第一篇：企業(yè)對文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報告

企業(yè)對文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報告

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們?nèi)昙墝W(xué)生開設(shè)了“實踐與研究”課程。開展研究型學(xué)習(xí)，我們課題小組訪問了上海易生科技有限公司副總經(jīng)理、上海宏威物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)，作了關(guān)于公司對文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查研究。雖然調(diào)查還不夠全面，但或許能為今后立志做文秘工作的各位同學(xué)提供參

考。我們的調(diào)查大致是圍繞以下幾個問題展開的：

一、公司對文秘人員素質(zhì)的基本要求

作為一名秘書，他一定要是個有責(zé)任心的人。這是我們在調(diào)查過程中大多數(shù)被訪問的領(lǐng)導(dǎo)的第一個想法。雖然“責(zé)任心”是個非?；\統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說道：“我認(rèn)為，一個有責(zé)任心的人，他不會是個做事半途而廢的人；一個有責(zé)任心的人，他永遠(yuǎn)不會失去對工作的熱誠；一個有責(zé)任心的人，他辦事領(lǐng)導(dǎo)肯定很放心?！睆乃麑τ胸?zé)任心的人的看法與評價中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說學(xué)歷不重要。現(xiàn)今大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都有較高學(xué)歷，就我們所訪問的幾位領(lǐng)導(dǎo)中，沒有一位是在本科以下的，因此，他們對貼身工作的文秘人員，其學(xué)歷要求相對也更高些，一般應(yīng)在大專以上，最好要有2到5年的工作經(jīng)驗，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識了。當(dāng)然，作為秘書，不同的秘書工作應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能，但最基本的也應(yīng)該具有一些關(guān)于文字處理及電腦操作的基本能力。

二、在求職面試中，公司會如何考查我們好范文wenmi114.com

根據(jù)我們的調(diào)查，幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)都回答，他們會對來應(yīng)聘文秘工作的人員，進(jìn)行各種能力測試，而非“智力”測驗。如應(yīng)變能力，當(dāng)公司遇到緊急事件，此時領(lǐng)導(dǎo)又不在，秘書是否能應(yīng)付得當(dāng)，及時采取措施等等。

有些領(lǐng)導(dǎo)還提到，也許他們會測試應(yīng)聘者是否誠實，因為他們需要的不僅是個靈活的秘書，他還需具備誠懇踏實的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點，就是要看看應(yīng)聘者是否對工作有一顆熱誠的心。領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，“只有對工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會知難而進(jìn)?！鄙虾Ｒ咨萍脊靖笨偨?jīng)理這樣說道：“這既是一種對事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力。”

三、公司對人員試用后，會根據(jù)什么來決定是否錄用

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的答案都是大同小異。如日常事務(wù)的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時仍由你來做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務(wù)的文秘人員，由于你有善于交際的個性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進(jìn)行貿(mào)易往來，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當(dāng)然會很歡迎。

四、在工作中應(yīng)如何處理好與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

在調(diào)查中，各公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我們許多建議：在與同事交往時，要表現(xiàn)得合群些，如下班時與同路的人一起回家，有時也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進(jìn)彼此了解。平時做人不要斤斤計較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場上想想，這樣你就會成為一名受歡迎的人。在與領(lǐng)導(dǎo)的交往時，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領(lǐng)導(dǎo)以關(guān)心，要能夠掌握領(lǐng)導(dǎo)的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請務(wù)必不要打擾他。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時，秘書應(yīng)主動幫助分擔(dān)，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說：一名好的秘書在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來得更實在些吧。

五、想成為文秘人員的職校生，應(yīng)在哪些方面尤其需加強修養(yǎng)

職校生踏上社會，參加工作，要去掉學(xué)生腔。要加強上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度化點妝，總的看上去要得體，在不同的場合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認(rèn)為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識，懂得一些禮儀將會為今后的工作及交往帶來更多方便。所以在從學(xué)校走向社會之際，要加強這方面的訓(xùn)練，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

經(jīng)過上述調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學(xué)歷、工作能力以及一個人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說的：“學(xué)歷是一個人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗是一個人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個人素質(zhì)內(nèi)涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)。”無論你今后從事文秘還是其他工作，都請記住以下幾點：學(xué)歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個企業(yè)形象的體現(xiàn)。

第二篇：企業(yè)對文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報告

企業(yè)對文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報告

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們市場營銷學(xué)生開設(shè)了“市場調(diào)查”課程。開展研究型學(xué)習(xí)，我們課題小組訪問了張家界市和慈利縣的一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，作了關(guān)于公司對文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查研究。雖然調(diào)查還不夠全面，但或許能為今后學(xué)校培養(yǎng)文秘人員提供參考。具體情況如下：

一、調(diào)查目的了解企業(yè)目前對招聘文秘的具體要求，根據(jù)企 業(yè)對文秘工作者的要求對教學(xué)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行設(shè)計

二、調(diào)查對象

張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州的部 分中小型企業(yè)。主要涉及服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)、生產(chǎn)加工、采掘業(yè)等行業(yè)。

三、調(diào)查方式

本次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查、訪問及查閱二手資料。問卷是發(fā)給中小企業(yè)的人事部經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)，請他們當(dāng)場填寫問卷，并當(dāng)場收回問卷。我們一共發(fā)出去120份，收回100份，回收率約為83.3%。

四、調(diào)查時間：2011年9月5日――――2011年9月14日

五、調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了中小企業(yè)的基本信息和企業(yè)對文秘人員素質(zhì)的要求。問卷共向被調(diào)查者提供了10個問題。（問卷省略）

六、調(diào)查結(jié)果

根據(jù)調(diào)查，可以得出以下的結(jié)論：

（1）企業(yè)需要的文秘人員應(yīng)具有樂觀積極向上的心態(tài)

（2）企業(yè)需要的文秘人員應(yīng)具有較強的人際溝通能力、語言表達(dá)能力、業(yè)務(wù)知

識。

（3）文秘人員主要的工作就是完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。

（4）企業(yè)要求文秘人員做的工作主要是辦公室的日常行政安排、領(lǐng)導(dǎo)的日常安排。

七、調(diào)查體會

（1）、公司對文秘人員素質(zhì)的基本要求

作為一名秘書，他一定要是個有責(zé)任心的人。這是我們在調(diào)查過程中大多數(shù)被訪問的領(lǐng)導(dǎo)的第一個想法。雖然“責(zé)任心”是個非?；\統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說道：“我認(rèn)為，一個有責(zé)任心的人，他不會是個做事半途而廢的人；一個有責(zé)任心的人，他永遠(yuǎn)不會失去對工作的熱誠；一個有責(zé)任心的人，他辦事領(lǐng)導(dǎo)肯定很放心。”從他對有責(zé)任心的人的看法與評價中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說學(xué)歷不重要?，F(xiàn)今大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都有較高學(xué)歷,因此，他們對貼身工作的文秘人員，其學(xué)歷要求相對也高，一般都應(yīng)在大專以上，最好要有工作經(jīng)驗，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識了。當(dāng)然，作為秘書，不同的秘書工作應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能，但最基本的也應(yīng)該具有一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識能力及電腦操作的基本能力。

（2）在求職面試中，公司會如何考查我們

根據(jù)我們的調(diào)查，幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)都回答，他們會對來應(yīng)聘文秘工作的人員，進(jìn)行各種能力測試，而非“智力”測驗。如應(yīng)變能力，當(dāng)公司遇到緊急事件，此時領(lǐng)導(dǎo)又不在，秘書是否能應(yīng)付得當(dāng)，及時采取措施等等。

有些領(lǐng)導(dǎo)還提到，也許他們會測試應(yīng)聘者是否誠實，因為他們需要的不僅是個靈活的秘書，他還需具備誠懇踏實的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點，就是要看看應(yīng)聘者是否對工作有一顆熱誠的心。領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，“只有對工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會知難而進(jìn)?！鄙虾Ｒ咨萍脊靖笨偨?jīng)理這樣說道：“這既是一種對事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力?！?/p>

（3）、公司對人員試用后，會根據(jù)什么來決定是否錄用

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的答案都是大同小異。如日常事務(wù)的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時仍由你來做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務(wù)的文秘人員，由于你有善于交際的個性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進(jìn)行貿(mào)易往來，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當(dāng)然會很歡迎。

（4）、在工作中應(yīng)如何處理好與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

在調(diào)查中，各公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我們許多建議：在與同事交往時，要表現(xiàn)得合群些，如下班時與同路的人一起回家，有時也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進(jìn)彼此了解。平時做人不要斤斤計較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場上想想，這樣你就會成為一名受歡迎的人。在與領(lǐng)導(dǎo)的交談時，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領(lǐng)導(dǎo)以關(guān)心，要能夠掌握領(lǐng)導(dǎo)的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請務(wù)必不要打擾他。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時，秘書應(yīng)主動幫助分擔(dān)，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說：一名好的秘書在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來得更實在些吧。

（5）、在校的文秘學(xué)生，應(yīng)該在哪些方面尤其需加強修養(yǎng)

職校生踏上社會，參加工作，要去掉學(xué)生腔。要加強上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度化點妝，總的看上去要得體，在不同的場合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認(rèn)為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識，懂得一些禮儀將會為今后的工作及交往帶來更多方便。所以在從學(xué)校走向社會之際，要加強這方面的訓(xùn)練，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

經(jīng)過上述調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學(xué)歷、工作能力以及一個人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說的：“學(xué)歷是一個人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗是一個人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個人

素質(zhì)內(nèi)涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)。”無論你今后從事文秘還是其他工作，都請記住以下幾點：學(xué)歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個企業(yè)形象的體現(xiàn)。

第三篇：企業(yè)對文秘人員素質(zhì)要求

企業(yè)對文秘人員素質(zhì)的要求2

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企業(yè)文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)與提升

企業(yè)文秘人員作為管理工作的重要組成部份，在協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好發(fā)展決策、市場運作、經(jīng)營管理及辦公室日常工作等方面，發(fā)揮著積極作用。在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下，我國企業(yè)的經(jīng)營管理和決策遇到前所未有的復(fù)雜性、多變性、競爭性，這就對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀一一企業(yè)秘書提出了更高要求。這一講，重點從現(xiàn)代企業(yè)文秘人員的基本職業(yè)素養(yǎng)及素質(zhì)提升幾個方面探討。

