第一篇：提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議

提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議

1、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，保潔服務(wù)管理所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱(chēng)心、滿(mǎn)意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)”的思想，管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。

2、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話(huà)。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話(huà)的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話(huà)通知保潔員馬上到場(chǎng)清理。

3、承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的辦法；其次，對(duì)已做出和公開(kāi)的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。

4、溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。

5、“以人為本” 的保潔服務(wù)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的保潔服務(wù)管理理念。保潔服務(wù)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到精神上的滿(mǎn)足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。

6、保潔服務(wù)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線(xiàn)員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的不滿(mǎn)與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪(fǎng)，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。

7、保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿(mǎn)和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及時(shí)原則；

（4）徹底原則；（5）改進(jìn)原則；

8、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。

因此：建議

（1）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒(méi)有意識(shí)，何談服務(wù)。

（2）改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（3）加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通問(wèn)題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來(lái)部門(mén)之間互相排斥。

（4）建立公司本部門(mén)的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

（5）做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。

（6）完善保潔員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對(duì)業(yè)主要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。

身為一名企業(yè)員工，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度上看，業(yè)主可謂是“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的工作環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。

第二篇：提升工程維修服務(wù)質(zhì)量合理化建議

提升工程維修服務(wù)質(zhì)量合理化建議

隨著，銀億上尚城交付面積逐漸擴(kuò)大，小區(qū)入住率不斷增多，工程維護(hù)人員的維修技能和維修服務(wù)質(zhì)量需步步提升，才能在業(yè)主心中樹(shù)立形象，提升公司的整體品質(zhì)?，F(xiàn)本人提出幾點(diǎn)建議；

1、小區(qū)業(yè)主至上，服務(wù)好業(yè)主是任何物業(yè)永遠(yuǎn)不的變，上門(mén)維修服務(wù)要使業(yè)主稱(chēng)心、滿(mǎn)意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一定要長(zhǎng)期性。因此工程維護(hù)處在管理中要始終貫徹“滿(mǎn)意＋驚喜”的思想，管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。

2、根據(jù)該項(xiàng)目階梯交付管理，工程維護(hù)人員應(yīng)該合理配備，在人員配備應(yīng)該增員，才能做到專(zhuān)人專(zhuān)管。在招聘人員因分按個(gè)人技能和部門(mén)個(gè)人分管不一樣來(lái)聘請(qǐng)。如;裝修因招聘專(zhuān)業(yè)裝修管理人員。設(shè)備因配備專(zhuān)業(yè)的設(shè)備管理員。維修、跑單因配備維修技術(shù)的人員。各管理區(qū)塊不同各人獲得福利也應(yīng)該不一樣，做到階梯工資。

3、在小區(qū)工程維護(hù)合理分配專(zhuān)業(yè)管理人員后，因在每個(gè)區(qū)塊增加工程專(zhuān)業(yè)的形象窗，可留 “本區(qū)塊維修人員的聯(lián)系電話(huà)”?，F(xiàn)存在情況：業(yè)主不管小事大事都往物業(yè)大廳去。設(shè)置聯(lián)系電話(huà)的好處：由于工程維護(hù)人員要負(fù)責(zé)其他維修工作，本區(qū)塊的業(yè)主遇到情況就可以打電話(huà)通知該工程維護(hù)人員馬上到場(chǎng)處理，可不需要客服在轉(zhuǎn)接。

4、在小區(qū)制作品質(zhì)方面，品質(zhì)管理員和維修主管應(yīng)該及時(shí)溝

通，確定操作方案，以便施工期間做務(wù)工。品質(zhì)管理員應(yīng)該在每個(gè)項(xiàng)目后期改建的工程，先制定規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，才能使每個(gè)維修人員心中牢牢記住，施工標(biāo)準(zhǔn)。從而逐一落實(shí)，提升項(xiàng)目品質(zhì)。

5、在目前工程維護(hù)員和各部門(mén)對(duì)處理業(yè)主和其他工作來(lái)看，存在工作失誤和漏洞。如：業(yè)主反映事情或領(lǐng)導(dǎo)直接下達(dá)的工作，都容易忘記，直接影響公司形象，業(yè)主投訴也逐漸增多，在業(yè)主的心中公司的名義逐步下降。人的記憶是有限的，但公司為何不采用古老的辦法，來(lái)處理，現(xiàn)實(shí)存在在問(wèn)題。人們常說(shuō)“好記心不如爛筆頭”我希望公司考慮為每個(gè)部門(mén)，每個(gè)人都制定一個(gè)小小的月記本。員工把每天發(fā)生的事情進(jìn)行記錄，每星期該項(xiàng)目經(jīng)理或品質(zhì)員都進(jìn)行檢查批示，把未及時(shí)處理的問(wèn)題，記錄并詢(xún)問(wèn)事情原因，積極配合處理。提高工作完成效率，減少工作失誤。

