第一篇：優(yōu)秀員工應(yīng)具備的十個條件

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優(yōu)秀員工應(yīng)具備的十個條件

公司的競爭就是人才的競爭，人才是企業(yè)的根本，是企業(yè)最寶貴的資源。因此如何選擇優(yōu)秀的員工為公司工作，已經(jīng)成為公司生存與發(fā)展的決定因素。換言之從業(yè)人員素質(zhì)的高低，極大的影響著企業(yè)的成敗。一般來說企業(yè)所需要的人才，必須具備以下各項條件：

1.不能沒有敬業(yè)態(tài)度

近年來，對企業(yè)用人需求的調(diào)查結(jié)果表明，工作態(tài)度及敬業(yè)精神是企業(yè)選人才時應(yīng)優(yōu)先考慮的條件。對企業(yè)忠誠和工作積極主動是企業(yè)最歡迎的人。而那些耐心不足、不虛心‘辦事不踏實的人，則是最不受歡迎的人。撒地方

一般來說，人的智力相差不會太大，工作成效的高低往往取決于對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，以及勇于承擔(dān)任務(wù)的精神。在工作中遇到挫折而仍不屈不撓、堅持到底的員工，其成效必然較高，并因此受到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的器重和信賴。

2.較高的學(xué)習(xí)能力或?qū)W習(xí)潛力

現(xiàn)代社會分工細(xì)致，各行各業(yè)所需要的專業(yè)知識越來越專、越來越精。因此，專業(yè)知識及工作能力已成為企業(yè)招聘人才時重點考慮的問題。但越來越多的企業(yè)重視教育培訓(xùn)，自行培養(yǎng)人才的趨勢下，新進(jìn)人員是否具備專業(yè)知識和工作經(jīng)驗已不是企業(yè)選擇人才所必須具備的條件。取而代之的是該人接受訓(xùn)練的可能性，即學(xué)習(xí)潛力如何。

3．道德品行好

道德品質(zhì)是一個人為人處世的根本，也是公司對人才的基本要求。一個再有學(xué)問、再有能力的人，如果道德品質(zhì)不好，將會對企業(yè)造成極大的傷害。

4.反應(yīng)能力強

對問題分析緊密、判斷正確而且能夠迅速做出反應(yīng)的人，在處理問題時比較容易成功。

第二篇：優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)

優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)

在我們的工作與生活當(dāng)中，常常發(fā)現(xiàn)有許多說這樣話的員工：

“我不過是在為老板打工！”

“憑什么要我做那么多，一個月才給我這么點錢！”

“這個不是我的事，你讓×××去做吧！”

“差不多就行了，這是公司的事，何必這么認(rèn)真呢？”

這樣話我們經(jīng)常在許多場合聽得到，說這些話的員工大半是還沒有弄明白自己是在為誰工作、為什么工作的問題以及如何工作。我們知道人生的大部分時間都在與工作打交道，工作已經(jīng)成為人生當(dāng)中重要的一部分，人生價值的實現(xiàn)也往往是通過工作而體現(xiàn)出來。而如何擺正工作心態(tài)，了解一名優(yōu)秀員工應(yīng)具備什么樣優(yōu)良品質(zhì)是我們都應(yīng)該重視的問題。因此，我通過翻閱許多關(guān)于全球一些著名企業(yè)關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀員工的書籍，總結(jié)出了他們具有的六條優(yōu)良品質(zhì)，謹(jǐn)此與大家進(jìn)行分享。

一、為了自己工作，努力工作，相信付出總會有回報。

人的一生當(dāng)中，工作占據(jù)了我們的大部分時間，它關(guān)系到人的一生在社會的存在價值。通過工作我們?yōu)樯鐣?、企業(yè)創(chuàng)造了財富，從而取得社會和他人的認(rèn)可，既為自己創(chuàng)造了物質(zhì)財富，也為自己創(chuàng)造了被社會認(rèn)可和接納的精神財富。假如工作崗位上既得不到發(fā)展與提升的空間，又得不到享受工作成果帶來的快樂和喜悅，那么我們的人生又怎么能獲得社會價值的實現(xiàn)，更何談幸福快樂。

