第一篇：百麗暑期社會實踐調(diào)研報告

百麗暑期社會實踐調(diào)研報告

摘要：為適應(yīng)社會需要，培養(yǎng)高素質(zhì)、強技能的人才，實現(xiàn)校企之間合作的雙贏目標(biāo)，促進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生和企業(yè)的快速成長，管理學(xué)系與百麗國際合作舉辦了“百麗暑期社會實踐獎學(xué)金”的活動。百麗暑期社會實踐獎學(xué)金活動為我校大學(xué)生搭建了通往知名企業(yè)實踐學(xué)習(xí)的平臺，為將來同學(xué)們走上工作崗位積累社會實踐經(jīng)驗，并在社會實踐中運用自己所學(xué)專業(yè)知識，真正實現(xiàn)了所學(xué)知識與實踐的相結(jié)合。同時此次活動也真正實現(xiàn)了“產(chǎn)教結(jié)合、校企合作”的人才培養(yǎng)方式，實現(xiàn)了高校與企業(yè)雙贏的目的，為全面建設(shè)小康社會和推進(jìn)海峽兩岸經(jīng)濟(jì)建設(shè)儲備力量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化神秘顧客導(dǎo)購實習(xí)營運實習(xí)陳列培訓(xùn)實習(xí)實習(xí)公司簡介：百麗國際控股有限公司，前身是百麗集團(tuán)，創(chuàng)建于1992年3月8日，于2007年5月23日在香港成功上市，上市當(dāng)日凍結(jié)資金高達(dá)4460億港元，創(chuàng)下了香港股票市場公開發(fā)售凍結(jié)資金之最。百麗國際控股有限公司是由港資在大陸興建的生產(chǎn)加工企業(yè)的基礎(chǔ)上，迅速發(fā)展起來的產(chǎn)銷一體化股份制企業(yè)，是中國大陸最大的鞋業(yè)品牌連鎖經(jīng)營公司,也是中國最大的服飾業(yè)零售商。主營業(yè)務(wù)包括鞋類、運動、箱包及服飾。百麗國際擁有中國最大規(guī)模的自營連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)，年銷售額超過100億元，網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸包括所有省會城市在內(nèi)的150多個主要城市，零售網(wǎng)點超過5000個,員工近7萬人。產(chǎn)品輻射中國（含香港）、美國、歐洲、日本、東南亞、中東、非洲等國家或地區(qū)。

實踐目的：一方面通過親臨全國500強企業(yè)，獲得寶貴的實習(xí)機會，感受頂尖企業(yè)文化氛圍，了解公司的基本運作流程，管理模式，并通過百麗集團(tuán)老總及高級員工親臨指導(dǎo)，經(jīng)過百麗國際企業(yè)文化、神秘顧客、實習(xí)導(dǎo)購、營運主管、陳列培訓(xùn)主管等階段的實習(xí)，使自己獲得全方位的工作技能及綜合能力提升，成為綜合管理人才后備軍的。并且在社會實踐中不斷地認(rèn)識和評估自己，展示和提升自己，增強社會適應(yīng)力，把握自己的定位，為將來走上工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。另一方面可以根據(jù)企業(yè)的需要培養(yǎng)企業(yè)需要的人才，增加企業(yè)的新的血液，為企業(yè)的良性發(fā)展提供較好的機會。

實踐背景：校企合作培養(yǎng)人才,是一種以市場和社會需求為導(dǎo)向的運

行機制,利用學(xué)校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和教育資源,培養(yǎng)符合企業(yè)需要的人才,提高高校學(xué)生的就業(yè)率。對高校和企業(yè)來講,這是一個雙贏的選擇。從現(xiàn)實情況來看,以企業(yè)為本位的校企聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的模式是當(dāng)前比較有效的模式。在這種模式下,企業(yè)擁有一定的參與培養(yǎng)學(xué)生的自主權(quán),可以有針對性地培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展的人才。

實踐時間：2010年7月17日——8月23日

實踐地點：新百麗鞋業(yè)（深圳）有限公司福田分公司

實踐人員：林香玉、劉桂琴、劉海望、蔡小烏、高佳偉、陳霞冰、李幼菊、胡海麗

調(diào)查手段: 神秘顧客調(diào)查、實地實踐

實踐過程：

一、企業(yè)文化培訓(xùn)階段：

通過公司的企業(yè)文化培訓(xùn)我深刻體會到公司始終本著“以人為本”的管理理念，在為顧客提供良好服務(wù)的同時也盡心盡力地從員工的角度出發(fā)，為每一名員工都提供一個良好的工作環(huán)境。我覺得公司的企業(yè)文化培訓(xùn)可以讓一個員工更好地了解公司的基本概況，能夠提升一個個員工的歸屬感，特別是百麗國際始終倡導(dǎo)一種一個口號“百麗人一個人”的管理理念，這會讓每個員工都有種加入大家庭的感覺。經(jīng)過企業(yè)文化培訓(xùn)我了解到百麗國際創(chuàng)立于1992年的3月8日成立的，之所以選擇這個特殊的日子是因為公司的也無主要以女鞋為主，而這一天又剛好是廣大婦女的生日，從這一點就可以看出百麗國際“以人為本”的服務(wù)理念。2007年5月2日這個日子對于每一個百麗人來說都是一個值得紀(jì)念的日子，因為這一天百麗上市了，從此成了一個強大的上市公司，從07年開始百麗的業(yè)務(wù)就突飛猛進(jìn)，在女鞋市場一直名列前茅。百麗國際的用人原則也是值得很多公司學(xué)習(xí)的，那就是“能者上，平者讓，庸者下”，為了能更好地發(fā)揮每個員工的績效作用，百麗采用的是公平化的業(yè)績與考試相結(jié)合的考核方式，基于這種理念，百麗辦公室有百分之九十的員工都是從一線提拔上來的。

