第一篇：武漢電信實業(yè)有限責(zé)任公司企業(yè)宣傳冊2

武漢電信實業(yè)有限責(zé)任公司宣傳資料

公司簡介：地處中國光谷門戶的武漢電信實業(yè)有限責(zé)任公司是一家集高科技、高新技術(shù)投資和創(chuàng)新項目于一體的公司，是隸屬上市公司--中國通信服務(wù)湖北公司的全資子公司，具有獨立法人資格。公司注冊資金1500萬元。主要從事電信業(yè)務(wù)代理；電信產(chǎn)品銷售；電信增值業(yè)務(wù)；計算機(jī)軟件及系統(tǒng)集成互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)；制冷和電梯設(shè)備安裝維護(hù)；園林綠化；物業(yè)管理；汽車租賃服務(wù)；勞務(wù)中介服務(wù)；保險代理。

地址：武漢市洪山區(qū)珞瑜路216號數(shù)碼港大樓。

業(yè)務(wù)資質(zhì)：增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、物業(yè)管理二級；建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包二級；建筑裝飾專項工程設(shè)計乙級；房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)證；綜合布線資質(zhì)；機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包三級；特種設(shè)備安裝改造維修許可證B級<電梯>；武漢市二級幼兒園；園林古建筑工程專業(yè)承包三級、保險兼業(yè)代理資格證。成功案例：

1、武漢電信實業(yè)有限責(zé)任公司是電信公司武漢分公司社會渠道支撐平臺，移動業(yè)務(wù)批銷總代。2010年發(fā)展一級代理商30家，社會實體渠道317家，發(fā)展用戶近70萬戶，年銷售終端34萬部，建設(shè)全面覆蓋七大城區(qū)六大遠(yuǎn)郊區(qū)的售后服務(wù)體系。

2、在增值業(yè)務(wù)開發(fā)方面獲得中國電信湖北電信手機(jī)報運營總代理，2010年開發(fā)手機(jī)報產(chǎn)品20個，實現(xiàn)收入2000多萬。

3、每年在裝飾裝修項目上產(chǎn)值均在3000萬元以上。

4、中國電信湖北分公司及以下企業(yè)物業(yè)管理業(yè)務(wù)，年收入近2000萬。

5、中國移動禮品積分兌換項目，年收入700多萬。

獲得獎勵：

1、武漢第二長途電信樞紐樓室內(nèi)裝飾工程獲2004年度湖北省建筑工程楚天杯獎，2005年國家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎。

2、湖北電信實業(yè)科研樓榮獲2007年度示范工地（即黃鶴杯銀獎）。

3、蔡甸電信局綜合大樓裝飾工程，榮獲建筑(裝飾)工程黃鶴杯銀獎。

4、第二長途電信樞紐大樓項目被湖北省建設(shè)廳評為“湖北省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”。

數(shù)碼港辦公大樓社會渠道網(wǎng)點

第二篇：實業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

實業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

遼河石油勘探局華油實業(yè)公司從1993年3月成立至今，沉積了一定的精神財富和文化特質(zhì)。為了保護(hù)和發(fā)揮好華油實業(yè)公司積淀的優(yōu)秀文化，提高企業(yè)的核心競爭力，為了更好地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)在指導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展中的作用，現(xiàn)結(jié)合華油實業(yè)公司的發(fā)展目標(biāo)，特制定華油實業(yè)公司2007——2010年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

在中國石油天然氣集團(tuán)公司、遼河石油勘探局的企業(yè)文化理念和企業(yè)文化建設(shè)實施意見指導(dǎo)下，適應(yīng)石油工業(yè)發(fā)展、適應(yīng)華油實業(yè)公司和諧發(fā)展，以人為本，挖掘、發(fā)揮、彰顯華油人的優(yōu)秀品質(zhì)和潛能，促進(jìn)職工認(rèn)同和執(zhí)行華油實業(yè)公司的文化理念，以勘探局“家文化”建設(shè)為契機(jī)，發(fā)揚石油人和華油人的創(chuàng)業(yè)激情和對事業(yè)的高度責(zé)任心和忠誠度，提升華油品牌，樹立和傳播華油新形象，把華油實業(yè)公司建設(shè)成為充滿活力，富有競爭力、凝聚力與發(fā)展力的一流企業(yè)。

二、基本原則

（一）共性與個性相統(tǒng)一的原則

中國石油天然氣集團(tuán)公司、遼河石油勘探局的文化是華油實業(yè)公司建設(shè)企業(yè)文化的指南，在與中國石油天然氣集團(tuán)公司、遼河石油勘探局保持一致的前提下，建設(shè)富有自己個性的企業(yè)文化；華油公司基層單位的企業(yè)文化建設(shè)也要與華油公司的企業(yè)文化保持一致，新華油、新文化、新形象的建設(shè)要體現(xiàn)和諧、共進(jìn)。

（二）虛實相結(jié)合的原則

華油的經(jīng)營、生產(chǎn)、管理活動和基層單位是企業(yè)文化建設(shè)的落腳點，企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)、管理活動和基層單位是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮作用的陣地，要從華油公司及基層單位的實際情況出發(fā)，讓企業(yè)文化建設(shè)實事求是地融入到指導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中去，有效創(chuàng)新，力創(chuàng)實效。

（三）領(lǐng)導(dǎo)垂范與典型示范相結(jié)合的原則

發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范的領(lǐng)導(dǎo)作用，培植和發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位典型，發(fā)揮典型單位的示范作用，帶領(lǐng)和激發(fā)全體員工參與企業(yè)文化建設(shè)。

（四）循序漸進(jìn)的原則

企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的系統(tǒng)工程，企業(yè)文化建設(shè)也是一項需要由一個階段向另一個更高階段發(fā)展的工程，我們將結(jié)合華油公司的特點，借助和創(chuàng)造載體，高起點推動，并找準(zhǔn)關(guān)鍵點，點面結(jié)合，循序漸進(jìn)。

（五）理念、行為、形象相統(tǒng)一的原則：

充分挖掘華油公司深厚的優(yōu)良文化底蘊，大力宣傳、貫徹富有華油特色的文化理念；進(jìn)一步完善和有效執(zhí)行行為規(guī)范和各項規(guī)章制度，把先進(jìn)的文化理念和規(guī)范的行為文化融進(jìn)全公司職工的所有崗位工作中、經(jīng)營管理生產(chǎn)活動中、著力打造富有華油特色的企業(yè)品牌，營造良好的企業(yè)環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象。

（六）三種規(guī)劃相結(jié)合的原則：

企業(yè)文化是伴隨企業(yè)發(fā)展過程而潛移默化式的積淀，企業(yè)文化是全員創(chuàng)建、并要作用于全員身上的。華油實業(yè)公司的中、長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)使命的產(chǎn)物，企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃及其實施效果將指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和實施，企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃要指導(dǎo)全體職工的職業(yè)生涯發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化的建設(shè)要通過全體職工的職業(yè)行為來推進(jìn)和實現(xiàn)。

