第一篇：加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo) 提高思想政治工作科學(xué)化水平

加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo) 提高思想政治工作科學(xué)化水平

——對上海市加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的調(diào)查

黨的十七大指出,要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),用正確的方式處理人際關(guān)系。近年來,思想政治工作戰(zhàn)線,尤其是上海市,認(rèn)真貫徹落實中央精神,在加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作方面,積極探索,努力進(jìn)取,不斷開展內(nèi)容形式創(chuàng)新、方法手段創(chuàng)新、體制機(jī)制創(chuàng)新,積累了經(jīng)驗,取得了成效。

一、認(rèn)真總結(jié)研究上海市的工作經(jīng)驗,努力探索加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的規(guī)律

近年來,上海市各級黨政組織積極應(yīng)對城市經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展給人們帶來的思想影響和心理變化,始終堅持以人為本,切實加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),對做好群眾工作、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理、提升城市文明程度、推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,都產(chǎn)生了積極的影響,他們的經(jīng)驗做法主要體現(xiàn)在以下四個方面。

1.建立健全工作網(wǎng)絡(luò),為廣泛開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作打好基礎(chǔ)。在加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作中,上海市十分注重發(fā)揮各級心理咨詢協(xié)會、心理學(xué)會等社會團(tuán)體和黨政各委、辦、局的作用,做好抓基層、打基礎(chǔ)的工作,在全市各學(xué)校、社區(qū)、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位初步形成了比較健全的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作網(wǎng)絡(luò)。在學(xué)校,構(gòu)建了市、區(qū)、校三級心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò),由上海市高校心理咨詢協(xié)會、中小學(xué)心理學(xué)會協(xié)調(diào)指導(dǎo)開展心理健康輔導(dǎo)工作;在全市中小學(xué)探索建立思想品德教育、心理健康教育與學(xué)科教學(xué)、課外活動相結(jié)合的教學(xué)實踐體系。在街道社區(qū),以街道(鎮(zhèn))社區(qū)事務(wù)受理中心、文化活動中心、衛(wèi)生服務(wù)中心為依托,開辟專門場所,設(shè)立心理服務(wù)站點,配備必要的心理健康教育輔助器材,開設(shè)心理咨詢專線電話。在各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位,把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)融入文化建設(shè)和業(yè)務(wù)工作,實行站點與項目相結(jié)合等方式,開展工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前,全市已有10多個企業(yè)實施員工心理援助項目,如上海寶鋼集團(tuán)開展員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn),為員工尋找“心靈雞湯”;上海電信公司開通心理熱線、網(wǎng)上心理咨詢,對接員工需求,線上與線下聯(lián)動,推進(jìn)員工心理援助計劃等。

2.加強(qiáng)專業(yè)工作隊伍建設(shè),為有效開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作提供人才支撐和智力支持。近年來,上海市十分重視心理疏導(dǎo)專業(yè)人才的培養(yǎng)工作,采取專人與招募志愿者相結(jié)合的辦法,形成了一支以心理咨詢專家為指導(dǎo)、基層思想政治工作干部為骨干、心理服務(wù)志愿者為主體的專兼職結(jié)合的工作隊伍。全市62所高校按照師生比1:3000的比例配備心理健康教育專職教師,專職教師不足的學(xué)校,按照3名兼職教師折算1名專職教師的比例配備。各區(qū)縣積極組織機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、教師、公安干警、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科醫(yī)師等參加心理專業(yè)知識講座和心理咨詢專業(yè)培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計,全市每年約有1500人參加心理咨詢專業(yè)培訓(xùn),目前共有2.5萬人獲得心理咨詢師資格證書。同時,通過心理咨詢行業(yè)協(xié)會、社會心理學(xué)會、高校心理咨詢協(xié)會、中小學(xué)心理學(xué)會、心理健康研究會等130余個專門從事心理咨詢和心理輔導(dǎo)的社會團(tuán)體加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作隊伍的建設(shè)和管理,提高了隊伍的整體素質(zhì)和工作水

平。

3.建立健全工作體制機(jī)制,為順利開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作提供制度保障。上海市在開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的過程中,注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整合區(qū)域資源,充分發(fā)揮宣傳、教育、衛(wèi)生、文化、司法、民政、信訪、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)、關(guān)工委等相關(guān)部門和社會力量的作用,推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運行模式,形成了比較系統(tǒng)的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作運行體制機(jī)制。在經(jīng)費保障方面,采取“政府撥一點、單位出一點、社會籌一點、有關(guān)職能部門給一點”的投入機(jī)制。市教委連續(xù)5年設(shè)立專項經(jīng)費,著力建設(shè)區(qū)域示范中心和達(dá)標(biāo)中心;區(qū)縣或鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)心理咨詢場所建設(shè)和設(shè)施配備;各單位負(fù)責(zé)本單位的心理咨詢和心理服務(wù)活動經(jīng)費。如虹口區(qū)涼城街道每年設(shè)立專項資金10萬元,并通過街道心理協(xié)會會員單位、承接有關(guān)部門的公益服務(wù)項目等方式籌集資金,維持心理服務(wù)組織的正常運行,走出了一條經(jīng)費保障的新路子。

4.創(chuàng)立品牌、發(fā)揮示范效應(yīng),不斷增強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的吸引力、影響力。上海市從市、區(qū)到基層單位,注重貼近群眾需求,集成服務(wù)功能,將基層宣傳思想工作陣地建設(shè)與加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)服務(wù)結(jié)合起來,培育形成了一大批具有鮮明特色的工作品牌。如市公安局的“上海公安心理健康驛站”,團(tuán)市委的“今天我們怎樣成長”和“12355熱線”,市婦聯(lián)的“白玉蘭開心家園”、楊浦區(qū)婦聯(lián)的“非因病輟學(xué)初小學(xué)生心理關(guān)愛項目”和“軍嫂心理關(guān)護(hù)項目”,虹口區(qū)開展的“百名心理咨詢師下社區(qū)”社會公益活動,徐匯區(qū)的“放飛心靈、快樂生活”心理健康教育進(jìn)社區(qū)活動等。同時,也形成了一批高知名度的心理服務(wù)品牌工作室,如市民政局的“離婚勸和工作室”、普陀區(qū)幫助群眾解決就業(yè)問題的“啟航工作室”,以及“心靈坊”、“心靈彩虹”、“榕樹灣”等。這些品牌,在開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作方面,發(fā)揮了很好的示范、帶動作用,擴(kuò)大了人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作在社會上的影響力。

上海市開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的經(jīng)驗做法,具有典型性和推廣價值。上海市之所以能夠取得這樣好的成績,最重要的是做到了以下四點:一是堅持以人為本,把滿足群眾的心理需求作為工作的出發(fā)點和落腳點;二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),堅持正確的工作導(dǎo)向,提供可靠的組織保證;三是尊重心理科學(xué)規(guī)律、把握心理疏導(dǎo)工作特點,不斷提高專業(yè)化服務(wù)水平;四是堅持解放思想,一切從實際出發(fā),積極開展實踐創(chuàng)新,形成了一套切實可行的工作運行體制機(jī)制。

二、從上海市的工作實踐看加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的緊迫性和重要性

當(dāng)前,我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展正處于一個新的歷史起點上。經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展、工作生活方式的快速改變,給人們帶來了較大的精神和心理壓力。從上海的實踐及其工作效果來看,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),特別是大城市,迫切需要加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),以滿足人們的精神和心理需求,進(jìn)一步推動經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展。

1.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),是落實科學(xué)發(fā)展觀的需要?？茖W(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針,是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想?？茖W(xué)發(fā)展觀不

僅強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,更強(qiáng)調(diào)社會的全面進(jìn)步;不僅追求物質(zhì)財富的增長,更追求人的全面發(fā)展;思想政治工作加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),出發(fā)點和落腳點就是尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人,滿足人的精神需求和心理需求,培育健康心態(tài)、塑造健全人格,促進(jìn)人的全面發(fā)展,這是落實科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求。上海市作為我國改革開放的排頭兵,推動科學(xué)發(fā)展的任務(wù)更為繁重,對干部群眾的綜合要求也就更高;經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展帶給人們的思想影響更為深廣,精神壓力也就更大、心理狀態(tài)更為復(fù)雜。有鑒于此,上海市各級黨政組織,通過富有成效的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作,使這些問題得到了及時有效的緩解,奮發(fā)進(jìn)取成為社會的主流心態(tài)。上海的經(jīng)驗表明,加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),有利于提高人們的思想道德水平和心理素質(zhì),形成積極健康向上的社會心態(tài),促進(jìn)人的全面發(fā)展;有利于激發(fā)人們的能動性、調(diào)動人們的積極性、發(fā)揮人們的創(chuàng)造性,形成推動科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)勁力量;有利于幫助人們正確認(rèn)識自身利益與科學(xué)發(fā)展的關(guān)系,更加自覺地樹立新的發(fā)展理念,做科學(xué)發(fā)展的實踐者、又好又快發(fā)展的推動者。

