第一篇：“三個結(jié)合”促進機關(guān)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變

“三個結(jié)合”促進機關(guān)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變

為進一步提高工作成果，不斷完善縣城建設(shè)管理工作，富蘊縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局采取“三個結(jié)合”的方式，深入推進機關(guān)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。

一是堅持把作風(fēng)轉(zhuǎn)變與建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織相結(jié)合。定期組織黨員集中學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)黨的十八大、縣委十一屆全委（擴大）會議等一系列會議精神，總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，做好學(xué)習(xí)筆記，努力提高全局干部職工的思想道德素養(yǎng)、政策理論水平和業(yè)務(wù)工作能力。

二是堅持把作風(fēng)轉(zhuǎn)變與提高辦公質(zhì)量相結(jié)合。建立落實首問責(zé)任制、限時辦理制等制度，按照“誰辦理、誰負責(zé)”的原則，嚴格落實責(zé)任，提高整體辦公質(zhì)量，著力為群眾辦實事、做好事、解難題。

三是堅持把作風(fēng)轉(zhuǎn)變與機關(guān)日常管理相結(jié)合。全面推行崗位監(jiān)督制度，提倡崗位奉獻精神。建立科學(xué)規(guī)范的干部管理體系，先后對干部考核、信息調(diào)研、財務(wù)管理、內(nèi)務(wù)處理等多項管理制度進行了修訂完善，嚴格上下班考勤簽到，實行銷假登記，去向留言。

通過機關(guān)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變的形式，使干部的行事準則由外在約束變成了自覺秉持，推進了城建工作標準化管理、程序化推進、規(guī)范化運行。

第二篇：堅持三個結(jié)合

南宮市人力資源和社會保障局

堅持三個結(jié)合在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及上級部門的指導(dǎo)支持下，我局深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持三個結(jié)合把各項工作目標順利開展。

一是與加強隊伍建設(shè)相結(jié)合。在加強隊伍建設(shè)工作中堅持兩項標準：看群眾滿意度、看工作實績；增強三種意識：大局意識、服務(wù)意識、政策意識；促進五個提高：在責(zé)任上明顯提高、在工作標準上明顯提高、在工作效率上明顯提高、在規(guī)范程序上明顯提高、在紀律上明顯提高，全面加強自身建設(shè)，使全局的隊伍素質(zhì)明顯提高，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，全力建設(shè)一支適應(yīng)服務(wù)發(fā)展要求的高素質(zhì)隊伍。二是與推動工作相結(jié)合。對照所制定的工作要點和任務(wù)目標，扎實開展工作，通過各科相互學(xué)習(xí)，找差距、看不足、查問題、找原因，使交流活動與推動工作緊密結(jié)合，以工作實績檢驗活動成果，以活動成果促進工作開展，做到兩不誤、兩促進、兩提高。截至目前，人事人才、社保工作有序開展；為下崗失業(yè)人員發(fā)放小額擔(dān)保貸款，有效促進了就業(yè)再就業(yè)工作等。三是健全高度相結(jié)合。通過各科相互學(xué)習(xí)，完善了學(xué)習(xí)制度、會議制度、考核制度、值班制度等多項規(guī)章制度，并進一步修訂行為規(guī)范、服務(wù)承諾和工作流程，以制度規(guī)范工作人員的行為，使交流活動融入日常工作。

第三篇：縣公安局：紀律作風(fēng)大整治 促進工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變

縣公安局：紀律作風(fēng)大整治 促進工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變

全縣紀律作風(fēng)大整治活動開展以來，縣公安局黨委高度重視，層層召開動員大會進行思想發(fā)動，成立領(lǐng)導(dǎo)組，下發(fā)實施方案，開設(shè)紀律作風(fēng)整頓學(xué)習(xí)專欄和簡報，嚴格執(zhí)行請銷假制度、上下班指紋簽到制度以及學(xué)習(xí)、開會考勤制度，進一步健全完善了有關(guān)規(guī)章制度。同時，在安排工作中堅持了“三個結(jié)合”，即整治工作與學(xué)習(xí)貫徹上級公安機關(guān)指示精神相結(jié)合，與當前各部門的工作任務(wù)相結(jié)合，與目前正在開展的主題教育、大走訪活動、陽光行動相結(jié)合，使整治工作成為正常工作的測量儀和助力器，民警工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，隊伍整體面貌煥然一新，隊伍形象有了顯著提升，紀律作風(fēng)整治活動取得了很大成效。

