IT環(huán)境包含各類物理服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、負(fù)載均衡器等近300臺(tái)，跨越5個(gè)不同地域機(jī)房，數(shù)據(jù)庫近100套，中間件近200套，承載了支撐廣州移動(dòng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)、營銷業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、短信平臺(tái)業(yè)務(wù)等近90個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)?；A(chǔ)架構(gòu)復(fù)雜，運(yùn)維任務(wù)繁重、部分運(yùn)維管理工作對(duì)人力資源大的依賴較為嚴(yán)重。為了改善IT環(huán)境的運(yùn)維效率并更好的提供服務(wù)，廣州移動(dòng)的IT部門與全企業(yè)軟件及IT解決方案領(lǐng)先提供商微軟公司進(jìn)行了深度的合作。引入全球大型企業(yè)用戶廣為贊譽(yù)的System Center 自動(dòng)化運(yùn)維解決方案，將集中的IT資產(chǎn)管理、端到端的監(jiān)控以及自動(dòng)化的流程進(jìn)行整合。精準(zhǔn)的判斷性能與故障原因并實(shí)現(xiàn)快速修復(fù)，提升IT環(huán)境的穩(wěn)定性與可靠性，并將IT性能瓶頸或故障對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響縮短至最低程度。讓廣州移動(dòng)能夠以有限的IT人力資源應(yīng)對(duì)不斷增長服務(wù)器運(yùn)維管理工作，降低成本，使企業(yè)和IT部門能夠?qū)⒏嗟木﹃P(guān)注于企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展與客戶服務(wù)方面，讓企業(yè)獲得持續(xù)的價(jià)值收益。

業(yè)務(wù)背景

作為廣州地區(qū)規(guī)模最大的通信運(yùn)營商，廣州移動(dòng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍涉及移動(dòng)語音基本業(yè)務(wù)、IP電話、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)。廣州移動(dòng)始終致力于成為技術(shù)的“引領(lǐng)者”。1987年，廣州移動(dòng)開通了中國第一部模擬移動(dòng)電話，揭開了中國移動(dòng)通信歷史的帷幕。1995年，廣州移動(dòng)又在全國最早推出了數(shù)字移動(dòng)電話。公司移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展處于全國領(lǐng)先地位。經(jīng)過多年的精心建設(shè)，廣州移動(dòng)已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)種類多、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一直保持在全國前三名，目前服務(wù)著近3000萬個(gè)用戶。通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)離不開IT系統(tǒng)的可靠支持。廣州移動(dòng)的IT運(yùn)維人員始終堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷探索新的運(yùn)維模式，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的新挑戰(zhàn)。隨著通信行業(yè)競爭的日益加劇，新業(yè)務(wù)數(shù)量的不斷推出，IT后端的運(yùn)維也出現(xiàn)了一些新的挑戰(zhàn)：

信息環(huán)境復(fù)雜，設(shè)備數(shù)量眾多

作為大型的電信運(yùn)營商，廣州移動(dòng)的IT環(huán)境十分復(fù)雜，機(jī)房硬件近300臺(tái)，數(shù)據(jù)庫近100套，中間件近200套，分別承載和支持了廣州移動(dòng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)、營銷業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、短信平臺(tái)業(yè)務(wù)等近90個(gè)核心應(yīng)用系統(tǒng)。隨著4G等新業(yè)務(wù)的不斷開展，IT環(huán)境中的服務(wù)器數(shù)量還在進(jìn)一步的擴(kuò)張。僅定期補(bǔ)丁更新一項(xiàng)工作，就會(huì)耗費(fèi)IT運(yùn)維人員近一天的時(shí)間來進(jìn)行測試、安裝部署以及驗(yàn)證。并且大量的服務(wù)器設(shè)備同時(shí)連接互聯(lián)網(wǎng)獲取補(bǔ)丁也會(huì)占用大量的互聯(lián)網(wǎng)帶寬。另一方面，規(guī)模如此之大的機(jī)房如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)的人工方式進(jìn)行巡檢，不僅會(huì)占用IT人員大量的工作時(shí)間和精力，也使得企業(yè)不得不在人力資源上進(jìn)行更多的投入。針對(duì)這一情況，廣州移動(dòng)的IT管理者們希望尋找一種新的運(yùn)維方式來替代傳統(tǒng)的人工工作，提升運(yùn)維效率。

業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)服務(wù)級(jí)別要求較高

電信運(yùn)營商對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠性要求極高。在廣州移動(dòng)的近90余個(gè)信息系統(tǒng)中，承載的有協(xié)同辦公、電子渠道客戶交互、渠道及合作伙伴管理、營銷管理等類型的應(yīng)用系統(tǒng)，而USSD、短信營業(yè)廳等關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)聯(lián)著企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系最終顧客的使用體驗(yàn)，一旦出

現(xiàn)訪問問題，造成業(yè)務(wù)中斷，不僅會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營收入，更會(huì)給企業(yè)的品牌和榮譽(yù)帶來難以挽回的損失。因此，廣州移動(dòng)的IT人員必須要針對(duì)這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用提供最高的服務(wù)級(jí)別，以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。

分散且人工的運(yùn)維方式難度大成本高 廣州移動(dòng)的信息系統(tǒng)建設(shè)伴隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)生，新業(yè)務(wù)出現(xiàn)便會(huì)配套采購后臺(tái)的服務(wù)器與相關(guān)的軟件。在一段時(shí)期內(nèi)一直沿用這種相對(duì)分散的方式，不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)也對(duì)應(yīng)著不同的運(yùn)維管理人員和方法。在廣州移動(dòng)的IT管理者看來，這種集中化的方式可能會(huì)帶來業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維水平不一致的情況，進(jìn)而影響系統(tǒng)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，廣州移動(dòng)的IT人員希望以符合業(yè)界最佳實(shí)踐的方式對(duì)IT環(huán)境內(nèi)的所有服務(wù)器和業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一的管理和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的故障探測和預(yù)警，最終達(dá)到用戶無感知的自動(dòng)化故障修復(fù)，讓IT更好的服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

解決方案

為了解決以上問題和挑戰(zhàn)，廣州移動(dòng)的IT部門對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)的配置管理信息、運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行了廣泛的調(diào)研。并選擇了微軟的System Center數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理套件作為解決方案。從穩(wěn)妥的角度出發(fā)，廣州移動(dòng)與微軟技術(shù)團(tuán)隊(duì)、微軟合作伙伴深信通軟件開展了密切的前期工作，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)進(jìn)行了概念驗(yàn)證，并證明了微軟解決方案對(duì)廣州移動(dòng)IT環(huán)境的適用性。

整個(gè)解決方案由微軟合作伙伴深信通軟件負(fù)責(zé)實(shí)施。在該方案中，廣州移動(dòng)主要應(yīng)用了以下三個(gè)System Center組件：

System Center Configuration Manager 在IT配置與資產(chǎn)管理方面，廣州移動(dòng)按計(jì)劃部署了System Center Configuration Manager，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有的IT資源進(jìn)行集中化的管理，控制所有的配置管理項(xiàng)的變更。首先借助SCCM提供的資產(chǎn)收集功能，廣州移動(dòng)的IT人員可以通過System Center提供的單一管理控制臺(tái)全面掌握IT環(huán)境中各服務(wù)器的軟硬件配置情況，包括CPU頻率、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)適配器、操作系統(tǒng)版

本及軟件清單等，使管理員能夠清晰的掌握現(xiàn)有IT環(huán)境的配置和使用情況，簡化資產(chǎn)清算工作。同時(shí)借助SCCM所提供的補(bǔ)丁管理和分發(fā)特性，將SCCM作為補(bǔ)丁和軟件更新的統(tǒng)一存儲(chǔ)位置，并配合活動(dòng)目錄組策略將所有服務(wù)器的更新由Microsoft Update服務(wù)器更改為廣州移動(dòng)自行管理的SCCM服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)帶寬的優(yōu)化配置。并且IT管理員可以更加自主的根據(jù)服務(wù)器的運(yùn)行狀況和需求進(jìn)行定制化的補(bǔ)丁分發(fā)與部署。

