第一篇：客房酒店英語(yǔ)

J酒店設(shè)計(jì)

眾所周知，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)快速發(fā)展的步伐。旅游業(yè)也得以迅速發(fā)展，其中酒店行業(yè)也有所受益。但是并非所有人都會(huì)關(guān)注酒店的基本設(shè)施情況，而現(xiàn)在我就通過(guò)自己所了解的一個(gè)酒店的情況（一個(gè)例子）對(duì)其擺設(shè)做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

首先，就大堂而言，在酒店門口前面是交通要道，接著看到的是旋轉(zhuǎn)門，從門口進(jìn)入，即是前廳，門口有行李接待員，最先看到的是總服務(wù)臺(tái)，它可以收銀，兌換外幣，結(jié)賬，問(wèn)詢，留言服務(wù)等作用。在服務(wù)臺(tái)的右側(cè)有大堂副理接待處，里面還有商務(wù)中心，在服務(wù)臺(tái)的左側(cè)有休息區(qū)，從商務(wù)中心入口，走幾步就能見(jiàn)到公共衛(wèi)生間。并且還能看到電梯，還有殘疾人通道等各種設(shè)備齊全。

其次，就客房而言，該酒店客房分為豪華，標(biāo)準(zhǔn)，雙人間，單人間，高檔間，大約有150個(gè)客房，就其內(nèi)部設(shè)施而言，不同等級(jí)規(guī)格也不同，但是各種房間，基本設(shè)施都有，首先進(jìn)入客房的是電視機(jī)，床，衛(wèi)生設(shè)施，空調(diào)等。當(dāng)然酒店還有各種娛樂(lè)設(shè)施，供住店客人使用。好多設(shè)施都是免費(fèi)的。

最后還有餐廳。

第二篇：酒店英語(yǔ)客房

酒店職位及部門名稱

? Managing Director 董事總經(jīng)理 ? General Manager 總經(jīng)理

? Deputy General Manager 副總經(jīng)理 ? Resident Manager 駐店經(jīng)理

? Executive Assistant Manager 總經(jīng)理行政助理 ? GM Secretary 總經(jīng)理秘書 ? GM Office 總經(jīng)理室 ? Secretary 秘書 ? Clerk 接待文員

? Executive Secretary 行政秘書 ? Administrative Assistance 行政助理 ? Human Resources Division 人力資源開(kāi)發(fā)部 ? Personnel Department 人事部 ? Training Department 培訓(xùn)部

? Quality Inspection Department 督導(dǎo)部 ? Finance and Accounting Division 財(cái)務(wù)部 ? Cost-control Department 成本部 ? Purchasing Department 采購(gòu)部 ? Sales & Marketing Division 市場(chǎng)營(yíng)銷部 ? Sales Department 銷售部

? Public Relation Department 公關(guān)部 ? Reservation Department 預(yù)訂部 ? Room Division 房務(wù)部 ? Front Office Department 前廳部 ? Housekeeping Department 管家部

? Food & Beverage(F&B)Department 餐飲部 ? Recreation and Entertainment Dept.康樂(lè)部 ? Engineering Department 工程部 ? Security Department 保安部 ? Rear-Service Department 行政部 ? Shopping Arcade 商場(chǎng)部

? Director of Human Resources 人力資源開(kāi)發(fā)總監(jiān) ? Personnel Manager 人事部經(jīng)理 ? Training Manager 培訓(xùn)部經(jīng)理 ? Quality Inspector 督導(dǎo)部經(jīng)理 ? Personnel Officer 人事主任 ? Training Officer 培訓(xùn)主任 ? Financial Controller 財(cái)務(wù)總監(jiān) ? Chief Accountant 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 ? Cost Controller 成本部經(jīng)理 ? Purchasing Manager 采購(gòu)部經(jīng)理 ? Purchasing Officer 采購(gòu)部主管 ? Chief Cashier 總出納 ? Director of Sales & Marketing 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) ? Director of Sales 銷售部經(jīng)理 ? P.R.Manager 公關(guān)經(jīng)理

? Banquet Sales Manager 宴會(huì)銷售經(jīng)理 ? Sales Manager 銷售經(jīng)理

? Banquet Sales Officer 宴會(huì)銷售主任 ? Sales Officer 銷售主任

? Senior Sales Executive 高級(jí)銷售代表 ? P.R.Representative 公關(guān)代表 ? Guest Relation Officer 賓客關(guān)系主任 ? Public Relation Supervisor 公關(guān)部主任 ? Account Manager 客戶經(jīng)理

? Senior Account Manager 高級(jí)客戶經(jīng)理 ? Senior Artist 資深美工 ? Artist 美工

? Sales Coordinator 銷售部聯(lián)絡(luò)主任

? Sales Center Senior Reservation Clerk 資深銷售中心預(yù)訂員

? Sales Center Supervisor 銷售中心主任 ? Chief Concierge 禮賓部經(jīng)理 ? Bellboy 行李員 ? Door Girl 女禮賓員 ? Door Man 禮賓司

? Director of Housekeeping 客房總監(jiān) ? Front Office Manager 前廳部經(jīng)理 ? Asst.FO Manager 前廳部副經(jīng)理 ? Assistant Manager 大堂副理 ? Chief Concierge 禮賓主管 ? Receptionist 接待員 ? Chief Driver 車隊(duì)主管

? Taxi Service Clerk 出租車訂車員 ? Executive Housekeeper 行政管家 ? Asst.Executive Housekeeper 行政副管家 ? Order Taker 辦公室文員