2.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),是創(chuàng)新社會管理、促進(jìn)社會和諧的需要。當(dāng)前,我國正經(jīng)歷著空前廣泛的社會變革。這種變革在給我國發(fā)展進(jìn)步帶來巨大活力的同時,也必然帶來這樣那樣的矛盾和問題,這就對加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理提出了新的課題。創(chuàng)新社會管理,實現(xiàn)社會和諧,既需要科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制,更需要思想文化的教育引導(dǎo)、人文關(guān)懷的滋養(yǎng)、心理疏導(dǎo)的排解。作為國際化大都市的上海,社會群體構(gòu)成更為復(fù)雜,利益訴求更加多樣,思想觀念碰撞更為激烈,社會管理難度更大。上海市各級黨政組織,注重將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理結(jié)合起來,貫穿于改革調(diào)整、運用于城市管理、滲透于城市發(fā)展;在實際工作中,社區(qū)黨組織、駐區(qū)單位黨組織和“兩新”黨組織聯(lián)建共創(chuàng),推動心理疏導(dǎo)工作進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)心靈,營造了快樂、健康、有序的和諧社會氛圍,為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。上海的經(jīng)驗表明,加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),引導(dǎo)人們樹立和諧理念、培育和諧精神,自覺用和諧的態(tài)度對待問題,用合法的手段處理矛盾,用理性的方式表達(dá)訴求,使崇尚和諧、維護(hù)和諧成為全社會的群體意識和自覺行動,對于協(xié)調(diào)社會關(guān)系、規(guī)范社會行為、解決社會問題、化解社會矛盾、應(yīng)對社會風(fēng)險、保持社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧具有重要意義。

3.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),是塑造良好社會心態(tài)的需要。良好的社會心態(tài)是一個社會文明健康的重要標(biāo)志,是社會幸福指數(shù)的重要表征。當(dāng)前,我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的重要時期,人們的精神狀態(tài)總體上是積極健康向上的,但也存在著一些需要關(guān)注和解決的問題。特別是在城市生活中,由于工作節(jié)奏加快、競爭激烈,人們的壓力感、緊張感加重;由于社會結(jié)構(gòu)的變動,人們交往減少、隔閡感加深;由于收入差距的拉開,人們的失衡感、失落感加劇;有些人身上表現(xiàn)出焦慮、浮躁、冷漠、懷疑、怨恨、偏執(zhí)等不良情緒。這些不良情緒如果得不到及時疏導(dǎo)化解,經(jīng)過長期的累積發(fā)酵,會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機(jī),不僅傷及個人身心健康和幸福,也會造成一些社會問題。作為特大型經(jīng)濟(jì)中心城市,上海市的生活成本比較高,住房、教育、醫(yī)療等方面的開支比較大,給普通市民帶來了一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和心理負(fù)擔(dān)。正是基于這樣的現(xiàn)實需要,上海市在開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作中,注重對接民生需求,積極開展心理疏導(dǎo)工作,化解負(fù)面情緒,緩解心理壓力,在解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問

題中提升群眾的幸福指數(shù)。上海的經(jīng)驗表明,加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),培育人們樂觀、豁達(dá)、寬容的精神,有效調(diào)適人們的情感和心理,幫助人們克服心理障礙,是促進(jìn)人們心理健康,塑造健全人格,培育奮發(fā)進(jìn)取、理性平和、開放包容社會心態(tài),提升人們幸福指數(shù)的重要途徑。

4.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),是提高思想政治工作科學(xué)化水平的需要。當(dāng)前,思想政治工作面臨的外部環(huán)境、社會條件、工作對象都發(fā)生了深刻變化,社會思想意識的生成特點、表現(xiàn)形式、傳播規(guī)律都發(fā)生了深刻變化,人們的思想觀念、道德選擇、價值取向都發(fā)生了深刻變化,對舒緩心理壓力、增進(jìn)心理健康、實現(xiàn)心理和諧的要求更加迫切,對思想政治工作科學(xué)化的要求進(jìn)一步提高。上海市在開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作中,積極探索實現(xiàn)工作科學(xué)化的路徑,遵循心理科學(xué)規(guī)律,把握心理疏導(dǎo)工作特點,規(guī)范心理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),明確工作流程,組織開展專項督查,形成了一套比較科學(xué)的工作運行和保障模式,取得了明顯的成效。上海的經(jīng)驗表明,加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作,豐富了思想政治工作的內(nèi)涵,賦予思想政治工作新的人文精神和科學(xué)要素,為思想政治工作注入了新的活力,對提高思想政治工作科學(xué)化水平具有重要作用。

三、當(dāng)前加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作要注意的幾個問題

近年來,思想政治工作在加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方面進(jìn)行了積極的探索,取得了很大的進(jìn)展和成效,但與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求和人民群眾精神心理需求,還有明顯的差距,還有大量的工作需要推進(jìn),還有大量的現(xiàn)實問題需要解答。加強(qiáng)新形勢下的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作,必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,重點把握好以下幾個方面。

1.堅持以建設(shè)社會主義核心價值體系為主導(dǎo),保證人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的正確方向。社會主義核心價值體系是社會主義意識形態(tài)的本質(zhì)體現(xiàn),是中華民族共有精神家園的根本支撐。推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè),是思想政治工作的根本任務(wù)。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),本質(zhì)上是幫助人們樹立正確的世界觀人生觀價值觀,內(nèi)在地蘊含著鮮明的價值導(dǎo)向和價值要求。任何時候任何情況下,都要堅持以社會主義核心價值體系為根本遵循,把社會主義核心價值體系的基本要求體現(xiàn)到人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作之中。要善于傳遞正確的價值導(dǎo)向,深入淺出地介紹中國特色社會主義理論體系的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì),增強(qiáng)人們高舉中國特色社會主義偉大旗幟、堅持中國特色社會主義道路和中國特色社會主義共同理想的自覺性和堅定性;要善于注入高尚的精神力量,大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神,使民族精神和時代精神成為廣大干部群眾共同的精神品格;要善于滲透良好的道德追求,大力倡導(dǎo)以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀,引導(dǎo)人們不斷提升思想境界和道德水平,積極培育社會文明風(fēng)尚。

2.堅持黨的群眾路線,實現(xiàn)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與群眾工作的有機(jī)結(jié)合。黨的十七屆五中全會、中紀(jì)委十七屆六次全會都強(qiáng)調(diào)要堅持和發(fā)揚群眾路線,切實做好新形勢下的群眾工作。加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是黨的群眾觀點、群眾路線在思想政治工作中的具體運用和生動體

現(xiàn)。解決群眾困難、改善民生、增進(jìn)人民福祉,是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)最有說服力的舉動。要樹立群眾觀點,深入基層聽民聲,深入實際察民情,深入群眾訪民憂,切實把握好新形勢下群眾的思想脈搏、精神需求和心理期待,使人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作更好地“有的放矢”、“對癥下藥”、“切中肯綮”,以提升人民群眾的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)來融洽黨群關(guān)系、干群關(guān)系。要在人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作中增進(jìn)群眾感情,從解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手,消除引發(fā)人們心理失衡、失調(diào)的外部誘因,把解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來,著力辦好順民意、解民憂、惠民生的實事好事,使工作收到事半功倍的效果。要在人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作中做好服務(wù)群眾的工作,不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。今后要繼續(xù)加強(qiáng)這方面的工作,廣泛開展主題教育、文明創(chuàng)建活動、文化體育活動、社會公益活動等,讓人民群眾從中得以愉悅身心、陶冶情操、端正心態(tài)。

3.注重在中心城市開展工作,實現(xiàn)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的重點突破。當(dāng)前,我國正處于加快城市化進(jìn)程、提升城市化質(zhì)量的重要時期,城市的綜合集聚、輻射帶動功能在整個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用日益增強(qiáng),影響力越來越大;同時,城市社會結(jié)構(gòu)變化加快、社會問題引發(fā)的矛盾增多、城市居民工作生活壓力加大,城市化面臨許多迫切需要解決的問題。城市化,很重要的一條就是人的現(xiàn)代化,即人的思想觀念、道德素質(zhì)和文化素養(yǎng)的整體提升。這就要求我們,加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作,首先要把重點放在大中城市。要積極把握城市居民思想實際和心理特點,針對社會結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致部分社會群體歸屬感降低,企業(yè)改制、城市拆遷、貧富差距拉開引發(fā)的社會問題和心理失衡,工作生活壓力加大導(dǎo)致人們的心理負(fù)擔(dān)過重等情況,加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作,最大限度地消除影響社會和諧穩(wěn)定的潛在因素,培養(yǎng)積極健康向上的社會心態(tài)。要結(jié)合城市的特點,發(fā)揮好社區(qū)(街道)、學(xué)校、企業(yè)、媒體等單位在人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作中的作用,推動機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位把心理服務(wù)融入文化建設(shè)和業(yè)務(wù)工作。要探索建立城市人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的有效機(jī)制,優(yōu)化整合典型群體資源、志愿服務(wù)資源和區(qū)域文化資源,把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透、作用于思想政治工作及家庭教育、學(xué)校教育、輿論引導(dǎo)、文化消費、志愿服務(wù)、心理醫(yī)療等各個方面。