工程維護(hù)處：秦勇

2015年5月19日

第三篇：關(guān)于提升銀行保潔服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)考核規(guī)定

關(guān)于銀行保潔工作的相關(guān)要求及考核管理

一、工作流程

1、玻璃保潔：含大廳落地玻璃、辦公區(qū)域隔斷玻璃、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)玻璃。

2、銀行設(shè)備保潔：含自動(dòng)取款機(jī)、按鍵盒、及大廳內(nèi)各類(lèi)輔助取款取號(hào)設(shè)備。

3、辦公設(shè)備保潔：含大廳內(nèi)、貴賓室桌椅、飲水機(jī)、電視機(jī)、垃圾桶的保潔。

4、廣告設(shè)施保潔：含類(lèi)告示牌、銀行標(biāo)識(shí)燈箱、銘牌等

5、墻面、天花板保潔：主要除膠、除塵、除蜘蛛網(wǎng)、及明顯污漬污點(diǎn)。

6、地面保潔:地面踢腳線(xiàn)擦拭、地面塵推一遍。

7、保潔員自查一遍上述保潔區(qū)域，看是否有漏做區(qū)域?；貓?zhí)單交由銀行單位簽字。

二、注意事項(xiàng)

A、玻璃保潔：

1、水桶內(nèi)加少許洗潔精或玻璃水

2、做室內(nèi)玻璃保潔時(shí)、刷涂玻璃時(shí)注意用水量不能太濕

3、室內(nèi)室外擦拭玻璃時(shí)，刮下的水需及時(shí)用毛巾擦拭干凈，特別是大門(mén)口，第一時(shí)間把地下的水跡擦拭干凈，在實(shí)際操作中，好多人都喜歡用皮條刮水漬，但同時(shí)也必須用毛巾把水漬收干

4、擦拭柜臺(tái)玻璃時(shí)不能影響銀行正常業(yè)務(wù)辦理，特別是遇銀行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，需和柜臺(tái)經(jīng)理溝通好，不能強(qiáng)行插隊(duì)或站立在辦業(yè)務(wù)客戶(hù)后等待。柜臺(tái)玻璃保潔時(shí)，需對(duì)放在柜臺(tái)上的銀行用品輕拿輕放，擦好玻璃及時(shí)復(fù)位，密碼按鍵盒及驗(yàn)鈔機(jī)等不要忘了擦拭，有些柜臺(tái)上有膠泥印，可用潔廁劑或全能清潔劑去除。

5、有些銀行的玻璃有橫檔玻璃，由于高度問(wèn)題，可能擦拭的時(shí)候比較費(fèi)力，這種情況公司要求可向銀行借用梯子或其他辦法擦拭，不能不擦或簡(jiǎn)單擦一下，至少肉眼看上去要干凈。

B、銀行設(shè)備保潔：

1、自動(dòng)取款機(jī)玻璃窗框用玻璃刮刮一遍，不能用濕毛巾直接擦拭，如果用濕毛巾擦的，必須也要用干毛巾收干。取款機(jī)表面、鍵盤(pán)必須仔細(xì)擦拭，鍵盤(pán)上不能有污跡，取款機(jī)上方小告示牌要擦拭干凈，取款機(jī)下方墻面要擦拭干凈。鋁合金窗框上無(wú)灰塵及取款機(jī)隔縫中無(wú)蜘蛛網(wǎng)、蚊子蒼蠅屎等

2、大廳內(nèi)各可移動(dòng)設(shè)備要把設(shè)備輕挪開(kāi)，清除設(shè)備下灰塵垃圾，設(shè)備與墻面之間的隔縫要確保設(shè)備安全的前提下，對(duì)死角進(jìn)行徹底保潔。