三、目標(biāo)

（一）總目標(biāo)：

在2007——2010年里，逐步建立起適應(yīng)市場發(fā)展要求、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要、體現(xiàn)中國

石油和遼河石油文化魅力、體現(xiàn)員工社會價值、展現(xiàn)華油實業(yè)公司文化魅力，具有華油特色的完整的企業(yè)文化體系，使公司凝聚力顯著增強(qiáng)，員工創(chuàng)造力有效激發(fā)，公司競爭力明顯提高。

（二）具體目標(biāo)：

2007年，是華油實業(yè)公司培育、宣貫企業(yè)文化，實施“新華油、新文化、新形象”文化戰(zhàn)略的開局年和基礎(chǔ)年，要豐富企業(yè)文化理念體系，并將文化理念延伸到基層單位；制定2007——2010年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，策劃能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的具有文化內(nèi)涵的主題活動，做好文化理念的培訓(xùn)、宣貫工作。

2008年，延續(xù)2007年的企業(yè)文化建設(shè)工作，讓企業(yè)文化理念在基層單位和崗位得到充分體現(xiàn)，使企業(yè)文化建設(shè)覆蓋全公司各個層面，做好新形象的建設(shè)和維護(hù)工作，開展文化營銷、品牌提升、知名度提升的工作。

2009年，突出企業(yè)文化建設(shè)中的行為規(guī)范的實踐工作，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的垂范和示范作用，促進(jìn)全員行為規(guī)范工作，并進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范化工作。

2010年，突出品牌建設(shè)，形成具有華油實業(yè)公司文化個性和品牌特征，企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生明顯的實效和社會影響力。

1．職工基本行為規(guī)范履行率：

2007年：履行率70%；

2008年：履行率80%；

2009年：履行率90%。

2010年：履行率100%

2．企業(yè)管理制度履行率：

2007年：履行率70%；

2008年：履行率80%；

2009年：履行率90%。

2010年：履行率100%

3．文化理念執(zhí)行率

2007年：干部執(zhí)行率80%；普通員工履行率60%；

2008年：干部執(zhí)行率90%；普通員工履行率80%；

2009年：干部執(zhí)行率100%；普通員工履行率90%；

2010年：干部執(zhí)行率100%；普通員工履行率100%；

4．社會影響力和企業(yè)文化建設(shè)社會效果：

2007年，華油實業(yè)公司的企業(yè)文化建設(shè)要成為遼河石油勘探局企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位之一；

2008年，華油實業(yè)公司的企業(yè)文化建設(shè)要成為中國石油系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位之一；

2010年，華油實業(yè)公司推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的成果爭取成為全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位之一；

四、推進(jìn)步驟

（一）第一階段：廣泛發(fā)動，全員參與

時間：2007年5月至2007年12月

1．制定規(guī)劃：

制定《遼河石油勘探局華油實業(yè)公司2007——2010年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》，將企業(yè)文化納入公司發(fā)展戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)。各單位應(yīng)制定出相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)計劃。

2．開展主題活動：

融匯奧運精神于企業(yè)文化建設(shè)工作，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作。

企業(yè)文化是一項需要落實在企業(yè)各方面的工作，企業(yè)文化是一項需要借助載體的工作，結(jié)合中國石油是北京2008奧運合作伙伴的優(yōu)勢，將“更快、更高、更強(qiáng)”的奧運精神融匯到企業(yè)文化建設(shè)工作中，策劃、開展“華油人與奧運同行”的主題、系列活動。

（1）5月30日召開紀(jì)念中國石油成為奧運合作伙伴兩周年暨推進(jìn)華油企業(yè)文化建設(shè)大會：

借助中國石油成為奧運合作伙伴兩周年的契機(jī)，培訓(xùn)企業(yè)文化，號召全體員工深入理解、認(rèn)同華油文化；融匯奧運精神，倡導(dǎo)新華油的發(fā)展要更強(qiáng)、新文化的境界要更高、新形象的提升要更快；發(fā)布《遼河石油勘探局華油實業(yè)公司2007——2010年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》。

（2）8月8日，組織參加全國聯(lián)動的“同一個世界同一個夢想——世界同場健步走活動”：

結(jié)合華油公司所屬單位多、分散的特點，舉行“華油公司與奧運同行，華油職工徒步健康行”活動，組織職工代表從華油實業(yè)公司一個有代表性的基層單位走到另一個有代表性的基層單位，隊伍將舉著“華油公司與奧運同行，華油職工徒步健康行”的旗幟，活動結(jié)束后，簽上全部參加行走的人的名字，贈送給中國石油奧運合作辦。

（3）11月11日舉辦“安全是福哇”演講活動：

在奧運吉祥物“福娃”發(fā)布兩周年的時間里，結(jié)合企業(yè)安全工作，舉辦“安全是福哇”的征文演講活動。以此活動來進(jìn)一步推進(jìn)華油公司安全文化建設(shè)。

3．配合2007年“成本效益年”，開展成本文化工作：

先進(jìn)的成本理念引領(lǐng)優(yōu)秀的成本行為，為配合2007年“成本效益年”的需要，開展成本文化建設(shè)活動：

（1）有獎?wù)骷杀纠砟睿?/p>

（2）組織成本知識競賽活動；

（3）評選“節(jié)約能手”；

（4）評選“降低成本先進(jìn)單位”。

4．企業(yè)文化理念知識競賽：

在慶祝黨的生日的時機(jī)，以基層單位、機(jī)關(guān)單位為單位，組織企業(yè)文化理念知識競賽活動。

5．“祖國和華油都在我心中”故事賽活動：

按照“理念故事化，故事理念化”的思路，在國慶的時機(jī)，組織開展“祖國和華油都在我心中”故事大賽活動。

征集、演唱《華油之歌》，舉辦首屆職工文化藝術(shù)節(jié)

時間：2007年12月24日——30日。

（二）第二階段：全面推進(jìn)，深化重點

時間：2008年1月至2009年12月。

1．舉辦華油實業(yè)公司組建15周年的座談會：

2008年3月舉辦華油實業(yè)公司組建15周年的座談會。

2．做好新形象的提升工作：

（1）完善視覺識別系統(tǒng)，提升企業(yè)形象。在集團(tuán)公司《企業(yè)視覺識別系統(tǒng)規(guī)范手冊》的統(tǒng)一指導(dǎo)下，規(guī)范統(tǒng)一華油實業(yè)公司的形象識別標(biāo)志。

（2）按照服務(wù)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動、不影響生產(chǎn)活動的原則，在辦公樓、會議室、生產(chǎn)單位等場所懸掛、張?zhí)?、布置企業(yè)文化理念宣傳語。

