第一篇：【PMP學(xué)習(xí)筆記】第6章 項目時間管理

第6章 項目時間管理

一.定義活動

1.定義活動是識別為完成項目可交付成果而需采取的具體行動的過程。

2.活動是開展估算、編制進度計劃以及執(zhí)行和監(jiān)控項目工作的基礎(chǔ)。

3.定義活動輸入：范圍基準、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

4.定義活動工具：分解、滾動式規(guī)劃、模板、專家判斷

5.定義活動輸出：活動清單、活動屬性、里程碑清單

6.定義活動過程最終輸出的是活動，而非可交付成果?？山桓冻晒莿?chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程的輸出。

7.滾動式規(guī)劃是一種漸進明細的規(guī)劃方法，對近期要完成的工作進行詳細規(guī)劃，而對遠期工作暫時只在WBS的較高層次上進行粗略規(guī)劃。

8.活動清單是一份包含項目所需的全部進度活動的清單，應(yīng)包括每個活動的標志和足夠詳細的工作描述。

9.活動屬性是指每項活動所具有的多種屬性，用來擴展對該活動的描述，隨時間演進。

10.項目初始階段，活動屬性包括活動標志、WBS標志和活動名稱；活動完成時，活動屬性可能還包括活動編碼、活動描述、緊前活動、緊后活動、邏輯關(guān)系、時間提前與滯后量、資源需求、強制日期、制約因素和假設(shè)條件。

11.活動屬性可用于識別工作執(zhí)行負責(zé)人、實施工作的地區(qū)或地點，以及活動類型（人力投入量、分立型投入、分攤型投入）。

12.活動屬性可用于編制進度計劃。

13.可基于活動屬性，在項目報告中以各種方式對進度活動進行選擇、排序和分類。

14.里程碑清單列出了所有里程碑，并指明每個里程碑是強制性的還是選擇性的。

二.排列活動順序

1.排列活動順序是識別和記錄項目活動間邏輯關(guān)系的過程。

2.緊前活動、緊后活動、時間提前量、時間滯后量

3.排列活動順序輸入：活動清單、活動屬性、里程碑清單、項目范圍說明書、組織過程資產(chǎn)

4.排列活動順序工具：緊前關(guān)系繪圖法（PDM）、確定依賴關(guān)系、利用時間提前量與滯后量、進度網(wǎng)絡(luò)模板

5.排列活動順序輸出：項目進度網(wǎng)絡(luò)圖、項目文件（更新）

6.活動依賴關(guān)系：強制性依賴（硬邏輯關(guān)系）、選擇性依賴（首選邏輯關(guān)系、優(yōu)先邏輯關(guān)系、軟邏輯關(guān)系）、外部依賴

7.項目進度網(wǎng)絡(luò)圖可包括項目的全部細節(jié)，也可只列出概括性活動。

8.項目進度網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)附有簡要的文字，說明活動排序所使用的基本方法，對任何異常活動序列做詳細說明。

三.估算活動資源

1.估算活動資源是估算每項活動所需材料、人員、設(shè)備或用品的種類和數(shù)量的過程。

2.估算活動資源輸入：活動清單、活動屬性、資源日歷、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

3.估算活動資源工具：專家判斷、備選方案分析、出版的估算數(shù)據(jù)、自下而上估算、項目管理軟件

4.估算活動資源輸出：活動資源需求、資源分解結(jié)構(gòu)、項目文件（更新）

5.資源日歷說明在活動時期內(nèi)，哪些資源可用，這些資源何時可用以及可用多長時間。

6.資源日歷可針對某個活動或整個項目。

7.資源日歷中應(yīng)列出資源的屬性、來源地和可用時間。

8.自下而上估算是指無法以合理的可信度對一個活動進行估算時，先將此活動進一步細分，然后估算資源需求，最后匯總這些資源需求得到此活動的資源需求。

9.活動資源需求識別出工作包中的每項活動所需的資源類型和數(shù)量。

10.資源分解結(jié)構(gòu)是按資源類別和類型而劃分的資源層級結(jié)構(gòu)。資源類別：人力、材料、設(shè)備、用品。資源類型：技能水平、等級水平、適用于項目的其他類型。

四.估算活動持續(xù)時間

1.估算活動持續(xù)時間是根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項活動所需工作時段的過程。

2.估算活動持續(xù)時間是漸進明細過程，持續(xù)時間估算的準確性和質(zhì)量取決于輸入數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量。

3.活動持續(xù)時間（工作時段數(shù)）由估算的活動工作量與計劃投入該活動的資源數(shù)量得出。

4.估算活動持續(xù)時間輸入：活動清單、活動屬性、活動資源需求、資源日歷、項目范圍說明書、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

5.估算活動持續(xù)時間工具：專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、三點估算、儲備分析

6.估算活動持續(xù)時間輸出：活動持續(xù)時間估算、項目文件（更新）

7.參數(shù)估算的準確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性。

8.三點估算起源于計劃評審技術(shù)（PERT）：最可能時間、最樂觀時間、最悲觀時間。PERT對這三種估算進行加權(quán)平均，計算預(yù)期活動持續(xù)時間。

