第一篇：電子商務(wù)服務(wù)器與電子商務(wù)購物過程

由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進行的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。

一、電子錢包電子錢

包是顧客在電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進行。電子商務(wù)活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務(wù)系統(tǒng)，其他電子錢包服務(wù)系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進去。在發(fā)生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應(yīng)項目（或相應(yīng)圖標）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

在電子錢包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。

在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來。

二、電子商務(wù)服務(wù)器

在網(wǎng)絡(luò)上開展實際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)器。電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶／服務(wù)器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通?？梢允褂秒娮渝X包進行電子商務(wù)交易活動。有關(guān)使用電子錢包的軟件可以向有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調(diào)出來，也就是說，電子錢包的應(yīng)用軟件通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務(wù)安全保密服務(wù)器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來保護數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對數(shù)字化簽名的保密服務(wù)等。在服務(wù)器一端的服務(wù)器軟件稱為電子商務(wù)支付系統(tǒng)，也稱電子商務(wù)出納系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全可靠保險的聯(lián)系，在電子商務(wù)服務(wù)器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金?？蛻舫钟械碾娮有庞每ǎ梢杂脕碣徺I各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務(wù)服務(wù)器對于每天都要發(fā)生的上萬筆的信用卡帳務(wù)往來，當(dāng)天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務(wù)支付工具不僅可以購買傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以轉(zhuǎn)讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進行多媒體信息服務(wù)，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。

三、電子商務(wù)通用交易過程

電子商務(wù)通用交易過程可以分為以下四個階段：

1.交易前的準備。

這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。（1）買方根據(jù)自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司也都為進行電子商務(wù)交易做好準備。

2.交易談判和簽定合同。

這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進行簽約，可以通過數(shù)字簽名等方式簽名。

3.辦理交易進行前的手續(xù)。

這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準備過程。交易中要涉及到有關(guān)各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

4.交易合同的履行和索賠。

這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關(guān)、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。

四、電子商務(wù)交易的基本程序

參加交易的買賣雙方在做好交易前的準備之后，通常都是根據(jù)電子商務(wù)標準規(guī)定開展電子商務(wù)交易活動，電子商務(wù)標準規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序，簡述如下：

客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；

供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應(yīng)答（ORDE），說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息；

客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；

客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；

供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息；

客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；

交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息；

供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。

五、電子錢包購物過程

這里說明在電子商務(wù)活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務(wù)活動的全過程。

1．參加電子商務(wù)活動的主要角色

（1）顧客（購物者、消費者）；

（2）銷售商店（或電子商務(wù)銷售商）；

（3）商業(yè)銀行（參加電子商務(wù)的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設(shè)帳戶）；

（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務(wù)公司）；

（5）Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）；

（6）電子商務(wù)服務(wù)器。

2．電子商務(wù)活動中的主要工具

（1）終端（包括顧客使用的計算機、數(shù)據(jù)交換設(shè)備和數(shù)據(jù)通信設(shè)備）；

（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；

（3）國際信用卡：信用卡號碼采用保密算法加密；

（4）貨物；

（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；

（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；

（7）電子收據(jù)：銷售商店利用計算機和網(wǎng)絡(luò)為已經(jīng)購?fù)曦浳锏念櫩桶l(fā)送的電子收據(jù)。

3．電子錢包購物過程

（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）查尋自己想購買的物品。

（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。

（3）通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購貨物的單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨等信息。

（4）顧客確認后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢包的相應(yīng)項或電子錢包圖標，電子錢包立即打開，輸入自己的保密口令，顧客確認是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。

