第一篇：品質(zhì)管理兼培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

QB

福州電業(yè)局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

Q/FFD-306.201-200

3品質(zhì)管理兼培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

2004-5-30發(fā)布2004-5-30實(shí)施

福建省福州電業(yè)局發(fā) 布

品質(zhì)管理兼培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了品質(zhì)管理兼培訓(xùn)管理的崗位職責(zé)、基本技能、工作內(nèi)容與要求以及檢查與考核，適用于品質(zhì)管理兼培訓(xùn)管理的崗位工作。引用標(biāo)準(zhǔn)

無。

3職責(zé)

負(fù)責(zé)95598呼叫中心日常服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)的培訓(xùn)工作。

4崗位人員基本技能

4.1具有大專及以上的文化程度。

4.2熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》以及國電、省電、我局的供電服務(wù)承諾。

4.3熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能。

4.4有一定的文字、語言表達(dá)能力，能撰寫各種文章，制定工作計(jì)劃，起草工作總結(jié)和調(diào)查結(jié)果等文字材料。

4.5良好的人際關(guān)系，具有臨時應(yīng)變能力，善于處理、協(xié)調(diào)工作中突發(fā)的問題。

4.6具有耐心、忍耐的性格，有高度的責(zé)任心

5工作內(nèi)容要求與方法

5.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家電力的法規(guī)、政策，遵守企業(yè)和本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合日常工作做好品質(zhì)管理及培訓(xùn)管理工作。

5.2向呼叫中心主任提交日常質(zhì)量監(jiān)控、監(jiān)聽計(jì)劃。

5.3通過各種途徑（客戶滿意度調(diào)查、監(jiān)聽等）了解坐席人員當(dāng)前狀態(tài)，然后及時與被監(jiān)督者溝通，指出問題，提出改進(jìn)要求并一直

進(jìn)行追蹤。

5.4向呼叫中心主任報告呼叫中心品質(zhì)報告。

5.5負(fù)責(zé)向呼叫中心主任報告目前人力咨詢服務(wù)質(zhì)量和未來人力資源要求情況報告，提交年度/季度培訓(xùn)計(jì)劃和日常培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃或參與聯(lián)系呼叫中心外部其他培訓(xùn)。

5.6制定95598管理人員的培訓(xùn)、素質(zhì)提高計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施、落實(shí)、考核。

5.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6檢查與考核

本標(biāo)準(zhǔn)按《福州電業(yè)局獎罰管理辦法（試行）》考核。

第二篇：品質(zhì)管理培訓(xùn)心得

品質(zhì)管理培訓(xùn)心得

經(jīng)營企業(yè)并非做慈善事業(yè)，企業(yè)追求的目標(biāo)是創(chuàng)造利潤。而為達(dá)成此目標(biāo)，非得有高效率的團(tuán)隊(duì)、高品質(zhì)的產(chǎn)品、低成本的進(jìn)料。成員需有經(jīng)營企業(yè)不是第一、第二就要關(guān)閉、不畏艱難、不達(dá)目標(biāo)不罷休之精神。

外部市場的競爭不外乎是品質(zhì)、價格、服務(wù)三要素（在價格的前提下好質(zhì)量＝理所當(dāng)然好的產(chǎn)品+周到的服務(wù)），誰要主宰市場就必須要取得品質(zhì)、價格、服務(wù)的絕對領(lǐng)先。

中國企業(yè)正處于野蠻制造階段，經(jīng)歷過一些公司，都有以下問題：為了達(dá)成產(chǎn)值、產(chǎn)量目標(biāo)，從而投入大批人力、工時缺乏全面管理，忽視了滿足購買者現(xiàn)在的需求、保障購買者未來的需求這一重要質(zhì)量要素，反而導(dǎo)致新進(jìn)人員低品質(zhì)、多工時，低效率。