9.應(yīng)急儲備（時間儲備、緩沖時間）被納入項目進度計劃中，用來應(yīng)對進度方面的不確定性。隨著項目信息越來越明確，可以動用、減少或取消應(yīng)急儲備。

10.活動持續(xù)時間估算是對完成某項活動所需的工作時段數(shù)的量化估計，不包括任何時間滯后量，可指出一定的變化區(qū)間。

五.制定進度計劃

1.制定進度計劃是分析活動順序、持續(xù)時間、資源需求和進度約束，編制項目進度計劃的過程。

2.制定進度計劃旨在確定項目活動的計劃開始日期與計劃完成日期，并確定相應(yīng)的里程碑。

3.進度計劃得到批準后，成為基準，用來跟蹤項目績效。

4.制定進度計劃輸入：活動清單、活動屬性、項目進度網(wǎng)絡(luò)圖、活動資源需求、資源日歷、活動持續(xù)時間估算、項目范圍說明書、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

5.制定進度計劃工具：進度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑法、關(guān)鍵鏈法、資源平衡、假設(shè)情景分析、利用時間提前量與滯后量、進度壓縮、進度計劃編制工具

6.制定進度計劃輸出：項目進度計劃、進度基準、進度數(shù)據(jù)、項目文件（更新）

7.進度網(wǎng)絡(luò)分析通過多種分析技術(shù)（關(guān)鍵路徑法、關(guān)鍵鏈法、假設(shè)情景分析、資源平衡）計算項目活動未完成部分的最早與最晚開始日期，以及最早與最晚完成日期。

8.關(guān)鍵路徑法在不考慮任何資源限制的情況下，沿著項目進度網(wǎng)絡(luò)路徑進行順推與逆推分析，計算出全部活動理論上的最早開始和完成日期、最晚開始和完成日期。

9.總浮動時間是指在任何網(wǎng)絡(luò)路徑上，決定進度安排彈性大小的最晚與最早日期間的正差值。

10.自由浮動時間是指在不延誤任一緊后活動最早開始日期的前提下，某進度活動可以推遲的時間量?？偢訒r間能確定相應(yīng)的自由浮動時間。

11.關(guān)鍵路徑上的進度活動稱為關(guān)鍵活動。關(guān)鍵路徑的總浮動時間為零或負數(shù)。

12.關(guān)鍵鏈就是資源約束型關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵鏈過程：根據(jù)持續(xù)時間估算、給定的依賴關(guān)系和制約因素，繪制項目進度網(wǎng)絡(luò)圖；計算關(guān)鍵路徑；

考慮資源的可用性，制定資源約束型進度計劃。

14.關(guān)鍵鏈法在網(wǎng)絡(luò)圖中增加作為“非工作進度活動”的持續(xù)時間緩沖，用來應(yīng)對不確定性。放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖稱為項目緩沖，用來保證項目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤。其他緩沖稱為接駁緩沖，放置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈接合點，用來保護關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響。

15.關(guān)鍵鏈法確定了“緩沖進度活動”后，可以按可能的最晚開始與最晚完成日期安排計劃活動。

16.關(guān)鍵鏈法不再管理網(wǎng)絡(luò)路徑的總浮動時間，而是重點管理剩余的緩沖持續(xù)時間與剩余的任務(wù)鏈持續(xù)時間之間的匹配關(guān)系。

17.資源平衡是對已經(jīng)過關(guān)鍵路徑法分析的進度計劃而采用的一種進度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。

18.進行資源平衡的時機：共享或關(guān)鍵資源的數(shù)量有限或只在特定時間可用，或者為了保持資源使用量處于恒定水平。資源過度分配時，必須進行資源平衡。

19.資源平衡往往導(dǎo)致關(guān)鍵路徑的改變。

20.可根據(jù)假設(shè)情景分析的結(jié)果，評估項目進度計劃在不利條件下的可行性，以及為克服或減輕意外情況的影響而編制應(yīng)急和應(yīng)對計劃。

21.蒙特卡洛分析是一種最常用的模擬技術(shù)：確定每個活動的可能持續(xù)時間概率分布；計算整個項目的可能工期概率分布。

22.進度壓縮是指在不改變項目范圍的前提下，縮短項目的進度時間，以滿足進度制約因素、強制日期或其他進度目標。進度壓縮技術(shù)包括：趕工、快速跟進

23.趕工只適用于那些通過增加資源就能縮短持續(xù)時間的活動，可能導(dǎo)致風(fēng)險和/或成本的增加。

24.快速跟進是把正常情況下順序執(zhí)行的活動或階段并行執(zhí)行，只適用于通過并行活動來縮短工期的情況

25.項目進度計劃至少包括每項活動的計劃開始日期和計劃完成日期。

26.項目進度計劃表現(xiàn)形式：里程碑圖、橫道圖、項目進度網(wǎng)絡(luò)圖。

27.進度基準是從進度網(wǎng)絡(luò)分析中得到的一種特殊版本項目進度計劃，標明基準開始日期和基準完成日期

28.進度數(shù)據(jù)至少包括：進度里程碑、進度活動、活動屬性、已知的全部假設(shè)條件與制約因素。常做支持細節(jié)的信息：按時段計列的資源需求、備選的進度計劃、進度應(yīng)急儲備。

