第一篇：電子商務(wù)必學(xué)技巧

總是會(huì)聽(tīng)到學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)生在抱怨或者迷惑，抱怨的是自己學(xué)的內(nèi)容沒(méi)有什么明確的方向，迷惑的是不知道以后自己能干什么。

其實(shí)不管哪種專業(yè)，都是對(duì)應(yīng)比較廣泛的就業(yè)前景的，尤其是現(xiàn)在的時(shí)期，中國(guó)網(wǎng)民超過(guò)了兩個(gè)億，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的日子，是大量需求有專業(yè)背景的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，進(jìn)行專業(yè)的電子商務(wù)化運(yùn)作。很多學(xué)生在交流的時(shí)候，總是將畢業(yè)后的就業(yè)定位在淘寶，拍拍，慧聰這樣的行業(yè)老大上，仿佛不進(jìn)入大公司，不進(jìn)入有鮮明電子商務(wù)特性的公司，就不叫專業(yè)對(duì)口。

其實(shí)這種觀念是錯(cuò)誤的，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生朋友應(yīng)該將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)，很多傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的妙處，但再過(guò)2~3年，全民上網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，勢(shì)必會(huì)將大量的中小型企業(yè)推向獨(dú)立電子商務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)絕對(duì)是接下來(lái)若干年的緊需專業(yè)。比如我認(rèn)識(shí)一個(gè)做下水道設(shè)備的老板，在06年時(shí)雇了個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的?？茖W(xué)生，開(kāi)始的初衷是打個(gè)字，做個(gè)帳，后來(lái)這朋友也滿爭(zhēng)氣，主動(dòng)幫公司做了個(gè)網(wǎng)站，又成功說(shuō)服了老板花了兩萬(wàn)到阿里巴巴上做了推廣，現(xiàn)在這個(gè)廠主要的生意，已經(jīng)做到了歐

洲國(guó)家和以色列，而這位?？粕?，光07年的分紅就有10萬(wàn)。

但為什么現(xiàn)在很多電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生找工作或者做項(xiàng)目會(huì)遇到很大的問(wèn)題呢？主要原因就是自身的實(shí)力不足，那么我們就一起來(lái)看看，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該在讀書(shū)期間掌握的十項(xiàng)基本技能。

1.一定要會(huì)使用photoshop

很多朋友都知道這個(gè)軟件，但真正會(huì)用這個(gè)軟件的并不多，其實(shí)對(duì)學(xué)生朋友并不要求真正的能用的有多么多好，但基本的切圖，改圖片大小，調(diào)圖片的光度，亮度這些基本操作是一定要掌握的，不要買個(gè)電腦就玩游戲和聊QQ。

2.要熟練使用word和電子表格

這個(gè)可以說(shuō)是每個(gè)大學(xué)生都應(yīng)該熟練掌握的，尤其是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在以后的工作中會(huì)運(yùn)用很多相關(guān)的操作。

3.要知道dreamweaver和firework

有些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，尤其是女生，學(xué)到畢業(yè)，都沒(méi)打開(kāi)過(guò)幾次這兩個(gè)軟件，更不知道firework

和photoshop的區(qū)別，其實(shí)，掌握這兩款軟件也應(yīng)該是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的必修課。因?yàn)橐院笠佑|到大量的修改網(wǎng)頁(yè)的工作，至少你要有一定的了解。

4.要學(xué)習(xí)基本的html代碼

不指望你們真的能掌握C語(yǔ)言，JAVA語(yǔ)言，真正的能將html代碼看懂就可以了，這樣以后至少自己可以換個(gè)論壇個(gè)性簽名，做做頁(yè)面代碼的調(diào)整。

5.相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)的課程要認(rèn)真學(xué)習(xí)電子商務(wù)，其實(shí)就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)，簡(jiǎn)而言之就是換個(gè)地方做生意，那么，不管外部條件怎么變，最后還是人與人直接的溝通，所以很多基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)知識(shí)要熟記在心。

6.一定要嘗試在淘寶網(wǎng)開(kāi)網(wǎng)店

很多大學(xué)生在開(kāi)網(wǎng)店，為什么電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生不開(kāi)？我甚至建議，要把學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店作為電子商務(wù)學(xué)生的必修課！

開(kāi)網(wǎng)店，不是指望你能賺多少錢，而是通過(guò)一整套流程，讓你明白電子商務(wù)的基礎(chǔ)性流程，出現(xiàn)問(wèn)題的解決方法，積累大量的經(jīng)驗(yàn)。

如果不太清楚如何開(kāi)網(wǎng)店，可以到淘寶網(wǎng)社區(qū)和網(wǎng)店中國(guó) 就是幾個(gè)大學(xué)生做的，我跟他們溝通的時(shí)候，感覺(jué)雖然他們沒(méi)有通過(guò)商城賺錢，但積累的經(jīng)驗(yàn)，是那些只知道在網(wǎng)吧玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人一輩子都得不到的。