從品質(zhì)管理來看：1、2、3、4、大量新進(jìn)員工缺乏品質(zhì)管理意識； 基層干部缺乏工作教導(dǎo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 整體忙于目標(biāo)產(chǎn)值追求，問題盲點(diǎn)不斷發(fā)生； 雖然問題有分析，但是落實(shí)度很差，執(zhí)行力度欠缺（說話一流、文

章一流、做事三流）；

5、人的品質(zhì)待教育，生產(chǎn)制程要改善，產(chǎn)品合格率需提升。

內(nèi)部品質(zhì)管理：

1、內(nèi)部品質(zhì)管理包涵三個層面：現(xiàn)場、現(xiàn)品、現(xiàn)人，只有高素質(zhì)的人

在最佳過程中，從事研發(fā)生產(chǎn)，才可能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品；

2、產(chǎn)品品質(zhì)好壞取決于生產(chǎn)過程中4M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)）不

穩(wěn)定的因素，尤其人的品質(zhì)是決定產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵；

3、品質(zhì)異常處理：要以QC手法依不良因素分析，實(shí)施PDCA管理

循環(huán)，但最重要的是對矯正對策及預(yù)防措施方案之執(zhí)行，一般工廠不良因素主要是人為管理、物料異常最多，而人為管理流失往往是產(chǎn)品返工及客戶投訴的最大要因；

4、對策：

1、以教育、培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)提升人的品質(zhì)，并落實(shí)改善品

質(zhì)措施。

2、用QC手法對問題進(jìn)行探討，認(rèn)真實(shí)施對策，依循PDCA時時從不同角度考量如何改善。

3、借鑒“游戲規(guī)則”讓下道工序成為上道工序的客戶，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索賠原則。

4、不定期對員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育，從而提升全員無形中的品質(zhì)觀念。

5、落實(shí)ISO9000之精神，教導(dǎo)全員ISO是平時的作業(yè)規(guī)范，而并非是應(yīng)用一時審查稽核，ISO精神在公司內(nèi)作橫向及縱向全面展開，則公司全員都會成為審查員，從而提升品質(zhì)意識。

總結(jié)人：品質(zhì)部 劉鋒2013年1月28日

第三篇：品質(zhì)管理工作個人簡歷

個人簡歷是求職者給招聘國家單位發(fā)一份簡要介紹。包含自己基本信息：姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、學(xué)歷、聯(lián)系方式，以及自我評價、工作經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、榮譽(yù)與成就、求職愿望、對這份工作簡要理解等等。下面是品質(zhì)管理工作個人簡歷，請參考。

品質(zhì)管理工作個人簡歷

姓名：XXX

性別：

年齡：2

2所在地：茂名

電話：中國

求職意向

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：質(zhì)量管理/測試工程師（QA/QC工程師）

求職類型：全職

可到職日期：一個星期

月薪要求：面議

希望工作地區(qū)：廣州，黃埔區(qū)，蘿崗區(qū)

工作經(jīng)歷

廣州XXX制造分公司

起止年月：2011-09——2013、3公司性質(zhì)：中外合資

所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶

擔(dān)任職位：品質(zhì)管理

工作描述：

1、對生產(chǎn)現(xiàn)場原料、半成品進(jìn)行抽查確認(rèn)，為生產(chǎn)過程控制提供可靠質(zhì)量信息。

2、按照生產(chǎn)工藝、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手法要求監(jiān)督生產(chǎn)情況，及時反饋和處理不符合情況，對不合格品進(jìn)行調(diào)查和跟蹤處理。

3、對生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題進(jìn)行分析改進(jìn)，督導(dǎo)協(xié)助其進(jìn)行改善，并驗(yàn)證改進(jìn)效果。

4、對成品進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，確保成品出廠無批量質(zhì)量問題。

5、對標(biāo)準(zhǔn)樣品進(jìn)行管理，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)樣品對成品感官指標(biāo)做出判斷對產(chǎn)品留樣進(jìn)行查看和分析工作，提供產(chǎn)品質(zhì)量變化趨勢，分析產(chǎn)品品質(zhì)改善方向。

