第一篇：淺要分析引流量和做好用戶(hù)體驗(yàn)的區(qū)別1

淺要分析引流量和做好用戶(hù)體驗(yàn)的區(qū)別

不管是在和朋友聊天的時(shí)候，還是在群里看見(jiàn)別人討論的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)談的幾乎都是怎么提高關(guān)鍵詞排名，怎么引來(lái)流量，想的是怎么運(yùn)用更多的推廣手法去引來(lái)流量，但是很多時(shí)候我們引來(lái)的流量根本就沒(méi)有用，這就是很多朋友為什么說(shuō)我的網(wǎng)站有流量而沒(méi)有轉(zhuǎn)化率，徐國(guó)祥也一直在思考，到底是要一直的去引流還是要把站內(nèi)用戶(hù)體驗(yàn)做好，怎么去吸引住用戶(hù)，讓用戶(hù)成為你的固定訪(fǎng)客；可能我這個(gè)時(shí)候提出，很多朋友都說(shuō)去做用戶(hù)體驗(yàn)，但是自己做的時(shí)候還是會(huì)去引流的，下面具體來(lái)談?wù)勱P(guān)于流量和用戶(hù)體驗(yàn)：

一、認(rèn)為引流量重要

很多朋友都是相信來(lái)網(wǎng)站的人越多越好，不管是什么人，覺(jué)得只有流量來(lái)了，網(wǎng)站才有價(jià)值，這個(gè)對(duì)于靠做流量廣告來(lái)賺錢(qián)的估計(jì)確實(shí)是那樣，但是對(duì)于一般的企業(yè)站或者產(chǎn)品站等，來(lái)的都是無(wú)效客的話(huà)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己一直在陷入一個(gè)循環(huán)，每天不斷的去拉人，人不斷的走，結(jié)果是每天都那么忙碌，還沒(méi)有什么效果。網(wǎng)站初期確實(shí)需要去引流，不然沒(méi)有人知道我們網(wǎng)站，我們網(wǎng)站還做的好，那也是自己一個(gè)人欣賞。來(lái)的流量越多，我們的品牌知道的人就更多。在有流量來(lái)的時(shí)候，我們更多的是應(yīng)該考慮怎么留住客戶(hù)，而不是去拉新的流量，好比做銷(xiāo)售，先要把重點(diǎn)放在維護(hù)老客戶(hù)上面，再去發(fā)展先的目標(biāo)客戶(hù)。

二、認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)重要

對(duì)于那些做產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更關(guān)心網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，就是來(lái)我們網(wǎng)站的客戶(hù)有多少的轉(zhuǎn)化率，怎么去提高轉(zhuǎn)化率，畢竟想提高轉(zhuǎn)化率的情況下，我們要不就增加引流要不就是做好用戶(hù)體驗(yàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做好用戶(hù)體驗(yàn)更重要；假如你的網(wǎng)站ip是3k，轉(zhuǎn)化率是2%，就是有60的目標(biāo)客戶(hù)，要是想轉(zhuǎn)化率提高一倍的話(huà)，你認(rèn)為是在3k中發(fā)展60個(gè)客戶(hù)容易，還是再去引3k的流量，一般的企業(yè)的做法都是想辦法改變自身的網(wǎng)站體驗(yàn)度，做好各個(gè)環(huán)節(jié)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率。

三、引流量和用戶(hù)體驗(yàn)都重要

其實(shí)在每個(gè)階段我們注重的不同，在建站初期，我們肯定更關(guān)心的是流量，因?yàn)闆](méi)有一定的流量，你用戶(hù)體驗(yàn)好做的好，也沒(méi)有多大的價(jià)值，你想就那么幾個(gè)人了，都是你的目標(biāo)客戶(hù)也沒(méi)有什么。但是單流量達(dá)到一個(gè)停滯的水平的時(shí)候，就是說(shuō)想短期內(nèi)上升一個(gè)臺(tái)階很困難，這個(gè)時(shí)候我們就要重視用戶(hù)體驗(yàn)了。但是現(xiàn)實(shí)中很多給我的感覺(jué)就是注重流量的特別多，因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)這個(gè)看不到，心里沒(méi)有底，寧愿每天不停的去拉流量，也不愿意去改善體驗(yàn)度。有時(shí)候真的看見(jiàn)很多做競(jìng)價(jià)廣告的，網(wǎng)站做的特別爛，有的都打不開(kāi)，我不知道你引來(lái)流量是有什么用；你把頁(yè)面設(shè)計(jì)好了，賣(mài)點(diǎn)做好了，再去投競(jìng)價(jià)，效果會(huì)好很多。不要關(guān)注網(wǎng)站上面來(lái)了多少人，要關(guān)注來(lái)的人轉(zhuǎn)化率怎么樣。你一天來(lái)1000人，結(jié)果走了998個(gè)有什么用，那是白浪費(fèi)錢(qián)，你把用戶(hù)體驗(yàn)做好了，來(lái)100，成交10個(gè)多好。

