第一篇：打造電力服務品牌應注重"五個必須"

文章標題：打造電力服務品牌應注重“五個必須”

1打適電力服務品牌必須強化服務硬件

1.1抓好窗口建設(shè)這個“形象工程”。窗口是供用電雙方互動的紐帶和橋梁，是打造優(yōu)質(zhì)服務品牌的前提和關(guān)鍵。目前，絕大部分縣級供電企業(yè)都建立了規(guī)模不等、各具特色的一營業(yè)窗口。

窗口一般均設(shè)有營業(yè)區(qū)、電務公開區(qū)、客戶休息區(qū)等3個功能區(qū)，配備

有寫字臺、飲水機、老花鏡、雨傘等便民用具，設(shè)有規(guī)范的電務公開欄、舉報箱、舉報電話、征求意見卡和客戶意見簿，設(shè)有現(xiàn)代化的計算機服務系統(tǒng)，實行“一站式辦公”、“一條龍服務”。實踐證明，隨著市場經(jīng)濟進一步發(fā)展，窗口在加強人才培養(yǎng)、塑造企業(yè)形象、增長經(jīng)濟效益等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

1.2組建電力110搶修中心。電力是一種看不見、摸不著的特殊商品，因在生活工作中對電力的依賴性和緊密性，群眾不滿意有用電異常;在用電故障時，面對“觸電危險”和電力知識缺乏的現(xiàn)實，群眾希望有一支電力專業(yè)搶修隊伍快速出擊。

因此，從客戶最敏感的需求意向出發(fā)，組建一個常態(tài)的全天候值班的電力110搶修中心，是非常必要的服務舉措。在組建中，應配備現(xiàn)代化的搶修工具，選調(diào)德能兼?zhèn)涞膿屝揸爢T。

1.3抓好電網(wǎng)改造和維護，夯實服務基石。網(wǎng)改前的農(nóng)村電網(wǎng)，多為七八十年代農(nóng)民因陋就簡、自建自管形成的網(wǎng)絡(luò)，受當時經(jīng)濟條件和管理不善等因素的制約，存在電壓質(zhì)量差、供電可靠性低等，嚴重制約了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須利用好農(nóng)網(wǎng)改造的有利政電所的安全管理，把各項安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，務求設(shè)施完好率達到100.2打造電力服務品牌必須堅持以人為本

2.1抓好員工的思想觀念教育。一是應堅持常態(tài)的周期性的思想教育活動，聘請專家、學者講授市場經(jīng)濟理

論，組織學習有關(guān)文件，從理論上解決觀念該不該變的問題。二是不失時機地開展形勢教育，通過分析企業(yè)內(nèi)

外環(huán)境、當前工作中存在的問題，結(jié)合實際工作解決觀

念該不該變的問題。三是可開展外出觀摩活動，組織員

工到現(xiàn)代企業(yè)管理模式的公司觀摩學習。四是開展針

對性強的事件分析討論教育活動，對日常工作中出現(xiàn)的有損服務、有損效益、有損安全的典型事件，及時組

織全體員工進行分析討論，悟出心得體會，使員工既學習了現(xiàn)代企業(yè)的工作標準，又提升了思想觀念。

2.2抓好員工的紀律意識教育。改制后的農(nóng)電隊伍，其員工多來自原來的村電工，自由主義式的散兵意識

較強，加之供電所分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在員工中形成嚴明的紀律意識顯得尤為重要。抓紀律意識培育既要著眼細

