第一篇：“變招工為招生”的實施方案

山西呂梁離石王家莊煤業(yè)有限公司

“變招工為招生”的實施方案

為認真貫徹落實山西省煤炭工業(yè)廳要求，全面提升我礦從業(yè)人員

整體素質(zhì)、提高煤礦安全生產(chǎn)管理水平，根據(jù)晉煤培發(fā)【2011】1224

號文件關于推進煤礦從業(yè)人員專業(yè)學歷提升及“變招工為招生”實施

方案 開展多種形式、多種渠道的職業(yè)教育。

一、我礦從業(yè)人員現(xiàn)狀

1、截止目前按規(guī)定配齊了“六長”，具備任職資格的煤礦“六長”

和副總工程師10人，其中本科3人、大專7人,。

2、B類安管人員24人，其中：本科2人、大專8人、中專14人。

3、C類安全管理人員12人，其中：大專2人、中專8人、高中2人。

4、特種作業(yè)人員84人，新培訓42人，其中：本科2人、大專11

人、中專37人、高中13人。

二、年度達成目標

1、到2012年底，要求全縣各礦“六長”和副總工程師本科學歷

達到20％以上，我礦現(xiàn)已達到以上要求。

2、到2012年底，煤礦其他安全管理人員大專以上學歷達到35％

以上，我礦現(xiàn)已達到以上要求。

3、到2012年底，特種作業(yè)人員和班組長中專以上學歷達到60％

以上，我礦現(xiàn)已達到以上要求。

4、到2012年底，特有工種50％達到高中以上學歷或經(jīng)中高職業(yè)

教育培訓取得畢業(yè)證。

三、達標途徑與具體實施方案

1、對于現(xiàn)有管理人員和科室人員通過函授、自考等途徑，提高從業(yè)人員煤炭相關專業(yè)學歷水平。

2、結合煤礦特有工種學歷提升要求，對現(xiàn)有班組長50歲以下人員集中舉辦中專班培訓，提升煤炭專業(yè)學歷，對文化基礎差且年齡較大的職工隨新工人的上崗逐步調(diào)整，到“十二五”末井下職工全部實現(xiàn)中?；蚣夹Ｒ陨蠈W歷。

3、采取委托培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)、對口單招等形式，積極同煤炭職業(yè)大中專院校和煤炭專業(yè)技工學校合作辦學。要充分利用省內(nèi)外原煤炭部所屬專業(yè)院校的教育資源。對本科生教育，要以中國礦業(yè)大學為龍頭的十多所原礦業(yè)學院為主體院校，結合各單位多年來與這些院校合作的經(jīng)驗，優(yōu)選教學管理好、教師隊伍強、教學質(zhì)量好的院校，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，院校選擇要相對集中，便于監(jiān)督教學情況。對大、中專學歷教育，主要依托以太原理工大學為龍頭的煤炭類大、中專院校和技工學校進行培養(yǎng)。

4、嚴格控制新招入煤炭相關專業(yè)中專、技校以上的畢業(yè)生比例，每年逐年增加招生數(shù)量，減少招工數(shù)量，到“十二五”末，全省所有煤礦新招從業(yè)人員必須直接從院校合格畢業(yè)生中招用，不再從社會上招用，煤礦從業(yè)人員隊伍基本實現(xiàn)專業(yè)化，從而全面提升煤礦從業(yè)人員整體素質(zhì)。

5、強力推行“變招工為招生”，開展多種形式、多種渠道的職業(yè)

教育，采取委托培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)、對口單招等形式，積極同煤炭職業(yè)大中專院校和煤炭專業(yè)技工學校合作辦學。“變招工為招生”采取“新人新辦法、老人老辦法”。對現(xiàn)有老職工，制訂計劃，加強安全培訓。結合煤礦特有工種學歷提升要求，對年輕職工有組織地進行繼續(xù)教育，開展多種形式的教育活動，提升煤炭專業(yè)學歷，對文化基礎差且年齡較大的職工隨新工人的上崗逐步調(diào)整，到“十二五”末井下職工全部實現(xiàn)中?；蚣夹Ｒ陨蠈W歷。

2012至2015年，我礦每年新招從業(yè)人員直接招生的比例要分別占到35%、55%、75%、100%，每年逐年增加招生數(shù)量，減少招工數(shù)量，到“十二五”末全部實現(xiàn)“變招工為招生”。對現(xiàn)有老員工，制定計劃，加強安全培訓。要結合煤礦特有工種學歷提升要求，對文化基礎好的年輕員工，要有組織地進行繼續(xù)教育，開展多種形式的教育活動，提升煤炭專業(yè)學歷；對文化基礎差且年齡較大的員工隨新工人的上崗逐步調(diào)整出生產(chǎn)一線崗位，到“十二五”末全部調(diào)整出井下一線崗位，井下員工全部實現(xiàn)中專或技校學歷。