（5）電子商務(wù)服務(wù)器對此信用卡號碼采用某種保密算法算好并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上去，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼是看不見的，不可能知道，也不應(yīng)該知道，銷售商店無權(quán)也無法處理信用卡中的錢款。因此，只能把信用卡送到電子商務(wù)服務(wù)器上去處理，經(jīng)過電子商務(wù)服務(wù)器確認這是一位合法顧客后，將其同時送到信用卡公司和商業(yè)銀行，在信用卡公司和商業(yè)銀行之間要進行應(yīng)收付款錢數(shù)和帳務(wù)往來的電子數(shù)據(jù)交換和結(jié)算處理。信用卡公司將處理請求再送到商業(yè)銀行請求確認并授權(quán)，商業(yè)銀行確認并授權(quán)后送回信用卡公司。

（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認后拒絕并且不予授權(quán)，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經(jīng)透支。遭到商業(yè)銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應(yīng)項再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復(fù)上述操作。

（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可付貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發(fā)生往來的財務(wù)數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。

（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（購買的科技書）在發(fā)送地點交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。

對于顧客（購物消費者）來說，整個購物過程自始至終都是十分安全可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用Netscape瀏覽器）進行瀏覽和查看。購物以后無論什么時候一旦需要，顧客即可開機調(diào)出電子購物帳單，利用瀏覽器進行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信用卡，即可利用電子商務(wù)服務(wù)器立即確認銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨使用Internet的最大區(qū)別。在只單獨利用Internet采用國際信用卡購物時，最令人擔(dān)心的問題就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務(wù)服務(wù)器的安全保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會是假冒的，保證顧客安全可靠地購到貨物。

就上述電子購物而言，在實際進行過程中，即從顧客輸入訂貨單后開始到拿到銷售商店出具的電子收據(jù)為止的全過程僅用5～20秒的時間。這種電子購物方式十分省事、省力、省時。購物過程中雖經(jīng)過信用公司和商業(yè)銀行等多次進行身份確認、銀行授權(quán)、各種財務(wù)數(shù)據(jù)交換和帳務(wù)往來等，但所有業(yè)務(wù)活動都是在極短的時間內(nèi)完成的。

總之，這種購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務(wù)保密服務(wù)系統(tǒng)，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調(diào)出自己的電子錢包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物，并得到電子收據(jù)。這是一種與傳統(tǒng)購物方式根本不同的現(xiàn)代高新技術(shù)購物方式。

六、利用電子商務(wù)服務(wù)器給交易各方帶來的利益

利用電子商務(wù)服務(wù)器在Internet上開展電子商務(wù)活動主要有三方：第一方是顧客即消費者或購物者；第二方是銷售商店或者銷售公司；第三方是銀行和金融機構(gòu)，即商業(yè)銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務(wù)活動的三方都能獲益，才能保證這種電子商務(wù)活動持續(xù)開展下去。電子商務(wù)服務(wù)器充分保護了這三方面利益。

1．保證消費者的利益

（1）對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內(nèi)通用。

（2）對信用卡或電子現(xiàn)金進行安全保密處理。

（3）采

取極為方便的單擊式（也稱為點擊式）服務(wù)方式。

（4）實行完全的商業(yè)保險。

（5）從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務(wù)活動中，采用先進的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付帳款和結(jié)算。

（6）可以采用多種現(xiàn)代化電子支付手段和電子支付工具。2．保證銷售商的利益

（1）電子商務(wù)服務(wù)器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和使用應(yīng)用性能良好、功能完善的電子商務(wù)軟件。

（2）銷售商店完全是依靠商業(yè)銀行進行確認和授權(quán)的，可以在線實時地進行電子信用卡的授權(quán)和回收。

（3）電子商務(wù)服務(wù)器保證銷售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等設(shè)備來購物的用戶。

（4）可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進行連接。

（5）電子商務(wù)服務(wù)器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。

（6）電子商務(wù)服務(wù)器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。

3．保證銀行金融機構(gòu)的利益

（1）電子商務(wù)服務(wù)器使銀行金融機構(gòu)幾乎對傳統(tǒng)的處理系統(tǒng)不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支持和開展服務(wù)。

（2）保證銀行金融機構(gòu)投資風(fēng)險最小，開展服務(wù)的支出和投資也都很少。

（3）電子商務(wù)服務(wù)器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構(gòu)帶來方便。