一、關(guān)于文秘工作 在許多人眼里，文秘人員就是打字員和辦事員，或者再具體點就是管理文件、起草文稿、對外聯(lián)絡(luò)、安排活動、把關(guān)堵漏、處理日常事務(wù)等等。但時代發(fā)展到今天，文秘人員秘書早已被潛在地劃分到行政管理的范圍之內(nèi)，成為白領(lǐng)階層。1、秘書工作的含義。

●秘書工作是一種社會職業(yè) ●秘書工作是一種普遍性職業(yè) ●秘書工作是一種以處理信息為主要工作內(nèi)容的腦力型職業(yè) ●秘書工作是一種以領(lǐng)導(dǎo)工作為主要服務(wù)對象，以發(fā)揮參謀助手作用為主要服務(wù)形式的服務(wù)性職業(yè)。

2、秘書職業(yè)的演化 秘書是一個古老的職業(yè)，隨著文書的出現(xiàn)而產(chǎn)生。最早可以追溯到黃帝、堯舜時代。黃帝時設(shè)有史官，伴隨黃帝左右，專門記錄言行，以備忘、信守，倉頡、沮誦、孔甲等史官即是最早的文秘人員。堯時

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樹“華表木”讓百姓止書意見，指出過失，記錄之人即是文秘人員；舜時設(shè)九官以治天下，其中有“納言”一職，命一個叫龍的人擔(dān)任，不論白天晚上，隨時宣布舜發(fā)布的指令，并忠實匯報民情，這也是典型的文秘人員。

國家建立后，統(tǒng)治者設(shè)置各種官職，賦予一定職權(quán)，其中就有秘書官職，如夏朝的太史令、國外的書吏、書記等。后來隨著分工越來越細(xì)，秘書工作也進(jìn)一步細(xì)化，因而產(chǎn)生了秘書機(jī)構(gòu)。最早的秘書機(jī)構(gòu)是商末周初的太史寮，它以太史為長官，下隸小史、內(nèi)史、外史、御史等秘書，統(tǒng)稱“五史”。古代的文秘機(jī)構(gòu)主要是官府，上至丞相府、御史府、尚書房、軍機(jī)處，下至各級衙門，史官、師爺即是文秘人員。

古代對秘書人員的選拔十分重視，秦朝時，史官的后代都被選送到專門學(xué)校學(xué)習(xí)讀寫，培養(yǎng)他們擬寫、處理公文的能力。漢朝時，對文秘人員開始考試錄用；到隋唐，科舉開辦，文秘人員的進(jìn)入渠道更加廣闊。唐朝對文秘人員的要求很高的，要經(jīng)過書法、文理、判事能力、口才和相貌考試考核，要求入選者文化水平很高、工于書法、擅長寫作、嫻于辭令、能正確判斷公文，而且外表豐偉。到清代，軍機(jī)處選用軍機(jī)章京也有四個條件：第一，品德良好，相貌端正；第二年富力強；第三，字跡端正；第四，辦事敏捷，似文迅速，為人謹(jǐn)慎。這樣挑選出 36 人的軍機(jī)章京，處理龐大的王朝事務(wù)，其素質(zhì)之高、效率之高，實為歷代秘書官員之最。

隨著工業(yè)革命的興起，秘書工作逐漸演化成一種社會職業(yè)，而且是滲透到社會各個行業(yè)的最廣泛的職業(yè)。

從世界各國情況看，秘書群體大致可分為三大群體：政府機(jī)關(guān)秘書；企業(yè)秘書；私人秘書。

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近幾十年來，秘書的角色變化很快，不再是打字員或是辦事員。秘書的工作職能將涉及打字、速記、閱讀寫作、辦公室工作程序、項目管理、計算機(jī)軟件應(yīng)用、組織會議和出差、外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的通信、文件信息整理等方面。

企業(yè)上還根據(jù)文秘人員職責(zé)細(xì)分為行政文秘、人事文秘、接待文秘、外交文秘、高級文秘等，文秘人員應(yīng)該是“白領(lǐng)階層”。我們今天要講的文秘人員是辦公室綜合文秘工作人員，這一概念先搞清楚。3、辦公室文秘工作職責(zé) 也就是說，文秘人員干什么。

1）在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室日常行政事務(wù)及文秘工作。

2）負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。

3）做好各種會議的記錄及會務(wù)工作。

4）辦理本單位人員的招聘錄用、培訓(xùn)教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利、各類保險、統(tǒng)計報表等事項的具體事宜。

5）做好單位印章管理，按規(guī)定開具介紹信。

6）做好來訪接待工作。

7）做好聯(lián)網(wǎng)微機(jī)管理工作，每天定時開機(jī)接收文件；做好信息收集及報送工作。

8）負(fù)責(zé)本單位辦公用品的采購和供應(yīng)工作。

9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理

二、文秘人員的職業(yè)特征

1、社會特征。也就是秘書在社會中扮演什么角色。

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秘書是為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的職業(yè)，因此，在社會生活中扮演的始終是配角。同時，又影響領(lǐng)導(dǎo)決策，有一個潛在的主角，具有雙重性。

首先，秘書角色的配角實質(zhì)決定了秘書在社會生活中具有遵從的特征。

其次，秘書角色的主角潛在決定了秘書在社會生活中具有影響的特征。

每個秘書都要有正確的、清楚的角色意識，使自己的角色行為符合角色規(guī)范。

2、心理特征。一個有良好思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的秘書，如果沒有良好的心理品質(zhì)滲透，同樣不會成為領(lǐng)導(dǎo)滿意的秘書。作為秘書，個性心理特征應(yīng)具備：1）忠誠；2）謹(jǐn)慎；3）靈敏；意志特征：1）自覺性；2）堅韌性；3）自制力 3、認(rèn)識特征：良好的觀察力；良好的記憶力；良好思維能力（發(fā)散性；敏捷性；邏輯性）； 4、人際關(guān)系特征：強制性特征；首屬性特征； 秘書應(yīng)積極尋求強化首屬性特征和弱化強制性特征：首先，要有與領(lǐng)導(dǎo)實施思想溝通的良好意愿和意識，做到“四適”：一是適時；二是適地；三是適人；四是適言。其次，要有與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)個人感情的積極意愿。

三、秘書的知能結(jié)構(gòu)

1、秘書的人才觀：秘書需要具有一定的才識學(xué)問的人才能勝任，因此秘書是人才，是通才與專才的有機(jī)統(tǒng)一，處在任何崗位上的秘書都應(yīng)該具有一種通專兼?zhèn)涞闹R結(jié)構(gòu)和能力。

第一個層面：本層次、本崗位所具備 知識和能力，而且要達(dá)到

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一定的精通程度。不論辦公、信訪、住處處理或接待、會議組織等方面都應(yīng)該是一流水平。這是專才的體現(xiàn)。

第二個層面：與此相關(guān)的某些知識和能力。

第三個層面：屬于本人天賦、才能及原有的知識基礎(chǔ)和積累所形成的知能走向。也就是秘書個人的特長和愛好的發(fā)揮。

秘書成才的特殊規(guī)律：要學(xué)會關(guān)于積累知識滲透、滾雪球式的自我積累方式，形成自己獨特的知識領(lǐng)域，不斷增長自己的才干，達(dá)到學(xué)海彼岸。一個秘書，只有把知識轉(zhuǎn)化為能力的時候，才是一個出色的秘書，否則即使?jié)M腹經(jīng)綸，也成不了一個稱職的秘書。

綜合而言，一個秘書的知能結(jié)構(gòu)可以概括為：一知、二能、三養(yǎng)、四關(guān)、五技。一知，就是廣博的知識，其中包括基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和輔助知識。二能，指秘書應(yīng)該具備的能力。其中包括應(yīng)用寫作能力、聽知能力和口語表達(dá)能力；三養(yǎng)，指秘書的修養(yǎng)，包括政治理論修養(yǎng)、黨性修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)’四關(guān)，指秘書具有正確處理人際關(guān)系的本領(lǐng)。五技指秘書具有掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備的先進(jìn)技術(shù)。

2、實現(xiàn)智能規(guī)范的途徑：文化程度的提升；科學(xué)管理的理論和方法；相應(yīng)的職業(yè)專門知識；也可以根據(jù)個人的條件，對其中一兩個方面作深入的鉆研，努力成為這方面的高手或?qū)＜摇?/p>

四、秘書的工作藝術(shù) 1 1、實務(wù)工作的藝術(shù) 實務(wù)工作的藝術(shù)，是秘書處理事務(wù)的藝術(shù)。靈活地運用各種工作手段、工作技巧和工作方法，實現(xiàn)最優(yōu)的組織目標(biāo)。比如，有的秘書工作起來有條不紊，處事有條有理，該辦的辦了，該抓的及時抓了，各負(fù)其責(zé)，各就各位，忙而不亂，整個機(jī)構(gòu)富有生機(jī)活力，而有的秘

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

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書雖然工作并不繁忙，但還是丟三拉四，辦事緩慢，拖拖拉拉，忙閑不均，整個機(jī)構(gòu)不能協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，究其原因，其中之一就是實務(wù)工作臺的藝術(shù)有高下之分。

實務(wù)工作的原則：客觀性原則；自知性原則；創(chuàng)造性原則；靈活性原則。

實務(wù)工作的藝術(shù)：第一，通觀全局，統(tǒng)一籌劃。第二，抓主要矛盾，明確工作重點；第三，合理安排工作程序；第四，有機(jī)協(xié)調(diào)，綜合理事。

2、統(tǒng)籌時間的藝術(shù)

時間就是效率，有統(tǒng)籌時間的能力才能提高工作效率。

如何統(tǒng)籌時間？第一，對自己的時間安排要有一個計劃，做到長計劃短安排。第二，把要做的工作按輕重緩急依次分類排隊；第三，根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)使用時間；第四，找領(lǐng)導(dǎo)談話、請示匯報工作臺要建立事先約定時間的制度；第五，文章、講話要力求簡煉，少說空話套話；第六，珍惜人生有限時間，充分利用空余時間多讀一些好書。3、運用語言的藝術(shù)

語言能反映一個人的思維能力、社交能力以及性格、風(fēng)度；可以說，口和筆都很笨拙的人，是不宜擔(dān)任秘書職務(wù)的。作為秘書，語言的有效性一般包括三種成分：一是語言的份量；二是語言的邏輯性；三是語言的幽默感。在一般情況下，秘書的話都被看作是對政策的權(quán)威解釋，而所用語言的份量剛關(guān)系到他人對政策、指令的理解。對于擔(dān)任秘書職務(wù)的人來說，要特別重視這個問題。

