第一篇：監(jiān)理工作人員須具備十大基本素質(zhì)

監(jiān)理工作人員須具備十大基本素質(zhì)

1.有繼續(xù)學習，不斷提高的精神，否則很難通過執(zhí)業(yè)資格考試，拿不到監(jiān)理工程師證，拿到證也很難注冊成功；

2.懂法律，在監(jiān)理過程中，懂得用法律的手段保證監(jiān)理工作得到實施，用法律手段保護自己，否則當替罪羊的幾率很大；

3.有公關(guān)水平。監(jiān)理的一項重要工作就是協(xié)調(diào)工程各方的關(guān)系，如果沒有這方面的水平，往往成為眾矢之的，基本工作都無法開展；

4.有吃苦精神，監(jiān)理工作的現(xiàn)場往往在條件很差的地方，有些地方連用水都困難，所當監(jiān)理要吃得苦，否則很快就會堅持不下去。

5.耐得住寂寞，施工隊伍是以男性為主的行業(yè)，監(jiān)理也大都是清一色的男性，而且，有很多工地遠離總部或家庭，所以，好的監(jiān)理是要耐得住寂寞的，清心寡欲，一心投入到事業(yè)上去。

6.文字功底扎實。好的監(jiān)理有很多文字資料要編寫，比如監(jiān)理日記就是每天的必修課，要是編寫不好，很快就會下崗的。

7.肚量要大，建設(shè)單位和施工單位往往都是有千絲萬縷的關(guān)系，當監(jiān)理既要堅持原則，又要和各方保持良好的關(guān)系，再說更有很多地方搞不清監(jiān)理的定位，根本不尊重監(jiān)理的權(quán)威，所以只好忍耐和寬容。

8.基本清廉。很多施工單位為了節(jié)省成本，往往忽視質(zhì)量，只有用賄賂監(jiān)理人員的辦法，企圖蒙混過關(guān)，還有個別監(jiān)理甚至故意刁難，牟取好處，這些是萬萬不可行的，常言說：常在河邊走，沒有不濕鞋。早晚出事就是要坐牢的，別忘了，監(jiān)理是終身負責制。

9.做事善始善終，由于監(jiān)理人員崗位流動較大，離開一家企業(yè)以后，一定要交清手續(xù)，來去清白，否則前后任交接不清，后任的過失會推給前任負責，那就冤大了。

10.有上網(wǎng)應(yīng)聘的能力，也是因為監(jiān)理崗位的流動性大，往往都是以工程期限作為合同期限的。所以，經(jīng)常要找工作。而且現(xiàn)在監(jiān)理工作往往都是在全國范圍內(nèi)找，所以多注冊幾家好的、專業(yè)的監(jiān)理人才網(wǎng)站，對于加快上崗周期，增加上崗密度是大有幫助的。（本文摘自：中國工程監(jiān)理人才網(wǎng)）

第二篇：店長須具備十大能力

店長必須具備十大能力

1、指導(dǎo)能力

對于店長不單要求有管理才能，還需要有革新才能，即領(lǐng)導(dǎo)店員開創(chuàng)新領(lǐng)域。在工作上應(yīng)該有專業(yè)的知識，準確地教導(dǎo)店員從事其分內(nèi)的職務(wù)，并能在他們犯錯誤時及時地加以指正。因此，店長必須具備各方面的知識，即所謂全能人。同時亦要具備教師的物質(zhì)耐心、有條不紊的指揮下屬。

2、教育部屬的能力

要使員工越干越起勁，就必須要啟發(fā)他們的潛能，并以身作則帶動、督促他們學習，讓他們的知識與能力不斷提升，這樣商店的人才才會越來越多。如果光是店長進步，而其他員工則只是原地踏步，商店的業(yè)績也不會有多大的改善。

3、策劃及實踐能力

店長接到公司的指令后，要如何傳達執(zhí)行到？這就需要店長有足夠的策劃及實踐能力；店長必須決定執(zhí)行業(yè)務(wù)的方法，安排一個進程表，并按部就班的推展計劃。而在實踐計劃的過程中，店長必須有管理時間和合理的分配人手的能力。