總結(jié)：在我們一直為流量煩惱的時(shí)候，不妨換種思維方式，做好站內(nèi)用戶(hù)體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率！

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)分析

電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)分析

1、信任度體驗(yàn)：

電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度決定消費(fèi)者/瀏覽者是否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵性因素，網(wǎng)站信任度的傳遞一般通過(guò)以下幾種方式：

1》 品牌的知名度：網(wǎng)站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 權(quán)威認(rèn)證：是否具有icp（經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息）、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中

心認(rèn)證、中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)心單位等等權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；

3》 詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有400/800電話(huà)，以及詳細(xì)的聯(lián)系地址等相關(guān)性信

息；

2、網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)：

1》 網(wǎng)站的視覺(jué)體驗(yàn)：顏色的搭配是否讓用戶(hù)看著舒服；

2》 網(wǎng)站性能體驗(yàn) 網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)的速度是否夠快，網(wǎng)站中是否有死鏈接（錯(cuò)誤頁(yè)面），是否

兼容各種瀏覽器。

3》 網(wǎng)站架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，產(chǎn)品分類(lèi)設(shè)置是否清晰，是否能讓用戶(hù)快捷的找到所需產(chǎn)品。

4》 網(wǎng)店的購(gòu)物體驗(yàn)：提交訂單，注冊(cè)賬戶(hù)以及填寫(xiě)聯(lián)系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付寶，網(wǎng)銀，快錢(qián)，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應(yīng)的提醒或者提示，產(chǎn)品到貨之后是否有郵件或者短信電話(huà)之類(lèi)的通知；

3、售前服務(wù)體驗(yàn)：

用戶(hù)在線(xiàn)（電話(huà)）咨詢(xún)時(shí)，客服人員是否解答及時(shí)專(zhuān)業(yè)，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

4、物流配送體驗(yàn)：

1》訂單生成，商品發(fā)出時(shí)，是否有貼心的短信(電話(huà))通知，商品送達(dá)時(shí)間是否能保

證，是否能以最快速度送達(dá)商品(現(xiàn)在的社會(huì)節(jié)奏很快，你比別人快，用戶(hù)下決定購(gòu)買(mǎi)的速度就會(huì)快，目前最好的一個(gè)“快榜樣”就是快書(shū)包，快書(shū)包承諾：一小時(shí)到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長(zhǎng)沙、杭州。)

5、第五個(gè)，售后服務(wù)體驗(yàn)。

這里主要指退換貨流程的體驗(yàn)，商品不合適，不滿(mǎn)意，是否支持無(wú)條件退換貨，這對(duì)用戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)起到關(guān)鍵影響。以上是光明想到的一些電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的用戶(hù)體驗(yàn)，并不是全部，更多更有價(jià)值的用戶(hù)體驗(yàn)等待著各位朋友的挖掘和補(bǔ)充。

第三篇：淺談如何利用網(wǎng)上銀行做好用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)

淺談如何利用網(wǎng)上銀行做好用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)