C、辦公設(shè)備保潔：

1、擦拭銀行各類(lèi)座椅時(shí)一定要全面擦拭，不要只擦表面，忽略桌角凳角，及適當(dāng)移動(dòng)，清除辦公設(shè)備下方灰塵

2、飲水機(jī)需擦拭一下表面、清理一下接水盤(pán)、電視機(jī)需除塵一下、垃圾桶表面也要擦拭。

D、廣告設(shè)施：銀行里各類(lèi)懸掛廣告牌需每次除塵包括室外燈箱及名牌

E、墻面天花板保潔：目前我們主要是除塵和除蜘蛛網(wǎng)，主要工具為雞毛撣。

F、地面保潔:由于銀行保潔場(chǎng)所的特殊性，人員流動(dòng)多，那么目前地面保潔主要為局部除膠除污跡，整體塵推一遍，以半干拖為主。有些網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口有除塵墊，要吸塵清理表面灰塵及毛絨球及粘附物。

G、衛(wèi)生間保潔：由于部分銀行網(wǎng)點(diǎn)涉及衛(wèi)生間的保潔，衛(wèi)生間保潔時(shí)注意事項(xiàng)是，包括墻面、洗漱臺(tái)及玻璃及蹲坑或馬桶或小便池都要徹底清潔，不留死角。

三、工具、藥劑準(zhǔn)備

1、工具類(lèi)：玻璃刮、涂水器、伸縮桿、水桶、塵推、毛巾、刀片、螺絲刀、鋼絲球、雞毛撣、小方凳

2、藥劑類(lèi)：玻璃水或洗潔精、潔廁劑、全能清潔劑、泡沫清潔劑、除膠劑、空調(diào)清潔劑、工業(yè)酒精、不銹鋼清潔劑

3、以上工具可以自己選配，根據(jù)保潔工作需要自帶。

四、檢查和考核

1、自查

2、帶班人員檢查（保潔人員需全力配合，不扣款。）

3、公司人員檢查（發(fā)現(xiàn)有明顯漏做或未做或保潔不到位的情況，發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)扣款30元）

4、融樹(shù)公司檢查（遇銀行投訴的，投訴一次，扣款50元）

第四篇：保潔服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)

保潔服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)

保潔服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)1

一、我自愿加盟安眾物業(yè)，熱愛(ài)本職工作，有責(zé)任心，接受公司統(tǒng)一管理，工作中能夠做到服從分配與調(diào)動(dòng)，對(duì)安排的工作不挑三揀四，不管什么崗位，都沒(méi)有怨言，及時(shí)做好保潔工作;

二、每天按時(shí)上下班，穿工作服、佩掛工卡上崗，堅(jiān)持上班前下班后打卡，不遲到早退;

三、平時(shí)做到遵章守紀(jì)，規(guī)范操作，動(dòng)作熟練、快捷、講求效率，上崗時(shí)講文明、懂禮貌，微笑服務(wù)，不消極怠工，對(duì)業(yè)主的提問(wèn)和安排有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，愉快接受，絕不拒絕;

四、虛心學(xué)習(xí)，不斷提高工作服務(wù)水平。日保潔，周清理，做到隨贓隨潔，保質(zhì)保量完成每日工作量，注意工具擺放適當(dāng)，適量合理使用保潔耗材，保持最佳工作狀態(tài)。

五、積極配合維修人員對(duì)工具、下水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，任何時(shí)候都不與業(yè)主、客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

六、積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，因工作需要能隨叫隨到，愉快完成擊性任務(wù)。對(duì)班、同事之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，和諧共事，不互相指責(zé)、或打架罵人;

七、自覺(jué)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)，發(fā)揚(yáng)勤勞、實(shí)干、價(jià)值精神，注重改善提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

八、有令則行，有禁則止，該做的做好，不該做的不做，工作時(shí)不擅自離崗，不扎堆聊天，不代人打卡，主動(dòng)接受安保人員安檢，不把手機(jī)、包括水果、饅頭等食品帶入車(chē)間，下班后不把廠(chǎng)里的任何物品包括廢空瓶子等帶出安檢門(mén)，自覺(jué)維護(hù)安眾保潔良好形象。

九、每天下班前我會(huì)主動(dòng)檢查自己的責(zé)任區(qū)工作任務(wù)是否完成好，認(rèn)真查看垃圾有沒(méi)有收集和及時(shí)送走，努力把一個(gè)整潔、干凈、沒(méi)有異味的崗位移交給下一班，見(jiàn)人交接后再離開(kāi)，主動(dòng)接受班長(zhǎng)和主管的.監(jiān)督檢查，爭(zhēng)做優(yōu)秀、合格員工;

十、節(jié)約用水、用電，愛(ài)護(hù)公用設(shè)施，保管好保潔用品，發(fā)現(xiàn)屋面滲漏、管道堵塞損壞等及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

