第一篇：電子商務(wù)專業(yè)學生應(yīng)具備的技能和知識

電子商務(wù)專業(yè)學生應(yīng)具備的技能和知識

1.在校的電子商務(wù)專業(yè)的學生一定要把英語學好，最好是商務(wù)英語，4級以上。

因為現(xiàn)在開展電子商務(wù)活動的企業(yè)大部分是涉足外貿(mào)的企業(yè)，電子商務(wù)學生應(yīng)該具備一定的英語基礎(chǔ)。作為電子商務(wù)院校要開設(shè)商務(wù)英語的課程。

2.電子商務(wù)學生應(yīng)該具備電子商務(wù)模式（B2B，B2C，C2C等）的實際操作能力，在校的電子商務(wù)實驗室的平臺雖然能給我們提供實踐的機會，但有些平臺與現(xiàn)實的交易還有些差異，所以電子商務(wù)專業(yè)的學生應(yīng)該親自體驗網(wǎng)上購物等實際的操作，可以在淘寶等網(wǎng)站開店。

3.在我們開設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計等課程講的都不是很深入，我們應(yīng)該自己學會自學，能自己設(shè)計一個動態(tài)的網(wǎng)站，學會ASP/PHP等技術(shù)，還要學好網(wǎng)站推廣等技術(shù)。

4.學設(shè)計網(wǎng)站的同時還要學一些圖形圖像處理軟件，例如PHOTOSHOP，學會FLASH 等。

5.最后學有余力的朋友可以考取一些證書，電子商務(wù)師等。外貿(mào)方面的考報關(guān)員，單證等。

6.電子商務(wù)專業(yè)的學生還應(yīng)該具備對最新信息的感知能力，信息的收集，篩選，編輯等能力。

電子商務(wù)專業(yè)具體介紹

在信息社會網(wǎng)絡(luò)時代的今天，由于互聯(lián)網(wǎng)以其驚人的速度在發(fā)展，社會生產(chǎn)方式、企業(yè)經(jīng)營方式和人們的思維方式、生活方式等都在發(fā)

生根本性變革。電子商務(wù)已成為企業(yè)的一種生存方式。電子商務(wù)的快速發(fā)展，使整個社會對電子商務(wù)人才的需求日益迫切。電子商務(wù)專業(yè)作為一個新興、急需、熱門的專業(yè)，有著廣闊的發(fā)展前景。

電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具備現(xiàn)代經(jīng)營管理理論，熟悉與電子商務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范，能夠利用信息系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展商務(wù)活動以及電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、運營維護等，可以在通信、信息服務(wù)、商業(yè)、金融、證券、保險或生產(chǎn)型企事業(yè)單位以及各級政府部門從事電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計、實務(wù)操作及管理的應(yīng)用技術(shù)本科人才。

電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)要求是：學生學習經(jīng)濟學和管理學的基本理論和知識，具有市場分析、經(jīng)營決策和物流管理方面的較強的信息技術(shù)應(yīng)用方面的發(fā)展?jié)摿ΑW生將接受計算機、通信和網(wǎng)絡(luò)安全方面的基本訓練，具備運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展商務(wù)活動以及進行電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)和運營管理的能力。

電子商務(wù)專業(yè)學生應(yīng)掌握的知識和應(yīng)具備的能力是：

1、電子商務(wù)所涉及的經(jīng)濟學、管理學基本理論和基本知識；

2、電子商務(wù)的有關(guān)法律、法規(guī)、國際和國家標準及技術(shù)規(guī)范；

3、計算機網(wǎng)絡(luò)及其安全應(yīng)用的基本理論和基本知識；

4、網(wǎng)上營銷和物流管理的能力；

5、建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)管理方法、需求工程、實施運行的基本知識；

6、建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)所需要的系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)安全保障的能力；

電子商務(wù)專業(yè)的主干課程是：管理學原理、微觀經(jīng)濟學、電子商務(wù)原理、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、現(xiàn)代物流管理、計算機與網(wǎng)絡(luò)技

術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理。

電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)方向是：商業(yè)、政府機關(guān)、生產(chǎn)企業(yè)從事電子商務(wù)的應(yīng)用與管理工作；工、商企業(yè)從事計算機信息管理應(yīng)用開發(fā)工作及電子信息技術(shù)的培訓工作。

第二篇：電子商務(wù)專業(yè)學生應(yīng)具備哪些技能和知識

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電子商務(wù)專業(yè)學生應(yīng)具備哪些技能和知識

