第一篇：冶金工程概論與機械熱動的關(guān)系

選課課號：(2011-2012-2)-BG11191-320105-1課程類別：公選課

《冶金工程概論》課程考核

（課程論文）

題目：冶金聯(lián)合企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其與熱動專業(yè)的聯(lián)系

作者：

學號： 授課教師：

班級：

周宗杰 2011441456 田世龍 熱能與動力工程3班

重慶科技學院冶金與材料工程學院

二零一二年 五 月中國重慶

一、鋼鐵冶金聯(lián)合企業(yè)主要生產(chǎn)環(huán)節(jié)

1.采礦 冶金的采礦是對有利于冶金的礦物質(zhì)進行采取，采礦需要對地質(zhì)的礦物質(zhì)進行勘探，并且選取合適的礦物質(zhì)在不影響地質(zhì)本身的情況下進行科學的開采。鐵礦石的開采方式主要有露天開采、地下開采和液體開采。采礦的特點是挖掘加工的主要原料是自然賦存的礦體并且采礦設(shè)備和人員經(jīng)常隨采礦進程和加工對象轉(zhuǎn)移，沒有固定的加工車間。被開采的礦體必須掘進一系列巷道，進行采礦準備工作（采準），才能開始回采。開拓、采準和回采工作互相協(xié)調(diào)，才能保證礦山正常生產(chǎn)。否則就會造成采剝失調(diào)或采掘失調(diào)，迫使礦山減產(chǎn)。

2.選礦

選礦經(jīng)歷了從處理粗粒物料到細粒物料、從處理簡單礦石到復(fù)雜礦石、從單純使用物理方法向使用物理化學方法和化學方法的發(fā)展過程。包括精礦、中間產(chǎn)品、尾礦的脫水，尾礦堆置和廢水處理。選礦主要在水中進行，選后產(chǎn)品需要脫水干燥。方法有重力泄水、濃縮、過濾和干燥。尾礦水可回收再用。不合排放標準的廢水須經(jīng)凈化處理。舊尾礦場地要進行植被、復(fù)田。

3.燒結(jié)

在燒結(jié)車間中，制備鐵礦石。鐵礦石被壓碎碾成標準化的顆粒，被燒結(jié)或粘合在一起。燒結(jié)的鐵礦石隨后被壓碎，并按一層焦炭、一層礦石的交替方式，加入高爐中。焦炭是從富炭煤蒸餾出的固體殘渣，極易燃燒。4.高爐煉鐵

4.1高爐煉鐵的過程

（a）爐頂裝入鐵礦石、焦炭、造渣用熔劑(石灰石)。

（b）從位于爐子下部沿爐周的風口吹入經(jīng)預(yù)熱的空氣。

（c）在高溫下焦炭（也噴吹煤粉、重油、天然氣等輔助燃料）中的碳同鼓入空氣中的氧燃燒生成的一氧化碳和氫氣，在爐內(nèi)上升過程中除去鐵礦石中的氧，從而還原得到鐵。（d）煉出的鐵水從鐵口放出。

（e）鐵礦石中不還原的雜質(zhì)和石灰石等熔劑結(jié)合生成爐渣，從渣口排出。

（f）產(chǎn)生的煤氣從爐頂導出，經(jīng)除塵后，作為熱風爐、加熱爐、焦爐、鍋爐等的燃料。

4.2高爐煉鐵的特點

（1）高爐冶煉是在爐料與煤氣流逆向運動過程中完成各種錯綜復(fù)雜的化學反應(yīng)和物理變化的，爐內(nèi)主要是還原性氣氛。

（2）高爐是密閉的容器，除裝料、出鐵、出渣及煤氣外，操作人員無法直接觀察到反應(yīng)過程的狀況，只能憑借儀器儀表間接觀察爐內(nèi)狀況。

（3）高爐是連續(xù)的、大規(guī)模的高溫生產(chǎn)過程，機械化和自動化水平較高。

5.煉鋼

5.1電爐煉鋼 電爐煉鋼主要利用電弧熱，在電弧作用區(qū)，溫度高達4000℃。冶煉過程一般分為熔化期、氧化期和還原期，在爐內(nèi)不僅能造成氧化氣氛，還能造成還原氣氛，因此脫磷、脫硫的效率很高。以電為能源的煉鋼過程。此類煉鋼爐即電爐種類有電弧爐、感應(yīng)電爐、電渣爐、電子束爐、自耗電弧爐等。通常說的電爐鋼是用堿性電弧爐生產(chǎn)的鋼。電爐鋼多用來生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、工具鋼和合金鋼。這類鋼質(zhì)量優(yōu)良、性能均勻。在相同含碳量時，電爐鋼的強度和塑性優(yōu)于平爐鋼。電爐鋼用相近鋼種廢鋼為主要原料，也有用海綿鐵代替部分廢鋼。通過加入鐵合金來調(diào)整化學成分、合金元素含量。以廢鋼為原料的電爐煉鋼，比之高爐轉(zhuǎn)爐法基建投資少，同時由于直接還原的發(fā)展，為電爐提供金屬化球團代替大部分廢鋼，因此就大大地推動了電爐煉鋼。世界上現(xiàn)有較大型的電爐約1400座，目前電爐正在向大型、超高功率以及電子計算機自動控制等方面發(fā)展，最大電爐容量為400噸。國外150噸以上的電爐幾乎都用于冶煉普通鋼，許多國家電爐鋼產(chǎn)量的60～80%均為低碳鋼。我國由于電力和廢鋼不足，目前主要用于冶煉優(yōu)質(zhì)鋼和合金鋼。

5.2電爐煉鋼的特點

（a）以廢鋼為資源，增加了廢鋼鐵料的消耗速度，減少了廢鋼鐵料對于空間的占用和污染。

(b)電爐能夠冶煉溫度較高的鋼種。在冶煉過程中，鋼液的溫度控制比較靈活，溫度的控制比較精確，終點溫度的偏差可以控制在5℃以內(nèi)。能夠冶煉含有難熔元家W, Mo等元素的高合金鋼，這些鋼種在轉(zhuǎn)爐中可能無法生產(chǎn)

（c）適應(yīng)性強，可連續(xù)生產(chǎn)，也可間斷生產(chǎn)，就是經(jīng)過長期停產(chǎn)后恢復(fù)也快。電爐生產(chǎn)的組織比較簡單，生產(chǎn)系統(tǒng)的突發(fā)事故對于電爐的工藝沖擊不明顯。

（d）電爐鋼的成分易于調(diào)整與控制，能夠熔煉成分復(fù)雜的鋼種，如不銹耐酸、耐熱鋼及其他高溫合金等。

6、軋鋼

軋制過程是軋件與軋輥之間的摩擦力將軋件拉進不同旋轉(zhuǎn)方向的軋輥之間使之產(chǎn)生塑性變形的過程。一般的軋鋼工序可分為：加熱爐 粗軋 中軋 精軋 精整。由以上這個復(fù)雜的生產(chǎn)體系可以看出：要完成這個復(fù)雜的工作，在人員配備有一定的要求。完成煉鋼過程，不僅需要鐵礦石等這些原料，還需要人力資源。因為人力資源是“第一資源”，只要做到“知人善用，量長使用，任人唯賢，用人所長”，就能使工作效率提高。

二、冶金工業(yè)和熱能與動力工程的聯(lián)系

（一）熱能與冶金

工程上有多種形式的熱能利用裝置和動力機械，但他們都屬于能量的儲存、傳遞、轉(zhuǎn)

換和利用的設(shè)備，必須遵循某些共同的規(guī)律和包含某些共同的內(nèi)容。冶金工業(yè)對熱能的需求是必不可少的，不管是高爐煉鐵還是軋鋼，都需要熱能和熱能轉(zhuǎn)化的機械能的有效利用。對于冶金工業(yè)對熱能有極大的需求，因此就需要熱能與動力工程來對熱能的利用做一種研究。

冶金工業(yè)中，盡管想盡可能多的利用熱能，但是還是必須遵循熱力學第一定律和熱力學第二定律。所以，在能量轉(zhuǎn)換的過程中，許多情況下能量間的轉(zhuǎn)換可以自發(fā)的進行，但是，要這些過程反向進行就不能自發(fā)地生產(chǎn)，必須要有附加的條件，或者說必須要付出一定的代價，所以冶金工業(yè)對人熱能的利用和循環(huán)都是不可逆的，通過熱力學的研究，工業(yè)上可以利用熱能的傳遞來使冶金工業(yè)過程更加的簡潔化和速度化，用自然發(fā)生的過程代替人為操控的過程，既節(jié)省人力，又節(jié)省時間。但是值得注意的是，熱能的傳遞不可逆，不可在工業(yè)中違背熱能定律。

冶金工業(yè)中，對熱能的使用量是非常非常大的，因此在這種情況下，就存在著一種能量利用率的問題。因此可以通過熱能與動力工程的研究對能量的有效利用進行評估，進而加大對能量的利用。首先可以評估單位產(chǎn)品能耗，可以用式子C=E/A來表示，其中A為冶金產(chǎn)品產(chǎn)量，E為產(chǎn)品能耗，當E是指某種能的消耗量時，C為單耗，通過計算就可以得出冶金過程中產(chǎn)品的能耗。其次，評估冶金能量利用效率。能源利用率是指為終端用戶提供的能源服務(wù)與所消費的能源量之比。在評定一個工序、一個企業(yè)、一個部門或者一個地區(qū)的能源利用水平時，采用能源利用率具有極大的權(quán)威性和可比性。如對于冶金某工序的能源利用率，定義為：冶金某工序能源利用率=終端有效能量/企業(yè)總綜合能耗量。并且冶金過程中實際過程不可逆，則必然存在著有效能的損失，這一損失也就可從熵效率才評估。熵效率的高低，可直觀的看出冶金過程中利用有效能的科學性。