微(如著裝)，又要強化訓練(如開展軍訓)，構(gòu)建嚴格的紀律文化，務求全員參與，全方位開展。

2.3抓好員工的業(yè)務素質(zhì)教育。既堅持進行技術(shù)問

答、現(xiàn)場考問、技術(shù)講座和反事故演習等現(xiàn)場練兵活

動，又要每年分期、分批、分崗位地組織針對性強的專

業(yè)培訓和知識競賽活動。業(yè)務知識不僅有內(nèi)外線維護、用電管理、法律法規(guī)、政策制度，還應有文明禮儀、行為

規(guī)范、計算機知識等。

3打造電力服務品牌必須建立嚴格的服務行為規(guī)則

3.1推出系列的工作制度，解決誰來做、如何做的問

題。如“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”管理制度、“四個一、三

張卡”制度、電力110搶修值班制度、五保戶優(yōu)待用電

制度、電話報裝制度、抄核收工作規(guī)定、電費電價管理

辦法、客戶走訪制度、崗位職責、工作流程、供電員工文

明用語等。

3.2推出工作行為標準，解決如何做好的問題。如服

務承諾、電力110搶修服務標準、營業(yè)窗口管理制度、員工服務守則、嚴禁以電謀私20條、首問責任制等。

3.3推出工作考核激勵制度，解決做必做好、做好做

壞不一樣的問題。如行風評議制度、舉報投訴有獎制

度、用電稽查制度、違章下崗制度、末位淘汰制度、農(nóng)電

經(jīng)營考核辦法、農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務與精神文明建設(shè)考核辦

法等。

4打造電力服務品牌必須不斷創(chuàng)新服務舉措

創(chuàng)新是企業(yè)生存、發(fā)展的動力，只有適時地調(diào)整已

有的服務舉措，推出全新的服務手段，才能適應形勢的變化，滿足市場的需求，同時實現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展目

標。供電企業(yè)在創(chuàng)新服務舉措時，一要結(jié)合自身的實際

情況量力而行;二要緊扣國家的大政方針，體現(xiàn)黨和國

家的關(guān)懷;三要融人當?shù)卣墓ぷ鞔缶?，做政府滿意的好部門;四要切人群眾關(guān)注的熱點問題，做百姓滿意的好行業(yè);五要通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高科技服務含

量，為客戶提供現(xiàn)代化的服務平臺。

5打造電力服務品牌必須注孟社會溝通

注重社會溝通是完善企業(yè)形象的重要工作內(nèi)容。

一是通過各種新

聞媒體宜傳電力產(chǎn)品、用電政策和企

業(yè)文化;二是不斷完善包括投訴電話、舉報箱、意見簿

在內(nèi)的各項行風社會監(jiān)督設(shè)施建設(shè)，實行監(jiān)督意見復

辦制度;三是健全和完善行風社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，定期聽取

社會監(jiān)督員意見;四是設(shè)立客戶接待日，建立客戶聯(lián)系

制度、客戶回訪制度，聽取意見，接受監(jiān)督;五是及時做

好計劃停電、搶修電話變更等公告;六是建立和完善暢

通的電話語音查詢系統(tǒng);七是通過新聞發(fā)布會等形式

不定期地向新聞單位、有關(guān)部門進行情況通報或匯報，贏得社會的支持和理解。2005-03-30收稿

2005年3月下旬，江西省萬載縣人大、質(zhì)監(jiān)、供電、物價、消協(xié)等聯(lián)合行動，全面清理收回了8

萬多只國家明令淘汰的DD28型單相電能表，并于3月31日公開銷毀。(羅31毅)

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第二篇：打造電力服務品牌應注重五個必須

1打適電力服務品牌必須強化服務硬件 1.1抓好窗口建設(shè)這個“形象工程”。窗口是供用電雙方互動的紐帶和橋梁，是打造優(yōu)質(zhì)服務品牌的前提和關(guān)鍵。目前，絕大部分縣級供電企業(yè)都建立了規(guī)模不等、各具特色的一營業(yè)窗口。

窗口一般均設(shè)有營業(yè)區(qū)、電務公開區(qū)、客戶休息區(qū)等3個功能區(qū)，配備有寫字臺、飲水機、老花鏡、雨傘等便民用具，設(shè)有規(guī)范的電務公開欄、舉報箱、舉報電話、征求意見卡和客戶意見簿，設(shè)有現(xiàn)代化的計算機服務系統(tǒng)，實行“一站式辦公”、“一條龍服務”。實踐證明，隨著市場經(jīng)濟進一步發(fā)展，窗口在加強人才培養(yǎng)、塑造企業(yè)形象、增長經(jīng)濟效益等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

1.2組建電力110搶修中心。電力是一種看不見、摸不著的特殊商品，因在生活工作中對電力的依賴性和緊密性，群眾不滿意有用電異常;在用電故障時，面對“觸電危險”和電力知識缺乏的現(xiàn)實，群眾希望有一支電力專業(yè)搶修隊伍快速出擊。