為了使語言高度有效，秘書還應(yīng)學(xué)會合理地掌握講話的時機(jī)，知道在什么情況下，怎樣講才能產(chǎn)生最好的效果。話講多了就一般化了，C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

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空洞無力的話講得越多就越?jīng)]用，勤于講話，并不等于善于講話。善于講話的人吝惜自己的語言，不到火候不發(fā)表評論。

要使自己的語言高度有效，還須讓語言帶上較強的邏輯性，形成內(nèi)在的力度。

秘書作為政策的執(zhí)行者，還具備發(fā)言人的資格，對職責(zé)范圍內(nèi)的問題要進(jìn)行說辯。還要具備說辯的藝術(shù)。

秘書工作必然涉及交談的藝術(shù)：觀察；協(xié)調(diào)；追究；分析；結(jié)束。4、咨詢參政的藝術(shù)

一是正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；二是善于思考，培養(yǎng)預(yù)見能力；三是立足平時，認(rèn)真做好積累資料工作； 5、信息處理的藝術(shù) 1）接收信息；2）記錄信息；3）整理信息；4）發(fā)出信息 五、秘書的事務(wù)管理工作系統(tǒng)1、秘書與通訊工作1）電話接打；2 2）電傳；2、會務(wù)工作

◎秘書在會務(wù)中的任務(wù) ◎會務(wù)對秘書的要求 3 3、機(jī)關(guān)事務(wù)管理

1）環(huán)境管理；2）生活管理；3）財務(wù)管理 4 4、秘書與旅行出差

1）擬定計劃；2）準(zhǔn)備資料與物品；3）購票與食宿 5 5、秘書與社會交往

1）名片管理；2）邀請與回復(fù)；3）娛樂；4）祝賀

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

106）秘書與現(xiàn)代辦公

基本技術(shù)：數(shù)據(jù)處理、文字處理、聲音處理、圖像處理、建立網(wǎng)絡(luò)、制作課件

文秘人員的素質(zhì)和修養(yǎng)問題：

一是要具備較高的政治素質(zhì)

二是要具備較高的政策理論水平

三是要具備較強的綜合工作能力

四是要具備求真務(wù)實的思想品格

五是要有高度的法紀(jì)觀念

文秘人員的工作作風(fēng)和效率問題

（一）工作作風(fēng)

快速（說干就干，一鼓作氣）

準(zhǔn)確

細(xì)致

嚴(yán)謹(jǐn)（對一件事情了解：時間、地點、人物、事件（要求）、原因、結(jié)果）

求實（切合實際）

勤奮（肯用功）

（二）工作效率

工作方法和藝術(shù)問題

1、提高兩級想問題，靠前一級抓落實

2、想好了再說，干完了再歇

3、匯報工作要勤快，請示工作要有建議

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

4、大事多請示，小事自處理（不犯上）

5、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事要及時讓領(lǐng)導(dǎo)知道進(jìn)展情況

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事要件件有著落、事事有回音

7、大事不過夜，急事不耽誤，要事不遺漏

8、會內(nèi)事不要會外講，醞釀事不要提前講，上面的事不要

下去講，未公開的事不要到處講

9、領(lǐng)導(dǎo)氣話不要原本傳達(dá)，兩次請示要說明情況

10、提建議要爭取讓領(lǐng)導(dǎo)采納（窮盡外援，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，三條以上）

11、要隨時為領(lǐng)導(dǎo)減輕壓力，不要出難題（急領(lǐng)導(dǎo)所急想領(lǐng)導(dǎo)所想）

12、要有創(chuàng)新意識（不能按步就班，創(chuàng)新是發(fā)展的前提）

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓工作落實問題

第一、要不斷強化抓落實的意識；

第二、要樹立抓落實的權(quán)威；

第三、要建立健全必要的制度；

第四、要養(yǎng)成良好的抓落實習(xí)慣：

一是養(yǎng)成惜字如金、反復(fù)斟酌的習(xí)慣；

二是養(yǎng)成明示落實時間和結(jié)果的習(xí)慣；

三是養(yǎng)成認(rèn)真研讀上級重要文件的習(xí)慣；

四是養(yǎng)成主動協(xié)調(diào)配合的習(xí)慣。

第五、要爭取領(lǐng)導(dǎo)信任：

一要處處為領(lǐng)導(dǎo)著想；

二要真正成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂；

三要有良好的應(yīng)急心理：1、要有居安思危思想2、要有敏銳的洞察力3、C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

遇事要積極主動

四要注意言行得體

五要出于公心，不以權(quán)謀私；

六要正確處理能力不如自己的領(lǐng)導(dǎo)。

1、下放事權(quán)，責(zé)權(quán)對應(yīng)

2、完善制度，獎懲分明

3、經(jīng)常協(xié)調(diào)，減少矛盾

4、加強培訓(xùn)，提高技能

第四篇：企業(yè)對文秘人員素質(zhì)要求調(diào)查分析報告

企業(yè)對文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報告

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C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 企業(yè)對文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報告

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們市場營銷學(xué)生開設(shè)了“市場調(diào)查”課程。開展研究型學(xué)習(xí)，我們課題小組訪問了 張家界市和 慈利縣的一些 中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，作了關(guān)于 公司對文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查研究。雖然調(diào)查還不夠全面，但或許能為今后學(xué)校培養(yǎng)文秘人員提供參考。具體情況如下：

一、調(diào)查目的了解企業(yè)目前對招聘文秘的具體要求，根據(jù)企業(yè)對文秘工作者的要求對教學(xué)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行設(shè)計。

二、調(diào)查時間 ：2011 年 9 月 5 日―――2011 年 9 月 14 日 三、調(diào)查地點 ：張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州。

四、調(diào)查對象

張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州的部分中小型企業(yè)。主要涉及服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)、生產(chǎn)加工、采掘業(yè)等行業(yè)。

五、調(diào)查方式

本次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查、訪問調(diào)查、觀察法及查閱二手資料。問卷是發(fā)給中小企業(yè)的人事部經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)，請他們當(dāng)場填寫問卷，并當(dāng)場收回問卷。我們總計發(fā)出問卷 120 份，收回 100 份，回收率約為 83.3%。

六、調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了中小企業(yè)的基本信息和企業(yè)對文秘人員素質(zhì)的要求。問卷共設(shè)計了10 個問題。（問卷省略）

七、調(diào)查結(jié)果

根據(jù)調(diào)查，可以得出以下的結(jié)論：

（1）企業(yè)需要的文秘人員應(yīng)具有樂觀積極向上的心態(tài)

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk（2）企業(yè)需要的文秘人員應(yīng)具有較強的人際溝通能力、語言表達(dá)能力、業(yè)務(wù)知識。

（3）文秘人員主要的工作就是完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。

（4）企業(yè)要求文秘人員做的工作主要是辦公室的日常行政安排、領(lǐng)導(dǎo)的日常安

排。

? 根據(jù)上面的一系列圖表，我們可以得出以下的結(jié)論：? 在上述分析中，以服務(wù)類、私營企業(yè)、50 人以下為關(guān)鍵詞，中小型企業(yè)對文秘人員的學(xué)歷的要求一般都為大專及其以上，對他們的基本要求是對秘書實務(wù)、人事工作、財務(wù)管理這三方面知識及應(yīng)用熟悉。小結(jié)（1 1）私營企業(yè)50 人以下服務(wù)行業(yè)學(xué)歷要求：大專秘書實務(wù)財務(wù)管理人事工作 ? 根據(jù)上面的一系列圖表，我們可以得出以下的結(jié)論：（1 1）企業(yè)需要文秘人員具有樂觀向上的心態(tài)和較強的工作積極性。（2 2）企業(yè)需要文秘人員有較強的人際溝通能力和業(yè)務(wù)知識。（3 3）在被調(diào)查的 100 家中小型企業(yè)中，文秘人員的工作對象多為主要領(lǐng)導(dǎo)。（4 4）企業(yè)要求文秘人員的工作主要是辦公室的日常行政安排、領(lǐng)導(dǎo)的日程安排以及領(lǐng)導(dǎo)的其他工作。小結(jié)（2 2）文秘 主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室日程行政安排領(lǐng)導(dǎo)的其他工作領(lǐng)導(dǎo)的日程安排樂觀自信工作積極主動人際溝通業(yè)務(wù)知識

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 八、建議

建議一

（1）公司對文秘人員素質(zhì)的基本要求：

作為一名秘書，他一定要是個有責(zé)任心的人。這是我們在調(diào)查過程中大多數(shù)被訪問的領(lǐng)導(dǎo)的第一個想法。雖然“責(zé)任心”是個非?；\統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說道：“我認(rèn)為，一個有責(zé)任心的人，他不會是個做事半途而廢的人；一個有責(zé)任心的人，他永遠(yuǎn)不會失去對工作的熱誠；一個有責(zé)任心的人，他辦事領(lǐng)導(dǎo)肯定很放心?！睆乃麑τ胸?zé)任心的人的看法與評價中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說學(xué)歷不重要?，F(xiàn)今大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都有較高學(xué)歷,因此，他們對貼身工作的文秘人員，其學(xué)歷要求相對也高，一般都應(yīng)在大專以上，最好要有工作經(jīng)驗，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識了。當(dāng)然，作為秘書，不同的秘書工作應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能，但最基本的也應(yīng)該具有一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識能力及電腦操作的基本能力。

基本要求:1、學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專以上；2、外傾與內(nèi)傾相結(jié)合的性格 3、判斷力 4、公關(guān)意識 5、個人修養(yǎng) 6、合作意識 7、文書 8、財會 9、辦公自動化 調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，文秘一發(fā)生了一種潛在的變化。現(xiàn)在的文秘已不同于以往的文秘，現(xiàn)在企業(yè)要的是“專業(yè)”的文秘。例如一個與農(nóng)業(yè)有關(guān)的企業(yè)，它會招聘懂農(nóng)業(yè)的人，例如農(nóng)學(xué)或種子專業(yè)的人才。而非簡單的會寫文章，會管理的人才。也就是說，更注重一個“專業(yè)”。所以，文秘具有極高的被取代性。所以我們要在以后的學(xué)習(xí)生活中多方面涉及一些東西，防止知識的單一單調(diào)化尤其要懂得法律方面的知識，要知法、懂法利用自己的法律知識為社會及自己將來所在的單位謀取利益。

（2）在求職面試中，公司會如何考查我們：

根據(jù)我們的調(diào)查，幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)都回答，他們會對來應(yīng)聘文秘工作的人員，進(jìn)行各種能力測試，而非“智力”測驗。如應(yīng)變能力，當(dāng)公司遇到緊急事件，此時領(lǐng)導(dǎo)又不在，秘書是否能應(yīng)付得當(dāng)，及時采取措施等等。