29.進度數(shù)據(jù)可包括：資源直方圖、現(xiàn)金流預(yù)測、訂購與交付進度安排

六.控制進度

1.控制進度是監(jiān)督項目狀態(tài)以更新項目進展、管理進度基準變更的過程。

2.控制進度活動：判斷項目進度的當(dāng)前狀態(tài)；對引起進度變更的因素施加影響；確定項目進度是否已經(jīng)發(fā)生變更；在變更實際發(fā)生時對其進行管理。

3.控制進度輸入：項目管理計劃、項目進度計劃、工作績效信息、組織過程資產(chǎn)

4.控制進度工具：績效審查、偏差分析、項目管理軟件、資源平衡、假設(shè)情景分析、調(diào)整時間提前量與滯后量、進度壓縮、進度計劃編制工具

5.控制進度輸出：工作績效測量結(jié)果、組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）

6.績效審查是指測量、對比和分析進度績效，如實際開始和完成日期、已完成百分比以及當(dāng)前工作的剩余持續(xù)時間。

7.進度控制的重要工作之一是決定需不需要針對進度偏差采取糾正措施。

8.偏差分析采用進度績效測量指標（進度偏差SV、進度績效指數(shù)SPI）來評價相對于進度基準的偏差大小?？偢訒r間偏差也是評價項目進度績效的一個基本指標。

9.項目進度控制的重要工作包括：分析相對于進度基準的偏差原因與程度，并確定是否需要采用糾正或預(yù)防措施。

第二篇：時間管理學(xué)習(xí)筆記

第一講時間管理的四個發(fā)展（上）

時間管理概述

1、時間管理的必要性

時間具有“供給毫無彈性”、“無法蓄積”、“無法取代”、“無法失而復(fù)得”等特性，所以時間是最不為人們理解和重視的，也正因為如此，時間的浪費比其他資源的浪費就更為普遍，也更為嚴重。

因此，當(dāng)人們無所事事，或者忙得暈頭轉(zhuǎn)向卻不見成效時，應(yīng)該暫時停下來審視一下自己的時間利用效率，審視一下自己在時間中所處的角色，尋找一條更為合適的途徑，實現(xiàn)自己的目標，追求自己的人生價值。

在經(jīng)理人的所有管理技能中，時間管理最容易被忽略，對中國的經(jīng)理人而言，這又是一個急需解決的問題。初級經(jīng)理人從員工的崗位過渡到管理者的崗位，比較容易忽略管理的角色和時間管理的技能，而中、高級管理者的工作時間更忙碌，工作任務(wù)更多，時間效率的管理也就顯得更加重要。

2、時間管理的內(nèi)涵

1．時間管理

那么什么是時間管理呢？在日常生活中始終如

一、有的放矢地使用行之有效的方法，組織管理好自己生活的方方面面，最有意義、最大限度地利用自己所擁有的時間，這就是時間管理。

時間管理不僅僅是工作的管理，也包含著業(yè)余時間的管理；不僅僅是在企業(yè)里的管理，同時也包含著家庭生活、業(yè)余時間、業(yè)余愛好的管理。也就是說，時間管理應(yīng)該是包含著生活中所有時間的合理利用和支配。

2．主管在時間管理中存在的誤區(qū)

很多主管在時間管理上普遍存在以下一些認識誤區(qū)：

? 寧愿去做事情，而不是去做正確的事；

? 寧愿去解決問題，而不是有創(chuàng)意地去選擇解決方法；

? 寧愿去保持原來的做法和手段，而不是去優(yōu)化、優(yōu)選工作的流程和方法；

? 寧愿去被動地執(zhí)行服從和遵守職務(wù)，而不是主動積極地進行創(chuàng)新和求得最佳的結(jié)果； ? 寧愿去節(jié)約成本，而不愿意主動地增加利潤，尤其是在投資理財?shù)挠^念方面，國人習(xí)慣開源節(jié)流，但實際是比較喜歡節(jié)流，比較喜歡勤儉節(jié)約，而忽視要去更多地增加收入。

3．傳統(tǒng)的時間管理觀念

從節(jié)約和增加收入這兩方面進行比較，傳統(tǒng)的觀念喜歡節(jié)約，時間管理的傳統(tǒng)觀念中滲透了這種生活哲學(xué)觀的影子。傳統(tǒng)的時間管理觀念強調(diào)以下幾個方面的內(nèi)容：

強調(diào)時間的重要。古人曰“一寸光陰一寸金，存金難買寸光陰”，這里強調(diào)了時間的價值和重要性。

強調(diào)時間流失的速度?？鬃釉弧笆耪呷缢狗颍　笨吹教咸喜唤^的江水，想到時間也如流水一樣，不斷地、快速地流淌，強調(diào)了時間的無法失而復(fù)得性。