9.要掌握主流的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方法

軟文推廣，搜索引擎優(yōu)化推廣，廣告推廣等等，都是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該熟練掌握的，因?yàn)閰⒓庸ぷ?，電子商?wù)專業(yè)的學(xué)生就要直接運(yùn)用這些技能為企業(yè)公司服務(wù)。

10.溝通能力很重要

這個(gè)沒(méi)辦法練習(xí)，平時(shí)多溝通，社會(huì)上就吃得開(kāi)，要學(xué)會(huì)很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為人處事要有禮貌，要注意細(xì)節(jié)，做事要細(xì)心，建議多參加學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)。

電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生想好就業(yè)，就好業(yè)，最主要的還是經(jīng)驗(yàn)的積累，實(shí)際動(dòng)手能力，一定要在大學(xué)學(xué)習(xí)期間不要荒廢自己，這樣才能達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

第二篇：必學(xué)第一天上班自我介紹技巧

剛進(jìn)入公司上班第一天要自我介紹，怎樣的自我介紹是得體令人能馬上認(rèn)識(shí)你，給人留下深刻印象，本文為大家提供上班第一天自我介紹范文，希望能幫到大家。

自我介紹是將自己成功推銷給他人的一個(gè)過(guò)程，一段精彩的自我介紹，不僅可以為自己樹(shù)立良好形象，而且可以獲得他人認(rèn)可，但是小編提醒，有些話在自我介紹中并不適宜說(shuō)出口，或許你習(xí)慣性的使用這些話，但是在自我介紹中最好不要說(shuō)，不然你的自我介紹將會(huì)大打則扣，陷入自我介紹的誤區(qū)。下面小編教大家?guī)追N第一天上班自我介紹技巧：

技巧一：很多職場(chǎng)新人都習(xí)慣性的將“我畢業(yè)于某某大學(xué)”放入到自我介紹中，對(duì)于這一項(xiàng)并不是說(shuō)不可以說(shuō)，而是說(shuō)了對(duì)你可能得不到任何的幫助，反而可能會(huì)給你帶來(lái)麻煩。因?yàn)槿绻闼诘拇髮W(xué)很有名氣，那樣可能會(huì)讓你的同事誤認(rèn)為你很傲氣，認(rèn)為名牌大學(xué)就很了不起嗎!因而當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí)，可能也不會(huì)有人向你伸出援手。那么，如果你的大學(xué)沒(méi)有任何的名氣，可能也會(huì)得到同事的輕視，因而看扁你。也有一種情況是，例如，你的同事都畢業(yè)于同一所大學(xué)，但是唯獨(dú)你是類外，這樣也可能會(huì)不合群或被同事孤立。

解決方案：初入職場(chǎng)，如果對(duì)同事都不了解的情況下，不如將畢業(yè)院校省略不說(shuō)，可以直接說(shuō)一下自己所學(xué)的專業(yè)，這樣也不會(huì)平白無(wú)故的直接就樹(shù)立了敵人，同時(shí)也會(huì)讓人覺(jué)得你很專業(yè)。

技巧二：并不是每個(gè)人都想要當(dāng)“前輩”

很多新人入職在進(jìn)行自我介紹時(shí)，總是喜歡稱一些職場(chǎng)老同事為“前輩”，很多人認(rèn)為這是表示尊敬。其實(shí)并不是這樣的，很多職場(chǎng)人士對(duì)于這個(gè)詞并不喜歡，尤其是女生。對(duì)于前輩從某些意義上來(lái)理解的話，就是老了得意思。如果你是在時(shí)尚的行業(yè)，一些潮流行業(yè)的話，對(duì)于前輩這個(gè)詞最好是不要使用。

解決方案：如果你面對(duì)的同事年紀(jì)比你稍長(zhǎng)的話，可以成為老師，這個(gè)詞相對(duì)前輩來(lái)說(shuō)要比較順耳一些。而你也可以將自己放在一個(gè)學(xué)生的角度上，向他們請(qǐng)教問(wèn)題，這樣也更容易得到你想要的幫助。再或者來(lái)說(shuō)就是嘴甜一些，例如稱：哥哥，姐姐，這也會(huì)拉近你與同事之間的距離。

小編貼心提示：第一天上班自我介紹技巧中，明確一點(diǎn)，就是一定要注意聲音洪亮，注意自己的語(yǔ)速要適中，要讓自己的每句話都鏗鏘有利，這樣也會(huì)給同事帶來(lái)好的印象。

大家好，我叫×××，從今天起我將擔(dān)任××××(職務(wù)名稱)的工作，這是我的第一份工作，可能會(huì)有很多地方需要請(qǐng)教大家，請(qǐng)各位老師多多幫助，多多包涵，謝謝!