因此，從客戶最敏感的需求意向出發(fā)，組建一個常態(tài)的全天候值班的電力110搶修中心，是非常必要的服務舉措。在組建中，應配備現(xiàn)代化的搶修工具，選調(diào)德能兼?zhèn)涞膿屝揸爢T。1.3抓好電網(wǎng)改造和維護，夯實服務基石。網(wǎng)改前的農(nóng)村電網(wǎng)，多為七八十年代農(nóng)民因陋就簡、自建自管形成的網(wǎng)絡(luò)，受當時經(jīng)濟條件和管理不善等因素的制約，存在電壓質(zhì)量差、供電可靠性低等，嚴重制約了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須利用好農(nóng)網(wǎng)改造的有利政電所的安全管理，把各項安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，務求設(shè)施完好率達到100%.2打造電力服務品牌必須堅持以人為本

2.1抓好員工的思想觀念教育。一是應堅持常態(tài)的周期性的思想教育活動，聘請專家、學者講授市場經(jīng)濟理論，組織學習有關(guān)文件，從理論上解決觀念該不該變的問題。二是不失時機地開展形勢教育，通過分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、當前工作中存在的問題，結(jié)合實際工作解決觀念該不該變的問題。三是可開展外出觀摩活動，組織員工到現(xiàn)代企業(yè)管理模式的公司觀摩學習。四是開展針對性強的事件分析討論教育活動，對日常工作中出現(xiàn)的有損服務、有損效益、有損安全的典型事件，及時組織全體員工進行分析討論，悟出心得體會，使員工既學習了現(xiàn)代企業(yè)的工作標準，又提升了思想觀念。

2.2抓好員工的紀律意識教育。改制后的農(nóng)電隊伍，其員工多來自原來的村電工，自由主義式的散兵意識較強，加之供電所分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在員工中形成嚴明的紀律意識顯得尤為重要。抓紀律意識培育既要著眼細微(如著裝)，又要強化訓練(如開展軍訓)，構(gòu)建嚴格的紀律文化，務求全員參與，全方位開展。

2.3抓好員工的業(yè)務素質(zhì)教育。既堅持進行技術(shù)問答、現(xiàn)場考問、技術(shù)講座和反事故演習等現(xiàn)場練兵活動，又要每年分期、分批、分崗位地組織針對性強的專業(yè)培訓和知識競賽活動。業(yè)務知識不僅有內(nèi)外線維護、用電管理、法律法規(guī)、政策制度，還應有文明禮儀、行為規(guī)范、計算機知識等。

3打造電力服務品牌必須建立嚴格的服務行為規(guī)則3.1推出系列的工作制度，解決誰來做、如何做的問題。如“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”管理制度、“四個一、三張卡”制度、電力110搶修值班制度、五保戶優(yōu)待用電制度、電話報裝制度、抄核收工作規(guī)定、電費電價管理辦法、客戶走訪制度、崗位職責、工作流程、供電員工文明用語等。

3.2推出工作行為標準，解決如何做好的問題。如服務承諾、電力110搶修服務標準、營業(yè)窗口管理制度、員工服務守則、嚴禁以電謀私20條、首問責任制等。3.3推出工作考核激勵制度，解決做必做好、做好做壞不一樣的問題。如行風評議制度、舉報投訴有獎制度、用電稽查制度、違章下崗制度、末位淘汰制度、農(nóng)電經(jīng)營考核辦法、農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務與精神文明建設(shè)考核辦法等。

第三篇：打造巴士品牌必須從零開始

打造××巴士品牌，必須從零開始

我們打造××巴士品牌，一切工作必須從零開始

1.管理工作的“零”失誤。各級管理人員要以高度的工作責任感來抓好”優(yōu)服務、樹形象工作，因為工作中的任何敷衍塞責或細小差錯，都有可能影響到我們××巴士的品牌和形象。因而，管理干部的工作必須是“零”失誤。（1）作風到位。管理人員要模范遵章守紀，處處