（3）塑造職工形象，統(tǒng)一配帶胸卡，制作、穿著工作服。

（4）建設(shè)華油實業(yè)公司榮譽(yù)展覽室。

（5）辦好網(wǎng)站。充分發(fā)揮好網(wǎng)站在輿論宣傳的導(dǎo)向作用

3．開展安全文化、廉潔文化、成本文化、服務(wù)文化、生育文化等工作。

4．堅持文化陣地建設(shè)，豐富職工業(yè)余文化生活。

舉辦板報、宣傳欄比賽；加大文化、體育設(shè)施建設(shè)的投入，從實際出發(fā)，以職工喜聞樂見的方式，豐富職工業(yè)余文化生活。

（三）第三階段：總結(jié)提高，循環(huán)提升

時間：2010年1月至2010年12月。

1．總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)推進(jìn)：在企業(yè)文化各項工作基礎(chǔ)上，不斷完善企業(yè)文化體系，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，求實效、見成效。

2．檢查評比，表彰激勵：檢查、考核公司各部門及各基層單位企業(yè)文化建設(shè)情況，召開公司企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗交流會、表彰會。

3．持續(xù)改進(jìn)，循環(huán)提升：結(jié)合新變化、新環(huán)境，適應(yīng)性推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，為未來的五年企業(yè)文化建設(shè)打下好的基礎(chǔ)。

五、基本措施

（一）有效創(chuàng)新，力求實效。實事求是地準(zhǔn)確分析企業(yè)文化建設(shè)的歷史與現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實際，有效創(chuàng)新，力求實效，扎實推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

（二）整合宣傳，由里到外。善于借助和通過各種形式，宣傳、傳播、培訓(xùn)企業(yè)文化理念，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造必備和基礎(chǔ)條件。

（三）注重實際，養(yǎng)好習(xí)慣。把文化理念和行為規(guī)范落實到企業(yè)經(jīng)營活動的全方位、全過程，落實到崗位員工的一言一行中，注重引導(dǎo)、注重實際，促成良好習(xí)慣在崗位養(yǎng)成。

（四）抓好示范，典型引路。抓好企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)單位，強(qiáng)化它們在全公司企業(yè)文化建設(shè)工作中的示范作用，形成以點帶面，不斷提升的良好局面。

（五）有機(jī)融合，講究藝術(shù)。將企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理全面融合，實現(xiàn)全面、全方位、全過程的對接；充分尊重基層單位和員工的個性，充分尊重各單位自己的企業(yè)文化特色，使文化有機(jī)融合、有效融合。

六、實施保障

（一）領(lǐng)導(dǎo)垂范

1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、設(shè)計者和領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視企業(yè)文化建設(shè)，并確定本單位企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和基本內(nèi)容。

2．黨政一把手是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的主要責(zé)任人，要形成和堅持“黨政協(xié)同負(fù)責(zé),黨委協(xié)調(diào)指導(dǎo)”的領(lǐng)導(dǎo)格局。

3．公司各級黨組織要正確處理企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作和精神文明建設(shè)之間的關(guān)系，使其有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)。

（二）組織保證

組建企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)。

成立由黨委書記、經(jīng)理任組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加的“企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)華油實業(yè)公司企業(yè)文化的組織、培育、推行和指導(dǎo)。

下設(shè)“企業(yè)文化協(xié)調(diào)辦公室”，該辦公室設(shè)在工會，具體負(fù)責(zé)企業(yè)文化日常工作，在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)各部門的企業(yè)文化工作，并指導(dǎo)好基層單位企業(yè)文化建設(shè)活動。

公司所屬各基層單位應(yīng)結(jié)合企業(yè)的特點，建立本單位的企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制，明確企業(yè)文化建設(shè)的主管，做到工作有人負(fù)責(zé)、有人落實。

（三）經(jīng)費保證

設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專項經(jīng)費，納入企業(yè)財務(wù)預(yù)算，為企業(yè)文化建設(shè)提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。

（四）制度保證

將企業(yè)文化建設(shè)工作納入到目標(biāo)管理體系或業(yè)績考核體系中，企業(yè)文化建設(shè)的成效也作為考核的主要內(nèi)容之一，考核結(jié)果同各單位、各部門績效掛鉤，并作為領(lǐng)導(dǎo)干部述職考核的重要內(nèi)容。每對所屬單位檢查考核一次，各單位要制定相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)工作實施計劃，并組織實施，使企業(yè)文化建設(shè)工作得到堅強(qiáng)的制度保障。

華油實業(yè)公司的企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程和工作，要堅持不懈，持之以恒，重在建設(shè)中運用、維護(hù)中提升。只要領(lǐng)導(dǎo)重視、制度落實、管理到位，通過2007——2010年的扎實工作，有華油實業(yè)公司特色的企業(yè)文化一定能夠在凝聚職工隊伍，提高職工綜合素質(zhì)，提升企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展過程中發(fā)揮重要作用。

第三篇：淺談電信公司企業(yè)文化建設(shè)

淺談電信公司企業(yè)文化建設(shè)

摘 要： 當(dāng)前，電信公司企業(yè)文化建設(shè)存在著一定的不足和誤區(qū)，構(gòu)建電信企業(yè)文化應(yīng)以價值觀為核心，以電信公司特有的思維方式和行為方式為中心，形成電信公司特有表達(dá)方式的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)在電信公司的質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和人力資源開發(fā)創(chuàng)新。關(guān)健詞： 電信公司企業(yè)文化；價值觀；全面創(chuàng)新；質(zhì)量創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的研究表明：企業(yè)成功的秘訣不完全在于正確的發(fā)展戰(zhàn)略、嚴(yán)格的規(guī)章制度和績效考核指標(biāo)，更不單純在于完整的管理方法和工具，而是與企業(yè)的文化有密切的關(guān)系。成功企業(yè)和失敗企業(yè)的很大區(qū)別在于，企業(yè)在多大程度上發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識，如何幫助人們找到共同的奮斗目標(biāo)和對待工作的共同價值觀，如何在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性。隨著電信市場的逐步放開和WTO的加入，電信市場的多元化格局漸漸形成，電信企業(yè)面臨著日益激烈的競爭。電信作為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，在為國家信息化建設(shè)擔(dān)負(fù)重任的同時，必須搞好企業(yè)文化建設(shè)，努力成為中華民族優(yōu)秀文化與世界先進(jìn)文化成果交流借鑒的橋梁，成為社會主義精神文明建設(shè)和理論創(chuàng)新的示范區(qū)和幅射源。這既是中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的外在需要，更是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。

一、中國電信企業(yè)文化發(fā)展歷程與存在誤區(qū)

中國電信的“企業(yè)文化革命”經(jīng)歷了以下三個階段：

1、改革開放初期，中國電信企業(yè)從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。解放思想，大膽跨越，實現(xiàn)了幾代人的夢想，創(chuàng)造了世界通信史上的輝煌。這時候的企業(yè)文化是“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化”，其特點是以產(chǎn)業(yè)報國為己任、艱苦奮斗、大膽突破、開拓創(chuàng)新、頂住壓力、快速發(fā)展。