強調(diào)時間管理的計劃性。中國古人關(guān)于時間管理的最基本方法是計劃性，俗語常說“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，也就是說在做事之前要有充分的準備和充分的計劃，強調(diào)了計劃的重要性。

（一）競賽以快趨強

競賽以快趨強，軍事以先下手為強，在市場環(huán)境急劇變化和動蕩的今天，商界講究“快魚”策略，過去的競爭規(guī)則是大魚吃小魚，比資本量，比規(guī)模，以實力論勝負。今天是比速

度，比學(xué)習(xí)的速度，比反應(yīng)的速度，比創(chuàng)新的速度，速度快者方能取勝。

（二）你有多少資本

如果問一個人有多少資本，他往往想到的是自己的車子、房子、股票債券等有形資產(chǎn)，而容易忽略掉自己的時間財富。

50歲的中年人與20歲的年輕人，怎么去衡量他們所擁有資本的多少呢？通常情況下20歲

（三）72歲人的一生

一個人的時間到底是怎么度過的，每個人一生的時間是怎樣被利用的，時間哪里去了？為了回答這些問題，科學(xué)家對人群的時間利用做了科學(xué)的研究，將統(tǒng)計的結(jié)果進行匯總，從而得出了如下的結(jié)論。

（四）效率與效能

人們重視生命，樂于理財，卻疏于時間管理。例如，一個人傷風(fēng)感冒咳嗽了，他會到醫(yī)院去治療；一個人丟了200塊錢或股票損失2000塊，他會很著急和懊惱；可是如果他無謂耗費了2個小時的時間，浪費了1個小時，1個小時無所事事，他卻不會著急，因為時間太無形了，如空氣，看不見，摸不著。

魯迅先生說，“時間像海綿里的水，想擠的話，總還是有的”，魯迅先生本人之所以有偉大的成就，就在于他把別人喝咖啡的時間都用來學(xué)習(xí)和工作了，這說明了時間有很大的彈性。

時間管理的三大觀念

時間管理有三大觀念，第一是時間觀念，第二是效率觀念，第三是效能觀念。對這三大觀念的理解和把握，是時間管理的關(guān)鍵。

1．時間觀念：1小時與3年的關(guān)系

建立時間觀念很重要，有了時間觀念，才能利用瑣碎的時間，才能把點點滴滴的時間珍惜起來。在人們的理解中，3年是一個很大的時間單位，而1小時則是一個常被忽略的時間單位，實際上，如果每天能節(jié)約出1個小時，則在人生70年的歲月中，就可以節(jié)約出3年的時間，時間觀念的重要性由此可見一斑。

2．效率觀念：速度能使石頭漂起來

所謂效率觀念，就是要有速度。石頭之所以能漂浮在水面上，如《孫子兵法》所言“疾也”，也就是速度很快的原因。

3．效能觀念：始終不偏離終極目標和結(jié)果，與人生奮斗方向相吻合效能的觀念就是不僅要衡量速度的快慢，還要考慮其他的因素。中國人習(xí)慣以效率衡量事物，而不常論效能，人們常?？洫勔粋€人做事很有效率，卻很少夸這個人非常有效能。

效能的概念，用毛主席的話來說，效率是代表“快”，效能代表“多、快、好、省”，即數(shù)量多、速度快、結(jié)果好、品質(zhì)高、成本節(jié)約，也就是說，僅僅速度快不行，還要方向正確、結(jié)果良好、效果明顯、成本又低，所以效能的概念始終不偏離終極目標和結(jié)果。在時間管理中，時間的效能和人生的奮斗方向和企業(yè)的終極目標要相吻合。

效率與效能的關(guān)系猶如價格和性價比，效率就好比價格，而效能好比是性價比。效率是指“快”，而效能是指“多、快、好、省”；效率高就是價格便宜，即買這個貨物所花的貨幣數(shù)量比較少，效能高是指單位貨幣內(nèi)所獲得的回報和價值比較大，即當(dāng)人們?nèi)ベI大宗的物件，例如買電腦、買汽車、買家具的時候，不僅要注重價格因素，更看重性價比因素，不是越便宜越好，而是關(guān)注投入的錢和所獲得的回報價值高低之間的比。同樣的，在單位時間內(nèi)，所獲得的產(chǎn)值大小就是效率，而在單位時間內(nèi)所獲得的價值和回報的大小就是效能。

第二講時間管理的四個發(fā)展（下）

時間管理的四個發(fā)展歷程

時間管理的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，人們從認識到時間管理的重要性，到開始進行時間管理，期間也經(jīng)歷了管理方式和管理重點的轉(zhuǎn)移。