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 有些領(lǐng)導(dǎo)還提到，也許他們會測試應(yīng)聘者是否誠實，因為他們需要的不僅是個靈活的秘書，他還需具備誠懇踏實的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點，就是要看看應(yīng)聘者是否對工作有一顆熱誠的心。領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，“只有對工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會知難而進(jìn)。”上海易生科技公司副總經(jīng)理這樣說道：“這既是一種對事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力?！保?）公司對人員試用后，會根據(jù)什么來決定是否錄用：

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的答案都是大同小異。如日常事務(wù)的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時仍由你來做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務(wù)的文秘人員，由于你有善于交際的個性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進(jìn)行貿(mào)易往來，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當(dāng)然會很歡迎。

（4）在工作中應(yīng)如何處理好與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

在調(diào)查中，各公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我們許多建議：在與同事交往時，要表現(xiàn)得合群些，如下班時與同路的人一起回家，有時也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進(jìn)彼此了解。平時做人不要斤斤計較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場上想想，這樣你就會成為一名受歡迎的人。在與領(lǐng)導(dǎo)的交談時，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領(lǐng)導(dǎo)以關(guān)心，要能夠掌握領(lǐng)導(dǎo)的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請務(wù)必不要打擾他。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時，秘書應(yīng)主動幫助分擔(dān)，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說：一名好的秘書在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來得更實在些吧。

（5）在校的文秘學(xué)生，應(yīng)該在哪些方面尤其需加強修養(yǎng)：

職校生踏上社會，參加工作，要去掉學(xué)生腔。要加強上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 化點妝，總的看上去要得體，在不同的場合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認(rèn)為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識，懂得一些禮儀將會為今后的工作及交往帶來更多方便。所以在從學(xué)校走向社會之際，要加強這方面的訓(xùn)練，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

經(jīng)過上述調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學(xué)歷、工作能力以及一個人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說的：“學(xué)歷是一個人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗是一個人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個人素質(zhì)內(nèi)涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)?！睙o論你今后從事文秘還是其他工作，都請記住以下幾點：學(xué)歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個企業(yè)形象的體現(xiàn)。

建議二

根據(jù)我們的市場調(diào)查分析和二手資料的整理，就學(xué)校文秘人才的培養(yǎng)提出以下建議：

1．主要實踐環(huán)節(jié)及安排

實踐環(huán)節(jié) 學(xué) 期 課時 主要內(nèi)容及要求 考核 基本技能 信息技 術(shù)基礎(chǔ) 1 32 1．按省一級計算機(jī)考試目標(biāo)訓(xùn)練。

2．全面系統(tǒng)掌握文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技能。

3．具備運用 Microsoft Office 等現(xiàn)代辦公軟件應(yīng)用操作技能。

通過省一級考試。

交際口 語實訓(xùn) 1 2 4 28 22 1

能運用流利地普通話與人交往。

2．能基本流利地運用英語口語與人交往。

1．通過國家二乙測試。

2．通過高校英語 B 級考試。

3．建議參加英語三級等級考試。

形體禮 儀實訓(xùn) 4 36 1．具備秘書形體、舉止、言談規(guī)范得體的素養(yǎng)。

2．具備秘書職業(yè)形象設(shè)計能力。

3．掌握各種各類職業(yè)禮儀規(guī)范。

建議參加助理形象設(shè)計師考試。

建議參加國家公關(guān)員資格考試 專業(yè)技應(yīng)用寫 作實訓(xùn) 2 3 34 1．掌握文書制作要領(lǐng)和規(guī)范，熟悉公文處理程序。

2．熟練掌握計劃、總結(jié)、會議記錄、合能獨立完成四級秘書常用事務(wù)文書寫作。

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

2.主要課程 能 作意向書、商務(wù)文書（訂貨單、產(chǎn)品說明書）寫作。

3．掌握合同、招投標(biāo)書、涉外商務(wù)文書寫作 4．了解并熟悉市場調(diào)研報告、可行性報告、新聞通稿等較復(fù)雜文書寫作。

檔案工 作實訓(xùn) 5 26 1．掌握現(xiàn)代紙質(zhì)檔案、數(shù)字化檔案管理基礎(chǔ)知識。

2．具備檔案收集、整理、保管、利用、檢索等綜合應(yīng)用技能。

能獨立完成中等規(guī)模單位檔案管理。

市場營銷實訓(xùn) 5 24

熟悉市場營銷的基本理論知識。

建議考營銷師證 秘書實 務(wù)實訓(xùn) 4 36 1．熟練掌握秘書辦會技能。

2．熟練掌握秘書辦文技能。

3．熟練掌握秘書辦事、辦活動技能。

1．考取中級秘書證。

2．熟練掌握辦文、辦會、辦事實務(wù)。

3．建議考取高級秘書證。

辦公設(shè) 備實訓(xùn) 2 20 1．熟練操作傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝像機(jī)、錄音筆等設(shè)備。

2．具備演示文稿、網(wǎng)頁制作、操作技能。

3．具備運用搜索引擎完成網(wǎng)絡(luò)整合、處理信息的技能。

1．通過省計算機(jī)一級考試。

2．建議參加省高級考試。

速記實訓(xùn) 5 34 1．掌握簡符縮略快速記錄中文資料技術(shù)。

2．獨立完成錄音機(jī)、錄音筆與速記結(jié)合的記錄工作。

建議通過計算機(jī)速記與手寫速記考試 綜合技能 秘書綜 合技能 4 28 1．獨立完成秘書商務(wù)接待、溝通工作。

2．獨立完成辦公室日常事務(wù)運作、設(shè)備維護(hù)、時效管理工作。

3．合作完成中型及以上會務(wù)、商務(wù)、活動籌辦運作工作。

1．考取中級秘書證。

2．建議考取高級秘書證。

頂崗實訓(xùn) 5 240 在相關(guān)實訓(xùn)基地頂崗實習(xí)。

校企雙方組織的考核合格及以上。

畢業(yè)論文 或者設(shè)計 6 108 1．撰寫具有貼近崗位、貼近專業(yè)、選題來自實踐的畢業(yè)論文或調(diào)研報告。

2．觀點正確，格式規(guī)范，字?jǐn)?shù) 4000 以上。

合格及以上。

合計

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk ★（1）.《秘書語言與交際》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書的口語交往、社會溝通技能為目的，要求學(xué)生不僅能規(guī)范地運用書面語言，而且能結(jié)合語境（社交公關(guān)類、推銷類、求職面試類等）靈活、得體、藝術(shù)地運用口頭語言，在交際中學(xué)習(xí)語言、掌握語言。從而使學(xué)生既掌握秘書崗位的規(guī)范用語，又能根據(jù)不同語境恰如其分地運用好專業(yè)語言，以更好完成工作任務(wù)和實現(xiàn)工作目的。

本課程為《普通話考證》實訓(xùn)的前修課；與后續(xù)課《英語口語》一起組合為口語交際實訓(xùn)內(nèi)容，其后續(xù)終結(jié)環(huán)節(jié)是通過普通話二乙測試，高校英語 B 級考試；并建議參加《大學(xué)英語》三級考試。

(2).《文秘應(yīng)用寫作》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書的寫作技能為目的。課程主要內(nèi)容為公務(wù)文書寫作、事務(wù)文書寫作和經(jīng)濟(jì)文書寫作的寫作要領(lǐng)、制作程序等，通過 60 篇應(yīng)用型文章的訓(xùn)練，使學(xué)生切實掌握計劃、總結(jié)、會議記錄、合作意向書、商務(wù)文書（訂貨單、產(chǎn)品說明書）寫作，熟練掌握合同、招投標(biāo)書、涉外商務(wù)文書的寫作。了解并熟悉市場調(diào)研報告、可行性報告寫作。同時，結(jié)合《大學(xué)信息技術(shù)基礎(chǔ)》、《辦公自動化》等課程內(nèi)容，使學(xué)生能夠運用現(xiàn)代自動化辦公設(shè)備，熟練地對文書進(jìn)行電子化采編、管理、傳播，從而全面強化學(xué)生的寫作技能、表達(dá)水平和運用能力。

正確掌握各類文書的格式及寫作要領(lǐng)，能熟練準(zhǔn)確地撰擬各類應(yīng)用文書，具備相應(yīng)的規(guī)范化、程序化處理文書的能力。擬采用案例寫作，公文例文糾錯測試學(xué)生的實際掌握水平，并要求學(xué)生能根據(jù)各種文體需要實施采訪，組織文稿的采、編、寫，并能根據(jù)各實踐部門情況進(jìn)行真實的文書程序化處理實習(xí)。

本課程的前修課程為《閱讀與寫作》、《中國文學(xué)欣賞》、《外國文學(xué)欣賞》；其后續(xù)終結(jié)考核環(huán)節(jié)是畢業(yè)論文寫作。

（3）《秘書理論與實務(wù)》 本課程以培養(yǎng)學(xué)生辦會、辦事、辦文、辦活動為核心的管理服務(wù)技能為目的。課程的主要內(nèi)容為秘書工作的基本知識和具體實務(wù)。通過秘書案例教學(xué)和項目載體教學(xué)，以能力本位精神貫穿教學(xué)過程，從而使學(xué)生全面掌握秘書實務(wù)的各項內(nèi)

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 容、工作程序、方式方法，強化學(xué)生的各種現(xiàn)場處理技能，以適應(yīng)企業(yè)、商務(wù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位專職秘書崗位的工作需要。

掌握秘書應(yīng)具備的基本素質(zhì)及秘書工作的基本職能，能分析各種秘書工作案例，通過全真模擬情景演練考核學(xué)生獨立進(jìn)行辦文、辦會、辦事的工作能力，為秘書職業(yè)資格考證奠定理論基礎(chǔ)。本課程采用模塊式教學(xué)，理論與實踐同步交叉進(jìn)行，加強以學(xué)生為主體的實踐環(huán)節(jié)。實訓(xùn)教學(xué)采用單項技能模塊和綜合技能模塊相結(jié)合，結(jié)合虛擬的情景模擬，演練秘書整個工作流程環(huán)節(jié)。運用情景教學(xué)、交互式教學(xué)、多媒體教學(xué)等手段強化秘書工作任務(wù)和工作角色。

本課程的前修相關(guān)課程為《管理基礎(chǔ)與實務(wù)》；后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)是參加中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書。