【摘要】隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷深化，作為金融科技的互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展，一方面對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊，另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融也為無(wú)數(shù)的銀行用戶(hù)帶來(lái)了極大便捷，查詢(xún)余額、網(wǎng)上繳費(fèi)、買(mǎi)賣(mài)基金等等以往只能在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在再也不用麻煩了。銀行用戶(hù)只需要點(diǎn)擊網(wǎng)上銀行的網(wǎng)頁(yè)，就可以在網(wǎng)上平臺(tái)輕松進(jìn)行，隨時(shí)都能方便快捷享受到金融體驗(yàn)帶來(lái)的服務(wù)。但這并不是說(shuō)網(wǎng)上銀行就完美無(wú)缺了，相反地，網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)工作仍存在一些不盡人意的地方，有待完善和改進(jìn)。本文通過(guò)對(duì)目前網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了利用網(wǎng)上銀行做好用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上銀行 用戶(hù)體驗(yàn) 金融服務(wù)

1.網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)的重要性

在在當(dāng)前金融行業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)大的沖擊面前，商業(yè)銀行要想站穩(wěn)腳跟，就必須積極適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，在網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)上下功夫，實(shí)施用戶(hù)體驗(yàn)管理，通過(guò)客戶(hù)的體驗(yàn)反映出來(lái)的情況，獲取大量關(guān)于用戶(hù)使用習(xí)慣的信息，制定更有針對(duì)性的服務(wù)體系、銷(xiāo)售策略，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化，挖掘客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銀行的新需求，提供差異化個(gè)性服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而為商業(yè)銀行提升經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地奠定良好基礎(chǔ)。

2.網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

2.1 網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)還有待完善。網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)工作開(kāi)展以來(lái)，用戶(hù)可以在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)更多的金融產(chǎn)品或服務(wù)，受到越來(lái)越多的用戶(hù)歡迎，但與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)還存在一些不完善的地方，真正意義上的用戶(hù)體驗(yàn)管理體系在各家銀行中尚未建立，現(xiàn)有用戶(hù)體驗(yàn)分析機(jī)制尚未完善，無(wú)法高效、持續(xù)地分析并提煉用戶(hù)體驗(yàn)信息，缺乏關(guān)聯(lián)和互動(dòng)，用戶(hù)體驗(yàn)管理措施還處于“點(diǎn)、線(xiàn)”狀態(tài)。

2.2 網(wǎng)上銀行金融產(chǎn)品個(gè)性化的金融產(chǎn)品較少。目前，各家商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行上都進(jìn)行了用戶(hù)體驗(yàn)的管理，極大地方便了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。但是仔細(xì)體驗(yàn)后得知，各商業(yè)銀行的產(chǎn)品有類(lèi)同現(xiàn)象，基本上大同小異，沒(méi)有真正根據(jù)根據(jù)客戶(hù)真實(shí)的體驗(yàn)需求創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提供差異化的個(gè)性服務(wù)。

2.3 用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)沒(méi)有相對(duì)安全的交易環(huán)境。

近年來(lái)，網(wǎng)上銀行自開(kāi)始以來(lái)，用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)經(jīng)常遇到不安全的交易環(huán)境。例如，網(wǎng)銀系統(tǒng)被黑客惡意仿制后，客戶(hù)在網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì)經(jīng)常遇到釣魚(yú)網(wǎng)站的騷擾，釣魚(yú)網(wǎng)站誘導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入偽網(wǎng)站輸入賬號(hào)、密碼、動(dòng)態(tài)口令等3項(xiàng)關(guān)鍵身份認(rèn)證信息，一旦被這些假象迷惑，交易時(shí)就容易受到損失。除此之外，黑客還常常利用植入木馬的方式進(jìn)入到廣大用戶(hù)的計(jì)算機(jī)中，通過(guò)擊鍵記錄、截屏等方式獲得網(wǎng)上銀行的賬號(hào)口令，完全控制客戶(hù)的網(wǎng)銀賬戶(hù)，從而使廣大客戶(hù)在不知不覺(jué)中蒙受損失。

3.針對(duì)網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，提出以下對(duì)策：

3.1 保障網(wǎng)上銀行交易安全。首先，商業(yè)銀行要從戰(zhàn)略高度上認(rèn)識(shí)網(wǎng)上銀行交易安全的重要性，下大力從技術(shù)層面加強(qiáng)客戶(hù)端安全、服務(wù)器安全等安全保障，解決網(wǎng)上銀行的安全問(wèn)題，為網(wǎng)上銀行用戶(hù)提供安全有保障的交易環(huán)境，最大程度上保障用?艫淖式鳶踩?交易安全其次，商業(yè)銀行要建立事中交易監(jiān)控平臺(tái)。事中監(jiān)控平臺(tái)要運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)電子銀行交易，發(fā)揮不影響用戶(hù)體驗(yàn)，降低手機(jī)銀行風(fēng)險(xiǎn)的作用。第三，商業(yè)銀行要要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供用戶(hù)客戶(hù)端密碼安全檢測(cè)，并給予您必要的風(fēng)險(xiǎn)警告，有助于提高您在使用網(wǎng)上銀行時(shí)的安全性。

