第一篇：電玩城開(kāi)店經(jīng)營(yíng)實(shí)用手冊(cè)

《電玩城開(kāi)店經(jīng)營(yíng)實(shí)用手冊(cè)》

前言

電玩城早期俗稱電子游戲機(jī)室，如今隨著動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電玩游戲節(jié)目也納入了動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的分支，所以，很多電玩城也開(kāi)始有了時(shí)髦的稱呼：動(dòng)漫城(其實(shí)是動(dòng)漫游戲城)。為了不混淆視聽(tīng)，本書(shū)中還是引用比較傳統(tǒng)的稱呼。

早期的電玩城管理：

言歸正傳，電玩城在中國(guó)早期發(fā)展歷程中，一直以來(lái)是一個(gè)比較弱小的行業(yè)。其一電玩產(chǎn)品是一個(gè)比較新型的事物出現(xiàn)在大家的生活中，反對(duì)聲音一直不絕于耳，有人甚至用電子鴉片來(lái)形容，所以國(guó)家很少有對(duì)應(yīng)的立法來(lái)規(guī)范管理以及引導(dǎo)，更談不上鼓勵(lì);其二電玩產(chǎn)品節(jié)目基本上來(lái)源于其他國(guó)家和地區(qū)，和我們國(guó)家文化存在一定的差異，縱使有些節(jié)目比較健康，也難免被一棒子全部打死。

早期的電玩城在這種環(huán)境下，沒(méi)有形成多大的氣候，即使有，也就是幾臺(tái)傳統(tǒng)的格斗，飛機(jī)等框體游戲機(jī)。投身于電玩城經(jīng)營(yíng)的人基本上沒(méi)有什么管理，每天開(kāi)門經(jīng)營(yíng)就是等待著小朋友放學(xué)后拿零錢來(lái)交換游戲幣。

隨著電子產(chǎn)品日新月異的發(fā)展，外加中國(guó)開(kāi)始進(jìn)入改革開(kāi)放的時(shí)代，中國(guó)的電玩城里開(kāi)始出現(xiàn)了大型模擬娛樂(lè)機(jī)械(模擬機(jī))，內(nèi)容節(jié)目按當(dāng)時(shí)來(lái)講，是劃時(shí)代的變革。九十年代開(kāi)始引入中國(guó)的模擬機(jī)越來(lái)越多，內(nèi)容有模擬賽車，模擬槍擊，模擬飛機(jī)，模擬運(yùn)動(dòng)休閑，模擬音樂(lè)等節(jié)目。電玩城才真正脫離其雛形(電子游戲機(jī)室)，有點(diǎn)“城”的味道。但由于接觸電玩行業(yè)的人比較少，而且設(shè)備基本上都是靠進(jìn)口，所以電玩城的管理依然還不怎么成氣候。僅僅只是所經(jīng)營(yíng)的面積增加了，管理上配備多了幾個(gè)人。

進(jìn)入二十一世紀(jì)初期，經(jīng)營(yíng)電玩城的人開(kāi)始增多，電玩產(chǎn)品也開(kāi)始參差不齊，國(guó)家也出臺(tái)了一些管理政策，對(duì)整個(gè)電玩行業(yè)進(jìn)行了不小的整頓規(guī)范。電玩行業(yè)形同于剛剛點(diǎn)著的火苗面臨風(fēng)雨的考驗(yàn)，火苗近乎于熄滅狀態(tài)。

現(xiàn)在的電玩城管理：

由于動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)作為一種新型行業(yè)的興起，國(guó)家也越來(lái)越重視整個(gè)產(chǎn)業(yè)的前景。作為動(dòng)漫行業(yè)的一個(gè)分支，動(dòng)漫游戲終于可以登入大雅之堂了。從事電玩城，電玩產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)，電玩產(chǎn)業(yè)服務(wù)的人如雨后春筍，電玩行業(yè)成為了如今一個(gè)正規(guī)的群眾娛樂(lè)性行業(yè)。國(guó)家也有了正確的指導(dǎo)政策和方針。

現(xiàn)在的電玩城規(guī)模，不僅可以和傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行比較，更可以網(wǎng)吧、歌舞娛樂(lè)城等娛樂(lè)性行業(yè)媲美。由于電玩城屬于新型行業(yè)，沒(méi)有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，電玩城的管理上明顯滯后于其他行業(yè)。也是由于這樣的原因，所以本書(shū)的主體是在其他很多行業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)上舉一反三，結(jié)合本行業(yè)的特性，編寫從電玩城場(chǎng)地籌建開(kāi)始，到場(chǎng)地實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理以及后面電玩場(chǎng)地連鎖管理等方面的內(nèi)容。