System Center Operations Manager 在運(yùn)維監(jiān)控方面，通過System Center Operations Manager自動(dòng)化端到端監(jiān)控來替代傳統(tǒng)的人工服務(wù)器巡檢，在監(jiān)控服務(wù)器的同時(shí)，加入適當(dāng)?shù)腟COM管理包，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備納入監(jiān)控體系。使管理員能夠通過包含豐富圖表的報(bào)表及時(shí)了解服務(wù)器和各業(yè)務(wù)應(yīng)用的運(yùn)行狀況。通過配置SCOM所提供的警報(bào)功能，管理員在非值班時(shí)間也能夠通過SCOM發(fā)送的警報(bào)郵件及時(shí)掌控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，并根據(jù)微軟知識(shí)庫所提供的最佳實(shí)踐快速解決問題。

System Center Orchestrator

為避免傳統(tǒng)人工運(yùn)維和配置變更操作的繁瑣性和潛在的配置失誤。廣州移動(dòng)的IT人員通過利用System Center Orchestrator中易于使用且可以輕松擴(kuò)展的平臺(tái)來自定義各種集成包，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同業(yè)務(wù)平臺(tái)需求的數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化流程。借助向?qū)降牟僮鳝h(huán)境，IT人員能夠?qū)⒛_本和命令整合到流程當(dāng)中，根據(jù)SCOM所提供的各種監(jiān)控實(shí)踐完成服務(wù)器的自我修復(fù)。SCOM預(yù)警發(fā)現(xiàn)了IT資源的狀態(tài)異常時(shí)，根據(jù)SCCM組件生成的配置管理信息，形成了故障發(fā)現(xiàn)樹，針對(duì)故障點(diǎn)實(shí)現(xiàn)故障的自動(dòng)化處理。

微軟解決方案的實(shí)施完成后，廣州移動(dòng)推出了與之自動(dòng)化運(yùn)維方式相對(duì)應(yīng)的全新管理規(guī)范和操作指南做了更新，以促進(jìn)微軟解決方案的落地使用，并隨著運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)以及業(yè)務(wù)的不斷變更而不斷完善。

收益

中國移動(dòng)廣州分公司通過部署微軟私有云解決方案并采用System Center進(jìn)行監(jiān)控和管理，提升了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠性，使企業(yè)獲得了顯著的收益，這些收益包括： 節(jié)約人力資源，提升運(yùn)維效率

廣州移動(dòng)通過System Center Configuration Manager進(jìn)行集中化的基線配置與系統(tǒng)補(bǔ)丁管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)整個(gè)IT環(huán)境的統(tǒng)一配置與更新部署安裝。通過將系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁包進(jìn)行下載和存儲(chǔ)在單臺(tái)更新服務(wù)器上，有助于降低廣州移動(dòng)的服務(wù)器與客戶端在每月補(bǔ)丁發(fā)布日期的互聯(lián)網(wǎng)帶寬需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源的優(yōu)化利用。不僅如此，在使用System Center之后，IT管理員還可以通過單一的控制臺(tái)窗口以及豐富的圖表直觀的了解各臺(tái)服務(wù)器的硬件配置和補(bǔ)丁更新情況?，F(xiàn)在，廣州移動(dòng)的IT部門只需1人即可完成超過200臺(tái)服務(wù)器的補(bǔ)丁管理工作，大幅節(jié)約了補(bǔ)丁管理所需的時(shí)間和人力。在資產(chǎn)收集和管理方面，資產(chǎn)信息誤差為0。即使企業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展帶來更大規(guī)模的服務(wù)器數(shù)量增長，在System Center的幫助下，廣州移動(dòng)的IT人員仍然可以維持現(xiàn)有的人員數(shù)量并且具有信心的做好系統(tǒng)運(yùn)維工作。提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的可靠性

在部署System Center Operations Manager之后，廣州移動(dòng)以自動(dòng)化的服務(wù)器監(jiān)控替代了此前的人工服務(wù)器巡檢，IT管理人員可以在更短的時(shí)間內(nèi)收集各業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器的狀態(tài)，并在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)獲得自動(dòng)發(fā)出的郵件報(bào)警。System Center Operations Manager能夠?qū)⒈O(jiān)控到的事件與微軟強(qiáng)大的知識(shí)庫結(jié)合，從而可以幫助運(yùn)維人員更精確的判斷事件的原因并選擇最佳的對(duì)應(yīng)方案。自SCOM部署以來，共進(jìn)行了約700次故障預(yù)警，預(yù)警誤差時(shí)間不超過5分鐘。此外，廣州移動(dòng)通過在System Center Operations Manager的基礎(chǔ)上創(chuàng)新性的進(jìn)行二次開發(fā)，在常規(guī)的端到端的服務(wù)器監(jiān)控之上加入事務(wù)性能監(jiān)控，通過自定義性能監(jiān)測指標(biāo)，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)Web站點(diǎn)的可用性，在性能或故障擴(kuò)大化之前就進(jìn)行控制。提升內(nèi)部員工及外部用戶的滿意度

得益于System Center Orchestrator所提供的自動(dòng)化工具，廣州移動(dòng)的IT人員能夠定義標(biāo)準(zhǔn)

化的活動(dòng)來替代傳統(tǒng)的人工運(yùn)維工作，同時(shí)可避免人工操作帶來的失誤。通過每隔10分鐘的自動(dòng)檢測，System Center能夠自動(dòng)感知系統(tǒng)問題并根據(jù)預(yù)先定義好的流程進(jìn)行修復(fù)，與以往耗時(shí)數(shù)小時(shí)的手工排錯(cuò)和修復(fù)方式相比，通過System Center Orchestrator進(jìn)行自動(dòng)故障修復(fù)的處理時(shí)間可大幅縮短至數(shù)分鐘之內(nèi)。將IT問題對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最低。自動(dòng)化的系統(tǒng)運(yùn)維和修復(fù)流程顯著的提升了內(nèi)部業(yè)務(wù)信息庫和短信營業(yè)廳等關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行的可靠性，使廣州移動(dòng)內(nèi)部員工能夠更加高效的利用信息系統(tǒng)，并為廣大移動(dòng)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。

第二篇：中國移動(dòng)上海分公司簡介

企業(yè) logo

中國移動(dòng)通信集團(tuán)介紹 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動(dòng)”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注冊(cè)資本 518 億 元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過 8,000 億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是 2010 年 上海世博會(huì)全球合作伙伴。中國移動(dòng)全資擁有中國移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動(dòng)有限公司（簡 稱“上市公司”）在國內(nèi) 31 個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并 在香港和紐約上市。目前，中國移動(dòng)有限公司是全球市值最大的電信公司。中國移動(dòng)主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP 電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際 聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP 電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名客戶品牌。中國移動(dòng)秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從 優(yōu)秀到卓越的新跨越”戰(zhàn)略為指引，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營與社會(huì)責(zé)任的 高度統(tǒng)一，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境方面的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為相關(guān)方 不斷創(chuàng)造豐富價(jià)值，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。目前，中國移動(dòng)的基站總數(shù)超過 50 萬個(gè)，客戶總數(shù)超過 5 億戶。中國移動(dòng)連續(xù)六年在 國資委考核中獲得最高級(jí)別——A 級(jí)，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。連續(xù) 10 年 被美國《財(cái)富》雜志評(píng)為世界 500 強(qiáng)，最新排名 77 位，品牌價(jià)值不斷上升，連續(xù)四年進(jìn)入 《金融時(shí)報(bào)》全球最強(qiáng)勢品牌排名。上市公司連續(xù)二年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，是中國 內(nèi)地唯一入選的企業(yè)。中國移動(dòng)是聯(lián)合國全球契約（Global Compact）正式成員，認(rèn)可并努力遵守全球契約十 項(xiàng)原則，并加入該組織倡導(dǎo)的“關(guān)注氣候變化”（Caring For Climate）行動(dòng)。目前，中國移動(dòng) 已成為氣候（Climate Group）成員，努力在應(yīng)對(duì)氣候變化中發(fā)揮積極作用。中國移動(dòng)積極投 身社會(huì)公益事業(yè)，獲評(píng)“最具公益心的中國企業(yè)”等稱號(hào)。

