第一篇：外科兩好一滿意活動(dòng)先進(jìn)匯報(bào)材料

***第二人民醫(yī)院外二科

申報(bào)“兩好一滿意”質(zhì)量品牌匯報(bào)材料

***第二人民醫(yī)院外二科現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員16人，其中高級(jí)職稱三人，中級(jí)職稱七人，初級(jí)職稱6人，目前開放床位28張，年床位利用率達(dá)90%以上。該科主要承擔(dān)全院的創(chuàng)傷骨外、神經(jīng)外工作。創(chuàng)傷骨外能開展：一是常見骨折脫位、手法整復(fù)外固定術(shù)；二是常見骨折脫位、切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)；三是復(fù)雜骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)、胸腰椎骨折切開復(fù)位椎棒系統(tǒng)內(nèi)固定術(shù)；四是全髖關(guān)節(jié)及人工股骨頭置換術(shù)；五是腰椎間盤突出髓核摘除術(shù)；六是膝關(guān)節(jié)韌帶損傷修復(fù)術(shù)及各種軟組織損傷清創(chuàng)修復(fù)術(shù)。神經(jīng)外能開展：一是保守治療各種顱腦外傷；二是手術(shù)治療各種顱腦外傷；三是顱骨缺損修補(bǔ)術(shù)；四是微創(chuàng)鉆孔引流治療高血壓性腦出血術(shù)。2010年度，我院外二科在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《關(guān)于深化全省衛(wèi)生系統(tǒng)?兩好一滿意?活動(dòng)的工作意見》的要求，在鞏固第三年度活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，采取多種措施不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量安全，鞏固樹立了?以病人為中心、以質(zhì)量為核心?的理念，形成了和諧發(fā)展、快速發(fā)展、全面發(fā)展的良好勢(shì)頭，為完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)和推動(dòng)醫(yī)院事業(yè)快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

一、創(chuàng)新活動(dòng)方式，深化活動(dòng)內(nèi)涵

2010年度，我院外二科按照上級(jí)的要求，以?抓鞏固、抓提高、創(chuàng)品牌、出成效?為指導(dǎo)目標(biāo)，注重?兩好一滿意?內(nèi)涵建設(shè)，全面加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)。經(jīng)過這三年活動(dòng)的開展，外二科深刻體會(huì)到了開展活動(dòng)帶來的巨大變化和進(jìn)步，這更加堅(jiān)定了科室深入開展?兩好一滿意?活動(dòng)的信心。他們將?兩好一滿意?工作作為全年工作的總抓手，教育和引導(dǎo)科室干部職工切實(shí)增強(qiáng)對(duì)?兩好一滿意?活動(dòng)科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)的學(xué)習(xí)理解，正確把握活動(dòng)的基本要求和重要任務(wù)，以飽滿的政治熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、高度負(fù)責(zé)的精神，投入到 ?兩好一滿意?活動(dòng)中來。

外二科將?兩好一滿意?活動(dòng)作為工作的出發(fā)點(diǎn)，直接向廣大患者和家屬面對(duì)面征求意見和建議。一是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的整理匯總后限時(shí)解決。二是堅(jiān)持醫(yī)患溝通制度。針對(duì)醫(yī)患溝通中存在的隱患，外二科通過加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改變了以往醫(yī)患溝通隨意、溝通不暢的情況，消除了各種因溝通不到位常產(chǎn)生的隱患，也拉近了患者與醫(yī)護(hù)人員的距離，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系打下了良好的基礎(chǔ)。三是堅(jiān)持電話隨訪制度。外二科實(shí)行電話隨訪制度，了解患者病情恢復(fù)情況，指導(dǎo)康復(fù)和征求意見、建議，這種方式延伸了服務(wù)的內(nèi)涵，獲得了群眾的好評(píng)，使科室滿意度進(jìn)一步提高。四是堅(jiān)持滿意度調(diào)查。每月一次，由政工科、醫(yī)務(wù)科向來院就診患者和住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，面對(duì)面征求病人意見和建議。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)

