第一篇：物業(yè)收費難的原因分析與對策

物業(yè)收費難的原因分析與對策

物業(yè)收費難，是目前多數(shù)物業(yè)公司所面臨的窘境，也是廣安很普遍的現(xiàn)象。物業(yè)管理作為構(gòu)建和諧社區(qū)的細胞，在發(fā)達的城市、地區(qū)是沒有物業(yè)管理不購房的。而在廣安人民心中，物管思想?yún)s還很被動。房子是業(yè)主買的，買房花錢就不少了，現(xiàn)在還交上一筆不小的物管費？為何人家不繳費，我們小區(qū)要交費？我不要你們的服務(wù)！水電費我交，我就不交物管費！你就是搞搞衛(wèi)生，找?guī)讉€保安看看門，要哪么多人交物管費？物管費不是開發(fā)商出嗎？凡此種種，導(dǎo)致物業(yè)管理費收繳率低，使許多物管企業(yè)入不敷出。

一、當(dāng)前物業(yè)收費管理狀況。

最新抽樣調(diào)查結(jié)果顯示:小區(qū)平均物業(yè)收費率僅為約60％。目前本市約有一半的商品房小區(qū)物業(yè)管理舉步維艱。據(jù)統(tǒng)計，一般小區(qū)的物業(yè)收費率能達到75％，就屬于較好的。很多物業(yè)管理企業(yè)僅能達到50％左右，基本上處于虧損狀態(tài)。不得不靠主管部門或開發(fā)企業(yè)的輸血來維持生存。一般來說，物業(yè)費收繳率低于80％，物業(yè)公司就難以維持正常的經(jīng)營管理活動。

今年法院接到物業(yè)公司起訴業(yè)主侵犯人權(quán)和物權(quán)的案例越來越多。目前，由物管收費而引發(fā)的投訴占物管投訴總件數(shù)的80％左右。與此同時，業(yè)主狀告物業(yè)公司的訴訟官司也越來越多，物管企業(yè)疲于奔命。

當(dāng)物業(yè)收費難成為一種普遍現(xiàn)象，業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾越來越大，訴訟官司越來越多，甚至成為一種受到普遍關(guān)注的社會問題的時候，必然有其深刻的社會背景和原因。我們必須找出其發(fā)生和存在的深層次的原因，努力從根源上解決物業(yè)收費難問題。

二、物業(yè)收費難的原因

（一）、社會對物業(yè)管理的認識還處在一個較低水平?，F(xiàn)實情況表明，“花錢買服務(wù)”的物管消費觀念在市民中尚未普遍形成，多數(shù)人對物業(yè)管理的認知還只停留在修房、掃地的程度上；很多人住了一

輩子房都沒交過物業(yè)費，現(xiàn)在搬進新房要繳納如此多的費用，很多人無法接受，無法接受就不交。有的回遷戶甚至出現(xiàn)多年不交物業(yè)費的情況。

（二）、現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)自身還處在一個較低水平，提供的服務(wù)不到位。由于物業(yè)管理在中國起步晚，尤其是在中西部地區(qū)，物業(yè)管理在專業(yè)化、規(guī)范化等方面做得還不夠完善，所以這些物業(yè)管理公司提供的服務(wù)自然就不夠?qū)I(yè)，不夠規(guī)范，不能讓業(yè)主滿意。業(yè)主認為物管公司提供的服務(wù)“物無所值”就以拒交物管費來表示心中的不滿。還有一些物管公司不在管理服務(wù)上下工夫，它的管理和服務(wù)已經(jīng)無法滿足業(yè)主的需求了，還是“不思進取”，但管理費卻照收不誤，直至激起民憤拒交物管費。業(yè)主認為服務(wù)與收費價值不符，認為物業(yè)公司未盡到職責(zé)，因而拒絕交費。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析認為，目前物業(yè)管理中各類矛盾和糾紛的產(chǎn)生，大多與相關(guān)信息不公開不透明有關(guān)。

（三）、物業(yè)管理費用的核算不清晰。有些不合理的收費可能是在前期物管過程中，開發(fā)商和物管公司制定的一些收費標準不合理，并隨同業(yè)主的購房合同而延續(xù)，屬于“捆綁銷售”；另一方面是業(yè)主對物管收費標準知識欠缺，當(dāng)業(yè)主與物管公司發(fā)生糾紛時，多數(shù)業(yè)主便以拒絕交納物業(yè)費應(yīng)對，使矛盾惡化。

（四）、開發(fā)商遺留問題。一些開發(fā)項目在規(guī)劃設(shè)計、施工階段遺留下來的諸如工程質(zhì)量低劣、配套設(shè)施不完善；如一些居民小區(qū)設(shè)計時未考慮停車問題，導(dǎo)致小區(qū)停車過于擁擠，影響居民生活；開發(fā)商的虛假承諾以及更改原設(shè)計方案等問題；甚至征地拆遷時的遺留問題，均轉(zhuǎn)嫁于物業(yè)管理企業(yè)。很明顯這些都是物業(yè)公司代開發(fā)商受過。不少業(yè)主因為開發(fā)商不履行售房時的承諾，入住后很多問題遲遲得不到解決，一旦開發(fā)商銷售時的承諾沒有兌現(xiàn)，業(yè)主得不到滿意答復(fù)，便以拒交物業(yè)費來對抗，物業(yè)便很可能受到牽連。

（五）、物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)不完善。當(dāng)前物業(yè)管理市場存在的諸如招投標暗箱操作、亂收費、收費難等問題難以解決，其實

大部分原因是因為“無法可依”。物業(yè)管理是一個涉及到社會各個方面的服務(wù)性行業(yè)，它的綜合性就決定了在其運作的過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，而且大都很復(fù)雜。在業(yè)主和物管公司發(fā)生的爭議中，大多數(shù)都是因為沒有相關(guān)的法規(guī)依據(jù)。如果有相關(guān)的法律、法規(guī)對物業(yè)管理公司和業(yè)主雙方面進行約束，明確雙方在法律上的權(quán)利和義務(wù)，盡快提高物管收費率也大有所望了。