3.2 網(wǎng)上銀行要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品功能。

商業(yè)銀行要始終秉承“以用戶(hù)為中心”的理念，讓客戶(hù)感受便利，全方位的鞏固自身的品牌形象，適應(yīng)為網(wǎng)上用戶(hù)需要，不斷開(kāi)發(fā)出用戶(hù)滿(mǎn)意的新產(chǎn)品，為廣大客戶(hù)提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。首先，商業(yè)銀行把網(wǎng)下銀行新產(chǎn)品嵌人到網(wǎng)上銀行，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道協(xié)同互動(dòng)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效提升產(chǎn)品形象，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。其次，商業(yè)銀行要大力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品功能，不斷滿(mǎn)足不同人群的金融需求。一是圍繞客戶(hù)的“用錢(qián)”、“賺錢(qián)”和“借錢(qián)”的需求，全力加強(qiáng)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行三大網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)；二是根據(jù)客戶(hù)衣食住行的生活需求，創(chuàng)新“善融商務(wù)”、“悅生活”、“惠生活”三大生活平臺(tái)，方便客戶(hù)使用。

3.3 全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。商業(yè)銀行要想更好地提升網(wǎng)上銀行用戶(hù)體驗(yàn)，除了加強(qiáng)網(wǎng)上交易安全、創(chuàng)新產(chǎn)品功能外，還要在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。首先，商業(yè)銀行重視提高自身服務(wù)水平，要急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，為用戶(hù)提供周到的金融服務(wù)，凡是能夠在線(xiàn)上辦理的，就讓客戶(hù)在網(wǎng)上辦理，遇到對(duì)網(wǎng)上銀行不熟悉的客戶(hù)，就要用真心對(duì)待客戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)需求，耐心指導(dǎo)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，其次，網(wǎng)上銀行要不斷簡(jiǎn)化操作流程、提高使用效率，為用戶(hù)提供更加方便快捷的服務(wù)，在客戶(hù)群中樹(shù)立良好的口碑和形象，提升現(xiàn)有顧客的滿(mǎn)意水平。

3.4 全力打造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新特色。針對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的不同客戶(hù)，商業(yè)銀行就要根據(jù)客戶(hù)需要細(xì)分市場(chǎng)，精心打造打造適銷(xiāo)對(duì)路的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有針對(duì)性地線(xiàn)上線(xiàn)下綜合式營(yíng)銷(xiāo)，鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，從而增加客戶(hù)在網(wǎng)上銀行的體驗(yàn)，促進(jìn)顧客交易。與此同時(shí)，商業(yè)銀行要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，針對(duì)不同客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的精準(zhǔn)推送和個(gè)性化定制服務(wù)，提高網(wǎng)上銀行交易率，有效助推商業(yè)銀行由粗放營(yíng)銷(xiāo)向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)需求為引領(lǐng)的智能化金融服務(wù)，最大程度上提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，為商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

4.結(jié)語(yǔ)

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來(lái)極大沖擊和挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行要適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，采取有效措施積極應(yīng)對(duì)。一方面在提升網(wǎng)上銀行交易安全措施上下功夫，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章。另一方面，要始終堅(jiān)持創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)為用戶(hù)提供個(gè)性化差異化的金融服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)的思維圍繞？“綜合性、多功能、集約化”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，努力構(gòu)建全方位的營(yíng)銷(xiāo)體系，為客戶(hù)提供全面綜合的金融服務(wù)和全新的服務(wù)體驗(yàn)，最大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]張楠.淺談互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)上銀行的影響[J].中小企業(yè)管理與科技，2014（1）.[2]代民.淺談互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊[J].商情，2016（36）.[3]曹露露.淺談互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊以及傳統(tǒng)銀行業(yè)的應(yīng)對(duì)策略[J].商情，2017（3）.