4.深化理論研究,為人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作提供智力支持。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是一項專業(yè)性、科學(xué)性很強(qiáng)的工作。做好這項工作,需要多方面的科學(xué)知識來支撐,需要先進(jìn)的技術(shù)手段來輔助,需要豐富的方式方法來實施。這就需要我們從理論和實踐的結(jié)合上,進(jìn)一步深化對人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的理論研究,探索規(guī)律、把握特點,開展科學(xué)創(chuàng)新。要把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作為加強(qiáng)、改進(jìn)、提升思想政治工作科學(xué)化水平的重點課題,組織社會學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等多學(xué)科專家學(xué)者和實際工作者開展研究工作,加強(qiáng)社會輿情的匯集和分析,加強(qiáng)對新形勢下社會思想意識發(fā)展變化的研究,加強(qiáng)對人們精神文化需求、思想道德觀念變化、價值理想追求和心理情感訴求等方面的研究,推出一批有價值的成果。要加強(qiáng)對人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方式方法、途徑載體的研究,探索運用現(xiàn)代信息技術(shù)和新興傳播手段開展心理疏導(dǎo)工作的途徑,豐富完善調(diào)查走訪、熱線電話、心理咨詢、健康教育等方式方法,編輯出版一批科學(xué)性、操作性和可讀性強(qiáng)的心理疏導(dǎo)讀物,如心理疏導(dǎo)基礎(chǔ)知識、心理咨詢技巧、心理疏導(dǎo)典型案例等。要適時組織理論研討活動,推動理論研究的深入開展,增強(qiáng)

工作效能,充分發(fā)揮人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要作用。

第二篇：人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)原稿

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)調(diào)研

第一部分 人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立與運作

當(dāng)前，中國已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，心理問題也隨之紛繁而至。如何解決這種社會矛盾，如何建立長效機(jī)制，本調(diào)研組采取與不同層次的職工座談、調(diào)查問卷、查閱資料、咨詢專業(yè)人士等手段，從如何正確認(rèn)識、企業(yè)管理者必須掌握的內(nèi)容和方法、企業(yè)組織、個人等不同角度，闡述和介紹人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立和落實。

一、首先要正確認(rèn)識和面對人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

很多人一聽心理疏導(dǎo)就視為洪水猛獸，認(rèn)為是心理疾病。其實，人人都需要心理疏導(dǎo)。我們平時出現(xiàn)的焦慮、失眠、脾氣暴躁、孤獨、頭疼、強(qiáng)迫癥、多疑、懦弱等等都是心理不正常的表現(xiàn)。

國有企業(yè)改制、“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”等關(guān)鍵時期，均涉及到職工切身利益，有些職工心理壓力過大需要疏導(dǎo)和排解。還有因貧富差距大、住房、婚姻等社會困難造成部分人心理失衡造成的偏激思想和行為。還有一些職工因為知識水平跟不上企業(yè)發(fā)展速度，產(chǎn)生焦慮情緒；領(lǐng)導(dǎo)要求標(biāo)準(zhǔn)高受到批評、周邊同事做出了成績而自己沒有業(yè)績，有了緊迫感；焦躁疑懼、迷茫失落、憤青思維、拜金主義……在急劇轉(zhuǎn)型中社會心態(tài)的失衡之勢，是我們正在面對的挑戰(zhàn)。這些大眾情緒雖未成為社會思潮的主流，但對社會發(fā)展與改革進(jìn)程產(chǎn)生抵觸。心理疏導(dǎo)與思想政治工作有聯(lián)系,也有區(qū)別。政治教育注重普遍性，解決的是大多數(shù)人的思想問題；心理疏導(dǎo)注重特殊性、個體性，解決的是具體的心理問題。二者雖有交叉之處，但不能簡單地劃等號。對出現(xiàn)的心理問題，如果事先沒有認(rèn)真調(diào)查，仔細(xì)分析，就急著開“方子”，生搬硬套拿政治教育的“藥”，來治心理上的“病”，那么，不僅收不到預(yù)期的“療效”，而且可能會加重“病情”。

加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作應(yīng)更加重視心理疏導(dǎo)。從大的方面說，塑造和培育自尊自信、理性平和、積極向上的健康國民心態(tài)，是建設(shè)和諧社會和企業(yè)、實現(xiàn)人的全面發(fā)展不可或缺的重要目標(biāo)和內(nèi)容。從小的方面說，心理疏導(dǎo)既是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的內(nèi)容，也是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的方法，在新時期只有把心理問題和思想問題的解決有機(jī)統(tǒng)一起來，關(guān)注人們的心理過程和個性心理，關(guān)注社會公眾的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，關(guān)注和尊重教育對象的實踐主體地位及其主觀能動性作用，關(guān)注“人”的現(xiàn)實生存狀態(tài)”，突出“以人為本”。因此，人文關(guān)懷是心理疏導(dǎo)一種方式，而心理疏導(dǎo)更體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

二、企業(yè)管理者：必須掌握心理疏導(dǎo)的內(nèi)容、方式、方法，體現(xiàn)人文關(guān)懷

對心理疏導(dǎo)常用的知識、方法，領(lǐng)導(dǎo)干部要多學(xué)一點，學(xué)深一些，力爭成為這方面的“專家”、“行家”。

(一)心理疏導(dǎo)的基本內(nèi)容

通過調(diào)研，企業(yè)職工心理疏導(dǎo)需要體現(xiàn)在六個方面。

1、減壓疏導(dǎo)。心理減壓是指通過身心放松，從而保持一種健康、積極向上的心態(tài)。針對家庭矛盾、工作緊張、經(jīng)濟(jì)條件、個人情感等原因產(chǎn)生的心理壓力，深度匯談傾訴、讀書、音樂、幫助他人做好事做善事、積極休息、適宜運動等都是進(jìn)行心理減壓的有效方法。通過電臺節(jié)目、接聽熱線電話等，進(jìn)行互動交流也是減壓的方式。

2、擇業(yè)觀就業(yè)觀疏導(dǎo)。大學(xué)生就業(yè)難的問題與整個社會就業(yè)形勢有關(guān)，也與有些大學(xué)生不正確的就業(yè)擇業(yè)觀念有關(guān)。正確的職業(yè)觀要求客觀地審視自己，在客觀現(xiàn)實允許的情況下，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃。

3、認(rèn)知疏導(dǎo)。心態(tài)問題的解決，歸結(jié)到一點，就是重構(gòu)人們的認(rèn)知。不科學(xué)、非理性、缺乏合理價值觀指導(dǎo)的思維或認(rèn)知方式，可以說是導(dǎo)致種種不良心態(tài)出現(xiàn)的直接原因。心理失衡在不同的人身上有不同的表現(xiàn)。一種是不分是非的逆反和抵觸，不問對象的瘋狂報復(fù)，不遺余力地謾罵攻擊，這是心理外向投射的表現(xiàn)，是一部分青年求得心理平衡的畸形手段。另一種表現(xiàn)為情緒消沉，悲觀厭世，自怨自艾，自我封閉，從否定自己的價值進(jìn)而否定人生的意義。還有些青年為求得內(nèi)心的寧靜，在一切問題上無原則地順應(yīng)，終于養(yǎng)成了逆來順受、無求無爭的庸人性格。心理失衡是精神遭受壓抑的結(jié)果，成為一種精神負(fù)擔(dān)，由此形成的潛意識必然要影響到人的思想行為。壓抑感、憂慮感、孤獨感、自卑感等發(fā)展過度都可造成心理創(chuàng)傷和生理上的病變，有可能導(dǎo)致變態(tài)的人格。

4、情感疏導(dǎo)。培養(yǎng)人們正確的愛憎感情、強(qiáng)烈的自尊心與正確的榮譽(yù)感、追求真理、追求婚姻幸福和美好前景的情感、成熟的義務(wù) 感與責(zé)任感等。加強(qiáng)理智駕馭情感的能力鍛煉，在受到突然刺激、情緒要發(fā)作時能保持鎮(zhèn)靜。

5、社會環(huán)境疏導(dǎo)。當(dāng)前，由于金融危機(jī)影響造成的物價上漲和收入降低的矛盾問題、90后獨生子女獨特立行的思想個性問題，使青年人成為需要關(guān)注的群體。他們面臨相同生存壓力，有著相同或近似的心理狀態(tài)，如迷茫困惑、心理失衡、抱怨不滿，甚至意志消沉等。

