第一篇：抓住“三個(gè)關(guān)鍵”,提高員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)效果

實(shí)習(xí)論 文

摘 要

本文主要根據(jù)呂礦公司員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)狀，以《員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)安排意見》為指導(dǎo)，以人力資源需求為依據(jù)，以培養(yǎng)高技能、高水平、高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，主要闡述了如何抓住落實(shí)業(yè)余培訓(xùn)有關(guān)機(jī)制、加強(qiáng)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)和加強(qiáng)員工主體對培訓(xùn)積極性的引導(dǎo)這三個(gè)關(guān)鍵因素，提高員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)效果。

【關(guān)鍵詞】業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)；機(jī)制；兼職教師 ；員工主體

前言

我公司自1968年由水采正式轉(zhuǎn)入綜合機(jī)械化采煤以來，對其設(shè)備的使用和技術(shù)操作、管理都存在著很多不成熟、不適應(yīng)的現(xiàn)象，目前我公司正處于綜合機(jī)械化采煤的初級(jí)階段，安全生產(chǎn)管理和技術(shù)操作水平都面臨著嚴(yán)重考驗(yàn)，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)也亟待提高，培訓(xùn)工作的開展是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的大計(jì)，因此，面對目前培訓(xùn)工作存在的不足，如何充分利用現(xiàn)有的資源，提高培訓(xùn)效果，是目前培訓(xùn)工作急需討論的問題。

07年年底，為打破以往員工培訓(xùn)的被動(dòng)局面，培訓(xùn)中心就培訓(xùn)現(xiàn)狀、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)建議等深入到各基層單位進(jìn)行了調(diào)研工作。調(diào)研結(jié)果顯示，以往利用周三、周四班前會(huì)時(shí)間進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)的方式存在培訓(xùn)時(shí)間不足、針對性不強(qiáng)等許多弊端，使得以往的培訓(xùn)工作大都流于形式，達(dá)不到預(yù)期的效果。因此，為深入貫徹落實(shí)公司關(guān)于員工培訓(xùn)工作會(huì)議精神，公司打破以往利用周三、周四班前會(huì)時(shí)間開展安全技術(shù)培訓(xùn)的習(xí)慣做法，開辟出了一條員工培訓(xùn)新途徑，即在各基層單位中開展員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)要求每個(gè)工種每周進(jìn)行班后一小時(shí)培訓(xùn)，每月不少于四小時(shí)，每季度單位進(jìn)行一次考試，每年由公司培訓(xùn)中心組織一次考試，對達(dá)到要求的員工、兼職教師以及各單位業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員采取不同的激勵(lì)政策，以求將培訓(xùn)工作做到實(shí)處。但是，員工業(yè)余培訓(xùn)工作在實(shí)踐的操作過程中，也隨之產(chǎn)生了一系列問題，比如，業(yè)余培訓(xùn)占去了很多的業(yè)余時(shí)間，致使中、高層管技人員參與積極性不高；員工自主參與培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)，大部分基層單位業(yè)余培訓(xùn)出勤率始終不盡人意；培訓(xùn)過程中，大部分員工沒有隨時(shí)做筆記等。因此，筆者抓住業(yè)余培訓(xùn)中三個(gè)相輔相成的關(guān)鍵因素展開討論，對提高業(yè)余培訓(xùn)效果提出一些淺薄的意見和建議，希望能對員工業(yè)余培訓(xùn)的開展起到促進(jìn)作用。

抓住“三個(gè)關(guān)鍵”，提高員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)效果

為全面提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組通過慎重而全面的考慮，將員工業(yè)余培訓(xùn)工作作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工素質(zhì)提升的重點(diǎn)工程。為進(jìn)一步深化《員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)安排意見》指導(dǎo)思想，提高員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)效果，切切實(shí)實(shí)將員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)工作做實(shí)做細(xì)，我認(rèn)為主要須抓住三個(gè)方面：

一、促進(jìn)員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)順利開展，落實(shí)業(yè)余培訓(xùn)機(jī)制是關(guān)鍵。

1、落實(shí)業(yè)余培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，提高員工業(yè)余培訓(xùn)的積極性。

員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)安排意見中指出，對達(dá)到要求的員工和兼職教師采用正激勵(lì)的辦法，對基層各單位業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員采取對等獎(jiǎng)罰、雙向激勵(lì)的辦法。其激勵(lì)機(jī)制的制定，就是為了提高員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)的積極性，促進(jìn)其自主自覺地參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，但真正發(fā)揮作用的并不是它如何制定，而是如何將它落到實(shí)處，使員工受益。落實(shí)員工業(yè)余培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制一方面可以體現(xiàn)出企業(yè)對員工業(yè)余培訓(xùn)工作的重視程度，切切實(shí)實(shí)搞好員工業(yè)余培訓(xùn)。另一方面也體現(xiàn)出員工業(yè)余培訓(xùn)不是一副好看的空殼子、花架子，是要一絲不茍地進(jìn)行執(zhí)行的。只有在上層領(lǐng)導(dǎo)中對業(yè)余培訓(xùn)引起重視了，才能使得下層員工認(rèn)真地去執(zhí)行，才能極大限度地調(diào)動(dòng)員工業(yè)余培訓(xùn)的積極性。

2、建立和健全業(yè)余培訓(xùn)考核機(jī)制，加強(qiáng)各單位業(yè)余培訓(xùn)的危機(jī)意識(shí)。員工激勵(lì)機(jī)制的落實(shí)必須要有考核機(jī)制的支撐，沒有考核機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制也無從說起。目前，公司正處于員工業(yè)余培訓(xùn)的適應(yīng)性階段，員工業(yè)余培訓(xùn)的開展還存在許多問題，各單位組織業(yè)余培訓(xùn)并不規(guī)范，其隨意性較大，員工業(yè)余培訓(xùn)的考核機(jī)制并不完善，要加強(qiáng)對業(yè)余培訓(xùn)的管理，時(shí)刻保持各單位業(yè)余培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的危機(jī)感，健全現(xiàn)有的考核機(jī)制，并建立切合公司安全生產(chǎn)實(shí)際的員工業(yè)余培訓(xùn)考核機(jī)制非常重要。

二、為員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)提供保障，加強(qiáng)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。

兼職教師是員工業(yè)余培訓(xùn)的組織者和引領(lǐng)者，員工業(yè)余培訓(xùn)效果的好

壞，很大程度上都取決于兼職教師自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平以及對員工業(yè)余培訓(xùn)的工作態(tài)度。加強(qiáng)業(yè)余培訓(xùn)兼職教師建設(shè)主要包括以下幾個(gè)方面：

1.加強(qiáng)對兼職教師進(jìn)行員工業(yè)余培訓(xùn)有關(guān)文件和精神的宣傳，使兼職教師

意識(shí)到自身對員工業(yè)余培訓(xùn)責(zé)任心與使命感。首先，兼職教師是員工業(yè)余培訓(xùn)中，企業(yè)與普通工人聯(lián)系的重要載體，只有加強(qiáng)對兼職教師進(jìn)行業(yè)余培訓(xùn)有關(guān)文件和精神的宣傳，才能使企業(yè)員工理解業(yè)余培訓(xùn)的真正意圖。其次，對兼職教師加強(qiáng)有關(guān)文件和精神的宣傳，有助于使兼職教師對員工業(yè)余培訓(xùn)的目的更加明確，在對管理班和考核辦法的了解當(dāng)中，能更加明確培訓(xùn)的要求和方法，從而在授課過程中更加規(guī)范，達(dá)到提高培訓(xùn)效果的目的。

2.加強(qiáng)對兼職教師隊(duì)伍的培訓(xùn)，逐步提升兼職教師技術(shù)業(yè)務(wù)水平、實(shí)踐生

產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際授課水平。兼職教師的業(yè)務(wù)水平、實(shí)踐生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際授課水平是直接影響培訓(xùn)效果的重要因素，因此要加強(qiáng)對兼職教師的培訓(xùn)。一是對加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐能力的培訓(xùn)，公司可以專門聘請一些有表達(dá)能力和較高技術(shù)等級(jí)的技師、本企業(yè)或外企業(yè)專業(yè)素質(zhì)較高，成績突出的工程技術(shù)人員作為培訓(xùn)教師，針對生產(chǎn)實(shí)際中常見的故障和問題進(jìn)行有針對性的施教。二是加強(qiáng)兼職教師實(shí)際授課水平的培訓(xùn)。公司可以聘請集團(tuán)公司安培中心或相關(guān)職業(yè)技術(shù)學(xué)院有豐富實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師以“大講堂”的形式向兼職教師傳授教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，促使兼職教師在員工業(yè)余培訓(xùn)時(shí)按照實(shí)際需要采用多種培訓(xùn)形式，來達(dá)到加固員工掌握知識(shí)點(diǎn)的目的。

3.加強(qiáng)對兼職教師的考核與管理，充分挖掘兼職教師對業(yè)余培訓(xùn)工作的主

觀能動(dòng)性。兼職教師是業(yè)余培訓(xùn)的組織者和實(shí)施者，在業(yè)余培訓(xùn)過程中起著舉足輕重的作用，在對員工業(yè)余培訓(xùn)的考核機(jī)制中，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)兼職教師的考核，并制定業(yè)余培訓(xùn)兼職教師考核標(biāo)準(zhǔn)對每一位兼職教師進(jìn)行打分，從培訓(xùn)態(tài)度、組織能力、業(yè)務(wù)水平、培訓(xùn)效果四個(gè)方面對兼職教師進(jìn)行考核，對考核優(yōu)秀的兼職教師予以獎(jiǎng)勵(lì)，對不達(dá)標(biāo)的兼職教師應(yīng)追究其責(zé)任，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的懲罰，并將其納為個(gè)人季度績效考核的一