? Senior Supervisor of HSKP 客房高級(jí)主任 ? Floor Supervisor 樓層主管 ? Floor Captain 樓層領(lǐng)班 ? Room Attendant 客房服務(wù)員 ? Laundry Attendant 洗衣房服務(wù)員 ? F&B Director 餐飲總監(jiān) ? F&B Manager 餐飲部經(jīng)理

? Western Restaurant Manager 西餐廳經(jīng)理 ? Chinese Restaurant Manager 中餐廳經(jīng)理 ? Coffee Shop Manager 咖啡廳經(jīng)理 ? F&B Secretary 餐飲部秘書 ? Captain 領(lǐng)班 ? Hostess 迎賓員 ? Waiter/ Waitress 服務(wù)員 ? Bus Boy/ Bus Girl 傳菜員 ? Executive Chef 行政總廚 ? Sous Chef 廚師長(zhǎng) ? Chief Baker 西餅主管 ? Chief Engineer 工程總監(jiān) ? Engineering Manager 工程部經(jīng)理 ? Duty Engineer 值班工程師 ? Security Manager 保安部經(jīng)理 ? Security 保安員

? Shop Manager 商場(chǎng)部經(jīng)理 ? Shop Assistant 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員

客房?jī)?nèi)的各項(xiàng)用品

1.Items in the bedroom 臥室用品 ? Bed 床

? Folding bed 折疊床 ? Rollaway bed/ extra bed加床 ? Mattress 床墊 ? Quilt 被子，毛被 ? Blanket 毛毯 ? Sheet 被單 ? Bed-cover 被罩 ? Pillow 枕頭 ? Pillow-slip 內(nèi)枕 ? Pillowcase 枕套 ? Table 桌子

? Night stand/ bedside table 床頭柜 ? Wall 墻壁 ? Curtain 窗簾 ? Floor 地板 ? Carpet 地毯 ? Mirror 鏡子 ? Slipper 拖鞋 ? Light bulb 燈泡 ? Bedside lamp 床頭燈 ? Floor lamp/ light 落地?zé)?? Reading / desk lamp 臺(tái)燈 ? Mirror lamp 鏡前燈 ? Wall lamp 壁燈 ? Night lamp/ light 夜燈 ? Lamp shade 床頭燈

2.Items in bathroom 浴室物品 ? Towel 毛巾 ? Face towel 面巾 ? Towel rack 毛巾架 ? Bath towel 浴巾 ? Bath mat 地巾/墊腳巾 ? Toothbrush 牙刷 ? Toothpaste 牙膏 ? Soap 肥皂

? Body lotion/ wash 沐浴露 ? Shampoo 洗發(fā)水 ? Comb 梳子 ? Shaver 剃須刀 ? Hanger 衣架 ? Hair dryer 吹風(fēng)機(jī) ? Clothes line 晾衣繩 ? Shower cap 浴帽 ? Shower curtain 浴簾 ? Bathrobe 浴袍 ? Bath tub 浴缸 ? Grab bar 浴缸扶手 ? Jacuzzi 按摩浴缸 ? Faucet/ tap 水龍頭 ? Waste pipe 排水管 ? Wash basin/ sink 洗臉盆 ? Stopper 下水堵 ? Toilet paper 卷紙 ? Toilet paper holder 卷紙架 ? Toilet bowl 抽水馬桶 ? Toilet seat 馬桶墊

3.Items in the living room 客廳用品 ? TV 電視

? Cable TV 有線電視 ? Movie channel 電影頻道 ? Satellite TV 衛(wèi)星電視 ? TV program list 節(jié)目單

? VOD 視頻點(diǎn)播系統(tǒng)（Video on Demand）? Remote control 遙控器 ? TV shelf 電視柜 ? Switch 開(kāi)關(guān) ? Writing desk 寫字臺(tái) ? Sofa 沙發(fā)

? Coffee table 咖啡桌 ? Armchair 扶手椅 ? Dress table stool 梳妝椅 ? Mini bar 小冰箱 ? Mini-bar list 酒單 ? Drawer 抽屜 ? Air conditioner 空調(diào) ? Pen 筆 ? Picture 壁畫 ? Wallpaper 壁紙 ? Ashtray 煙灰缸 ? Telephone 電話

? Telephone directory 電話本 ? Extension 分機(jī) 4.Other relevant words and expressions ? Lock 門鎖 ? Handle 門把手 ? Door hook 門鉤 ? Spy-hole 窺鏡

? Full-length mirror 穿衣鏡 ? Vanity counter 化妝柜/ 洗手臺(tái) ? Dressing mirror 梳妝鏡 ? Skirting 壁角板（地腳線）? Plug 插頭

? Adapter 插座/ 萬(wàn)能插頭 ? Match 火柴 ? Flash light 手電筒 ? Laundry bag 洗衣袋 ? Cloths brush 衣刷子 ? Garbage can 垃圾桶 ? Vacuum cleaner 吸塵器 ? Window 窗子 ? Window sill 窗臺(tái) ? Electric kettle 電熱水壺 ? Stationary box 文具盒 ? Fax paper 電傳 ? Service Guide 服務(wù)指南 ? Wardrobe/ closet 衣櫥 ? Extra pillow 備用枕頭 ? Shoehorn 鞋拔子 ? Luggage rack 行李架 ? Socket 電源插座 ? Vase 花瓶

? Fire escape plan 緊急疏散圖 ? Do Not Disturb sign “請(qǐng)勿打擾”牌 ? Please Clean Room sign “請(qǐng)打掃”牌 5.Types of Hotel Rooms ? Standard Room 標(biāo)準(zhǔn)房 ? Connecting Room 連接房 ? Business Suite 商務(wù)套房 ? Duplex Suite 復(fù)式套房 ? Deluxe Suite 豪華套房 ? Presidential Suite 總統(tǒng)套房 ? Studio Room 多功能房間