場(chǎng)地籌建前期章節(jié)，側(cè)重點(diǎn)在于項(xiàng)目可行性，分析開(kāi)一家電玩城所需的硬件實(shí)力，例如：開(kāi)設(shè)必要性，證照辦理分析、市場(chǎng)分析、籌建方案可行性、投資估算、投資回報(bào)分析、社會(huì)關(guān)系、不確定性因素等。如果前期的分析得到肯定的結(jié)果，那么可以進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的開(kāi)業(yè)籌建。

場(chǎng)地籌建期章節(jié)，主要分析證照辦理，場(chǎng)地選址，場(chǎng)地風(fēng)格定位與裝修，設(shè)備選型與采購(gòu)，人員招募與培訓(xùn)，開(kāi)業(yè)宣傳，開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃與實(shí)施等。其中場(chǎng)地選址、場(chǎng)地風(fēng)格以及與設(shè)備選型與采購(gòu)將是本章節(jié)重點(diǎn)，這些是直接與今后營(yíng)運(yùn)效果掛鉤的必要條件。

電玩城經(jīng)營(yíng)中管理章節(jié)，經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的日常事務(wù)，主要包括，人員管理，客戶管理，設(shè)備管理，營(yíng)銷策劃與執(zhí)行，電玩城的營(yíng)銷活動(dòng)，值班管理等。每個(gè)環(huán)節(jié)的管理都是至關(guān)重要的，營(yíng)銷方案正確與否，營(yíng)銷方案的實(shí)施是保證營(yíng)收目標(biāo)的關(guān)鍵，但其他環(huán)節(jié)必須平穩(wěn)運(yùn)行才能給予營(yíng)銷上的支持。

連鎖經(jīng)營(yíng)章節(jié)，連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)大趨勢(shì)。連鎖在于塑造品牌，塑造標(biāo)準(zhǔn)，所以電玩城連鎖經(jīng)營(yíng)章節(jié)，注重于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，連鎖經(jīng)營(yíng)，直面競(jìng)爭(zhēng)，思維創(chuàng)新等內(nèi)容。其中團(tuán)隊(duì)建設(shè)和連鎖經(jīng)營(yíng)是本章的重點(diǎn)。

電玩城管理中常見(jiàn)問(wèn)題章節(jié);本書(shū)內(nèi)容針對(duì)的是大型場(chǎng)地，中型場(chǎng)地以及小型場(chǎng)地的管理，部分中小型場(chǎng)地中遇到的問(wèn)題，在沒(méi)有完備條件下如何進(jìn)行良好經(jīng)營(yíng)?大型場(chǎng)地如何減少開(kāi)支，增加收入?如何進(jìn)行突發(fā)事情管理?如何依據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行促銷策劃?如何合理更換設(shè)備等等問(wèn)題在此進(jìn)行解答，真正起到實(shí)用手冊(cè)的效果。

文章最后的附錄部分，電玩城表格從營(yíng)銷類表格和值班類表格出發(fā)，摘取表格部分，主要意圖是在于引導(dǎo)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)者如何分析制定適合自己的管理類表格。營(yíng)銷類表格側(cè)重客戶管理調(diào)查，市場(chǎng)定位分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、以及活動(dòng)策劃的基本流程。值班管理羅列了排班、交接班、值班巡視以及關(guān)于保潔、技術(shù)維護(hù)日歷等內(nèi)容。附錄另外一個(gè)部分是摘錄了最新的國(guó)家對(duì)娛樂(lè)行業(yè)管理?xiàng)l例：《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》。

目錄

第一章 場(chǎng)地籌建前期(可行性分析)

1.1 開(kāi)設(shè)的必要性

1.2 證照辦理分析

1.3 市場(chǎng)分析

1.4 籌建方案可行性

1.5 投資估算

1.6 投資回報(bào)分析

1.7 社會(huì)關(guān)系

1.8 不確定性因素

第二章 場(chǎng)地籌建

2.1 證照辦理

2.1.1 申辦游藝娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)提交的文件

2.1.2 審核程序

2.1.3 辦理流程示意圖

2.2 場(chǎng)地選址

2.3 場(chǎng)地風(fēng)格定位與裝修

2.4 設(shè)備選型與采購(gòu)