（4）電子商務(wù)服務(wù)器是可以信任的，且可以根據(jù)銀行金融業(yè)的需要不斷積累經(jīng)驗進行改進。

（5）以終端?終端的形式開展服務(wù)，對數(shù)據(jù)信息的發(fā)送者和接收者提供嚴格的安全保密，保護了其服務(wù)對象的切身利益，提高了銀行金融機構(gòu)的信譽。

（6）可以在任何時候都不停地支持更多的貿(mào)易和交易，能夠迅速準確地完成大量業(yè)務(wù)處理工作，大幅度提高銀行金融機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

七、電子商務(wù)中的主要費用

關(guān)于電子商務(wù)系統(tǒng)中的各項主要費用及其支付問題簡述如下：

電子信用卡費用：由存取款人支付費用，代替以前的電話費用與有關(guān)信用卡操作的花費等；

電子支票費用：由銀行帳戶持有人支付費用，代替以前的支票處理和支票郵寄費等；

銷售商店或者銷售商人要對為自己開設(shè)帳戶的商業(yè)銀行和信用卡公司支付少量的服務(wù)費用，使自己的商務(wù)活動完全成為現(xiàn)代新型電子商務(wù)活動；

參加電子商務(wù)活動的各方，需要支付很少的網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)費和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費；

電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中廣泛使用的電子商務(wù)服務(wù)器、電子交易記錄器、電子錢包管理器(WalletAdministration)、電子錢包的軟件等通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀-行帳號相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的相關(guān)軟件，也可以從Internet上直接調(diào)出來使用。

八、結(jié)語

電子商務(wù)中的電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)器與電子商務(wù)購物過程，是電子商務(wù)技術(shù)的核心內(nèi)容，廣泛深入地研究各種電子商務(wù)購物過程，研究實現(xiàn)電子商務(wù)購物過程的應(yīng)用軟件和各種現(xiàn)代化電子支付工具具有十分重要的實際意義。開展電子商務(wù)，還要深入研究電子商務(wù)的安全、保密、認證等高新技術(shù)。尤其要動員各行各業(yè)、各個部門和廣大顧客都要行動起來，積極參加。銀行金融業(yè)要全面實現(xiàn)金融電子化，海關(guān)、稅務(wù)、商檢、保險、進出口公司、包裝運輸公司等也要實現(xiàn)電子化和現(xiàn)代化。廣泛深入地進行電子商務(wù)宣傳、普及推廣電子商務(wù)知識等都具有重大的現(xiàn)實意義。

第二篇：網(wǎng)上購物與電子商務(wù)發(fā)展論文

我國目前電子商務(wù)新用戶增加速度緩慢，但這并不代表我國電子商務(wù)的發(fā)展躑躅不前。我國電子商務(wù)在經(jīng)過概念的炒作后，已逐步步入理性務(wù)實的發(fā)展道路，無論BtoB還是BtoC都取得了長足的進步?？傊?，我們要全面客觀地看待電子商務(wù)的發(fā)展，抓住矛盾的主要方面，為開辟電子商務(wù)發(fā)展的新局面做出積極的努力。

隨著中國電子商務(wù)協(xié)會2003年會員代表大會10月中旬在北京的召開，電子商務(wù)再次成為人們討論的熱點話題。人們在感受到網(wǎng)上購物的便利和環(huán)境改善的同時，也發(fā)出了對電子商務(wù)不足的抱怨。目前，國內(nèi)有近7000萬網(wǎng)民，而經(jīng)常網(wǎng)上購物的卻只有100萬人左右，許多人對此透露出對電子商務(wù)發(fā)展的失望之情。但網(wǎng)上購物增長緩慢只能代表電子商務(wù)還存在不足，并不意味著我國電子商務(wù)發(fā)展躑躅不前。事實上，目前我們真正關(guān)注的應(yīng)該是： 如何開辟電子商務(wù)發(fā)展的新局面，促進中國電子商務(wù)下一步更務(wù)實、更健康地發(fā)展。