（4）《檔案管理實務(wù)》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書檔案管理與信息處理技能為目的。主要內(nèi)容為現(xiàn)代紙質(zhì)檔案、數(shù)字化檔案管理的內(nèi)容與方法，通過項目載體的實訓(xùn)教學(xué)，使學(xué)生掌握檔案及檔案管理的有關(guān)知識，具有傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集、整理、鑒定、保管、檢索、統(tǒng)計、利用能力，具有利用計算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化檔案管理和信息處理的技能。

本課程系《秘書理論與實務(wù)》相關(guān)后續(xù)課程，是對秘書實務(wù)的專業(yè)細(xì)化。后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)是參加中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書。

（5）《公共與禮儀》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書社會交往、溝通、公關(guān)活動技能為目的。課程采用能力本位教學(xué)形式，使學(xué)生通過建立虛擬組織設(shè)立公共關(guān)系部門或分析某具體知名企業(yè)等形式，明確公共關(guān)系工作對象、公共關(guān)系基本職能、公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)能力要求；具備實施公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)傳播等公關(guān)活動能力；具備一定溝通協(xié)調(diào)技能和應(yīng)對化解危機(jī)能力；能進(jìn)行個人形象設(shè)計，正確著裝、修飾，形成良好的姿態(tài)舉止，掌握規(guī)范的職業(yè)交往禮儀，具備正確安排與操作簽字儀式、剪彩儀式技能。

本課程采用項目任務(wù)導(dǎo)向式教學(xué)，加強以學(xué)生為主體的實踐環(huán)節(jié)，實訓(xùn)過程中以任務(wù)為先導(dǎo)，以團(tuán)隊合作形式，針對具體職業(yè)活動、模擬情景，運用相關(guān)原理解決公關(guān)問題，同步達(dá)成課程單元的知識目標(biāo)與能力目標(biāo)。

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 本課程系《秘書語言與交際》相關(guān)后續(xù)課，是秘書實務(wù)的專業(yè)細(xì)化，其后續(xù)實訓(xùn)環(huán)節(jié)是建議參加國家公關(guān)員資格證書考試、中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書。

（6）《大學(xué)信息技術(shù)基礎(chǔ)》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計算機(jī)信息運用技能為目的。課程主要內(nèi)容為計算機(jī)操作系統(tǒng)的基本操作使用，掌握計算機(jī)維護(hù)知識，培養(yǎng)學(xué)生文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、軟件應(yīng)用等計算機(jī)實用操作技能。為今后實際辦公室工作打基礎(chǔ)。

掌握計算機(jī)基本原理，熟練使用常用操作系統(tǒng)，達(dá)到 80 字/分鐘以上的中文字錄入速度，能熟練編輯各類電子文檔，電子文檔排版符合規(guī)范化和美觀要求，熟練使用辦公軟件進(jìn)行管理。

本課程系《辦公自動化》前修課，其終結(jié)考核要求是考國家計算機(jī)一級考試。

（7）《辦公自動化》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計算機(jī)信息運用技能為目的。主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)現(xiàn)代化辦公設(shè)備所用硬件與軟件設(shè)備使用等知識，具備熟練的軟件使用、網(wǎng)絡(luò)文書處理、網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)操作技能，能夠高效準(zhǔn)確地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種操作并建立簡單的局域網(wǎng)技術(shù)，具備運用網(wǎng)絡(luò)處理信息技能。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代化辦公設(shè)備原理，熟練操作使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝像機(jī)等辦公自動化設(shè)備，會對設(shè)備進(jìn)行日?；揪S護(hù)與保養(yǎng)，能進(jìn)行演示文稿和網(wǎng)頁制作等各類操作，能運用網(wǎng)絡(luò)收集并匯總分析處理信息，對信息進(jìn)行整理加工、傳遞、反饋和開發(fā)利用。

（8）《閱讀與寫作》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書寫作技能為目的。主要內(nèi)容為，通過滲透著小說、詩歌、散文等文體的文學(xué)閱讀與寫作基礎(chǔ)知識的熏陶與模仿，通過短文寫作的實訓(xùn)，使學(xué)生全面掌握寫作技巧，奠定文字寫作基礎(chǔ)。

本課程為《文秘應(yīng)用寫作》的前修課。

（9）《形體訓(xùn)練》

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代文秘的形體意識與禮儀習(xí)慣為目的。主要內(nèi)容是進(jìn)行形象儀態(tài)練習(xí)，要求學(xué)生熟練掌握儀表儀態(tài)，兼習(xí)現(xiàn)代交往舞蹈和表演，強化個人發(fā)飾、儀容、服飾、舉止方面的修養(yǎng)，培養(yǎng)其良好的習(xí)慣。

熟練掌握秘書職業(yè)形象設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)舉止規(guī)范、言談風(fēng)度，掌握在不同場合中的職業(yè)禮儀規(guī)范，通過個體演練與團(tuán)體協(xié)作情景模擬等實踐方式考核學(xué)生職業(yè)形態(tài)、舉止、服飾、各種禮儀表現(xiàn)等精神面貌，要求展示秘書良好的待人接物等禮儀修養(yǎng)。

（10）《外貿(mào)理論與實務(wù)》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代涉外秘書涉外商務(wù)方面的服務(wù)技能目的。課程主要內(nèi)容為介紹我國發(fā)展對外貿(mào)易的基本知識，結(jié)合對外貿(mào)易的基本理論和國家的有關(guān)方針政策，分析和探討當(dāng)前我國對外貿(mào)易的主要實際問題。課程通過項目化教學(xué)和案例教學(xué)，在實際訓(xùn)練中培養(yǎng)學(xué)生對外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)的操作技能，強化學(xué)生對外貿(mào)業(yè)務(wù)的分析問題、解決問題能力和報關(guān)業(yè)務(wù)的操作能力。

（11）《人力資源管理》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書人事管理技能為目的。課程綜合管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等現(xiàn)代應(yīng)用管理學(xué)知識。通過案例教學(xué)與項目載體教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)等綜合能力，使學(xué)生掌握人力資源管理流程的內(nèi)在聯(lián)系及規(guī)律，掌握工作分析、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘與流動、開發(fā)與人員培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、職業(yè)管理等理論和實務(wù)，從而適應(yīng)組織人力資源管理相關(guān)崗位的任職需要。

本課程為前修課為《管理基礎(chǔ)與實務(wù)》，系《企業(yè)經(jīng)營與管理》（12）《文獻(xiàn)搜索》 本課程以培養(yǎng)文秘人員文獻(xiàn)搜索為目的，通過項目教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的信息搜索、整理等能力。

（13）《經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)》 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計分析，企業(yè)對文秘人員的主要工作對象是主要領(lǐng)導(dǎo)，要求文秘人員了解一般社科知識，再付做領(lǐng)導(dǎo)決策時，熟悉各項經(jīng)濟(jì)法律。本課程為文秘人員熟悉經(jīng)濟(jì)法為目的，通過學(xué)習(xí)了解經(jīng)濟(jì)法概論、個人獨資與合伙企業(yè)法律制度、公司法、合同法、市場管理法、工業(yè)產(chǎn)權(quán)法、會計法、金融法、稅法基礎(chǔ)知識、C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 經(jīng)濟(jì)仲裁與訴訟。了解我國現(xiàn)行的主要經(jīng)濟(jì)政策及法律法規(guī)，講解相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)知識，并結(jié)合具體案例及分析，引導(dǎo)學(xué)生正確、深刻地理解相關(guān)法律法規(guī)。

（14）《市場營銷學(xué)》 市場營銷學(xué)是一門科學(xué)性和藝術(shù)性兼?zhèn)涞膽?yīng)用型學(xué)科，是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)，研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性，具有全程性、綜合性、實踐性的特點，是管理類各專業(yè)的必修課，同時還是人文、哲學(xué)、社會科學(xué)等專業(yè)的重要課程。本課程能培養(yǎng)學(xué)生具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企事業(yè)單位以及政府部門從事市場營銷與管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科人才（15）《商務(wù)英語》、《英語口語》 商務(wù)英語是以適應(yīng)職場生活的語言要求為目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動的方方面面。商務(wù)英語課程不只是簡單地對學(xué)員的英文水平、能力的提高，它更多地是向?qū)W員傳授一種西方的企業(yè)管理理念、工作心理，甚至是如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法，以及他們的生活習(xí)慣等，從某種程度上說是包含在文化概念里的。

（16）《秘書心理學(xué)》 本書以心理學(xué)的基礎(chǔ)理論為基石，以秘書工作的心理活動和心理需求為主體。主要有秘書常規(guī)工作及心理分析，秘書的角色，個性類型理論與秘書工作，秘書的工作價值，秘書的人際交往與溝通，秘書調(diào)研工作的心理與技術(shù)，秘書的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，秘書的壓力管理。

（17）《基礎(chǔ)會計》

主要對基礎(chǔ)會計學(xué)的基礎(chǔ)知識作了介紹，具體內(nèi)容包括借貸復(fù)式記賬法與會計業(yè)務(wù)循環(huán)、企業(yè)基本經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算、制造業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算、賬務(wù)處理程序、會計核算組織與規(guī)范等。該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關(guān)工作的人員作為參考用書使用。

九、小結(jié) 本次調(diào)查研究通過對抽樣調(diào)查資料的統(tǒng)計分析，從數(shù)據(jù)、方式、內(nèi)容等方面描述了文秘專業(yè)學(xué)生存在的問題，并且結(jié)合了用人單位對文秘人才的建議，分析調(diào)查的數(shù)據(jù)及調(diào)查過程中獲取的信息，研究的主要結(jié)果有以下幾個方面：

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk（一）

學(xué)校在設(shè)置課程時要注意：

（1）

適當(dāng)精簡專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，以實用、夠用為宜。增強課程的應(yīng)用性，減少課程的理論性；適當(dāng)增加課程門數(shù)，減少每門課的課時數(shù)。

（2）

適當(dāng)增加專業(yè)方向課程比重，開設(shè)“秘書+商務(wù)英語”、“秘書+國貿(mào)”、“秘書+商務(wù)管理”等秘書方向，走復(fù)合化培養(yǎng)道路。復(fù)合化培養(yǎng)模式有助于強化學(xué)生的綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道。

（3）

突顯現(xiàn)代化文秘特色。應(yīng)通過開設(shè)辦公自動化、涉外文秘、外語口語交際、計算機(jī)應(yīng)用軟件使用和汽車駕駛技術(shù)等課程，切實增強學(xué)生的動手能力。

