第一篇：工休座談會制度

工休座談會制度

為了更好地向住院病人和家屬征詢意見、建議，及時溝通情況，解決病人就醫(yī)過程中遇到的實際問題，融洽醫(yī)患關(guān)系，提高病人滿意率，特制定本制度。

（一）工休座談會是醫(yī)護(hù)人員與住院病人和家屬面對面談話、交流的重要活動。

（二）工休座談會由各病區(qū)護(hù)士長召集，科主任、護(hù)士長、有關(guān)職能部門人員、病人和家屬參加，在病人活動室（或自行選擇場所）舉行。

（三）工休座談會每月舉行一次，具體時間自定。舉行之前，及時通知黨委辦公室，黨委辦公室要組織有關(guān)職能部門參加。

（四）工休座談會主要內(nèi)容是：聽取病人和家屬對醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院管理、環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應(yīng)等方面的意見和建議。

（五）各病區(qū)要設(shè)專用記錄本，每次工休座談會的時間、地點、參加人員、具體內(nèi)容，特別是病人和家屬反映的有關(guān)問題，必須由專人做好記錄，負(fù)責(zé)落實。

（六）對于住院病人和家屬的合理意見、建議，所在病區(qū)要虛心接受，如有困難不能自行解決的，要及時反饋給有關(guān)部門，采取有效措施，加以解決。

（七）工休座談會制度納入醫(yī)院每月的工作質(zhì)量控制考核內(nèi)容，由黨辦、組織部、宣傳部、紀(jì)委、監(jiān)察室等職能部門定期檢查，各病區(qū)執(zhí)行情況與該病區(qū)當(dāng)月獎金掛鉤。

（八）本制度自公布之日起施行。

二○○八年元月三十日

第二篇：工休座談會制度

工休座談會制度

一．工休座談會每月召開1次，由護(hù)士長、負(fù)責(zé)醫(yī)師或其它指定的高年資護(hù)士主持召開。

二．工休座談會除向患者宣傳醫(yī)院制度及健康宣教外，著重聽取患者對醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作的意見和建議，對患者和家屬的意見要具體落實到人。

三．開會前應(yīng)先告知患者或家屬并收集意見和建議，做好開會前的準(zhǔn)備工作。

四．病區(qū)定期召開工休座談會，每次記錄應(yīng)由患者代表簽名。五．對患者的意見及建議能夠改進(jìn)和采納的應(yīng)及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。因故暫時不能改進(jìn)和采納的應(yīng)向患者解釋，并取得患者的諒解。

六．有關(guān)部門或人員接到病區(qū)送交工休座談會的意見在3個工作日內(nèi)作出反應(yīng)，并將處理情況書面反饋病區(qū)。由病區(qū)負(fù)責(zé)人及時向患者反饋，反饋結(jié)果記錄在工休座談會記錄本上。

七．醫(yī)務(wù)人員不得因患者提出意見而以任何方式刁難及報復(fù)患者。

第三篇：工休座談會制度

工休座談會制度

1、工休座談會每月召開一次，由護(hù)士長或其指定的高年資護(hù)士召集，也可由經(jīng)管醫(yī)師召集。

2、工休座談會除向病人宣傳醫(yī)院制度及健康宣教外，著重聽取病人對醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作的意見和建議，病人和家屬的意見要落實到具體人和事，并據(jù)此改善和提高工作質(zhì)量。

3、提前通知病人及家屬開會時間、地點和內(nèi)容。

4、科室應(yīng)建立工休座談會記錄本，收集好意見、建議。

5、對病人的意見及建議能夠改進(jìn)和采納的應(yīng)立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門及人員解決。因故暫時不能改進(jìn)和采納的應(yīng)向病人解釋，并取得病人諒解。

6、醫(yī)務(wù)人員不得因病人提出意見而以任何方式刁難或報復(fù)病人。

第四篇：工休人員座談會制度

工休人員座談會制度

為更好地密切醫(yī)患之間的關(guān)系，及時反饋病人意見，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)各項工作，制定工休人員座談會制度如下：

一、時間及組織形式

1、病區(qū)每月召開座談一次，由各病房護(hù)士長負(fù)責(zé)組織，數(shù)名患者參加，參加座談的患者要求在本病房有一定的代表性。

2、醫(yī)院定期由醫(yī)風(fēng)辦負(fù)責(zé)組織座談，患者8—10人參加，分別代表各個病區(qū)，參加座談的患者采取醫(yī)風(fēng)辦指定和科室推薦相結(jié)合的方式，并將座談內(nèi)容及時向病區(qū)反饋。

二、座談會內(nèi)容與要求

1、內(nèi)容要廣泛，如醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生、膳食供應(yīng)等諸方面都要征求意見。

2、患者的意見要如實記錄，認(rèn)真核實，對情況屬實的應(yīng)做到及時反饋和處理，對不屬實的要及時予以解釋澄清。

3、對患者提出的合理要求，應(yīng)及時向有關(guān)部門或科室反映，幫助解決，不能及時解決的也應(yīng)給予明確的答復(fù)。

第五篇：病區(qū)工休座談會制度

病區(qū)工休座談會制度

(1)凡有住院患者的病區(qū)，應(yīng)每月召開一次工休座談會，有特殊情況可臨時召開。

(2)工休座談會由護(hù)士長負(fù)責(zé)組織和主持，科室主任和住院總醫(yī)師參加，必要時可邀請護(hù)理部或其它相關(guān)科室（如總務(wù)、后勤部門）參會。

(3)參加座談會的患者、陪護(hù)人員代表可由各病室推選，人數(shù)不限。

(4)會議的主要內(nèi)容為：

①介紹我院和科室的各項規(guī)章制度和《住院患者須知》。

②聽取患者和陪護(hù)人員對病區(qū)管理、診治和護(hù)理等工作的意見和建議。

③宣傳衛(wèi)生法規(guī)。

④宣傳健康、衛(wèi)生常識和疾病防治的知識。

(5)認(rèn)真做好座談會的記錄、對患者提出的意見認(rèn)真考慮，并提出改進(jìn)措施。

(6)醫(yī)務(wù)人員不得因患者提出意見而以任何方式刁難及報復(fù)患者。