記得看過這樣一個故事。有一個年事已高的木匠就要退休，他告訴老板自己想離開，雖然也會惦記這里有份不錯的薪水，但離職的心已定，所以認(rèn)為沒有這份工作也是可以的。老板實在是有點舍不得這樣好的木匠就這樣離去，希望在他離去之前再建造出一棟及具有個人品位的房子。木匠答應(yīng)了，不過卻沒有像以前很用心地蓋這個房子。他草草地用劣質(zhì)材料就把這個房子蓋好了。房子落成時，順便檢視了一下房子，然后把大門的鑰匙交給木匠并對他說“這就是你的房子，是我送給你的一個禮物”。木匠驚呆了，當(dāng)然更多的是后悔，如果知道這是為自己建造的房子，他一定會用最好的材料，精心地去建造這棟房子?？赐赀@則故事，也許你會覺得這個老頭子實在是可笑，而我們又何嘗不是經(jīng)常在犯這樣的錯誤呢？我們常常抱怨“我們不過是為老板打工，我們不過是老板的掙錢工具而已！”這樣想那就錯了，其實我們每個人正在做的事情都是在為自己工作，是在為自己建造一棟將來自己要住進(jìn)去的“房子”。因此別去想為誰工作，在這個社會你只為自己工作。不管做什么工作，在將來某一天，我們會住進(jìn)自己精心建造的“房子”時，我們就會認(rèn)識到自己創(chuàng)造的勞動價值。

當(dāng)然這里也涉及到許多的工作崗位的性質(zhì)，可能有很多工作崗位不會有太大的發(fā)展空

間。但要記住“這就是你的工作！”。工作是我們需要用生命去做的事情，對于工作，我們絕

對不可以懈怠、輕視和踐踏。很多人抱怨回報太少，而自己卻在忙里偷閑，要么上班遲到，要么在辦公室閑聊，要么借出差的名義出去旅游等。其實這都是借口。天下沒有免費的午餐，沒有辛勤耕耘，又怎么會有殷實的收獲呢！看看我們周圍，拿高薪水的絕對是那些在自己工

作崗位上辛勤付出的人。因為如果你一直努力工作，你一直在不斷的進(jìn)步。因此，任何人都

要通過不懈的努力才能獲得收獲，收獲成果的多少取決個人努力工作的程度。

二、對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

先來看一個例子：在一個公司的入口處，有一支大鐵釘被丟棄在那里，員工進(jìn)出從那經(jīng)

過，一般會出現(xiàn)三種情況。第一種熟視無睹，抬腳橫跨過去；第二種看到后會警覺可能帶來

危害，但會找到種種借口推托處理；第三種抱著謹(jǐn)慎小心的態(tài)度，事不宜遲，馬上彎腰撿起

并做妥善處理。可以看得出第三種人就是及其負(fù)責(zé)任的人，而這樣的員工也正是企業(yè)大力網(wǎng)

羅的人才。許多企業(yè)也正是將這一點做成面試的考題來對新進(jìn)的員工進(jìn)行考核。

因此，不管是不是你的責(zé)任，只要關(guān)系到公司的利益，我們都應(yīng)該毫不猶豫地、主動地

加以維護(hù)。積極尋找并抓牢增進(jìn)公司利益的機會，而應(yīng)積極改掉和杜絕以下幾種推卸責(zé)任的情況：

（一）不要說你不知道。

當(dāng)事情辦砸、情況糟糕的時候，很多人表現(xiàn)出來最多的情況是“我不知道”、“我不知道

怎么會這樣”、“我想盡了一切辦法，但還是不知道怎么樣改善”、“這都是×××的主意，我不知道他的初衷”等。或許事情的確像你所說的那樣，但態(tài)度卻是不可原諒的。遇到問題時

