第一篇：管理即培訓(xùn)——兼論企業(yè)有效培訓(xùn)

管理即培訓(xùn)——兼論企業(yè)有效培訓(xùn)

有效的培訓(xùn)是管理過程的最好體現(xiàn)

IBM公司名言：?jiǎn)T工能力與責(zé)任的提高，是企業(yè)的成功之源。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，智力資本已成為企業(yè)最重要的資本。面對(duì)形勢(shì)的重大轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須重新思考經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，再造核心能力，盡快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。人力資源是企業(yè)的第一資源，現(xiàn)代管理必須注意發(fā)揮“人”的作用，圍繞“人”來構(gòu)筑企業(yè)的核心能力。培訓(xùn)作為開發(fā)與發(fā)展人力的基本手段，已突破其原本的純教育意義，而成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式和手段，以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。對(duì)照我國(guó)企業(yè)的實(shí)際，培訓(xùn)工作開展還相當(dāng)不夠，企業(yè)培訓(xùn)的作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到位。因此，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的性質(zhì)、作用、意義、方法等，我們必須予以重新的認(rèn)識(shí)。

一、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的意義

培訓(xùn)是一種投資

所謂投資，是指投入有產(chǎn)出，能增值。培訓(xùn)不僅是一種投資，而且是企業(yè)最有價(jià)值的投資。據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投入1美元，產(chǎn)出達(dá)3美元。長(zhǎng)期來，我國(guó)一些企業(yè)視培訓(xùn)為消耗、負(fù)擔(dān)，因此只注重對(duì)物的投入而忽略對(duì)人的投入，這是導(dǎo)致部分企業(yè)觀念陳舊、素質(zhì)下降的主因。培訓(xùn)還是一種雙贏投資，即培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)作為投資，其回報(bào)亦是可以計(jì)量的，培訓(xùn)效果評(píng)估將為度量培訓(xùn)的價(jià)值提供依據(jù)。

管理即培訓(xùn)

管理是一種有效配置資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)，但其本質(zhì)是對(duì)人的管理，即首先通過對(duì)人的管理來實(shí)現(xiàn)對(duì)物的管理?；谶@樣一種認(rèn)識(shí)，也就不難理解培訓(xùn)對(duì)管理的意義。首先，培訓(xùn)是管理的前提。作為管理主體，管理者首先要通過培訓(xùn)具備實(shí)施管理的素質(zhì)、知識(shí)、技能和信息；作為管理客體，被管理者要通過培訓(xùn)掌握自身的職能、義務(wù)及相應(yīng)的專長(zhǎng)、技能，以適應(yīng)管理的要求。更為重要的是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識(shí)和自主意識(shí)，使“要我做”內(nèi)化為“我要做”，為自主管理這一管理的最高境界提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，培訓(xùn)是管理的過程。人們的認(rèn)識(shí)及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們?cè)诠ぷ髂酥寥粘Ｉ钪谐帜撤N態(tài)度及采取行動(dòng)的參數(shù)和準(zhǔn)則。所謂

管理的過程，就是幫助員工掌握上述相關(guān)信息的過程。培訓(xùn)通過使員工對(duì)指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息的接受和消化，影響其認(rèn)識(shí)和行為，從而達(dá)到管理的目的。從這個(gè)意義上說，管理者就是培訓(xùn)者，每個(gè)上司都是教師，要善于把種種命令、指示、要求以培訓(xùn)的形式下達(dá)，寓管理于培訓(xùn)，使員工由不知到知，由不懂到懂，由不會(huì)到會(huì)。我們很多管理行為的失效其根源就在于被管理者所具有的信息不對(duì)稱。

再次，培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。

管理即培訓(xùn)，并非以培訓(xùn)取代管理，而是現(xiàn)代管理必須通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。其實(shí)質(zhì)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人本管理理念的主導(dǎo)下——管理方式的轉(zhuǎn)變，把過去被動(dòng)、強(qiáng)制、剛性的機(jī)器管理方式轉(zhuǎn)化為自覺、能動(dòng)、柔性的人性管理方式，把“見物不見人”或把人當(dāng)機(jī)器、工具物化的管理，轉(zhuǎn)向通過培訓(xùn)發(fā)揮人這一主觀能動(dòng)資源的自覺性、積極性和創(chuàng)造性的管理。這充分說明了培訓(xùn)在現(xiàn)代對(duì)企業(yè)管理的意義。

培訓(xùn)是組織式學(xué)習(xí)

1.培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)能力已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心能力之一，學(xué)習(xí)是現(xiàn)代企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。培訓(xùn)是企業(yè)學(xué)習(xí)的基本手段，培訓(xùn)力就是競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)不只是被動(dòng)地接收，更是主動(dòng)地吸取；學(xué)習(xí)不僅在于學(xué)什么，關(guān)鍵是怎么學(xué)及學(xué)得快，即學(xué)習(xí)能力的提升。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，提示企業(yè)培訓(xùn)不僅在于讓員工學(xué)到什么，更重要的是要調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的熱情和干勁，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建。

2.培訓(xùn)是一項(xiàng)組織職能。謂之職能，是因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)必須有目標(biāo)、有計(jì)劃，必須為完成組織任務(wù)設(shè)定，使培訓(xùn)成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本手段，而不是為培訓(xùn)而培訓(xùn)；同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)本身也要加強(qiáng)管理。

3.企業(yè)培訓(xùn)不同于學(xué)校教育。兩者的差別主要在于：（l）學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同。企業(yè)培訓(xùn)是一種針對(duì)性教育，而學(xué)校教育是一種普及性教育。培訓(xùn)是解決企業(yè)問題的方法和手段，是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。（2）學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不同。學(xué)校教育側(cè)重于“是什么，為什么”的素質(zhì)教育，而培訓(xùn)側(cè)重于“怎么做”的技能教育。（3）學(xué)習(xí)的方法不同。首先教學(xué)以教師為中心，而培訓(xùn)以學(xué)員為中心；其次，教學(xué)是示而學(xué)，而培訓(xùn)是干而學(xué)；再次，培訓(xùn)注重學(xué)員參與及雙向溝通，除教師講授外，像案例討論、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、模擬練習(xí)、心理測(cè)試、角色扮演、游戲

競(jìng)爭(zhēng)、小組活動(dòng)等亦成為培訓(xùn)的基本方法。（4）企業(yè)培訓(xùn)具有濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)。培訓(xùn)必須吻合企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進(jìn)，通過培訓(xùn)來建立和宣揚(yáng)企業(yè)文化。

二、企業(yè)如何開展有效培訓(xùn)