三、解決物業(yè)收費難的對策

目前物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)正處在向市場化過渡階段，在此過程中，物業(yè)公司和業(yè)主作為市場主體，用市場手段來調(diào)控兩者之間的利益糾紛更具可行性。為此物業(yè)公司所列服務(wù)項目要明碼標價，使物業(yè)管理更具透明度，以此獲取業(yè)主的認可。所以我覺得解決物業(yè)收費難可采取如下相應(yīng)措施：

（一）、加強輿論宣傳

對業(yè)主認識水平低，不少業(yè)主尚未樹立物業(yè)服務(wù)有償消費觀念，不愿意花錢買物業(yè)管理消費的問題，主要還是要加強輿論宣傳，通過教育提高絕大多數(shù)人的認識，形成氛圍。相信這個問題隨著時代發(fā)展，人們會轉(zhuǎn)變觀念。少數(shù)人轉(zhuǎn)變觀念難，在大多數(shù)人的輿論監(jiān)督下，在國家法律法規(guī)不斷健全的壓力下，也就不敢不交物業(yè)費了。

（二）、強化物業(yè)管理

從物業(yè)管理的性質(zhì)來看，雖然冠有“管理”二字，卻是不折不扣的服務(wù)行業(yè)，因此服務(wù)質(zhì)量的問題便不時的被抬上桌面，成了日常工作中的熱點和突出問題。上乘的服務(wù)質(zhì)量無疑是提高物業(yè)管理收費率的最大王牌，而就目前而言，國內(nèi)的物管企業(yè)并未能真正做到專業(yè)化、規(guī)范化。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)項目，讓業(yè)主的需求永遠能得到滿足。

同時物業(yè)管理公司對不同的住宅區(qū)根據(jù)居民的不同情況，制訂合理的物業(yè)費標準，與業(yè)主協(xié)商確定，明碼標價，讓業(yè)主都能接受。國家對一些收入很低確實交不起物業(yè)費的貧困戶，要制訂像廉租房、公房租金減免那樣的減免補貼政策及具體標準，使交不起物業(yè)費的貧困

戶的物業(yè)費也能有一個合理解決途徑。

（三）、規(guī)范業(yè)主行為

業(yè)主也要規(guī)范自己的行為，敢于與無理欠費，損害大家共同利益的現(xiàn)像做斗爭，而不是縱容支持甚至追隨。按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，對逾期不繳納物業(yè)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期繳納，否則物業(yè)公司可向法院起訴。而如果物業(yè)公司沒有盡職盡責(zé)，業(yè)主委員會可以對違約物業(yè)公司進行制約甚至提出訴訟。

（四）、完善法律監(jiān)管

解決物業(yè)收費難，完善落實法規(guī)是關(guān)鍵?！段餀?quán)法》在第六章《業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)》中首次明確了業(yè)主對物業(yè)的所有權(quán)：“業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利?！?/p>

四、對物業(yè)管理的思考

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計顯示，物業(yè)管理員證書成為今年21種熱門證書的第八大選擇。物業(yè)企業(yè)如何在競爭中實現(xiàn)長遠發(fā)展？業(yè)內(nèi)專家認為，物業(yè)企業(yè)“打造品牌、做大品牌”已成為在激烈的物業(yè)市場競爭中的必走之路。

物業(yè)公司要想做大做強必須打出自己的品牌，不斷提高各種物業(yè)類型的服務(wù)檔次，還要向多品位管理發(fā)展。物業(yè)公司必須按照符合市場的買賣法則來收費，走全國的市場化之路。將來物業(yè)企業(yè)還要走優(yōu)勝劣汰之路，走規(guī)?；瘮U張、集約化經(jīng)營的道路。

第二篇：物業(yè)收費難的原因分析與對策

物業(yè)收費難的原因分析與對策

物業(yè)收費難，是目前多數(shù)物業(yè)公司所面臨的窘境，也是全國很普遍的現(xiàn)象。物業(yè)管理作為構(gòu)建和諧社區(qū)的細胞，在發(fā)達的城市、地區(qū)是沒有物業(yè)管理不購房的。而在內(nèi)地大多數(shù)縣域人們心中，物管思想?yún)s還很為被動。房子是業(yè)主買的，買房花錢就不少了，現(xiàn)在還交上一筆不小的物管費？為何人家不繳費，我們小區(qū)要交費？我不要你們的服務(wù)！水電費我交，我就不交物管費！你就是搞搞衛(wèi)生，找?guī)讉€保安看看門，要哪么多人交物管費？物管費不是開發(fā)商出嗎？凡此種種，導(dǎo)致物業(yè)管理費收繳率低，使許多物管企業(yè)入不敷出。

一、當(dāng)前物業(yè)收費管理狀況。

最新抽樣調(diào)查結(jié)果顯示:南昌市商品房小區(qū)平均物業(yè)收費率僅為約65％。目前本市約有一半的商品房小區(qū)物業(yè)管理舉步維艱。據(jù)統(tǒng)計，一般小區(qū)的物業(yè)收費率能達到75％，在南昌地區(qū)就屬于較好的。很多物業(yè)管理企業(yè)僅能達到50％左右，基本上處于虧損狀態(tài)。不得不靠主管部門或開發(fā)企業(yè)的輸血來維持生存。一般來說，物業(yè)費收繳率低于80％，物業(yè)公司就難以維持正常的經(jīng)營管理活動。

市消費者協(xié)會介紹，今年法院接到開發(fā)商、物業(yè)公司起訴業(yè)主侵犯人權(quán)和物權(quán)的案例越來越多。目前，由物管收費而引發(fā)的投訴占物管投訴總件數(shù)的80％左右。與此同時，業(yè)主狀告物業(yè)公司的訴訟官司也越來越多，物管企業(yè)疲于奔命。甚至出現(xiàn)了多起業(yè)主與物業(yè)公司互相斗毆的案例。最有名的事例是南昌賢士花園的業(yè)主充分行使自己的權(quán)力，炒掉原來的物業(yè)管理公司，聘請了新的物管公司，一時成了南昌的新聞。

當(dāng)物業(yè)收費難成為一種普遍現(xiàn)象，業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾越來越大，訴訟官司越來越多，甚至成為一種受到普遍關(guān)注的社會問題的時候，必然有其深刻的社會背景和原因。我們必須找出其發(fā)生和存在的深層次的原因，努力從根源上解決物業(yè)收費難問題。