應(yīng)先主動承擔(dān)責(zé)任，然后想盡一切辦法解決，而不是兩手一攤“我不知道”。

（二）不要不做任何決定。

許多人怕犯下錯誤后承擔(dān)責(zé)任，便以為想出一個自以為很聰明的辦法：“不做任何決定”。

他們認(rèn)為不做決定就不會犯錯，也就輪不到自己去承擔(dān)后果。其實，這樣的想法是錯誤的，以為不做決定就不會犯錯，不犯錯也就不會輪到自己去承擔(dān)后果，然后自己像個無頭蒼蠅。

要么無所事事，干耗時間，要么被一些雜活牽絆，無所成績。這樣以來，自己又怎么能會成長，更何談晉升加薪呢？

（三）不要為錯誤找借口。

人非圣賢，孰能無過。然而許多員工在面對錯誤時雖然知道是自己錯了，卻總是在找

種種借口，不敢站出來主動承擔(dān)責(zé)任。作為企業(yè)的員工，在工作中難免會犯一些錯誤。面對錯誤，應(yīng)該勇敢地向上司坦白：“這件事沒有成功，是我的錯······”，其實得到的不一定是責(zé)罰，相反可能會得到老板的更加信任和器重。

由此可見，對于一個企業(yè)來講,老板心目中優(yōu)秀的員工應(yīng)該是個個都能主動負(fù)責(zé)人的人，而那些遇事就推卸責(zé)任的人，也許老板會認(rèn)為你尚有其他長處可用，而不愿當(dāng)眾揭穿你或開除你，但在老板心目中早已經(jīng)判定你是個不可靠的人。

三、注重細(xì)節(jié)，工作無小事，從小事做起。

具體來說，工作中的細(xì)節(jié)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）保持辦公桌整潔、有序。一走進(jìn)辦公室，抬眼便看到你辦公桌堆滿了信件、報告、備忘錄之類的東西，很容易讓人覺得你有堆積如山的工作，給人一種混亂感。還沒有工作，你就已經(jīng)疲憊不堪了。一位成功學(xué)家說過：“一個書桌上堆滿了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手邊待處理的一些工作，就會發(fā)現(xiàn)他的工作會更容易些。這也是提高工作效率和辦公室工作效率的第一步?！币虼?，要想高效率地完成工作任務(wù)，首先就必須保持辦公環(huán)境的整潔有序。

（二）不要經(jīng)常缺勤。缺勤在很多員工看來是一件小事，但是，這件事情是完全關(guān)系到你個人和公司重大利益的大事情。由于你的缺勤，中斷了自己正在進(jìn)行的工作不說，公司可能會喪失重要客戶，或重要緊急的事情得不到處理。再者，由于你的缺勤，可能會要其他人加班或替班，破壞同事之間的關(guān)系。因此，作為企業(yè)的員工，我們應(yīng)該盡一切努力來保證出勤，做到把公司當(dāng)成自己的家來看待。

（三）不要把請假看成一件小事。許多員工經(jīng)常借身體不好、家里有事、孩子生病等原因隨便請假。這樣不僅會讓老板反感，而且會影響工作的進(jìn)度。有很多人一旦所負(fù)的責(zé)任較重時，便會產(chǎn)生逃避的心態(tài)。這可以理解，但絕對不被支持。事實上，當(dāng)更大的責(zé)任降臨在你的身上，它應(yīng)該是你提升工作能力的絕佳機會，只有抓住它，你的工作才能更上一層樓。

（四）辦公室里嚴(yán)禁干私活、閑聊。許多員工喜歡在辦公室干私活，或四處找他人閑聊，這都是不對的。這不僅因為公司一切人力、物力僅屬公司所有，只有公司方可使用，還因為利用上班時間處理個人私事或閑聊，會分散注意力，降低工作效率，既影響辦公室風(fēng)氣，又造成工作任務(wù)逾期不能完成。

（五）在辦公室把手機關(guān)掉或掉到震動或靜音狀態(tài)。辦公室里手機聲亂響，會影響到身邊同事或上司工作，引起他們的反感，而他們的反感情緒又會影響到你的工作情緒，分散大家的注意力，最終影響團(tuán)隊的工作效率和凝聚力。