首先端正對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)提升到人本管理和資源再造的高度來認(rèn)識(shí)，弄清培訓(xùn)在現(xiàn)時(shí)代對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義。在知識(shí)更新越來越快的今天，我們無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的作用都不算過分。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把培訓(xùn)作為企業(yè)的頭等大事來抓，把它作為企業(yè)發(fā)展過程的一個(gè)基本組成部分，克服培訓(xùn)可有可無(wú)或與己無(wú)關(guān)的思想。并把培訓(xùn)列入企業(yè)的年度計(jì)劃和資金預(yù)算，提高培訓(xùn)投資在企業(yè)預(yù)算中的比例，加大培訓(xùn)的力度、頻度，使培訓(xùn)工作正?；?、經(jīng)?；?。

加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的管理

企業(yè)首先應(yīng)建立培訓(xùn)的管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的管理人員，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、針對(duì)性和策略性，緊緊圍繞完成企業(yè)的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、提高企業(yè)的業(yè)績(jī)來組織和開展培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)做解決問題的方法和手段。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制，及時(shí)反饋培訓(xùn)信息，評(píng)估培訓(xùn)效果，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的作用。

建立科學(xué)的培訓(xùn)系統(tǒng)

l.遵循培訓(xùn)的程序

2.選擇合適的培訓(xùn)主體：企業(yè)培訓(xùn)者可分為企業(yè)專職培訓(xùn)師、企業(yè)主管人員、專業(yè)技術(shù)人員及外聘教師。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)者是企業(yè)培訓(xùn)主體不可或缺的組成部分，尤其是要發(fā)揮企業(yè)管理者的培訓(xùn)作用。作為培訓(xùn)主體，培訓(xùn)者要掌握培訓(xùn)的方法特點(diǎn)及具備培訓(xùn)的知識(shí)能力，因此培訓(xùn)者也要接受培訓(xùn)。在目前企業(yè)自身培訓(xùn)力量比較薄弱的情況下，企業(yè)可借用外部的培訓(xùn)力量，與各種專業(yè)、正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。

3.選擇合適的培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是需要培訓(xùn)的人，沒有需要不必培訓(xùn)。它包括企業(yè)從最高層到最低層的所有員工，而不能僅限于少數(shù)主管人員或準(zhǔn)備提拔的人，應(yīng)把所有那些合乎條件、渴望學(xué)習(xí)的員工都納入培訓(xùn)的范圍。尤其是企業(yè)的高級(jí)主管人員首先應(yīng)接受培訓(xùn)，一方面為員工培訓(xùn)樹立榜樣，另一方面高級(jí)主管是所有下級(jí)的培訓(xùn)者。

4.設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)能否有效的關(guān)鍵因素，為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析。培訓(xùn)需求分析包括組織、工作和個(gè)人分析。組織分析就是要確定企業(yè)存在的問題和不足，以及企業(yè)將來發(fā)展所需要的知識(shí)和技能。工作分析就是確認(rèn)某一崗位的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)的差距。個(gè)人分析就是找出某一員工現(xiàn)有的技能水平與要求的技

能水平的缺口。培訓(xùn)就是要填補(bǔ)缺口，有的放矢，對(duì)癥下藥。培訓(xùn)的內(nèi)容體系從總體上來看可分知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn)，不同的員工、不同的崗位、不同的階段，培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的，培訓(xùn)的種類也不盡相同。

5.選擇合適的培訓(xùn)方法：企業(yè)培訓(xùn)的方法要符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。成人學(xué)習(xí)有三個(gè)鮮明的特點(diǎn)，一是成人是通過干而學(xué)的；二是成人是通過與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的；三是成人學(xué)習(xí)帶有鮮明的實(shí)用性。因此培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)具體、真實(shí)，與學(xué)員有關(guān)，并凸顯學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在培訓(xùn)方法上，除講授外，要更多采用結(jié)合學(xué)員的自身參與、親身體驗(yàn)、實(shí)用訓(xùn)練和行動(dòng)學(xué)習(xí)等，注重引導(dǎo)、啟發(fā)和多樣性，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性、積極性。

6.選擇合適的培訓(xùn)形式。企業(yè)培訓(xùn)的形式多種多樣，在組織上可正式和非正式，在時(shí)間安排上可集中和分散，在工作關(guān)系上可脫崗和在崗，在培訓(xùn)地點(diǎn)上可企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外等。具體采取什么形式，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容及企業(yè)自身的情況來定。西方學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)的環(huán)境氛圍應(yīng)以輕松活潑為宜。

7.引入先進(jìn)的培訓(xùn)媒介?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的工具發(fā)生了很大的變化，除了傳統(tǒng)的黑板、粉筆外，像錄音錄像、投影片、幻燈片、活動(dòng)掛圖、電腦系統(tǒng)、培訓(xùn)軟件等先進(jìn)技術(shù)越來越被企業(yè)在培訓(xùn)中采用。先進(jìn)的培訓(xùn)媒介一方面提高培訓(xùn)的效率，另一方面增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。

建立企業(yè)文化強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍

首先企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容要受到企業(yè)的精神文化和制度文化的制約，同時(shí)培訓(xùn)本身也是建立和實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的過程。培訓(xùn)要注重對(duì)員工的價(jià)值觀念和行為傾向的導(dǎo)向，使之切合企業(yè)文化的恃性，并促進(jìn)員工認(rèn)同和張揚(yáng)企業(yè)的文化。缺少企業(yè)文化支撐的培訓(xùn)是沒有方向的培訓(xùn)，違背企業(yè)文化規(guī)范的培訓(xùn)是誤入歧途的培訓(xùn)，有效的培訓(xùn)必須以建立良好的企業(yè)文化為前提。

如前所述，培訓(xùn)作為一種學(xué)習(xí)，不僅在于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，更重要的是要?jiǎng)?chuàng)造和培育組織的學(xué)習(xí)氛圍，提高組織的學(xué)習(xí)取向和學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，推動(dòng)員工的繼續(xù)學(xué)習(xí)至終身學(xué)習(xí)。此外，在企業(yè)文化中，應(yīng)把學(xué)習(xí)納入組織的重大任務(wù)和基本準(zhǔn)則，以不斷追求進(jìn)步與卓越!