上，設(shè)計(jì)出了既能反映一般和共性問題，又能反映深層次問題的問卷，并利用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算出病人滿意度，把滿意度與科室績(jī)效工資掛鉤，按月考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，有效地激發(fā)了科內(nèi)職工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。

二、全面推進(jìn)活動(dòng)深入，務(wù)求實(shí)效

通過三個(gè)年度的活動(dòng)開展，科室干部職工對(duì)?兩好一滿意?的理解不斷深化，參與的積極性也空前提高。開展?兩好一滿意?活動(dòng)為提高科室人員素質(zhì)、提升精神文明創(chuàng)建水平提供了重要的平臺(tái)，科室人員在活動(dòng)中得到了鍛煉和提高，思想觀念得到了徹底轉(zhuǎn)變，全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)有了很大提高，干事創(chuàng)業(yè)的信心和動(dòng)力也不斷增強(qiáng)和提高。在具體工作中，全體職工的工作熱情和精神面貌有了巨大改變，推動(dòng)了?兩好一滿意?活動(dòng)的深入發(fā)展。

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全不斷提高。醫(yī)療安全和質(zhì)量是醫(yī)院工作永恒的主題，也是?兩好一滿意?的重要內(nèi)容。在過去的三年中，科室內(nèi)相繼開展了?醫(yī)療質(zhì)量萬里行?活動(dòng)和?持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全?這一主題，堅(jiān)持內(nèi)涵建設(shè)與廣泛動(dòng)員相結(jié)合、全面梳理與集中整改相結(jié)合、科室自查與個(gè)人自查相結(jié)合，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。2010年，外二科還規(guī)范了二、三線聽班制度、危重患者管理制度、病歷質(zhì)控管理制度等5項(xiàng)管理制度，成功預(yù)防糾紛4件、主動(dòng)化解醫(yī)療糾紛3例。

品牌創(chuàng)建，再創(chuàng)佳績(jī)。品牌是患者、群眾和社會(huì)對(duì)醫(yī)院的價(jià)值取向。外二科始終重視品牌建設(shè)，開展?兩好一滿意?活動(dòng)后更是把品牌建設(shè)作為科室管理的重要目標(biāo)。他們根據(jù)自身特點(diǎn)致力于打造服務(wù)品牌，按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建服務(wù)品牌。在開展?兩好一滿意?活動(dòng)的第三年度，他們按照創(chuàng)品牌的要求在服務(wù)禮儀化、人性化上下功夫，創(chuàng)建富有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌。他們倡導(dǎo)?感動(dòng)服務(wù)?理念，全面優(yōu)化各個(gè)服務(wù)流程，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)每一位患者。扎實(shí)有效的工作推動(dòng)服務(wù)水平再上新臺(tái)階，2010年患者滿意度達(dá)到98%。

活動(dòng)創(chuàng)新、內(nèi)容豐富。在第三年度中，外二科堅(jiān)持走群眾路線，充分發(fā)揮科室的積極性，調(diào)動(dòng)每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員參與到活動(dòng)中來，結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞?兩好一滿意?開展創(chuàng)新服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新，取得了豐碩成果，形成了開展活動(dòng)百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的繁榮局面。既便于全面了解患者病情，又贏得了患者的信任，探索出了一條和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，科室內(nèi)部還提出?有愛心關(guān)愛‘病心’，用心呵護(hù)病人?的服務(wù)口號(hào)，用醫(yī)護(hù)人員的真情、真意、真心呵護(hù)、關(guān)愛心血管病人，贏得了患者的好評(píng)。