（六）下班后不要立即回去。下班后應(yīng)靜下心來，將一天的工作進(jìn)行個簡單的總結(jié)，制定出第二天的工作計劃，并準(zhǔn)備好相關(guān)資料，這樣有利于第二天工作的展開和對自己工作進(jìn)度進(jìn)行隨時審視，促進(jìn)工作能夠按期完成。

其實，工作中，每個人所做的工作都是由一件件小事構(gòu)成的。如：士兵每天所做的工作就是隊列、訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店服務(wù)員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客提問、打掃房間、整理床單等小事；作為辦公室人員每天所做的事情可能就是接聽電話、整理報表、繪制圖紙、處理文件之類的小事。你是否因此感到厭倦？是否認(rèn)為這樣的工作毫無意義就敷衍應(yīng)對、心存懈怠了呢？這都不能成為你的借口。因為，這就是你的工作，工作無小事，工作上的事再小，它也是大事。正所謂“小事不做，焉能做大事。須知，由細(xì)微處方見真品性?！?/p>

四、高效工作，業(yè)績突出，做公司最杰出的員工。

要想成為公司最杰出的員工，最重要的一個要素就是必須時刻為提升個人業(yè)績而努力。沒有一個公司喜歡墨守陳規(guī)、不思進(jìn)取的員工。因此，改進(jìn)自己工作方法、改變自己的工作思想，你就必須具有高效工作的意識，在工作中養(yǎng)成以下七種高效工作的習(xí)慣。

（一）積極主動：個人負(fù)責(zé)的原則。積極主動這個詞經(jīng)常出現(xiàn)在管理方面的著作中，它包涵的意義應(yīng)該不僅僅是采取主動行動，而應(yīng)該還包涵人必須為自己負(fù)責(zé)。個人的行為其實取決于自身，而非外部環(huán)境，人有能力創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，關(guān)鍵是看個人的心態(tài)。人生有三種重要的價值，一是經(jīng)驗價值，來自遭遇；二是創(chuàng)造價值，出自個人獨創(chuàng)；三是態(tài)度價值，也是面臨困境，如身患癌癥時的反映。這三種價值中境界最高的就是態(tài)度價值。所以凡事抱著個人負(fù)責(zé)的原則，就算是逆境，也會激發(fā)全新的觀點去看待人和事。對于自己來講，這又何嘗不是一種自我成長呢？

（二）以始為終：自我領(lǐng)導(dǎo)的原則。它是以所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造的原則為基礎(chǔ)的。所有事物都有心智的第一次創(chuàng)造和實際的第二次創(chuàng)造。這也就告訴我們做任何事情都是心中先構(gòu)想，然后付諸實踐，這樣往往才能取得事半功倍的效果。

（三）要事第一：自我管理的原則。有效的事務(wù)管理是實際上如何掌握重點式的管理。它告訴我們應(yīng)該把重要的事情放在第一位。一般情況是由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點后，再靠自制力來把它放在第一位。此時面對其他事情時應(yīng)該有說“不”的勇氣。

（四）雙贏思維：人際領(lǐng)導(dǎo)的原則。利人利己者通常把工作和生活看作是一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。非強即弱、非勝即敗的想法其實是心胸狹隘者的思維。實際上，世界之大，人人都有立足空間，而不必非要視別人所得就是為自己所失！

（五）知彼解己：同理心交流的原則。人際關(guān)系中很重要的一條原則就是知彼解己。它講究首先尋求了解對方，然后爭取讓對方了解自己。人際交往中我們通常喜歡不與他人交流就匆匆忙忙表現(xiàn)出解決問題的傾向，其實是犯了知彼解己的原則。其實，這種處人處事的方式往往得不到高效解決問題的效果，還會搞壞與他人的人際關(guān)系，得不償失。

