第一篇：“三好一滿意”活動(dòng)小結(jié)

臨猗縣婦幼保健院

“三好一滿意”活動(dòng)小結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于在××縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作方案的通知》的要求和上級(jí)有關(guān)文件的精神，結(jié)合我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)際情況，現(xiàn)將五月份工作情況匯報(bào)如下：

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)，全面動(dòng)員，打開(kāi)局面。

（一）是成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：×××；副組長(zhǎng)：×××、×××、×××；成員：×××、×××、×××、×××、××。負(fù)責(zé)“三好一滿意”的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。

（二）是廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹局有關(guān)開(kāi)展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)中心“三好一滿意”工作的開(kāi)展。

（三）是全面動(dòng)員。為進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，我院召開(kāi)了 “三好一滿意”工作動(dòng)員會(huì)議，各科室迅速組織傳達(dá)貫徹，認(rèn)真抓好干部職工的學(xué)習(xí)教育。通過(guò)層層動(dòng)員，達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。

第二篇：三好一滿意小結(jié)

三角鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)工作小結(jié)

我院按照上級(jí)文件精神要求，為切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體系”三好一滿意“活動(dòng)，我院認(rèn)真開(kāi)展工作，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的原則，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。主要體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

4、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。

6、查找改進(jìn)問(wèn)題環(huán)節(jié)。

7、整改提高環(huán)節(jié)。

連平縣三角鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2011年5月20日

第三篇：三好一滿意小結(jié)

衛(wèi)生院“三好一滿意” 活動(dòng)開(kāi)展第一階段情況小結(jié)

一、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下任辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展事宜。

二、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。6月10日，醫(yī)院召開(kāi)全院職工大會(huì)，對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。學(xué)習(xí)了衛(wèi)生局有關(guān)開(kāi)展“三好一滿意”文件精神，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)中心“三好一滿意”工作的開(kāi)展

三、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)。醫(yī)院在宣傳欄張貼了“三好一滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”、“深入開(kāi)展‘服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意’活動(dòng)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)。

四、對(duì)病人進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。5月26——27日，院辦對(duì)住院病人進(jìn)行了抽樣滿意度測(cè)評(píng)。結(jié)果顯示，病區(qū)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度普遍認(rèn)可，突出的問(wèn)題則反映在以下方面：部分患者對(duì)醫(yī)院的環(huán)境表示出了不滿，但因?yàn)槲覀冋诨ㄊ┕ぶ?，大家都表示可以理解和諒解。五、七月份主要工作打算?/p>

（一）加強(qiáng)宣傳力度。深化“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意見(jiàn)以及做法的認(rèn)識(shí)。

（二）是重點(diǎn)按照 “三好一滿意”實(shí)施方案的要求，扎實(shí)開(kāi)展自查，重點(diǎn)查找我中心存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。

（三）是抓好督促檢查，及時(shí)檢查各科室工作的進(jìn)展情況。

衛(wèi)生院

2011年6月20日

第四篇：三好一滿意小結(jié)

新集鄉(xiāng)衛(wèi)生院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)

新集鄉(xiāng)衛(wèi)生院在開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

我院按照縣衛(wèi)生局的安排布署及時(shí)成立了院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“新集鄉(xiāng)衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)全院及全鄉(xiāng)十個(gè)村衛(wèi)生室 “三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)籌安排，制定活動(dòng)實(shí)施方案，全面部署安排“三好一滿意”活動(dòng)各階段的實(shí)施內(nèi)容和工作任務(wù)。

我院本次“三好一滿意”活動(dòng)主要內(nèi)容是：一切圍繞病人需求，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

鄉(xiāng)衛(wèi)生院長(zhǎng)周新亞這樣說(shuō)：“通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，能不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于民、造福于民，讓鐵鎖的百姓得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠?！?/p>

在下步工作中，新集鄉(xiāng)衛(wèi)生院黨支部將以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)為抓手，動(dòng)員全院黨員干部職工全員參與，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)順利進(jìn)行，使組織爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、黨員受到教育、群眾得到實(shí)惠，做到不斷提升服務(wù)水平、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意衛(wèi)生院。

第五篇：醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)小結(jié)

市二院“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的文件精神，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前實(shí)際制定了活動(dòng)具體方案，并于6月3日組織召開(kāi)了“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)德是維系醫(yī)患信任關(guān)系的核心因素。為貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)工作的通知》精神，按照市衛(wèi)生局部署，我院于2011年6月起分10批次對(duì)全院1300多名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞大醫(yī)精誠(chéng)、醫(yī)改新政下的醫(yī)生職業(yè)培訓(xùn)塑造與商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)防范，“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案解讀等內(nèi)容。參加培訓(xùn)人員受到了極其深刻的職業(yè)道德教育，充分認(rèn)識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精湛醫(yī)術(shù)是義務(wù)人員的神圣職責(zé)，良好的醫(yī)德是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。