在進(jìn)行自我介紹的過(guò)程中，你的臉上要始終保持著笑意，說(shuō)話的聲音也要穩(wěn)定、洪亮。在結(jié)束自我介紹的同時(shí)，你可以適度的觀察一下辦公室中同事的狀態(tài)和表情，這會(huì)讓你知道哪些 人比較好親近，哪些人對(duì)你有好感。也許你所面對(duì)的同事未必都看起來(lái)很和善，但這時(shí)也不要在心中把對(duì)方就直接拉進(jìn)你的職場(chǎng)黑名單中，還是要以笑容相對(duì)，俗話說(shuō)得“伸手不打笑臉人”。作為職場(chǎng)新人，和善的笑容是極具感染力的武器，它可以幫你快速的融入團(tuán)隊(duì)。

第三篇：與人交往必學(xué)的談話技巧

與人交往必學(xué)的談話技巧

在我們談話時(shí)時(shí)刻都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進(jìn)可退，這好比在戰(zhàn)場(chǎng)上一樣，進(jìn)可攻，退可守，這樣有了牢固的后方，出擊對(duì)方，又可及是撤回，仍然處于主動(dòng)地位。雖說(shuō)未必就是戰(zhàn)無(wú)不勝，但也不會(huì)出現(xiàn)一敗涂地的現(xiàn)象。

對(duì)于這一點(diǎn)，美國(guó)前總統(tǒng)富蘭克林有一段精彩的描述：“我在約束我自己的言行的時(shí)候，在使我日趨合乎情理的時(shí)候，我曾經(jīng)有一張上只列著一張言行約束檢查表。當(dāng)初那張表上只列著十二項(xiàng)美德，后來(lái)，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，說(shuō)這種驕傲經(jīng)常在談話中表現(xiàn)出來(lái)，使人覺(jué)得我盛氣凌人。于是，我立刻注意到這位友人給我這難得的忠告，我立刻意識(shí)并想到這樣會(huì)足以影響我的發(fā)展前途。隨后我在表上特別注意到列出?虛心?一項(xiàng)，專門注意。我所說(shuō)的話，一定竭力避免一切直接接觸或傷害別人情感的，甚至我自己禁止使用一切確定的詞句，如?當(dāng)然?、?一定?等，而用?也許?、?我想?來(lái)代替。說(shuō)話和事業(yè)的關(guān)系，是成功與失敗的關(guān)系。你如果出言不慎，跟別人爭(zhēng)辯，那么，你將不可能獲取別人的同情，別人的合作、別人的幫助、別人的支持、別人的贊賞。”

要在談話時(shí)，給自己留余地，需注意以下幾點(diǎn)：

一、不要用訓(xùn)斥的口吻去說(shuō)別人

朋友和同事間的關(guān)系是平等的，不能自以為是，居高臨下，惟我獨(dú)尊。盛氣凌人的訓(xùn)斥會(huì)刺傷對(duì)方的自尊心，這種習(xí)慣將使你成為孤家寡人。人類有一種共性:沒(méi)有誰(shuí)喜歡接受別人的命令和訓(xùn)斥。千萬(wàn)不要自以為是，要讓別人也有自己的面子。

二、談話時(shí)不要做一些不禮貌的動(dòng)作

為尊重對(duì)方的談話，首先要做的就是必須保持端莊的談話姿態(tài)。抖腿，挖鼻孔，哈欠連天等都是不禮貌的動(dòng)作行為。尤其不要一直牢牢地盯住別人的眼睛，否則會(huì)使對(duì)方覺(jué)得窘迫不安;也不要居高俯視，否則會(huì)給人以高高在上的感覺(jué);更不要目光亂掃，東張西望，否則會(huì)使對(duì)方覺(jué)得你心不在焉或是另有所圖。

三、不要過(guò)于賣弄自己 夸口，說(shuō)大話，“吹牛皮”的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過(guò)是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。朋友，同事相處，貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識(shí)淵博，對(duì)方會(huì)有相形見(jiàn)絀的難堪，這也不利于交往。

四、不要隨意觸及隱私

任何一個(gè)人在心靈深處都有隱私，都有一塊不希望被人侵犯的領(lǐng)地?，F(xiàn)代人極為強(qiáng)調(diào)隱私權(quán)。朋友或同事出于信任，把內(nèi)心的秘密告訴你，這是你的榮幸。但是你若不能保守秘密。則會(huì)使他們傷心，甚至怨恨。隱私是人心靈深處最敏感，最易激怒，最易刺痛的角落，無(wú)論是在當(dāng)面還是在背后都應(yīng)回避這樣的話題。