（六）統(tǒng)合綜效：創(chuàng)造性合作的原則。在互賴的關(guān)系中，綜合效益是對付阻撓成長與進(jìn)步的最有力的途徑。處理事情時，如不設(shè)法消除阻力，只一味增加推力，就仿佛對彈簧施力，終有一天它會反彈。如果配合雙贏的動機，同理心的溝通技巧與綜合綜效的功夫，不僅可以排除阻力，甚至可以化阻力為推力。

（七）不斷更新：平衡的自我更新原則。工作的本身其實并不能帶來經(jīng)濟上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。所以說，人生當(dāng)中最值得投資就是不斷磨練自己，將艱難困苦看成是一種歷練，將失敗重來看成是對自我的不斷成長。

五、互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，注重培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。

團(tuán)隊是當(dāng)今社會的一個熱點詞匯，對團(tuán)隊的理解也是各有各的說法。然而有一點是大家基本上可以達(dá)成一致意見的。那就是團(tuán)隊的存在一定是以共同意識的存在為前提。如果一個團(tuán)隊達(dá)不成共同意識，上下不能團(tuán)結(jié)一心，而是在各自為營，互相撤后腿，那它就不能稱之為團(tuán)隊。

今日的世界是一個合作的世界，作為一名公司的職員，單憑一個人的力量是無法完成一個上了規(guī)模的項目。公司的命運和利益包含著個人的命運和利益，沒有哪個員工可以是使自己與公司的命運和利益相脫節(jié)。只有團(tuán)隊獲得更多的利益，個人才有希望獲得更多的利益，因此，每個人都應(yīng)該努力使自己融入團(tuán)隊，以團(tuán)隊為榮，發(fā)揮團(tuán)隊合作的精神。為此，每個人都應(yīng)該努力做到以下幾點：

（一）不要離開自己的團(tuán)隊。擁有一個溫馨、向上的團(tuán)隊是幸福的。很多時候，一個團(tuán)隊給予一個人的幫助不僅是物質(zhì)方面，更多的是在精神方面。一個積極向上的團(tuán)隊能夠鼓舞每一個人的信心；一個充滿的團(tuán)隊能夠激發(fā)每一人的激情；一個善于創(chuàng)新的團(tuán)隊能為每一位員工的創(chuàng)造力提供一個足夠的平臺；一個溫馨、和睦、融洽的團(tuán)隊能給每位員工提供一種家的歸屬感和停靠的避風(fēng)港灣。因此不要將自己與團(tuán)隊相分離，只有依靠身后團(tuán)隊的力量，你才能沖破一切障礙的物質(zhì)資源和精神資源。

（二）多鼓勵其他員工。當(dāng)大雁結(jié)對向南飛行時，如果某只雁偏離隊伍時，其他雁發(fā)現(xiàn)時就會發(fā)出“呱呱”叫聲，提醒前面的雁保持飛行速度，而鼓勵掉隊的雁繼續(xù)前進(jìn)。因此，我們平時應(yīng)該多給別人一點鼓勵。多一點正面的鼓勵，往往會給別人更多的信心，幫助他人

突破自我局限和表現(xiàn)，從而做得更加完美。

（三）平等友善。身在同一個團(tuán)隊里，每個人在知識、能力、經(jīng)驗、級別等都會存在某些差別。這會容易造成某些人在公司里大勢張狂，對其他人呵來呵去，或蔑視其他人，對其他人的尋求幫助不理不睬。這是團(tuán)隊里最忌諱的，也是團(tuán)隊實現(xiàn)有效溝通的最大障礙。我想每個人在團(tuán)隊中的身份應(yīng)該都是平等，盡管職位不同，那只是分工不同而已，經(jīng)驗、能力不同是來源于閱歷的關(guān)系。每個人都應(yīng)該友善對待其他人，將大家當(dāng)作自己的親人一樣友善對待，才能幫助團(tuán)隊一起共同進(jìn)步。