第二篇：有效管理經(jīng)銷商培訓(xùn)

有效管理經(jīng)銷商培訓(xùn)

有效管理經(jīng)銷商培訓(xùn)講師：胡一夫

胡一夫老師

——培訓(xùn)業(yè)知名的“光頭導(dǎo)師”

主講領(lǐng)域：

國(guó)學(xué)文化、企業(yè)管理與營(yíng)銷策劃

講師簡(jiǎn)介——

前沿講座特邀講師 本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃人 中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師

交廣企業(yè)管理咨詢公司獨(dú)家簽約講師

多家財(cái)經(jīng)、管理、品牌雜志與網(wǎng)站特邀撰稿人 北大、清華、復(fù)旦等6所著名高校特邀講授專家

講師介紹: 河南大學(xué)畢業(yè)；曾任多個(gè)地區(qū)政府、旅游局顧問與景區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)，并在國(guó)內(nèi)十家大中型企業(yè)擔(dān)任CEO、企業(yè)顧問與獨(dú)立董事，現(xiàn)為交廣企業(yè)管理咨詢公司獨(dú)家簽約講師。這是一位多家知名企業(yè)高管、企業(yè)家聯(lián)合推薦的實(shí)戰(zhàn)企管專家——在這些企業(yè)中胡老師的管理智慧與營(yíng)銷策劃得到了高度認(rèn)同與應(yīng)用。

近十多年來，足跡遍布?xì)W亞及中國(guó)大陸地區(qū)，在先后為國(guó)內(nèi)外各類企事業(yè)單位提供了大量的策劃、咨詢服務(wù)，舉行了上千場(chǎng)主題演講與管理培訓(xùn)，為數(shù)萬(wàn)人進(jìn)行各類商務(wù)決策與各類管理課題的授課。胡老師多年從事企業(yè)的管理模式與營(yíng)銷策劃體系建設(shè)的研究，多次參與MBA、EMBA、企業(yè)家論壇，并精心開發(fā)30多門系列性的管理內(nèi)訓(xùn)課程，歡迎機(jī)構(gòu)合作。

招牌課程：

營(yíng)銷策劃課程： 《品牌策劃之道》 《營(yíng)銷技巧與營(yíng)銷管理》 《孫子兵法與營(yíng)銷策劃》 領(lǐng)導(dǎo)智慧課程： 《決勝談判桌》 《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》 《商業(yè)模式與贏利決策》 《危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理》 《企業(yè)家素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 國(guó)學(xué)研究領(lǐng)域： 弟子規(guī)、儒家、兵家 《孫子兵法系列課程》 《孝經(jīng)與員工忠誠(chéng)度管理》 《弟子規(guī)企業(yè)培訓(xùn)系列課程》 培訓(xùn)風(fēng)格：

吹糠見米，直指人心； 語(yǔ)言詼諧，穿透力強(qiáng)； 行于其所當(dāng)行，止于其所當(dāng)止!寫意處如高山流水，激情處如火山迸發(fā)！

媒體采訪：

新浪網(wǎng)訪談直播(2006年)：公司政治

CCTV-2訪談直播(2008年)：弟子規(guī)與國(guó)民教育 河南教育電臺(tái)訪談直播(2008年)：贏在職場(chǎng)

千龍新聞網(wǎng)訪談直播(2009年)：企管界的“國(guó)學(xué)風(fēng)” 中金在線訪談節(jié)目（2010年）：投資擔(dān)保企業(yè)如何突圍？ 商都網(wǎng)訪談節(jié)目（2010年）：國(guó)美“黃陳之爭(zhēng)”話題

培訓(xùn)案例：

聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、橫店集團(tuán)、蓬達(dá)集團(tuán)、安利（中國(guó)）、東風(fēng)雪鐵龍、廣州恒大集團(tuán)、廣州合生創(chuàng)展、鄭州中信銀行、中國(guó)民生銀行、中信銀行洛陽(yáng)分行、上海浦發(fā)銀行、湖北十堰郵政儲(chǔ)蓄、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、西安交行、浦發(fā)銀行鄭州分行、杭州農(nóng)行、杭州西南證券、天津農(nóng)行、青島建行、齊魯證券、建設(shè)銀行河南省分行、深圳中海石油、廣州南方石化、上海聯(lián)想電腦、北大方正、國(guó)美電器、上海英格索蘭、格蘭素史克、諾和諾得、凱德置地、亞信科技、宇通客車、九陽(yáng)豆?jié){機(jī)、滄龍鋼構(gòu)、新華書店、瀘州老窖、新鄭卷煙、中孚實(shí)業(yè)、首陽(yáng)山電廠、武當(dāng)山、太極湖、襄樊政府與旅游局、洛陽(yáng)政府與旅游局、沙坡頭景區(qū)等等。

如何有效管理經(jīng)銷商 多站在經(jīng)銷商角度考慮其利益得失，滿足需求但要堅(jiān)持原則和遵守制度。

經(jīng)銷商承擔(dān)著從生產(chǎn)廠家和消費(fèi)者之間產(chǎn)品和資金轉(zhuǎn)移的功能，所以如何有效管理經(jīng)銷商一直是中國(guó)營(yíng)銷界和生產(chǎn)企業(yè)非常關(guān)心的課題。經(jīng)銷商管理理念演進(jìn)

20世紀(jì)80年代，企業(yè)管理經(jīng)銷商的理念是“靠經(jīng)銷商銷售”。在產(chǎn)品供不應(yīng)求的年代，經(jīng)銷商購(gòu)進(jìn)貨物后就能迅速地將產(chǎn)品銷售出去。長(zhǎng)虹把產(chǎn)品交給鄭百文，鄭百文就能讓長(zhǎng)虹走向全國(guó)；健力寶培養(yǎng)幾個(gè)大客戶，產(chǎn)品就能暢銷于市場(chǎng)。這時(shí)，“銷售”的全部?jī)?nèi)涵就是做貿(mào)易——經(jīng)銷商打款進(jìn)貨，廠家為經(jīng)銷商提供“實(shí)行三包，代辦托運(yùn)”的售后服務(wù)，銷售輕松而簡(jiǎn)單。

20世紀(jì)90年代，企業(yè)管理經(jīng)銷商的理念是“幫經(jīng)銷商銷售”。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)上，單靠經(jīng)銷商的力量，已很難實(shí)現(xiàn)廠家的市場(chǎng)目標(biāo)。經(jīng)銷商在代理了企業(yè)的產(chǎn)品后，如果不能迅速地銷售出去，就不會(huì)再次進(jìn)貨?，F(xiàn)實(shí)使廠家認(rèn)識(shí)到，把產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商只是萬(wàn)里長(zhǎng)征走完的第一步，產(chǎn)品只有賣給消費(fèi)者，才是真正的銷售。因此，廠家實(shí)行助銷策略，提供人力、物力、財(cái)力等支持，協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)市場(chǎng)。廠家?guī)椭?jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品推廣，組織專營(yíng)（或理貨）小組，協(xié)助經(jīng)銷商鋪貨、上架、陳列、理貨、促銷。這極大地促進(jìn)了產(chǎn)品銷售。一些激進(jìn)的企業(yè)甚至提出了“把經(jīng)銷商培養(yǎng)成傻瓜”的口號(hào)，他們把經(jīng)銷商變成配送商，自己承擔(dān)起市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)的重任。