五、不要把對(duì)方逼上絕路

當(dāng)要陷入頂撞式的爭(zhēng)辯旋渦時(shí)，最好的辦法就是饒開(kāi)它，不去爭(zhēng)論。針?shù)h相對(duì)，咄咄逼人的爭(zhēng)辯只能屈人口，不能服人心。被你的雄辯逼迫得無(wú)話可說(shuō)的人，肚子里常常會(huì)生出滿腹牢騷，一腔怨言。不要指望僅僅以口頭之爭(zhēng)，便可以改變對(duì)方已有的思想和成見(jiàn)。你爭(zhēng)強(qiáng)好斗，堅(jiān)持爭(zhēng)論到最后一句話，雖可獲得表演勝利的自我滿足感，但并不可能令對(duì)方產(chǎn)生好感，所以在交談中，必須堅(jiān)持“求同存異”的原則，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。

六、話不要說(shuō)得太絕對(duì)

也許是愛(ài)因斯坦的“相對(duì)論”深入人心的緣故，人們考慮問(wèn)題都喜歡來(lái)個(gè)相對(duì)思考，對(duì)于絕對(duì)的東西，在心理上有一種排斥感。比如，當(dāng)你斬釘截鐵地說(shuō)：“事實(shí)完全就是這個(gè)樣?！币虼?，在談話時(shí)，盡管是我們絕對(duì)有把握的事，也不要把話說(shuō)的過(guò)于絕對(duì)，絕對(duì)的東西容易引起他人的挑刺。而現(xiàn)實(shí)是，如果對(duì)方有意挑刺，還真能挑出刺來(lái)。與其給別人一個(gè)挑刺的借口，不如把話說(shuō)的委婉一點(diǎn)。同時(shí)，如果我們不把話說(shuō)得絕對(duì)，我們還可以在更為廣闊的空間與對(duì)方周旋。

七、話要說(shuō)得圓潤(rùn)

當(dāng)我們?yōu)榱四硞€(gè)目的與他人談話時(shí)，話就要說(shuō)的圓潤(rùn)一些，話說(shuō)得太直，會(huì)激惱對(duì)方，即便是理在己方。說(shuō)的圓潤(rùn)一點(diǎn)，能給我們留下一定的回旋余地，從容地達(dá)到我們談話的目的。比如：某家旅店的服務(wù)員，發(fā)現(xiàn)房客何夫人，前一天晚上已經(jīng)結(jié)了帳，可今天仍然住在房間，而這位何夫人又是經(jīng)理的好友，怎么辦呢？如果直接去問(wèn)何夫人何時(shí)起程，就顯得不禮貌，但如果不問(wèn)，又怕何夫人賴帳。大家商量決定由一位善于談話的***部李***去和何夫人談?wù)劇＠?**敲開(kāi)了何夫人的房門，說(shuō)：“您好！您是何夫人嗎？”“是??！您是誰(shuí)？”何夫人回答說(shuō)：“我是***部的，您來(lái)幾天了，我們還沒(méi)有來(lái)得及來(lái)看您，真是不好意思。聽(tīng)說(shuō)您前幾天身上不舒服，現(xiàn)在好點(diǎn)了嗎？”“謝謝您的關(guān)心好多了?！薄奥?tīng)說(shuō)您昨天已經(jīng)結(jié)帳，今天沒(méi)有走成,這幾天，天氣不好，是不是飛機(jī)取消了？您看我們能為您做點(diǎn)什么！”“非常感謝！昨晚結(jié)帳是因?yàn)槲业呐笥呀裉煲祷?，我不想帳積得太多，先結(jié)一次也好，大夫說(shuō)，我的病還需要觀察一段間?！薄昂畏蛉?，您不要客氣，有什么事只管吩咐好了?！薄爸x謝！有事我一定找你們?！蔽覀兛矗?**去找何夫人談話，目的是要弄清楚，到底是走還是不走？如果不走，就能清楚原因。但這個(gè)問(wèn)題不好開(kāi)口，弄不好既得罪何夫人，又得罪經(jīng)理。李***的話說(shuō)的非常圓潤(rùn)，先是寒暄一下然后又問(wèn)何夫人需要什么幫助，一副非常關(guān)心的表情，而使何夫人深受感動(dòng)，不知不覺(jué)中就說(shuō)明了原因。李***話語(yǔ)技巧高超，回旋的余地很大。

八、話不要違背常情常理

事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。說(shuō)話時(shí)，如果違背了常情常理，就會(huì)給別人留下口舌。因此，在談話時(shí)，要記住話不要說(shuō)過(guò)了頭，違背了常情常理。