三、今后打算：

衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展的?兩好一滿意?活動(dòng)，是新形勢(shì)下解決醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)問題，滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求的重要舉措，貼近衛(wèi)生工作的實(shí)際，適應(yīng)了醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的方向。實(shí)踐證明，認(rèn)真扎實(shí)開展?兩好一滿意?活動(dòng)，使醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和思想境界大幅提高，醫(yī)療服務(wù)水平會(huì)明顯提高，廣大患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)不斷提高，開展?兩好一滿意?活動(dòng)已成為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重要推動(dòng)力量。

盡管外二科在工作中還存在很多不足，在認(rèn)識(shí)上還有個(gè)別職工對(duì)開展活動(dòng)的意義理解不深刻，在參加活動(dòng)的主動(dòng)性上還存在不足；在活動(dòng)方式的創(chuàng)新性上還缺乏動(dòng)力；服務(wù)品牌和質(zhì)量品牌還存在影響力小和知名度低的問題。

不管這次是否能評(píng)上?兩好一滿意?質(zhì)量品牌，他們依然將開展?兩好一滿意?活動(dòng)繼續(xù)作為衛(wèi)生工作的主線，把?兩好一滿意?各項(xiàng)指標(biāo)納入質(zhì)量管理體系，掀起開展活動(dòng)的新高潮，使 ?兩好一滿意?真正融入到工作中去，真正做到?服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意?。

2011年2月11日

第二篇：兩好一滿意活動(dòng)匯報(bào)材料

兩好一滿意匯報(bào)材料

根據(jù)山東省衛(wèi)生系統(tǒng)的《關(guān)于開展“兩好一滿意”活動(dòng)的意見》的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視,領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先組織學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以支部書記為組長(zhǎng)的“兩好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際，結(jié)合“雙促”主題活動(dòng)的要求，研究制定了“兩好一滿意”活動(dòng)方案。組織召開了全院職工群眾參加的“兩好一滿意”活

動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。

一、組織職工群眾開展學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容

以全院大會(huì)、各小組政治學(xué)習(xí)、晨會(huì)等各種形式，進(jìn)行學(xué)習(xí)，營(yíng)造全院職工了解、領(lǐng)會(huì)“兩好一滿意”活動(dòng)精髓的氛圍。

二、活動(dòng)具體實(shí)施情況：

首先，服務(wù)好：

1、全院開展溫情服務(wù)工作，推廣“送病人一個(gè)美麗的微笑、一句關(guān)切的話語、一個(gè)問候的眼神”活動(dòng)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合；為患者創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，真正拉近與患者的距離，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

2、醫(yī)務(wù)人員走進(jìn)小區(qū)免費(fèi)為居民測(cè)量血壓，進(jìn)行疾病咨詢，用藥指導(dǎo)，根據(jù)病人病情發(fā)放健康教育處方。把醫(yī)學(xué)保健知識(shí)、意識(shí)和能力教給社區(qū)居民。此項(xiàng)活動(dòng)方便了居民，提高了居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的信任感和依從性，改善了醫(yī)患關(guān)系，深受小區(qū)居民的歡迎。

3、先后兩次進(jìn)行全院大規(guī)模的入戶調(diào)查活動(dòng)，主要工作有：①填寫健康檔案。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員根據(jù)國(guó)家健康檔案的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)的特點(diǎn)，建立了詳實(shí)、完善、科學(xué)的健康檔案。本檔案共分家庭基本情況和居民將康情況調(diào)查（核心檔案）兩大類，共有7大項(xiàng)，50余條需要填寫，包含了居民的年齡、性別、職業(yè)、文化程度經(jīng)濟(jì)狀況、醫(yī)療費(fèi)用支付方式和比例等情況；居民疾病現(xiàn)患疾病情況；流行病學(xué)調(diào)查；以及居民健康狀況及行為危險(xiǎn)因素的調(diào)查。檔案內(nèi)容細(xì)致入微，囊括了方方面面。②進(jìn)行健康教育，發(fā)放健康知識(shí)傳單，回答居民的問題、解疑答惑。③對(duì)于家中有醫(yī)療器械，如：血壓計(jì)、血糖測(cè)量?jī)x、制氧機(jī)等，教會(huì)居民使用方法，并幫助其檢查是否正常，如果有異常情況為其免費(fèi)矯正。④幫助居民處理過期藥品，協(xié)助整理家庭小藥箱，告知居民存放藥品的注意事項(xiàng)。⑤征求居民意見及需求，發(fā)放意見反饋表，反饋表由居民自行投入醫(yī)院內(nèi)的意見箱，或者撥打反饋表上公布的院領(lǐng)導(dǎo)的電話反饋意見。增加了反饋意見的真實(shí)性。整個(gè)調(diào)查過程中，調(diào)查人員耐心細(xì)致，認(rèn)真填寫檔案內(nèi)容、回答居民提出的問題，準(zhǔn)確記錄居民的意見，在入戶前主動(dòng)穿自備的鞋套，得到居民的一致好評(píng)。