1．第一代：時間增加和備忘錄

第一個階段稱為時間的單純增加和備忘錄。時間的增加是指當(dāng)時間不夠用，而工作任務(wù)比較多的時候，就單純地加班加點，延長工作時間。

備忘錄就是把所有要做的項目列出來，制作成一個工作任務(wù)清單，做一件，勾掉一件，以此種方式進行時間的分配和使用管理。

2．第二代：工作計劃和時間表

第二個階段稱為工作計劃和時間表，即在所有要做的工作任務(wù)開始之前，把清單列出來，在每一項任務(wù)之前定一個時間的期限，例如早晨8點～9點做什么，9點～10點做什么，下午1點～2點做什么，每一項任務(wù)都有開始和結(jié)束的時間，在這個時間段中完成規(guī)定的某項任務(wù)。這個方法有時候也稱為行事歷時間管理法。

3．第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率

第三個階段的時間管理稱為排列優(yōu)先順序以追求效率的時間管理。當(dāng)工作任務(wù)越來越多，多到在規(guī)定的時間里面沒有辦法徹底做完的時候，就要求對時間管理的內(nèi)容進行一定的更改，第一，對工作任務(wù)要做一些取舍；第二，對工作任務(wù)要排優(yōu)先順序，比如，先做哪一件，后做哪一件；重點做哪一件，非重點做哪一件；主要做哪些，次要做哪些；做哪些，不做哪些，等等，描述這個取舍和優(yōu)先順序的辦法可以通過象限法進行。

如果按照重要程度的軸來標記橫坐標，按照緊急程度的軸來標記縱坐標，可以構(gòu)成ABCD四個象限，A象限是又重要又緊急的事情，B象限是重要但不緊急的事情，C象限是緊急但是不重要的事情，D象限是不重要也不緊急的事情。如圖1-1所示：

A類工作：又重要又緊急的事情

假設(shè)用一個統(tǒng)一的標準把所有的工作任務(wù)做明確清晰的劃分，然后對ABCD四大類的工作做一個排序，顯而易見，首先應(yīng)做A類工作，因為A類是又緊急又重要的，這類工作一般屬于突發(fā)事件。當(dāng)工作中出現(xiàn)了突發(fā)事件的時候，應(yīng)該放下手頭所有的工作，全身心地撲上去解決，這種行為被形象地稱為救火行動。例如119消防隊接到警報，就要馬上去處理現(xiàn)場。

B類工作和C類工作

當(dāng)重要又緊急的突發(fā)事件被處理之后，接下來是應(yīng)該處理C類緊急但不重要的工作，還是B類重要但不緊急的工作？有人認為C類工作很緊急，應(yīng)先期處理，也有人認為B類工作

很重要，應(yīng)先期處理。按照時間占用的順序來劃分，也就是按照時間的緊急程度來說，專家認為應(yīng)先處理B類工作。

C類事件的描述有著名的帕金森定律，也稱為爆米花定律，就是2斤玉米看上去不是很大，但是經(jīng)過膨化以后有可能會變?yōu)橐换j筐玉米花。由此可見，被膨脹、被擴大后的結(jié)果會導(dǎo)致C類工作數(shù)量龐大，以致無法完全徹底地被解決。

4．第四代：以重要性為導(dǎo)向，價值導(dǎo)向，目標導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向

第四代時間管理的代表是時間管理的二八定律。意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托認為，萬事萬物都可以分為重點的少部分和一般的大部分，這就是通常所說的二八定律，即80%的結(jié)果源于20%的努力，也就是80%的結(jié)果是因為20%的關(guān)鍵因素所致。

時間管理的六個概念

不管是中國傳統(tǒng)的時間管理，還是第四代時間管理，在時間管理中，以下六個概念是貫穿于時間管理中最核心的重要問題。

1．消費與投資

消費與投資包含多個概念，時間如果用于工作、學(xué)習(xí)，就是一種投資，因為它是有回報的。如果用于陪家人聊天、外出旅游、無所事事、徹底放松，就屬于消費，所以時間管理要多投資，少消費，達到投資和消費的平衡。

2．機遇與選擇

在時間管理中，要主動地選擇，而不是被動地等待，主動可以導(dǎo)致機遇，等待則只能處于無奈狀態(tài)，不能將人生時間使用的可能性發(fā)揮到極致。

3．應(yīng)變與制變

應(yīng)變就是當(dāng)問題發(fā)生時，去被動地做出反應(yīng)；制變則是去控制住事情，能夠主動地預(yù)先做出一些預(yù)防，讓事情最大可能地朝著自己把握的方向發(fā)展。

4．效率與成效

在時間管理中，要有很高的時間利用率，而且時間利用的結(jié)果是可見的、是優(yōu)質(zhì)的、是與奮斗目標相一致的，而不是南轅北轍的結(jié)局。

5．緊要與重要

處理好緊要問題與重要問題的關(guān)系，具體做法如下：

對于重要且緊要的問題立即處理；

對于重要但不緊要的問題優(yōu)先處理；

對于緊要但不重要的問題最后處理；

對于不重要也不緊要的問題則予以回避。

6．反應(yīng)與預(yù)應(yīng)

當(dāng)問題發(fā)生后，能及時做出反應(yīng)，采取必要的措施。對于未發(fā)生的問題，則防患于未然，提前做出預(yù)防，使問題有良好的預(yù)警處理機制。