公司簡介
中國移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司是中國移動(dòng)（香港）有限公司下屬全資子公司，主要經(jīng) 營上海地區(qū)的移動(dòng)電話（網(wǎng)號(hào) 134-139，150，157-159，188）、IP 電話、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)及 相關(guān)的信息服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)。目前，上海公司客戶規(guī)模達(dá)到 1375 萬戶，全年通話時(shí)長、凈增話務(wù)量市場份額、運(yùn)營 收入等指標(biāo)均在大都市成熟市場上保持良好發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。

上海公司的出色表現(xiàn)得到了政府和社會(huì)各方高度認(rèn)可，先后榮獲 2008“中國最佳 100 人 力

資源典范企業(yè)”、通信行業(yè)管理創(chuàng)新先進(jìn)企業(yè)等諸多榮譽(yù)稱號(hào)，獲得世博合作明星獎(jiǎng)、上 海市“電信企業(yè)服務(wù)公開評(píng)議活動(dòng)”第一名，通過了兩年一度的“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”復(fù)評(píng)確認(rèn)，作為 唯一的電信企業(yè)獲得首屆“上海慈善獎(jiǎng)”。公司在科技進(jìn)步與業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面處于集團(tuán)前 列，多個(gè)項(xiàng)目獲得較好名次。

企業(yè)文化
中國移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

第三篇：中國移動(dòng)山東分公司面試材料

中國移動(dòng)面試備考

在求職面試中，沒有人能保證不犯錯(cuò)誤。只是聰明的求職者會(huì)不斷地修正錯(cuò)誤走向成熟。然而在面試中有些錯(cuò)誤卻是一些相當(dāng)聰明的求職者也難免會(huì)一犯再犯的，我們權(quán)稱之為“高級(jí)”錯(cuò)誤。

一、不善于打破沉默

面試開始時(shí)，應(yīng)試者不善“破冰”（英文直譯，即打破沉默），而等待面試官打開話匣。面試中，應(yīng)試者又出于種種顧慮，不愿主動(dòng)說話，結(jié)果使面試出現(xiàn)冷場。即便能勉強(qiáng)打破沉默，語音語調(diào)亦極其生硬，使場面更顯尷尬。實(shí)際上，無論是面試前或面試中，面試者主動(dòng)致意與交談，會(huì)留給面試官熱情和善于與人交談的良好印象。

二、與面試官“套近乎”

具備一定專業(yè)素養(yǎng)的面試官是忌諱與應(yīng)試者套近乎的，因?yàn)槊嬖囍须p方關(guān)系過于隨便或過于緊張都會(huì)影響面試官的評(píng)判。過分“套近乎”亦會(huì)在客觀上妨礙應(yīng)試者在短短的面試時(shí)間內(nèi)，作好專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技能的陳述。聰明的應(yīng)試者可以例舉一至兩件有根有據(jù)的事情來贊揚(yáng)招聘單位，從而表現(xiàn)出您對(duì)這家公司的興趣。

三、為偏見或成見所左右 有時(shí)候，參加面試前自己所了解的有關(guān)面試官，或該招聘單位的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)左右自己面試中的思維。誤認(rèn)為貌似冷淡的面試官或是嚴(yán)厲或是對(duì)應(yīng)試者不滿意，因此十分緊張。還有些時(shí)候，面試官是一位看上去比自己年輕許多的小姐，心中便開始嘀咕：“她怎么能有資格面試我呢？”其實(shí)，在招聘面試這種特殊的采購關(guān)系中，應(yīng)試者作為供方，需要積極面對(duì)不同風(fēng)格的面試官即客戶。一個(gè)真正的銷售員在面對(duì)客戶的時(shí)候，他的態(tài)度是無法選擇的。

四、慷慨陳詞，卻舉不出例子

應(yīng)試者大談個(gè)人成就、特長、技能時(shí)，聰明的面試官一旦反問：“能舉一兩個(gè)例子嗎”？應(yīng)試者便無言應(yīng)對(duì)。而面試官恰恰認(rèn)為：事實(shí)勝于雄辯。在面試中，應(yīng)試者要想以其所謂的溝通能力、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等取信于人，唯有舉例。

五、缺乏積極態(tài)勢

面試官常常會(huì)提出或觸及一些讓應(yīng)試者難為情的事情。很多人對(duì)此面紅耳赤，或躲躲閃閃，或撒謊敷衍，而不是誠實(shí)的回答、正面的解釋。比方說面試官問：您為什么5年中換了3次工作？有人可能就會(huì)大談工作如何困難，上級(jí)不支持等，而不是告訴面試官：雖然工作很艱難，自己卻因此學(xué)到了很多，也成熟了很多。

六、喪失專業(yè)風(fēng)采

有些應(yīng)試者面試時(shí)各方面表現(xiàn)良好，可一旦被問及現(xiàn)所在公司或以前公司時(shí)，就會(huì)憤怒地抨擊其老板或者公司，甚至大肆謾罵。在眾多國際化的大企業(yè)中，或是在具備專業(yè)素養(yǎng)的面試官面前，這種行為是非常忌諱的。

七、不善于提問

有些人在不該提問時(shí)提問，如面試中打斷面試官談話而提問。也有些人面試前對(duì)提問沒有足夠準(zhǔn)備，輪到有提問機(jī)會(huì)時(shí)不知說什么好。而事實(shí)上，一個(gè)好的提問，勝過簡歷中的無數(shù)筆墨，會(huì)讓面試官刮目相看。

八、對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃模糊

對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，很多人只有目標(biāo)，沒有思路。比如當(dāng)問及“您未來５年事業(yè)發(fā)展計(jì)劃如何？”時(shí)，很多人都會(huì)回答說“我希望5年之內(nèi)做到全國銷售總監(jiān)一職?！比绻嬖嚬俳又鴨枴盀槭裁?？”應(yīng)試者常常會(huì)覺得莫名其妙。其實(shí)，任何一個(gè)具體的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)都離不開您對(duì)個(gè)人目前技能地評(píng)估以及您為勝任職業(yè)目標(biāo)所需擬定的粗線條的技能發(fā)展計(jì)劃。

九、假扮完美

面試官常常會(huì)問：您性格上有什么弱點(diǎn)？您在事業(yè)上受過挫折嗎？有人會(huì)毫不猶豫地回答：沒有。其實(shí)這種回答常常是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的。沒有人沒有弱點(diǎn)，沒有人沒有受過挫折。只有充分地認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)，也只有正確的認(rèn)識(shí)自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。

十、被“引君入甕”

面試官有時(shí)會(huì)考核應(yīng)試者的商業(yè)判斷能力及商業(yè)道德方面的素養(yǎng)。比如：面試官在介紹公司誠實(shí)守信的企業(yè)文化之后或索性什么也不介紹，問：“您作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，如果我（總經(jīng)理）要求您１年之內(nèi)逃稅１，０００萬元，那您會(huì)怎么做？”如果您當(dāng)場抓耳搔腮地思考逃稅計(jì)謀，或文思泉涌，立即列舉出一大堆方案，都證明您上了他們的圈套。實(shí)際上，在幾乎所有的國際化大企業(yè)中，遵紀(jì)守法是員工行為的最基本要求。

十一、主動(dòng)打探薪酬福利

有些應(yīng)試者會(huì)在面試快要結(jié)束時(shí)主動(dòng)向面試官打聽該職位的薪酬福利等情況，結(jié)果是欲速則不達(dá)。具備人力資源專業(yè)素養(yǎng)的面試者是忌諱這種行為的。其實(shí)，如果招聘單位對(duì)某一位應(yīng)試者感興趣的話，自然會(huì)問及其薪酬情況。