2.4.1 選型前的調(diào)查分析工作

2.4.2 進(jìn)一步了解電玩設(shè)備

2.4.3 了解電玩設(shè)備供應(yīng)商

2.5 人員招募與培訓(xùn)

2.5.1 職位配備

2.5.2 招聘渠道

2.5.3 人員培訓(xùn)

2.6 開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃與實(shí)施

2.6.1 開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃的關(guān)鍵因素

2.6.2 模擬某電玩城開(kāi)業(yè)活動(dòng)案例

第三章 場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)期

3.1 人員管理

3.1.1 人員管理方式

3.1.2 人員激勵(lì)政策

3.1.3 公司制度以及紀(jì)律

3.1.4 人員培訓(xùn)

3.1.5 工資以及獎(jiǎng)勵(lì)

3.2 客戶管理

3.2.1 客戶資料收集

3.2.2 客戶信息統(tǒng)計(jì)的分析

3.2.3 制定客戶服務(wù)策略

3.2.4 客戶關(guān)懷

3.3 設(shè)備管理

3.3.1 設(shè)備管理目標(biāo)

3.3.2 設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)管理

3.3.3 設(shè)備報(bào)修流程

3.3.4 設(shè)備庫(kù)房管理

3.4 營(yíng)銷策劃與執(zhí)行

3.4.1 電玩城營(yíng)銷要點(diǎn)

3.4.2 電玩城的宣傳

3.4.3 DM傳單發(fā)放技巧

3.4.4 電玩城的調(diào)查

3.4.5 電玩城的促銷

3.5電玩城的營(yíng)銷活動(dòng)

3.5.1 使用“托”的奧妙

3.5.2 使用“放水”的奧妙

3.5.3 使用裙帶關(guān)系營(yíng)銷

3.5.4 使用舉辦比賽來(lái)營(yíng)銷

3.5.5 使用“生日聚會(huì)”來(lái)營(yíng)銷

3.5.6 使用“俱樂(lè)部”來(lái)營(yíng)銷

3.5.7 巧用告示牌，排行榜來(lái)營(yíng)銷

3.5.8 使用“激將法”營(yíng)銷

3.6 值班管理

3.6.1 值班簡(jiǎn)介

3.6.2 值班管理的目標(biāo)

3.6.2 值班管理流程

3.6.3 值班技巧

3.6.4 值班管理的工具

3.6.5 值班百問(wèn)百答

第四章 場(chǎng)地連鎖經(jīng)營(yíng)

4.1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4.1.1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4.1.2 團(tuán)隊(duì)精神

4.1.3 團(tuán)隊(duì)管理

4.2 連鎖經(jīng)營(yíng)

4.2.1 電玩城的連鎖形態(tài)及其思考

4.2.2 摒棄社會(huì)對(duì)游戲機(jī)的舊觀念

4.2.3 確立電玩城的市場(chǎng)定位

4.2.4 核心競(jìng)爭(zhēng)力

4.2.5 標(biāo)準(zhǔn)化

4.2.6 科學(xué)化

4.3 直面競(jìng)爭(zhēng)

4.4 思維創(chuàng)新

4.5 逃離紅海,開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海

第五章 電玩城經(jīng)營(yíng)中常見(jiàn)問(wèn)題附錄：電玩城表格

1、營(yíng)銷類表格：(部分表格供參考使用)

2、值班類表格：(部分表格供參考使用)附：《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》

第二篇：電玩城經(jīng)營(yíng)策劃技巧

電玩城經(jīng)營(yíng)炒場(chǎng)的8種方案

1使用“托”的奧秘

例：某電玩城，剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，看的人多，玩的人少。經(jīng)理后來(lái)想到了使用“托”，每天人流高峰的時(shí)候，在跳舞機(jī)、拳擊機(jī)上引進(jìn)幾個(gè)高級(jí)“托”來(lái)表演（當(dāng)時(shí)人氣相當(dāng)旺，機(jī)臺(tái)周邊圍了幾層人），其他平時(shí)沒(méi)有人玩的機(jī)器，也要其他“托”上去玩，這樣電玩城里的準(zhǔn)客戶很快就都成為了消費(fèi)客戶，一個(gè)星期后，場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)額以及人氣猶如井噴?？偨Y(jié)：新型設(shè)備、新興事務(wù)都需要引導(dǎo)，準(zhǔn)客戶最喜歡模仿。所有有時(shí)使用“托”很重要。經(jīng)營(yíng)者不要總是抱怨機(jī)臺(tái)設(shè)備本身不好玩，每種設(shè)備都有它的可玩性，否則這個(gè)設(shè)備就不可能存在。“托”可以試自己店面打機(jī)比較嫻熟的員工，也