二、神秘顧客調(diào)查階段

神秘顧客調(diào)查是我們作為一名顧客去親身體驗公司的一線服務(wù)，從中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。作為一個神秘顧客我們深刻體會到品牌的巨大作用，體驗到了上市公司的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。但同時我們也發(fā)覺公司存在一些問題：如迎賓打招呼過于生硬、機械，甚至沒有迎賓和送賓；二拍

一、多對一的服務(wù)意識差，常常忽略顧客；缺乏主動性，被動介紹產(chǎn)品；沒有做到跟蹤服務(wù)，對試穿效果沒有進(jìn)行贊美；缺乏微笑服務(wù)、團(tuán)隊協(xié)作性有待加強；專業(yè)知識比較薄弱；蹲式服務(wù)不夠規(guī)范，甚至沒有主動采用蹲式服務(wù)等。針對以上問題我們也提出了些

解決方案：培訓(xùn)或各種競賽時加強對二拍一意識的宣導(dǎo)，進(jìn)行現(xiàn)場演練；同時灌輸蹲式服務(wù)的重要性；加強產(chǎn)品知識的培訓(xùn)、舉辦競賽；實行崗位責(zé)任制，加強店長的宣導(dǎo)、幫帶、監(jiān)督作用；舉辦各種團(tuán)隊活動增強團(tuán)隊意識、協(xié)作能力；把發(fā)現(xiàn)的問題分階段重點抓、重點解決。同時從神秘顧客調(diào)查的42項中了解到了原來當(dāng)一名導(dǎo)購員不是這么簡單的，對一名合格的導(dǎo)購員有了一定的概念。這對之后的銷售工作以及營運工作有一定的幫助，讓我們能夠清楚的明白作為一名導(dǎo)購員應(yīng)該做什么，怎么做以及不應(yīng)該做什么。在神秘顧客調(diào)查的過程中，還體驗到了團(tuán)隊的精神，體驗了收獲的過程。讓我們明白團(tuán)隊協(xié)作的重要性。在作為顧客體驗的時候明白了導(dǎo)購員服務(wù)是很重要的，有時候顧客所買的就是服務(wù)。從調(diào)查中也學(xué)到了很多東西，比如服務(wù)八項規(guī)范、皮料的護(hù)理、怎樣向顧客介紹賣點等等，雖然還只是紙上談兵，但能站在顧客的角度去看問題，為接下去的店鋪實習(xí)以及營運工作做了很好的準(zhǔn)備。

三、實習(xí)導(dǎo)購階段

在我們這種沒有任何實踐經(jīng)驗的實習(xí)生印象中，做銷售應(yīng)該是件很輕松的工作，顧客來了就上前搭理兩句，又沒人管又沒人看的，對顧客嘛，看自己的心情，好的話和你多聊兩句。但是當(dāng)自己身在其職時才體會到個中的滋味。上班時，就算心情再不好，也要學(xué)會整理自己的情緒，收起那份苦臉，然后以最甜美的笑容來迎接客人。而銷售技巧則是另一大學(xué)問。首先，從顧客進(jìn)門開始，要先打量顧客，從其穿著打扮及言談舉止初步的判斷顧客的品味，接著根據(jù)你的判斷推薦適合她的產(chǎn)品。不過，要達(dá)到這種境界，需要實踐的鍛煉與經(jīng)驗的積累，絕不是一朝一夕即可練就的。做為一名銷售人員，遇到蠻橫不講理的顧客是在所難免的。由于工作性質(zhì)的特殊性，可能要比常人有更多的忍耐力與包容心。同時我們在店鋪實習(xí)時了解了一線的具體操作流程，POS系統(tǒng)的運用，基本的皮料辨別與護(hù)理，三包的相關(guān)內(nèi)容等，在一線積累的經(jīng)驗為我們后期到辦公室實習(xí)奠定了基礎(chǔ)。

四、營運主管實習(xí)階段

作為一名營運主管我們必須得明確自己的定位問題，始終保持一種理念那就是作為一名營運主管必須把把自己的工作重心放在一線店鋪身上，必須得時刻關(guān)注員工動態(tài)，做好人員的安排。作為一名營運主管在下店之前必須得明確下店的目的：幫助店鋪員工發(fā)現(xiàn)店鋪所存在的問題并協(xié)助他們一起改進(jìn)或者是把自己當(dāng)作一名店員，協(xié)助店員一起完成工作。而在下店的時候主管需特別注意巡店流程（調(diào)整狀態(tài)、店外觀察、進(jìn)店打招呼、反饋店外觀察信息、實地檢查、填寫主管

巡店卡、溝通與反饋、激勵離店、上報巡店情況、后期跟進(jìn)）中的店外觀察，只有通過店外觀察我們才能清楚這幾店鋪需要改進(jìn)的問題，因為這是時才能反映一個店鋪的真實狀態(tài)。還需要注意與店長、店員的溝通技巧讓他們能心甘情愿地接受主管反映的問題，還需要注意后期的跟進(jìn)，這樣才能使一家店鋪真正進(jìn)步。