導讀：1.知識熟練能力網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣離不開電子商務(wù)b2b網(wǎng)站，熟練掌握并記住這些b2b平臺的優(yōu)勢是關(guān)鍵所在，例如傳統(tǒng)的b2b平臺，臺灣地區(qū)的文筆天天網(wǎng)（cn.ttnet.net），主要通過雜志+展會+網(wǎng)絡(luò)協(xié)助企業(yè)做推廣，網(wǎng)絡(luò)派，阿里巴巴更多的專注于網(wǎng)絡(luò)。熟悉這些平臺的商業(yè)模式，1.知識熟練能力

網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣離不開電子商務(wù)b2b網(wǎng)站，熟練掌握并記住這些b2b平臺的優(yōu)勢是關(guān)鍵所在，例如傳統(tǒng)的b2b平臺，臺灣地區(qū)的文筆天天網(wǎng)（cn.ttnet.net），主要通過雜志+展會+網(wǎng)絡(luò)協(xié)助企業(yè)做推廣，網(wǎng)絡(luò)派，阿里巴巴更多的專注于網(wǎng)絡(luò)。熟悉這些平臺的商業(yè)模式，并熟知他們的優(yōu)勢所在。

2.文字表達能力

把問題說清楚！這是作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員的基本能力，如果真正做到把問題說清楚，那已經(jīng)很了不起了。不信？你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說明書，看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，仔細分析一下他們有沒有把問題說清楚。很多網(wǎng)站對用戶希望了解的問題其實都是沒有說清楚的。

3.資料收集能力

收集資料主要有兩個方面的價值：一是保存重要的歷史資料；二是盡量做到某個重要領(lǐng)域資料的齊全。如果能在自己的工作相關(guān)領(lǐng)域收集了大量有價值的資料，那么對于自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財富。

4.用戶體驗能力

我們需要更多的實踐體驗，這樣才能更深入地理解網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷學習最好的實踐方式之一是建設(shè)一個個人網(wǎng)站。因為通過個人網(wǎng)站建設(shè)和維護，會對網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站效果評估等方面的知識有更深刻的認識，而且這是一項可以自行控制的網(wǎng)絡(luò)營銷實驗。

5.自己動手能力

要深入網(wǎng)絡(luò)營銷了解中的各種問題，緊靠一般的體驗是遠遠不夠的，還需要自己動手、親自參與網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的各個方面。很多時候，一些問題不是自己動手是很難有深刻體會的，有些問題也只有自己動手去操作才能發(fā)現(xiàn)，并且找到解決的辦法。網(wǎng)絡(luò)營銷中學習過程中自己動手的地方越多，對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解就會越深刻。

6.代碼了解能力

網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等常用程序密不可分，網(wǎng)絡(luò)營銷人員不一定能成為編程高手，但是對于一些與網(wǎng)絡(luò)營銷直接相關(guān)的基本代碼，應(yīng)該有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不會熟練地用代碼編寫網(wǎng)頁文件，也應(yīng)該了解其基本含義，并且在對網(wǎng)頁代碼進行分析時可以發(fā)現(xiàn)其中的明顯錯誤這樣才能更好地理解和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷。

7.網(wǎng)頁制作能力

網(wǎng)頁制作本身設(shè)計到很多問題，如圖片處理、程序開發(fā)等，這些問題不可能都包括在網(wǎng)絡(luò)營銷專門課程中，但是一個網(wǎng)絡(luò)營銷人員對網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)該有初步的知識，起碼對于網(wǎng)頁設(shè)計的基本原則和方法有所了解。這些能力在進行網(wǎng)站策劃時尤其重要，因為只有了解網(wǎng)頁制作中的一些基本問題，才能知道策劃的方案是否合理，以及是否可以實現(xiàn)。

8.參與交流能力 從本質(zhì)上來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的最主要任務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段促成營銷信息的有效傳播，而交流本身

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是一種有效的信息傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機會，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。

9.資源利用能力

無論是企業(yè)的營銷活動還是學習研究，都需要一定的資源，沒有任何資源也就談不上營銷了，這些資源包括資金、知識、信息、服務(wù)等等，資金是最重要、最活躍的一種營銷資源，可以用來購買其他重要的營銷資源，如廣告、市場研究、顧客服務(wù)軟件等，但資金并不是營銷資源的全部，而且在通常情況下，資金總是相對稀缺的資源。因此，為了了解網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)律、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，擁有對網(wǎng)絡(luò)營銷資源的利用能力是很重要的。

