第一篇：社會(huì)公開服務(wù)承諾書

濰坊市市立醫(yī)院向社會(huì)公開服務(wù)承諾書

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，深入開展以病人為中心，以轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量為目的，我們鄭重向社會(huì)公開做出以下承諾：

1、拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)無法拒絕的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交有關(guān)部門。

2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代銷人員的各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報(bào)告有關(guān)部門。

3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。

5、根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

6、禮貌接診、文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥刁難病人。

7、執(zhí)行院務(wù)公開，價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

8、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，為病人提供規(guī)范的門診、住院費(fèi)用一日清單，不分解收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

9、實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，設(shè)立意見箱及投訴電話，歡迎社會(huì)各界廣大群眾檢查監(jiān)督。投訴電話：88332238、8833228

1州人民醫(yī)院向社會(huì)公開服務(wù)承諾書

衛(wèi)生事業(yè)是政府實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)與廣大人民群眾的切身利益密切相關(guān)，提高醫(yī)療技術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，也是廣大人民群眾的迫切愿望，是促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保障，是衡量醫(yī)療衛(wèi)生工作是否認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，是否堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民宗旨的重要標(biāo)志。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》、《云南省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省政府糾風(fēng)辦省監(jiān)察廳關(guān)于2004年開展民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施意見的通知》精神、及省衛(wèi)生廳《2004年云南省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施細(xì)則》和州衛(wèi)生局《關(guān)于在全州醫(yī)療衛(wèi)生單位開展民主評(píng)議行風(fēng)工作的通知》要求，2004年6月至11月將開展民主評(píng)議行風(fēng)工作。西雙版納州人民醫(yī)院作為全州專業(yè)技術(shù)人才聚集、醫(yī)療設(shè)備完善、醫(yī)療技術(shù)先進(jìn)、全州最大的醫(yī)療衛(wèi)生單位，是全州醫(yī)療、教學(xué)、科研、緊急救援的中心，承擔(dān)著全州醫(yī)療衛(wèi)生救治保障服務(wù)的工作。為此，在醫(yī)療服務(wù)工作中，西雙版納州人民醫(yī)院向社會(huì)公開承諾服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，接受社會(huì)監(jiān)督。

承諾內(nèi)容如下：

1、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和抗擊“非典”無私奉獻(xiàn)的精神，強(qiáng)化“以病人為中心”，依法行醫(yī)，廉潔誠信，提高醫(yī)療技術(shù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)質(zhì)量。

2、在醫(yī)療活動(dòng)中拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交院黨委辦公室。

3、在醫(yī)療活動(dòng)中拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它

不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報(bào)有關(guān)部門。

4、接收下級(jí)醫(yī)療單位轉(zhuǎn)診的病人或介紹病人到上級(jí)醫(yī)療單位進(jìn)行檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕給予或收取回扣、提成。

5、醫(yī)院24小時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)，執(zhí)行首診首科負(fù)責(zé)制，門診、急診、醫(yī)療檢查（超聲、檢驗(yàn)、CT等）全年不停診，實(shí)行病人選擇醫(yī)生。

6、根據(jù)患者病情，因病施治，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

7、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

8、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

9、為醫(yī)保病人和商業(yè)保險(xiǎn)病人提供住院“一日清單”，并逐步為其他住院病人提供住院“一日清單”。任何醫(yī)藥費(fèi)用不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

監(jiān)督投訴電話：0691—2150079

2142112214712

3西雙版納州人民醫(yī)院

2004年7月8日

向社會(huì)承諾：不收“紅包”、回扣和提成；不用假冒偽劣藥品；禮貌接診、文明行醫(yī)；公開醫(yī)務(wù)、價(jià)格和收費(fèi)；執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；執(zhí)行國家藥品集中招標(biāo)采購政策，按合同采購中標(biāo)藥品；10日內(nèi)答復(fù)醫(yī)療服務(wù)實(shí)名投訴等。

漳州市醫(yī)院向社會(huì)公開服務(wù)承諾

堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)原則，以救死扶傷、防病治病為已任，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

一、文明行醫(yī)，熱情服務(wù)：

1、醫(yī)院工作人員儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡上崗。

2、語言文明、禮貌待人，態(tài)度誠懇，熱情周到，一視同仁。

3、門診設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、預(yù)約服務(wù)電話，免費(fèi)提供開水、輪椅；

4、實(shí)行“五聲服務(wù)”：即來有迎聲，去有送聲，問有答聲，不理解有解釋聲，不滿意有道歉聲。

二、有問必答，有診必接：

1、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。醫(yī)院任何工作人員接到病人或群眾對(duì)就醫(yī)事項(xiàng)的詢問，應(yīng)詳細(xì)解答，對(duì)確實(shí)不知道的問題，應(yīng)負(fù)責(zé)地找到可以解答的人員。不能以“不知道”作答。