4、管理員工的能力

作為一間商店的最高管理者，店長要管理全店的員工，對于他們的工作表現(xiàn)、態(tài)度、情緒必須了如指掌。對于表現(xiàn)好的員工要加以鼓勵；至于那些態(tài)度散漫不稱職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，從

而提供協(xié)助。

5、賺錢的能力

以上所說的公是管理實務(wù)上要求店長必須具備的能力，實則對于公司而言，能賺錢才是店長的成功之處，即使所有計劃都按部就班地在進行，所有員工都在兢兢業(yè)業(yè)地在工作，但商店卻沒有贏利，那么，這間商店的店長仍是失敗的。因為商人關(guān)注的是營業(yè)額和利潤，店各行其是要能夠達到公司所定的營業(yè)目標才算成功。

6、創(chuàng)新能力

現(xiàn)代商店不能一成不變的經(jīng)營十年二十年，這樣顧客會日久生厭，即使是老字號的商鋪也是如此，否則必被淘汰。連鎖商店雖然受總公司的限制很大，但仍然有讓店長創(chuàng)新的余地，例如在貨品的擺放在花心思，每隔一段時間便做局部的調(diào)整，設(shè)計一些新穎的招攬方式等，這些都是店長可以做的。如店長想出一些新的計劃，則可在與總公司開會時提出來。

7、提升自我的能力

店長必須有不斷提升自我的能力，加深對本行的認識和開拓眼界，以便武裝自己，配合機構(gòu)的發(fā)展。同時自我提升乃是指導(dǎo)能力的前提條件。提升自我能力一是向書本學習，學習好的思想理念；二是向身邊周圍優(yōu)秀的人學習，學習其所展示出來的成功之處。

8、屬于自己的管理哲學

作為整間商店的管理人，店長必須民展一套個人的管理哲學，讓其他員工理解、接受、服從、跟隨，這樣才能做到上行下效，向著同一個

目標進發(fā)。不過店長必須避免偏激的思想，亦要有樂于接受意見的胸襟，否則只會引起員工不滿。

9、個人的魅力

商店管理者必須是商店管理中最具威望性的人，他的魅力來自自身所具備的能力，包括專業(yè)知識、銷售能力、個人品質(zhì)、性格、經(jīng)驗（工作及處世方面的）等，為屬下所接受認同。

10、健康的體魄

要管理一家店，必須要有健康的身體及充沛的活力，否則，便難以應(yīng)付每天繁重的工作及復(fù)雜的人事關(guān)系。

第三篇：店長須具備十大能力

店長須具備能力

1、領(lǐng)導(dǎo)能力

店長須具備各方面的知識，有條不紊的指揮下屬。

2、教育部屬的能力

啟發(fā)員工的潛能，使員工越干越起勁；以身作則帶動、督促員工學習，讓他們不斷提升，使商店的人才更多更優(yōu)

3、組織策劃能力

店長對業(yè)務(wù)執(zhí)行，指引方向，制定計劃，安排進程表，使業(yè)務(wù)合理有序地開展。管理時間和合理的分配人手的能力。

4、管理員工的能力

店長要管理全店的員工，對于他們的工作情況了如指掌。通過考核，進行必要的獎勵懲罰。

5、賺錢的能力

能夠達到公司所定的營業(yè)目標。

6、創(chuàng)新能力

連瑣商店雖然受總公司的限制很大，但仍然有讓店長創(chuàng)新的余地，例如在貨品的擺放在花心思，每隔一段時間便做局部的調(diào)整，設(shè)計一些新穎的宣傳營銷方式等，這些都是店長可以做的。

7、學習能力

店長必須有不斷學習，完善自身的素質(zhì)，提升自我的能力，加深對本行的認識和開拓眼界，配合機構(gòu)的發(fā)展。

8、個人的魅力

商店管理者必須是商店管理中最具威望性的人，他的魅力來自自身所具備的能力，包括具有相應(yīng)的知識儲備、業(yè)務(wù)能力、個人品質(zhì)、性格、經(jīng)驗(工作及處世方面的)等，為屬下所接受認同。