? Lake/ Sea/ Mountain View Room 湖/ 海/ ? Inside Room 內(nèi)景房 ? Outside Room 外景房

山景房 ? Villa 別墅 ? Cottage 度假屋

? Apartment Room 公寓式客房 ? Healthy Subject Room 健康主題客房 ? Ladies’ Room 女士客房 ? Children’s Room 兒童客房 ? Executive Floor 行政樓層

6.Types of room status ? MUR(Make Up Room)請(qǐng)即清掃房 ? Sleep Out 外宿房

? Occupied with Light Luggage 少量行李住客房 ? DND 請(qǐng)勿打擾房 ? Double Locked 雙鎖房 ? House Use 酒店用房

? LSG(Long Staying Guest)長(zhǎng)住房 ? Day Use 半天用房 ? Out of Order 待修房 ? VD(Vacant Dirty)未清掃房

7.Types of Guests ? Tourists 觀光客人 ? Commerce Customers 商務(wù)客人 ? Conference Customers 會(huì)議客人 ? Holiday Makers 度假客人 ? Long-stayed Customers 長(zhǎng)住客人 ? Group Customers 團(tuán)隊(duì)客人

場(chǎng)景英語(yǔ)（客房）

Showing the guest room 1.Well, here’s your room, ma’am.After you.這就是您的房間，太太

2.All the rooms in our hotel are quite large, and the rooms on this side of the building have a lovely view.我們旅館的房間都很大，尤其是這面的房間觀景更好。3.Our room service is available twenty-four hours a day.I’m always at your service.我們的客房24小時(shí)晝夜服務(wù)。我愿意隨時(shí)為您服務(wù)。4.Goodbye.Have a nice day!Please call me whenever you need anything.再見(jiàn)。祝您愉快！無(wú)論什么時(shí)候需要請(qǐng)叫我。5.Here is your room key.Have a nice stay, Mr.Smith.這是您的房間鑰匙。史密斯先生，祝您在這里住的愉快。6.Good morning.Sir.My name is Tom Blown.I am the captain for this floor.先生，早上好！我的名字是湯姆布朗，這一層的領(lǐng)班。7.This is a list of the furnishings in your room.May we go it over together? 這是您房間的設(shè)施清單，咱們一起查對(duì)一遍好嗎？ 8.Is there anything else I can do for you? 您還需要我再做些什么？

9.If you want to make an outside call, please dial “0” first.如果您想撥打外線，請(qǐng)先撥零。10.I’ll bring you one immediately.我馬上給您拿來(lái)。

Useful Words 1.Bird’s view 鳥(niǎo)瞰 2.Lobby 大廳 3.Boutique 小商店

4.Hairdresser 美容店，理發(fā)師 5.Airport limo 機(jī)場(chǎng)接送車 6.Baggage 行李 7.command 俯瞰 8.furnishing 家具 9.safe 保險(xiǎn)箱

10.original 最初的，原始的 11.code 代碼，密碼

12.automatically 自動(dòng)的，機(jī)械的 13.lock 鎖上 14.arbitrarily 任意的 15.input 輸入 16.decode 解密 17.transformer 變壓器

Room Service 1.Good morning, Room Service, may I help you? 早上好！客房服務(wù)部。有什么能為您效勞的嗎？ 2.Certainly, sir.May I have your name and room number? 好的，先生。能告訴我您的姓名和房間號(hào)碼嗎？ 3.What would you like to have, an American breakfast or a Continental breakfast? 您要哪種早餐，美式的或歐式的？

4.What kind of juice would you like to have, orange juice or lemon juice? 您要哪種果汁，橙汁或檸檬汁？

5.Your breakfast will be sent to your room in ten minutes.您的早餐10分鐘后送到房間。

6.Our hotel provides very good room service.我們酒店提供很好的客房用餐服務(wù)。

7.Breakfast is served from 7:30 to 10:00 am;lunch and dinner are served from 11:00am to 11:00pm.早餐是從上午7點(diǎn)半到10點(diǎn)整供應(yīng)，午餐和晚餐時(shí)上午11點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。8.You may dial 8 to call the Room Service to order your breakfast, lunch or dinner.您可以撥打8到客房送餐服務(wù)部，訂早、午或晚餐。9.Your dinner will be USD 25 including the tax and service charges.您的晚餐時(shí)25美元，包括營(yíng)業(yè)稅及服務(wù)費(fèi)。10.Could you have the exact amount ready, please? 您能把整數(shù)準(zhǔn)備好嗎？

Useful Words 1.Continental 大陸式（早餐）2.Juice 果汁 3.recommend 推薦 4.buffet 自助餐 5.cuisine 烹飪，菜肴 6.hang 懸掛

7.arrange 安排，準(zhǔn)備 8.door knob menu 掛門餐牌

Room Cleaning 1.Housekeeping.May I come in? 客房服務(wù)。我可以進(jìn)來(lái)嗎？ 2.I’m sorry to disturb you.不好意思，打擾您了。

3.When would you like me to do the room? 您想要我什么時(shí)候來(lái)清理房間呢？ 4.What time would it be convenient, sir? 請(qǐng)問(wèn)先生，什么時(shí)候比較方便？ 5.I’m not sure, but I’ll try my best for you.我不大確定，不過(guò)我會(huì)盡力幫您解決。6.I will report to the maintenance.我會(huì)報(bào)告維修部門的。

7.Would you like to have your towels change? 請(qǐng)問(wèn)您需要更換毛巾嗎？ 8.At your service, sir/ madam.樂(lè)意效勞，先生/女士。

9.Anything else I can do for you, sir/ madam?