以身作則，用“勤政廉政讓駕駛員放心、真誠服務讓駕駛員舒心、工作高效讓駕駛員稱心”，來作為衡量管理質(zhì)量的尺度，來檢驗我們的工作成效。要養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，對駕駛員少一點盛氣凌人、多一點和顏悅色，以優(yōu)質(zhì)服務和管理取信于駕駛員，使駕駛員為乘客提供溫馨服務后回到車隊享受到管理人員的溫馨服務，使他們的服務在管理干部的言行中耳濡目染并潛移默化地發(fā)生質(zhì)的變化，形成良性循環(huán)。

（2）工作到位。管理人員要以打造××巴士品牌為著眼點，從提高“乘客滿意度指數(shù)”入手，將優(yōu)服務、樹形象工作要求進行細化，特別是對“六種不文明行為”要有針對性的措施，主動查找管理上的問題和漏洞，對闖紅燈等有違章行為的駕駛員，在方法上要做到教育與考核相結(jié)合，通過建立長效管理機制，建立員工激勵機制來減少違章違紀，實現(xiàn)傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。

2.服務乘客的“零”投訴。一線司乘人員是“優(yōu)服務、樹形象”活動的主要力量和生力軍,應該把追求服務的“零”投訴作為自己每一天的工作目標。

(1)開展溫馨服務。溫馨服務是一種特色化、細致化、情感化的服務,要教育司乘人員真情待客、規(guī)范用語、微笑服務,給乘客在服務的“軟件上”留下好印象。做到車廂清潔、舒適，操作平穩(wěn)，給乘客在服務的“硬件上”留下好印象。

(2)倡導服務理念。要倡導“乘客永遠是正確的”這一理念，公交車是通過營運服務來實現(xiàn)企業(yè)效益，而服務的本質(zhì)就是為了滿足乘客的需要,要宣傳“乘客永遠是正確的”這一理念的積極意義；要允許乘客有十分錯,而不允許企業(yè)的管理和司乘人員的服務有一分過，用這一桿尺來處理服務質(zhì)量的投訴,可以減少服務糾紛的發(fā)生。

3.車間維修的“零”差錯。車間維修是“優(yōu)服務、樹形象,打造湖南巴士品牌”活動的保證之一,是為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務、減少后顧之憂的重要工作。為此,車間維修人員應把車輛修理的“零”差錯作為自己的工作目標.(1)處處為駕駛員著想。車間管理要把駕駛員合理、合情、合法的需求作為工作追求的目標,“寧愿自己多麻煩,不讓駕駛員一時難”,在車輛保養(yǎng)和小修中,盡可能的提供快速、周到、方便的服務。

(2)杜絕維修差錯。檢修時要嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程和技術(shù)標準，發(fā)現(xiàn)配件質(zhì)量問題堅決不裝車,問題車輛不解決不出場,減少重復報修,提高檢修質(zhì)量,降低維修成本。

第四篇：注重內(nèi)涵發(fā)展打造教育品牌

注重內(nèi)涵發(fā)展 打造教育品牌

教代會學校工作報告

尊敬的各位領(lǐng)導、各位代表：

現(xiàn)在我代表學校向大會作工作報告，請予審議。

2010年工作回顧

2010年馬垅中學在各級教育行政主管部門的堅強領(lǐng)導下，在學校全體教職員工團結(jié)拼搏下，全面貫徹黨的教育方針，進一步學習和落實科學發(fā)展觀，依法治校，求真務實，大力推進素質(zhì)教育，取得了良好的辦學效益。

德育工作成效顯著

“以人為本，以德立校”是學校的辦學興教理念。為了貫徹落實中共中央、國務院《關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》精神，學校精心設(shè)計、全方位開展學校德育工作，德育活動內(nèi)容豐富。特別是去年秋季，新一任領(lǐng)導班子成立以后，突出抓好學生安全教育、行為習慣養(yǎng)成教育、法制教育。一是堅持開展以《中學生守則》和《日常行為規(guī)范》為主題的入學教育。學期開學初，學校把《中學生守則》和《日常行為規(guī)范》印成宣傳冊，發(fā)到每個學生手里，安排專門時間，組織專題學習，并采取措施讓學生落實在行動上。二是堅持每周一次的升國旗和周總結(jié)制度。每周將各班衛(wèi)生、紀律等情況進行公示，由政教處和值周領(lǐng)導對上周工作進行總結(jié)、評比。因此，升旗活動已成為