結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，通過(guò)對(duì)黨員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉政為民黨課教育、觀看《警鐘長(zhǎng)鳴》等反腐倡廉警示片等形式加強(qiáng)宣傳教育；堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，與晉升、晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、工資獎(jiǎng)金等掛鉤；結(jié)合“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處；通過(guò)對(duì)銷量前10位的藥品和藥品用量前5位的醫(yī)生每月通報(bào)及對(duì)不合理用藥的醫(yī)生進(jìn)行處罰，對(duì)超常用量的藥品進(jìn)行停限等措施加強(qiáng)治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為；堅(jiān)持對(duì)基建工程、大宗設(shè)備物資采購(gòu)、藥物遴選實(shí)行廉政介入，逐步建立教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” 人性化的服務(wù)理念是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為使患者就診流程清晰便捷，醫(yī)院積極探索預(yù)約掛號(hào)和功能檢查科室的預(yù)約診療，目前已開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、熱線電話預(yù)約、114預(yù)約、診間預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約5種預(yù)約掛號(hào)方式，預(yù)約診療比例已達(dá)到90%。門診還實(shí)行免費(fèi)測(cè)血壓、方便門診、提供醫(yī)生相關(guān)信息、“一日清單”等十項(xiàng)便民措施，即將實(shí)行一卡通就診流程。在門診“一站式服務(wù)中心”設(shè)置了專職導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行引導(dǎo)分診、掛號(hào)，對(duì)年老體弱、殘、重患者提供全程陪同就診服務(wù)。在實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診的同時(shí)，還延遲下班時(shí)間，實(shí)行“夏時(shí)制”工作日。門診高峰期間安排黨團(tuán)員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，為患者提供咨詢等服務(wù)。

為落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，醫(yī)院重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人護(hù)理的管理，目前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已在全部病區(qū)推廣，各護(hù)理單元均能做到為重病人擦身、洗發(fā)等生活護(hù)理。在和諧醫(yī)患關(guān)系方面，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮醫(yī)療投訴服務(wù)中心和醫(yī)患關(guān)系調(diào)解辦公室的作用，努力探索建立符合我院實(shí)際，便捷、高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制。

三、加強(qiáng)質(zhì)量控制，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。我院根據(jù)衛(wèi)生部相關(guān)文件要求，制定出質(zhì)量管理的實(shí)施方案，開(kāi)展了處方專項(xiàng)培訓(xùn)，抗菌用藥專項(xiàng)培訓(xùn)、住院總演練、病歷評(píng)比等活動(dòng)，并通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量檢查、醫(yī)療總值班夜巡查、醫(yī)技科室質(zhì)量督查、處方專項(xiàng)檢查，臨床I類切口手術(shù)抗菌用藥專項(xiàng)檢查、科主任考核等多種措施，強(qiáng)化了全院人員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的意識(shí)。

在認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度的同時(shí)，醫(yī)院大力推進(jìn)臨床路徑管理，積極規(guī)范診療行為，現(xiàn)已開(kāi)展了65個(gè)病種的臨床路徑。通過(guò)完善醫(yī)院《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療常規(guī)》，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度；嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等，完善處方點(diǎn)評(píng)制度，促進(jìn)合理用藥；對(duì)醫(yī)用耗材等費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格限制，降低醫(yī)療費(fèi)用，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

四、深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我院廣大干部職工始終以患者為中心，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪，跟蹤病人愈后情況；對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受。二是加強(qiáng)掛號(hào)、收費(fèi)等“窗口”部門的行風(fēng)建設(shè)?；顒?dòng)期間先后組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使其明晰崗位要求和行為規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。三是重視并積極參與各級(jí)行評(píng)辦和電臺(tái)舉辦的政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督力度，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題。四是開(kāi)展形式多樣的基層醫(yī)療服務(wù)，例如為社區(qū)開(kāi)展大型檢查、專家診療預(yù)約，開(kāi)展專家進(jìn)社區(qū)的健康咨詢、健康講座、義診義檢活動(dòng)，走到群眾中去，提升醫(yī)院整體形象。

通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，我院在改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提升服務(wù)水平、狠抓質(zhì)量管理等方面取得了一定的成效，在今后的工作中更應(yīng)該將“三好一滿意”落在實(shí)處，努力成為群眾滿意的好醫(yī)院，切實(shí)保障人民群眾的健康權(quán)益。