9、健康的體魄

要管理一家店，必須要有健康的身體及充沛的活力，否則，便難以應(yīng)付每天繁重的工作及復(fù)雜的人事關(guān)系。

店長需要的素質(zhì)：

1．熱忱 2．進取 3．責任感

4．積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸

5．忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質(zhì)。

6．開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

7．包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

8．膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

店長的必做事項

一、每日

1.每日到店后檢查員工的儀容儀表，并抽查員工的禮儀禮貌。2.查看前一天的營業(yè)日報表，分析前一天的分店營業(yè)情況。

3.隨時掌握銷售情況，檢查員工的工作流程，了解員工的思想動態(tài)，給員工以正確的指引。糾正、幫助服務(wù)人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。

4.隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作。

二、每周

5.每周開一次銷售例會，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標；

6.每周開一次全體員工會議，上傳下達公司標準及要求、及時溝通工作信息、日常培訓，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；

7.每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團隊凝聚力； 8.做出本周工作總結(jié)和次周工作計劃

三、每月

9.每月統(tǒng)計業(yè)績數(shù)據(jù)并上報，及時了解本月實際情況,進行綜合全面的分析。10.做出次月的工作計劃和營銷方案，上報各領(lǐng)導(dǎo)審閱； 11.了解競爭對手，進行橫向、縱向比較分析

12.不定期拜訪地方關(guān)系，以了解職能部門的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。

柳井補充說，“我們的哲學是一件襯衫、夾克或毛衣，只是一個人表達他們個性的配件。這就是為什么我們尋求出售款式很基本但質(zhì)量很高的衣服?！?優(yōu)衣庫以高質(zhì)量的基本款服裝而知名，“我們是世界上唯一一家能夠以低成本提供這種品質(zhì)產(chǎn)品的公司?！绷f。

UNIQLO通過摒棄不必要裝潢裝飾的倉庫型店鋪，采用超市型的自助購物方式，以合理可信的價格提供商品服務(wù)。

休閑品牌！特色：現(xiàn)代、簡約自然、高品質(zhì)且易于搭配 理念：“百搭”理念。

2007年10月出生的凡客的確跑得夠快。作為網(wǎng)絡(luò)上的快時尚品牌，凡客提供合理價位的高性價比產(chǎn)品，致力于為互聯(lián)網(wǎng)新興族群提供高品質(zhì)的精致生活。通過名人代言和病毒營銷等手段，凡客不斷擴大品牌知名度，銷售業(yè)績一路上升。根據(jù)華瑞網(wǎng)標公司的調(diào)查，僅在2009年VANCL投入網(wǎng)絡(luò)的廣告費用為5.2億元，在全中國排名第二，超過了耐克，聯(lián)想集團和大型汽車制造商。

凡客品牌策略

1、網(wǎng)絡(luò)直銷的模式：網(wǎng)絡(luò)及目錄銷售，所有商品信息在網(wǎng)站上一目了然，方便顧客選購。省去了實體店和經(jīng)銷商的相關(guān)費用，降低成本，保證了價格的優(yōu)勢。

2、輕資產(chǎn)模式：從凡客公司來看，凡客公司一無廠房，二無設(shè)備，三無門店，只是有市場部、設(shè)計部、呼叫中心及倉庫。就是這樣的一個公司，靠網(wǎng)絡(luò)廣告的大量投放和呼叫中心的拉動，迅速崛起了。

優(yōu)衣庫的優(yōu)勢： 1、2002年Uniqlo進入中國市場，其實體店的品牌體驗功能已構(gòu)建了一定的品牌形象和消費者忠誠度

2、優(yōu)衣庫有近10年的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，擁有日本服裝類網(wǎng)絡(luò)銷售量最高的電子商務(wù)網(wǎng)站。

3、快速而海量的設(shè)計也是優(yōu)衣庫高性價比背后的支撐力

4、通過淘寶商城B2C平臺迅速地擴大了在中國消費市場上的份額。這既實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銷售，又有助于品牌的網(wǎng)絡(luò)品牌形象建設(shè)。

凡客的劣勢：

1、品牌缺乏知名度和吸引力

由于男士對基本款的需求相對較大，而且流行趨勢的變化相對較小，所以，這些品牌基本都將精力集中在了男裝領(lǐng)域，而且聚焦在標準化程度相對較高的襯衫。但殊不知，在影響男士購物的因素中，品牌的重要性是排名非?？壳暗?。