山西呂梁離石王家莊煤業(yè)有限公司

2012年2月25日

山西呂梁離石王家莊煤業(yè)

學歷提升和“變招生為招工”實施方案

二零一二年二月

第二篇：招生實施方案

2017--2018招生實施方案

為認真貫徹落實《中華人民共和國義務教育法》規(guī)范中小學招生秩序，確保招生區(qū)域內(nèi)適齡兒童少年全部按時入學，根據(jù)上級教育部門相關政策要求，結合我校實際，就做好2017年義務教育招生工作，制定本實施方案。

一、入學年齡

根《義務教育法》關于小學盛年滿6周歲的入學規(guī)定，一年級新生入學年齡限定在本8月31日（含8月31日）前年滿6周歲，不滿6周歲的推遲一年入學。

二、招生原則

嚴格執(zhí)行《義務教育法》關于“免試、就近入學”的規(guī)定，按照 規(guī)定的招生區(qū)域和規(guī)定的時間統(tǒng)一招生

二、招生時間

2017年7月12日----7月15日為統(tǒng)一招生時間。

四、入學條件

1、在2011年8月31日（含8月31日）前出生，到2017年8月31日（含8月31日）年滿6周歲的適齡兒童。

2、在東位小學學校服務范圍內(nèi)居住且父母或監(jiān)護人（與學生的關系憑戶籍證明）有房產(chǎn)的，可憑房產(chǎn)證向?qū)W校提出申請；

3、在東位小學學校服務范圍內(nèi)有固定住處達兩年以上的（學校調(diào)查屬實），可憑房產(chǎn)租賃合同以及兩年以上的房租交費收據(jù)向?qū)W校提出申請；

4、在東位小學學校服務范圍內(nèi)的進城務工農(nóng)民子女憑家長雙方（父母）及子女的戶籍所在地農(nóng)業(yè)戶口簿或者戶籍證明、暫住地居委會暫住證明、務工證，可向?qū)W校提出申請。（若學校在保證完成服務范圍內(nèi)的學生入學的前提下，在有學額的情況下接收進城務工農(nóng)民子女。進城務工農(nóng)民子女申報就讀我校如已報滿學額，則由區(qū)教育行政部門統(tǒng)一調(diào)整到其他就近學校。）

五、報名時須提交的材料：

1、法定監(jiān)護人身份證原件、復印件。

2、戶口簿原件、復印件。

3、學生《免疫預防接種證》原件、復印件。

4、學籍信息采集表（現(xiàn)場填寫）。

5、學生《醫(yī)學出生證明》原件、復印件。

6、學生父母結婚證原件、復印件。

東位小學 2017年6月

第三篇：三變實施方案

南開鄉(xiāng)“三變”案例教學點培訓工作方案

為推進“資源變股權、資金變股金、農(nóng)民變股民”三變改革工作，擴大改革試點范圍，總結推廣經(jīng)驗。根據(jù)市委組織部安排，結合南開鄉(xiāng)開展“三變”工作實際，制定符合南開鄉(xiāng)“三變”案例教學點培訓工作方案。

一、指導思想

圍繞上級提出的“三個導向”，即戰(zhàn)略導向、問題導向和民生導向，在開展“找問題、找差距、找目標、找路徑”的活動基礎上，分析南開鄉(xiāng)內(nèi)農(nóng)業(yè)發(fā)展大勢，即農(nóng)村發(fā)展背景、發(fā)展條件、發(fā)展形勢、發(fā)展?jié)摿?。以“三轉、三跳、三變”促“三農(nóng)”發(fā)展，通過轉觀念、轉路徑、轉作風，強化黨員干部的責任擔當和干事創(chuàng)業(yè)激情；通過立足農(nóng)業(yè)、跳出農(nóng)業(yè)、抓農(nóng)業(yè)結構調(diào)整，抓住農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，為增收致富，提升黨員干部抓“三農(nóng)”工作的能力和本領；以“資源變股權、資金變股金、農(nóng)民變股民”為指導思想，明晰抓“三農(nóng)”工作的具體方法和路徑。堅持以政府為主導，以企業(yè)（合作社）為主體、積極調(diào)動群眾參與熱情，著力構建和完善新形勢下的農(nóng)村治理體系，提升農(nóng)村治理能力，破解“三農(nóng)”發(fā)展難題。