二、物業(yè)收費難的原因

（一）、社會對物業(yè)管理的認識還處在一個較低水平?，F(xiàn)實情況表明，“花錢買服務(wù)”的物管消費觀念在市民中尚未普遍形成，多數(shù)人對物業(yè)管理的認知還只停留在修房、掃地的程度上；在一些舊的公房和房改房小區(qū)，很多人住了一輩子房都沒交過物業(yè)費，現(xiàn)在搬進新房要繳納如此多的費用，很多人無法接受，無法接受就不交。有的回遷戶甚至出現(xiàn)多年不交物業(yè)費的情況。

（二）、現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)自身還處在一個較低水平，提供的服務(wù)不到位。由于物業(yè)管理在中國起步晚，尤其是在中西部地區(qū)，物業(yè)管理在專業(yè)化、規(guī)范化等方面做得還不夠完善，所以這些物業(yè)管理公司提供的服務(wù)自然就不夠?qū)I(yè)，不夠規(guī)范，不能讓業(yè)主滿意。業(yè)主認為物管公司提供的服務(wù)“物無所值”就以拒交物管費來表示心中的不滿。還有一些物管公司不在管理服務(wù)上下工夫，它的管理和服務(wù)已經(jīng)無法滿足業(yè)主的需求了，還是“不思進取”，但管理費卻照收不誤，直至激起民憤拒交物管費。據(jù)《中國建設(shè)報·中國樓市》刊載的一份中國社會調(diào)查事務(wù)所日前對京、滬、穗三地房地產(chǎn)發(fā)展情況的調(diào)查資料顯示，在與購房有關(guān)的問題中，消費者最關(guān)心、最擔(dān)心的問題是物業(yè)管理服務(wù)問題，其不滿意率高達90％。被調(diào)查者對于物業(yè)管理的不滿意主要是物業(yè)管理公司亂收費、房屋維修不及時、防盜管理不到位、物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度不好等。不少小區(qū)的業(yè)主認為物業(yè)公司的收費不透明，不合理，亂收費，高收費，服務(wù)與收費價值不符，認為物業(yè)公司未盡到職責(zé)，因而拒絕交費。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析認為，目前物業(yè)管理中各類矛盾和糾紛的產(chǎn)生，大多與相關(guān)信息不公開不透明有關(guān)。根據(jù)《南昌市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》第十七條規(guī)定，“物業(yè)管理企業(yè)要嚴格按照國家有關(guān)物業(yè)財務(wù)規(guī)定進行帳務(wù)處理。對各住宅的收支及成本費用要分別記帳核算。每年不少一次向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。”但實際上很多企業(yè)沒有做到及時公布物業(yè)費收支情況，這樣不禁讓老百姓質(zhì)疑，因此也會造成物業(yè)收費難的問題。

（三）、物業(yè)管理費用的核算不清晰。據(jù)了解，南昌市有物業(yè)管理企業(yè)100多家，從業(yè)人員超過6000人。實現(xiàn)物業(yè)管理的項目200多個，但是在這100多家物業(yè)公司中，有的物業(yè)費每平方米只要幾毛錢，有的要三元多，相差如此之多，不禁讓老百姓質(zhì)疑，物業(yè)費標準到底應(yīng)該是多少？究竟是怎么來的？有些不合理的收費可能是在前期物管過程中，開發(fā)商和物管公司制定的一些收費標準不合理，并隨同業(yè)主的購房合同而延續(xù)，屬于“捆綁銷售”；另一方面是業(yè)主對物管收費標準知識欠缺，很多公用設(shè)施產(chǎn)權(quán)界定不清，物管公司有機可乘，擅自提高或者改變收費標準和內(nèi)容。當(dāng)業(yè)主與物管公司發(fā)生糾紛時，多數(shù)業(yè)主便以拒絕交納物業(yè)費應(yīng)對，使矛盾惡化。

（四）、開發(fā)商遺留問題。一些開發(fā)項目在規(guī)劃設(shè)計、施工階段遺留下來的諸如工程質(zhì)量低劣、配套設(shè)施不完善；如一些居民小區(qū)設(shè)計時未考慮停車問題，導(dǎo)致小區(qū)停車過于擁擠，影響居民生活；開發(fā)商的虛假承諾以及更改原設(shè)計方案等問題；甚至征地拆遷時的遺留問題，均轉(zhuǎn)嫁于物業(yè)管理企業(yè)。很明顯這些都是物業(yè)公司代開發(fā)商受過。不少業(yè)主因為開發(fā)商不履行售房時的承諾，入住后很多問題遲遲得不到解決，一旦開發(fā)商銷售時的承諾沒有兌現(xiàn)，業(yè)主得不到滿意答復(fù)，便以拒交物業(yè)費來對抗，物業(yè)便很可能受到牽連。

（五）、物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)不完善。當(dāng)前物業(yè)管理市場存在的諸如招投標暗箱操作、亂收費、收費難等問題難以解決，其實大部分原因是因為“無法可依”。物業(yè)管理是一個涉及到社會各個方面的服務(wù)性行業(yè)，它的綜合性就決定了在其運作的過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，而且大都很復(fù)雜。在業(yè)主和物管公司發(fā)生的爭議中，大多數(shù)都是因為沒有相關(guān)的法規(guī)依據(jù)。如果有相關(guān)的法律、法規(guī)對物業(yè)管理公司和業(yè)主雙方面進行約束，明確雙方在法律上的權(quán)利和義務(wù)，盡快提高物管收費率也大有所望了。

三、解決物業(yè)收費難的對策

目前物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)正處在向市場化過渡階段，在此過程中，物業(yè)公司和業(yè)主作為市場主體，用市場手段來調(diào)控兩者之間的利益糾紛更具可行性。為此物業(yè)公司所列服務(wù)項目要明碼標價，使物業(yè)管理更具透明度，以此獲取業(yè)主的認可。所以我覺得解決物業(yè)收費難可采取如下相應(yīng)措施：

（一）、加強輿論宣傳

對業(yè)主認識水平低，不少業(yè)主尚未樹立物業(yè)服務(wù)有償消費觀念，不愿意花錢買物業(yè)管理消費的問題，主要還是要加強輿論宣傳，通過教育提高絕大多數(shù)人的認識，形成氛圍。相信這個問題隨著時代發(fā)展，人們會轉(zhuǎn)變觀念。少數(shù)人轉(zhuǎn)變觀念難，在大多數(shù)人的輿論監(jiān)督下，在國家法律法規(guī)不斷健全的壓力下，也就不敢不交物業(yè)費了。