十一、如有違紀(jì)，接受處罰。

承諾人xxx簽字xxx:

20xx年xx月xx日

保潔服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)2

尊敬的朋友:

XXXXX保潔有限公司如能榮幸的承接各位尊朋的日常清潔作業(yè)，我公司將以“抓質(zhì)量、保安全、提效率、爭(zhēng)創(chuàng)新、守誠(chéng)信、求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，竭誠(chéng)為各位尊朋提供科學(xué)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并鄭重承諾如下:

1.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中，委派技術(shù)過(guò)硬、管理嚴(yán)格的管理人員和熟練的技術(shù)工人對(duì)各位尊朋進(jìn)行日常清潔及保潔作業(yè)，如在清潔過(guò)程造成我方人員或因我方原因造成第三方人員傷亡，其責(zé)任由我公司承擔(dān)，并承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。

2.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中愛(ài)護(hù)尊朋財(cái)物，按規(guī)范化作業(yè)要求安全作業(yè)，不損傷各種飾材，飾物及附屬設(shè)施，如果因操作不當(dāng)造成貴公司損失的由我公司承擔(dān)一切責(zé)任，并照價(jià)賠償。

3.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中，所有保潔人員都是身體健康，沒(méi)有疾病和傳染病，精神正常，健康的完成各項(xiàng)保潔工作。

4.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中，女性保潔員都不在生理期時(shí)間內(nèi)工作，讓各位尊朋更放心沒(méi)忌諱，人性化的呵護(hù)女性健康，平時(shí)更出色的’完成各項(xiàng)保潔工作。

5.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)格按照方案及合同中所制定的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序作業(yè)。

6.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使各項(xiàng)管理目標(biāo)落到實(shí)處。

7.我公司員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)以及安全責(zé)任保險(xiǎn)全由我公司承擔(dān)。

8.我公司保證嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)規(guī)定和條款，高效、安全、滿(mǎn)意的完成各位尊朋的日常清潔及保潔作業(yè)。

承諾單位:XXXXX保潔有限公司

法人代表:趙XX

日期:20xx年5月18日

保潔服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)3

1、嚴(yán)格遵守物業(yè)管理公司及本部門(mén)各項(xiàng)管理制度及員工行為規(guī)范。

2、遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，正確配戴勞保用品，上班不遲到、不早退，上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，無(wú)顧客投訴。

4、衛(wèi)生間保潔每日清理手紙簍內(nèi)的垃圾，且簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)2/3。

5、每日循環(huán)清潔小便池、大便池內(nèi)污物、垃圾，確保池內(nèi)無(wú)污垢、無(wú)雜物，廁所內(nèi)無(wú)異味、無(wú)臭味。

6、衛(wèi)生間內(nèi)的地面、墻面、門(mén)、玻璃、窗戶(hù)、地角線(xiàn)、飾物清潔無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)積垢，保持整潔、衛(wèi)生。

7、大廳、樓道內(nèi)地面清潔無(wú)塵埃，護(hù)欄、樓梯、墻壁、玻璃、指示牌、臺(tái)架、燈座等無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)銹痕、無(wú)污漬、無(wú)手印。

8、電梯不銹鋼表面無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)粘著物、無(wú)亂涂亂畫(huà)，每日保潔不少于2次。

9、吸煙點(diǎn)內(nèi)每日循環(huán)作業(yè)不少于2次，保持地面、臺(tái)面、垃圾桶、煙灰缸無(wú)積垢、無(wú)污跡、無(wú)垃圾。

10、大理石、瓷磚硬質(zhì)地面表面及其接縫清潔干凈，落蠟勻稱(chēng)光亮，地面干凈無(wú)損壞；墻角線(xiàn)、地角線(xiàn)無(wú)積塵、雜物、污漬，用手擦不出灰塵。

11、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的所有保潔設(shè)備設(shè)施做好日常性維護(hù)保養(yǎng)，確保保潔工具本身的清潔衛(wèi)生。

12、對(duì)保潔區(qū)域內(nèi)其它設(shè)備設(shè)施的損壞情況及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，及時(shí)對(duì)接處理。

本人將認(rèn)真執(zhí)行上述承諾事項(xiàng)，不做違反公司管理制度的事情，如果在工作中出現(xiàn)了工作失誤或發(fā)生了顧客投訴，愿意接受公司各項(xiàng)處理規(guī)定。

保潔服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)4

為了提高貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保駕駛員及財(cái)產(chǎn)的安全，特做如下承諾：