部分，在年底進(jìn)行總評(píng)。

4.為兼職教師授課提供良好的設(shè)施基礎(chǔ)和人文環(huán)境，為兼職教師組織員工

業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)提供保障。兼職教師進(jìn)行員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)，外部環(huán)境也是影響員工業(yè)余培訓(xùn)的重要因素。一是要具備良好的設(shè)施基礎(chǔ)，首先，一名兼職教師至少要配備一臺(tái)用于培訓(xùn)計(jì)劃安排、制定簽到表、編寫培訓(xùn)教案、打印員工考試試卷等工作的電腦設(shè)備和打印機(jī)。其次，要為兼職教師提供講課的場所，其場所既要能容納所有參培員工，又要有兼職教師講課的基本設(shè)施，即組織員工業(yè)余培訓(xùn)所必備的傳授知識(shí)的用具，例如黑板、粉筆、水筆等。再者，必要時(shí)，要為兼職教師提供使用多媒體教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。二是要給兼職教師提供良好的人文環(huán)境。兼職教師一般均為各單位工程技術(shù)人員，井上及井下的工作任務(wù)都比較繁重，因此，要組織好員工業(yè)余培訓(xùn)，單位黨政正職對培訓(xùn)工作的重視與支持，也是促進(jìn)兼職教師認(rèn)真組織業(yè)余培訓(xùn)的重要因素。

三、提高員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)效果，關(guān)注員工主體是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)是以廣大員工為主體的培訓(xùn)，是企業(yè)為提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的一項(xiàng)重要的措施和手段，這項(xiàng)措施的實(shí)效性最終要由員工主體來實(shí)現(xiàn)。如果員工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)得不到廣大員工的理解與支持，那么，要想真正落實(shí)員工業(yè)余培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果，達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的就是天方夜譚，因此，關(guān)注員工主體，堅(jiān)持“以人為本”的培訓(xùn)理念是員工業(yè)余培訓(xùn)關(guān)鍵中的關(guān)鍵。其主要包括兩個(gè)方面：

1.提高員工自主學(xué)習(xí)、自主參與培訓(xùn)的意識(shí)。一方面，要對員工加大《員

工業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)

2.提高業(yè)余安全技術(shù)培訓(xùn)為員工服務(wù)的意識(shí)。

第二篇：抓住關(guān)鍵員工績效方法

抓住關(guān)鍵員工績效方法

企業(yè)中的某些員工對企業(yè)的總體績效的好壞有著特別重要作用。我們把他稱為關(guān)鍵任務(wù)員工，一旦這些員工被確定后，就可以迅速診斷企業(yè)在績效方面存在的問題，并且能夠很快實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃，提高員工的績效。

識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)員工

那么誰是關(guān)鍵任務(wù)員工呢？考慮公司的各種各樣的員工，設(shè)想哪些人能夠給公司帶來重大的收入與消耗大量的成本。例如，在一個(gè)新藥上市時(shí)，制藥公司的銷售人員就是關(guān)鍵任務(wù)團(tuán)隊(duì)，再以保險(xiǎn)理賠員為例，他們的工作是負(fù)責(zé)處理成百萬美元的保險(xiǎn)單理賠要求，提高他們進(jìn)行公平而準(zhǔn)確的理賠能力，將會(huì)對保險(xiǎn)公司的經(jīng)營績效產(chǎn)生重大的影響。對于許多公司來說，現(xiàn)場客戶服務(wù)員工是公司關(guān)鍵任務(wù)員工，因?yàn)樗麄円揽窟@些員工將品牌傳遞給消費(fèi)者，并且通過他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與競爭者相抗衡。

提高他們的績效將大大影響客戶的滿意度，并且留住這些客戶。公司應(yīng)該注意他們，提高他們的工作績效，就會(huì)使公司的財(cái)務(wù)績效產(chǎn)生明顯的差別。

例如，Ryder System是一家國際性的供應(yīng)鏈和運(yùn)輸管理服務(wù)提供商，最近它正著力建立一支不僅有助于推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的銷售，而且能夠負(fù)責(zé)這些服務(wù)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行的員工隊(duì)伍。

Ryder公司認(rèn)為，若要在21世紀(jì)中能夠取得和保持其戰(zhàn)略競爭的優(yōu)勢，它的員工必須能更容易、更動(dòng)態(tài)地分享最佳實(shí)踐和創(chuàng)新觀念所必須的手段。為此，解決方案是建立一個(gè)技術(shù)先進(jìn)的知識(shí)管理中心，以便在公司內(nèi)部建立最新經(jīng)營思路的交流，迅速調(diào)用公司里的專家，提供關(guān)于重大市場發(fā)展趨勢的最新消息，并且為項(xiàng)目開發(fā)小組提供協(xié)同工作的環(huán)境。

但是實(shí)現(xiàn)員工解決方案的基礎(chǔ)與這個(gè)解決方案本身同樣重要，為了滿足特定類型的關(guān)鍵任務(wù)員工達(dá)到其工作績效的需要，必須對創(chuàng)造工作績效的環(huán)境有一個(gè)綜合全面的看法。

為了達(dá)到最佳績效水平，員工的績效必須得到廣泛的服務(wù)環(huán)境的支持。Ryder公司建立知識(shí)管理中心計(jì)劃包含的內(nèi)容有通信、人員培訓(xùn)、政策與工作程序，知識(shí)的熟練掌握、獎(jiǎng)勵(lì)、全面的測量系統(tǒng)，以及建立一個(gè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理工作。這個(gè)解決方案為Ryder公司的員工提供了更加有效地從事其工作所需要的手段和信息，同時(shí)使他們具備了取得成功的能力。Ryder公司的全球市場與解決方案業(yè)務(wù)部的執(zhí)行副總裁吉恩·廷德爾說：“Ryder公司的員工利用這些改革措施，具備了更強(qiáng)的競爭力，并且能夠更好地為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。”

明確核心績效目標(biāo)

現(xiàn)在你已經(jīng)定義了公司的關(guān)鍵員工，你可以設(shè)計(jì)一個(gè)提高員工績效的方案。但是，你究竟試圖怎樣改革？提高哪些方面？如果你的回答是“員工的工作表現(xiàn)”，那么你就抓住了問題的關(guān)鍵。

實(shí)踐表明，說服公司的高層管理人員將重點(diǎn)放在他們的關(guān)鍵任務(wù)員工的工作績效目標(biāo)上，這是員工績效專業(yè)人員能夠提供的最重要的服務(wù)之一。將冗長的一系列績效目標(biāo)壓縮為五六個(gè)核心績效目標(biāo)。如果少于這個(gè)數(shù)字，說明你的目標(biāo)不明確。如果大于這個(gè)數(shù)字，就意味著你的目標(biāo)失去了重點(diǎn)。

你怎樣知道你有一套核心目標(biāo)呢？首先，你要知道這些目標(biāo)是可以量化的。請記住，量化的才便于完成。其次，因?yàn)樗鼈兦宄卮砹似髽I(yè)必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)才是有意義的。如果你希望迅速影響企業(yè)的績效，那么你的員工的工作績效必須很容易與企業(yè)的經(jīng)營收益聯(lián)系起來。

下面有一個(gè)例子，來說明確定重大的績效目標(biāo)是如何幫助員工來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)要求的。有一家主要的保險(xiǎn)公司遇到了一系列與它的呼叫中心相關(guān)的問題。市場條件的變化導(dǎo)致它的呼叫中心的銷售代表人員過剩，無法充分發(fā)揮他們的作用。公司希望提高這些銷售代表的總體工作效益，并且充分發(fā)揮公司最近安裝的客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的效能。

通過與呼叫中心的管理人員的合作，埃森哲為該公司制定了一整套關(guān)鍵的績效目標(biāo)，包括縮短人員培訓(xùn)的時(shí)間、提高每個(gè)所聯(lián)系的客戶的價(jià)值、留住呼叫中心的最佳人才、提高與客戶首次聯(lián)系就解決問題的比率等等。然后將每個(gè)關(guān)鍵績效總目標(biāo)分解成呼叫中心員工應(yīng)該達(dá)到的特定目標(biāo)工作表現(xiàn)。

例如，縮短人員培訓(xùn)時(shí)間的總目標(biāo)涉及到下面這些與銷售代表相關(guān)的特定工作表現(xiàn)：迅速學(xué)會(huì)如何在新的情況下進(jìn)行工作的方法，將培訓(xùn)變成實(shí)際工作的演練，運(yùn)用總的原則來指導(dǎo)你在特定環(huán)境下做出相應(yīng)的決策，以及積極運(yùn)用各種支持手段來提高工作績效。這些特定的工作目標(biāo)和工作表現(xiàn)目標(biāo)為公司提供了許多重要的信息，以確定公司的費(fèi)用開支在什么地方能夠?qū)T工的工作表現(xiàn)產(chǎn)生最大的影響，這些工作表現(xiàn)將能最快地產(chǎn)生節(jié)省成本或提高公司總收入的效益。

下一步的工作是，確定員工績效給企業(yè)帶來的效益。我們再以上面所說的保險(xiǎn)公司為例，提高呼叫中心員工的工作績效重點(diǎn)還會(huì)帶來三個(gè)方面的好處：一是增加了公司希望贏得的客戶的數(shù)量；二是增加了為每個(gè)客戶提供服務(wù)給公司帶來的收益，而這種收益的增加，部分原因是提高了工作效率，因此降低了成本；三是與客戶之間建立了更加長遠(yuǎn)的整體關(guān)系，這是一種牢固的具有“終生價(jià)值”的客戶關(guān)系。

當(dāng)分析了呼叫中心的當(dāng)前狀況，預(yù)測提高員工的工作績效產(chǎn)生的結(jié)果后，該公司便將目光轉(zhuǎn)到如何獲得下面這些潛在的好處上了。

通過留住最佳客戶，提高增值銷售和交叉銷售的能力，同時(shí)提高客戶吸收率，使公司的收入增長5%-15%。

通過提高員工的工作效率，提高銷售渠道的經(jīng)營效率，加快客戶呼叫的處理速度，使成本減少了10%-20%。

通過提高公司的收入增長率，降低經(jīng)營成本，增加客戶的利潤，使公司的利潤增加2%-7%。

建立方法提高績效

一旦關(guān)鍵績效目標(biāo)和企業(yè)從中得到的各種好處確定之后，你就必須對員工的當(dāng)前績效進(jìn)行實(shí)際的評(píng)估。換句話說，如果你不了解自己所處的位置，你就無法知道前進(jìn)的方向。

雖然這是個(gè)顯而易見的問題，但是人們對員工績效的評(píng)估問題往往是要么極不重視，要么又太過于強(qiáng)調(diào)，極不重視的情況極為明顯，人們往往在并不清楚地了解問題所在的情況下，便急于提出解決辦法。而太過強(qiáng)調(diào)的情況也同樣糟糕，在確定問題的階段中出現(xiàn)的分析麻痹癥，將會(huì)喪失解決問題的重要時(shí)機(jī)。

