第一篇：2012年高速公路管理處監(jiān)控中心年終總結(jié)

XX年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo)，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費(fèi)站共維護(hù)維修收費(fèi)、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，維護(hù)完好率達(dá)98%以上；向交通廳申請各類監(jiān)控、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬元；受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗，處理反饋率99%；辦理市長公開電話、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，及時(shí)答復(fù)上級部門的反饋率達(dá)100%；接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團(tuán)76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、主要成績

（一）、積極主動(dòng)指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作

為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，及時(shí)解決社會關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的高速公路指揮調(diào)度體系，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研實(shí)踐工作，我中心推動(dòng)建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知（萊路高管[XX]27號）監(jiān)控信息工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)部分，為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試，并將考試成績予以通報(bào)。定期對各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長專門分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足，部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí)，個(gè)別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。

（二）、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進(jìn)來，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn)，同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。具體舉措有： 第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識考試的形式就、《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核，通過考試，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握；第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的知識，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問題；第三，為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外，一年來，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會，有實(shí)際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)，氣氛熱烈，效果好。

2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》?！毒C述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個(gè)季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析?！侗O(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn)，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評。

（三）、狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平

今年，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，加強(qiáng)了《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對完整的制度體系。

二、目前存在的問題

今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項(xiàng)工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問題：

（一）、故障維護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年，我中心繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場維護(hù)力度，各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了98%，較去年提高了月10個(gè)百分點(diǎn)。

（二）、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)交流平臺，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠；對各收費(fèi)站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主動(dòng)性還相對欠缺。三、二○一○年工作意見

根據(jù)一年來的工作實(shí)踐，明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。以“xxxx”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo)，以科技為手段，收費(fèi)人員利益為核心，認(rèn)真服務(wù)收費(fèi)人員，加強(qiáng)站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作，加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能，提高服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)我處收費(fèi)秩序的根本好轉(zhuǎn)，爭創(chuàng)國家級文明單位作出新貢獻(xiàn)。

XX年的主要工作是：

（一）、加強(qiáng)現(xiàn)場檢查辦公，促進(jìn)維護(hù)維修工作從答復(fù)型向落實(shí)型轉(zhuǎn)變。為達(dá)到上報(bào)故障“高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、高質(zhì)量答復(fù)”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現(xiàn)場維護(hù)指導(dǎo)，特別是對難點(diǎn)問題現(xiàn)場解決落實(shí)。

（二）、實(shí)行維護(hù)回訪制，更好的服務(wù)基層。進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復(fù)”，以更好地樹立監(jiān)控中心維護(hù)人員的良好形象?；卦L可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長，落實(shí)專人定期進(jìn)行。

（三）、加強(qiáng)處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)，加強(qiáng)對各收費(fèi)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。

（四）、抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“責(zé)任到人”。落實(shí)各種規(guī)章制度，從責(zé)任到位、措施到位、服務(wù)到位入手，培養(yǎng)一支工作責(zé)任心強(qiáng)、效率高、形象好的隊(duì)伍。

（五）、抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設(shè)備及操作平臺軟件系統(tǒng)的維護(hù)，監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導(dǎo)的要求為動(dòng)力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同志們滿意。

第二篇：高速公路管理處

高速公路管理處工作總結(jié)范文

一、考核情況

1、提高認(rèn)識，做好考核工作。籌建處認(rèn)真貫徹落實(shí)省廳 2006 年 1 月 10 日召開的 2005 年考核工作會議精神，學(xué)習(xí)了交通廳《關(guān)于 2005 年廳機(jī)關(guān)、廳直企事業(yè)單位工作人員考核工作的通知》的內(nèi)容和要求，召開了全體工作人員會議。按高管局的要求，我單位成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦公室具體負(fù)責(zé)考核工作，下發(fā)了《關(guān)于做好考核工作的通知》，對整個(gè)考核工作進(jìn)行了周密的安排，要求各科室認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識、把握標(biāo)準(zhǔn)，本著公平、公正、公開的原則，公平合理評優(yōu)評先。籌建處采取了集中述職、民主測評等方式確定考核等次。處考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行監(jiān)督，確保每個(gè)科室、每個(gè)人都認(rèn)真行使自己的權(quán)利，減少考核中的弊端。