五、陳列培訓(xùn)實習(xí)階段

在陳列培訓(xùn)階段，我們的師傅會比較注重培養(yǎng)一個人的自主處理事情的能力，所以每次下店都是叫我們自己一個人去抽查。主要分為三個方面;第一，下店抽查員工的產(chǎn)品知識，通過下店抽查員工的產(chǎn)品知識首先可以了解到員工的產(chǎn)品知識掌握情況，；其次不僅可以鍛煉我這個新人的勇氣，樹立自信心，還可以讓我們對漸漸地掌握產(chǎn)品知識。第二，檢查陳列細(xì)節(jié)的維護(hù)問題，通過檢查成列維護(hù)深刻體驗到細(xì)節(jié)決定一切的思想。同時也發(fā)現(xiàn)每個店鋪都存在一些共性問題，針對這些問題我做成了PPT報告以利于后期個店鋪的改進(jìn)。第三，參加現(xiàn)場培訓(xùn)，這是我們無奈第一次作為一名講師來培訓(xùn)別人，這樣的方式充分鍛煉了本人的勇氣，樹立自信心并且深刻體會到要做好一次培訓(xùn)必須時刻注意時間的把控問題還有現(xiàn)場氣氛的把控的重要性。

結(jié)束語:

百麗暑期社會實踐獎學(xué)金活動為我們幾個在校大學(xué)生搭建了通往知名企業(yè)實踐學(xué)習(xí)的平臺，更為重要的是百麗讓我們用各種形式形式來回顧、思考和提升自己在參與社會實踐過程中的收獲和成長，并利用自己的專業(yè)知識為企業(yè)發(fā)展把脈和提出解決良方。在實習(xí)過程中，我們針對自己體會和感受，及對百麗的現(xiàn)狀，從不同角度總結(jié)，為企業(yè)提出可行性建議和意見，獲得了百麗公司相關(guān)人員的肯定。對于在校大學(xué)生來說，在具備了一定的理論知識之后，我們?nèi)鄙俚耐皇且粋€實踐的平臺。而通過這種校企合作的形式，我們可以得到鍛煉，彌補這方面的不足，為將來步入職場做好準(zhǔn)備。在實習(xí)的過程中，我們學(xué)會了以一個職場人的身份來定位自己，要求自己。更重要的是，通過實習(xí)的機會，我們懂得了如何把理論運用于實際，用理論來指導(dǎo)實踐。同時我們也盡自己所能為公司提出可以改進(jìn)的建議，為公司更好地發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份光和熱。此次暑期社會實踐活動真正實現(xiàn)了“校企合作”的學(xué)校與企業(yè)的雙贏。

參考文獻(xiàn):

陳曉征, 劉永梅.校企合作培養(yǎng)人才的模式探討[ J ].C961.1672-6219(2009)增刊-0225 – 02；張曉麗.校企合作實施“雙贏”戰(zhàn)略[ J ].石油教育, 2006.

第二篇：暑期社會實踐調(diào)研報告(調(diào)研)格式

浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院 2012年暑期社會實踐

調(diào)研報告

題 目 所在學(xué)院

隊 長 聯(lián)系方式 團(tuán)隊成員

指導(dǎo)教師

標(biāo)題：黑體小三 居中

團(tuán)隊：楷體5號 居中

摘要（300字左右）：黑體小四 關(guān)鍵詞3個：黑體小四

前言：宋體小四 正文：宋體小四

一級標(biāo)題：序號統(tǒng)一使用：

一、二?? 宋體四號加粗 居中 二級標(biāo)題：序號統(tǒng)一使用：

1、2?? 楷體4號加粗 三級標(biāo)題：序號統(tǒng)一使用：（1）、（2）?? 楷體小四加粗

參考文獻(xiàn)：采用尾注形式，楷體5號。

文獻(xiàn)需標(biāo)注：作者、文章、文章出處、時間。

附件：可附上論文輔佐材料

其他要求： 頁面設(shè)置：A4 行距：1.5倍行距。每行字符：38字 每頁行數(shù)：33行

頁眉：統(tǒng)一設(shè)置“浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院2012年暑期社會實踐調(diào)研報告” 頁碼：右下角，阿拉伯?dāng)?shù)字。

※字?jǐn)?shù)：調(diào)研報告不少于五千字※

※內(nèi)容：要對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)及圖表分析※

備注：調(diào)研報告要求統(tǒng)一封面，模板已發(fā)給各學(xué)院、學(xué)生組織的負(fù)責(zé)人，請務(wù)必按上述要求填寫。

第三篇：暑期社會實踐調(diào)研報告

南昌航空大學(xué)

題目

學(xué)院

專業(yè)

班級 學(xué)生姓名

指導(dǎo)教師

職稱暑假社會調(diào)研報告 關(guān)于“十二五”規(guī)劃IT行業(yè)發(fā)展趨勢及未來軟件行業(yè)人才需求的調(diào)研報告 軟件學(xué)院 軟件工程 102011 許可胡媛媛 軟件學(xué)院團(tuán)委書記

2011年7月17日

調(diào)研報告

軟件學(xué)院102011班許可 調(diào)研目的：進(jìn)一步了IT行業(yè)對人才的需求變化趨勢，了解用人單位對畢業(yè)生的質(zhì)量反饋，了解企業(yè)在建設(shè)人才隊伍過程中建設(shè)體系、建設(shè)方法、建設(shè)手段的改進(jìn)情況，精品人才隊伍建設(shè)的思路，了解企業(yè)與校在互利合作項目、接受學(xué)生頂崗實習(xí)的意愿情況，并了解校企合作的現(xiàn)狀以及其對人才培養(yǎng)的重要性。調(diào)研隊伍：南昌航空大學(xué)軟件學(xué)院“三下鄉(xiāng)”暑期社會實踐服務(wù)隊 調(diào)研時間：2011年7月11日 至 2011年7月15日