進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)，肯定要使用一些傳統(tǒng)的和眾所周知的調(diào)查手段和方法。下面我們要介紹的是一種比較簡單的評(píng)估方法，你應(yīng)該注意觀察員工上班時(shí)的情況。這并不是一種創(chuàng)新的方法，而是一種平淡無奇的方法，以至于它常常被人們所忽略。

觀察和分析當(dāng)前員工的工作表現(xiàn)，可以更快地確定存在問題的范圍。在這些范圍中，改進(jìn)工作表現(xiàn)就能夠更快地取得效果。從事人的績效分析的專業(yè)人員有他們的專門分析手段。比如工作表現(xiàn)示意圖、重要績效目標(biāo)效果圖、以及工作熱情評(píng)估等。比如，如果你試圖提高你的關(guān)鍵任務(wù)現(xiàn)場服務(wù)人員的工作績效，那么讓專家與他們一道工作是非常重要的。另外你也可以監(jiān)督呼叫中心的代表打出的電話，不過這種直接觀察應(yīng)該在不影響工作的情況下進(jìn)行。

有許多可供選擇的方法，可以用來提高員工的工作績效，包括改進(jìn)工作流程、績效反饋、電子化學(xué)習(xí)、知識(shí)管理和移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)等。雖然可供選擇的方法并不是無限多的，但是對于急于尋求幫助的企業(yè)管理人員來說，可以選擇的方法似乎取之不盡?，F(xiàn)階段的問題是如何配備一套完整的方法，以滿足對你的關(guān)鍵任務(wù)員工進(jìn)行績效分析的需要。

你可以根據(jù)員工績效框架中的各個(gè)類別，使用短期評(píng)估階段來確定員工的績效差距。分析員工的績效要素和產(chǎn)生的經(jīng)營績效，確定哪些領(lǐng)域需要改進(jìn)。然后調(diào)整提高績效所采取的策略。解決工作能力、工作熱情和工作環(huán)境等類別中的特定差距。這些策略可能涉及到要在協(xié)作和知識(shí)管理、人力資源流程和技術(shù)、績效管理、工作區(qū)門戶站點(diǎn)、電子化學(xué)習(xí)和績效模擬等方面采取創(chuàng)新性的新方法。

新的電子化學(xué)習(xí)解決方案也是提高關(guān)鍵任務(wù)員工的手段。例如，通信服務(wù)提供商南貝爾（Bell-South）公司最近推出了一項(xiàng)使其客戶服務(wù)充滿活力的舉措。該公司正在尋找相應(yīng)的手段，提高它的客戶服務(wù)代表的工作積極性。并且使他們能夠掌握更多的信息。

這些客戶服務(wù)代表必須學(xué)會(huì)處理客戶打來的各種類型的電話，并且他們必須迅速學(xué)會(huì)這種技能。由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性越來越強(qiáng)，而呼叫中心的代表數(shù)量不升反降，在這樣的環(huán)境中，這些男性和女性員工僅僅能夠得到教員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)是不夠的，他們還需要有很強(qiáng)的獨(dú)立能力。也就是說他們必須同時(shí)在銷售和服務(wù)方面都得心應(yīng)手。因此他們必須學(xué)會(huì)在模棱兩可的決策點(diǎn)上，迅速進(jìn)行思考和采取行動(dòng)，并且要自信。最重要的是，必須向客戶證明他們是在與最出色和最有能力的人打交道。

怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？南貝爾公司采取的電子化學(xué)習(xí)計(jì)劃稱為BEST,即通過模擬訓(xùn)練培養(yǎng)最佳的業(yè)務(wù)技能(Business Excellence Through Simulation Training)。BEST的作用果然名副其實(shí)，它提供了一種獨(dú)特的電子培訓(xùn)環(huán)境，在此環(huán)境中，客戶服務(wù)代表通過模擬客戶打來的電話請求，學(xué)習(xí)有關(guān)的業(yè)務(wù)處理技能。這些客戶服務(wù)代表根據(jù)模范員工和表現(xiàn)最佳員工的業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行16至24小時(shí)的模擬訓(xùn)練。他們以前接受的培訓(xùn)開始發(fā)揮作用。除此以外，他們還要學(xué)習(xí)使用各種判斷和溝通技能，而這些技能通常是經(jīng)過幾個(gè)月，有時(shí)是幾年的實(shí)踐才能獲得的。

BEST計(jì)劃所產(chǎn)生的效果在公司的經(jīng)營績效上直接得到了體現(xiàn)。參與該計(jì)劃的有些員工甚至將他們的銷售績效提高了200%。同時(shí)，由于培訓(xùn)時(shí)間縮短了13%，接收到的重復(fù)電話減少了。銷售代表熟悉工作的時(shí)間也大大縮短了。預(yù)計(jì)5年內(nèi)南貝爾公司的成本可以節(jié)省5,200萬美元。

你可能會(huì)問:“這項(xiàng)工作的難點(diǎn)何在呢？”如果說存在難點(diǎn)的話，那么這就是要深刻了解究竟什么因素使得這些員工能夠很好地發(fā)揮作用。仔細(xì)的觀察和豐富的經(jīng)驗(yàn)是相輔相成的。沒有經(jīng)驗(yàn)，就很難了解究竟要觀察什么對象，不對良好的工作表現(xiàn)進(jìn)行經(jīng)常性的和有效的觀察，經(jīng)驗(yàn)就會(huì)很快過時(shí)。

我們可以將這種必要的條件稱為“實(shí)際操作知識(shí)”。運(yùn)用這種專業(yè)技能，人們就能夠更快地確定問題的性質(zhì)，更快地為關(guān)鍵任務(wù)員工設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)特定的解決方案，并且更快地對經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生量化的影響。今天，對于企業(yè)員工來說，是個(gè)新機(jī)遇，不要將提高員工的績效視為需要管理的日常支出，而應(yīng)該看成是創(chuàng)造價(jià)值的新源泉。

第三篇：提高教學(xué)質(zhì)量 關(guān)鍵抓住四個(gè)點(diǎn)

提高教學(xué)質(zhì)量

關(guān)鍵抓住“四個(gè)點(diǎn)”

——枝江一中教學(xué)管理改革的探索與實(shí)踐

我校是湖北省最佳文明單位，湖北省人民政府命名的省級(jí)“示范學(xué)?！?。十八年來，學(xué)校已初步形成了自己的辦學(xué)特色，教育教學(xué)質(zhì)量逐年提高，辦學(xué)業(yè)績得到了社會(huì)各方面的充分肯定。特別是近年來，我們把握時(shí)代特點(diǎn)，高舉改革大旗，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高辦學(xué)水平為根本目標(biāo)，在教學(xué)管理上抓住“四點(diǎn)”。不斷深化教學(xué)領(lǐng)域的創(chuàng)新和改革，大膽地開展教學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，取得了顯著成績，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。我們的主要做法和體會(huì)是：

一、攀登教育思想管理的“制高點(diǎn)”

教學(xué)管理，首先是教學(xué)思想的引導(dǎo)和滲透。思想這個(gè)東西，看不見，捉不住，卻又以一種強(qiáng)大的慣性支配和左右著教師的行為。傳統(tǒng)教育觀念派生出來的種種教育弊端，是我們?nèi)嫱七M(jìn)素質(zhì)教育的強(qiáng)大阻力；以片面追求升學(xué)率為特征的應(yīng)試教育，是當(dāng)前影響全面提高教育質(zhì)量的集中表現(xiàn)。如果不樹立正確的教育教學(xué)思想，教學(xué)管理就會(huì)寸步難行，教學(xué)研究就會(huì)事倍而功半。

——轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)教育為構(gòu)建“金字塔”服務(wù)的目標(biāo)觀，真正確立基礎(chǔ)教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化服務(wù)，為提高全民族素質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)觀。

——轉(zhuǎn)變讀書為升學(xué)，“英才”即人才的觀念，確立多層次，多規(guī)格育才，多渠道、多途徑成才，能為“四化”建立“添磚加瓦”即是人才的人才觀。

——轉(zhuǎn)變以分?jǐn)?shù)論質(zhì)量，以升學(xué)率論效益的質(zhì)量觀，確立德、智、體、美、勞 和諧發(fā)展，個(gè)性特長充分發(fā)揮，看重社會(huì)和高校評(píng)價(jià)的質(zhì)量觀。

——轉(zhuǎn)變偏愛學(xué)習(xí)尖子、歧視差生、厭惡后進(jìn)生等“愛生有別”的教學(xué)觀，確立面向全體、對學(xué)生全面負(fù)責(zé)、終身負(fù)責(zé)而因材施教的教學(xué)觀。要求每一個(gè)教師都要明確：以學(xué)生為起點(diǎn)，學(xué)校一切教學(xué)工作都是為了使每一個(gè)學(xué)生都能得到發(fā)展；以師生關(guān)系為基礎(chǔ)，師生關(guān)系是教學(xué)、生活賴以建立的基礎(chǔ)；以興趣為橋梁，興趣是學(xué)生主體學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力；以鼓勵(lì)為方法，鼓勵(lì)是激發(fā)學(xué)生自主意識(shí)，積極進(jìn)取的手段；以成功為原則，成功是教學(xué)效果的最高準(zhǔn)則。