4、我院積極開拓外部醫(yī)療市場(chǎng)，先后為5家外部單位職工查體。查體工作中，醫(yī)護(hù)人員耐心細(xì)致的工作和人性化服務(wù)模式（醫(yī)院為查體者準(zhǔn)備了面包、牛奶和充足的礦泉水），受到查體人員的好評(píng)，表示寧可跑遠(yuǎn)一點(diǎn)路也愿意到服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度好的醫(yī)院查體。

其次，質(zhì)量好：

1、組織職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，每天早晨交接班后，由夜班人員帶領(lǐng)學(xué)習(xí)臨床實(shí)用小知識(shí)。每周四由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、外派人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，今年有兩名醫(yī)療人員進(jìn)修結(jié)束，帶回了上級(jí)醫(yī)院的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和豐富的診療經(jīng)驗(yàn)。今年4月份又派出一名醫(yī)療人員去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修內(nèi)科。近期，將有兩名業(yè)務(wù)骨干參加山東省衛(wèi)生廳組織的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)骨干培訓(xùn)班。

3、目前，全院已有17人取得了全科醫(yī)師、護(hù)師結(jié)業(yè)證，今年，準(zhǔn)備組織9人參加全科醫(yī)師、護(hù)師培訓(xùn)班。

4、參加短期培訓(xùn)班如：全省麻醉藥品和第一類精神藥品臨床使用與規(guī)范化管理培訓(xùn)班、手足口并培訓(xùn)班等各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

5、為貫徹落實(shí)“兩好一滿意”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生院廣大干部職工苦練基本功，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作能力。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，分別于3月11日和6月11日，舉行了季度護(hù)理技術(shù)比賽，考前合理制定理論試題與操作項(xiàng)目，考試中嚴(yán)格考試紀(jì)律、嚴(yán)肅考場(chǎng)態(tài)度。監(jiān)考人員認(rèn)真為每一名選手打分，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)、創(chuàng)新、和諧的發(fā)展。

6、考慮到近幾年醫(yī)院核心制度已更新，醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員了解不透徹，我院由臨床醫(yī)療組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院核心制度，并根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核。

最后，群眾滿意

1、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)承諾，并簽訂廉潔行醫(yī)承諾書，進(jìn)行張貼，接受病人監(jiān)督。

2、針對(duì)居民普遍反映的衛(wèi)生院藥品不全、個(gè)別大夫服務(wù)態(tài)度差、衛(wèi)生院要定期進(jìn)行健康咨詢和查體等問題。通過藥劑科和臨床等科室的積極配合，迅速拿出可行性方案，一周內(nèi)將藥品配全。后勤人員在醫(yī)院大廳醒目位置設(shè)立意見箱，方便群眾投訴，公布投訴電話。

3、每季度進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均在90%以上。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)認(rèn)真開展“兩好一滿意”工作