自我評價

一、本人長期在外資企業(yè)主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，對企業(yè)質(zhì)量技術(shù)及其要求有較深解，始終認(rèn)為企業(yè)成功關(guān)鍵是質(zhì)量。

二、一直以來本著責(zé)任心，恒心，細(xì)心對待工作，兢兢業(yè)業(yè)，是個讓人放心，值得信賴人。

三、對新事物有較強(qiáng)適應(yīng)能力，職責(zé)內(nèi)事情都會盡心盡力去完成、有始有終，溝通能力強(qiáng)。

四、始終以“學(xué)無止境，貴在堅(jiān)持”作為座右銘，具有良好品質(zhì)意識和服務(wù)意識，重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，擅長人際關(guān)系。

教育背景

畢業(yè)院校：廣州市高級技工學(xué)院

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位：畢業(yè)日期：2012-07

專業(yè)一：模具制造與數(shù)控技術(shù)專業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)

2009-09——2012-07廣州市高級技工學(xué)院模具制造與數(shù)控技術(shù)

語言能力

外語：英語一般

粵語水平：精通

其它外語能力：

國語水平：精通

第四篇：品質(zhì)管理培訓(xùn)心得（推薦）

品質(zhì)管理培訓(xùn)心得

經(jīng)營企業(yè)并非做慈善事業(yè)，企業(yè)追求的目標(biāo)是創(chuàng)造利潤。而為達(dá)成此目標(biāo)，非得有高效率的團(tuán)隊(duì)、高品質(zhì)的產(chǎn)品、低成本的進(jìn)料。成員需有經(jīng)營企業(yè)不是第一、第二就要關(guān)閉、不畏艱難、不達(dá)目標(biāo)不罷休之精神。

外部市場的競爭不外乎是品質(zhì)、價格、服務(wù)三要素（在價格的前提下好質(zhì)量＝理所當(dāng)然好的產(chǎn)品+周到的服務(wù)），誰要主宰市場就必須要取得品質(zhì)、價格、服務(wù)的絕對領(lǐng)先。

中國企業(yè)正處于野蠻制造階段，經(jīng)歷過一些公司，都有以下問題：為了達(dá)成產(chǎn)值、產(chǎn)量目標(biāo)，從而投入大批人力、工時缺乏全面管理，忽視了滿足購買者現(xiàn)在的需求、保障購買者未來的需求這一重要質(zhì)量要素，反而導(dǎo)致新進(jìn)人員低品質(zhì)、多工時，低效率。

從品質(zhì)管理來看：1、2、3、4、大量新進(jìn)員工缺乏品質(zhì)管理意識； 基層干部缺乏工作教導(dǎo)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 整體忙于目標(biāo)產(chǎn)值追求，問題盲點(diǎn)不斷發(fā)生； 雖然問題有分析，但是落實(shí)度很差，執(zhí)行力度欠缺（說話一流、文

章一流、做事三流）；

5、人的品質(zhì)待教育，生產(chǎn)制程要改善，產(chǎn)品合格率需提升。

內(nèi)部品質(zhì)管理：

1、內(nèi)部品質(zhì)管理包涵三個層面：現(xiàn)場、現(xiàn)品、現(xiàn)人，只有高素質(zhì)的人

在最佳過程中，從事研發(fā)生產(chǎn)，才可能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品；

2、產(chǎn)品品質(zhì)好壞取決于生產(chǎn)過程中4MIE（人、機(jī)、料、法、環(huán)）不

穩(wěn)定的因素，尤其人的品質(zhì)是決定產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵；

3、品質(zhì)異常處理：要以QC手法依不良因素分析，實(shí)施PDCA管理

循環(huán)，但最重要的是對矯正對策及預(yù)防措施方案之執(zhí)行，一般工廠不良因素主要是人為管理、物料異常最多，而人為管理流失往往是產(chǎn)品返工及客戶投訴的最大要因；

4、對策：

1、以教育、培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)提升人的品質(zhì)，并落實(shí)改善品