2、過分依賴廣告投放

廣告一停，銷售額隨機應(yīng)聲而降。

3、產(chǎn)品線單一影響成交率

盡管Vancl目前已經(jīng)拓寬了產(chǎn)品線，甚至已近開始涉足家紡領(lǐng)域，但相對于時尚起義、麥網(wǎng)等綜合性的購物平臺來說，產(chǎn)品線還是很窄的，單款單色不過就那么百十種。這就會導(dǎo)致一種很尷尬的現(xiàn)象：好不容易把顧客吸引到了Vancl的網(wǎng)站，很大一部分顧客可能根本挑選不到自己喜歡的衣服。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)廣告只能提高進店率，但卻沒法絕對提高成交率。這種問題似乎還無法解決，因為繼續(xù)擴充產(chǎn)品線，無疑會加大經(jīng)營風險。

第四篇：團隊領(lǐng)袖須具備的基本素質(zhì)

團隊領(lǐng)袖須具備的基本素質(zhì)

小時候讀西游記總有一個疑問——那個唐僧那么無能，為什么孫悟空非要帶著他去取經(jīng)呢？如果孫悟空自己去取經(jīng)，不就麻煩少多了么？后來長大了，工作了，先被人領(lǐng)導(dǎo)，之后又領(lǐng)導(dǎo)別人，總算明白了，原來唐僧領(lǐng)導(dǎo)孫悟空是有道理的，如果不是這樣，取經(jīng)這項偉大的事業(yè)就不能成功了。唐僧究竟有什么東西，是孫悟空沒有的呢？究竟是什么因素讓唐僧是一個領(lǐng)導(dǎo)，而孫悟空只是一個打工者呢。

1.“崇高信念”

第一個東西，唐僧有，而孫悟空沒有的是“崇高信念”。唐僧在自己的崇高信念面前，丟掉性命都不會眨眼，而孫悟空就不會了，他能力很強，但是他沒有堅定不移的信念，多次打退堂鼓。沒有信念的人，就不能給別人以信心，就不能給別人以動力，遇到困難就容易退縮，領(lǐng)導(dǎo)者都膽怯了，退縮了，團隊就會散掉；而信念不夠崇高也不行，自私自利的信念，小富即安的信念，都讓別人離你而去。我們對比一下水滸里的宋江，一個沒有崇高信念的人，最后被招安了，他的最高理想就是這樣，所以他就葬送了他的團隊。

現(xiàn)在有些企業(yè)家總是抱怨員工忠誠度不足，剛剛學會點業(yè)務(wù)，就跳槽了，剛剛結(jié)交幾個客戶，就自己去開公司了。這當然有社會的因素，有員工本身的原因，但是企業(yè)家也要自己檢討一下自己，你自己是否有崇高的信念。一個企業(yè)的終極目標是為老板創(chuàng)造更多的利潤，并留下最多的錢給他的子女；而另一個企業(yè)的終極目標是為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)家更是在去世之后把多數(shù)個人財產(chǎn)捐給社會；請問哪一個更配擁有忠誠的員工？

2.“無能”也是一種領(lǐng)導(dǎo)者的財富

第二個東西，唐僧有，而孫悟空沒有的是“無能”?！盁o能”也是一種領(lǐng)導(dǎo)者的財富！唐僧那么無能，于是他就會欣賞有本事的人，能夠包容能人們的其他缺點，才能找到三個有本事的徒弟來保護自己。如果唐僧神通廣大，孫悟空就不會愿意跟著他了，正是因為唐僧無能，所以孫悟空就有了用武之地，就使得他可以充分實現(xiàn)自己的價值。

我們看看能力很強的孫悟空，他本人在花果山的徒子徒孫，全部都是飯桶，沒有一個有用的。他本事太大，他就瞧不起其他有本事的人，于是其他有本事的人就不喜歡跟著他。他自己太強，他的團隊就變成一群飯桶。西游記有一章，孫悟空和唐僧鬧翻了，自己搞了一個假團隊打算去取經(jīng)——幸好沒去，要不然見到厲害的妖怪，把孫悟空捉住，誰去救他呢？誰去搬救兵呢？他自己的團隊都是飯桶，只好看著自己的領(lǐng)導(dǎo)送死。而唐僧就不會，別看他什么都不會，但是他卻很安全。當年司馬懿抓住蜀國的小兵，問他諸葛亮每天都干些什么，小兵想這個不算情報吧，就說丞相凡是責罰20杖以上的軍法事宜，都要親自監(jiān)督。司馬懿就知道了，諸葛亮肯定會被累死?！芨傻念I(lǐng)導(dǎo)，敵人沒來，自己就累死了，而唐僧這個無能的長生肉，卻還能一直很安全。