二、目標任務

以貴州立沛農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司和水城縣盈盈種養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社為推進南開鄉(xiāng)“三變”工作改革的試點窗口，實施水 1 培茄果類蔬菜基地100畝，露地茄果類蔬菜基地100畝。其中以貴州立沛農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司實施水培茄果類蔬菜基地100畝作為南開鄉(xiāng)異地扶貧典范，帶動全鄉(xiāng)（12個行政村，總戶數(shù)12050戶農(nóng)戶，總人口46614人，）2916戶貧困戶，10656貧困人口脫貧實現(xiàn)小康。以水城縣贏盈種養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展露地茄果類蔬菜基地100畝作為南開鄉(xiāng)壯大村級集體經(jīng)濟典范，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為載體，推動全鄉(xiāng)村級集體經(jīng)濟實現(xiàn)新突破?？梢酝ㄟ^政府項目資金、企業(yè)和合作社資金、技術及農(nóng)戶土地、勞務折資多種方式參股。壯大村級集體經(jīng)濟，有利于夯實黨的政權基礎和執(zhí)政基礎，提高財政扶貧資金使用效益，激發(fā)農(nóng)村發(fā)展內(nèi)生動力。通過資源變股權，可以讓沉睡的資源活起來，促進集體經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)化農(nóng)村社會關系、發(fā)揮資源聚集效應。通過資金變股金，可以讓分散的資金聚起來，發(fā)揮各級財政資金的杠桿作用，撬動社會資本和民間資金參與農(nóng)村發(fā)展，促進農(nóng)民群眾投資多元化、創(chuàng)業(yè)多元化、就業(yè)多元化、收益多元化。通過農(nóng)民變股民，可以讓增收的渠道多起來，推動農(nóng)民群眾更好地融入農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，共享改革發(fā)展成果，提高農(nóng)民群眾的獲得感和幸福感。

三、工作措施

（一）統(tǒng)一思想，充分認識農(nóng)村開展“三變”工作的重大意義?！叭儭备母锸橇P水市為積極探索農(nóng)村集體產(chǎn)權體制改革而提出的一項創(chuàng)新型戰(zhàn)略。通過探索農(nóng)村“資源變股權、資金變 2 股金、農(nóng)民變股民”，創(chuàng)新農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展體制，培育新的經(jīng)濟主體，讓先富者帶動農(nóng)民積極參與發(fā)展，這不僅解決了農(nóng)業(yè)資金投入不足問題，還提高了財政資金使用率，增加農(nóng)民和村集體收入，形成一條囊括水城北部山區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展的新道路。善于抓住中央關于深化農(nóng)村改革發(fā)展的重大機遇，深化農(nóng)村產(chǎn)權制度改革，充分認識推進農(nóng)村“三變”改革更深層次的意義，界定好“資源是誰、歸誰所有”和“資產(chǎn)界定、建立資產(chǎn)臺賬和資產(chǎn)評估”兩個關鍵性的問題，加快推進農(nóng)村土地確權頒證進度，確保農(nóng)村“三變”改革成效惠及千家萬戶。當前六盤水市“三農(nóng)”工作已經(jīng)步入新的發(fā)展階段。各級各部門要認真貫徹落實市委書記李再勇的重要指示精神，把握基本形勢、摸清基本情況、明確基本目標、研究基本問題、完善基本制度，扎實做好“三變”促“三農(nóng)”、同步奔小康的基礎工作，為“決戰(zhàn)三年、擺脫貧困”提供有力支撐。

（二）采取措施，加大工作力度，全力推進“三變”工作邁上新臺階。一是找準試點對象。以貴州立沛農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司和水城縣贏盈種植業(yè)農(nóng)民專業(yè)合作社為南開鄉(xiāng)開展“三變”改革工作試點，做好前期準備，以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位和利益機制連接等各項工作。二是明確改革工作內(nèi)容。做好集體土地、水資源和農(nóng)戶土地的核查清理工作，登記備案，評估認定，將村集體和農(nóng)戶可經(jīng)濟性資產(chǎn)量化，落實農(nóng)村資產(chǎn)股份化和土地股權化。通過存量折股、土地入股等多種形式，將這些資源轉換為企業(yè)、合作社和 3 農(nóng)戶等產(chǎn)業(yè)實施共同體的股權。將財政投入到村的發(fā)展類資金中，這樣就從原則上轉變?yōu)榇寮w和農(nóng)民持有資金投入企業(yè)或合作社，形成村集體和農(nóng)戶持有的股金。要鼓勵農(nóng)民以土地承包經(jīng)營權、資金等形式入股企業(yè)、合作社或其他經(jīng)濟組織，按照股份獲得收益。同時將財政定向投放到貧困戶的幫扶資金中，轉變?yōu)樨毨舫止?，投入到村集體領辦和創(chuàng)辦的經(jīng)濟組織中獲益。三是建立利益聯(lián)結機制。對村集體和農(nóng)戶在初期參與產(chǎn)業(yè)等量分紅，在當年內(nèi)獲得固定利潤收入，隨著產(chǎn)業(yè)效益的不斷提升從而轉變?yōu)樽兞糠旨t，最終實現(xiàn)資金使用的效益最大化，既讓空殼村賺取第一桶金，也拓寬了當?shù)剞r(nóng)民的致富路。