調(diào)研方法：走訪調(diào)研

調(diào)研對象：上海各大軟件企業(yè)一、十二五規(guī)劃描繪藍(lán)圖，IT 服務(wù)業(yè)

（一）大環(huán)境下的IT業(yè)發(fā)展前景

國家把推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點，提出要不斷提高服務(wù)業(yè)比重和水平深化專業(yè)化分工，加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，與之相關(guān)的主要是IT 服務(wù)業(yè)。從2010 年初開始，IT 咨詢與增值服務(wù)等細(xì)分行業(yè)增速持續(xù)高于軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)集成等傳統(tǒng)子行業(yè)，意味著我國軟件業(yè)正復(fù)制發(fā)達(dá)國家的成長路徑，從以軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成為主，轉(zhuǎn)向以IT 服務(wù)和解決方案為主，這樣的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變已拉開了大幕。國家培育壯大高技術(shù)服務(wù)業(yè)的規(guī)劃將進(jìn)一步加速轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，相關(guān)行業(yè)應(yīng)用解決方案商將從中受益。

“十二五”規(guī)劃主基調(diào)是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，而新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)被明確為“十二五”規(guī)劃編制的重點之一并將被大力培育和發(fā)展。新華網(wǎng)消息，中共十七屆五中全會10月15日至18日在北京召開，“十二五”成為關(guān)注焦點。對此，分析人士認(rèn)為，“十二五”期間，我國GDP增長調(diào)控目標(biāo)或在7%-7.5%之間，政府將更加注重經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提高，同時將推動區(qū)域發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及經(jīng)濟(jì)社會改革等方面的多項政策措施“破繭”。

其中，據(jù)專家預(yù)計，“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)在十二五期間必將取得突破”。而戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的確定意味著我國要對生產(chǎn)方式進(jìn)行換代升級，這也是十二五規(guī)劃聚焦結(jié)構(gòu)調(diào)整的具體體現(xiàn)。由此，新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥、信息網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)機遇再次凸顯。尤其，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將帶動制造業(yè)的升級，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)將推動推動一個龐大的產(chǎn)業(yè)鏈建立，前景可期。

（二）IT行業(yè)未來的主要發(fā)展方向

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)正在步入融合、轉(zhuǎn)型和調(diào)整的新階段，技術(shù)創(chuàng)新步伐

不斷加快，產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)加速重構(gòu)，企業(yè)跨界競爭愈演愈烈，新的競爭格局正在形成。面對新形勢、新環(huán)境，跨國公司紛紛調(diào)整戰(zhàn)略方向，培育綜合集成能力，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，不斷鞏固和加強市場優(yōu)勢，搶占產(chǎn)業(yè)發(fā)展先機。

1.跨終端操作系統(tǒng)平臺正成為新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點

操作系統(tǒng)一直是軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的制高點，誰掌握了操作系統(tǒng)，誰就綁定了消費者，誰就能夠獲得競爭優(yōu)勢地位。自20世紀(jì)80年代初起，“Wintel聯(lián)盟”通過核心處理芯片和操作系統(tǒng)，主導(dǎo)全球信息產(chǎn)業(yè)長達(dá)30年之久。

隨著智能手機、平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視等新型設(shè)備的不斷涌現(xiàn)和快速普及，競爭格局發(fā)生深刻變化?！癢intel聯(lián)盟”的掌控力大大降低，谷歌的安卓(Android)、蘋果的iOS目前已經(jīng)在智能手機和平板電腦操作系統(tǒng)領(lǐng)域居于領(lǐng)先位置，三星、英特爾等巨頭也在積極謀劃進(jìn)入，操作系統(tǒng)領(lǐng)域呈現(xiàn)出多元化競合的新態(tài)勢。

由于適應(yīng)了信息產(chǎn)業(yè)從技術(shù)融合向終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合、服務(wù)融合演變的趨勢，跨終端操作系統(tǒng)平臺的應(yīng)用范圍將持續(xù)拓展，市場份額將快速提升，日益成為操作系統(tǒng)發(fā)展的方向，并將決定未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展主導(dǎo)權(quán)的歸屬。

2.基于軟件、內(nèi)容和終端的產(chǎn)業(yè)鏈整合模式正在催生新的產(chǎn)業(yè)基本形態(tài)當(dāng)前，隨著新興產(chǎn)業(yè)、新興業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，原有產(chǎn)業(yè)邊界被全面打破，產(chǎn)業(yè)競爭已從企業(yè)競爭演進(jìn)到產(chǎn)業(yè)鏈競爭，IT跨國公司紛紛提出了新的發(fā)展戰(zhàn)略，力圖整合與重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，提升基于軟件、內(nèi)容和終端的整合能力，率先確立競爭優(yōu)勢。