先生/女士，還有什么需要我做的嗎？

10.If you need anything, please don’t hesitate to let me know.如果您有什么需要，請(qǐng)讓我知道。

Words 1.housekeeper 客房服務(wù)員 2.do the room 清理房間 3.make the bed 鋪床 4.bed sheet 床單 5.cozy 舒適的 6.mess 混亂 7.tidy up 整理 8.replace 替換

9.hot water supply 熱水供應(yīng)

10.around the clock 24小時(shí)

Laundry Service 1.Have you any laundry?

您有要洗的衣服嗎？

2.Would you please fill in the laundry list first?

請(qǐng)您先填一下這份洗衣單。

3.Please put your laundry in the laundry bag.請(qǐng)把要洗的衣服放在洗衣袋中。

4.It takes a 50% extra charge for express service, but it only takes four hours.快洗服務(wù)我們加收50%的費(fèi)用，但是只要4個(gè)小時(shí)就能洗好。

5.We will send the room attendant to pick up the laundry.我們會(huì)派客房服務(wù)員去取您要洗的衣服。6.We will deliver it to your room by 4 p.m.tomorrow.明天下午4點(diǎn)之前我們會(huì)把衣服送到您的房間。7.I’m sorry.We couldn’t remove the stain.很抱歉，我們無(wú)法洗掉這塊污點(diǎn)。

8.Our hotel will pay for the laundry damage.We are very sorry for the inconvenience.我們酒店會(huì)賠償您的損失。給您帶來(lái)不便非常抱歉。9.I will contact the laundry manager right away and ask him to solve your problems.我會(huì)立即聯(lián)系洗衣部經(jīng)理，讓他為您解決問(wèn)題。10.According to our hotel rules, we will pay as much as is allowed for the damaged articles and try our best to find the missing things.根據(jù)我們酒店的規(guī)定，我們會(huì)對(duì)損毀的衣物相應(yīng)賠償，并盡我們所能找回丟失的物品。

Words 1.laundry 送洗的衣服 2.laundry bag 洗衣袋

3.regular laundry service 普通的洗衣服務(wù) 4.quick/ express laundry service 快洗服務(wù) 5.dry clean 干洗 6.iron 熨燙 7.stain 污點(diǎn) 8.damage 損壞 9.extra charge 加收費(fèi)用 10.free of charge 免費(fèi)

Maintenance Service 維修服務(wù)

1.I am having problems with the bathroom.我的浴室有些問(wèn)題。

2.The water keeps running from the shower.花灑不停的噴水。

3.The toilet is out of order, it won’t flush.這個(gè)馬桶壞了，它不能沖水。

4.The air conditioner in the room doesn’t work.這個(gè)房間的空調(diào)壞了。

5.There’s something wrong with the TV.The picture is wobbly.電視機(jī)有點(diǎn)問(wèn)題，圖像不穩(wěn)定。6.The light burned out in the bathroom.浴室的燈燒壞了。7．I can’t turn off the faucet.我關(guān)不了水龍頭。8.I’ll send someone from the maintenance department as soon as possible.我會(huì)盡快派維修部的人來(lái)的。9.I’ll call the repairman/ electrician at once.我立刻讓維修工/ 電工過(guò)去修。10.It should be fixed by the time you get back.我們會(huì)在您回來(lái)之前把它修好的。

Words 1.Maintenance 維修 2.shower 淋浴器

3.wobbly 擺動(dòng)的，不穩(wěn)定的 4.burn out 燒壞 5.faucet 水龍頭

6.plumber(b不發(fā)音)水管工 7.electrician 電工 8.immediately 馬上 9.toilet 廁所，馬桶 10.flush 沖水 11.fix 修理

12.fight now/ at once 馬上 13.turn off 關(guān)掉 14.a short while 一會(huì)兒 15.out of order 壞了

Miscellaneous [?m?

s??le?ni:?s]

Service 各式服務(wù)

1.Can I have an extra pillow/ teabag/ bath towel…? 我能再多要一個(gè)枕頭/ 茶包/ 浴巾……嗎？

2.Can you bring me a(n)hair-dryer/ transformer/ cot/ English newspaper？

你能給我拿一個(gè)吹風(fēng)筒/ 電源轉(zhuǎn)換器/ 小床/ 英文報(bào)紙嗎？

3.I’m afraid another guest is using it.I’ll bring it to you as soon as it’s available, will that be all right? 恐怕有其他客人正在使用，一旦有的話我馬上拿到你房間，可以嗎？

4.I’d like to use a safety deposit box.我想用一個(gè)保險(xiǎn)箱。

5.If you would like to withdraw the contents, please come here in person.Only after confirming your signature, will we open box.如果您想提取物品，請(qǐng)親自過(guò)來(lái)。只有在確認(rèn)您的簽名無(wú)誤以后，我們才會(huì)開(kāi)箱。

6.Do you have any orange soda/ iced tea/ lemonade available? 你們有沒(méi)有橙味汽水/ 冰茶/ 檸檬水供應(yīng)？ 7.Can I have some more juice for the mini-bar? 能為我房間的小酒吧多放點(diǎn)橙汁嗎？

8.Will you have these postcards sent? How much will that be? 請(qǐng)幫我寄一下這些明信片好嗎？要多少錢？