2、公示?？己嗽u先結(jié)果統(tǒng)一上報(bào)處里，通過處領(lǐng)導(dǎo)班子研究后，進(jìn)行了為期一周的公示，以增強(qiáng)考核工作的透明度，經(jīng)公示無異議后再行上報(bào)，使 2005 年的考核評先工作得以順利完成。

3、考核結(jié)果。目前，我處管理人員共 x 名，其中招聘人員 x 名（由籌建處自行考核）；見習(xí)期 x 名未參加考核；實(shí)際參加考核 x 名，其中優(yōu)秀等次人數(shù) x 名，合格等次人數(shù) x 名，無不合格人次。根據(jù)局定名額，評出先進(jìn)工作者 x 名。2006 工作目標(biāo)

一、共性目標(biāo)

1、黨建工作和思想政治教育 2006 年籌建處黨支部黨建工作的總體要求是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在中紀(jì)委六次全會上的講話精神，執(zhí)行好黨章、履行好黨章和貫徹好黨章；落實(shí)省委六屆九次全會、全國交通會議和省紀(jì)委七次全會、全國交通系統(tǒng)廉政工作會議精神；組織好省政府“十一五”規(guī)劃的學(xué)習(xí)；深化保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制，鞏固保先教育活動(dòng)成果；認(rèn)真創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、進(jìn)取型機(jī)關(guān)”活動(dòng)。加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨員意識，不斷充實(shí)、完善教育培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行馬克思主義基本理論教育，把馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為黨員教育培訓(xùn)的基本內(nèi)容；學(xué)習(xí)《黨章》和黨的路線方針政策；同時(shí)，圍繞樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，加強(qiáng)對黨員干部的理論武裝，加強(qiáng)理想信念和道德品質(zhì)教育，促使廣大黨員牢固樹立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想，堅(jiān)定中國特色社會主義信念，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。黨支部在新的一年里，積極培養(yǎng)發(fā)展入黨積極分子，吸收新鮮血液，壯大黨的組織，努力建設(shè)一支能夠擔(dān)當(dāng)重任的黨員隊(duì)伍。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè) 籌建處貫徹執(zhí)行民主集中制，建設(shè)創(chuàng)新實(shí)干、廉潔奉公的領(lǐng)導(dǎo)班子，切實(shí)把“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定”原則落到實(shí)處，重大問題領(lǐng)導(dǎo)班子集體決定。大力倡導(dǎo)并廣泛推行以德施政、以德服人、用人格的魅力領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)干部職工的工作方式，并正確處理集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工的關(guān)系，既堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、民主決策，又做到敢于負(fù)責(zé)，在班子內(nèi)部營造出相互支持、團(tuán)結(jié)干事的濃厚氛圍。把事業(yè)作為我們的追求，把建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程作為我們的努力方向，引導(dǎo)籌建處干部職工在本職崗位上踐行“羅文”精神，大力營造勤奮學(xué)習(xí)、有所作為的氛圍，開拓進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)的氛圍，團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的氛圍，堅(jiān)持原則、廉潔自律的氛圍，充分調(diào)動(dòng)干部職工想干事、干成事的積極性，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和發(fā)展力，保證各項(xiàng)工作的全面完成。