宇寧 馮靜（實習(xí)）報道

第四篇：落實“三個三”,力推干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變

落實“三個三”，力推干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變

縣住建局結(jié)合該局政策性強、群眾關(guān)注度高的實際，圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)謀發(fā)展，立足崗位當先鋒”的工作目標，堅持把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，采取“四個三”工作措施，力推干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。

落實“三定”，認真履職。一是定任務(wù)。該局將每階段的重點工作細化分解到分管領(lǐng)導(dǎo)及包抓股室，每半個月下發(fā)一次工作安排，落實牽頭責(zé)任人，明確完成時限，并要求做到任務(wù)落實不打折扣。二是定獎懲。該局每月對每階段的工作任務(wù)落實情況進行跟蹤督查，下發(fā)督查通報，逐月將任務(wù)完成情況計入當月臺賬。三是定考核。實行當月考核，將月考核結(jié)果納入干部年終考核考評，并與干部推薦、評優(yōu)樹模相掛鉤。

推行“三亮”，接受監(jiān)督。一是黨員“亮身份”。通過工作牌、設(shè)立公示欄等形式，推行黨員亮身份，增強黨員意識，激發(fā)黨員趕、學(xué)、比、幫、超的自覺性、主動性。二是黨員“亮形象”。設(shè)立責(zé)任區(qū)、示范崗，評選優(yōu)秀黨員和服務(wù)標兵等活動，發(fā)揮黨員帶頭示范作用。三是黨員干部“亮承諾”。局黨委圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和為民辦好事實事等方面做出承諾，黨員干部立足崗位實際做出承諾，公開公示亮出承諾，接受服務(wù)對象監(jiān)督。

開展“三比”,激發(fā)動力。一是比崗位奉獻。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”活動，引導(dǎo)黨員、干部提升能力和素質(zhì)，改進作風(fēng)。二是比群眾滿意度。推行陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位。三是比服務(wù)水平。積極開展優(yōu)秀黨示范崗、優(yōu)秀黨務(wù)工作者、承諾標兵和服務(wù)標兵等服務(wù)評比活動，提升服務(wù)水平。

組織“三評”，提升滿意度。一是黨員干部自評。對照“五帶頭”標準，認真對標定位，查找問題和不足，明確自身努力方向。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合崗位職責(zé)和干部履職情況，客觀公正地指出問題，提出改進意見，點出工作改進方向。三是群眾測評。請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、黨代表、人大代表和服務(wù)對象，參與民主生活會、行風(fēng)評議會、干部績效測評會，對黨員干部開展社會滿意度測評，對收集的意見督促干部認真整改。

“七個一”強化干部學(xué)習(xí)

在“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動中，宋家鎮(zhèn)夯實“七個一”舉措進一步提高干部學(xué)習(xí)能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