質(zhì)措施。

2、用QC手法對問題進(jìn)行探討，認(rèn)真實(shí)施對策，依循PDCA時時從不同角度考量如何改善。

3、借鑒“游戲規(guī)則”讓下道工序成為上道工序的客戶，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索賠原則。

4、不定期對中工進(jìn)行質(zhì)量意識教育，用開凝聚形成公司全體品質(zhì)意識，從而提升全員無形中的品質(zhì)觀念。

5、落實(shí)ISO9000之精神，教導(dǎo)全員ISO是平時的作業(yè)規(guī)范，而并非是應(yīng)用一時審查稽核，ISO精神在公司內(nèi)作橫向及縱向全面展開，則公司全員都會成為審查員，從而提升品質(zhì)意識。

總結(jié)人：王志成2012年2月24日

第五篇：品質(zhì)管理培訓(xùn)入門（模版）

質(zhì)量管理培訓(xùn)入門

公司迎來了一批新的生力軍，剛剛畢業(yè)的大中專畢業(yè)生。他們帶來了全新的理論知識，他們有朝氣，充滿活力，公司對他們寄以了希望。但他們沒有實(shí)際工作的經(jīng)歷，面對全新的工作不知從何下手。因此，如何讓這批新手及時、準(zhǔn)確地開展工作，盡快適應(yīng)工作并對工作產(chǎn)生興趣、早日做出成績，崗前培訓(xùn)的及時、有效是關(guān)鍵。

通常認(rèn)為，培訓(xùn)工作是人事部門的事，其它職能部門只要做好相應(yīng)的接收工作就可以了，其實(shí)不盡然。筆者認(rèn)為，選擇合適的新人并使其對公司產(chǎn)生興趣，人事部門可為之，但要讓新人對崗位感興趣并在崗位上做出成績，及時進(jìn)行針對性的部門崗前培訓(xùn)才是最有效的。筆者把最近對加入質(zhì)量部工作的新人進(jìn)行崗前培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行整理，在此與大家進(jìn)行交流。

一、公司和崗位介紹

人們對事物產(chǎn)生興趣一方面是人們對事物有了深入的了解，另一方面還需要有正確的引導(dǎo)。為了讓新人們及時地、盡快地了解公司，引導(dǎo)他們對即將加入的公司、對即將從事的工作產(chǎn)生興趣，我們向新人們介紹了公司以及相應(yīng)的部門、崗位的基本情況。

介紹的內(nèi)容包括公司規(guī)模、所屬行業(yè)、產(chǎn)品性質(zhì)及用途，公司整體勢力、優(yōu)勢以及發(fā)展歷程和發(fā)展過程的大事件等內(nèi)容，向他們講解公司未來的發(fā)展方向、近期和遠(yuǎn)景的目標(biāo)（這其中的內(nèi)容可能公司高層在招聘或入廠培訓(xùn)時已經(jīng)介紹過了，在此可針對性地挑選他們感興趣的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)介紹）。

接不來介紹公司組織結(jié)構(gòu)，展示公司的組織架構(gòu)圖。我們公司是實(shí)業(yè)型公司，生產(chǎn)型企業(yè)，根據(jù)流程需要進(jìn)行設(shè)置部門，目前部門設(shè)置合理，職能齊備。

通過介紹公司的部門設(shè)置，使他們了解各部門職能。有些部門職能從名稱上看就一目了然，諸如生產(chǎn)部是制造產(chǎn)品的、采購部是購買生產(chǎn)所需原輔材料的，銷售部是負(fù)責(zé)銷售公司產(chǎn)品的，但質(zhì)量部給人們的印象卻比較抽象。