3、安全生產(chǎn) 2006 年籌建處堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，“五無、一控、三消滅”的管理目標(biāo)，并以“查隱患，堵漏洞，保安全”為主導(dǎo)思想來開展工作，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位進(jìn)行全方位檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。貫徹落實(shí)全省交通系統(tǒng)安全生產(chǎn)相關(guān)會議精神，認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。全面加強(qiáng)“防汛、五一、十一、節(jié)假日期間”的安全工作，堅(jiān)持值班制度、崗位責(zé)任制度、報(bào)告制度。制定 2006 xx 高速公路安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核辦法，完善事故應(yīng)急救援預(yù)案，尤其對油庫、拌和站、預(yù)制場等安全隱患易發(fā)部位，作為重點(diǎn)管理；特大橋、大橋制定切實(shí)可行的防洪預(yù)案；針對大的跨架橋、跨越 106、307 國道和京石高速公路的特殊情況，制定交通疏導(dǎo)方案；嚴(yán)格執(zhí)行防火、防電、防高空墜落、防食物中毒等一系列預(yù)防措施。籌建處定期召開安全生產(chǎn)專題會議，對各施工單位定期不定期組織安全生產(chǎn)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過”原則，對重大危險(xiǎn)源、重大交通安全隱患登記、建檔?；I建處加強(qiáng)各種社會突發(fā)事件的防范，積極落實(shí)安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)措施，杜絕重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，現(xiàn)場施工人員的年負(fù)傷頻率不大于 2‰，避免發(fā)生重大設(shè)備事故、交通事故、溺水事故、火災(zāi)事故及刑事案件、治安案件等其它事故，保障人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，保障 xx 高速公路建設(shè)的順利進(jìn)行。

4、廉政建設(shè) 2006 年籌建處認(rèn)真貫徹落實(shí)省紀(jì)委七次全會和全國交通系統(tǒng)廉政工作會議精神，籌建處領(lǐng)導(dǎo)班子在全面布置 xx 項(xiàng)目工程建設(shè)總體規(guī)劃和奮斗目標(biāo)的同時(shí)，將制度建設(shè)和廉政建設(shè)貫穿工程建設(shè)的全過程，實(shí)行制度、教育、監(jiān)督并舉，建立全過程監(jiān)督、預(yù)警教育、權(quán)力制約等廉政建設(shè)機(jī)制，積極配合省廳派駐高管局紀(jì)檢監(jiān)察組的工作，在籌建處、施工單位、監(jiān)理單位設(shè)立舉報(bào)箱，要求廣大干部職工做到廉潔自律、警鐘長鳴，用廉政建設(shè)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展和優(yōu)質(zhì)工程的創(chuàng)造。有效防止和減少工程建設(shè)中職務(wù)犯罪的發(fā)生，維護(hù)建設(shè)、施工單位的經(jīng)營管理秩序。召開實(shí)施“陽光工程”會議并組織對各單位實(shí)施“陽光工程”工作全面檢查，保障 xx 高速“陽光工程”的健康發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)交通廳提出的“十大公開”、“六項(xiàng)內(nèi)容”的指示精神，主動(dòng)接受監(jiān)督，用廉政建

設(shè)促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，努力實(shí)現(xiàn)“建優(yōu)質(zhì)工程，育優(yōu)秀干部”的目標(biāo)。

第三篇：長萬高速公路監(jiān)控中心簡介

長萬高速公路監(jiān)控中心簡介

長萬高速公路監(jiān)控中心位于長萬高速公路的中心地帶——梁平縣石門坎附近。監(jiān)控中心占地400余平方米，總投資1000余萬元。監(jiān)控中心于2004年5月底竣工投入使用，它是迄今為止重慶地區(qū)設(shè)備最齊全、技術(shù)最先進(jìn)、使用范圍最廣的監(jiān)控中心，也是我國高速公路行業(yè)中堪稱一流的監(jiān)控中心。