10.思考總結(jié)能力

網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在還沒有形成非常完善的理論和方法體系，同時也不可能保持現(xiàn)有理論和方法的長期不變，目前一個很現(xiàn)實的問題是，網(wǎng)絡(luò)營銷的理論與實踐還沒有有效結(jié)合起來，已經(jīng)形成基本理論的方面也并未在實踐中發(fā)揮應(yīng)有的指導作用。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷實際工作中，很多時候需要依靠自己對實踐中發(fā)現(xiàn)問題的思考和總結(jié)。

11.適應(yīng)變化能力

適應(yīng)變化的能力，也可以稱之為不斷學習的能力。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展變化很快，如果幾個月不上網(wǎng)，可能就已經(jīng)不會上網(wǎng)了。對我們的網(wǎng)絡(luò)營銷學習和應(yīng)用尤其如此。一本書寫出來到讀者手中已經(jīng)2年過去了，然后從學習到畢業(yè)后的實際應(yīng)用可能又需要兩年甚至更長的時間，因此一些具體的應(yīng)用手段會發(fā)生很大變化，但網(wǎng)絡(luò)營銷的一般思想并不會隨著環(huán)境的變化而發(fā)生根本的變化。

12.終身學習能力，沒有一個行業(yè)比電子商務(wù)發(fā)展得更快，技術(shù)、模式、用戶、觀念天天在變，要保持終身學習心態(tài)。

13.深入了解網(wǎng)民能力，中國網(wǎng)民階層眾多，得從最低階層了解起，且要始終將自己置入廣大網(wǎng)民中間去了解最新動態(tài)和熱點。

14.具備整合能力，以后的企業(yè)內(nèi)外信息流程必定統(tǒng)一、完整的結(jié)合在一起；完美整合才能發(fā)揮最大效益。

15.熟悉企業(yè)架構(gòu)能力，電子商務(wù)部門將成為主流部門，但公司不一定是電子商務(wù)公司，所以要了解各個部門和各類公司基本運作。

16.控制傳統(tǒng)媒體能力，網(wǎng)絡(luò)營銷不是唯一，能完美結(jié)合各類媒體，了解其操作方式和推廣技巧才能達到最佳效果。

17.敢于求變能力，改變始終是電站商務(wù)的特點，主動尋求改變才能領(lǐng)先。

18.建立品牌能力，以后網(wǎng)站的數(shù)目不會比網(wǎng)民數(shù)目少，要有保持品質(zhì)、力求特色的能力。

19.耐心能力，耐心始終是IT人的缺點，具備耐心，那怕是認真校對新聞中的每一個標點。

20.敏感、細致能力，潰于蟻穴在電子商務(wù)中屢見不鮮，要做到敏感、細心認真對待每一個錯誤和漏洞。

21.踏實堅韌能力，網(wǎng)站的成長越來越艱難和漫長，只有要踏踏實實、堅強不屈、一步一步向前才能成功。

22.掌握政策、政治尺度能力，電子商務(wù)才剛剛開始，要了解和掌握最新的政策法規(guī)、政治動向和尺度。

第三篇：暖通專業(yè)學生應(yīng)具備的知識和技能

暖通專業(yè)學生應(yīng)具備的知識和技能?綠色建筑的興起為暖通空調(diào)技術(shù)的進步和發(fā)展提供了前所未有的機遇，而我們想要抓住這個機遇就必須的認真學習掌握相關(guān)知識和技能。?本專業(yè)學生應(yīng)掌握的知識有：?（1）具有扎實的自然科學知識、較好的人文科學基礎(chǔ)和管理科學基礎(chǔ)，具有本專業(yè)所必需的高等數(shù)學、英語、計算機等文化基礎(chǔ)知識。

（2）具有本專業(yè)必須的工程制圖、建筑結(jié)構(gòu)、管線測量、工程力學等專業(yè)基礎(chǔ)知識。

（3）具有機械基礎(chǔ)、板金成型、管道加工、電氣工程的基礎(chǔ)知識。

（4）具有供熱通風與空調(diào)系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)及其自動控制的專業(yè)知識。