（三）強化組織領導，加強對“三變”工作的指導。

做好新形勢下的“三農(nóng)”工作，關鍵在干部、關鍵在人，各級干部要加強思想、作風和能力建設，切實做到知農(nóng)村、親農(nóng)民、熟農(nóng)事。要適應“3155工程”的新要求，既要成為宏觀指導者，又要成為微觀專注者；既要適應農(nóng)旅融合的新要求，也要成為農(nóng)業(yè)的播種者，更要成為鄉(xiāng)村旅游的推介者，推動六盤水市大健康旅游目的地城市建設；要適應“三變”的新要求，既要成為“三變”改革的實踐者，又要成為“三變”改革的研究者，不斷激發(fā)農(nóng)村發(fā)展的內(nèi)生活力和動力；要適應“三嚴三實”的新要求，謀實策、出實招、辦實事，為農(nóng)民和農(nóng)民企業(yè)家提供優(yōu)質(zhì)、高效服務。

（四）做好統(tǒng)籌協(xié)作，充分調(diào)動各方參與“三變”改革工作的積極性?！叭儭备母锸且豁椛婕懊鎻V的系統(tǒng)工程，要在政府領導下，發(fā)動廣大農(nóng)戶、合作社和企業(yè)積極參與其中，落實良好的利益聯(lián)結機制，保護股民權益，兼顧各方利益，從而實現(xiàn)互利多贏的戰(zhàn)略目標。

第四篇：漢川勞動部門為企業(yè)招工排憂解難

漢川勞動部門為企業(yè)招工排憂解難

近年來，隨著漢川市招商引資工作的深入開展，加上原有外來企業(yè)技改擴能和本地民營企業(yè)不斷發(fā)展，全市企業(yè)用工需求增長較快，缺工高峰時期達2萬人，為了有效緩解企業(yè)用工難題，市人力資源和社會保障部門大膽探索，積極采取應對措施。

1、加強企業(yè)用工信息發(fā)布力度。就業(yè)部門通過電視臺，電子顯示屏、漢川就業(yè)信息網(wǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障服務所及時更新發(fā)布用工信息。上半年，人力資源市場服務廳發(fā)布招聘信息 177 期，電視飛播招聘信息 13 期，網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息361 條；招聘服務用工單位361 家次；為求職人員提供面對面招聘服務 4110人次。勞動部門還經(jīng)常通過在《孝感日報》的《漢川信息》專版集中刊發(fā)漢川市企業(yè)的用工情況。

2、搭建用工服務平臺服務企業(yè)用工需求。為了緩解企業(yè)用工難，漢川市每年都由市政府組織、勞動部門承辦大型企業(yè)用工招聘會在四場以上，專場招聘會多場。市勞動部門積極聯(lián)系周邊縣市勞動、農(nóng)業(yè)部門，邀請他們組織農(nóng)村剩余勞動力來我市就業(yè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)動村組組織農(nóng)村剩余勞動力參與求職。今年正月初十在漢川體育場舉辦了“春風行動”大型用工洽談會，共有120家用工單位進場招聘，提供就業(yè)崗位15000多個，組織進場求職人數(shù)近16000人。4300多人

當場達成用工意向。上半年為銀鷺公司等單位舉辦過專場招聘會 4 場，較好的緩解了我市的用工難。

3、加強基層公共就業(yè)服務機構建設。在“雙基”創(chuàng)建工作中，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)都設有勞動保障服務所（站），整合資金，加大對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)勞動保障服務平臺的基礎建設、信息網(wǎng)絡建設、工作人員培訓等投入力度?；鶎觿趧颖Ｕ戏掌脚_為農(nóng)村剩余勞動力提供“零距離“的就業(yè)信息、求職申請、政策咨詢、職業(yè)指導、培訓申請、技能鑒定等服務，使農(nóng)村剩余勞動力最便捷的就地就近轉移就業(yè)。