（二）冶金工業(yè)的余熱利用

冶金總是伴隨著能量的利用和轉(zhuǎn)換，因此會有許多余熱，所以需要熱能與動力工程的專業(yè)知識，對余熱進行再利用。首先余熱在高溫環(huán)境下余留下來，則可以將余熱傳遞到溫度低的物體起到預(yù)熱的效果。由于冶金工業(yè)中有此需要，則用來用來滿足這種需求的裝置就可以用換熱器。換熱器的工作原理是熱流體將熱量傳遞給冷流體要通過一層固體壁，先讓熱流體流過固體壁面，此時熱量由熱流體傳給了固體壁面，使固體壁溫度升高，再使冷流體通過固體壁，從而起到升溫的作用，這樣就可以對鋼水進行加熱了。對冶金工業(yè)的余熱，也可以利用蓄熱裝置，將余熱儲存起來，并在需要的時候釋放和提供給用能方。并且利用蓄熱技術(shù)可以在冶金煉鋼工業(yè)中來回收儲存堿性氧氣轉(zhuǎn)爐或電爐的煙氣余熱以及干法熄焦中的廢熱，既節(jié)約了能源，又減少了空氣污染及冷卻淬火過程中水的消耗量。

(三)冶金與鍋爐

在熱能和動力工程和冶金工業(yè)中，常包含必不可少的熱發(fā)生裝置，即需要鍋爐來發(fā)揮作用。鍋爐本體的主要部件有爐膛、燃燒設(shè)備、鍋筒、水冷壁、過熱器、省煤器、空氣預(yù)熱器和爐墻構(gòu)架。鍋爐的工作過程包括燃料的燃燒過程、傳熱和工質(zhì)的升溫、氣化、過熱過程。

就空氣的壓力而言，可以選用不同壓力鍋爐來配合冶金工業(yè)的使用；就熱量的利用而言，可以選用余熱鍋爐來使冶金工業(yè)的大量余熱再利用；就能量循環(huán)而言，可以選擇不同的循環(huán)鍋爐來控制對熱量的控制。

總結(jié)：

1.熱能與動力工程使冶金工業(yè)的熱能時刻遵循熱能第一定律和熱能第二定律，進而可以使冶金的過程簡潔化和加速化。

2.冶金工業(yè)對能量的需求非常大，所以通過能量利用率可以促使能量使用的最大化，并且對冶金工業(yè)的能量評估可以讓冶金工業(yè)的過程更加科學化。

3.冶金工業(yè)余熱的利用，可以節(jié)約大量的能量，提高工業(yè)效率，既節(jié)約了能源，又減少了空氣污染及冷卻淬火過程中水的消耗量。

4.鍋爐的利用與冶金工業(yè)聯(lián)系密切，鍋爐種類多樣，通過熱動的專業(yè)知識根據(jù)不同的工業(yè)過程選擇不同性能的鍋爐可有效促進冶金工業(yè)的順利進行。

【參考文獻】

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[4] 王筱留,鋼鐵冶金學(煉鐵部分),冶金工業(yè)出版社, 1991

[5] 殷瑞鈺，冶金流程工程學，北京冶金工業(yè)出版社，2004

[6] 薛正良，鋼鐵冶金概論，冶金工業(yè)出版社2008

第二篇：論自動化與冶金工程概論的關(guān)系

一、冶金學的歷史評述

冶金是一項古老的技藝，關(guān)于金屬材料的使用和金屬的工藝的應(yīng)用都可以追溯到人類文明的早期，無論在神話傳說中還是在科學的歷史發(fā)展研究中，都以金屬材料或金屬工具的使用作為早期人類社會發(fā)展的標志，這充分說明了冶金對人類文明的貢獻。

隨著人類歷史的發(fā)展，冶金工藝也在不斷進步。人類對金屬材料、冶金過程的認識和理解的日積月累，匯入了中世紀以后的化學發(fā)展的先河。當化學形成一門學科后，冶金自然而然的成為化學家族中的一名成員，至今仍常將冶煉工藝及其原理的學問稱之為“化學冶金”。這反映了冶金學的學科歷史淵源及其科學的特征。

一般認為，現(xiàn)代的冶金學誕生于本世紀二十年代，當時以申克和奇普曼等人為代表的學者將物理化學的概念和方法引用來解釋和討論冶金過程。為了說明冶金學誕生的科學技術(shù)的歷史根源，下面簡單介紹有關(guān)物理化學理論基礎(chǔ)及鋼鐵冶金技術(shù)產(chǎn)生的年代：

物理化學理論基礎(chǔ)產(chǎn)生的年代：

熱力學第一定律（能量守恒定律）

熱力學第二定律

19世紀下半葉物理化學的主要定律和原理

工業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的鋼鐵冶金技術(shù)產(chǎn)生的年代：

18世紀末至19世紀初高爐煉鐵

酸性轉(zhuǎn)爐（貝斯麥）煉鋼

平爐（西門子和馬?。掍?/p>

堿性轉(zhuǎn)爐（托馬斯）煉鋼

電弧爐（皮埃爾）煉鋼

同一切科學技術(shù)的發(fā)展規(guī)律一樣，科學的冶金學之誕生和發(fā)展也必須具有生產(chǎn)和理論兩方面的基礎(chǔ)，到了二十世紀初，這些條件已經(jīng)具備：①大規(guī)模的鋼鐵冶金工業(yè)化生產(chǎn)已經(jīng)形成，為理論認識提供了必要的實踐經(jīng)驗和緊迫要求；②整個科學理論的發(fā)展，為冶金工程問題的理解和定量描述提供了可能。這樣，冶金學科的出現(xiàn)已是歷史的必然。

冶金學在發(fā)展

如同現(xiàn)代冶金學的誕生一樣，近百年來冶金生產(chǎn)的飛躍發(fā)展，整個科學技術(shù)的長足進步，都必然使冶金學得到不斷的充實、發(fā)展和更新，因此在承認經(jīng)典的冶金學的貢獻和成就的同時，也應(yīng)注意到冶金學觀念的變遷。

譬如煉鋼技術(shù)，二戰(zhàn)前后平爐煉鋼處于鼎盛時期，可以說這是經(jīng)典的冶金學成就的巔峰。物理化學的理論直接指導了碳的氧化、硫磷等有害元素的去除，許多生產(chǎn)技術(shù)問題和質(zhì)量問題獲得了滿意的解釋和解決。在這樣的理論的指導下有些國家大力發(fā)展平爐，500t的平爐、以至900t的大平爐應(yīng)運而生，而這些大平爐現(xiàn)在已成了低效率的歷史見證。

近代冶金學不僅僅需要物理化學的指導，同樣也需要對傳輸現(xiàn)象的理解和認識。這樣就開辟了冶金反應(yīng)工程和冶金單元（操作）設(shè)計等工程學科的廣闊領(lǐng)域。近三十年來這些領(lǐng)域中的理論和實踐成就與冶金工程技術(shù)的進步同在，是難以枚舉的。

鋼鐵冶金作為冶金行業(yè)主要的一員是國家的主導工業(yè)部門之一。在各主要機械制造部門消耗的金屬材料中，鋼鐵所占比重在96%以上。且我們在上課時主要是介紹鋼鐵的冶煉，下面就主要談一下鋼鐵冶金的主要步驟。

1．鐵礦石的開采

鐵礦石開采技術(shù)要求：一般來說，必須有工業(yè)價值的礦床，然后才能考慮開采問題。

因為我國富鐵礦石不多，品位越高，質(zhì)量越好，我國的工業(yè)品位定在大于45%，含磷越低，鐵礦石的冶煉和分選的成本越低，是冶煉廠青睞的，價格越較高。

2.開采設(shè)備

開采設(shè)備分兩種：

1.露天開采：成本低，利潤高，主要是利用挖掘機，裝載機，汽車，風鉆機，炸藥等。

露天開采的采礦工藝,長期采用全境推進,寬臺階緩幫作業(yè)的采剝工藝,現(xiàn)在已開始轉(zhuǎn)向陡幫開采,橫向推進新工藝。在爆破器材和技術(shù)方面也有所發(fā)展,陸續(xù)

采用了巖石炸藥,銨油炸藥,硝銨炸藥,乳化油炸藥等等,在生產(chǎn)中應(yīng)用了大區(qū)多排孔微差爆破技術(shù)。

2.地下開采：成本較高，還需要坑道支架和通風設(shè)備，鋪設(shè)礦山軌道，利用專門設(shè)備小火車運到地表。

目前,地下開采的采礦方法主要是無底柱采礦法,大約占72%,其次是淺孔留礦法,占9%,房柱式和壁式采礦法占8%,空場法占7%,有底柱分段崩落采礦法占3%,充填法占1%.地下開采的礦山巷道支護由50年代的木支護發(fā)展到了現(xiàn)在木支護,混凝土支護和噴錨支護三種支護方法并存的局面.鑿巖裝運也逐步向機械化方向發(fā)展,現(xiàn)在已普遍采用鑿巖臺車鑿巖,裝運機鏟裝,電機車運輸.由于采礦方法,技術(shù)裝備,支護方法等方面的不斷改進,地下礦山的全員勞動生產(chǎn)率有了很大提高。