第三篇：【PMP學(xué)習(xí)筆記】第10章 項目溝通管理

第10章 項目溝通管理

一.識別干系人

1.識別干系人是識別所有受項目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對項目成功的影響的過程。2.識別干系人輸入：項目章程、采購文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn) 3.識別干系人工具：干系人分析、專家判斷

4.識別干系人輸出：干系人登記冊、干系人管理策略

5.干系人分析步驟：識別全部潛在項目干系人及其相關(guān)信息；識別每個干系人可能產(chǎn)生的影響或提供的支持并分類以制定管理策略；評估關(guān)鍵干系人對不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，提高支持或減輕負面影響。6.干系人分類方法：權(quán)力/利益方格、權(quán)力/影響方格、影響/作用方格、凸顯模型

7.干系人登記冊包含關(guān)于已識別的干系人的所有詳細信息，包括：基本信息、評估信息、干系人分類。8.干系人管理策略規(guī)定了在整個項目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的負面影響，包括：對項目有顯著影響的關(guān)鍵干系人；希望每個干系人參與項目的程度；干系人分組以及按組別管理的措施。

二.規(guī)劃溝通

1.規(guī)劃溝通是確定項目干系人的信息需求，并定義溝通方法的過程。

2.規(guī)劃溝通輸入：干系人登記冊、干系人管理策略、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn) 3.規(guī)劃溝通工具：溝通需求分析、溝通技術(shù)、溝通模型、溝通方法 4.規(guī)劃溝通輸出：溝通管理計劃、項目文件（更新）

5.通過溝通需求分析確定項目干系人的信息需求，包括信息的類型和格式，以及信息對干系人的價值。項目資源只能用來溝通有利于成功的信息，或那些因缺乏溝通會造成失敗的信息。

6.潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量反映項目溝通的復(fù)雜程度，總量為n(n-1)/2，其中，n代表干系人的數(shù)量。7.用來確定項目溝通需求的信息包括：組織機構(gòu)圖；項目組織以及干系人職責(zé)間的關(guān)系；項目所涉及的學(xué)科、部門和專業(yè)；有多少人在什么地點參與項目；內(nèi)部信息需求（如橫跨整個組織的溝通）；外部信息需求（如與媒體、公眾或承包商的溝通）；來自干系人登記冊和干系人管理策略的干系人信息。

8.溝通技術(shù)中可能影響項目的因素包括：信息需求的緊迫性、可用技術(shù)、預(yù)期的項目人員配備、項目的持續(xù)時間、項目環(huán)境

9.溝通模型的關(guān)鍵要素包括：編碼、信息和反饋信息、媒介、噪聲、解碼 10.溝通方法：交互式溝通、推式溝通、拉式溝通

三.發(fā)布信息

1.發(fā)布信息是按計劃向項目干系人提供相關(guān)信息的過程。2.發(fā)布信息輸入：項目管理計劃、績效報告、組織過程資產(chǎn) 3.發(fā)布信息工具：溝通方法、信息發(fā)布工具 4.發(fā)布信息輸出：組織過程資產(chǎn)（更新）

5.信息發(fā)布技術(shù)：發(fā)送-接收模型、媒介的選擇、寫作風(fēng)格、會議管理技術(shù)、演示技術(shù)、促進技術(shù)

四.管理干系人期望

1.管理干系人期望是為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。

2.管理干系人期望輸入：干系人登記冊、干系人管理策略、項目管理計劃、問題日志、變更日志、組織過程資產(chǎn)

3.管理干系人期望工具：溝通方法、人際關(guān)系技能、管理技能

4.管理干系人期望輸出：組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）5.管理干系人期望可確保干系人理解項目的利益和風(fēng)險，從而增加項目成功的概率。6.人際關(guān)系技能：建立信任、解決沖突、積極傾聽、克服對變化的抗拒 7.管理技能：演示技能、談判、寫作技能、公開演講

五.報告績效

1.報告績效是收集并發(fā)布績效信息（包括狀態(tài)報告、進展測量結(jié)果和預(yù)測情況）的過程?？冃蟾孢^程包括定期收集、對比和分析基準與實際數(shù)據(jù)，以便了解和溝通項目進展與績效情況，并預(yù)測項目結(jié)果。2.報告績效輸入：項目管理計劃、工作績效信息、工作績效測量結(jié)果、成本預(yù)測、組織過程資產(chǎn) 3.報告績效工具：偏差分析、預(yù)測方法、溝通方法、報告系統(tǒng) 4.報告績效輸出：績效報告、組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請求

5.簡單的績效報告包括：完成百分比的績效信息，或每個領(lǐng)域（如范圍、進度、成本和質(zhì)量）的狀態(tài)指示圖。

6.詳細的績效報告包括：對過去績效的分析；當(dāng)前的風(fēng)險和問題狀態(tài)；本期完成的工作；下一時期需完成的工作；本期批準的變更的匯總；必須審查和討論的其他相關(guān)信息。