二、質(zhì)量部及質(zhì)量管理職能

1、質(zhì)量部門的起源

對質(zhì)量部的陌生不難理解。質(zhì)量管理是一門新興的綜合性學(xué)科，其作為一種科學(xué)的管理方式始于二十世紀(jì)初，對質(zhì)量的深入研究和廣泛的重視也是最近四、五十年的事。質(zhì)量研究在我國的起步也很晚，到目前為止，國內(nèi)高校中設(shè)立本科以下專門的質(zhì)量課和質(zhì)量管理專業(yè)的消息鮮有報道（研究生專業(yè)也只在研究方向略有涉及）。質(zhì)量科學(xué)是一門名符其實(shí)的理論聯(lián)系實(shí)際的科學(xué)。在中國早期組建的工廠里也很少設(shè)立專門的質(zhì)量部門，但相類似職能的部門是有的，比如工廠里設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科或檢驗(yàn)科或?qū)嶒?yàn)室等部門，它們肩負(fù)了質(zhì)量監(jiān)控的職能，可見質(zhì)量（檢驗(yàn)）概念早已有之，只是沒有上升到當(dāng)今的重視程度。我們可以認(rèn)為早期的質(zhì)量僅僅指分析檢驗(yàn)，是狹義上的質(zhì)量概念。

至二十世紀(jì)八十年代未、九十年代初，隨著中國改革開放大潮洶涌澎湃，大批合資、三資以及外資企業(yè)迅速涌入，他們帶來的不僅僅是資金和技術(shù)，還帶來了現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念。這批新到的企業(yè)里有兩個部門在中國工廠里是少有的，一是生管部，二個是質(zhì)量管理部（可能不同的企業(yè)叫不同的名稱，但基本的職能相同），對比之生管部類似工廠里的調(diào)度室，負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的計(jì)劃和協(xié)調(diào)，這個部門職能單一，并不被國人所看重，唯有質(zhì)量管理部門因其固有的檢驗(yàn)職能的不可替代性，加之又賦予更廣泛、更強(qiáng)大的職能，受到了國人的青睞。如各位所見，依照現(xiàn)代企業(yè)管理理念建立起來的企業(yè)，幾乎無一例外地成立了自己專

門的質(zhì)量管理部門，這足以說明質(zhì)量部門的重要性。這里的質(zhì)量是一個大質(zhì)量的概念。我們有幸從事這一職業(yè)，相信大家一定能開創(chuàng)出自己的一片天地！

2、質(zhì)量和質(zhì)量管理概念

前面已經(jīng)說到，質(zhì)量從狹義上講是指公司產(chǎn)品的質(zhì)量，通過分析檢驗(yàn)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)來顯現(xiàn)質(zhì)量等級；廣義上的質(zhì)量不但包括分析檢驗(yàn)工作，更包括質(zhì)量的前期設(shè)計(jì)、策劃，也包括公司質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、控制以及改進(jìn)等一系列工作。

產(chǎn)品的質(zhì)量水平通過產(chǎn)品固有的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)來度量，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)通過各種檢測手段來實(shí)現(xiàn)。我們每天進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的檢測并評判產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)，這是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)部分。產(chǎn)品質(zhì)量有好壞之分，沒有高低之別；設(shè)定以一段時間來說，統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平可以描述為不斷提高，質(zhì)量管理水平是指進(jìn)行質(zhì)量管理活動的技能和方法具有較好的適宜性以及較高的科學(xué)性和有效性。

質(zhì)量部負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理是圍繞質(zhì)量而開展的各種計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動的總和，是企業(yè)管理的重要組成部分。由此可知，單純的分析檢驗(yàn)并不能完全代表質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的性質(zhì)決定了質(zhì)量管理的觸角延伸至公司的每一個角落，可以說權(quán)力范圍至上管理總經(jīng)理、至下包括公司每一個員工。有效的質(zhì)量工作是公司最高決策層與各部門聯(lián)絡(luò)的又一通道，通過質(zhì)量這支無形的手把領(lǐng)導(dǎo)的意圖灌輸?shù)矫恳粋€流程。