中國很多企業(yè)都有一個非常能干的老板，同時帶著一群飯桶員工。開始創(chuàng)業(yè)的時候，為了生存，可能是必須的，但是一旦生存問題解決了，企業(yè)家就要考慮怎么給員工搭建讓他們發(fā)揮自己價值的平臺，同時去尋找那些彌補自己不足的員工；而不是事必躬親，甚至在一些專業(yè)問題上不懂裝懂，這樣一方面自己筋疲力盡，忙于應(yīng)付，自然沒有發(fā)展的余力；另一方面，員工也被矮化成“手腳”，企業(yè)就陷入了發(fā)展瓶頸。有些老板說，不成呀，我不放心呀，如果公司依賴于一個孫悟空，萬一他使壞，我怎么辦呀？呵呵，緊箍咒呢？要建立制度約束

——千萬別忘了這個。

3.“仁德”

第三個東西，唐僧有，而孫悟空沒有的是“仁德”。唐僧的仁德之心對妖怪都會憐憫性命，自然不會惡意算計自己的下屬，克扣他們的工資，欺騙他們加班，對他們進行洗腦教育，利用他們承擔法律責任，規(guī)避自身風險等等，唐僧雖然利用三個徒弟保護自己，但是又絕對沒有惡意剝削他們的意思，而是帶領(lǐng)他們一同努力，共同成長，一起成功。最后，唐僧的三個徒弟也都有了自己的成就，唐僧沒有像趙匡胤一樣，“杯酒釋兵權(quán)”，或者“飛鳥死，走狗烹”。對比孫悟空，他的這種意識就差遠了，他后來成了斗戰(zhàn)勝佛，而他花果山的猴子們呢？還是一群猴子罷了。

日本有一家企業(yè)，把員工的父親們都請到公司里來和管理者座談，企業(yè)老板對所有管理者說，當你們不知道該怎么對待自己的下屬的時候，就回想一下今天，這些員工的父親把孩子托付給你們，是希望你們可以教他們成長，帶領(lǐng)他們成功。你們要想一想自己是否對得起這樣的托付。、中國的很多老板可能是受到了《資本論》的影響，認為做老板的只有剝削工人，才能夠賺到錢，而且理所應(yīng)當?shù)恼J為資本的原始積累必須是骯臟的。其實，一個真正的領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)員工創(chuàng)造新的價值，帶領(lǐng)他們一同成功的。國內(nèi)有一個企業(yè)家曾自豪的說，我不想說我賺了多少錢，我只想告訴各位，我們創(chuàng)造了幾十個百萬富翁和千萬富翁。

4.“人際關(guān)系”

第四個東西，唐僧有，而孫悟空沒有的是——“人際關(guān)系”。唐僧的前生就是釋迦牟尼佛的弟子了，而孫悟空天生地造的一個沒有任何關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的石猴子，雖然也拜了一個師父，但是和師兄弟關(guān)系都不好，還被師父趕走了；和牛魔王拜把子，后來又鬧翻了；和東海龍王是鄰居，還搶了人家的東西；和二郎神等一些天官天將是同事，可是不給人家面子，后來還大鬧天宮踢了很多人的屁股?？傊?，孫悟空的人際關(guān)系不大好。

而唐僧就不同了。他見到神仙就磕頭，沒有任何仇家。他不僅是如來佛的弟子，還是唐王李世民的拜把兄弟。人神兩屆的高層關(guān)系他都有了。人際關(guān)系不僅僅是好，而且還都是高層關(guān)系，通天的關(guān)系呀，這樣的人做老板，就會順風順水。

社會是由人構(gòu)成的，這個地球如果沒有了人，一切財富，一切物質(zhì)都沒有任何意義。人是這個世界上最本質(zhì)的資源，是所有財富的創(chuàng)造者。一個老板，要懂得對外創(chuàng)造人際關(guān)系資源，對內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)人才資源。