（5）掌握供熱通風與空調(diào)設(shè)備的生產(chǎn)、安裝、運行、調(diào)試、檢修的專業(yè)知識。

（6）具有供熱通風與空調(diào)工程的設(shè)計、施工組織及概預算的專業(yè)知識。

（7）具有供熱通風與空調(diào)專業(yè)軟件應(yīng)用的專業(yè)知識。

（8）具有建筑電氣、給排水、安裝工程管理等相鄰學科知識。

（9）具有國內(nèi)外供熱通風與空調(diào)行業(yè)技術(shù)動態(tài)與信息的專業(yè)知識。

應(yīng)為本專業(yè)一般從事供熱通風與空調(diào)工程的施工、設(shè)施工組織與質(zhì)量控制、監(jiān)理、工程預算、設(shè)備運行管理與維護。所以我們必須具有較強的計算機操作與應(yīng)用能力；具有一般供熱通風與空調(diào)工程設(shè)計、施工、概預算與組織管理能力；具有一般的安裝工程監(jiān)理及質(zhì)量控制能力；具有供熱通風與空調(diào)工程設(shè)備自動控制系統(tǒng)的一般設(shè)計能力；具有供熱通風與空調(diào)工程設(shè)備的安裝、運行、調(diào)試、控制的能力；同時具有系統(tǒng)故障診斷、處理、設(shè)備維護、保養(yǎng)能力。如果做銷售方面還應(yīng)具備良好的語言、文字表達、人際交往能力和設(shè)備市場應(yīng)用與推廣能力。?

第四篇：推銷人員應(yīng)具備哪些技能和知識(論文)

推銷人員應(yīng)具備哪些技能和知識

錢婷 李潔 徐翠翠 朱嫻媚 徐淑炯

摘 要：推銷美其名曰就是把一件物品給賣出去。那怎么推銷？該如何推銷？推銷人員該具備什么專業(yè)的知識和技能呢？本文通過資料的查詢著重地介紹了一名優(yōu)秀的推銷人員應(yīng)該需要的知識技能、人際交往能力、學習能力等方面來了解推銷。

關(guān)鍵詞：技能；知識；素質(zhì)

0 引言

推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果。對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對一個合格的推銷人員，只有知識是遠遠不夠的，知識只是保證成功的必要條件，還必須提升各項技能和素質(zhì)。

1.推銷的概述

自改革開放以來，推銷帶著模糊的概念在我國企業(yè)中得不到充分的理解和發(fā)揮重要的作用。進入當今年代，這是一個充滿競爭的年代，無數(shù)的企業(yè)要生存。在眾多的企業(yè)里脫穎而出，除了要有一個好的經(jīng)營者決策策劃以外，恐怕實施執(zhí)行營銷方案的還是直接與客戶打交道的業(yè)務(wù)人員。在商品經(jīng)濟發(fā)達的國家認為“推銷工作是經(jīng)營的命脈”、“熟悉經(jīng)濟環(huán)境及應(yīng)付市場變化的好手”和“新產(chǎn)品的建議者和開發(fā)者”。

一九六零年，美國市場學會說推銷是用人為或非人為的方法協(xié)助和說服顧客購買某種產(chǎn)品或勞務(wù)，并依照對出售者具有商業(yè)意義的意見采取有利的行動。世界著名的歐洲推銷專家戈德曼則認為：推銷就是要使顧客深信他購買你的產(chǎn)品是會得到某些好處。日本推銷之神原一平的座右銘：推銷就是熱情、就是戰(zhàn)斗﹑就是勤奮地工作﹑就是忍耐﹑就是執(zhí)著的追求﹑就是時間的魔鬼、就是勇氣。

生活處處充滿推銷。從街市里沿途叫賣的小販，到街頭色彩艷麗的路牌廣告，從各種宣傳媒體的發(fā)行與播放；或從嬰兒對母親的微笑，人們無處不感到推銷的存在。從廣泛的涵義來理解，不同職業(yè)的人也可理解成各類型的推銷員。例如：演員向觀眾推銷藝術(shù)，政治家推銷其政見，傳教士推銷其教義；在此看來以上都是生活推銷表現(xiàn)的幾種形式。人只要生活在世上就要和各種各樣的人發(fā)生種種聯(lián)系，產(chǎn)生各種交往。你要取得成功，你就要不斷推銷自己，用你的推銷技巧搏得別人的理解﹑好感﹑友誼﹑愛情，以及事業(yè)上的合作，才能取得優(yōu)異的成果。綜上所述，推銷定義為：是使自己的意圖和觀念能獲得對方認可的行為。簡言之，就是獲得他人理解的行為。