擺脫陳舊、過時(shí)的觀念，說起來容易做起來難。我們從提出一些鮮明而具體的教育觀念入手，來引導(dǎo)教師捕捉住最強(qiáng)的教育理念。創(chuàng)新教育提出來后，老師們感到這一理論高深莫測，我們提出了“創(chuàng)新不需要天才，創(chuàng)新只在于找出新的改進(jìn)方法”的觀點(diǎn)，讓教師看得見，悟得透。一個(gè)班，學(xué)生總是參差不齊，我們鼓勵(lì)教師要“把學(xué)生差異作為一種教育資源來開發(fā)”。學(xué)校數(shù)學(xué)教研組根據(jù)目前教學(xué)中存在的“優(yōu)生吃不飽，后進(jìn)生吃不了”的矛盾，在學(xué)校以往“班內(nèi)分層”、“培優(yōu)、輔差”等教學(xué)實(shí)踐所取得成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，大膽改革，進(jìn)行了“分層教學(xué)”實(shí)驗(yàn)研究。即根據(jù)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，分層組合進(jìn)行數(shù)學(xué)課堂教學(xué)，并實(shí)行升、降層，此舉，全面提高了同學(xué)們的學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的信心，優(yōu)化了同學(xué)們的學(xué)習(xí)方法，使各層學(xué)生的數(shù)學(xué)成績都有了較大的提高，取得了較明顯的階段性成果。他們撰寫的階段性實(shí)驗(yàn)報(bào)告，在省數(shù)學(xué)年會(huì)中獲得一等獎(jiǎng)。我們引導(dǎo)教師認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一種訓(xùn)練，一種終身的培訓(xùn)。學(xué)校將不再是獲取知識(shí)的唯一場所，入學(xué)學(xué)習(xí)階段將不再是唯一的培訓(xùn)時(shí)期，學(xué)校的主要任務(wù)在于使學(xué)生掌握對自己的知識(shí)提出質(zhì)疑的能力，在于培養(yǎng)學(xué)生掌握一種認(rèn)識(shí)事物，解決客觀問題的方法。正是如此，我們在課時(shí)緊張的情況下，專門每周開設(shè)了一課學(xué)法課。為了培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，晚自習(xí)從來不分配到科任教師，一律為學(xué)生自己學(xué)習(xí)。面對教師爭搶自習(xí)的現(xiàn)象，我們明確提出了“種好自己的自留地，不侵占他人的責(zé)任田”的要求，并且要求課堂教學(xué)力爭做到“教學(xué)內(nèi)容精而少，教學(xué)方法活而巧，教學(xué)效果實(shí)而好”。

二、狠抓教學(xué)質(zhì)量管理的“著力點(diǎn)”

在狠抓教學(xué)質(zhì)量過程中，我們把評(píng)價(jià)、常規(guī)、課堂作為教學(xué)管理的三大“著力點(diǎn)”，嘗到了許多甜頭。

（一）突出“三.三”制的評(píng)價(jià)力度

所謂“三.三”制是指學(xué)校建立了三系三復(fù)合的評(píng)價(jià)模式。一個(gè)“三”是指三種評(píng)價(jià)對象構(gòu)成三個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。一是組織評(píng)價(jià)系統(tǒng)，即對學(xué)?！虅?wù)處——教研組、年級(jí)組——備課組這一系統(tǒng)作出評(píng)價(jià)；二是教師工作狀況和業(yè)績評(píng)價(jià)系統(tǒng)；三是學(xué)生學(xué)習(xí)狀況和成績評(píng)價(jià)系統(tǒng)。還有一個(gè)“三”是指教育評(píng)價(jià)手段中的三個(gè)主要因素，即三個(gè)維度與教學(xué)管理中的三個(gè)方面完全統(tǒng)一并復(fù)合為一體。一是評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系與工作目標(biāo)完全復(fù)合；二是評(píng)價(jià)方法、技術(shù)與管理方法、技術(shù)復(fù)合；三是評(píng)價(jià)結(jié)果的處理與行政管理調(diào)控復(fù)合。

按照這樣一種模式，通過教學(xué)管理整合在一起，發(fā)揮了促進(jìn)教學(xué)改革和發(fā)展的整體功能，起到了提高教學(xué)質(zhì)量運(yùn)行機(jī)制的動(dòng)力作用。

首先，依據(jù)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)和改革的需要確定評(píng)價(jià)體系。學(xué)校于1999年擬定了《枝江一中十年發(fā)展規(guī)則和五年奮斗目標(biāo)》；1999年人事制度改革后，選舉產(chǎn)生了新的校長，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子又?jǐn)M定了《1999——2002年校長任期目標(biāo)》，這一目標(biāo)出臺(tái)后，教務(wù)處、年級(jí)組等處室又分別擬定目標(biāo)，分別與主管校長簽定責(zé)任狀。備課組、教師又分別與年級(jí)組簽定了目標(biāo)責(zé)任狀。這些責(zé)任狀就成了考核評(píng)價(jià)各單位、教師的依據(jù)。從整體看，這個(gè)目標(biāo)體系的設(shè)置，其“管理需要”色彩也是很濃的，且隨著每一年學(xué)校整體目標(biāo)的變化，個(gè)別指標(biāo)也是變化的。如1999年，為保證“省級(jí)示范學(xué)?！痹u(píng)估一次性通過，在考核目標(biāo)中，都增加了“課堂教學(xué)不合格，一次性否決”的條款。十年來，根據(jù)學(xué)校實(shí)際，逐步建立起了完善的評(píng)價(jià)體系，形成了3大系統(tǒng)、31項(xiàng)評(píng)價(jià)方案的考核評(píng)價(jià)體系，有力地推進(jìn)了學(xué)校教學(xué)管理。

其次與工作過程同步的評(píng)價(jià)過程。我們評(píng)價(jià)基層單位組織和教師的操作過程是與管理過程、教師的工作過程同步的一種“即時(shí)”評(píng)價(jià)，而不是一次性的終結(jié)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)貫穿于教師教學(xué)的全過程，工作進(jìn)行到哪一步，評(píng)價(jià)就跟到哪一步。使教務(wù)處、教研組、年級(jí)組的檢查、督促指導(dǎo)過程變成了評(píng)價(jià)過程。這樣的評(píng)價(jià)，對教學(xué)行為的調(diào)控作用就大大增強(qiáng)了。如教務(wù)處設(shè)計(jì)了一張《課堂教學(xué)質(zhì)量跟蹤調(diào)查周報(bào)表》，每一個(gè)班在每周末，要將本周內(nèi)各學(xué)科教師在普通話、提問、電教手段、作業(yè)布置與批改、下班輔導(dǎo)等方面進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)，交教務(wù)處，教務(wù)員再對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。一學(xué)期下來，還很能看出一些問題。又如對教師工作業(yè)績的評(píng)價(jià)，學(xué)校也明確規(guī)定，教研組、備課組必須每周檢查教師的常規(guī)教學(xué)，每月25日將結(jié)果報(bào)教務(wù)處，與結(jié)構(gòu)工資硬性掛鉤。教務(wù)處也隨時(shí)抽查，每月以教學(xué)通報(bào)的形式，向全校通報(bào)教學(xué)檢查情況。

其三，充分地利用評(píng)價(jià)結(jié)果，逐步樹立學(xué)校評(píng)價(jià)的權(quán)威性。評(píng)價(jià)結(jié)果的處理，既是上一個(gè)評(píng)價(jià)周期的總結(jié)性環(huán)節(jié)，也是下一個(gè)評(píng)價(jià)周期的開始，將直接影響到評(píng)價(jià)的功能和作用的發(fā)揮，且處理方式不同，評(píng)價(jià)產(chǎn)生的效度和信度也是不一樣的。我們明確提出了“科學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)工具、周密安排評(píng)價(jià)過程、合理運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果”的要求，在處理方式上，一是作為獎(jiǎng)懲、聘任教師的重要依據(jù)。無論是對單位、個(gè)人的獎(jiǎng)懲，還是評(píng)先、職務(wù)晉升、提拔干部、聘任教師，都與評(píng)價(jià)結(jié)果掛鉤。今年暑期聘任教師，我們先全面組織評(píng)價(jià)工作，后以評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)實(shí)施“末位淘汰制”，首次落聘18人，但沒有一人鬧意見。最終落聘的4個(gè)均是考評(píng)分在最后的幾名。二是作為調(diào)整教學(xué)管理工作的重要參數(shù)。無論是對宏觀工作層面，還是對個(gè)人工作，都通過數(shù)據(jù)來全面、準(zhǔn)確、細(xì)致地分析。

（二）突出常規(guī)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控力度

長期以來，我們的常規(guī)教學(xué)往往是“重教輕學(xué)”，“重知識(shí)，輕能力”、“重學(xué)習(xí)輕習(xí)慣”、“重結(jié)果輕過程”，忽視了教學(xué)過程中的質(zhì)量監(jiān)控。針對這種情況，在常規(guī)教學(xué)中，加大了質(zhì)量監(jiān)控的力度。

強(qiáng)化四級(jí)質(zhì)量監(jiān)控管理。教師自我監(jiān)控——每一階段知識(shí)教學(xué)結(jié)束后應(yīng)有書面質(zhì)量分析，教案整理檢查，這是重要的一環(huán)。教研組監(jiān)控——期中、期末兩次質(zhì)量分析必須深入、透徹，發(fā)揮其導(dǎo)向作用。今年還與同類學(xué)校實(shí)行統(tǒng)一命題考試、聯(lián)合質(zhì)量分析的教研活動(dòng)，使這一環(huán)節(jié)更為有力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)監(jiān)控——每學(xué)期在期中前后組織一次全校性的課堂教學(xué)調(diào)查診斷活動(dòng)。校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、教研組長深入課堂，隨機(jī)聽課，診斷評(píng)價(jià)，找出不利于提高教學(xué)質(zhì)量的問題，學(xué)校再有針對性的提出指導(dǎo)性意見。如本學(xué)期7——8兩周共聽課139節(jié)次，被聽課教師77人，占專任教師的63.7%。市教育局全面質(zhì)量監(jiān)控——市教育局每年組織一次“兩全視導(dǎo)”活動(dòng)，（全方位、全過程），全面檢查學(xué)校教學(xué)管理狀況和教師教學(xué)狀況，以督促學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理全面到位。正是依照規(guī)章制度，加大了質(zhì)量監(jiān)控力度，學(xué)校形成了求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)善導(dǎo)，生動(dòng)活潑，開拓創(chuàng)新的教風(fēng)，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

（三）突出課堂教學(xué)的管理力度

一個(gè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的升降，一個(gè)學(xué)科教學(xué)水平的高低，一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的好壞，可以說都取決于課堂教學(xué)效率的高低。因此，學(xué)校加大了課堂教學(xué)管理的力度。