東渝公司監(jiān)控中心直屬東渝公司營運(yùn)部管理，成立于2004年6月，是一支年輕而富有朝氣的隊(duì)伍。目前共有工作人員11人，其中監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人1名（兼職），監(jiān)控班長2名，監(jiān)控員8名。按照公司的總體安排，長萬高速公路監(jiān)控中心是公司設(shè)置在長萬路營運(yùn)管理中的指揮中心。它擔(dān)負(fù)著利用監(jiān)控和通訊設(shè)備對全路的運(yùn)營管理、路面情況進(jìn)行有效監(jiān)控，收集并發(fā)布相關(guān)信息，受理各種求助、報(bào)警和投訴，實(shí)現(xiàn)公司對全路營運(yùn)管理的有效指揮。同時(shí)，監(jiān)控中心還根據(jù)公司授權(quán)，對長萬路的各種突發(fā)事件享有臨機(jī)處置權(quán)。

監(jiān)控中心設(shè)備齊全，應(yīng)用技術(shù)先進(jìn)，其主要由監(jiān)控操作控制臺、大型電視墻、屏幕投影儀和長萬高速公路監(jiān)控模擬墻屏組成。通過對這些設(shè)備的有效控制，就可以對全路段的營運(yùn)管理、路面情況進(jìn)行有效監(jiān)控，收集并發(fā)布相關(guān)信息，受理各種求助、報(bào)警和投訴，實(shí)現(xiàn)公司對全路營運(yùn)管理的有效指揮。

監(jiān)控中心成立之初，即按照“嚴(yán)格要求、擇優(yōu)錄取”的選擇進(jìn)行公開選拔，在公司“公平選拔、公平競聘，公正評比” 的原則下，經(jīng)報(bào)名、筆試、面試，從眾多報(bào)名者中挑選出10名監(jiān)控員，同時(shí)，在其上崗前進(jìn)行了監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、緊急電話、站務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、接待禮儀、營運(yùn)制度等6大方面，1個(gè)半月的封閉培訓(xùn)，真正意義上達(dá)到了高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

一年多來，長萬高速公路監(jiān)控中心共計(jì)處理突發(fā)性事件253起，其中收費(fèi)糾紛事件161起；處理求助、救援電話2632例；監(jiān)控收費(fèi)員工作情況27530人次，查處違紀(jì)行為106人次；處理投訴20例，無任何有理投訴；處理機(jī)電故障保修32次。同時(shí)，接受上級領(lǐng)導(dǎo)檢查、參觀6次，參觀檢查中，監(jiān)控員應(yīng)對得體，精神面貌良好，充分體現(xiàn)出東渝公司從業(yè)人員良好的精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)，得到了市交委、高發(fā)司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

每一句親切的問候是我們的心聲，每一段真摯的服務(wù)是我們的心愿，每一次圓滿的處置是我們的目標(biāo)，長萬高速公路監(jiān)控中心將繼續(xù)在公司“人為本、德為先、博為尚、實(shí)為恒”的企業(yè)文化指引下，為社會的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，為重慶高速公路事業(yè)的騰飛添磚加瓦！

第四篇：高速公路監(jiān)控中心0年行政工作報(bào)告

高速公路監(jiān)控中心200年行政工作報(bào)

告

高速公路監(jiān)控中心200年行政工作報(bào)告

高速公路監(jiān)控中心行政工作報(bào)告 齊心協(xié)力保暢通規(guī)范管理促和諧 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我受分中心行政的委托，向大會作20行政工作報(bào)告，請予審議。一、二○年工作回顧

一、做好系統(tǒng)運(yùn)營管理和維護(hù)工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

在做好日常機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作的同時(shí)，分中心的工作還包括做好ic卡的管理，及時(shí)做好身份卡的制作和通行卡的修復(fù)工作；每月做好收費(fèi)系統(tǒng)防病毒軟件升級和數(shù)據(jù)備份工作；做好機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行