2、1998年至2002年，中國電信接受了“競爭型企業(yè)文化”理念，積極配合國家的總體電信改革思路，使電信改革比較平穩(wěn)進(jìn)行，為國家打破壟斷行業(yè)的改革積累了寶貴經(jīng)驗。這時候的企業(yè)文化特點是顧全大局、忍辱負(fù)重、調(diào)整心態(tài)、少說多做、適應(yīng)競爭、持續(xù)發(fā)展。

3、從2002年5月17日開始，中國電信企業(yè)開始提倡“以績效為導(dǎo)向”的企業(yè)文化，以“成敗論英雄”。強(qiáng)調(diào)承擔(dān)國家信息化發(fā)展大任，繼續(xù)把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。更加關(guān)注企業(yè)的生態(tài)環(huán)境和利益相關(guān)者。更加關(guān)注股東價值和消費者權(quán)益，更加強(qiáng)調(diào)“以人為本”。尊重員工的全面發(fā)展，企業(yè)文化的特點是績效導(dǎo)向、效益為主、以人為本、創(chuàng)新實干、協(xié)調(diào)發(fā)展。時下，電信企業(yè)正在提煉、整合、重塑、發(fā)展企業(yè)文化，為深化企業(yè)改革、加快企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力動力。但筆者認(rèn)為在電信企業(yè)文化建設(shè)中還或多或少地存在著以下一些誤區(qū)：

1、企業(yè)文化政治化。相當(dāng)一部分企業(yè)存在著思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)”兩張皮”現(xiàn)象。在某些電信公司中，從事企業(yè)文化建設(shè)的部門一般是政工部門，從事企業(yè)文化建設(shè)的工作者一般都是具有較強(qiáng)黨性的黨員干部，雖然這些部門和黨務(wù)工作者有著較為豐富的思想工作經(jīng)驗以及較高的馬列主義理論水平，但由于缺乏對企業(yè)文化的深刻理解，雖然經(jīng)常開展學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)教育，但卻起不到實際工作效果。

2、企業(yè)文化口號化。有的單位，當(dāng)你走進(jìn)大門，就會發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各服務(wù)大廳的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號，如”團(tuán)結(jié)”、”求實”、”拼搏、奉

獻(xiàn)”等。這本無可非議，但它是否能真實地反映本單位的價值取向、行為方式、管理風(fēng)格，是否已在全體員工中產(chǎn)生共鳴；能否真正地起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本單位的特色，恐怕連單位的決策者本身都說不清楚。這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號化的典型現(xiàn)象。

3、企業(yè)文化文體化。有的單位把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球等文體活動。于是紛紛建立歌舞廳，成立合唱隊、球隊，并規(guī)定每月活動的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的工作指標(biāo)來完成?？陀^來講，這些對一個企業(yè)來說是必要的，它能增進(jìn)友誼、溝通感情，但這些可能是部分文體愛好者的事情，不能靠此去挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才和留住人才，因為電信企業(yè)畢竟不是專業(yè)文體團(tuán)體，如僅此而已這是對企業(yè)文化的淺化。

4、企業(yè)文化表象化。有人認(rèn)為，企業(yè)文化就是形象設(shè)計，就是創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，注重單位外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。并且認(rèn)為，企業(yè)文化一旦制定就長此以往，百年不變等等。殊不知企業(yè)文化需要與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新。

對企業(yè)文化認(rèn)識的曲解或片見，主要表現(xiàn)以上幾方面。除此之外，還有的認(rèn)為是企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)員工的文明禮貌，道德風(fēng)范，企業(yè)的知名度等種種錯誤的看法，這些都是不全面、不科學(xué)、不深刻的。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化是個多層次、多內(nèi)容、多方位、多角度的綜合文化體，企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范，它的形成要經(jīng)歷一個漫長的過程，需要一批批、一代代電信員工在實際工作中去營造、培養(yǎng)和發(fā)展。況且企業(yè)文化又是有底蘊、有根基的，每個企業(yè)都有自己不同的發(fā)展軌跡，由此形成不同的企業(yè)文化特色。一個企業(yè)的文化建設(shè)是否成功，不僅要看企業(yè)的昌盛期，更要看企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營受到挫折時，企業(yè)全體員工能否保持同一的思想，同舟共濟(jì)，知難而進(jìn)，百折不撓，如果能做到這些，那么電信企業(yè)的文化就真正形成了。

二、新型電信公司企業(yè)文化特點

隨著電信體制的改革和市場環(huán)境的變化，過去計劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的以企業(yè)價值觀為主旨的企業(yè)文化已經(jīng)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的實際情況，創(chuàng)建新型的電信企業(yè)文化已成必然筆者認(rèn)為。新型的中國電信企業(yè)文化應(yīng)具備4個特點：

1、企業(yè)文化要體現(xiàn)核心價值觀

中國電信企業(yè)文化的核心價值觀是全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、誠信合作。其核心思想體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型創(chuàng)造客戶價值的理念。這適應(yīng)了企業(yè)面對挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的發(fā)展大環(huán)境，繼承與發(fā)展了中國電信核心價值內(nèi)涵。轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略思考，從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了全面、系統(tǒng)創(chuàng)新的思想：創(chuàng)新體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的要求，體現(xiàn)了開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的要求，體現(xiàn)了求真務(wù)實的要求；客戶價值體現(xiàn)了以客戶為本、以人為本的理念，體現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和誠信合作的要求。

諾基亞CEO奧里拉和愛立信CEO柯德川不約而同地認(rèn)為，CEO最重要的素質(zhì)有兩個：一是溝通的能力，二是人才管理的能力，這兩個方面的能力都與人有關(guān)。以人為本的管理理念主要應(yīng)表現(xiàn)為尊重員工、尊重客戶。尊重員工，就是要為員工創(chuàng)造公平的機(jī)會，平等的環(huán)境，開放的氯圍，提供學(xué)習(xí)、發(fā)展、提高的有效選徑。尊重客戶，就是要蛆客戶為中心，以追求顧客滿意率為目標(biāo)，以良好的服務(wù)換取客戶的忠誠度。

企業(yè)的價值觀決定了企業(yè)的行為和員工的行動，從而也決定了企業(yè)的成效。企業(yè)文化若圍繞核心價值觀，開展一系列的活動，將有助于轉(zhuǎn)型整體工作的落實?；顒拥膶嵤┑男枰到y(tǒng)的策劃，具體體現(xiàn)在管理變革、流程重組、機(jī)制創(chuàng)新、企業(yè)軟環(huán)境建設(shè)等方面．通過外化于形．達(dá)到內(nèi)化于心的目標(biāo)。達(dá)到轉(zhuǎn)型成為員工的自覺行動的目的。

2、企業(yè)文化要支持推進(jìn)全面創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，在競爭日益激烈的市場環(huán)境

中，創(chuàng)新是企業(yè)競爭的一個重要環(huán)節(jié)，是取得競爭優(yōu)勢的一種重要手段，要鼓勵創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新。