如果是向冶煉廠提供礦石，聯(lián)系到火車車皮就可以，如果是提供半成品，還需要一套設(shè)備，最小型的也要100多萬元，把礦石磨細，進行初步分選（需要大量的水，要求含鐵量在90%以上），然后提供給冶煉廠。

至于對于資源的合理利用的問題，礦山的開采單位一般很難做到，開采時會給環(huán)境造成污染和破壞，而礦渣基本上沒有什么用處，如果是冶煉廠，會把礦石中的其他元素分離出來，用做其他用途。

2.選礦

在礦山要對鐵礦石和煤炭進行采選，將精選煉焦煤和品味達到要求的鐵礦石，通過陸路運送到鋼鐵企業(yè)的原料場進行配煤或配礦、混勻，在分別在焦化廠和燒結(jié)廠煉焦和燒結(jié)，獲得符合高爐煉鐵質(zhì)量要求的焦炭和燒結(jié)礦。

3.冶煉

高爐是煉鐵的主要設(shè)備，使用的原料有鐵礦石、焦炭和少量溶劑，產(chǎn)品為鐵水、高爐煤氣和高爐渣。鐵水送煉鋼廠煉鋼；高爐煤氣主要用來燒熱風爐，同時供煉鋼廠和軋鋼廠使用；高爐渣經(jīng)水淬后送水泥廠生產(chǎn)水泥。煉鋼主要有轉(zhuǎn)爐煉鋼和電弧爐煉鋼流程。通常將“高爐—鐵水預(yù)處理—轉(zhuǎn)爐—精煉—連鑄”成為長流程，而將“廢鋼—電弧爐—精煉—連鑄”稱為短流程。目前，大多數(shù)短流程鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)也開始建高爐和相應(yīng)的鐵前系統(tǒng)，電弧爐采用廢鋼+鐵水熱裝技術(shù)吹氧熔煉鋼水，降低了電耗，縮短了冶煉周期，提高了鋼水質(zhì)量，擴大了品種，降低了生產(chǎn)成本。煉鋼廠最終產(chǎn)品是連鑄柸。

冶金與自動化淵源

作為一名自動化專業(yè)的學生，在學習冶金工程時自然就會思考其與自動化的聯(lián)系。為了滿足對金屬產(chǎn)品越來越高的要求，滿足在擴大產(chǎn)量過程中對部門活動越來越高的要求，為了加強企業(yè)的專業(yè)化和協(xié)作，迫切需要完善部門的管理工作。完善工作的重要方針之一是組建信息自動化處理系統(tǒng)。

在部門所屬企業(yè)里，歷來對完善生產(chǎn)管理予以極大的注意。30年代，出現(xiàn)了一個集中的調(diào)度管理系統(tǒng)；50年代，出現(xiàn)了個別工藝操作（如鋼板的剪切、一爐鋼水的控制等）的自動化系統(tǒng)。在第八個五年計劃期間（1966~1970年）開始組建工藝過程、車間的、冶金生產(chǎn)的、企業(yè)的、部門的自動化管理系統(tǒng)，而到了第十個五年計劃期間（1976~1980），著手開發(fā)綜合管理系統(tǒng)以提高管理的效益。

在部門里組建各種功能的自動化管理系統(tǒng)并使之成功的發(fā)揮作用，其中的一些理論和實踐問題，都曾在鋼鐵冶金生產(chǎn)過程控制和管理自動化的一些鋼鐵會議和研究班以及國際會議上進行過系統(tǒng)的研究。

對使用的自動化管理系統(tǒng)功能情況的分析，以及在部門里組建和運行信息自動化處理系統(tǒng)的過程和組織工作的分析表明，許多企事業(yè)和機關(guān)單位未組建高效率自動化管理系統(tǒng)形成了許多有利條件。

眾所周知，自動化管理系統(tǒng)理論問題的研究落后于對它的需要。這說明急需分析綜合上述部門的企事業(yè)單位的先進經(jīng)驗，說明采用，貫徹和運行自動化管理系統(tǒng)的理論和時間問題。這對鋼鐵冶金更為重要，因為這一部門企業(yè)的特點是規(guī)模大，生產(chǎn)可變性因素多，管理組織和機構(gòu)復(fù)雜，產(chǎn)品的大批量和多品種，用各種原材料在不同設(shè)備上生產(chǎn)出同種產(chǎn)品可以從多種方案中做出選擇。

第三篇：冶金工程概論

一 選擇題

1．高爐生產(chǎn)的產(chǎn)品有：

A）生鐵B）爐渣C）高爐煤氣D）爐塵

2．高爐干式除塵的方法有：

A）文氏管B）布袋除塵C）電除塵D）洗滌塔

3．高爐內(nèi)對煤氣阻力最大的區(qū)域為：

A）塊狀帶B）滴落帶C）軟熔帶D）風口回旋區(qū)

4．煉鋼過程的主要反應(yīng)是：

A）碳的氧化B）硅的氧化C）錳的氧化D）磷的氧化

5．常用的氧槍噴頭類型為：

A）直孔型B）拉瓦爾型C）螺旋型D）扇型

6．煉鋼終點控制主要控制：

A）鋼水成分B）鋼水溫度C）冶煉時間D）終渣量

7．堿性電弧爐煉鋼按工藝方法可分為：

A）雙渣留渣法B）返回吹氧法C）氧化法D）不氧化法

8．氧槍的常用冷卻保護介質(zhì)為：

A）水B）氣態(tài)碳氫化合物C）燃料油D）植物油

9．采用頂吹氧底復(fù)合吹煉時，底部吹入的可能是：

A）N2B）ArC）O2D）H

210．高爐中配加焦炭的作用是：

A）作還原劑 B）燃燒后產(chǎn)生熱量C）作料柱骨架，起支撐料柱作用 D）氧化劑

11．高爐生產(chǎn)的主要設(shè)備為高爐本體，其輔助系統(tǒng)包括：

A）渣鐵處理系統(tǒng)B）原料系統(tǒng)C）煤氣處理系統(tǒng)D）送風系統(tǒng) E）裝料系統(tǒng)

12．高爐濕式除塵的方法有：

A）文氏管B）布袋除塵C）電除塵D）洗滌塔

13．高爐內(nèi)發(fā)生間接還原反應(yīng)的區(qū)域主要在：

A）塊狀帶B）滴落帶C）軟熔帶D）風口回旋區(qū)

14．煉鋼過程前期的主要反應(yīng)是：

A）碳的氧化B）硅的氧化C）錳的氧化D）磷的氧化

15．頂?shù)讖?fù)吹煉鋼法中，可以用作底吹氣體的有：

A）O2B）H2C）ArD）N2

16．在鋼水成分達到要求后，煉鋼終點控制主要控制：

A）鋼水成分B）鋼水溫度C）冶煉時間D）終渣量

17．頂?shù)讖?fù)吹煉鋼法中，常用作底吹氣體供氣的元件類型有：

A）噴嘴型B）磚型C）細金屬管多孔塞式D）環(huán)型供氣元件

18．Q-BOP法氧槍的冷卻保護介質(zhì)為：

A）水B）氣態(tài)碳氫化合物C）燃料油D）植物油

19．采用頂吹氧底吹非氧化性氣體復(fù)合吹煉時，關(guān)鍵是控制：

A）頂吹和底吹的流量比B）頂槍槍位C）底氣量D）供氧強度

20．連鑄鋼坯激冷層的結(jié)構(gòu)特點：

A）窄B）厚C）晶粒粗大D）晶粒細小

二、判斷題

1我國鋼鐵工業(yè)的能源構(gòu)成以煤為主，能源主要消耗在煉鋼系統(tǒng)。

2鐵礦石中w(T.Fe)>60％稱為高爐富礦，可直接入爐。

3用固體碳還原鐵氧化物，生成CO的還原反應(yīng)叫直接還原。

4轉(zhuǎn)爐終點控制主要控制鋼水碳含量和鋼水溫度。

5連鑄坯凝固組織結(jié)構(gòu)由外到里分別為粗大等軸晶、柱狀晶、細小等軸晶。

6我國鋼鐵工業(yè)的主要污染物質(zhì)包括空氣污染物、污水和爐塵。

7耐火材料在冶金中可用作高溫爐管，爐膛，容器，熱電偶保護管和絕緣管等。用CO還原鐵氧化物，生成CO2的還原反應(yīng)屬鐵氧化化物的間接還原。鐵氧化物的還原是由高價氧化物逐級還原為低價氧化物的。

9生球的焙燒過程要經(jīng)歷干燥、預(yù)熱、焙燒、均熱和冷卻五個階段。

10連鑄坯的質(zhì)量缺陷主要有表面質(zhì)量缺陷、內(nèi)部質(zhì)量缺陷和脫方。

三 名詞解釋

1）冶金學2）熱 脆3）硫負荷4）燒結(jié)礦5）爐外精煉6）料線零位7）直接還原度8）球團礦9）高爐煤氣凈化系統(tǒng) 10）礦物、礦石、礦石的品位11）