3、質(zhì)量部門的職能

我公司的質(zhì)量部確立了大質(zhì)量概念下的工作職能，質(zhì)量管理工作包括分析檢驗(yàn)和全面質(zhì)量管理兩個方面。

如上所述，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞通過對產(chǎn)品的分析檢測所得的技術(shù)指標(biāo)來衡量。質(zhì)量部門負(fù)責(zé)對公司各環(huán)節(jié)中流轉(zhuǎn)的物料進(jìn)行分析檢測，并依據(jù)相關(guān)既定的技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行評判，做出最終裁決；（這里所指的物料包括采購進(jìn)廠的原輔材料，生產(chǎn)的半成品、成品以及市場退貨的殘次品等），同時負(fù)責(zé)簽發(fā)產(chǎn)品合格證、出具產(chǎn)品檢測報告，并把檢測結(jié)果進(jìn)行記錄、分析、總結(jié)和上報。

質(zhì)量管理是一項(xiàng)長期的工作，通過在日常工作中的一點(diǎn)一滴來積累，顧客滿意度是對質(zhì)量管理工作最有效的評價。質(zhì)量部門要緊緊圍繞公司標(biāo)準(zhǔn)化工作即操作流程規(guī)范化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化這個中心，通過對流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，報告違規(guī)操作現(xiàn)象和存在的問題，制定改進(jìn)和預(yù)防措施，逐步理順和規(guī)范公司各項(xiàng)工作等一系列活動。最終確保公司產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定并不斷提高。

有人說：品質(zhì)──90%是意識，10%是方法，這充分說明了要做質(zhì)量先提高人的意識的觀點(diǎn)，筆者從事十余年質(zhì)量工作的經(jīng)歷，對此也頗有同感。成功企業(yè)把對質(zhì)量的理解當(dāng)作企業(yè)文化的核心內(nèi)容也印證了這個道理。這也是筆者寫這篇文章，同時在文章中沒述及專業(yè)質(zhì)量管理理論和大量的質(zhì)量管理方法的原因所在（筆者此意并不是質(zhì)量管理說理論和方法不重要）。所以說，質(zhì)量部門最重要的職能的是推動公司質(zhì)量意識形態(tài)的建立，質(zhì)量工作要爭取最高領(lǐng)導(dǎo)的支持，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，通過各項(xiàng)質(zhì)量活動不斷培養(yǎng)和建立全體員工的質(zhì)量意識，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作全員參與。

三、質(zhì)量工作者如何開展工作

質(zhì)量工作從那里入手，怎樣開展才最為有效，業(yè)內(nèi)沒有既定的模式。我們認(rèn)為質(zhì)量工作者可遵循'授''學(xué)''走''創(chuàng)'四步法逐步開展工作并取得成績。

1、'授'

'授'就是傳授，進(jìn)入工廠大都是師傅帶徒弟的教人方式，師傅們把現(xiàn)行的質(zhì)量管理過程方法告訴他們。在此我們可以借鑒松下公司的'教人五步'法，即對新人的指導(dǎo)可遵循以下五個步驟進(jìn)行訓(xùn)練。一是說給他聽，也即告訴他怎么做，二是做給他看，也即給他做示范，三是讓他試試看，也就是讓他自己去實(shí)踐，四是表揚(yáng)他一下，也就是對他做得出色的工作給予評估，五是回頭看一下，也就是要定期督查他的技能的運(yùn)用和

發(fā)展情況。遵循這一合理、有序的方法可取得預(yù)期的效果。

2、'學(xué)'

'學(xué)'就是學(xué)習(xí)，從事質(zhì)量管理要隨時面對復(fù)雜的問題，突發(fā)的事件，這就要求質(zhì)量人員要不斷學(xué)習(xí)更新、更全面的知識。所以要主動積極地開展學(xué)習(xí)，到實(shí)踐中去學(xué)，到書本中去學(xué)，由淺到深，由表及里，堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合，通過學(xué)習(xí)快速有效提高業(yè)務(wù)水平。