一是制定一個學(xué)習(xí)計劃。按照“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動總體要求，結(jié)合實際，制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)方法、參學(xué)范圍和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。二是創(chuàng)辦一個學(xué)習(xí)園地。在鎮(zhèn)機關(guān)大院醒目位置開辦“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動學(xué)習(xí)園地，重點學(xué)習(xí)“十個嚴禁”、“六條規(guī)定”以及惠農(nóng)政策和涉農(nóng)法律法規(guī)。三是撰寫一篇體會文章。鎮(zhèn)黨委要求副科級以上領(lǐng)導(dǎo)班子成員結(jié)合自己分管工作，深入調(diào)研，撰寫一篇有價值的調(diào)研文章；一般干部認真總結(jié)活動開展的好經(jīng)驗、好做法，形成一篇體會文章。四是記好一本學(xué)習(xí)筆記。要求每名干部在學(xué)習(xí)過程中記好一本不少于1萬字的學(xué)習(xí)筆記。五是舉辦一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。堅持自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，鎮(zhèn)黨委將在6月上旬舉辦一次專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)會，邀請專家授課，鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)全程輔導(dǎo)。六是開展一次學(xué)習(xí)討論。通過召開干部座談交流會等形式，暢談學(xué)習(xí)感悟，達到共同學(xué)習(xí)、相互促進的目的。七是組織一次專題測試。結(jié)合《宋家鎮(zhèn)開展“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動第一階段工作安排》，將在6月中旬對全體干部進行一次專題測試，檢驗學(xué)習(xí)效果。

第五篇：促進三大轉(zhuǎn)變+助力銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型

促進三大轉(zhuǎn)變 助力銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型

上海銀翱管理咨詢有限公司

通過主動學(xué)習(xí)與被動學(xué)習(xí)、個人學(xué)習(xí)與團隊學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，上海銀翱管理咨詢有限公司促進網(wǎng)點實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變——意識的轉(zhuǎn)變、行為改變和結(jié)果改變，致力銀行網(wǎng)點成功轉(zhuǎn)型。

隨著我國銀行業(yè)競爭的加劇和銀行產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日益加重，銀行服務(wù)和營銷能力越來越成為決定客戶去留的關(guān)鍵因素。近年來，很多銀行開始進行“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”的工作。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，是指網(wǎng)點的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變，既包括“硬件”方面的工作——如網(wǎng)點的布局規(guī)劃、網(wǎng)點形象建設(shè)，也包括“軟件”方面的內(nèi)容——如網(wǎng)點管理和網(wǎng)點服務(wù)營銷能力的提升。

上海銀翱管理咨詢有限公司采用“培訓(xùn)+輔導(dǎo)”的模式，通過理論講授、交流討論，結(jié)合現(xiàn)場輔導(dǎo)與實踐運用，探索出我國商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的有效模式。以下為上海銀翱“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”項目的整體框架（見圖表1）。

圖表1項目方法的整體框架

上海銀翱在銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目中，分別對柜面人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任等各個層面進行專項培訓(xùn)和輔導(dǎo)，致力于幫助銀行網(wǎng)點實現(xiàn)“三大轉(zhuǎn)變”（見圖表2）：從促進學(xué)員從意識到行為的轉(zhuǎn)變，最終體現(xiàn)為銀行網(wǎng)點績效提升的結(jié)果改變。

圖表2“三大轉(zhuǎn)變”路徑示意圖

通過強化培訓(xùn)實現(xiàn)“意識的轉(zhuǎn)變”

意識的轉(zhuǎn)變，指銀行網(wǎng)點需要從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，針對客戶的需求變化而改變?？蓮囊韵滤膫€方面進行訓(xùn)練： 1.網(wǎng)點柜面人員基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練

銀行網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)提升是指通過對服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)培訓(xùn)、動作示范、情景演練、現(xiàn)場指導(dǎo)及持續(xù)監(jiān)控管理工具導(dǎo)入的應(yīng)用。全面提升銀行網(wǎng)點員工基礎(chǔ)服務(wù)意識、服務(wù)技能以及對服務(wù)工具的應(yīng)用能力，為客戶營造一個良好的網(wǎng)點體驗。2.金牌大堂經(jīng)理訓(xùn)練