我曾在列車上聽(tīng)到兩位推銷員對(duì)同一商品的說(shuō)詞。他們推銷的是同一新產(chǎn)品：螺旋狀的襪子。為了表明這種襪子的透氣性，第一位推銷員隨手拿起一只襪子，說(shuō)：“來(lái)幫幫忙，拿住襪子一端，使勁兒拉?！闭f(shuō)著，他就和一位顧客對(duì)拉起來(lái)，襪子的韌性的確很好。然后他又隨手拿起一根長(zhǎng)長(zhǎng)的針，在拉得繃直的襪子上來(lái)回劃動(dòng)，襪子也沒(méi)有損傷，說(shuō)：“看一看，這種襪子不易抽絲?！本o接著他又拿起打火機(jī)，在襪子下面輕快晃動(dòng)，火苗穿過(guò)襪子，而襪子也未受到損傷。在他一番介紹之后，襪子在顧客手中傳看。一位顧客有意地拿起針，只是一劃就在襪子上劃了一個(gè)洞，原來(lái)如果順著皺紋理劃不易劃破，并不是劃不破。另一位顧客要打火機(jī)燒，急得推銷員趕忙補(bǔ)充說(shuō)：“襪子并不是燒不著，我只是證明它的透氣性好?！弊詈蟠蠹医K于明白怎么回事，襪子的質(zhì)量沒(méi)有的說(shuō)，但當(dāng)時(shí)氣氛明顯地影響了顧客的消費(fèi)情緒。

而第二位推銷員，也是一邊說(shuō)一邊演示，不過(guò)他注意到了科學(xué)性介紹，一番介紹說(shuō)得非常周到。他是這樣說(shuō)的：“當(dāng)然，在任何事物都有它的科學(xué)性，襪子怎么會(huì)燒不著呢？我只是證明它的透氣性好，它也并不是穿不破，就是鋼也會(huì)磨損的?！边@番介紹沒(méi)有給天性愛(ài)挑刺的顧客留下可乘之機(jī)。接下來(lái)，他一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優(yōu)惠價(jià)格，銷售效果明顯好于前一位推銷員。

九、說(shuō)話要前后一致,誠(chéng)實(shí)守信

在和他人講話事，還要注意前后不要出現(xiàn)矛盾，保持前后一致。前后矛盾是一大忌，矛盾的地方常常是易受到他人攻擊的地方，而且常常是非常有力的攻擊，可以使我們啞口無(wú)言。

說(shuō)話要誠(chéng)實(shí)守信.有一個(gè)顧客為了使自己的居室盡善盡美，希望能買到一張真正的皮沙發(fā)。這位顧客到城里一家貨物繁多的大商店去購(gòu)物。銷售商愉快地領(lǐng)他走到沙發(fā)部。當(dāng)顧客看到一張吸引他的沙發(fā)時(shí)，他問(wèn)了價(jià)錢，銷售商告訴了他。顧客對(duì)這真皮沙發(fā)的價(jià)格竟如此之低（僅及他預(yù)料的一半）表示吃驚時(shí)，銷售商向顧客保證說(shuō)這確實(shí)是便宜貨，所以很暢銷。顧客在沙發(fā)上坐下來(lái)，感覺(jué)良好。他站起來(lái)，繞著沙發(fā)踱步，贊賞不已。沙發(fā)確實(shí)很漂亮。顧客又一次對(duì)于自己找到了這么一張價(jià)格如此便宜的皮沙發(fā)表示驚喜，于是決定買下它。

隨后，顧客告訴銷售員：“我還要一張優(yōu)質(zhì)的咖啡桌放在這張沙發(fā)前。”于是他走向咖啡桌部。途中，顧客看到了另一張沙發(fā)，與剛才那張很相似，他就走過(guò)去，仔細(xì)觀察了一番，并坐了下來(lái)。這位顧客拿不定主意自己究竟喜歡哪一張。他問(wèn)了價(jià)錢，當(dāng)銷售員把價(jià)格告訴他時(shí)，他又吃了一驚：這張沙發(fā)是剛才他定購(gòu)那張沙發(fā)的兩倍。顧客問(wèn)：“為什么這張這么貴呢？”銷售商：“這完全是真皮的?！鳖櫩停骸澳俏覄偛哦ㄙ?gòu)的那張是什么料子的呢？我當(dāng)時(shí)以為它也是真皮的?！变N售商：“那張沙發(fā)，凡是與人接觸的部分，即坐墊的頂部，靠手以及靠背都是真皮，不過(guò)，靠手的底部，沙發(fā)的底部，后背部是人造革的。我向您保證，沒(méi)有會(huì)看出二者的區(qū)別，而且，人造革的耐用性與外觀造型也不亞于真皮?！鳖櫩停骸芭笥?，你為什么不在一開(kāi)始就告訴我那張不全部是真皮呢？”銷售商：“我是想講的，可那時(shí)轉(zhuǎn)了話題。不過(guò)，我可不是那種故意向顧客說(shuō)假話的人?！笨墒?，不管怎么說(shuō)，顧客還是取消了他原來(lái)的訂購(gòu)。而且，他不僅在那一天不在那家商店買任何東西，在此后十年間，也從不再問(wèn)津那家商店，因?yàn)樗巡恍湃文抢锏匿N售員和商品。