9.My husband and I want to go out this evening.Can you look after the baby for us? 我和我丈夫晚上想出門。你們能幫我們照看小孩嗎？ 10.I’m afraid I can’t do that, it’s against our hotel’s regulations.恐怕不行，這有違酒店的規(guī)定。

11.May I suggest you the baby-sitting service of our department? 我向您推薦我們部門的嬰兒看護(hù)服務(wù)，可以嗎？ 12.The baby-sitting service charges 20 yuan per hour, with a minimum of 4 hours.嬰兒看護(hù)服務(wù)收費(fèi)每小時(shí)20元，最低看護(hù)時(shí)間4個(gè)小時(shí)。13.The baby-sitting Center is run by the Housekeeping Department.Please dial telephone number “6”, and they will tell you the terms and send up a confirmation form.嬰兒看護(hù)中心是由客房部負(fù)責(zé)的。請(qǐng)撥電話數(shù)字鍵“6”與他們聯(lián)系，他們會(huì)告訴你服務(wù)條款并送確認(rèn)表格過(guò)去。Words 1.safety deposit box 保險(xiǎn)箱 2.withdraw 取回 3.prefer 喜歡 4.sign 簽名 v 5.signature 簽名n.6.regulation 規(guī)定

7.baby-sitting service 嬰兒看護(hù)服務(wù) 8.charge 收費(fèi)

9.confirmation form 確認(rèn)表 10.shoe-cleaning service 擦鞋服務(wù) 11.disturb 打擾

12.turn-down service 開(kāi)夜床服務(wù) 13.draw the curtain 拉（放）窗簾

Miscellaneous Service II 1.The florist has very beautiful roses.Would you like to have some for your wife? 花店的玫瑰很漂亮。您想買點(diǎn)送給您太太嗎？ 2.I am sorry, I asked some plants to be delivered to my room.But I cannot see any now.不好意思，我之前叫了一些盆栽送到我房間，但是現(xiàn)在還沒(méi)送來(lái)。

3.I am terribly sorry.There must be some misunderstanding.Wait a minute, please.I will contact the horticulturist [?h?:t??k?lt??] for you.I believe they would give you a satisfactory answer.我很抱歉，肯定是有些誤會(huì)。請(qǐng)稍等。我馬上為您聯(lián)系綠化部。我相信他們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。4.The department store has delivered a box for you.百貨公司送來(lái)一箱東西給您。5.Here is a letter/ fax/ parcel for you.這里有您的信/ 傳真/ 包裹。6.Could you sign here, please? 請(qǐng)?jiān)谶@里簽字好嗎？

7.Will you have these postcards sent? How much will that be? 你可以幫我把這些明信片拿去郵寄嗎？要多少錢？ 8.Sorry, I can’t say.We’ll let you know later, will that be fine? 抱歉，我不知道。我們稍后會(huì)告訴您?？梢詥幔?9.Never mind, just add them to my bill.沒(méi)關(guān)系，幫我記賬好了。

10.I’m afraid we don’t sell drinks in Housekeeping.Shall I transfer your call to Room Service? 恐怕客房服務(wù)部不賣飲料。我把您的電話轉(zhuǎn)給送餐服務(wù)部好嗎？

11.You may try the vending-machine in the elevator hall on the 10th floor.您可以試試10樓電梯間的自動(dòng)售貨機(jī)。

12.I’m afraid we don’t offer any shoe-shining service;but you may find the shoe-shine paper in the nightstand.恐怕我們不提供擦鞋服務(wù)。不過(guò)，您在床頭柜哪里可以找到擦鞋紙。

Words 1.florist 花店 2.horticulturist 綠化部 3.postcard 明信片

4.vending-machine 自動(dòng)售貨機(jī) 5.parcel 包裹 6.darn 織補(bǔ) 7.mend 修補(bǔ) 8.remove 去除

9.shoe-shining service 擦鞋服務(wù) 10.shoe-shine paper 擦鞋紙 11.shoe shiner 鞋刷 12.mending service 衣物縫補(bǔ)服務(wù)

Complaints 投訴處理

1.Can you change the room for me? It is too noisy.你能為我換間房嗎？這間房太吵了。

2.My wife was woken up several times by the noise the baggage elevator made.我妻子被貨梯發(fā)出的噪音吵醒好幾次了。

3.We’ll manage it, but we don’t have any spare room today.我們會(huì)想辦法解決的，但是今天沒(méi)有空余房間了。4.Could you wait till tomorrow? I’ll inform you the minute we get one.您能等到明天嗎？我們一有空房間就會(huì)通知您。5.And if there is anything more you need, please let us know.如果您有其他需要，請(qǐng)告訴我們。6.The light in this room is too dim.房間燈光太暗了。7.This pillow case is so dirty.枕套太臟了。

8.The sheet is stained and the bathtub is not clean.What’s more, there is no toilet paper in the bathroom.床單上有污漬，浴缸不干凈。另外，洗手間居然沒(méi)有衛(wèi)生紙。

9.I’m awfully sorry, sir.I’ll have it taken care of immediately.I assure you such things won’t happen again.Sorry again.先生，我感到非常抱歉。我馬上派人去處理。我保證這樣的事情不會(huì)再發(fā)生。

10.Sorry to have caused you so much trouble.Please accept my apology on behalf of our hotel.非常抱歉給你造成了這么大的麻煩。請(qǐng)接收我代表酒店給您道歉。