今天，企業(yè)管理經(jīng)銷商的理念是“教經(jīng)銷商銷售”。企業(yè)不僅向經(jīng)銷商提供人力、物力、財(cái)力方面的支持，而且向經(jīng)銷商提供方法支持，教經(jīng)銷商如何能夠更多、更快、更有效地銷售自己的產(chǎn)品。企業(yè)這樣做是因?yàn)榻?jīng)銷商的理念、素質(zhì)、能力難以適應(yīng)今天競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的要求，同時(shí)經(jīng)銷商也渴望學(xué)習(xí)和提高。

從靠經(jīng)銷商銷售，到幫經(jīng)銷商銷售，再到教經(jīng)銷商銷售，企業(yè)管理經(jīng)銷商的理念越來越務(wù)實(shí)。

“經(jīng)銷商做得有多好，市場(chǎng)就會(huì)有多大?！苯?jīng)銷商能否為企業(yè)做出一片紅彤彤的市場(chǎng)，主要取決于兩大要素：一是經(jīng)銷商的銷售熱情，二是經(jīng)銷商的營(yíng)銷能力。關(guān)注經(jīng)銷商的利益

這是有效管理經(jīng)銷商的首要和最主要的工作。毋庸置疑，利益是經(jīng)銷商和生產(chǎn)企業(yè)合作維系的唯一紐帶。但是真正關(guān)心經(jīng)銷商利益的企業(yè)和營(yíng)銷人員又有幾個(gè)呢？試問我們的企業(yè)每年都在制定企業(yè)的銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，然后把目標(biāo)分解給經(jīng)銷商，但是誰(shuí)幫助他們制定出每年應(yīng)該從經(jīng)銷產(chǎn)品中獲取的利潤(rùn)目標(biāo)呢？當(dāng)然經(jīng)銷商賺多少錢是經(jīng)銷商的事。企業(yè)的營(yíng)銷人員每月每年都在為自己的銷售任務(wù)忙碌，每個(gè)月底都在想辦法讓經(jīng)銷商多打款、多壓貨而絞盡腦汁，擔(dān)心自己完不成任務(wù)拿不到獎(jiǎng)金。試問有誰(shuí)知道和關(guān)心過經(jīng)銷商本月能夠賺多少錢？我們考慮過經(jīng)銷商經(jīng)銷我們產(chǎn)品能夠獲取哪些利益了嗎？

經(jīng)銷商如何從經(jīng)銷的企業(yè)產(chǎn)品中利益最大化也應(yīng)該是企業(yè)研究的最重要的和首要的工作。經(jīng)銷商的利益最大化不僅是確保企業(yè)和經(jīng)銷商合作的紐帶，而且也是確保經(jīng)銷商忠誠(chéng)度和加大企業(yè)產(chǎn)品推廣力度的根本。經(jīng)銷商的管理絕對(duì)不應(yīng)該停留在對(duì)經(jīng)銷商的利用和控制上。

那么企業(yè)和營(yíng)銷人員怎么做好經(jīng)銷商的利益管理呢？

1、要首先搞清楚經(jīng)銷商經(jīng)銷我們的產(chǎn)品希望獲取那些利益、利潤(rùn)。

2、我們有哪些措施是為了確保經(jīng)銷商的利益的，有效嗎？

3、我們?cè)谑裁辞闆r下會(huì)損害經(jīng)銷商的利益。

4、經(jīng)銷商利益管理最重要的是經(jīng)銷商的利潤(rùn)管理。像關(guān)心我們的銷量一樣關(guān)心經(jīng)銷商的利潤(rùn)。

5、在給經(jīng)銷商制訂和月度銷售目標(biāo)時(shí)，幫助經(jīng)銷商制定月度利潤(rùn)目標(biāo)，然后圍繞這些目標(biāo)制定營(yíng)銷策略。

6、在分析銷售目標(biāo)是否完成時(shí)，也分析經(jīng)銷商的利潤(rùn)目標(biāo)是否完成。企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)該把經(jīng)銷商經(jīng)銷產(chǎn)品的虧損視為恥辱。滿足經(jīng)銷商的需求就是滿足自己

經(jīng)銷商除了利益需求外，還有各種形形色色的需求，這都是需要企業(yè)和營(yíng)銷人員研究和管理的重要工作。可以說一個(gè)企業(yè)和營(yíng)銷人員如果能夠準(zhǔn)確知道經(jīng)銷商的需求并能夠滿足的話，那么經(jīng)銷商的管理就不會(huì)有任何問題。

那么企業(yè)和營(yíng)銷人員該如何去管理經(jīng)銷商的需求呢？

1、建立和經(jīng)銷商暢通的信息交流溝通平臺(tái)，從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商的需求。例如現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部報(bào)紙雜志、熱線電話和經(jīng)銷商建立信息交流溝通平臺(tái)。

2、對(duì)于經(jīng)銷商的需求，企業(yè)要備案，并由專門部門和專人負(fù)責(zé)。

3、對(duì)于經(jīng)銷商的共性需求，企業(yè)能夠滿足的，要通過企業(yè)的共同努力去滿足。例如：提出“產(chǎn)品老化要更新?lián)Q代”的需求；希望企業(yè)召開經(jīng)銷商大會(huì)；希望在企業(yè)報(bào)紙雜志設(shè)置經(jīng)銷商專欄；希望接受企業(yè)培訓(xùn)??

4、對(duì)于經(jīng)銷商的個(gè)性化需求，需要企業(yè)去滿足的，企業(yè)要盡力去滿足；需要營(yíng)銷人員去滿足的，安排營(yíng)銷人員去滿足。

5、營(yíng)銷人員在日常的工作中也要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商的需求并盡可能去滿足。千萬(wàn)不要認(rèn)為有些工作不是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事就不去做。例如有的經(jīng)銷商有讓營(yíng)銷人員幫助其做規(guī)劃方案的需求，經(jīng)銷商的小孩學(xué)習(xí)不好，希望別人幫助輔導(dǎo)小孩的需求，許多企業(yè)的營(yíng)銷人員都是科班出身，完全可以利用工作之余去滿足經(jīng)銷商的這些需求。經(jīng)銷商不僅會(huì)對(duì)營(yíng)銷人員非常感激，而且會(huì)全力支持營(yíng)銷人員的工作。