如何管理課堂，我校注重了“七管”，管方向，保障課堂教學(xué)緊緊圍繞確定的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行，減少課堂隨意性、盲目性、模糊性，提高課堂的方向性、針對性、有效性；管容量，保證課堂教學(xué)的知識(shí)量、思維量、能力量、訓(xùn)練量等要素比例恰當(dāng)，構(gòu)成完整；管難度，課堂教學(xué)的知識(shí)、能力、水平程度使學(xué)生可以接受；管程序，就是要通過強(qiáng)有力的手段，敦促教師樹立優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的意識(shí)，學(xué)習(xí)和應(yīng)用現(xiàn)成的行之有效的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)；管時(shí)間，合理的分配教學(xué)時(shí)間；管教法，從教學(xué)方法的角度強(qiáng)化課堂管理，保證教學(xué)方法的科學(xué)性、豐富性、靈活性；管氣氛，營造課堂群體心理氣氛?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我們督促教師編教學(xué)計(jì)劃和擬定目標(biāo)，開展課堂教學(xué)模式研究活動(dòng)，將課堂45分鐘改為40分鐘，開展學(xué)生整體評(píng)教活動(dòng)，都意在將這一思想貫徹落實(shí)。本學(xué)期教務(wù)處新出臺(tái)了《枝江一中課堂教學(xué)規(guī)范》，對老師的課堂教學(xué)提出了明確要求。使課堂教學(xué)真正達(dá)到“三句話”（教學(xué)內(nèi)容精而少，教學(xué)方法活而巧，教學(xué)效果實(shí)而好）的要求。

三、加固提高教學(xué)質(zhì)量的“支撐點(diǎn)”

全面提高教育質(zhì)量，關(guān)鍵在于教師，發(fā)展學(xué)生個(gè)性特長，關(guān)鍵仍在教師。因此，加強(qiáng)教師隊(duì)伍培訓(xùn)和建設(shè)，是鞏固教育教學(xué)質(zhì)量的重要“支撐點(diǎn)”。

為了提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們注重突出“三個(gè)優(yōu)化”。優(yōu)化教師的職業(yè)道德素質(zhì)。教師職業(yè)道德是構(gòu)成自身素質(zhì)的重要因素之一，良好的教師職業(yè)道德素質(zhì)，本身就是一種無形的教育力量，而師德的核心是“愛學(xué)生”。為此，我們制定了《教職工學(xué)習(xí)制度》，定期有主題地組織學(xué)習(xí)。擬定了《文明教師忌事忌語》，樹立良好的教師形象。每年推出一批先進(jìn)典型，樹立教師學(xué)習(xí)的榜樣。優(yōu)化教師的身體素質(zhì)。我們打出了“健康第一”的口號(hào)，把“在講臺(tái)上奉獻(xiàn)四十年”作為人生奮斗的目標(biāo)。我們要求教師與學(xué)生一道做課間操。工會(huì)每月組織一次群體活動(dòng)比賽，充實(shí)教師文化生活；每年組織一次身體健康檢查，引導(dǎo)教師時(shí)時(shí)關(guān)注身體健康。優(yōu)化教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，狠抓課堂教學(xué)，以“功夫放在備課上，本領(lǐng)顯在課堂上”為中心，開展了“青藍(lán)杯”、“中流杯”、“紅燭杯”優(yōu)質(zhì)課競賽和展示課活動(dòng)，重點(diǎn)突出了教師基本功的訓(xùn)練和提高。為了提高教師教改和科研能力，組織多種專題講座，印發(fā)專題教育資料，每學(xué)期組織一次教育理論考試，還幫助教師確立研究課題，撰寫論文。

我?，F(xiàn)有在崗專任教師120名，其中30——40歲的教師36名，30歲以下的教師63名，占52.1%，青年教師是枝江一中的希望所在，是一支很有潛力可挖的生力軍。為使青年教師成長，學(xué)校采取措施，千方百計(jì)地加強(qiáng)青年教師的培養(yǎng)。學(xué)校制定了《青年教師三年過五關(guān)考核辦法》，力爭一年適應(yīng)，二年掌握教學(xué)基本功，三年獨(dú)立工作。青年教師上崗后，對他們進(jìn)行“四個(gè)三”的教育，即要有“三氣”（具有開拓進(jìn)取的銳氣，勇于向上的朝氣，擺脫平庸、不甘落后的英氣）、“三個(gè)一”（一手好字，一口標(biāo)準(zhǔn)話，一篇好文章）、“三個(gè)心”（虛心，拜一位老教師為師；恒心，做到愛崗敬業(yè)；愛心，真正地?zé)釔蹖W(xué)生。）、“三節(jié)課”（入格課，提高課，匯報(bào)課）。對青年教師的培養(yǎng)，我們沒停留在一般性的培養(yǎng)上，而是讓更多的青年教師在實(shí)踐中摔打，成為奉獻(xiàn)型、業(yè)務(wù)型、研究型的“三型”教師。學(xué)校鼓勵(lì)青年教師堅(jiān)持業(yè)余為主、在崗為主、自學(xué)為主的進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高現(xiàn)代化的技能。不惜重金，派教師外出學(xué)習(xí)，先后有20多名青年教師參加省市教育教學(xué)研討會(huì)。倡導(dǎo)青年教師“學(xué)點(diǎn)理論、搞點(diǎn)實(shí)驗(yàn)、寫點(diǎn)文章”，抓住機(jī)會(huì)展示自己的才華。近幾年，一批青年優(yōu)秀教師脫穎而出。1998年來，有16名教師主講宜昌市級(jí)以上公開課，10名教師在市級(jí)以上優(yōu)質(zhì)課競賽中獲獎(jiǎng)，其中付偉老師獲化學(xué)優(yōu)質(zhì)課競賽全國一等獎(jiǎng)，謝輝志老師獲湖北省政治優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)，陳士武老師獲湖北省勞技優(yōu)質(zhì)課競賽一等獎(jiǎng)，創(chuàng)下了我校歷史上最好成績。研究之風(fēng)濃郁，1998年以來，青年教師在省級(jí)刊物上發(fā)表論文34篇，有三名青年教師被認(rèn)定為宜昌市學(xué)科帶頭人。

四、強(qiáng)攻提高教學(xué)質(zhì)量的“突破點(diǎn)”

找準(zhǔn)出擊的突破口，從而積累經(jīng)驗(yàn)，從點(diǎn)到面，各個(gè)擊破，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，這是枝江一中多年來的一條成功經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)攻的突破點(diǎn)有二個(gè)。

一是調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，狠抓“三類課程”的落實(shí)。我們提出，在三類課程中，必修課是基礎(chǔ)和重點(diǎn)，選修課和活動(dòng)課是難點(diǎn)。只有夯實(shí)基礎(chǔ)、把握重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，素質(zhì)教育才能有所突破。為此，我們明確了在實(shí)施“三類課程”教學(xué)中，堅(jiān)持課內(nèi)課外相互滲透、相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的思想，確定了以激發(fā)學(xué)生興趣、培養(yǎng)學(xué)生特長為目的開設(shè)選修課和活動(dòng)課的原則，逐步提高了選修課、活動(dòng)課的教學(xué)時(shí)間比例。每周開設(shè)知識(shí)型、技能型活動(dòng)課各一次，新開設(shè)了英語沙龍、哲學(xué)沙龍、合唱培訓(xùn)、器樂演奏知識(shí)培訓(xùn)，象棋、圍棋、形體訓(xùn)練等多種活動(dòng)課程。原有文學(xué)社、數(shù)理化培優(yōu)輔差、天文觀測、勞技操作訓(xùn)練等活動(dòng)課得到了加強(qiáng)。活動(dòng)課程共計(jì)38種。學(xué)生自發(fā)組織的足球比賽、周末系列活動(dòng)也得到了健康引導(dǎo)。教務(wù)處還擬定了旨在培養(yǎng)學(xué)生特長的《“一人一技”考核實(shí)施方案》。每學(xué)期舉辦一次“科技周”活動(dòng)，目前學(xué)校已形成了課內(nèi)外相結(jié)合的“三類課程”體系，涌現(xiàn)了一批全面發(fā)展，有一技之長的學(xué)生典型。中央教科所和省教研室的專家對我校注重提高學(xué)生素質(zhì)的辦學(xué)指導(dǎo)思想給予了高度評(píng)價(jià)。

二是加大教育教學(xué)科研力度。學(xué)校制訂了以教育科研為先導(dǎo)，以常規(guī)教學(xué)為基礎(chǔ)的工作方針，明確提出了常規(guī)教研與課題研究要兩手抓，兩手都要硬，只有兩翼齊飛，才能為枝江一中這艘航船添加新的動(dòng)力源。要求常規(guī)教研重點(diǎn)圍繞課堂教學(xué)方法、學(xué)生學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和教學(xué)藝術(shù)等三個(gè)方面展開；課題研究重點(diǎn)圍繞教學(xué)模式探討、教學(xué)過程整體優(yōu)化和學(xué)生的潛能與非智力因素發(fā)展等三個(gè)方面展開。提出了力爭五年內(nèi)出一批在省內(nèi)乃至全國有影響的科研成果的目標(biāo)。為此，我們成立了教育科研機(jī)構(gòu)——教育科學(xué)研究室，創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物——《教與學(xué)》，制定出臺(tái)了《教育科研成果獎(jiǎng)實(shí)施辦法》，還邀請了北京師范大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師鄭日昌教授，宜昌市教研中心李緒德主任，王鎮(zhèn)副主任等專家學(xué)才來校為教師作教育科研輔導(dǎo)講座，安排4位教師赴北京、廣州等地參加教育科研學(xué)術(shù)活動(dòng)，組織全體教師學(xué)習(xí)教育科研的理論與方法。