十二、不知如何收?qǐng)?/p>

很多求職應(yīng)試者面試結(jié)束時(shí)，因成功的興奮，或因失敗的恐懼，會(huì)語無倫次，手足無措。其實(shí)，面試結(jié)束時(shí)，作為應(yīng)試者，您不妨：表達(dá)您對(duì)應(yīng)聘職位的理解；充滿熱情地告訴面試者您對(duì)此職位感興趣，并詢問下一步是什么；面帶微笑和面試官握手并謝謝面試官的接待及對(duì)您的考慮。

一定要對(duì)自己所投的崗位的工作性質(zhì)有明晰的理解，即是說，你要知道自己這個(gè)崗位是干什么的，比如是個(gè)與人打交道多的崗位，那你在面試時(shí)就不能表現(xiàn)得內(nèi)向，如果是一個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的崗位，你卻在說“我很喜歡移動(dòng)穩(wěn)定規(guī)律的工作作息時(shí)間，在工作時(shí)間內(nèi)完成好自己的工作是我對(duì)自己的要求?！笔獠恢\(yùn)維就是要經(jīng)常倒班的！如果你不知道自己所求職位的工作內(nèi)容，那就一個(gè)字：“問”。問網(wǎng)絡(luò)，問同學(xué)，問學(xué)長，問朋友，問一切可能給你答案的對(duì)象。第三，06年的招聘，非技術(shù)類的崗位，比如市場口的那些職位，是由佐佑人力進(jìn)行的面試，進(jìn)入并不意味著能進(jìn)入下一輪，可能是還需要對(duì)你繼續(xù)考察，而沒進(jìn)入單面也并不意味著被淘汰了，因?yàn)榭赡芤呀?jīng)對(duì)你了解的夠充分，不需要繼續(xù)了解了；我的同學(xué)所在的組就有這樣的例子，進(jìn)入單面的被淘汰了，未進(jìn)入的則通過了。而對(duì)于技術(shù)類的職位，是智聯(lián)招聘組織的，就我所了解的，進(jìn)入單面的才有機(jī)會(huì)進(jìn)入下一輪面試，未進(jìn)入單面的就是已經(jīng)被淘汰了，真得非常殘酷。

關(guān)于二面。恭喜你，你闖過了簡歷篩選、筆試、群毆各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)入到了終面，下面來見見你未來部門的boss吧。二面是一對(duì)多，形式和一面時(shí)的單面是一樣的，只是面試官換了好幾位，基本都是你所在的二級(jí)部門的老總，他們是來給你相面的，看看自己的部下是否順眼。移動(dòng)面試官的問題都很普通平常，諸如“介紹一下你自己”、“請(qǐng)用幾個(gè)詞語形容你的優(yōu)點(diǎn)”，“你為什么要應(yīng)聘我們部門這個(gè)職位”，這些常規(guī)問題平時(shí)多總結(jié)多準(zhǔn)備，臨陣時(shí)一般都能應(yīng)付；而智聯(lián)的hrjj們的問題則有針對(duì)性得多，也尖銳得多。比如她會(huì)問你：“你剛才說了自己是多么多么適合這個(gè)職位，那我問你一個(gè)問題，你是為了來北京移動(dòng)而來北京移動(dòng)呢，還是因?yàn)橄矚g你的這個(gè)職位而來北京移動(dòng)？這兩者你更傾向哪個(gè)？”這是一個(gè)連環(huán)套，如果你回答了“為了北京移動(dòng)，這里怎么怎么吸引著我，使我非常向往成為移動(dòng)的一員”，那你是在自己打自己耳光了，因?yàn)槟銊倓傉f了自己是多么多么適合所求的職位，現(xiàn)在又說更傾向于為了進(jìn)北京移動(dòng)而來北京移動(dòng)；如果你回答“我更傾向于因?yàn)樗舐毼欢鴣硪苿?dòng)”，那他會(huì)接著問你“如果其他公司也給你提供了同樣的職位，而且待遇和各方面條件都比我們給的優(yōu)厚，你怎么選？”或者會(huì)問你“那如果公司處于某種考慮，把你調(diào)配到了其他職位，我是不是可以理解為你無法接受這樣的安排？”，這都是不容易回答的問題，如果平時(shí)的積累不夠，臨場經(jīng)驗(yàn)不足，很容易亂了陣腳，頭上冒汗的。所以，平時(shí)有針對(duì)性地多看看個(gè)大公司的面經(jīng)，設(shè)想自己坐在面試官對(duì)面，考慮一下該怎么回答，很有好處，然后就是多參加一些面試，用實(shí)戰(zhàn)來增長經(jīng)驗(yàn)，磨練自己了。關(guān)于穿正裝，個(gè)人建議還是要穿，我們組的一個(gè)哥們就被問到了“別人都穿正裝，你為什么不穿呢？”也不是因?yàn)槿思也幌矚g，可能是要考他的反應(yīng)能力如何。還有就是，不要緊張，盡量做到不要緊張。太緊張影響發(fā)揮，影響面試官對(duì)你的判斷。移動(dòng)需要的是穩(wěn)重踏實(shí)的人，你的緊張會(huì)讓人家認(rèn)為你不自信，或者在掩飾什么，會(huì)讓人家對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑。注意一下兩點(diǎn)，第一、利用好面經(jīng)和論壇bbs，但不要迷信，人都是活的，同樣的問題，不同情況下的答案是不一樣的，而且雖然面試有偶然因素，但不要沉迷論壇job版，要適度地利用，提高自身的能力、修煉內(nèi)功、學(xué)好專業(yè)課才是王道，機(jī)會(huì)是給那些做好準(zhǔn)備的人的。第二、找工作的初期階段，四處出擊，大小公司通吃，混面經(jīng)增加經(jīng)驗(yàn)值，是必要的，但是也有一個(gè)度的問題，其實(shí)經(jīng)歷得多了，也就知道面試其實(shí)就是那么回事，再去面也沒什么花樣了，千萬別面著面著上癮了，手里好幾個(gè)offer還繼續(xù)面那些自己肯定不會(huì)去的公司尋求快感，浪費(fèi)人家公司的時(shí)間不說，還占了沒有offer同學(xué)的機(jī)會(huì)，記住，RP守恒定律是存在的，出來混，總會(huì)還的，所以，適可而止。

中國移動(dòng)的愿景是什么？ 中國移動(dòng)的經(jīng)營宗旨是什么？ 中國移動(dòng)的服務(wù)理念是什么？ 中國移動(dòng)的企業(yè)使命是什么？ 中國移動(dòng)的企業(yè)精神是什么？ 中國移動(dòng)的核心內(nèi)涵是什么？ 中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是什么？ 中國移動(dòng)的企業(yè)價(jià)值觀是什么？ 答案依次如下：

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 追求客戶滿意服務(wù) 溝通從心開始

創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

改革創(chuàng)新，只爭朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作 卓越和創(chuàng)造

正德厚生，臻于至善

持續(xù)為社會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值

1、綜合部職能：

負(fù)責(zé)公司綜合文秘、綜合協(xié)調(diào)、質(zhì)量管理、檔案管理、法律事務(wù)、新聞宣傳、辦公與通訊設(shè)備管理、安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)和后勤保障工作。

2、人力部職能：

負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員編制、人事管理、勞動(dòng)工資、福利、保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、外事事務(wù)、員工教育培訓(xùn)和職稱評(píng)定工作。

3、計(jì)劃財(cái)務(wù)部職能：

負(fù)責(zé)公司資金管理、會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理和財(cái)務(wù)稽核、內(nèi)控管理等工作。

4、客戶服務(wù)部職能：

負(fù)責(zé)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核，客戶維系與挽留方案的制定、策劃和組織實(shí)施，負(fù)責(zé)市區(qū)客戶維系與挽留等日常管理工作，并負(fù)責(zé)客服中心和客戶俱樂部的運(yùn)營管理及積分體系的制定和管理。