產(chǎn)業(yè)鏈整合是將傳統(tǒng)的終端設(shè)備制造、軟件開發(fā)、數(shù)字內(nèi)容提供等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行重新組織，構(gòu)建縱向一體化的產(chǎn)業(yè)鏈體系，向消費者提供基于智能終端的多元化、動態(tài)化、實時化的娛樂、消費、社交、資訊等服務(wù)。通過產(chǎn)業(yè)鏈整合，能夠提高企業(yè)運作效能，提升企業(yè)的全面競爭優(yōu)勢，乃至掌控或主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。這種新的產(chǎn)業(yè)鏈整合模式，首先在智能手機領(lǐng)域形成，并快速拓展到平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視等領(lǐng)域。蘋果公司作為技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新互動的先行者，推出iPod、iPhone、iPad等產(chǎn)品，率先實現(xiàn)了“智能終端+內(nèi)容分發(fā)渠道+應(yīng)用軟件與數(shù)字內(nèi)容服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)鏈整合，鎖定了消費者、聚集了開發(fā)者、抑制了競爭對手、獲得了壓倒性優(yōu)勢。蘋果公司的成功引來了愛立信、微軟、諾基亞、黑莓等越來越多的跨國企業(yè)加速基于軟件、內(nèi)容與終端的整合轉(zhuǎn)型，三星、LG電子、福特等企業(yè)也開始在電視、汽車等領(lǐng)域應(yīng)用這一模式。這一模式日益構(gòu)成新的產(chǎn)業(yè)基本形態(tài)。

3.全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系建設(shè)正成為新的企業(yè)競爭焦點

隨著信息化向縱深發(fā)展，現(xiàn)代信息系統(tǒng)日益大型化、綜合化、集成化。為滿足用戶對“問題分析+戰(zhàn)略規(guī)劃+方案設(shè)計+關(guān)鍵軟硬件產(chǎn)品開發(fā)+項目實施+業(yè)務(wù)外包+人才培訓(xùn)”的一體化需求，IBM、惠普、戴爾等跨國巨頭正著力打造全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系。

IBM不斷整合內(nèi)外部資源，深化技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等多層面的融合，強化網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、內(nèi)容和終端的互動發(fā)展，重構(gòu)和延展業(yè)務(wù)體系，打造全業(yè)務(wù)流程的綜合集成能力，并憑借其在金融、能源、制造、電信、交通、城市管理、醫(yī)療等領(lǐng)域積累的信息化經(jīng)驗，進(jìn)一步鞏固在全球信息產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先地位?！爸腔鄣厍颉崩砟睿褪荌BM力圖將其綜合集成服務(wù)能力轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母偁幜Φ膽?zhàn)略新思路?；萜铡⒋鳡栆舱{(diào)整策略，通過收購兼并、業(yè)務(wù)重組等途徑，加快建設(shè)全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系。

國內(nèi)的用友、金蝶等軟件企業(yè)也在積極進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，加速并購，用友還成立了專業(yè)化的管理咨詢公司。這些舉動都是為了建立全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系，以適應(yīng)新形勢下的企業(yè)競爭要求。

4.面向服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新正在重塑產(chǎn)業(yè)格局

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價值的基本方式，商業(yè)模式創(chuàng)新是推動產(chǎn)業(yè)格局重塑的重要因素。當(dāng)前，服務(wù)化已成為軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本趨勢，而商業(yè)模式創(chuàng)新是實現(xiàn)和推動軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的重要途徑和手段。

云計算是軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)就是面向服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。它改變了IT資源交付和使用模式，用戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲得所需的服務(wù)?；谠朴嬎愕挠布O(shè)備、基礎(chǔ)軟件、開發(fā)工具、應(yīng)用軟件、信息服務(wù)等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生巨大變化。IBM、微軟、亞馬遜等大型跨國企業(yè)都相當(dāng)重視在云計算領(lǐng)域的發(fā)展，投入了大量人力、財力，力圖在新的產(chǎn)業(yè)格局中鞏固和擴(kuò)大優(yōu)勢地位。

二、國內(nèi)軟件行業(yè)人才需求調(diào)查分析

（一）軟件行業(yè)人才需求的現(xiàn)狀

從近些年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展看來，高科技已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頂梁柱，尤其是IT行業(yè)的誕生，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展插上了騰飛的翅膀，由中華英才網(wǎng)近來發(fā)布的最新十大熱門行業(yè)、職位排行榜中顯示，IT行業(yè)占據(jù)了熱門行業(yè)的前三名，調(diào)查顯示，最具人氣的十大職位分別是，業(yè)務(wù)拓展主管、總會計師、銷售代表、寬帶增值業(yè)務(wù)、高級營銷策劃經(jīng)理、軟件工程師、客服專員、產(chǎn)品經(jīng)理、網(wǎng)頁設(shè)計制作、系統(tǒng)管理員。IT、電信仍是本期職場榜的寵兒，電信及其相關(guān)行業(yè)的企業(yè)占據(jù)，TOP10中的半數(shù)席位。

通過對我國軟件產(chǎn)業(yè)與軟件企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)我國軟件企業(yè)對人才的需求將呈現(xiàn)出以下趨勢：(1)高層次、復(fù)合型軟件人才需求較大。那些既精通計算機領(lǐng)域知識、又精通其它學(xué)科的；既懂技術(shù)，又善管理的；既熟悉中國國情、又了解世界市場的軟件人才將成為企業(yè)的首選。軟件系統(tǒng)分析大師和軟件企業(yè)的管理人才將是當(dāng)前我國企業(yè)最急需的高級軟件人才。(2)對金融、零售、電子、房地產(chǎn)等軟件應(yīng)用行業(yè)熟悉的軟件人才的需求開始攀升。(3)軟件人才需求呈現(xiàn)多元化趨勢。如通用軟件開發(fā)人才、軟件定制服務(wù)人才、軟件市場開拓人才、熟悉集成電路的軟件人才、軟件熟練技術(shù)工人等等均呈現(xiàn)出較大的需求。(4)軟件人才需求呈現(xiàn)出四大熱門。高水平的系統(tǒng)架構(gòu)師、有管理經(jīng)驗的軟件測試人員、有實踐經(jīng)驗的行業(yè)需求分析師、有行業(yè)背景的咨詢顧問被軟件企業(yè)所青睞。(5)軟件人才的六種能力。通過理論和實證分析，六種能力對軟件企業(yè)成長極為關(guān)鍵：環(huán)境的適應(yīng)與利用能力、生產(chǎn)要素的聚集與配置能力、渠道的擴(kuò)展與整合能力、產(chǎn)品的定位與創(chuàng)新能力、服務(wù)的分解與整合能力、品牌的創(chuàng)立與增值能力。值得