4、開展勞務協(xié)作引進外地勞動力赴我市就業(yè)。市勞動部門積極加強與孝感、云夢、應城周邊縣市勞務協(xié)作聯(lián)系的基礎上，在前兩年與貴州黔西、大方、織金和巴東等縣市建立勞務協(xié)作關系。把我市企業(yè)用工需求信息及時向協(xié)作縣市傳遞，通過協(xié)作單位組織勞動力來我市就業(yè)。為了滿足企業(yè)用工需求，勞動就業(yè)部門還和企業(yè)一道，一起赴外地勞動部門招聘員工。今年2月份，勞動就業(yè)部門幫助沉湖福星科技在恩施州宣恩縣引進了就業(yè)人員100多人。

5、開展“七個一”的就業(yè)服務活動。為了吸引外出務工人員返鄉(xiāng)就業(yè)，促進市域經(jīng)濟發(fā)展，勞動就業(yè)部門在春節(jié)前后對外出務工人員開展“七個一”的就業(yè)服務活動。主要內(nèi)容有：送出一份致全市返鄉(xiāng)人員的慰問信、贈送一套就業(yè)政策和就業(yè)信息、發(fā)放一張中國移動電話充值卡、集中開展

一批促進返鄉(xiāng)人員回鄉(xiāng)就業(yè)宣傳活動、舉辦一場返鄉(xiāng)務工人員和用工單位就業(yè)對接座談會、組織一次參觀用工單位活動、舉行一場大型招聘會。通過“七個一”活動的逐漸開展，加深了外出農(nóng)民工對家鄉(xiāng)企業(yè)的了解，多數(shù)人愿意留在家鄉(xiāng)試一試。春節(jié)前后的這一舉措為企業(yè)真情挽留住了部分農(nóng)民工就業(yè)。

6、健全各種培訓機制，提高勞動者素質(zhì)。一是利用現(xiàn)有資源，在鞏固現(xiàn)有培訓項目的基礎上，舉辦轉崗培訓、創(chuàng)業(yè)培訓、企業(yè)新招員工培訓。勞動就業(yè)部門先后組織開展了銀鷺公司、白云大酒店等企業(yè)的新招員工培訓，組織開展了申請小額擔保貸款人員的創(chuàng)業(yè)培訓，組織開展了享受失業(yè)保險人員的失業(yè)職工培訓。二是在馬口、開發(fā)區(qū)設立培訓教學點，方便企業(yè)和培訓人員就地就近參加培訓。三是加強外聯(lián)，開展特色培訓。勞動培訓中心已同交警大隊、市安監(jiān)局、市技術監(jiān)督局等單位進行協(xié)調(diào)，擬在下半年組織開展駕駛員培訓、特種操作培訓和農(nóng)村實用人才培訓等特色培訓。今年共開展各類培訓班15期，培訓1461人。

第五篇：變危機管理為管理危機

變危機管理為管理危機

--明陽天下拓展培訓

時下，企業(yè)最敏感或者說最活躍的一個詞就是“危機管理”了，企業(yè)往往象一個普通公民品評突發(fā)疾病的人一樣議論那些深陷危機事件的企業(yè)，并言之切切的議論問題的根源，不注意公關或是反映遲鈍等等。例如昨天還在關注別人的企業(yè)哈根達斯被曝光在不符合衛(wèi)生條件的民宅里做世界上檔次最高的冰淇淋以供深圳的白領享用，據(jù)說加工車間緊挨衛(wèi)生間；和路雪的可愛多冰淇淋吃出玻璃片拒絕道歉等等，這些案例分析起來并不可笑，很多企業(yè)的危機管理實質(zhì)上都是問題管理，出了問題臨時成立公關小組，緊急應對社會和媒體等等，而平時只是將危機管理的職能歸口到一個部門，對可能出現(xiàn)的危機準備不足，以至于出現(xiàn)突發(fā)事件應對舉措遲緩，錯過了處理危機事件的最佳時間，最終使事態(tài)趨于惡化，給企業(yè)造成致命的硬傷害，這是所有在管理上很難完美無疵的企業(yè)出了問題之后必然的結局。