其實(shí)企業(yè)和營(yíng)銷人員通過對(duì)經(jīng)銷商的需求管理，可以幫助經(jīng)銷商獲取利潤(rùn)之外更多的附加值。筆者將營(yíng)銷定義為營(yíng)銷就是通過滿足營(yíng)銷對(duì)象的需求從而滿足自己需求的過程。企業(yè)和營(yíng)銷人員千萬(wàn)不可認(rèn)為自己為了滿足客戶需求而增加付出。因?yàn)槲覀兺ㄟ^滿足經(jīng)銷商的需求最終都會(huì)滿足我們自己的需求。除非你滿足的需求不是經(jīng)銷商真實(shí)的需求或經(jīng)銷商的心不是肉長(zhǎng)的。經(jīng)銷商培訓(xùn)

今天，企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)銷商，甚至成了決定營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵因素。在以下幾種情況下，企業(yè)一定要做經(jīng)銷商培訓(xùn)： ◇訂貨會(huì)、招商會(huì)，把訂貨會(huì)、招商會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)； ◇新產(chǎn)品上市時(shí)； ◇經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)遇到困難時(shí)； ◇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊時(shí)； ◇新的營(yíng)銷策略執(zhí)行時(shí)； ◇新渠道、新市場(chǎng)開發(fā)時(shí)； ◇推出新的營(yíng)銷與管理模式時(shí)； ◇市場(chǎng)出現(xiàn)問題時(shí)，等等。

為求得良好的培訓(xùn)效果，企業(yè)可靈活運(yùn)用多種方法，如：

◇企業(yè)建設(shè)銷售試驗(yàn)田，做樣板市場(chǎng)，然后將經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?，在?jīng)銷商中推廣； ◇企業(yè)總結(jié)經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)，將其模式化后推廣； ◇鼓勵(lì)經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員創(chuàng)新； ◇對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)；

◇顧問式銷售，營(yíng)銷人員不是只會(huì)向客戶要訂單的人，而應(yīng)該成為銷售、市場(chǎng)專家，成為經(jīng)銷商的顧問，為客戶出主意、想辦法；

◇把企業(yè)內(nèi)刊辦成一份專業(yè)的營(yíng)銷與管理雜志，給經(jīng)銷商以指導(dǎo)； ◇成立經(jīng)銷商商會(huì)，利用商會(huì)培訓(xùn)、指導(dǎo)經(jīng)銷商； ◇舉辦研討會(huì)； ◇組織經(jīng)銷商參觀企業(yè)； ◇舉辦名人、專家講座； ◇成立經(jīng)銷商培訓(xùn)學(xué)院； ◇向經(jīng)銷商贈(zèng)送專業(yè)雜志、書籍； ◇開設(shè)經(jīng)銷商在線培訓(xùn)系統(tǒng)。

需要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)問題是，培訓(xùn)經(jīng)銷商也是一線營(yíng)銷人員的重要職責(zé)，是一線營(yíng)銷人員贏得客戶支持和配合的重要方法之一。不要縱容經(jīng)銷商

經(jīng)銷商和企業(yè)的合作是建立在一定的游戲規(guī)則和制度規(guī)范之內(nèi)的。經(jīng)銷商一旦出現(xiàn)違反游戲規(guī)則和觸犯制度，就應(yīng)該立即對(duì)其作出警告和作出相應(yīng)的處罰。但是有的營(yíng)銷人員礙于面子或是和經(jīng)銷商關(guān)系走得太近，就裝聾作啞，不管不問。結(jié)果就會(huì)使經(jīng)銷商認(rèn)為違反游戲規(guī)則和觸犯制度是正常的事情，甚至認(rèn)為游戲規(guī)則和制度只不過是騙人的東西，企業(yè)的管理根本上升不到遵守游戲規(guī)則和制度管理的高度。一旦等事情惡化到不可收拾的地步，你再想去管他和處理他，他不給你翻臉才怪呢。

就像經(jīng)銷商拖欠貨款一樣，第一次他可能會(huì)不好意思，第二次他會(huì)有意拖延，到第三次他就會(huì)認(rèn)為欠款是正常的事情，第四次恐怕就會(huì)肆無(wú)忌憚，會(huì)認(rèn)為自己欠款有點(diǎn)少。這時(shí)你要求他不能再欠款，他會(huì)聽你的嗎？

所以企業(yè)和營(yíng)銷人員在對(duì)經(jīng)銷商的管理中一定要保持一定的距離，游戲規(guī)則就是游戲規(guī)則，制度就是制度，違反游戲規(guī)則和觸犯制度就要進(jìn)行相應(yīng)處理，否則縱容經(jīng)銷商的苦酒就要自己咽下。管好經(jīng)銷商的下線客戶

許多企業(yè)在對(duì)經(jīng)銷商的管理過程中，很少的企業(yè)和營(yíng)銷人員能夠真正做到管理經(jīng)銷商的下線客戶，許多企業(yè)每年都在花費(fèi)巨大的人力去統(tǒng)計(jì)企業(yè)的二批和零售客戶，但是水分很大，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)的最基本數(shù)據(jù)都是營(yíng)銷人員來提供的，許多營(yíng)銷人員為了應(yīng)付企業(yè)突然下達(dá)的統(tǒng)計(jì)任務(wù)，就會(huì)匆忙編制一份名單交企業(yè)交差。

其實(shí)經(jīng)銷商的下線客戶管理，是一項(xiàng)繁重和講究技巧的工作，它不僅要求企業(yè)和營(yíng)銷人員平常要做好經(jīng)銷商下線客戶統(tǒng)計(jì)和分析工作，而且也要注意經(jīng)銷商下線客戶的增減情況和分析工作。

經(jīng)銷商的下線客戶的統(tǒng)計(jì)和分析不僅幫助企業(yè)從宏觀上找到企業(yè)銷量增減原因和發(fā)現(xiàn)許多問題。而且企業(yè)和營(yíng)銷人員也可以從中找出經(jīng)銷商銷量增減的原因和發(fā)現(xiàn)管理中所出現(xiàn)的問題并以此來調(diào)整營(yíng)銷策略。而且通過對(duì)經(jīng)銷商的下線客戶管理，也是防止經(jīng)銷商叛變的最好方法，因?yàn)闆]有哪個(gè)經(jīng)銷商敢對(duì)自己下線客戶了如指掌的廠家和營(yíng)銷人員大意。

第三篇：品質(zhì)管理兼培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

QB

福州電業(yè)局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

Q/FFD-306.201-200

3品質(zhì)管理兼培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

2004-5-30發(fā)布2004-5-30實(shí)施

福建省福州電業(yè)局發(fā) 布

品質(zhì)管理兼培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了品質(zhì)管理兼培訓(xùn)管理的崗位職責(zé)、基本技能、工作內(nèi)容與要求以及檢查與考核，適用于品質(zhì)管理兼培訓(xùn)管理的崗位工作。引用標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)。

3職責(zé)