（二）、強化物業(yè)管理

從物業(yè)管理的性質(zhì)來看，雖然冠有“管理”二字，卻是不折不扣的服務(wù)行業(yè)，因此服務(wù)質(zhì)量的問題便不時的被抬上桌面，成了日常工作中的熱點和突出問題。上乘的服務(wù)質(zhì)量無疑是提高物業(yè)管理收費率的最大王牌，而就目前而言，國內(nèi)的物管企業(yè)并未能真正做到專業(yè)化、規(guī)范化。而全球著名的英國第一太平洋戴維斯物業(yè)咨詢公司在這方面做得可以說是國內(nèi)物管的典范，而第一太平洋戴維斯物業(yè)所提供顧問服務(wù)的企業(yè)近99%的物管收費率也證明了第一太平洋戴維斯的成功。第一太平洋戴維斯物業(yè)咨詢有限公司在隨著人們的生活水平在提高，一直在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)項目，讓業(yè)主的需求永遠能得到滿足。

同時物業(yè)管理公司對不同的住宅區(qū)根據(jù)居民的不同情況，制訂合理的物業(yè)費標準，與業(yè)主協(xié)商確定，明碼標價，讓業(yè)主都能接受。國家對一些收入很低確實交不起物業(yè)費的貧困戶，要制訂像廉租房、公房租金減免那樣的減免補貼政策及具體標準，使交不起物業(yè)費的貧困戶的物業(yè)費也能一個合理解決途徑。

（三）、規(guī)范業(yè)主行為

業(yè)主也要規(guī)范自己的行為，敢于與無理欠費，損害大家共同利益的現(xiàn)像做斗爭，而不是縱容支持甚至追隨。按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，對逾期不繳納物業(yè)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期繳納，否則物業(yè)公司可向法院起訴。而如果物業(yè)公司沒有盡職盡責(zé)，業(yè)主委員會可以對違約物業(yè)公司進行制約甚至提出訴訟。

保利物業(yè)在為了讓業(yè)主明白物業(yè)管理服務(wù)是什么，確實下了一番工夫。在每一個國家或地方的物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例頒布以后，保利物業(yè)首先組織員工及時地學(xué)習(xí)和了解，然后將其擴大復(fù)印張貼在布告欄上，讓業(yè)主們及時了解：業(yè)主在物管公司為其提供服務(wù)的過程中應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。對于有疑問的業(yè)主，保利物業(yè)的每一位員工都可以為其進行詳細的解釋，在這個物管公司與業(yè)主共同學(xué)習(xí)物業(yè)管理的過程中，也逐漸建立起了保利物業(yè)與業(yè)主之間的友好關(guān)系。保利物業(yè)在小區(qū)內(nèi)居委會宣傳欄上張貼有關(guān)于物管知識、最新的物管條例、專項維修資金等有關(guān)業(yè)主維護自身利益的宣傳海報，既宣傳了物業(yè)管理的真正含義，還增長了業(yè)主的專業(yè)知識面，并達到提高物管收費率的目的，可謂是催交管理費的又一成功案例。

（四）、完善法律監(jiān)管

解決物業(yè)收費難，完善落實法規(guī)是關(guān)鍵。例如《南昌市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》（洪府廳發(fā)[2004]47號）第四條中：“凡屬新建住宅區(qū)物管企業(yè)受建設(shè)單位委托進行前期物業(yè)管理的，物管企業(yè)在業(yè)主辦理入住手續(xù)（交鑰匙）后3個月內(nèi)可以按照建設(shè)單位與業(yè)主約定收費標準試行收費，事前必須報價格主管部門備案登記，3個月試行期間物管企業(yè)應(yīng)正式向價格主管部門申報；凡未向價格主管部門辦理備案登記手續(xù)或逾期申報的，其公共性服務(wù)收費標準一律按省規(guī)定的（贛計商價字[2003]766號）最低收費等級四級標準執(zhí)行”?？紤]到目前物業(yè)管理企業(yè)都獲有物管資質(zhì)證書，但90%以上管理的物業(yè)項目（住宅小區(qū)）都還未獲得政府有關(guān)部門的項目服務(wù)評級，物業(yè)管理企業(yè)無法在3個月內(nèi)正式向價格主管部門申報正式價格。因此對這條政策統(tǒng)一明確規(guī)定為：物業(yè)管理企業(yè)在前期物業(yè)管理已經(jīng)向價格主管部門辦理了備案登記手續(xù)，其備案公共性服務(wù)收費標準可以繼續(xù)實行，時間順延至前期物業(yè)管理結(jié)束為止。對已獲得項目服務(wù)等級評定的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在3個月內(nèi)應(yīng)向價格主管部門申報正式價格，3個月后未向價格主管部門申報的，其公共性服務(wù)收費標準一律按省規(guī)定的（贛計商價字[2003]766號）最低收費等級四級標準執(zhí)行。還有《物權(quán)法》在第六章《業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)》中首次明確了業(yè)主對物業(yè)的所有權(quán)：“業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利?！彪S著業(yè)主維權(quán)意識的提高，物業(yè)糾紛不斷發(fā)生。對此，專家們認為，物業(yè)收費不透明、超標亂收費、服務(wù)與收費不符、財物被盜等是物業(yè)糾紛的主要原因。

四、對南昌物業(yè)管理的思考

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計顯示，物業(yè)管理員證書成為今年21種熱門證書的第八大選擇。南昌100多家物業(yè)公司中，知名品牌寥寥無幾。物業(yè)企業(yè)如何在競爭中實現(xiàn)長遠發(fā)展？業(yè)內(nèi)專家認為，物業(yè)企業(yè)“打造品牌、做大品牌”已成為在激烈的物業(yè)市場競爭中的必走之路。