2、實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”。任何醫(yī)生接到病人就診，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好病人的初步診斷和治療工作，同時(shí)做好病歷記錄。不得以任何理由拒絕推諉。

三、廉潔行醫(yī)，拒收紅包：

1、醫(yī)務(wù)人員要遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，廉潔行醫(yī)，嚴(yán)禁收受“紅包”回扣。

2、醫(yī)務(wù)人員在無法拒收“紅包”回扣的情況下，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向所在支部或科室領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在48小時(shí)內(nèi)將款物交到院糾風(fēng)辦，逾期不報(bào)告、不上繳的，視為收受“紅包”回扣。

3、病人、群眾依法依紀(jì)向醫(yī)院舉報(bào)醫(yī)務(wù)人員（包括醫(yī)院其他工作人員）收受“紅包”、回扣行為，經(jīng)查證屬實(shí)，醫(yī)院對(duì)舉報(bào)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。（獎(jiǎng)勵(lì)金額按福建省衛(wèi)生廳規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)）

四、院務(wù)公開，接受監(jiān)督：

1、醫(yī)院管理制度、就醫(yī)事項(xiàng)等上墻公開。

2、藥品價(jià)格以電子顯示屏、觸摸屏等形式公開。

3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以上墻、一日清單等形式公開。

4、監(jiān)督渠道以電話、意見箱、工休會(huì)、滿意度調(diào)查等形式公開。

5、藥品、試劑、醫(yī)療器械、大宗物品等采購實(shí)行公開招投標(biāo)。

四、發(fā)現(xiàn)假藥，以一罰十：

1、嚴(yán)把藥品進(jìn)出庫驗(yàn)收關(guān)，堅(jiān)持購、領(lǐng)、用三級(jí)把關(guān)，杜絕偽劣藥品流入醫(yī)院及臨床，保證病人用藥安全。

2、病人或群眾發(fā)現(xiàn)醫(yī)院出售假藥，經(jīng)查證屬實(shí)，按藥品的價(jià)格十倍賠償。

五、120服務(wù)，24小時(shí)接診：

1、醫(yī)院在接到呼救電話后，急救車白天5分鐘內(nèi)出診，夜間8分鐘內(nèi)出診。

2、對(duì)急、危、重癥患者及時(shí)開通“急救生命綠色通道”，實(shí)行先搶救治療，后辦理手續(xù)收費(fèi)的服務(wù)制度。

第二篇：某市工商行政管理局社會(huì)公開服務(wù)承諾書

某市工商行政管理局社會(huì)公開服務(wù)承諾書

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)市委關(guān)于保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的部署，優(yōu)化萬寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，塑造萬寧良好形象。海南省萬寧工商行政管理局現(xiàn)向社會(huì)鄭重公開承諾：

一、接待投資咨詢，一次性全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)告知辦理投資項(xiàng)目注冊(cè)登記的條件及應(yīng)提供的材料。

二、企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記1個(gè)工作日內(nèi)完成。

三、企業(yè)辦理注冊(cè)登記、變更登記、注銷登記及年檢，材料齊全，1個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)，有特殊情況實(shí)行特事特辦或即來即辦。

四、個(gè)體工商戶辦理開業(yè)登記，注銷登記即來即辦。

五、動(dòng)產(chǎn)抵押登記自受理之日起1個(gè)工作日內(nèi)完成登記手續(xù)。

六、工商行政管理工作人員做到“十不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)接受企業(yè)的宴請(qǐng)、禮金和禮物；不準(zhǔn)向企業(yè)拉贊助、到企業(yè)報(bào)銷票據(jù)；不準(zhǔn)要求企業(yè)支付娛樂費(fèi)用；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，為親戚朋友辦理人情執(zhí)照或年檢；不準(zhǔn)工作人員為企業(yè)代表執(zhí)照或年檢；受理本局機(jī)關(guān)或下屬單位干部職工代辦的企業(yè)執(zhí)照或年檢；不準(zhǔn)為無證代辦人員辦理執(zhí)照或年檢；不準(zhǔn)故意刁難企業(yè)辦事人員要態(tài)度辦事拖拉或互相推諉；不準(zhǔn)在查處企業(yè)違法違章案件中徇私枉法，隨意降低處罰標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)濫用權(quán)力謀取私利。

七、行政執(zhí)法做到“五公開”，即公開行政處罰規(guī)定；公開執(zhí)法人員身份；公開執(zhí)法辦案程序；公開辦案處罰結(jié)果；公開申訴制度。

八、消費(fèi)投訴做到有訴必接、有接必查、有查必果、快速反應(yīng)。城區(qū)范圍內(nèi)投訴15分鐘內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)投訴30分鐘內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)。投拆電話：12315。

我局全體工作人員嚴(yán)格執(zhí)行上達(dá)承諾事項(xiàng)，請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。監(jiān)督電話：62223265、62221670