6、突發(fā)事件后的心理健康教育。從突發(fā)事件產(chǎn)生的后果可以看到,突發(fā)事件會對人們的心理造成長期的影響。研究表明,在突發(fā)事件發(fā)生之后的3天到1個月之內(nèi),幸存者的心理問題會表現(xiàn)出來，會出現(xiàn)極度悲觀、絕望等情緒。通過心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對待突發(fā)事件,了解突發(fā)事件的性質(zhì)、預(yù)防措施和解決辦法,樹立戰(zhàn)勝困難的信心，幫助人們提高對突發(fā)事件的心理承受能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

（二）心理疏導(dǎo)掌握的方法

1、以通俗的語言把中國傳統(tǒng)文化和辯證唯物主義思想結(jié)合對職工進(jìn)行引導(dǎo)。

語言是心理疏導(dǎo)的基本工具。以準(zhǔn)確、鮮明、生動、靈活、親切、適當(dāng)、合理的語言分析心理問題產(chǎn)生的根源和形成過程、本質(zhì)和特點，授以戰(zhàn)勝心理的方法，激勵自我領(lǐng)悟、自我認(rèn)識和自我矯正，促進(jìn)自身心理壓力的轉(zhuǎn)化，減輕、緩解、消除、改造個性缺陷，提高主動應(yīng)付心理應(yīng)激反映的能力?！饵S帝內(nèi)經(jīng).素問.師傳篇》專門講到了心理疏導(dǎo)：“人之情，莫不惡死而樂生，告之以其敗，語之以其善，導(dǎo)之以其所便，開之以其所苦，雖有無道之人，惡有不聽者乎！”其 中的“告之、語之、導(dǎo)之、開之”等就是語言疏導(dǎo)的方法。

從五個方面引導(dǎo)：

引導(dǎo)職工實事求是、講究理性的科學(xué)思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習(xí)慣；引導(dǎo)人們做到寬容大度、求同存異，能包容他人的缺點和冒犯；

引導(dǎo)人們學(xué)會轉(zhuǎn)移注意力，能夠在陷入“剪不斷、理還亂”的情感陷阱時及時轉(zhuǎn)移注意力。通過學(xué)會自我對話（寫日記等）、放松練習(xí)、冥想或禪定練習(xí)、溝通談心、調(diào)整生活方式、開發(fā)自身潛能等方法和技巧，在遇到突然刺激時及時有效地疏泄負(fù)面情緒、緩解壓力。

引導(dǎo)職工學(xué)會用聯(lián)系、發(fā)展、變化的哲學(xué)辯證思維來看待改革中出現(xiàn)的問題，使思想積極適應(yīng)社會環(huán)境的變化，善于從正反兩個方面認(rèn)識分析解決問題，對個人問題要區(qū)分內(nèi)外因，以內(nèi)因為主、外因為輔，多從自身找原因，發(fā)揮主體能動性來解決問題；

引導(dǎo)職工學(xué)會運用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，做好溝通，消除誤會，積極心態(tài)與人交往。

引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)運用中庸的方法論原則，防止思想和行為走極端；學(xué)會與他人進(jìn)行合理的比較，不盲目攀比，要認(rèn)識到能控制自己的思想和情緒、做好自我激勵的人才是真正的強(qiáng)者等等。

2、密切關(guān)注職工情緒變化。

運用科學(xué)的工具和“望聞問切”的方法，發(fā)現(xiàn)職工情緒變化的苗頭，未雨綢繆。發(fā)現(xiàn)有職工心理失衡，首先要查明失衡的原因，如果是工作中的失誤造成的，就應(yīng)及時糾正；如果是當(dāng)事者自己 不能正確對待生活，就應(yīng)該幫助他們認(rèn)識自己；在網(wǎng)上瀏覽心網(wǎng)互助吧，讓曾經(jīng)有同樣想法的人互相溝通互相幫助。如果是工作壓力過大，組織大家玩一些減壓游戲，運用宣泄法，為對象提供正確的途徑和適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，讓他們將心中的郁悶、不滿等傾吐出來，從而減輕心理負(fù)擔(dān)，緩解心理矛盾。運用代償法，即讓“對象”此有所失而彼有所得，從而獲得心理補(bǔ)償。但應(yīng)注意，代償法不等于“精神勝利法”。阿Q式的精神勝利法雖也有可求得心理平衡，但這種人格是不美的。

案例：新區(qū)2#連鑄機(jī)的職工情緒指數(shù)測評方法。

3、堅持“六必談六必訪”。

與職工增進(jìn)了解、相互溝通的有效渠道。通過訪談這種傳統(tǒng)的、富有成效的方式，即可讓職工在熟悉的環(huán)境中放松心情地傾訴內(nèi)心感受，緩解心中苦悶、煩躁、抑郁情緒，也可通過家訪，虛心聽取他們的意見和建議，真切地感受職工的所想、所需和所求。特別是一些性格比較內(nèi)向的職工，要抓住他們自尊心強(qiáng)、遇到困難不愿尋求他人幫助的特點，主動熱情地找上門去關(guān)心他們的內(nèi)心苦悶，做好排憂解難工作。如果交流雙方感受到彼此是真實情感的自然流露，相互的信任關(guān)系就有了基礎(chǔ)，職工也就愿意袒露心扉，傾訴衷腸，在聊天的輕松環(huán)境中緩解壓力。

4、借鑒和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)手段。

南京醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院魯龍光教授創(chuàng)立心理疏導(dǎo)療法。1988年被評為國家科委科技研究成果，是我國建國以來唯一榮獲國家獎的、具有中國特色的心理治療方法。他以辨證施治為原則，以中 國傳統(tǒng)文化和古代心理疏導(dǎo)的思想方法為主導(dǎo)，以控制論、信息論、系統(tǒng)論為支柱基礎(chǔ)，各類心理疾病、心身疾病、精神病康復(fù)期預(yù)防復(fù)發(fā)及青少年適應(yīng)障礙等進(jìn)行心理疏導(dǎo)及治療，效果顯著。

5、對突發(fā)事件中的心理疏導(dǎo)。

1、輿論的正面引導(dǎo)。傳播媒體普及知識、動員公眾、告知真相、協(xié)調(diào)各方的信息，將突發(fā)事件中的各種有用信息傳播給公眾。整合社會目標(biāo)，及時做好群眾的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產(chǎn)生活秩序；

2、宣傳民族精神和榜樣示范作用。引導(dǎo)公眾志趣，充分發(fā)揮萬眾一心、眾志成城、同舟共濟(jì)、共克時艱的民族精神；創(chuàng)造心理相容性，妥善處理善后工作，培育人們居安思危的憂患意識，發(fā)揮其滲透力、感召力和戰(zhàn)斗力的作用，使人們形成積極應(yīng)對突發(fā)事件、重新過上幸福美好生活的心理動機(jī)和精神力量。

三、企業(yè)：創(chuàng)建和諧企業(yè)和具有幸福感企業(yè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

1、企業(yè)改善管理，履行社會責(zé)任，關(guān)心職工的生產(chǎn)生活。5月19日人民日報社論提出，科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，才是消除非理性最有效的解藥。

發(fā)揮工會聯(lián)系職工的優(yōu)勢，健全完善勞動關(guān)系矛盾預(yù)警和調(diào)解工作機(jī)制，引導(dǎo)職工以理性合法有序的方式表達(dá)利益訴求；

工會和人力資源科加大勞動法律監(jiān)督力度，督促有關(guān)部門依法查處侵犯職工權(quán)益的行為，保障職工休息權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利；不斷擴(kuò) 大勞動爭議調(diào)解工作的覆蓋面，把問題解決在基層。抓好勞動關(guān)系矛盾的排查和化解，嚴(yán)格落實民主管理和廠務(wù)公開，努力消除隱患；

企業(yè)文化和教育部門建立和完善積極健康向上的價值觀和理念，在潛移默化中受到教育和感染，引導(dǎo)職工尋找工作的快樂、幸福和意義。

安全部門、技術(shù)設(shè)備部門為職工創(chuàng)造良好優(yōu)越的生產(chǎn)工作環(huán)境，降低職工勞動強(qiáng)度。

車間、班組在職工工作安排、獎金分配、工作考核、請假等方面的管理做到公平公正公開，按照制度辦事。關(guān)心職工的情感訴求，深入細(xì)致地管理好職工八小時之外的生活。

辦公室、人力資源科和保衛(wèi)科建立信訪和應(yīng)急反應(yīng)與協(xié)調(diào)機(jī)制，深入推進(jìn)社會管理創(chuàng)新的部署。