2.推銷人員的基本技能 2.1洞察能力

由于不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經(jīng)驗等方面存在著不同的差異，因而對一件事情就可能產(chǎn)生不同的看法。又由于各人的地位、擔負的工作及生活習慣不同，從不同的角度支觀察問題時，也會得出不同的結(jié)論。我們在日常工作和生活中可以發(fā)現(xiàn)，有些人擅長察言觀色，而有些人對別人的態(tài)度變化則顯得遲鈍。這說明人們的敏感性和洞察力是有一定差別的。

一位成功的推銷員這樣說道：“只要你留心觀察，你會發(fā)現(xiàn)對手雖然沉默不語，但你從他的神態(tài)和表情變化中能夠發(fā)現(xiàn)內(nèi)心思想感情的變化。比如在正常情況下，顧客坐著的時候總是腳尖著地的，并且靜止不動；但一到心情緊張的時候，對方 的腳尖會不由自主的抬高起來，因此，只要看到對方腳尖是著地還是抬高，就可以判斷他的內(nèi)心世界是平靜還是緊張。又如，在正常的情況下，吸煙的人熄滅煙蒂大都保留一定的長度，可是一到非正常的情況下，放下的煙蒂就可能很長。所以，如果你發(fā)現(xiàn)對方手中的煙蒂還很長，卻已放下熄滅了，你就要有所準備，對手可能打算告辭了?！睆倪@位推銷員的一席話中，可以看出需要觀察入微的工作作風。這也道出了推銷成功的奧秘。

2.2分析能力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論。看貨架的產(chǎn)品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時的主推產(chǎn)品；通過生產(chǎn)日期進行分析，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài)；通過價格進行分析，價格較以前下調(diào)幅度較大說明該產(chǎn)品受到競爭產(chǎn)品的壓力過大，銷售狀況不理想，價格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場整體價格上揚，導致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。同樣在與客戶的談判當中是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài)，例如進場談判，買手給你報了個價，作為推銷人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對方說話的神情語調(diào)，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價格的可能，空間幅度多大等。

2.3人際交往能力

推銷人員是社會活動家，他必須視整個社會為自己工作的天地，具備與各式各樣的人交往的能力。善于交際除了具有經(jīng)驗和閱歷外，還要有大量的信息，尋找一個雙方都感受興趣的話題，在自己的周圍吸引一批忠實的聽眾朋友。我們常?？吹揭恍┤艘坏┡c他人相識，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對象打交道，雙方經(jīng)過交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進一步改善；另有一些人，見了別人后只會平淡地寒暄幾句后就不知所措了。這兩種人的差別在于社交能力的強弱。社交能力是一個推銷人員能作出業(yè)績的必要條件。推銷人員要善于與各界人士建立親密的交往關(guān)系，而且還必須懂得各種社交禮儀。在與顧客洽談的過程中，往往有些問題在正式談判場合中不能得到解決，而在社交場合卻能得到圓滿解決。

推銷人員在工作中，要贏得各方的配合，就要在語言表達上有一定的訓練。表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力。兩者雖有相通之處，卻不是一回事。文筆流暢、才思敏捷的人未必能出口成章，有的人擅長動筆，而有的人口齒清爽。作為推銷人員，不但要勤于動嘴，更要勤于動筆。在日常工作中撰寫工作計劃，工作報告、擬寫演講稿等，都需要推銷人員承擔。在眾多的場合，需要銷售經(jīng)理介紹企業(yè)和產(chǎn)品。在買賣雙方的談判桌上需要推銷人員能言善辨。2.4執(zhí)行能力

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達目標不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說“經(jīng)理這個事太難了，做不了?！蹦敲茨愕念I(lǐng)導也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。沒有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價值。

舉個例子：某市有家大型連鎖A賣場，A賣場在全市有十幾個賣場，對于占領(lǐng)該市的終端市場極為重要，B公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經(jīng)幾個優(yōu)秀的銷售人員敗下陣來，原因是該賣場在當?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大，所以一向霸道，沒有熟人關(guān)系進場費用開價很高，而且不給還價的機會。但公司要求在“合理”的費用下進場，如何把這個命令執(zhí)行下去？張某接到任務(wù)寢食難安，如果該任務(wù)完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會覺得他“能力不夠，無法執(zhí)行公司的計劃”。接下來，張某去拜訪A賣場的采購經(jīng)理黃某幾次，等了很長時間連面都沒見到，他知道這是對方故意不給他任何壓價的機會，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個做保險的朋友以推銷保險為由主動認識黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認識，然后通過給小孩子買禮物等手段拉近距離，時機成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最后張某順利完成任務(wù)。這種例子在銷售工作中并不鮮見。因此執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn)。