南昌的物業(yè)管理是隨著萬科、保利、戴德梁行、戴維斯等品牌物管的引進和帶動下才逐漸發(fā)展而起來的，但總體水平與深圳、廣州和上海等大城市相比，還存在一定差距。從物管品牌來看，南昌本地品牌的物管企業(yè)幾乎沒有。近幾年來，南昌的物管企業(yè)通過全托、顧問、合作等方式，幾乎涉及住宅、辦公、工業(yè)、別墅、醫(yī)院、學(xué)校等市場中的全部物業(yè)類型。而在南昌新建的社區(qū)物業(yè)管理公開招標中，很少看見有南昌物管的身影，屢屢折桂的幾乎是省外的品牌企業(yè)。由此可見，物業(yè)公司要促生品牌，最終還要靠市場競爭。

物業(yè)公司要想做大做強必須打出自己的品牌，不斷提高各種物業(yè)類型的服務(wù)檔次，還要向多品位管理發(fā)展。物業(yè)公司必須按照符合市場的買賣法則來收費，走全國的市場化之路。將來物業(yè)企業(yè)還要走優(yōu)勝劣汰之路，走規(guī)?；瘮U張、集約化經(jīng)營的道路。但是南昌不少的知名樓盤的售房時宣稱聘請的是全國乃至世界的品牌物管企業(yè)，可是在社區(qū)實際服務(wù)的卻是自己房產(chǎn)公司組建的物管，此舉的目的是打著品牌的旗號為了抬高物業(yè)管理費，可謂掛羊頭買狗肉，借殼抬價，欺騙業(yè)主。此外，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自己成立物業(yè)企業(yè)在南昌也很普遍，管來管去，開發(fā)商和物業(yè)公司同為一家。物業(yè)公司與開發(fā)商之間藕斷絲連的“父子兵”關(guān)系成了引發(fā)和激化物管和業(yè)主之間糾紛的深層次原因；相關(guān)法律缺乏相應(yīng)的配套細則留下的法律真空，則讓許多沖突因沒有“裁判”而無所適從。陷于糾纏不清尷尬處境的眾多業(yè)主和物業(yè)管理公司除了需要更加細致、更可操作的法律規(guī)范外，雙方的自律也許更加重要。

2007級工商管理（專達本）揚艷

第三篇：淺析住宅小區(qū)物業(yè)管理收費難原因及對策

淺析住宅小區(qū)物業(yè)管理收費難原因及對策

近日，武漢電視問政“期中考”第四場舉行,小區(qū)物業(yè)管理首次列入武漢十大突出問題,成為了社會廣泛關(guān)注的熱點。但一直普遍存在的“收費難”的問題也一直是制約物業(yè)公司發(fā)展的“突出問題”，物業(yè)運營的成本費用不斷增加，但物業(yè)的收費標準多年來卻沒有變化，再加上一部分住戶長期拖欠物業(yè)費，物業(yè)公司維持下去很艱辛，生存狀況不容樂觀。本文從一個基層物業(yè)管理工作者的角度出發(fā),分析物業(yè)管理面臨收費難的狀況,并提出解決問題的對策。

一、存在的主要原因

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的原因

1、物業(yè)公司管理服務(wù)不到位。有些物業(yè)企業(yè)技術(shù)水平跟不上，公司人員組織不夠，導(dǎo)致管理脫節(jié)，從而使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致業(yè)主對繳納物業(yè)費產(chǎn)生嚴重的抵觸心理。

2、物業(yè)公司經(jīng)營運作不規(guī)范。有些物業(yè)管理公司在催繳物業(yè)費無果，與業(yè)主產(chǎn)生糾紛后，往往采取非理性的手段解決問題，如通過停水、斷電或者暫停電梯使用等影響業(yè)主正常生活的方式來迫使業(yè)主就范,從而導(dǎo)致物業(yè)公司與業(yè)主之間矛盾加深。

3、物業(yè)公司查驗標準不嚴格。物業(yè)管理企業(yè)在接手小區(qū)，沒有明確物管企業(yè)與開發(fā)單位的責(zé)任。但在后期管理中，業(yè)主會遇到房屋漏水、下水管道破裂等問題投訴，而這些訴求不歸物業(yè)管，但由于業(yè)主缺乏了解，認為交了物業(yè)費，物業(yè)公司就得什么都管，給物業(yè)公司的管理帶來了極大的不便。

(二)來自業(yè)主方面的原因

1、道德素質(zhì)上有待轉(zhuǎn)變。少數(shù)業(yè)主不遵守物業(yè)管理的規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理條約，為了個人私利而破壞物業(yè)管理的整體秩序，任意在公共場地、綠化帶內(nèi)停車、堆放建筑垃圾、踐踏公共綠地、高空拋物、制造噪音、私搭亂建、開辟菜地等，給其他業(yè)主正常生活帶來了負面影響，受影響的業(yè)主又將這些現(xiàn)象歸結(jié)為物業(yè)服務(wù)管理不到位而拒交物業(yè)費。

2、消費觀念上存在偏差。由于部分業(yè)主在物業(yè)服務(wù)消費觀念上存在偏差，還沒有形成要花錢買物業(yè)管理消費的觀念和習(xí)慣，其大多希望享受最好的服務(wù)，卻只愿支付最少的費用。在一些舊房改造的小區(qū)，很多老年人住了一輩子房都沒交過物業(yè)費，現(xiàn)在搬進新房要繳納如此多的費用，相當(dāng)一部分難以接受而拒繳物業(yè)費，導(dǎo)致出現(xiàn)長期拖欠物業(yè)費的情況。

(三)來自物業(yè)法規(guī)的原因

1、物業(yè)收費標準低影響物業(yè)管理水平的提高。所謂一分好貨一分錢，業(yè)主期望在其繳納管理費的同時得到滿意和舒心的服務(wù)，而物業(yè)公司也希望通過提供辛苦的勞動獲到應(yīng)有的報酬，作為業(yè)主、住戶有理由要求物業(yè)公司所提供的服務(wù)是質(zhì)價相符。所以物業(yè)收費標準應(yīng)切合實際，既滿足企業(yè)正常運轉(zhuǎn)需要，又符合業(yè)主的要求，達到“質(zhì)價相符”，否則會影響管理服務(wù)水平。