低溫燒結(jié)12）高爐有效容積13）槍位14）濺渣護爐 15）爐外精煉16）拉坯速度

17）熔煉 18）硬吹 19）連鑄結(jié)晶器20）連鑄機臺數(shù)、機數(shù)、流數(shù)

四 填空

1鋼鐵工業(yè)的主要污染包括、和。

2渣中和濃度之比值稱為爐渣堿度。

3氧從氣相進入金屬液有和兩種途徑。

4在燒結(jié)過程中，燒結(jié)料沿料層高度方向由上到下依次分

為，。

5高爐冶煉過程中送往高爐的熱風是由提供的。

6鋼液澆鑄的任務(wù)是，常用的方法是。

7常用脫氧元素有、和，脫氧劑的加入次序是先后。8冶金方法按冶煉工藝過程分、和，其中鋼鐵冶金屬于，采用ZnSO4 的水溶液電解制取Zn屬于。

9非高爐煉鐵主要包括和兩種方法。

10爐渣的氧化性通過來體現(xiàn)。爐渣吸收有害元素的能力用性質(zhì)來衡量。

11水當量即。

12電弧爐的裝料原則：下，上，中間，四周，爐門口無大料，使得穿井快，不搭橋。

13轉(zhuǎn)爐爐膛內(nèi)氧氣射流的特點是：。142R4.56—450表示一臺機，拉輥輥身長度為，外弧半徑為的弧形 連鑄機。

15高爐煉鐵中加入焦炭的作用是、、。煉鋼中，常用脫氧元素脫氧后的產(chǎn)物分別為、和。

16高爐爐型為圓斷面五段式即：、、和，五部分。

17按冶煉工藝過程分，鋼鐵冶金屬于；鋅精礦經(jīng)浸出再電解得到Zn屬于、。

18爐外精煉即。

19提取冶金過程按冶金工藝過程不同分為____、_____、______三種。

20燒結(jié)料層有明顯的分層，依次出現(xiàn)燒結(jié)礦層、______、______、______、_____，然后又相繼消失，最后剩下燒結(jié)礦層。

21高爐煉鐵中，焦炭的作用：______、______及______。

22某大型高爐有效容積4350m3，年產(chǎn)370萬噸煉鋼生鐵，消耗100萬噸焦炭，每噸生鐵噴吹煤粉205kg，此高爐有效容積利用系數(shù)為_____，焦比為_____，燃料比為_____。23 根據(jù)高爐冶煉中爐料的狀態(tài)，高爐內(nèi)可分為____、____、____、____和____5個區(qū)域。24 煉鋼的任務(wù)的四脫為______、_____、_____、_____，二去為_____、_____。25 頂?shù)讖?fù)吹轉(zhuǎn)爐吹煉中，前中期底吹氣體為_____，后期底吹氣體為_____。RH最主要的精煉手段是____，最主要的精煉功能是____。連鑄中，鋼水過熱度定義為_____與____之差。冶金學按研究的領(lǐng)域分為提取冶金學（化學冶金學）和_____；提取冶金過程按冶煉的金屬不同分為_____和____兩類。生產(chǎn)燒結(jié)礦時先經(jīng)過______、______、______、_____等工序，然后對燒結(jié)礦進行破碎、篩分、冷卻及整粒處理。高爐煉鐵中，可以通過噴煤代替_____的部分作用。

某大型高爐有效容積4000m3，年（365天）產(chǎn)370萬噸煉鋼生鐵，消耗105萬噸焦炭，每噸生鐵噴吹煤粉200kg，此高爐有效容積利用系數(shù)為__，燃料比為_____。32 高爐煉鐵時熱風是由熱風爐產(chǎn)生的，目前用得最多的熱風爐是____。

頂?shù)讖?fù)吹轉(zhuǎn)爐煉鋼工藝包括 ______、_____、_____、_____、_____、_____等內(nèi)容。34 傳統(tǒng)電爐煉鋼過程中，主要的金屬料為____，造渣劑主要有_____、螢石及火磚塊等。35 LF基本的精煉手段是_、、___，其精煉功能有____、____、__ __和__。36爐外精煉方法中的RH法的具體含義是_____。

連鑄機的主要設(shè)備有鋼包及回轉(zhuǎn)臺、____、結(jié)晶器、_____、____、切割裝置和引錠桿。

五 問答題為什么要選礦？選礦生產(chǎn)工藝過程分為幾個階段？各起什么作用？選礦方法有哪些？如何選用？衡量選礦效果有哪些技術(shù)經(jīng)濟指標？粉礦造塊的意義和方法有哪些？燒結(jié)法的流程和機理是什么？燒結(jié)過程涉及到哪些化學反應(yīng)？

3請用圖示法說明鋼鐵工業(yè)的兩種生產(chǎn)流程。以圖示出鋼鐵冶金生產(chǎn)長流程主要工序，并標出各工序主要原料及產(chǎn)品。煉鋼脫氧的方法有哪幾種，它們有什么特點？風口前燃料燃燒有何重要的意義？高爐內(nèi)燃燒反應(yīng)的特點是什么？寫出風口前焦炭燃燒的化學反應(yīng)式。什么是回旋區(qū)和燃燒帶？高爐冶煉過程為什么P被全部還原進入生鐵中？以高爐為中心，圖示出高爐煉鐵生產(chǎn)中的原料及其來源和各產(chǎn)品的去向。高爐造渣的作用是什么？寫出有爐渣脫硫反應(yīng)的化學方程式（分子式或離子式），并討論影響脫硫的因素。氧對鋼材質(zhì)量有什么影響？請說出常用的脫氧方法有哪些？

10轉(zhuǎn)爐煉鋼過程對造渣有什么要求？目前用到的造渣方法根據(jù)什么確定？轉(zhuǎn)爐煉鋼時的造渣方法有哪些，各有何特點？

11轉(zhuǎn)爐煉鋼的基本任務(wù)是什么？其中影響鋼液脫碳的因素有哪些？寫出有石灰參與的氧化性脫磷反應(yīng)的分子式或離子式，并討論影響脫磷的因素。13 為什么要進行爐外脫硫？采用哪些脫硫劑？主要有哪些方法？

14何謂傳統(tǒng)電弧爐煉鋼法？該法有哪些優(yōu)點？電弧爐煉鋼的裝料經(jīng)驗是什么？鋼和生鐵有哪些區(qū)別？傳統(tǒng)的氧化法電爐煉鋼冶煉工藝操作過程包括哪幾個階段，其中哪三個階段為老三期，老三期每個期的任務(wù)是什么？電弧爐煉鋼的操作方法有哪兩類？爐外精煉的基本手段有哪些，其作用是什么？電弧爐有哪些主要機械設(shè)備？電弧爐的電氣設(shè)備主要由哪幾部分組成？各自的任務(wù)是什么？敘述真空提升脫氣法、循環(huán)脫氣法、鋼包爐精煉法的工作原理。敘述連鑄的工藝流程。連鑄與模鑄相比的優(yōu)越性表現(xiàn)在哪些方面？

21常用的弧形連鑄機的主要設(shè)備有哪些，并簡要說明各設(shè)備的作用。

22冶金的方法及其特點是什么？

23一個現(xiàn)代化的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)有哪些主要工序和輔助工序，用框圖畫出鋼鐵聯(lián)合企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程。

24鐵礦石入爐前需要進行哪些準備工作？燒結(jié)礦是如何形成的？

25高爐冶煉過程分為幾個區(qū)域？高爐內(nèi)燃燒反應(yīng)有什么特點？什么是回旋區(qū)和燃燒帶？

第四篇：冶金工程概論

冶金工程概論緒論

1． 1金屬及其分類

元素周期表中109個元素，其中93個為金屬元素。

歐美分類：鐵金屬；Fe,Cr,Mn.非鐵金屬

前蘇聯(lián)：黑色金屬；有色金屬――我國采用此類分類方法

有色金屬按密度大小，原料富集程度，發(fā)現(xiàn)早晚以及用途和價格又分為；重，輕，稀，貴金屬四大類。

重金屬；密度大于6g/cm3,如Sb（6.2）,Zn(7.14),Cu(8.95),Pb(11.34),Hg(14.2)。其產(chǎn)量大，用途廣，價格低，又稱常用有色金屬或賤金屬?；鸱訚穹ㄌ崛　?/p>

輕金屬；密度小于4.5g/cm3,Al（2.7）,Mg(1.74).比重金屬化學性質(zhì)活潑，提取較困難，采用熔鹽電解或金屬熱還原。

貴金屬；價格比常用金屬貴而得名，如Au,Ag,Pt族等。與其它金屬區(qū)別在于其化學活性很低，不與氧起反應(yīng)，故又稱惰性金屬。小部分從礦石中提出，大部分從Cu,Ni,Pb,Zn冶煉過程的付產(chǎn)品（陽極泥）中回收。

稀有金屬；已知的93種金屬元素中約占60種。這類金屬中有的地殼豐度小，天然資源少；有的地殼豐度大，但賦存狀態(tài)分散，不易經(jīng)濟的提取，有的物化性質(zhì)上近似不易分離成單一金屬。故制取和使用得很少，得名為稀有金屬。其提取方法多種多樣。