2、加大對心理健康的關(guān)注和投入。

可以在兩個層面實施。一是普及心理健康知識。在實施素質(zhì)教育計劃時，引入心理健康培訓(xùn)課程，幫助職工了解掌握心理健康的基本常識，提高認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我調(diào)適能力和應(yīng)對壓力能力。幫助職工了解自我、認(rèn)識自我、悅納自我，淡化對名利得失的計較，豁達(dá)心胸，減少煩惱，愉悅心境，培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，從而樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是應(yīng)考慮在我廠開展心理輔導(dǎo)和咨詢工作。首先考慮建立心理疏導(dǎo)的專門機(jī)構(gòu)，使具有理論素質(zhì)的政治思想工作者通過各類培訓(xùn)，取得心理咨詢的資質(zhì)，培養(yǎng)較專業(yè)的一支心理疏導(dǎo)師，建立心理咨詢輔導(dǎo)室，定期進(jìn)行心理壓力的測試，組織心理壓力 的研究，提出疏導(dǎo)方案，向職工提供經(jīng)常、及時、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)，加強(qiáng)職工心態(tài)狀況的監(jiān)測、評估和預(yù)警，完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡的工作體系。匯集和反映調(diào)節(jié)企業(yè)職工心理情況，定期的形成評估報告，根據(jù)心理問題形成的原因，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)，同時，通過政策調(diào)整和心理疏導(dǎo)，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進(jìn)職工交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導(dǎo)職工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化。

3、堅持心理疏導(dǎo)和解決實際問題相結(jié)合。

職工反映的、需要單位解決的合理要求，不能光說不做，或者應(yīng)付敷衍，而應(yīng)該把“公平正義、民主親和”的和諧的文化理念真正落實到行動中，讓心理上有各種想法的職工其觀念和思維逐漸軟化或者改變。如萊鋼房價問題，公司采取團(tuán)購的形式就很受職工歡迎，這項民心工程避免了房價進(jìn)一步攀升，平息了職工群眾的一些怨言。

4、組織開展職工喜聞樂見、豐富多彩的業(yè)余文化活動，不斷滿足職工日益增長的精神文化需求，幫助職工釋放心理壓力。

一些心理調(diào)適能力比較強(qiáng)的人，就是通過玩樂來釋放情緒的。通過開展一系列寓教于樂、陶冶性情的文體活動和心智體驗式的拓展訓(xùn)練，能為職工發(fā)泄情感創(chuàng)造空間，益智強(qiáng)身的文化娛樂活動，能讓職工以平和愉悅的心情面對工作和生活，在困難面前不氣餒，從挫折中反省自我，最終達(dá)到心理平衡，提高心理承受能力的效果。

四、職工：自我心理疏導(dǎo)，自我關(guān)懷。

職工搞好自我心理管理，有助于自我調(diào)適，緩解心理壓力，提高耐挫能力，營造良好的人際關(guān)系。

（一）自我心理壓力消除

1、換位思考。當(dāng)個體在認(rèn)識、思考和評價客觀事物時，要注意從多方面看問題。

2、一吐為快。向知心朋友傾訴你的感受，或把你的感受寫成信，然后扔到一邊，給自己留有一定的“憂慮”的時間，隨后再去解決。

3、接受幫助。一個人的力量是有限的，當(dāng)你遇到力所不能及的事情，你最好能請別人幫忙，與其花幾個小時的無謂勞動，不如找朋友聊聊，尋求事情解決的辦法。

4、降低生活標(biāo)準(zhǔn)。對生活的過份完美追求，會使一個人的心理負(fù)擔(dān)加重。

5、不要同時做幾件事。與其同時做幾件事，不如做好一件事。

6、積極從事體育鍛煉，參加體育鍛煉可以放松自己的身心，緩解緊張情緒。

（二）如何學(xué)會正確評價自我

一個人不能正確評價自己，就會產(chǎn)生心理障礙，表現(xiàn)出對自我的不滿和排斥，從而出現(xiàn)“現(xiàn)實自我”和“理想自我”的差距。學(xué)會了解自我、評價自我，應(yīng)'以人為鏡'，從環(huán)境和心理條件相近的人比較中認(rèn)識自己，從全面聽取別人的綜合分析評價中認(rèn)識自己，把握自己的人生方向。

（三）克服自卑心理的自我疏導(dǎo)

1、積極與他人交往。

2、提高自我評價注重自我激勵。要對自己進(jìn)行全面正確的分析，要多看自己的長處，要經(jīng)?；貞浤氵^去的成功經(jīng)歷，借以激發(fā)你的自信心：“我一定會成功”、“不要怕，我錯了別人也不會去笑我，他們也有失敗的時候”、“人人都能干，我為什么不能干？”、“我一點兒也不比他們差”；“以前比這更難的事情我都能干好，何況這點事情”。

3、增加成功的體驗。剛開始的時候，要選擇那些自己力所能及，把握較大的事情作為突破口，力爭首次行動成功。另外，不要忽視小小的成功，隨著成功體驗的不斷增加，自卑感便會逐步被自信心取代。

（四）克服自虐心理的自我疏導(dǎo)

美國心理學(xué)家彼特認(rèn)為：世界上大概有一半人具有自虐狂傾向。有自虐心理的人常有以下表現(xiàn)：不敢坦然陳述自己的意見，因為害怕引起爭論。覺得自己所做的每一件事都會被人誤解。躲著困難走，生怕自己插手事情會更復(fù)雜。不敢對任何人不敬，生怕被對方懷恨。常對人心存妒意。一旦自己犯了錯誤，就只會生悶氣。不敢享有別人給自己太多的恩惠，寧愿多付出。

積極心態(tài)和做法有：

1、學(xué)習(xí)多贊美自己。

2、面對生活，做你力所能及的事，不要抱不切實際的幻想。

3、正視你面臨的問題，不要欺騙自己。

4、勿使他人對你抱有奢望，也勿對他人抱有奢望；

5、坦蕩地指出他人的缺點，而不把他人的過失記恨在心，6、也不要讓相互關(guān)系中的不協(xié)調(diào)因素影響相互間的接觸。

7、改變你的興趣，通過其它興趣來恢復(fù)自信心。

8、允許他人比你更成功，更有能力。

第三篇：人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)：新形勢下思想政治工作創(chuàng)新的特質(zhì)

思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線。黨的十八大報告指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”這一重要論述充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的核心和建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國的戰(zhàn)略思想，彰顯了我們黨以人為本的執(zhí)政理念，為新形勢下思想政治工作創(chuàng)新指明了方向。

一、正確認(rèn)識人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

所謂人文關(guān)懷，指的是人文精神的關(guān)懷或人道主義的關(guān)懷，就是強(qiáng)調(diào)以人為本，真心地關(guān)心一個人的生存和命運，它的核心是關(guān)心人、尊重人。從醫(yī)學(xué)角度來講，心理疏導(dǎo)是一種治療心理疾病和精神障礙、促進(jìn)身心健康的一種治療方法，中醫(yī)早有“心病還需心藥治”的說法，疏導(dǎo)療法也可稱為“排泄法”。從思想政治工作角度來講，心理疏導(dǎo)體現(xiàn)的是科學(xué)發(fā)展和以人為本的精神理念，即通過運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。從這個意義上講，心理疏導(dǎo)的過程就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過程。這兩種工作方式中，人文關(guān)懷側(cè)重于滿足人們多層次多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)則側(cè)重于解決人們的心理障礙問題。

二、企業(yè)注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)實意義

當(dāng)前，我國已經(jīng)步入經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，這也是各類社會矛盾集中凸顯的危險期，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。同樣，尤其是在企業(yè)中，當(dāng)前的思想政治工作既面臨著良好機(jī)遇，又面臨著一系列需要解決的熱點難點問題。

一是貧富差距擴(kuò)大導(dǎo)致企業(yè)員工心理失衡問題凸顯。改革開放30多年來，在“按勞分配”“先富帶動后富”政策的帶動下，我國經(jīng)濟(jì)得到了長久迅猛的發(fā)展，由此也帶來了貧富差距的擴(kuò)大。而在企業(yè)，貧富差距的擴(kuò)大逐漸導(dǎo)致一些員工心理失衡，“仇富”心理日漸顯露。在企業(yè)內(nèi)部，管理層和員工的收入差距也較大，使得員工對利益分配的不平等感逐漸增加。如何引導(dǎo)員工群眾正確認(rèn)識貧富差距擴(kuò)大問題，正確認(rèn)識企業(yè)利益分配格局，防止心理失衡發(fā)展為心理問題，是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作面臨的一個嚴(yán)峻問題。