唐僧比孫悟空多了什么東西呢，那就是有崇高信念，無能但是懂得用人，有仁德之心，具有良好的人際關(guān)系，所以唐僧可以做領(lǐng)導(dǎo)，來領(lǐng)導(dǎo)孫悟空，而孫悟空雖然是我們心目中的英雄，但是他自己做不成偉大的事業(yè)，他必須要依靠一個唐僧一樣的領(lǐng)導(dǎo)來帶領(lǐng)。從這個意義上看，唐僧才是英雄，至少應(yīng)該是我們企業(yè)家崇拜的英雄。

用人所長，則天下無不可用之人；用人所短，則天下無可用之人。這一句話也是看后收藏的，覺得非常有道理，對于一個公司老板，怎么管理和組織團隊，還是在于用人，畢業(yè)

5年出來，工作了幾家公司，感覺小公司的老板都很會用人，利用有限的人力，卻干出了很多的事情！對比大公司和小公司的區(qū)別：

1、大公司基本見不到老板的面，永遠沒有家的感覺，一切工作只為薪水，一旦失去高薪，員工會毫不猶豫的離去，而小公司老板經(jīng)常和員工討論、奮斗！一起工作，一起為事業(yè)而戰(zhàn)，員工為和老板的交情而工作，薪水不會在乎，在乎的是得到老板的賞識！

2、大公司一旦管理不好，就會出現(xiàn)斷層，基層和領(lǐng)導(dǎo)斷層，毫無溝通，各自為戰(zhàn)，把事情越做越亂！小公司管理靈活，溝通方便！

3、大公司高要求的運作，必然帶來高成本、低效率的工作，小公司只要完成目標就好，低成本、高效率的去做！人還是公司成敗的主要因素，一旦員工失去了家的感覺，必然會離家出走！公司為什么留不住人，老板是否該要反思了，是否有唐僧的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)和特性？老板是要做唐僧還是孫悟空？

對于個人創(chuàng)業(yè)，我當然愿意做孫悟空，但是隨著公司的發(fā)展，還是要學學唐僧，慢慢的放權(quán)，交給更多的孫悟空做事！

第五篇：業(yè)務(wù)員具備哪些基本素質(zhì)[定稿]

業(yè)務(wù)員具備哪些基本素質(zhì)

作為一個業(yè)務(wù)員，可以從思想素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面不斷地發(fā)展、修正、提高并完善自己。

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（一）思想素質(zhì) 

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作為一個業(yè)務(wù)員，他只需做到以下幾點就可以得到客戶的認可和尊重： 

1、有著受人尊敬的高尚人品，并具有影響他人的魅力和感召力； 

2、誠實、守信、實事求是，腳踏實地； 

3、對自己的公司有著濃厚的感情和忠誠度，對客戶有高度的責任感； 

4、愛崗敬業(yè)，有著高度地工作熱情，有毅力，有能力，有恒心、有耐心； 

5、能遵守社會道德、職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)矩，能尊重客戶，并合理地維護公司的利益。

（二）知識素質(zhì) 

業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備比較廣泛的知識。

1、必須懂市場及營銷方面的基本理論，并能用之于實踐，而不是滿腹經(jīng)綸，只懂得書本上的東西，可是卻連見一個客戶的勇氣都沒有?。?/p>

2、必須掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的管理方針、政策、國家標準、法律、財務(wù)等方面的知識，并能回答客戶對此提出的一些常見的問題，不要說連客戶應(yīng)該采用哪一種付款的方式都搞不清楚，這樣，讓客戶如何敢與你進一步深談？ 

3、必須非常地了解企業(yè)的產(chǎn)品及其相關(guān)的技術(shù)指標，諸如產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品特點、優(yōu)劣勢、產(chǎn)品的基本使用方法、技術(shù)發(fā)展趨勢等等；如果不了解產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)，如何取信于客戶？你說你的產(chǎn)品好，結(jié)果究竟好在哪里，連你自己都搞不清楚，客戶如何相信你？所以，在產(chǎn)品的技術(shù)和特點上，業(yè)務(wù)員應(yīng)該在客戶面前成為一個“專家”，當然，也不能不懂裝懂，弄虛作假，否則只會適得其反?。?/p>