負(fù)責(zé)95598呼叫中心日常服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)的培訓(xùn)工作。

4崗位人員基本技能

4.1具有大專及以上的文化程度。

4.2熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》以及國(guó)電、省電、我局的供電服務(wù)承諾。

4.3熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能。

4.4有一定的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力，能撰寫各種文章，制定工作計(jì)劃，起草工作總結(jié)和調(diào)查結(jié)果等文字材料。

4.5良好的人際關(guān)系，具有臨時(shí)應(yīng)變能力，善于處理、協(xié)調(diào)工作中突發(fā)的問題。

4.6具有耐心、忍耐的性格，有高度的責(zé)任心

5工作內(nèi)容要求與方法

5.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家電力的法規(guī)、政策，遵守企業(yè)和本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合日常工作做好品質(zhì)管理及培訓(xùn)管理工作。

5.2向呼叫中心主任提交日常質(zhì)量監(jiān)控、監(jiān)聽計(jì)劃。

5.3通過各種途徑（客戶滿意度調(diào)查、監(jiān)聽等）了解坐席人員當(dāng)前狀態(tài)，然后及時(shí)與被監(jiān)督者溝通，指出問題，提出改進(jìn)要求并一直

進(jìn)行追蹤。

5.4向呼叫中心主任報(bào)告呼叫中心品質(zhì)報(bào)告。

5.5負(fù)責(zé)向呼叫中心主任報(bào)告目前人力咨詢服務(wù)質(zhì)量和未來人力資源要求情況報(bào)告，提交/季度培訓(xùn)計(jì)劃和日常培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃或參與聯(lián)系呼叫中心外部其他培訓(xùn)。

5.6制定95598管理人員的培訓(xùn)、素質(zhì)提高計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施、落實(shí)、考核。

5.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6檢查與考核

本標(biāo)準(zhǔn)按《福州電業(yè)局獎(jiǎng)罰管理辦法（試行）》考核。

第四篇：淺談如何使企業(yè)培訓(xùn)更有效

淺談如何使企業(yè)培訓(xùn)更有效

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn) 創(chuàng)新 員工素質(zhì) 觀念業(yè)績(jī)職稱論文

【論文摘要】培訓(xùn)作為開發(fā)與發(fā)展人力的基本手段，已突破其原本的純教育意義，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式和手段，以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。培訓(xùn)是讓企業(yè)與員工雙贏的投資，所以做好培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

企業(yè)培訓(xùn)如何為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，讓企業(yè)更成功？進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，更多的是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。同時(shí)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展使得企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)范圍更加廣闊，市場(chǎng)變化速度日益加快，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場(chǎng)中擁有一席之地。于是，增加對(duì)人力資源不斷的投資，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)的和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，成為企業(yè)界的共識(shí)。那么，如何使培訓(xùn)更有效？這是本篇討論的重點(diǎn)。以下著重從幾個(gè)方面進(jìn)行論述：

一、構(gòu)建與企業(yè)實(shí)際和發(fā)展相適應(yīng)的培訓(xùn)體系

明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，將培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)地結(jié)合起

來。培訓(xùn)最終是要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù)的。所有的培訓(xùn)工作都要圍繞著這個(gè)目標(biāo)來進(jìn)行，所以，必須首先認(rèn)清企業(yè)近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)是什么，從而確定培訓(xùn)的近期計(jì)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)期計(jì)劃，這樣的培訓(xùn)才是“有用”的，并且是有效的培訓(xùn)，才是符合企業(yè)需要的培訓(xùn)。

二、將企業(yè)建設(shè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織

成功的企業(yè)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，就必須首先做好對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；另一方面將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的積極作用是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件。

三、塑造良好的企業(yè)文化

如果企業(yè)和員工僅僅依靠利益作為紐帶去維系雙方的關(guān)系，那么這種關(guān)系永遠(yuǎn)不可能牢固，是禁不起外部環(huán)境變化的考驗(yàn)的，那么企業(yè)對(duì)于員工實(shí)施的培訓(xùn)工作也不可能達(dá)到企業(yè)預(yù)期的效果。只有在企業(yè)塑造起良好的，被企業(yè)所有員工認(rèn)同去愿意去實(shí)踐的企業(yè)文化，企業(yè)與員工之間才真正地具備一定程度的凝聚

力，從而保證了企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施有充分的執(zhí)行基礎(chǔ)。也才能保證員工愿意積極主動(dòng)地去運(yùn)用培訓(xùn)所掌握的各種知識(shí)和技能去企業(yè)創(chuàng)造效益。從而提升企業(yè)培訓(xùn)的效果。

四、不斷進(jìn)行培訓(xùn)創(chuàng)新

企業(yè)的培訓(xùn)必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展和員工需要以及社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步不斷地從培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的形式等方面持續(xù)地進(jìn)行創(chuàng)新，尤其是跳躍式的創(chuàng)新，在創(chuàng)新的過程中間要首先衡量企業(yè)培訓(xùn)成本的承受能力，受訓(xùn)學(xué)員的接受程度，培訓(xùn)資源的掌握和支配情況。員工培訓(xùn)說到底是一種成人教育，有效的培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育的特殊性，針對(duì)不同的課程采用不同的訓(xùn)練技法，針對(duì)具體的條件采用多種培訓(xùn)方式，針對(duì)具體個(gè)人能力和發(fā)展計(jì)劃制定不同的訓(xùn)練計(jì)劃。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次地構(gòu)建培訓(xùn)體系，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果，使得培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者；培訓(xùn)形式要豐富，具有吸引力。單一的課堂講授已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足目前企業(yè)培訓(xùn)的要求。必須結(jié)合多種模式。多媒體模式更利于學(xué)習(xí)者吸收講課內(nèi)容。加入互動(dòng)、游戲、拓展一類的培訓(xùn)會(huì)讓大家更廣泛地參與進(jìn)來，培訓(xùn)效果也會(huì)更好?？傊?，培訓(xùn)創(chuàng)新的惟一目的是提升培訓(xùn)的效果。

五、努力轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念

首先要轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人“培訓(xùn)無(wú)用”和“培訓(xùn)萬(wàn)能”的觀念，既不能將培訓(xùn)視為一無(wú)是處，也不能將企業(yè)的全部希望寄托于培訓(xùn)。其次是改變員工的“培訓(xùn)是福利”和“培訓(xùn)是負(fù)擔(dān)”的觀念，要讓員工真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)既是員工的應(yīng)該得到的權(quán)利，更是員工必須盡到的義務(wù)。另外，企業(yè)不要先入為主地認(rèn)為普通的員工由于工作內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)性高因此不需要什么培訓(xùn)，應(yīng)該讓管理層多接受培訓(xùn)。其實(shí)，企業(yè)絕大部分的工作必須通過普通員工去培訓(xùn)，普通員工的基本職業(yè)素質(zhì)、知識(shí)和技能情況，其實(shí)決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)需要慎重確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目標(biāo)。