可以從顧客中去尋找。

2使用“放水”的奧秘

例1：某電玩城里面有很多彩票機(jī)，有個(gè)周六下午，有臺(tái)熒光跳跳球轉(zhuǎn)盤出了點(diǎn)故障，但還可以繼續(xù)游戲，只是球很容易掉到那種大一點(diǎn)洞里。店里面的服務(wù)員和經(jīng)理都沒(méi)有怎么擦覺(jué)，很快機(jī)器就圍了一堆大人小孩，只見(jiàn)彩票不停的在外吐。在服務(wù)員的指導(dǎo)下，這臺(tái)機(jī)器開(kāi)始排隊(duì)玩。當(dāng)天晚上，維修人員也檢查出了問(wèn)題，但自己沒(méi)有辦法維修。店長(zhǎng)也沒(méi)有太好的辦法，干脆將計(jì)就計(jì)。第二天，讓服務(wù)員告訴很多人，這臺(tái)機(jī)器容易出彩票。這下子，這臺(tái)機(jī)器火了，連續(xù)好長(zhǎng)的時(shí)間，周邊的人都知道了，經(jīng)常在其他店里面玩的人也都來(lái)了，都守著這臺(tái)機(jī)器玩，有些人實(shí)在等得不耐煩了，也去玩其他的機(jī)器。就這樣，場(chǎng)地人氣變得比以前火爆，收銀臺(tái)收益也增大很多（除掉

那臺(tái)機(jī)器一些虧損）。

案例2：有個(gè)地方，有兩家電玩城離得很近。一家是比較大型，另一家規(guī)模小，而且還有幾臺(tái)類似博彩機(jī)的設(shè)備，剛開(kāi)始，大的這家生意火爆，小的那家很少人關(guān)顧。但過(guò)了段時(shí)間，小的那家也沒(méi)有增加什么設(shè)備，人氣十分火爆。清早就有人去排隊(duì)搶位置，后來(lái)派人一調(diào)查，有一臺(tái)機(jī)器，打機(jī)的人十有八九會(huì)賺，這樣的模式延續(xù)了二個(gè)月，小場(chǎng)地天天火爆，大場(chǎng)地幾乎要關(guān)門。喜歡的朋友看百度名找到我更多秘訣總結(jié)：場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)，要善于尋找“機(jī)會(huì)點(diǎn)”。妙招不一定要多，但可以使用到底?？蛻舻男睦硎莵?lái)娛樂(lè)，但也帶來(lái)又利可圖的心態(tài)。所以抓住關(guān)鍵的一點(diǎn)即可以帶動(dòng)全局，上面說(shuō)的小場(chǎng)地就是先賺人氣，再賺生意。使用裙帶關(guān)系營(yíng)銷

案例1：某個(gè)地鐵口，聚集了很多商家，有家是賣體育用品的。由于和樓上的電玩城搭上了關(guān)系，兩家一起來(lái)營(yíng)銷，電玩城的禮品有很多就從這家拿貨。顧客來(lái)買體育用

品，基本上都可以上電玩城試運(yùn)氣，借用的設(shè)備有籃球和拳擊機(jī)（籃球機(jī)和拳擊機(jī)也經(jīng)過(guò)體育用品店的廣告包裝），電玩城收客戶的小票，根據(jù)金額大小給予玩的次數(shù)，如果顧客超過(guò)某個(gè)分?jǐn)?shù)，顧客還可以得到其他禮物（當(dāng)然是體育用品店提供），電玩城不收取廣告費(fèi)用，但向體育用品店收取每次顧客玩的幣錢。后來(lái)，體育用品店不停給客戶發(fā)信息，“購(gòu)物可以中獎(jiǎng)，好禮等你來(lái)拿”。久而久之，電玩城和體育用品店