信息產(chǎn)業(yè)部副部長茍仲文指出，作為高新技術(shù)的組成部分，電子商務(wù)為中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級提供了強大支撐，發(fā)展電子商務(wù)是中國不斷解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力、全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略措施。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和寬帶上網(wǎng)的普及，電子商務(wù)在中國異軍突起，并日益滲透到人們的日常生活中。但我國的電子商務(wù)的整體發(fā)展水平還處于初級階段，特別是網(wǎng)上購物還存在一些不足。如嘗試性購物占主導(dǎo)，經(jīng)常在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)增長緩慢，網(wǎng)上購物者的發(fā)展與我國網(wǎng)民數(shù)量的“雪崩式”增長還存在相當(dāng)大的差距?！半m然國內(nèi)有近7000萬網(wǎng)民，但是真正經(jīng)常上網(wǎng)購物的卻只有100萬人左右，在各個BtoC電子商務(wù)網(wǎng)站，情況基本類似?！弊吭骄W(wǎng)總裁林水星這樣說。雖然卓越網(wǎng)用戶已經(jīng)達到365萬，但真正經(jīng)常在網(wǎng)上購物的卻只有這一數(shù)字的三分之一，僅為100萬人。

而造成這些問題的主要原因有：一是傳統(tǒng)的購物觀念和方式根深蒂固，許多消費者不習(xí)慣上網(wǎng)買東西，更喜歡眼見為實；二是網(wǎng)上支付環(huán)境不成熟，網(wǎng)絡(luò)信用體系滯后，安全支付條件差；三是配送環(huán)節(jié)矛盾較多，物流配送體系落后；四是電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)?；?jīng)營程度低和管理水平有限。

在冷靜分析這些原因后，我們不能因為這些原因所導(dǎo)致的問題而認為電子商務(wù)發(fā)展躑躅不前，而對電子商務(wù)的未來發(fā)展充滿悲觀情緒，其實這是一種十分片面的想法。因為電子商務(wù)包括很多方面，不僅僅是網(wǎng)上購物，其中最主要的兩種模式是BtoB(企業(yè)－企業(yè))和BtoC(企業(yè)－消費者)。所以，我們不能因為網(wǎng)上購物所存在的不足而否定電子商務(wù)的不斷發(fā)展。

雖然我國電子商務(wù)還存在許多不盡如人意的地方，但隨著信息化進程的加快和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境的不斷改善，無論BtoB還是BtoC都取得了長足的發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計，2002年中國電子商務(wù)網(wǎng)站總量為3804個，比2001年增長12％；其中BtoB網(wǎng)站1527個，比2001年增長13．5％；BtoC網(wǎng)站2277個，比2001年增長10．7％。電子商務(wù)交易額實現(xiàn)了較大幅度提高，其中BtoB電子商務(wù)交易額為1784億元人民幣，比2001年增長66％；BtoC電子商務(wù)交易額為25億元人民幣，比2001年增長90．1％。

我國電子商務(wù)的主體正在從媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)。BtoB電子商務(wù)在中國各行各業(yè)中正生機勃勃地發(fā)展起來，電子商務(wù)在石油、冶金、家電、信息、汽車以及圖書等行業(yè)都有較大的增長，增長率為20％左右。特別是在中國加入WTO之后，為了優(yōu)化企業(yè)價值鏈、提高生產(chǎn)效率、增加商業(yè)機會以及提高自身經(jīng)營管理水平，電子商務(wù)日益成為企業(yè)商務(wù)活動的必然選擇。