二是員工價值觀嬗變導(dǎo)致信仰缺失。幾十年來，在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，人們的價值取向發(fā)生了很大的變化，物質(zhì)利益在人們心中占據(jù)了很大位置。一些企業(yè)中，拜金主義、利己主義、享樂主義逐漸抬頭。雖然近些年來企業(yè)也在下大力氣推進(jìn)社會主義核心價值體系建設(shè)，但在一些企業(yè)中，還是有一些員工對社會主義核心價值觀的認(rèn)知比較模糊，尤其是當(dāng)受到不良社會思潮的影響時，他們信仰動搖進(jìn)而缺失，沖擊著對核心價值觀的認(rèn)同，甚至引發(fā)一系列社會問題。

三是員工對企業(yè)文化價值的差異感增加。當(dāng)前企業(yè)人員的變化速度加快，老領(lǐng)導(dǎo)與新員工，新領(lǐng)導(dǎo)與老員工；老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過程中會產(chǎn)生空白，在相互適應(yīng)的過程中會產(chǎn)生摩擦，在文化價值的認(rèn)同上會產(chǎn)生差異，這一切都給員工造成心理上的困惑和迷茫。

四是員工的生活和工作壓力逐漸增大。不管是國有企業(yè)，還是合資企業(yè)、外資企業(yè)、私營企業(yè)等，大都實行崗位競爭制，幾乎每年都要舉行種類繁多的競爭上崗。此舉確保了企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、留住人才，但同時也給企業(yè)員工增加了很大的壓力。在信息化時代，知識更新和技術(shù)更新速度逐漸加快，企業(yè)在緊縮調(diào)整或引進(jìn)新技術(shù)新工藝過程中，必然會精簡冗員或淘汰落后的技術(shù)，這就使員工在掌握崗位新知識、新技能等問題上長期處于緊張狀態(tài)。員工面對高強(qiáng)度的工作任務(wù)和日益增大的工作壓力，必然會產(chǎn)生緊張和焦慮情緒。同時，在社會整體生活水準(zhǔn)不斷提高的背景下，員工家屬的就業(yè)、子女的學(xué)業(yè)，加之物價的上漲，以及住房、醫(yī)療等生活成本的提高，都成為員工精神壓力和心理壓力的源頭。以上種種現(xiàn)象和問題的存在，極大地影響著企業(yè)員工的精神和心理的和諧狀態(tài)，使其產(chǎn)生剝奪感、焦慮感、挫敗感、不公正感等負(fù)面情緒。特別是當(dāng)事情不遂人意時，更容易產(chǎn)生焦躁、郁悶、激憤甚至仇恨等情緒。這些不良的社會心理、社會心態(tài)影響著員工的身心健康、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、社會的和諧安定，對企業(yè)思想政治工作的開展帶來巨大挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)的思想政治工作必須把創(chuàng)新的著力點放在加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)上，幫助員工解決思想困惑與矛盾，保持心理平衡和內(nèi)心和諧。

三、企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的實現(xiàn)途徑 其一，堅持“三貼近”，注重人文關(guān)懷。在企業(yè)中，加強(qiáng)人文關(guān)懷就是要把人的幸福、自由、尊嚴(yán)、終極價值聯(lián)系起來，立體地對待每名員工的多層次需求。即不僅要考慮員工知識、技能的豐富和提高，更應(yīng)關(guān)注員工個體人格的完善、生命價值的提升。在肯定與重視員工的價值和意義的同時，想方設(shè)法為員工創(chuàng)造更大的價值提供條件，為他們的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境，形成鼓勵干事業(yè)、支持干成事業(yè)的良好氛圍，最大限度地釋放個人的潛能，使干部職工進(jìn)步有機(jī)會，干事有舞臺，發(fā)展有空間。思想政治工作注重人文關(guān)懷，必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾。思想政治工作貼近實際，就是從員工的現(xiàn)實處境和切身利益出發(fā)，關(guān)注他們的價值、權(quán)益和需求，關(guān)注他們的生活質(zhì)量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解員工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；貼近生活，就是跟上生活變化的新節(jié)奏，傳遞生活變化的新信息，針對員工在學(xué)習(xí)、成才、婚戀、健康、生活等方面遇到的問題開展教育；貼近群眾，就是要想員工之所想，急員工之所急，辦員工之所盼，真誠傾聽員工群眾呼聲，真實反映員工群眾愿望，真情關(guān)心員工群眾疾苦，努力滿足員工群眾需求，并根據(jù)不同對象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進(jìn)性，增強(qiáng)針對性、實效性和親和力。

其二，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，促進(jìn)心理和諧。注重心理疏導(dǎo)，促進(jìn)心理和諧，應(yīng)積極倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善的責(zé)任意識，把社會主義核心價值體系建設(shè)引向深入。大力營造助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親的道德風(fēng)尚，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，促進(jìn)家庭和美、鄰里和睦、人際和諧，在全社會形成和衷共濟(jì)、和諧相處的良好氛圍。加強(qiáng)心理健康教育，引導(dǎo)員工學(xué)會心理調(diào)節(jié)，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)。完善心理疏導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)員工心理心態(tài)的預(yù)測和預(yù)警，加強(qiáng)社會溝通，暢通交流渠道，防止不良心態(tài)積累惡變，營造良好的社會心理環(huán)境。其三，創(chuàng)新活動載體，豐富文化生活。健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助人們舒緩心情、調(diào)整心態(tài)、滋養(yǎng)心靈的“潤滑劑”和“減壓閥”作用。面對員工多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，應(yīng)積極拓展思想政治工作的活動載體，廣泛開展主題教育、社會公益活動、創(chuàng)建共建活動、評先創(chuàng)優(yōu)活動、文化體育活動等，生動反映家庭親情、人際友情、社會真情，給員工提供展示才華、交流情感、鍛煉能力的機(jī)會和空間，使他們在各種活動中放松心情、發(fā)揮才能、陶冶情操，進(jìn)而在為家庭謀幸福、為他人送溫暖、為社會作貢獻(xiàn)的過程中感受社會的關(guān)懷和溫暖、增強(qiáng)積極情感體驗。

其四，改進(jìn)方式方法，提高工作針對性和實效性。充分運用體現(xiàn)人文關(guān)懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對性、實效性和吸引力、感染力。一是正面教育法。就是對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)和正面激勵，以培植其自尊心和自信心。二是情感體驗法。就是從員工的生活實際出發(fā)，選擇貼近實際的教育主題，設(shè)置富有意義的教育情境，引導(dǎo)他們自主思考、自我體驗。三是溝通對話法。就是在教育者與員工之間建立和諧的交往關(guān)系，營造寬松的心理氛圍，通過平等溝通、互動交流，達(dá)到教育的目的。四是自我教育法。就是引導(dǎo)員工聯(lián)系自己的思想實際、工作實際和生活實際，通過自我激勵、自我調(diào)節(jié)、自我管理和自我修養(yǎng)，逐步實現(xiàn)自我完善。（作者單位：西部區(qū)域無線電網(wǎng)控中心）

第四篇：加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo) 增強(qiáng)思想政治工作感染力

加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

增強(qiáng)思想政治工作感染力

在企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定中，如何做好思想政治工作，是當(dāng)前管理工作中面臨的一道重要課題。黨的十七大提出的“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，就是把人作為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的本原、本體，把人的發(fā)展視為發(fā)展的本質(zhì)、目的、動力和標(biāo)志的經(jīng)濟(jì)社會一體化的發(fā)展觀念?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。它全面回答了科學(xué)發(fā)展觀的一系列基本問題——為誰發(fā)展、靠誰發(fā)展、發(fā)展成果如何分配。在鋼材市場競爭空前激烈，在巨大的指標(biāo)壓力下，邯鋼出臺了系列爭奪市場的挖潛增效措施，給職工壓上了沉重的擔(dān)子。因此，“以人為本”如何“為”，關(guān)系著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在新的歷史時期，如何做好思想政治工作，是干部隊伍面臨的一道重要課題。因此，要把以人為本的要求和理念體現(xiàn)在行動上、落實到工作中，最主要從開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)等方面入手，通過對職工心理、身理等多方面的關(guān)注與關(guān)愛來增強(qiáng)思想政治工作的感染力和吸引力。

一、開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的途徑

一是加強(qiáng)心理健康教育。要在職工中倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，引導(dǎo)職工用和諧的方法，和諧的思維方式認(rèn)識事物，處理問題，培育員工樂觀、豁達(dá)、寬容的精神，培養(yǎng)職工自尊自重、理性平和、健康向上的社會心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。

二是關(guān)注職工多方面的感受和需求。人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求，文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。關(guān)注需求我們就要抓住要害，就要依據(jù)需求合理實施相應(yīng)的疏導(dǎo)措施，達(dá)到穩(wěn)定職工心里的目的。邯鋼的發(fā)展必須充分依靠廣大職工，為職工提供必要的生活條件和薪酬保障，為職工提供職業(yè)發(fā)展通道。一要樹立職工的主人翁意識。對于職工的合理化的建議，應(yīng)予以積極采納，對于職工取得的成績應(yīng)大力表彰。二要不拘一格使用人才。通過崗位競聘、項目提成制、組織考察等形式，讓合適人用在合適的崗位上，讓每塊金子都能發(fā)光。