指出的是，軟件人才的協(xié)作、交流和組織能力在軟件企業(yè)成長中日益重要，已成為軟件高素質(zhì)人才的必備條件。應(yīng)該注意到，我國在軟件總體設(shè)計、軟件項目管理、軟件研發(fā)等方面，人才缺口較大，同時也需要大批“軟件工人”。軟件產(chǎn)業(yè)要穩(wěn)定、快速地發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，不但要求軟件人才在數(shù)量上滿足需求，而且要在結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)均衡。

（二）軟件行業(yè)對人才的要求

1、技術(shù)能力要求多樣化，掌握多種技術(shù)更有競爭力企業(yè)對技術(shù)能力的需求中以J A V A、.N E T 需求最大，同時在6 0 % 的企業(yè)中至少需要兩種技術(shù)能力，3 2 % 的企業(yè)需要三種以上技術(shù)能力，因此求職者擁有更多的技術(shù)能力會增添自己在人才市場的競爭力，但對技術(shù)能力的掌握程度同樣是企業(yè)評價衡量的重點之一。、外語能力要求比較高對軟件人才外語能力要求比較高，要能夠熟練的使用一門外語作為工作語言。在外語方面，對日語的需求仍然占據(jù)首位，英語的需求也很大，有2 4 % 的企業(yè)表示只要求英語能力。在拓寬語言種類的同時，也要注意精通一門語言也是提高語言競爭力的一種方式。、企業(yè)看重團(tuán)隊精神和誠信通過對企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)都在最看重人才的哪些品質(zhì)上選擇了有團(tuán)隊精神和誠信兩個方面，這兩種品質(zhì)不僅是企業(yè)選擇人才時的考核點，更是人才長遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在競爭力。項目合作的時候參與該項目的人要有非常好的職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊合作精神，溝通能力、團(tuán)隊合作能力都要求比較高。在這里也可以看出IT 企業(yè)越來越重視企業(yè)氛圍、團(tuán)隊氣氛這種軟性的管理與控制。

四、軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)分析我們通過市場調(diào)研、可行性論證、召開“行業(yè)工人專家訪談會”、召開專題研討會、專家論證等形式，了解了專業(yè)與職業(yè)之間的差異點；了解行業(yè)需求、職業(yè)需求和崗位需求；通過由專家工人、職業(yè)學(xué)校教師、企業(yè)實訓(xùn)教師、企業(yè)人力資源專家組成的專家小組，按照企業(yè)對人才綜合素質(zhì)的要求，對軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)進(jìn)行分析并進(jìn)行描述，建立了軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)分析表，如下：

五、軟件技術(shù)專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)通過研究軟件技術(shù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)要求及高職生現(xiàn)狀分析，結(jié)合高職教育特色，我們探討了軟件技術(shù)專業(yè)學(xué)生綜

合素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)。高職教育培養(yǎng)目標(biāo)不僅要給學(xué)生傳授知識技能，而且要培養(yǎng)具有創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神的人，進(jìn)行以人為本的教育，培養(yǎng)學(xué)生勞動道德、技術(shù)操作、集體合作和創(chuàng)業(yè)能力，傳授人文價值觀；培養(yǎng)有責(zé)任感的公民。其培養(yǎng)目標(biāo)具有職業(yè)性和技術(shù)性屬性。專業(yè)核心課程突出本專業(yè)的核心技術(shù)和主流技術(shù)。辦學(xué)形式和相應(yīng)的課程體系必須是靈活的，教學(xué)計劃還需要與高職學(xué)生的實際情況相結(jié)合，與學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展需要相結(jié)合，結(jié)合企業(yè)對人才綜合素質(zhì)的要求，將學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)融入教學(xué)計劃的實施過程中，通過專業(yè)和課程的合理設(shè)置，培養(yǎng)和造就適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。

第四篇：暑期社會實踐調(diào)研報告

暑期社會實踐調(diào)研報告

商學(xué)院何曉康

摘要:說十次不如做一次，暑期實踐雖然苦累，但卻是值得的關(guān)鍵字：顧客、暑期工、銷售員、實踐、磨煉、堅持

一、調(diào)研安排：

調(diào)研時間：八月一日至九月三十一日

調(diào)研地點：安徽省蒙城縣安踏專賣店

調(diào)研方式：親身實踐

調(diào)研對象：在校大學(xué)生

二、調(diào)研基本概況：

（一）“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。通過這次暑期社會實踐，我深刻體會到自己的不足以及實踐的意義！

暑假輔一開始，我便收拾行囊回家。明年就要實習(xí)，所以我在駕校報了名學(xué)習(xí)駕照，也正是因為明年實習(xí)，所以我決定當(dāng)一回暑期工，給自己點工作經(jīng)驗為以后更好地工作做準(zhǔn)備。但因為我要一邊學(xué)駕照一邊工作，時間很是拮據(jù)，因此雖然老家縣城對臨時工并無太多要求，我還是四處碰壁！幾天下來難免有些氣餒，靜下心來想想自己本是一介書生，無經(jīng)驗無技巧，沒本事就別怪他人不給機會！終于在一個星期后一家專賣店愿意招我，可能因為店長也是年輕人吧！八月一日，我正式開始了“暑期工”的旅程。每天奔波于家、駕校、專賣店，每天8小時工作、8小時學(xué)駕照，剩下的都是自己的，恨不能一天有48小時！說實話，真的很累，但同時我也明白現(xiàn)在吃點苦沒什么不好，既然決定磨練自己就要咬牙堅持，可以苦累不可放棄！