5、運(yùn)行維護(hù)部職能：

負(fù)責(zé)公司通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、中心機(jī)房內(nèi)通信生產(chǎn)類設(shè)備（設(shè)施）的資產(chǎn)實(shí)物管理、運(yùn)行維護(hù)成本管理、互聯(lián)互通管理工作，負(fù)責(zé)中心機(jī)房有關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)的工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；負(fù)責(zé)動(dòng)力機(jī)房等共享動(dòng)力設(shè)施系統(tǒng)的正常運(yùn)行維護(hù)和相關(guān)共享動(dòng)力設(shè)備的建設(shè)管理及設(shè)備采購；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)共享動(dòng)力故障的具體判斷分析，組織處理等。

6、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部職能：

負(fù)責(zé)本市分移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、無線部分的運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)；負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)一、二干、本地傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備、微波干線設(shè)備、數(shù)字同步設(shè)備采購，對(duì)傳輸工程、本地傳輸網(wǎng)的建設(shè)管理及設(shè)備采購、負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施系統(tǒng)的正常運(yùn)行及轄區(qū)內(nèi)故障的具體判斷分析，并組織處理等工作。

7、信息化部職能：

負(fù)責(zé)公司UNI_IT(企業(yè)信息化系統(tǒng))硬件設(shè)備建設(shè)維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、經(jīng)營分析、綜合結(jié)算、系統(tǒng)推廣應(yīng)用等工作。

8、G網(wǎng)經(jīng)營部職能：

負(fù)責(zé)制定G網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場發(fā)展策略，貫徹落實(shí)下達(dá)的G網(wǎng)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，對(duì)渠道組合進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)公司移動(dòng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理，全面負(fù)責(zé)G網(wǎng)營銷策劃的廣告宣傳管理工作，負(fù)責(zé)G網(wǎng)電信卡及號(hào)碼資源管理。

9、C網(wǎng)經(jīng)營部職能：

負(fù)責(zé)制定C網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場發(fā)展策略，貫徹落實(shí)下達(dá)的C網(wǎng)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，對(duì)渠道組合進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)公司C網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理，負(fù)責(zé)掌中寬帶的業(yè)務(wù)策劃及管理，負(fù)責(zé)CDMA終端管理與結(jié)算，全面負(fù)責(zé)C網(wǎng)營銷策劃的廣告宣傳管理工作，負(fù)責(zé)C網(wǎng)電信卡及號(hào)碼資源管理。

10、集團(tuán)客戶部職能

負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)客戶移動(dòng)市場綜合業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，組織協(xié)調(diào)全市集團(tuán)客戶產(chǎn)品和解決方案的開發(fā)、推廣和管理,管理集團(tuán)客戶的直銷渠道，指導(dǎo)監(jiān)督各縣分公司移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶發(fā)展和客戶服務(wù)工作。

11、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)部職能：

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)與固定業(yè)務(wù)經(jīng)營和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、考核等；負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、廣告宣傳及客戶服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)行經(jīng)營核算。

你為什么要選擇移動(dòng)公司呢？ 你認(rèn)為移動(dòng)公司為什么要選你，而不去選擇其他人呢？ 3 學(xué)的專業(yè)是否有利于我想要應(yīng)聘的崗位，為什么？ 作為中國移動(dòng)的客戶或潛在客戶，對(duì)中國移動(dòng)最不滿意的地方是什么？ 5 你對(duì)移動(dòng)公司的了解有多少。6 你能為移動(dòng)公司做些什么？ 來到移動(dòng)公司后你近3年的規(guī)劃是什么？ 8 你希望再多長時(shí)間后做到什么職位？ 9 你需要移動(dòng)公司為你提供的機(jī)會(huì)？

1.我選擇移動(dòng)是因?yàn)橐苿?dòng)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)環(huán)境和發(fā)展舞臺(tái)。

2.我認(rèn)為移動(dòng)選擇我是因?yàn)樵谖疑砩夏芸吹揭粋€(gè)未來5星客服的影子。3.所學(xué)專業(yè)不單單是應(yīng)聘的工具，而是會(huì)幫助我服務(wù)好每一個(gè)客戶的技能。

4.對(duì)中國移動(dòng)最不滿意的地方在于動(dòng)感地帶卡的運(yùn)作方式，如果都是按身份證辦才最好。5.這點(diǎn)太靈活，建議看下關(guān)于移動(dòng)的咨詢，最新的3G咨詢和市場遠(yuǎn)景。以及組織架構(gòu)。最好說出你面試人的身份以及他在公司的業(yè)績。

6.能為移動(dòng)公司付出我我全部努力，服務(wù)好每一個(gè)客戶是我的宗旨。7.我打算3年內(nèi)讓自己成為已給5星客服。

8.我打算10年目標(biāo)，我相信10年磨一劍的道理，不鳴則已，一鳴驚人。

9.我需要移動(dòng)公司給予我一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，我們雙方選擇雙方才是一個(gè)完美的組合。

題一：“請(qǐng)你自我介紹一下”

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”

思路:

1、況對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、簡單地羅列家庭人口。

3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。

5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。

7、宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”

思路：

1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。問題四：“你最崇拜誰？”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。

2、不宜說自己誰都不崇拜。

3、不宜說崇拜自己。

4、不宜說崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。

7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。問題五：“你的座右銘是什么？”

思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個(gè)問題的主要原因。

2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”

思路：

1、不宜說自己沒缺點(diǎn)。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。

3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。

5、可以說出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

思路：

1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。

5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。問題八：“你為什么選擇我們公司？”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好?！?問題九：“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”

思路：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的?！?問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

思路：

1、如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作?！?問題十一：“與上級(jí)意見不一是，你將怎么辦？”

思路：

1、一般可以這樣回答“我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見。”

2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場，可以這樣回答：“對(duì)于非原則性問題，我會(huì)服從上級(jí)的意見，對(duì)于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。” 問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?思路：

1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對(duì)這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁！” 問題十三：“你能為我們做什么？” 思路：

1、基本原則上“投其所好”。

2、回答這個(gè)問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。

3、應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來回答這個(gè)問題。問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？”

思路：

1、如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗(yàn)”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。

2、對(duì)這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。” 問題十五：“你希望與什么樣的上級(jí)共事？”

思路：

1、通過應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又上一次機(jī)會(huì)。

2、最好回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求。

3、如“做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?！?/p>

我是移動(dòng)的職員,當(dāng)時(shí)我面試時(shí)有這幾個(gè)問題:1,先是做個(gè)自我介紹.2,覺得自己有哪些優(yōu)點(diǎn)值得公司聘用你?3,你的朋友大概都是從事哪些職業(yè)的?4,家庭背景.5,會(huì)讓你朗誦一段文章.6,在你的觀念里,移動(dòng)的前景如何?你覺得移動(dòng)是做什么的?7,你要應(yīng)聘的職位是什么?你覺得這個(gè)職位的主要職責(zé)是什么?大概就是這些了吧,筆試的內(nèi)容是:你覺得如何才能做個(gè)好的營業(yè)員?就這些了,祝你順利!