隨著電信市場競爭的加劇和國家各種優(yōu)惠政策的取消，中國電信必須調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行改革創(chuàng)新。首先要進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新，努力培育企業(yè)的棱心競爭能力。把發(fā)展規(guī)模由“貪大”轉(zhuǎn)向“求好”，把發(fā)展戰(zhàn)略從“市場擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“利潤擴(kuò)張”，從爭地盤、爭用戶的“圈地運動”轉(zhuǎn)向爭利潤、爭收益的“掘金運動”。其次是要進(jìn)行經(jīng)營理念的創(chuàng)新，在競爭與合作中求發(fā)展。要改變壟斷條件下形成的老大觀念，調(diào)整自身在電信產(chǎn)業(yè)價值鏈中的定位，在臺作中建立共贏模式，實現(xiàn)價值最大化，而不是控制最大化。第三，是要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，創(chuàng)建以業(yè)務(wù)流程為核心面向用戶的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。

要做好全面創(chuàng)新，必須要系統(tǒng)地思考，要讓全面創(chuàng)新變成員工的自覺行動。要大力宣傳和培養(yǎng)企業(yè)的全面創(chuàng)新精神。讓員工的智慧得到充分的發(fā)揮，讓企業(yè)創(chuàng)新的思想不斷地進(jìn)發(fā)，形成一股偉大的創(chuàng)新力量。包括客觀分析企業(yè)面參天大樹臨的內(nèi)外部環(huán)境、分析企業(yè)的資源和條件、企業(yè)的比較優(yōu)勢、市場與客戶的需求變化、新技術(shù)帶來的影響等，思考獲取資源并創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的能力、商業(yè)模式的改變和運營的適應(yīng)能力、市場營銷和服務(wù)能力。全面創(chuàng)新是在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，是電信企業(yè)特色的創(chuàng)新，而不是盲目的創(chuàng)新。全面創(chuàng)新要面向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，更要面向客戶的需求。充分借鑒已有的新技術(shù)和新的商業(yè)模式，充分考慮與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，考慮與國家信息化戰(zhàn)略的結(jié)合，考慮合作與共贏。

全面創(chuàng)新需要培養(yǎng)平等、活躍的軟環(huán)境，要允許失敗，要在機(jī)制上給予充分的保障。

3、企業(yè)文化要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀

實施企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)．要求落實好科學(xué)發(fā)展觀，這也是企業(yè)文化工作的總體要求。落實科學(xué)發(fā)展觀．在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、精確管理和資源的有效配置上．體現(xiàn)在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和贏得企業(yè)的比較優(yōu)勢上。

企業(yè)文化工作應(yīng)圍繞科學(xué)發(fā)展觀的要求展開．應(yīng)落實到企業(yè)不斷樹立科學(xué)發(fā)展理念．不斷培養(yǎng)科學(xué)辨證思維能力和按科學(xué)方法實施各項工作上?？茖W(xué)發(fā)展的理念要求客觀、理性地思考企業(yè)發(fā)展中的方方面面的問題，科學(xué)的辨證思維要求把握工作的全面性、預(yù)見性、規(guī)律性，科學(xué)的方法要求用數(shù)據(jù)、用事實說話．通過交換、反復(fù)比較、邏輯推理、綜合分析等．科學(xué)地制定可行計劃．運用合組織有效的資源。建立合適的團(tuán)隊，制定合適的計劃。協(xié)調(diào)推進(jìn)任理的資源，快速有效地完成工作。

4、企業(yè)文化要落實到三個能力

企業(yè)文化工作要落實到創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力和文化能力上。創(chuàng)新能力體現(xiàn)在創(chuàng)新理念上，表現(xiàn)在既繼承傳統(tǒng)而又突破傳統(tǒng)方面，表現(xiàn)為掌握有技術(shù)、業(yè)務(wù)、商業(yè)運營的綜合能力方面，創(chuàng)新能力是實實在在的實踐能力。執(zhí)行能力是完成目標(biāo)和任務(wù)的能力．表現(xiàn)在能正確、完整地理解目標(biāo)，務(wù)的完成．并能有效地做好評估。帶領(lǐng)團(tuán)隊成長。文化能力是一種領(lǐng)導(dǎo)力．是通過改變?nèi)藗兊挠^念和理念。激勵團(tuán)隊努力實現(xiàn)目標(biāo)的能力。達(dá)到較強(qiáng)的文化能力，要求具有良好的品德和倫理、高度的熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任心。

企業(yè)文化工作圍繞三個能力的培養(yǎng)，在實踐中無縫隙地體現(xiàn)，才能起到無形之中又有形的作用。

三、電信公司企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包涵那些內(nèi)容、功能

電信公司企業(yè)文化的內(nèi)容應(yīng)主要包括以下幾個方面：

1、價值觀是企業(yè)文化的核心與靈魂，也是電信企業(yè)的基本思想和信念，它決定著企業(yè)文化的性質(zhì)與特征。重塑新時期的企業(yè)文化，首先應(yīng)樹立為廣大員工所認(rèn)同的崇高目標(biāo)。崇高目標(biāo)的確定是優(yōu)秀價值觀形成的必要條件，當(dāng)目標(biāo)一旦為全體員工所認(rèn)可，便會自然地成為判定好與壞，評價功與過的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。這種非行政性的力量成為調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系的有效手段和方法，并起到鼓勵先進(jìn)，激勵后進(jìn)，弘揚電信企業(yè)精神的作用。

2、電信企業(yè)特有的思維方式和行為方式，是傳播和實現(xiàn)電信價值觀的媒介，是電信企業(yè)文化的基本內(nèi)容。如”同心奉獻(xiàn)、知難思進(jìn)、和諧致遠(yuǎn)、崇尚卓越 的電信企業(yè)精神、”用戶至上、用心服務(wù)“的服務(wù)宗旨等精神文化。此外，電信企業(yè)文化還要有傳播和實現(xiàn)價值觀的內(nèi)容，如電信企業(yè)為履行職責(zé)所從事的發(fā)展、服務(wù)、管理的物質(zhì)文化與為保障各項工作完成所制定的制度文化，從而形成每一個企業(yè)特有的風(fēng)貌。

3、電信企業(yè)的特有行為，是電信企業(yè)文化的表現(xiàn)和象征，是電信企業(yè)文化構(gòu)成中的重要因素。價值觀支配行動，行動又豐富價值觀。如”用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念支配著電信員工在電信服務(wù)過程中真正做到為人民服務(wù)，在”服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”中加快發(fā)展電信，壯大企業(yè)，從而為地方經(jīng)濟(jì)和社會信息化再立新功。與此同時，通過一些企業(yè)內(nèi)部和外部的企業(yè)文化行為，達(dá)到企業(yè)文化物質(zhì)形式的積累。如，推廣宣傳象征新時期信息時代的新中國電信標(biāo)志，實施象征平等互助的捐助儀式，象征親如一家的慶典節(jié)日以及鍛煉體魄、陶冶心靈的文化體育設(shè)施等。這些因素也是電信企業(yè)文化的構(gòu)成方面。從構(gòu)成的角度看，電信企業(yè)文化可以概括為以價值觀為核心，以電信企業(yè)特有的思維方式和行為方式為中心，連同電信企業(yè)特有表達(dá)方式而形成的文化網(wǎng)絡(luò)，這是電信企業(yè)文化的基本框架。