學校對學生進行思想教育和日常行為規(guī)范教育的有效途徑。三是對班級實行了量化管理。抓好“三個一”評比活動，即一周評比一次流動紅旗，一月評比一次文明班級，一學期評比一次先進班集體，使德育工作常規(guī)化。四是堅持“走出去，請進來”，擴展學生思想教育的空間。一年來，學校組織學生參觀了紅蓮部隊營房、食堂、軍事設(shè)施，讓部隊戰(zhàn)士指導學生整理內(nèi)務，請部隊指戰(zhàn)員到學校講國防教育課；請市政府督學毛楚華、公安干警等來校進行理想前途、安全知識、法律知識的講座。五是構(gòu)建學校、家庭、社會三結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)。學校充分利用家長學校這一平臺，在春秋兩季分別組織了家長培訓，幫助家長轉(zhuǎn)變教育觀念，傳授家庭教育知識，提高家教水平，使學校教育和家庭教育密切配合，有力地促進了學生思想素質(zhì)的提高。全方位的德育工作，取得了良好的效果，特別是養(yǎng)成了學生良好的文明習慣，就寢、就餐紀律明顯好轉(zhuǎn)，亂扔垃圾、不講衛(wèi)生的壞習慣得到了根本扭轉(zhuǎn)，打架、上網(wǎng)等破壞紀律的行為基本杜絕。

教學質(zhì)量又攀新高

高質(zhì)量的教育才是人民滿意的教育。學校始終堅持以教學為中心，以質(zhì)量為核心的辦學思想不動搖，堅持多勞多得、優(yōu)教優(yōu)酬的激勵機制不動搖，堅持教而優(yōu)則先、教而優(yōu)則仕的用人原則不動搖，堅持教學工作末位淘汰制度不動搖。學校領(lǐng)導以身作則、率先垂范，所有行政領(lǐng)導都堅持帶好一門課，管好一個方面的工作，聯(lián)系一個年級組或部門。全體教師牢固樹立了質(zhì)量就是成績，成績就是業(yè)績，業(yè)績就是功績的質(zhì)量意識。學校十分注重教育教學常規(guī)管理，狠抓教師備、講、改、輔、考、評等環(huán)節(jié)落實，突出抓好教師備課和作業(yè)批改，每學期組織兩次以上的檢查評比。涌現(xiàn)了王進、等一大批教書育人的先進典型。2010年中考成績又創(chuàng)歷史新高，523人報考，達重點線77人，其中黃高3人，重點高中上線率達15%，高出全縣平均水平5個百分點以上。使我們學校在80年代樹立起的享譽浠水，名揚鄂東的質(zhì)量品牌得到保持和發(fā)揚。學校榮獲縣教育局“教學質(zhì)量優(yōu)勝單位”，被浠水一中授予“優(yōu)質(zhì)生源基地”。

校園和諧平安

安全無小事，責任重于泰山。學校領(lǐng)導始終把安全工作抓在手上，放在心上，落實到日常工作中。一是牢固樹立安全第一的意識。加強安全制度建設(shè)，健全網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)。成立了以校長為首的安全工作領(lǐng)導小組，學年初，校長與各部門、年級組、班主任簽定了安全管理責任狀，明確責任和分工，實行責任追究制。二是加大安全宣傳教育力度。學校把法制教育、安全教育、心理健康等課程教育納入學校整體教育教學計劃，經(jīng)常性地利用班會課、升旗活動、印發(fā)宣傳資料、辦宣傳欄、舉辦各種主題教育、請相關(guān)人員講座等多種形式對學生進行教育，多次組織以提高學生自我保護、防災自救、逃生能力為主題的演練活動，從而提高了學生安全防范能力和應急能力。三是采取有效措施，加強安全監(jiān)管和防范。聘請了兩名專業(yè)保安，加強門衛(wèi)工作；建立夜間巡