稀有金屬根據(jù)其物化性質(zhì)，賦存狀態(tài)，生產(chǎn)工藝等特征，又分為稀有輕金屬，稀有高熔點金屬，稀有分散性金屬，稀土金屬和稀有放射性金屬等五類。

稀有輕金屬；特點是密度小，如鋰密度為0.53g/cm3。

稀有高熔點金屬；特點是熔點高，如Ti的熔點為1660℃，W的熔點為3400℃。

稀散金屬；特點是在地殼中平均分布，沒有單獨的礦物，更沒有單一的礦床，常以微量雜質(zhì)形態(tài)存在于其它礦物的晶格中。

稀土金屬；包括鑭系元素和化學性質(zhì)近似的鈧和釔共17個元素。稀土并不似土，也不稀少，地殼中含量比Pb,Zn,Sn等多幾十倍，但物化性質(zhì)非常近似，總是相互伴生；所有提取單獨的純金屬或其化合物都相當困難。

稀有放射性金屬；習慣上不視為普通提取冶金的對象。

1．2 金屬產(chǎn)量和價格

p3 圖1－2

1．3 冶金和冶金方法

冶金是一門研究如何經(jīng)濟地從礦石或精礦或其它原料中提取金屬或化合物，并用各種加工方法制成具有一定性能的金屬材料的科學。

廣義的冶金包括采礦，選礦，冶煉和金屬加工。由于科技進步和工業(yè)發(fā)展，采礦，選礦和金屬加工已形成各自獨立的科學。狹義的冶金是指礦石或精礦的冶煉，即提取冶金。

冶金又分為物理冶金（性能――結(jié)構(gòu)）和化學冶金（性能――成分）；即提取冶金。它研究火法冶煉，濕法提取或電化學沉積等各過程的原理，流程，工藝及設(shè)備，故又稱過程冶金學。

冶金方法；

（1）火法冶金；在高溫下礦石或精礦經(jīng)熔煉與精煉反應(yīng)及熔化作業(yè)，使其中金屬與脈石

和雜質(zhì)分開，獲得純金屬的過程。包括備料，熔煉，精練三個工序。

（2）濕法冶金；在常溫（低于100℃）常壓或高溫（100－300℃）高壓下，用溶劑處理

礦石或精礦，使所要提取的金屬溶解于溶液中，而其它雜質(zhì)不溶解，然后再從溶液中將金屬提取和分離出來的過程。它包括浸出，分離，富集和提取等工序。

（3）電冶金；利用電能提取和精練金屬的方法。按電能利用形式可分為兩類； 電熱冶金；利用電能轉(zhuǎn)變成熱能，在高溫下提煉金屬，本質(zhì)與火法冶金相同。

電化學冶金；用電化學反應(yīng)使金屬從含金屬的鹽類的水溶液或熔體中析出。

水溶液電解；如銅的電解精煉和鋅的電解沉積，屬濕法冶金。

熔鹽電解；如鋁電解，屬火法冶金。

冶金方法的采用：

（1）節(jié)能

（2）環(huán)保

（3）處理低品位礦

（4）綜合利用

1．4冶金工藝流程和冶金過程

黑色金屬礦石的冶煉：一般情況下，礦石成分單一，常采用火法處理，即使礦石成分較為復(fù)雜，通過火法處理后，也能促使其伴生的有價進入渣中，再處理渣提取有價金屬。如高爐冶煉釩鈦磁鐵礦。

有色金屬礦石的冶煉：由于其礦石的成分極為復(fù)雜，含有多種金屬礦物，不僅要提取或提純某種金屬，還要考慮綜合回收各種有價金屬，以充分利用資源和降低生產(chǎn)成本?？紤]冶金方法時，要用多種方法才能完成。

工藝流程圖：各工序間的聯(lián)系及其所獲得的產(chǎn)品（包括中間產(chǎn)物）間流動線路圖。設(shè)備連接圖；表示主要設(shè)備間的聯(lián)系。

原則流程圖；表示各階段作業(yè)間的聯(lián)系。

數(shù)質(zhì)量連接圖；表示各階段所獲產(chǎn)物的數(shù)量和質(zhì)量的情況。

冶金工藝過程；由單元冶金過程組成。

（1）焙燒；在適當氣氛下，加熱至低于熔點溫度，發(fā)生氧化，還原或其它化學變化的過

程。其目的改變原料中提取對象的化學組成，滿足熔煉或埐出的要求。按氣氛不同分為氧化焙燒，還原焙燒，硫酸化焙燒，氯化焙燒等.（2）煅燒；將碳酸鹽或氫氧化物的礦物原料在空氣中加熱分解，除去二氧化碳或水分變

成氧化物的過程，又稱焙解。如石灰石煅燒成石灰；氫氧化鋁。

（3）燒結(jié)和球團；將粉礦或精礦經(jīng)加熱焙燒，固結(jié)成多孔狀或球狀的物料，以適應(yīng)下一

工序的要求。如鐵礦粉的燒結(jié)，鉛精礦的燒結(jié)。

（4）熔煉；在高溫下（熔點以上）通過氧化還原反應(yīng)，使礦物原料中金屬組分與脈石和

雜質(zhì)分離兩個液相層即金屬（或金屬锍）熔體和熔渣的過程，也叫冶煉。按作業(yè)條件可分為還原熔煉，造锍熔煉和氧化吹煉等。

（5）火法精煉；在高溫下處理含少量雜質(zhì)的粗金屬，以提高其純度。如生鐵經(jīng)氧化精煉

成鋼。火法煉鋅得到的粗鋅，再經(jīng)蒸餾精煉得純鋅。其種類有氧化精煉，硫化精煉，氯化精煉，熔析精煉，堿性精煉，區(qū)域精煉，真空冶金，蒸餾等。

（6）浸出：用適當?shù)慕鰟┻x擇性地與原料中金屬組分發(fā)生化學作用，使其溶解而與其

它不溶組分初步分離的過程。浸出又稱浸取（重金屬冶金）,溶出（輕金屬冶金），濕法分解（稀有金屬冶金）。

（7）液固分離：將殘渣與浸出液組成的懸浮液分離成液相和固相的濕法冶金單元過程。

主要用物理方法和機械方法，如重力沉降，離心分離，過濾等。

（8）溶液凈化；將浸出液中雜質(zhì)除去的濕法冶金單元過程。其方法多種多樣，主要有結(jié)

晶，蒸餾，沉淀，置換，溶劑萃取，離子交換，電滲析和膜分離。

（9）水溶液電解；利用電能轉(zhuǎn)化為化學能使溶液中的金屬離子還原成金屬而析出，或使

粗金屬陽極經(jīng)由溶液精煉沉積于陰極。前者為電積，也稱不溶陽極電解。后者為電解精煉或可溶陽極電解。

（10）熔鹽電解；利用電熱維持熔鹽所要求的溫度，又利用直流電轉(zhuǎn)化的化學能自熔鹽中

還原金屬。

1．5冶金工業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用

冶金工業(yè)與能源工業(yè)和交通運輸業(yè)一樣是構(gòu)成國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。能源技術(shù)，信息技術(shù)和材料技術(shù)是人類現(xiàn)代文明的三大支柱。材料是人類社會發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)和先導，沒有金屬材料便沒有人類的物質(zhì)文明。

鋼鐵是用途最廣泛的金屬材料，占使用金屬的90％以上。目前我國是世界上第一鋼鐵大國，但還不是鋼鐵強國，我國的鋼鐵工業(yè)將以提高質(zhì)量，擴大品種，降低成本和節(jié)約原材料和能源為中心，進一步發(fā)展現(xiàn)代化鋼鐵冶煉技術(shù)。

世界有色金屬產(chǎn)量僅占鋼產(chǎn)量的7％左右，我國目前只占4.8%，但有色金屬具有許多特殊的優(yōu)良性能，如導電，導熱性好，密度小，化學性能穩(wěn)定，耐熱，耐酸堿和耐腐蝕，工藝性能好等特點是許多工業(yè)部門不可缺少和不可替代的材料。我國有色金屬工業(yè)具有潛在的資源優(yōu)勢，礦產(chǎn)資源潛在總值僅次于前蘇聯(lián)和美國而居世界第三位，是資源總量豐富，儲量可觀，品種齊全，資源配套程度較高的少數(shù)國家之一。我國有色金屬工業(yè)的發(fā)展目標是充分利用有色金屬資源，依靠科技進步，高效率，低成本，節(jié)能降耗，減少污染，提高綜合利用水平，生產(chǎn)品種齊，純度高，質(zhì)量優(yōu)的更多有色金屬及材料。

第五篇：冶金工程概論論文

鋼鐵的營銷模式問題探討

摘要：鋼鐵是我國國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)支柱產(chǎn)業(yè)，鋼鐵營銷更是企業(yè)重要的一個環(huán)節(jié)，鋼鐵的營銷模式多種多樣，鋼材營銷屬于工業(yè)品營銷的組成部分，鋼材營銷又具有其特殊性。鋼材營銷經(jīng)過十幾年的發(fā)展，逐步形成其自己的模式。鋼鐵營銷的流程很是復(fù)雜多樣的，其基本結(jié)構(gòu)和流程對企業(yè)鋼鐵營銷管理工作產(chǎn)生了積極的影響。隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進步與發(fā)展，鋼鐵營銷又有了新的營銷思路。營銷策劃應(yīng)該有如下幾個關(guān)鍵點，需要營銷策劃人和被服務(wù)的企業(yè)重點關(guān)注：系統(tǒng)性、相關(guān)性、創(chuàng)意性、可執(zhí)行性。鋼鐵行業(yè)現(xiàn)如今面臨的處境和投資前景的分析。