大堂經(jīng)理是銀行網(wǎng)點中最關(guān)鍵的崗位之一。重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上，而理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務(wù)環(huán)境，對于任何組織來說都是一個重要的任務(wù)。根據(jù)研究，大堂經(jīng)理的能力指標強弱與大堂金融產(chǎn)品銷售能力的相關(guān)性達到78%。因此，想要決勝終端，銀行必須把大堂經(jīng)理提升到 “金牌經(jīng)理”水平。3.金牌客戶經(jīng)理訓(xùn)練

客戶經(jīng)理的強弱直接決定了高端客戶價值提升的空間、決定了高端客戶的滿意度、忠誠度以及其金融資產(chǎn)的穩(wěn)定。所謂金牌客戶經(jīng)理塑造，其本質(zhì)是掌控住銀行網(wǎng)點的價值產(chǎn)生的源泉——客戶資產(chǎn)，以平行挖掘和深度挖掘兩個關(guān)鍵點來撬動組織的平行配合，實現(xiàn)網(wǎng)點風(fēng)貌與績效的提升。幫助網(wǎng)點客戶經(jīng)理徹底貫徹角色意識、掌握崗位工作相關(guān)的方法、技巧與工具，加強網(wǎng)點終端的價值管理能力。4.金牌網(wǎng)點主任訓(xùn)練

目前，銀行營業(yè)網(wǎng)點正步入轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要時期，作為銀行服務(wù)營銷的主渠道之一，網(wǎng)點經(jīng)營管理的好壞直接影響到銀行自身的品牌形象、外部競爭力和經(jīng)營業(yè)績。為此，金牌網(wǎng)點主任訓(xùn)練的課程基于對銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理長期、多角度的觀察和思考，同時結(jié)合客戶自身實際情況，專為提升作為銀行基層一線經(jīng)營管理人員全面實戰(zhàn)管理技能而設(shè)計開發(fā)，協(xié)助網(wǎng)點主任在“管事理人”方面形成一個比較成熟、全面的認識，強化銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理者的競爭意識和責(zé)任意識，主動適應(yīng)網(wǎng)點變革發(fā)展的需要，進一步明晰自身角色認知和角色定位；幫助銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理者重點掌握目標管理、時間管理、員工激勵、員工指導(dǎo)、管理溝通等核心管理技能的工作要領(lǐng)和操作方法。

通過網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)實現(xiàn)“行為改變”

除了課堂集中培訓(xùn)之外，還需在試點網(wǎng)點進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，以點帶面，通過網(wǎng)點的標桿效應(yīng)促進全行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)與營銷能力的提升。網(wǎng)點輔導(dǎo)主要內(nèi)容包括以下三個方面：

一、網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容建設(shè)

首先，是網(wǎng)點服務(wù)禮儀標準。服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點內(nèi)各個崗位人員共同遵循的禮儀標準，也是服務(wù)銀行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時應(yīng)遵守的基本禮儀標準

第二，網(wǎng)點現(xiàn)場管理管理標準。營業(yè)網(wǎng)點是銀行產(chǎn)品營銷的主要渠道，而營業(yè)大堂是網(wǎng)點現(xiàn)場營銷的主陣地。重視存量客戶資源，實施“贏在大堂”策略，已成為發(fā)展零售業(yè)務(wù)的主要優(yōu)勢。

第三，網(wǎng)點服務(wù)營銷標準。營業(yè)網(wǎng)點的主動營銷服務(wù)以客戶需求、客戶關(guān)系和客戶滿意為中心，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中提高主動營銷的意識和能力。

第四，網(wǎng)點投訴處理。包括投訴處理的基本原則與基本要求、客戶投訴產(chǎn)生原因及表現(xiàn)形式、投訴處理流程以及投訴處理技巧等。

二、標桿網(wǎng)點建設(shè)的重點

首先，是網(wǎng)點視覺營銷提升、基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)。建立并實施網(wǎng)點現(xiàn)場視覺標準和人員服務(wù)標準，達到網(wǎng)點的環(huán)境和功能區(qū)布局得到明顯的改善；網(wǎng)點的營銷氣氛得到明顯優(yōu)化；網(wǎng)點的人員服務(wù)標準得到明顯的統(tǒng)一，最終形成良好的客戶感知。