多年的營銷實戰(zhàn)閱歷，使我目睹了很多的企業(yè)觸雷崩潰乃至重傷的事件，回想起來觸目驚心。如幾年前三株的中毒事件，秦池的勾兌**，冠生園的陳餡災難；近期的如雀巢的3+奶粉碘超標，光明的過期奶事件等等。所有這一切都暴露了企業(yè)的危機管理意識淡薄，遠沒有達到象海爾提倡的“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”、小天鵝的“末日管理”等等面對市場先知先覺的敏感意識。隨著人們生活水平和人文素質(zhì)的提高，對健康的關注對企業(yè)的要求也會越來越高，一旦危機發(fā)生處理不慎，就會全盤皆輸，甚至連翻本的機會都沒有。所以我提倡企業(yè)將危機管理納入到企業(yè)的戰(zhàn)略當中去，建立一套嚴密的管理危機的體系，未雨綢繆運籌帷幄，以適應現(xiàn)代企業(yè)的健康良性發(fā)展之需要。

探討危機事件的管理，有必要追根溯源，找到事物發(fā)展的根源和起因，這樣我們管理者才能對癥下藥，有的放矢，才能收到標本兼治的效果。

1.企業(yè)管理的無序，組織結構的松散是導致危機事件發(fā)展的內(nèi)因。

就象軍隊的管理一樣，日本海軍看到北洋海軍在軍艦頂部晾曬衣服，就斷定中國海軍必敗，是怎么看都有道理的。企業(yè)管理的無序和混亂，了無章法，出了事故互相推諉逃避，甚至真的不知道該誰來處理或是怎么來處理，到發(fā)放福利獎金時爭先恐后，這樣的企業(yè)和晾瓤愕木隊一樣是沒有戰(zhàn)斗力可言的，社會留給他們的只有及時整改和被淘汰的選擇和出路。

2.部門間的協(xié)調(diào)和溝通不暢，有推諉扯皮現(xiàn)象是危機事件惡化的主要原因。

這是指企業(yè)管理相對科學有序，部門職能健全且崗位描述貼切，只是相對溝通協(xié)調(diào)機制很差，遇到部門分割不清的危機事件反應遲鈍，在責任面前往往推諉扯皮，往往錯過了最佳的處理時機。

3.研發(fā)和品控的職能發(fā)揮不健全，主動性差。

近期很多危機都是關于產(chǎn)品質(zhì)量的，特別是關乎于民眾健康福祉的，百姓和媒體熱點程度更高，態(tài)度和方法乃至于反應時間上的不恰當，都可能直接導致危機的迅速惡化。這是研發(fā)和品控的職能發(fā)揮不健全導致的，研發(fā)在產(chǎn)品研發(fā)上技術深入程度不夠，或是后續(xù)升級滯緩，導致科技進步后發(fā)生產(chǎn)品的瑕疵；承擔品質(zhì)控制的品控部一旦疏忽或是漠視技術職能部門的標準，敷衍和蒙混過關的想法不根除，遲早會有產(chǎn)品的危機事件爆發(fā)的。

4.企業(yè)對科技和產(chǎn)品升級重視和投入程度不夠。

企業(yè)的技術相關部門的工作質(zhì)量和精細度，直接和企業(yè)的技術戰(zhàn)略有關。對雀巢這樣的世界頂級食品公司，檢測碘應該不是很難的事情，追根溯源就是對質(zhì)量的漠視和不重視。肯德基在蘇丹紅事件后及時設置了產(chǎn)品生產(chǎn)安全官，就是一個積極主動的對質(zhì)量的投入和重視，值得我們借鑒。

5.對個別職能部門的懈怠和過場產(chǎn)生麻痹，跟不上社會進步的步伐。

很多的中型企業(yè)或是大型政府扶植企業(yè)，對職能部門的檢測不以為然，認為品質(zhì)沒有問題，或是不行就讓公關部“溝通”一下就解決了，一旦出現(xiàn)平時忽略的質(zhì)量問題，或是被媒體曝光，就象熟睡的士兵被炮彈震醒后找不到衣服一樣，慌作一團是很正常的。

6.企業(yè)要樹立長遠的安全意識，不要為眼前的利益所迷惑，道德上的欺詐對消費者的傷害最難醫(yī)治的。

很多企業(yè)面對危機事件的處理時，道歉和解釋工作做的還算到位，就是涉及不菲利益的時候，比如1億的貨物退換問題等等，往往逃避，先前認錯的態(tài)度又被沉默和狡辯所代替，保護消費者權益的熱情被媒體的炒作得慷慨激昂，最終大都是企業(yè)屈服，消費者對企業(yè)的信心更加下降。因此這類企業(yè)一定要有長遠的眼光看問題，高瞻遠矚，更不要做一些因為產(chǎn)品過期有損失就廢物利用，考驗一下消費者的人體免疫力，這些道德誠信有問題的企業(yè)極易象冠生園一樣，迅速土崩瓦解，說起來是企業(yè)自己將企業(yè)從“搖籃送到墳墓的”。