關(guān)鍵詞：鋼鐵營銷 營銷模式 營銷流程 前景分析

Discussion on the marketing of steel

Name: Zhang Yang Bin Student ID: 2008441622

ChongQing University of Science and Technology Marketing & Poor's of the 08-02 class

Abstract: Steel is an important basis for China's national economy pillar industries, iron and steel enterprise marketing is an important aspect of the marketing model a wide range of steel, steel products marketing, industrial marketing are an integral part of steel products marketing, but also has its particularity.Steel Market After more than ten years of development, gradually formed its own model.Steel marketing process was very complex and diverse, and its basic structure and processes of enterprise marketing management of the steel had a positive impact.As the iron and steel industry, the continuous progress and development, iron and steel market has a new marketing ideas.Marketing plan should have the following a few key points need to be services, marketing planning and business focus: systemic, relevance, creativity, enforceability.Iron and steel industry is now facing the prospect of the situation and investment analysis.Key words: iron and steel marketing marketing model Marketing Process Market Analysis

0.前言：

鋼鐵作為我國的一大支柱產(chǎn)業(yè)，是國家主要的經(jīng)濟來源之一，從目前的發(fā)展形勢和前景看來，鋼鐵仍然是值得國家投入大量的人力，財力和物力進行擴大性生產(chǎn)的行業(yè)。其中鋼鐵的營銷又是一項艱巨而重大的事情，鋼鐵的營銷重要性不必多說，鋼鐵營銷的流程以及營銷的模式又會是什么樣的呢？通過不斷地探索，鋼鐵營銷逐漸形成了自己的營銷方式，模式還有流程，為鋼鐵的銷售以及推廣做出了積極地貢獻。鋼鐵營銷的流程很是復(fù)雜多樣的，其基本結(jié)構(gòu)和流程對企業(yè)鋼鐵營銷管理工作產(chǎn)生了積極的影響。隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進步與發(fā)展，鋼鐵營銷又有了新的營銷思路。

1.2009-2012年中國鋼鐵行業(yè)分析及前景預(yù)測

鋼鐵工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是國家經(jīng)濟水平和綜合國力的重要標志，鋼鐵發(fā)展直接影響著與其相關(guān)的國防工業(yè)及建筑、機械、造船、汽車、家電等行業(yè)。隨著國際產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移和中國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國鋼鐵工業(yè)取得了巨大成就。

我國是鋼鐵生產(chǎn)和消費大國，粗鋼產(chǎn)量連續(xù)13年居世界第一。進入21世紀以來，我國鋼鐵產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，粗鋼產(chǎn)量年均增長21.1%。2008年，粗鋼產(chǎn)量達到5億噸，占全球產(chǎn)量的38%，國內(nèi)粗鋼表觀消費量4.53億噸，直接出口折合粗鋼6000萬噸，占世界鋼鐵貿(mào)易量的15%。鋼鐵產(chǎn)品基本滿足國內(nèi)需要，部分關(guān)鍵品種達到國際先進水平。鋼鐵產(chǎn)業(yè)有力支撐和帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進了社會就業(yè)，對保障國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出了重要貢

獻。

中國鋼鐵工業(yè)不僅在數(shù)量上快速增長，而且在品種質(zhì)量、裝備水平、技術(shù)經(jīng)濟、節(jié)能環(huán)保等諸多方面都取得了很大的進步，形成了一大批具有較強競爭力的鋼鐵企業(yè)。中國鋼鐵工業(yè)不僅為中國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展做出了重大貢獻，也為世界經(jīng)濟的繁榮和世界鋼鐵工業(yè)

[1]的發(fā)展起到積極的促進作用。

2008年，隨著世界經(jīng)濟危機的蔓延，全球鋼鐵行業(yè)發(fā)展面臨巨大壓力，中國鋼鐵行業(yè)下游市場需求減緩，在應(yīng)對經(jīng)濟危機方面，中國政府頻頻出臺政策措施，對鋼鐵行業(yè)產(chǎn)生積極作用。2008年11月15日，中國政府推出刺激經(jīng)濟十項措施，將在2010年底之前投資約4萬億，進一步擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長。激勵范疇中的電力、鐵路、房地產(chǎn)、能源、水利、交通等行業(yè)都是大的鋼鐵用戶。

另外，隨著中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，中國對高品質(zhì)鋼鐵產(chǎn)品的需求量也越來越大。中國工業(yè)化和城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快，也將擴大鋼材產(chǎn)品的消費。因此，中國鋼鐵行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。

成本之痛：鋼鐵業(yè)成本一直是難去之痛，鐵礦石價格居高不下，由于環(huán)保等要求冶煉成本也逐漸增加，鋼企度日如年！先拋開冶煉成本不說，鐵礦石是煉鋼必不可少的原料，目前我國多數(shù)鋼鐵企業(yè)需要進口鐵礦石，每年一度的鐵礦石談判備受關(guān)注!力拓公司與必和必拓公司憑借壟斷地位讓鐵礦石價格居高不下，降幅有限。這給鋼鐵業(yè)帶上了沉重的腳鐐。

V形反轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)很脆弱：就像越來越多的人堅信中國經(jīng)濟將實現(xiàn)V形反轉(zhuǎn)一樣，越來越多的人相信中國鋼鐵業(yè)最困難的時期也很快成為歷史，鋼鐵業(yè)將重新找回自世紀之初以來的上漲行情，一如現(xiàn)在牛氣沖天的股市與樓市。

目前，中鋼協(xié)72家大中型鋼鐵企業(yè)五月份實現(xiàn)盈利12.62億元，這是在連續(xù)7個月全行業(yè)虧損后，中國鋼鐵業(yè)首次實現(xiàn)行業(yè)盈利。

我們并不懷疑鋼鐵業(yè)景氣周期將重新到來，但與此前四五年的上漲相比，中國的經(jīng)濟和鋼鐵業(yè)的復(fù)蘇都缺乏堅實的基礎(chǔ)，鋼鐵業(yè)的振興過度依賴于四萬億投資所帶動的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這將形成一個可怕的經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)。鋼鐵和資金都在國有部門之間打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，雖然大部分小鋼廠分享到了基礎(chǔ)建設(shè)的果實，但埋單者都是政府，而非以往的出口拉動。

這就是五月份中國經(jīng)濟出現(xiàn)的不可思議的現(xiàn)象，固定資產(chǎn)投資驚人的超過38%，是自2004年中國經(jīng)濟過熱以來最快的增長，而五月份商品出口較上年同期卻下降26.4%；另一個令人擔心的消息來自中國的中小企業(yè)，據(jù)媒體報道，社科院近期的一份報告顯示，目前中小企業(yè)在金融風暴沖擊下40%已經(jīng)倒閉，另外還有40%正在生死邊緣掙扎，而正常年份這個數(shù)字通常是百分之五到百分之十。

中國的中小企業(yè)生產(chǎn)了中國出口產(chǎn)品的68%，比歐洲高5倍，比美國高1倍。中小企業(yè)對GDP的貢獻超過60%，對稅收的貢獻超過50%，提供了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。

作為出口主力的中小企業(yè)危機重重，鋼鐵業(yè)的振興就難以尋找到堅實的基礎(chǔ)，如果不能跳出狹窄的經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)，在內(nèi)需和出口上找到突破口，則四萬億投資消耗殆盡之時，也將成為鋼鐵業(yè)重新虧損之日。

鋼價上漲遭遇政策調(diào)整：按照很多機構(gòu)投資者的觀點，鋼鐵板塊剛剛走出的一輪上漲行情的最大動因就是鋼價在不停的上漲。鋼價上漲獲得了前所未有的支撐，比如說，近期地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)等鋼鐵下游主要需求行業(yè)出現(xiàn)了旺盛的景氣周期，另外，國內(nèi)4萬億投資將拉動鋼材消費增幅創(chuàng)紀錄，今年將是歷年來鋼鐵消費增長量最大的一年，消費增量可能在6500萬噸左右。全年鋼消費將達52000萬噸左右，增長達14%。

由此，很多業(yè)內(nèi)人士普遍預(yù)計鋼價后市將繼續(xù)震蕩上行。

但這里也有誤區(qū)，首先是地產(chǎn)和汽車的拉動能夠持久嗎，汽車消費更像是被金融危機壓抑了的消費動能的集中爆發(fā)，后市如何走向還并不明朗；而房地產(chǎn)行業(yè)火爆則更像是個人

造牛市，是政府的天量信貸幫了地產(chǎn)公司的忙，是人為的通脹預(yù)期避免居民和企業(yè)的錢流向樓市和股市避險趨利，而銷售量激增的背后則是房地產(chǎn)開工面積的大幅下滑，沒有充足的開工，對鋼鐵業(yè)的消費緣何發(fā)揮作用呢。