第四篇：seo要堅(jiān)持用戶(hù)體驗(yàn),穩(wěn)定排名

seo要堅(jiān)持用戶(hù)體驗(yàn)，穩(wěn)定排名

SEO營(yíng)銷(xiāo)新理念用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)放第一位 《1》思路決定出路,思路決定戰(zhàn)術(shù)

首先從業(yè)者要明確我們的平臺(tái)是誰(shuí)?我們和平臺(tái)是一種什么樣的關(guān)系?毫無(wú)疑問(wèn)我們目前主要的平臺(tái)就是百度和谷歌,伴隨谷歌的退市,百度在搜索引擎市場(chǎng)的地位已經(jīng)無(wú)人撼動(dòng),所以我們要絕對(duì)尊重它,我們做排名的目的和搜索引擎是完全一致,就是讓客戶(hù)通過(guò)搜索引擎找到他們想要的東西,在用戶(hù)體驗(yàn)上,我們和搜索平臺(tái)是戰(zhàn)友關(guān)系,我們應(yīng)該相互指導(dǎo),相互促進(jìn),為客戶(hù)提供更優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容,因此我們因以搜索引擎為友,我建議從業(yè)者多做對(duì)搜索引擎有益的事,不斷完善其不足,打造有中國(guó)特色的搜索平臺(tái).《2》從用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā),創(chuàng)造高水平的原創(chuàng)內(nèi)容

“內(nèi)容為王”,這是搜索引擎的核心,也是它們生存的根本,同時(shí)也是seoer的根本,只有高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容,才能為客戶(hù)服務(wù),同時(shí)才能搏得搜索平臺(tái)的高權(quán)重和高度的認(rèn)可.《3》日常維護(hù)“機(jī)械化” 這個(gè)“機(jī)械化”的意思是將我們的日常維護(hù),如更新、外鏈操作等形成一定的規(guī)律,不可過(guò)分追求最大量,而應(yīng)該不斷提高我們的質(zhì)量,以不斷提高用戶(hù)體驗(yàn)度為最高要求.《4》培養(yǎng)資源“數(shù)據(jù)化” 一個(gè)成功的seoer手中應(yīng)該有大量的優(yōu)勢(shì)資源,這樣有利于他們迅速做出效果,所以一個(gè)新手應(yīng)該培養(yǎng)一批含金高的博客,外鏈資源,友鏈資源等,這些應(yīng)該放在我們的數(shù)據(jù)庫(kù)中,不斷累積,不斷培養(yǎng)自己的seo“小金庫(kù)” 以上內(nèi)容如果能得到徹底的執(zhí)行,我相信通過(guò)搜索平臺(tái),打造成自己的關(guān)鍵詞排名絕非難事,下面的內(nèi)容是我對(duì)目前seoer排名之外,涉及營(yíng)銷(xiāo)的一些個(gè)人思考 《1》seo行業(yè)目前高手云集,單純關(guān)鍵詞排名難度大,效果差

醫(yī)療行業(yè)的竟?fàn)幨欠浅４蟮?各個(gè)集團(tuán)都有自己的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì),目前單純的排名已經(jīng)無(wú)法形成有效的流量和客戶(hù)輪換率,同時(shí)醫(yī)療行業(yè)的seoer均處于一個(gè)瓶勁期,持續(xù)下去,必然會(huì)對(duì)此行業(yè)的發(fā)展形成不利影響.《2》突破關(guān)鍵詞排名困境,需廣開(kāi)言路,合理布局

單純借助一個(gè)平臺(tái)推廣顯然是不合理的,因此我認(rèn)為,應(yīng)該借助多種平臺(tái),利用新型傳媒進(jìn)行有效的推廣,如微博,社區(qū),論壇進(jìn)行多方面的宣傳與推廣,同時(shí)我們應(yīng)該重視手持式設(shè)備出現(xiàn)的平臺(tái)的推廣.《3》樹(shù)型seo營(yíng)銷(xiāo)理念,用戶(hù)體驗(yàn)放第一位