通過

開展各項(xiàng)工作，特別是深入小區(qū)居民中，受到居民的歡迎，與小區(qū)居民形成和諧的氣氛。全院上下齊心協(xié)力共謀發(fā)展之路，形勢(shì)雖然樂觀，仍需要我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以備今后繼續(xù)向好的方向發(fā)展。

第三篇：兩好一滿意匯報(bào)材料

提升醫(yī)療質(zhì)量、清除患者疼痛

成武縣中醫(yī)院針灸推拿科成立于1986年，經(jīng)過多年的發(fā)展，在專科建設(shè)、醫(yī)技水平等諸多方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展。全科設(shè)有診療床位10張、?？漆t(yī)生5人、高級(jí)職稱1人、中級(jí)職稱2人，年門診量達(dá)

1.5萬人次。針灸推拿科按照二甲專科評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，首先完善了科室質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，制定了疾病診療常規(guī)和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格按照診療操作常規(guī)操作，不斷引進(jìn)新技術(shù)，科內(nèi)人員輪換到三級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并且積極參加市省、國(guó)家級(jí)研討會(huì)，如針灸科姜智虎副主任醫(yī)師，他先后向朱漢章、田紀(jì)均、施曉陽等針刀前輩學(xué)習(xí)，熟練掌握小針刀技術(shù)，在頸椎病、腰椎病、膝關(guān)節(jié)病、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等疾病治療方面，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有獨(dú)特治療效果。在醫(yī)院每月一次的質(zhì)檢中，均名列前茅，質(zhì)量考核連續(xù)10年被評(píng)為縣級(jí)先進(jìn)科室，個(gè)人多次被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)工作者，共發(fā)表論文20余篇，周邊省市縣的病人慕名而來，如安徽碭山、河南商丘、單縣、定陶、巨野等，深受病人的信賴，姜智虎副主任醫(yī)師是當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)專家，對(duì)成武中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。

針灸推拿科設(shè)有針灸室、推拿室、牽引室、穴位敷貼室，針刀活動(dòng)室配有全自動(dòng)微電腦控制頸、腰椎牽引床各一臺(tái)，中頻治療儀三臺(tái)，中藥離子導(dǎo)入儀一臺(tái)，微波治療儀一臺(tái)，熏蒸床一臺(tái)。針灸推拿科運(yùn)用的是祖國(guó)的中醫(yī)學(xué)理論，突出傳統(tǒng)的針灸推拿特色，并結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論和科技成果，主要采取針刺、艾灸、火罐、梅花針、穴位注射、穴位埋線、刮痧、推拿、針刀、火針、腹針、耳針、中藥等各種方法，在治療各種疼痛、功能性疾病和感覺、運(yùn)動(dòng)障礙性疾病方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。目前科內(nèi)所開展的治療項(xiàng)目有：體針療法、頭針療法、耳穴療法、腹針療法、梅花針療法、三棱針放血療法、穴位注射療法、穴位埋線、火罐療法、穴位貼敷、穴位按摩療法、小針刀療法、中藥熏蒸療法、中草藥劑等。

通過多年來對(duì)頸肩腰腿痛的臨床研究，認(rèn)真總結(jié)，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，形成了相對(duì)固定的獨(dú)特的?？茖２≈委燇w系。在中醫(yī)治療方面，運(yùn)用針灸拔罐配合牽引治療、小針刀治療各種類型頸椎病、腰椎間盤突出癥，手法推拿整脊療法治療落枕、急性腰扭傷，針灸治療周圍性面神經(jīng)炎、面肌痙攣，針灸推拿配合中藥熏洗治療肩周炎、中藥熏蒸治療等取得了十分顯著的療效。同時(shí)，在針灸推拿治療各種中風(fēng)后遺癥、失眠、針灸減肥、針灸治療各種軟組織損傷、骨折后遺癥，針灸推拿治療各種痛癥等病癥的臨床治療方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。穴位敷貼門診每年夏至開展“冬病夏治”穴位敷貼療法，是我院獨(dú)有治療技術(shù)，科室采用配方的純中藥制劑，對(duì)皮膚刺激小，通過安全高效的透皮吸收，促進(jìn)藥力持久、快速地釋放，治療適合于小兒反復(fù)呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃體炎、腺樣體肥大、過敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支氣管炎、支氣管哮喘、體虛感冒等疾病有較好的防病治病作用，治愈好轉(zhuǎn)率均在92以上。近幾年來，本科以質(zhì)量第一，技術(shù)第一，解除病人疼痛為宗旨，不斷提升本科醫(yī)療治療水平，受到病人好評(píng)。