從上面的例子中，我們可以得出這樣的教訓(xùn)：說(shuō)話誠(chéng)實(shí)不但是銷售中最好的策略，而且是惟一的策略。在與別人的談話中要時(shí)時(shí)刻刻牢記誠(chéng)信兩個(gè)字，說(shuō)話要前后一致。

第四篇：醫(yī)藥代表必學(xué)的提問(wèn)的技巧

醫(yī)藥代表必學(xué)的提問(wèn)的技巧

核心提示：為什么要提問(wèn)：以下是一個(gè)來(lái)自香港的答案，指出詢問(wèn)問(wèn)題可以幫助我們發(fā)現(xiàn)：(1)基本信息(Generallnformation)；(2)特殊的顧客需求

(SpecificCustomerNeeds)；(3)特殊的顧客態(tài)度(SpecificCustomerAttitudes)。

1)為什么要提問(wèn)

以下是一個(gè)來(lái)自香港的答案，指出詢問(wèn)問(wèn)題可以幫助我們發(fā)現(xiàn)：(1)基本信息(Generallnformation)；(2)特殊的顧客需求(SpecificCustomerNeeds)；(3)特殊的顧客態(tài)度(SpecificCustomerAttitudes)。

我認(rèn)為這個(gè)GSS的詮釋是相當(dāng)精辟的，幾乎不用補(bǔ)充或說(shuō)明。

2)如何保證高質(zhì)量的提問(wèn)

高質(zhì)量的提問(wèn)是推進(jìn)整個(gè)會(huì)談進(jìn)程順利發(fā)展的保障，所以務(wù)必重視。高質(zhì)量的問(wèn)題指能夠和對(duì)方引起共鳴的發(fā)問(wèn)。

許多醫(yī)藥代表畏懼和客戶見(jiàn)面的重要原因就是感覺(jué)和對(duì)方無(wú)話可說(shuō)，要克服它并不十分困難，關(guān)鍵是養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，你可以嘗試以下的方法：

(1)事先準(zhǔn)備好問(wèn)題并將其寫在工作日志上。

(2)保持問(wèn)題的連貫性。

(3)克服膽怯心理。

(4)如果醫(yī)生不愿意回答，可以改換話題，待機(jī)舊話重提。

(5)如果客戶保持沉默，要區(qū)分他是否是在思考。

(6)簡(jiǎn)化問(wèn)題的表述。

3)問(wèn)題的類型

我們一般將問(wèn)題分為開(kāi)放式問(wèn)題和閉合式問(wèn)題兩種，還有一種不常用的選扦性問(wèn)題。

(1)開(kāi)放式問(wèn)題(OpeningQuestions)。

①給客戶自由地回答空間；

②用來(lái)鼓勵(lì)醫(yī)生開(kāi)口，以便可以進(jìn)一步了解其需求和感受；③開(kāi)放式問(wèn)題不能簡(jiǎn)單地用是或不是來(lái)回答；

④開(kāi)放式問(wèn)題多用“什么”、“為什么”、“怎么樣”來(lái)開(kāi)始。例如：

“治療糖尿病神經(jīng)損害，您常用哪些藥?”

“菌必治的療效怎么樣?”

“您的建議呢?”

“我想聽(tīng)聽(tīng)您的看法?！?/p>

“對(duì)我們這個(gè)新產(chǎn)品的推廣，主任您怎么看?”

(2)閉合式問(wèn)題(ClosedQuestions)。

①局限對(duì)方就某個(gè)問(wèn)題作答；

②閉合式問(wèn)題常用“是”或“不是”作答；

③閉合式問(wèn)題常用“能”、“行”、“是”開(kāi)頭。

例如：

“主任，您對(duì)我們公司的服務(wù)是否滿意?”

“這是不是有助您控制藥費(fèi)支出呢?”

“如果兩個(gè)藥療效和安全性相當(dāng)，您是否首先考慮使用國(guó)產(chǎn)藥?”“高主任，你認(rèn)為羅氏芬是治療淋病的首選藥嗎?”

“王醫(yī)生，你有沒(méi)有收到我們公司寄給你的資料啊?”

“宋博士，這次臨床試驗(yàn)?zāi)銈儠?huì)選用我的產(chǎn)品入您的方案嗎?”

“就這樣，好不好?”

“您滿意不滿意?”