學(xué)?？蒲腥绾尾拍芘c教學(xué)緊緊結(jié)合起來呢？以往“課題”與“課堂”存在明顯距離，“教”與“研”是分離的“兩張皮”。在實(shí)踐中，我們將鈄“問題課題化，課題大眾化”，以此推動(dòng)科研與教學(xué)工作?！皢栴}課題化，課題大眾化”就是通過聽課、評(píng)課、調(diào)查等形式，找到教學(xué)中存在的實(shí)際問題，從中提練出課題加強(qiáng)研究、形成成果，然后再將成果應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中，指導(dǎo)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。如在課堂教學(xué)效率調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)注入式、復(fù)制式的教學(xué)現(xiàn)象依然嚴(yán)重，我們在“教貴引導(dǎo)、學(xué)貴創(chuàng)造”理念的指導(dǎo)下，構(gòu)建了“啟發(fā)——?jiǎng)?chuàng)新”的學(xué)校整體教學(xué)模式。各學(xué)科在總體教學(xué)模式之下又提煉出了符合各科教學(xué)特點(diǎn)的學(xué)科模式，如語文的“導(dǎo)練”教學(xué)模式、數(shù)學(xué)的“問題解決”教學(xué)模式，英語的“復(fù)習(xí)、導(dǎo)入、操練、練習(xí)、鞏固”五步教學(xué)模式，政治的“三自一導(dǎo)”教學(xué)模式，物理的“引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)——分解探究”教學(xué)模式等等，以教學(xué)模式為載體，充分體現(xiàn)了教為主導(dǎo)、學(xué)為主體、訓(xùn)練為主線、創(chuàng)造為核心的素質(zhì)教育的教學(xué)觀，學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)得到加強(qiáng)，創(chuàng)造能力得到了提高。目前，我校的課題研究呈現(xiàn)喜人的態(tài)勢。一是規(guī)范、有序。先后出臺(tái)了《課題招標(biāo)實(shí)施方案》、《教育科研管理制度》、《教育科研成果獎(jiǎng)實(shí)施辦法》、《教育理論學(xué)習(xí)與考試制度》等規(guī)章制度；二是立項(xiàng)課題多，有中科院心理所的《元認(rèn)知與教學(xué)干預(yù)實(shí)驗(yàn)研究》、省級(jí)《高中語文課程教材實(shí)驗(yàn)研究》、《德育途徑與方法研究》、《化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)與素質(zhì)教育研究》、《數(shù)學(xué)分層次教學(xué)研究》、《高中物理教學(xué)與STS教育相結(jié)合》、《高中物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)與學(xué)生潛能開發(fā)研究》等七個(gè)省部級(jí)課題，還有歷史、政治、數(shù)學(xué)、英語等市級(jí)課題四個(gè)。三是科研成果不斷涌現(xiàn)。本學(xué)期12月中旬即將對語文課題進(jìn)行驗(yàn)收。近幾年來，圍繞每一個(gè)課題撰寫的論文有數(shù)十篇在國家級(jí)、省級(jí)刊物上發(fā)表，先后有十篇論文獲國家級(jí)、省級(jí)一、二等獎(jiǎng)。

三是以教育手段現(xiàn)代化為突破口，大力推進(jìn)課堂教學(xué)改革。在課堂教學(xué)改革上，我們不再局限于課程內(nèi)容組織的優(yōu)化，更主要依賴于教學(xué)手段和教學(xué)策略的優(yōu)化。推行課堂多媒體教學(xué)也就成了提高課堂教學(xué)效益的重頭戲。我校成立了以副校長為組長的現(xiàn)代化教學(xué)手段工作小組，全面統(tǒng)籌推進(jìn)現(xiàn)代化教學(xué)的工作。為了提高教師應(yīng)用計(jì)算機(jī)制作多媒體的能力，先后舉辦了四期計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)班，二期課件開發(fā)的專題培訓(xùn)班。目前，50歲以下教師計(jì)算機(jī)操作合格率達(dá)100%，35歲以下教師能進(jìn)行課件開發(fā)設(shè)計(jì)的教師達(dá)80%。學(xué)校成立了多媒體課件開發(fā)小組，開發(fā)小組在全校開展了“三個(gè)一”的活動(dòng)。即要求35歲以下教師每學(xué)期至少設(shè)計(jì)一個(gè)較成熟的多媒體課件，至少上一節(jié)多媒體教學(xué)研究課，寫一篇多媒體學(xué)科教學(xué)論文。到目前為止，物理、化學(xué)、政治等學(xué)科教師已編制出與教材配套的多媒體系列課件，政治、物理、勞技等學(xué)科多媒體課件受到了省市專家的好評(píng)。其中，政治教師謝輝志設(shè)計(jì)的課件《國際價(jià)格》榮獲全國優(yōu)質(zhì)課件獎(jiǎng)，他用多媒體執(zhí)教的《矛盾的特殊性》一課獲省優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)。

實(shí)踐證明，“管理出效率”，提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的一個(gè)永恒的話題。我們將進(jìn)一步完善管理機(jī)制、抓住關(guān)鍵問題，探索新時(shí)期教學(xué)管理特點(diǎn)，以促進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

第四篇：抓住三個(gè)重要環(huán)節(jié) 提高群眾工作能力

抓住三個(gè)重要環(huán)節(jié) 提高群眾工作能力

發(fā)布時(shí)間：2009-06-04 文章來源：臨湘市公安局

國務(wù)委員、公安部長孟建柱同志在全國縣級(jí)公安局長專題培訓(xùn)班上，把“著力提高群眾工作能力”擺在縣級(jí)公安局長要提高“五個(gè)能力”的首位，足見提高群眾工作能力的重要性和必要性。結(jié)合10天來的學(xué)習(xí)，聯(lián)系我的基層工作實(shí)踐，我認(rèn)為當(dāng)前縣級(jí)公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部和公安民警開展群眾工作的能力普遍存在一定的差距，要縮小這種差距，解決群眾工作不愿做、不敢做、不會(huì)做、不真做、做不出成效等方面的問題，就必須牢牢抓住“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)新”這三個(gè)重要環(huán)節(jié)，以期實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧警民關(guān)系的目標(biāo)。其理由是：

一、勤于學(xué)習(xí)是提高群眾工作能力的基礎(chǔ)

國務(wù)委員、公安部長孟建柱同志指出，縣級(jí)公安局長要牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，自覺把學(xué)習(xí)作為一種態(tài)度、一種責(zé)任、一種追求、一種境界，在學(xué)習(xí)中拓寬視野、提升能力、增強(qiáng)本領(lǐng)，在學(xué)習(xí)中陶冶情操、開闊胸襟、提高修養(yǎng)。因此，學(xué)習(xí)是不斷提高群眾工作能力的必由之路。

一是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法?；鶎庸矙C(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部和公安民警工作繁忙，只有改進(jìn)學(xué)習(xí)方法才能達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。為此，要正確處理工學(xué)矛盾，放棄不必要的應(yīng)酬，克服不良的嗜好，擠出時(shí)間攻讀“有字”之書，在各類著作和網(wǎng)絡(luò)中獲取為民想事、為民謀事、為民辦事的間接經(jīng)驗(yàn)。要在工作和生活中虛心攻讀“無字”之書，堅(jiān)持向同事學(xué)、向群眾學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，努力獲取執(zhí)政為民的直接經(jīng)驗(yàn)。要善于鞏固學(xué)習(xí)知識(shí)，安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間“溫故而知新”。要善于思考，堅(jiān)持撰寫學(xué)習(xí)心得，結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容歸納總結(jié)自己在服務(wù)群眾、執(zhí)法為民和自身建設(shè)等方面的不足，深刻領(lǐng)悟人民警察的人生觀和價(jià)值觀。

二是合理選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。世界各類知識(shí)浩如煙海，取之不完，用之不竭。我們只能根據(jù)自己的工作性質(zhì)和知識(shí)缺陷，選擇適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)內(nèi)容。在新的歷史時(shí)期，作為基層公安機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部和公安民警，應(yīng)當(dāng)選擇四個(gè)方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。首先是選擇馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀的理論學(xué)習(xí)，用辨證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)和中國特色社會(huì)主義理論指導(dǎo)我們的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和警民關(guān)系建設(shè)。其次是選擇歷史知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便吸取得民心、順民意、察民情、辦民事的歷史經(jīng)驗(yàn)。其三是選擇公安業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，借以提高我們的業(yè)務(wù)能力。其四是選擇信息科技知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。公安部把公安信息化建設(shè)擺在“三項(xiàng)目建設(shè)”的首位，提出“不懂信息技術(shù)的民警將失去工作崗位，不懂信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)干部將失去指揮權(quán)”，足以說明學(xué)習(xí)信息科技知識(shí)是我們學(xué)習(xí)的當(dāng)務(wù)之急，也是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。因此，我們必須堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)信息知識(shí)，練就“點(diǎn)擊鼠標(biāo)”的過硬本領(lǐng)，提高網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上追逃、網(wǎng)上破案的能力，實(shí)現(xiàn)信息化主導(dǎo)警務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。

三是靈活運(yùn)用學(xué)習(xí)成果。學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用。我們要通過良好的學(xué)習(xí)方法、充實(shí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容、堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)精神，提高為民辦事的理論水平，加強(qiáng)為民說事的表達(dá)能力，提升為民執(zhí)法的職業(yè)道德，培養(yǎng)為民服務(wù)的良好修養(yǎng)。今年5月，我局通過科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織開展了以整治治安熱點(diǎn)問題、清除管理盲點(diǎn)問題、解決服務(wù)難點(diǎn)問題為主要內(nèi)容的“愛民實(shí)踐月”活動(dòng)，并運(yùn)用這一實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，撰寫了《關(guān)于進(jìn)一步提高群眾安全感的調(diào)查與思考》一文，參加了岳陽市委舉辦的“問計(jì)基層群眾、共謀科學(xué)發(fā)展、加快富民強(qiáng)市”優(yōu)秀調(diào)研成果交流會(huì)，受到岳陽市委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

二、全心服務(wù)是提高群眾工作能力的核心

全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，也是科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心內(nèi)容。當(dāng)前，縣級(jí)公安機(jī)關(guān)少數(shù)民警還存在接待群眾“冷”、服務(wù)態(tài)度“硬”、辦事方法“簡”、解決問題“推”等方面的問題，違背了為民服務(wù)的宗旨。解決這些問題，我認(rèn)為要在“三心”上下功夫。

一是要有服務(wù)人民群眾的真心。只有帶著對人民群眾的真感情去開展群眾工作，才能把群眾工作做好、做深、做實(shí)、做出成效。這就要求我們堅(jiān)持用“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”的歷史唯物主義的觀點(diǎn)武裝我們的頭腦，把“相信人民群眾能夠解放自己、全心全意為人民群眾服務(wù)、一切向人民負(fù)責(zé)、向人民群眾學(xué)習(xí)”的基本群眾觀點(diǎn)根植于心。只有這樣，我們才能懂得廣大人民群眾的重要性和強(qiáng)大力量，才能在思想上與人民群眾融為一體，才會(huì)站在人民群眾的立場上想問題、辦事情，才能做到服務(wù)群眾用真心、動(dòng)真情。