2、對惡意拒絕交納物業(yè)管理費的業(yè)主缺乏相應(yīng)的約束機制。物業(yè)公司的性質(zhì)是服務(wù)為主的服務(wù)性行業(yè)，只要是業(yè)主稍微對物業(yè)公司有一點不滿意都會用不交物業(yè)費來威脅。就現(xiàn)行的《物業(yè)管理條例》來看，企業(yè)對付欠費業(yè)主的唯一合法手段就是付諸以法律，但目前國內(nèi)訴訟的手續(xù)繁瑣、時間過長，就算勝訴，執(zhí)行的難度較大，耗費的成本較高，最終也難以保證問題解決。

二、解決的相關(guān)對策

(一)加強管理，提高物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)

1、妥善處理業(yè)主投訴。構(gòu)建平等溝通的平臺，通過業(yè)主委員會廣泛征集業(yè)主的建議和意見，另外對于業(yè)主投訴情況是否屬實，是否合理，物業(yè)公司都必須耐心對待，認真處理。

2、改善物業(yè)收費手段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過電話、微信、短信、電子郵件、函件、走訪等靈活多樣的形式發(fā)送繳費信息，采取網(wǎng)上劃款、上門收取、柜臺收費等方式收取物業(yè)費。

3、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)公司應(yīng)重視自身服務(wù)品質(zhì)的提升，采用服務(wù)公示制度，接受社會公眾的評價和監(jiān)督，讓業(yè)主覺得 “物有所值”，使業(yè)主獲得“等值”乃至“超值”服務(wù)。

(二)堅持引導(dǎo)，樹立業(yè)主正確的消費意識

1、相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要借助各種媒介，對業(yè)主和客戶從行業(yè)法規(guī)和法律知識普及方面入手，廣泛宣傳，提高業(yè)主和客戶對物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的認知度，使居民樹立“花錢買服務(wù)”的正確消費觀念。物業(yè)公司可向業(yè)主公開物業(yè)公司具體做了哪些事，以及物業(yè)管理服務(wù)的實施情況等等，也可向業(yè)主征集意見尋求改進方法，拉近與業(yè)主的距離，讓業(yè)主理解物業(yè)的難處。

(三)規(guī)范服務(wù)，強化物業(yè)管理的監(jiān)管機制

1、規(guī)范行業(yè)服務(wù)，統(tǒng)一驗收標準。

目前，對物業(yè)管理服務(wù)價格的認定，可以通過雙方協(xié)商來解決，但對于物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的認定標準，供需雙方意見不一致。因此迫切需要政府相關(guān)部門牽頭對整個行業(yè)的服務(wù)標準進行統(tǒng)一規(guī)范，對物業(yè)公司、業(yè)主雙方提供解決問題的途徑和依據(jù)，對物業(yè)管理工作進行驗收考評。這樣，既保障了業(yè)主的利益，也能

對物業(yè)公司進行實施有效的管理和監(jiān)督。

2、完善物業(yè)法規(guī)，加強收費管理。

此次為切實提高我市物業(yè)管理水平，理順監(jiān)督管理體制，完善長效管理機制，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，推進和諧社區(qū)和文明城市建設(shè)，對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展及物業(yè)管理工作提出了新期待、新需求, 需落實對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在就業(yè)培訓(xùn)、收費管理、財政稅收等方面的政策,提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)環(huán)境和稅收環(huán)境，相關(guān)執(zhí)法部門在法定權(quán)限內(nèi)和原有基礎(chǔ)上，要簡化現(xiàn)行物業(yè)管理欠費案件的審理程序，提高審理效率，方便解決各類物業(yè)管理糾紛。

3、發(fā)揮公眾力量，建立管理檔案。

物業(yè)管理往往涉及到眾多業(yè)主，業(yè)主之間既有個體利益，也有共同利益。在單個業(yè)主的個體利益與全體業(yè)主之間的整體利益發(fā)生沖突時，個體利益應(yīng)當(dāng)服從整體利益。嘗試在小區(qū)物業(yè)建立樓棟管理檔案，對各樓層繳納物業(yè)費積極度在小區(qū)宣傳欄上給予定時公布，有利于提高業(yè)主的繳費意識，預(yù)防和減少物業(yè)管理糾紛。

4、修訂合同條款,避免管理糾紛。

在物業(yè)管理中,調(diào)整業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)關(guān)系的重要依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同。因此，明確物管的服務(wù)職責(zé)，就需要在物業(yè)服務(wù)合同范本的基礎(chǔ)上細化、量化，避免發(fā)生物業(yè)管理糾紛時缺乏合同依據(jù)?！段餀?quán)法》、《物業(yè)管理條例》和相關(guān)的政策法規(guī)，作為其配套使用的示范文本應(yīng)由相關(guān)職能部門做出相應(yīng)的改動和調(diào)整，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)不斷發(fā)展變化的新要求。

現(xiàn)如今，是武漢市物業(yè)管理事業(yè)發(fā)展歷史上的重要時期, 能否抓住機遇，符合時代發(fā)展、是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的需要，是公民社會的需要，更是社會進步的需要。因此,解決好物業(yè)管理收費難的問題 ,具有重要現(xiàn)實意義和很強的研究價值。從企業(yè)的角度來講，解決好物業(yè)管理收費難的問題,有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,在市場中更好地體現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品聲譽和公眾形象；從業(yè)主的角度來說, 解決好物業(yè)管理收費難的問題,有利于業(yè)主的生活品質(zhì), 為自身的居住環(huán)境提供安全、安靜、舒適的環(huán)境保障。從社會的角度看，解決好物業(yè)管理收費難的問題,有利于政府推動社會的發(fā)展進步，促進保障民生、社會經(jīng)濟、政治、文化的全面發(fā)展，為城市建設(shè)創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。

第四篇：物業(yè)管理收費難的原因及對策

物業(yè)管理收費難的原因及對策

文/郎豐云

物業(yè)管理服務(wù)既然是一種商品，就有價值和使用價值，業(yè)主支付一定費用后可以享受專業(yè)的物業(yè)服務(wù)來獲得價值。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過提供服務(wù)并收取一定的服務(wù)費來獲得價值補償。但在現(xiàn)實中，被服務(wù)的一方是否愿意按時繳費，提供服務(wù)的如何才能盡快收回相應(yīng)的回報，卻一直是困擾雙方的大問題。本人從事物業(yè)管理工作多年，也在最基層的工作干過，深知從事物業(yè)服務(wù)工作的步履艱難，也深切體會到物業(yè)收費人員的困惑與苦惱，依法而論，物業(yè)服務(wù)費收費難的原因大致有三類：