(3)選擇性問(wèn)題。

基本上可以認(rèn)為選擇式問(wèn)句屬于閉合式問(wèn)題，因?yàn)樗鼮閷?duì)方提供了兩種選擇，A或B。但相對(duì)于閉合式提問(wèn)，選擇式問(wèn)句除了構(gòu)思精巧，可能更富人情味。我們?cè)诖蟮纳虉?chǎng)購(gòu)物時(shí)，如果你對(duì)某一雙鞋子流露出歡喜，有經(jīng)驗(yàn)的售貨員會(huì)問(wèn)：“先生，您是要39碼，還是40碼?”或者“先生，您要一雙，還是兩雙?”她們不會(huì)問(wèn)：“您要不要?”或者“您要還是不要?”

例如：

“您先進(jìn)5件，還是10件?”，“我們打保齡球，還是唱歌?”

“我是找王主任，還是張主任?”

“是今天回款，還是明天?”

“我是去家里接您，還是來(lái)辦公室?”

另外，我們還可以將問(wèn)題分為主、客觀問(wèn)題。

還有一種直接陳述方式的提問(wèn)。如：請(qǐng)您多告訴我一些腦梗塞的治療進(jìn)展情況。

第五篇：銷售員必學(xué)的八個(gè)談判技巧

銷售員們，你們服務(wù)的公司可以從以下三個(gè)方面提高利潤(rùn)：

1）銷售人員賣出更多的產(chǎn)品

2）不斷降低產(chǎn)品制造成本和其它營(yíng)運(yùn)成本包括營(yíng)銷成本

3）以出色的談判技巧使同樣產(chǎn)品賣出更高的價(jià)格。

很明顯相比第一第二點(diǎn)而言成功的談判是提高公司利潤(rùn)更為便捷的方法，但很遺憾，我觀察到的大部分企業(yè)和銷售人員似乎對(duì)每年的銷售增長(zhǎng)率或擴(kuò)大市場(chǎng)份額有興趣，而銷售人員由于缺乏談判技巧的培訓(xùn)，也無(wú)法識(shí)別客戶使用的“談判手段和詭計(jì)”，往往在涉及價(jià)格等的談判中敗下陣來(lái)。

其實(shí)市面上有關(guān)談判技巧或策略的書(shū)籍和各種培訓(xùn)課程真是不少，有講“談判如何開(kāi)局、談判中期策略和最終成交的后期策略”，也有教你“如何根據(jù)買主的性格特點(diǎn)，以不同的談判策略來(lái)適應(yīng)他們”云云，但大部分基層銷售人員可能還是需要簡(jiǎn)單、易懂、實(shí)用的談判方法。

以下是我在為銷售人員進(jìn)行談判技巧的培訓(xùn)時(shí)，總結(jié)出銷售人員最應(yīng)學(xué)的八條談判技巧。其實(shí)這些談判技巧都是很基本的。

第一：了解你的談判對(duì)手

了解你的談判對(duì)手愈多，在談判中你獲勝的機(jī)會(huì)愈大。道理也許很簡(jiǎn)單，但如何獲取你想要的對(duì)手信息呢？其實(shí)銷售員通過(guò)與客戶交談和提問(wèn)中，就可以搜集到許多有用的信息。

1）你在哪里問(wèn)？

如果你在買主公司的辦公室里提問(wèn)，那是你最不可能得到信息的地方。如果你能請(qǐng)買主出去吃飯喝茶，或者打高爾夫球，他會(huì)告訴你許多在辦公室里不愿告訴給你的信息。

2）誰(shuí)會(huì)告訴你？

除了直接問(wèn)買主問(wèn)題以外，你也許可以接觸買主公司內(nèi)職位低的職員；還可以通過(guò)你的同行那些已經(jīng)同他們做過(guò)生意的人。也許你會(huì)說(shuō)，誰(shuí)會(huì)告訴你真相，但試一下不會(huì)對(duì)你有任何傷害吧？

3）客戶不愿意回答，如何問(wèn)？

不要怕問(wèn)問(wèn)題，即使你認(rèn)為他不會(huì)回答，即使你認(rèn)為已經(jīng)知道答案，也要問(wèn)，因?yàn)槭虑橥瞿愕南胂蟆＿€是那句話只要對(duì)方?jīng)]有不高興，問(wèn)問(wèn)有何妨。

第二：開(kāi)價(jià)一定要高于實(shí)價(jià)

也許你認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題很初級(jí)，但真的有許多銷售人員是怕報(bào)高價(jià)的，他們害怕在首輪談判中就被淘汰出局而永遠(yuǎn)失去機(jī)會(huì)，如果你對(duì)報(bào)高價(jià)心存恐懼，那讀讀以下的理由：

1）留有一定的談判空間。你可以降價(jià)，但不能漲價(jià)。

2）你可能僥幸得到這個(gè)價(jià)格（在資訊發(fā)達(dá)社會(huì)可能性愈來(lái)愈小，但試試又何妨）

3）這將提高你產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值（尤其是對(duì)不專業(yè)的客戶）