邏機制，堅持每天夜間巡邏，發(fā)現(xiàn)問題即時處理；校園實行封閉管理，學生出入校門必須出示證件，外來人員進校作好登記；學生管理實行“一日四清”報告制度，即班主任每天上早操清點人數(shù)、午自習清點人數(shù)、晚寢前清點人數(shù)和科任教師堂堂清點人數(shù)，嚴防學生私自外出、外宿；在上操、集合、就餐時有序上下樓梯，防止擁堵踩踏事件發(fā)生；經(jīng)常性的開展隱患排查和整改，防微杜漸；嚴把食品安全關(guān)，防止有毒有害食品進入校園，確保師生飲食安全；搞好校園衛(wèi)生，抓好衛(wèi)生防疫工作，有效防止各類傳染病的流行。學校把安全監(jiān)管力度放在學校管理的每一天，每一個方面，每一個角落。一年來，沒有發(fā)生一起重大安全事故，學校被評為浠水縣、散花鎮(zhèn)“社會治安綜合治理先進單位”。

辦學條件不斷改善

學校堅持以人為本，科學發(fā)展，認真落實教育為人民服務的宗旨，堅持把舒適讓給學生，把方便讓給家長，把滿意奉獻社會，把困難留給學校的辦學理念，千方百計籌措資金，改善辦學條件，真心實意為學生服務。2009年，學校爭取國家農(nóng)村校舍改造資金90萬元，學校自己籌資100多萬元，做了6件實事：新建了高標準的學生公寓1400平米；對男生宿舍樓再次進行改造，更換了門窗，粉刷了墻壁，每間宿舍都配有洗漱間和衛(wèi)生間；新添置學生鐵床及鋪板170套，到 2010年春季，所有學生都住上了高標準的宿舍。2010年，學校又籌集資金80多萬元搞好校園教學區(qū)、生活區(qū)地面硬化，鋪大理石、鋪彩磚，建花壇，修排水溝，置景點，裝路燈，實現(xiàn)了校園的綠化，美化，硬化，亮化，著力打造精致品牌學校。同時，學校十分注重后勤服務管理，對學生食堂進行改革。由于學生自律意識較差，很多學生不吃主餐，只吃零食，為了保證學生身心健康，學校在廣泛征求家長意見的前提下，對學生就餐實行統(tǒng)一管理，學生就餐率大大提高。同時，后勤處加強對廚師的培訓和管理，采購新鮮蔬菜由原來的一周一次改為一周兩次，保證學生可以吃到新鮮可口、價廉物美的食品。學校十分注重校園文化建設(shè)，經(jīng)過幾年的努力，如今校園內(nèi)無處不彰顯出環(huán)境育人的魅力，進門抬頭就能看到“求知敏行、誠信創(chuàng)新”的校訓,低頭就能看到花壇中“花美在艷，人美在心”的警語，運動場圍墻上有動感十足的體育漫畫，“我出色，我優(yōu)秀；我拼搏，我成功”、“敏而好學，誨人不倦”、“從分享中學習，從反思中成長”、“博學、厚德、揚善、尚美”等勵志標語隨處可見，教學樓、實驗樓、食堂、宿舍、廁所、道路、綠化帶等每一個細節(jié)都融入了人文情懷，無不給學生以啟迪。去年，全縣后勤服務現(xiàn)場會在我校召開，很多兄弟學校到我校參觀學習。

在取得成績的同時，我們也應該看到，學校也存在很多發(fā)展中的問題：隨著生源的減少，學校教職工相對過剩；經(jīng)濟面臨困境；少數(shù)老師工作熱情不高，勞動紀律渙散；激勵機制不能滿足新時期的需要等等。解決這些問題，是擺在我們面前的當務之急，需要全體教職工群策群力、齊心協(xié)力共同解決。

二、2011年工作設(shè)想

2011年，學校工作的指導思想是：堅持以《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》為指導，堅持科學發(fā)展觀，以人為本，求真務實，全面提高教育、教學質(zhì)量和學校管理水平，全力推進素質(zhì)教育，打造“文化品位深厚，教育質(zhì)量一流，辦學特色鮮明”的特色品牌學校。

工作目標：

教學工作：狠抓常規(guī)教學，深化課堂教學改革，全面提高教學質(zhì)量，中考實現(xiàn)歷史新突破，綜合教學水平達到全縣上游水平；

德育安全工作：加強學生養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生良好的行為習慣和學習習慣形成良好校風和學風；