情況月報(bào)、耗油耗電季報(bào)，系統(tǒng)備件出入庫統(tǒng)計(jì)月報(bào)、季報(bào)；進(jìn)一步加強(qiáng)電力系統(tǒng)的管理，開展供配電系統(tǒng)的日常安全巡查，消除安全隱患，及時(shí)處理配電系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種故障和技術(shù)難題，進(jìn)一步完善供配電系統(tǒng)的管理制度，特別是對外接用電負(fù)荷嚴(yán)格技術(shù)審查，規(guī)范接電，做到確保系統(tǒng)生產(chǎn)和生活用電安全，為安全生產(chǎn)工作打下良好的基礎(chǔ)。截止11月份底，各系統(tǒng)完成巡檢合計(jì)42次，排除收費(fèi)系統(tǒng)故障204次，稱重系統(tǒng)故障55次，監(jiān)控系統(tǒng)故障28次。一年來系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障排除率達(dá)到％，提供有力的技術(shù)保障。

二、全方位參加擴(kuò)建工程建設(shè)，做到保暢通、保運(yùn)營

1、做好擴(kuò)建工程的施工配合，主動(dòng)介入擴(kuò)建機(jī)電工程建設(shè)：擴(kuò)建項(xiàng)目施工持續(xù)推進(jìn)，新隧道大多已經(jīng)打通，隧道照明機(jī)電工程已經(jīng)具備安裝條件，分中心主動(dòng)聯(lián)系施工單位到現(xiàn)場查看施工進(jìn)度和設(shè)備、管線的安裝情況，并根據(jù)省高

指〔20〕89號會議紀(jì)要《高速公路擴(kuò)建工程機(jī)電建設(shè)協(xié)調(diào)會紀(jì)要》做好相關(guān)工作：一是積極提出合理化建議，減少對運(yùn)營的干擾，節(jié)約投資；二是堅(jiān)持安全第一理念，加強(qiáng)施工外接用電管理；三是積極配合做好稱重設(shè)備的試點(diǎn)工作。

三、做好分中心對外服務(wù)窗口的文明服務(wù)管理工作 一年來，分中心監(jiān)控班全體同志能夠堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語，熟練的接警、報(bào)警等操作流程以及應(yīng)急處事能力，及時(shí)為路政和交警等部門提供了道路上求救信息，以確保高速公路的暢通、安全和快速，減少二次事故的發(fā)生和交通事故所造成的經(jīng)濟(jì)損失；做好圖像切換，網(wǎng)絡(luò)查詢、情報(bào)板信息發(fā)布、路況信息上報(bào)等工作，確保監(jiān)控中心信息收集、發(fā)布機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)正常。一年來，對外窗口未接到1個(gè)投訴電話。截至11月底共接到12122電話接警8835次，其中：交通事故926次，機(jī)械故障3739次，爆胎2803次，缺油或水352次，其他1015次。在

擴(kuò)建施工造成車輛滯留、分流的情況下，監(jiān)控員能夠沉著應(yīng)對，熱情服務(wù)，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)有關(guān)單位并通過手機(jī)短信發(fā)送相關(guān)個(gè)人，充分發(fā)揮12122接警平臺的作用。

為了更好地為廣大司乘人員提供出行服務(wù)在分公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，組織了監(jiān)控員到電信10000號服務(wù)中心進(jìn)行文明服務(wù)的學(xué)習(xí)。組織了技術(shù)員和監(jiān)控員前往泉三公司參觀學(xué)習(xí)，提高了監(jiān)控員對路面各種信息采集。組織召開了、區(qū)域12122接警中心業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)會，形成了會議紀(jì)要，有效的解決了一些矛盾，大大提高了文明服務(wù)水平，滿足了司乘人員對于事故救援、信息咨詢、管理投訴等方面的服務(wù)需求。

四、以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，抓好行政和員工隊(duì)伍和諧建設(shè)。