7.績效測量基準是一個經(jīng)過批準的項目工作計劃，用來與項目執(zhí)行情況比較，以測量偏差，進行管理控制，通常是項目的范圍、進度和成本參數(shù)的整合，有時也可包括技術(shù)和質(zhì)量參數(shù)。8.工作績效測量指標包括：實際進度績效、實際成本績效、實際技術(shù)性能

9.偏差分析是一種事后審查，以便找出導(dǎo)致基準與實際績效之差異的原因，步驟：驗證信息的質(zhì)量；比較實際信息與項目基準，確定偏差；確定偏差對項目成本、進度及其他方面的影響。

10.預(yù)測是指以截至目前的實際績效為基礎(chǔ)，來預(yù)估未來的項目績效。方法分類：時間序列方法（掙值、移動平均數(shù)、外推法、線性預(yù)測、趨勢估算、成長曲線法）、因果/計量經(jīng)濟學(xué)方法（回歸分析、自動回歸移動平均數(shù)ARMA、經(jīng)濟計量方法）、判斷方法（組合預(yù)測、調(diào)查、德爾菲法、情景規(guī)劃、技術(shù)預(yù)測、類比預(yù)測）、其他方法（模擬預(yù)測、概率預(yù)測、總體預(yù)測）

第四篇：PMP學(xué)習(xí)筆記溝通管理

PMP學(xué)習(xí)筆記－溝通管理

2007-8-10 作者：lxp轉(zhuǎn)載自：mypm編輯：眼鏡丟了點擊進入論壇

溝通是為了及時與恰當(dāng)?shù)纳?、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必須的關(guān)鍵聯(lián)系。PM需要花大量時間（75％－90％）與團隊、客戶、STAKEHOLDER和SPONSOR進行溝通。溝通是一個雙向的過程。四個典型過程：

溝通規(guī)劃——確定STAKEHOLDER對信息與溝通的需求。

信息發(fā)布——將所需信息及時提供給項目STAKEHOLDER

績效報告——搜集與傳播項目的績效信息，包括狀態(tài)報告、績效量度及預(yù)測

利害關(guān)系者管理——對溝通進行管理，以滿足STAKEHOLDER的需求，并與他們一同解決問題。

一、溝通技能的基本知識

1.發(fā)送接收模式：反饋回路和溝通障礙。

溝通障礙的產(chǎn)生：

(1)噪聲：任何阻礙消息或信息傳送或理解的干擾因素（任何活動、人或事）

(2)過濾：信息在上司與下屬間傳遞時產(chǎn)生流失的現(xiàn)象

(3)障礙：扼殺或組織創(chuàng)意性意見的消極的反映（“讓我們現(xiàn)實一些吧”）

(4)其他：權(quán)力游戲、不懂技術(shù)術(shù)語、物理或空間距離、非正常情緒導(dǎo)致的敵對情緒或不信任、分散注意力的物理噪聲。

溝通渠道：渠道數(shù)量＝N(N-1)/2（N代表人數(shù)）

積極反饋的方法：

(1)注意尋找成功的因素

(2)立即行動

(3)不要吝惜贊賞

(4)告訴他們什么是對的，如何能幫助公司、客戶和項目

(5)以正式的、支持的方式鼓勵他們

(6)選擇正確的、公開的、合適的場合進行反饋

2.媒介的選擇：取決于具體情況。

(1)傾聽方式：PM應(yīng)有75％的時間用于溝通（其中1/2以上的時間用于聆聽）

(2)傾聽的模型包括認知型、情緒型、心理動機

認知型：認知、推論和直覺

情緒型：情緒或感覺

心理動機：通過不同的驅(qū)使和動力來控制聽眾

(3)主動傾聽

專注：身體姿勢、目光接觸、控制干擾

提問：不止是回答“YES”O(jiān)R“NO”，而要嘗試提出開放式問題，例如“告訴我關(guān)于什么……”、“為什么……”、“如何……”等問題

轉(zhuǎn)述（復(fù)述）：用自己的語言來總結(jié)別人的陳述；通過確認來明了信息的內(nèi)容；不斷的提出問題以澄清和確認

響應(yīng)：“我明白……”

3.寫作風(fēng)格：主動和被動語態(tài)、句子結(jié)構(gòu)、用詞選擇等。

4.演示技巧：身體語言、直觀演示手段設(shè)計。

5.會議管理技巧：準備議程、處理沖突

(1)開工會議內(nèi)容

介紹項目總體背景，項目的定義、項目組織、項目環(huán)境

項目團隊成員互相介紹認識

建立工作關(guān)系和溝通聯(lián)系表

確立團隊目標

回顧和審核項目計劃和項目狀況

確定問題范圍

確定工作職責(zé)范圍

獲得項目成員的承諾

利用啟動會議進行團隊建設(shè)