Words

1.complaint 投訴，抱怨 2.apology 道歉 n.3.apologize 道歉 v.4.noisy 嘈雜的 5.pillow 枕頭 6.awfully 十分，很 7.delegation 代表團(tuán) 8.vacate 搬出，空出 9.attend to 處理，致力于 10.reimburse [?ri:?m?b?:s] 償還，補(bǔ)償 11.dim 暗淡的 12.investigate 調(diào)查 13.assure 保證 14.on behalf of 代表 15.choose from 從??選擇 16.deal with 處理 17.make a note 記錄

18.oversight 失察，疏忽、出錯(cuò) 19.annoying 令人煩惱（生氣）的 20.variety 變化，多樣化 21.put up with 忍受 22.point out 之處 23.stand up with 忍受 24.take action 采取行動(dòng)

Emergencies 緊急情況處理

1.My wife has slipped in the bathroom.She can’t stand up!我妻子在浴室滑到了，她都無(wú)法站起來(lái)了。2.My husband has fainted.我丈夫暈倒了。

3.My nose/ face/ leg/ hand is bleeding.我的鼻子/ 臉/ 腿/ 手 流血了。4.I have a terrible headache/ stomachache/ toothache.我的頭/肚子/牙齒很疼。5.It’s painful!好痛！6.That hurts!好痛！

7.Please don’t move!You rib might be broken.請(qǐng)不要?jiǎng)?。您的肋骨可能斷了?/p>

8.I’ll get help immediately.Please don’t move him.我馬上找人來(lái)幫忙。請(qǐng)不要?jiǎng)铀?.I’ll call the doctor/ ambulance.我將叫醫(yī)生/ 救護(hù)車來(lái)。10.Help is on the way, ma’am.女士，救援馬上就到。11.Everything will be all right.一切都會(huì)好的。

12.Do you need some aspirin/ painkillers/ sleeping pills/ bandages/ plasters? 您需要些阿司匹林/ 止疼藥/ 安眠藥/ 繃帶/ 膠布嗎？

Words 1.absorbent cotton 脫脂棉，藥棉 2.ambulance 救護(hù)車 3.aspirin 阿司匹林 4.bandage 繃帶 5.bleed 流血 6.calm 冷靜的 7.cooperation 合作 8.emergency 緊急情況 9.emergency exit door 緊急出口 10.faint 暈倒，昏厥 11.painkiller 止疼藥 12.painful 疼痛的 13.plaster 膠布 14.rib 肋骨

15.sleeping pill 安眠藥 16.slip 滑落，跌跤 17.steal 偷，竊取 18.under control 受控制

第三篇：客房酒店工作描述怎么寫

客房酒店工作描述怎么寫

1.接待崗位工作流程

(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進(jìn)行工作交接，了解當(dāng)天的開(kāi)房預(yù)計(jì)情況及有哪些工作要做，哪些問(wèn)題需要解決。

(2)檢查各項(xiàng)工作的完成情況，特別是各類報(bào)表是否齊備，然后派服務(wù)員復(fù)印，分送有關(guān)部門。

(3)負(fù)責(zé)分房的員工根據(jù)酒店空房的類型、數(shù)量及客人的預(yù)訂要求給有特殊要求的客人、團(tuán)隊(duì)客人及當(dāng)天的重要客人預(yù)分房間。

(4)整理臺(tái)面，將已分好的房號(hào)輸入電腦，并仔細(xì)核對(duì)，然后復(fù)印團(tuán)體單，分送給行李組及各相關(guān)樓層。

(5)團(tuán)隊(duì)房檢查完畢之后，立即打印空房表，并與樓層進(jìn)行核對(duì)。(6)檢查散客房。

(7)利用空隙時(shí)間檢查訂單，取出已到客人的訂單，在其上注明人數(shù)和房號(hào)，并將已到客人的收據(jù)及信用卡轉(zhuǎn)交收銀處。

(8)打印一份開(kāi)房動(dòng)態(tài)表，涵蓋當(dāng)天預(yù)計(jì)開(kāi)房數(shù)、實(shí)際開(kāi)房數(shù)、團(tuán)體數(shù)及當(dāng)日重要散客人數(shù)，在交接班時(shí)交給下一班。

(9)當(dāng)班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

2.接待崗位操作要求(1)團(tuán)隊(duì)接待要求

①客人抵達(dá)時(shí)，首先要主動(dòng)上前招呼、問(wèn)好。向有關(guān)陪同人員詢問(wèn)該團(tuán)的人數(shù)、預(yù)訂的房間數(shù)等，并以最快的速度找出該團(tuán)的記錄。

②重新檢查房號(hào)是否正確，并請(qǐng)陪同人員在“團(tuán)隊(duì)入住登記表”上簽名。

③核實(shí)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容是否相符，必須要前后一致方能予以開(kāi)房。如有不一致，則須與領(lǐng)隊(duì)或陪同人員取得一致。

④要嚴(yán)格遵照合同，一般不允許隨意增減房間。(2)散客接待要求

①向客人問(wèn)好，表示歡迎，并表示樂(lè)于為其提供服務(wù)。

②問(wèn)清抵達(dá)客人是否有預(yù)訂房間。如果是預(yù)訂客人，可對(duì)其致以歡迎詞。如果客人沒(méi)有預(yù)訂，在有空房的情況下，應(yīng)盡量滿足其住宿的要求，萬(wàn)一客滿，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系。③填寫住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時(shí)住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應(yīng)包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國(guó)籍、身份證或簽證號(hào)等項(xiàng)內(nèi)容，必須要求客人認(rèn)真填寫。

④與客人確認(rèn)所住房間的種類、房?jī)r(jià)及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。