六、幸福感恩，常懷一顆感恩的心。

感恩是一種心態(tài)，它能使我們浮躁的心得以平靜下來，用全新的角度去看待周圍的事和物。它是一個企業(yè)或者個人不可或缺的精神文化。作為公司的員工，我們應(yīng)該學(xué)會感恩，一方面我們要感謝公司，因為它為我們提供生產(chǎn)發(fā)展的物質(zhì)資料生活，在我們的現(xiàn)實與理想之間架起了一座橋梁；一方面我們要感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事，因為他們給我們提供工作上的指導(dǎo)、鼓勵和支持，幫助我們在人生的大舞臺上綻放炫麗的光彩。

第三篇：優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)之我見

文章標(biāo)題：優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)之我見

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優(yōu)秀的員工有著共同的特點，那就是

具有強烈的責(zé)任意識和團(tuán)隊精神，工作積極主動，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔(dān)當(dāng)工作重任，并不斷追求完美去獲得自己所期望的成功。

保持工作熱情。熱情，就是要求員工保持高度的自覺，把全身的每一個細(xì)胞都調(diào)動起來，完成內(nèi)心渴望完成的工作。熱情是實現(xiàn)愿望最有效的工作方式，只有對自己的愿望有真正熱情的員工，才有可能把自己的愿望變成美好的現(xiàn)實。

主動自發(fā)工作。工作是一個包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。工作首先是一個態(tài)度問題，工作需要一種積極和主動，自動自發(fā)的精神，工作就是付出努力，正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注什么，并為之付出精力。從這個意義上說，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是要我們用生命去做的事。

敢于承擔(dān)責(zé)任。在這個世界上，沒有不須承擔(dān)責(zé)任的工作。相反，你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。正是因為存在這樣或那樣的責(zé)任，才使你對自己的行為有所約束。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，只要你立下決心，你一定能夠承擔(dān)你正常職業(yè)生涯中的責(zé)任。時下最流行的詞語就是“責(zé)任”，責(zé)任分工作責(zé)任和自身責(zé)任，工作責(zé)任就是本職工作，對待本質(zhì)工作，要盡職盡責(zé)，出色的完成本職工作和上級交給的光榮任務(wù)；自身責(zé)任就是責(zé)任心，就是心態(tài)，心態(tài)要端正，要用陽光心態(tài)去對待工作、學(xué)習(xí)和生活，積極更新觀念，才能更好的履行責(zé)任，實現(xiàn)美好愿景。

細(xì)節(jié)決定成敗。工作中無小事，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著工作質(zhì)量。每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的，而每件小事又都是由許許多多的細(xì)胞所構(gòu)成。所有的成功者，他們都是做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事情是簡單的小事，把做過的一件件小事積累起來，總結(jié)經(jīng)驗、汲取教訓(xùn)，最終取得成功。

忠誠是無價之寶。在這個世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人才是每個企業(yè)渴求的最理想人才。人們寧愿信任一個雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業(yè)的人，而不愿重用一個朝三暮四，視忠誠無物的人。忠誠于企業(yè)的員工，都是努力工作，不找任何借口，在本職工作之外，還能積極為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事，而不是邊做事情邊發(fā)牢騷。

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第四篇：酒店優(yōu)秀員工應(yīng)具備之習(xí)慣

酒店優(yōu)秀員工應(yīng)具備之習(xí)慣

習(xí)慣一：知道酒店的目標(biāo)、價值觀、信條和自己的工作范圍；

點評：一個員工如果連企業(yè)的目標(biāo)和工作范圍都不知道，別說優(yōu)秀，恐怕連稱職都成問題了。

習(xí)慣二：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切的送別客人； 點評：用名字稱呼客人是對客人的最大尊重，也是服務(wù)個性化的一種體現(xiàn)。而預(yù)見需求則往往體現(xiàn)了酒店員工的功力。多數(shù)酒店對迎接客人的重視勝于送別客人，其實送別客人和迎接客人一樣重要，最后的感覺應(yīng)讓客人產(chǎn)生意外驚喜。