你為什么要到我們公司來 你對(duì)我們公司有多了解

你對(duì)我們公司的未來發(fā)展有何看法 你對(duì)我們公司有什么好的建議～～～～ 1你為什么選擇我們公司。2你對(duì)公司的了解有多少。3你能為公司做些什么？

4來到公司后你近3年的規(guī)劃是什么？ 5你希望再多長時(shí)間后做到什么職位？ 6你需要公司為你提供的機(jī)會(huì)？ 7對(duì)自己的簡單介紹

1，因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)公司充滿了愛。2.因?yàn)槲夷軌騽偃喂镜墓ぷ?，我認(rèn)為我是最優(yōu)秀的。3.可以根據(jù)你的專業(yè)來回答。4可以多做人性化的經(jīng)營，讓更多的移動(dòng)用戶熱愛移動(dòng)。5.以前對(duì)這個(gè)公司就已經(jīng)有所了解，現(xiàn)在對(duì)她的了解欲望更大了。6.只要公司委以重任，我會(huì)盡其所能的做好工作。7.近三年的規(guī)劃是，一年一個(gè)臺(tái)階（可以根據(jù)自己的打算來回答）8.（這個(gè)也必須根據(jù)自己的實(shí)力來回答）9.公司給予我的每一個(gè)崗位，我都會(huì)倍加珍惜的，但是，我需要公司能夠給我一個(gè)能夠發(fā)揮我個(gè)人特長的機(jī)會(huì)（這個(gè)可以根據(jù)自己的興趣和愛好來回答）。祝你成功！

面試首先會(huì)讓你自我介紹，然后問你的工作經(jīng)歷，愛好，家里的情況，為何進(jìn)中國移動(dòng)。對(duì)中國移動(dòng)的了解。你心中的中國移動(dòng)。還有就是情景模擬考試。讓你扮演一位營業(yè)員和一位客戶交談和幫客戶解決問題。要稍微的了解一點(diǎn)移動(dòng)的品牌資費(fèi)和移動(dòng)的一些企業(yè)文化和企業(yè)背景之類的。記住回答問題時(shí)一定要從容鎮(zhèn)定，落落大方。這樣應(yīng)該就沒什么問題了。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)企業(yè)理念體系

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值 企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)

企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作 企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始

通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)了人們千百年來“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”的夙愿，所以我選擇通信；移動(dòng)擁有全球最大的移動(dòng)通信用戶基礎(chǔ)，是全球電信的第一品牌，我希望能夠加入移動(dòng)，不僅因?yàn)檫@里有更好的發(fā)展空間，也希望在移動(dòng)完善國人生活質(zhì)量、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

◆前言

◆中國移動(dòng)通信企業(yè)理念體系簡介

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是中國移動(dòng)通信堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動(dòng)通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量，激勵(lì)企業(yè)員工為著共同的發(fā)展目標(biāo)奮斗不息，最終推動(dòng)中國移動(dòng)通信在未來的發(fā)展中獲得持續(xù)成功。◆中國移動(dòng)通信的企業(yè)使命

企業(yè)理念體系反映了企業(yè)對(duì)自身存在的價(jià)值、未來發(fā)展的使命、實(shí)踐過程的評(píng)估等一系列核心價(jià)值的判斷，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)對(duì)“我是什么、我做什么和我怎樣做”等問題所確立的基本判斷準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則所代表的就是企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為奮斗目標(biāo)的中國移動(dòng)通信，將把代表中國移動(dòng)通信崇高理想和信念的企業(yè)理念體系鍥而不舍地貫徹于整個(gè)文化體系之中，為建立獨(dú)具特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。

中國移動(dòng)通信企業(yè)理念體系包含企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神和企業(yè)服務(wù)理念等五個(gè)方面的內(nèi)容，它融合了中國移動(dòng)通信員工優(yōu)秀的文化底蘊(yùn)，表達(dá)了中國移動(dòng)通信對(duì)未來的憧憬和對(duì)事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激勵(lì)企業(yè)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。

中國移動(dòng)通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 中國移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值 中國移動(dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)

中國移動(dòng)通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作 中國移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始 ◆中國移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀

--持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對(duì)自身存在意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)行為價(jià)值的選擇標(biāo)準(zhǔn)。中國移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀，還包括對(duì)于企業(yè)內(nèi)部價(jià)值信念的要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工秉持敬業(yè)、誠信、共同發(fā)展的信念。

持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

中國移動(dòng)通信是社會(huì)以及企業(yè)自身價(jià)值的創(chuàng)造者。企業(yè)處于各種利益群體所構(gòu)成的社會(huì)之中，這些利益群體組成一個(gè)互動(dòng)的利益共同體，共同分享發(fā)展的收益。中國移動(dòng)通信在這個(gè)利益共同體中作為一個(gè)內(nèi)外互動(dòng)的有機(jī)系統(tǒng)，起到了協(xié)調(diào)上述相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會(huì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要載體。作為價(jià)值創(chuàng)造者的中國移動(dòng)通信，將以卓越的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為組成社會(huì)的各個(gè)不同利益群體創(chuàng)造共性的價(jià)值和個(gè)性的價(jià)值，通過為社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷增值。以持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)的價(jià)值觀，意味著中國移動(dòng)通信必將是一個(gè)歷經(jīng)風(fēng)雨而長盛不衰、享有盛譽(yù)而依然有光明前景的“常青”企業(yè)。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，要持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，中國移動(dòng)通信必將具有技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力和快速應(yīng)變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，從而在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值觀，使中國移動(dòng)通信能夠把長期利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)利益增加相結(jié)合，關(guān)注于持續(xù)性的服務(wù)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，從而與社會(huì)共同成長，成為社會(huì)各界永遠(yuǎn)可以信賴和依靠的伙伴，使企業(yè)的價(jià)值得到不斷提升?！糁袊苿?dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨--追求客戶滿意服務(wù)

經(jīng)營宗旨是企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的一般準(zhǔn)則。追求客戶滿意服務(wù) 追求客戶滿意服務(wù)，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。中國移動(dòng)通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既包括提供多樣化和個(gè)性化的通信業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。中國移動(dòng)通信要開發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最好水平，通過追求卓越的服務(wù)來提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值既是中國移動(dòng)通信的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，也是企業(yè)堅(jiān)定不移的價(jià)值信念。中國移動(dòng)通信員工要自覺培養(yǎng)服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)以及相互服務(wù)的精神。

◆中國移動(dòng)通信的企業(yè)精神

--改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作

企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長的動(dòng)力所在。改革創(chuàng)新精神

堅(jiān)持改革創(chuàng)新的精神，就是要銳意進(jìn)取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競爭形勢下，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。推進(jìn)改革和進(jìn)行創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度、提升企業(yè)綜合實(shí)力、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)必須以變應(yīng)變，在改革創(chuàng)新中不斷前進(jìn)。要保持企業(yè)高速增長的良好發(fā)展勢頭，實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)通信“創(chuàng)世界一流通信企?quot;的奮斗目標(biāo)，就必須在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的進(jìn)展。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信員工在變化中求生存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。只爭朝夕精神

堅(jiān)持只爭朝夕的精神：第一是快速行動(dòng)。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬變的今天，市場反應(yīng)速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。不斷加快工作節(jié)奏，與時(shí)間賽跑，是中國移動(dòng)通信獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。第二是崇尚實(shí)干。要最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不坐等，不空談，踏踏實(shí)實(shí)地創(chuàng)造性開展工作。第三是講求效率。效率是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，克服官僚主義，精兵簡政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達(dá)到提高企業(yè)綜合效益的目的。發(fā)揚(yáng)只爭朝夕的精神，練就快速高效的應(yīng)變能力，反映了中國移動(dòng)通信員工領(lǐng)先時(shí)代潮流的豪邁氣概。艱苦創(chuàng)業(yè)精神

堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進(jìn)的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實(shí)地的奉獻(xiàn)精神和永不滿足、追求上進(jìn)的進(jìn)取精神。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，是中國移動(dòng)通信”創(chuàng)世界一流通信企業(yè)“的需要。弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通信員工愛拼搏，講奉獻(xiàn)，昂揚(yáng)向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良精神風(fēng)貌。團(tuán)隊(duì)合作精神

堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，就是要充分發(fā)揮集體的力量來追求優(yōu)良的業(yè)績。通過團(tuán)隊(duì)合作，將互補(bǔ)的技能有效地組合在一起，其效能將超過團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的簡單疊加，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性，企業(yè)的績效得以提升。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將有助于個(gè)人的成長。通過團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)成員之間展開協(xié)作和交流，相互傳授技能和經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員有更多的機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進(jìn)步。

◆中國移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念

服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則。溝通從心開始

”溝通“代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)?！睆男拈_始“表明中國移動(dòng)通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。”從心開始“是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

強(qiáng)調(diào)”溝通從心開始“，表明真心真誠的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。

”溝通從心開始"，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對(duì)外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求也無止境。中國移動(dòng)通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。讓我們共同努力