（4）

增設(shè)選修課程。選修課的內(nèi)容可以涵蓋人文、社會、經(jīng)濟(jì)、管理等學(xué)科，如企業(yè)文化學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)、書法等，以增強學(xué)生對社會、企業(yè)以及個人的了解。

（二）

學(xué)生在學(xué)習(xí)課程應(yīng)注意：

（1）

牢固掌握基礎(chǔ)知識，掌握文秘崗位必須的基本理論，包括秘書學(xué)、應(yīng)用文寫作、辦公室管理、會務(wù)管理、公關(guān)關(guān)系等基礎(chǔ)知識。

（2）

注意課余時間的實踐練習(xí)，增強實際工作經(jīng)驗與水平。

（3）

不斷提升自身的語言表達(dá)能力、與人溝通能力，能夠做到無論在什么樣的環(huán)境下都能很好地、全面的展現(xiàn)自己。

（4）

豐富自己的課余愛好，提升自身的文化修養(yǎng)。

第五篇：企業(yè)對文秘人員素質(zhì)要求調(diào)查研究報告

企業(yè)對文秘人員素質(zhì)要求地調(diào)查報告

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們市場營銷學(xué)生開設(shè)了“市場調(diào)查”課程.開展研究型學(xué)習(xí)，我們課題小組訪問了 張家界市和 慈利縣地一些 中小企業(yè)地領(lǐng)導(dǎo)，作了關(guān)于公司對文秘人員素質(zhì)要求地調(diào)查研究.雖然調(diào)查還不夠全面，但或許能為今后學(xué)校培養(yǎng)文秘人員提供參考.具體情況如下：

一、調(diào)查目地

了解企業(yè)目前對招聘文秘地具體要求，根據(jù)企業(yè)對文秘工作者地要求對教學(xué)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行設(shè)計.二、調(diào)查時間 ：2011 年 9 月 5 日―――2011 年 9 月 14 日 三、調(diào)查地點 ：張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州.b5E2RGbCAP 四、調(diào)查對象

張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州地部分中小型企業(yè).主要涉及服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)、生產(chǎn)加工、采掘業(yè)等行業(yè).p1EanqFDPw 五、調(diào)查方式

本次調(diào)查采取地是問卷調(diào)查、訪問調(diào)查、觀察法及查閱二手資料.問卷是發(fā)給中小企業(yè)地人事部經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)，請他們當(dāng)場填寫問卷，并當(dāng)場收回問卷.我們總計發(fā)出問卷 120 份，收回 100 份，回收率約為 83.3%.DXDiTa9E3d 六、調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了中小企業(yè)地基本信息和企業(yè)對文秘人員素質(zhì)地要求.問卷共設(shè)計了10 個問題.（問卷省略）

七、調(diào)查 結(jié)果

根據(jù)調(diào)查，可以得出以下地結(jié)論：

（1）企業(yè)需要地文秘人員應(yīng)具有樂觀積極向上地心態(tài)

（2）企業(yè)需要地文秘人員應(yīng)具有較強地人際溝通能力、語言表達(dá)能力、業(yè)務(wù)知識.（3）文秘人員主要地工作就是完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦地事物.（4）企業(yè)要求文秘人員做地工作主要是辦公室地日常行政安排、領(lǐng)導(dǎo)地日常安

排.? 根據(jù)上面的一系列圖表，我們可以得出以下的結(jié)論：? 在上述分析中，以服務(wù)類、私營企業(yè)、50 人以下為關(guān)鍵詞，中小型企業(yè)對文秘人員的學(xué)歷的要求一般都為大專及其以上，對他們的基本要求是對秘書實務(wù)、人事工作、財務(wù)管理這三方面知識及應(yīng)用熟悉。小結(jié)（1 1）私營企業(yè)50 人以下服務(wù)行業(yè)學(xué)歷要求：大專秘書實務(wù)財務(wù)管理人事工作 ? 根據(jù)上面的一系列圖表，我們可以得出以下的結(jié)論：（1 1）企業(yè)需要文秘人員具有樂觀向上的心態(tài)和較強的工作積極性。（2 2）企業(yè)需要文秘人員有較強的人際溝通能力和業(yè)務(wù)知識。（3 3）在被調(diào)查的 100 家中小型企業(yè)中，文秘人員的工作對象多為主要領(lǐng)導(dǎo)。（4 4）企業(yè)要求文秘人員的工作主要是辦公室的日常行政安排、領(lǐng)導(dǎo)的日程安排以及領(lǐng)導(dǎo)的其他工作。小結(jié)（2 2）文秘 主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室日程行政安排領(lǐng)導(dǎo)的其他工作領(lǐng)導(dǎo)的日程安排樂觀自信工作積極主動人際溝通業(yè)務(wù)知識

八、建議

建議一

（1）公司對文秘人員素質(zhì)地基本要求：

作為一名秘書，他一定要是個有責(zé)任心地人.這是我們在調(diào)查過程中大多數(shù)被訪問地領(lǐng)導(dǎo)地第一個想法.雖然“責(zé)任心”是個非?；\統(tǒng)地概念，但一位副經(jīng)理這樣說道：“我認(rèn)為，一個有責(zé)任心地人，他不會是個做事半途而廢地人；一個有責(zé)任心地人，他永遠(yuǎn)不會失去對工作地?zé)嵴\；一個有責(zé)任心地人，他辦事領(lǐng)導(dǎo)肯定很放心.”從他對有責(zé)任心地人地看法與評價中，我們了解了其中地重要性.不過，這并不是說學(xué)歷不重要.現(xiàn)今大多數(shù)地領(lǐng)導(dǎo)都有較高學(xué)歷,因此，他們對貼身工作地文秘人員，其學(xué)歷要求相對也高，一般都應(yīng)在大專以上，最好要有工作經(jīng)驗，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才地共識了.當(dāng)然，作為秘書，不同地秘書工作應(yīng)具備相應(yīng)地操作技能，但最基本地也應(yīng)該具有一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識能力及電腦操作地基本能力.RTCrpUDGiT 基本要求:1、學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專以上；2、外傾與內(nèi)傾相結(jié)合地性格 3、判斷力 4、公關(guān)意識 5、個人修養(yǎng) 6、合作意識 7、文書 8、財會 9、辦公自動化 調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，文秘一發(fā)生了一種潛在地變化.現(xiàn)在地文秘已不同于以往地文秘，現(xiàn)在企業(yè)要地是“專業(yè)”地文秘.例如一個與農(nóng)業(yè)有關(guān)地企業(yè)，它會招聘懂農(nóng)業(yè)地人，例如農(nóng)學(xué)或種子專業(yè)地人才.而非簡單地會寫文章，會管理地人才.也就是說，更注重一個“專業(yè)”.所以，文秘具有極高地被取代性.所以我們要在以后地學(xué)習(xí)生活中多方面涉及一些東西，防止知識地單一單調(diào)化尤其要懂得法律方面地知識，要知法、懂法利用自己地法律知識為社會及自己將來所在地單位謀取利益.5PCzVD7HxA（2）在求職面試中，公司會如何考查我們：

根據(jù)我們地調(diào)查，幾乎所有地領(lǐng)導(dǎo)都回答，他們會對來應(yīng)聘文秘工作地人員，進(jìn)行各種能力測試，而非“智力”測驗.如應(yīng)變能力，當(dāng)公司遇到緊急事件，此時領(lǐng)導(dǎo)又不在，秘書是否能應(yīng)付得當(dāng)，及時采取措施等等.jLBHrnAILg

有些領(lǐng)導(dǎo)還提到，也許他們會測試應(yīng)聘者是否誠實，因為他們需要地不僅是個靈活地秘書，他還需具備誠懇踏實地工作態(tài)度.最后，也是最重要地一點，就是要看看應(yīng)聘者是否對工作有一顆熱誠地心.領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，“只有對工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難地境地，也會知難而進(jìn).”上海易生科技公司副總經(jīng)理這樣說道：“這既是一種對事業(yè)地?zé)釔?，也是一般地青春活?” xHAQX74J0X（3）公司對人員試用后，會根據(jù)什么來決定是否錄用：

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)地答案都是大同小異.如日常事務(wù)地處理、安排，辦事地效率及能力等等.一位副總經(jīng)理說，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他地“回頭率”高不高.如果你是一位接待秘書，由于你工作地出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時仍由你來做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務(wù)地文秘人員，由于你有善于交際地個性，使新顧客成為今后可能地老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進(jìn)行貿(mào)易往來，這就是高“回頭率”了.企業(yè)是要講效益地，有高“回頭率“地人員，企業(yè)當(dāng)然會很歡迎.LDAYtRyKfE（4）在工作中應(yīng)如何處理好與同事、與領(lǐng)導(dǎo)地關(guān)系：

在調(diào)查中，各公司地領(lǐng)導(dǎo)給了我們許多建議：在與同事交往時，要表現(xiàn)得合群些，如下班時與同路地人一起回家，有時也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進(jìn)彼此了解.平時做人不要斤斤計較，要有一顆寬容地心，遇事多站在別人地立場上想想，這樣你就會成為一名受歡迎地人.在與領(lǐng)導(dǎo)地交談時，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領(lǐng)導(dǎo)以關(guān)心，要能夠掌握領(lǐng)導(dǎo)地大致思路及意圖.如果他正在忙，那么就請務(wù)必不要打擾他.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時，秘書應(yīng)主動幫助分擔(dān)，甚至能夠幫著解決問題.一位老總說：一名好地秘書在與領(lǐng)導(dǎo)地交往中，成為他地得力助手比成為他地朋友來得更實在些吧.Zzz6ZB2Ltk（5）在校地文秘學(xué)生，應(yīng)該在哪些方面尤其需加強修養(yǎng)：

職校生踏上社會，參加工作，要去掉學(xué)生腔.要加強上面提到地各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)地行為規(guī)范.老總們說，一般秘書地打扮以整潔大方為主，還可適度

化點妝，總地看上去要得體，在不同地場合要注意不同地穿著打扮.至于禮儀，許多人認(rèn)為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面地知識，懂得一些禮儀將會為今后地工作及交往帶來更多方便.所以在從學(xué)校走向社會之際，要加強這方面地訓(xùn)練，養(yǎng)成好地習(xí)慣.dvzfvkwMI1 經(jīng)過上述調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對文秘人員地要求主要表現(xiàn)在三方面：學(xué)歷、工作能力以及一個人地儀表、禮儀.就如一位副總經(jīng)理所說地：“學(xué)歷是一個人良好修養(yǎng)地象征；工作經(jīng)驗是一個人能力地體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個人素質(zhì)內(nèi)涵及精神狀態(tài)地表現(xiàn).”無論你今后從事文秘還是其他工作，都請記住以下幾點：學(xué)歷，就是求職過程中地敲門磚；工作能力，就是立足于社會地本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個企業(yè)形象地體現(xiàn).rqyn14ZNXI 建議二