一、車(chē)輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定的一級(jí)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輛完好，能確保安全。

二、駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和職業(yè)道德，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車(chē)輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證)身體健康，能勝任工作。

三、公司制定了經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、勞動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

四、公司所屬車(chē)輛實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營(yíng)，不承包經(jīng)營(yíng)。

五、嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營(yíng)范圍運(yùn)行，不擅自暫停、終止經(jīng)營(yíng)，不非法轉(zhuǎn)讓貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

六、誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)。

1、車(chē)輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)身外側(cè)噴涂經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)。

2、保持車(chē)輛清潔和車(chē)內(nèi)空氣清新。

七、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，車(chē)輛不超速超載運(yùn)行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車(chē)、違章行駛。

八、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營(yíng)。營(yíng)運(yùn)車(chē)輛各種證、牌齊全有效。

九、自覺(jué)遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)交通、旅游主管部門(mén)和運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理，按時(shí)繳納規(guī)費(fèi)。

如違反以上內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定，自愿按規(guī)定接受處罰。

承諾人：xx

20xx年x月xx日

保潔服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)5

按照《xx市建設(shè)工程安全管理規(guī)定》和《xx市建設(shè)工程文明施工管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，我單位承建的“xx主城老城區(qū)市政排水管網(wǎng)及調(diào)蓄池建設(shè)工程第十標(biāo)段施工”工程施工中，將加強(qiáng)工程土xxx含工程渣土xxx的運(yùn)輸管理，防止運(yùn)輸過(guò)程中因撒漏污染市容環(huán)境現(xiàn)象的發(fā)生，特作如下承諾:

一、制訂完善的清土運(yùn)輸方案和實(shí)施計(jì)劃，取得渣土處置許可證后，進(jìn)行渣土清運(yùn)。

二、雇用的承運(yùn)單位具有運(yùn)輸散體物料《道路運(yùn)輸證》，并帶有防止渣土撒漏設(shè)施。

三、對(duì)渣土運(yùn)輸車(chē)輛超載和蓋布實(shí)施監(jiān)督，超載或蓋布不嚴(yán)的，不得駛出現(xiàn)場(chǎng)。

四、對(duì)駛出現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行清洗，未沖洗干凈的不得駛出現(xiàn)場(chǎng)。

五、建設(shè)單位、我單位與渣土承運(yùn)單位簽訂合同中，明確雙方防止污染市容環(huán)境的責(zé)任。合同條款20%作為防止撒漏污染市容環(huán)境保證金。

六、如發(fā)生因渣土超載、蓋布不嚴(yán)、帶泥上路污染市容環(huán)境事件，按照《xx市建設(shè)工程文明施工管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，愿接受相應(yīng)的行政處罰。

承諾單位負(fù)責(zé)人簽字

xx年xx月xx日

保潔服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)6

為了確保保潔工作能規(guī)范正常運(yùn)作，我們將做到以下服務(wù)承諾。

1、本公司在合同期內(nèi)，因本公司員工原因引起貴公司財(cái)物的丟失或損壞，將由本公司負(fù)責(zé)。

2、本公司人員不向外人透露貴公司的商業(yè)秘密及信息。

3、本公司的保潔工作將嚴(yán)格按照“保潔標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行，并隨時(shí)接受貴公司的檢查督促。

4、在進(jìn)駐前，本公司將提供進(jìn)駐人員工號(hào)、個(gè)人身份證明給貴公司保安部門(mén)。

5、對(duì)于本承諾書(shū)未列事項(xiàng)，雙方協(xié)商解決。

承諾人：xx

20xx年x月x日

第五篇：提升服務(wù)質(zhì)量

在崇明只要提起申崇線(xiàn)，乘客無(wú)不嘖嘖稱(chēng)贊，準(zhǔn)時(shí)安全營(yíng)運(yùn)，熱情耐心服務(wù)，每個(gè)乘客都能羅列出申崇線(xiàn)的許多服務(wù)特色。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)，全體員工的共同努力密不可分。