同時，雖然人們對網(wǎng)上購物的爭議頗多，但客觀上網(wǎng)上購物也取得了可喜的成績并日益深入人心。目前中國購物網(wǎng)站有800多家，約占電子商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的60％左右。在購物網(wǎng)站中，不僅有商品種類齊全的綜合類網(wǎng)上購物商城如新浪商城、8848網(wǎng)絡(luò)超市等，還出現(xiàn)了許多銷售特定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)專賣店，加以銷售圖書為主的卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，專門銷售鮮花禮品的玫瑰花坊等。目前，卓越網(wǎng)已經(jīng)成為國內(nèi)最大的音像零售商，其目標是進一步擴展銷售產(chǎn)品品種，成為“中國亞馬遜”。特別隨著寬帶時代的到來，我國電子商務(wù)發(fā)展的前途一片光明。

可見，我國電子商務(wù)的未來并不像有些人認為的那樣沒有前途。面對著我國電子商務(wù)這幾年所取得的成績，我們要對電子商務(wù)的未來充滿信心。目前，我國電子商務(wù)發(fā)展正面臨著新一輪發(fā)展的突破口，蘊藏著巨大的潛力。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新調(diào)查顯示，我國網(wǎng)民總數(shù)已名列世界第二，僅次于美國。但在將近13億的總?cè)丝谥兴急壤匀缓艿?。這說明我國電子商務(wù)還有巨大的發(fā)展空間。

此外，“網(wǎng)上購物”的概念正深入人心，對于網(wǎng)友的一份最新調(diào)查顯示：有49．61％的網(wǎng)民認為電子商務(wù)將會很快深入人心。這預(yù)示著電子商務(wù)在中國將會有更進一步的發(fā)展。

從總體上看，無論電子商務(wù)的模式怎樣變，要促進中國電子商務(wù)的普及，在電子商務(wù)發(fā)展進入這個重要時期之時，需要政府、企業(yè)和社會各界的共同支持和努力，來務(wù)實地推動電子商務(wù)的發(fā)展，開創(chuàng)電子商務(wù)發(fā)展的新局面。

從政府層面看，要制訂積極的電子商務(wù)政策；加速信息化建設(shè)；加強電子商務(wù)安全技術(shù)的研究，建立統(tǒng)一的電子商務(wù)標準化體系，并積極與國際標準接軌；規(guī)范電子商務(wù)的市場行為，逐步建立以誠信為基礎(chǔ)的完善的信用體系；要加快制定電子商務(wù)政策和相關(guān)的法律法規(guī)，建立健全電子商務(wù)的法律環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境和搭建良好的電子商務(wù)發(fā)展大平臺。從電子商務(wù)廠商來看，應(yīng)進一步加深對電子商務(wù)核心思想的認識，轉(zhuǎn)變技術(shù)至上的觀念，隨需而變，按需供應(yīng)；建立健全現(xiàn)代物流體系，豐富網(wǎng)上物美價廉的購物品種，促進消費者改變傳統(tǒng)的消費觀念，為消費者提供更快捷、更方便、更價廉的個性化服務(wù)。從消費者來看，要提高對電子商務(wù)的認識，改變傳統(tǒng)的消費習(xí)慣，對電子商務(wù)發(fā)展多一份支持和熱情。

總之，電子商務(wù)在我國還有漫長的一段路要走。只有我們本著務(wù)實的態(tài)度，共同努力開創(chuàng)電子商務(wù)發(fā)展的新局面，才能看到電子商務(wù)的美好明天。

第三篇：電子商務(wù)與管理系師生購物情況問卷調(diào)查

電子商務(wù)與管理系師生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷

親愛的老師、同學(xué)：

您好！我們是12電商1班的同學(xué)，我們正在做一個關(guān)于咱們系師生網(wǎng)絡(luò)購物的問卷調(diào)查，想了解下老師及同學(xué)們的網(wǎng)購基本情況，感謝您的合作！