二是要有從小事做起的耐心。提高群眾工作能力，要堅(jiān)持從人民群眾關(guān)心的小事做起，要通過一件件小事的辦理、一件件實(shí)事的落實(shí)、一件難事的解決，累計(jì)人民群眾對我們的信任，贏得人民群眾對我們的支持，增進(jìn)人民群眾同我們的感情。今年，我局漁潭派出所為把事關(guān)群眾利益的小事做細(xì)、做實(shí)、做好，積極開展了“一個(gè)以人為本的理念、一張滿面春風(fēng)的笑臉、一杯沁人心脾的熱茶、一串樸實(shí)感人的話語、一個(gè)堅(jiān)決履行的職責(zé)”的“五個(gè)一”愛民實(shí)踐活動(dòng)，解決了一批關(guān)系群眾利益的小事、難事、急事，提高了民警開展群眾工作的能力，在轄區(qū)產(chǎn)生了良好社會(huì)反響。

三是要有接受群眾意見的胸心。當(dāng)前，在基層公安機(jī)關(guān)的少數(shù)民警當(dāng)中，還存在對待群眾的意見置若罔聞、對待群眾批評(píng)不以為然、對待群眾不滿漠不關(guān)心等問題，解決這方面的問題，必須貫徹執(zhí)行“從群眾中來、到群眾中去”的群眾路線，以長遠(yuǎn)的眼光、開闊的胸襟，充分聽取群眾意見、虛心接受群眾批評(píng)、認(rèn)真對待群眾不滿，以便發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，改進(jìn)我們工作方法，提高開展群眾工作的能力和水平。在今年開展的公安民警“大走訪”活動(dòng)中，根據(jù)人民群眾反映戶籍管理方面信息不準(zhǔn)、辦事效率低、辦事程序復(fù)雜、收費(fèi)不透明等方面的意見和建議，我們積極在全市開展“戶口清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)”，向廣大人民群眾公開辦事程序、公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通報(bào)批評(píng)違規(guī)單位和民警，解決了一批關(guān)系到群眾切身利益的戶籍問題，受到人民群眾的好評(píng)。

三、創(chuàng)新方法是提高群眾工作能力的保證

國務(wù)委員、公安部長孟建柱強(qiáng)調(diào)，要有效適應(yīng)新形勢、新任務(wù)提出的新要求、新挑戰(zhàn)，就必須以與時(shí)俱進(jìn)的精神審視自己，以改革創(chuàng)新的精神完善自己。因此，要適應(yīng)開展群眾工作的新形勢，保證提高開展群眾工作的能力和水平，就必須改革創(chuàng)新工作方法。

一要?jiǎng)?chuàng)新溝通群眾的工作方法。只有經(jīng)常與群眾溝通，才能獲取工作信息、增進(jìn)警民情誼。但傳統(tǒng)的會(huì)議溝通、談心溝通、電話溝通、入戶溝通活動(dòng)的溝通效果往往不明顯。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)溝通不失為一種先進(jìn)的交流方式。據(jù)《人民公安報(bào)》載，去年9月以來，河南省商丘市公安局博愛派出所借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開通“博客警務(wù)室”，公布社區(qū)民警QQ號(hào)，通過網(wǎng)絡(luò)與轄區(qū)群眾交流?！安┛途瘎?wù)室”運(yùn)行半年多來，轄區(qū)群眾有2萬多人上網(wǎng)與社區(qū)民警交朋友，有效拓寬了警民溝通交流的渠道。文化交流不失為一種生動(dòng)的溝通方式。我局從2007開始，每年開展兩到三次“公安民警進(jìn)萬家、回應(yīng)百姓新期待”活動(dòng)，今年，我們積極響應(yīng)公安部號(hào)召，開展公安民警“大走訪”活動(dòng)后，不少群眾有厭倦心理，我們及時(shí)調(diào)

整工作部署，召集全局有音樂、書畫、攝影、寫作等方面特長的民警，帶著文化進(jìn)村入戶，為群眾拍照片、送歌聲、貼書畫、寫故事，深收群眾歡迎和喜愛。二是創(chuàng)新輿論宣傳的工作方法。要做好群眾工作，就必須通過輿論宣傳讓群眾知曉公安工作的發(fā)展變化，使群眾通過了解公安機(jī)關(guān)增強(qiáng)對公安機(jī)關(guān)的理解和支持。當(dāng)前，公安輿論宣傳要?jiǎng)?chuàng)建聲、像、字、圖、表、畫、網(wǎng)絡(luò)為一體，全方位立體式的宣傳工作格局，通過多角度、多層面的輿論宣傳，使人民群眾深入了解公安工作，深刻認(rèn)識(shí)公安民警。今年4月，為進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的安全感和對公安工作的認(rèn)同感，我們集中開展了“創(chuàng)建平安臨湘宣傳月活動(dòng)”，在我市綠化廣場展出了圖文并茂的宣傳欄，派出了法律知識(shí)和公安業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢民警，展示了被追回的盜搶車輛，鋪開了群眾簽名的長卷，請來了多家新聞媒體的記者，做到了報(bào)紙上可讀、電視上可看、電臺(tái)上可聽、網(wǎng)絡(luò)上可點(diǎn)，收到了良好的宣傳效果，得到了人民群眾的認(rèn)同。

三是創(chuàng)新打擊防范的工作方法。隨著廣大人民群眾科學(xué)知識(shí)的不斷豐富、法律知識(shí)的不斷普及，違法犯罪分子的反偵查能力也不斷得到加強(qiáng)，傳統(tǒng)的偵破打擊和治安防控手段不能完全適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對社會(huì)治安環(huán)境的新要求。當(dāng)前，創(chuàng)新打擊防范的工作方法要注重做好兩個(gè)結(jié)合。一是結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況。打擊防范工作不能照搬他人經(jīng)驗(yàn)，要緊密結(jié)合轄區(qū)的地貌特征、人口分布、重點(diǎn)部位、案件多發(fā)地段等情況搞好創(chuàng)新工作。據(jù)有關(guān)資料介紹，某派出所根據(jù)山區(qū)地形復(fù)雜、住戶較為分散的特點(diǎn)，每戶配發(fā)一面銅鑼，遇有盜搶等案件的發(fā)生，鳴鑼召集群眾堵截犯罪嫌疑人退路，由此抓獲入室盜竊慣犯3名，破獲入室盜竊案件35起。二是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，具有信息儲(chǔ)存的強(qiáng)大性、信息獲取的快捷性、信息更替的鮮活性、信息利用的共享性、信息比對的精確性等多方面的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的這種優(yōu)越性，決定著打擊防范工作與其密不可分，只有充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行打擊防范，才能產(chǎn)生事半功倍的效果。據(jù)《人民公安報(bào)》介紹，全國治安系統(tǒng)先進(jìn)模范——江西省瑞昌市公安局肇陳派出所洪一警務(wù)室民警周俊軍，立足本地實(shí)際和工作實(shí)際，先后建立了當(dāng)?shù)厝丝?、住戶方位、道路交通狀況、全村變電器設(shè)立、耕牛的外形數(shù)量等各類信息綜合平臺(tái)，不僅很好地服務(wù)當(dāng)?shù)刂伟卜婪豆ぷ?，而且服?wù)于當(dāng)?shù)厝罕姷拿裆靶∈隆?，取得了顯著成效，成為利用信息技術(shù)創(chuàng)新治安防范工作的典范。今年，我局率先在岳陽市公安系統(tǒng)創(chuàng)建了一級(jí)刑事技術(shù)室，全面提高了利用信息技術(shù)偵查破案的能力。上半年，我們先后運(yùn)用指紋比對技術(shù)和DNA鑒定技術(shù)破獲各類刑事案件178起，彰顯了信息技術(shù)在偵查破案中的威力。

第五篇：淺談抓住三個(gè)根本提高國稅貢獻(xiàn)率

近年來，**市國稅局圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，堅(jiān)持“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”宗旨，大力依法征收，優(yōu)化納稅服務(wù)，堅(jiān)持以人為本推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提高稅收服務(wù)政府、服務(wù)納稅人、支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的參與度和貢獻(xiàn)率。

一、堅(jiān)持聚財(cái)職能，義不容辭促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

該局始終遵循經(jīng)濟(jì)稅收規(guī)律，積極發(fā)揮稅收政策杠桿撬動(dòng)作用，致力為經(jīng)濟(jì)發(fā)展出力，為社會(huì)和諧盡責(zé)。

1、突出組織稅收收入中心。堅(jiān)持以組織收入為中心，嚴(yán)格遵循組織收入原則，堅(jiān)決不收過頭稅，堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅，依法征收，應(yīng)收盡收。從“戶源、稅源、票源”入手，從綜合稅負(fù)、行業(yè)稅負(fù)、微觀稅負(fù)關(guān)鍵指標(biāo)入手，開展稅負(fù)分析，加強(qiáng)稅源監(jiān)控，實(shí)施精細(xì)征管，強(qiáng)化納稅評(píng)估，在經(jīng)濟(jì)和稅收和諧增長的前提下，奮力落實(shí)稅收計(jì)劃指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)征稅收、納稅人申報(bào)稅收和實(shí)際入庫稅款的進(jìn)一步逼近。2006-2008三年來，累計(jì)共組織國稅收入242.94億元，年均增長18.07%，為**經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)提供了強(qiáng)有力的財(cái)力支撐。

2、突出兌現(xiàn)退稅優(yōu)惠政策。將落實(shí)各項(xiàng)退稅優(yōu)惠政策作為增強(qiáng)企業(yè)資金支持、幫扶企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，優(yōu)化退稅環(huán)節(jié)，增加退稅頻率，加快退稅進(jìn)度，及時(shí)全額辦退出口退稅款，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)退盡退目標(biāo)。三年累計(jì)辦理退稅68.84億元，為企業(yè)發(fā)展提供了有力的資金支持。