是加強(qiáng)職工隊(duì)伍的管理。面對任務(wù)重，人員少之間的矛盾，要求大家正確的面對困難，對于日常維護(hù)、采用包所到人，責(zé)任到人辦法，采用一人分工為主負(fù)責(zé)，他人為輔支援的辦法；對于新員工，采用以老帶新。做到團(tuán)結(jié)和諧、共同解決難題，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的健康開展；是加強(qiáng)廉政教育。采取組織觀看廉政教育片、崗位練兵、拓展訓(xùn)練、組織外出參觀學(xué)習(xí)等靈活多樣的形式，進(jìn)一步提高廉政教育的針對性、實(shí)效性和防范性，職工的防腐倡廉的意識大大提高。是細(xì)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。加強(qiáng)對各崗位人員日常工作完成情況、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)等方面的績效考核，做到考核扣分有依據(jù)，扣分情況公示的辦法，讓員工對自己扣分情況做到心中清楚，改正有方向；是狠抓安全管理。分中心今年非常重視安全生產(chǎn)工作，加在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí)，扎實(shí)開展春運(yùn)、節(jié)假日保暢通、道路保障o我們在行動(dòng)、安全生產(chǎn)三項(xiàng)行動(dòng)、三項(xiàng)建設(shè)和安全生產(chǎn)月活動(dòng)；加強(qiáng)車輛管理，加強(qiáng)對駕駛?cè)藛T的安全教育，確保車輛安全行駛。通過以上種種措施，進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，提高安全生產(chǎn)管理水平。是推進(jìn)

企業(yè)文化建設(shè)。在分公司舉辦的首屆讀書文化節(jié)活動(dòng)中，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織動(dòng)員職工積極參與，做到工作活動(dòng)兩不誤。在我為職工書屋捐一書活動(dòng)中，分中心職工共捐書16本；發(fā)動(dòng)廣大干部職工弘揚(yáng)一方有難，八方支援的精神向臺灣災(zāi)區(qū)人民以及困難同事伸出援助之手，共捐款2160元。通過各項(xiàng)活動(dòng)的扎實(shí)開展，不斷提高隊(duì)伍的凝聚力。實(shí)際行動(dòng)關(guān)心解決員工實(shí)際困難。20年，分中心繼續(xù)做好關(guān)心員工的工作，給員工做了幾件實(shí)事，1是在辦公區(qū)安裝了水凈化設(shè)備，保證了用水衛(wèi)生；2是給每個(gè)員工宿舍配置電風(fēng)扇，響應(yīng)節(jié)能減排和員工節(jié)約用電需求；3是在有條件的員工宿舍安裝晾衣架和衣櫥，給員工生活創(chuàng)造便利；4是對老化嚴(yán)重的宿舍空調(diào)進(jìn)行積極報(bào)廢更新申報(bào)，力爭在20年底購置到位；5在員工家屬生病住院手術(shù)期間給予真誠慰問，送去了單位的溫暖。一年來，在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分中心全體黨員干部和職工的努力下，各項(xiàng)工作取得了一定的成績。

二、年工作思路 展望，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，應(yīng)對挑戰(zhàn)，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，繼續(xù)圍繞保擴(kuò)建、保運(yùn)營、保暢通的中心工作，在確保系統(tǒng)保障目標(biāo)的同時(shí)，集中主要精力投入到擴(kuò)建的機(jī)電工程建設(shè)中去，為順利實(shí)現(xiàn)擴(kuò)建任務(wù)，為建設(shè)和諧，實(shí)現(xiàn)家和共享和海西經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)做出不懈的努力。

一、持續(xù)做好擴(kuò)建保暢通工作。擴(kuò)建保暢通工作仍然是今年重中之重的工作，一是我們必須通過加強(qiáng)與路政大隊(duì)、征管所、高速交警大隊(duì)等兄弟單位的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提高應(yīng)急處理能力。二是根據(jù)擴(kuò)建施工的需要，主動(dòng)介入機(jī)電系統(tǒng)建設(shè)，全理安排技術(shù)人員，積極參與建設(shè)，對擴(kuò)建過程中需要的管道管線遷移無條件配合，主動(dòng)對遷移方案、臨時(shí)保護(hù)措施提出意見，為避免施工單位挖斷通信光纖傳輸，主動(dòng)提前聯(lián)系應(yīng)急保障搶修隊(duì)伍，根據(jù)施工期間路段保暢通工作的需