一、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不佳引起的欠費行為

一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有擺正自身是服務(wù)者的位置，對業(yè)主管理和約束過多，不能全方位提供服務(wù)滿足業(yè)主的需求。二是一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡漠，重收費、輕服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)成本居高不下，服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主感到不滿意后常用的抗爭手段就是拒交或拖欠物業(yè)服務(wù)費。

二、業(yè)主自身原因引起的欠費行為

有各別業(yè)主的消費習(xí)慣與觀念還未從計劃經(jīng)濟時期的福利體制轉(zhuǎn)變過來，沒有將物業(yè)服務(wù)看做是使自己物業(yè)保值、增值的行為，也有部分業(yè)主認定物業(yè)服務(wù)公司是小區(qū)的管家，不管大事、小事就找你物業(yè)公司。諸如：鄰居高聲放音樂，裝修噪音，寵物擾民等，還有個別業(yè)主貪占小便宜，既想不繳費或少交費，又想享受到好的物業(yè)服務(wù)，因此，總是找出各種借口來達到拖延繳費或少交費的目的，這類業(yè)主雖然數(shù)量不多，但影響卻是極壞的。

三、業(yè)主維權(quán)是非不分，物業(yè)服務(wù)公司無端受過

主要包括為小區(qū)配套的加壓泵房與樓房太近，電壓不穩(wěn)，綠化環(huán)境不合理，房屋質(zhì)量有問題解決不及時，配套設(shè)施不完善，承諾不對現(xiàn)等問題，甚至連小區(qū)外面的馬路上沒有路燈也會成為業(yè)主拒交費的借口。還有業(yè)主因市政道路施工造成不便。如：突然停水、停電、停有線也歸罪于物業(yè)公司沒有提前告知是失職，物業(yè)公司成了“冤大頭”。

有的業(yè)主雖然法律意識和維權(quán)意識較強，但對物業(yè)管理服務(wù)不是很了解，把“炒公司”和不繳費當(dāng)成維權(quán)的利劍，對物業(yè)管理服務(wù)不是講求質(zhì)價相符，而是吹毛求疵，要求太高，把物業(yè)公司當(dāng)成全能傭人或服務(wù)機器，稍有不合意，便以不交服務(wù)費相威脅，這類情況在個小區(qū)都有出現(xiàn)。

物業(yè)收費難的矛盾，既反映了業(yè)主維權(quán)意識的提高，同時也反映了收費政策的滯后，及政府部門的監(jiān)管不力，也沒有相應(yīng)的解決手段。在矛盾發(fā)生時，部分新聞媒體對事件的報道，沒有究其真正的原因，隨意的偏向及不實的報道也造成了公眾對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的偏見，造成輿論危機和信任危機，使物業(yè)公司步履艱難同時也不利于這個朝陽產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。對解決收費難的幾點建議：

一、完善物業(yè)服務(wù)合同，提高物業(yè)服務(wù)水平

物業(yè)服務(wù)公司在接管小區(qū)時，就要利用與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理公約》等機會，向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標準及收費依據(jù)。讓業(yè)主拋開陳舊的居住意識，接受和認可物業(yè)服務(wù)模式，培養(yǎng)建立一種相互信任、相互理解的關(guān)系。讓每個業(yè)主都知道繳納服務(wù)費是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。物業(yè)服務(wù)費的收取是為大家更好的營造一個整潔、優(yōu)美、舒適的生活居住環(huán)境，維護和保證了房屋本體和設(shè)施設(shè)備的正常運行，使其居住的物業(yè)保值增值，明白了這個道理，加上物業(yè)服務(wù)公司要從真誠服務(wù)業(yè)主的角度出發(fā)，慢慢就會形成一個自覺繳費的大環(huán)境，建設(shè)和諧社區(qū)，建立溫馨家園的目標就不難實現(xiàn)了。

二、明確各方職責(zé)，使物業(yè)公司真正放下包袱搞好服務(wù)

目前，國內(nèi)房地產(chǎn)的開發(fā)中，許多物業(yè)公司是房地產(chǎn)商的下屬公司，業(yè)主也習(xí)慣于把物業(yè)公

司與開發(fā)商捆綁在一起，于是，對于開發(fā)商的房屋維修服務(wù)不及時，物業(yè)公司又無力解決時，業(yè)主會使出殺手锏——不交物業(yè)服務(wù)費。

其實就物業(yè)公司而言，何嘗不想為業(yè)主解決問題呢，但苦于個別施工單位相互扯皮、推諉。若物業(yè)公司自行解決，經(jīng)費有限而且也不合理。面對房屋質(zhì)量問題遲遲得不到解決，業(yè)主無力抗爭，拒交物業(yè)服務(wù)費成為他們手中唯一的武器。依我之見，對此問題最好的解決方法是物業(yè)公司在接管物業(yè)時，可與開發(fā)商商議確定一名甲方代表，負責(zé)聯(lián)系業(yè)主入住后發(fā)生房屋質(zhì)量的維修事項，一般的日常維修有物業(yè)公司負責(zé)，難度大的有甲方代表聯(lián)系相關(guān)的施工單位進行維修。這樣即能將業(yè)主的各種信息及時反饋給開發(fā)商，提高后續(xù)房屋的建設(shè)質(zhì)量，同時也能盡快完成各項維修，減少業(yè)主的投訴。加快建管分離，明確各方的責(zé)任，定會促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展，使物業(yè)公司真正放下包袱，有了更廣闊的運作和發(fā)展空間，向著規(guī)?；姆较虬l(fā)展，以規(guī)模創(chuàng)效益和品牌，以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)贏得業(yè)主的業(yè)主信任與支持。

三、真誠服務(wù)促進溝通，確實為業(yè)主排憂解難

針對因房屋質(zhì)量原因，鄰里糾紛等其他原因而拒絕交費的業(yè)主，我們不能采取對抗過激的催繳方式，而是站在業(yè)主的角度思考問題，積極幫助業(yè)主解決問題，把業(yè)主的損失減到最小。對鄰里侵權(quán)產(chǎn)生的糾紛，我們應(yīng)以物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，積極主動協(xié)調(diào)，化解雙方矛盾，想業(yè)主所想急業(yè)主所急，才會得到業(yè)主的支持和理解，才能與業(yè)主建立起和諧的服務(wù)關(guān)系。人人都多一份理解和寬容，少一份報怨和苛求，定會促進社區(qū)的和諧發(fā)展。