根據(jù)我們地市場調(diào)查分析和二手資料地整理，就學(xué)校文秘人才地培養(yǎng)提出以下建議：

1．主要實踐環(huán)節(jié)及安排

實踐環(huán)節(jié) 學(xué) 期 課時 主要內(nèi)容及要求 考核 基本技能 信息技 術(shù)基礎(chǔ) 1 32 1．按省一級計算機(jī)考試目標(biāo)訓(xùn)練.2．全面系統(tǒng)掌握文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技能.3．具備運用 Microsoft Office 等現(xiàn)代辦公軟件應(yīng)用操作技能.通過省一級考試.交際口 語實訓(xùn) 1 2 4 28 22 1

能運用流利地普通話與人交往.2．能基本流利地運用英語口語與人交往.1．通過國家二乙測試.2．通過高校英語 B 級考試.3．建議參加英語三級等級考試.形體禮 儀實訓(xùn) 4 36 1．具備秘書形體、舉止、言談規(guī)范得體地素養(yǎng).2．具備秘書職業(yè)形象設(shè)計能力.3．掌握各種各類職業(yè)禮儀規(guī)范.建議參加助理形象設(shè)計師考試.建議參加國家公關(guān)員資格考試 專業(yè)技應(yīng)用寫 作實訓(xùn) 2 3 34 1．掌握文書制作要領(lǐng)和規(guī)范，熟悉公文處理程序.2．熟練掌握計劃、總結(jié)、會議記錄、合能獨立完成四級秘書常用事務(wù)文書寫作.2.主要課程 能 作意向書、商務(wù)文書（訂貨單、產(chǎn)品說明書）寫作.3．掌握合同、招投標(biāo)書、涉外商務(wù)文書寫作 4．了解并熟悉市場調(diào)研報告、可行性報告、新聞通稿等較復(fù)雜文書寫作.檔案工 作實訓(xùn) 5 26 1．掌握現(xiàn)代紙質(zhì)檔案、數(shù)字化檔案管理基礎(chǔ)知識.2．具備檔案收集、整理、保管、利用、檢索等綜合應(yīng)用技能.能獨立完成中等規(guī)模單位檔案管理.市場營銷實訓(xùn) 5 24

熟悉市場營銷地基本理論知識.建議考營銷師證 秘書實 務(wù)實訓(xùn) 4 36 1．熟練掌握秘書辦會技能.2．熟練掌握秘書辦文技能.3．熟練掌握秘書辦事、辦活動技能.1．考取中級秘書證.2．熟練掌握辦文、辦會、辦事實務(wù).3．建議考取高級秘書證.辦公設(shè) 備實訓(xùn) 2 20 1．熟練操作傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝像機(jī)、錄音筆等設(shè)備.2．具備演示文稿、網(wǎng)頁制作、操作技能.3．具備運用搜索引擎完成網(wǎng)絡(luò)整合、處理信息地技能.1．通過省計算機(jī)一級考試.2．建議參加省高級考試.速記實訓(xùn) 5 34 1．掌握簡符縮略快速記錄中文資料技術(shù).2．獨立完成錄音機(jī)、錄音筆與速記結(jié)合地記錄工作.建議通過計算機(jī)速記與手寫速記考試 綜合技能 秘書綜 合技能 4 28 1．獨立完成秘書商務(wù)接待、溝通工作.2．獨立完成辦公室日常事務(wù)運作、設(shè)備維護(hù)、時效管理工作.3．合作完成中型及以上會務(wù)、商務(wù)、活動籌辦運作工作.1．考取中級秘書證.2．建議考取高級秘書證.頂崗實訓(xùn) 5 240 在相關(guān)實訓(xùn)基地頂崗實習(xí).校企雙方組織地考核合格及以上.畢業(yè)論文 或者設(shè)計 6 108 1．撰寫具有貼近崗位、貼近專業(yè)、選題來自實踐地畢業(yè)論文或調(diào)研報告.2．觀點正確，格式規(guī)范，字?jǐn)?shù) 4000 以上.合格及以上.合計

★（1）.《秘書語言與交際》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書地口語交往、社會溝通技能為目地，要求學(xué)生不僅能規(guī)范地運用書面語言，而且能結(jié)合語境（社交公關(guān)類、推銷類、求職面試類等）靈活、得體、藝術(shù)地運用口頭語言，在交際中學(xué)習(xí)語言、掌握語言.從而使學(xué)生既掌握秘書崗位地規(guī)范用語，又能根據(jù)不同語境恰如其分地運用好專業(yè)語言，以更好完成工作任務(wù)和實現(xiàn)工作目地.EmxvxOtOco 本課程為《普通話考證》實訓(xùn)地前修課；與后續(xù)課《英語口語》一起組合為口語交際實訓(xùn)內(nèi)容，其后續(xù)終結(jié)環(huán)節(jié)是通過普通話二乙測試，高校英語 B 級考試；并建議參加《大學(xué)英語》三級考試.SixE2yXPq5(2).《文秘應(yīng)用寫作》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書地寫作技能為目地.課程主要內(nèi)容為公務(wù)文書寫作、事務(wù)文書寫作和經(jīng)濟(jì)文書寫作地寫作要領(lǐng)、制作程序等，通過 60 篇應(yīng)用型文章地訓(xùn)練，使學(xué)生切實掌握計劃、總結(jié)、會議記錄、合作意向書、商務(wù)文書（訂貨單、產(chǎn)品說明書）寫作，熟練掌握合同、招投標(biāo)書、涉外商務(wù)文書地寫作.了解并熟悉市場調(diào)研報告、可行性報告寫作.同時，結(jié)合《大學(xué)信息技術(shù)基礎(chǔ)》、《辦公自動化》等課程內(nèi)容，使學(xué)生能夠運用現(xiàn)代自動化辦公設(shè)備，熟練地對文書進(jìn)行電子化采編、管理、傳播，從而全面強化學(xué)生地寫作技能、表達(dá)水平和運用能力.6ewMyirQFL 正確掌握各類文書地格式及寫作要領(lǐng)，能熟練準(zhǔn)確地撰擬各類應(yīng)用文書，具備相應(yīng)地規(guī)范化、程序化處理文書地能力.擬采用案例寫作，公文例文糾錯測試學(xué)生地實際掌握水平，并要求學(xué)生能根據(jù)各種文體需要實施采訪，組織文稿地采、編、寫，并能根據(jù)各實踐部門情況進(jìn)行真實地文書程序化處理實習(xí).kavU42VRUs 本課程地前修課程為《閱讀與寫作》、《中國文學(xué)欣賞》、《外國文學(xué)欣賞》；其后續(xù)終結(jié)考核環(huán)節(jié)是畢業(yè)論文寫作.y6v3ALoS89（3）《秘書理論與實務(wù)》 本課程以培養(yǎng)學(xué)生辦會、辦事、辦文、辦活動為核心地管理服務(wù)技能為目地.課程地主要內(nèi)容為秘書工作地基本知識和具體實務(wù).通過秘書案例教學(xué)和項目載體教學(xué)，以能力本位精神貫穿教學(xué)過程，從而使學(xué)生全面掌握秘書實務(wù)地各項內(nèi)

容、工作程序、方式方法，強化學(xué)生地各種現(xiàn)場處理技能，以適應(yīng)企業(yè)、商務(wù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位專職秘書崗位地工作需要.M2ub6vSTnP 掌握秘書應(yīng)具備地基本素質(zhì)及秘書工作地基本職能，能分析各種秘書工作案例，通過全真模擬情景演練考核學(xué)生獨立進(jìn)行辦文、辦會、辦事地工作能力，為秘書職業(yè)資格考證奠定理論基礎(chǔ).本課程采用模塊式教學(xué)，理論與實踐同步交叉進(jìn)行，加強以學(xué)生為主體地實踐環(huán)節(jié).實訓(xùn)教學(xué)采用單項技能模塊和綜合技能模塊相結(jié)合，結(jié)合虛擬地情景模擬，演練秘書整個工作流程環(huán)節(jié).運用情景教學(xué)、交互式教學(xué)、多媒體教學(xué)等手段強化秘書工作任務(wù)和工作角色.0YujCfmUCw 本課程地前修相關(guān)課程為《管理基礎(chǔ)與實務(wù)》；后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)是參加中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書.eUts8ZQVRd（4）《檔案管理實務(wù)》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書檔案管理與信息處理技能為目地.主要內(nèi)容為現(xiàn)代紙質(zhì)檔案、數(shù)字化檔案管理地內(nèi)容與方法，通過項目載體地實訓(xùn)教學(xué)，使學(xué)生掌握檔案及檔案管理地有關(guān)知識，具有傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集、整理、鑒定、保管、檢索、統(tǒng)計、利用能力，具有利用計算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化檔案管理和信息處理地技能.sQsAEJkW5T 本課程系《秘書理論與實務(wù)》相關(guān)后續(xù)課程，是對秘書實務(wù)地專業(yè)細(xì)化.后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)是參加中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書.GMsIasNXkA（5）《公共與禮儀》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書社會交往、溝通、公關(guān)活動技能為目地.課程采用能力本位教學(xué)形式，使學(xué)生通過建立虛擬組織設(shè)立公共關(guān)系部門或分析某具體知名企業(yè)等形式，明確公共關(guān)系工作對象、公共關(guān)系基本職能、公關(guān)從業(yè)人員地基本素質(zhì)能力要求；具備實施公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)傳播等公關(guān)活動能力；具備一定溝通協(xié)調(diào)技能和應(yīng)對化解危機(jī)能力；能進(jìn)行個人形象設(shè)計，正確著裝、修飾，形成良好地姿態(tài)舉止，掌握規(guī)范地職業(yè)交往禮儀，具備正確安排與操作簽字儀式、剪彩儀式技能.TIrRGchYzg