一、請問您是？

○老師 ○學(xué)生

二、您每個月的生活費介于哪個區(qū)間？

○500以下 ○500～1000 ○1000以上

三、您是否有過網(wǎng)購的經(jīng)歷？

○有 ○無（請?zhí)?2題）

四、您平均每個月的網(wǎng)購消費金額？

○50以下 ○50～100 ○100～200 ○200以上

五、您平均每個月的網(wǎng)購次數(shù)？

○1次 ○2次 ○3次 ○4次以上

六、您選擇網(wǎng)上購物的原因？

○節(jié)省時間、方便快捷 ○價格便宜 ○商品種類多、享受過程 ○其他

七、網(wǎng)上購物，您經(jīng)常選擇以下哪個網(wǎng)站？

○淘寶網(wǎng) ○當(dāng)當(dāng)網(wǎng) ○易趣網(wǎng) ○拍拍網(wǎng) ○其他

八、您經(jīng)常在網(wǎng)上購買的商品有？

○服飾、飾品、鞋 ○電子產(chǎn)品 ○食品 ○其他

九、您對網(wǎng)購配送速度的滿意度？

○非常滿意 ○較滿意 ○一般 ○不滿意

十、您對網(wǎng)購商品質(zhì)量的滿意度？

○很滿意 ○較滿意 ○一般 ○不滿意

十一、您網(wǎng)上選擇產(chǎn)品時最主要的判斷標準？

○產(chǎn)品價格 ○產(chǎn)品品牌 ○產(chǎn)品口碑 ○售后服務(wù) ○其他

十二、沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因？

○沒有網(wǎng)銀等支付手段 ○沒有電腦或上網(wǎng)不便

○不知道網(wǎng)購的流程 ○沒有網(wǎng)購的需要 ○其他

十三、您以后會嘗試網(wǎng)購嗎？

○肯定會○有可能○不一定○不會

本次問卷調(diào)查已結(jié)束，再次感謝您的支持，祝您生活愉快！

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊

網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊

隨著信息時代的來臨，數(shù)字化信息革命的浪潮正在大刀闊斧地改變著人類的工作方式和生活方式，數(shù)字化革命呼喚出新的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)就是其發(fā)展產(chǎn)物之一。網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)已深入千家萬戶。利用網(wǎng)絡(luò)購物的人也逐漸增多。

個人認為網(wǎng)上購物的弊大于利。作為近幾年新興的購物方式，必然有吸引人之處。與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)商業(yè)模式的差別也十分明顯，二者各有自己的優(yōu)缺點。

首先喜歡在網(wǎng)上購物的人認為網(wǎng)上購物非常便利。用互聯(lián)網(wǎng)來完成購物不僅節(jié)省了時間，而且不用走路、坐車、在品種繁多的商品里更快地找尋到自己需要的東西，不用排隊結(jié)賬，大大的節(jié)省了時間和其他的費用成本。給不少沒有時間逛街的人和懶得購物的人提供購物的機會。還有機會買到在本地市場難覓的商品。而且商品齊全，種類也繁多，而且沒有任何時間限制。任何時間都可以逛街，24小時對顧客開放。最重要的是價格優(yōu)勢。網(wǎng)上的商品可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。在網(wǎng)絡(luò)上購物價格也能大致做格比較，還能簡單快捷地做到“貨比三家”。