三是掌握人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方式。作為思想政治工作者，必須掌握職工的心理需求，了解職工關(guān)注的熱點難點問題，關(guān)心職工的疾苦，在開展思想政治工作的過程中，必須動之以情，曉之以理，形之以身，交之以心，這樣才能從職工那里得到理解，得到信任，從而達(dá)到思想政治工作的功效。

四是關(guān)注職工價值取向，要對職工進(jìn)行正確價值觀的引導(dǎo)，促進(jìn)員工積極性主動性發(fā)揮。

一個人的價值取向，無非兩個方面：一方面是個人擁有的社會地位和榮譽(yù)；另一方面，就是獲得較高的個人收入。在思想政治教育工作中，我們不能忽視對職工的正確價值引導(dǎo)功效。正面的教育與職工價值的自我實現(xiàn)，有利于職工世界觀、價值觀、人生觀的培養(yǎng)，促進(jìn)職工與企業(yè)共同成長。當(dāng)職工把自己所從事的工作與企業(yè)利益相聯(lián)系在一起時，就能煥發(fā)出無窮無盡的創(chuàng)造精神，支撐這種精神的，就是職工的世界觀、價值觀、人生觀。

我們開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)就必須在物質(zhì)與精神兩個層面進(jìn)行探究。在具體工作中，我們應(yīng)該建立便于各級各類人才脫穎而出的評價機(jī)制，發(fā)現(xiàn)員工的“閃光點”。對綜合素質(zhì)好有培養(yǎng)前途的人才，要大膽啟用。壓擔(dān)子，給待遇。要唯才是舉，舉賢選能，打破論資排輩用人的條條框框，讓他們在充分發(fā)揮潛能的同時，得到與工作質(zhì)量、工作效益、工作責(zé)任相適應(yīng)的待遇。此外還要用政治提拔杠桿，激發(fā)他們的創(chuàng)造精神。

二、開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)實意義

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是一種工作理念的創(chuàng)新，也是方法的創(chuàng)新。人文關(guān)懷中滲透著心理疏導(dǎo)，選擇心理疏導(dǎo)方式本身就體現(xiàn)著人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)是實現(xiàn)人文關(guān)懷的一種手段。以往企業(yè)思想政治工作有時不盡如人意，原因可能多種多樣，而工作方式方法比較單

一、工作思路比較狹窄即為其中之一。過去,思想政治工作習(xí)慣于把問題癥結(jié)鎖定在思想素質(zhì)、政治覺悟和道德品質(zhì)上，不僅不能解決問題，反而可能給人帶來某種新的心理傷害，導(dǎo)致思想政治工作失效。“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”的提出,對我們有一種勇于創(chuàng)新、視野頓開的感悟。企業(yè)思想政治工作只有將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)結(jié)合起來，貼近實際，貼近職工，充分尊重他們的個性特點和心理訴求，重在解決他們內(nèi)心的實際困惑，在這個基礎(chǔ)上，施之以正面的教育和引導(dǎo)，才能真正實現(xiàn)思想工作成效和價值的最大化?？偟目磥?，開展人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)具有以下三個方面的現(xiàn)實意義。

（一）開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑。作為企業(yè)，最重要的是穩(wěn)定發(fā)展，最難得的是人心思齊。注重通過人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的思想政治工作方法和手段，既實現(xiàn)對廣大職工物質(zhì)生活的關(guān)懷，也實現(xiàn)對廣大職工精神生活的關(guān)懷，關(guān)注職工個體獨特性、深層情感和發(fā)展需求，走進(jìn)他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人。通過人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助職工走出心理困惑和心理陰影，解除職工畏難情緒，樹立職工對企業(yè)發(fā)展的信心與決心，推動企業(yè)形成積極健康、昂揚向上的心態(tài)，使他們蘊藏在心底的巨大潛能噴薄而出，從而較好地促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行。

（二）開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)?？茖W(xué)發(fā)展觀把“以人為本”作為本質(zhì)和核心?！耙匀藶楸尽币馕吨裾杖诵缘幕疽?guī)律，理順人與社會的關(guān)系，確立人在社會中的中心地位，將人的發(fā)展視為社會發(fā)展的主題和核心，優(yōu)化人的生存環(huán)境、提高人的生存質(zhì)量、確立人的主體地位、實現(xiàn)人的全面發(fā)展。而開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)就是為員工更好地生活和發(fā)展提供必要的服務(wù)與支撐，它傳遞地是尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人的一種思想和理念，是真正意義上的“以人為本”。

（三）開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求。構(gòu)建和諧企業(yè)，是發(fā)展企業(yè)的基本要求。廣大職工作為企業(yè)的主體，以及和諧企業(yè)建設(shè)的主要力量，對企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注職工的身心健康，尊重員工的個性，激發(fā)他們成長成才的內(nèi)在需求，是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。只有職工的心理

健康、生活積極進(jìn)取了，才可能在企業(yè)內(nèi)部打造一支富有戰(zhàn)斗力的隊伍，才可能構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的企業(yè)氛圍。

綜上所述，在企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定中，要調(diào)動員工的積極性創(chuàng)造性，我們就必須在思想政治工作上尋找突破口，以科學(xué)發(fā)展、和諧企業(yè)、企業(yè)文化等為理論基石，正確認(rèn)識新形勢下企業(yè)思想政治工作面臨的現(xiàn)狀、特點和任務(wù)，堅持以人為本，與時俱進(jìn)，不斷開拓新時期思想政治工作新舉措、新方法，服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展大局，為生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成和企業(yè)科學(xué)全面持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展注入強(qiáng)大活力。

第五篇：淺論如何加強(qiáng)職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

淺論如何加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

響水縣局（分公司）

朱鶴成

【摘要】當(dāng)下，隨著工作和生活節(jié)奏的明顯加快，競爭的日益激烈，員工的精神壓力和思想負(fù)擔(dān)也隨之逐漸增大，各種精神疾病和心理問題也逐漸衍伸為社會問題，且日益突現(xiàn)。黨的十七大、十八大報告中，先后對“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”提出了具體要求，這充分體現(xiàn)了執(zhí)政黨對人的關(guān)懷、社會對人的關(guān)愛。煙草行業(yè)作為社會的重要組成部分，思想政治工作同樣需要加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，能有效幫助緩解員工心理壓力、實現(xiàn)員工心理健康、維護(hù)社會團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 思想政治工作

隨著行業(yè)改革的深入開展和人事用工分配制度改革的不斷深入，在以謀劃“三大課題”、提升“五個形象”為統(tǒng)領(lǐng)的新征程上，員工的思想觀念、認(rèn)識水平、價值取向都發(fā)生了明顯變化，員工的工作和生活節(jié)奏也明顯加快，競爭的日趨激烈，導(dǎo)致員工的思想壓力和心理負(fù)荷大幅增加，由此引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益增多，一旦到某種程度就可能會轉(zhuǎn)變成企業(yè)的不穩(wěn)定因素，不利于推動改革創(chuàng)新，針對新形勢下的鹽城煙草，迫切需要加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

一、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要性

所謂“人文關(guān)懷”，通常的理解就是對人的關(guān)懷，就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，關(guān)心人的個體需求，激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識提高的反映。其根本指向是實現(xiàn)人本化生活，幫助每個人提高人生的幸福指數(shù)。加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是貫徹落實黨的全心全意依靠工人階級根本方針的具體體現(xiàn)，與科學(xué)發(fā)展觀以人為本的發(fā)展理念是完全一致的，體現(xiàn)了培養(yǎng)人、激勵人、尊重人、塑造人的理念。加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，可以為員工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現(xiàn)的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的員工和家屬走出陰霾，樹立健康心態(tài)，提高員工的心理素質(zhì)，預(yù)防和減少惡性社會心理事件的發(fā)生，調(diào)動員工群眾投身改革和發(fā)展的主人翁責(zé)任感，激發(fā)員工的勞動熱情和創(chuàng)造活力，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。加強(qiáng)對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，更是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要途徑。

二、對當(dāng)前員工遇到的心理問題分析

（一）員工存在焦慮心理。在當(dāng)前工作和生活壓力的不斷增加以及工作和生活中不可預(yù)見因素的增多，員工表現(xiàn)出了一種緊張焦慮的心態(tài)。雖然市場經(jīng)濟(jì)體制下，就職于仍是計劃經(jīng)濟(jì)體制下的煙草行業(yè)，企業(yè)和員工同樣面臨著激烈的競爭壓力。全行業(yè)發(fā)展面臨著“增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點逼近”這四大難題，就會不斷對員工提出新的更高要求。員工面對競爭壓力，對企業(yè)的依賴性增強(qiáng)，有時在達(dá)不到企業(yè)要求或在企業(yè)遇到困難時，有的會對企業(yè)和個人的前途產(chǎn)生疑慮，有的在體力和精神上出現(xiàn)嚴(yán)重透支，有的在心理上出現(xiàn)厭倦、易怒、焦慮和情緒低落等問題。