2.5學習能力

作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質(zhì)”的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。僅以銷售技巧為例，從引導式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當然銷售人員需要學習的遠不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學習能力，在速度決定勝負、速度決定前途的今天勢必會被淘汰。

3．推銷人員的基本知識 3.1產(chǎn)品知識

銷售人員幫助顧客購買需要掌握基本的產(chǎn)品知識，銷售人員應(yīng)了解產(chǎn)品的性能，用途，用法，維修及管理程序等知識。只有了解了產(chǎn)品才能為客戶準確地介紹產(chǎn)品。并且不僅會介紹產(chǎn)品性能、特點，還要能親手操作。對于有安裝需求的，推銷還要了解產(chǎn)品的安裝與使用知識。

3.2企業(yè)知識

銷售人員應(yīng)了解企業(yè)的發(fā)展歷史、規(guī)模，經(jīng)營方針，規(guī)章制度，在同行業(yè)中的地位，以及企業(yè)的銷售策略和服務(wù)項目，交貨方式，付款條件等情況。這樣才能讓客戶感受到你對感受的認同，才能讓人感覺到你的自信，從而相信你的介紹而接受你的產(chǎn)品。另外，推銷人員要與其他部門配合與支持。那么，對企業(yè)情況的了解，特別是企業(yè)運行政策的了解，會使你更加清楚你能夠為企業(yè)爭取什么？不能承諾什么？這樣，在從事銷售工作時才能更加得心應(yīng)手。

3.3營銷知識

了解和掌握市場學，銷售學的基本原理，掌握銷售凋查和預測的原理和一般方法，善于把握銷售的變化趨勢等。另外，為了把銷售工作做得更好，應(yīng)該從更高的層次，即從營銷的高度去搞銷售，使自己真正成為新型的銷售人員，即不僅是銷售產(chǎn)品，獲得訂單者，而且是信息溝通者和戰(zhàn)略決策的參與者，這樣就必須要掌握營銷的知識。

3.4消費者知識

要懂得一些社會學，心理學，行為科學知識，尤其要注意掌握購買心理等基本知識。主要包括：購買動機，購買動機表明他們想要什么東西，從眾心理或合群心理，購買過程，購買過程揭示顧客如何購物;對銷售中的勸說和誘導有直接意義。懂得顧客心理，善于針對不同類型的顧客給予不同類型的服務(wù)，善于分析現(xiàn)實消費者和潛在消費者的需求情況，了解購買者心理、性格、習慣、愛好，針對拒絕購買者的心理障礙，采取不同的銷售對策。

4推銷人員具備的素質(zhì) 4.1信心

信心應(yīng)包括三個方面，第一對你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的推銷人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作?！笆略谌藶椤保灰阆敫珊?，就一定能干好。第二是對企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你能發(fā)揮你的才能實現(xiàn)你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業(yè)行為中，并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲，即一種企業(yè)自豪感，對企業(yè)的認同，一種忠誠。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費者，你的朋友提供最好的服務(wù)，一定會讓對方幸福、快樂的。

4.2勤于思考

“有心人天不負”，推銷員只有對什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績。只有做一個有心人，才能捕捉到每一個細小變化，作出迅速反應(yīng)，捕捉住每一條信息。“世上無難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進我們的工作方法。“學為中，棄為下，悟為上”。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高，才能做得更好。

4.3韌性

要做成一筆生意，并不是一帆風順的，要遇到許多問題與障礙；這時就要推銷員對所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心，百折不撓。一遇困難就開始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真誠所至，金石為開”。

4.4 熱情 只有具備熱情，才能保證你能發(fā)揮自己的全部力量和才能。一個人的能力有差異，但關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少，這就取決于熱情。用自己的熱情來點燃對方的斗志。而且熱情是可傳遞的，一個人全力投入工作，他可帶動周圍的人，感染他們?nèi)θジ?，一個人能力很強，但沒熱情，等于零。

4.5責任心

一個推銷銷人員的一言、一行、一舉、一動都代表公司，公司形象靠你來向社會大眾反映，可以說營銷人員是一個企業(yè)的外交官。因此營銷人員必須有一種強烈的責任心，把你自己工作干好，產(chǎn)生更多的銷量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益；同時通過推銷人員來向社會反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。如果一個人沒有責任心，他的業(yè)績肯定上不去。該公司對這個市場的開發(fā)工作將無疑受到影響，耽擱整個市場推進進度。如果不注重言行舉止，給當?shù)厣鐣蟊娏粝聬毫拥男蜗?，當?shù)厣鐣蟊姇J為該公司很差勁的。這個壞念頭一旦產(chǎn)生，將很難扭轉(zhuǎn)，即便派別人來，也不易開展。因此一個企業(yè)在選派、招聘營銷人員時一定要看他的責任心。結(jié)論展望