安全工作：實現(xiàn)安全責任零事故；

學校后勤工作：堅持為教學服務，為師生服務，進一步增強服務效能、規(guī)范財務工作。

民主治校方面：真正發(fā)揮教代會民主管理、民主監(jiān)督的作用。落實《馬垅中學勞動人事管理制度》、《學?？冃Чぷ鞣峙浞桨浮?。

教師待遇：克服困難、增收節(jié)支，確保教師政策和福利待遇不降低。

工作思路

2011年我校教育教學工作的總體思路是：堅持一個中心、抓好三個重點、做好十項工作。

一、堅持一個中心即：堅持以抓好常規(guī)教學，全面提高教學質(zhì)量為中心。

一是抓好開學初各項計劃的制定，學期中計劃的落實、監(jiān)督，學期末的工作總結(jié)和評比。二是組織好教學“六認真”檢查，隨時隨地對每位教師進行聽課和教學質(zhì)量及工作落實情況的抽查，評估其在實施新課程標準過程中的各項工作的完成情況和取得的成績，切實有效地完成教學任務。三是繼續(xù)實行行政領(lǐng)導包班責任制，督促班級全面完成各項工作任務。四是開展豐富多彩的教研活動。五是做好防流控輟工作，學年輟學率嚴格控制在3%，實行行政領(lǐng)導、班主任、科任教師捆綁責任制，落實獎懲制度。五是重視體衛(wèi)藝教育教學，設(shè)立音樂、美術(shù)、體育興趣活動小組，安排固定的活動時間。六是加大師生教與學的獎勵力度。七是把教學成績作為評優(yōu)、晉級的主要標準。

二、堅持三個重點。

一是堅持以“提高行政班子的執(zhí)行力”為重點，行政班子成員要加強責任意識，明確工作任務，努力鉆研業(yè)務，既能獨當一面、又能協(xié)調(diào)配合，積極主動地完成工作任務。

二是堅持以“學校管理規(guī)范化”為重點，大力提高管理水平。

1、加強學生衛(wèi)生習慣、文明禮儀習慣、安全習慣、學習習慣的養(yǎng)成教育；

2、加強學生宿舍管理工作，創(chuàng)建文明宿舍；

3、抓好就餐、上操、集會秩序；

4、積極營造潔凈、優(yōu)美、和諧校

園環(huán)境。

三是堅持以“師德師風”建設(shè)為重點，大力加強教師隊伍建設(shè)。

1、組織全體教師熟悉有關(guān)師德師風建設(shè)的內(nèi)容、意義、方法、流程和主要活動；

2、組織教師深入學習《教育法》、《教師法》、《教育部關(guān)于進一步加強和改進師德建設(shè)的意見》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)和教育方針、政策，嚴禁參與賭博、以教謀私、體罰或變相學生的現(xiàn)象發(fā)生。

3、開展“強素質(zhì)，鑄師魂”、“重師德，爭標兵”活動。全力打造黨員先鋒團隊，著力樹立師德標兵，全面提升師德水平。

三、做好十項具體工作。

1、實施養(yǎng)成教育。加大對班主任、班集體的考核力度，加強“文明宿舍”文明班級的創(chuàng)建和管理。

2、加強學生宿舍食堂管理。食堂要做到飯菜衛(wèi)生可口，師傅文明有禮；宿舍要做到整潔舒適，文明有序。

3、做好教師績效工資的量化考核。

4、進一步規(guī)范學校財務制度，開源節(jié)流，緩解經(jīng)濟壓力。

5、進一步完善各項制度，特別是《馬垅中學勞動人事管理制度》、《學校績效工作分配方案》等。

6、完善教學六認真考核體系，組織好教學“六認真”檢查，科學評價在實施新課程標準過程中的各項工作的完成情況，切實有效地體現(xiàn)教師價值。

7、加強校園安全防范措施，落實安全責任制，實行24小時領(lǐng)導帶班值班，確保校園安全穩(wěn)定。

8、做好學校宣傳工作，提高學校知名度；

9、搞好兄弟學校相互協(xié)作，重點加大畢業(yè)年級的合作力度，完成本學期的活動計劃。

10、做好體音美衛(wèi)工作。開設(shè)音樂、美術(shù)、體育興趣活動小組，培育特色。

同志們，2011年將是馬垅中學繼往開來的一年，工作任務繁重，責任重大。讓我們繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)、拼搏、奉獻、創(chuàng)新的馬中精神，全面落實科學發(fā)展觀，靜下心來教書，潛下心來育人，努力開創(chuàng)馬垅中學發(fā)展的新局面！