(2)評審會議

6.溝通模型：注意對方收到信息發(fā)送者所發(fā)送的信息，未必等于其認同該信息，因此，需要對方對此信息進行回應(yīng)。

(1)編碼：將思想或概念轉(zhuǎn)化為人們可以理解的語言。

(2)信息：編碼過程的成果。

(3)媒介：傳達信息的方法。

視覺的：75％的信息獲取手段

聽覺的：15-20％的信息獲取手段

觸覺的

(4)干擾：影響、干擾信息傳輸和理解的任何東西。（如距離因素）

(5)解碼：將信息再次轉(zhuǎn)化為有意義的思想或概念。

7.信息形式

(1)語言方式：詞匯、語言、措辭、句子構(gòu)造

(2)副語言方式：傳遞熱誠、信息、焦慮、迫切和平靜信息；具體體現(xiàn)為演講的速度、停頓、時間、語法、節(jié)奏、語調(diào)、音量等。

(3)非語言方式：手勢、面部表情、目光接觸、肢體語言、姿勢等。非語言行為是受個人的直接控制。非語言行為應(yīng)使用恰當(dāng)，否則會形成影響下屬的環(huán)境，并直接反應(yīng)出個人和組織的價值觀。

總影響＝語言（7％）＋副語言（38％）＋非語言（55％）

8.溝通類型

(1)書面形式

正式書面：公司聲明、管理計劃、項目章程、報告等

非正式書面：工程師筆記、備忘錄、留言條

(2)口頭形式

正式口頭：演講、會議、回顧、反饋

非正式口頭：交談、個人聯(lián)絡(luò)、走廊討論

(3)非口頭形式

正式：演示、圖表、視頻

非正式：肢體語言、面部表情

9.溝通與風(fēng)險

二、溝通規(guī)劃

五大要點：

1.確定STAKEHOLDER的信息與溝通需求，誰需要何種信息，何時需要，如何傳遞

2.認清STAKEHOLDER的信息需求，確定滿足這些需求的恰當(dāng)手段

3.溝通規(guī)劃在項目早期進行，但在整個項目過程中，應(yīng)定期檢查，隨需修改

4.項目資源只應(yīng)該用于溝通有利于成功的信息，或者缺乏溝通會造成失敗的信息

5.在溝通計劃中，一項極為關(guān)鍵的內(nèi)容是，確定并現(xiàn)值誰與誰溝通，以及誰是信息接收人。

三、信息發(fā)布

1.發(fā)送方保證發(fā)送信息的準確和完整

2.接受方的責(zé)任是接收并完整理解信息

3.反饋機制（前面所說的積極反饋）

4.經(jīng)驗教訓(xùn)

四、績效報告

績效報告指搜集所有基準數(shù)據(jù)，并向STAKEHOLDER提供績效信息的過程。報告范圍一般包括范圍、進度計劃、費用和質(zhì)量方面的信息，可能還加入了風(fēng)險和采購信息。

五、利害關(guān)系者管理

1.對溝通進行管理，滿足STAKEHOLDER的需求并與其一起解決問題

2.積極管理，使項目不會因為解決的干系人問題而脫軌

3.PM負責(zé)

4.面對面會議使與STAKEHOLDER討論和解決問題最有效的方法

第五篇：《時間管理》觀后筆記

《時間管理》觀后筆記

人們對待事情的處理態(tài)度大致可以分為兩類：一類是“趕早不趕晚”，一類是“走一步看一步”，我屬于前者。因為最終做好做壞與兩種態(tài)度沒有直接關(guān)系，所以暫不說兩種方式的好與壞，只是我一直以為“趕早不趕晚”的性格總是能夠讓別人感覺好一些，尤其是當(dāng)別人對你所做的事情有依賴的時候。我們工作中通常會做計劃，這是一個好習(xí)慣，可是，相信很多人都有“計劃不如變化快”的感覺，于是我們的計劃往往會拖延，于是你的計劃拖延了，影響到了我，我也不得不拖延……，于是乎與你有關(guān)的人都產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)，再加上其他一些因素，于是一個人一天的延遲可能就造成了一個項目一周的延遲。

“趕早不趕晚”是一種相對積極的態(tài)度，這種態(tài)度使我能夠經(jīng)常主動的想自己要做什么，怎么安排去做，上學(xué)的時候便習(xí)慣在中午就把上午布置的作業(yè)完成，而此時很多同學(xué)都在休息，到了晚上便總會比別人早早的完成一天的作業(yè)，剩下的時間便是自己支配的了，慢慢的養(yǎng)成了習(xí)慣，工作后中午的短短1個小時也就經(jīng)常是自己工作效率最高的一段時間。

能夠每天都規(guī)劃好自己要做的事情，提前想好自己一段時間的工作計劃，并且將做這些事情的主動權(quán)掌握在自己手中，那么自己便會感到對時間的把握很有自信，便有了一種“走在時間前面”的感覺。

實踐是檢驗真理的唯一標準，雖然不斷有各種管理學(xué)的書籍告訴我們這些那些，可是依然會有人看過后該怎么做還是怎么做，因為不是他不想做好，而是習(xí)慣，一個成年人的習(xí)慣是很難改變的。所以，改變一個人的習(xí)慣要靠一個環(huán)境去改變，而環(huán)境的改變又來自一個個的個人，良性的循環(huán)能夠讓整個團隊邁向成功。