綜上所述，了解了作為一名優(yōu)秀的推銷人員，除了自身要有過硬的專業(yè)知識、銷售技能外，還要有良好的人際關(guān)系，說話要得體，對自身的要求高。才能在顧客上門來，自己能微笑地面對客人，并且認真詳細地為顧客介紹自己的產(chǎn)品，并且在與顧客交談的時候，觀察顧客的眼睛、嘴唇，明白顧客需要的是哪種類型的產(chǎn)品，來滿足顧客的潛在需要。

第五篇：大學生應(yīng)具備那些技能和素質(zhì).

大學生應(yīng)具備那些技能和素質(zhì)?
(1)內(nèi)潛性。素質(zhì)是人的潛能，不但遺傳素質(zhì)是與生俱來的，環(huán) 境與教育的影響也必須內(nèi)化為人身心組織中的穩(wěn)定因素才能視 為素質(zhì)的形成。人的素質(zhì)的外化必須通過一定的實踐活動方能實 現(xiàn)。(2)整體性。素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的各種因素可以處于不同的水平或?qū)哟?，這些因素統(tǒng)一在一個人身上，存在于一個統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)之中，整體 的水平取決于因素的水平及要素間結(jié)構(gòu)的整合。人的素質(zhì)雖然是 一個整體，但是構(gòu)成素質(zhì)整體的各因素也可以區(qū)分為不同層次，并得到測量。(3)穩(wěn)定性與發(fā)展性。素質(zhì)一經(jīng)形成，就具有比較穩(wěn)定的性質(zhì)，并在各種活動中表現(xiàn)出來。當然這種穩(wěn)定只是一個相對的概念，人的素質(zhì)和一定社會的科學技術(shù)、生產(chǎn)力發(fā)展水平以及精神文明 程度相聯(lián)系，是在各種因素的影響下逐步形成和發(fā)展的。不同社 會、不同歷史時期，對素質(zhì)的要求不同。另外，個體的素質(zhì)也是 發(fā)展的。(4)社會評價性。人的素質(zhì)具有優(yōu)劣好壞之分，素質(zhì)教育旨在培 養(yǎng)和發(fā)展學生的優(yōu)良素質(zhì)，這些優(yōu)良的素質(zhì)可以得到客觀的測 量。此外，也有學者從辯證統(tǒng)一的角度對素質(zhì)的特點作了劃分，如遺 傳性與習得性的統(tǒng)一，相對穩(wěn)定性與發(fā)展變化性的辯證統(tǒng)一，內(nèi) 在性與現(xiàn)實性的辯證統(tǒng)一，個體性與群體性的辯證統(tǒng)一，等等。

關(guān)于素質(zhì)的結(jié)構(gòu)，學者們有不同的意見，存在著較大的分歧，從 目前的研究來看，比較有代表性的看法有：二分法，認為人的素 質(zhì)包括生理(身體)素質(zhì)和心理素質(zhì)。三層次說，認為人的素質(zhì)從 低到高依次為生理素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會文化素質(zhì)。五成分說，按照德、智、體、美、勞五育的劃分，將人的素質(zhì)相應(yīng)地劃分為 品德素質(zhì)、智能素質(zhì)、身體素質(zhì)、審美素質(zhì)和勞動技能素質(zhì)，或 者將素質(zhì)分為身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、道德素質(zhì)和思想 政治素質(zhì)。這些分類雖然繁簡不同，它們在本質(zhì)上基本一致。不管怎樣分，心理素質(zhì)都是人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。心理素質(zhì)居于社 會文化素質(zhì)和生理素質(zhì)之間，起中介作用。應(yīng)該注意到，對素質(zhì) 結(jié)構(gòu)的探討，不能純粹從抽象的邏輯出發(fā)，應(yīng)堅持實用性、可行 性與邏輯準確性的結(jié)合。對于大學生心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的研究應(yīng)與素質(zhì)和素質(zhì)教育的研究聯(lián) 系起來。如果不將大學生心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的研究放在素質(zhì)教育的背 景上，心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的研究就沒有必要。這種研究實際上反映了 心理學與教育學的結(jié)合，是教育心理學對教育實踐中所提出問題 的回應(yīng)。至于大學生的素質(zhì)，我們認為主要包括生理素質(zhì)、心理 素質(zhì)、人文科刂屎妥ㄒ鄧刂省?