六、充分運(yùn)用激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制

企業(yè)首先必須要根據(jù)企業(yè)自身的情況去建立一套可以引導(dǎo)員工積極主動(dòng)的使用培訓(xùn)所學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。培訓(xùn)一定要與績(jī)效考核和薪酬管理緊密結(jié)合在一起，才能從真正意義上起到管理人、促進(jìn)人、并使之自覺的作用。例如，對(duì)培訓(xùn)師，這里只說內(nèi)部培訓(xùn)講師，一般都是兼職來做，應(yīng)給予一定的課時(shí)補(bǔ)貼，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)講師的定期考核結(jié)果也應(yīng)體現(xiàn)在薪酬當(dāng)中；對(duì)被培訓(xùn)員工，要從參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行管理，如對(duì)于沒有按時(shí)參加培訓(xùn)的員工，或沒有認(rèn)真通過培訓(xùn)獲得一定程度提高的員工，都應(yīng)給予合理的工資扣除?？傊?，應(yīng)讓培訓(xùn)成為員工管理、員工激勵(lì)的一種行之有效的手段。以上從三個(gè)方面論述了如何使培訓(xùn)開發(fā)在企業(yè)發(fā)展中更加有效。歸根結(jié)底，企業(yè)中的培訓(xùn)，最終代表一種企業(yè)文化的傳遞。人人都期待被培訓(xùn)。培訓(xùn)是快樂的事情，培訓(xùn)是講師和受訓(xùn)者共同交流的重要形式，是大家共同學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這樣，培訓(xùn)不再是一種強(qiáng)制的行政制度，或者是教學(xué)課堂，而是一種企業(yè)文化蓬勃發(fā)展和傳遞的基地，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更愿意在培訓(xùn)上投入，員工也更愿意參加。這樣才能達(dá)到一種良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。以上結(jié)合理論認(rèn)識(shí)和實(shí)際工作淺談了對(duì)企業(yè)培訓(xùn)如何有效開展的一些體會(huì)，其實(shí)，培訓(xùn)是非常結(jié)合實(shí)際的一項(xiàng)工作，涉及的內(nèi)容、對(duì)象非常廣泛，是一項(xiàng)上至企業(yè)老總，下至普通員工都要積極參與進(jìn)來的工作，必須把握好方方面面的實(shí)際情況和資源配置，堅(jiān)持正確的原則，靈活的貼合企業(yè)、員工的實(shí)際需求，使得企業(yè)培訓(xùn)能夠真正的成為員工提高績(jī)效的加油站，企業(yè)最高效的投資回報(bào)點(diǎn)，真正成為企業(yè)和員工共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、得以長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳方．企業(yè)員工培訓(xùn)效果提升的六種方法．

[2]培訓(xùn)咨詢?nèi)绾螢槠髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)[N]．2007-12-24.[3]教育培訓(xùn)管理模式改革初探[N]．中國(guó)商報(bào)，2007-12-24．

第五篇：崗前培訓(xùn)即職前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)即職前培訓(xùn)，其宗旨在于使新進(jìn)人員了解單位概況及介紹單位規(guī)章制度，便于新進(jìn)人員能更快勝任工作。在科技和社會(huì)高速發(fā)展的今天,培養(yǎng)智能型、應(yīng)用型、創(chuàng)造型的醫(yī)學(xué)人才勢(shì)在必行。提高醫(yī)院新進(jìn)人員素質(zhì)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，嚴(yán)把人才關(guān)，是這其中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，更是提高醫(yī)療服務(wù)水平的一個(gè)重要保障。

對(duì)醫(yī)院新進(jìn)人員而言，培訓(xùn)可以使他們對(duì)醫(yī)院有更深層次的了解，讓他們從心理、責(zé)任心、態(tài)度、形象等各方面做好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備，還可以增進(jìn)他們對(duì)醫(yī)院的感情與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)了他們對(duì)醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認(rèn)同；對(duì)醫(yī)院而言，通過培訓(xùn)他們可以吸收一批有活力有能力有素質(zhì)的新生力量，打造青年精英團(tuán)隊(duì)，共同開創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的美好未來；對(duì)社會(huì)和個(gè)人而言，培訓(xùn)后的新進(jìn)人員的素質(zhì)、技能、道德風(fēng)貌等更加符合醫(yī)院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)，因而能保障醫(yī)療的安全性、醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新和不斷向前發(fā)展。

可以說崗前培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院和個(gè)人社會(huì)的發(fā)展都有著舉足輕重的作用，然而當(dāng)前醫(yī)院的崗前培訓(xùn)并沒有都達(dá)到社會(huì)和個(gè)人的要求，或多或少的存在一些問題：

1內(nèi)容上的問題醫(yī)療工作要求醫(yī)療人員必須有嚴(yán)密的分工又必須有群體合作。沒有集體的合作,任何一個(gè)醫(yī)療人員要單獨(dú)完成所有的醫(yī)療活動(dòng)都是不可能的。而目前的崗前培訓(xùn)內(nèi)容中只重視個(gè)體基本技能和專業(yè)技能的培訓(xùn),忽視人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，特別是人際關(guān)系的培訓(xùn)，它涉及醫(yī)務(wù)人員職業(yè)活動(dòng)中與傷病員的關(guān)系，也涉及醫(yī)務(wù)人員相互之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)之間的關(guān)系，若醫(yī)院工作人員在工作環(huán)境中人際關(guān)系壓力增大,則很難出色地完成醫(yī)療工作，保證醫(yī)療質(zhì)量。

2時(shí)間上的問題相對(duì)于其他經(jīng)濟(jì)企業(yè)來說，醫(yī)療工作是比較穩(wěn)定的，這很容易讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)頭腦里形成一種安全感，缺乏在競(jìng)爭(zhēng)中求生存的危機(jī)感和緊迫感，有人認(rèn)為醫(yī)療工作室熟能生巧的，有的只強(qiáng)調(diào)“實(shí)踐出真知”，自然而然就出現(xiàn)了對(duì)醫(yī)療人員只重使用,而不培養(yǎng)的短期行為。也導(dǎo)致他們對(duì)開展新進(jìn)人員院內(nèi)培訓(xùn)的積極性不高。很多醫(yī)院把培訓(xùn)當(dāng)作是走過場(chǎng)，在培訓(xùn)的時(shí)間安排上也很隨意。有些醫(yī)院的培訓(xùn)時(shí)間只有象征性的一兩天，有些醫(yī)院以工作忙，人手不足為借口，馬上分配新招到的員工到相關(guān)部門開始工作而不顧及對(duì)新員工的培訓(xùn)，只等有時(shí)間了再派新員工參加培訓(xùn)，這種無(wú)序的培訓(xùn)增加了以后培訓(xùn)的次數(shù)與時(shí)間成本，并且新員工沒參加培訓(xùn)既增加了醫(yī)院用人的風(fēng)險(xiǎn)性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。