加強企業(yè)管理是為了更好的提高效率，減少內(nèi)耗，關于企業(yè)管理的書籍更是汗牛充棟了，但我們今天就事論事，因為我們關注的是危機管理。由于危機往往有很強的不確定性和危害性，因此我們更有必要探尋和挖掘危機管理的規(guī)律和章法，以使企業(yè)在危機管理的時候能真正做到穩(wěn)操勝券，柔韌有余。

按照危機事件的處理程序和時間階段，我將管理危機歸結為五大模塊，以此線索來闡述如何將危機管理變?yōu)楣芾砦C，真正納入企業(yè)的日常管理之中。

一：管理危機的機制保證：組織明確和預警體系

一般企業(yè)的危機管理都有專們的負責人，但組織上往往十分原始，很多國企甚至沒有公關部抑或企劃部，即使處理完危機事件后也沒有徹底改變，組織上的功能不健全，人事上的職責靠兼職代理，往往導致出現(xiàn)危機事件后反應遲鈍，缺少準備工作，應對的尺度和原則一時間很難統(tǒng)一并付諸實施，最終導致事件惡化乃至不可收拾。這種現(xiàn)象在高度集權的國企和外企都時有發(fā)生，只有建立了明確的處理危機事件的職能部門，并設立嚴密有序的部門職能規(guī)范，明確部門的編制和職員崗位描述，進而建立一套高效嚴密的危機預警體系。有了組織上和人事上的保障，并有充分的處理原則和充分的授權，這樣企業(yè)在面對危機時才能有效控制危機的發(fā)展，爭取在最有利的時機內(nèi)扭轉不利的形勢，才有了把危機管理變成管理危機的前提和基礎，才能上一個新的管理境界。

二：管理危機的矩陣分析：一切皆有可能，如何應對方可行？ 有了管理危機的組織和部門，除了必備的崗位描述外，還要要危機事件的矩陣分析檔案和應對措施，把危機突發(fā)的事件納入到正常的工作流程，加以有效管理。根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)特質(zhì)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，規(guī)劃出企業(yè)自身的危機矩陣流程圖。比如：

針對危機類型分為：質(zhì)量危機，形象危機，人事危機等等；接著細分，比如人事質(zhì)量危機：市場上被曝光查處質(zhì)量事故或是產(chǎn)品不合格，處理方法：危機負責人和生產(chǎn)、營銷、技術人員組成危機處理小組，涉及哪個部門與哪個部門組成處理小組，負責質(zhì)量事故處理，負責媒體事宜和攻關，負責政府部門協(xié)調(diào)和查實等等，各司其職，有條不紊；

再比如人事危機出現(xiàn)高層帶領核心員工集體跳槽到競爭對手那里，企業(yè)如何應對？應迅速組建包括HR的處理小組，如何應對核心機密進一步流失、人事的補充、媒體的導向等等。

針對危機的程度，可分為重度危機事件，重度危機事件，輕度危機事件，每個事件按輕重緩急來確定處理的重視程度，處理的資源投入，人事的安排，既不可小題大做，也不可官僚傲慢，將輕度的危機演變?yōu)橹囟任C，反而浪費了更大的人力和物力。

在做矩陣分析圖的時候，一定要盡可能的詳細，剖析出盡可能詳細的可能事件，把所有的不可能都變成可能，必要時可以深入一線作具體的調(diào)研或是讓相關人員匯總總結上報分析，這樣分析后的資料可使企業(yè)有備無患，出現(xiàn)問題時啟動管理危機的準備機制，一切盡在掌握之中，就像一座大樓平時的消防設施和準備工作做得很好很到位，萬一不慎失火，則啟動這個機制或流程就可以了，是先報119、組織人員疏散還是先啟動自動滅火措施就看企業(yè)的自然條件的需要了，而不至于平素忽視懈怠導致危機來臨的時候一片慌亂，造成損失慘重了。

三：管理危機的主體工程：當危機到來時，合理布局，沉著應對，控制危機的發(fā)展態(tài)勢，有的放矢；充分利用媒體和政府的一切資源。

危機總是突如其來，所以才取名危機，危機到來時應該如何應對？很多人平實探討起來總是滔滔不絕，到企業(yè)來臨的時候智慧的大腦就成了擺設。光明的高層在雀巢備受煎熬的時候，就和咨詢公司探討企業(yè)的危機管理問題，可沒過幾天自己也掉了進去了。所以危機有時防不勝防，因為企業(yè)的管理總是有瑕疵的。所以探討危機來臨如何應對和如何避免危機一樣重要。我總結了業(yè)內(nèi)一些專家的看法并闡述一些自己的意見，具體歸納如下：