第三篇：市工商行政管理局社會(huì)公開服務(wù)承諾書

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)市委關(guān)于保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的部署，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，塑造良好形象。海工商行政管理局現(xiàn)向社會(huì)鄭重公開承諾：

一、接待投資咨詢，一次性全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)告知辦理投資項(xiàng)目注冊(cè)登記的條件及應(yīng)提供的材料。

二、企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記1個(gè)工作日內(nèi)完成。

三、企業(yè)辦理注冊(cè)登記、變更登記、注銷登記及年檢，材料齊全，1個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)，有特殊情況實(shí)行特事特辦或即來即辦。

四、個(gè)體工商戶辦理開業(yè)登記，注銷登記即來即辦。

五、動(dòng)產(chǎn)抵押登記自受理之日起1個(gè)工作日內(nèi)完成登記手續(xù)。

六、工商行政管理工作人員做到“十不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)接受企業(yè)的宴請(qǐng)、禮金和禮物；不準(zhǔn)向企業(yè)拉贊助、到企業(yè)報(bào)銷票據(jù)；不準(zhǔn)要求企業(yè)支付娛樂費(fèi)用；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，為親戚朋友辦理人情執(zhí)照或年檢；不準(zhǔn)工作人員為企業(yè)代表執(zhí)照或年檢；受理本局機(jī)關(guān)或下屬單位干部職工代辦的企業(yè)執(zhí)照或年檢；不準(zhǔn)為無證代辦人員辦理執(zhí)照或年檢；不準(zhǔn)故意刁難企業(yè)辦事人員要態(tài)度辦事拖拉或互相推諉；不準(zhǔn)在查處企業(yè)違法違章案件中徇私枉法，隨意降低處罰標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)濫用權(quán)力謀取私利。

七、行政執(zhí)法做到“五公開”，即公開行政處罰規(guī)定；公開執(zhí)法人員身份；公開執(zhí)法辦案程序；公開辦案處罰結(jié)果；公開申訴制度。

八、消費(fèi)投訴做到有訴必接、有接必查、有查必果、快速反應(yīng)。城區(qū)范圍內(nèi)投訴15分鐘內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)投訴30分鐘內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)。投拆電話：。

我局全體工作人員嚴(yán)格執(zhí)行上達(dá)承諾事項(xiàng)，請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。監(jiān)督電話：

第四篇：公開服務(wù)承諾書

公開服務(wù)承諾書

一、主要職能：

（一）貫徹執(zhí)行國家和省、市關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)和旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策、法律、法規(guī)，編制制定全縣風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展的中長期規(guī)劃和計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（二）負(fù)責(zé)全縣風(fēng)景旅游資源的普查和資料的收集，制定全縣風(fēng)景名勝區(qū)管理辦法；負(fù)責(zé)全縣風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)、開發(fā)，會(huì)同有關(guān)部門抓好風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施和管理；指導(dǎo)旅游區(qū)（點(diǎn)）的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作。

（三）指導(dǎo)各類旅游企業(yè)的體制改革，積極培育和完善旅游市場(chǎng)體系；指導(dǎo)全縣旅游行業(yè)的社會(huì)投資和利用外資工作；參與對(duì)縣內(nèi)旅游度假區(qū)及重點(diǎn)旅游建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施宏觀指導(dǎo)和檢查；做好全縣的旅游統(tǒng)計(jì)工作。

（四）負(fù)責(zé)組織全縣風(fēng)景旅游整體形象的宣傳和重大促銷活動(dòng)；組織并指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)；負(fù)責(zé)搜集和研究各地旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并向旅游企業(yè)提供市場(chǎng)信息。

（五）負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位進(jìn)行行業(yè)管理；負(fù)責(zé)旅游飯店的星級(jí)評(píng)定、審核批批工作；監(jiān)督、檢查旅游

市場(chǎng)秩序和旅游服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)旅游消費(fèi)者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。

（六）負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)全縣風(fēng)景旅游教育培訓(xùn)及崗位資格考試認(rèn)證，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)旅游行業(yè)的人才資源開發(fā)工作。

（七）負(fù)責(zé)全縣各景區(qū)、景點(diǎn)、度假村的門票管理工

（八）負(fù)責(zé)旅游的安全管理及日常監(jiān)督檢查工作；組織指導(dǎo)“衛(wèi)生風(fēng)景區(qū)”、“安全風(fēng)景區(qū)”及旅游行業(yè)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)；指導(dǎo)全縣風(fēng)景旅游行業(yè)的精神文明建設(shè)。