成武縣中醫(yī)院針灸推拿科

2010年10月22日

第四篇：兩好一滿意活動(dòng)方案

中共××（單位）支部委員會(huì)

開展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

省衛(wèi)生廳于二00八年四月一日召開電視電話會(huì)議，號(hào)召在全省衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“兩好一滿意”活動(dòng)）。我院決定按照省廳的活動(dòng)意見和包文輝副廳長(zhǎng)講話精神，積極行動(dòng)，響應(yīng)省廳的號(hào)召，認(rèn)真組織好、實(shí)施好這次活動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。具體實(shí)施方案如下：

一、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段(4月上旬)。召開“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)省廳關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、開展“兩好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神，教育廣大職工充分認(rèn)識(shí)到省廳開展此次活動(dòng)的重要意義、為什么要開展、怎樣開展、活動(dòng)的內(nèi)容和目的要求。

（二）組織實(shí)施階段（4月—11月）

1、活動(dòng)內(nèi)容：按照省廳的部署，開展“兩好一滿意”活動(dòng)是今年全省衛(wèi)生行業(yè)的一項(xiàng)重要工作，要常抓不懈。我們堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生政策和十七大會(huì)議精神，抓好各項(xiàng)工作，并與高新區(qū)、街道黨委開展的創(chuàng)建“五型”城市活動(dòng)相結(jié)合，貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中。一是組織職工讀書學(xué)習(xí)。重點(diǎn)讀好三種書籍：馬克思主義中國(guó)化

最新成果的理論書、衛(wèi)生法律法規(guī)書和思想品德修養(yǎng)書。采取集中學(xué)習(xí)和職工自學(xué)相結(jié)合，保證每人每月不少于15小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間，并記好學(xué)習(xí)筆記。

二是按照開展“兩好一滿意”活動(dòng)的具體內(nèi)容、具體要求，抓好職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并在工作中糾正行業(yè)不正之風(fēng)，抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓老百姓得到滿意的服務(wù)。

2、具體措施及目標(biāo)：

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，做好質(zhì)量管理年活動(dòng)，落實(shí)各類工作人員職責(zé)和行為規(guī)范，樹立醫(yī)務(wù)人員良好的醫(yī)療行為，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不良風(fēng)氣；努力降低藥品價(jià)格，讓百姓吃上廉價(jià)的藥品，解決百姓看病難、看病貴現(xiàn)象；創(chuàng)造優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境，杜絕醫(yī)務(wù)人員“門難進(jìn)、臉難看、話難說”的行為，提倡使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，禁用醫(yī)學(xué)忌語，；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員把病人當(dāng)作親人。健全規(guī)章制度，建立約束機(jī)制和職工考核機(jī)制，使職工的業(yè)務(wù)技能不斷提高，思想水平得到進(jìn)一步的升華。培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)的精神，真正達(dá)到開展“兩好一滿意”活動(dòng)的目的。

（三）總結(jié)評(píng)比階段（12月份）

對(duì)開展的“兩好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行自我檢查，做出評(píng)比，并總結(jié)活動(dòng)取得的經(jīng)驗(yàn)，把開展活動(dòng)取得的效果上報(bào)高新區(qū)衛(wèi)生局。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為開展好“兩好一滿意”活動(dòng)，院成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，辦公室主任、醫(yī)療組長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。