對于四萬億投資拉動問題，一是四萬億的拉動效應(yīng)將會逐漸衰減，二是萬億拉動的大部分是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，帶動的大多是棒閑材、螺紋鋼等建筑用鋼，而這些建筑用鋼大部分都過早地被大型鋼鐵企業(yè)當做落后產(chǎn)能而淘汰了，上市公司中除了首鋼以外，沒有幾個以建筑用鋼為主要產(chǎn)品了，這就讓四萬億的大單很難惠及大型鋼鐵企業(yè)，這也是為什么很多國企看民企賺錢眼紅，卻沒辦法的原因，也是國企高唱產(chǎn)能過剩論的原因，國企們正在希冀工信部能夠再出重拳，痛剿這些所謂“落后產(chǎn)能”的小鋼廠，這樣的政策歷史上鋼協(xié)、發(fā)改委包括今天的工信部都出過不少，但有需求就有市場，政府的行政命令還是打不開市場的巨大需求。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，受5月投資增長39%的拉動影響，目前中國經(jīng)濟已經(jīng)出現(xiàn)觸底的特征，基礎(chǔ)建設(shè)一花獨秀，目前在建項目21萬個，投資總計劃規(guī)模27萬億元。但需要注意的是，在目前趨穩(wěn)和趨好的經(jīng)濟形勢中，中央對新的投資重點正向結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和民生方向調(diào)整，不再一味追求繼續(xù)提高投資增長拉動。

下半年，很難爆發(fā)式增長：很多人對眼前的國內(nèi)外經(jīng)濟觸底形勢感到了振奮，唱多鋼鐵股，似乎能夠重回幾年前大煉鋼鐵的火熱時代，是為“鋼鐵業(yè)快速爆發(fā)論”。但冷靜分析，鋼鐵業(yè)在下半年雖然不至于重蹈大面積虧損的覆轍，但仍然將是一個緩慢上升的過程，是一[2]個溫和的市場。

從中國經(jīng)濟上看，作為拉動經(jīng)濟的三駕馬車，投資對未來經(jīng)濟的拉動作用將繼續(xù)發(fā)揮效應(yīng)，但國內(nèi)消費增速和凈出口情況仍需謹慎看待，國內(nèi)經(jīng)濟增長面臨的壓力依然沉重。經(jīng)濟形勢不能支撐鋼鐵業(yè)快速爆發(fā)性的增長。

除了上文中提到的汽車和地產(chǎn)，另一個被鋼鐵業(yè)給予厚望的就是鋼材出口的利好，鋼鐵業(yè)出口退稅已經(jīng)連續(xù)調(diào)整，鋼鐵出口頗有振興之勢。但伴隨年初國內(nèi)鋼價上揚，2月份國內(nèi)主要市場主要鋼材品種價格已超過國際主流市場價格，如上海市場3.0mm熱板卷價格達到600美元/噸以上，而歐美主要地區(qū)只有550美元/噸左右。由于國內(nèi)外鋼價差距擴大，引發(fā)中國鋼材出口持續(xù)下降，而進口持續(xù)增長，國內(nèi)市場壓力進一步加大。

據(jù)鋼鐵網(wǎng)研究報告顯示，對于2009年中國鋼鐵進出口市場不樂觀，預(yù)計全年鋼鐵進口1700萬噸，出口2300萬噸，凈出口量為600萬噸。鋼鐵業(yè)的一進一出中，出口并不樂觀，而進口大頭鐵礦石似乎也很難大幅波動，很難通過提價來刺激鋼價的上漲。

目前，鐵礦石短期內(nèi)將對國內(nèi)市場礦石價格上升產(chǎn)生支撐，但不會改變目前國際、國

[8]內(nèi)鐵礦石市場供應(yīng)相對過剩的局面。

2.鋼鐵企業(yè)營銷模式

2.1鋼材直銷營銷模式

鋼材直供直銷模式的特點：

（1）鋼廠直接向產(chǎn)品的最終用戶銷售其產(chǎn)品，沒有中間商和中間機構(gòu)；（2）生產(chǎn)和消費雙方直接見面，雙方溝通及時，信息傳遞準確；

（3）營銷成本高，營銷成功率不易控制，營銷風險完全由生產(chǎn)企業(yè)承擔；

（4）對營銷人員的能力水平要求高，不但技術(shù)水平要高，更要求商務(wù)溝通能力強，這種復(fù)

[3]合型人才的成本一般也比較高。

2.2鋼材代理及經(jīng)銷營銷模式

鋼材代理及經(jīng)銷營銷模式的特點：

（1）鋼廠通過代理或經(jīng)銷商向最終用戶銷售產(chǎn)品，存在獨立的中間機構(gòu)；

（2）生產(chǎn)和消費雙方一般不直接見面，產(chǎn)品和技術(shù)信息是否可以及時、準確地傳遞依賴代理或經(jīng)銷商的工作能力和工作效率；

（3）營銷成本較低，但是存在對代理或經(jīng)銷商的價格折扣，對鋼廠管理水平要求高；（4）營銷風險主要由代理或經(jīng)銷商承擔；

[4]（5）由于代理或經(jīng)銷商對產(chǎn)品的技術(shù)性能比較了解，營銷人員可以專注于商務(wù)工作。

2.3鋼廠分公司自營營銷模式

鋼廠分公司自營營銷模式的特點：

（1）鋼廠通過其外設(shè)分支機構(gòu)（分公司或辦事處）直接或間接向鋼材的最終用戶銷售產(chǎn)品；（2）生產(chǎn)和消費雙方直接或間接見面，雙方溝通及時，產(chǎn)品信息準確傳遞；（3）營銷成本降低，營銷成功率相對容易控制；

（4）對大部分營銷人員的專業(yè)技術(shù)能力要求不高，營銷人員可以專注于商務(wù)工作；

[5]（5）營銷風險由鋼廠、分公司及經(jīng)銷商共同承擔，對鋼廠的管理水平要求高。

2.4鋼廠混合營銷模式

鋼廠混合營銷模式的持點：

（1）根據(jù)鋼材各品種消費對象不同，采取有針對性的營銷模式，鋼廠與關(guān)聯(lián)公司和代理、經(jīng)銷商組成一個高效的營銷網(wǎng)絡(luò)；

（2）整個網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大，靈活性較好，生產(chǎn)企業(yè)可以對整個銷售網(wǎng)絡(luò)進行準確的調(diào)整以適應(yīng)客戶的需求和特點。

[7]（3）大多數(shù)鋼鐵企業(yè)采用2個以上營銷渠道組合模式，即混合營銷模式。

2.5正在探索的鋼材營銷模式

（1）鋼材配售配送營銷模式

現(xiàn)代新興的物流產(chǎn)業(yè)實際上是貿(mào)易的一個分支，貿(mào)易和物流從來是不可分割的，但是我們傳統(tǒng)的觀念是把物流看成是依附于貿(mào)易業(yè)而存在的，沒有發(fā)現(xiàn)物流的增值作用。加入WTO后，國外優(yōu)秀的物流企業(yè)將給國內(nèi)流通企業(yè)帶來全新的觀念，以電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理和第三方物流為特征的跨國物流企業(yè)將對目前純貿(mào)易流通企業(yè)帶來革命性的沖擊。面對進口產(chǎn)品的分銷配送理念的引入，純粹的鋼材貿(mào)易難度加大，獲利空間也十分有限，我國鋼鐵企業(yè)和流通企業(yè)只有在營銷理念和服務(wù)質(zhì)量方面迎頭趕上，發(fā)展鋼鐵深加工貿(mào)易，應(yīng)用流通加工手段，改變鋼材幾何形狀，實行鋼材配送，向需方提供鋼材半成品，為需方逐步向“零庫存”過渡，在拓展貿(mào)易品種的同時，提高產(chǎn)品附加值，才能在未來的市場競爭中吸引更多的用戶，開拓更加廣泛的市場。國內(nèi)個別大鋼廠開始朝這個方向發(fā)展，像寶鋼集團已經(jīng)把鋼材配送作為發(fā)展物流業(yè)的突破口。

寶鋼集團憑借其鋼材的物流配送網(wǎng)絡(luò)，利用剪切中心的網(wǎng)絡(luò)以及信息優(yōu)勢，為國內(nèi)主要的汽車、家電等企業(yè)實行原材料的無庫存管理。首鋼是以核心市場為重點，加強現(xiàn)貨市場的建設(shè)。對在2000年以前在各地建立的近20個現(xiàn)貨市場進行了清理、整頓，壓縮到9個；又根據(jù)需要在北京和西安新建兩個三級螺紋鋼現(xiàn)貨市場；還準備在北京西部地區(qū)再建一個現(xiàn)貨市場，使北京現(xiàn)貨市場達到8個，從而完成對北京市場方位的全覆蓋。漣鋼將在200公里半徑內(nèi)建立一個快速、高效的分銷配送網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合國外建材連鎖店的方式，為最終用戶逐步向“零庫存”過渡創(chuàng)造條件。馬鋼在蕪湖建設(shè)加工配售中心，主要為馬鋼“兩板”投產(chǎn)后配套銷售服務(wù)，可年加工卷板10萬噸，配套銷售30萬噸，通過鋼材剪切加工配送，使卷板產(chǎn)品直銷進入終端用戶，既為最終用戶方便用料、節(jié)約成本，也可以提高公司產(chǎn)品附加值，增加效益，同時也為入世后，馬鋼向現(xiàn)代物流企業(yè)的模式邁進，尋求新的營銷模式積累實踐經(jīng)