最后，祝大家身體健康、工作順利、闔家幸福！

第五篇：打造礦區(qū)服務品牌

打造礦區(qū)服務品牌

一、品牌和服務品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區(qū)服務品牌，是由物業(yè)的品牌、醫(yī)院品牌、公共汽車品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：礦區(qū)的聲譽、形象以及形成和影響礦區(qū)聲譽、形象的一系列因素，包括礦區(qū)的特殊名稱、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；此外，還包括礦區(qū)管理服務的項目、收費標準、服務態(tài)度、服務深度等方面。

二、創(chuàng)建礦區(qū)服務品牌的條件

礦區(qū)服務成功創(chuàng)建品牌，要根據(jù)行業(yè)的特點，硬件、軟件設(shè)施，有點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建礦區(qū)服務品牌的戰(zhàn)略，也就是說礦區(qū)事業(yè)部要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。

首先，設(shè)施。設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評價硬件設(shè)施好壞的一個很重要的標準。

其次，環(huán)境。礦區(qū)環(huán)境就是美化、綠化、園藝環(huán)境，改變生活、乘車、就醫(yī)環(huán)境。而且任何一個綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應該由專業(yè)的設(shè)計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫(yī)、出乘空間。最后，質(zhì)量。質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。

第二，軟件。礦區(qū)服務的軟件就是服務理念，就是服務機制、體制和企業(yè)文化。礦區(qū)服務理念是至真至誠服務千家萬戶，盡職盡責構(gòu)建和諧礦區(qū)。這就為企業(yè)的發(fā)展確立了方向。

第三，服務對象?？梢哉f礦區(qū)服務的對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。

第四，完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員。規(guī)章制度有利于各項工作的順利開展和公司的進步。有計劃選拔、培養(yǎng)員工，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務素質(zhì)。

三、創(chuàng)建礦區(qū)服務品牌的必然性

第一，實施礦區(qū)服務品牌是滿足油田生產(chǎn)和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務設(shè)施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環(huán)境干凈、溫暖、舒適；就醫(yī)要診斷準確、高效，就醫(yī)環(huán)境整潔、舒心。因此，一流的企業(yè)必須配以一流的管理服務，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。第二，實施服務品牌是企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。礦區(qū)服務的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多服務企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。因此，企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務范圍，形成規(guī)模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三，礦區(qū)服務品牌是對服務價值的最好詮釋。如果一個企業(yè)總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標準，而且是企業(yè)和服務對象都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務，那么，市場就會認同于它，員工就會忠實于它。

因此，創(chuàng)建礦區(qū)服務品牌是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它將會使企業(yè)的服務水平不斷推向新的高度，服務質(zhì)量得到不斷提高。

四、創(chuàng)建礦區(qū)服務品牌的策略

第一，走市場化道路。企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場化經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是實施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。

第二，走專業(yè)化道路，不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應由獨立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。衛(wèi)生所要打破“小而全”的診療模式，發(fā)揮地域優(yōu)勢，以社區(qū)服務為主；醫(yī)院要走?？浦?，以?？茙影l(fā)展，才能使醫(yī)院立于不敗之地。

第三，創(chuàng)新策略。創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

第四，提供高質(zhì)量的服務。創(chuàng)建服務品牌不僅要體現(xiàn)在服務創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務。優(yōu)良的服務最起碼做到：服務態(tài)度熱情、服務設(shè)備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全，程序規(guī)范、收費合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。采用“個性化服務”，根據(jù)不同的對象提供不同的服務，體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業(yè)從點滴做起，一言一行，一舉一動都必須規(guī)范化、法制化，從而樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村