⑤填寫房卡。在客人填寫住宿登記表的同時(shí)，接待員應(yīng)為客人填寫房卡交給客人。⑥與客房部聯(lián)絡(luò)。在客人辦理好入住手續(xù)后，接待員應(yīng)將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準(zhǔn)備工作。

⑦制作客人賬單。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號(hào)、房間類型、應(yīng)付房費(fèi)等內(nèi)容，并將其與住宿登記表、客人的信用卡等一起送交前臺(tái)收銀員保存。

3.前廳接待常見(jiàn)問(wèn)題的處理(1)客人不愿進(jìn)行入住登記

①應(yīng)了解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認(rèn)可即可。

②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。(2)來(lái)訪者要求查詢住房客人

先查詢客人的房號(hào)，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來(lái)訪者客人的房間號(hào)。(3)在房間緊張的情況下，客人要求延住

①照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來(lái)店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。

②可以先向已住客人解釋酒店的困難，征求其意見(jiàn)，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處，為即將來(lái)店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。

(4)客人離店時(shí)，帶走房間物品 個(gè)別客人在臨走時(shí)出于貪小便宜，或是為了留個(gè)紀(jì)念等心理，常會(huì)順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會(huì)令客人下不了臺(tái)，破壞彼此間已建立起來(lái)的和諧關(guān)系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人：“您房間里的東西找不著了，是不是您一時(shí)不注意放在什么地方，忘記恢復(fù)原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?”

第四篇：19.客房送餐服務(wù)-酒店英語(yǔ)900句

684.Room Service，may help you？送餐服務(wù)，有什么可以幫您？

685.Would you please bring me some breakfast？請(qǐng)為我送來(lái)一份早餐，好嗎？ 686.At what time would you like your breakfast？您希望什么時(shí)候把您的早餐送來(lái)？ 687.A Continental breakfast or American breakfast？是要?dú)W式早餐還是美式早餐？ 688.With coffee or tea？需要咖啡還是茶？

689.For how many people，please？請(qǐng)問(wèn)要幾個(gè)人的送餐？

690.I will bring it up right away.我馬上把它送上來(lái)。

691.Good morning，here is the Continental breakfast you ordered.早上好，這是您點(diǎn)的歐式早餐。

692.Would you like to have something else besides the Continental breakfast？除了歐式早餐，你還想要點(diǎn)別的嗎？

693.Would you please sign the bill？請(qǐng)您在帳單上簽名好嗎？

694.Thank you，enjoy your breakfast please，good-bye.謝謝，請(qǐng)慢用，再見(jiàn)。695.It won’t take long to prepare for your breakfast.您的早餐不會(huì)用太長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。696.It will take 20minutes to prepare for your lunch.您的午餐需要20分鐘時(shí)間準(zhǔn)備。697.I would like some lunch now.我想現(xiàn)在進(jìn)午餐。

698.It is Room Service here.這是送餐服務(wù)。

699.Shall I pour you some coffee now?我可以為您倒一杯咖啡嗎?

700.Your food and drinks will be sent up in a few minutes.您要的食品和飲料過(guò)幾分鐘就會(huì)送上去。

701.It will be up right away.馬上送上去。

702.I will send someone up with your breakfast immediately.我馬上叫人把您的早餐送上來(lái)。

703.Our Room Service starts serving at 7 0’clock.送餐服務(wù)從7點(diǎn)開(kāi)始。

704.I am sorry，we don’t start serving lunch until 11am.對(duì)不起，我們要上午11點(diǎn)菜開(kāi)始提供午餐服務(wù)。

705.Is there anything else that you want？您是不是還要點(diǎn)別的什么？

706.The room service menu is on the back of the door/送餐服務(wù)菜單掛在門后。

707.It’s my wife’s birthday today，I’d like to order a cake.今天是我太太的生日，我想訂一個(gè)蛋糕。

708.We have different sizes，7inches，9 inches and 11 inches，which do you prefer？我們有不同尺寸的蛋糕，有7英寸的，9英寸的和11英寸的，你想要那一種？

709.When shall I send the cake to your room？什么時(shí)候給您送進(jìn)房間？

710.Can I have my breakfast brought to the room？我可以在房間用早餐嗎?

711.Of course。What would you like to have？當(dāng)然可以，您想吃些什么？

712.Some porridge，some fried eggs and some toast with jam and butter.一些麥片粥，一份煎雞蛋，一份烤面包和一些果醬、黃油。

713.How many eggs and how would you like them done？您要幾個(gè)雞蛋？幾成熟？ 714.What do you want to drink，tea or coffee？您想喝點(diǎn)什么？茶還是咖啡？

715.Could you bring me a glass of milk and a boiled egg？你能給我拿一杯牛奶和一個(gè)煮雞蛋嗎？

716.Do 有want to pay cash or sign the bill？您想付現(xiàn)金還是在帳單上簽字？

717.Please sign your name and room number on the bill.請(qǐng)您把您的姓名和房號(hào)簽在帳單上。

第五篇：酒店前臺(tái)和客房工作流程

酒店前臺(tái)接待及客房服務(wù)員崗位流程

前臺(tái)接待崗位流程：

一、電話接聽(tīng)、咨詢接待

1、電話響3聲必須接聽(tīng)，電話接通應(yīng)說(shuō)“您好，19號(hào)公館”

2、一接來(lái)電，敬語(yǔ)當(dāng)先，比如“您好”“請(qǐng)講”“感謝您的來(lái)電”“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，特別注意的是：任何時(shí)候都不得先于客人掛斷電話。

3、通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽(tīng)”得到

4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為

5、客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量等有意見(jiàn)來(lái)電投訴時(shí)，要以虛心的態(tài)度聆聽(tīng)，答應(yīng)客人將此事轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，切不可拒絕或中斷通話。