習(xí)慣三：在工作時間不使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時間、地點，行動都應(yīng)該以客為先； 點評：一個好的酒店員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，以客為先應(yīng)成為員工的一種自覺行動。

習(xí)慣四：保證對你面距三米的客人和員工微笑致意，讓電話中的客人聽到你的微笑；

點評：微笑是服務(wù)業(yè)的國際通行證，不僅對客人笑，也要對同事笑；不僅當(dāng)面笑，還要通過電話傳達(dá)笑。笑意寫在臉上，滿意才能產(chǎn)生在客人的心里。

習(xí)慣五：為滿足客人的要求，充分運用酒店給你的權(quán)力，尋求上級的幫助；

點評：滿足客人要求是酒店員工的天職，有權(quán)用權(quán)，無權(quán)尋求支持和幫助，這是一種策略。

習(xí)慣六：不斷參與酒店的經(jīng)營管理，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美； 點評：好的員工肯定與酒店是一體的，同時也只有主動參與、充分發(fā)表意見，才能體現(xiàn)出你作為優(yōu)秀員工的價值。

習(xí)慣七：積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責(zé)任推給其他部門或同事；

點評：溝通對做好服務(wù)的重要性不言而喻。酒店服務(wù)是一個整體產(chǎn)品，因此推卸責(zé)任只會讓客人感覺更糟糕。

習(xí)慣八：把每一次客人投訴視做改善服務(wù)的機會；

點評：要牢固樹立投訴是一種理念的觀點，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進(jìn)完善才是成功之道。

習(xí)慣九：制服要干凈整潔，鞋要擦亮，儀容儀表端莊大方，上崗時要充滿信心；

點評：儀容儀表體現(xiàn)了一個員工的外在素質(zhì)，如果連外在的要求都做不到，更何況內(nèi)在的呢！當(dāng)然，如果員工上崗連自己都沒有信心，那客人就更不可能有信心了。

習(xí)慣十：愛護(hù)酒店財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施設(shè)備破損時立即報修。

酒店服務(wù)中的四個“到位”

酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅影響客人旅途情緒，而且事關(guān)酒店聲譽和效益。服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)鍵在于服務(wù)能否到位，能否化“有形”為“無形”，讓客人在不知不覺中接受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)到位涉及到酒店服務(wù)的方方面面，同時也是多種因素的綜合體。

態(tài)度到位客人到酒店接受服務(wù)，他所接觸的服務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上會影響著他對整個酒店服務(wù)的印象，并成為他評價酒店服務(wù)質(zhì)量的重要因素。態(tài)度到位要求所有直接面對客人服務(wù)的人員，包括門童、行李員、前臺接待人員、客房和餐飲服務(wù)人員等，服務(wù)時都必須重視客人、尊重客人，充分了解客人的心態(tài)和需求，想客人所想，幫客人所需。態(tài)度到

位還強調(diào)服務(wù)時態(tài)度要誠懇，是一種自然心態(tài)的流露，同時其他員工在酒店內(nèi)也不能漠視客人。當(dāng)然講到態(tài)度，不能不提到微笑，因為微笑是表現(xiàn)態(tài)度的一種重要的外在形式?，F(xiàn)在我們很多酒店都在強調(diào)微笑服務(wù)，但實際上不少酒店員工服務(wù)中的微笑只是一種職業(yè)化的微笑，給客人的感覺是應(yīng)付的多，發(fā)自內(nèi)心的少，缺乏情感和親和力。另外，態(tài)度到位也要求酒店服務(wù)用語要文明、禮貌，基本的要求是“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾。

技能到位服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證，比如對外賓服務(wù)，就要求酒店員工有較高的外語水平。技能技巧體現(xiàn)于酒店服務(wù)的各個方面和各個環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等，也有個性的要求，如餐廳服務(wù)員的點菜能力、分菜能力、對食品營養(yǎng)的解釋能力，客房服務(wù)員排除客房設(shè)備簡單故障的能力、分析客人愛好的能力，前臺服務(wù)員識別客人類型和察言觀色的能力，保安人員的案情分析能力，商務(wù)服務(wù)人員的計算機技能等。有了這些能力，服務(wù)人員在服務(wù)時才能較好地滿足客人對酒店所期望的基本要求和某些特殊的要求，從而使服務(wù)到位在實際工作當(dāng)中得到有效落實。