中共××（單位）支部委員會(huì)

二○○八年四月四日

第五篇：兩好一滿意活動(dòng)總結(jié)

“兩好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

自從二零零八年四月我院開展“兩好一滿意”活動(dòng)以來，我們科室在醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)活動(dòng)配檔表各階段的要求，全科同志積極響應(yīng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、及精神，并結(jié)合兩好一滿意活動(dòng)，圍繞“質(zhì)量、服務(wù)、人本管理”，認(rèn)真開展科室建設(shè)的學(xué)習(xí)和整頓，以我們的實(shí)際行動(dòng)努力貫徹好“兩好一滿意”活動(dòng)。

“兩好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意，既是本次活動(dòng)的內(nèi)容，又是活動(dòng)對(duì)我們提出的總的要求。要切實(shí)貫徹好這一活動(dòng)，我們首先必須明確這次活動(dòng)的目的、內(nèi)容、要求。自開展這次活動(dòng)，科室每周四統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)“兩好一滿意”的有關(guān)文件，學(xué)習(xí)了山東省廉潔行醫(yī)標(biāo)兵和十佳醫(yī)師的事跡以配合此次活動(dòng)，科室有階段和活動(dòng)總結(jié)，問題查找及改正措施。每位職工都有活動(dòng)筆記、心得體會(huì)、問題查找和階段總結(jié)，并在科內(nèi)進(jìn)行了相關(guān)考試。

通過學(xué)習(xí)我們認(rèn)識(shí)到，“兩好一滿意”是對(duì)本次活動(dòng)的一個(gè)高度概括，它既包含了三個(gè)大的方面，又統(tǒng)一于一個(gè)整體。

首先服務(wù)好。這對(duì)我們?nèi)嗣襻t(yī)院的職工并不陌生，一直以來我們一直以“溫馨溝通，真誠(chéng)服務(wù)”為我們的服務(wù)品牌，并時(shí)時(shí)處處按照這個(gè)要求不斷規(guī)范著我們自身的服務(wù)行為，但是通過深入學(xué)習(xí)和開展此次活動(dòng)以來，通過科室組織的學(xué)習(xí)，我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了我們自身仍存在的不足，因此我們將以所學(xué)習(xí)的那些優(yōu)秀的“標(biāo)兵”、“十佳”如千佛山醫(yī)院的王春祥等優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者為榜樣，不斷完善我們的服務(wù)品牌，堅(jiān)持以人為本，做到以病人為中心，服務(wù)熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，努力做到零投訴。

第二質(zhì)量好。一直以來醫(yī)院和科室都視醫(yī)療質(zhì)量為核心內(nèi)容，因此按照此次活動(dòng)的要求，我們?cè)诳剖医y(tǒng)一組織下再次重新學(xué)習(xí)各種核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，并加強(qiáng)了各種質(zhì)量監(jiān)督，切實(shí)努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、確保醫(yī)療質(zhì)量安全、努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量零缺陷。

第三群眾滿意。這既是此次活動(dòng)的重要內(nèi)容也是我們所要達(dá)到的最終目的。它本身也是我們一直以來所追求的目標(biāo)之一。因此，我們將努力利用這次活動(dòng)的機(jī)會(huì)，以提供高質(zhì)量的群眾服務(wù)為目標(biāo)，建設(shè)服務(wù)文化，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。并結(jié)合衛(wèi)生局發(fā)出的加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的號(hào)召，進(jìn)一步使我們的思想和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”科室為目標(biāo)，拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。端正學(xué)風(fēng)，學(xué)以致用，不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平。

總之，通過此次活動(dòng)，我們受到了教育，明白了不足，我們將以實(shí)際行動(dòng)投入今后的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí) 的學(xué)習(xí)，加快服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，提高專業(yè)服務(wù)的技能，讓我們的科室形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì)滿意度有較大提高。

中醫(yī)科 2009.03.15 3