都收獲不小。

案例2：有個(gè)城市，小型電玩城特別多，有個(gè)老板也開(kāi)了家店，但生意怎么也不好。后來(lái)他無(wú)意中和一個(gè)客戶聊天得到了一個(gè)方法。就是和這個(gè)客戶合作，這個(gè)客戶是“放馬錢”（傳說(shuō)中的高利貸）的，由于這個(gè)客戶很有下家資源，所以他一聲令下，很快這家店就顧客盈門。講這個(gè)案例，并不是建議大家刻意效仿，目的是希望大家能舉一反三，找到營(yíng)銷思路?？偨Y(jié)：做任何生意，都需要開(kāi)動(dòng)大腦，如果你墨守成規(guī)，那么就只有“死路一條”?，F(xiàn)在的社會(huì)，各門生意環(huán)境基本上都是“紅?！?，但通過(guò)思索，你會(huì)找到方式方法，你會(huì)

尋找到行

業(yè)中的一片“藍(lán)?！?。導(dǎo)向思維，反規(guī)的思路是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的營(yíng)銷至高點(diǎn)。

4使用舉辦比賽來(lái)營(yíng)銷

電玩城里面的設(shè)備，很多都是模擬體育競(jìng)技類的節(jié)目，所以很容易形成一個(gè)比賽規(guī)則。顧客喜歡玩，也不是天天都樂(lè)意來(lái)，但是如果形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的群體，讓他們能和高手較量或者成為其他人崇拜的高手，那這個(gè)恐怕就不一樣了。所以，電玩城的比賽是營(yíng)銷必須的，正規(guī)電玩城要把以下類似比賽擬定成計(jì)劃，好好運(yùn)作，一定受益匪淺。1，籃球機(jī)比賽2跳舞機(jī)比賽3，拳王爭(zhēng)霸賽

4，頭文字D、賽車、摩托比賽5，格斗機(jī)系列比賽

5使用“生日聚會(huì)”來(lái)營(yíng)銷

生日聚會(huì)式營(yíng)銷有點(diǎn)類似于麥當(dāng)勞，肯德基的小孩生日聚會(huì)（PARTY）。電玩城里面的顧客都是年輕人，每次過(guò)生日，希望找到一個(gè)娛樂(lè)性（HAPPY）比較強(qiáng)的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行。電玩城一方面可以通過(guò)生日聚會(huì)活動(dòng)體現(xiàn)客戶關(guān)懷，另一方面可以通過(guò)生日聚會(huì)來(lái)增加單日營(yíng)收（年輕人過(guò)生日都是三五成群）。要知道小孩生日聚會(huì)時(shí)麥當(dāng)勞一項(xiàng)

重要的營(yíng)銷方式。

6使用“俱樂(lè)部”來(lái)營(yíng)銷

電玩城的比賽不可能是天天都要進(jìn)行，但是可以通過(guò)“俱樂(lè)部” 的方式拉攏其他成員在電玩城里面形成主力軍。否則，其他成員很容易被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。創(chuàng)建俱樂(lè)部很簡(jiǎn)單，針對(duì)某種類型的設(shè)備，設(shè)定一個(gè)區(qū)域，尋找一些設(shè)備的海報(bào)。裝備及書(shū)籍裝飾一下。如果有條件的電玩城，還可以聘請(qǐng)一些專業(yè)人士指導(dǎo)一二，也可以挑選人員

去參加高級(jí)別的比賽。如果熱愛(ài)這種設(shè)備的人，都希望加入其中

總結(jié)：物以類聚，人以群居，大眾類的娛樂(lè)都可以形成一些群體。一旦是形成了俱樂(lè)

部的氛圍，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只能望而卻步，甘當(dāng)老二。

7巧遇告示牌，排行榜來(lái)營(yíng)銷

排行榜：電玩城的經(jīng)驗(yàn)，一般都存在一個(gè)地域性，有很多顧客彼此都是比較熟悉的。如果電玩城里面的某臺(tái)設(shè)備的記錄保持者或者前幾名被排行出來(lái)，一則是讓那些高手虛榮心得到極大的滿足二則是有很多人是不服氣的，這樣，無(wú)形的顧客競(jìng)爭(zhēng)模式就凸顯了。作為電玩城方面，肯定是最大的贏家。告示牌：這里說(shuō)的告示牌，不是普通的提示牌，而是一種營(yíng)銷牌。如果大家留意彩票銷售點(diǎn)的話就知道，彩票銷售點(diǎn)很喜歡掛一種橫幅：“恭喜本店顧客中了二百萬(wàn)大獎(jiǎng)“之類的。這種橫幅昭示該彩票店是運(yùn)氣店，很多彩民就是喜歡沾喜氣。電玩城如果把這種方式利用到某臺(tái)設(shè)備上，估計(jì)也