四、加快社會信用體系的建立，倡導(dǎo)守法重得的社會風(fēng)尚

本人前幾年到香港旅游時，曾參觀當(dāng)?shù)氐拇逦菖c大廈，發(fā)現(xiàn)人們都能自覺遵守規(guī)章，有良好的社會公德，重要的是有一套嚴密的社會信用體系。任何人違法違規(guī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄在案，形成了強有利的外部制約。內(nèi)地與香港物業(yè)管理的差別在于是代理制還是承包制，是否有詳細的服務(wù)細則，由于性質(zhì)的不清晰，收費的不明朗而衍生出許多問題。在香港，物業(yè)管理條例在追收物業(yè)管理費的權(quán)利比較大，如果不交管理費超過3個月即可入稟法院，欠繳管理費的業(yè)主會被“釘契”，房屋被法院禁止出租或買賣，他們的事務(wù)部門經(jīng)常召開各種會議，推廣宣傳相關(guān)條例和章程，使物業(yè)管理概念深入人心家喻戶曉，增強了管理公司與業(yè)主的有效溝通和理解，物業(yè)管理公司除了做好日常的房屋維修和保養(yǎng)工作，還積極為業(yè)主提供一個安全、舒適和諧的居住環(huán)境，保障了業(yè)主的利益，建立起互惠互利，和睦共處的鄰里關(guān)系，使業(yè)主的物產(chǎn)發(fā)揮最高的效益，這也是香港在物業(yè)管理方面與內(nèi)地的差別。

比較兩地的物業(yè)管理，編制一套完善的《山東省物業(yè)管理條例》實施細則，盡快完善物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)已迫在眉急，明確物業(yè)管理各方主體的權(quán)利和義務(wù)，做到有法可依。執(zhí)行彼此訂立的合同與協(xié)議，將各種收費的合理性質(zhì)予以明確，遵守相關(guān)的管理制度，以及增強政府部門的監(jiān)管職能，使我們的物業(yè)公司不再為收費率發(fā)愁。我們堅信隨著物業(yè)管理政策法規(guī)的完善，物業(yè)管理企業(yè)自身建設(shè)的提升，及廣大業(yè)主對物業(yè)管理認識的提高，行業(yè)發(fā)展中的各種困難和問題都會得到根本性的解決，物業(yè)管理行業(yè)將在構(gòu)建“和諧社會”中發(fā)揮重要的作用。

作者單位：濟南昌隆物業(yè)管理有限公司

第五篇：物業(yè)收費難程度調(diào)查

中國住宅物業(yè)服務(wù)收費困難程度調(diào)查問卷（網(wǎng)絡(luò)版）

尊敬的物業(yè)朋友（先生/女士）：您好！

我們正在進行中國住宅物業(yè)服務(wù)收費困難情況調(diào)查研究，需要了解貴物業(yè)服務(wù)情況，懇請您幫助填寫以下調(diào)查問卷，非常感謝您的支持，請您仔細閱讀并坦誠地根據(jù)您所在小區(qū)物業(yè)的實際情況認真填答，不要遺漏選項，所有選項均無對錯之分。

本次調(diào)查遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，所獲資料僅用作學(xué)術(shù)研究，請放心作答；完成本問卷大約需要5分鐘，請您耐心細致填答。請您在合適的選項上描紅，如 B4.貴公司曾因物業(yè)服務(wù)費糾紛對簿法院嗎？□有過□沒有

請您在完成問卷后，將本問卷發(fā)送到：380493687@qq.com.再次感謝您的參與！祝您萬事如意！

南昌大學(xué)公共管理學(xué)院物業(yè)服務(wù)滿意度課題調(diào)查組

2008年12月9日

課題組聯(lián)系人：鄭德飛

課題組聯(lián)系電話：***

第一部分：請您填寫貴公司或者樓盤小區(qū)的一些基本情況

A1.物業(yè)企業(yè)類型：□委托代理經(jīng)營型□房產(chǎn)自建自管型□其他

A2.物業(yè)企業(yè)資質(zhì)：□一級資質(zhì)□二級資質(zhì)□三級資質(zhì)□暫定資質(zhì) A3.樓盤（小區(qū)）位于：□東部沿海城市□中部地區(qū)□西部

A4.樓盤（小區(qū)）類型：□經(jīng)濟適用房□普通商用住房□中檔商品房□高檔小區(qū)

□其他（集體單位用房等）

第二部分：住宅物業(yè)服務(wù)相關(guān)狀況

B1.貴公司如何收費：□讓業(yè)主定時主動交付□公司按時上門收取□通過銀行自動轉(zhuǎn)賬

□其他方式收取

B2.當(dāng)遭遇欠費,您會認為：□業(yè)主暫時經(jīng)濟困難□業(yè)主個人惡意□雙方發(fā)生誤解

□業(yè)主市場觀念和法律意識淡薄□企業(yè)服務(wù)不到位□其他

B3.當(dāng)遭遇欠費，公司一般: □在一定時間內(nèi)發(fā)送催繳單□公布業(yè)主欠費情況

□停水停電，拒絕提供服務(wù)□上門做工作□其他

B4.貴公司曾因物業(yè)服務(wù)費糾紛對簿法院嗎？□有過□沒有

B5.貴公司物業(yè)費糾紛主要表現(xiàn)在： □公共服務(wù)費用□委托代理收費□特約服務(wù)費

□ 其他

第三部分：請您填寫

C1.貴公司物業(yè)費：元/月·平方米（元/年·平方米）

C2.平均收費率為：

C3.貴公司物業(yè)服務(wù)投訴率一般為：

C4.您對本次調(diào)查的看法：□課題意義□調(diào)查方式□問卷設(shè)計□其他方面

非常感謝您的幫助，如果您希望獲得本次調(diào)查的總結(jié)報告，請在這里留下您的聯(lián)系方式，便于我們與您聯(lián)系：

（1）、電子郵箱：

（2）、其他方式：