這次勇敢的嘗試讓我受益匪淺，促銷產(chǎn)品的同時也是在向別人推銷自己，通過自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個優(yōu)秀的促銷員來說必須具備以下素質(zhì)： 1要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)我們促銷一種產(chǎn)品時，首先我們必須對產(chǎn)品的相關(guān)知識有一個明確的認(rèn)識。比如顧客要買鞋子，他會關(guān)心鞋子的質(zhì)量、價格、外觀，有些顧客還會考慮季節(jié)的更替，鞋子的 1

重量，鞋子與衣服的搭配，通過種種考慮最終確定是否購買。這時我們要給予準(zhǔn)確無誤的介紹，使顧客了解產(chǎn)品及由此而繁衍出來的一系列問題，明明白白地消費。2要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力

促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流。所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條理同時應(yīng)該讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清晰的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時盡量展現(xiàn)自己的人格魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳，語無倫次。

3要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈

促銷員是一種比較枯燥的工作，每天站著用笑臉面對不同的顧客，這需要我們堅持不懈，要讓自己在枯燥中磨煉。

（二）此外，我還與周圍的其他工作人員建立了良好的人際關(guān)系，他們的一個真誠微笑也會讓我的促銷生活多一份色彩。以前跟同學(xué)逛街總是逍遙自在，很是休閑愜意?，F(xiàn)在才明白了那些以往被顧客“忽視”的促銷人員的辛苦。他們要笑著迎接所有顧客，要給顧客介紹、分析、解釋，可能最終顧客還是不滿意！有時促銷員還會受到無禮客人的刁難或領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥。這就是生存！

三、存在的問題及分析：

（一）問題：不能全面介紹產(chǎn)品，難以滿足顧客要求

（二）分析：對產(chǎn)品了解不夠全面，溝通能力較弱，工作經(jīng)驗欠缺，短時間難以適應(yīng)社會性工作，性格偏內(nèi)向，不適合促銷工作

四、對策及建議

（一）心在哪里，成功就在哪里！

不論是學(xué)習(xí)也好，促銷工作也好，只有用心才能把事情做好！工作時就應(yīng)該拿出工作時的態(tài)度和熱情，對待顧客要服務(wù)周到，耐心到位，要盡可能地滿足滿足顧客的要求。只要我們有一顆認(rèn)真、熱枕的心，我們就會得到他人的肯定及幫助，促使自身得到進(jìn)步與發(fā)展。

（二）明確目標(biāo)，珍惜時間，合理的設(shè)計規(guī)劃自己。

大學(xué)時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。它雖然是一個美麗的象牙塔，卻也充滿著機遇和挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該借此化繭成蝶。根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。“天生我材必有用”，要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，有朝一日方能刪繁就簡，領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)新。

（三）短暫的促銷工作結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到了磨煉。它讓我更加珍惜現(xiàn)階段的求學(xué)時光。殘酷的社會就業(yè)壓力并非那么地咄咄逼人，令人絕望。機會永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備、有能力的人。在校大學(xué)生應(yīng)該多參與到社會實踐工作中來，在實踐中積累經(jīng)驗。勇敢邁出第一步，不要怕碰壁與失敗，失敗乃成功之母！只有積累足夠的工作經(jīng)驗才能從容的面對社會！勇敢的推銷自己！只要我們把握好學(xué)習(xí)的時間，合理分配，不斷地提高自身的素質(zhì)與技能，他日走上社會后踏實努力，積極進(jìn)取，好的工作自然會“水到渠成”。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程！相信未來！

第五篇：暑期社會實踐調(diào)研報告

暑期社會實踐調(diào)研報告

（外國語學(xué)院杜磊磊）

摘要：大學(xué)，作為我們?nèi)松幸坏漓n麗的風(fēng)景線，不在簡簡單單的去追求你的成績，大學(xué)生活也不再僅僅局限于你的學(xué)習(xí)，還有各種鍛煉你能力的實踐活動在等著你。一個完整的大學(xué)生活應(yīng)該是讓自己的學(xué)習(xí)與能力在社會實踐中的完美結(jié)合！大學(xué)生暑期社會實踐作為我們課外教育的一個平臺，不僅僅能讓我們掙到錢，同時也是我們鍛煉自己、提升自己的源頭。今年的暑假社會可以說是我人生中第一次能夠真正的認(rèn)識、了解社會提升自我的開始和機會。作為一名即將進(jìn)入大二的學(xué)生，應(yīng)該主動放棄那種為錢而工作的錯誤思想，而是主動在社會實踐活動中提升自我，為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。走在奮斗拼搏的路上，困難與挫折會常伴左右，這對我們自己也是一個很大的要求，如何堅持自己最初的夢想？如何在尋夢的道路上，走得更長遠(yuǎn)?用自己的行動證明吧!大學(xué)，作為我們?nèi)松幸坏漓n麗的風(fēng)景線，不在簡簡單單的去追求你的成績，大學(xué)生活也不再僅僅局限于你的學(xué)習(xí)，還有各種鍛煉你能力的實踐活動在等著你。一個完整的大學(xué)生活應(yīng)該是讓自己的學(xué)習(xí)與能力在社會實踐中的完美結(jié)合！關(guān)鍵詞：服務(wù)自我能力提升誠信知識暑期社會實踐