除非你很了解你的談判對(duì)手，在無(wú)法了解你的談判對(duì)手更多的情況下，開(kāi)價(jià)高一定是最安全的選擇。

第三：永遠(yuǎn)不要接受對(duì)方第一次開(kāi)價(jià)或還價(jià)

理由1）請(qǐng)重溫本文的銷售技巧第二條。

理由2）輕易接受買主的還價(jià)導(dǎo)致他產(chǎn)生如下疑惑：“是不是還沒(méi)有到價(jià)格底線啊”

相信這樣的場(chǎng)景已經(jīng)重復(fù)了太多次“一個(gè)跟了幾個(gè)月的大訂單客戶突然打電話給你，約你馬上到公司洽談合同事宜，你激動(dòng)萬(wàn)分地來(lái)到對(duì)方辦公大樓，賣主對(duì)你說(shuō)：有三家供應(yīng)商參加競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)我們也沒(méi)有時(shí)間跟你們談判價(jià)格，今天董事會(huì)就要做決定，若你方能接受在a方報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上降低5%，合同就是你的了，請(qǐng)你馬上決定。銷售人員求勝心切，接受對(duì)方的條件，但事情并沒(méi)有朝銷售人員想象的方向發(fā)展，賣主似乎把簽合同的事情給忘了?！?/p>

不接受第一次出價(jià)的最好策略是用虛設(shè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做掩護(hù)。“無(wú)論買家還價(jià)是多少，我都不能接受，我得跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下?！?/p>

第四：除非交換決不讓步

一些心虛的銷售人員常犯這樣的錯(cuò)誤：為向客戶表示友好，還沒(méi)等對(duì)方開(kāi)口，就迫不及待的把價(jià)格降下來(lái)了。

任何時(shí)候不主動(dòng)讓步。

即使對(duì)方要求小的讓步，你也應(yīng)該索要一些交換條件。

理由1）你可能得到回報(bào)。

理由2）可以阻止對(duì)方無(wú)休止的要求。

第五：讓步技巧

1）不做均等的讓步（心理暗示買主讓步可能無(wú)休無(wú)止）

2）不要做最后一個(gè)大的讓步（買主認(rèn)為：你不誠(chéng)意）

3）不要因?yàn)橘I主要求你給出最后的實(shí)價(jià)你就一下子讓到談判底限。（“是不是還沒(méi)有到的價(jià)格底線啊”）

4）正確的讓步方法：逐漸縮小讓步幅度，暗示你已經(jīng)竭盡全力。

第六：虛設(shè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

銷售員對(duì)銷售經(jīng)理說(shuō)：“請(qǐng)給我更大的價(jià)格權(quán)限，我絕對(duì)可以做筆好的生意?！?/p>

買主面帶微笑對(duì)你說(shuō)：“我猜你就是有權(quán)最終決定這個(gè)價(jià)格的人，不是嗎？”你還洋洋得意。

把自己當(dāng)作決策者的銷售人員等于把自己置于不利地位。

聰明的談判者不讓步又給自己留余地，將苛刻的要求推給虛設(shè)領(lǐng)導(dǎo)以獲取回旋余地。

不要讓買家知道你要讓領(lǐng)導(dǎo)做最后決定（誰(shuí)會(huì)浪費(fèi)時(shí)間跟你談）

你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)模糊的實(shí)體，而不是一個(gè)具體的個(gè)人。（避免買家跳過(guò)你找你的領(lǐng)導(dǎo)）

第七：聲東擊西

在談判之前，先列出一長(zhǎng)串的要求給對(duì)方，如：價(jià)格/付款條件/定單最低量/到貨時(shí)間/包裝等，而且仿佛你非常在意這些問(wèn)題與要求，堅(jiān)持你要堅(jiān)持的條件，僅對(duì)無(wú)關(guān)緊要的條件做讓步，使對(duì)方增加滿足感。

第八：反悔策略

你給客戶的最終報(bào)價(jià)已是你的底線了，可買主還在對(duì)你軟磨硬泡要求再降2個(gè)點(diǎn)。第二天你的上司帶著你來(lái)到買主的辦公室，對(duì)買主講：“非常對(duì)不起，我們的銷售員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，先前的報(bào)價(jià)算錯(cuò)了，由于運(yùn)輸費(fèi)用沒(méi)有記入，正常的報(bào)價(jià)應(yīng)當(dāng)還要提高3個(gè)點(diǎn)。買主暴跳如雷，大罵你們不講信譽(yù)，不過(guò)最終生意還是成了，以先前的最終報(bào)價(jià)成交。提高3個(gè)點(diǎn)當(dāng)然是不可能的，但買主也不再提降2個(gè)點(diǎn)了。

反悔是種賭博，只有當(dāng)買主對(duì)你軟磨硬泡的時(shí)候使用。