不喜歡網(wǎng)絡(luò)購物的人來說，他們所擔(dān)心的是商品的質(zhì)量問題。不能更切實直觀地看到商品。雖然購買前已經(jīng)對這個產(chǎn)品的性能功能價格已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)牧私?，但摸不到實物總讓人不舒服。圖片畢竟是圖片，何況現(xiàn)在圖片還可以通過那個“照片商店” 來美化呢。俗話說百聞不如一見就是這個道理了。對網(wǎng)購經(jīng)驗不足的人來說，很容易買到以次充好的商品；還有遇到質(zhì)量問題；有的商品你看到了，會有一更主觀意識在腦內(nèi)出現(xiàn)，也許這件商品本身并沒有那個功能，或者說顏色、外觀與自己想象的不同、功能本身并不太實用或不能很好地發(fā)揮出該商品的作用等。而這種擔(dān)憂的源頭來自于網(wǎng)絡(luò)的虛擬和商家信用度的欠缺。傳統(tǒng)的消費文化理念也使多數(shù)人更愿意在商場購物。然后是付款不太方便。盡管推出了網(wǎng)上銀行支付和支付寶一類的付款方式。但是買完東西付款的時候總會擔(dān)心自己的電腦有沒有中病毒，密碼會不會泄露的問題。再來就是售后服務(wù)問題和信譽問題。網(wǎng)上購物也許買到的東西是從外地非本地購買，如果商品需要退換維修寄來寄去就會產(chǎn)生時間和金錢問題。如果碰見個不講理的店主不給退款，堅持商品沒有任何問題，商品寄回去后就還可能有去無回，有些私人賣家或者商家是沒有質(zhì)保的就是有一定的風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)畢竟不是現(xiàn)實，不可能一手交款一手交貨?？偟膩碚f個人更偏好實體購物，能看見實體物品，拿在手里比較哪個更實用更順手之類的。如果遇到質(zhì)量問題立刻能找到店里去，但是我也不排斥網(wǎng)絡(luò)購物，畢竟是非常的便利。所以我們也不應(yīng)放棄網(wǎng)絡(luò)的好處，這就需要我們選擇網(wǎng)絡(luò)中的精華而剔其糟粕。

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)器系統(tǒng)架設(shè)方案

電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)器系統(tǒng)架設(shè)方案

目前最熱門的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用應(yīng)用主要是建立電子商務(wù)網(wǎng)站。很多中小型企業(yè)的技術(shù)人員或者打算以網(wǎng)站、盈利的個人團體組織都經(jīng)常提出這么一個疑問：究竟什么樣的配置可以支持多大的流量？

其實這個問題不可能有準確答案，因為每個網(wǎng)站使用的Web系統(tǒng)都不一樣，有些喜歡用IIS＋ASP，有些則是用Apache＋PHP，這在腳本的執(zhí)行效率上本身就存在很大的差異，另外，網(wǎng)頁系統(tǒng)編寫的復(fù)雜程度和優(yōu)化程度也極大的影響著服務(wù)器能夠承載的訪問人數(shù)，大部分的新聞資訊、下載類網(wǎng)站都已經(jīng)使用了靜態(tài)頁面來減少Web系統(tǒng)對服務(wù)器處理能力的依賴，但是仍然有不少例如論壇、網(wǎng)上商城一類的系統(tǒng)需要大量動態(tài)代碼的支持，所以籠統(tǒng)的去談?wù)撘粋€服務(wù)器能夠支持多少訪問量是沒有實際意義的，還是需要具體的去分析。互聯(lián)先鋒基于5年來為電子商務(wù)客戶提供的初期架設(shè)方案分享給大家，采用香港機房服務(wù)器，國際帶寬,大陸電信網(wǎng)通和網(wǎng)通訪速度都快,比雙線效果更好,而且國外及港澳臺訪問也很快,非常適合國內(nèi)及國際性的網(wǎng)站,并且不用備案,域名可以直接綁定?；ヂ?lián)先鋒是國內(nèi)優(yōu)秀海外IDC服務(wù)商，是服務(wù)最優(yōu)秀的海外主機品牌。

服務(wù)器配置

處理器：一顆四核至強3220 2.4GHz

內(nèi)存：4GB DDR2 800

硬盤：1000G SATA

主板：英特爾S3200SH

帶寬：獨享2M國際出口帶寬（大流量用戶需購買更大獨享國際帶寬）

流量：不限流量

IP數(shù)：1個

機房：香港新世界電訊

硬件：采用性價比極高的至強四核服務(wù)器，質(zhì)量和穩(wěn)定性極好。

環(huán)境：新世界機房線路對世界各地均穩(wěn)定正常，ping值小，丟包率低，非常適合做網(wǎng)絡(luò)電話?？蛻羧耗酥林袊鴩鴥?nèi)、日本、菲律賓、南非、泰國等亞洲范圍。