一、調(diào)研安排

時間：2013.7.1-2013.9.1

地點：合肥市高新區(qū)2014創(chuàng)意花店

調(diào)研方式：社會實踐與社會實踐報告

調(diào)研主題：提升自我、體驗生活

調(diào)研對象：2012級英語本科

二、調(diào)研基本概況

這個暑假我根據(jù)自己的實際情況，找了一份打理花店的工作，雖然只有兩個月，但我覺得時間過的好快，而我也收獲頗多。短短的兩個月讓我明白體會到了就業(yè)的巨大壓力、自己的能力不足和現(xiàn)實的殘酷的現(xiàn)狀，同時也體會了在殘酷的現(xiàn)實中拼搏的快樂。

主動參加這次實踐目的主要是去了解預(yù)與認(rèn)識自己不曾結(jié)交或見到的人與物，開闊自己的視野，親身去體驗現(xiàn)實中能夠遇到的各種辛酸苦辣。因為我自身處在一個學(xué)習(xí)的環(huán)境，對外界事物的了解相對比較少，正好趁著暑假好好鍛煉一下自己做一個逐漸走向成熟的人，也可以體會到父母的艱辛，讓自己做一個勤儉節(jié)約之人。之所以會選擇在花店工作做社會實踐活動是因為我認(rèn)為花店是一個人流量相對較大的地方，接觸形形色色的人相比較多的場所。通過這次實踐活動也可以為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。雖然工作中或許會遇到一些挫折與困難，但我會用我的激情把一切挫折打敗。

在花店里面我和其他的服務(wù)人員主要是為顧客介紹他們所需要的或者是適合他們的禮品與鮮花、負(fù)責(zé)產(chǎn)品分類以及貨物的搬運、及時補齊貨架、給貨物貼價格標(biāo)簽、牢記花店規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)對待每一個顧客、打理好衛(wèi)生清潔工作。工作雖然很簡單，但是要想做的比別人好需要付出比別人更多的努力。很高興我一直走在奮斗的路上，去踐行者當(dāng)初的執(zhí)著與堅持。

通過這次暑期社會實踐，讓我深深的明白了一個道理：?寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在如今社會招聘會上的大字板都總會寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，試問？我們這群還在學(xué)校的學(xué)子擁有多少真正的經(jīng)驗?zāi)牵吭谶@次社會實踐中，讓我感受頗深的是：你會發(fā)現(xiàn)你學(xué)到的未必用的到，偏偏你沒有學(xué)的卻得到很大的用處？還有你或許對書本知識很是了解，但是面對實際情況卻笨手笨腳。這正是當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)中出現(xiàn)的一個很嚴(yán)重的問題，就是同學(xué)們不能學(xué)以致用。我認(rèn)為最主要的原因就是缺少實踐鍛煉，也確實對社會的認(rèn)識，在這個知識信息化時代，知識的力量是永遠(yuǎn)不會消逝的。因此在我們以后的道理上需要我們注意到是不僅僅要收獲知識更要收獲能力，只有知識與能力雙豐收才能讓自己發(fā)揮到最大的作用，充分實現(xiàn)你的自我價值。

三、存在的問題及分析

1.員工服務(wù)意識淡薄，缺乏與顧客行之有效的溝通方式。有些員工看到顧客不知道主

動招呼顧客，甚至?xí)霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，很容易造成顧客的誤解。

2.花店的整體信譽度有待提高，花店的顧客局限于某一些區(qū)域，外來顧客有限。通過

我在工作期間的觀察發(fā)現(xiàn)外界對花店的認(rèn)知度還不夠，而且宣傳效果做的也不是很到位。

3.經(jīng)營者本身能力的不足，導(dǎo)致出現(xiàn)一些錯誤的市場判斷和團(tuán)隊內(nèi)部不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四、對策及建議

（一）樹立服務(wù)意識，堅持顧客至上原則

作為一個服務(wù)行業(yè)，對顧客的態(tài)度在很大程度上直接影響個人和公司的業(yè)績，這就要求每一個員工及老板為顧客之所想、急顧客之所急，用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)熱心的態(tài)度去感染顧客從而達(dá)到雙贏。經(jīng)營者善于利用顧客對自己產(chǎn)品的高度評價，通過顧客的評價達(dá)到幫自己宣傳的效果，進(jìn)一步帶來更大的利潤。

（二）誠信經(jīng)營

無論做人還是做事，始終堅持誠信為本，因為誠信是做人、做事成功的基本條件。正所謂：誠招天下客，信從譽中來。經(jīng)商信為本，買賣禮在先。所以提高花店的信譽度還是很重要的。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本，但是社會效益也是花店發(fā)展的助推器。要兼收兩個效益，需要經(jīng)營者與職工共同努力的。

（三）加強對經(jīng)營者的能力提高和訓(xùn)練

作為一個領(lǐng)導(dǎo)者或者是管理者對一個公司的發(fā)展起著不可替代的作用，就像一個形象的比喻說的一樣------?有一只獅子率領(lǐng)的綿陽團(tuán)隊，能夠戰(zhàn)勝一只綿陽率領(lǐng)的獅子團(tuán)隊，足見管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色，因此只有領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的能力與才能不斷提高，這個公司、團(tuán)隊才會走的更遠(yuǎn)、才會取得更大的成就。

參考文獻(xiàn)：

1、《警世賢文.勤奮篇》

2、孤軍-緬甸之王 后世之龍血鳳髓 第四節(jié)