[14]驗。酒鋼在原蘭鋼廠址建設(shè)一個甘肅最大的鋼材配售市場。（2）鋼材網(wǎng)絡(luò)銷售模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子銀行的不斷發(fā)展，網(wǎng)上鋼材營銷成為鋼鐵企業(yè)未來發(fā)展的營銷模式之一。首鋼銷售網(wǎng)站自開通以來，目前銷售鋼材的數(shù)量逐步提高，成為首鋼了解市場的前

[15]沿、提供決策的參考、分銷產(chǎn)品的助手。

3.鋼鐵企業(yè)營銷流程結(jié)構(gòu)

鋼鐵企業(yè)營銷流程是指鋼鐵企業(yè)與市場聯(lián)系的運行軌跡，它由一系列相互關(guān)聯(lián)的營銷活動組 成?？茖W而合理的營銷流程結(jié)構(gòu)不僅能充分體現(xiàn)出鋼鐵企業(yè)營銷的重點及營銷思路，更能提 高鋼鐵企業(yè)的營銷效率與效果。營銷流程結(jié)構(gòu)的再設(shè)計僅僅是營銷流程再造的一個初始工作，但結(jié)構(gòu)設(shè)計的是否科學，卻關(guān)系著企業(yè)整個營銷流程再造工作的成功與否。對營銷流程進 行再設(shè)計的目的就是要改造鋼鐵企業(yè)原有的營銷流程線路，提高企業(yè)把握市場需求、滿足市 場需求的能力，從而提高企業(yè)市場競爭力。

[12]



3.1 當前鋼鐵企業(yè)營銷流程結(jié)構(gòu)的基本模式

營銷流程結(jié)構(gòu)由始點、節(jié)點、終點構(gòu)成，始點、節(jié)點、終點是營銷流程中參與者的具體化。目前鋼鐵企業(yè)營銷流程結(jié)構(gòu)的基本模式見圖1。

從上圖我們可以看到，鋼鐵企業(yè)與客戶(終端用戶、經(jīng)銷商)之間的聯(lián)系主要通過企業(yè)銷售部 門來完成。該結(jié)構(gòu)模式是把企業(yè)營銷流程的始點定位在企業(yè)的銷售部門，把終點定位在產(chǎn)品 的購買方，其節(jié)點是隨著銷售路徑的長短而定位于不同層次的經(jīng)銷商。在此流程中，企業(yè)把 營銷工作限定在銷售部門，企業(yè)的生產(chǎn)、科研、質(zhì)量等部門基本上是通過銷售部門對客戶進 行服務(wù)，銷售部門與企業(yè)生產(chǎn)、科研、質(zhì)量等部門之間并沒有形成客戶資料、市場信息的共 享機制。由于此流程結(jié)構(gòu)相對簡單化，亦使鋼鐵企業(yè)營銷工作相對簡單化，企業(yè)的銷售部門 往往將完成銷售任務(wù)視為本部門的惟一目標。

傳統(tǒng)營銷流程在各部門的職能設(shè)計上是平行的，這將導致企業(yè)內(nèi)部各部門沖突不斷。大多數(shù) 鋼鐵企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上屬于分權(quán)化組織，銷售部門在企業(yè)內(nèi)部管理體系中與生產(chǎn)、質(zhì)量、科 研等部門同屬于平行的職能部門，相互之間是配合的關(guān)系，由于部門間的權(quán)責分配與走向不 一致，使各部門難以協(xié)調(diào)一致地為客戶提供完整的服務(wù)，而且經(jīng)常為維護本部門利益對權(quán)利 是相互爭奪，對責任是相互推卸，其實質(zhì)是企業(yè)銷售與生產(chǎn)相脫節(jié)，生產(chǎn)與客戶需求相脫節(jié)，使企業(yè)的整體營銷工作難以做到與市場相同

[6]步，降低企業(yè)的營銷效率.

3.2 設(shè)計鋼鐵企業(yè)營銷流程結(jié)構(gòu)的基本原則

營銷流程管理的核心是客戶需求管理。營銷應(yīng)源于客戶需求，終于客戶滿意，即營銷流程線 的始點定位為客戶需求，終點定位為客戶滿意。將滿足客戶需求作為企業(yè)經(jīng)營的第一目標，就是要求企業(yè)把向社會提供適宜的產(chǎn)品及服務(wù)以滿足客戶需求作為企業(yè)經(jīng)營首要任務(wù)，在此 基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)的利潤、市場占有率等目標，最終實現(xiàn)企業(yè)的長期生存與發(fā)展。因此，設(shè)計 以滿足客戶需求為核心的營銷流程結(jié)構(gòu)必須堅持以下幾條原則：(1)將企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程營銷化

盡管企業(yè)營銷的觀念在不斷的發(fā)展、變化，但全方位的現(xiàn)代營銷觀念并未真正深入到企業(yè)內(nèi) 部，企業(yè)中原有的生產(chǎn)、研發(fā)、采購、銷售等多個業(yè)務(wù)流程并沒有發(fā)生根本性的改變。營銷 流程再造是在對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進行整合的基礎(chǔ)上對流程進行重新設(shè)計與建設(shè)。(2)將整個企業(yè)組織營銷化

為使市場營銷觀念真正落實到實處，應(yīng)將各個部門的目標以及產(chǎn)品形成、實現(xiàn)的每一個環(huán)節(jié) 與滿足客戶需求聯(lián)系起來，為此企業(yè)應(yīng)通過營銷流程再造使流程中的每一個參與部門或流程 中的活動都盡可能地直接面向客戶，即整個企業(yè)組織營銷化。

另外,優(yōu)化營銷流程結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部合理分工,營銷流程再造的基本支撐手段是[13]信息技術(shù)。

3.3 新型營銷流程的設(shè)計

根據(jù)上述鋼鐵企業(yè)營銷流程結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則，新型營銷流程結(jié)構(gòu)模式見圖2。

與原有的流程結(jié)構(gòu)相比，此流程中的始點、終點都發(fā)生了變化，而且節(jié)點的參與者也發(fā)生了 變化。此流程結(jié)構(gòu)對鋼鐵企業(yè)的營銷管理將產(chǎn)生根本性的影響：(1)突出了客戶在營銷流程中的中心地位

在新型營銷流程結(jié)構(gòu)中，客戶需求成為了營銷工作的起點，客戶滿意成為了營銷工作的終點，這也是企業(yè)存在的目的。企業(yè)的全部工作圍繞客戶而展開，客戶的中心地位被強化。由于 企業(yè)存在的基礎(chǔ)是因為要生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，而產(chǎn)品和服務(wù)存在的基礎(chǔ)是因為有客戶需求。客 戶需求決定了企業(yè)的存在價值，沒有客戶需求，企業(yè)就失去了存在的意義，滿足客

[9]戶需求將 成為企業(yè)的全部活動，提高客戶需求滿意度就是企業(yè)所追求的根本性目標。(2)擴展了營銷管理的范疇

新型營銷流程結(jié)構(gòu)中始點、終點、節(jié)點的變化，使營銷路徑發(fā)生了改變，進而導致營銷管理 的范疇發(fā)生改變。按照新的始點與終點定位，營銷管理的前端不僅擴展到了經(jīng)銷商、終端用 戶，而且延伸到了客戶的心理領(lǐng)域，由需要、欲望、需求直至滿意，即營銷管理不僅包括了 客戶營銷，更包括顧客的需要營銷、欲望營銷、需求營銷和滿意營銷。營銷管理的后端不僅 擴展到了生產(chǎn)營銷，而且延伸至研發(fā)營銷、質(zhì)量營銷等多個領(lǐng)域，這有助于鋼

[10]鐵企業(yè)從以生 產(chǎn)管理為重點向全面營銷管理轉(zhuǎn)變。

(3)鋼鐵企業(yè)營銷管理體制發(fā)生根本性改變

營銷流程貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，企業(yè)經(jīng)營活動以營銷流程為主線展開，營銷流程中上下 節(jié)點之間構(gòu)成企業(yè)運作中的責任鏈，在責任鏈上流動著責任流，責任流的終點是客戶。而在 傳統(tǒng)營銷流程管理中，由于始點與終點定位錯誤，導致責任流的流通不暢，如企業(yè)員工通常 是向考績負責，不是向客戶負責；向過程負責，不是向結(jié)果負責；向局部負責，不是向整體 負責：向檢驗負責，不是向質(zhì)量負責；向制度負責，不是向效果負責。企業(yè)的整個營銷活動 是割裂的、離散的、多指向的，影響了企業(yè)經(jīng)營效益的提高。新的營銷流程從

始到終貫穿著 對客戶負責的責任流，各節(jié)點之間的責任流承擔著滿足客戶需求的不同責任，有助于企業(yè)整 合各部門力量，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，進而提高企業(yè)營銷管理水[11]平。 結(jié)束語

一個優(yōu)秀的營銷流程能完全代表一個企業(yè)的實力。以滿足客戶需求為導向的營銷流程不僅能 夠把企業(yè)的綜合實力帶入到市場中去，而且極大地豐富了企業(yè)市場營銷策劃的內(nèi)容，擴大了企業(yè)在市場中發(fā)展的空間，提高了企業(yè)的市場競爭能力，為企業(yè)在市場中的生存和發(fā)展提供了新的思路。

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