第二，是客戶抱怨處理及營銷轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品銷售話術(shù)。通過對網(wǎng)點人員的營銷技能技巧、產(chǎn)品營銷話術(shù)規(guī)范、客戶抱怨化解及營銷轉(zhuǎn)化、柜面和大堂營銷的時機選擇、關(guān)鍵接觸點的應(yīng)對策略的培訓(xùn)和演練，激發(fā)員工的營銷意識，增強員工營銷能力，提高員工把握營銷機會的能力，從而形成網(wǎng)點內(nèi)外聯(lián)動營銷機制化、營銷全程化。

第三，是金牌大堂經(jīng)理、金牌客戶經(jīng)理的日常行為規(guī)范。對網(wǎng)點大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理一天的工作做出明確的梳理，形成規(guī)范化的、可操作的工作流程和工作技巧，最終使得大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的營銷能力得到提升。

第四，是網(wǎng)點現(xiàn)場管理的主要流程。針對客戶從進門到出門的關(guān)鍵場景，整合網(wǎng)點的服務(wù)流程，使得網(wǎng)點工作規(guī)范化、流程化、統(tǒng)一化，最終達到網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理能力穩(wěn)步提升。第五，是總結(jié)與分享。和網(wǎng)點員工一起，分享全程的網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升的成果，從而讓員工服務(wù)營銷意識更加鞏固，增加員工長期堅持的信心。

三、標桿網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)的模式

上海銀翱的咨詢顧問入駐網(wǎng)點后，提供的教練式服務(wù)包括如下的具體實施流程： 第一步，首次營業(yè)現(xiàn)場觀察，發(fā)現(xiàn)問題，確保輔導(dǎo)實施的針對性；

第二步，服務(wù)、營銷理念、標準講解，樹立全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、傳遞服務(wù)標準；樹立全員主動營銷意識；

第三步，培訓(xùn)現(xiàn)場演練，實現(xiàn)從理念到動作的轉(zhuǎn)化； 第四步，營業(yè)現(xiàn)場情景演練，實現(xiàn)從動作到服務(wù)應(yīng)用的轉(zhuǎn)化；

第五步，再次營業(yè)現(xiàn)場觀察，監(jiān)測已培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范、營銷理念的實際應(yīng)用狀況，現(xiàn)場指導(dǎo)、現(xiàn)場整改；

第六步，員工現(xiàn)場服務(wù)錄像展示，點評每個員工服務(wù)規(guī)范、營銷理念執(zhí)行優(yōu)點、不足，指明改進方向；

第七步，再次實施培訓(xùn)現(xiàn)場演練、情景演練，多次強化，確保網(wǎng)點服務(wù)營銷能力顯著提升，服務(wù)規(guī)范徹底執(zhí)行，成就標桿服務(wù)網(wǎng)點。

通過考核監(jiān)督，使正面行為常態(tài)化，從而改進網(wǎng)點績效，實現(xiàn)“結(jié)果改變”

考核監(jiān)督是指對項目的實現(xiàn)程度進行科學(xué)分析、比較、綜合、判斷的過程。主要包括員工的學(xué)習(xí)效果、培訓(xùn)機構(gòu)的整體工作和培訓(xùn)的整體效益。

此外，上海銀翱還通過對網(wǎng)點每月一次的神秘人暗訪，以達到鞏固與提高網(wǎng)點整體服務(wù)水平的目的。神秘人將按照銀行標準及前期培訓(xùn)灌輸理念及規(guī)范對網(wǎng)點進行綜合評價，并以綜合評估報告形式揭示各個網(wǎng)點現(xiàn)狀與問題，分享各個網(wǎng)點的亮點、經(jīng)驗，并對各個網(wǎng)點的后續(xù)提升提出規(guī)劃建議。