樹(shù)型營(yíng)銷(xiāo)理念,分三級(jí),第一級(jí)為用戶(hù),用戶(hù)是我們根本,用戶(hù)的要求就是我們努力的方向;第二級(jí)為公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品所面對(duì)的用戶(hù),制定合理、科學(xué)、可行的計(jì)劃;《3》布局,這是極為重要的一環(huán),下設(shè)竟價(jià)、關(guān)鍵詞網(wǎng)站優(yōu)化、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)等其他新興媒體營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)完善我相信一定能夠打造新的seo營(yíng)銷(xiāo)理念,因?yàn)槲艺J(rèn)為seo不僅僅是一個(gè)平臺(tái)

參考資料 004km.cn

第五篇：基于用戶(hù)體驗(yàn)的旅游APP分析

基于用戶(hù)體驗(yàn)的旅游APP分析

由于智能手機(jī)的普及和方便攜帶，在線(xiàn)旅游APP為在線(xiàn)旅游供應(yīng)商的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。消費(fèi)者需求決定了用戶(hù)體驗(yàn)的基本范疇，人們購(gòu)買(mǎi)的已不再是產(chǎn)品或服務(wù)，而是對(duì)某種體驗(yàn)的預(yù)期。本文從旅游APP界面設(shè)計(jì)、架構(gòu)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)三個(gè)角度出發(fā)，對(duì)同程旅游APP的體驗(yàn)和與其他旅游APP的對(duì)比分析，指出其在用戶(hù)體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)和不足，希望在產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈的當(dāng)前形勢(shì)下，同程旅游能不斷優(yōu)化其APP的架構(gòu)設(shè)計(jì)，提升用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度。

一、移動(dòng)APP用戶(hù)體驗(yàn)的概念及特征

（一）用戶(hù)體驗(yàn)的概念

用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE/UX）是一種純主觀(guān)在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)講，其用戶(hù)體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。為移動(dòng)用戶(hù)設(shè)計(jì)而生的APP，重點(diǎn)不在于技術(shù)手段的高深、先進(jìn)、完善，而是在于集合現(xiàn)有的技術(shù)手段開(kāi)發(fā)出最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品。

（二）移動(dòng)APP用戶(hù)體驗(yàn)的特征

用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)在使用產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中形成的、純主觀(guān)的一種心理感受。個(gè)體差異性決定了移動(dòng)APP無(wú)法滿(mǎn)足所有人、所有領(lǐng)域的心理需求，但對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體而言，良好的設(shè)計(jì)能夠給用戶(hù)帶來(lái)普遍的心理滿(mǎn)足。想要提高用戶(hù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度，首先要熟悉用戶(hù)在使用移動(dòng)APP產(chǎn)品時(shí)的心理特征。

1.只能接受有限的信息

對(duì)于移動(dòng)APP產(chǎn)品而言，總希望通過(guò)提供更為全面的信息吸引用戶(hù)的注意力，但對(duì)于用戶(hù)而言，大量的信息有時(shí)也會(huì)成為一種“負(fù)擔(dān)”。用戶(hù)會(huì)根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、愛(ài)好、興趣甚至心情來(lái)選擇信息，超載的信息會(huì)使用戶(hù)形成選擇猶豫癥，進(jìn)而降低了用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的體驗(yàn)滿(mǎn)意度。

2.喜歡簡(jiǎn)單、討厭復(fù)雜

方便、快捷是移動(dòng)用戶(hù)追求的首要目標(biāo)，他們總希望用最短的時(shí)間掌握到最有效的信息。復(fù)雜的界面、重復(fù)的信息、眾多的限制條款、不明確的法律界定等都會(huì)打擊用戶(hù)繼續(xù)使用的耐心。

3.用戶(hù)缺乏信任感和安全感

網(wǎng)絡(luò)信息的虛擬性往往使用戶(hù)在處理信息的時(shí)候持懷疑和謹(jǐn)慎的態(tài)度。很多用戶(hù)，尤其是新用戶(hù)對(duì)信息缺乏甄別能力，擔(dān)心自己個(gè)人信息泄露，擔(dān)心在線(xiàn)支付受騙，因此，在很大程度上會(huì)限制他們?nèi)L試使用移動(dòng)APP產(chǎn)品。