（九）承辦縣政府和上級(jí)風(fēng)景旅游主管部門交辦的其他事項(xiàng)。

二、服務(wù)內(nèi)容：

（一）旅行社管理方面

1．負(fù)責(zé)縣內(nèi)各旅行社及分社設(shè)立的初審和轉(zhuǎn)報(bào)工作

2．負(fù)責(zé)規(guī)范縣內(nèi)各旅行社和分社的日常管理和服務(wù)工作。

3．負(fù)責(zé)整頓和規(guī)范當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)，嚴(yán)禁“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”。

4．接受縣內(nèi)對(duì)旅行社和導(dǎo)游的投訴，并提出處理意見呈報(bào)市旅游局行業(yè)管理科。

（二）景區(qū)管理方面

1.負(fù)責(zé)縣內(nèi)旅游景區(qū)資源的普查、規(guī)劃和開發(fā)。

2.負(fù)責(zé)縣內(nèi)旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的推薦工作

3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)縣內(nèi)景區(qū)及其內(nèi)部經(jīng)營單位的日常管理經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作，受理對(duì)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量投訴。

4．負(fù)責(zé)培訓(xùn)縣內(nèi)景區(qū)服務(wù)員。

（三）星級(jí)飯店管理方面

1．負(fù)責(zé)縣內(nèi)星級(jí)飯店的初評(píng)和轉(zhuǎn)報(bào)工作，參與省、市旅游局對(duì)申星企業(yè)的評(píng)定和各類星級(jí)飯店的復(fù)核。

2．負(fù)責(zé)培訓(xùn)縣內(nèi)星級(jí)飯店服務(wù)員。

3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)縣內(nèi)各星級(jí)飯店的日常管理工作和受理對(duì)星級(jí)飯店的服務(wù)質(zhì)量投訴，對(duì)違規(guī)和質(zhì)量下降的星級(jí)飯店提出處理意見。

三、服務(wù)對(duì)象：社會(huì)各界人士。

四、服務(wù)承諾：

（一）對(duì)申請(qǐng)成立旅行社及分社的單位凡手續(xù)完整的，按照審批權(quán)限2個(gè)工作日內(nèi)給予辦理或轉(zhuǎn)報(bào)。

（二）對(duì)申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定的旅游飯店，凡條件成熟的，自收到星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)報(bào)告10個(gè)工作日內(nèi)安排初評(píng)并轉(zhuǎn)報(bào)。

（三）對(duì)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營許可項(xiàng)目，受理后2個(gè)工作日內(nèi)完成審核、勘察、發(fā)證。

（四）對(duì)于風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可、建設(shè)工程規(guī)劃許可，受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成審核、勘察、許可或上報(bào)。

（五）對(duì)于景區(qū)內(nèi)改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動(dòng)及影響生態(tài)和景觀的活動(dòng)，受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成審核、勘察、核準(zhǔn)。

（六）對(duì)于景區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告、舉辦大型活動(dòng)等項(xiàng)目，受理后，3個(gè)工作日內(nèi)完成審核、勘察、核準(zhǔn)。

（七）對(duì)于風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的初步設(shè)計(jì)、審核，受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成審核、組織審查。

（八）對(duì)游客投訴和新聞媒介曝光的有關(guān)旅游質(zhì)量事件，自接到舉報(bào)投訴后，當(dāng)場(chǎng)能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，當(dāng)場(chǎng)不能解決的，7個(gè)工作日內(nèi)立案，查處完結(jié)，并將查處結(jié)果反饋給投訴者。對(duì)復(fù)雜案件，辦理時(shí)間需較長的，10天內(nèi)也得有進(jìn)度回音。

（九）本縣內(nèi)旅游信息實(shí)行政府門戶網(wǎng)站公開制度，對(duì)游客來電、來訪咨詢進(jìn)行耐心解答，并實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話、手機(jī)：

xxx 局長xxxxxx

六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話：

xxx辦公室負(fù)責(zé)人xxx

第五篇：公開服務(wù)承諾書

公開服務(wù)承諾

為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，營造積極向上、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作和踏實(shí)肯干的良好工作學(xué)習(xí)氛圍，切實(shí)提高科室人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，現(xiàn)結(jié)合我科室實(shí)際，做出鄭重承諾：

一、服務(wù)內(nèi)容

督促全院護(hù)理人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，指導(dǎo)各科室完成護(hù)理工作，抓好護(hù)理質(zhì)量管理，防止差錯(cuò)事故，保證護(hù)理工作正常有序的進(jìn)行。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，工作中使用文明用語、微笑服務(wù)，做到不瀆職、不越權(quán)、不推諉，熱情為各護(hù)理單元服務(wù)。

三、廉潔行醫(yī)

秉公辦事，廉潔勤政。不接受任何單位、任何個(gè)人以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益，不接受吃請(qǐng)饋贈(zèng)及物品。

四、辦事效率

自覺改進(jìn)工作方法，重實(shí)干、不空談，重落實(shí)、不畏難。簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)。

承諾科室：護(hù)理部2013年11月25日