1.首先第一時間組建危機處理小組，指定責任人，對新聞媒體闡述自己的觀點，并與政府機關和職能部門取得聯(lián)系，進行良性溝通，不可被動承受，消極對待；

2.在選定發(fā)言人的時候，第一個人選顯得十分重要，如果層次太低會顯得企業(yè)誠意不足，有消極和蔑視的嫌疑；如果層次抬高，則回旋余地太小，容易陷入被動。例如這次光明牛奶出現(xiàn)質(zhì)量曝光后，企業(yè)吸取了雀巢反應遲緩導致事態(tài)嚴重的教訓，第一時間將企業(yè)總裁抬出對媒體發(fā)表意見，導致今后只能任之媒體的炒作和分析，沒有了充足的回旋余地。

3.在企業(yè)闡述自己觀點或是解釋事情原委乃至向消費者道歉的時候，第一句話顯得十分重要，是先道歉還是先解釋，是先硬后軟，還是先軟后硬，還是柔中有剛，還是態(tài)度真誠平和，都會給媒體和消費者很深的印象。消費者和媒體都會對犯錯的企業(yè)給以很刻薄的態(tài)度，所以面對真正質(zhì)量事故和品質(zhì)事件態(tài)度最好真誠一些；如果是媒體惡意炒作而且于事實有出入的，則要看企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的安排了，處理的方式不同結果很大程度上是不同的。

4.在充分表達企業(yè)對危機事件的態(tài)度和處理方式后，企業(yè)同時或隨后跟誰的第一個行動十分重要，對重要的受害者的補償或彌補，對不合格產(chǎn)品的處理方式是回收退貨還是等值換貨等等都會對事件如何結局產(chǎn)生至關重要的影響。雀巢的碘超標事件的惡化一個主要原因就是雀巢在不合格產(chǎn)品的處理上缺少變通，注重眼前利益，不考慮消費者的心理感受，一個多億的產(chǎn)品最后還是損失了，但隨之而來的是品牌的負面?zhèn)赡苓h遠高于這個數(shù)字，可謂得不償失。

四：管理危機的收官階段：讓惡性危機結束。

不管是什么形式的危機，只要開始是以負面的場景拉開序幕的，一般來說都應該盡早的讓他結束，對企業(yè)來講都是惡夢。除非企業(yè)的公關手段及其高明，將媒體或是消費者的反應引導到一個對企業(yè)非常有利的環(huán)境氛圍中，有利于提高企業(yè)形象和知名度，也有利于培養(yǎng)忠誠消費者。否則一定要見好就收，抑或是無力扭轉乾坤，早日讓時間去慢慢的消化事件的不良反應和負面影響，對企業(yè)來講關注的人少了，慢慢淡化了，危機留下的對企業(yè)的傷痕才會慢慢的進入緩慢的療養(yǎng)過程，可悲的是很多企業(yè)在也沒有站起來。讓消費者盡早的理解，讓媒體盡可能的站到企業(yè)的立場，減少負面報道，讓職能部門也不在一些失誤上過度糾纏，這些都是處理危機時必須遵守的一些準則，這樣這場危機才算基本結束，不管圓滿也好，漏洞百出也好，盡早結束都是最聰明的做法。

五：管理危機的良性延伸：

糾正錯誤，彌補損失，恢復形象，用正面形象去引導和涵蓋其過失。在現(xiàn)代的商業(yè)活動中，危機就像電腦病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。善于發(fā)現(xiàn)、精心培育，進而收獲潛在的成功機會，讓危機轉化為商機，這就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。就象逃學的孩子受到老師責罰，同學質(zhì)疑，潛意識里已悄然將其定位為壞學生的時候，學生除了改正錯誤外，最好的辦法就是做些好同學才做到的事情，比如助人為樂，考出好成績等等。企業(yè)通過公關活動，充分利用媒體和社會力量，強化自己充滿愛心，注重社會責任感，樂于回報社會的正面形象，是醫(yī)治受損的企業(yè)形象，恢復消費者信心和購買指數(shù)的最佳途徑。比如贊助希望工程，接濟下崗職工，建立專項的援助基金等等，比單純的產(chǎn)品促銷來的更有效，更容易讓消費者接受。

想要探討企業(yè)如何避免危機，要闡述的理論太多，企業(yè)要做的事情也太多了。但平時加強企業(yè)的管理，建立企業(yè)的危機預警體系，做到管理危機的主動性，這樣危機來臨的時候，平時的有備無患才變的更加有效，才不至于一失足成千古恨。