4.對(duì)品牌印象輕易不會(huì)改變

雖然很多新的品牌對(duì)用戶(hù)而言有一定的新鮮度，比較能夠引人注目，但是用戶(hù)真正能夠記憶到腦子里的信息還是他們耳熟能詳?shù)臇|西。對(duì)移動(dòng)APP而言，要努力塑造“行業(yè)第一”的品牌形象，只有在用戶(hù)心中形成定性的品牌形象，才能不斷獲得用戶(hù)的信任和支持。

5.用戶(hù)黏度差，容易轉(zhuǎn)移

盡管用戶(hù)品牌印象一旦形成不會(huì)輕易改變，但這并不意味著就可以高枕無(wú)憂(yōu)。新的移動(dòng)APP品牌或產(chǎn)品的進(jìn)入、一次不愉快的產(chǎn)品使用體驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)手段等很容易讓用戶(hù)的消費(fèi)焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，因此，不斷增強(qiáng)用戶(hù)黏度，是所有移動(dòng)APP產(chǎn)品都將面臨的持續(xù)性問(wèn)題。

（三）移動(dòng)APP用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

若期望獲得足夠的用戶(hù)，在設(shè)計(jì)時(shí)就要更多關(guān)注主流用戶(hù)群體，熟悉用戶(hù)使用APP的環(huán)境、偏好和具體行為。只有這樣，才能讓用戶(hù)在輕松的環(huán)境下獲得最佳的體驗(yàn)和感受。

二、影響旅游APP用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要素

（一）界面設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)要盡可能是抓住用戶(hù)的首要因素，大部分的用戶(hù)在首次使用APP往往缺乏足夠的耐心。簡(jiǎn)單、直觀(guān)的第一感覺(jué)和印象才能對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生足夠的刺激度和合理的序列型。

1.從用戶(hù)視角滿(mǎn)足其基本需求

移動(dòng)APP的設(shè)計(jì)要站在用戶(hù)的角度，能直達(dá)用戶(hù)的基本需求，盡可能地增加用戶(hù)的參與程度，提高其體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。各種文字和圖片排列要整齊協(xié)調(diào)，既要照顧到視覺(jué)美觀(guān)性，同時(shí)也要考慮到用戶(hù)的直觀(guān)感受。

2.操作流程簡(jiǎn)單易上手

太過(guò)復(fù)雜的界面設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生厭煩的情緒從而望而卻步，因此，界面的信息應(yīng)該一目了然，非常方面查找，操作的步驟應(yīng)該簡(jiǎn)單易懂，無(wú)需繁雜的步驟，同時(shí)，也要避免誤操作的可能性。

3.突出個(gè)性化特征

千篇一律的設(shè)計(jì)風(fēng)格也會(huì)讓用戶(hù)失去深入體驗(yàn)移動(dòng)APP的興趣和動(dòng)力。設(shè)計(jì)師在考慮視覺(jué)、功能、排列等基本要素的前提條件下，也要充分考慮到能夠有自身獨(dú)特的個(gè)性化特征，能瞬間抓住用戶(hù)的眼球，引導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品才是最成功的產(chǎn)品。

（二）架構(gòu)設(shè)計(jì)

App設(shè)計(jì)的最初階段，需要先建立一個(gè)App藍(lán)圖，來(lái)確保設(shè)計(jì)人員能對(duì)功能產(chǎn)品所屬層級(jí)以及需要兼顧的前后關(guān)系進(jìn)行宏觀(guān)的掌控。在建立藍(lán)圖的過(guò)程中，需要根據(jù)App自身的特性，選取適當(dāng)?shù)目蚣堋?/p>

內(nèi)容瀏覽類(lèi)APP應(yīng)該突出對(duì)數(shù)據(jù)信息的整合歸類(lèi)，功能操作類(lèi)APP則要通過(guò)任務(wù)分析的方法，將功能分解組織形成一個(gè)能夠閉環(huán)的網(wǎng)狀操作模式。

（三）交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)起源于網(wǎng)站設(shè)計(jì)和圖形設(shè)計(jì)，但現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域?，F(xiàn)在的交互設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)非僅僅負(fù)責(zé)文字和圖片，而是負(fù)責(zé)創(chuàng)建在屏幕上的所有元素，所有用戶(hù)可能會(huì)觸摸，點(diǎn)按或者輸入的東西：簡(jiǎn)而言之，產(chǎn)品體驗(yàn)中的所有交互。比如充分考慮用戶(hù)使用手機(jī)的習(xí)慣，拿手?C的時(shí)候是單手握還是雙手握，操作的時(shí)候用哪個(gè)手指操作能盡可能地減少觸碰盲區(qū)等。