4、必須了解所在企業(yè)的相關(guān)情況，包括企業(yè)歷史、公司概況、各部門職能、主打產(chǎn)品及服務(wù)情況、生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)市場戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等等。你既然就職于這家公司，就應(yīng)該把公司當成自己的家，如果你連家里有多少人，他們是男是女都不知道，試問客戶憑什么相信你？ 

5、必須了解行業(yè)相關(guān)的知識，包括行業(yè)特點、布局、競爭格局、市場現(xiàn)狀、競爭對手概況、競爭對手產(chǎn)品性能、特點及市場前景等等。只有“知己知彼”，方能“百戰(zhàn)不殆”?。牐?/p>

6、應(yīng)該力求全面發(fā)展，盡可能多地了解社會時事，當?shù)氐娘L土人文、風俗，社交禮儀和修養(yǎng)。當然，如果能有歷史、地理、體育等其它與工作沒有直接關(guān)系的知識則更好?。?

（三）能力素質(zhì) 

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能力直接作用于業(yè)務(wù)，籠統(tǒng)地講，就是指：

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1、觀察、分析問題的能力。

敏銳覺察問題的能力是業(yè)務(wù)員一個非常重要的能力，大到了解整個行業(yè)的市場、競爭、機遇、危機，小到發(fā)現(xiàn)潛在的客戶、察覺客戶的真實目的、意圖和需求。

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2、分析、判斷、決定問題的能力 

業(yè)務(wù)員經(jīng)常只身在外，業(yè)務(wù)方面的很多事情都需要自己對此進行精確地判斷和處理，首先在遇到問題時，應(yīng)該對所處的現(xiàn)狀和局勢進行一個正確地分析、判斷，對現(xiàn)場局勢的發(fā)展有一個準確的預(yù)測，對于現(xiàn)場的突發(fā)事件能做到隨機應(yīng)變，靈活應(yīng)對，并最終使整個局勢朝正常、有利地方向發(fā)展。

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3、交往、溝通和協(xié)調(diào)能力 

業(yè)務(wù)員幾乎每天都要跟人打交道，所以與人交往及溝通的能力就顯得非常地重要。能否正確、準確地發(fā)表自己的觀點，并為客戶所理解、接受，并最終跟顧客達成一致的看法得到雙贏的局面，在很大的程度上，就取決于業(yè)務(wù)員自身所具備的溝通和協(xié)調(diào)的能力。

所以，我認為業(yè)務(wù)員是市場的領(lǐng)導(dǎo)者和策劃者，而當買賣雙方的利益發(fā)生分岐或矛盾時，他還必須有這方面的協(xié)調(diào)和說服對方的能力。

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（四）身心素質(zhì) 

這是最基本的要求，可是也并不那么容易做到！

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1、具備有良好的身體素質(zhì)，身心健康，有活力，能吃苦耐勞?？蓜e小看了這一個要求，試問，如果客戶看到你一臉病態(tài)、精神萎靡的樣子，他們?nèi)绾文軌蛴淇斓亟邮苣愫湍愕漠a(chǎn)品？ 

2、有良好的心理狀態(tài)，積極、樂觀、向上、永不服輸，并敢于面對挫折。作為一個業(yè)務(wù)員，誰敢說自己從來就沒有被客戶拒絕過，從來就沒有失敗過？所以，被客戶拒絕了也不必灰心喪氣，失去斗志，要知道沒有失敗的痛苦，就沒有成功之后的快樂。

3、具備良好的團隊合作精神及與人融洽相處的能力。可以有自己的個性而不偏激，可以孤芳自賞而不狂妄自大。

要知道，不管你是做哪一行的，無論是從事什么樣的業(yè)務(wù)工作，都不可能只靠你自己一個人去完成。很多的工程方面的業(yè)務(wù)或者是合同總額比較巨大的項目，更離不開公司內(nèi)各個部門其它員工們的通力合作！

雖然有一些業(yè)務(wù)員能力突出，經(jīng)驗老到，或許在整個業(yè)務(wù)的談判過程中都是單槍匹馬，直到最后合同簽訂，客戶付款。可是不知道你是否想過，只要你賣的是產(chǎn)品，或者是服務(wù)，你就必須進行生產(chǎn)或制作，那么，你總不會還包攬這些工作吧？如果是，那么你就不再是一個業(yè)務(wù)員了！