會(huì)帶來(lái)不少口碑。

8使用“激將法“營(yíng)銷

案例：昆明有家電玩城，人氣一般，設(shè)備、環(huán)境都過(guò)得去，但該店使用了招“激將法“，損失了一點(diǎn)利益，但帶來(lái)了很多原來(lái)沒(méi)有的客戶。有種叫”龍虎“的設(shè)備，店經(jīng)理不售幣，每個(gè)來(lái)玩的人免費(fèi)給予100個(gè)幣，如果客人能在一個(gè)小時(shí)內(nèi)中400幣，老板當(dāng)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。就是這樣的方法，前來(lái)試運(yùn)氣的人很多，一大半的人都掃興而歸，但也有運(yùn)氣好的能中彩。這種方式使用不到十天，很多電玩城里面的人都被吸引過(guò)來(lái)了，老板和店經(jīng)理在這些人中推行了良好的服務(wù)，大部分人都成了他的顧客。總結(jié)：設(shè)備和其他店一樣，環(huán)境和其他人一樣，就是因?yàn)橛辛诉@樣的營(yíng)銷手段，該店賺到了人氣，整個(gè)活動(dòng)的廣告效應(yīng)很好，傳播也很快。這種讓廣告走出去，把顧客引

進(jìn)來(lái)的方式值得推薦

第三篇：電玩城管理制度

電玩城管理制度

1、上級(jí)主管部門檢查工作要熱情接待，并以身作則，來(lái)帶動(dòng)全體人員的工作熱情！

2、身為服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員，面對(duì)顧客必須面帶笑容，話語(yǔ)親切，主動(dòng)與顧客打招呼，辦事利索，不得推三阻四拖泥帶水，代買水、幣等必須小跑進(jìn)行，以示對(duì)客人的重視。各級(jí)員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，及時(shí)完成上級(jí)指派的工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。

3、按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。（遲到或早退時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者作曠工處理，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)超過(guò)三次者視為自動(dòng)離職。）

4、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、不得相互絆弄事非。

5、所有員工在工作期嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)，消極怠工，扣手機(jī)、打盹、看書(shū)嬉戲及吃東西。并不得聚集或成群閑聊。要經(jīng)常巡視自己的責(zé)任區(qū)，杜絕一直坐在那里，顧客叫則動(dòng)，不叫則不動(dòng)的懶散行為。

6、衛(wèi)生注意保持，煙缸隨時(shí)清理，客人下機(jī)后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

7、不得坐在顧客所在機(jī)口周圍，更不能與其坐在同一機(jī)臺(tái)位置。應(yīng)站在自己的責(zé)任區(qū)，來(lái)回巡視，保證顧客隨叫隨到。未得上司許可，嚴(yán)禁擅自離開(kāi)工作崗位。

8、不得向顧客索要喜錢、喜煙、茶水食物等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除。

9、嚴(yán)禁透露機(jī)臺(tái)運(yùn)行情況及客人輸贏情況，發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

10、不得對(duì)外宣傳本電玩城營(yíng)業(yè)額一旦發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資，開(kāi)除半追究肇事者法律責(zé)任。

11、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開(kāi)啟設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)月工資半追究肇事者法律責(zé)任。

12、當(dāng)班服務(wù)員要準(zhǔn)確記錄機(jī)臺(tái)故障，及時(shí)通知技術(shù)修復(fù)。

13、不得為客人留機(jī)，如有特殊情況請(qǐng)示帶班經(jīng)理。

14、要不斷巡視所管轄場(chǎng)地，嚴(yán)密觀察防止隱患，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理。

15、交班時(shí)搞好衛(wèi)生，交清帳目和記錄留機(jī)情況，分清責(zé)任。

16、禁止留宿與場(chǎng)地?zé)o關(guān)人員，出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。

17、服務(wù)員辭職需提前兩周告知管理人員！

18、以上制度互相監(jiān)督執(zhí)行，舉報(bào)有獎(jiǎng)，違者必罰。

以上制度必須無(wú)條件執(zhí)行。帶班經(jīng)理有權(quán)對(duì)其作出相應(yīng)處罰，視態(tài)度與情節(jié)罰款20-100元，以示警告。

第四篇：電玩城規(guī)章制度

電玩城規(guī)章制度

一：?jiǎn)T工手冊(cè)