要，協(xié)助做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，保障高速公路段的安全、暢通，努力為擴(kuò)建工程保駕護(hù)航。三要定期組織職工學(xué)習(xí)擁堵應(yīng)急處置預(yù)案、監(jiān)控班緊急事件處理等預(yù)案演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。同時(shí)克服人員少的困難，在分流期間將派技術(shù)員輪流到各個(gè)站區(qū)24小時(shí)駐點(diǎn)值班，以便設(shè)備故障快速搶修。

二、持續(xù)抓好機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)營管理工作。

1、合理安排技術(shù)員包所與按系統(tǒng)分工相結(jié)全的管理機(jī)制，及時(shí)做好日常系統(tǒng)故障維護(hù)，提高系統(tǒng)維護(hù)時(shí)效性。

2、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和技能考核，開展崗位練兵活動(dòng)，發(fā)揮技術(shù)骨干的傳幫帶作用，提高技術(shù)人員對故障的綜合處理能力，做到一崗多能，激發(fā)技術(shù)隊(duì)伍的活力。

三、持續(xù)抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)。開展技能競賽，不定期對技術(shù)員和監(jiān)控員進(jìn)行崗位知識、動(dòng)手能力、快速反映能力的各項(xiàng)考核，促進(jìn)監(jiān)控隊(duì)伍12122接警人員素質(zhì)的提高。同時(shí)加

強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍的人員培養(yǎng)，爭取培養(yǎng)一批技術(shù)骨干，并積極向上級部門推薦到分中心管理崗位。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真貫徹中央、省委關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，建立健全規(guī)章制度，做好機(jī)電系統(tǒng)的備品備件采購工作，要求對通用、專用設(shè)備備件的采購，分中心經(jīng)辦人員要做到貨比三家和有供貨合同，對集中采購的收費(fèi)系統(tǒng)備品備件經(jīng)貨比三家詢價(jià)結(jié)果報(bào)公司采購小組共同討論采購。指定設(shè)備倉庫管理人員做好備件出、入庫管理，將備品、備件庫和舊系統(tǒng)拆下的設(shè)備分開登記。在專項(xiàng)工程建設(shè)中潔身自好，不故意刁難施工單位，索取賄賂，杜絕腐敗行為的發(fā)生。

四、持續(xù)抓好安全工作。堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理，一是加大經(jīng)費(fèi)投入，不斷完善安全設(shè)施。二要有目的性地對職工的安全責(zé)任意識進(jìn)行教育，從增強(qiáng)職工安全意識、提高職工安全防范知識、完善

安全應(yīng)急機(jī)制三個(gè)方面下手，加強(qiáng)安全生產(chǎn)。三要修訂完善各類應(yīng)對突發(fā)性事件的預(yù)案，確保預(yù)案的前瞻性、操作性，加強(qiáng)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)應(yīng)急物資設(shè)備儲備，增強(qiáng)搶險(xiǎn)救災(zāi)和自救能力。四要加大督促檢查力度，加強(qiáng)日常檢查，跟蹤落實(shí)到位，嚴(yán)格責(zé)任追究。

五、要進(jìn)一步提升服務(wù)水平。進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，抓好12122接警服務(wù)，加強(qiáng)12122服務(wù)禮儀培訓(xùn)，堅(jiān)持服務(wù)至上，提高文明服務(wù)水平，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。進(jìn)一步提升機(jī)電維護(hù)水平，提高技術(shù)隊(duì)伍的維護(hù)能力，努力保障系統(tǒng)完好率。

六、要進(jìn)一步提升群團(tuán)作用。一是要認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨建工作活力，將創(chuàng)五好黨支部向創(chuàng)特色黨支部延伸；二是工會要進(jìn)一步深化先進(jìn)職工之家和職工小家創(chuàng)建活動(dòng)，努力為員工辦實(shí)事、辦好事，進(jìn)一步改善生產(chǎn)生活環(huán)境，建立健全送溫暖活動(dòng)長效機(jī)制；