自巴士集團(tuán)開(kāi)展等級(jí)線(xiàn)路評(píng)定工作以來(lái)，三分公司五條線(xiàn)路全部上等級(jí)，其中一等級(jí)線(xiàn)路二條，二等級(jí)線(xiàn)路三條。在等級(jí)線(xiàn)路評(píng)定工作中，不以線(xiàn)路上等級(jí)而上等級(jí)。而是以創(chuàng)建等級(jí)線(xiàn)路為抓手，始終以提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的滿(mǎn)意度為中心任務(wù)。線(xiàn)路上等級(jí)更是服務(wù)上等級(jí)，在上等級(jí)工作中分公司利用每月一次的司售，站務(wù)人員的例會(huì)，宣傳創(chuàng)建等級(jí)線(xiàn)路的目的和意義，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業(yè)的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內(nèi)在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造出有利于創(chuàng)建工作的思想環(huán)境，在完成創(chuàng)建工作的同時(shí)，極大地提升了全體員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，使公司的精神面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，取得了創(chuàng)建工作與精神文明建設(shè)的雙豐收。分公司的好人好事層出不窮，2012年10月。申崇一線(xiàn)駕駛員陳健追趕200多米，為乘客奪回了被他人拿走了遺忘在車(chē)上的提包，內(nèi)有購(gòu)房款幾十萬(wàn)元。還有今年6月份，申崇6線(xiàn)(B)駕駛員張榮冒著生命危險(xiǎn)勇救落水老太，在當(dāng)?shù)貍鳛榧言?huà)。這兩起事件經(jīng)報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)的報(bào)道，使分公司的企業(yè)形象得到了進(jìn)一步的提升。拾金不昧更是司空見(jiàn)慣，據(jù)分公司不完全統(tǒng)計(jì)，2013年至今，拾獲現(xiàn)金----------元，銀行卡--------張，卡內(nèi)余額----------元，其他物品如手機(jī)，照相機(jī)---------部，衣服鑰匙等數(shù)不勝數(shù)。我們可以自豪地對(duì)乘客講：你遺忘在我們車(chē)上的東西，無(wú)論是大到幾十萬(wàn)的現(xiàn)金還是小到一串鑰匙，我們一定會(huì)完璧歸趙。

提高服務(wù)質(zhì)量是全方位的。自五月進(jìn)入夏季以來(lái)，申崇線(xiàn)的客流出現(xiàn)了明顯的變化。為適應(yīng)夏季晝長(zhǎng)夜短，乘客出行早的作息習(xí)慣，申崇三線(xiàn)和三線(xiàn)區(qū)間增開(kāi)了早早班，在首班車(chē)前增開(kāi)早早班，為早出行的乘客帶來(lái)了極大的便利，但是，由于夏季氣溫高，乘客都集中在早晨出行，而這一時(shí)段班次間隔時(shí)間長(zhǎng)，以至于申崇線(xiàn)各站均出現(xiàn)乘客滯留車(chē)站的現(xiàn)象，為緩解這一矛盾，分公司經(jīng)認(rèn)真調(diào)研，詳細(xì)分析客流情況，克服運(yùn)能緊張的不利條件，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)申崇各線(xiàn)運(yùn)能，從7月1號(hào)起加密早晨班次，同時(shí)增加機(jī)加運(yùn)能，在出現(xiàn)高客流時(shí)，可及時(shí)組織機(jī)加，確保乘客準(zhǔn)時(shí)，安全，有序乘車(chē)。

進(jìn)入夏季，由于氣溫高，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛容易發(fā)生各種故障，機(jī)務(wù)部門(mén)將常規(guī)例保和專(zhuān)崗例保有機(jī)結(jié)合，專(zhuān)崗例保每3天覆蓋全部車(chē)輛，使車(chē)輛的小毛病及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將故障控制在最小范圍內(nèi)，以最小的成本完成對(duì)車(chē)輛的維修，并且盡量將故障在場(chǎng)內(nèi)排除，減少路救。保證車(chē)輛的正常運(yùn)營(yíng)，也是提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分，保證乘客安全，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。為乘客提供一個(gè)舒適，清潔的候車(chē)環(huán)境也是分公司不懈追求的目標(biāo)。為創(chuàng)建無(wú)煙候車(chē)室，從今年年初開(kāi)始，陳家鎮(zhèn)候車(chē)大廳進(jìn)行全面禁煙，保障候車(chē)乘客免受二手煙的危害，經(jīng)過(guò)半年的實(shí)施，取得了良好的效果，得到了廣大乘客的支持和歡迎。在此基礎(chǔ)上，分公司將在有條件的候車(chē)室全面推廣這一措施，盡量為乘客提供優(yōu)良的候車(chē)環(huán)境。

不積跬步無(wú)以至千里，從細(xì)節(jié)入手，不斷完善現(xiàn)有的服務(wù)措施，提高乘客的滿(mǎn)意度，創(chuàng)建更大的輝煌。