3、突出發(fā)揮政策杠桿撬動(dòng)作用。以稅收政策為杠桿，體現(xiàn)政策導(dǎo)向作用，不斷促進(jìn)**產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。一是完成新辦企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)、就業(yè)再就業(yè)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目骨干企業(yè)、出口創(chuàng)匯企業(yè)等八類稅收優(yōu)惠政策的梳理匯總，制成《稅收優(yōu)惠政策折頁》5000套40000份進(jìn)行宣傳解讀輔導(dǎo)，幫扶企業(yè)足額享受稅收優(yōu)惠。二是認(rèn)真落實(shí)擴(kuò)大一般納稅人新購設(shè)備抵扣范圍、小規(guī)模征收率調(diào)低、礦產(chǎn)品稅率調(diào)高等增值稅轉(zhuǎn)型改革的積極措施，全市納稅人受益10.5億元。三是以全市“千百億工程”項(xiàng)目、中小型企業(yè)、納稅人涉稅需求為服務(wù)重點(diǎn)，制訂擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)發(fā)展“十八條”政策措施，實(shí)行“千百億工程”重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)，引導(dǎo)、幫扶企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)，加快技術(shù)改造，提高自主創(chuàng)新能力，開拓國際市場，提升產(chǎn)業(yè)層次，壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，減輕資金壓力，增強(qiáng)企業(yè)信心和“抗寒”能力，4、突出開展稅收服務(wù)性調(diào)研。圍繞**“千百億”工程實(shí)施，該局深入開展對重點(diǎn)稅源戶的服務(wù)性調(diào)研，執(zhí)行好“首次輕微違規(guī)不處罰”制度，促進(jìn)征納雙方誠信和諧。2007年組織對化工、造紙、房地產(chǎn)和商貿(mào)行業(yè)2324戶納稅人開展稅收服務(wù)調(diào)研，增加稅收7185萬元，取得明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。2008年7月突出對投資大項(xiàng)目、高新技術(shù)、自主創(chuàng)新、現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)、大型出口企業(yè)和農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)開展稅收服務(wù)調(diào)研，提出稅收建議141條，落實(shí)相關(guān)稅收優(yōu)惠11件次，開展針對性稅收政策解讀111戶次。2008年11月，針對金融危機(jī)形勢，組織開展國稅服務(wù)“千戶行”活動(dòng)，對重點(diǎn)稅源戶、優(yōu)惠政策兌現(xiàn)大戶、出口退稅大企業(yè)、政策重點(diǎn)扶持企業(yè)等1000戶企業(yè)實(shí)施調(diào)研服務(wù)，現(xiàn)場為企業(yè)特事特辦，落實(shí)稅收優(yōu)惠。去年底為企業(yè)緩解7.6億資金壓力，為**船廠等3戶企業(yè)辦理按生產(chǎn)進(jìn)度退稅3100萬元，為臺(tái)泥水泥、蘇惠乳膠等2戶企業(yè)特事特辦退稅2100萬元，深受企業(yè)好評(píng)。服務(wù)性走訪調(diào)研工作得到了黨委政府肯定、廣大納稅人歡迎和社會(huì)各界好評(píng)。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次批示，肯定該局服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的做法和成效。在此基礎(chǔ)上，為幫助企業(yè)盡早擺脫困境，對八類企業(yè)集中開展了“一企一策稅收政策服務(wù)”。通過實(shí)地調(diào)研、政策解讀、回訪反饋，認(rèn)真梳理企業(yè)建議和需求，為企業(yè)量身定制《稅收政策服務(wù)建議書》，并對實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤和回訪，提高服務(wù)效果，稅企合力渡時(shí)艱、保增長、促發(fā)展。

二、堅(jiān)持服務(wù)至上，持之以恒優(yōu)化納稅服務(wù)

該局堅(jiān)持“服務(wù)至上、效能第一”原則，始終以納稅人為中心，寓管理于服務(wù)之中，加強(qiáng)稅收軟環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)資源配置、改進(jìn)工程流程、理順管理職責(zé)，為納稅服務(wù)營造內(nèi)和外順的良好環(huán)境，形成和諧互動(dòng)的稅收征納關(guān)系。

一是大力實(shí)施納稅人需求服務(wù)。圍繞納稅人的“征納平等、辦稅便捷、成本最低、政策知曉”四種需求，建立納稅人需求響應(yīng)機(jī)制，基層管理員定期搜集梳理納稅人需求，對合法、合理的需求迅速予以響應(yīng)和辦理、反饋，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)工作“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

二是大力實(shí)施納稅服務(wù)e站品牌建設(shè)。積極打造**國稅品牌“服務(wù)e站”，以“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”為宗旨，以納稅人為中心，著力構(gòu)建以“三項(xiàng)服務(wù)”為主體、“六項(xiàng)服務(wù)”為內(nèi)容、“九項(xiàng)服務(wù)制度”為保障，具有**國稅特色的納稅服務(wù)體系。進(jìn)一步完善崗位目標(biāo)責(zé)任制、政務(wù)公開制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、ab崗位工作制等服務(wù)制度，全面

落實(shí)一站式辦稅、公開辦稅、便捷辦稅、預(yù)約辦稅等各項(xiàng)服務(wù)措施，開展“全員、全心、全程、全面”服務(wù)。國稅服務(wù)e站入選**市“十佳”服務(wù)品牌，辦稅服務(wù)廳成為**市“十佳文明示范窗口”，國稅行政服務(wù)連續(xù)三年被市政府表彰為“群眾滿意窗口”。

三是大力實(shí)施“為納稅人減負(fù)”工作。辦稅服務(wù)廳推行一站式服務(wù)，實(shí)行“一次性”告知，做到“一

次性”辦結(jié)，基本解決納稅人“多頭找、多次跑”問題。進(jìn)一步簡化優(yōu)化辦稅流程，調(diào)整5大類21條工作流程業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，精簡20項(xiàng)工作流程紙質(zhì)資料。對納稅申報(bào)70條業(yè)務(wù)流程重新設(shè)定辦理時(shí)限，受理環(huán)節(jié)辦稅時(shí)限由原來3-7天縮短為1-2天，核批環(huán)節(jié)辦稅時(shí)限由原來5-7天縮短為3-5天。對6種申報(bào)資料表格項(xiàng)目進(jìn)行簡化，通過內(nèi)部資料共享的方式避免納稅人重復(fù)提供申報(bào)資料。依法調(diào)整1600戶納稅人的發(fā)票購領(lǐng)量，減少企業(yè)購票次數(shù)。在新區(qū)設(shè)立辦稅服務(wù)分廳，方便新區(qū)納稅人辦稅。堅(jiān)持每月“稅收政策解讀咨詢?nèi)铡敝贫?，加?qiáng)稅收政策解讀輔導(dǎo)。發(fā)揮職能優(yōu)勢，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。2007年，積極參與金東紙業(yè)應(yīng)對美國“反傾銷、反補(bǔ)貼”應(yīng)訴工作，確保我國首例銅板紙“雙反案”全面勝訴，其做法得到國家稅務(wù)總局的肯定。

三、堅(jiān)持隊(duì)伍根本，守土有責(zé)強(qiáng)化發(fā)展合力

公務(wù)員隊(duì)伍是國稅事業(yè)發(fā)展的基石和根本。該局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，突出和諧共進(jìn)，致力提高國稅隊(duì)伍的執(zhí)行力，不斷推進(jìn)國稅事業(yè)的科學(xué)和諧發(fā)展。

1、加強(qiáng)人才興稅提高隊(duì)伍素質(zhì)。堅(jiān)持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為載體，大力加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作，先后組織《公務(wù)員法》培訓(xùn)，股級(jí)干部任職培訓(xùn)，管理員培訓(xùn)，erp軟件培訓(xùn)，組織參加全國稅務(wù)系統(tǒng)執(zhí)法資格考試，組織參加省局專業(yè)等級(jí)考試，三年組織各類培訓(xùn)110余期，參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3000余人次。全局90%、54%、14%的干部通過省局專業(yè)等級(jí)的初、中、高級(jí)考試，16人獲省局“五員”能手稱號(hào)。對新錄用人員推行“導(dǎo)師制”進(jìn)行崗前培訓(xùn)，進(jìn)一步盤活人力資源存量。

2、加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范提高行政水平。全面推行稅收執(zhí)法責(zé)任制，細(xì)化執(zhí)法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)崗位執(zhí)法責(zé)任，實(shí)現(xiàn)權(quán)力本位向責(zé)任本位的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化人機(jī)結(jié)合，與“三源”管理結(jié)合，與防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合，全面推行稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)，促進(jìn)執(zhí)法行為規(guī)范，強(qiáng)化執(zhí)法責(zé)任考核。開展執(zhí)法責(zé)任評(píng)議考核和執(zhí)法過錯(cuò)追究，三年共對195人次進(jìn)行執(zhí)法過錯(cuò)追究，經(jīng)濟(jì)懲戒14300元。建立稅收政策執(zhí)行情況反饋機(jī)制，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，規(guī)范執(zhí)法程序，進(jìn)一步提高政策執(zhí)行水平，幫助納稅人依法遵章納稅，規(guī)避納稅風(fēng)險(xiǎn)。

3、加強(qiáng)文明創(chuàng)建弘揚(yáng)國稅文化。以文明創(chuàng)建為載體，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀要求后國稅發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持每年開展一個(gè)主題教育，在全系統(tǒng)強(qiáng)化服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)納稅人、服務(wù)基層義務(wù)，突出對內(nèi)提高效率、對外創(chuàng)造效益目標(biāo)，堅(jiān)持全員換位思考，全員排找差距，全員明確責(zé)任，全員落實(shí)行動(dòng)，以此凝聚國稅干部智力，提升隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)伍活力，不斷推進(jìn)國稅事業(yè)的和諧、科學(xué)發(fā)展。該局國稅機(jī)關(guān)被中央文明委表彰為全國文明單位；全市國稅系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)省、市兩級(jí)文明行業(yè)“滿堂紅”。多形式活動(dòng)的開展豐富了國稅文化，多層次的創(chuàng)建增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

4、加強(qiáng)監(jiān)督制約促進(jìn)行風(fēng)好轉(zhuǎn)。堅(jiān)決執(zhí)行省國稅系統(tǒng)的“六條禁令”，中央的“九個(gè)嚴(yán)禁”和“八項(xiàng)禁止性規(guī)定”。開展“雙述雙評(píng)雙公開”活動(dòng)，健全預(yù)防和懲治腐敗的懲防機(jī)制，推行政務(wù)公開，強(qiáng)化對稅收執(zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)的監(jiān)督和制約。嚴(yán)格執(zhí)行“考廉日”制度，開展明查暗訪工作，完善執(zhí)法效能監(jiān)察，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)制度，開展稅檢聯(lián)席加強(qiáng)預(yù)防和打擊職務(wù)犯罪，促進(jìn)廣大干部自重、自省、自警、自勵(lì)、自律，形成內(nèi)部監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合、自律與他律相結(jié)合的監(jiān)督體系，有效杜絕不廉行為的發(fā)生。多年來，該局未發(fā)生一起干部違法違紀(jì)事件。