電信企業(yè)文化應(yīng)發(fā)揮下列功能：對電信企業(yè)內(nèi)部而言，電信企業(yè)文化具有凝聚、激勵、協(xié)調(diào)、約束和娛樂功能，對電信企業(yè)與外界的關(guān)系而言，則具有輻射和滲透功能。

凝聚功能 電信企業(yè)作為技術(shù)更新快、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的行業(yè)是由特定的人群結(jié)合而成。維持和維系這個結(jié)合體的因素有兩個方面，一方面是企業(yè)組織和相應(yīng)的規(guī)章制度，他用外在的形式與力量維持著人們的結(jié)合，起著規(guī)范作用；另一方面，電信企業(yè)文化則通過內(nèi)在的方式溝通人際關(guān)系，維系著人們的結(jié)合，起著同化與融合作用。優(yōu)秀的電信企業(yè)文化，由于有統(tǒng)一的和崇高的奮斗目標(biāo)，有被廣大干部職工認(rèn)同的價值觀和精神支柱，有把全體員工聯(lián)系在一起的文化紐帶，使每個員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，因此，企業(yè)就會產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和感召力，把全體員工結(jié)合為強(qiáng)有力的集體。

激勵功能 激勵理論認(rèn)為，最出色的激勵手段是讓被激勵者覺得自已確實做得不錯，能發(fā)揮出自身的特長和潛能。在一種”人人受重視、個個被尊敬、大家都是企業(yè)主人”的企業(yè)文化氖圍下，員工的貢獻(xiàn)及時受到肯定、贊賞、獎勵，就會產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺向更高的目標(biāo)努力，就能最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

協(xié)調(diào)功能 電信企業(yè)文化的形成使全體電信員工有了共同的價值觀念，對很多問題的認(rèn)識趨于一致，增強(qiáng)了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各項活動更加協(xié)調(diào)。另外企業(yè)文化還能協(xié)調(diào)企業(yè)與社會的關(guān)系，因為企業(yè)文化其精神內(nèi)容就是要使電信在為社會服務(wù)過程中，通過企業(yè)文化建設(shè)來盡可能地調(diào)整自己，適應(yīng)社會各界的需求，這是企業(yè)文化協(xié)調(diào)功能的又一種表現(xiàn)。

約束功能 企業(yè)文化對員工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

娛樂功能 是指電信企業(yè)結(jié)合員工的需求和特點，所開展的各種文體活動。這有助于緩解員工緊張的工作壓力、消除疲勞、化解矛盾、活躍企業(yè)的整體氣氛，給員工以輕松、愉快感，激勵干部勇于競爭、勇于拼搏的斗志，增強(qiáng)對電信事業(yè)的熱愛之情和奉獻(xiàn)精神。

輻射、滲透功能 電信企業(yè)文化具有對外代表企業(yè)形象的功能，成為外界識別不同組織的依據(jù)特征。企業(yè)文化是企業(yè)形象的象征，優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)塑造良好的整體形象，并向社會大眾展示企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的精神風(fēng)貌，從而樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，帶動社會其它部門共同發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射功能及滲透功能，這是電信企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。

四、電信公司企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑

首先，塑造價值觀是重塑電信企業(yè)文化的核心。一是塑造電信企業(yè)精神。它既包含了

企業(yè)的職責(zé)、社會責(zé)任感、核心工作任務(wù)的規(guī)定，又包含了全體員工的共同信念、行為規(guī)范、道德規(guī)范、志向等；二是塑造企業(yè)精神。一個企業(yè)正像一個人、一個民族一樣，共同的文明意識、文化成就感、文化心理是他們彼此之間得以認(rèn)同、聚合的基礎(chǔ)；三是塑造企業(yè)宗旨。企業(yè)宗旨作為企業(yè)精神價值觀、企業(yè)靈魂的轉(zhuǎn)化形式，其作用更為具體、明確。只有明確地規(guī)定了企業(yè)的宗旨和使命，才可能樹立明確而現(xiàn)實的企業(yè)目標(biāo)。

其次，塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊是重塑電信企業(yè)文化的重要內(nèi)容。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識資本將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性資源，電信企業(yè)要生存和發(fā)展就必須強(qiáng)化知識管理，更好地開發(fā)、利用和共享知識，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念。電信企業(yè)要根據(jù)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點搞好企業(yè)文化建設(shè)，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)來掌握新科技、適應(yīng)新變化，從根本上提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮個體員工與團(tuán)隊的整合效應(yīng)，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍作為企業(yè)文化建設(shè)最根本的措施。

第三，塑造凝聚力是重塑企業(yè)文化的關(guān)鍵。凝聚力的塑造要從以下幾方面著手：一是塑造共同的愿望。任何一個企業(yè)的存在，都有其存在的目標(biāo)與理想，正是這些目標(biāo)和理想，把企業(yè)員工連結(jié)在一起，這些目標(biāo)和理想就是”共同愿望”；二是讓所有的員工都參與。員工的參與是形成企業(yè)凝聚力的基本要求，因此應(yīng)該和全體員工共同討論企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，一同來探討企業(yè)的管理體制，一同來找尋解決困難的方案，一同來分享企業(yè)獲得的成果；三是確立共同的理念。電信企業(yè)需要用一種先進(jìn)的理念去激勵全體員工。當(dāng)前電信企業(yè)應(yīng)確立發(fā)展為先、做大市場的發(fā)展理念；用戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念；規(guī)范、科學(xué)、高效的管理理念；共同奮斗，攜手進(jìn)步的團(tuán)隊理念；貼進(jìn)時代、勇于改革、敢為人先的創(chuàng)新理念；抓住機(jī)遇，努力拼搏、爭創(chuàng)一流的競爭理念。

第四，塑造創(chuàng)新力是重塑電信企業(yè)文化的動力。隨著時代的發(fā)展變化，電信企業(yè)文化應(yīng)該按照時代的要求不斷賦予新的內(nèi)容，它必須在分析繼承電信企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和管理風(fēng)格的基礎(chǔ)上，吸納其他企業(yè)文化有益的營養(yǎng)，反映時代的要求，體現(xiàn)時代精神，不斷向前發(fā)展。所以，具有創(chuàng)新力的電信企業(yè)文化是電信事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，致力于營造富于創(chuàng)新意識的電信企業(yè)文化環(huán)境，強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)精神，接受新理念，才能提高電信核心競爭力。當(dāng)前電信企業(yè)創(chuàng)新的途徑有以下幾方面：