本課程采用項目任務(wù)導(dǎo)向式教學(xué)，加強以學(xué)生為主體地實踐環(huán)節(jié)，實訓(xùn)過程中以任務(wù)為先導(dǎo)，以團(tuán)隊合作形式，針對具體職業(yè)活動、模擬情景，運用相關(guān)原理解決公關(guān)問題，同步達(dá)成課程單元地知識目標(biāo)與能力目標(biāo).7EqZcWLZNX 本課程系《秘書語言與交際》相關(guān)后續(xù)課，是秘書實務(wù)地專業(yè)細(xì)化，其后續(xù)實訓(xùn)環(huán)節(jié)是建議參加國家公關(guān)員資格證書考試、中高級秘書資格證考試，其中中級資格證為必須考取證書.lzq7IGf02E（6）《大學(xué)信息技術(shù)基礎(chǔ)》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計算機(jī)信息運用技能為目地.課程主要內(nèi)容為計算機(jī)操作系統(tǒng)地基本操作使用，掌握計算機(jī)維護(hù)知識，培養(yǎng)學(xué)生文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、軟件應(yīng)用等計算機(jī)實用操作技能.為今后實際辦公室工作打基礎(chǔ).zvpgeqJ1hk 掌握計算機(jī)基本原理，熟練使用常用操作系統(tǒng)，達(dá)到 80 字/分鐘以上地中文字錄入速度，能熟練編輯各類電子文檔，電子文檔排版符合規(guī)范化和美觀要求，熟練使用辦公軟件進(jìn)行管理.NrpoJac3v1 本課程系《辦公自動化》前修課，其終結(jié)考核要求是考國家計算機(jī)一級考試.（7）《辦公自動化》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計算機(jī)信息運用技能為目地.主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)現(xiàn)代化辦公設(shè)備所用硬件與軟件設(shè)備使用等知識，具備熟練地軟件使用、網(wǎng)絡(luò)文書處理、網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)操作技能，能夠高效準(zhǔn)確地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種操作并建立簡單地局域網(wǎng)技術(shù)，具備運用網(wǎng)絡(luò)處理信息技能.1nowfTG4KI 學(xué)習(xí)現(xiàn)代化辦公設(shè)備原理，熟練操作使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝像機(jī)等辦公自動化設(shè)備，會對設(shè)備進(jìn)行日?；揪S護(hù)與保養(yǎng)，能進(jìn)行演示文稿和網(wǎng)頁制作等各類操作，能運用網(wǎng)絡(luò)收集并匯總分析處理信息，對信息進(jìn)行整理加工、傳遞、反饋和開發(fā)利用.fjnFLDa5Zo（8）《閱讀與寫作》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書寫作技能為目地.主要內(nèi)容為，通過滲透著小說、詩歌、散文等文體地文學(xué)閱讀與寫作基礎(chǔ)知識地熏陶與模仿，通過短文寫作地實訓(xùn)，使學(xué)生全面掌握寫作技巧，奠定文字寫作基礎(chǔ).tfnNhnE6e5 本課程為《文秘應(yīng)用寫作》地前修課.（9）《形體訓(xùn)練》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代文秘地形體意識與禮儀習(xí)慣為目地.主要內(nèi)容是進(jìn)行形象儀態(tài)練習(xí)，要求學(xué)生熟練掌握儀表儀態(tài)，兼習(xí)現(xiàn)代交往舞蹈和表演，強化個人發(fā)飾、儀容、服飾、舉止方面地修養(yǎng)，培養(yǎng)其良好地習(xí)慣.HbmVN777sL 熟練掌握秘書職業(yè)形象設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)舉止規(guī)范、言談風(fēng)度，掌握在不同場合中地職業(yè)禮儀規(guī)范，通過個體演練與團(tuán)體協(xié)作情景模擬等實踐方式考核學(xué)生職業(yè)形態(tài)、舉止、服飾、各種禮儀表現(xiàn)等精神面貌，要求展示秘書良好地待人接物等禮儀修養(yǎng).V7l4jRB8Hs（10）《外貿(mào)理論與實務(wù)》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代涉外秘書涉外商務(wù)方面地服務(wù)技能目地.課程主要內(nèi)容為介紹我國發(fā)展對外貿(mào)易地基本知識，結(jié)合對外貿(mào)易地基本理論和國家地有關(guān)方針政策，分析和探討當(dāng)前我國對外貿(mào)易地主要實際問題.課程通過項目化教學(xué)和案例教學(xué)，在實際訓(xùn)練中培養(yǎng)學(xué)生對外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)地操作技能，強化學(xué)生對外貿(mào)業(yè)務(wù)地分析問題、解決問題能力和報關(guān)業(yè)務(wù)地操作能力.83lcPA59W9（11）《人力資源管理》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書人事管理技能為目地.課程綜合管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等現(xiàn)代應(yīng)用管理學(xué)知識.通過案例教學(xué)與項目載體教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)等綜合能力，使學(xué)生掌握人力資源管理流程地內(nèi)在聯(lián)系及規(guī)律，掌握工作分析、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘與流動、開發(fā)與人員培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、職業(yè)管理等理論和實務(wù)，從而適應(yīng)組織人力資源管理相關(guān)崗位地任職需要.mZkklkzaaP 本課程為前修課為《管理基礎(chǔ)與實務(wù)》，系《企業(yè)經(jīng)營與管理》（12）《文獻(xiàn)搜索》 本課程以培養(yǎng)文秘人員文獻(xiàn)搜索為目地，通過項目教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生地信息搜索、整理等能力.（13）《經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)》 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計分析，企業(yè)對文秘人員地主要工作對象是主要領(lǐng)導(dǎo)，要求文秘人員了解一般社科知識，再付做領(lǐng)導(dǎo)決策時，熟悉各項經(jīng)濟(jì)法律.本課程為文秘人員熟悉經(jīng)濟(jì)法為目地，通過學(xué)習(xí)了解經(jīng)濟(jì)法概論、個人獨資與合伙企業(yè)法律制度、公司法、合同法、市場管理法、工業(yè)產(chǎn)權(quán)法、會計法、金融法、稅法基礎(chǔ)知識、經(jīng)濟(jì)仲裁與訴訟.了解我國現(xiàn)行地主要經(jīng)濟(jì)政策及法律法規(guī)，講解相關(guān)地經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)知識，并結(jié)合具體案例及分析，引導(dǎo)學(xué)生正確、深刻地理解相關(guān)法律法規(guī).（14）《市場營銷學(xué)》 AVktR43bpw 市場營銷學(xué)是一門科學(xué)性和藝術(shù)性兼?zhèn)涞貞?yīng)用型學(xué)科，是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上地綜合性應(yīng)用科學(xué)，研究以滿足消費者需求為中心地企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性，具有全程性、綜合性、實踐性地特點，是管理類各專業(yè)地必修課，同時還是人文、哲學(xué)、社會科學(xué)等專業(yè)地重要課程.本課程能培養(yǎng)學(xué)生具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、市場營銷等方面地知識和能力，能在企事業(yè)單位以及政府部門從事市場營銷與管理以及教學(xué)、科研方面工作地工商管理學(xué)科人才 ORjBnOwcEd（15）《商務(wù)英語》、《英語口語》 商務(wù)英語是以適應(yīng)職場生活地語言要求為目地，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動地方方面面.商務(wù)英語課程不只是簡單地對學(xué)員地英文水平、能力地提高，它更多地是向?qū)W員傳授一種西方地企業(yè)管理理念、工作心理，甚至是如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作地方式方法，以及他們地生活習(xí)慣等，從某種程度上說是包含在文化概念里地.2MiJTy0dTT（16）《秘書心理學(xué)》 本書以心理學(xué)地基礎(chǔ)理論為基石，以秘書工作地心理活動和心理需求為主體.主要有秘書常規(guī)工作及心理分析，秘書地角色，個性類型理論與秘書工作，秘書地工作價值，秘書地人際交往與溝通，秘書調(diào)研工作地心理與技術(shù)，秘書地職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，秘書地壓力管理.gIiSpiue7A（17）《基礎(chǔ)會計》

主要對基礎(chǔ)會計學(xué)地基礎(chǔ)知識作了介紹，具體內(nèi)容包括借貸復(fù)式記賬法與會計業(yè)務(wù)循環(huán)、企業(yè)基本經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)地核算、制造業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)地核算、賬務(wù)處理程序、會計核算組織與規(guī)范等.該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關(guān)工作地人員作為參考用書使用.uEh0U1Yfmh 九、小結(jié)

本次調(diào)查研究通過對抽樣調(diào)查資料地統(tǒng)計分析，從數(shù)據(jù)、方式、內(nèi)容等方面描述了文秘專業(yè)學(xué)生存在地問題，并且結(jié)合了用人單位對文秘人才地建議，分析調(diào)查地數(shù)據(jù)及調(diào)查過程中獲取地信息，研究地主要結(jié)果有以下幾個方面：

IAg9qLsgBX（一）學(xué)校在設(shè)置課程時要注意：

（1）

適當(dāng)精簡專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，以實用、夠用為宜.增強課程地應(yīng)用性，減少課程地理論性；適當(dāng)增加課程門數(shù)，減少每門課地課時數(shù).WwghWvVhPE（2）

適當(dāng)增加專業(yè)方向課程比重，開設(shè)“秘書+商務(wù)英語”、“秘書+國貿(mào)”、“秘書+商務(wù)管理”等秘書方向，走復(fù)合化培養(yǎng)道路.復(fù)合化培養(yǎng)模式有助于強化學(xué)生地綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)生地就業(yè)渠道.asfpsfpi4k（3）

突顯現(xiàn)代化文秘特色.應(yīng)通過開設(shè)辦公自動化、涉外文秘、外語口語交際、計算機(jī)應(yīng)用軟件使用和汽車駕駛技術(shù)等課程，切實增強學(xué)生地動手能力.ooeyYZTjj1（4）

增設(shè)選修課程.選修課地內(nèi)容可以涵蓋人文、社會、經(jīng)濟(jì)、管理等學(xué)科，如企業(yè)文化學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)、書法等，以增強學(xué)生對社會、企業(yè)以及個人地了解.BkeGuInkxI（二）學(xué)生在學(xué)習(xí)課程應(yīng)注意：

（1）

牢固掌握基礎(chǔ)知識，掌握文秘崗位必須地基本理論，包括秘書學(xué)、應(yīng)用文寫作、辦公室管理、會務(wù)管理、公關(guān)關(guān)系等基礎(chǔ)知識.PgdO0sRlMo（2）

注意課余時間地實踐練習(xí)，增強實際工作經(jīng)驗與水平.（3）

不斷提升自身地語言表達(dá)能力、與人溝通能力，能夠做到無論在什么樣地環(huán)境下都能很好地、全面地展現(xiàn)自己.（4）

豐富自己地課余愛好，提升自身地文化修養(yǎng).（5）

（6）

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（12）

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