效率到位效率到位在很大程度體現(xiàn)于服務(wù)人員對服務(wù)節(jié)奏的把握上。隨著人們生活節(jié)奏的加快，現(xiàn)在酒店服務(wù)都在強調(diào)速度快、高效率，以減少客人等待時間，提高客人滿意度。但服務(wù)節(jié)奏快慢也要根據(jù)客人的實際要求來進(jìn)行調(diào)整，比如有一位客人在某酒店餐廳就餐時就對上菜太快深感不滿，原因是那天他與久違的老朋友見面，希望餐廳慢點上菜，以便他有足夠的時間和老朋友交談、暢飲，但酒店卻做不到，不到20分鐘，菜全上齊。因此，盡管該酒店餐飲服務(wù)效率很高，但卻是服務(wù)不到位的表現(xiàn)。同樣，如果兩位情人正在默默對視時，即使他們酒杯里的酒所剩無幾，服務(wù)員也要過會兒才能上去為他們服務(wù)，這就是一種對服務(wù)節(jié)奏的準(zhǔn)確把握。

細(xì)節(jié)到位高質(zhì)量的酒店服務(wù)都非常關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳打下較好的基礎(chǔ)。比如宴會上，服務(wù)員了解到賓客中有位糖尿病患者，就主動地為他送上一碗無糖的芋頭湯；確定客人中有人過生日時，就通知有關(guān)管理人員送來一個生日蛋糕，帶上溫馨的祝福；有客人腸胃不舒服時，服務(wù)員馬上把一碗清淡的面條送至房間等，這些都是細(xì)節(jié)到位的表現(xiàn)。但現(xiàn)在不少酒店在服務(wù)過程中對細(xì)節(jié)有所忽略，例如，當(dāng)客人還在房間休息或辦一些事情時，總是有服務(wù)員來敲門問房間是否需要打掃和整理，這給客人的感覺就不是很好，到位的服務(wù)就要求酒店應(yīng)當(dāng)盡量避免這種情況的出現(xiàn)。

第五篇：優(yōu)秀員工應(yīng)具備的心態(tài)

優(yōu)秀員工應(yīng)具備的心態(tài)

相由心生，人的心態(tài)決定人的行為，有什么樣行為又決定有什么樣的結(jié)果。因此，一個好的心態(tài)決定一個人是否優(yōu)秀。作為員工，一個想成為優(yōu)秀員工，應(yīng)具備什么樣的心態(tài)呢？

來談?wù)剝?yōu)秀員工應(yīng)具備的心態(tài)之一：“正面積極的心態(tài)”。

通常身邊就存在A、B兩種員工：

A常說：公司氣氛太悶了； B卻說：我可以做點什么，活躍一下氣氛呢？

A常說：公司的管理不太好； B卻說：我能為公司提點什么好的管理建議呢？ A常說：我剛?cè)牍?，也沒人幫我； B卻說：我剛來，要多主動找同事學(xué)習(xí)??！A常說：老板不重視我； B卻說：我做些什么，可以成為公司不可或缺的員工呢？總結(jié)一下：A的說法就是：環(huán)境就這樣，我也沒辦法，我很無奈。而B是：我做些什么可以令到環(huán)境有所改變呢，我有辦法，操之在我。A是消極負(fù)面的心態(tài)，無奈就是一種無能的表現(xiàn)，而B是正面積極的心態(tài)。如果我們都以正面積極的心態(tài)去思考問題，問題的答案自然就得出來了。

正面積極的心態(tài)就是：多注意自己做的不好的地方，想辦法去改進(jìn)；多把注意力放在自己能解決范圍，并全力以赴；多尋求自己的改變來帶動別人的改變。積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮。消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。