質(zhì)量創(chuàng)新追求工作的高質(zhì)量，使每一位員工牢固樹立”我是企業(yè)主人”的主人翁意識和”要么不干，要干就要爭第一”的競爭新觀念，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量保證鏈，始終保持同質(zhì)競爭行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

服務(wù)創(chuàng)新提高企業(yè)的信譽(yù)度，隨時滿足客戶的各種需求，牢固樹立”用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)立如綠色通道服務(wù)、特需服務(wù)、上門服務(wù)等個性化、等級化、差異化服務(wù)，讓客戶真正享受放心，安心、舒心的電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

管理創(chuàng)新借鑒”日清日高”管理法，一不斷提高工作效率。”日事日畢，日清日高”是海爾創(chuàng)造的管理經(jīng)驗，就是今天的事情今天必須做完，今天做的事情比昨天應(yīng)該有提高，明天的目標(biāo)比今天的結(jié)果應(yīng)該有提高。從而在企業(yè)上下形成天天找差距，日日縮小差距的習(xí)慣，不斷改進(jìn)管理中存在的問題，形成自覺的超越意識和創(chuàng)新意識。

人才資源開發(fā)創(chuàng)新全面推行競爭、選拔人才機(jī)制。實行領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗，定期輪換，普通員工競爭崗位等級，雙向選擇，將選兵，兵選將，定期輪換組合，是調(diào)動企業(yè)員工積極性的內(nèi)在動力。

塑造文化載體是企業(yè)文化的重要組成部分企業(yè)文化不是無源之水、無本之木，它必須通過一定的物質(zhì)實體和手段，在實際工作中表現(xiàn)出來。這種物質(zhì)實體和手段，我們可稱它為企業(yè)文化的載體。企業(yè)文化載體的種類有：圖書館、俱樂部、各種協(xié)會、企業(yè)宣傳刊物等等。還有另一種企業(yè)文化載體，例如，慶?；顒印⑽捏w活動、文藝晚會、廣播操、表彰會等等。優(yōu)秀的電信企業(yè)文化必有很好的載體，這是因為優(yōu)秀的企業(yè)文化和與之相適應(yīng)的企

業(yè)文化載體，其目的都是為了增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高企業(yè)員工的工作積極性。

綜上所述，重塑電信企業(yè)文化是有層次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物質(zhì)文化。只有把各級電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)頭腦中的思想轉(zhuǎn)化為企業(yè)的各項制度，并且最終滲透進(jìn)全體員工的內(nèi)心并成為共同的追求時，才能成為企業(yè)的文化。電信企業(yè)文化要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，服務(wù)企業(yè)精確管理和資源有效配置，體現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的全面創(chuàng)新精神，體現(xiàn)企業(yè)科學(xué)的發(fā)展觀和轉(zhuǎn)型創(chuàng)造客戶價值的核心價值觀．從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)的執(zhí)行能力和可持續(xù)的發(fā)展能力．推動企業(yè)從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

總之，隨著我國的改革開放和世界經(jīng)濟(jì)一體化，追求卓越的企業(yè)文化，就是要創(chuàng)造一種能夠使全體電信衷心認(rèn)同的核心價值觀念和神圣使命感、一個能夠促進(jìn)員工最大限度地激發(fā)工作熱情、發(fā)揮應(yīng)有的管理效能，能夠確保電信可持續(xù)發(fā)展的電信企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 黃生寶．二十一世紀(jì)企業(yè)成功之路[M] 世界華人出版社

[2]魏 杰．企業(yè)文化塑造[M]．

第四篇：電信公司企業(yè)調(diào)查報告

電信公司企業(yè)調(diào)查報告

一． 企業(yè)背景介紹

宜賓市電信有限公司是中國電信集團(tuán)公司全資子公司。中國電信集團(tuán)公司授權(quán)宜賓市電信公司使用“中國電信”的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。宜賓市電信公司在宜賓市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計施工等相關(guān)服務(wù)。清晰的市場定位

宜賓市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計到設(shè)備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

宜賓市電信公司自成立之日起，在宜賓地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在宜賓的延伸，并于2002年12月13日與宜賓市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議，實現(xiàn)了與各電信運營商的互聯(lián)互通，為宜賓地區(qū)的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴(kuò)展的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

宜賓市電信公司采用最新電信技術(shù)組建宜賓城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。

一流的服務(wù)保障

宜賓市電信公司采用國際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務(wù)隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。

共贏的經(jīng)營理念

宜賓市電信公司在提供電信服務(wù)的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。

宜賓市電信公司秉承中國電信集團(tuán)“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案。從經(jīng)理的話中我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就

贏得了市場，所以宜賓市電信公司要秉承中國電信集團(tuán)“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。

二． 實際調(diào)查內(nèi)容

我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當(dāng)前，從全國范圍看，各大電信運營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力，為成為一流的電信企業(yè)做足準(zhǔn)備。世界各國政府也紛紛對本國的電信管理體制進(jìn)行改革，打破壟斷，鼓勵競爭，放松管制，進(jìn)而全面提升本國電信業(yè)中世界電信市場上的競爭力。中國電信企業(yè)在面對國內(nèi)外市場競爭的過程中，要不斷解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，建設(shè)企業(yè)文化，以此來應(yīng)對日益激烈的競爭環(huán)境。

在實習(xí)過程當(dāng)中，我的主要工作是實地安裝與維護(hù)電話與寬帶業(yè)務(wù)、進(jìn)行客戶走訪等。其中前者工作量較大，但是能幫助我更好的調(diào)查宜賓電信業(yè)務(wù)開展的具體情況。后者的客戶走訪讓我們實地體會了與客戶溝通所需求的素質(zhì)，要順應(yīng)客戶的需求。

這樣，通過一個月的學(xué)習(xí)與調(diào)查，我對宜賓市電信分公司主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況做出了簡要的分析。我的調(diào)查數(shù)據(jù)來源主要來源于兩個方面：

一是市場部與維護(hù)中心的歷史資料。

二是通過具體的實習(xí)接觸到的最新資料信息。

借助計算機(jī)的整理并運用統(tǒng)計學(xué)知識進(jìn)行系統(tǒng)的歸類，根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。將宜賓市分為四個行政區(qū)域，主要集中在城中區(qū)，城西區(qū)，城北區(qū)，城南新區(qū)。

城中區(qū)和城西區(qū)區(qū)的業(yè)務(wù)相對其他兩個區(qū)發(fā)展較為全面成熟，值得借鑒；但是現(xiàn)有業(yè)務(wù)拓展范圍相對較小，可以挖掘開發(fā)新業(yè)務(wù)；由圖表可以看出，雖然目前城北區(qū)和城南新區(qū)的業(yè)績并不是很好，但是存在很大的潛力，因此近一階段，城北區(qū)和城南新區(qū)應(yīng)重點建設(shè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時也應(yīng)充分全面發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，積極尋找新業(yè)務(wù)點。