二、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房

6、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話）。

7詢問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓??請(qǐng)稍候??）

8、、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

9、接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）

10、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

11、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來(lái)電）

12、如非常重要的訂房信息，需寫交班本向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

三、辦理客人入住、退房流程：

1、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢問(wèn)客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，復(fù)印并錄入電腦存檔。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金或是房租，確定支付方式。

6、向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

7、OTA客源入住后，及時(shí)登記好財(cái)務(wù)提供的網(wǎng)站住客登記表。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，注意房客的代辦事項(xiàng)、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人??等事項(xiàng)。

8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。

9、每天下午13：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天13：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。

10、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問(wèn)房客（X先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎??？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

11、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

12、客人辦理退房時(shí)需開(kāi)發(fā)票按客人提供抬頭實(shí)開(kāi)，如客人需要加開(kāi)金額，需加收20%稅點(diǎn)，開(kāi)好發(fā)票后登記好在發(fā)票登記表上。注意事項(xiàng)

1、當(dāng)天早晨為退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問(wèn)第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，如有給過(guò)務(wù)必要向客人收回： A每間客單都要備注前臺(tái)所提供給客人的物品，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。B如若房客在住房過(guò)程中，遺失物品，此房卡賠償由客人負(fù)責(zé)。

C如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回所有給出物品，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)當(dāng)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

5、每天早班將昨天財(cái)務(wù)需求的電子版報(bào)表發(fā)微信或者QQ。

6、每班次每天中午11點(diǎn)開(kāi)始微信群報(bào)餐，11,30將報(bào)餐人員發(fā)給我廚師，下午17點(diǎn)開(kāi)始，17.30報(bào)數(shù)廚師。

四、整理當(dāng)班賬目及備用金

1、每個(gè)班次已平的賬都需當(dāng)班結(jié)算，不可留到下個(gè)班次。

2、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，投進(jìn)收入固定的保險(xiǎn)柜。

3、當(dāng)班人員則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，接班人員清點(diǎn)數(shù)目

五、解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求

1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。

5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式： A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

B語(yǔ)調(diào)要柔和，說(shuō)話聲音不可過(guò)大，用商討或是詢問(wèn)的口吻與客人交談。

C談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。

注：理性的看待的客人的投訴和批評(píng)，則反應(yīng)酒店員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。

客房服務(wù)員崗位流程：

一、整理工作間及工作車

1、備好工作車，車上放每天準(zhǔn)備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時(shí)一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持窗簾和抹布袋干凈無(wú)破損。

二、記錄布草使用情況

1、每天早班登記洗滌公司送來(lái)布草的數(shù)量以及送洗的數(shù)量,未如數(shù)送來(lái)的布草要及時(shí)跟進(jìn)。

三、打掃客房衛(wèi)生，為客人提供服務(wù)

1、每天根據(jù)賓客起居情況對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清理;

2、衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用;

4、清理房間嚴(yán)禁擺弄賓客物品，必須移動(dòng)時(shí)，要恢復(fù)原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財(cái)務(wù)安全;

5、客房清掃的一般順序?yàn)椋合却驋咭淹朔块g衛(wèi)生，再打掃續(xù)住賓客房間衛(wèi)生。

6、清理房間要按照操作程序進(jìn)行、具體做法是：

(1)敲門：把工作車放到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)名自己的身份“服務(wù)員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽(tīng)不見(jiàn)，重了讓人感覺(jué)不禮貌。三四秒如房?jī)?nèi)沒(méi)有回答，再輕敲三下，用總卡把門打開(kāi)，打開(kāi)之后，將房門推開(kāi)三分之一，再敲三下門(如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)，就不用敲門通報(bào)，也不能進(jìn)房，而是將房門輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間，關(guān)好房門;如客人在房，要立即禮貌的詢問(wèn)是否可以進(jìn)行工作提供所需服務(wù))。

(2)拉：清掃房間時(shí)，必須先拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。

(3)倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意煙缸內(nèi)的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注意住客房報(bào)紙或其它紙上客人寫字不能仍。

(4)撤：撤出用過(guò)的臟杯子，及時(shí)更換或刷洗。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時(shí)送回庫(kù)房。

清掃衛(wèi)生要注意的問(wèn)題

1、不能用客用毛巾當(dāng)抹布用;

2、撒垃圾時(shí)，不要把客人的東西扔掉;

3、發(fā)現(xiàn)住客房少棉織品、口杯，要及時(shí)詢問(wèn)客人，客人不在，交給下一班;

4、浴室發(fā)現(xiàn)任何工程問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)修工程部，來(lái)不及維修，一定要把壞的東西保存起來(lái)，以便及時(shí)修好，不能亂扔;衛(wèi)生間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到：玻璃臺(tái)、面盆、恭桶三大件整潔光亮，無(wú)毛發(fā)、水銹、水堿，瓷磚墻面無(wú)塵土和水跡，燈具無(wú)塵土，口杯無(wú)水堿手印，地面無(wú)死角。

7、早班把大院、衛(wèi)生間、樓道打掃一遍。

8、淡季時(shí)期每個(gè)星期做大清衛(wèi)生。由店助負(fù)責(zé)帶隊(duì)監(jiān)督。

四、收集和記錄維修單

1、客房服務(wù)員在打掃房間衛(wèi)生時(shí)應(yīng)檢查房間設(shè)施設(shè)備是否能正常使用，如有問(wèn)題記錄維修單及時(shí)送維修，并確保正獲得處理與跟進(jìn)。