三、同程旅游APP用戶(hù)體驗(yàn)分析

（一）頁(yè)面布局分析

頁(yè)面布局是用戶(hù)打開(kāi)APP產(chǎn)品最直觀(guān)的感受，也是形成良好“第一印象”的最重要指標(biāo)。目前主流的APP產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)都比較成熟，總體設(shè)計(jì)風(fēng)格主要有兩大類(lèi)，一是以攜程、去哪兒為代表的win8風(fēng)格，另一個(gè)是以同程、途牛為代表的菜單式風(fēng)格。

同程旅游APP采用的是菜單式的布局設(shè)計(jì)風(fēng)格，符合用戶(hù)的一貫使用習(xí)慣。菜單式布局結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)在于占用空間小，信息的視覺(jué)效果更為直觀(guān)。同程旅游APP的頁(yè)面采用分屏形式，核心菜單產(chǎn)品集中在主界面中央位置，包括周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游、郵輪、景點(diǎn)門(mén)票、酒店、機(jī)票和火車(chē)票八大核心業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足了用戶(hù)出游的基本需求。

（二）產(chǎn)品功能分析

同程旅游APP主頁(yè)上提供的核心產(chǎn)品包括周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游、郵輪、景點(diǎn)門(mén)票、酒店、機(jī)票和火車(chē)票八大項(xiàng)，幾乎包含了旅游出行的大部分需求。也間接說(shuō)明同程旅游在這八項(xiàng)核心產(chǎn)品傾注的希望和熱情最大。但對(duì)比攜程、去哪兒、途牛等在線(xiàn)旅游產(chǎn)品后我們發(fā)現(xiàn)，大家的產(chǎn)品基本上都是“大而全”。在高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，沒(méi)有特色的產(chǎn)品是很難繼續(xù)生存的。

（三）操作方便度分析

作為一款成熟的旅游APP產(chǎn)品，同程旅游在操作方便程度上并沒(méi)有讓用戶(hù)失望。只要用戶(hù)簡(jiǎn)單注冊(cè)，就可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，用戶(hù)在使用過(guò)程中不會(huì)有程序繁瑣、信息不透明、支付不安全等負(fù)面的消費(fèi)體驗(yàn)。只要一到三次屏幕點(diǎn)擊就可以觸及大部分產(chǎn)品界面，產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)較為直觀(guān)，便于操作。界面圖文并茂，價(jià)格、行程安排、咨詢(xún)服務(wù)等基本模塊設(shè)計(jì)較為合理，同時(shí)點(diǎn)評(píng)模塊的設(shè)計(jì)也為用戶(hù)產(chǎn)品選擇提供了重要參考。

（四）問(wèn)題反饋速度分析

同程旅游APP在用戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題處理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上顯得簡(jiǎn)單而欠缺誠(chéng)意。其咨詢(xún)模塊只提供了國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和境外業(yè)務(wù)兩個(gè)電話(huà)號(hào)碼。而攜程旅游提供“在線(xiàn)咨詢(xún)”和“電話(huà)咨詢(xún)”兩套方案，便于消費(fèi)者根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行選擇。電話(huà)咨詢(xún)中還貼心地提供了免費(fèi)的“網(wǎng)絡(luò)電話(huà)”，減少了消費(fèi)者咨詢(xún)的代價(jià)，間接地提升了其咨詢(xún)或維權(quán)的滿(mǎn)意度。

因此，面向移動(dòng)用戶(hù)的旅游APP，不能單純追求“技術(shù)、功能”而忽略更為重要的用戶(hù)感受，所以，旅游APP的設(shè)計(jì)要從“技術(shù)至上”向“體驗(yàn)至上”適時(shí)轉(zhuǎn)變，為用戶(hù)提供更多易用、體驗(yàn)度佳的上乘產(chǎn)品，從而增強(qiáng)其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)。

（作者單位：建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系）