在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項指標(biāo)的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及；同時應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)

業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶。

例如 他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手 去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。

三． 體會

中國電信全網(wǎng)的實力與優(yōu)勢所在，明白他們的目標(biāo)，即要建設(shè)高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)，提供端到端全光智能網(wǎng)絡(luò)的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴(kuò)展，可增值的電信產(chǎn)品需求。

第五篇：電信公司企業(yè)調(diào)查報告

摘要：通過在電信接入維護(hù)安裝部的學(xué)習(xí)了解西寧市電信分公司主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，以及業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與其競爭對手。配合工作人員工作，了解工作流程。這能幫助我們發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)在使用中遇到的問題，從而更好的改善業(yè)務(wù)對今后業(yè)務(wù)的拓展打下堅實的基礎(chǔ)。我的工作主要是負(fù)責(zé)的是收集整理資料與實地安裝維護(hù)。工作中我基本了解了青海電信的業(yè)務(wù)開展情況，所負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇建筑的業(yè)務(wù)推廣范圍和努力拓展的范圍。通過這次實習(xí)，首先我在待人接物方面有著很大的進(jìn)步，與客戶的的面對面接觸對我來說不僅僅是托歡樂失業(yè)鍛煉了膽量，更重要的是在心態(tài)上讓我慢慢走出了校園而向社會靠攏融入。在將近一個月的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作。我覺得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通這樣強(qiáng)大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。

一． 企業(yè)背景介紹

西寧市電信有限公司是中國電信集團(tuán)公司全資子公司。中國電信集團(tuán)公司授權(quán)西寧市電信公司使用“中國電信”的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。西寧市電信公司在西寧市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計施工等相關(guān)服務(wù)。

清晰的市場定位

西寧市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計到設(shè)備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

西寧市電信公司自成立之日起，在西寧地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在西寧的延伸，并于2002年12月13日與西寧市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議，實現(xiàn)了與各電信運營商的互聯(lián)互通，為西寧地區(qū)的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴(kuò)展的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

西寧市電信公司采用最新電信技術(shù)組建西寧城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。

一流的服務(wù)保障

西寧市電信公司采用國際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務(wù)隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)

開通到售后的維護(hù)保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。

共贏的經(jīng)營理念

西寧市電信公司在提供電信服務(wù)的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。

西寧市電信公司秉承中國電信集團(tuán)“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案。從經(jīng)理的話中我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了市場，所以西寧市電信公司要秉承中國電信集團(tuán)“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。

二． 實際調(diào)查內(nèi)容

我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當(dāng)前，從全國范圍看，各大電信運營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力，為成為一流的電信企業(yè)做足準(zhǔn)備。世界各國政府也紛紛對本國的電信管理體制進(jìn)行改革，打破壟斷，鼓勵競爭，放松管制，進(jìn)而全面提升本國電信業(yè)中世界電信市場上的競爭力。中國電信企業(yè)在面對國內(nèi)外市場競爭的過程中，要不斷解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，建設(shè)企業(yè)文化，以此來應(yīng)對日益激烈的競爭環(huán)境。

在實習(xí)過程當(dāng)中，我的主要工作是實地安裝與維護(hù)電話與寬帶業(yè)務(wù)、進(jìn)行客戶走訪等。其中前者工作量較大，但是能幫助我更好的調(diào)查西寧電信業(yè)務(wù)開展的具體情況。后者的客戶走訪讓我們實地體會了與客戶溝通所需求的素質(zhì)，要順應(yīng)客戶的需求。

這樣，通過一個月的學(xué)習(xí)與調(diào)查，我對西寧市電信分公司主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況做出了簡要的分析。我的調(diào)查數(shù)據(jù)來源主要來源于兩個方面：

一是市場部與維護(hù)中心的歷史資料。

二是通過具體的實習(xí)接觸到的最新資料信息。

借助計算機(jī)的整理并運用統(tǒng)計學(xué)知識進(jìn)行系統(tǒng)的歸類，根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。將西寧市分為四個行政區(qū)域，主要集中在城中區(qū)，城西區(qū)，城北區(qū)，城南新區(qū)。

行政區(qū)域收入分布表：

行政區(qū)

城中區(qū)

城西區(qū)

城北區(qū)

城南新區(qū)

總和 樓宇數(shù)目 25.00 38.00 3.00 2.00 68.00 總收入 541.46 317.13 29.55 19.08 907.21 固定電話 97.45 113.48 18.26 10.12 239.30 寬帶 12.08 36.99 8.23 8.45 65.75 新業(yè)務(wù) 40.36 5.53 0.03-124.94 專線接入互聯(lián)網(wǎng) 320.90 39.82 1.70-362.49

城中區(qū)和城西區(qū)區(qū)的業(yè)務(wù)相對其他兩個區(qū)發(fā)展較為全面成熟，值得借鑒；但是現(xiàn)有業(yè)務(wù)拓展范圍相對較小，可以挖掘開發(fā)新業(yè)務(wù)；由圖表可以看出，雖然目前城北區(qū)和城南新區(qū)的業(yè)績并不是很好，但是存在很大的潛力，因此近一階段，城北區(qū)和城南新區(qū)應(yīng)重點建設(shè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時也應(yīng)充分全面發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)，積極尋找新業(yè)務(wù)點。

在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項指標(biāo)的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及；同時應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶。

三． 體會和建議

大學(xué)的最后一個暑假,我有幸到青海電信西寧分公司實習(xí),在將近一個月的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。

我被安排在維護(hù)中心實習(xí),實習(xí)內(nèi)容主要是電話寬帶的安裝與維護(hù)。經(jīng)過前輩的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了各項原理,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習(xí)體會:

真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā) 現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

不要偷懶。我曾問班長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提 醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也 不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí)。

勤學(xué)好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的,我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,如果沒經(jīng)驗就很難處理 問題。例如有一次,班長接到某音像店的報障后,趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,他先后把電話線,調(diào)制解制器,甚至電纜也換過仍未解決問題,最后他 把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問人之前要 分清哪些問題可以問,哪些問題不該問。還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東 西才是最重要的。

講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來 做事,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。例如 他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手 去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。

我們中國以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在重要客戶部門實習(xí)，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗，也親身在旁邊體驗過，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的。

實習(xí)不僅僅是帶給我以上收獲，還包括其他很專業(yè)的東西也慢慢有所了解，明白了800和400業(yè)務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系，能更深刻的體會整個北京市電信公司依托并發(fā)揮中國電信全網(wǎng)的實力與優(yōu)勢所在，明白他們的目標(biāo)，即要建設(shè)高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新一代寬帶商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)，提供端到端全光智能網(wǎng)絡(luò)的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴(kuò)展，可增值的電信產(chǎn)品需求。

市場營銷專業(yè)在近幾年是很熱門的專業(yè)，這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習(xí)告訴我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，做一名成功的市場營銷人員！