質(zhì)量科學(xué)一直在發(fā)展中，學(xué)習(xí)要遵循一定的原則。在實(shí)際工作中進(jìn)行檢測方法、操作技能、質(zhì)量控制流程的學(xué)習(xí)，同是注意學(xué)習(xí)生產(chǎn)工藝流程和專業(yè)技術(shù)知識。強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)方法，及時到各類質(zhì)量理論著作中去學(xué)習(xí)專業(yè)的理論，充實(shí)專業(yè)理論知識。系統(tǒng)的理論知識可參閱《質(zhì)量工程手冊》以及質(zhì)量專業(yè)考試教材《質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)知識與實(shí)務(wù)（初級）》、《質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）》、《質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)（中級）》等書籍；同時注意學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論的最新成果，比如'6б理論'、'零缺陷理論'、'流程再造'、'卓越績效模式'等，這些理論具有非常好的實(shí)際指導(dǎo)價值；再就是要充分利用當(dāng)今發(fā)達(dá)的資訊資源，通過瀏覽中國質(zhì)量網(wǎng)（）等專業(yè)網(wǎng)站、閱讀《中國質(zhì)量報》、《品質(zhì)》雜志等報刊及時了解和學(xué)習(xí)最新質(zhì)量管理知識。質(zhì)量工作者還應(yīng)廣泛涉獵生產(chǎn)管理、運(yùn)營管理等管理方面的理論和實(shí)踐知識，不斷充實(shí)和提高自己。

3、'走'

'走'就是進(jìn)行質(zhì)量控制，開展質(zhì)量管理工作。即以公司質(zhì)量方針為指針，以公司質(zhì)量目標(biāo)為方向，與同仁們一道大膽地開展質(zhì)量工作。人們把質(zhì)量工作者比作警察和保鏢，是因其肩負(fù)者對'己'（公司）對'他'（顧客）的'安全'責(zé)任，所以需要細(xì)致認(rèn)真、腳踏實(shí)地、堅(jiān)持原則的工作作風(fēng)。

人們說質(zhì)量工作者'人在草原心在漢'。的確，質(zhì)量工作者身在企業(yè)，其實(shí)做的都是滿足顧客要求的工作，他們要隨時帶著挑剔的目光對過程和產(chǎn)品'品頭論足'，因此在公司內(nèi)部有些時候不太受歡迎。但榮幸的是，就像現(xiàn)代管理學(xué)理論的奠基人、美國著名管理學(xué)家杜拉克早就預(yù)言的那樣，顧客是唯一的效益中心時代已經(jīng)到來。相信在當(dāng)今的時代里，質(zhì)量工作者的步伐將會更加鏗鏘有力、鄭地有聲。

4、'創(chuàng)'

'創(chuàng)'就是通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐和探索研究，總結(jié)出一套適合公司自身發(fā)展的質(zhì)量管理體系和方法。如前所述，質(zhì)量管理是一門綜合學(xué)科，而且是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，沒有既定的模式，公司各有千秋，產(chǎn)品技術(shù)各不相同，所以我們沒現(xiàn)成的版式可以照搬，這就要求每一個質(zhì)量工作者要結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況，在實(shí)際的工作中堅(jiān)持理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，融會貫通，通過理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐總結(jié)方法不斷反復(fù)的實(shí)踐過程，逐步探索出有效的、適合企業(yè)自身發(fā)展的質(zhì)量管理方法和理論，持續(xù)推動公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

結(jié)語

質(zhì)量工作就是不斷建立、健全企業(yè)自身的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量理念，按計(jì)劃和步驟合理有序地開展各項(xiàng)質(zhì)量控制活動。使質(zhì)量問題做到預(yù)先預(yù)防、有效控制。進(jìn)行有效的質(zhì)量管理就好比預(yù)期的修堤筑壩，植樹造林，從源頭就有效控制了洪水發(fā)生，而不需要等到堵洪水到來時才想起在家門口去堵洪水。相信新人的加入，公司的質(zhì)量管理工作會更上一層樓，公司的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)將更有保障。