樹立一套正確的企業(yè)理念、制定一個(gè)有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)歷史性的工作。堅(jiān)持自己的理念、實(shí)施既定的戰(zhàn)略更需要我們付出卓絕的努力。我們相信，中國移動(dòng)通信隨著新世紀(jì)的到來而誕生，必將會(huì)與時(shí)代一起發(fā)展、壯大。中國移動(dòng)通信將以嶄新的風(fēng)貌展現(xiàn)于世界，創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，以心靈之間的溝通為根本，敬業(yè)誠信，追求客戶滿意服務(wù)，持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)。讓我們共同努力！

創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁！

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司(港交所：0941NYSE：CHL)是中華人民共和國一家基于GSM網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營商（現(xiàn)在的系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)至2.5代技術(shù)，即GPRS網(wǎng)絡(luò)），簡稱中國移動(dòng)，在特定語境下簡稱為移動(dòng)或中移動(dòng)。它現(xiàn)時(shí)已超越匯豐控股，成為香港聯(lián)合交易所市值最大的公司。公司成立于1987年，注冊(cè)資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模4,000億元人民幣。于1997年，公司在香港注冊(cè)，總經(jīng)理為王建宙。2004年資產(chǎn)凈值為23,316,100萬元人民幣，純利為420.04億元人民幣。根據(jù)福布斯的資料顯示，中國移動(dòng)有限公司是在香港注冊(cè)的公司中市值最高的一間。[1]

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動(dòng)有限公司在中華人民共和國內(nèi)的31省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動(dòng)有限公司是中華人民共和國在境外上市公司中市值最大的公司之一。

中國移動(dòng)通信主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)以外，還提供傳真、數(shù)據(jù)IP電話等增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”等品牌。用戶號(hào)碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號(hào)段）”以及“159”、“158”。此外，中國移動(dòng)有限公司于2005年10月宣布收購香港移動(dòng)電訊商PEOPLES（華潤萬眾電話），現(xiàn)已成為其全資附屬機(jī)構(gòu)，并改名為中國移動(dòng)萬眾電話有限公司。

此外，中國移動(dòng)有限公司于2007年01月22日與米雷康姆簽署協(xié)議，收購該公司旗下巴基斯坦移動(dòng)運(yùn)營商Paktel，在此項(xiàng)交易中，Paktel的企業(yè)價(jià)值為4.6億美元。這次收購是中國移動(dòng)國際化過程中取得的首個(gè)勝利?，F(xiàn)在此公司已經(jīng)更名為：CMPaktel

2007年2月份，移動(dòng)公司正式推出“‘零’聽世界的聲音”：稱為“零聽計(jì)劃”的新資費(fèi)套餐，手機(jī)單向收費(fèi)！依然要每月繳納固定月租費(fèi)才可使用（各個(gè)省的分公司以及各地市有所不同），以套餐形式推介，若轉(zhuǎn)換成這類套餐，有些用戶的資費(fèi)不降反升，因此選擇時(shí)就要看清了，當(dāng)打入多過打出時(shí)才會(huì)便宜些。

第四篇：中國移動(dòng)金華分公司主要職責(zé)

中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司金華分公司為中國移動(dòng)有限公司在內(nèi)地全資運(yùn)營公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司隸屬的子公司，下轄義烏、永康、東陽、蘭溪、浦江、武義、磐安七縣（市）分公司，專業(yè)經(jīng)營中國移動(dòng)通信品牌，擁有無線通信和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營權(quán)。形成了全球通、動(dòng)感地帶、神州行、金卡神州行、移動(dòng)夢網(wǎng)等系列品牌。

第五篇：中國移動(dòng)贊助案例[模版]

中國移動(dòng)贊助案例

中國移動(dòng)獨(dú)家冠名贊助第十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者活動(dòng)（2008年）

新華網(wǎng)濟(jì)南１０月１１日奧運(yùn)專電（記者王志）在１１日舉行的慶祝第十一屆全運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年暨志愿者招募推廣活動(dòng)上，山東省副省長、第十一屆全運(yùn)會(huì)組委會(huì)副主任黃勝向中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司頒發(fā)贊助商銅匾，中國移動(dòng)成為第十一屆全運(yùn)會(huì)志愿者獨(dú)家冠名贊助商。中國移動(dòng)山東公司副總經(jīng)理張子英介紹，志愿者是第十一屆全運(yùn)會(huì)服務(wù)隊(duì)伍的重要力量，將成為展示十一運(yùn)會(huì)形象的文明使者。中國移動(dòng)獨(dú)家贊助并全力支持志愿者活動(dòng)，將為全運(yùn)會(huì)志愿者活動(dòng)提供資金、通信支撐、信息傳播等多方面支持。據(jù)了解，在十一運(yùn)會(huì)期間，中國移動(dòng)將為全運(yùn)會(huì)提供全方位的移動(dòng)通信服務(wù)。山東移動(dòng)將以創(chuàng)新的技術(shù)、業(yè)務(wù)與服務(wù)，打造“數(shù)字十一運(yùn)”。通過將移動(dòng)通信技術(shù)融入到賽事運(yùn)行的各個(gè)方面，著力提高賽事運(yùn)行效率。

中國移動(dòng)還將通過手機(jī)報(bào)、手機(jī)電視、無線音樂等手機(jī)媒體平臺(tái)，多方式傳播十一運(yùn)會(huì)和志愿精神，讓社會(huì)大眾更加近距離地觸摸十一運(yùn)、參與十一運(yùn)、服務(wù)十一運(yùn)。（完）

中國移動(dòng)5000萬元裝備贊助北京奧運(yùn)會(huì)志愿者（2008）

北京奧運(yùn)賽時(shí)期間，40萬名北京奧運(yùn)會(huì)城市志愿者將在分布于全市奧運(yùn)場館周邊、機(jī)場、繁華街道等人流集中區(qū)域設(shè)立的500個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)，開展信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)、語言翻譯等志愿服務(wù)。中國移動(dòng)將全面提供總價(jià)值5000萬元的80萬套城市志愿者服裝裝備和500個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施，并提供200萬元的資金支持。

為北京奧組委提供最大程度控制通信成本的移動(dòng)通信服務(wù)；為報(bào)道奧運(yùn)會(huì)的媒體和記者提供高速移動(dòng)上網(wǎng)；提供手機(jī)查詢奧運(yùn)場館、賽事、民航、鐵路、酒店、車站、餐館、公共廁所、商店、醫(yī)院、旅游點(diǎn)、銀行查詢和定位等信息；奧運(yùn)會(huì)期間1860呼叫中心增設(shè)6種聯(lián)合國官方語言座席，開設(shè)7×24小時(shí)移動(dòng)服務(wù)專廳，在奧運(yùn)會(huì)場館內(nèi)開設(shè)專柜提供現(xiàn)場服務(wù)等。

作為北京奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信唯一合作伙伴，在北京奧運(yùn)會(huì)帆船比賽中，中國移動(dòng)山東公司為志愿者隊(duì)伍提供了城市綜合信息系統(tǒng)、短信發(fā)布系統(tǒng)等多種應(yīng)用服務(wù)，幫助志愿者更好地進(jìn)行信息溝通和服務(wù)奧運(yùn)。

同時(shí)，北京奧組委給予中國移動(dòng)集團(tuán)相應(yīng)的回報(bào)。中移動(dòng)將享有的權(quán)益包括：使用北京2008年奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、北京奧組委、中國奧委會(huì)、三屆奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)的相關(guān)徽記和授權(quán)稱謂，進(jìn)行廣告、市場營銷及奧運(yùn)會(huì)期間的展示活動(dòng)；享有奧運(yùn)會(huì)期間電視廣告及戶外廣告的優(yōu)先購買權(quán)；享有贊助文化活動(dòng)及火炬接力等主題活動(dòng)的優(yōu)先選擇權(quán)；享有北京奧組委合作伙伴的榮譽(yù)待遇等。

這將有利于中國移動(dòng)保持在國內(nèi)移動(dòng)市場的品牌優(yōu)勢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國移動(dòng)開搶奧運(yùn)會(huì)市場，顯然是為了避免其落入聯(lián)通手中。