3缺乏反饋和評(píng)估缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)與反饋，沒有反饋，就不知道新進(jìn)人員有沒有接受，也不知道培訓(xùn)的方法是否適宜。另外，大多數(shù)的醫(yī)院并沒有建立崗前培訓(xùn)的效果評(píng)估體系，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和繼續(xù)跟蹤，或者雖然有效果評(píng)估，但評(píng)測(cè)方法單一，僅僅是進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的考試以敷衍了事，這樣不僅無(wú)法保證培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)投入的時(shí)間和資金也是一種浪費(fèi)。

4缺乏計(jì)劃性和規(guī)范性在計(jì)劃時(shí)缺乏考慮受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)需要 ,只考慮培訓(xùn)目標(biāo),造成學(xué)習(xí)興趣的減弱。有些醫(yī)院培訓(xùn)動(dòng)員工作不足，不經(jīng)任何動(dòng)員，到時(shí)間把員工召集在一起就開始培訓(xùn)。有道是凡“事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，新員工如果不清楚培訓(xùn)的目的，難以從心理和時(shí)間上安排自己學(xué)習(xí)和進(jìn)入培訓(xùn)的計(jì)劃，難以真正融入。特別對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生,培訓(xùn)一詞相對(duì)陌生,機(jī)械被動(dòng)的接受培訓(xùn)輕則達(dá)不到預(yù)期效果。另外有些醫(yī)院缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)文本或講義，在考試上也不正規(guī)科學(xué)，無(wú)法對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行全面真實(shí)的考核。

甚至還有一些醫(yī)院把新員工培訓(xùn)變成了迎新典禮，培訓(xùn)形式變成了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、代表致辭和新員工宣誓等，這無(wú)疑對(duì)醫(yī)院的發(fā)展不利，如何解決這些問題更值得我們關(guān)注和探討，我認(rèn)為要注意以下幾點(diǎn)：

1)制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃 在實(shí)施新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)過程中,計(jì)劃很重要。針對(duì)不同對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容、合適的培訓(xùn)形式 ,能提高受培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。醫(yī)院新進(jìn)人員崗前培

訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)醫(yī)院自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控，人事部要負(fù)責(zé)對(duì)新員工的動(dòng)員工作，使員工在培訓(xùn)之前就要了解和理解培訓(xùn)的目的、課程內(nèi)容、時(shí)間安排和注意事項(xiàng)，以便員工更好的接受培訓(xùn)。

2)培訓(xùn)內(nèi)容要全面 培訓(xùn)應(yīng)該讓新進(jìn)人員從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運(yùn)用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí)，以及以后在工作中會(huì)遇到的常見問題以及解決的辦法都應(yīng)有所涉及。另外對(duì)于他們的動(dòng)手能力和臨床技能都應(yīng)加強(qiáng)鍛煉，并為他們樹立終身學(xué)習(xí)和大膽創(chuàng)新的觀念，以促進(jìn)醫(yī)療人員的繼續(xù)教育和醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3)培訓(xùn)方式多樣化，緊跟時(shí)代培訓(xùn)一般分為醫(yī)學(xué)、規(guī)范理論知識(shí)和臨床的一些實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)，可以通過課堂講解、現(xiàn)場(chǎng)操作、拓展訓(xùn)練等方式，不要拘泥與形式，文娛體育同樣可以應(yīng)用其中。同時(shí)不要忘了現(xiàn)代信息技術(shù)的便利，它們可以使培訓(xùn)的內(nèi)容易學(xué)易懂，緊跟時(shí)代性，如使用多媒體課件進(jìn)行演示，利用電腦進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)室等，圖片聲音視頻的應(yīng)用也培訓(xùn)更加具有趣味性，還可以通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)聽權(quán)威專家的講座?？傊Y(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式，以保證培訓(xùn)的及時(shí)性、前沿性和有效性。

4)選擇良好師資正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，在新進(jìn)人員培訓(xùn)中，不一定要固定某個(gè)老師來進(jìn)行培訓(xùn)，良好師資即最合適的一批老師。在具體的培訓(xùn)內(nèi)容中可以選擇不同的老師，在宣傳醫(yī)院規(guī)章歷史上可以讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)來講解，在臨床操作的培訓(xùn)中可以讓資深醫(yī)生來監(jiān)導(dǎo)，在理論前沿問題上請(qǐng)專家來授課，在日常的生活中可以讓一名老員工來專門指導(dǎo)等等，這些老師相互分工又緊密合作，從而全面有質(zhì)量地培訓(xùn)新員工。

5)建立完善的評(píng)價(jià)考核機(jī)制 在評(píng)價(jià)內(nèi)容上，理論與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)新員工培訓(xùn)必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度都必須設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行考核，只有這樣才能確保培訓(xùn)工作的全面性和實(shí)效性，并且能避免醫(yī)院的后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容重疊和資源的浪費(fèi)。在評(píng)價(jià)方式上，可采取“師生互評(píng)”和“生生互評(píng)”。新進(jìn)人員之間進(jìn)行評(píng)價(jià)可以使考核更加真實(shí)可靠；醫(yī)院培訓(xùn)老師對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，新進(jìn)人員也對(duì)培訓(xùn)老師應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣新進(jìn)人員對(duì)培訓(xùn)過程中的一些問題以及他們以一個(gè)新成員的眼光來看待整個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)所提出的某些意見，也可以通過互評(píng)送達(dá)醫(yī)院人事部,人事部及相關(guān)部門可以針對(duì)典型的問題做及時(shí)回答和相應(yīng)思考，雙方相互反饋以促進(jìn)醫(yī)院與各醫(yī)療人員共同進(jìn)步。在評(píng)價(jià)結(jié)果上，還應(yīng)與以后在醫(yī)院的評(píng)優(yōu)、提干等掛鉤，對(duì)于不合格者應(yīng)給予補(bǔ)充培訓(xùn)，以增加新進(jìn)人員對(duì)崗前培訓(xùn)的重視。

總之，崗前培訓(xùn)對(duì)新員工個(gè)人、醫(yī)院和整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展都起著很大的作用，社會(huì)、醫(yī)院和個(gè)人都應(yīng)該重視起來，將醫(yī)院崗前培訓(xùn)全面開展起來，落到實(shí)處。