七、要進(jìn)一步提升行政管理能力。要進(jìn)一步提升行政辦公效率，加強(qiáng)與兄弟單位的溝通聯(lián)系，建設(shè)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)工作機(jī)制。要加大信息宣傳力度，注重對日常工作信息的宣傳，同時(shí)，注重挖掘、培養(yǎng)信息通訊人才，多視角、全方位展現(xiàn)我分中心的工作、精神風(fēng)貌。要確實(shí)為職工做好后勤保障，進(jìn)一步倡導(dǎo)以高速為家理念，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，提高員工的凝聚力、向心力、形象力和誠信度。同志們，新的一年任重而道遠(yuǎn)，我們要以黨的十七大精神為指引，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)全體職工，群策群力，齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為高速公路實(shí)現(xiàn)新跨越而奮斗！

第五篇：高速公路管理處工作總結(jié)【工作總結(jié)】

高速公路管理處工作總結(jié)

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工作總結(jié)。

XX年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)各收費(fèi)站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標(biāo)，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，鞏固了窗口單位的良好形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費(fèi)站共維護(hù)維修收費(fèi)、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，維護(hù)完好率達(dá)98%以上；向交通廳申請各類監(jiān)控、收費(fèi)及通信設(shè)備配件資金總額達(dá)百萬元；受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程取證45宗，處理反饋率99%；辦理市長公開電話、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，及時(shí)答復(fù)上級部門的反饋率達(dá)100%；接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團(tuán)76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

一、主要成績

（一）、積極主動(dòng)指導(dǎo)各收費(fèi)站監(jiān)控及收費(fèi)工作

為進(jìn)一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，及時(shí)解決社會關(guān)注的高速公路熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的高速公路指揮調(diào)度體系，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研實(shí)踐工作，我中心推動(dòng)建立收費(fèi)站監(jiān)控考核工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。下發(fā)了由我中心負(fù)責(zé)起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》的通知（萊路高管XX27號）監(jiān)控信息工作檢查評分標(biāo)準(zhǔn)部分，為各收費(fèi)站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性意見。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進(jìn)行了理論考試，并將考試成績予以通報(bào)。定期對各收費(fèi)站進(jìn)行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長專門分工負(fù)責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達(dá)到山東省交通廳監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護(hù)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的不足，部分收費(fèi)站24小時(shí)值班制度未得到有效落實(shí)，個(gè)別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。

（二）、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展

為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進(jìn)來，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個(gè)人實(shí)際情況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn)，同時(shí)定期組織全體監(jiān)控人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了良好效果。具體舉措有： 第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識考試的形式就、《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進(jìn)行了全面考核，通過考試，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握；第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計(jì)算機(jī)運(yùn)作等方面的知識，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點(diǎn)問題；第三，為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設(shè)備日常維護(hù)工作等進(jìn)行了全員培訓(xùn)。此外，一年來，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機(jī)電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會，有實(shí)際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合，互動(dòng)性強(qiáng)，氣氛熱烈，效果好。

2、加強(qiáng)信息分析總結(jié)工作。為進(jìn)一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》。《綜述》從“上報(bào)故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個(gè)季度的監(jiān)控信息工作進(jìn)行了系統(tǒng)分析?！侗O(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點(diǎn)，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評。

（三）、狠抓制度化建設(shè)，不斷提高整體工作水平

今年，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，加強(qiáng)了《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《文明收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)》、《山東省交通廳高速公路收費(fèi)站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對完整的制度體系。

二、目前存在的問題

今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標(biāo)準(zhǔn)衡量，各項(xiàng)工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問題：

（一）、故障維護(hù)維修質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。今年，我中心繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場維護(hù)力度，各收費(fèi)站故障維護(hù)維修完好率達(dá)到了98