二、心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)

建構(gòu)的理論依據(jù)

大腦是學生心理發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，后天的環(huán)境、學習和訓練對腦 的發(fā)展有重要的影響。教育是以人為對象、以人的發(fā)展為目標的。教育對學生發(fā)展的影響，需要以學生腦的生長、發(fā)育與開發(fā)為中 介；而且腦的發(fā)展也是人的發(fā)展的根本目標之一。人腦經(jīng)過長期 進化，其結(jié)構(gòu)極其復雜和精細。遺傳因素雖然決定著大腦發(fā)育的 總方向和主要輪廓框架，但是大腦神經(jīng)系統(tǒng)的精細結(jié)構(gòu)和功能特 性在相當大的程度上取決于后天的環(huán)境因素。換句話說，人腦之 所以發(fā)育成為人腦而不是動物的腦，這是遺傳決定的；但是，究 竟發(fā)展成什么樣的人腦，是優(yōu)秀的大腦還是平庸的大腦?這與后 天的環(huán)境因素、營養(yǎng)條件、教育方式、學習訓練乃至社會文化背 景都有關(guān)系。嬰兒出生時，腦內(nèi)絕大多數(shù)神經(jīng)細胞已基本形成，但還沒有發(fā)育完善。神經(jīng)細胞的突起和突觸連接以及微小神經(jīng)環(huán) 路的建立在后天發(fā)育過程中有非常大的變化，甚至在人的一生中 都會進行修飾。也就是說，人腦在一生中都有可塑性，腦的微細 結(jié)構(gòu)和功能特性都在變化。但是，在出生后至 7、8 歲這一段時 間特別敏感，其可塑性最大。就素質(zhì)教育而言，豐富的感官刺激，學校的各類教育和訓練、家庭教育、社會文化等的影響，通過兒 童生理素質(zhì)，特別是大腦這一物質(zhì)基礎(chǔ)，發(fā)展成為人的各種心理 品質(zhì)。因此，心理素質(zhì)教育和心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的建構(gòu)應(yīng)重視運用大 腦發(fā)育的規(guī)律，促進學生心理素質(zhì)的有效發(fā)展。

人的畢生心理發(fā)展的規(guī)律，特別是人的心理發(fā)展的敏感期(關(guān)鍵 期)，以及心理品質(zhì)發(fā)展的先后順序和發(fā)展速度是心理素質(zhì)教育 和心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)建構(gòu)的理論基礎(chǔ)。人從出生到長大成人，再到衰 老直至死亡，其心理品質(zhì)始終處于發(fā)展變化之中。大學生年齡一 般在 17—23 歲之間，屬于成年初期(或稱青年晚期，從 18—35 歲)。在這一階段，其思維方式由青少年時期的形式邏輯思維向 辯證邏輯思維發(fā)展；特別是在 23—40 歲之間，是創(chuàng)造性思維發(fā) 展的重要時期。大學生的元認知也有進一步的發(fā)展。雖然在高中 階段，學生的個性已基本形成，但在大學階段，學生的個性得到 進一步的發(fā)展。其自我意識迅速發(fā)展，自我同一性得到確立，進 而促使大學生的人生觀、價值觀趨于穩(wěn)定。大學生心理發(fā)展的特 點為大學生心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的建構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。

維果斯基關(guān)于教學與發(fā)展(特別是智力發(fā)展)關(guān)系的思想，對于心 理素質(zhì)教育和心理結(jié)構(gòu)的建構(gòu)具有指導意義。維果斯基認為教學 應(yīng)該走在發(fā)展的前面，教學的最佳效果產(chǎn)生在“最近發(fā)展區(qū)”，適 時輔導學生是教學的不二法門

門。維果斯基關(guān)于教學與智力發(fā)展的 思想，可以合理地擴展到大學生心理素質(zhì)的各個方面。心理學研究不同層次或水平的區(qū)分對心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的建構(gòu)具有 參考價值。對心理現(xiàn)象的研究大致可以區(qū)分為四個層次：第一個 層次，在社會關(guān)系的體系中研究人的發(fā)展，這些主要是社會心理 學的內(nèi)容，與社會科學?