1.服務(wù)員不準(zhǔn)欠款上分, 欠帳及時(shí)補(bǔ)平，遇特殊情況聯(lián)系相關(guān)人員處理；注：上分后未收到

錢

2.為顧客上、下分時(shí)必須唱收唱付，錢款必須當(dāng)面點(diǎn)清以避免爭(zhēng)議；

3.交接班時(shí)必須先交款再兌賬，記賬方式要清晰簡(jiǎn)捷；

4.不遲到、早退、曠工，嚴(yán)格遵守出勤制度,曠工一次罰款100元；

5.收、付款錯(cuò)誤及收假幣，當(dāng)事人承擔(dān)后果；

6.不準(zhǔn)以任何方式向任何人泄露場(chǎng)地機(jī)密，包括：人員及經(jīng)營(yíng)情況等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按開(kāi)

除處理，并扣工資，押金不退；

7.密切關(guān)注客人動(dòng)向，如遇異常情況及時(shí)處理，防止有人使用其他游戲廳的游戲幣。注：

如游戲廳內(nèi)超過(guò)100顆其他游戲廳幣，工作人員自己承擔(dān)。

8.記錄每天營(yíng)收狀況，核查領(lǐng)用幣與所交營(yíng)業(yè)款無(wú)誤后簽字確認(rèn)，9.要了解場(chǎng)地所有機(jī)型的玩法，中獎(jiǎng)方式及簡(jiǎn)單故障處理方法；

10.任何人不能以任何借口向店內(nèi)借錢，堅(jiān)決杜絕任何人拿店內(nèi)流動(dòng)款。注：如果發(fā)生店內(nèi)

費(fèi)用借出，借出人當(dāng)天補(bǔ)還。否則扣除借出費(fèi)用的2倍（當(dāng)月工資中體現(xiàn)）。

二：工資分配情況

1.工資按天計(jì)算。由于特殊情況不能開(kāi)門營(yíng)業(yè)，無(wú)當(dāng)天工資。

2.場(chǎng)地管理員每天90元，生活費(fèi)每月300元。注：23*90+300=2370

3.場(chǎng)地副管理員每天80元，生活費(fèi)每月300元。注：23*80+300=2140

4.工作人員每天50元，每月生活費(fèi)300元。注：50*23+300=1450

5.機(jī)器維護(hù)人員每月生活費(fèi)300元。

三：?jiǎn)T工工資提成辦法

1.當(dāng)月游戲廳營(yíng)業(yè)額達(dá)到10萬(wàn)，管理員提成500元，工作人員提成300元，機(jī)器維護(hù)人員

提成200元；

2.達(dá)到15萬(wàn)，管理員提成1000元，工作人員提成600元，機(jī)器維護(hù)人員提成400元；

3.每月扣除員工保證金150元，從員工工資中體現(xiàn)，若員工辭職則一次性退還保證金，若

員工違犯相關(guān)規(guī)定被開(kāi)除者或無(wú)故辭職不干者，不退還保證金

第五篇：電玩城工作制度

電玩工作制度

1、按時(shí)上班，遲到按每分鐘1元扣除，無(wú)故早退扣三天工資；

2、上分前由服務(wù)員主動(dòng)更換切換件，并做口頭提示：“請(qǐng)注意切換”，服務(wù)員不做提示，若發(fā)生沖突，服務(wù)員自己賠償。

3、服務(wù)員不允許為客人上空分，發(fā)現(xiàn)者按上分金額的三倍賠償；并作開(kāi)除處理。

4、上贈(zèng)分必須通過(guò)店內(nèi)主管確認(rèn)后才可上分；

5、顧客機(jī)臺(tái)上的分嚴(yán)禁服務(wù)員動(dòng)手操作，違反者第一次罰款50元，第二次開(kāi)除；

6、當(dāng)天上班員工工作時(shí)間自己負(fù)責(zé)劃分好的衛(wèi)生區(qū)域，煙灰缸里的煙頭不準(zhǔn)超過(guò)三個(gè)，地上垃圾隨時(shí)清掃，機(jī)臺(tái)、地上不允許灰塵沉淀，衛(wèi)生間每天保持清潔，垃圾不倒，不清掃衛(wèi)生間者罰款20元，當(dāng)天上班服務(wù)員下班后統(tǒng)一打掃衛(wèi)生。

7、每月月底做店內(nèi)大掃除。