中國移動(dòng)走進(jìn)校園

北京大學(xué)“動(dòng)感地帶2004中國大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽（2004年）

中國移動(dòng)在2003年就已經(jīng)成功舉辦過第一屆全國高校街舞的專業(yè)賽事。今年的賽事在賽區(qū)設(shè)置、參賽項(xiàng)目設(shè)置、學(xué)生參與力度等多方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。在各區(qū)的初賽中，穿插了動(dòng)感時(shí)尚的最I(lǐng)N M-ZONE人的評(píng)選，各地大學(xué)生在動(dòng)感地帶提供的舞臺(tái)上展示了自己特有的才藝。同時(shí)，本次大賽更特別在全國范圍內(nèi)設(shè)立南北兩大賽區(qū)，南北各15個(gè)賽區(qū)的獲勝隊(duì)伍參加了在上海和西安舉辦的南北分區(qū)賽，優(yōu)勝隊(duì)伍齊聚北京參加南北對(duì)抗賽暨頒獎(jiǎng)晚會(huì)。為提高本次街舞大賽的參與度，中國移動(dòng)“動(dòng)感地帶”還專門推出了“無線街舞”業(yè)務(wù)，用戶通過短信、語音雜志和包涵的潛在因素與客戶自身的共鳴，已經(jīng)成為影響現(xiàn)代人消費(fèi)的重要因素。而中國移動(dòng)深諳此道，花費(fèi)巨大的精力和物力，將“動(dòng)感地帶”和街舞生動(dòng)的結(jié)合，無疑是為“動(dòng)感地帶”今后在大學(xué)校園得到進(jìn)一步的推廣樹立起扎實(shí)的口碑。

中國移動(dòng)贊助川大110周年校慶“校園無線上網(wǎng)一期工程”（2006年）

第一期合作，中國移動(dòng)四川通信有限公司向我校投入400萬元進(jìn)行建設(shè)，其中包括資金100萬元，和價(jià)值300萬元的校園網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化設(shè)備。同時(shí)，中國移動(dòng)四川通信有限公司與我校共建的“校慶彩鈴”“機(jī)場廣告牌”“校園校慶標(biāo)識(shí)系統(tǒng)”等合作項(xiàng)目已經(jīng)完成。已在江安校區(qū)知識(shí)廣場、青春廣場、體育館內(nèi)外、水上報(bào)告廳開通了無線網(wǎng)絡(luò)，中國移動(dòng)贊助，南京林業(yè)大學(xué)校園內(nèi)特困生自主經(jīng)營的報(bào)刊亭（2009）

在南京林業(yè)大學(xué)校園內(nèi)，有一批學(xué)生們自主經(jīng)營的報(bào)刊亭。問世3年來，已從草創(chuàng)時(shí)的3個(gè)小鋪發(fā)展到現(xiàn)今的7個(gè)店面,年盈利50多萬元，能滿足學(xué)校200多名特困生的基本生活費(fèi)，而報(bào)刊亭的經(jīng)營者都是特困生。

該校報(bào)刊亭創(chuàng)建于2004年9月，由中國移動(dòng)贊助，在校內(nèi)先后設(shè)置了價(jià)值3萬元的6個(gè)報(bào)刊亭。當(dāng)時(shí)參加報(bào)刊亭工作的有110多名特困生。原報(bào)亭負(fù)責(zé)老師張曉琴介紹說：起初真是慘淡經(jīng)營。每個(gè)月的營業(yè)額不到3000元，可是給學(xué)生發(fā)工資就要2.5萬多元，這些錢全來自學(xué)校的特困生專項(xiàng)資助。南林大并沒有因?yàn)檫B續(xù)的虧損而放棄報(bào)亭，大家認(rèn)真探討銷售額上不去的原因，積極尋求著對(duì)策。

學(xué)生們集思廣益金點(diǎn)子帶來金效益，在一次例會(huì)上，一名同學(xué)突發(fā)奇想：我們?yōu)槭裁床粐L試賣賣文具和食品？這一提議激發(fā)了大家更豐富的奇思妙想：賣舊書、賣網(wǎng)卡、賣茶葉蛋、賣飲料……一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”從大家的討論中跳出來了。

文具品種剛開始以筆為主，后擴(kuò)大到多種體育用品，新近又增加了鎖、面紙、電話機(jī)等。報(bào)刊亭所經(jīng)營的商品30％以上價(jià)格低于周邊超市。

除了經(jīng)營商品，報(bào)刊亭還提供特色服務(wù)。比如舊書回收、公園優(yōu)惠門票、新生咨詢、畢業(yè)生考研、國考輔導(dǎo)、代替征訂等，時(shí)刻可以感受到微笑服務(wù)。如果需要零錢，不需要買東西也可以兌換；如果不認(rèn)識(shí)校園路徑，報(bào)亭每個(gè)人都會(huì)熱情指引；如果出門帶了東西辦事不便，報(bào)亭替你保管……只要你需要幫助，報(bào)亭人一定不會(huì)推辭。

報(bào)刊亭還經(jīng)常組織演講比賽、征文比賽、籃球、羽毛球、乒乓球比賽、影視欣賞、誠信教育、感恩教育等，不定期舉辦母親節(jié)活動(dòng)慰問孤兒、走訪敬老院和孤兒院活動(dòng)。

經(jīng)營品種豐富、商品緊貼學(xué)生需求，這樣的經(jīng)營策略使得報(bào)刊亭的業(yè)務(wù)量和營業(yè)額逐漸攀升。2006年秋，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)被引進(jìn)學(xué)生宿舍，學(xué)校把學(xué)生網(wǎng)卡銷售的業(yè)務(wù)交給報(bào)刊亭?，F(xiàn)在，網(wǎng)卡銷售已成為報(bào)刊亭利潤的支柱，加上飲料等其他業(yè)務(wù)，2006年下半年扭虧為盈，每月盈利可以支付近200名學(xué)生的工資、獎(jiǎng)金和報(bào)亭維修等日常支出了。2007年盈利繼續(xù)增加，報(bào)亭新增了50多個(gè)崗位，更多的貧困學(xué)生參加了報(bào)刊亭的工作，小小的報(bào)亭成了特困生鍛煉能力、施展才智、重拾自信的重要實(shí)踐基地。

中國移動(dòng)與北京美國英語語言學(xué)院簽署“動(dòng)感地帶校園成長計(jì)劃”戰(zhàn)略合作協(xié)議（2011年）2011年6月1日下午3點(diǎn)，中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司順義分公司與北京美國英語語言學(xué)院在美語陽光大廳會(huì)議室簽署了“動(dòng)感地帶校園成長計(jì)劃”戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國移動(dòng)順義分公司總經(jīng)理賈琦，北京美國英語語言學(xué)院院長謝振祥、副院長高國強(qiáng)、總務(wù)處處長周儉宏等出席簽字儀式。在祥和、友好的氣氛中，總經(jīng)理賈琦與副院長高國強(qiáng)代表雙方在協(xié)議書上鄭重簽字。

根據(jù)協(xié)議，中國移動(dòng)順義分公司將借助其“動(dòng)感地帶校園成長計(jì)劃”，向北京美國英語語言學(xué)院提供貧困生幫助、優(yōu)秀生（班級(jí)）獎(jiǎng)勵(lì)；移動(dòng)營業(yè)廳、部門社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)；校園文化活動(dòng)項(xiàng)目贊助等。

其中，“動(dòng)感地帶校園成長計(jì)劃”包括“動(dòng)感地帶愛心幫助計(jì)劃”和“動(dòng)感地帶卓越獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”。

按照“動(dòng)感地帶愛心幫助計(jì)劃”和“動(dòng)感地帶卓越獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，中國移動(dòng)順義分公司將為北京美國英語語言學(xué)院貧困生免費(fèi)提供手機(jī)100部，為成績優(yōu)秀生免費(fèi)提供手機(jī)70部，以此幫助家庭貧困的學(xué)生和鼓勵(lì)學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生。