（二）員工存在著過客心理。近年來，鹽城煙草在崗位競聘上面大力倡導(dǎo)異地任職，這一人事制度改革激發(fā)全市煙草隊伍活力，同時也給很多上任員工造成了過客心理，當(dāng)身處異地工作遇到住房、婚戀、子女教育、贍養(yǎng)老人等生活需求問題難以解決時，就會出現(xiàn)失落、憂慮、悲傷等不同的負(fù)面心理負(fù)擔(dān)和壓力，這些負(fù)面心理負(fù)擔(dān)和壓力，如不能及時傾訴和排解，就會超出心理承受能力，出現(xiàn)心理障礙，影響自身發(fā)展和社會穩(wěn)定。

（三）對企業(yè)公平期待心理。隨著社會的發(fā)展，員工的物質(zhì)生活逐漸豐富，他們的需要層次也由生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，任何一個企業(yè)，收入和晉升問題始終是員工關(guān)注的頭等大事。員工在關(guān)注收入是否能根據(jù)企業(yè)發(fā)展和物價水平同步增長的同時，更加關(guān)注公平分配、競爭上崗。員工希望企業(yè)能不斷創(chuàng)新薪酬分配制度和職務(wù)晉升機(jī)制，收入高低憑貢獻(xiàn)、職務(wù)晉升論能力，吃大鍋飯、論資排輩是最打擊員工積極性的兩大因素。

三、從需求入手制定員工關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對策 馬斯洛的需求理論將人的需求分為生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和實現(xiàn)自我需求五個層次。在這個理論的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為本企業(yè)員工的主要需求可以分為以下三個層次：一是物質(zhì)需求，希望能有較高水平的收入，能有安居樂業(yè)的資本；二是尊重需求，希望生活和工作更加體面、更有尊嚴(yán)，并能融入社會主流；三是溝通需求，希望多一些的與領(lǐng)導(dǎo)及同事一起溝通的機(jī)會，能讓自己在單位里找到存在感；四是職業(yè)需求，主要是青年員工的成長成才需求，希望建立公平的薪酬機(jī)制和提拔制度。

（一）關(guān)注物質(zhì)需求，提高員工生活水平。鹽城煙草對員工隊伍始終抱著倍加珍惜的態(tài)度，市局黨委深刻認(rèn)識到，員工隊伍是企業(yè)發(fā)展歷程中最大的財富，近年來的跨越式發(fā)展是全體員工不懈努力的結(jié)果，企業(yè)發(fā)展的成果必須和員工一起分享。鹽城煙草在企業(yè)發(fā)展有保障和政策法規(guī)允許的前提下，盡可能的在住房、醫(yī)療、教育培訓(xùn)、帶薪年假等方面為員工提供完善的福利。

（二）關(guān)注尊重需求，提高員工幸福指數(shù)。尊嚴(yán)與體面是現(xiàn)代企業(yè)員工較為普遍的一種需求，也是追求幸福的一種正常訴求。員工覺得在這個企業(yè)工作體面，自然而然就愿意留下來，和企業(yè)榮辱與共、風(fēng)雨同舟，雙方之間建立起無形的“心靈契約”。我們要通過鹽城煙草“凝·創(chuàng)”企業(yè)文化作為引

領(lǐng)，凝聚心氣。通過各種形式的宣貫教育，使企業(yè)文化理念深入每名員工心中，堅持以文化力形成感召力，形成 “凝心聚力，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”的鮮明文化精神。同時，不斷的推行形象視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使員工形成了強(qiáng)烈的認(rèn)同感和自豪感，從而進(jìn)一步提高員工的身為一名煙草人的幸福感。

（三）關(guān)注溝通需求，保障員工身心健康。員工的壓力絕大多數(shù)來自工作本身。因此，企業(yè)有責(zé)任、有義務(wù)為員工減壓，保障員工的身心健康。企業(yè)在開展具體工作時，要本著人本精神，切切實實關(guān)心關(guān)懷員工，傾注情感，務(wù)求實效?，F(xiàn)實工作中，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點：

一是深入基層了解民意。一線員工大多在最基層、最復(fù)雜的地方奮戰(zhàn)，特別需要來自上級的關(guān)懷和溫暖。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需經(jīng)常深入基層服務(wù)站開展調(diào)研活動，堅持貼近員工、依靠員工的原則，主動俯下身子，傾聽員工心聲。通過與員工廣泛，讓一線員工切身感受到了組織的溫暖。

二是搭建順暢的溝通渠道。切實落實好員工代表大會，深化民主管理，充分吸納員工建議意見。通過召開民主生活會、懇談會、減壓座談會等，激發(fā)基層員工與領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通欲望，創(chuàng)造民主平等、相互坦誠、相互信賴的溝通環(huán)境；鼓勵員工向企業(yè)提出好的建議，無論是針對工藝技術(shù)的合理化建議，還是針對企業(yè)管理的真知灼見，只要能發(fā)揮正面作用，就能受到獎勵。長期以來，公司上下形成了良好的溝通

氛圍，員工敢說、領(lǐng)導(dǎo)敢聽。

三是開展豐富的文化活動。文化活動是員工釋放壓力的最基本“佐料”。通過開展員工業(yè)余文化生活先進(jìn)單位評比，形成了推動基層單位豐富員工業(yè)余文化生活的良性機(jī)制。定期召開全市性的文化活動，使員工通過豐富的文化體育活動，達(dá)到了放松身心、釋放壓力的效果。

（四）關(guān)注職業(yè)需求，追求員工“人盡其才”。樹立緊緊圍繞發(fā)展抓人才、抓好人才促發(fā)展的理念，搭建技能人才脫穎而出的平臺，落實技能人才的津貼待遇，提供技能人才發(fā)揮作用的機(jī)會，為提高員工隊伍素質(zhì)提供切實有力的支持。要始終堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，把群眾的意見集中起來，作為企業(yè)發(fā)展的建設(shè)性意見，使絕大多數(shù)員工工作上不受委屈，學(xué)習(xí)上有條件，晉升上有機(jī)會。幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，進(jìn)一步加大各種專業(yè)技術(shù)資格待遇的調(diào)升力度，讓每個員工都能盡顯才華，大展身手。

四、加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)注意事項

一是要有預(yù)見性。過去，我們思想政治工作中常犯的一個毛病，就是工作跟著問題跑，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，這原本也沒錯，但是當(dāng)前社會上很多矛盾和問題的發(fā)生都是因為當(dāng)事人醞釀了很長一段時間后才發(fā)生的。在工作中，我們往往也可以看到，一個大的改革措施出臺，一個重大政策推行，一些干部員工總會出現(xiàn)疑慮疑惑等反應(yīng)，有的甚至產(chǎn)生對立

情緒或是過激行為。因此，在實踐中就要增強(qiáng)工作的預(yù)見性，改變過去被動應(yīng)付的工作狀況，當(dāng)干部員工的思想問題處于萌芽狀態(tài)階段時，就要積極有效地進(jìn)行關(guān)懷和疏導(dǎo)，把思想工作做到前頭，往往可以收到事半功倍的效果。

二是要突出及時性。如果把預(yù)見性比作是思想政治工作的事前監(jiān)管的話，那么及時性就是處理好當(dāng)前迫切需要解決問題的關(guān)鍵，尤其是對待員工反應(yīng)出來“熱點”、“難點”問題時，絕不能迫于形勢走走過場應(yīng)付處之，更不能漠視不管，粗暴對待，激發(fā)矛盾。否則久而久之員工就會產(chǎn)生抗拒心理，不滿和疑慮會越積越多。因此，在實踐中思想政治工作者必須認(rèn)真對待員工反應(yīng)的問題或困難，并熱情周到、實事求是幫助解決處理這些問題困難。

三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必須遵守的重要原則。保密有助于員工除去心理障礙，敞開心扉，真心接受組織的幫助。特別是在疏通引導(dǎo)員工婚姻家庭心理等方面的問題時尤其要注意保密，否則適得其反，讓需要接受幫助的員工陷入到更深的精神痛苦。

五、結(jié)束語

總之，當(dāng)前煙草行業(yè)實施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是當(dāng)前行業(yè)員工心理健康的需要，也是當(dāng)前思想政治工作創(chuàng)新的需要。思想政治工作說到底是做人的工作，只要以科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”的理念為指導(dǎo)，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)運用到

思想政治工作中來，尊重員工個性自由，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能將企業(yè)員工的工作熱情和奮斗精神真正調(diào)動起來，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。